Samen Meer Doen by ONO-ONO

2 juni 2015

Samen Meer Doen

KENNIS MAKEN MET 2017 VOOR OGEN! ONO-ONO MAGAZINE

KENNISMAKEN

Zoveel mensen, zoveel smaken!

inds 2015 is de gemeente Enschede verantwoordelijk voor het sociale domein in de gemeente. De gemeente geeft hier samen met Stichting Maatschappelijke Dienstverlening Enschede-Haaksbergen (hierna: SMD E-H) invulling aan. De negen wijkteams van de SMD E-H werken op hun beurt samen met veel ketenzorgpartners. Ook in Haaksbergen wordt gewerkt in een nieuwe omgeving. Er wordt kennisgemaakt met de veranderde organisatorische situatie en met elkaar. Bijvoorbeeld op 2 juni jl. tijdens het symposium ‘2017 voor ogen’. In de Spinnerij werden draden gesponnen door de medewerkers voor een succesvol web, dat vorm geeft aan deze nieuwe situatie. Zoveel mensen - klanten, medewerkers, samenwerkingsorganisaties -, zoveel smaken. Het vereist een aanpak op maat om ieder te laten uitblinken. Alleen dan zijn de medewerkers van de SMD E-H trots om bij de SMD E-H te werken en is de klant blij met de professionele ondersteuning op het gebied van opvoeding, werk, wonen, inkomen en zorg. Om hoogwaardige kwaliteitszorg te bieden wordt “kennis” gemaakt. Innovaties die “door lief en leed” ontstaan, worden succesvol in de praktijk gebracht. Het waarmaken van deze voorlooppositie van wijkcoaches en maatschappelijk werkers vereist het samen doormaken van een groeiproces. Ik wens jullie vernieuwde en innovatieve organisatie veel moed, energie en enthousiasme toe. En met dit magazine heel veel leesplezier! Hans Lotgerink Voorzitter Raad van Toezicht

ONO-ONO MAGAZINE

Lees verder over de aanpak op www.smd-eh.nl en op www.wijkcoaches-enschede.nl.

Hans Lotgerink: ‘Mijn grootste wens is dat alle partijen in 2017 zien dat de SMD E-H haar voorlooppositie heeft waargemaakt!’

ONO-ONO MAGAZINE

INHOUD 02 06 08 12 16 18 20 22 24 26 28 30 31 ONO-ONO MAGAZINE

Kennis Maken; zoveel mensen, zoveel smaken VOORWOORD NAMENS DE RAAD VAN TOEZICHT

Het symposium in tweets WAT TWEETTE JIJ?

In de wandelgangen WIE VIEL OP IN DE WANDELGANG? WAAR GAAN EN STAAN ZIJ?

De pot op met less is more: Samen Meer Doen! INTERVIEW MET BESTUURDERS HILDE REINTS, HARM KELDERMAN EN MARIO NOSSIN

Brandende vragen WAT IS JOUW DILEMMA EN WAAR KRIJG JE GRAAG ANTWOORD OP VAN COLLEGA’S?

Het MT staat als een huis INTERVIEW MET PETER LANSINK, RIANNE VAN ’T HULLENAAR, SANDER MEIJER EN MARJAN VAN DE BLANKEVOORT

Gaan met die banaan SMD E-H IN KAART

Dagboek van de wijkcoach JUSTIN NDIKURIYO & MONIEK LEISEN

Gemêleerd en gesmeerd WORDCLOUD, MISSIE EN VISIE

Multiculti koken Mijn verhaal VERHALEN, SKETCHES, LIED MET FILMBEELDEN

Aan boord van de OR EEN INTERVIEW MET JULIETTE FISELIER

Hoe vonden zij vandaag?

Nicholas Graff @NicholasGraff Werkconferentie SMD E-H.... geniaal van start gegaan! #wijkcoach #wijkteam @smdeh #ono

ono-ono @ono_onomagazine Ervaringsdeskundigen Stephanie & Elroy hard aan het werk voor @ono_ onomagazine on the spot @smdeh symposium.

Sandra Knaap @sandraknaap40 SMD E-H = Samen meer doen.

Lizette Keijzer @lizettekeijzer Met nieuwe collega’s praten over de weg. Waar staan we voor? En waar gaan wij voor?

SMD Enschede – Haaksbergen @SMDEH Buurt sportcoach stimuleert mensen om in beweging te krijgen. Na de drempel volgt er enthousiasme.

Heleen Hartholt @Helenehaho Er wordt druk uitgewisseld in drietallen over waar je benieuwd naar bent. @smdeh

HET SYMPOSIUM IN TWEETS Wat tweette jij? ONO-ONO MAGAZINE

Christa Slim @ChristaSlim Mooie drijfveren van wijkcoach Harry #Enschede en maatschappelijk werker Marion #Haaksbergen gehoord #smdeh Blij met hun werk.

Christa Slim @Christa Slim Wat belemmert ons bij het inzetten van andere vormen van ondersteuning dan wat we gewend waren en ingekocht hebben?

Roy Dragt @RoyDragt Er wordt gezongen: SMD E-H = Opbouwend, constructief, eenheid, meer energie, om te huilen, een mooi en prachtig vak.

Lizette keijzer @lizettekeijzer @smdeh Samen Meer Doen werkt aan de basis om de verscheidenheid en ideeĂŤn te koppelen.

Heleen Hartholt @Helenehaho Niet de problemen aandacht geven, maar de kansen.

SMD Enschede- Haaksbergen @SMDEH We denken allemaal anders, maar veiligheid staat op nummer 1.

