Бизнес в стиле Digital by OpenSystems

SAP PLANET №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016 WWW.SAP-PLANET.RU

БИЗНЕС-ТРАНСФОРМАЦИЯ ПО ПЛАНУ РЖД использует для финансового планирования и бюджетного управления платформу SAP BPC

ТРАНСФОРМАЦИЯ – ОТ ТЕХНОЛОГИЙ ДО КУЛЬТУРЫ Как осуществляет программу трансформации фонд «Самрук-Казына», крупнейшая национальная компания Казахстана

КЛИЕНТЫ В ПРОФИЛЬ Новая программа лояльности помогает «Башнефти» повысить прибыльность розничных продаж

WWW.SAP-PLANET.RU

БИЗНЕС В СТИЛЕ DIGITAL

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Если быть – то быть digital овый номер SAP Planet мы решили посвятить компаниям, которые ведут бизнес в стиле digital, отвечают на вызовы времени, расширяя привычные рамки своей индустрии и находя новые бизнес-модели на стыке технологий. Технологии развиваются стремительно. Каждый из нас может проанализировать изменения, связанные с потреблением информации и распространением автоматизации в обычной жизни. Но немногие осознают, что тон этому движению задает бизнес, который понимает важность использования информационных технологий при поиске новых решений для привычных задач. В России и СНГ уже немало компаний, реализующих благодаря этим изменениям новые возможности. Мы собрали лучшие кейсы и подробнее расскажем о том, как уже сегодня меняются компании, применяющие информационные технологии в управлении персоналом, логистике, производстве, продажах и маркетинге. Героев нашего номера объединяет умение получить максимум информации за минимум времени. Цифровая трансформация уже входит в жизнь каждого, меняя привычки быстрее, чем сменяются поколения. Понадобились тысячи лет на изобретение колеса, сотни – на книгопечатание, полвека – на радио и телефон, двадцать лет – на Интернет. И, если верить прогнозам, всего пять лет осталось до эры полной «подключенности», когда в единой информационной сети будут обмениваться данными миллиарды устройств. 80% продуктов и сервисов, которые мы используем сейчас, через пять лет кардинально изменятся. Весь мир станет другим, но потребность быть успешным и востребованным останется. Именно понимание правильного применения ИТ-возможностей сделает бизнес конкурентоспособным в быстро меняющихся экономических условиях.

С уважением, Павел Гонтарев, генеральный директор SAP СНГ

WWW.SAP-PLANET.RU

СОДЕРЖАНИЕ

АКТУАЛЬНО

SAP и4«Ростелеком» подписали соглашение о4партнерстве по продвижению облачных сервисов

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

Компания SAP СНГ и ведущая российская телекоммуникационная компания «Ростелеком» объявили о подписании партнерского соглашения о продаже облачных услуг – решений SAP для корпоративных клиентов «Ростелекома».

Airbus переводит цифровое ядро на4SAP S/4HANA Компания Airbus Defence & Space Optronics первой в Airbus Group внедрила SAP S/4HANA при поддержке команды SAP Service and Support. Новое решение заменит прежнюю базу данных и обеспечит повышение эффективности финансовых процессов и контроллинга в Airbus DS Optronics.

Из чего сложится новая экономика Инновационные технологии, всесторонняя экспертиза и приверженность принципам надежного партнерства – на этом SAP строит стратегию поддержки своих клиентов в их переходе к бизнесу в стиле digital.

15 17 19

Цифровой сотрудник цифровой компании: уже не4фантастика

Наталия Парменова,

Алена Пустовалова, Юлия Молокова, Екатерина Фролова, Мария Двуреченская, Юлия Янцеловская, Татьяна Зверева Дизайн и верстка: Мария Гусева

РЖД: бизнестрансформация по4плану

ПРАКТИКУМ

Цифровая трансформация – глобальный тренд, в рамках которого меняются привычные представления буквально обо всем: от способа коммуникаций до методов совместной работы.

Крупнейший транспортный холдинг России использует для финансового планирования и бюджетного управления платформу SAP BPC.

Путь к4сердцу клиента лежит через B2B-сервисы

Трансформация4– от технологий до4культуры

36 41

Для привлечения новых клиентов дистрибьютор diHouse внедрил электронные сервисы, созданные на платформе SAP Hybris Commerce.

Российские банки: к4облакам готовы?

Маркетинг телеком-операторов в4цифровую эпоху

Решения SAP, использующие все возможности Интернета вещей, помогают индустриальным предприятиям управлять всеми процессами в реальном времени.

Современный уровень развития технологий предполагает возможности моделировать и оцифровывать любые коммуникации и события, происходящие внутри и вне компании. Фиксация и анализ важной информации – контактов с клиентами, посещений корпоративного сайта, комментариев в социальных сетях и т. п. – помогают сделать бизнес более эффективным.

Цифровые закупки: выход за рамки

Предприятие на4кончиках пальцев

Индустрия 4.0: «умное производство» в4реальном времени

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Редакционный совет:

Как превратить управление закупками и запасами в аналитический сервис для всего бизнеса.

Участники банковского сообщества осознают высокую ценность облачных решений. Но многие технические и правовые вопросы остаются нерешенными.

О том, каким становится процесс закупок в результате цифровой трансформации, рассказывает Наталья Бахвалова, ведущий консультант практики управления цепочками поставок компании Deloitte СНГ.

Наталия Дубова

Новая программа лояльности помогает компании «Башнефть» повысить прибыльность розничных продаж.

Логистика в4эпоху цифровых преобразований: опыт МТС

Ответственный редактор:

Клиенты в4профиль

Ирина Кузнецова,

В 2014 году фонд «Самрук-Казына», объединяющий крупнейшие национальные компании Казахстана, начал программу трансформации. В ее рамках произойдет пересмотр всей среды, в которой работают сотрудники: во многом именно эта среда предопределяет эффективность и качество выполнения работы.

ТЕНДЕНЦИИ

SAP Planet CIS, №1 (5) АПРЕЛЬ 2016.

Эффективная система цепочек поставок работает так же, как онлайн-навигатор: помогает пройти путь из точки А в точку Б максимально быстро, экономично и безопасно

ТЕМА НОМЕРА

Когда и4как переходить к4цифровой трансформации цепочек поставок

Принимать решения «здесь и сейчас» на основе самых актуальных данных – насущная потребность современных руководителей. Система SAP Digital Boardroom для проведения совещаний поможет им в этом.

Нефтяная ИТ-платформа

Стратегия лидера: на4два шага впереди рынка

Повышение лояльности через ускорение движения документов Юридически значимый электронный документооборот помогает компании АББ упростить взаимодействие с клиентами.

Решения SAP легли в основу трансформации бизнес-процессов компании SOCAR.

Бизнес на4турбоскорости «М.Видео» увеличивает оперативность и точность бизнес-аналитики с помощью решения SAP HANA на платформе Hitachi Data Systems.

Распространяется бесплатно.

Университетский альянс SAP: новые вызовы и4адекватные ответы

Учредитель и издатель: ООО4«Открытые системы», 119067, г. Москва, ул. Раменки, д.47,4корп. 2

Глобальная академическая программа SAP расширяется в результате включения в повестку дня цифровой трансформации и более тесного взаимодействия с бизнес-средой.

Отпечатано в4типографии ОOО «Богородский полиграфический комбинат» 142400, г. Ногинск, ул. Индустриальная, д. 40б Тираж 4500 экз.

Редакция оставляет за собой право не4вступать в4переписку с4читателями. Редакция не4несет ответственности за содержание рекламных материалов. Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в4настоящем издании, допускается только с4разрешения ©4ООО4«Открытые системы».

Бесшовная интеграция Благодаря внедрению SAP ERP в Sika Russia российское подразделение стало частью единого информационного поля швейцарского гиганта.

Журнал зарегистрирован в4Федеральной службе по4надзору в4сфере связи, информационных технологий и4массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 31.08.2015. Свидетельство ПИ4№ФС77-62952.

В ПОИСКАХ ИДЕЙ

Ведущий белорусский оператор связи «Атлант Телеком» в кратчайшие сроки внедрил четыре решения SAP и увеличил отрыв от конкурентов.

Адрес редакции: 119067, г. Москва, ул. Раменки, д. 7, корп. 2 www.sap-planet.ru

КРУГОЗОР

Охраной здоровья займется Интернет вещей SAP создает интеллектуальные сервисы для управления профессиональным здоровьем.

В номере использованы иллюстрации и4фотографии © Fotolia LLC www.fotolia.com.

16+ WWW.SAP-PLANET.RU

АКТУАЛЬНО

Airbus переводит цифровое ядро на SAP S/4HANA Компания Airbus Defence & Space Optronics первой в Airbus Group внедрила SAP S/4HANA при поддержке команды SAP Service and Support. Новое решение заменит прежнюю базу данных и обеспечит повышение эффективности финансовых процессов и контроллинга в Airbus DS Optronics.

SAP и «Ростелеком» подписали соглашение о партнерстве по продвижению облачных сервисов Компания SAP СНГ и ведущая российская телекоммуникационная компания «Ростелеком» объявили о подписании партнерского соглашения о продаже облачных услуг – решений SAP для корпоративных клиентов «Ростелекома». огласно подписанному соглашению

«Ростелеком» будет предлагать своим клиентам облачные решения

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

важная веха цифровой

сокращением времени загрузки ускорились

трансформации группы компаний.

процессы планирования, а благодаря высокой

Это первый шаг на пути комплексного

производительности системы все важные

перехода к передовым информационным

операции теперь можно выполнить «на лету»,

технологиям, поддерживающим финансовую

что вполне соответствует духу и потребностям

деятельность компании. SAP S/4HANA

авиационной промышленности.

упрощает формирование отчетов,

«В настоящее время практически все

устраняя избыточность и облегчая процесс

ключевые процессы нашей компании

согласования, и позволяет собирать

базируются на системах SAP, – рассказывает

и досконально изучать все показатели,

Йохен Шойерер, директор по ИТ Airbus DS

необходимые для финансового планирования.

Optronics. – Это очень важный этап цифровой

Инновационный интерфейс SAP Fiori делает работу с системой максимально удобной и дает возможность в реальном

трансформации, и я рад, что он проведен качественно, в срок и в рамках бюджета». Проект реализован специалистами

показателями. Внедрение SAP S/4HANA

месяцев. В течение 2016 года планируется

таким образом получают выход на новые рынки

обеспечивает круглосуточный доступ

приступить к использованию SAP S/4HANA

и источники дохода».

к данным: просмотр критических показателей,

в качестве цифрового ядра и в других областях

таких как прогнозы продаж и движение

деятельности компании.

«Благодаря подписанному соглашению

Все они размещены в дата-центрах

инновационных сервисов решениями SAP.

«Ростелекома» и отвечают требованиям

Теперь мы сможем предложить российским

информационной безопасности в соответствии

компаниям всех отраслей максимум

с законодательством РФ.

преимуществ от использования современных облачных технологий», – заявила на подписании

очередь на региональных заказчиков –

старший вице-президент по управлению

предприятия крупного и среднего бизнеса.

бизнесом ПАО «Ростелеком» Лариса Ткачук. «Мы будем предлагать клиентам облачные

соглашения будут заниматься специалисты SAP

сервисы SAP на базе инфраструктуры наших

и партнеры по внедрению данных решений.

дата-центров. Сегодня “Ростелеком” занимает

«Партнерство SAP и “Ростелекома”, с одной

теперь обеспечивается мгновенно. Вслед за

SAP Service and Support менее чем за пять

“Ростелеком” расширяет свой портфель

Реализацией контрактов в рамках партнерского

денежных средств, связанных с проектами,

Airbus DS Optronics на SAP S/4HANA –

времени следить за всеми ключевыми

SAP для управления бизнес-процессами.

Предложение ориентировано в первую

еренос цифрового ядра системы

лидирующие позиции на рынке дата-центров

стороны, это возможность для региональных

в России. У нашей компании 3,9 тыс. стоек

компаний использовать лучшие мировые

по всей стране, и мы являемся надежным

решения с поддержкой на локальном уровне, –

поставщиком инфраструктуры и программных

отметил генеральный директор SAP СНГ Павел

решений для корпоративных клиентов

Гонтарев. – C другой – SAP и “Ростелеком”

и госзаказчиков», – подчеркнула она. WWW.SAP-PLANET.RU

ТЕМА НОМЕРА

лиенты SAP составляют 87% списка Forbes Global 200, в системах компании обрабатывается 74% всех коммерческих транзакций в мире.

Поэтому в SAP очень внимательно отнеслись

Инновации – это энергия для развития бизнеса в условиях, когда стандартные способы уже исчерпывают себя

к прогнозу, который гласит, что в ближайшие 10*лет 40% компаний из рейтинга S&P 500

На платформе SAP HANA уже существуют

просто перестанут существовать, если не

различные решения для Интернета вещей,

возьмут на вооружение новые технологические

которые легко интегрировать в любой

тренды. Всего 10 лет потребовалось на то,

ИТ-ландшафт – например, с помощью

чтобы рейтинг Fortune 500 обновился на 50%.

SAP Fiori Launchpad. Один из примеров

Сегодня технологии – неотъемлемая

объединения возможностей SAP HANA

часть успешного бизнеса. Клиенты SAP

Cloud Platform и IoT – информационное

активно доказывают это на своем примере.

пространство SAP Vehicles Network

Так, порт Гамбурга с помощью технологий

B2B marketplace, в котором водитель с

отслеживания транспорта обслуживает теперь

помощью мобильного телефона может

в три раза больше судов.

найти паркинг или заправку и обменяться

SAP выделяет пять глобальных трендов,

информацией с другими участниками

определяющих развитие экономики

движения. Им уже пользуются такие

и изменения в бизнесе в ближайшие

компании, как EasyPark, управляющая

десятилетия. Это «сверхподключенность»

парковками более чем в 400 городах 8

(hyperconnectivity), суперкомпьютеры,

стран, и ParkCloud, специализирующаяся

облачные технологии, «умный» мир и

на управлении паркингами в 39 аэропортах

кибербезопасность.

мира. В сотрудничестве с компаниями SEAT и Samsung SAP разрабатывает «подключенный

ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ: ИМЕННО СЕГОДНЯ,

автомобиль» (connected car). Мобильное

ИМЕННО СЕЙЧАС

приложение ConnectApp позволяет

Клиентам нужны гибкие, простые и

водителю еще на пути к месту назначения

мощные решения, позволяющие получать

зарезервировать и оплатить парковку.

дополнительную ценность от бизнес-данных.

Для безопасности используется функция

А их источником сегодня может быть все – от

распознавания по отпечатку пальца.

промышленного оборудования до смартфона,

Из чего сложится новая экономика Инновационные технологии, всесторонняя экспертиза и(приверженность принципам надежного партнерства – на(этом SAP строит стратегию поддержки своих клиентов в(их переходе к бизнесу в стиле digital.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Конечно, сфера интересов SAP не

так как мир уже перешел в эру Интернета

ограничивается паркингами и автомобилями.

вещей (IoT). Сохраняя основной принцип –

Железнодорожная компания Trenitalia

интересы клиента как высший приоритет,

установила 6 млн сенсоров на 2 тыс.

SAP развивает совместные инновации. Новые

локомотивов. Ежегодно поезда компании

сценарии работы с данными, ориентированные

проходят более 250 млн километров: это

на получение дополнительной ценности для

8 тыс. ежедневных рейсов по всей Италии,

бизнеса, появляются постоянно. SAP видит

перевозящих около 2 млн человек. Скорость,

свою цель в том, чтобы создавать решения,

состояние ключевых узлов, количество

готовые к любым задачам в сфере Интернета

рейсов, соответствие расписанию – датчики,

вещей и новой, цифровой реальности.

установленные на локомотивах и вагонах,

По оценкам Gartner, именно в этой области

генерируют терабайты данных. Этот

в ближайшие годы ожидается бум инноваций

огромный объем в режиме реального времени

и именно здесь у стартапов и небольших

анализируется решениями на базе SAP HANA,

компаний больше всего шансов потеснить

помогая точно планировать профилактику

отраслевых гигантов. McKinsey прогнозирует,

и ремонты оборудования, сокращать риски

что экономический эффект от Интернета

аварий и затраты на обслуживание.

вещей составит к 2025 году 4-12 трлн долл., и

Таня Рюкерт, исполнительный вице-президент SAP в области Интернета вещей и пользовательских инноваций: «Я глубоко убеждена, что именно сейчас наша компания располагает уникальными возможностями для завоевания глобального рынка решений для IoT».

«Я глубоко убеждена, что именно

более 70% из них придется на B2B-решения.

сейчас наша компания располагает

Чтобы прийти к этому результату, требуются

уникальными возможностями для завоевания

согласованные, масштабные усилия по

глобального рынка решений для Интернета

созданию комплексных интегрированных

вещей. Мы обладаем широчайшей

решений.

отраслевой экспертизой, всей необходимой WWW.SAP-PLANET.RU

ТЕМА НОМЕРА

СЕРДЦЕМ БИЗНЕСА И ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ SAP S/4HANA. НА ЕЕ ОСНОВЕ СТРОИТСЯ ЦИФРОВОЙ БИЗНЕС БУДУЩЕГО, КОТОРЫЙ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА ЧЕТЫРЕ НАПРАВЛЕНИЯ – СВОЕОБРАЗНЫЕ «СПУТНИКИ» В ЕДИНОЙ СИСТЕМЕ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ:

приложения*– для предиктивной аналитики

который совместно проводят консультанты

и геолокации, телематики и других задач,

SAP и специалисты заказчика. Затем

не задумываясь о том, какой объем данных

организуется серия сессий дизайн-мышления,

необходимо в каждом случае обрабатывать.

задача которых – выявить и сформулировать

Уже сегодня можно говорить не просто о

новые идеи для трансформации бизнеса: как

производстве или логистике, но о цифровом

вывести компанию на новый уровень, в каких

производстве, цифровой логистике, «умных»

направлениях необходимы изменения. На

машинах и зданиях.

основе этого разрабатывается конкретный

Но для того чтобы компания стала цифровой, недостаточно автоматизировать

план воплощения лучших идей в жизнь. Россия и СНГ являются для SAP

бизнес-процессы или заменить устаревшие

стратегическими рынками уже более 20 лет,

ИТ-решения. Трансформация – это

компания гордится тем, что ее решения не

комплексный процесс, затрагивающий

просто доступны, но и активно применяются.

ЦИФРОВОЕ ПРОИЗВОДСТВО И ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ

все уровни структуры и направления

SAP рекомендует использовать лучший

бизнеса. Поэтому первым этапом успешных

мировой опыт для формирования дорожной

БИЗНЕС-СЕТИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ

проектов по бизнес-трансформации

карты преобразований, упрощать бизнес-

должен стать всесторонний анализ и

процессы, стремиться к созданию новой

выявление тех областей, где изменения

бизнес-ценности, основанной на более

наиболее очевидны и прибыльны. SAP

глубоком понимании своих клиентов,

уже на этом этапе предлагает клиентам

партнеров, сотрудников, рынка в целом.

комплекс специализированных сервисов,

В этой динамичной среде SAP остается

позволяющих оценить зрелость бизнес-

технологическим лидером, поставщиком

процессов и готовность к инновациям. Эта

инновационных, доступных и надежных

работа начинается с семинара-обследования,

решений.

ó2 ó2 ó2 ó2

HR КАК КЛЮЧЕВОЙ ПАРТНЕР ЦИФРОВОГО БИЗНЕСА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

инфраструктурой и глубоким пониманием

интеграцию таких решений и даст импульс

того, как информация может создавать

новым разработкам на единой платформе.

дополнительную бизнес-ценность», –

Например, совместная разработка

говорит Таня Рюкерт, исполнительный

компаний SAP, Bosch, Dassault Systemes

вице-президент SAP в области Интернета

и Tata Consultancy Services позволит

вещей и пользовательских инноваций.

оптимизировать потребление электроэнергии

Одно из важнейших достижений SAP –

на производстве. ИТ-решения помогут

глобальная экосистема партнеров, клиентов,

перераспределить загрузку производственных

исследователей и консультантов. В сфере

машин на заводах Bosch в пиковые часы

Интернета вещей, где сейчас формируются

и благодаря этому снизить издержки и

новые стандарты и лучшие практики, особенно

увеличить конкурентоспособность компании.

важным становится объединение инноваций из всех источников: от зрелых компаний, стартап-

ФОРМУЛА УСПЕХА ЦИФРОВОЙ

команд, исследовательских институтов и из

ТРАНСФОРМАЦИИ

опыта SAP.

Инновации – это энергия для развития

Совместные разработки в области

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

бизнеса в условиях, когда стандартные

Интернета вещей – яркий пример того,

способы уже исчерпывают себя. Но не

насколько выгодным и эффективным может

меньше, чем инновации, необходимо

быть обмен инновациями и информацией

доверие. Компания SAP зарекомендовала

между разными отраслями. Как ведущий

себя как надежный партнер для цифровой

поставщик решений, SAP полагается на

трансформации: созданы универсальный

единые стандарты и общую архитектуру

портфель решений, экосистема партнерских

для IoT. Поэтому SAP активно сотрудничает

разработок и консалтинга, полная

с такими организациями, как Plattform

инфраструктура облачных сервисов – от

Industrie 4.0 и Industrial Internet Consortium

ЦОД до бизнес-приложений. На основе

(IIC). Единые стандарты необходимы для

платформы SAP HANA реализована мощная

успешной интеграции устройств, платформ

и гибкая инфраструктура, чтобы бизнес мог

и бизнес-приложений разных разработчиков.

безопасно и удобно использовать миллионы

Следование им значительно упростит

подключенных устройств, любые необходимые WWW.SAP-PLANET.RU

10 ТЕМА НОМЕРА

ТЕМА НОМЕРА 11 от массового, серийного производства мы

невозможно без непрерывного контроля за

переходим к «штучному» изготовлению, под

состоянием складов, процессов и логистики.

заказ конкретного клиента. Сегодня речь

идет о производстве не только сложных

несколько продуктов: платформу SAP HANA

и уникальных изделий, но и массовых.

или облачную SAP HANA Cloud Platform;

Потребитель давно желает получить

облачные бизнес-сети SAP Ariba для поиска

автомобиль, сконфигурированный под его

поставщиков, партнеров и клиентов; SAP

нужды, телевизор с уникальным набором

Fieldglass (система для управления базой

функций и мебель по индивидуальному проекту.

данных временного персонала и программами

Изготовление мебели – отличный пример,

закупки услуг); Concur (управление

знакомый всем: несколько месяцев ожидания.

командировочными расходами), а также ряд

А теперь представьте, что каждая деталь

решений для поддержки ключевых процессов

имеет уникальную электронную метку и умеет

на предприятии – Connected Manufacturing,

«общаться» с технологическим оборудованием.

Manufacturing Integration and Intelligencence,

По номеру поступившей детали станок

Manufacturing Execution, Predictive Maintenance,

запрашивает у производственной системы

Connected Logistics и т. д.

актуальный набор команд в режиме реального времени: что сейчас нужно сделать именно с этой деталью. С таким «умным» оборудованием можно выпускать уникальные изделия и вносить корректировки даже в запущенный рабочий процесс. Добавим сюда возможность гибкой переналадки, оптимизацию производственных и логистических цепочек, поддержку межпроизводственной кооперации, прогнозные алгоритмы для ремонтов и обеспечения качества выпускаемой продукции, и мы получим то, что можно назвать «производство будущего». В мире вопросами Индустрии 4.0 занимаются

нтернет вещей (Internet of Things, IoT)

аналитиков, до 70% рынка IoT придется

две ведущие организации: Plattform Industrie

единодушно признается аналитиками

на сегмент B2B. При этом надо помнить,

4.0 и Industrial Internet Consortium. Компания

важнейшим технологическим

что в основе сколько-нибудь популярных

SAP входит в состав обеих. Осенью прошлого

трендом не только последних

потребительских сервисов находятся мощные

года была запущена совместная инициатива

лет, но и ближайшего десятилетия. Он

корпоративные решения, обеспечивающие

по разработке референсной модели Индустрии

заложил основу очередной технологической

сбор, передачу, обработку и защиту данных

4.0. SAP обладает уникальной экспертизой

революции – Индустрии 4.0, базирующейся

желательно в реальном времени. Без таких

и набором решений, позволяющих перейти

на возможности прямого «общения» механизмов

решений накапливаемые массивы данных

к практической реализации создаваемой

без участия человека, подобно тому как

не имеют смысла. Уже сейчас на средней

референсной модели.

в обычном Интернете общаются люди.

буровой платформе установлено около 30 тыс.

