Ootw trainingsboekje 2016-2017 by Eendracht

TRAININGSGIDS 2016-2017

INHOUDSOPGAVE

3 4 5 6 8 2 1 7 1 18 20 22 23 24

25 26

Voorwoord Over OOTW Werkwijze Branchepaspoort Voucherprogramma

VOORWOORD Voorwoord De laatste jaren is er steeds meer aandacht voor opleiden van medewerkers. Een prima ontwikkeling! Het OOTW speelt daarop in door de actualiteiten in de branche toe te voegen aan haar trainingen en e-learnings. En met succes blijkt uit de afgelopen 5 jaar dat het OOTW bestaat. In 2011 is het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds voor Tankstations en Wasbedrijven van start gegaan. In de eerste vijf jaar zijn ruim 42.000 trainingen gevolgd. Een aantal waar we trots op zijn en waaruit we kunnen concluderen dat we met de trainingen en e-learnings in de behoefte van de branche voorzien. Ruim 65% van de werknemers is in het bezit van een persoonlijk branchepaspoort van OOTW en 11% van de werkgevers houdt overzicht en geeft sturing op het opleidingsplan met de HR tool uit het branchepaspoort. Het succes heeft er natuurlijk ook mee te maken dat OOTW nauw contact houdt met de werkgevers, werknemers, branche organisaties en ministeries. We weten wat er speelt in deze branche die volop in beweging is, of het nu om verkopen, veiligheid, milieu of tabak gaat.

E-Learnings

Ook voor de komende periode biedt het OOTW een veelzijdig aanbod aan trainingen en e-learnings. Blader op uw gemak door deze trainingsgids en ontdek waar u gebruik van kunt maken. Wij heten u en uw medewerkers ook in 2016 van harte welkom bij het OOTW!

Trainingen BHV

Namens het bestuur van OOTW,

Trainingen Vaardigheden Trainingen Veiligheid Trainingen Wasbedrijf Trainingen Leidinggeven Masterclass Totaaloverzicht Agenda

Jan Paul Kerkhof Bestuursvoorzitter

OVER OOTW

WERKWIJZE

Investeren in kennis Sinds de oprichting in 2010 werkt het OOTW, het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds voor Tankstations en Wasbedrijven, aan de doelstelling de kennis en vaardigheden in de gehele tankstation- en wasbedrijvenbranche te optimaliseren en actueel te houden. Daarnaast werkt het OOTW aan imagoverbeterende acties voor de branche. De CAO is algemeen verbindend verklaard, iedere werkgever betaalt per kwartaal een bijdrage aan OOTW. Momenteel telt de branche ca. 16.000 medewerkers, werkzaam bij 1.300 werkgevers. Het fonds komt volledig ten goede aan de branche, dus ook aan u!

Het bestuur Het OOTW is opgericht door BETA, BOVAG, en de werknemersbonden CNV, FNV, LBV en De Unie. In het bestuur zitten vier afgevaardigden van werkgeverszijde en vier afgevaardigden van werknemerszijde.

Het secretariaat Het bestuur van OOTW heeft de uitvoering van haar taken en werkzaamheden opgedragen aan het secretariaat. Het secretariaat adviseert en ondersteunt het bestuur en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de operationele zaken op het gebied van scholing e.d.. Het secretariaat, heeft een ruime kennis van de branche en opleiden en helpt u graag verder bij het opzetten van uw opleidingsplannen.

Advies Ook voor adviezen omtrent opleiden en om vorm te geven aan uw opleidingsplannen kunt u bij het secretariaat terecht. De opleidingsadviseurs hebben een jarenlange ervaring op het gebied van personeelszaken, opleidingen en regelgeving. OOTW kent de branche en weet wat er speelt. De adviseurs helpen graag met: • Branchepaspoort • Gratis opleidingsadvies • Maatwerktrainingen • Traject van meerdere trainingen en e-learnings • Verplichtingen vanuit weten regelgeving • OOTW-subsidies • Opleidingsvoucher • Inrichten - HR-Tool - Branchepaspoort

Branchepaspoort Het branchepaspoort is het online leersysteem van OOTW. Iedereen die werkzaam is in de tankstation- en wasbedrijvenbranche heeft recht op een persoonlijk account in het branchepaspoort en kan zich daarmee aanmelden voor een training, kan e-learnings en toetsen maken en kan certificaten en resultaten inzien. Meer info kan je vinden op www.mijnbranchepaspoort.nl

Klassikale trainingen Het complete aanbod van trainingen staat in de agenda op de website van OOTW en in het branchepaspoort. Gaan de medewerkers een training op open inschrijving volgen dan heeft dat als voordeel dat ze, onder begeleiding van ervaren trainers, met elkaar kunnen oefenen, vergelijken en ervaringen uitwisselen vanuit een brede context. Iedere training wordt afgesloten met een toets, na afronding van deze toets ontvangt men het certificaat en de leerpunten. Het aanmelden van enkele deelnemers verloopt via het branchepaspoort, wil je daarentegen een groep van ten minste 10 medewerkers aanmelden dan kan de training incompany georganiseerd worden. Tijdens een adviesgesprek zullen de doelstellingen en wensen in kaart worden gebracht, neem hiervoor contact op met het secretariaat.

E-learning Vrijwel alle klassikale trainingen worden gecombineerd met een e-learning, waardoor er in de klassikale training meer aandacht kan worden besteed aan de praktijk en de actualiteit. Door die uitgekiende mix kan de deelnemer meer leren in minder tijd op het moment en de plaats dat hem uitkomt. Alle e-learnings zijn ook los te volgen en zijn specifiek gemaakt voor medewerkers in de tankstation- en wasbedrijven branche. Een e-learning is snel, voordelig en praktijkgericht, je maakt een e-learning direct vanuit het branchepaspoort.

Subsidie OOTW heeft als doelstelling de professionaliteit in de branche te vergroten, onder meer door aantrekkelijke subsidies op branchegerichte trainingen, EVC trajecten en leermeester trainingen te verstrekken. Bij de trainingen met open inschrijving wordt een vaste prijs per deelnemer gehanteerd, de OOTW subsidie is hier reeds in verrekend. In een op maat gemaakte training wordt de subsidie berekend en vermeld in een offerte. Zie www.ootw.nl voor de subsidie voorwaarden.

Trainers OOTW maakt gebruik van een deskundig team van trainers die allen affiniteit hebben met de tankstation- en wasbedrijvenbranche. In overleg met het OOTW houden ze de trainingsinhoud interessant en actueel.