Redactie Stephanie Wiltjer ONO-ONO MAGAZINE

IN DE WANDELGANGEN ONO-ONO MAGAZINE

In de SMD E-H wandelgangen en tijdens het symposium 2 juni in de Spinnerij worden verbindingen gelegd. Deze collega’s vielen op door schitterende schoenen, een rode jurk, gouden jasje. Waar kun je ze voor wakker maken? Waar liggen zij wakker van?

Bart Spijkerboer; brengt de onderstroom in beeld www.spijkerenhamer.nl ‘Dat er geen houvast is, daar heb je het mee te doen’ Met hun werkvormen, zoals theater en zang, slaan Bart, Camille en Lucia van Spijker & Hamer tijdens het SMD E-H symposium de spijker op de kop. Het team brengt de verhalen inclusief de onderstroom boven water. ‘Die onderstroom voel je bij jezelf bijvoorbeeld als je blij wordt of juist afhaakt’, weet Bart uit ervaring. ‘Het is belangrijk om je meer uit te spreken en erop te vertrouwen dat je er samen komt. Dat er minder houvast is, daar heb je het mee te doen.’ Dat is in het Spijkerhamer spel niet anders. ‘Wat de ander inzet, daar ga je op door. Daar komt soms iets heel verrassends uit!’

ONO-ONO MAGAZINE

Lobke Beijer; maatwerk is haar drive Wijkcoach Zuid Helmerhoek en Stroinkslanden (voorheen Bureau Jeugdzorg Overijssel, Verder met hersenletsel) ‘Ik zie wel waar we uitkomen, mits de klant er niet de dupe van wordt’ Lobke wordt liever niet wakker van haar werk. Gelukkig is er geen haar op haar hoofd die twijfelt of ze dit wel wil doen. Ze heeft een open mind ten aanzien van de organisatorische veranderingen: ‘Ik zie wel waar we uitkomen, mits de klant er niet de dupe van wordt’. Het bieden van maatwerk is haar “drive”. Door het uitdragen van professionaliteit en het “dagelijkse” in combinatie met haar humor en openheid vindt ze aansluiting bij haar cliënten. Ze hoopt voor SMD E-H dat zij klanten met positiviteit kan bijstaan. Hiervoor is een goede basis welkom, een team waarin de leden elkaar onderling vertrouwen en ook een kritische blik durven te werpen.

Herma Koenraadt; maakt werk van werk Wijkcoach centrum (voorheen MEE Twente) ‘Werk is de pijler in iemands leven’ Met aftasten en mensenkennis bereikt Herma dat een gezin zich vrij voelt om over hun situatie te vertellen. Bij MEE Twente werd zij gedetacheerd op sociale werkvoorziening. ‘Werk is een pijler in iemands leven. Het biedt contacten en structuur.’ Dit is volgens haar (nog) geen hot item binnen SMD E-H. Zij hoopt dat er naast aandacht voor werk, ook aandacht is voor nieuwe doelgroepen, zoals mensen met een beperking of dementie. Zij zorgt er als SMD E-H-werknemer met hart en ziel voor dat er werk gemaakt wordt van werk. Met haar bedrijf “Mooi werk” coacht ze werkgevers bij het bieden van arbeidsplaatsen aan mensen met een arbeidshandicap of grote afstand tot de arbeidsmarkt.

Rob Froom; 1000 onzekerheden Pathmos Stadsveld West (voorheen Durven Doen dagbehandeling voor jongeren die geen speciaal onderwijs meer volgen) ‘Wat als de geldpot leeg is?’ Rob komt zijn bed uit om kinderen in nood te helpen. Als bijvoorbeeld een vader zelfmoord pleegt of een kind de moeder met een overdosis treft, probeert Rob na een risico-inschatting zorg in het netwerk rondom het gezin te bieden. Hij draagt openheid en laagdrempeligheid uit. Hij heeft de creativiteit en de bereidheid om verder te denken op zak. ‘Ik heb ook zeker 1000 onzekerheden. Binnen SMD E-H is alles nieuw. Wat als de geldpot op is? Hoe kun je kennis opdoen, nu je breed wordt ingezet in de zorg?’ Rob verdiept zich ‘enorm’ in de weten regelgeving om deze te kunnen uitleggen aan gezinnen. Hij wenst dat de organisatie in 2017 preventief werkt in de wijk en er ruimte is voor eigen visie. Dit staat nu in de kinderschoenen.

ONO-ONO MAGAZINE

Ellen Goldschmidt; van haar hobby haar werk gemaakt POH (Jeugd)GGZ huisarts Medisch Centrum Eudokia ‘Ik maak me soms zorgen om collega’s’ ‘Mensenmens’ Ellen houdt van het leggen van verbindingen en contact maken. Ze heeft van haar hobby haar werk gemaakt. Toch is haar werk bij de huisarts vrij solistisch. Daarom vindt ze het ‘heerlijk’ om nu meer betrokken te zijn bij de SMD E-H. Binnen de SMD E-H merkt Ellen dat veel mensen persoonlijk aan het worstelen zijn. Ze ziet dat ze hun werk zo goed willen doen dat ze over hun grenzen gaan. ‘Ik maak me soms zorgen om collega’s’, zegt ze. In 2017 hoopt ze in eerste instantie op ruimte en erkenning voor het personeel, want het welzijn van de medewerker vergroot het welzijn van de klant.

