Revista Interna IDEAM
LA CARA
AMABLE DEL INSTITUTO
Problemas de calvicie Cooperando por la eficiencia, eficacia e impactos ambientales
Revista Interna IDEAM
LA CARA
AMABLE DEL INSTITUTO El Grupo de Atenci贸n al Ciudadano es el primer contacto que tiene el p煤blico con el IDEAM, es por esto que todos sus trabajadores se deben caracterizar por tener una actitud agradable, para que los usuarios tengan una buena experiencia en el Instituto.
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Dentro de este grupo se encuentra Henry Alonso Rozo, una persona que goza de una simpatía única y que desde hace 20 años, se esmera día a día, para poder ayudar oportunamente a los ciudadanos. Nuestro personaje del mes habló con El Tablero sobre su experiencia: El Tablero: ¿Desde cuándo haciendo en el Instituto?
y
qué
empezó
Henry Rozo: Yo me vinculé con el IDEAM en el año 1995 y empecé a trabajar con el Grupo de Documentación. Siempre he tenido contacto con el público ya que en este grupo mi labor también era la de ayudarlos a encontrar los documentos que venían a buscar. E.T: ¿En qué consiste su trabajo? H.R: Actualmente me encuentro trabajando en el Grupo, que se creó este año, de Atención al Ciudadano. Las labores que debo desempeñar diariamente son las de administrar los canales de atención al ciudadano como por ejemplo el correo electrónico y la línea telefónica de atención al cliente. Yo no les doy soluciones inmediatas a los ciudadanos, ya que no soy técnico en los temas que ellos necesitan, pero si los dirijo hacia la persona que mejor los pueda ayudar.
E.T: En promedio ¿cuántas personas se atienden diariamente? H.R: se atienden más o menos 50 personas diarias, vía telefónica y correo electrónico. Presencialmente no vienen muchas ya que la tecnología ha facilitado todo. E.T: ¿Cuál es el mayor reto que requiere su trabajo? H.R: el don del servicio, es una habilidad que se debe reflejar todos los días, el respeto que uno le da al ciudadano debe ser transmitido de la mejor manera. E.T: ¿Podría contarnos una experiencia chévere que le haya pasado con algún ciudadano? H.R: Un día vino una señora que hablaba en otro idioma, no estaba vestida, como nosotros los colombianos decimos que es apropiado, sino más bien de una forma muy sencilla. Llegó a las 4:30 y los guardias de seguridad venían detrás de ella, yo le dije que se podían ir que yo atendía a la señora. La señora era una colombiana que se había ido hace muchos años a vivir a otro país, pero que había decidido pensionarse en Colombia. Me contó que se dirigió a varias instituciones nacionales para pedir información que necesitaba y que no la atendieron bien, que no le suministraron los datos que necesitaba; y aunque no pudimos ayudarla ese día, ya que llegó muy tarde y los funcionarios ya
se habían ido, me agradeció porque en el IDEAM si le dimos el trato correcto. E.T: ¿Cómo ha sido la evolución del IDEAM frente a la atención al ciudadano? H.R: Ha sido muy grande, ya tenemos muchos canales para que la ciudadanía se contacte con la entidad, tenemos correos electrónicos, tenemos líneas directas, buzones de sugerencias, redes sociales y estamos habilitando el chat. Cada vez es más fácil ayudar al público. Además de esto, el año pasado se hicieron unas capacitaciones muy buenas con el grupo Crece, más de 200 funcionarios, incluyendo áreas operativas y aeropuertos, fueron capacitados en temas de atención al ciudadano. E.T: A nivel personal, ¿qué es el IDEAM para usted? H.R: El IDEAM es mi casa, es mi familia, es la entidad que me ha visto crecer como profesional y a la que también le debo muchísimo en el ámbito personal.
PROBLEMAS DE CALVICIE Siempre que se habla de este tema, inmediatamente se piensa en los hombres, sin embargo es un problema que no tiene diferencia de gĂŠnero. Afecta a todos por igual.