И Индустрия 4.0 базируется на возможности прямого «общения» механизмов без участия человека, подобно тому как в обычном Интернете общаются люди

датчиков, однако для управления платформой

ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ КАК

рынка IoT, и нынешние оценки вряд ли можно

и обнаружения нештатных ситуаций

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ

считать окончательными – прогнозы уже не раз

используется лишь 1% передаваемых ими

При организации работы крупного

изменялись в сторону повышения. Бурному

сведений. Иногда этого процента не хватает, и в

производственного предприятия приходится

море расплывается огромное нефтяное пятно…

решать множество взаимосвязанных задач:

Аналитики обещают многократный рост

росту способствует развитие технологий, которое привело к резкому падению цен

отслеживать поставки комплектующих,

бы использовать все 100% информации,

сырья и материалов, обеспечивая при этом

чтобы не только оперативно реагировать

взаимодействие с сотнями, а иногда и тысячами

Удешевление аппаратной части в свою очередь

на по-настоящему неожиданные проблемы,

поставщиков; организовывать производственный

позволяет расширить распространение этих

но и предотвращать их возникновение.

цикл; обеспечивать отгрузку продукции

на миниатюрные сенсоры, микроконтроллеры, RFID-датчики и микросхемы памяти.

устройств за счет их применения в новых

точно в срок. Гарантировать непрерывную

направлениях бизнеса.

ПРОИЗВОДСТВО БУДУЩЕГО

работоспособность производственных

Индустрия 4.0 полностью меняет подход

мощностей, не накапливая излишних складских

к организации деятельности предприятия:

запасов комплектующих и готовых изделий,

IoT-сервисы для конечных потребителей гораздо более заметны, но, по мнению №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Внедрение IoT-решений позволило

«УМНОЕ ПРОИЗВОДСТВО» УЖЕ СЕГОДНЯ

Индустрия 4.0: «умное производство» в реальном времени

Для решения этих задач SAP предлагает

Швейцарская группа компаний Schindler, изготавливающая лифты, эскалаторы, движущиеся дорожки и прочее оборудование, использует систему SAP Manufacturing Execution, интегрированную с SAP ERP. С помощью SAP ME в цехах подразделения электроники налажены сквозные процессы, охватывающие все стадии производства и контролируемые в реальном времени. Это помогло снизить расходы, увеличить на 10% продуктивность работы, в четыре раза сократить время, которое находящиеся в цехах операторы тратили на «общение» с ИТ-системами. Руководство получило возможность в любую минуту увидеть объективные данные о текущей деятельности предприятия.

Американская компания Tennant, мировой лидер в разработке, производстве и продаже оборудования и технологий для уборки, внедрила решение на базе SAP HANA, которое обрабатывает данные с датчиков, установленных на 5 тыс. «умных» клининговых машинах. Решение предоставляет актуальную информацию о состоянии оборудования, а благодаря обработке этих данных в SAP ERP компания может планировать ремонтные работы и получать информацию о потребности клиентов в расходных материалах. Кроме того, клиенты Tennant получили возможность снизить затраты на уборку за счет более эффективного использования техники, а также в реальном времени отслеживать ее местонахождение, предотвращая кражу машин.

WWW.SAP-PLANET.RU

12 ТЕМА НОМЕРА

ТЕМА НОМЕРА 13

Цифровые закупки: выход за рамки О том, каким становится процесс закупок в результате цифровой трансформации, рассказывает Наталья Бахвалова, ведущий консультант практики управления цепочками поставок компании Deloitte СНГ.

падение продаж и начинает детально

«Управление закупками» SAP СНГ:

анализировать цепочки поставок. Выясняется,

«Ключевым признаком цифровой трансформации

что товары не поступили на склад вовремя,

является исключение человека из рутинных

а причина – в отсутствии информации

операций закупки. И в этом одно из основных

о возросшем спросе. Очевидно, что наступило

ее отличий от автоматизации. Простая закупка

время задуматься о переходе к современным

схематично выглядит так: покупатель находит

информационным системам с функциями

поставщика, запрашивает у него цену, тот

интегрированного планирования и автоматизации.

отвечает, после чего начинаются переговоры о корректировке цены и в конце концов стороны

В каких отраслях тренд цифровой

приходят к решению о сделке. Автоматизация

трансформации закупок проявляется

позволила сделать процесс “вопрос-ответ”

наиболее ярко?

максимально удобным, покупатель может спросить

же результат достигается всего за 10‒15 минут –

Лидируют компании телекоммуникационного,

поставщика о цене продукции, находясь за тысячи

«автоматизация закупок». Сейчас мы

эффективность поиска повышается в пять‒

финансового и потребительского секторов.

километров от него, днем или ночью…. При этом

все чаще говорим об их цифровой

шесть раз.

Они уже обладают необходимыми мощностями

главное осталось неизменным: один человек

и ресурсами, давно и успешно используют

должен направить запрос, второй – ответить. Цифровая трансформация позволяет сделать так, что спрашивать уже не нужно!

трансформации (digital procurement).

Вторая «зона роста» – анализ полученных

Это модный синоним или новое

предложений. Современные методы определят

электронные площадки для тендеров и аукционов,

качество процесса?

победителя всего за 5‒10 минут после

а также облачные технологии в области

закрытия тендера или аукциона. Кроме того,

стратегического сорсинга, организации

инструментами и программами, используемыми

нет необходимости в сборе членов тендерного

Р2Р-процесса, управления цепочками поставок

предприятие. Системы автоматически отслеживают

в офисе. Digital procurement – это выходящее

комитета – результаты доступны в режиме

и аналитики.

параметры оборудования, диагностируют

за рамки компании решение, чаще всего

онлайн, и можно в любой момент подключить

облачное, которое позволяет автоматизировать

к обсуждению нужных ответственных лиц.

это огромные предприятия, расположенные

какое обслуживание или ремонт понадобятся. Если

весь закупочный процесс и управлять им

Таким образом, потери времени значительно

на значительном удалении от центрального

требуются запчасти, решается вопрос об их заказе:

из любой точки мира. Digital procurement дает

сокращаются, а точность оценки возрастает.

офиса) переход может быть более трудоемким.

можно автоматически проверить остатки на складе,

Здесь требуется больше времени для внедрения

а при их отсутствии сформировать запрос о сроках и стоимости товара заранее отобранному пулу

Автоматизация закупок связана с конкретными

неограниченные возможности реализации всех

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Андрей Полыгаев, руководитель направления

Рынку привычен термин

Наталья Бахвалова, ведущий консультант практики управления цепочками поставок Deloitte СНГ: «Digital procurement – это выходящее за рамки компании решение, которое позволяет автоматизировать весь закупочный процесс и управлять им из любой точки мира».

Во-вторых, стремление повысить прибыльность. Например, компания замечает

Еще одна область повышения

В ресурсных компаниях (как правило,

Представим себе, например, производственное

отклонения, по ремонтной карте определяют,

закупочных транзакций посредством планшета

эффективности – аналитика и планирование.

изменений, обучения персонала, настройки

или смартфона, используя ресурсы сети.

Цифровые инструменты для формирования

работы с новыми электронными технологиями

поставщиков. Эти поставщики направляют свои

системы ключевых показателей эффективности,

и устройствами.

предложения, система закупок автоматически

Что меняется в компании, перешедшей

аналитики, интегрированного планирования

на цифровые закупки?

и прогнозирования позволяют перейти на новый

Происходящие изменения можно описать как движение вверх и вперед: меняется прежде

уровень оперативности и точности в принятии различных решений.

можно совершать несколько технически сложных операций в одно и то же время.

Какие советы вы бы дали компании,

(предварительно сформированным специалистом),

начинающей проект оптимизации

выбирает лучшее и размещает заказ у победителя

закупок?

тендера. Выбранный поставщик подтверждает

В первую очередь, следует оценить, какие

заказ и уведомляет об отгрузке. Остается только

Какие причины могут подтолкнуть

факторы более всего влияют на эффективность:

проверить товары при приемке и подтвердить

компании к преобразованиям процесса

что можно улучшить и где компания несет

совершение сделки в системе.

закупок?

наибольшие потери.

всего скорость управления процессами и их эффективность – с помощью цифровых закупок

сравнивает их по заданным критериям

Во-первых, операционная неэффективность.

Во-вторых, четко определить объем

Таким образом, цифровая трансформация создает целостную бизнес-экосистему,

Закупочные подразделения крупных компаний

автоматизации – будет ли она затрагивать только

самостоятельно балансирующую потребности

автоматизация обеспечит наибольшую

с распределенной региональной структурой

непрямые закупки, весь закупочный блок или всю

и поставки. Это кардинально изменит философию

эффективность? Где зоны «цифрового

часто выполняют дублирующие функции;

систему планирования, закупок, производства,

функции снабжения. Останется ли в ней место

роста» в этом процессе?

например, филиалы закупают канцелярские

транспортировки и реализации продукции.

для человека? Безусловно, да. Останется ли этот

На каких участках процесса закупок

Третий момент – это анализ накопленного

человек прежним? Безусловно, нет: рутинные

Наиболее эффективна автоматизация процессов

принадлежности у множества поставщиков

поиска и первичного отбора поставщиков.

по разной цене, немало времени тратят

опыта в области оптимизации и автоматизации

операции типа кликанья по кнопке “ОК” для

Современные системы после формирования

на поиск поставщиков, выбор, заключение

процессов закупок и управления цепочками

перехода на следующий этап устранятся.

запроса автоматически направляют компании

и поддержку контракта. При централизации

поставок. Важно учесть опыт российских

В большей степени потребуется вдумчивая работа

к подходящим поставщикам, благодаря чему

закупок потребности суммируются и в качестве

и зарубежных коллег, а также работать

по формированию алгоритмов оптимизации,

существенно сокращаются и затраты, и время.

консолидированного заказа направляются

с проверенными партнерами, которые помогут

расширится человеческое общение для

Например, в Интернете за час поиска можно

поставщику. Для компании это двойная выгода:

оценить основные проблемы, найти варианты

обсуждения неалгоритмизируемых задач, – словом,

найти 8‒12 компаний, после чего все равно

снижается стоимость закупаемых товаров

решений и реализовать планы по автоматизации

появятся новые возможности, о которых мы сейчас

необходимо отправлять запрос отдельно

и количество сотрудников, задействованных

и оптимизации закупок и интегрированному

можем только догадываться».

в каждую компанию, а с помощью SAP Ariba тот

в закупочном процессе.

управлению цепочками поставок. WWW.SAP-PLANET.RU

14 ТЕМА НОМЕРА

ТЕМА НОМЕРА 15

Когда и как переходить к цифровой трансформации цепочек поставок

Но если доля автоматизированных операций

для этого нужно оценить затраты на текущую

возрастает, не сотрется ли грань между

реализацию какой-либо функции с инвестициями

закупками и поставками? Уже сейчас некоторые

в ее автоматизацию и определить, при какой

профессиональные закупщики говорят о том, что

стоимости владения цифровая трансформация

их подразделения могут влиться в другие отделы

этой функции будет более выгодна. С учетом опыта SAP можно дать три

или утратить часть функциональных областей, за которые сегодня отвечают. Это мнение во

основные рекомендации для тех, кто планирует

многом связано с тенденцией разделения закупок

подобные преобразования: ó начать с детального анализа всей цепочки

на фронт-офис (переговоры с поставщиками, их классификация, проведение торгов) и бэк-офис

поставок; ó сформировать список потенциальных

(исполнение поставок, логистика). Конечно, бэк-офис по своей сути – это поставки, и то, что

проектов по цифровой трансформации

мы понимаем под цифровой трансформацией

и подсчитать потенциальный экономический

поставок, находится в «пограничной зоне»

эффект; ó сформировать дорожную карту проектов

с департаментом закупок. втоматизация цепочки поставок в том

преимущество получить, проведя цифровую

трансформации поставок? Как подготовить

на протяжении последних десяти

трансформацию той или иной функции?

компанию к преобразованиям этого процесса:

Работа по поставкам сродни планированию

по цифровой трансформации, включая долгосрочные, и начать их реализацию. Сегодня тренд цифровой трансформации

росту автоматизированных функций,

наиболее ярко проявляется в отраслях

упрощение планирования и ускорение

маршрута движения: из точки А в точку

применению более совершенной и глубокой

с высокой оборачиваемостью и конкуренцией:

исполнения. Цифровая трансформация –

Б нужно попасть максимально быстро,

аналитики, тесной интеграции с производством

розничной торговле и дистрибуции, сегменте

это следующий шаг. Обработка больших

безопасно, с минимумом затрат топлива.

и продажами? Основная мотивация для таких

товаров широкого спроса, металлургии, химии,

объемов данных, расширение доверенных

Понятно, что водитель, который каждый

перемен – рост конкуренции. Компании, которые

телекоммуникациях, дискретном производстве.

ИТ-системам функций поддержки принятия

день ездит по определенному маршруту

уже смогли использовать для этого цифровые

Вполне возможно, что именно с цепочки поставок

решений по планированию, полная

в определенное время, сегодня «переиграет»

инструменты, начинают лидировать со все более

начнется новый виток развития этих отраслей

автоматизация исполнения (автоматический

навигатор с точки зрения оптимизации времени

ощутимым отрывом. Эффект легко измерить:

на пути перехода к цифровому бизнесу.

склад, беспилотные грузовики) – основные

и маршрута движения. Но с нерегулярными

приметы этого подхода. Его можно сравнить

маршрутами ситуация иная: там больше

с переходом с механической коробки передач

приходится доверять приложению, и оно

на автоматическую. Внешне отличий почти

работает с определенной гарантированной

нет, но машина в гораздо большей степени

эффективностью и для аса, и для новичка,

принимает решения за водителя. С одной

к тому же его алгоритм постоянно развивается

стороны, это новый уровень комфорта

на основе опыта пользователей.

и безопасности, с другой – экономия топлива. «К хорошему быстро привыкаешь» – это

трансформации двух важных составляющих процесса поставок – планирования

Скорее всего, уже в ближайшие годы мы

и исполнения? Да, так как у них разные цели.

увидим компании, которые полностью перейдут

Логистика в эпоху цифровых преобразований: опыт МТС

Отличаются ли подходы к цифровой

справедливо и для людей, и для компаний.

Как превратить управление закупками и запасами в аналитический сервис для всего бизнеса.

ó Цель исполнения – повышение

на цифровую цепочку поставок. Но большинство

эффективности и сокращение затрат.

предприятий, по моему мнению, все-таки будут

Автоматизированные склады позволяют

идти по пути локальных инноваций. Уже никого

собирать большее число заказов за меньшее

не удивляет полностью автоматизированный

время. Беспилотные грузовики не требуют

склад, в прессе регулярно появляются

остановки для отдыха водителей и способны

сообщения о беспилотных грузовиках,

огистике российских

практически бесконечно расширять

и вспомогательной, развивалась в направлении

процессов без четкого понимания прикладного

которые вот-вот должны появиться на наших

географию поставок. То есть основной фокус

централизации и оптимизации затрат. И сегодня

значения преобразований.

дорогах. Многие компании уже полностью

в исполнении – автоматизация функций.

логистика обязана решать полномасштабную

перешли на автозаказ, когда 95-98% функций

ó Цель планирования цепочек поставок –

применять методы работы, «проверенные

свойственны общие черты: функция,

временем»;

бывшая поначалу разрозненной

Шамиль Хайретдинов, директор по логистике МТС

ó сопротивляются переменам, продолжая

телекоммуникационных компаний

ó начинают автоматизацию логистических

В первом случае неизбежен конфликт

задачу управления запасами и цепями поставок.

подразделений, в основе которого будет

Именно на этом этапе своей эволюции

рассогласование между требованиями

она перестает быть рутинной функцией,

меняющегося бизнеса и ключевыми

планирования передается автоматизированной

рост эффективности принятия решений.

системе. И, как показывает практика, для

ИТ-система должна взять на себя большинство

перехода на цифровые поставки необходимо

функций анализа, прогнозирования,

становясь творческой деятельностью, тесно

показателями эффективности логистики. Во

планирования запасов. Здесь основной фокус –

интегрированной как с финансовыми целями

втором есть вероятность получения эффекта

удобные и точные инструменты поддержки

компании, так и с операционными задачами.

на определенном интервале времени,

решения эффективнее, чем человек, когда речь

принятия решений, а центром процесса

И здесь логисты часто допускают одну

но зачастую автоматизация завершается

идет о большом объеме данных?

планирования остается человек.

из распространенных ошибок:

разочарованием.

ответить на два основных вопроса: ó Верно ли, что машина может принимать

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Когда и как нужно переходить к цифровой

понимании, которое сформировалось лет, преследовала две цели:

Алексей Княжев, руководитель направления «Управление цепочками поставок» SAP СНГ

ó Сколько удастся сэкономить и какое

Уже в ближайшие годы мы увидим компании, которые полностью перейдут на цифровую цепочку поставок

WWW.SAP-PLANET.RU

16 ТЕМА НОМЕРА

ТЕМА НОМЕРА 17 НОВЫЙ «ВЕЛИКИЙ НЕМОЙ» ОБРЕТАЕТ

и когда закупать, то теперь их задача – вовремя

ДАР РЕЧИ

спланировать, а специалисты по логистике должны

Примерно три года назад эта дилемма

рассчитать и обеспечить поставки, согласованные

возникла перед департаментом логистики

с планами и финансовыми целями компании.

МТС: продолжать оказывать качественный

Конечный продукт цифровых преобразований – это аналитический сервис данных с широкими возможностями интеграции

3. Цифровая модификация обновленных

логистический сервис, принципиально ничего

процессов.

не меняя, или начать глубокую трансформацию

Главный этап цифровой трансформации для

в соответствии с новыми требованиями

нас – переход всей логистики на сценарный

бизнеса в области управления запасами при

принцип работы. Подразделение, ответственное

строительстве сети. Несложно догадаться,

за управление запасами, формирует на основании

что мы выбрали цифровую трансформацию,

планов базовый сценарий динамики запасов

в рамках которой можно выделить три главные

и ключевых показателей. Опираясь на него,

вехи:

другие логистические подразделения работают

1. Глубокая трансформация клиентского

с отклонениями от базового сценария из-за

опыта.

изменений в поставках, динамики выбытия

На первом этапе важно правильно выделить

оборудования со склада, планов наших внутренних

приоритеты и выстроить точки контактов

клиентов. При этом анализируется влияние

с клиентами на основании оцифрованных

происходящих изменений на базовый сценарий

данных, понятных для всех сторон. Один

и выбирается алгоритм работы для снижения

из важных акцентов у нас – это дивиденды.

негативного эффекта.

Поэтому показатель «Текущие активы»,

Цифровой сотрудник цифровой компании: уже не фантастика Цифровая трансформация – глобальный тренд, в рамках которого меняются привычные представления буквально обо всем: от способа коммуникаций до методов совместной работы. показатель увеличится еще на 50%. От

коллективами, какие изменения

HR-отдела теперь требуется умение работать

произойдут в этой сфере в ближайшие

сразу на нескольких рынках и создавать

несколько лет?

глобальный кадровый резерв.

Такой подход позволил реализовать

состоящий из авансов, запасов и объемов

оцифрованный процесс, который в каждый

незавершенного строительства и напрямую

момент времени дает возможность увидеть

ЭВОЛЮЦИЯ ФУНКЦИИ HR

влияющий на возможности по выплате

«моментальный снимок» его состояния,

Функция HR-отдела оценивалась многими

стать еще более эффективной, если сотрудник

дивидендов, стал определяющим для логистики

спрогнозировать негативные последствия,

как административно-учетная, но сейчас

будет видеть, что к нему относятся как

и смежных подразделений.

получить данные для анализа и предложить

задачи специалистов по работе с персоналом

к клиенту: учитывают потребности, предлагают

обоснованный сценарий действий всех участников

значительно расширяются. PwC выделяет

возможности, формируют восприятие компании

процесса.

шесть основных движущих сил, которые

как ответственного участника рынка.

Первым ключевым клиентом логистики является финансовый блок компании, который ставит цели по текущим активам.

меняют функции HR-отдела.

ó Социальная ответственность Сфера управления персоналом может

ó Различия между поколениями

В сотрудничестве с ним и осуществлялся поиск

ОТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА –

ó Демографические проблемы

точек интеграции всех информационных потоков,

К БИЗНЕС-СЕРВИСУ

Это наиболее значимый фактор для

влияющих на выбранный ключевой показатель.

Какого результата удалось достигнуть

компаний по всему миру. Сокращение

взаимодействия между разными возрастными

МТС благодаря цифровой трансформации

доли работающего населения в возрасте

группами работников.

Другой важный клиент логистики в МТС – операционные технические подразделения, для

логистики? Из года в год компания стала

которых закупается оборудование и оказывается

выполнять амбициозные планы по достижению

логистический сервис в соответствии с их

наилучшего показателя «Текущие активы».

потребностями при строительстве сети.

Более чем в два раза снизился уровень запасов

Итак, нам предстояло, с одной стороны,

на складах при больших объемах строительства

учитывать планы по строительству, а с другой –

сети. Значительно возросла оборачиваемость

решать задачи, поставленные финансовым

запасов. Сценарный подход в работе с запасами

блоком компании. Так были определены

позволил предотвращать проблемы задолго

ключевые процессы, требующие оцифровки.

до их возникновения, что особенно ценно

2. Преобразование операционной

в условиях сложной экономической ситуации.

деятельности.

Согласованные планирование и обеспечение

На этом этапе принципиально меняется

позволили осуществлять стратегическое

взаимодействие подразделений. Оцифровка этих

взаимодействие с ключевыми вендорами

процессов дает понимание будущего развития

оборудования для строительства сети, так

событий и позволяет осуществлять превентивные

как теперь для них понятна структура нашего

действия в отношении возможных рисков.

потребления.

В МТС обеспечение строительства сети было

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

ак управлять профессиональными

Таким образом, конечный продукт цифровых

увязано с процессом планирования и целями

преобразований – это аналитический сервис

компании. Формат взаимодействия сторон

данных с широкими возможностями интеграции,

полностью поменялся: если раньше технические

побуждающий к действиям в условиях

подразделения определяли, что, в каком объеме

меняющихся внутренних и внешних факторов.

Алексей Шипов, член правления Группы компаний АКИГ: «Через пять-семь лет молодежный кадровый резерв компаний будут составлять представители поколения Z, для которого взаимодействие, общение, работа немыслимы без цифрового пространства. При этом современные ИТ как действительно сбалансированный и удобный инструмент управления применяются только в каждой пятой российской компании, остальные же традиционно предпочитают “бумажные” методы работы или “лоскутную” автоматизацию».

Эффективное управление персоналом будет включать в себя организацию эффективного

18-60 лет в наибольшей степени повлияет на деятельность специалистов по управлению

НОВЫЕ ЗАДАЧИ ТРЕБУЮТ НОВЫХ

персоналом: им потребуется больше усилий

ИНСТРУМЕНТОВ

для поиска талантов и закрытия текущих

Ранее автоматизация HR-процессов была

вакансий. В России к 2030 году порог 65-летия

направлена прежде всего на сокращение рутины

перешагнут 18% всех ее граждан.

в кадровом делопроизводстве и подготовку

ó Социальные сети

нормативной отчетности. Изменившаяся

Миллениалы уже составляют 25% рабочей

роль HR формирует новую потребность –

силы США, а к 2020 году из них будет состоять

нужны решения по управлению талантами

50% всех работников в мире. Аналитики

и эффективностью работы сотрудников.

отмечают, что виртуальное взаимодействие вскоре станет обычном делом.

«Сейчас главной задачей экспертов в области HR становится развитие внутренней

ó Цифровые технологии

социальной среды. Для молодых специалистов

Цифровые технологии меняют основные

одним из значимых стресс-факторов на работе

процессы управления персоналом: кадровое

является наличие строгих регламентов

администрирование, подбор сотрудников,

и инструкций, которые необходимо знать

оценку эффективности, обучение и развитие,

и выполнять. К сожалению, для современной

управление вознаграждением и льготами.

молодежи освоение корпоративных стандартов

ó Глобальная мобильность

без инфографики и геймификации – задача

За последние 10 лет уровень мобильности

непростая: слишком они привыкли к постам

персонала возрос на 25%. К 2020 году этот

и твитам, – делится опытом взаимодействия WWW.SAP-PLANET.RU

18 ТЕМА НОМЕРА

ТЕМА НОМЕРА 19 с молодыми специалистами Алексей Шипов,

России. Важной составляющей платформы

член правления Группы компаний АКИГ,

является самостоятельная работа участников

управляющий директор МКП “Устойчивое

над проектами. Для эффективной поддержки

будущее России”. – Используя современные ИТ,

этой деятельности было выбрано решение SAP

мы создаем комфортную среду для молодежи,

SuccessFactors.

а также гарантируем повышение уровня

В СИСТЕМЕ SAP SUCCESSFACTORS ЗАЛОЖЕНА ПРОЗРАЧНАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ ЗА СЧЕТ ПРИВЯЗКИ КОМПЕНСАЦИЙ К РЕЗУЛЬТАТАМ РАБОТЫ. В РЕЗУЛЬТАТЕ ТАКОГО ПОДХОДА ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ НА 65%.