Michael Morsink; bekijkt wereld door kinderogen Wijkcoach Noord Twekkelerveld (voorheen Bureau Jeugdzorg) ‘Als je kinderen verwaarloost, krijg je de rekening later gepresenteerd’ Michael wenst om met SMD E-H in staat te zijn het leven van een gezin of individu in korte tijd te verbeteren. Hij vindt het ‘waanzinnig’ leuk om de wereld te bekijken vanuit kinderenogen. Zijn jarenlange ervaring bij Bureau Jeugdzorg leerde hem: ‘Als je kinderen verwaarloost, krijg je de rekening over tien jaar gepresenteerd.’ Als een collega zegt dat het goed gaat met een kind, wil Michael weten waar dit uit blijkt. Om daarachter te komen moet je doorvragen, juist aan de kinderen. Hij vreest dat dit soort expertise binnen een organisatie langzamerhand verdwijnt op het moment dat je generalist wordt. Om dit te voorkomen is het belangrijk om verbinding te blijven zoeken met andere partijen, zoals de wijkverpleegkundige en het consultatiebureau. Bijscholing is noodzakelijk om de veranderende inzichten bij te benen.

ONO-ONO MAGAZINE

DE POT OP MET LESS IS MORE Samen meer doen!

Wat verwacht de gemeente Enschede? En hoe kan de SMD E-H de komende drie jaar aan deze verwachting voldoen, opdat zij zich ook na 2017 succesvol voor de Enschedeërs kan blijven inzetten? Hilde Reints (Directeur gemeente), Harm Kelderman (Clustermanager Maatschappelijke Ondersteuning gemeente) en Mario Nossin (Directeur-Bestuurder SMD E-H) geven antwoord.

Hoe werkt preventie? Waarom is de SMD E-H belangrijk HK: ‘Veel kinderen ontsporen, maar alle kindevoor Enschede? ren zitten op school. Op school kunnen vroegHarm Kelderman (HK): ‘Enschede is van oudstijdig signalen worden opgevangen. Als bijvoorher een textielstad. De inkomens zijn relatief beeld de oudste broer verkeerde dingen doet, laag en er zijn veel sociale problemen. De SMD kan er beter op de jongere kinderen E-H doet dingen die de gemeente alleen worden gelet.’ niet kan. Zij is belangrijk voor het Mario Nossin (MN): ‘Soms welzijn van mensen. Daarnaast wordt er alleen naar gebreken redden we het als samenleving en tekortkomingen van een niet, als we problemen laten Harm Kelderman: persoon gekeken. Ik vraag escaleren. In de toekomst is ‘We redden het niet, mezelf af welke obstakels er minder geld en de tweede in de samenleving waardoor lijn is de duurste van alle als we problemen een persoon vastloopt, wegvoorzieningen.’ laten escaleren’ genomen kunnen worden.’ Wat heeft Hoe is het om samen te werEnschede nodig? ken met Mario en de SMD E-H? HK: ‘Er moet geïnvesteerd worden HK: ‘Wij (de gemeente) zorgen voor in preventie. We zijn nog te druk met de (financiële) communicatie en de SMD E-H de “achterkant”. Er moet capaciteit worden zorgt voor kwaliteitszorg. Samenwerken met vrijgemaakt om samen te kunnen zoeken naar een collega als Mario is mooi. Wij zijn in vernieuwe wegen en methodieken om sociale proschillende dingen sterk. Mario is vernieuwend blematiek te voorkomen. Tot voor kort keken we en richt zich op het ontwikkelen. Ik houd me vooral naar het probleem van mensen en hielbezig met de vertaling ervan in de organisatie.’ pen we ze naar de oplossing. Nu maken we een omslag, waarbij we meer inzetten op de strucHoe ziet jouw CV eruit, Mario? tuur rondom het gezin: de buurt en netwerkverMN: ‘Ik werk nu een klein half jaar voor de sterking. De regie komt zo meer bij de persoon SMD E-H. Daarvoor werkte ik vijftien jaar als te liggen en niet langer bij zorgaanbieders.’

ONO-ONO MAGAZINE

Harm Kelderman: ‘Voor investeringen aan de voorkant moet capaciteit vrijkomen’

ONO-ONO MAGAZINE

Mario Nossin : ‘Voor iedereen een XXL-toilet!’

SMD E-H Samen Meer Doen! www.smd-eh.nl Stichting Maatschappelijke Dienstverlening (SMD E-H) is de non-profit organisatie voor maatschappelijk werk in Enschede – Haaksbergen. De wijkcoaches / maatschappelijk werkers werkzaam voor de SMD E-H maken de afweging of inzet van de sociale omgeving voldoende is of dat (specialistische) aanvullende professionele zorg nodig is om inwoners beter in staat te stellen veilig op te groeien, te leren, te werken, te recreëren en actief te zijn in buurt of stad. Het uitgangspunt daarbij is per gezin, één plan, één regisseur. De gemeente Enschede is sinds 2004 een grote opdrachtgever. Per 2015 is de SMD E-H de partner voor de gemeente in de wijkteam en onder andere verantwoordelijk voor de (jeugd)zorg.

ONO-ONO MAGAZINE

Directeur gemeente Enschede Hilde Reints: ‘Voor 2017 wens ik ons (dus gemeente én de SMD E-H) dat het werken aan preventie en activering vanzelfsprekend is geworden. Onze wijkteams zijn betrouwbare en herkenbare netwerken voor die inwoners die ondersteuning nodig hebben.’

directeur voor mensen met een langdurige beperking. Tijdens mijn verblijf in Nieuw-Zeeland werkte ik mee aan een transitieproces in de zorg.’

Er is nog twijfel en onzekerheid. Hoe kun je bijvoorbeeld jouw talent veilig en gerespecteerd inzetten? Hoe kun je met de overvolle “workload” invulling geven aan preventie?’