Foto: Corbis
U
n estudio realizado por médicos del Hospital Durand de Buenos Aires, Argentina reveló que el 30% de las mujeres mayores de 50 años son más propensas a sufrir de calvicie, debido a los cambios hormonales causados por la menopausia. En los hombres, la caída del pelo suele ser de tipo genético. Sin embrago la anemia, el estrés y la mala alimentación provocan calvicie en la mayoría de las personas. La alopecia o pérdida de cabello también es diferente en hombres y mujeres. Mientras que en ellos se producen las típicas entradas, en las mujeres se desarrolla una “calvicie” difusa, en la que el pelo nuevo es cada vez más fino hasta que se llega a visualizar parte del cuero cabelludo. Si usted presenta perdida en el volumen de su pelo, le recomendamos que vaya a su médico, ya que puede ser normal por su edad, pero en muchos de los casos, se debe a una reacción a otro tipo de enfermedad, la cual puede ser tratada.
Foto: Corbis
COOPERANDO POR LA EFICIENCIA, EFICACIA E IMPACTOS AMBIENTALES
Desde hace ya varios años la cooperación internacional viene jugando un papel preponderante en las actividades y objetivos misionales del IDEAM, apoyando la consecución de las metas y gestionando las relaciones internacionales del instituto, de manera que éste se posicione no sólo a nivel nacional sino que trascienda fronteras.
E
n este sentido, el área de Cooperación Internacional, de la Dirección General, tiene dos funciones principales: la primera es la de gestionar las relaciones bilaterales y multilaterales para fortalecer la presencia y participación de Colombia en diferentes escenarios relacionados con el Medio Ambiente; siendo el IDEAM el punto focal ante organismos como la Organización Meteorológica Mundial (OMM), el Instituto Interamericano de Investigación sobre Cambio Global (IAI), el Panel Intergubernamental de Cambio Climático (IPCC), el Grupo de Observaciones de la Tierra (GEO), el Programa Hidrológico Internacional (PHI) de la UNESCO, entre otros.
Foto: Corbis
La segunda función que se realiza desde el área de Cooperación Internacional, es la de gestionar y coordinar el proceso para la elaboración de proyectos de cooperación y asistencia técnica, que necesiten ser financiados por gobiernos extranjeros o entidades internacionales, identificando junto con las diferentes subdirecciones del IDEAM la demanda de cooperación, para luego entrar a formular la propuesta, su alcance y contenido. Con respecto a esto, es posible afirmar que gracias a la cooperación internacional recibida,
se han gestionado e implementado más de 40 proyectos que sin duda han fortalecido a la institución y sus funcionarios, dejando capacidades instaladas y generando conocimiento que trascenderá en el tiempo para beneficio del país. Asimismo, se ha coordinado la participación, tanto de directivos como técnicos expertos en las principales reuniones y paneles de discusión internacionales relacionadas con las temáticas del IDEAM, en donde el Instituto ha sobresalido y se ha convertido en líder de iniciativas e investigaciones globales. El pasado 25 de septiembre de 2015 fueros adoptados, en el marco de la Asamblea General de Naciones Unidas, los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), los cuales se basan en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y son la base de la Agenda de Desarrollo Post 2015. Se trata de 17 Objetivos, los cuales tienen asociadas 169 metas y en donde 65 de ellas tienen relación con el sector ambiental, razón por la cual el IDEAM, junto con el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible (MADS) y otras entidades e institutos relacionados, tendrán que trabajar de manera constante, coordinada y efectiva, para que el país logre alcanzar los compromisos adquiridos con la comunidad internacional. Esto sin duda, apoyará el proceso de adhesión del país a la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDS) y mostrará una
Colombia comprometida integral sostenible.
con
el
desarrollo
Sin embargo, si bien la cooperación internacional se entendió durante muchos años como la ayuda oficial dirigida a los países en vías de desarrollo por parte de los países avanzados o por organismos multilaterales de cooperación "norte-sur", hoy en día dicho concepto se ha diversificado puesto que ya no sólo se habla de cooperación norte-sur sino de cooperación sur-sur, cooperación triangular, etc. Y es en estas nuevas modalidades de cooperación, donde El IDEAM empieza a ganar espacio, pues al tener lecciones aprendidas, buenas prácticas y reconocimiento en diferentes áreas de trabajo, su experiencia está siendo demandada por otros países con menor o igual nivel de desarrollo, que lo consideran un referente en la región. En conclusión, la Cooperación Internacional es una herramienta en el IDEAM que apoya y fortalece los objetivos misionales del instituto y promueve su modernización en todos sus ámbitos, de manera que se siga consolidando y posicionando, como una entidad reconocida nacional e internacionalmente por su excelencia.