«Перед нами стояла задача – организовать

организационного контроля, ведь зашитые в код

комфортную среду для общения и работы над

алгоритмы будут реализовываться именно так,

проектами полутора тысяч представителей

как мы хотим, с гораздо большей вероятностью,

молодежи и экспертов с географией от

нежели отраженные в корпоративных

Калининграда до Владивостока, реализовать

регламентах положения. Привыкшие к гаджетам

процессы многоступенчатой оценки участников

и виртуальному общению молодые таланты

и выполнить амбициозные количественные

почувствуют себя в такой системе управления

KPI. Внедрив необходимые нам модули SAP

как рыба в воде, и не страшно, что бизнес-

SuccessFactors за три месяца, при увеличении

процессы при этом становятся еще более

объемов работы более чем в два раза мы

формализованными. Конечно, ИТ-система

смогли выполнить все отборочные процедуры

должна быть удобной и красивой – “ВКонтактно-

в регламентные сроки без привлечения

фейсбучной”, но это уже дело техники».

дополнительных кадровых ресурсов», –

Путь к сердцу клиента лежит через B2B-сервисы Для привлечения новых клиентов дистрибьютор diHouse внедрил электронные сервисы, созданные на платформе SAP Hybris Commerce. омпания diHouse, входящая

в холдинг ЛАНИТ и являющаяся

Как родилась идея внедрения платформы электронной коммерции?

одним из ведущих российских

Мы анализировали, куда движется рынок, как

дистрибьютеров потребительских

изменяется канал продаж, насколько велики

цифровых устройств и аксессуаров, запустила

колебания спроса на различные продукты, чтобы

на базе платформы SAP Hybris Commerce

откорректировать стратегию в соответствии

и стандартизацию ключевых HR-процессов как

новый портал электронной коммерции

с актуальными тенденциями. Компания

развитием лидерских качеств, повышением

одно из направлений роста эффективности.

для взаимодействия со своими клиентами.

всегда была сфокусирована на определенную

вовлеченности сотрудников и обеспечением

Унифицированный процесс подбора персонала

Генеральный директор diHouse Юрий Родный

продуктовую нишу (ноутбуки, смартфоны,

позволяет заполнять 60% вакансий вовремя

рассказывает, как c помощью омниканальной

планшеты и другие мобильные устройства),

этого им необходимы новые технологические

или даже быстрее назначенного срока – он

B2B-платформы SAP клиенты компании

и выходить за ее рамки не планировалось.

решения, лидером среди которых является

составляет в среднем 37 дней.

получили простые и удобные сервисы

Результаты опроса PwС показали, что сегодня HR-профессионалам приходится заниматься тремя основными проблемами:

высокой производительности труда. Для

SAP SuccessFactors. Это подтверждено

рассказывает Алексей Шипов, Компания «Уралхим» выбрала упрощение

«Решения SAP SuccessFactors помогли

аналитическими оценками экспертов Gartner

упростить наш процесс управления

(август 2015), а также тем фактом, что систему

эффективностью в условиях матричной

уже используют более 4,5 тыс. компаний из 177

структуры управления, внеся абсолютную

стран мира.

ясность в то, кто ставит цели, кто делает свой

самообслуживания.

вклад, кто согласует и кто принимает финальное HR В ЦИФРОВУЮ ЭРУ: ОТ ТЕОРИИ

решение», – отмечает Светлана Чекалова,

К ПРАКТИКЕ

директор по персоналу АО «Уралхим».

Молодежная кадровая платформа

«СТС Медиа» выбрала SAP SuccessFactors

«Устойчивое будущее России» оказывает

Performance and Goals Management для решения

помощь молодым талантам в трудоустройстве

проблемы мотивации персонала. В компании

и реализации собственных идей. Ежегодно

уже существовала практика премирования

участниками платформы становятся тысячи

сотрудников по годовым KPI. Однако

студентов и выпускников вузов, практика ее

управление этим процессом было организовано

работы распространяется по всей территории

с использованием Excel, и чем больше сотрудников в нем участвовало, тем больше сложностей возникало. С внедрением SuccessFactors повысилась прозрачность процессов оценки на основе KPI, активизировалась работа сотрудников по достижению целевых показателей, что положительно отразилось на всем бизнесе. «СТС Медиа» планирует продолжить автоматизацию HR-процессов и создать единую информационную среду для управления талантами: модернизация функций HR находится в числе стратегических направлений развития бизнеса.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

WWW.SAP-PLANET.RU

20 ТЕМА НОМЕРА

ТЕМА НОМЕРА 21 После оценки текущей ситуации было

потребовалась именно омниканальная

зарекомендовали себя как вполне успешные.

К моменту старта проекта у компании имелись

решено первостепенное внимание уделить

B2B-платформа электронной коммерции.

Прежде всего требовалось выстроить модель

активные клиенты, а также неактивные

отношений с небольшими компаниями,

(взаимодействие с которыми происходило

Кто был инициатором развертывания

с которыми мы раньше практически

давно либо идет, но вяло) и потенциальные.

SAP Hybris Commerce?

не работали. Самые серьезные изменения

Первоочередной задачей проекта было

работе с каналом продаж. Наши клиенты, преимущественно розничные продавцы, всегда ценили diHouse за гибкость, индивидуальный подход, четкую сфокусированность – все это

Когда встал вопрос о внедрении, коллеги

коснулись процессов ранжирования клиентов

оживление сотрудничества с неактивными

требовалось сохранить. С другой стороны,

из компании «ЛАНИТ Консалтинг» (чуть позже

и ценообразования: мы провели тщательный

клиентами путем предложения им простых

предстояло выстроить работу с теми достаточно

эта команда вошла в состав «Консист Бизнес

анализ клиентской базы, чтобы правильным

и удобных условий взаимодействия. Готовясь

многочисленными партнерами, которые хотят

Групп»), изучив результаты предпроектного

образом выполнить классификацию и иметь

к внедрению SAP Hybris, мы подготовили

максимальной отстраненности в отношениях,

обследования, предложили несколько

возможность готовить таргетированные

формализованное описание нашей политики

но ожидают от нас предоставления

возможных решений. В том, что выбор пал

предложения для отдельных ее сегментов.

работы с заказчиками (включая правила

прозрачных условий сотрудничества, понятных

на SAP Hybris, есть заслуга представителей

прайс-листов и максимума информации

SAP – продавцов этого продукта: они

о предлагаемых продуктах.

организовали для нас несколько референтных

услуги) и заложили его в систему. После ввода

была автоматизирована средствами

системы в эксплуатацию начался процесс

визитов, дав возможность познакомиться

SAP Hybris, а какая – средствами ранее

тщательного анализа результатов ценовой

коммерции в значительной степени была

с опытом других дистрибьюторских компаний.

внедренной ERP-системы?

политики и ее постепенной корректировки

навеяна нашим собственным пользовательским

Нас привлекли приятный и удобный интерфейс

Практически все процессы, которые охватил

путем адаптации к текущим требованиям

опытом: все мы уже привыкли к электронным

системы, а также короткие сроки ее внедрения.

проект, были автоматизированы с применением

и ожиданиям рынка.

банкинг, охотно пользуемся ими, многие

обеих систем (в качестве ERP-платформы

сервисам, таким, например, как интернет-

В частности, оказалось, что клиенты,

Как строились отношения

у нас используется «1С: Предприятие»), что

пользующиеся электронными сервисами,

с консультантами в ходе проекта?

позволило выстроить сквозное взаимодействие

предъявляют совсем иные требования к услугам

именно с их помощью, не обращаясь

Я абсолютно доволен их работой. Они

фронт-офиса электронной коммерции

логистики, нежели мы думали. Сейчас

к операционистам банков или сотрудникам

не дали нам отойти от целей, которые

с нашим бэк-офисом. Целиком на SAP Hybris

мы внимательно изучаем их потребности.

сотовых компаний. Люди, занимающиеся

ставились изначально, а такой соблазн

реализовано только проведение маркетинговых

Кстати, это полезно и для выстраивания

закупками, не исключение: им нужны

был: в повседневной рутине нередко

акций – выставление клиентам специальных

более эффективных отношений с вендорами:

возможности для удаленной работы с diHouse,

возникало желание все поскорее завершить,

ценовых предложений.

как показывают исследования, они ценят

очень похожие на интернет-магазины. Именно

ограничившись компромиссным вариантом.

такие электронные сервисы самообслуживания

Консультанты каждый раз убеждали нас

мы и решили создать на базе платформы

довести до конца все задумки проекта,

электронной коммерции – они позволят нам

чтобы получить нужный результат. И, хотя

Среди клиентов типичного оптовика наверняка

B2B-системы у нас такая возможность

не только удержать имеющихся клиентов,

настойчивость консультантов порой весьма

можно выделить несколько крупных – это

появляется.

но и привлечь новых.

раздражала, сегодня я очень благодарен

масштабные долгосрочные проекты. Кроме

коллегам из «Консист Бизнес Групп» за

того, всегда есть множество меньших

профессиональную работу.

по размеру заказчиков и, соответственно,

предпочитают решать возникающие вопросы

Почему было принято решение

о внедрении именно омниканальной B2B-платформы электронной коммерции?

Рынок, на котором мы работаем, сильно

дистрибьюторов за знание каналов и умение Как теперь выглядит модель

таргетировать маркетинг, предлагая именно

дистрибьюторского бизнеса diHouse?

то, что нужно клиентам. Благодаря внедрению

небольших проектов. В последнем случае

Оценили ли ваши клиенты новые

возможности электронного взаимодействия, которые появились

Насколько сильно вы решили изменить

очень важно, чтобы оптовик предоставил

бизнес-процессы в ходе внедрения

как можно больше информации о товарах,

Мы видим, что часть клиентов приобретает

платформы электронной коммерции?

к тому же подобные клиенты (типичный

у нас товары и через B2B-систему,

благодаря внедрению системы?

сегментирован. Крупные клиенты, давно

Наша компания стремительно наращивала

пример – локальные розничные продавцы),

и традиционными способами, – это как

и успешно сотрудничающие с нами

объемы бизнеса, а кадровый состав оставался

как правило, хотят держать продукцию не на

раз то, чего мы хотели добиться в первую

и обеспечивающие большие объемы заказов,

немногочисленным. При этом бизнес-процессы

своих складах, а у дистрибьютора и при

очередь. Кроме того, удвоилось число заявок

требуют персонализации отношений,

не были формализованы и систематизированы,

необходимости быстро доставлять покупателю.

на сотрудничество – это значит, что к нам

тесного общения с поставщиками, гибкости.

и, прежде чем внедрить новую модель бизнеса,

Для этого система электронной торговли

потянулись те, кто хочет воспользоваться

Они привыкли к традиционным каналам

опирающуюся на электронную коммерцию, нам

должна обеспечивать доступ к информации

электронными сервисами самообслуживания.

взаимодействия: телефонам, электронной

пришлось описать их структуру. Следующим

о складских запасах в реальном времени.

Число таких клиентов с каждым днем

почте, личным встречам. Другой обширный

шагом стало планирование организационных

Именно такую систему взаимодействия

растет, и число заказов через систему

и новый для нас сегмент – небольшие

изменений – в первую очередь описание

мы и постарались реализовать. Думаю,

тоже. Рассчитываем, что со временем через

клиенты, они предпочитают электронные

той структуры процессов, к которой нам

потребность рынка в такой модели

B2B-систему будет проходить 10-20% всех

каналы. Есть еще и средние по масштабу

следовало перейти, чтобы система электронной

в ближайшие годы будет только расти.

продаж. Уже сейчас доля таких заказов

компании, предпочитающие строить

коммерции заработала.

не слишком персонализированные отношения,

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

формирования цен не только на товары, но и на Какая часть бизнес-процессов компании

Идея внедрения платформы электронной Юрий Родный, генеральный директор diHouse: «Часть клиентов приобретает у нас товары и через B2B-систему, и традиционными способами, – это как раз то, чего мы хотели добиться в первую очередь».

В итоге модификация была не очень

Чтобы выйти на новые сегменты рынка, diHouse потребовалась именно омниканальная B2B-платформа электронной коммерции

составляет несколько процентов. Когда и доля Как изменились после внедрения

продаж будет столь же заметна, будем считать,

SAP Hybris Commerce условия для

что проект себя оправдал. Уверены, инвестиции

пользуясь как традиционными способами

сильной: мы постарались сохранить

взаимодействия, так и электронными.

неизменными процессы взаимодействия

клиентов – ценообразование, условия

в него не только окупятся, но и станут

Чтобы выйти на эти новые сегменты, нам

с крупными клиентами, поскольку они

заказа товаров, их поставки и пр.?

приносить прибыль. WWW.SAP-PLANET.RU

22 ТЕНДЕНЦИИ

Российские банки:

к облакам готовы? Участники банковского сообщества осознают высокую ценность облачных решений. Но многие технические и правовые вопросы остаются нерешенными.

ТЕНДЕНЦИИ 23

Распределение участников опроса по банковскому рейтингу

условиях кризиса компании,

экономики, стараются сокращать затраты на ведение бизнеса,

не снижая качества оказываемых услуг. Это

ТОП-10

особенно актуально для банковской сферы,

28%

характеризующейся жесткой конкуренцией.

МЕСТА В РЕЙТИНГЕ С 11-ГО ПО 30-Е

15%

Банки готовы к облакам

работающие во всех отраслях

К тому же банки, особенно розничные, должны постоянно совершенствовать обслуживание, предлагая клиентам новые сервисы и средства взаимодействия: омниканальный доступ, работу через мобильные приложения и т. д. Поскольку развитие банков тесно связано

С ТЕХНИЧЕСКОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОНИМАНИЯ ЗАДАЧ РУКОВОДСТВОМ

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОНИМАНИЯ ЗАДАЧ ПЕРСОНАЛОМ

ГОТОВНОСТЬ К ПЕРЕВОДУ В ОБЛАКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

с использованием информационных технологий, Выборка онлайн-респондентов также

одним из возможных путей экономии является

МЕСТА В РЕЙТИНГЕ С 31-го ПО 100-е

переход на облачную модель. Это позволяет

оказалась достаточно представительной. Почти

оперативно масштабировать бизнес, перевести

треть из них являются сотрудниками банков

24%

капитальные затраты в операционные,

из первой десятки, еще 15% представляли банки,

сэкономить на обслуживании ИТ-систем.

занимающие в рейтинге места с 10-го по 30-е.

ЗА ПРЕДЕЛАМИ ТОП-100

33%

В конце 2015 года Национальное агентство

Такой перевес лидеров рынка вполне оправдан –

финансовых исследований представило

именно они наиболее активно внедряют

результаты исследования, проведенного

новшества. Подавляющая часть опрошенных (89%)

по заказу компании SAP при поддержке Ассоциации российских банков. В ходе опросов

занимают руководящие должности – от

представителей отрасли предстояло выяснить,

директора (почти половина общего

насколько широко применяются облака, каковы

числа) до заместителя начальника отдела.

преимущества и недостатки облачных систем,

Неудивительно, что почти две трети

существуют ли планы по более широкому

респондентов принимают участие в выборе

использованию облаков и что может помешать

ИТ-решения для внедрения. Причем это

воплощению этих замыслов.

не только ИТ-руководители (они составляют менее трети выборки), но и представители

ПОРТРЕТ РЕСПОНДЕНТА

топ-менеджмента, розничного и корпоративного

Исследование НАФИ проводилось в два этапа.

блоков, а также других структур.

Сначала были опрошены 30 представителей

ХОРОШО ЗНАЮТ ОБ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ

высшего руководства ведущих отечественных

ЗНАЮТ, НО НЕ ДЕТАЛЬНО

банков, что обеспечило понимание облачных

Облака сейчас на слуху, поэтому не вызывает

процессов, происходящих в банках. Затем

удивления тот факт, что больше половины

в ходе онлайн-опроса 250 руководителей

опрошенных заявили о неплохом знании

высшего и среднего звена удалось получить

этой темы. У сотрудников крупных банков

количественные характеристики проникновения

и финансовых учреждений Московского

облачных систем в банковскую среду.

региона, у ИТ-директоров и тех, кто принимает

В ОБЛАКА С ЦЕНТРОБАНКОМ Отдельная тема – возможность взаимодействия с регулятором посредством облачных

ЧТО-ТО СЛЫШАЛИ

сервисов. Две трети опрошенных считают идею реализуемой и интересной, но почти столько же полагают, что бизнес-процессы банков не готовы, а риски слишком высоки. При этом большинство респондентов не разделяют мнение о том, что использование облачных сервисов может существенно повысить доверие ЦБ к финансовому учреждению или уменьшить количество проверок в случае подключения онлайн-мониторинга. В то же время возможность получать от Центробанка агрегированную отраслевую информацию, позволяющую анализировать конкурентную ситуацию, воспринимается

ВПЕРВЫЕ СЛЫШАТ

положительно, но всех интересует, каких затрат потребует приведение первичной информации в единый вид, доступный для анализа.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

WWW.SAP-PLANET.RU

24 ТЕНДЕНЦИИ

ТЕНДЕНЦИИ 25 решения в сфере ИТ, самооценка несколько

Для чего облака нужны банкам

выше средней. Однако при проведении глубинных интервью выяснилось, что уровень знаний об

облачных сервисов в информационную

на которой находятся сейчас российские банки.

структуру. Лишь четверть из них не собирается

Для них облака в первую очередь инструмент

использовать облачные сервисы – по крайней

продуктовой и географической экспансии,

мере в ближайшей перспективе.

ускоряющий разработку дополнительных услуг

отдельных моделях облачных сервисов заметно

Почему банки боятся облаков

ПЕРЕВОД СИСТЕМ В ОБЛАКА – СЛИШКОМ РИСКОВАННЫЙ ШАГ

ЕСТЬ СОМНЕНИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО КАЧЕСТВА ЗАЩИТЫ ДАННЫХ

СУЩЕСТВУЮТ ОПАСЕНИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ВОЗМОЖНОСТИ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ РЕГУЛЯТОРА

ЕЩЕ НЕ ДОМИНИРУЮТ,

смогли назвать хотя бы одного поставщика

НО УЖЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ

значительно отстает, однако, согласно общему

облачных услуг. Наиболее известны Google,

39% участников исследования сообщили,

мнению, в течение ближайших лет положение

где зарегистрированы эти компании, они могут

что в их банках используются облачные

изменится. В среднесрочной перспективе,

«Яндекс», Mail.ru.

прервать свои контракты. Что же касается

решения, причем половина из них назвали

по оценке НАФИ, доля облаков в ИТ-бюджетах

российских поставщиков услуг, готовых

облака предпочтительным вариантом развития

банков возрастет с 5 до 10%.

Основными преимуществами облачных

предоставить аналогичный уровень надежности

ИТ-систем. Крупные и преимущественно

технологий опрошенные эксперты считают

и гарантий, то таковые пока не представлены

розничные банки обращаются

сокращение расходов благодаря:

на рынке.

ó ускорению сроков внедрения проектов; ó быстрой и легкой масштабируемости

НЕПОНЯТНЫ ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ

ВЕНДОРЫ НЕ ГОТОВЫ К РАЗВЕРТЫВАНИЮ ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ

Давид Мартиросов, технический

в два раза чаще.

директор ПАО «Ханты-Мансийский В МИРОВОМ МАСШТАБЕ

банк Открытие»:

использующих облака, в среднем оценивали

Как показывают результаты исследования,

«Мы используем вычислительные

ó снижению нагрузки на ИT-подразделение

свои опасения на 20% ниже.

проведенного аналитиками Ovum в 2014 году,

ресурсы в приватных облаках и сервис

участники мирового финансового рынка

резервного копирования по модели

уже рассматривают облака как стандартный

IaaS. Важнейшим преимуществом

инструмент, а проблемы, возникающие в связи

облачного подхода для нас является

с действиями регуляторов, хотя и тормозят

скорость предоставления ресурсов.

процесс, но не являются неразрешимыми.

Бизнес уже не готов ждать поставки,

Иностранные компании уже прошли стадию

монтажа и настройки оборудования.

восприятия облаков как средства экономии,

Другим немаловажным плюсом облаков

банка. В ходе опроса выявлено две группы факторов, сдерживающих внедрение облаков. 1. Экономические факторы. Многие

Тем не менее ИТ-директора, среди которых был проведен дополнительный опрос, в целом согласны с тем, что использование облаков может позитивно сказаться на ИТ-стратегии

респонденты не уверены в том, что

банка, хотя они прогнозируют появление

облачное решение даст существенный

существенных проблем при интеграции

ОМНИКАНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

выигрыш, особенно если у банка уже есть работоспособное решение, удовлетворяющее его потребности. При замене на облачное встанет вопрос об утилизации имеющегося ПО и оборудования, ведь вторичного рынка для таких продуктов не существует. Кроме того, придется озаботиться интеграцией облачных и локальных ИТ-систем. Это

ИТ-система банка выработает свой ресурс и руководство окажется перед выбором: модернизировать ее или заменить на облачное решение. 2. Специфические отраслевые традиционно предъявляются строгие требования по защите информации, в первую очередь персональных данных клиентов. Это заставляет их вырабатывать строгие политики безопасности, не предполагающие передачу данных в чужие руки. Облачные же стандарты безопасности пока детально не проработаны, нет общепринятых практик. Кроме того, большинство крупных облачных провайдеров – иностранные компании, сфера применения услуг которых ограничена нашим законодательством. К тому же в случае наложения санкций правительствами стран,

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

против использования облачных систем

РАЗРАБОТКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ

довольно сильны. Хотя сотрудники банков, уже

решений;

факторы. К финансовым учреждениям

к облачным сервисам в среднем

Исследование показало, что предубеждения

ó получению более качественного сервиса;

должны не упустить момент, когда та или иная

УПРАВЛЕНИЕ ИТ

По уровню внедрения облаков Россия пока

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ОБЛАКОВ

означает, что провайдеры облачных сервисов

и завоевание новых рынков.

ниже, лишь около половины опрошенных

Облачная модель SaaS в российских банках

Облачная модель SaaS в зарубежных банках

НИ ОДИН ПРОЕКТ НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ БЕЗ ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ

26,5%

ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ РАССМАТРИВАЛИСЬ ДЛЯ КАЖДОГО ИТ-ПРОЕКТА И ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ ИСПОЛЬЗОВАЛИСЬ

18%

29%

НИКОГДА НЕ ПЛАНИРОВАЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ

35%

РОЗНИЧНЫЙ И КОРПОРАТИВНЫЙ БАНКИНГ

МАРКЕТИНГ

В СВЕТЕ МИРОВОЙ ПРАКТИКИ

большего количества ресурсов,

Рынок облаков стремительно растет

а после перехода в фазу эксплуатации

и в ближайшие пару лет, согласно IDC,

потребность в ресурсах существенно

затраты на облачные услуги достигнут

снижается. В случае облачного

100 млрд долл. В 2014 году, по оценке

подхода их можно просто выключить

Gartner, на эти цели было израсходовано

и не платить за использование.

53 млрд долл., из них на бизнес-

Кроме того, в условиях роста курса

приложения пришлось 31 млрд долл.

доллара стоимость облачных ресурсов

(в том числе на банковские приложения –

падает в долларовом эквиваленте,

3,9 млрд долл.). Безусловный лидер

и использовать облака становится

на «облачно-банковском» рынке – США.

не только удобно, но и выгодно.

Россия, отмечает Gartner, пока отстает

0,5%

Традиционные соображения

не только от занимающих ведущие

против использования облаков связаны

позиции западных стран, но и почти от всех

с информационной безопасностью.

стран БРИКС, кроме Южной Африки.

Кроме того, некоторые системы

42,5%

ИЗРЕДКА ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ РАССМАТРИВАЕТСЯ

37%

требуют на старте и при внедрении

1,5%

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС – ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЙ ВАРИАНТ, ПРИМЕНЯЕТСЯ ТАМ, ГДЕ ЭТО ВОЗМОЖНО

18%

является их гибкость. Многие проекты

требуют выделенного оборудования, % Великобритания

% США

6 4%Германия 1%Россия 8%Остальные страны

и размещение таких систем в облаках нецелесообразно. Мы планируем и дальше расширять использование уже существующих приватных облаков. Для движения в сторону публичных облаков должны существенно измениться подходы

Рынок банковских бизнес-приложений, поставляемых в форме облачных сервисов, в 2014 году. Источник: Gartner

к обеспечению информационной безопасности».

WWW.SAP-PLANET.RU

26 ТЕНДЕНЦИИ

Маркетинг телеком-операторов в цифровую эпоху Современный уровень развития технологий предполагает возможности моделировать и оцифровывать любые коммуникации и события, происходящие внутри и вне компании. Фиксация и анализ важной информации – контактов с клиентами, посещений корпоративного сайта, комментариев в социальных сетях и т. п. – помогают сделать бизнес более эффективным.

ТЕНДЕНЦИИ 27 ак сказал американский ученый

услуги или продукта (контракт с SIM-картой,

и консультант по теории управления

договор на предоставление широкополосного

качеством Уолтер Шухарт,

доступа к Интернету, изменение текущего

«управлять можно только тем, что

тарифа и др.).