Wat kunnen we leren van de Maori, de oorspronkelijke bewoners van Nieuw-Zeeland? MN: ‘Een stuk van mijn hart ligt in Nieuw Zeeland. Nieuw Zeeland is een voorloper in de wereld in het brengen van zorg naar de mensen. Het kernbegrip van de Maori, “We care for our own”: we houden elkaar in de gaten en zorgen voor elkaar, komt overeen met wat we voor Enschede, Haaksbergen, Twente willen bereiken: zelfredzaamheid.’

Hoe ga jij om met chaos? MN: ‘Om grip te krijgen op complexiteit probeer ik mezelf af te vragen waar sta en ga ik voor? Waar wil ik nooit op bezuinigen? Het is belangrijk om hier voor jezelf duidelijkheid over te hebben. Om je doel te behalen moet je soms dingen niet meer doen of in ieder geval minder doen.’

Waar kunnen we jou voor wakker maken? MN: ‘Voor de Argentijnse tango. Ik hou van die flow, het ritme, dat je partner alleen kan floreren als je voldoende ruimte biedt. Dat je soms gefrustreerd raakt van de techniek hoort er ook bij.’ Wat is de stand van zaken binnen de SMD E-H? MN: ‘Alles is verschrikkelijk anders, hoor ik in de wandelgangen van de SMD E-H: nieuw beleid, andere financiering, nieuwe regels, nieuwe afspraken, nieuwe collega’s, nieuwe besturen en toegenomen verantwoordelijkheid.

ONO-ONO MAGAZINE

Waar wil je niet op bezuinigen? MN: ‘Ik wil leven in een samenleving, waarin ik me veilig voel, iedereen naar school kan gaan en iedereen kan werken.’ Hoe gaat de SMD E-H zich de komende drie jaar bewijzen? MN: ‘We blijven lerend organiseren en innoveren met de focus op zorg en ondersteuning voor de klant. We sluiten in de ondersteuning aan bij verhalen en netwerken uit de samenleving en profiteren van (onze) diversiteit. Als we onze deskundigheid en enthousiasme inzetten, kunnen burgers dezelfde kennis en hetzelfde gedrag ontwikkelen. We gaan Samen Meer Doen om ons beste talent in te zetten.’

BRANDENDE VRAGEN Paul Jongbloed (Schoolmaatschappelijk werker): Hoe weet je van elkaar en het netwerk wat er nodig is en wat er al in huis is om te bouwen aan het ‘onderdak’? Mario antwoordt dat je met “lerend organiseren” inzet op het talent en de kennis zowel binnen het bedrijf, als in het netwerk ervan. Zo wordt de komende jaren duidelijk wat wel en niet helpt en hoe verbeterpunten ten positieve kunnen worden gekeerd.

ONO-ONO MAGAZINE

Francis Bakker (Wijkcoach): Hoe omzeil je bureaucratie teneinde je doel te bereiken? Zoek naar de minste vorm van regelgeving die het meeste profijt biedt en trek op met medestanders.

Mirjam Wijnands (Wijkcoach wijkteam Noord Twekkelerveld): Hoe kunnen we goede ideeën verspreiden? Er moet een alternatief zijn voor de 11.000€ spoedmodule voor 28 dagen voor een pleegkind. Mario antwoordt: ‘Sluit aan bij initiatieven uit de wijk om te komen tot creatieve oplossingen en zoek er vervolgens steun voor.’

Wat is jouw dilemma en waarop krijg je graag antwoord van collega’s?

Herwig van Mook (Werkbegeleider wijkteams): Ik heb het gevoel dat er meer last is bijgekomen, klopt dat? Mario antwoordt: ‘Er is veel bijgekomen. Overal gebeurt iets. Het lijkt of er geen samenhang is. Dat klopt, dat hoort bij een pioniersfase. Er komt lijn in de chaos. Besef dat het om een leuk, maar soms ook zwaar proces gaat. Het is belangrijk dat de last gedeeld wordt en extra sjouwers zijn hierbij welkom.’

ONO-ONO MAGAZINE

Nienke Schuppers (Maatschappelijk werker Haaksbergen): Kun jij ons een tip geven over wat er beter zou moeten of wat er zou moeten veranderen? Christa Slim (Staf WMO gemeente Enschede) antwoordt dat er goed contact met de beleidsmanager nodig is. Je moet niet aan jezelf twijfelen, maar terugkoppelen wat wel en niet goed werkt. Zo kan men samen tot een oplossing komen en zekerheid verkrijgen. Besef ook dat je niet op alle vragen het antwoord weet.

Yvonne Barelds (Wijkcoach Oost-Buiten): Moeten we niet eerst de basis helder hebben? Mario antwoordt: ‘Ik mag hopen dat we dat met elkaar gaan bepalen. De negen wijkteams hoeven niet hetzelfde te doen en voelen. De samenleving is divers. Het is goed dat wij veel diversiteit in huis hebben en van onderaf opbouwen. Hiervoor is goede communicatie noodzakelijk.’

Het MT staat als een huis Redactie Jessica Heggers

Ze hebben er zin in, de wijkteammanagers van de SMD E-H. Dat ze van verschillende organisaties komen, zijn ze al bijna vergeten. Het nieuwe managementteam staat als een huis en de blik is op de toekomst gericht. ‘We hebben nooit in wij-zij gedacht’. Vier managers aan het woord.