Uitleg symbolen in deze trainingsgids Elke training heeft in deze gids een bijsluiter, aan de hand van de symbolen vind je alle informatie met betrekking tot de training. E-learning

Paola Franquinet

Emma Haakman

Barbara Meeuwsen

De adviseurs van OOTW zijn bereikbaar via 010-4111968 of info@ootw.nl

Medewerkers Tankstations

Aantal studiepunten

Klassikale Medewerkers Tijdsduur training Wasbedrijven

Totaal kosten Training/ E-learning gekoppeld

BRANCHEPASPOORT

Een branchepaspoort voor iedereen

Leerpunten

Het branchepaspoort is ontwikkeld voor alle medewerkers en hun werkgevers die een training volgen via OOTW. Elke deelnemer krijgt een persoonlijke pagina op www.mijnbranchepaspoort.nl. Op dit account zijn niet alleen de gevolgde OOTW trainingen zichtbaar maar je kan zelfs externe trainingen toevoegen en een Persoonlijk OntwikkelPlan maken, waardoor kennis en vaardigheden in één oogopslag inzichtelijk zijn. Dit opgebouwde profiel is als pdf te downloaden en zodoende als document te tonen aan (toekomstige) werkgevers.

Vanuit OOTW vinden we het belangrijk om mensen een extra motivatie te geven om trainingen en e-learnings te volgen. Om die reden is het branchepaspoort gekoppeld aan een spaarpuntenprogramma. Na het volgen van een training of e-learning worden leerpunten automatisch bijgeschreven. Bij voldoende leerpunten kunnen deze worden verzilverd voor een kadobon.

In de tankstation- en wasbedrijvenbranche is goed opgeleid personeel met kennis van zaken belangrijk en de aandacht voor kennis en vaardigheden nemen sterk toe. Er is noodzaak om je continue bij te scholen en kennis op te frissen. Met het branchepaspoort kunnen werkgever en werknemer zelfs aantonen te voldoen aan bepaalde normen en wetgeving bij controles. Als manager heb je toegang, met behulp van de knop teamgegevens, tot de vorderingen van de werknemers en zijn certificaten inzichtelijk.

HR tool, extra functionaliteit in het branchepaspoort Wil je het personeelsbeleid met betrekking tot opleiden meer structuur geven? Met de toevoeging van de HR tool aan het branchepaspoort kan je eenvoudig het opleidingsplan samenstellen én beheren ongeacht of het bedrijf 10 of 500 medewerkers heeft. Met de verschillende functionaliteiten biedt het systeem alles dat je nodig hebt om opleidingen en certificaten centraal te beheren en je opleidingsplan nog efficiënter in te richten. Je kunt bepalen welke trainingen of e-learnings de medewerkers verplicht moeten volgen of welke je adviseert. De vorderingen en resultaten van al je medewerkers zijn tot op detail inzichtelijk en met de uitgebreide statistieken heb je in één oogopslag een compleet overzicht van alle medewerkers. Interesse in de toevoeging van een HR tool aan jouw branchepaspoort? Het OOTW secretariaat kan deze voor je beschikbaar stellen. Na de eerste installatie beheer je zelf de HR tool. Zo kan je de medewerkersgegevens eenvoudig aanpassen of nieuwe medewerkers toevoegen. Deze extra functionaliteit wordt je kosteloos aangeboden.

Wat levert het branchepaspoort op?

• Eenvoudig sturing geven aan opleiden • Goed gekwalificeerde en gemotiveerde werknemers • Breder inzetbare medewerkers • Eenvoudige online administratie • Altijd toegankelijk systeem • Certificaten direct inzichtelijk • Verbeterde doorstroom van medewerkers binnen en buiten de branche • Kennis medewerkers inzichtelijk

Instructiefilms Wil je meer informatie over de werking en de mogelijkheden van het branchepaspoort dan kan je de instructiefilms bekijken op www.mijnbranchepaspoort.nl. De van belang zijnde onderwerpen en functionaliteiten in het branchepaspoort worden helder toegelicht in deze filmpjes.

Bibliotheek Belangrijke documenten die je helpen je beroep goed uit te oefenen hebben we geplaatst in de online bibliotheek. Hier kun je documenten, checklists, overzichten en handboeken downloaden die onderdeel zijn van een training en/of e-learning. Deze documenten zijn eenvoudig te selecteren met de zoekoptie.

Persoonlijk Ontwikkel Plan In het branchepaspoort kan de medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan opstellen. Hierin geeft de medewerker aan welke stappen hij de komende tijd gaat zetten om kennis en vaardigheden te vergroten. De stappen moeten zo duidelijk en meetbaar worden vastgelegd, zodat over een afgesproken termijn bekeken kan worden of de doelen ook behaald zijn. Het plan kan gebruikt worden, in samenspraak met de leidinggevende, tijdens beoordelingsgesprekken. In 5 stappen is het POP opgesteld.

Systeemvereisten branchepaspoort en e-learnings

• Tablet of PC met goede internetverbinding • Moderne en actuele internetbrowser

(zoals: Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera 10+) • Koptelefoon of boxjes om de audio te volgen

voucherPROGRAMMA 2016-2017

Opleidingsvoucher Een gratis training voor iedereen met de opleidingsvoucher. Het is erg belangrijk om kennis en vaardigheden van medewerkers in de branche op peil te houden. Om hierbij te ondersteunen organiseert OOTW voor alle medewerkers in de branche trainingen waar kosteloos aan deelgenomen kan worden. Elke medewerker heeft recht op een gratis dagdeel training (4 uur) per jaar. OOTW biedt de volgende trainingen aan voor de opleidingsvoucher: e-learning Overvalpreventie en omgaan met agressie • Overvalpreventie en omgaan met agressie e-learning Gastvrijheid + e-learning Actief verkopen • Gastvrij en actief verkopen e-learning Leiderschap • Leidinggeven met impact! e-learning Carwash • Werken in de carwash

Blended learning

voucherPROGRAMMA 2016-2017

Voorwaarden

• De trainingen die worden aangeboden in het voucherprogramma zijn voor alle medewerkers in de branche gratis toegankelijk.

• Bij voldoende deelnemers (min. 10) kan de vouchertraining incompany worden georganiseerd. • Een incompany training (voucher) kan ook aangepast worden aan een thema (maatwerk) die niet opgenomen is in het voucherprogramma. Neem hiervoor contact op met OOTW.