можно измерить». Именно это высказывание

Клиентский путь (потенциального или уже

точно характеризует следующий этап

существующего абонента) проходит через

технологической революции, который принято

четыре основных средства коммуникаций.

называть эпохой digital. Возможность «измерения» и учета

ó Медийные: ТВ, радио и печатные издания. Эти каналы не подразумевают

всех бизнес-событий и фактов дает

прямой обратной связи с потенциальным

новое качество и новый уровень

покупателем и не позволяют измерить эффект

экономической эффективности. Попробуем

влияния, однако для большинства операторов

разобраться, что может дать такой подход

они остаются самыми высокобюджетными

телекоммуникационным операторам и как он

средствами коммуникаций с клиентами.

повлияет на эффективность их маркетинга.

Алексей Чурин, директор по развитию бизнеса SAP, телекоммуникационный сектор

ó Цифровые: сайт компании, реклама в поисковых системах, социальных сетях, блогах,

ОЦЕНИТЬ ВЛИЯНИЕ

тематических порталах и пр. В этом случае

До того как совершить покупку, любой клиент,

у оператора есть возможность отследить все

в том числе абонент оператора связи, проходит

факты прохождения клиента по цифровой

через этапы «воронки продаж»: узнавание,

цепочке касания (то есть по всем точкам

оценка, принятие решения, приобретение,

взаимодействия в цифровой среде), поскольку

использование. Факты его взаимодействия

они могут быть зафиксированы. Это позволяет

с компанией могут быть выстроены в так

получить довольно точную картину того, как

называемый «клиентский путь», то есть

и что делал клиент.

последовательность коммуникаций. Представим себе такой сценарий. Молодой

ó Контакт по телефону: горячая линия в центрах обработки вызовов (ЦОВ). Это

человек посмотрел телевизионную рекламу

продолжение клиентского пути: после того,

планшета 4G с тарифом беспроводного

как человек увидит номер телефона на сайте

Интернета. Заинтересовавшись, он начинает

или в другом месте, он звонит в компанию,

поиск информации, попадает на сайт оператора,

заинтересовавшую его своим предложением

после чего заходит на форумы и в социальные

услуги или товара. Факт звонка, включая время,

сети, читает статьи с обзорами. Возможно,

номер телефона абонента и запись разговора,

у него возникают вопросы. Он идет в ближайший

могут быть зафиксированы.

магазин и там, получив ответ на интересующий

ó Личная встреча с клиентом в точке

его вопрос, покупает планшет с выбранным

розничной продажи. Этот шаг также

тарифом. Это и есть пример клиентского пути.

является продолжением клиентского пути.

На каждом этапе этого пути служба

На данном этапе необходимо приложить

маркетинга влияет на выбор человека,

определенные усилия для того, чтобы убедить

используя все доступные каналы, и каждый

клиента совершить покупку. При этом его

раз преследуется главная цель: склонить его

клиентский путь может быть не закончен, так как

к следующему этапу «воронки продаж», которая

не исключены повторные покупки.

должна привести к приобретению той или иной

Завершение сделки возможно на всех фазах, кроме первой. В любом случае встает задача понять, во что обошлись компании усилия по оказанию влияния на клиента в процессе прохождения клиентского пути. Соотношение затрат и выручки и определяет результативность служб маркетинга. Общая стоимость клиентского пути формируется из того, каких расходов потребовал каждый его этап. Оператору важно понимать, сколько было потрачено на телевизионную рекламу, на подготовку статей с обзорами, на поисковую контекстную

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

WWW.SAP-PLANET.RU

28 ТЕНДЕНЦИИ

ТЕНДЕНЦИИ 29

рекламу, на работу сотрудника офиса продаж,

в большинстве случаев приводит к заключению

установить скрипт учета движения клиента,

отвечавшего на вопросы потенциальных

сделки в офисе, где клиент может оказаться,

связанный с веб-аналитикой оператора.

покупателей, и т. д.

пройдя все этапы «воронки продаж». Если

Четвертое: выявлять связь между

не предприняты отдельные меры, нельзя

продвижением клиента по цифровым каналам

абонентов и оценить вклад отдела маркетинга

с точностью сказать, попал клиент в офис

с фактом заключения им сделки в точке

на каждом шаге взаимодействия с конкретным

продаж в результате анализа информации

розничной продажи. Для этого можно,

в Интернете или заглянул туда случайно.

например, предложить клиенту использовать

Поэтому необходимо связать все предыдущие

QR-код или номерной купон, показав которые

действия с фактом визита и сделать вывод

в точке продаж он получит скидку или другие

о том, какие из них привели к покупке и каков

привилегии. Таким способом весь путь клиента

был вклад каждого этапа в полученный

может быть отслежен в системе аналитики.

Как же проследить клиентский путь всех

клиентом? Как сделать путь максимально комфортным (с лучшим клиентским опытом), коротким для клиента и дешевым для оператора? Для ответов на эти вопросы директору по маркетингу нужен инструмент «измерения» – система сквозной аналитики клиентского пути. При помощи такого средства рассчитывается возврат инвестиций для каждого звена в цепочке касаний клиента в каждом канале. Для получения максимально полной картины необходим анализ в разрезе регионов, сотрудников ЦОВ, конкретных отделов, продавцов, продуктовых линеек и т. п. До сих пор считалось, что создать такой

МАРКЕТИНГУ ПОМОЖЕТ SAP HYBRIS Компания SAP имеет в своем портфеле платформу для всестороннего управления маркетингом – SAP Hybris Marketing. Решение обеспечивает единое представление всех доступных сведений о клиенте, то есть все возможные факты

результат.

анализировать размер затрат на каждом

его продвижения по клиентскому пути. В состав платформы входят инструменты сегментации, модули рекомендаций, стимулирования продаж и ретаргетинга на основе данных о возможных намерениях клиентов, а кроме того, средства для планирования и реализации персонализированных кампаний, создания многоканальных программ лояльности. С помощью данного решения возможно как вести оперативную работу, так и осуществлять планирование, оценку эффективности и оптимизацию всей маркетинговой деятельности организации.

аналитический инструмент практически

Учет сквозного клиентского пути позволяет

НАЙТИ РЕШЕНИЕ

этапе и получать ясное представление об

Что следует сделать для преодоления

отдаче от вложений в каждый маркетинговый

перечисленных проблем и как получить

инструмент как для отдельных клиентских

целостную объективную картину продвижения

сегментов, так и для каждого абонента.

клиента к покупке?

С такой аналитикой директор по маркетингу

Первое: реализовать систему учета всех

сможет путем перераспределения бюджетов

фактов влияния на активность в цифровых

обеспечить в несколько раз лучший результат

каналах, включая медийную рекламу, цены

продаж.

конкурентов, сезонность, региональные

Современный уровень развития ИТ,

факторы, и построить модель, увязывающую

который принято называть эпохой digital,

эту активность с совершением покупок онлайн,

позволяет за счет «оцифровки» всех фактов

его поведения также неизвестна, если не были

по телефону, а также с посещаемостью

коммуникаций с клиентом обеспечить

ПОНЯТЬ ПРОБЛЕМЫ

приняты специальные меры. Очевидно, что

и заключением сделок в розничных точках

«измерение» экономической эффективности

Основной сложностью в реализации

клиент звонит в ЦОВ по той или иной причине:

продаж. Таким образом можно будет отследить

и дать инструмент для получения нового

инструмента сквозной аналитики является

он либо изучал информацию в Интернете, в том

клиентский путь от медиа до розницы, пусть

качества клиентского опыта.

отсутствие целостности клиентского пути,

числе на сайте оператора, либо столкнулся

и не со стопроцентной точностью.

так как он обрывается на отдельных участках.

с проблемой в получении услуги, либо оказался

Необходимо разобраться, где происходят такие

в ситуации, где ему требуется помощь.

образом, чтобы учитывать звонки, приходящие

Анна Морозова, руководитель департамента

обрывы и как можно проследить («оцифровать»)

Его звонок – это логичное продолжение

с сайта, и отслеживать их связь с цепочками

управления digital-продуктами компании

клиентский путь по всем четырем стадиям.

клиентского пути, который, возможно, на этом

касания клиента в цифровых каналах. Системы

«ВымпелКом»:

шаге не завершится.

класса Call Tracking позволяют показывать

«Изучение клиентского пути абонента –

абоненту только определенный номер

актуальная задача современного телеком-

невозможно из-за целого ряда серьезных ограничений.

Телекоммуникационные компании активно используют традиционную медийную рекламу.

Когда клиент звонит в ЦОВ, предыстория

Сложно отследить путь клиента и в

Второе: выстроить работу ЦОВ таким

Принято считать, что ее главная задача –

цифровых каналах. Клиент не только

телефона из пула номеров на сайте и благодаря

оператора. Мы должны комплексно

повышение узнаваемости бренда, отчего

пользуется интернет-ресурсами оператора,

этому понимать, каким образом человек,

подходить к анализу лизу проблем,

прибыль компании зависит напрямую. Но так ли

но и заходит на сторонние площадки (блоги,

позвонивший в ЦОВ, попал на сайт. Другой

с которыми сталкивается лкивается клиент

это на самом деле? Правда заключается в том,

социальные сети, тематические порталы и пр.),

подход – callback-сервис – предполагает, что

при прохождении ии этого пути.

что лидерство по узнаваемости бренда не равно

которые также влияют на его выбор и являются

клиент указывает на странице свой номер,

Основной фокус с компании

лидерству в продажах. Медийная реклама

частью клиентского пути. Использование

а система автоматически его обрабатывает

“ВымпелКом” сейчас – ейчас –

приводит к «всплеску» активности в цифровых

систем веб-аналитики, таких как SAP Web

и передает сотруднику ЦОВ. Таким образом

это клиент, его взгляд и взгляд и

каналах (поисковых системах, социальных сетях

Analytics или «Яндекс.Метрика», может дать

может быть реализована связка между путем

его индивидуальность. ьность.

Мы Мы зза а

и пр.), что должно способствовать увеличению

информацию о маршруте изучения страниц

пользователя в цифровых каналах и звонком

хотим следовать ь

продаж. Но факт перехода клиентского пути

сайтов. Можно определить, с какой страницы

в ЦОВ.

клиентом и его

из медиапространства в Интернет нельзя

был сделан переход, сколько времени

однозначно зафиксировать: в этой части

пользователь знакомился с информацией

площадках систему сбора информации

кто он. Сквозная я система

происходит обрыв.

на конкретной странице и на какие ее части он

о прохождении цепочки касания

аналитики – это логический шаг

больше всего обращал внимание. Однако для

в цифровых каналах при движении абонента

в обеспечении комплексного омплексного

внешних сайтов такая аналитика недоступна,

по клиентскому пути. Здесь необходимы

подхода и получения чения

и в клиентском пути образуются «белые пятна».

определенные организационные действия,

возможности оценки ценки

побуждающие партнеров предоставлять

и коррекции наших ших

чтобы отследить путь в розничную точку

возможность учета поведения клиентов.

действий».

продаж. Активность в цифровых каналах

Для этого на сайтах партнеров необходимо

Директору по маркетингу нужен инструмент «измерения» – система сквозной аналитики клиентского пути №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Еще одна сложность заключается в том,

Третье: внедрить на своих и партнерских

потребностями, понимая,

WWW.SAP-PLANET.RU

30 ТЕНДЕНЦИИ

ТЕНДЕНЦИИ 31

Предприятие на кончиках пальцев Принимать решения «здесь и сейчас» на основе самых актуальных данных – насущная потребность современных руководителей. Система SAP Digital Boardroom для проведения совещаний поможет им в этом.

По мере совершенствования технологий

кризиса, когда решения приходится принимать

теперь вместо загрузки данных в специальные

не просто быстро, а очень быстро.

аналитические хранилища возможно обращение в режиме онлайн к исходным данным в оперативных системах. Все необходимые

В первую очередь речь идет о визуализации бизнес-аналитики и создании информационных

и без лишних затрат. В результате работа

панелей для совещаний на высшем уровне.

происходит с максимально детализированными

Решение позволяет составить расписание

данными, что значительно улучшает процесс

выступлений каждого участника заседания. Для

поиска причин отклонений. Логичным шагом

построения визуализации и просмотра отчетов

было создание решения, которое помогло бы

используется SAP Cloud for Analytics, а SAP

сделать процесс предоставления отчетности

Digital Boardroom дает возможность создать

руководству наиболее информативным,

сложную визуализацию целого набора отчетов.

полностью прозрачным и позволяющим в любой

аналитики, планирования и прогнозного анализа,

момент углубиться в самую суть проблемы. Таким решением стал продукт SAP Digital

Помимо этого, SAP Digital Boardroom может использоваться на операционном совете, который собирается еженедельно

Но и этого для современного предприятия

Boardroom, построенный на основе SAP Cloud

для обсуждения текущих показателей

недостаточно.

for Analytics. Его революционность заключается

бизнеса. Например, в SAP в таком режиме

в выполнении сразу трех задач:

контролируются прогнозы продаж: исполнители

ó предоставление онлайн-доступа

(менеджеры по продажам) вносят данные

Чтобы понять причину, вспомним, как обычно принимаются стратегические и оперативные решения. Руководители подразделений и направлений, а также высшее руководство компании (совет директоров) собираются на совещание, где на основе имеющихся данных вместе анализируют уже сделанное и планируют, куда и как двигаться в будущем. Сведения, которые используются на таких совещаниях,

и объединение данных из различных систем

о потенциальных сделках в систему,

предприятия;

а топ-менеджеры, ответственные за регионы,

ó детализация вплоть до первичного документа для выявления глубинных причин отклонений; ó обеспечение возможностей планирования, симуляции и прогнозирования.

анализируют суммарные показатели и текущий прогресс, рассматривают ключевые сделки и принимают решения о конкретных действиях, которые обеспечат выполнение плана продаж.

SAP Digital Boardroom может работать

предварительно собираются из различных

с любыми источниками данных,

ТОНКОСТИ НАСТРОЙКИ

корпоративных систем и только затем выводятся

но максимальный эффект достигается при

SAP Digital Boardroom может стать надстройкой

на экран в виде информационных панелей или

использовании решения SAP S/4HANA.

над любым ИТ-ландшафтом. Решение позволяет использовать и консолидировать

просто слайдов презентации. И тут возникает проблема. Дело в том, что данные быстро устаревают, особенно в нашем стремительно меняющемся

ЦИФРОВОЕ СОВЕЩАНИЕ В ДЕЙСТВИИ

учетные данные из самых разных систем.

Что даст SAP Digital Boardroom вашей

Например, в компании SAP берутся сведения

компании?

из ERP, CRM, HR, эти информационные блоки

Во-первых, это максимальная

виртуально объединяются и представляются

ифровая экономика,

мире. Если раньше их можно было собирать

совершенствование технологий и все

и анализировать раз в месяц и с уверенностью

информированность обо всех бизнес-

в унифицированном виде с помощью SAP Digital

более острая конкуренция предъявляют

принимать решения, то сейчас информация

процессах. Руководители любого уровня

Boardroom.

становится неактуальной гораздо быстрее.

во время совещаний имеют доступ

вынужденным полностью пересматривать

С другой стороны, разнообразие и сложность

к всестороннему обзору корпоративных

Заказчик может настроить степень детализации

свои подходы к ведению бизнеса. Сомнений

исходных данных приводит к появлению

операций и при необходимости могут подробно

данных, варьировать режим их загрузки,

в необходимости трансформации уже нет.

многоуровневых проблем, решать которые

изучить заинтересовавшую их проблему.

выборочно использовать отдельные компоненты

Теперь надо найти ответ на гораздо более

«на лету» невозможно. Например, зачастую

Во-вторых, это исключительная

важный вопрос: как максимально быстро

нельзя понять причину отклонений

прозрачность. Имея доступ к информации

изменить такие бизнес-процессы, как анализ,

в показателях, не углубившись в детальный

на любом уровне, руководитель может быть

расширяться. Одна из ближайших перспектив –

принятие решений и прогнозирование,

анализ, а традиционная выгрузка данных

уверен, что его не введут в заблуждение

добавление функции создания дерева

чтобы не оказаться среди отстающих в этой

не позволяет сделать этого.

намеренно или нечаянно.

драйверов стоимости (value driver tree) –

новые требования к компаниям,

В-третьих, сверхбыстрое реагирование.

стремительной гонке?

Ценность решения и в его гибкости.

решения и т. д. Функциональность решения будет

ПРЕДПРИЯТИЯ, КОТОРЫЕ ПЕРВЫМИ ВНЕДРЯЮТ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ, ПОЛУЧАЮТ НЕОСПОРИМЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПЕРЕД КОНКУРЕНТАМИ:

РЫНОЧНАЯ СТОИМОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ ВЫШЕ НА

26%+ ВЫРУЧКА ВЫШЕ НА

9%+ ПРИБЫЛЬ ВЫШЕ НА

12%+ В СЛЕДУЮЩИЕ 10 ЛЕТ 40% КОМПАНИЙ ИЗ СПИСКА S&P ПЕРЕСТАНУТ СУЩЕСТВОВАТЬ, ЕСЛИ ОНИ НЕ ПОДХВАТЯТ СУЩЕСТВУЮЩИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕНДЫ. Источник: CapGemini & MIT Sloan, 2013

многоуровневой модели факторов, влияющих

ИЗ ОФЛАЙНА В ОНЛАЙН

Никакой информации месячной давности,

на ключевые показатели деятельности.

данными SAP HANA у предприятий появились

Попытки организовать загрузку данных в онлайн-

утратившей свою актуальность, только самые

Например, с ее помощью руководители

новые возможности по обработке и анализу как

режиме предпринимались и раньше. По крайней

последние данные. Не надо давать поручение

смогут визуализировать факторы, влияющие

оперативной информации, так и исторических

мере информационные панели SAP позволяли

«выяснить детали» – детали выясняются

на выручку, и моделировать, как изменится

данных. В облачном решении SAP Cloud for

это делать, но требовались существенные усилия

непосредственно на совещании. Это имеет

выручка при изменении других параметров

Analytics, реализованном на базе SAP HANA

по настройке.

особое значение для российских компаний,

модели.

C выпуском платформы для управления

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

SAP Digital Boardroom можно использовать в различных сценариях.

расчеты выполняются «на лету», быстро

Cloud Platform, объединены средства бизнеса также инструменты для визуализации данных.

работающих в условиях экономического

появились принципиально иные возможности:

WWW.SAP-PLANET.RU

32 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 33

Клиенты в профиль

Однако кризис оказывает значительное влияние на взаимоотношения с клиентами. Доходы людей снижаются, они начинают внимательнее подходить к покупкам, больше экономить. Именно на удовлетворение этих потребностей направлена программа

Новая программа лояльности помогает компании «Башнефть» повысить прибыльность розничных продаж.

лояльности – мы предлагаем льготные условия. Когда объемы продаж у всех топливных операторов начали падать, эта программа нас поддерживала. Сейчас мы не теряем своих позиций, и, как показывает статистика, несем

конце прошлого года «Башнефть»

реализовывали свои планы буквально

объявила о запуске программы

по кирпичику: вначале поработали над брендом,

лояльности для клиентов

построили современные заправки с магазинами,

автозаправочных станций. Программа

затем начали предлагать новые виды топлива,

меньшие потери, чем конкуренты. Каковы главные цели программы –

приобретение новых клиентов или

реализована на основе платформы SAP CRM

позволяющие дифференцироваться от

в партнерстве со специалистами SAP Service

конкурентов, и лишь после наведения всей

Если бы мы оставались в своих традиционных

and Support и компании Itelligence. О первых

этой красоты смогли взяться за программу

регионах, то однозначно стремились

результатах и дальнейших ожиданиях от

лояльности. Без наличия определенной базы

бы удерживать клиентов и повышать их

изменений. Тем не менее программа

проекта рассказывает Елена Фомина, директор

заниматься ее продвижением не представлялось

прибыльность. Но компания выходит на новые

лояльности была запущена в срок не только

департамента маркетинга «Башнефти».

возможным.

рынки, где наша доля очень невелика,

в пилотном, но и в остальных регионах.

удержание существующих?

и клиентов привлекать надо. Поэтому Что подвигло вас на реализацию

программы лояльности?

Эта программа была задумана задолго до ее запуска – немало времени ушло на подготовку.

Как повлиял на реализацию проекта

программа лояльности охватывает оба

кризис? Мешает он или помогает

направления. Технологии, с помощью которых

успеху подобных маркетинговых

она реализована, достаточно многогранны

Прежде всего нам пришлось выбирать, с кем

инициатив?

и позволяют настраивать программу с учетом

мы будем заниматься реализацией проекта –

актуальных задач регионов.

вместе с локальным игроком или с крупным

О том, что розничное направление нужно

Нас спасло то, что инвестиционная программа

приводить в порядок, наше руководство

была разработана еще до начала кризиса.

говорило еще пять лет назад, но мы

Проект достаточно дорог, отнимает много финансовых ресурсов и сил, и, если бы кризис

Почему в качестве технологической

платформы выбрано решение SAP?

поставщиком, предлагающим дорогой Какова роль в проекте партнеров –

инструмент. Понимание, что нужен партнер

Itelligence и SAP Service and Support?

с мировым именем, пришло быстро.

начался раньше, возможно, выполнение

В таких проектах роль консалтинга всегда

программы было бы признано экономически

велика, ведь требуется значительно

пристальнее всего смотрят на опыт внедрения.

нецелесообразным.

трансформировать деятельность компании.

Международный опыт SAP вполне убедителен –

Когда мне показали проектный план и сроки

у компании есть проекты, на которые можно

его реализации, я не поверила, что он

опереться.

Кроме того, крупные компании

выполним. И дело не только в технологической

Наконец, наши корпоративные системы

сложности проекта – компании, розничный

построены на платформе SAP, и с этой точки

бизнес которой стал развиваться не так

зрения проект находится в общем русле

давно, предстояло пройти путь колоссальных

развития ИТ-систем «Башнефти», а выбор решения SAP снимал проблемы интеграции. В цифровой экономике, связанной

с электронными покупками в Интернете, бренд становится одним

Елена Фомина, директор департамента маркетинга «Башнефти»: «Программа лояльности запущена в 12 регионах. 500 тыс. потребителей, которых удалось привлечь уже на старте, – это хороший результат!» №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

из основных активов. Справедливо ли это и для такого типично офлайнового бизнеса, как автозаправки? Как показала практика, постоянные клиенты четко делятся на несколько групп, различающихся причинами их посещения АЗС. При этом единого главного мотивирующего фактора нет: близость к дому, наличие кафе и хорошего магазина, качественное топливо одинаково важны. Есть и те, кто выбирает WWW.SAP-PLANET.RU

34 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 35

определенный бренд как соответствующий

Когда делаешь предложение, которое подобрано

своим жизненным принципам. Поэтому нам

для определенной группы клиентов и с большой

приходится работать по всем направлениям:

вероятностью будет принято, мотивация совсем

мы сделали узнаваемый бренд для тех, кто

другая. Мы сами иногда выходим на работу в роли

С точки зрения привлечения клиентов и их

приезжает именно к нам, используем мощный

операторов АЗС, чтобы понять, как они работают.

ожидаемого сопротивления мы работаем лучше,

охват в своих родных регионах, чтобы быть

По себе знаю, очень сложно предлагать что-либо,

чем надеялись. Программа лояльности запущена

ближе к клиенту, продаем самое качественное

когда девять раз из десяти тебе отказывают. Если

в 12 регионах. 500 тыс. потребителей, которых

топливо.

же наблюдается обратная картина, предложения

удалось привлечь уже на старте, – это хороший

делать приятно – очевиден результат.

результат! Что не менее важно, в кризис, когда

Программа уже запущена почти

Аналитический инструмент радикально

у всех продажи падают, мы сохранили клиентскую

во всех регионах присутствия

сокращает процент отказов и помогает получить

базу практически в полном ее объеме. В этом

компании. Успели ли у нее проявиться

удовольствие от работы.

большая заслуга новой программы. Думаем, что

региональные особенности?

достичь? Как они соотносятся с вашими планами?

проект окупится даже на падающем рынке.

Да, особенности есть, и они связаны

В электронном бизнесе для

с ментальными барьерами – в первую очередь

Клиенты, имеющие наши карты, приезжают

персонализации предложений имеется

на заправки в среднем пять раз в месяц, что

с излишней консервативностью клиентов.

масса возможностей. А какими могут

чаще среднего показателя. Их средний чек

Есть регионы, где новинки воспринимаются

быть ваши действия?