Peter Lansink, Oost Buiten ‘Sommige SMD’ers hebben last van fusieverdriet’ ‘Het werken als wijkteammanager is een andere tak van sport dan wat ik eerder als teamleider deed. Nu ben ik de verantwoordelijke leidinggevende; ik ga erover. Ondanks die stap hoger in de hiërarchie, blijf ik een mens van de inhoud en verbinding. Ik kijk met een open en frisse blik naar de nieuwe samenwerking. Ik ben niet bezig met waar we vandaan komen. Voor mij is geen er geen wij-zij. Er zijn medewerkers die daar meer moeite mee hebben. Daarin zie ik een verschil tussen mensen die moesten solliciteren en SMD’ers. Het proces verloopt anders als jouw oorspronkelijke organisatie stopt te bestaan en je bewust moet kiezen voor een andere baan. Veel van die mensen zijn blij dat ze een baan hebben. Mensen bij SMD E-H zagen hun organisatie enorm veranderen en hebben daar soms meer last van. Voor hen is dat echt een aardbeving.’

Rianne van ’t Hullenaar, Centrum ‘Ik voel de verschillen niet zo’ ‘Ik voel me verbonden met SMD E-H en met de gemeente. Bij SMD E-H hadden mensen het gevoel door de gemeente ingesluisd te worden, maar omgekeerd speelde dat ook. Ik heb die verschillen niet zo gevoeld, wil daar ook niet mee bezig zijn. Mario en Harm zoeken samenwerking, nemen gezamenlijk standpunten in en zitten niet in elkaars vaarwater. Dat gebeurt ook tussen managers onderling. Eigenlijk is er alleen maar een wij-gevoel. Omdat wij nu het uitvoeringsorgaan vormen, sta ik dichter bij de praktijk en iets verder van de gemeente. Het is heerlijk om met mijn poten in de klei te staan. In de wijkteams zijn we op zoek naar onze identiteit. Mensen moesten wennen aan een andere werkgever. Dat zit in hele klein dingen. We hebben veel hobbels overwonnen en de teams staan er. De SMD E-H is veel diverser geworden en ik maak me sterk om die specialistische kennis te houden. Als alle wijkcoaches met plezier naar hun werk gaan, is voor mij een belangrijk doel gehaald.’

ONO-ONO MAGAZINE

‘LEF HEBBEN OM DINGEN ANDERS TE DOEN’ Sander Meijer, Noord Noord ‘Lef hebben om dingen anders te doen’ ‘Bij de oude SMD E-H wist iedereen precies waar we voor stonden en wie de doelgroep was. Alles was zo duidelijk dat je het vaak niet meer hoefde uit te spreken. We hadden mensen beter kunnen voorbereiden, meer tijd en aandacht moeten besteden aan de veranderingen. Nu hebben sommige mensen het gevoel dat ze iets zijn kwijtgeraakt. Toch is het aan ons allemaal om de samenwerking op te zoeken. Doordat we meer verschillende disciplines in huis hebben kunnen we beter en breder naar het systeem kijken. Nu vinden we oplossingen in één organisatie en niet meer in zeven verschillende. De SMD E-H krijgt een andere positie binnen de gemeente omdat we de toegangspoort naar de tweede lijn zijn. We kunnen sommige regels loslaten. Onlangs dreigde een crisisplaatsing die € 28.000 kost. Dat gezin was beter af op de camping. Kosten € 600,- . je moet lef hebben om dingen anders te doen, daarom ben ik manager geworden.’

Marjan van de Blankevoort, Oost Binnen ‘We zijn langzaam een nieuwe wereld aan het creëren’ ‘Ik heb een superleuk team met verschillende mensen en disciplines, Mijn nieuwe functie vind ik niet veel anders dan voorheen. Ik doe nog steeds dezelfde dingen alleen minder kleinschalig; netwerken, een team aansturen, beleid maken. In het MT ging het vanaf dag één goed. Daarin was de teambuilding erg belangrijk. Als wij als managers het verschil willen maken, moeten we dat als team doen. Dat vergt iedere week overleg. We willen diversiteit houden maar voor burgers en medewerkers moet het niet uitmaken bij welk team je terecht komt. De wereld is veranderd doordat taken naar de gemeente zijn gegaan. Daarin werken we op inhoud al jaren samen. Vergeleken met andere gemeenten doen we het goed in Enschede. De wereld die we nu creëren biedt veel kansen. Mensen kunnen hun dromen waarmaken, creatiever hulpverlenen en anders naar regels kijken. Je kunt achter je bureau vandaan komen en de wereld echt anders maken.’

ONO-ONO MAGAZINE

GAAN MET DIE BANAAN!

Team Noord-Noord, manager Sander Meijer: ‘Wij staan aan het roer en koersen zelf af op eigen regie voor cliënt en team. Wij willen zichtbaar zijn in de wijk.’

Haaksbergen en Innovatie Team captain: Anneke Roelofs

SMD E-H in kaart Negen teams zetten zich in voor het welzijn van de Enschedeërs. Daarnaast is er een team voor Haaksbergen en een team voor slachtoffers van Huiselijk Geweld. De organisatie wordt ondersteund door het Staf-team van de SMD E-H en gemeente Enschede. In elk wijkteam zit een coach van MEE Twente, Livio, Stichting Maatschappelijke Dienstverlening (SMD E-H) Enschede-Haaksbergen, Bureau Jeugdzorg Overijssel, RIBW Groep Overijssel, gemeente Enschede en Jarabee. Als het nodig is, wordt hulp ingeroepen van andere organisaties zoals Tactus en Mediant. De opzet van een wijkteam is dat elk gezin of elke persoon te maken krijgt met één plan en één hulpverlener.

West Boswinkel-Boekelo, manager Gerlinde Rietberg: ‘Wij staan in West! Klaar om mensen te ondersteunen.’ Go West!