• Het voucherprogramma bestaat uit klassikale trainingen (4 uur) gecombineerd met e-learnings. • Inschrijvingen verlopen via www.mijnbranchepaspoort.nl of per mail info@ootw.nl. • Per kalenderjaar is een gelimiteerd budget beschikbaar voor de opleidingsvoucher. Dit betekent dat wanneer dit budget volledig besteed is, er geen gratis vouchertrainingen meer gehouden worden. • Volg eerst de bijbehorende e-learning! Zodat je een basis hebt voor de klassikale training. • Na het volgen van de klassikale training maak je de toets in het branchepaspoort. • De voucher training is gratis, maar aan deelnemers die niet op de training verschijnen zonder afmelding worden kosten doorberekend.

De trainingen in het voucherprogramma zijn ontwikkeld als blended trainingen, een combinatie van klassikale training met e-learning. De verschillende onderdelen vormen één geheel en sluiten naadloos op elkaar aan. Deze uitgekiende mix van offline en online leren leidt, in combinatie met vakbekwame trainers, tot een hoger leerrendement.

Medewerker: De e-learning die ik heb gevolgd was heel interessant! Het is altijd goed om bij te leren en zo eenvoudig. Het branchepaspoort is een ideaal systeem omdat je overal een e-learning kunt volgen. Ik maak ze op mijn tablet.

Blended-learning is dus niet alleen het toevoegen van een e-learning aan een klassikale bijeenkomst, maar door de combinatie van de twee methodes wordt er optimaal rendement uit een training gehaald. Een voorwaarde is wel dat de deelnemers de bijhorende e-learning vooraf volgen. De klassikale bijeenkomsten kunnen vervolgens gebruikt worden voor het oefenen van vaardigheden, feedback, discussies over het toepassen van de kennis op de werkplek en kennisuitwisseling tussen de deelnemers zelf. Iedere training wordt afgesloten met een toets. Na de toets succesvol te hebben afgerond, ontvangt de deelnemer het certificaat en leerpunten.

Meer informatie vindt u op www.ootw.nl/opleidingsvoucher

75 PNT

2 UUR

GRATIS VOUCHER

E-learning Overvalpreventie en omgaan met agressie

Training Omgaan met agressie en afwijkend gedrag

Inhoud: De kans dat u te maken krijgt met agressie of nog erger, een overval, is relatief groot. Daarom is het van belang dat iedere medewerker weet hoe te handelen als deze situatie zich voordoet. Deze interactieve e-learning bevat o.a. films, oefeningen en veel informatie over veiligheid. In 6 modules leer je wat te doen tijdens en na een overval en hoe om te gaan met agressie. Preventieve maatregelen en tips zorgen ervoor dat je weet hoe de kans op een overval te verkleinen.

Inhoud: Helaas worden tankstationmedewerkers steeds vaker geconfronteerd met agressie op het werk. Je kunt je onzeker en onveilig gaan voelen. Tijdens deze training leer je wat correcte reacties zijn in dit soort situaties en hoe je agressie kunt voorkomen. In het geval dat je toch een incident meemaakt dan kun je gebruik maken van de aangereikte handvatten en procedures om voor een veilige situatie te zorgen BEOORDEELD voor jezelf, collega’s en klanten. Je leert de basisvaardigheden voor een MET EEN professionele aanpak bij agressief gedrag.

Modules: • Feiten en cijfers • Agressie • Voor de overval • Tijdens de overval • Na de overval • Overvalpreventie

Gekoppeld aan training Omgaan met agressie en afwijkend gedrag

125 PNT

4 UUR

VOUCHER

8,5

Gekoppeld aan e-learning Overvalpreventie en omgaan met agressie

75 PNT

45 MIN

voucherPROGRAMMA 2016-2017

E-learning Gastvrijheid en E-learning Actief verkopen

Training Gastvrij en actief verkopen

Inhoud: Gastvrijheid en actief verkopen zijn nauw aan elkaar verbonden. Zonder een gastvrije houding wordt actief verkopen moeilijk.

Inhoud: Gasten hechten veel waarde aan de gastvrijheid in het tankstation en daarin speel jij een belangrijke rol. Jij staat immers elke dag in contact met de gast! Tijdens deze training leer je hoe je op een gastvrije manier om kunt gaan met de gasten en echt contact te maken. Door gebruik te maken van jouw ervaring en mensenkennis wordt actief verkopen leuker en gemakkelijker. We nemen je mee in het belang van actieve verkoop en je leert deze bewust te sturen.

Modules Gastvrijheid: • Waarom gastvrijheid? • Wat is gastvrijheid? • Hoe gastvrij ben ik? • Gastvrij blijven • Praktijksituaties • Gastvrijheidsprincipe • Valkuilen • Hoe excelleer je in gastvrijheid? Modules Actief verkopen: • Waarom actief verkopen? • Klantgerichtheid • Contact leggen • Vragen stellen • Toonbank aanbieding • Verkopen • Klant in de rij • Iets meegeven • Rol ondernemer • Meten en benchmark

125 PNT

4 UUR

GRATIS

2 UUR

BEOORDEELD MET EEN

Gekoppeld aan e-learnings Gastvrijheid en Actief verkopen

E-learning Leiderschap

Training Leidinggeven met impact!

Inhoud: De uitstraling en houding van jouw medewerkers zijn hét visitekaartje van jouw station. Daarom is het belangrijk dat ze doen wat jullie hebben afgesproken. Maar hoe krijg je ze zover? Hoe kun jij als leidinggevende jouw impact vergroten? Daarbij is jouw eigen voorbeeldgedrag belangrijk en dagen we je uit om eerst naar jezelf te kijken. Met praktische tips en trucs leren we je om het beste uit je team te halen!

Doorloop alle levels en test je kennis in de game. Kies voor elke situatie de juiste stijl. Jouw keuze bepaalt de reactie van de medewerker en de score.

125 PNT

4 UUR

BEOORDEELD MET EEN

Modules: • Theorie • Toets • Zelftest • Oefencasussen • Game GRATIS

75 PNT

45 MIN

9,0

VOUCHER

Gekoppeld aan training Gastvrij en actief verkopen

75 PNT

VOUCHER

Gekoppeld aan training Leidinggeven met impact!

8,0

Gekoppeld aan e-learning Leiderschap

E-learning Carwash

Training Werken in de carwash

Inhoud: Als introductie of als opfriscursus voor medewerkers die al langer in dienst zijn. De medewerker leert stap voor stap, door herkenbare praktijkvoorbeelden, alles over het werken in een wasbedrijf. De praktische tips kunnen direct toegepast worden op de werkvloer. Eenvoudig en in slechts 45 minuten de juiste kennis. Inclusief een promotiefilm over de wasbranche.