больше на 20-25%, во многом за счет открытости

легко, а есть такие, где люди не избалованы

Формировать персонализированные

к маркетинговым предложениям. При этом

коммерческими предложениями и относятся

Тем не менее у проекта есть инновационная

предложения клиенту и влиять на его поведение

95% покупателей тратят бонусные баллы

составляющая. Мы хотим получить от

в момент совершения покупки – это то, к чему

на приобретение основного продукта – топлива,

Мы давно заметили, что, например,

программы максимум преимуществ и сразу же

стремится весь розничный бизнес. Именно

что указывает на эффективность разработанных

в Удмуртии население активно пользуется

согласились, когда нам предложили внедрить

поэтому для нас важно собрать качественную

нами схем.

магазинами при АЗС, в то время как для

модули SAP Predictive Analytics и Real Time

информацию о клиенте, чтобы понять, через

Башкирии такое поведение нетипично. Это

Offer Management. Было интересно пополнить

какие каналы и как максимально эффективно

рекламных акций, чем в прошлом году, и процент

отношение транслировалось и на карты

свои знания в части сегментации клиентов

коммуницировать с ним. Бессмысленно на этапе

участия в них велик – сотни тысяч клиентов.

лояльности: в Удмуртии почти все клиенты

и понимания их поведения. Кроме того, мы

знакомства заставлять покупателей заполнять

Причина в том, что у нас появился хороший

приобрели такие карты, а в родной для нас

стремимся к расширению деятельности своих

длинные анкеты. Мы собираем информацию

фундамент для массового запуска таких

магазинов, а перспектива увеличения продаж

постепенно, через электронные источники

мероприятий. Мы не просто «набили руку» –

за счет аналитических инструментов весьма

регистрации – мобильные приложения и сайт,

для этого теперь имеется технологическая

заманчива.

иногда давая возможность накапливать

возможность. Уровень, которого мы достигли,

Анализируется не только история

баллы без регистрации в программе. Когда

позволяет без проволочек запускать любые

покупок конкретного человека и частота

человек захочет их потратить, ему придется

маркетинговые инициативы.

визитов, но и предпочтения отдельных групп

зарегистрироваться. В дальнейшем мы будем

потребителей. Если клиент приобретает

просить клиентов поделиться подробной

компании), мы наконец-то понимаем, кто наши

Башкирии процент вступивших в программу

только топливо, предлагать ему другие товары

информацией о себе в обмен на более выгодные

клиенты, сколько среди них мужчин и женщин,

в первый месяц был ниже. И это возможность

не имеет смысла. Если же он постоянно заходит

условия. Но даже те клиенты, кто пользуется

их имена и контактную информацию, склонность

для компании: именно в Башкирии развернута

в магазин, возможно, ему будет интересно

картой без регистрации, получают в точках

к покупкам. Именно ради этого и создаются

самая большая розничная сеть, и поэтому

наше предложение посетить и кафе. Наличие

продаж рекомендации по товарам, основанные

программы лояльности.

потенциал работы крайне велик.

взаимосвязей между приобретением смежных

на работе модуля предиктивной аналитики.

ко всему настороженно.

Международный опыт SAP вполне убедителен – у компании есть проекты, на которые можно опереться

категорий товаров нам как маркетологам тоже Традиционные программы лояльности

имеют схожую концепцию: накопил

крайне интересно. При этом не стоит раздражать клиента,

Сейчас мы проводим в два-три раза больше

Есть ли у проекта потенциальные

Ахиллесовой пятой программ

возможности для развития?

лояльности являются замысловатые

Проект занимает весьма важное место среди

делая ему неадекватные предложения; надо

схемы. Как сделать их прозрачными,

прочих инициатив. Это одно из наших любимых

Выделиться чем-то сложно. Какова

постараться, чтобы он согласился, а для этого

привлекательными?

детищ, и сейчас мы уделяем ему большое

интеллектуальная составляющая

выяснить, что именно он готов купить. Если

Компаниям важно помнить, что, даже если

внимание. В дальнейшем мы будем дорабатывать

проекта?

предлагать товар «вслепую», шансов на успех

человек готов пробовать новое, принимать

инструмент предиктивной аналитики, чтобы

Действительно, программы схожи – по крайней

мало, но при интеллектуальном подходе

это как должное не следует. У клиента есть

повысить эффективность работы с клиентами.

мере, до тех пор, пока речь не идет о создании

вероятность покупки доходит до 70-80%.

определенные ожидания, которые нельзя

Следующим логичным шагом станут партнерские

обманывать. Почувствовав отсутствие

программы. Мы будем думать, какие коалиции

Для этого необходимо, чтобы

внимания по отношению к себе, он будет

создавать в регионах присутствия. Важно,

оператор АЗС выполнил свою работу

потерян если не вообще для компании, то

чтобы партнерство было взаимовыгодным:

или что-то полезное? Мы даем возможность

по взаимодействию с клиентом

для любых маркетинговых действий точно.

партнер должен обладать сопоставимым

тратить баллы на то, за чем клиент приехал, –

качественно. Как добиться такого

Предложения должны быть интересными для

объемом клиентской базы, способным дать

на топливо.

результата?

него и действительно выгодными.

синергетический эффект.

важно знать, на что именно можно потратить бонусные баллы – на кружки и футболки

Формировать персонализированные предложения клиенту и влиять на его поведение в момент совершения покупки – это то, к чему стремится весь розничный бизнес

Но главное (и за это бьются многие

баллы – обменял их на услуги.

персонифицированных предложений. Однако

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Каких результатов уже удалось

WWW.SAP-PLANET.RU

36 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 37 АО «Российские железные дороги»

экономики). В первую очередь система

не просто крупнейшая в стране

обеспечивала автоматизацию управления

транспортная и инфраструктурная

рентабельностью и выделения денежных

компания, по сути, это целая отрасль

средств, необходимых для операционной

с миллионной армией сотрудников. В течение

деятельности филиалов компании.

последнего десятилетия ее структура

Пользователями этого решения были

подверглась существенным изменениям, и в

сотрудники центрального аппарата РЖД

результате ведомство, ранее представлявшее

и экономических служб крупнейших на тот

собой абсолютного монополиста

момент филиалов – железных дорог. Уже

в сфере железнодорожного транспорта,

в 2010 году шесть основных бюджетов

трансформировалось в современную бизнес-

компании, в том числе бюджеты закупок

структуру, деятельность которой имеет

и затрат, формировались в АСБУ.

большое социальное значение. Из министерской вертикали РЖД

Когда в ходе реформирования отрасли начался этап выделения отдельных

превратились в холдинговую структуру,

направлений деятельности и формирования

поставившую перед собой определенную

на их базе вертикально интегрированных

цель – формирование и развитие

филиалов, дочерних и зависимых обществ,

конкурентного рынка железнодорожных

потребовалось реорганизовать процессы

перевозок. В рамках реструктуризации

бюджетного управления и увеличить число

предусматривалось создание филиалов

участников этих процессов. Был выполнен

и дочерних обществ, сфокусированных

перенос АСБУ на платформу SAP BPC 7.5, и к

на отдельных направлениях бизнеса. И одна

ней подключились работники финансово-

из многих немаловажных задач, которые

экономического блока созданных центральных

предстояло решить, состояла в эффективной

дирекций.

Габил Абышов, генеральный директор ОЦРВ: «Благодаря внедрению надежного и многофункционального продукта SAP удалось вовлечь в процесс бюджетного управления более 5 тыс. пользователей, которые представляют интересы подразделений РЖД по всей организационной иерархии».

организации финансового планирования и бюджетирования. Предприняв несколько

ШАГ ВТОРОЙ: НЕПРОФИЛЬНАЯ

не вполне удачных попыток автоматизации

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

этих процессов, в 2009 году руководители

Однако компания нуждалась в автоматизации

финансово-экономического блока РЖД

планирования не только основного бизнеса.

познакомились с возможностями платформы

Не связанные с перевозками грузов

SAP Business Planning and Consolidation (SAP

и пассажиров направления, например

BPC).

ремонт подвижного состава клиентов, в ходе реформ превращались в самостоятельные

РЖД: бизнес-трансформация по плану Крупнейший транспортный холдинг России использует для финансового планирования и бюджетного управления платформу SAP BPC.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

ПЕРВЫЙ ЭТАП: БЮДЖЕТЫ

сегменты бизнеса, генерирующие

Генподрядчиком РЖД по внедрению

существенную дополнительную прибыль.

финансово-экономических информационных

Чтобы обеспечить более эффективное

систем на базе платформы SAP BPC стал

управление ими, в 2010 году на базе SAP

«Отраслевой центр разработки и внедрения

BPC было разработано еще одно важное

информационных систем» (ОЦРВ). «Продукт

решение – Автоматизированная система

SAP BPC 7.0 сразу привлек наше внимание

планирования доходов и расходов от прочих

тем, что основным интерфейсом для работы

видов деятельности (АС ППВД).

с системой был Excel, – рассказал Габил

Поскольку команда ОЦРВ уже приобрела

Абышов, генеральный директор ОЦРВ, –

к этому времени достаточный опыт,

поэтому с внедрением нового решения

реализация второго BPC-проекта, заказчиком

пользователям не пришлось бы изучать

которого стал департамент корпоративных

незнакомые инструменты». Можно было

финансов, шла намного быстрее. Система

рассчитывать на минимальный уровень

позволяла автоматизировать формирование

негативной реакции у персонала.

бюджетных параметров в неперевозочных

Первым крупным BPC-решением, запущенным в эксплуатацию в РЖД, стала Автоматизированная система бюджетного

бизнес-сегментах, готовить сводные бюджеты и регламентированные отчеты. «Пользователи быстро оценили

управления РЖД (АСБУ), созданная

преимущества продукта: его простота

по заказу департамента планирования

позволяет экономить время при

и бюджетирования (ныне – департамент

формировании бюджетов, данные стали WWW.SAP-PLANET.RU

38 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 39

выверенными, согласованными и не требуют

трудозатраты при проведении бюджетной

поступлении налогов в бюджет, система

перепроверок», – отметил Кирилл Севергин,

кампании, благодаря чему в управление

финансового планирования тут же

заместитель руководителя департамента

операционной эффективностью были

превратилась в инструмент налогового

финансовых систем ОЦРВ. За два года

вовлечены региональные подразделения

планирования. «BPC позволяет путем

в систему были внесены тысячи изменений,

РЖД. «Возможно, бизнес-пользователи

активации тех или иных режимов или

выполненных по заявкам пользователей.

и не связывали успехи с продуктом, но для

небольшой настройки решать задачи,

Количество форм ввода выросло с 10 до 150,

ИТ-блока эта связь была очевидна, –

которые “прилетают” неожиданно», –

а отчетов – с 50 до 300.

подчеркнул Севергин. – Именно простота SAP

подчеркнул Севергин.

BPC и вариативность ее настроек позволяли ТРЕТЬЯ СТУПЕНЬ: В «ДЕСЯТКУ»

нам решать любые задачи, которые ставил

и краткосрочного планов компания

С развитием процессов финансово-

заказчик».

столкнулась с методологической проблемой: в АСБУ на уровне филиалов

экономического управления возрастали и требования к автоматизации, поэтому

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОРЫВ

РЖД формировались только экономические

к 2012 году накопилось солидное количество

Успешное внедрение АСБУ и АС ППВД

бюджеты, а финансовые оставались

заявок на изменения, которые невозможно

дало толчок дальнейшему развитию

прерогативой центрального аппарата.

было реализовать в существующих версиях

методологии и автоматизации бюджетного

Полного цикла планирования на уровне

АСБУ и АС ППВД. Обеспечить их выполнение

управления и финансового планирования.

филиала не существовало. Чтобы решить

позволил выход новой версии SAP BPC 10.0.

В 2012 году – наряду с проведением работ

эту проблему, пришлось модернизировать

автоматической корректировки параметров

по совершенствованию краткосрочного

АСБУ. Для приведения системы бюджетного

по доходам, поступающим от прочих видов

насчитывалось более 130 дочерних

планирования – в РЖД активно развивались

управления в соответствие с задачами

деятельности, и соответствующих расходов.

предприятий. Направления бизнеса, которыми

подходы к среднесрочному и долгосрочному

финансового планирования был разработан

Для детального анализа бюджетных

они занимались, зачастую превращались

финансовому планированию, которые стали

Единый бюджетный классификатор

показателей система интегрирована с 11

в непрофильные для материнской

предпосылками появления отдельной системы

(ЕБК), описывающий все бюджетные

внешними источниками фактических

компании, а значит, требовали расширения

финансового планирования (АСФП) на базе

формы и показатели, а также порядок их

данных – бухгалтерскими, финансовыми

функциональности АС ППВД. Поэтому первый

SAP BPC 10.0. В системе, с которой работают

формирования.

и производственными системами. Когда

переход на SAP BPC 10.0 состоялся для этой

более 50 сотрудников центрального аппарата,

системы, причем ее функционал был обновлен

формируется финансовый план РЖД,

бюджетирования, независимо от того,

расширился до уровня линейных

с учетом перспектив последующего развития.

который топ-менеджеры компании ежегодно

идет ли речь о филиале, холдинге или

предприятий, которых в РЖД уже более

Так как полномочия корпоративного центра

представляют на утверждение в правительство

материнской компании, о годовом или

1,5 тыс., АС ППВД пополнилась функциями

делегировались железным дорогам, в АС

РФ.

месячном плане. Это помогло нам перейти

планирования производственно-

на новый уровень понимания бизнеса», –

экономических показателей на базовом

К этому времени в структуре РЖД

Кирилл Севергин, заместитель руководителя департамента финансовых систем ОЦРВ: «Простота SAP BPC и вариативность ее настроек позволяли нам решать любые задачи, которые ставил заказчик».

«Мы смогли определить единые правила

в 2014-2015 годах полигон планирования

ППВД появились функции контроля целевых

Платформа SAP оказалась настолько

параметров на уровне региональных центров

гибкой, что с ее помощью удавалось решать

отметил Дмитрий Орлов, руководитель

уровне организационной иерархии РЖД –

корпоративного управления, мониторинг

самые разные, порой неожиданные задачи.

группы методологии и бизнес-анализа

в линейных подразделениях.

выполнения программы мероприятий

Например, при разработке стратегии развития

департамента финансовых систем ОЦРВ.

по повышению эффективности ПВД, а также

потребовалось составить план не на 3-5 лет,

система аналитической отчетности.

как обычно, а на 20. «К нашему удивлению,

быть динамичной – уметь решать задачи,

были вовлечены пользователи региональных

никаких переделок не понадобилось», –

которые ставятся руководством «здесь

подразделений филиалов (раньше эти

заметил Севергин. Когда из правительства

и сейчас». «Поэтому в АСБУ требовалось

функции были доступны только работникам

тыс. (примерно 50% из них работали

поступило распоряжение о том, что компания

привнести элемент самосовершенствования,

аппарата управления филиалов). Возрастало

в обеих системах). Переход на новую

РЖД, как крупный налогоплательщик, обязана

чтобы система могла изменяться сама.

количество бюджетных показателей, для

версию позволил значительно сократить

предоставлять данные о прогнозируемом

Внедрение ЕБК помогло нам достичь этой

которых обеспечивалось формирование

цели», – отметил Орлов. Заказчик описывает

и получение фактических данных из систем

важные для него показатели в ЕБК, этот

учета и отчетности. «SAP BPC обеспечивает

документ загружается в BPC как комплекс

быструю интеграцию, в том числе с внешними

настроечных таблиц, и, работая с ними,

платформами, благодаря чему пользователям

система сама определяет, как следует

предоставляется надежный инструмент для

построить форму ввода для конкретного

план-факт-анализа исполнения бюджета

пользователя. Это позволило сократить время

и сокращается время подготовки материалов

переходов к новым моделям бюджетирования

для аналитики», – отметил Абышов.

К 2012 году число пользователей АСБУ достигло 2 тыс. человек, а АС ППВД – 1,5

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ BPC В РЖД

2009 АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА БЮДЖЕТНОГО УПРАВЛЕНИЯ РЖД (АСБУ)

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

При увязке среднесрочного

2010

2012

2014

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА СИСТЕМА СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ ФИНАНСОВОГО БЮДЖЕТНОГО ДОХОДОВ И РАСХОДОВ ПЛАНИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОТ ПРОЧИХ ВИДОВ (АСФП) В ЧАСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НОРМАТИВНО-ЦЕЛЕВОГО (АС ППВД) БЮДЖЕТИРОВАНИЯ (АСБУ НЦБ)

2016 АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА НОРМАТИВНО-ЦЕЛЕВОГО БЮДЖЕТИРОВАНИЯ (АС НЦБ)

Система бюджетного управления должна

до пяти рабочих дней. Сегодня на основе

2015 годах в формирование бюджетных форм

2015 ГОД 5 ТЫС.

Сегодня в РЖД сформирован комплекс систем финансового планирования

и бюджетирования РЖД.

и бюджетного управления. АСФП формирует

в АС ППВД появились новые функции

2012 ГОД 2 ТЫС.

Продолжала развиваться и АСБУ: в 2014-

ЕБК построены все системы планирования По мере развития методологии

Число пользователей

целевые параметры компании в целом, которые утверждаются советом директоров WWW.SAP-PLANET.RU

40 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 41

РЖД и согласуются с правительством РФ. На основе этих параметров создаются целевые показатели филиалов. При этом АС ППВД передает в АСБУ данные на текущий год, а в

Сегодня с системами на базе SAP BPC работает более 3 тыс. подразделений РЖД

АСФП – на три-пять лет. для факторного анализа себестоимости ПОПОЛНЕНИЕ В СЕМЬЕ BPC-СИСТЕМ

операционной деятельности.

После преобразования РЖД в транспортный

Кроме того, в 2016 году в эксплуатацию

холдинг потребовалось автоматизировать

будет передана Автоматизированная система

планирование и анализ выполнения

нормативно-целевого бюджетирования (АС

планов в рамках внутрихолдинговой

НЦБ). Поскольку она будет интегрирована

системы взаиморасчетов. С этой целью

более чем с 20 информационными системами,

была создана еще одна «ветка» BPC –

которые используются производственным

Автоматизированная система управления

блоком РЖД, появится возможность не только

задолженностью, расчетами и ликвидностью

формировать бюджетные параметры

группы компаний РЖД (АСУ ВРС). Система

по перевозочным видам деятельности,

включает три подсистемы: для расчетов

но и оперативно оценивать их выполнение.

с пригородными пассажирскими компаниями, внутрикорпоративных расчетов и ведения

ИТОГИ И ПЕРСПЕКТИВЫ

ежедневного платежного календаря.

Сегодня с системами на базе SAP BPC

При помощи АСУ ВРС автоматизирована

работает более 3 тыс. подразделений

плановая выверка внутригрупповых оборотов

РЖД. «Благодаря внедрению надежного

в части дебиторской и кредиторской

и многофункционального продукта SAP

задолженности. Раньше такая выверка

удалось вовлечь в процесс бюджетного

производилась по отчетности раз в полгода, но управленческие решения невозможно принимать на основании данных полугодовой давности. «АСУ ВРС позволила решить эту проблему: теперь мы можем в любое время увидеть, какие дочерние компании не выполняют своих обязательств», – отметил Севергин. В 2014 году эволюция бюджетного управления и финансового планирования вышла на следующий виток – в РЖД были внедрены процессный и нормативноцелевой подходы. Семейство ВРС-систем

Дмитрий Орлов, руководитель группы методологии и бизнес-анализа департамента финансовых систем ОЦРВ: «Мы смогли определить единые правила бюджетирования, независимо от того, идет ли речь о филиале, холдинге или материнской компании. Это помогло нам перейти на новый уровень понимания бизнеса».

управления более 5 тыс. пользователей, которые представляют интересы подразделений РЖД по всей организационной иерархии», – подчеркнул Габил Абышов. Комплекс систем SAP BPC стал одним

целях трансформации и ожидаемых

перед большой страной ставились

результатах рассказывает Адамас

амбициозные задачи – как в социальном,

Илькявичюс, управляющий директор

так и в политическом плане: нужно было

АО «Самрук-Казына» по трансформации

трудоустроить всех граждан и «покорить мир».

и специальным проектам.

Экономической эффективности предприятий внимание не уделялось.

Какие причины и факторы побудили

фонд начать проект трансформации?

С тех пор значительно изменилась внешняя среда: Казахстан стал членом ВТО, и наши

Крупнейшие национальные компании

производители товаров и услуг на сегодняшний

Казахстана создавались в ХХ веке. Тогда

день являются игроками глобального рынка.

в РЖД добиваются большей эффективности финансово-экономического управления. Созданное единое информационное пространство позволяет решать как глобальные, так и локальные задачи. За период с 2010-го по 2014 год сроки проведения бюджетной кампании сократились в 1,5 раза, при этом формируются уже не шесть, а 40

бюджетного управления в части нормативно-

бюджетов, в том числе финансовый план, то

целевого бюджетирования (АСБУ НЦБ).

есть объем информации и число участников

Ее главная задача – формирование

процесса значительно возросли.

параметров и создание аналитических отчетов

из основных инструментов, с помощью которых

пополнилось Автоматизированной системой

расшифровок целевых бюджетных

Трансформация – от технологий до культуры

По оценке ОЦРВ, на ближайшие пять лет потребность в SAP BPC составляет 15-20 тыс. рабочих мест. В настоящее время в компании изучаются перспективы перехода на новую версию платформы SAP. «Передовые разработки SAP в области планирования и консолидации, такие как SAP BPC 10.1, способствуют совершенствованию бизнес-процессов, связанных как с финансово-экономическим, так и с производственным аспектом деятельности, и позволят реализовать новые подходы к построению системы бюджетного управления РЖД», – подчеркнул Абышов.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

WWW.SAP-PLANET.RU

42 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 43 CIO (Chief Information Officer) – управленца,

Задача ИТ-направления в рамках трансформации бизнеса заключается в ускорении этого процесса

в себе компетенции менеджера и специалиста по управлению информационными потоками

Фонд «Самрук-Казына» объявил об

технологии. Изменение корпоративной

и инфраструктурой ИТ. Внутри департаментов

оптимизации расходов на закупку

культуры, или, другими словами, ценностных представлений, норм и образцов поведения

взглядом на бизнес, который объединяет

Мы говорим о трансформации трех направлений деятельности компании – это люди, процессы,

по информационным технологиям появляются В новых условиях конкурентоспособность

новые роли в сфере управления данными,

заключения соглашений о стратегическом

работников, является одним из ключевых

компании зависит от эффективной организации

архитектуры ИТ и т. д.

сотрудничестве с четырьмя ключевыми

условий успешной трансформации.

разработчиками ПО. В декабре прошлого

В компании могут быть внедрены передовые

Задача ИТ-направления в рамках

внедрять новейшие технологические

трансформации бизнеса заключается

года такое соглашение было подписано

процессы и технологии, но без надежного

разработки и, конечно же, от способности

в ускорении этого процесса и максимизации

с компанией SAP, корпоративные

фундамента в виде хорошо подготовленных

привлекать, развивать и удерживать лучшие

выгод путем предоставления своевременных,

платформы которой используют

людей, обладающих необходимыми знаниями

профессиональные кадры.

эффективных и гибких решений, в том числе

крупные национальные компании, такие

и компетенциями, эффект от реализации этих

технологий SAP. Соответственно повышаются

как НК «КазМунайГаз», НК «Казахстан

инициатив будет гораздо ниже.

фондом в 2014 году, инвестированный

требования к специалистам по ИТ, которые

Темир Жолы», НАК «Казатомпром»,

капитал в портфельных компаниях фонда

должны быть в курсе последних тенденций

«Казахтелеком» и др.

не дает такой же отдачи, как в аналогичных

и инноваций, обладать необходимыми для их

компаниях из соответствующих отраслей

реализации навыками, а также предлагать

с SAP позволит «Самрук-Казына»

фонда, но и корректировка корпоративной

в развитых странах мира: у нас был выявлен

оптимальные решения по автоматизации

снизить совокупную стоимость владения

культуры. В этой связи одним из важных

большой потенциал для совершенствования

с учетом ИТ-архитектуры компании и общей

ПО более чем вдвое, в том числе за счет

результатов процесса трансформации является

операционной деятельности. С целью

стоимости владения.

оптимальных условий по их дальнейшему

диагностика корпоративной культуры, а также

внедрению и сопровождению. К 2020 году

разработка плана по ее корректировке.

Согласно бенчмаркингу, проведенному

преодоления этих разрывов в октябре 2014 года была запущена программа трансформации.

Успешная реализация соглашения

Какие ИТ-проекты призваны

экономический эффект от сотрудничества,

поддержать трансформацию?

по внутренним оценкам, составит порядка

200 млрд тенге.

Поэтому под трансформацией подразумевается не только реинжиниринг бизнес-процессов портфельных компаний

Какие эффекты ожидаются

Что понимается под трансформацией?

Все ИТ-проекты, реализуемые в рамках

Программа трансформации

программы трансформации, сфокусированы

подразумевает кардинальный пересмотр

вокруг проектов по бизнес-трансформации.