Team Zuid en Haaksbergen, Wesselerbrink, manager Richard Ros: ‘Roeit voort met de stroom mee. Zij pikt daarbij alle signalen op en past deze als lerende organisatie in de praktijk toe.’

Staf-team SMD E-H

Pathmos Stadsveld, manager Rixt Wibiër: ‘Wij willen scholing, afweging, minder informatie en meer tijd. Om preventief te kunnen werken, gaan we minder casussen oppakken.’

ONO-ONO MAGAZINE

Twekkelerveld Team captain: Heino van der Els

Team Centrum, manager Rianne van ‘t Hullenaar: ‘Op volle kracht vooruit. Wij wensen een veilige thuishaven voor cliënt en SMD E-H medewerker.’

Team Oost Binnen, manager Marjan van de Blankenvoort: Met veel nuchterheid en een “niet lullen, maar poetsen”- mentaliteit pleit dit team pragmatisch voor: ‘Gaan met die banaan!’ Zij wensen een generalistisch team, waarbinnen mensen affiniteit met een specifiek gebied mogen hebben.

Team Stroïnkslanden-Helmerhoek, manager Elly van Hoof: ‘Met veel eigenheid roeit dit team vooruit. Met rust en tijd zal meer op preventie worden ingezet.’

Team Oost-Buiten, manager Peter Lansink: ‘Wij van Oost-Buiten zijn niet te stuiten. We gaan meer in de wijk doen door het versterken van sociale netwerken in samenwerking met de gemeente.’

Team Huiselijk Geweld: ‘Snel en dynamisch zetten wij onze kennis en kunde in bij meldingen van huiselijk geweld.’

De SMD E-H teams beeldden uit waar zij voor staan! Bekijk het hier: ONO-ONO MAGAZINE

DAGBOEK VAN DE WIJKCOACH Justin Ndikuriyo & Moniek Leisen

Justin Ndikuriyo (Oost-Binnen) afkomstig uit Burundi en Moniek Leisen (West) delen ondanks verschillen veel ervaringen en hebben hetzelfde doel voor ogen: de klant. Ook al is voor Nederlanders volgens Justin het gras van de buren altijd groener.

6.00 uur staat Justin op om zijn zoontje wakker te maken. Rond zevenen springt hij in de auto vanuit Rijssen om rond acht uur te beginnen met de e-mail en agenda-check.

3X OPVALLEND

‘HEBBEN, HEBBEN, HEBBEN’

‘Als wijkcoach doe je van alles en nog wat’, zegt Justin. Waar ligt de grens van het takenpakket?

‘Er zijn heel veel dingen die een wijkcoach kan doen, maar tegelijkertijd zijn er bezuinigingen. Hoe ga je daar mee om?’, vragen de wijkcoaches zich af.

Activiteiten buitenom het takenpakket van de wijkcoach kun je volgens Moniek niet zomaar bij SMD E-H neerleggen, zoals nu met het Registratiesysteem gebeurt.

9.00 uur Wijkcoaches Moniek en Justin zijn zoet met telefoontjes en huisbezoeken. Moniek vertelt: ‘De klant staat centraal. Wat voor de één werkt, werkt niet per se voor de ander. In ruil voor vrijwilligerswerk regel je bijvoorbeeld kwijtschelding van de huur en zo voorkom je dat het gezin op straat komt te staan.

12.00 uur De lunch wil Justin voor geen goud missen. Dan is hij op kantoor om te eten en met collega’s te praten.

‘VERSLAAFD, SCHULDEN, GEDRAGSPROBLEMEN? WE ZIJN ALLEMAAL MENSEN.’

12.30 uur Vervolg huisbezoeken. ‘Sancties kunnen een gezin nog meer schade berokkenen. De handhavingsregels moet je goed kennen en de neuzen moeten dezelfde kant op staan om tot creatieve oplossingen te komen’, legt Moniek uit.

16.30 uur Er moet ook aan de administratie worden gewerkt, maar wanneer? Moniek vindt dat je ook dingen niet moet doen of doorverwijzen naar een casemanager met kennis van verslavingszorg.

17.00 uur Justin reist terug naar Rijssen. Namijmerend dat er in Nederland meer dan voldoende voorzieningen zijn in vergelijking tot Burundi. Geen water, eten en onderdak bezorgen de mensen daar kopzorgen. Hier is veel geregeld en wil men meer; hebben, hebben, hebben… Zijn advies? ‘Geniet meer van de kleine dingen’.

Na 17.00 uur Moniek hoopt dat wanneer Enschedeërs ergens mee zitten, zij weten dat wijkcoaches open staan voor hun problemen. En niet alleen als er crisis is.

ONO-ONO MAGAZINE

GEMÊLEERD & GESMEERD

De visie en missie Een betrokken samenleving met steun voor wie dat nodig heeft: daar maken de wijkcoaches zich hard voor. Deze veel gebezigde woorden tijdens het symposium maken de visie, missie en de praktijk van de wijkcoaches compleet:

k r e derst

w n t O a UNT ENK a M EEKP r EED G M R g o P o a S d a n N E r e A G r v N A uiste I D p l VERBIN L u H V ( N t E N h E c M V a R E r L E k W dig re

ONO-ONO MAGAZINE

n e ig

n a r t e s f d l n E e o R Z I z P “ en S e l n ncië ” IN egg o w na n ootl e fi lem l B b o r p

N E G

N I L E S S I W N S E G R E N I D n M N I M a M E R T E S ta V k

r r e e w en n t u e te “N rmer ng a o R f g E n K i er om nt” a N v l A o k t GA P e m O ) D EN OE