Inhoud: Regelmatig wordt een nieuwe medewerker in het diepe gegooid. Hij mist voldoende kennis en vaardigheden om lekker aan de slag te gaan. Met deze training wordt het inwerken van een medewerker u gedeeltelijk uit handen genomen. In combinatie met de e-learning Carwash wordt de medewerker direct inzetbaar.

Modules: • Algemene kennis van de wasbranche • Soorten wasgelegenheden • Omgang met klanten • Klachtenafhandeling • Watergebruik • Veiligheid en milieu

GRATIS

Gekoppeld aan training Werken in de carwash

125 PNT

4 UUR

Wasbranche promotiefilm

In deze training komen de volgende onderwerpen aanbod: verkopen, klantcontact, omgaan met klachten en veiligheid in de wasstraat. In 4 uur krijgt de deelnemer een veelzijdige training vol praktijkvoorbeelden en rollenspellen.

VOUCHER

Gekoppeld aan e-learning Carwash

BEOORDEELD MET EEN

8,5

E-LEARNINGS

E-learning staat voor digitaal online leren. OOTW biedt een breed scala e-laernings. Per e-learning worden verschillende modules over het onderwerp aangeboden. Oefeningen en situaties maken het online leren effectief en leuk! Een e-learning kan vanuit het branchepaspoort gemaakt worden, ze zijn direct beschikbaar en zijn te vinden onder inschrijven. Wil je dat enkele of al jouw medewerkers een e-learning volgen dan kan je een e-learning toewijzen met behulp van de HR tool. (zie pag. 6) Voorafgaand aan een klassikale training volg je de bijbehorende e-learning voor een optimaal leerrendement. De voordelen

75 PNT

3 UUR

GRATIS

50 PNT

45 MIN

• De deelnemer bepaalt zelf het leertempo en het tijdstip 24/7 • Zonder reis- en wachttijd • Alle cursisten krijgen de leerstof op dezelfde wijze aangeboden • Interactief: animaties, opdrachten en/of spelonderdelen • Geen investeringskosten • Geschikt voor tablets

E-LEARNINGS Leiderschap

75 PNT

2 UUR

Doorloop alle levels en test je kennis in de game. Kies voor elke situatie de juiste stijl. Jouw keuze bepaalt de reactie van de medewerker en de score. Modules: • Theorie • Toets • Zelftest • Oefencasussen • Game

GRATIS

Overvalpreventie en omgaan met agressie

Inhoud: De bewustwording van actief verkopen loopt als een rode draad door deze e-learning. Waarom is dit belangrijk, en bovenal hoe pak je dit aan in de praktijk? Je wordt je bewust van het belang van klantgericht handelen en actief verkopen in het tankstation en leert om makkelijker in gesprek te komen met de klant. Je overwint jouw eigen belemmeringen in het verkoopproces. Probeer zoveel mogelijk extra producten aan de klanten te verkopen en scoor de meeste euro’s.

Inhoud: De kans dat een tankstation overvallen wordt is nog steeds groot, daarom is het van belang dat iedere medewerker weet hoe te handelen als deze situatie zich voordoet. Deze interactieve e-learning bevat o.a. films, oefeningen en veel informatie over veiligheid. 75 PNT

60 MIN

GRATIS

In 6 modules leer je wat te doen tijdens en na een overval en hoe om te gaan met agressie. Preventieve maatregelen en tips zorgen ervoor dat je weet hoe de kans op een overval te verkleinen. Modules: • Feiten en cijfers • Agressie • Voor de overval • Tijdens de overval • Na de overval • Overvalpreventie

BHV

Stimuleren van Pinnen

Inhoud: Als medewerker op een tankstation kan het voorkomen dat je in noodsituaties hulp moet verlenen. De e-learning BedrijfsHulpVerlening geeft je informatie waardoor je beter voorbereid bent als een ongeval of gevaarlijke situatie ontstaat waarbij je hulp nodig is.

Inhoud: Hoe kun je klanten stimuleren om ook op tankstations te pinnen en met minder contant geld te betalen? Contant geld is namelijk duur door de hoge afstortkosten, is fraudegevoelig en bovenal is pinnen veel beter voor de veiligheid.

Tijdens deze e-learning ben je virtueel op het voorterrein en in het tankstation waar je situaties moet afhandelen waarbij BHV nodig is, zoals een ongeval, brand en calamiteiten. Alle oefeningen zijn herkenbare praktijksituaties en je sluit de e-learning af met een aantal toetsvragen.

50 PNT

30 MIN

Modules: • Brand • Eerste hulp • Ontruiming • 112 GRATIS

Actief verkopen

Modules: • Waarom actief verkopen? • Klantgerichtheid • Contact leggen • Vragen stellen • Toonbank aanbieding • Verkopen • Klant in de rij • Iets meegeven • Rol ondernemer • Meten en benchmark

GRATIS

Door praktijkvoorbeelden wordt de onzekerheid om klanten te vragen te pinnen weggenomen. Daarnaast krijgt men inzicht in de voordelen van pinnen. Modules: • Voordelen (voor de klant, de medewerker en omzet) • Praktijkvoorbeelden

E-LEARNINGS

75 PNT

3 UUR

60 MIN

Tabaksverkoop

Inhoud: Deze e-learning is zeer geschikt voor nieuwe medewerkers in de tankstationbranche, zij leren sneller hun weg te vinden in hun nieuwe baan. Daarnaast is het de perfecte opfriscursus voor medewerkers die al langer werkzaam zijn in de branche.

Inhoud: De wet verplicht tabaksverkopers om te controleren of kopers van tabak de vereiste leeftijd hebben. De wet schrijft namelijk voor dat tabak alleen verkocht mag worden aan klanten waarvan je zeker weet dat ze 18 jaar of ouder zijn.

Acht modules zorgen voor een goede introductie in de tankstationbranche, elke module bevat een theoretisch deel met praktijkbeelden en wordt afgesloten met een toets. Je kunt de e-learning personaliseren en je ziet in een oogopslag jouw scores per onderdeel. Modules: • Algemene informatie over de branche • Omgang met de klant • Verkopen • Afrekenen • Brancheregels • Veiligheid • Agressie en overval • Productkennis

45 MIN

GRATIS

50 PNT

30 MIN

Als je toch tabak verkoopt aan jongeren onder de 18, loop je het risico op een hoge boete en dat op jouw tankstation tijdelijk geen tabak mag worden verkocht. Deze leeftijdsgrens moet dus goed worden nageleefd. Hoe je dit doet leer je tijdens deze e-learning. Modules: • Leeftijdsgrens • Belang bij tankstations • Leeftijd inschatten • Controle • Praktijkvoorbeelden

GRATIS

Gastvrijheid

Veiligheid op en rondom het tankstation

Inhoud: De tevredenheid van een klant is gegarandeerd bij gastvrije medewerkers. Hoe je dit kunt toepassen in je dagelijkse werk leer je tijdens deze e-learning. Er worden verschillende praktijksituaties geschetst waar je mee te maken kunt krijgen.