стратегических соглашений

и количественный эффекты. С одной стороны,

принципов функционирования фонда

Например, с целью оптимизации затрат

с поставщиками позволит группе компаний

мы хотим полностью переформатировать

и его портфельных компаний. Она

и обеспечения высокого качества услуг,

в ближайшие пять лет снизить затраты

компании изнутри, чтобы в будущем они смогли

охватывает три направления: повышение

предоставляемых обновленными функциями

на ПО и сделает возможным подбор

зарабатывать больше и приносить немалую

стоимости портфельных компаний фонда,

по управлению персоналом, финансами,

оптимального соотношения различных

выгоду главному акционеру в лице фонда.

изменение структуры портфеля и подходов

управлению закупками, ИТ и прочими

видов ПО для управления специфическими

С другой – мы должны способствовать усилению

к ведению инвестиционной деятельности,

сферами деятельности, будут созданы общие

для каждой отрасли задачами. Например,

позиций Казахстана в глобальном рейтинге

а также перераспределение полномочий

центры обслуживания (ОЦО) по указанным

в рамках стратегического сотрудничества

конкурентоспособности.

и ответственности в системе управления

направлениям. Сейчас мы работаем над

с SAP компании фонда получат доступ

фондом и его портфельными компаниями.

заключением соглашений о стратегическом

к новейшим разработкам, в том числе

значительно продвинулся в этом рейтинге:

Помимо этого будут пересмотрены механизмы

партнерстве с ключевыми разработчиками ПО.

к высокопроизводительной платформе

с 72-й позиции в 2010 году до 42-й в 2015-м.

На примере ОЦО по ИТ можно сказать,

SAP S/4HANA, которая обеспечит новые

Руководством страны поставлена задача

взаимодействия фонда и его портфельных

Ожидается, что заключение

от трансформации?

Для нас одинаково важны и качественный,

За последние несколько лет Казахстан

компаний с внешним окружением, включая

что такой подход позволит компаниям

возможности для упрощения и ускорения

по вхождению Казахстана в топ-30 стран мира.

государственные органы.

оптимизировать свои затраты за счет того,

бизнес-процессов.

Фактически, чем выше позиция в рейтинге, тем

что им не нужно будет строить дата-центры

сильнее конкуренция. Поэтому после завершения

Какая роль отводится ИТ в процессе

(их можно арендовать у провайдеров). Услуги

программы трансформации изменения

трансформации?

будут предоставляться своевременно и более

не закончатся – постоянное улучшение

Выполнение комплексных работ

качественно, а наличие стратегических

деятельности станет обычной практикой.

по трансформации, объем текущих задач

партнеров в лице разработчиков ПО позволит

В дальнейшем это позволит своевременно

компаний требуют совершенно другого уровня

получать больший объем услуг за меньшие

реагировать на любые изменения внешней среды

зрелости функции ИТ. Поэтому прежде

деньги.

и выстраивать свою деятельность в соответствии

всего необходимо трансформировать само

В рамках стандартизации и оптимизации

направление ИТ, которое должно перейти

корпоративных бизнес-процессов ИТ-блок

от исторически сложившейся роли «центра

совместно с разработчиками ПО разработает

затрат» к роли бизнес-партнера.

шаблоны, которые позволят компаниям

Для этого в каждой портфельной компании фонда уже создана новая роль №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

корпоративной культуры?

информационных систем посредством

ее деятельности, умения своевременно

Адамас Илькявичюс, управляющий директор АО «Самрук-Казына» по трансформации и специальным проектам: «Мы говорим о трансформации трех направлений деятельности компании – это люди, процессы, технологии».

Какая роль отводится изменению

«САМРУК-КАЗЫНА» ОПТИМИЗИРУЕТ РАСХОДЫ НА ПО

обладающего системным стратегическим

значительно снизить затраты на автоматизацию

с текущими условиями рынка.

@ Полную версию интервью читайте на www.sap-planet.ru и в мобильном приложении SAP Planet.

и сэкономить время на их локализацию. WWW.SAP-PLANET.RU

44 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 45

Нефтяная ИТ-платформа

в это время SOCAR переходила, согласно

SAP Service and Support. Производственное

долгосрочной стратегии инновационного

Решения SAP легли в основу трансформации бизнес-процессов флагмана нефтегазового комплекса Азербайджана.

объединение по разведке и разработке

технологического развития: именно в SOCAR

газовых и нефтяных месторождений стало

состоялось одно из первых в регионе Средней

крупнейшим предприятием SOCAR, где

Азии внедрение SAP ERP, и сегодня компания

внедрена SAP ERP, а сам проект – одним

использует наиболее актуальную версию этой

из ключевых этапов бизнес-трансформации

платформы. Точно так же одной из первых в мире

холдинга.

SOCAR перешла на платформу HANA. Не станет

требованиям государства, на международную

Планирует ли SOCAR внедрять новое

решение SAP S/4HANA?

систему бухгалтерской отчетности,

Весь мир движется в сторону облачных

и функционал SAP позволил нам оперативно

и мобильных платформ, поскольку они позволяют

справиться с поставленной задачей.

компаниям действовать эффективно в новой

Внедрив SAP в финансовом контуре, мы

цифровой экономике, глобальный переход

запустили проекты в сферах логистики

к которой происходит сейчас. Для компании

и корпоративного контроля. Ускорить процесс

такого масштаба, как SOCAR, критически

внедрения технологий и добиться извлечения

важно не просто быть в тренде, а задавать

максимальной выгоды помогли эксперты

его. Мы придерживаемся последовательной,

исключением и SAP S/4HANA: переход к этому Над какими ИТ-проектами вы

решению запланирован в качестве реализации

работаете сейчас?

нового этапа ИТ-инноваций.

осударственная нефтегазовая

согласно которой для достижения

компания Азербайджана SOCAR – одна

ключевых показателей необходимо

из 50 крупнейших нефтяных компаний

расширять использование современных

Сегодня SOCAR находится на новом этапе

Сегодня бизнесу приходится оперировать

ИТ-инструментов управления.

развития комплексной информационной

в десятки, а то и в сотни раз возросшим объемом

мира. Уже в течение ряда лет SOCAR

системы: расширяется функциональность уже

данных, и задача ИТ-решений – помогать

отношения: в компании внедряются самые

приступила к реализации проектов

внедренных решений, идет перевод филиалов

пользователю получать информацию,

передовые технологии из портфеля SAP,

по автоматизации ключевых бизнес-

на единую ИТ-платформу. Еще одним важным

анализировать ее и обрабатывать

предназначенные для автоматизации

процессов. В тот момент нам требовалось

достижением является запуск в эксплуатацию

в максимально быстром, простом и удобном

важнейших функций и перевода управления

принять очень важное, долгосрочное

модулей планирования производства (PP),

формате. Именно с этой целью мы перешли

бизнес-процессами на новый уровень

решение по выбору ИТ-платформы, на базе

планирования ремонтов (PM), планирования

на платформу in-memory SAP HANA и намерены

которой можно было бы в реальном времени,

и контроля инвестиционных проектов (PS)

двигаться дальше, упрощая и ускоряя процессы

основываясь на актуальной и достоверной

и управления качеством (QM).

управления бизнесом с SAP S/4HANA.

и SAP связывают плодотворные партнерские

Еще в 2007-2008 годах SOCAR

эффективности. О значении ИТ-платформы в реализации

Кроме того, сделан важный шаг

стратегических задач SOCAR и возможностях,

информации, эффективно управлять

которые открываются перед компанией

динамично развивающимся бизнесом

к инновационным изменениям в области

благодаря использованию решений SAP,

мирового уровня. Нам предстояло не только

управления производственными процессами:

рассказывает Ильхам Асланов, глава

стандартизировать бизнес-процессы,

на базе отраслевого решения SAP Upstream

департамента информационных технологий

но и перейти к единым, централизованным

Operations Management (UOM) начато

компании SOCAR.

решениям для хранения данных, без чего

создание системы автоматизации добычи.

невозможно организовать оперативное

Это новейшее решение используется сейчас

Как сложилось ваше сотрудничество

и гибкое управление производством,

только в нескольких крупнейших мировых

с SAP? Почему была выбрана

финансами, поставками – всеми ключевыми

компаниях. Специалисты SAP Service and

именно эта компания? Какие

областями бизнеса. Мы изучили многие

Support внедрят его в центральном аппарате

технологические решения SAP уже

представленные на рынке предложения

SOCAR и девяти нефтегазодобывающих

внедрены в SOCAR?

и остановили свой выбор на платформе

управлениях. SAP UOM будет интегрировано

Комплексный план стратегического развития

компании SAP – одного из крупнейших

с ERP-системой и отраслевой базой данных

SOCAR на период до 2025 года сформирован

мировых поставщиков решений для

SOCAR, содержащей максимально полную –

управления бизнесом, чьи программные

начиная с 40-х годов – информацию

продукты являются практически отраслевым

о действующих скважинах. Это еще одно

стандартом для нефтегазового сектора

ценное дополнение к инфраструктуре SOCAR,

и энергетики, поскольку их использует

нацеленной на рациональное использование

большинство лидеров этих отраслей.

любых ресурсов, будь то природные

в рамках модернизации нефтегазового сектора и нефтехимической промышленности Азербайджана. Поэтому наши решения, связанные с внедрением инноваций, очень важны – они оказывают влияние на всю энергетическую отрасль и экономику Азербайджана в целом. В своем развитии и формировании ИТ-стратегии SOCAR ориентируется на обозначенную государством политику энергоэффективности, №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Ильхам Асланов, глава департамента информационных технологий компании SOCAR: «Наши решения, связанные с внедрением инноваций, очень важны – они оказывают влияние на всю энергетическую отрасль и экономику Азербайджана в целом».

Внедрение платформы SAP началось с автоматизации управления финансами:

ископаемые, инвестиции или человеческий труд.

WWW.SAP-PLANET.RU

46 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

Насколько обеспечена

информационная безопасность в решениях, применяемых в компании SOCAR?

Если говорить о решениях SAP, которые составляют ядро инфраструктуры SOCAR, то

Ориентируясь на надежность

Переход к решению SAP S/4HANA запланирован в качестве реализации нового этапа ИТ-инноваций в SOCAR

20-30% их функционала приходится именно

ITPS строит системы управления ТОРО на базе SAP ERP, основываясь на оценках надежности.

на системы безопасности, реализацию нтерес к вопросам технического

гибкого управления ролями. В первую очередь это удобно с точки зрения трудовых

Проекты такого масштаба требуют

Ускорить подготовительные этапы и избежать

обслуживания и ремонта оборудования

ошибок поможет опытная команда консультантов

(ТОРО) объясняется тем, что для

ITPS, которые специализируются на процессах

большинства промышленных отраслей

ТОРО и реализовали проекты в различных отраслях.

затрат: не нужно дорабатывать системы под

согласованной работы всех членов

актуальные требования информационной

команды, а она у нас очень сильная: кроме

безопасности, поскольку все лучшие

ИТ-специалистов и сотрудников бизнес-

долю в общей себестоимости продукции. Поэтому

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ

практики уже включены в стандартный пакет.

подразделений SOCAR, в нее входят

даже относительно небольшое снижение указанных

Построение системы управления ТОРО –

эксперты и консультанты SAP Service and

издержек (на 2-5%) обеспечивает существенную

многоступенчатый процесс от превентивного

экономию.

обслуживания к предиктивному: перескакивание

Использует ли SOCAR в своей

деятельности облачные решения?

расходы по этим статьям составляют значительную

Support. Особо отмечу роль представителей

Многие компании внедрили системы

бизнеса: они с самого начала участвуют

с одного уровня на другой без достижения

управления ТОРО, но усилия по вводу и обработке

нужных результатов на предшествующем уровне

соответствующих данных зачастую не приносят

недопустимо. Только добившись эффективного

Да, конечно. Максимальное использование

в создании системы, дают немало ценных

современных информационных технологий

рекомендаций, а затем становятся

бизнесу ощутимой пользы. Об эффективном

предупредительного обслуживания*, можно

для повышения эффективности бизнеса

ключевыми пользователями и обучают других

использовании систем ТОРО можно говорить,

перейти к проактивному обслуживанию, когда

соответствует и нашей стратегии,

сотрудников. Такая организация работы

если результатом работы становится выявление

прогнозируется вероятность отказов и выявляются

позволяет быстрее осваивать новое решение,

вероятных причин отказов оборудования и принятие

критические точки, требующие приложения

упрощая этот процесс, а в результате

управленческих решений для исключения

инженерных усилий. «На этом уровне не события

компания экономит время и деньги.

негативного влияния обнаруженных факторов.

управляют нами, а мы событиями, не ситуация

Чтобы сделать обоснованные выводы, необходим

влияет на деятельность предприятия, а предприятие

инструментарий для обработки больших

на ситуацию», – подчеркивает Виктор Лехтцинд,

данных (Big Data) и системы управления ТОРО,

ведущий эксперт ITPS в области ТОРО. И лишь

и требованиям государства. С учетом масштабов деятельности SOCAR наиболее оптимальным для нас выбором стало создание собственного корпоративного

В итоге формируется ядро специалистов,

облака. Основная информационная

поддерживающих работоспособность нового

система развернута в головном офисе,

функционала, и накапливаются новые знания,

построенные на методологии RCM (обслуживание,

на следующем уровне зрелости компании

централизованно поддерживается

благодаря которым успешно реализуются

ориентированное на надежность).

появляется готовность управлять активами

департаментом информационных технологий

следующие этапы внедрения. Сегодня доступ

SOCAR и предоставляется из корпоративного

к решениям SAP имеют уже более 2,5 тыс.

разрабатывает математические модели для оценки

облака остальным 130 управлениям.

специалистов SOCAR. И мы видим, как это

жизненного цикла оборудования, позволяющие

ПРЕПЯТСТВИЯ

повлияло на деятельность всей компании.

прогнозировать возможные неисправности,

Ключевые препятствия для реализации методологии

и создает решения, базирующиеся на методологии

RCM cвязаны с проектированием системы.

RCM с применением как средств SAP Predictive

Плохо спроектированные иерархия и система

Analytics, так и ПО других вендоров. В качестве

кодирования оборудования, а также неполнота

Как проходит процесс внедрения

таких масштабных решений, как SAP?

Компания «Парма-Телеком» (группа ITPS),

Например, до внедрения SAP процессы планирования и управления качеством

с ориентацией на оценку надежности.

SOCAR – одна из крупнейших компаний

не были унифицированы, большой

источников информации могут использоваться

данных об объектах, причинах отказов, локализации

страны. В компании работают более

объем транзакций осуществлялся

данные модуля SAP ERP PM и других систем.

неисправностей и действиях по их устранению

60 тыс. человек, причем не только

с использованием бумажных документов.

в Азербайджане, но и еще в 15 странах

Сейчас за счет значительного сокращения

ПОДГОТОВКА

следовательно, оценки эффективности исполнения

доли операций, выполняемых вручную, мы

Прежде чем приступать к разработке системы

мероприятий ТОРО.

несколько месяцев и делится на следующие

смогли снизить риск ошибок, уменьшили

управления ТОРО, ориентированной на надежность,

этапы: аудит и разработка методологии,

влияние человеческого фактора и перешли

мира. Процесс внедрения обычно занимает

учитывающей лучшие отраслевые практики и специфику бизнес-процессов

являются критичными для оценки надежности и,

к современным отраслевым стандартам. Успешно выполненная трансформация

следует провести технический аудит текущего

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

состояния системы управления ТОРО, разработать

RCM-решения значительно увеличивают время

ее целевую модель, подготовить информационную

безотказной работы и срок службы оборудования.

базу и систему сбора оперативных данных

Сокращение времени простоев дает возможность

SOCAR, создание и настройка системы,

бизнеса SOCAR уже получила высокую

о дефектах и отказах оборудования. При

повысить его производительность. Запланированные

тестирование, запуск, тиражирование.

оценку ведущих рейтинговых компаний

разработке (модификации) системы SAP ERP

в системе работы опираются на заранее

В вопросах внедрения мы полагаемся

мира: Fitch Ratings, Moodychr(«39»)s

необходимо настроить ее так, чтобы она служила

сформированные технологические карты, где

не только на глобальную экспертизу

и Standard and Poorchr(«39»)s присвоили

источником первичной информации для

отражены особенности устранения неисправностей

ей уровни «BBB-/Стабильный», «Ba1/

аналитической подсистемы. При этом главная

оборудования и ресурсы для выполнения работ,

задача – добиться поступления достаточного

поэтому деятельность сотрудников, занятых его

объема данных в пригодной для построения

обслуживанием, будет организована рационально.

моделей форме. Необходимы формализованные

На основе моделирования и своевременной

каталоги неисправностей, мест их возникновения

диагностики можно гибко менять цикличность

и последствий дефектов, правильно выстроенная

и технологию обслуживания, удлиняя интервалы,

структура объектов, что позволяет точно

изменяя набор операций и соответственно уменьшая

локализовать места возникновения дефектов.

потребность в ресурсах.

международной консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers.

Стабильный», «BB+/Позитивный». Это говорит о росте эффективности компании, ее привлекательности для внешних и внутренних инвесторов, что в конечном итоге выгодно сказывается на развитии нефтегазовой отрасли и всей экономики Азербайджана.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

? Интервью подготовлено на основе материала Гусейна Велиева, Trend.az

На правах рекламы

специалистов SAP, но и на обширный опыт

www.itps.com

* Более подробно о реализации методологии RCM рассказывается в книге Виктора Лехтцинда «Построение систем управления ремонтами на платформе SAP ERP. Принципы и практика», изданной в 2015 году, и в его новой книге «Применение показателей эффективности системы управления обслуживанием оборудования на платформе SAP ERP», которая уже доступна в электронном виде, а в скором времени будет издана.

WWW.SAP-PLANET.RU

48 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 49

Стратегия лидера: на два шага впереди рынка Ведущий белорусский оператор связи в кратчайшие сроки внедрил четыре решения SAP и увеличил отрыв от конкурентов.

работы, предоставляя возможность «видеть»

услуг, обслуживать больше абонентов с тем же

потенциальных абонентов и разрабатывать для

или даже меньшим количеством сотрудников

них целевые предложения.

и измерять индекс удовлетворенности

Кроме того, в компании «Атлант

клиентов. «Мы и раньше являлись лидерами

Телеком» были разработаны приложения

рынка в сфере комплексных продуктов, а с

для специалистов, выполняющих

внедрением SAP от интернет-провайдинга

подключение новых пользователей,

перешли к поставке интернет-решений», –

и инженеров техподдержки. Анализ

констатирует Антон Бладик.

данных, поступающих с этих систем,

Автоматизация бизнес-процессов –

осуществляется в реальном времени

один из реальных инструментов роста

с помощью решения SAP BusinessObjects

эффективности предприятий такой

BI. В ближайших планах – дополнить

комплексную систему, обеспечивающую

динамичной отрасли, как телекоммуникации.

созданные приложения функционалом для

телекоммуникационный оператор

максимальную оперативность данных

Решение SAP ERP, внедренное одновременно

подготовки таргетированных предложений

в Беларуси, обслуживающий более

и точность их анализа. Компании удалось

с SAP CRM и SAP BCM, переводит в цифровую

разным группам абонентов, а также для

190 тыс. абонентов в Минске и областных

не только уменьшить объем рутинных

форму большинство ключевых процессов

анализа эффективности продаж с любой

центрах страны. Понимая, что лавры второго –

операций и снизить риски, связанные

компании, включая логистику и операции

детализацией: от общих показателей

после государственного монополиста –

с влиянием человеческого фактора,

с основными средствами. Сегодня отчетность

до конкретной маркетинговой кампании,

оператора не повод для самоуспокоения и что

но и создать принципиально иные условия

ведется сразу в трех регистрах учета:

проводимой в определенном регионе или

либерализация рынка телекоммуникаций

работы для сотрудников: теперь они могут

управленческом, налоговом и МСФО. Система

предназначенной для целевой группы.

рано или поздно затронет и Беларусь, его

полностью сосредоточиться на стратегических

позволяет оперативно предоставлять отчеты

руководители решили следовать известному

вопросах обслуживания клиентов

учредителям – управляющей компании «Зубр

на сотрудничество с SAP. «Мы еще

девизу: быть на два шага впереди, а значит,

и выстраивания отношений с партнерами.

Капитал» и Европейскому банку реконструкции

оцифровали не все блоки наших бизнес-

и развития. В единой информационной среде

процессов, – рассказывает Антон Бладик. –

В компании с оптимизмом смотрят

не только поставила себе «олимпийские»

В АВАНГАРДЕ ЦИФРОВОЙ

реализуются такие операции, как управление

Кроме того, хотелось бы знать не только то, что

цели, но и сама стала своего рода бенчмарком

ТРАНСФОРМАЦИИ

договорами и складской учет.

происходит в компании сейчас, но и что будет

для всей отрасли, продемонстрировав

Сегодня телекоммуникационный сектор

на собственном примере пользу от применения

находится в авангарде процессов цифровой

НА ЯЗЫКЕ ЦИФР

и прогнозных решений SAP нам эту задачу

высокотехнологичных решений в управлении

трансформации. Этот мировой тренд

Результат комплексного внедрения решений

не осуществить».

бизнесом.

подтверждается и опытом компании «Атлант

SAP в компании «Атлант Телеком» можно

Телеком». «Потребности наших клиентов

выразить в понятных для бизнеса цифрах.

«Атлант Телеком» и компания

растут, – продолжает Антон Бладик, – что

Отчетность показала, что оптимизация

«АтлантКонсалт» – золотой партнер SAP

стимулирует нас к ускоренному развитию. Уже

процессов обслуживания абонентов привела

в Республике Беларусь менее чем за год

сейчас компанию нельзя назвать обычным

к уменьшению расходов компании на 40%.

внедрили несколько масштабных решений:

провайдером Интернета. Мы не просто

«Стабильное время ожидания на первой

систему управления взаимодействием

повышаем свою конкурентоспособность,

линии контакт-центра снизилось до 30 секунд,

с клиентами SAP CRM, профессиональный

но становимся ближе к клиентам.

время ожидания техподдержки – менее чем

контакт-центр SAP BCM, систему управления

В сложнейшем процессе цифровой

до 10 секунд. Скорость реакции на заявки

бизнес-процессами SAP ERP и комплекс

трансформации роль продуктов SAP –

в среднем возросла в пять-семь раз, в три раза

оперативной аналитики SAP BusinessObjects BI.

определяющая».

увеличилась эффективность телемаркетинга.

Начав SAP-проект в марте 2014 года,

«Прежде чем приступить к автоматизации,

Внедрив SAP CRM и развернув контакт-

завтра и послезавтра. А без блока аналитики

Эти ошеломляющие показатели не позволяют

мы тщательно выстроили свои бизнес-

центр на базе SAP BCM, «Атлант Телеком»

сомневаться в оценке эффекта от внедрения

процессы, – говорит Антон Бладик,

вывел взаимоотношения с клиентами

решений SAP: компания растет даже

коммерческий директор компании “Атлант

на качественно новый уровень. Теперь

в условиях кризиса», – резюмирует Бладик.

Телеком”. – Ведь если вы автоматизируете

обращения по любым каналам – телефону,

хаос, то и получите в итоге хаос. Мы не стали

электронной почте, факсу или посредством

НОУ-ХАУ

есть слона целиком, а разбили все процессы

веб-сайта – собираются в единой базе при

Предметом особой гордости, своего рода

на блоки и получили очень понятную структуру,

помощи системы фиксации клиентских

ноу-хау, которое было внедрено одновременно

которая легко поддается автоматизации».

запросов, что позволяет отслеживать все

с комплексом продуктов SAP, является

этапы их жизненного цикла и оценивать

уникальный модуль CRM «Дома». Он

группы решений SAP – это сверхзадача,

оказываемую поддержку. В итоге компания

разработан сотрудниками компаний «Атлант

на которую решаются немногие. Но игра

получила возможность быстро обрабатывать

Телеком» и «АтлантКонсалт» и интегрирован

стоила свеч: «Атлант Телеком» получил

большое количество обращений, поступающих

с мобильным приложением для продавцов

В компании считают, что внедрение целой

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

услуг. Решение повышает эффективность их

высокий уровень качества предоставления

Атлант Телеком» – крупнейший частный

не оставить шансов конкурентам. Компания

Антон Бладик, коммерческий директор «Атлант Телеком»: «В сложнейшем процессе цифровой трансформации роль продуктов SAP – определяющая».

из разных каналов, стабильно удерживать

WWW.SAP-PLANET.RU

50 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 51

компаний группы Sika Group внедрила

Sika Group основана в 1910 году. Это

пакет обновлений EHP7, предназначенный

один из ведущих и старейших мировых

для создания, отправки и получения

поставщиков строительных материалов

электронных счетов-фактур, актов,

и строительной химии. Производственные

накладных и универсальных передаточных

мощности компании, исследовательские

документов в формате XML. EHP7 приводит

лаборатории, центры технической

SAP ERP в соответствие требованиям

поддержки и торговые представительства

законодательства Российской Федерации

расположены в более чем 80 странах, где

в части бухгалтерского и налогового

трудятся почти 16 тыс. сотрудников.