Foto: Corbis
Olimpiadas Sector Ambiente 2015
Con el propósito de Integrar al grupo humano del Sector, El Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible (MADS), desarrolló las Olimpiadas de Ambiente 2015.
Esta actividad, que se realizó el día sábado 24 de octubre, en el Club Campestre Bellavista, abrió un espacio para promover hábitos de vida saludable, a través de la práctica deportiva y el trabajo en equipo. El IDEAM ocupó la tercera posición a nivel general en las olimpiadas, y se destacaron los equipos en las siguientes disciplinas:
1. Primer puesto en: • Billar • Bolos Mixto • Tenis de Mesa Femenino • Tenis de Mesa Masculino 2. Segundo puesto en: • Baloncesto mixto • Futbol 11 • Tenis de campo 3. Tercer puesto en: • Ajedrez • Rana Femenino • Voleibol Mixto
Premios especiales: • Mejor encestadora: Marleny Rincón Salcedo • Mejor encestador: Pedro Julio Camargo • Mejor línea femenina de bolos: María Esther Rodríguez • Mejor línea masculina de bolos: Nelson Arlington Castro
e u q s a c i g á m s a Histori en realidad se vuelv en el
IDEAM
Desde el primero de octubre de 2015, se incentivó a todos los funcionarios del IDEAM, a nivel nacional, para que seleccionaran una película o cuento infantil, como tema para la decoración de cada dependencia. Así mismo, el día treinta de octubre, los funcionarios participantes del concurso, se disfrazaron con motivos alusivos a la decoración seleccionada por su oficina.
E
sta iniciativa organizada por el Grupo de Talento Humano, tuvo como objetivo propiciar espacios de integración laboral, que contribuyan al mejoramiento del Clima Organizacional del IDEAM y el fortalecimiento del sentido de pertenencia de los integrantes del Instituto. En horas de la mañana, los jurados del concurso, quienes eran representantes del Hemocentro Distrital, de la ARL Positiva y de CAFAM; recorrieron cada dependencia, evaluando la creatividad, decoración, disfraces y una pequeña presentación de cada grupo de trabajo, respecto al cuento o película infantil seleccionado.
A las 2:00 pm, se realizó la reunión de integración, en el Auditorio de la sede principal, momento en el cual fueron comunicados los ganadores del concurso: Bogotá Primer puesto: Grupo de Control Disciplinario Interno y Cooperación Internacional (Caperucita Roja) Segundo puesto: Oficina de Informática (Súper Mario Bross) Tercer puesto: Grupo de Recursos Físicos (los 101 dálmatas) Áreas Operativas Neiva: Blanca Nieves y los 7 enanitos Duitama: Piratas Pasto: Los Minions
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ASÍ NOS REGISTRAN LOS MEDIOS
Arquitectura de información
un puente entre la entidad con las TIC
Para lograr que los sistemas de información de la administración pública estén conectados, articulados, cumplan estándares y adopten las mejores prácticas en cuanto a su desarrollo y al manejo de la información; se ha creado la Arquitectura de Tecnologías de la Información (TI) Colombia. La arquitectura empresarial para la gestión de TI, permite la coordinación y articulación de los sistemas de información del sector público, a través de un marco de referencia que estableció el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Mediante este instrumento se establece la estructura conceptual, se definen lineamientos, se incorporan las mejores prácticas y se traza la ruta de implementación de esta dentro del Sector Público. Dicho marco de referencia busca habilitar las estrategias de TIC para servicios, gestión, gobierno abierto, seguridad y privacidad; todo esto a través de cuatro grandes componentes: direccionamiento estratégico, instrumentos, diseño conceptual e implementación. Mediante la implementación de la Arquitectura TI se busca promover principios generales como: excelencia en el servicio al ciudadano, Inversión con buena relación costo/beneficio, racionalización, estandarización e interoperabilidad. La revista El Tablero se convierte en un medio inmejorable para la divulgación y difusión del conocimiento alrededor de este y otros temas de interés para la comunidad IDEAM. Invitamos a todas y todos los integrantes de la familia IDEAM a hacer parte del cambio, vinculándose desde las funciones que desarrollan en el Instituto y participando activamente en las acciones que se irán ejecutando asociadas a las directrices dadas por el Marco de Referencia. LEONARDO CARDENAS CH. Jefe Oficina de Informática
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