Inhoud: Op interactieve wijze passeert een breed scala aan onderwerpen, waarmee een tankstationmedewerker dagelijks te maken kan krijgen en die men gewoonweg moet weten. Daarom is het van groot belang dat iedere medewerker op de hoogte is van veiligheidsprocedures en -maatregelen.

Met filmpjes en foto’s laten we je zien welke houding belangrijk is. Zo leer je op een gastvrije en creatieve manier klanten te benaderen. Modules: • Waarom gastvrijheid? • Wat is gastvrijheid? • Hoe gastvrij ben ik? • Valkuilen • Praktijksituaties • Gastvrijheidsprincipe • Gastvrij blijven • Hoe excelleer je in gastvrijheid?

GRATIS

75 PNT

Branchekennis

GRATIS

75 PNT

E-LEARNINGS

75 PNT

Tijdens deze e-learning maak je een virtuele reis langs vijf tankstations en leer je over de vele facetten op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu op het tankstation.

2 UUR

Modules: • Veilig werken • Gevaarlijke stoffen • Milieu en wetgeving • Het tankstation (incl. installaties, carwash, lpg) • Calamiteiten

GRATIS

LPG

Voedselveiligheid

Inhoud: Deze e-learning is specifiek voor medewerkers van een LPG tankstation. Veiligheidsaspecten zijn hier van groot belang, er wordt regelmatig op gecontroleerd.

Inhoud: Alle HACCP-regels komen aan bod. Deze uitgebreide e-learning bereidt u voor op de richtlijnen in de branche en het belang van voedselveilig werken.

Het is van groot belang dat medewerkers van een LPG station goed geïnstrueerd zijn en weten hoe te handelen bij het afleveren van LPG en wat te doen in het geval dat er zich een incident of calamiteit zich voordoet. Modules: • Wat is LPG • Veiligheidsrichtlijnen • Calamiteiten • Noodprocedures

75 PNT

2 UUR

GRATIS

W EU 016 I N 2 IN

Modules: • Wetgeving • Controles • Hygiëne en Bacteriegroei • Opslag • Schoonmaak • Ongedierte • Bereiding • Temperatuur • Presentatie • Allergenen

Inclusief handboek! Het digitale handboek wordt steeds “up to date” gehouden zodat men altijd over de juiste informatie beschikt. Het handboek is digitaal en in PDF als naslagwerk beschikbaar in de bibliotheek van het branchepaspoort.

E-LEARNINGS

Trainingen BHV

Carwash

50 PNT

45 MIN

Bedrijfshulpverlening

Modules: • Algemene kennis van de wasbranche • Klachtenafhandeling • Soorten wasgelegenheden • Watergebruik • Omgang met klanten • Veiligheid en milieu Wasbranche promotiefilm

Milieuzorg

75 PNT

Een bedrijfshulpverlener zorgt voor het verlenen van hulp op de werkvloer in een noodsituatie om letsel en schade zoveel mogelijk te voorkomen en beperken. Als werkgever bent u wettelijk verplicht, op grond van de Arbowet, om uw werknemers hierop voor te bereiden. Wanneer er iets misgaat kunt u, als werkgever, aansprakelijk worden gesteld.

Inhoud: Speciaal voor nieuwe wasbedrijfmedewerkers als introductie of als opfriscursus voor medewerkers die al langer in dienst zijn. De medewerker leert stap voor stap, door herkenbare praktijkvoorbeelden, alles over het werken in een wasbedrijf. De praktische tips kunnen direct toegepast worden op de werkvloer. Eenvoudig en in slechts 45 minuten de juiste kennis. Incl. een promotiefilm over de wasbranche.

GRATIS

Inhoud: Alle weten regelgeving met betrekking tot Milieuzorg is terug te vinden in het handboek. De e-learning is hier volledig afgestemd. Alle onderwerpen worden op aansprekende en interactieve manier behandeld, tussentijds worden verschillende oefeningen aangeboden om het geleerde direct te testen en aan het eind volgt een afsluitende toets. Zowel het handboek als de e-learning zijn opgedeeld in drie versies: 1 voor managers, 1 voor assistenten en 1 voor medewerkers.

Inhoud: De deelnemer leert het verlenen van eerste hulp bij ongevallen, levensreddende handelingen en reanimeren; het beperken en bestrijden van een beginnende brand en het beperken van de gevolgen bij een ongeval of noodsituatie; het alarmeren en evacueren van de aanwezigen. Na afronding ontvangt men een BHV-certificaat. 75 PNT

AANVRAAG

Inclusief handboek!

GRATIS

Het digitale handboek wordt steeds “up to date” gehouden zodat men altijd over de juiste informatie beschikt. Het handboek is digitaal en in PDF als naslagwerk beschikbaar in de bibliotheek van het branchepaspoort.

0 PNT

10 MIN

Korting: OOTW heeft, voor de BHV trainingen, een prijsafspraak gemaakt met twee landelijke aanbieders. Je kunt rechtstreeks contact met hen opnemen voor aanmeldingen, vermeld daarbij dat je premie afdraagt aan OOTW dan wordt de korting verrekend. Aanbieders: BHV.nl Contact: 024-3730977 of www.bhv.nl Basis BHV training = 2 dagen à € 225,00 BHV herhalingstraining = 1 dag à € 115,00 Kompas Veiligheidsgroep Contact: 024-3717565 of www.kompasveiligheidsgroep.nl Basis BHV training = 1 dag à € 102,75 BHV herhalingstraining = ½ dag à € 52,50

Modules: • Exploitatie • Shop & Magazijn • Voorterrein • Wasplaats • LPG • Preventie 2 UUR

Voor meer informatie of inschrijven, zie www.ootw.nl/bhv

Veiligheidsgame

E-learning BHV

Inhoud: Op dit virtuele tankstation ben jij de manager. Jouw kennis wordt getest op het gebied van veiligheid, overvalpreventie en agressie. Verdien zoveel mogelijk punten en verbeter zo jouw tankstation met preventieve maatregelen. Maak deze e-learning zo vaak als je maar wilt, de duur is maximaal 10 minuten.