T I R DE

n e l l e

t s N E O V n O D e E IN E z Z E M G n n J T I i B z e N TOrk ge KKEN G R O

ERE

O e R T w E t B e G n I R r ge NGDU LA

DE VISIE EN MISSIE VAN EEN WIJKCOACH Visie Alle burgers van Enschede en Haaksbergen nemen volwaardig deel aan de samenleving en krijgen ondersteuning als dat onvoldoende lukt. Missie De wijkcoach / maatschappelijk werkers verbinden individuen en groepen, creëert samenwerking en geeft laagdrempelige ondersteuning aan inwoners die problemen ondervinden met

ONO-ONO MAGAZINE

zelfredzaamheid of meedoen in de samenleving. Medewerkers zijn onderdeel van een team. De (wijk)teams zijn toegankelijk, dichtbij, zichtbaar in de buurt en deskundig. Een betrokken samenleving met steun voor wie dat nodig heeft: daar maken de medewerkers zich hard voor. Zie voor meer informatie: wijkcoaches-enschede.nl en smd-eh.nl 25

MULTI CULTI KOKEN Redactie Stephanie Wiltjer

“BOUWEN AAN EEN NETWERK” ONO-ONO MAGAZINE

5x Recept voor samenwerking

1 2 3 4 5 ONO-ONO MAGAZINE

Anja Hofman Stafmedewerker gemeente Enschede 99 Ruimte geven en ruimte krijgen 99 Open staan voor wat iemand in te brengen heeft Dorien Struis Wijkteam Coach West (voornamelijk op scholen) 99 Elkaar en de sociale kaart kennen 99 Goede communicatie, goed luisteren Jolien Assink Procesondersteuner 99 Korte lijntjes 99 Niet naar verschillen kijken maar naar overeenkomsten 99 Diversiteit is waardevol Erika Eggink Procesondersteuner 99 Tijd en geduld 99 Goed lopend proces Heleen Hartholt Innovatie 99 Elkaars kennis kennen 99 Weten wat je in je rugzak hebt 99 Niet alles zelf willen doen

Wie zijn die kleurrijke dames die het uitgebreide lunchbuffet tijdens het SMD E-H Symposium op 2 juni verzorgden?

Vrouwen uit de verschillende wijken in Enschede zorgden dat er voldoende messen, vorken en kommen waren. Vanuit wijkteams Noord- en Oost-Enschede wordt elke woensdagmiddag een multiculturele kookmiddag georganiseerd. Hier koken vrouwen van diverse culturen met elkaar voor de hele buurt. Ze maken recepten uit hun eigen land: Turkije, Bangladesh, Pakistan, Afrika, Thailand en Suriname. Het recept voor een goede samenwerking volgens één van deze dames is elkaar goed kennen en weten wat je van elkaar kunt verwachten. Multi Culti koken is ontstaan in wijkcentrums en wordt georganiseerd door de organisatie Power Royael, kortweg “Power”. De deelnemers bespreken elke week met hun Powercoach wat zij gaan koken. Zij koken met passie en plezier. Zij hebben een dagbesteding en bouwen tevens een sociaal netwerk op. Ze vinden het ook erg leuk, om dit voor evenementen zoals vandaag te mogen doen. Meer informatie: royael.centrumpower.nl

MIJN VERHAAL verhalen, sketches, lied met filmbeelden.

Dennis Oude Nijeweme: 99 Wijkcoach ‘ordinair’ 99 samen sterk

Miranda Beusink 99 Team Haaksbergen 99 Buurtsportcoach ‘Meedoen’

Anneke Roelofs 99 Afdeling: Innovatie en Team Haaksbergen 99 Vakmanschap anno 2017

In de wandelgang: Heb je even voor mij? STAAN ‘Ik was niet gewend om als wijkcoach bij het gezin binnen te komen. Het is wel even slikken als je daar nu ouders treft die elkaar bedreigen waar het kind bij is.’ GAAN ‘Ik ben er ingesprongen met de zekerheid dat we met ons gemêleerde team over de benodigde kennis beschikken. Zodra er een tweede schil bijkomt, is het overigens nog zoeken. Door samen op te trekken kon ik de casus spoedig afronden.’

Buurtsportcoach: Met je cliënt in de kleedkamer STAAN ‘Als wijkcoaches zijn we nu ook verantwoordelijk voor preventie. De doelgroep staat niet te springen om in beweging te komen. Hoe krijg je deze zover?’ GAAN ‘Met ons beweeg-, sport- en spelproject “Meedoen” werken we als buurtsportcoach. Toen ik me samen met de cliënt in de kleedkamer stond om te kleden, dacht ik: moet ik dit als maatschappelijk werker willen?’

Samen eten met jongeren buiten kantoortijden STAAN ‘Vakmanschap en professionaliteit’ met nieuwe vormen is wat ons drijft. De nieuwe vormen en methoden worden, indien beschikbaar, ingezet in de teams.’ GAAN ‘We gaan voor een toekomst waarin de vraag van de samenleving leidend is. Er wordt gekeken naar andere vormen, zoals de buursportcoach en Moneyclass. Moneyclass maakt jongeren weerbaarder voor verleidingen. SMD E-H levert de budgetcoach en werkt samen met Humanitas Kameraad. Financiering van projecten loopt ook via andere wegen. Er wordt gezocht naar samenhang tussen huisartsen, beweegcoaches en anderen. Dit vereist een andere werkwijze, zoals samen eten met jongeren buiten kantoortijden.