45 MIN

GRATIS

TRAININGEN VAARDIGHEDEN

TRAININGEN VAARDIGHEDEN Gastvrij en actief verkopen

Iedereen bezit bepaalde vaardigheden. Vaardigheden geven aan waar iemand bedreven in is en zijn doorgaans gewoon aan te leren. Vaardigheden waar je veel aan hebt in de tankstation- en wasbedrijvenbranche zijn bijvoorbeeld: verkopen, klantgerichtheid, gastvrijheid, productkennis. De trainingen gericht op vaardigheden worden in klassikale vorm gegeven, veelal met een e-learning vooraf. De voordelen • De trainers hebben veel kennis van de branche • Ruimte voor vragen en eigen inbreng • Leren van andere deelnemers • Tempo wordt aangepast aan de groep • Direct in de praktijk toepasbaar • Inclusief afsluitende toets

125 PNT

4 UUR

125 EUR

125 PNT

4 UUR

125 EUR

4 UUR

125 EUR

Door gebruik te maken van jouw ervaring en mensenkennis wordt actief verkopen leuker en gemakkelijker. We nemen je mee in het belang van actieve verkoop en je leert deze bewust te sturen.

Gekoppeld aan de e-learnings Gastvrijheid en Actief verkopen

Actieve verkoop Basis

Productadvies

Inhoud: Deze training gaat over actieve verkoop en bewustwording van het belang van actieve verkoop. Leren hoe je meer aandacht aan de klant kan geven en dat je écht contact leert maken en zodoende de verkoop kan sturen.

Inhoud: Alleen door kennis en kunde kan je een klant goed adviseren. Zo wordt de werking van de motor en de bijhorende brandstoffen besproken en wordt er uitgelegd wat olie doet in de motor en wat viscositeit is.

Vanuit de e-learning neem je al wat kennis mee en nu ga je oefenen dat het anders kan, dat je gewoon durft en doet. Het succes zit ‘m in gewoon werk buitengewoon goed doen. Als vervolg op deze training bevelen wij Actief verkopen Plus en/of Gastvrij en actief verkopen aan.

Gekoppeld aan e-learning Actief verkopen

125 PNT

4 UUR

125 EUR

Tevens wordt er onder de motorkap gekeken, wordt er een lampje vervangen en wordt er geoefend met het peilen en vullen van olie en andere vloeistoffen. Naderhand kun je de meest voorkomende vragen van klanten met betrekking tot brandstoffen en smeermiddelen beantwoorden en van een deskundig advies dienen.

Gekoppeld aan e-learning Branchekennis

Actieve verkoop Plus

Welkom op het tankstation

Inhoud: Deze training is een vervolg op de training Actieve verkoop Basis. Je hebt het een en ander al kunnen toepassen in de praktijk. Is het goed gegaan en zijn de resultaten positief of ben je weer een beetje teruggevallen en ben je op zoek naar nieuwe inzichten en tips?

Inhoud: We (her)kennen het allemaal. Een nieuwe medewerker op zijn eerste dag. Als het meezit is er iemand aangewezen om hem te begeleiden en kan hij meteen aan de slag. En dan? Het gebeurt vaak dat een nieuwe medewerker de eerste dagen aan het ‘zwemmen’ is. Nog niet voldoende kennis en vaardigheden om lekker aan de slag te gaan. Frustrerend voor zowel ondernemer en nieuwe medewerker, die zich direct nuttig wil maken maar dat eigenlijk nog niet kan. De training Welkom op het tankstation maakt het mogelijk nieuwe medewerkers direct inzetbaar te maken. Tijdens de training worden verschillende onderwerpen behandeld zoals; TIJDELIJK veiligheid, BHV, verkoop, gastvrijheid en productkennis.

Deze Plus training voorziet in kennis en vaardigheden voor de gevorderde verkoopmedewerker en is een uitbreiding en verdieping op de basis training. 10 tips zullen je helpen het actief verkopen te borgen in je dagelijkse werk.

Vervolg op de training Actieve verkoop Basis

125 PNT

4 UUR

125 EUR

GRATIS!

Gekoppeld aan e-learning Branchekennis

TRAININGEN VEILIGHEID Het beïnvloeden van gedrag is voor veel bedrijven een uitdaging. Het is wel een belangrijke stap om ervoor te zorgen dat je als bedrijf veiliger gaat werken. De trainingen gericht op veiligheid beïnvloeden het gedrag en de bewustwording van de deelnemers zodanig dat het veilig werken in het tankstation of wasbedrijf wordt vergroot. Deze trainingen worden gegeven in combinatie met e-learnings vooraf waarin het overgrote deel aan theorie wordt behandeld. De trainers gaan ervan uit dat de deelnemers voorafgaand aan de trainingen de e-learning al hebben gevolgd. De voordelen • Trainingen zijn ontwikkeld samen met veiligheidsdeskundigen uit de branche • Ruimte voor vragen • Bewustwording wordt vergroot

125 PNT

4 UUR

125 EUR

125 PNT

5 UUR

150 EUR

TRAININGEN VEILIGHEID

Veiligheid op het tankstation Inhoud: Op een tankstation wordt gewerkt met stoffen die een gevaar kunnen zijn voor veiligheid, gezondheid en milieu. Daarom is het essentieel dat iedere medewerker op de hoogte is van veiligheidsprocedures en -maatregelen op en rondom het tankstation. Als tankstationmedewerker heb je er dagelijks mee te maken. 125 PNT

In deze training focussen we op de bewustwording en op het gedrag ten aanzien van veiligheid.

4 UUR

125 EUR

Gekoppeld aan e-learning Veiligheid op en rondom het tankstation

Overvalpreventie en omgaan met agressie

Milieuzorg

In het geval dat je toch een incident meemaakt dan kun je gebruik maken van de aangereikte handvatten en procedures om voor een veilige situatie te zorgen voor jezelf, collega’s en klanten. Je leert de basisvaardigheden voor een professionele aanpak bij agressief gedrag.

Gekoppeld aan e-learning Overvalpreventie en omgaan met agressie

75 PNT

Modules: • Exploitatie • Shop & Magazijn • Voorterrein • Wasplaats • LPG • Preventie 2 UUR

Inclusief handboek!

GRATIS

Overvalpreventie

Handboeken

Inhoud: Je beveiligings- en veiligheidsbewustzijn wordt verbeterd en je leert hoe te reageren tijdens een overval. Je leert preventieve maatregelen te treffen en wordt doordrongen van de noodzaak deze consequent te handhaven.

Belangrijke documenten die je helpen je beroep goed uit te oefenen hebben we geplaatst in de online bibliotheek van het branchepaspoort. Hier kun je documenten, checklists, overzichten en handboeken downloaden die onderdeel zijn van een training en/of e-learning. Deze zijn eenvoudig te selecteren met de zoekoptie.

Tijdens de e-learning Overvalpreventie en omgaan met agressie heb je de nodige theorie al geleerd en wordt er tijdens de klassikale training uitgebreid aandacht besteed aan het naspelen van verschillende overvalsituaties. Tijdens de rollenspellen ervaar je het positieve effect van een veilige en effectieve reactie op een overval en leert het RAAK principe toe te passen.

Gekoppeld aan e-learning Overvalpreventie en omgaan met agressie

Bijvoorbeeld

• Handboek Milieuzorg • 7 Meest gestelde vragen bij Tabaksverkoop • Allergenen matrix • Handboek Voedselveiligheid • Checklists

Trainingen Wasbedrijf

Trainingen Leidinggeven Coachen op verkoop

OOTW heeft een speciaal trainingsaanbod voor wasbedrijven. Deze trainingen zijn toegespitst op de veelzijdige werkzaamheden die een medewerker in een wasbedrijf tegenkomt. Al deze vaardigheden worden besproken tijdens een e-learning en een bijpassende klassikale training.

Werken in de carwash

125 PNT

4 UUR

125 EUR

125 PNT

4 UUR

125 EUR

In deze training komen de volgende onderwerpen aanbod: Verkopen, klantcontact, omgaan met klachten en veiligheid in de wasstraat. In 4 uur krijgt de deelnemer een veelzijdige training vol praktijkvoorbeelden en rollenspellen.

50 PNT

45 MIN

125 PNT

Inhoud: Speciale e-learning voor nieuwe wasbedrijfmedewerkers als introductie of als opfriscursus voor medewerkers die al langer in dienst zijn. De medewerker leert stap voor stap, door herkenbare praktijkvoorbeelden, alles over het werken in een wasbedrijf. De praktische tips kunnen direct toegepast worden op de werkvloer. Eenvoudig en in slechts 45 minuten de juiste kennis. Inclusief een promotiefilm over de wasbranche.

4 UUR

Manager: Ik heb gemerkt dat mijn medewerkers de tips en tricks om het contact met de klanten anders aan te pakken goed hebben opgepakt. Ze hebben inzicht gekregen in het belang van actieve verkoop en dat je daar ook creatief in kunt zijn.

Gekoppeld aan e-learning Actieve verkoop

Daarbij is jouw eigen voorbeeldgedrag belangrijk en dagen we je uit om eerst naar jezelf te kijken. Met praktische tips en trucs leren we je om het beste uit je team te halen!

125 EUR

Gekoppeld aan e-learning Leiderschap

Modules: • Algemene kennis van de wasbranche • Klachtenafhandeling • Soorten wasgelegenheden • Watergebruik • Omgang met klanten • Veiligheid en milieu

Gekoppeld aan training Werken in de carwash

Tijdens deze training ga je aan de slag met het leren coachen van de medewerkers op het gebied van verkoop.

Leidinggeven met impact!

Gekoppeld aan e-learning Carwash

GRATIS

Inhoud: Hebben de medewerkers allen een training actieve verkoop gevolgd maar blijven de resultaten achter? Waarschijnlijk ontbreekt er een leidinggevende die dit coacht. Een leidinggevende die de medewerker overtuigt van zijn capaciteiten en hem vraagt ideeën te opperen. Of ontbreekt de motivatie? Ga dan op zoek naar wat achter de weerstand ligt en biedt ruimte voor inbreng en suggesties. Door weerstanden te benoemen, verdwijnen ze vaak al voor een deel en kun je als team aan de slag om de verkoopcijfers te verbeteren.

Inhoud: De uitstraling en houding van jouw medewerkers zijn hét visitekaartje van jouw station. Daarom is het belangrijk dat ze gastvrij zijn en doen wat jullie hebben afgesproken. Maar hoe krijg je ze zover? Hoe kun jij als leidinggevende jouw impact vergroten?

E-learning Carwash

E-learning Leiderschap Wasbranche promotiefilm

75 PNT

2 UUR

Inhoud: De manier waarop je met jouw medewerkers omgaat zegt iets over jouw stijl van leidinggeven. Iedere leidinggevende heeft een andere stijl. Goede leidingevenden zijn in staat om anderen te stimuleren en te inspireren. En kunnen samen met hun team de gewenste resultaten boeken. Deze e-learning legt de nadruk op het situationeel leidinggeven. Doorloop alle levels en test je kennis in de game. Kies voor elke situatie de juiste stijl. Jouw keuze bepaalt de reactie van de medewerker en de score. Modules: • Theorie • Toets • Zelftest • Oefencasussen • Game

GRATIS

Gekoppeld aan training Motiverend Leidinggeven

MASTERCLASS

TOTAALOVERZICHT

Tijdens de OOTW Masterclass leer je jezelf, als leidinggevende een aantal praktische vaardigheden eigen te maken. Een aantal vaste onderwerpen passeren de revue; zoals jouw stijl van leidinggeven, personeelsbeleid, werving & selectie, de levensloop van een medewerker (van werving en selectie tot uitdiensttreding), het coachen van medewerkers en lezen en interpreteren van cijfers. In deze drie-daagse masterclass wordt ruimte gelaten voor actualiteiten, zoals bijvoorbeeld: criminaliteitspreventie, fraude, CAO, arbeidsrecht e.d. De masterclass bestaat uit drie cursusdagen van 8 uur, elke twee weken een cursusdag. Kijk op de website van OOTW voor de data en de exacte inhoud van de Masterclass.

Masterclass Succesvoller leidinggeven

3 DGN

450 EUR

Daarnaast moet u enigszins op de hoogte zijn van het Nederlands arbeidsrecht om een goed personeelsbeleid te voeren en wordt van u verwacht dat u de bedrijfsbudgetten en -resultaten vlekkeloos begrijpt. Een zeer veeleisende rol! De driedaagse masterclass “Succesvoller Leidinggeven” biedt u als manager een veelzijdige mix van vaardigheden op theoretisch en praktisch vlak. Er is ook de mogelijkheid om een terugkomdag te organiseren in overleg met de mede deelnemers en trainer.