ONO-ONO MAGAZINE

Agnes Damveld 99 Wijkcoach team Noord Noord 99 Out of the box

Hulpverlening met de handen op de rug STAAN ‘Hoe kun je ontruiming voor een gezin voorkomen? “Out of the box denken” en alle kennis inzetten voor het gezin is een belangrijk onderdeel van mijn werk.’ GAAN ‘Door het netwerk rondom het gezin aan te spreken en nauw op te trekken met de woningbouwvereniging lukte het. Wat geef je het gezin mee om problematiek te voorkomen? Waar mijn voeten kunnen lopen, waar ze niet moeten lopen, moet je anderen vragen. Dat is hulpverlening met de handen op de rug.’

Een compilatie van het symposium ‘2017 voor ogen’: bekijk het hier:

De SMD E-H teams beeldden uit waar zij voor staan! Bekijk het hier:

Frustraties werden er letterlijk uitgegooid. Welke? Bekijk het hier:

ONO-ONO MAGAZINE

AAN BOORD VAN DE OR Een interview met Juliette Fiselier, voorzitter van de SMD E-H ondernemingsraad.

Waarom in de OR? ‘Ik ben nieuwsgierig en wil graag weten waarom iets gebeurt. In de OR krijg je deze informatie en kun je er proberen invloed op uit te oefenen.’ Een kritische vriend? ‘We spraken uitgebreid met de nieuwe directeur bestuurder over onze rol en concludeerden dat we onder andere een kritische vriend van hem zijn. We hebben veel vertrouwen in elkaar, maar kunnen ook zonder emoties zeggen waar het op staat.’ Wat moet er gebeuren? ‘Meekijken wat er in de organisatie gebeurd en of dat het ook in het belang is van de organisatie en medewerkers. Mensen moeten gevoel hebben dat ze hun kennis kunnen inzetten op de werkvloer en hun talent wordt benut.’ Mondige cultuur? ‘Als SMD E-H hadden we een mondige cultuur; positief, kritisch en innovatief. Die willen we behouden.’ Hoe verbreed je je basis? ‘Mario is ons aanspreekpunt, maar er zijn ook onderdeelcommissies in het leven geroepen van medewerkers uit andere organisaties die nog geen onderdeel van SMD E-H zijn.’

ONO-ONO MAGAZINE

HOE VONDEN ZIJ VANDAAG? Bij aanvang van het SMD E-H symposium bekenden veel mensen dat ze zich moesten vermannen / vervrouwen om ernaar toe te gaan. Lees hier wat zij het aan het einde van de dag vonden van de bijeenkomst.

Leuk, de manier van overbrengen. Het komt beter over met een lach. Je hoort je eigen woorden terug, zonder moeilijke sprekers. Ik kijk altijd op tegen een symposium. Deze was lekker turbulent en ik hoefde niet lang stil te zitten. De acteurs waren fantastisch. Ze doen wel grappend, maar letten verdomd goed op en weten waar het om gaat. Je hoort jezelf terug. Als ieder symposium zo zou zijn had ik er ’s morgens meer zin in. Je kon delen wat je op het werk tegenkomt. Als stafmedewerker is het goed om verhalen uit de wijk te horen. Er had wel iets meer diepgang in gemogen. We zijn op zoek naar een horizon, maar welke kerktoren moeten we in 2017 bereikt hebben? Ik had meer verwacht op dit gebied. Er is veel vakmanschap. We moeten niet achterom kijken, maar vooruit.

ONO-ONO MAGAZINE

De vuurtoren is nog niet gaan branden. De negen schepen varen nog ieder hun eigen route. Ik vond de ‘yell ‘het leukst. Je ziet dat teams een eenheid zijn gaan vormen. Origineel opgezet met theater, muziek en improvisatie. Het is leuk om mensen te ontmoeten, maar ik neem weinig nieuws mee naar huis. De speech die Mario gaf heeft mij echt inspiratie gegeven. We moeten niet afwachten maar zelf doen. Intensief en goed. Het roept veel op. Niet nieuw om het nieuw zijn. Je wilt oude waarden ook meenemen. Theater is leuk, maar het gaat mij om de inhoud.

En wat vond de organisator Mario Nossin zelf? Het was spannend of het zou kloppen, maar het klopte helemaal. Het ging zoals ik hoopte en ook voor ogen had, er hoeft aan deze dag niets veranderd te worden. Die rauwe, industriële entourage geeft energie en het werd fantastisch aan elkaar gepraat.

‘Het is catchie en goed voorbereid maar wat kost dat allemaal en wat levert het op?’

MET SPECIALE DANK AAN DE ORGANISATIE:

COÖRDINATIE EN REDACTIE ONO-ONO.NL

WIL JE ZELF OOK EEN GLOSSY VAN JOUW EVENEMENT?

Mario Nossin, Sander Meijer, Gerlinde Rietberg, Marieke van Werven, Moniek Leisen, Anja Hofman, Sandra Tiehuis, Janneke Kleine-Wijlens en acteurs Spijker en hamer: Lucia Bomert, Kamille Kres, Geert Meuffels (piano) en Bart Spijkerboer, www.spijkerenhamer.nl

Hoofdredactie Simone Bommeljé, simonebommelje.com Redactie Stephanie Wiltjer, Jessica Heggers: heggerschrijft.nl Eindredactie Daan van Bel

Neem dan contact op met Simone Bommeljé (06 41 50 99 62).

Dit magazine is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de SMD E-H. Met dank aan iedereen die heeft meegewerkt!

Fotografie Ruud van der Graaf, ruudvandergraaf.nl Video Elroy van Doesburg en Remco de Boer Ontwerp AKIMOTO, Simon Cordes, akimoto.nl

ono-ono bedankt de ‘ervaringsdeskundige’ mede-redactie: Stephanie Wiltjer, Elroy van Doesburg en Remco de Boer van #IDebate4Care