E-learnings

• Actief verkopen • BHV • Leiderschap • Overvalpreventie en omgaan met agressie • Stimuleren van pinnen • Branchekennis • Gastvrijheid • LPG • Tabaksverkoop • Veiligheid op en rondom het tankstation NIEUW IN 2016 • Voedselveiligheid Carwash • • Milieuzorg

BEOORDEELD MET EEN

9,0

• Bedrijfshulpverlening • Actief verkopen Basis • Actief verkopen Plus • Gastvrij en actief verkopen • Productadvies • Welkom op het tankstation • Overvalpreventie en omgaan met agressie • Overvalpreventie • Veiligheid op het tankstation • Werken in de carwash • Coachen op verkoop • Leidinggeven met impact! • Masterclass Succesvoller Leidinggeven Handboeken

• Milieuzorg • Voedselveiligheid Manager: Ik vind de trainingen erg actueel, zo was er bijvoorbeeld ook aandacht voor het vragen naar identiteitsbewijzen bij tabaksverkoop. Mijn team heeft hier écht wat aan gehad de resultaten werden de volgende dag al duidelijk!

Pag. 12 Pag. 12 Pag. 13 Pag. 13 Pag. 13 Pag. 14 Pag. 14 Pag. 14 Pag. 15 Pag. 15 Pag. 15 Pag. 16 Pag. 16

Klassikale trainingen

Inhoud: Hoe gemakkelijk gaat het leidinggeven u af? Zelfs wanneer u het respect van uw medewerkers al heeft verdiend dan nog blijkt leidinggeven niet zo eenvoudig te zijn. Als leidinggevende wilt u uw medewerkers nieuwe kansen en mogelijkheden laten zien en een voorbeeld voor ze zijn. 200 PNT

Pag. 17 Pag. 18 Pag. 18 Pag. 19 Pag. 19 Pag. 19 Pag. 20 Pag. 20 Pag. 21 Pag. 22 Pag. 23 Pag. 23 Pag. 24

AGENDA TRAININGEN 2016

Masterclass Succesvoller leidinggeven do 10 mrt - do 24 mrt - do 7 apr 9:00 - 17:00 uur vrij 16 sept - vrij 30 sept - vrij 14 okt 9:00 - 17:00 uur vrij 4 nov - vrij 18 nov - vrij 2 dec 9:00 - 17:00 uur

Leidinggeven met impact! 8 uur 8 uur 8 uur

e 425,00 e 425,00 e 425,00

regio midden regio midden regio midden

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher

regio west regio midden regio zuid regio oost regio noord regio midden regio west regio oost

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00

regio midden regio oost regio west regio west regio noord regio midden regio zuid regio oost regio west regio zuid regio midden regio zuid

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00

regio midden regio zuid regio oost regio west regio noord regio midden

Werken in de carwash dinsdag 9 februari vrijdag 11 maart dinsdag 19 april vrijdag 27 mei donderdag 22 september woensdag 12 oktober donderdag 3 november dinsdag 6 december

Actief verkopen (Basis) maandag 21 maart donderdag 7 april donderdag 23 juni vrijdag 16 september woensdag 21 september maandag 21 november vrijdag 16 december vrijdag 18 maart donderdag 21 april donderdag 19 mei donderdag 24 november vrijdag 16 december

Coachen op verkoop vrijdag 4 maart donderdag 24 maart donderdag 28 april donderdag 26 mei vrijdag 23 september vrijdag 11 november

donderdag 31 maart donderdag 21 april vrijdag 24 juni vrijdag 7 oktober donderdag 10 november donderdag 8 december

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

voucher voucher voucher voucher voucher voucher

regio midden regio oost regio zuid regio west regio noord regio midden

12:00 - 17:00 uur 12:00 - 17:00 uur 12:00 - 17:00 uur 12:00 - 17:00 uur 12:00 - 17:00 uur 12:00 - 17:00 uur 12:00 - 17:00 uur

5 uur 5 uur 5 uur 5 uur 5 uur 5 uur 5 uur

e 150,00 e 150,00 e 150,00 e 150,00 e 150,00 e 150,00 e 150,00

regio oost regio zuid regio midden regio west regio noord regio midden regio zuid

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher

regio west regio midden regio oost regio noord regio west regio zuid regio noord regio west regio oost regio midden

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00

regio zuid regio noord regio midden regio oost

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00

regio noord regio west regio midden regio zuid regio oost regio west regio noord

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

e 125,00 e 125,00 e 125,00 e 125,00

regio midden regio oost regio midden regio west

Overvalpreventie vrijdag 12 februari maandag 7 maart woensdag 30 maart woensdag 11 mei dinsdag 20 september woensdag 2 november maandag 21 november

Overvalpreventie en omgaan met agressie vrijdag 5 februari zaterdag 12 maart donderdag 31 maart vrijdag 8 april donderdag 19 mei donderdag 29 september vrijdag 14 oktober vrijdag 4 november vrijdag 25 november vrijdag 16 december

Productadvies

Gastvrij en actief verkopen donderdag 10 maart vrijdag 8 april woensdag 18 mei donderdag 2 juni donderdag 29 september maandag 17 oktober vrijdag 4 november donderdag 24 november vrijdag 9 december

13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:00 - 17:00 uur

4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur 4 uur

Inschrijven via www.mijnbranchepaspoort.nl

voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher voucher

regio midden regio noord regio oost regio zuid regio noord regio zuid regio midden regio oost regio west

vrijdag 22 april dinsdag 24 mei vrijdag 30 september maandag 14 november

Veiligheid op het tankstation woensdag 3 februari vrijdag 25 maart donderdag 19 mei vrijdag 16 september maandag 3 oktober dinsdag 1 november vrijdag 18 november

Welkom op het tankstation donderdag 14 april vrijdag 9 september vrijdag 14 oktober donderdag 24 november

TIJDELIJK

GRATIS!

WIL JE MEER INFORMATIE? Wil je meer informatie over de onderwerpen die in deze trainingsgids zijn benoemd, het ontwikkelen van je medewerkers en de opleidingsmogelijkheden. Of wil je brochures en flyers opvragen? Dan kun je contact opnemen met de adviseurs van OOTW via 010-4111968 of e-mail info@ootw.nl

Opleidings- en ontwikkelingsfonds Tankstations en Wasbedrijven Floris Grijpstraat 2 2596 XE Den Haag T 010 - 411 19 68 E info@ootw.nl www.ootw.nl www.mijnbranchepaspoort.nl

We helpen je graag verder! Volg ons op Twitter Schrijf je in voor de nieuwsbrief op de website

Disclaimer: OOTW heeft deze trainingsgids met veel zorg samengesteld. Niettemin is het mogelijk dat onvolledige of foutieve informatie is opgenomen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.