учета. Наконец, EHP7 оптимизирован для

Именно Sika Russia первой среди

использования с высокопроизводительной

ika Group работает в России

законодательства Российской Федерации.

с 2003 года – именно тогда был

Решения SAP лишены этих недостатков.

технологии производства добавок для

платформой хранения и обработки данных

открыт ее офис в Москве. В 2010 году,

К тому же SAP – корпоративный стандарт Sika

создания гидротехнических бетонов,

SAP HANA.

когда у компании уже насчитывалось

Group, поэтому понятно решение акционеров

что принесло ей мировую известность.

шесть офисов по всей России, во Ржеве был

внедрить систему, которая обеспечивала

Благодаря постоянному стремлению

в российском подразделении Sika Group

открыт ее первый завод по производству

бы бесшовную интеграцию российского

к инновациям компания вошла в число

полномасштабная модернизация систем SAP

добавок к бетону, в 2012-м аналогичные

подразделения в единую систему управления

лидирующих на мировом рынке

началась на всех предприятиях компании.

заводы появились в Лобне и в Санкт-

Sika Group».

производителей строительных материалов

Таким образом, Sika Russia оказалась

и строительной химии – они задают новые

в авангарде глобальных перемен.

Петербурге, а в 2013-м во Ржеве введено

Именно в Sika Group разработаны

Лишь после успешного внедрения EHP7

в эксплуатацию еще одно предприятие –

БЫСТРЫЙ СТАРТ

стандарты, а их продукция пользуется

по производству сухих строительных смесей.

Проект был реализован в чрезвычайно

заслуженным признанием на всех

КАЧЕСТВЕННЫЙ ЭФФЕКТ

короткий срок, что стало главной

континентах. Один из самых ярких проектов

«Решение SAP упорядочивает бизнес-

экспоненциальный рост бизнеса Sika Group

его особенностью. Работа началась

компании с почти столетней историей –

процессы, делает прозрачным бухгалтерский

в России диссонирует с применявшейся

в апреле 2014 года и охватывала как

внедрение инновационных технологических

и налоговый учет, упрощает сбор учетной

на предприятии устаревшей

внедрение типовых модулей SAP ERP

решений при гидроизоляции

информации и ускоряет анализ ключевых

информационно-управляющей системой.

(«Финансы», «Контроллинг», «Логистика –

железнодорожного туннеля Святого

показателей работы подразделений», –

учет Материальных потоков и Сбыт»,

Готхарда в Швейцарских Альпах.

комментирует результаты внедрения Сергей

Через некоторое время стало понятно, что

Сергей Березовка, финансовый директор Sika Russia: «Решение SAP упорядочивает бизнес-процессы, делает прозрачным бухгалтерский и налоговый учет, упрощает сбор учетной информации и ускоряет анализ ключевых показателей работы подразделений».

ПАТРИАРХ СТРОИТЕЛЬНОЙ ХИМИИ

С учетом того что Sika Group – это SAP-ориентированная компания, выбор

«Производство»), так и организацию их

системы SAP ERP был предопределен.

взаимосвязи с модулями «Управление

Березовка. По мнению финансового директора

качеством» и «Система управления

Sika Russia, неправильно ждать прямого

ранее, – отмечает Сергей Березовка,

безопасностью труда и охраны здоровья».

экономического эффекта от проекта: «Деньги

финансовый директор Sika Russia, –

Проект сдан «под ключ» за восемь

«Система ERP, которую мы использовали

во-первых, морально устарела, а во-вторых,

месяцев: в январе 2015 года система

не соответствовала требованиям

запущена в эксплуатацию. Как отмечает

зарабатываются не за счет внедрения SAP, а благодаря безукоризненно отлаженным

Проект был реализован в чрезвычайно короткий срок, что стало главной его особенностью Сергей Березовка, одной из причин такого

бизнес-процессам и идеально выстроенной

быстрого старта, помимо четкого понимания

технологической цепочке производства

бизнес-целей и квалификации персонала

продукта. А вот без SAP этого достичь очень

Sika Russia, стало использование глобального

сложно, если вообще возможно».

корпоративного шаблона Sika Group. Наличие

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

В российской «дочке» швейцарского

личного опыта внедрения SAP (за плечами

гиганта отмечают, что очевиден качественный

Сергея несколько успешно выполненных

результат. «С помощью SAP мы увидели то,

SAP-проектов) и готового корпоративного

чего раньше не замечали, – резюмирует

шаблона позволило акцентировать

Сергей Березовка. – Например, нашли бизнес-

внимание на «тюнинге» системы в части

процессы, в которых работа сотрудников была

соответствия законодательству Российской

непродуктивной, и провели необходимые

Федерации. «Эту задачу мы успешно решили

сокращения. И мы продолжаем двигаться в этом

в кратчайший срок», – подчеркивает он.

направлении. Я доволен результатом». WWW.SAP-PLANET.RU

52 ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ 53

Бизнес на турбоскорости «М.Видео» увеличивает оперативность и точность бизнес-аналитики с помощью решения SAP HANA на платформе Hitachi Data Systems.

дальнейшего повышения производительности

за год, формировать аналитику со сложными

и надежности. В случае сбоя основных узлов

сочетаниями условий. Значительно сокращено

выполнение задач будет автоматически

время подготовки информации для выполнения

перенесено на резервный узел.

аудиторских запросов: это занимает считанные

2. Решение SAP HANA Scale-up M,

примерно половину рабочего дня. Благодаря

2+0, предназначено для систем разработки

созданию системы прогнозирования выхода

и тестирования новых приложений, сервисов

товаров со складов оптимизирована работа

и т. п. Это решение не является кластерным,

логистического департамента. Повысилась

поскольку простой в работе систем тестирования

точность расчета количества товаров (в том

и разработки некритичен.

числе в кубометрах). Это позволило исключить

Модульная система позволила гибко

издержки, связанные с недостаточностью или

сформировать конечное решение под

простоями нанимаемого грузового транспорта,

потребности заказчика. В качестве дискового

а также риски потери товара в случае, если

массива выбрано решение корпоративного

склады не могут его принять из-за неточности

уровня HDS Virtual Storage Platform (VSP)

первоначального логистического расчета.

с широкими возможностями масштабирования

по товародвижению сокращено в шесть

известного поставщика, имеющее отраслевой

а также гораздо меньшим энергопотреблением,

раз – с 3 часов до 30 минут. В пять раз

опыт внедрений. Также система должна была

чем у СХД подобного уровня. В качестве

ускорена загрузка данных, на основе которых

иметь возможность легкого масштабирования,

серверов используются Hitachi Compute

рассчитывается модель прогнозирования

без изменения существующей инфраструктуры

Blade 2000 (CB2000) – блейд-серверы

потребности выхода со складов, а скорость

и простоя бизнес-процессов.

стандартной архитектуры х86, обладающие

обсчета по модели возросла на 35%. В итоге

рядом уникальных особенностей: линейным

полный расчет модели в настоящее время, после

ВЫБОР РЕШЕНИЯ

масштабированием вычислительных ресурсов,

внедрения решения, выполняется в три раза

из крупнейших европейских компаний в этом

При выборе решения рассматривались все

реализованным по технологии SMP, широкими

быстрее: примерно за три часа вместо десяти, как

сегменте. Однако для дальнейшего успешного

сертифицированные компанией SAP поставщики,

возможностями по организации ввода-вывода

было раньше. Более чем в 100 раз быстрее стал

роста бизнеса компании «М.Видео» необходимо

в том числе компания Hitachi Data Systems (HDS).

(возможность устанавливать в блейд-серверы

работать отчет по товарному балансу, расширены

было усовершенствовать ряд процессов,

Сравнительный анализ предложений, поступивших

стандартные PCI-адаптеры), а также наличием

возможности его детализации (например,

связанных с обработкой аналитической

от различных поставщиков, показал, что

аппаратной виртуализации.

о товаре по всем объектам компании за год).

информации.

платформа компании HDS обладает самой высокой

розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна

Серьезные ограничения для роста бизнеса создавала сложившаяся ИТ-инфраструктура использовавшегося решения SAP BW на базе

Для быстрой работы кластера SAP HANA

В перспективе компания «М.Видео» планирует

отказоустойчивостью, производительностью

требовался высокоскоростной доступ к файлам,

дополнить решением SAP HANA и резервный

и возможностями по масштабированию.

с которыми параллельно работали узлы вычисли-

центр обработки данных, который в случае

тельного кластера. Для обеспечения такого

аппаратного сбоя либо масштабной чрезвычайной ситуации (катастрофы) на основной площадке

Кроме того, компания HDS подтвердила свою

Oracle, в которой наметилось несколько

готовность реализовать проект в поставленные

доступа в решении используются файловые

проблем. Вследствие своей универсальности

заказчиком сжатые сроки. Необходимость быстрой

модули Hitachi NAS (HNAS), объединенные

брал бы на себя роль основного, позволяя снизить

она имела ограничение по производительности

реализации проекта была связана с тем, что

в высокодоступный кластер. Отличительной

время простоя бизнеса до минимума.

и не позволяла использовать все возможности

аналитику по результатам завершавшегося года

особенностью этих модулей является их

системы Oracle по работе с базами данных.

планировалось обрабатывать уже в новой системе:

архитектура, спроектированная по принципу

прежнее решение не обеспечивало необходимой

параллельных вычислений.

Для дальнейшей продуктивной работы необходимо было бы увеличить скорость

оперативности и стабильности в обработке данных. ЭФФЕКТ ОТ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

построения отчетов в десятки раз, создать необходимый запас масштабируемости

ТИПОВОЕ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ,

Особенностью данного проекта были сжатые

и обеспечить стабильную работу системы.

АДАПТИРОВАННОЕ ПОД ПОТРЕБНОСТИ

сроки, потребовавшие от всей проектной

Расчет экспертов «М.Видео» показал, что решить

БИЗНЕСА

команды слаженной и четкой работы. Весь

эту задачу с помощью имевшихся у компании

Для создания аналитической системы для

проект занял пять месяцев.

программно-аппаратных ресурсов невозможно.

«М.Видео» на базе SAP BW on SAP HANA было

Эффект от реализации проекта превзошел

Стратегия наращивания вычислительных

выбрано типовое комплексное решение от HDS USP

ожидания заказчика. До внедрения системы

ресурсов и ресурсов системы хранения данных

Select for SAP HANA. Оно состоит из двух частей:

на создание отчетов требовались в среднем

к данному моменту исчерпала себя.

1. Кластерное решение SAP HANA Scale-

одни сутки, теперь же эта работа выполняется

Out 2+0 (два активных узла без резервных),

в течение нескольких минут. Новая система

приняло решение о переходе на новую

предназначенное непосредственно для работы

позволила расширить функции аналитики:

платформу. Для внедрения выбиралось

с бизнес-аналитикой. В настоящее время данная

появилась возможность отслеживать

комплексное, полностью готовое решение от

система расширена до конфигурации 3+1 для

конкретный товар по всем объектам компании

Руководство торговой сети «М.Видео»

Эффект от реализации проекта превзошел ожидания заказчика

Время загрузки данных в отчеты

как по емкости, так и по производительности,

М.Видео» – лидер среди российских

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

минуты, тогда как ранее такая операция занимала

более экономичное по сравнению со Scale-Out

WWW.SAP-PLANET.RU

55 обсуждение в едином пространстве, что

ИТ-директор во главе цифровой трансформации

позволяет обойтись без документов как

ЦИФРОВОЙ МИР: ПРОРЫВ ИЛИ ГИБЕЛЬ

носителей первичных записей. Интерфейс

Книга «Цифровой мир: прорыв или гибель», написанная

таких систем интуитивный, срок хранения

генеральным исполнительным директором компании OpenText

информации изменяемый, а внимание

Марком Дж. Барренечеа и председателем совета директоров

смещается от защиты корпоративных активов

OpenText Томом Дженкинсом, показывает взаимоотношения

к защите данных пользователей.

продуктов, услуг и систем управления корпоративной информацией. Прочитайте книгу, опубликованную

РАЗРАБОТКА ГИБКИХ ПРОЦЕССОВ

на сайте WWW.DIGITALDISRUPTORDIE.COM,

К 2020 году ИТ-подразделениям придется

и более подробно узнайте о том, как эти новые

адаптировать меняющиеся бизнес-модели

технологии помогут вашей компании упростить

к новым процессам, выходящим за рамки

процессы, повысить продуктивность бизнеса

«коробочных» решений и использующим

и оставить позади конкурентов.

кроссфункциональные и гибкие

В современном цифровом мире предприятия сталкиваются с необходимостью радикального пересмотра стратегий, процессов, продуктов, услуг и отношений, поэтому ИТ-директорам приходится выходить за рамки привычных рабочих операций, чтобы соответствовать потребностям бизнеса.

инструменты EIM и BPM (управление бизнеспроцессами). Разработка настраиваемых

Гибкие ИТ-команды заменят традиционную

и динамичных процессов, таких, например,

структуру ИТ, сконцентрированную вокруг

как кейс-менеджмент, поможет цифровым

разрозненных технологий: серверов, хранилищ,

предприятиям более гибко и точно отвечать

мобильных устройств и т. п. ИТ-директору

на запросы клиентов.

придется исследовать новые модели бизнеса

К 2020 году ИТ-директора будут

изменениям в способах ведения бизнеса,

создавать цифровые предприятия, причем

и ИТ-директорам придется определять, где

Актуализация приложений будет

информация станет ключевым конкурентным

подобные решения принесут максимальную

возможна благодаря недорогим, гибким

одновременно обеспечивая безопасность

преимуществом. В качестве основополагающей

пользу. Поскольку инновационные технологии

и масштабируемым пилотным версиям, что

и снижение рисков. Это сложная задача, но все

инфраструктуры для трансформации успешные

станут частью ИТ-инфраструктуры, эти

позволит отказаться от длительных циклов

необходимые для этого инструменты будут

ИТ-директора будут внедрять системы

руководители должны будут использовать весь

разработки и избежать отставания технологий

доступны при наличии EIM-инфраструктуры.

управления корпоративной информацией –

потенциал имеющихся и вновь получаемых

от бизнес-процессов.

Enterprise Information Management (EIM).

данных, управляя ими и обеспечивая их

и вовлечения и внедрять прорывные технологии,

ФОКУС НА ИНФОРМАЦИЮ

безопасность. НА ОСОБОМ СЧЕТУ

РАСШИРЕНИЕ ЦИФРОВЫХ

К 2020 году использование аналитики больших

ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

данных для увеличения продаж, повышения

57% из 536 руководителей высшего звена,

ОБЪЕДИНЕНИЕ ЦЕЛЕЙ БИЗНЕСА И ИТ

По данным Forrester*, к 2020 году на облачные

производительности и расширения бизнес-

участвовавших в исследовании журнала The

К 2020 году ИТ-директора будут плотно

сервисы будет приходиться до 45% всех

возможностей станет повсеместной практикой

Economist, считают, что в ближайшие три

взаимодействовать с бизнес-руководителями –

расходов на ИТ. ИТ-подразделения будут

цифровых предприятий. ИТ-директор будет

года задачи ИТ-подразделений существенно

частью общей цифровой стратегии станет

выполнять функцию «брокеров» технологий.

инвестировать в предиктивную аналитику,

изменятся, а 12% прогнозируют «коренную

приведение технологий в соответствие с бизнес-

У них появится больше ресурсов, чтобы

позволяющую глубже понять предпочтения

перестройку». Как следствие, ИТ-директора

задачами предприятия. Например, сокращение

сконцентрироваться на расширении

потребителей и подготавливать адресные

окажутся на особом счету в компании и в зону

сроков внедрения, времени окупаемости

возможностей пользователей за счет

предложения.

их ответственности будут включены:

и повышение удовлетворенности клиентов может

применения независимых приложений или

ó переход на цифровые технологии;

быть достигнуто путем внедрения стратегии

ó объединение бизнеса и технологий

управления корпоративной информацией (EIM)

посредством гибких процессов;

EIM управление информацией и безопасностью

ó расширение цифровых возможностей

можно встроить непосредственно в бизнес-

ó организация работы с информацией.

эффективному управлению информацией они

и сопутствующих ей технологий. При помощи

ó внедрение систем вовлечения персонала; предприятия;

персональных устройств (BYOD).

Системы EIM комбинируют возможности систем вовлечения и систем записи. Благодаря

НАСТРАИВАЕМЫЕ ПРОЦЕССЫ

оптимизируют доступ к данным и их анализ, обеспечивают консолидацию и стандартизацию, снижение рисков и издержек, а также более точное соответствие действий ИТ целям бизнеса.

процессы и тем самым проложить предприятию

EIM создает надежную среду для внедрения

путь к цифровому бизнесу.

инноваций.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

Цифровая трансформация требует

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ ВОВЛЕЧЕНИЯ

Облака, социальные и мобильные приложения

Компании уже переходят от пассивных систем

и другие технологии побуждают компании

записи к системам вовлечения – фокус

искать новые способы взаимодействия

смещается от совершения обычных сделок

с клиентами, создавать неизвестные ранее

к «теплому» взаимодействию с клиентами, от

продукты и услуги, быстрее выводить их

иерархических систем управления и контроля

на рынок. В 2020 году Интернет вещей

к равноправному глобальному сотрудничеству.

(IoT), умные гаджеты, носимые устройства

Системы вовлечения обеспечивают достоверную

и 3D-принтеры приведут к революционным

передачу данных и организуют коллективное

радикального пересмотра корпоративной культуры, организационных структур, технологий и операционных моделей. Это совершенно новый путь, и ИТ-директорам предстоит На правах рекламы

ПЕРЕХОД НА ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

к нему подготовиться. EIM предоставляет стратегический план для успешного осуществления такой трансформации. www.opentext.com/SAP *Жан-Пьер Гарбани. Prepare For 2020: Transform Your IT Infrastructure and Operations Practice. Forrester Research, 24 октября 2013 г.

WWW.SAP-PLANET.RU

ƷǉǁǊǋƹǅ ƩƾǑƾǆǁǘ ƣǇǆǋǉƹǃǋƹǏǁǘ ƽǄǘ ƛƹǑƾƼǇ ƟƯ ǁǆǍǇǉǅƹǏǁǁ ǏǁǍǉǇƻǇƼǇ ƛƾƽƾǆǁƾ ƽƾǄ ǃǄǁƾǆǋǇƻ ƺǁǀǆƾǊƹ ƨǉǇǁǀƻǇƽǊǋƻǌ

ƶƫƧ ƥơƩ ƯơƭƩƧƛƴƮ ƫƞƮƦƧƤƧƜơƢ ƪǇƻǉƾǅƾǆǆǔǂ ƽƾǄǇƻǇǂ ǅǁǉ ǁǊǈǔǋǔƻƹƾǋ ǏǁǍǉǇƻǌǗ ǋǉƹǆǊǍǇǉǅƹǏǁǗ ƻǔǀƻƹǆǆǌǗ ǈǇǘƻǄƾǆǁƾǅ ǆǇƻƾǂǑǁǎ ǋƾǎǆǇǄǇƼǁǂ ǁ ǈǉƹƻǁǄ ǊǇ ǊǋǇǉǇǆǔ ǀƹǃǇǆǇƽƹǋƾǄǕǊǋƻƹ ǁǀǅƾǆǁƻǑǁǅǁǊǘ ǋǉƾƺǇƻƹǆǁǘǅǁ ǃ ǈƾǉǊǇǆƹǄǌ ǁǆǍǇǉǅƹǏǁǇǆǆǇǂ ƺƾǀǇǈƹǊǆǇǊǋǁ ǇǉƼƹǆǁǀƹǏǁǇǆǆǔǅ ǈǉǇǏƾǊǊƹǅ ƹ ǋƹǃƿƾ ǈǇǘƻǄƾǆǁƾǅ ǀƹǃƹǀǐǁǃǇƻ ƻǔǉǇǊǑǁǎ ƻ ǖǈǇǎǌ ǏǁǍǉǇƻǇǂ ǉƾƻǇǄǗǏǁǁ

26%

Ƥǁƽƾǉǔ ǏǁǍǉǇƻǇǂ ǋǉƹǆǊǍǇǉǅƹǏǁǁ ƻ Ǌǉƾƽǆƾǅ ǆƹ ǉƾǆǋƹƺƾǄǕǆƾƾ ǊƻǇǁǎ ǃǇǆǃǌǉƾǆǋǇƻ

14%

ƫǇǄǕǃǇ ǈǉƾƽǈǉǁǘǋǁǂ ǅǇƿǆǇ ǆƹǀƻƹǋǕ ǍǄƹƼǅƹǆƹǅǁ ǏǁǍǉǇƻǇǂ ǋǉƹǆǊǍǇǉǅƹǏǁǁ 2

ƥƹǉǃƾǋǁǆƼǌ

ƭǁǆƹǆǊǇƻǇǂ ǊǄǌƿƺƾ

ƬǆǁƻƾǉǊƹǄǕǆǔƾ ǃƹǆƹǄǔ ǈǉǇƽƹƿ ǁ ǖǄƾǃǋǉǇǆǆƹǘ ǃǇǅǅƾǉǏǁǘ ƬǈǉƹƻǄƾǆǁƾ ƺǉƾǆƽǇǅ ƣǇǅǅǌǆǁǃƹǏǁǘ Ǌ ǃǄǁƾǆǋƹǅǁ

ƶǄƾǃǋǉǇǆǆǔƾ Ǌǐƾǋƹ ǁ ǈǄƹǋƾƿǁ ƨǇƽƼǇǋǇƻǃƹ ǁ ǈǉƾƽǊǋƹƻǄƾǆǁƾ ǊǐƾǋǇƻ ǃǄǁƾǆǋƹǅ ƣǇǅƹǆƽǁǉǇƻǇǐǆǔƾ ƽǇǃǌǅƾǆǋǔ

ƪǆƹƺƿƾǆǁǗ

ƣƹƽǉǇƻǇǂ ǊǄǌƿƺƾ

ƣƹǈǁǋƹǄǕǆǇƾ ǊǋǉǇǁǋƾǄǕǊǋƻǇ ƯƾǈǇǐǃǁ ǈǇǊǋƹƻǇǃ ƬǊǄǌƼǁ ǈǇƽǉǘƽǐǁǃǇƻ ƯǁǃǄ Ǉǋ ǀƹǃƹǀƹ ƽǇ ǇǈǄƹǋǔ ƙǃǋǁƻǔ ǈǉƾƽǈǉǁǘǋǁǘ ƪǐƾǋƹ ǈǇǊǋƹƻǒǁǃǇƻ

75%

ǈǉƾƽǈǉǁǘǋǁǂ ǁǀ ǊǈǁǊǃƹ 6 3 ƺǌƽǌǋ ƻǔǋƾǊǆƾǆǔ ǁǀ ǆƾƼǇ ƻ ƺǄǁƿƹǂǑǁƾ Ǆƾǋ

ƣƹƽǉǇƻǔƾ ƽǇǃǌǅƾǆǋǔ ƩƾǃǉǌǋǁǆƼ ƣǇǉǈǇǉƹǋǁƻǆǔƾ ǈǇǄǁǋǁǃǁ

ơǆǍǇǉǅƹǏǁǘ

ƨǉǇǏƾǊǊǔ

ƣǇǆǋƾǆǋ

ƨǇǄǕǀǇƻƹǋƾǄǁ

.ǇǆǋǉƹƼƾǆǋǔ

Discovery Suite

Process Suite

Content Suite

Experience Suite

Information Exchange Suite

1. Capgemini Consulting "The Digital Advantagу: How Digital Leaders Outperform their Peers in Every Industry" 2. IDC, Press Release, "IDC Data Uncovers Gaps within Companies and Competitors" 3. Antonio Regalado, MIT Technology Review, "Technology Is Wiping Out Companies Faster than Ever"

ƣƹǃ ǇǊǋƹƻƹǋǕǊǘ ǌǊǈƾǑǆǔǅ ƻ ǅǁǉƾ ǏǁǍǉǇƻǔǎ ǋƾǎǆǇǄǇƼǁǂ

ƙǆƹǄǁǀ

ƯǁǍǉǇƻƹǘ ǋǉƹǆǊǍǇǉǅƹǏǁǘ ³ ǖǋǇ ǈǉƾƿƽƾ ƻǊƾƼǇ ǅƹǉǑǉǌǋ ǃǇǋǇǉǔǂ ǁǅƾƾǋ ǋǉǁ ƻƹƿǆǔǎ ǖǋƹǈƹ:

$QDO\WLFV DQG 5HSRUWLQJ

ƬǈǉǇǒƾǆǁƾ

ƨǉƾǇƺǉƹǀǇƻƹǆǁƾ

ƠƹƺǇǋƹ Ǉ ƼǄƹƻǆǇǅ

ƨƾǉƾǊǅǇǋǉ ƺǁǀǆƾǊ ǅǇƽƾǄǁ

ƪǆǁƿƾǆǁƾ ǀƹǋǉƹǋ ǈǇƻǔǑƾǆǁƾ ǖǍǍƾǃǋǁƻǆǇǊǋǁ ǁ ǃǇǆǃǌǉƾǆǋǇǊǈǇǊǇƺǆǇǊǋǁ

ƧƺǓƾƽǁǆƾǆǁƾ ǁǆǍǇǉǅƹǏǁǁ ǁ ǌǊǇƻƾǉǑƾǆǊǋƻǇƻƹǆǁƾ ƺǁǀǆƾǊ ǈǉǇǏƾǊǊǇƻ ƽǄǘ ǇƺƾǊǈƾǐƾǆǁǘ ǉǇǊǋƹ

ƬǊǃǇǉƾǆǁƾ ƨǇƻǔǑƾǆǁƾ ǃǇǆǃǌǉƾǆǋǇǊǈǇǊǇƺǆǇǊǋǁ ƧƺǓƾƽǁǆƾǆǁƾ ǊǁǊǋƾǅ ǊǇƽƾǂǊǋƻǁƾ ǁǆǆǇƻƹǏǁǘǅ ǉƹǀƻǁǋǁƾ ǊǇǋǉǌƽǆǁǐƾǊǋƻƹ ǌƻƾǄǁǐƾǆǁƾ ǈǉǁƺǔǄǁ ǀƹ Ǌǐƾǋ ƺǔǊǋǉǇƼǇ ǈǉƾƽǇǊǋƹƻǄƾǆǁǘ ǁǆǍǇǉǅƹǏǁǁ

ƛǆƾƽǉƾǆǁƾ

ƧƺǄƹǐǆǇƾ ƤǇǃƹǄǕǆǇƾ ƜǁƺǉǁƽǆǇƾ

ƨǉǁǄǇƿƾǆǁǘ ƽǄǘ ǖǃǇǊǁǊǋƾǅ ƻǃǄǗǐƹǘ (,0 IRU

ƯǁǍǉǇƻǔƾ Ǆǁƽƾǉǔ ǀƹǆǁǅƹǗǋ ǈƾǉƾƽǇƻǔƾ ǈǇǀǁǏǁǁ ƻ ǊƻǇǁǎ ǇǋǉƹǊǄǘǎ ǈǉǇǅǔǑǄƾǆǆǇǊǋǁ ² 0F.LQVH\ &RPSDQ\

ƧǊǆǇƻǆǇǂ ƽƻǁƿǌǒƾǂ ǊǁǄǇǂ ǊǋǉƹǋƾƼǁǁ ǌǈǉƹƻǄƾǆǁǘ ǁǆǍǇǉǅƹǏǁƾǂ ǘƻǄǘǗǋǊǘ ƽǄǘ ǆƹǊ ƺƾǀǇǈƹǊǆǇǊǋǕ ǁ ǁǆǆǇƻƹǏǁǇǆǆǇǊǋǕ ƪ ƻǆƾƽǉƾǆǁƾǅ ǉƾǑƾǆǁǂ 2SHQ7H[W ǌ ǆƹǊ ǈǇǘƻǁǄƹǊǕ ƺƾǀǇǈƹǊǆƹǘ ǁ ǊǋƹƺǁǄǕǆƹǘ ǈǄƹǋǍǇǉǅƹ ǃǇǋǇǉƹǘ ǊǋƹǄƹ ǆƹƽƾƿǆǔǅ ǊǋƹǉǋǇǅ ƽǄǘ ǆƹǑǁǎ ǈƾǉǊǈƾǃǋǁƻǆǔǎ ǈǄƹǆǇƻ

90 ǉƾǑƾǆǁǘ ǃǇǅǈƹǆǁǁ 2SHQ7H[W ǈǇ ǌǈǉƹƻǄƾǆǁǗ %

ǃǇǉǈǇǉƹǏǁǂ ǄǁƽƾǉǇƻ ǁǀ ǊǈǁǊǃƹ )RUWXQH ǁǊǈǇǄǕǀǌǗǋ

ƥǆƾ ǆǉƹƻǁǋǊǘ ǐǋǇ 2SHQ7H[W ǉƹǊǊǅƹǋǉǁƻƹƾǋ ǃƹǉǋǁǆǌ ƻ ǏƾǄǇǅ ƛƹƿǆǔ ǆƾ ǇǋƽƾǄǕǆǔƾ ǐƹǊǋǁ ƼǇǄǇƻǇǄǇǅǃǁ ƹ ǋǇ ǃƹǃǁǅ ǇƺǉƹǀǇǅ Ǉǆǁ Ǌƻǘǀƹǆǔ ƽǉǌƼ Ǌ ƽǉǌƼǇǅ ƻ ǉƾǑƾǆǁǁ ƺǌƽǕ ǋǇ ǃǇǆǋƾǆǋ ƽƹǆǆǔƾ ǁǄǁ ƹǆƹǄǁǋǁǃƹ

ǃǇǉǈǇǉƹǋǁƻǆǇǂ ǁǆǍǇǉǅƹǏǁƾǂ

120

ǇǍǁǊǇƻ

$1.9 ƥƤƩƝ

100K

ƥƤƩƝ

ƧƺǇǉǇǋ

² ƛǁǏƾ ǈǉƾǀǁƽƾǆǋ ǈǇ ǈǉǇƽƹƿƹǅ ¬ƧǅƾǉǊ

ƨǉǁǊǌǋǊǋƻǁƾ ƻ ǅǁǉƾ

ƨǇǄǕǀǇƻƹǋƾǄǁ ƣǄǁƾǆǋǔ

² ơƫ ƽǁǉƾǃǋǇǉ ƚǉǗǊ ƨǇǌƻƾǉ 8000

100 ƪǇǋǉǌƽǆǁǃǁ

ƨǇǄǕǀǇƻƹǋƾǄǁ ƺǁǀǆƾǊ Ǌƾǋǁ

ƥƤƦ

600K

ƚǁǀǆƾǊ ǋǉƹǆǀƹǃǏǁǁ ƻ ƼǇƽ

ƧƺǄƹǐǆǔƾ ǋƾǎǆǇǄǇƼǁǁ

ƯƧƝƧƛ

2SHQ7H[W ǖǋǇ ǁǆǆǇƻƹǋǇǉ ǃǇǋǇǉǔǂ ǈǇǆǁǅƹƾǋ ǆƹǑǌ ǍǁǄǇǊǇǍǁǗ ǁ ǈǇƽǎǇƽǔ ǃ ƻƾƽƾǆǁǗ ƺǁǀǆƾǊƹ ƝǄǘ ǆƹǊ ǊǇǋǉǌƽǆǁǐƾǊǋƻǇ Ǌ ǃǇǅǈƹǆǁƾǂ Ǉǀǆƹǐƹƾǋ ǐǋǇ ǅǔ ǅǇƿƾǅ ǇǈǉƾƽƾǄǘǋǕ ǆƹǑǌ ǊǋǉƹǋƾƼǁǗ ǆƾ ǋǇǄǕǃǇ ƽǄǘ ǀƹƻǋǉƹǑǆƾƼǇ ƽǆǘ ǆǇ ǁ ƽǄǘ ƺǇǄƾƾ ƽǇǄƼǇǊǉǇǐǆǇƼǇ ǈƾǉǁǇƽƹ

opentext.com

² ƝǁǉƾǃǋǇǉ ƪǅƹǉǋ ƪǁǋǁǀ ƥǌǆǁǏǁǈƹǄǁǋƾǋ ƼǇǉǇƽƹ ƚƹǉǊƾǄǇǆǔ

NASDAQ: OTEX, TSX: OT

twitter.com/opentext

linkedin.com/company/opentext

facebook.com/opentext

58 ПРАКТИКУМ

ПРАКТИКУМ 59 структуры концерна, которые в свою

к системе ЭДО для работы с контрагентами,

очередь информируют специалистов

были совместимость с системами и форматами

по продажам о степени готовности заказов

SAP, простота в использовании (чтобы

и датах их отгрузки. Такой подход помогает

исключить лишние звенья из схемы обмена)

сократить сроки поставок конечным

и сопровождении (обслуживание собственными

потребителям и заодно обеспечить загрузку

силами позволяет экономить).

производственных мощностей концерна. В 2013 году руководство АББ приняло

Коллеги из SAP заблаговременно

ЭДО, в том числе и юридически значимого,

проинформировали специалистов АББ о планах

чтобы выстроить более тесное взаимодействие

по реализации функциональности ЮЗЭДО

с клиентами. Как поясняет Андрей Маркин,

для работы с контрагентами в SAP ERP, и это

архитектор решений отдела бизнес-

решение было включено в число кандидатов

приложений компании АББ, речь идет

на внедрение. Кроме него рассматривались

о создании единого информационного

две конкурирующие системы, но стоимость

пространства, в рамках которого

их внедрения и сопровождения оказалась

дистрибьюторы АББ смогут выступать

значительно выше. В результате выбор пал

в качестве подразделений продаж, что

на функциональность SAP.

позволяет исключить операции по двойному

Повышение лояльности через ускорение движения документов Юридически значимый электронный документооборот помогает компании АББ упростить взаимодействие с клиентами. ББ – одна из крупнейших

Российская группа концерна АББ,

СВЕЖЕЕ РЕШЕНИЕ

решение расширить область использования

В ходе внедрения предстояло адаптировать

заведению бизнес-транзакций в системах –

решение SAP для ЮЗЭДО к требованиям

участниках ЭДО, снижает фактор человеческих

АББ, в частности обеспечить интеграцию

ошибок при их выполнении, делает прозрачным

с веб-сервисами оператора межкорпоративного

и контролируемым процесс передачи

ЭДО «Диадок», компании СКБ «Контур»,

информации, позволяет снижать сроки

а также с внутрикорпоративным решением

поставок продукции конечным клиентам. Все

Basware IP, применяемым для обработки

перечисленное способствует увеличению

входящих счетов-фактур. Для интеграции

уровня удовлетворенности не только

с сервисами операторов ЭДО решение

непосредственных заказчиков, но и простых

SAP предоставляет возможность создания

покупателей продукции АББ, конечных клиентов

клиентских расширений на базе технологии

компании.

Business AdIn, а наличие у «Диадока» открытого

Другой целью проекта было

и хорошо задокументированного интерфейса

устранение одной из проблем бумажного

API позволяет достаточно быстро создавать

документооборота, с которой сталкивается АББ,

интеграционные решения.

да и любая компания с высокой интенсивностью

«Для реализации были приглашены

оборота и большим количеством первичных

специалисты группы ITG Consulting из компаний

документов, – несвоевременный возврат

“Фиктон” и “БК Софт”, которые на тот момент

или невозврат комплекта подписанных

уже имели опыт работы с API “Диадок”, –

документов от клиента. ЮЗЭДО позволяет

отмечает Андрей Маркин. – Имеющиеся

решать ее достаточно эффективно. Конечно,

у этих компаний наработки по интеграции

он не сможет принудить покупателя принять

с сервисом в области неформализованного

или подписать пакет документов, но оператор

документооборота помогли значительно

межкорпоративного ЭДО, как ключевой

сократить время на подготовку решения по ЮЗЭДО».

на российском рынке инжиниринговых

одного из давних клиентов компании SAP

участник процесса обмена, сможет точно

и электротехнических компаний –

в России, уже более шести лет использует

подтвердить факт доставки электронного

весьма дорожит своими клиентами

внутрикорпоративную систему ЭДО

документа получателю. Инициатором проекта выступил Александр

Функциональность решения SAP по ЮЗЭДО

на базе проприетарного формата SAP Idoc

чтобы повысить их лояльность. Добиться этого

(Intermediate Document) для управления

Волков, главный бухгалтер АББ, руководитель

выпускалась на рынок в два этапа, и потому его

было бы невозможно без максимально удобных

логистическими операциями. С ее помощью

Единого учетного центра компании.

внедрение в АББ также проходило в два этапа.

средств взаимодействия, предоставляемых

осуществляется размещение и сопровождение

современными ИТ. В частности, с помощью

заказов в ERP-системах самой компании

импортером продукции АББ и осуществляет

и исходящий обмен электронными счетами-

электронного документооборота (ЭДО)

и ее партнеров – производителей продукции

ее продажу в России. Как следствие, основным

фактурами. Входящий поток документов

компании удалось существенно повысить

АББ: заявки автоматически передаются

потребителем ЮЗЭДО является отдел по работе

был интегрирован с Basware IP – с помощью

оперативность выполнения заказов и сократить

от подразделений, отвечающих за

с дебиторами Единого учетного центра. Среди

этого ПО выполняется первичная регистрация

сроки поставок продукции.

продажу продукции, в производственные

требований, которые заказчик предъявлял

счетов-фактур, их распознавание и обогащение

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

В АББ положительно оценивают результаты проекта. Отмечаются небольшие затраты на внедрение, а также высокая скорость выполнения поставленных задач

ПРОЕКТ В ДВА ХОДА

и стремится сделать все от нее зависящее,

Российская группа концерна является

Андрей Маркин, архитектор решений отдела бизнес-приложений компании АББ: «Внедрение ЮЗЭДО с клиентами – это инвестиции в дальнейшее развитие АББ».

Сначала, в 2013 году, был реализован входящий

WWW.SAP-PLANET.RU

ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ

60 ПРАКТИКУМ данными с последующей передачей в модули

подписью. Отправка исходящих электронных

MM и FI системы SAP ERP. Этот этап затронул

сообщений в сервис «Диадок» производится

отделы по работе с кредиторами и дебиторами

в онлайн-режиме. Получение новых входящих

Единого учетного центра АББ.

и сервисных сообщений осуществляется

Ключевым направлением второго этапа, завершенного в конце 2014 года, стало

каждые 10 минут в ходе выполнения фонового

Облачная видеоконференция – организация онлайн-видеоконференции с возможностью участия до 1000 пользователей.

VDC (виртуальный дата-центр) – полностью изолированное облако для размещения корпоративной инфраструктуры вашей компании.

СХД (система хранения данных) – комплексное программно-аппаратное решение по организации надёжного хранения информационных ресурсов и предоставления гарантированного доступа к ним.

Microsoft Hosted Exchange – корпоративная почтовая платформа с широким спектром возможностей: управление календарем, расписанием, задачами, контактами.

задания в SAP ERP.

внедрение ЮЗЭДО при обмене товарными накладными и актами выполненных работ.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Процесс подготовки исходящих бумажных

В АББ положительно оценивают результаты

первичных документов оставили в ведении

проекта. Отмечаются небольшие затраты

службы складской логистики, а подготовку,

на внедрение (часть работ на втором этапе

подписание и отправку их электронных версий

выполнялась собственными силами), а также

возложили на Единый учетный центр.

высокая скорость выполнения поставленных

Стандартное решение компании SAP

задач – на каждый этап ушло по три месяца.

по ЮЗЭДО адаптировала команда «Фиткон»,

Успеху проекта в наибольшей степени

ее технической реализацией занимались

способствовало то, что руководство компании

специалисты «БК Софт». «На втором

ясно понимало необходимость внедрения

этапе большую часть работ мы выполнили

системы ЮЗЭДО для работы с контрагентами

самостоятельно, используя наработки

и активно поддержало планы по построению

“Фиткон” и “БК Софт”, – поясняет Андрей

сквозного ЭДО с клиентами, позволяющего

Маркин. – Нам была передана подробная

передавать им и электронные счета-фактуры,

документация по настройке решения и рабочих

и накладные, и акты выполненных работ.

мест, а также пользовательские инструкции.

ДИРЕКЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»

На ЮЗЭДО пока перешло всего 11 клиентов

Кроме того, коллеги провели обучение наших

АББ, но это уже снизило на 20% исходящий

ИТ-специалистов, которые в свою очередь

поток бумажных первичных документов.

обучили пользователей».

«Внедрение ЮЗЭДО с клиентами – это

8 800 080 0188 звонок бесплатный

инвестиции в дальнейшее развитие АББ», – КЛЮЧЕВОЙ ПРОЦЕСС

считает Андрей Маркин. По его словам,

АББ пользуется сервисом складских услуг,

прямой экономии проект не дает – выгода

предоставляемым одним из логистических

ЮЗЭДО заключается скорее в более быстром

провайдеров. До внедрения ЭДО после

продвижении документов, с помощью

завершения отгрузки заказа провайдер

которого клиенты могут лучше планировать

отправлял подготовленное в формате SAP

свои складские и производственные

Idoc уведомление об этом в систему SAP

мощности, а также в уменьшении налоговых

ERP компании АББ, которая регистрировала

рисков при оценке документов со стороны

операцию отпуска материала по исходящей

контролирующих органов.

На ЮЗЭДО пока перешло 11 клиентов АББ, но это уже снизило на 20% исходящий поток бумажных документов

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

В АББ рассчитывают, что круг компаний,

службы складской логистики АББ получали

применяющих ЮЗЭДО, будет расширяться,

уведомление о необходимости создания

и прикладывают усилия, чтобы ускорить этот

счета-фактуры. Затем комплект документов

процесс. В прошлом году были проведены

автоматически отправлялся на принтер, после

встречи с крупными клиентами для

чего его заверяли печатью и передавали

уточнения их возможностей, потребностей

сотрудникам провайдера или водителю,

и пожеланий в области ЭДО, а в конце года

который принял заказ.

начата реализация нескольких проектов,

После внедрения ЭДО покупателям АББ, включенным в систему ЭДО, уже нет необходимости распечатывать документы.

БАЗОВЫЕ УСЛУГИ. ХОСТИНГ

некоторые из них уже находятся в стадии пользовательского тестирования.

Виртуальный хостинг – решение для размещения сайтов с нагрузкой до 1000 уникальных посетителей в день.

Регистрация доменов – регистрация доменных имен в зонах .kz, .қаз и др.

Colocation – размещение оборудования клиента в наших дата-центрах.

Dedicated – аренда клиентом физического сервера.

«Хочу отметить, что благодаря постоянной

Сотрудник службы складской логистики

работе компании SAP по улучшению

открывает в системе журнал передаточных

и сопровождению своих систем нам

документов, находит запись по номеру счета-

не приходится собственными силами

фактуры и подписывает документ электронной

корректировать или дорабатывать решение для

подписью. Пакет документов отправляет

ЮЗЭДО, чтобы обеспечить его соответствие

сотрудник Единого учетного центра после того,

изменениям в законодательстве», – резюмирует

как подпишет счет-фактуру своей электронной

Андрей Маркин.

поставке. Вслед за этим сотрудники

http://dis.telecom.kz/ http://idhost.kz

Лицензия № 1100766 от 06.05.2011 выдана Комитетом связи и информатизации Министерством связи и информации Республики Казахстан.

62 В ПОИСКАХ ИДЕЙ

В ПОИСКАХ ИДЕЙ 63

ниверситетский альянс SAP – один

СНГ, необходимость эволюции обусловлена

из ярких примеров того, как путем

новыми требованиями, которые предъявляются

сотрудничества академической

к профессиональным кадрам в условиях

среды и мирового производителя

цифровой экономики. «Важнейший тренд

ПО для бизнеса можно добиться заметного

современного обучения – интеграция учебного

синергетического эффекта.

процесса и бизнес-среды. Наиболее передовой

Программа, которая объединяет 2600

подход – это приобретение теоретических

университетов по всему миру и более 3 млн

навыков в сочетании с глубоким погружением

студентов, позволяет получить глубокие

в решение реальных задач бизнеса», –

знания о технологиях и решениях SAP.

отмечает Куприянов.

Традиционно в зоне интересов Университетского альянса SAP находятся

ПОПОЛНЕНИЕ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА

четыре ключевых направления:

Университетский альянс SAP помогает

ó обучение;

готовить кадровый резерв для заказчиков

ó применение знаний;

и партнеров компании. Этому способствуют

ó распространение знаний;

включение в учебные программы вузов лекций

ó рекрутинг.

и семинаров по решениям и технологиям

Обучение охватывает не только

Юрий Куприянов: менеджер Университетского альянса SAP по России и СНГ: «Важнейший тренд современного обучения – интеграция учебного процесса и бизнессреды».

SAP, обучение преподавателей, организация

студентов, но и преподавателей: такой

сертификационных курсов для студентов,

подход, основанный на мультипликативном

аспирантов и преподавателей, подготовка

эффекте, позволяет привлечь больше

дипломных работ при экспертном

студентов и обеспечивает их погружение

рецензировании сотрудниками SAP. Для более

в изучение технологий SAP. Значительное

точного определения направлений развития

внимание уделяется применению полученных знаний: помимо расширения

Университетский альянс SAP: новые вызовы и адекватные ответы Глобальная академическая программа SAP расширяется в результате включения в повестку дня цифровой трансформации и более тесного взаимодействия с бизнессредой. №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

практического опыта работы с продуктами

Елена Андиева, к.т.н., доцент Омского

SAP, в рамках этого направления

государственного технического университета

организуются студенческие соревнования,

(ОмГТУ):

которые базируются на методиках SAP

«Одним из значимых проектов, которые мы

и дают возможность развивать креативные

осуществили, является создание научно-

и предпринимательские навыки. Кроме того,

образовательного центра. Его структура

поддерживая бизнес-начинания студентов,

сформирована с учетом инновационного

SAP предоставляет технологии и экспертизу,

потенциала нашего вуза, ставшего в недавнем

помогает создавать новые проекты на базе

времени опорным техническим вузом в Омском

своих платформ. Распространение знаний

регионе, потребностей заказчика “Газпром нефть”

реализуется посредством семинаров

в лице дочерней компании ИТСК и возможностей

и различных научных, научно-прикладных

поставщика новых решений SAP, представленных

и методических конференций, организуемых

в рамках Университетского альянса SAP.

на глобальном и региональных уровнях. Что

Цели для НОЦ достаточно амбициозные –

касается рекрутинга, то, помимо карьерных

формировать профессиональные компетенции

возможностей в SAP, альянс дает информацию

в соответствии с дескрипторами “знать”, “уметь”,

о перспективах для студентов в партнерских

“владеть”, опережая требования регионального

и клиентских организациях: стажировки,

реального сектора экономики. Ядром концепции

производственные и дипломные практики.

НОЦ стала обучающая платформа, в которой

Кроме того, в прошлом году был запущен

воплощен принцип актуального практико-

«Навигатор карьеры» – интерактивный портал,

ориентированного обучения с реализацией

рассказывающий о различных карьерных

в учебном процессе новой культуры, новых знаний

ветках и позволяющий спланировать свой

и передовых технологий, которые Университетский

профессиональный путь в миллионной

альянс SAP передает ОмГТУ. Полагаю, что такой

экосистеме SAP.

подход имеет огромный потенциал маневра при

В настоящий момент Университетский

подготовке и переподготовке кадров софтверных

альянс SAP переходит на новую ступень

компаний в условиях быстро меняющегося спроса

развития. По словам Юрия Куприянова,

на экспертизу».

менеджера альянса по России и странам WWW.SAP-PLANET.RU

64 В ПОИСКАХ ИДЕЙ

В ПОИСКАХ ИДЕЙ 65 взаимодействовать с региональными

Как отмечает Юрий Куприянов, появление

УНИВЕРСИТЕТСКИЙ АЛЬЯНС SAP В РОССИИ И СТРАНАХ СНГ

Давид Туганов, руководитель блока по ИТ

и глобальными экспертами SAP и привлекать

нового направления подвигло к пересмотру

Центральной команды трансформации АО

преподавателей ведущих вузов России и других

структуры портфолио учебных курсов. «Мы

«Самрук-Казына»:

стран для реализации проектов: совместной

активно работаем над тем, чтобы развернуть

«В рамках программы трансформации АО

разработки специализированных курсов

учебный процесс в сторону цифровой

БОЛЕЕ

“Самрук-Казына” в конце прошлого года нами

и мастер-классов, написания коллективных

трансформации, показать студентам

была предложена инициатива по созданию

заявок на национальные и международные

и преподавателям наиболее эффективные

образовательного альянса с участием ведущих

гранты.

технологии SAP, способствующие

Вузы – участники Университетского альянса

вузов Казахстана, ключевых разработчиков

безболезненному переходу к цифровой

ПО и группы компаний фонда. Идею создания

SAP получают не только доступ к глобальной

экономике, – рассказывает он. – Но это

подобного альянса поддержало как руководство

базе учебных материалов по решениям,

не все. Мы намерены предложить студентам

вузов, так и представители разработчиков

технологиям и подходам SAP, но и помощь

участие в реальных трансформационных

ПО в Казахстане, включая компанию SAP. На наш

в поиске международных партнеров для

проектах с использованием экспертизы SAP.

взгляд, эта инициатива позволит молодым

программ двойных дипломов, а студентов

Новая стратегическая инициатива в рамках

специалистам глубже изучить современные

таких вузов приглашают на международные

Университетского альянса SAP под названием

технологии и ознакомиться с лучшим мировым

соревнования и конкурсы, организуемые

SAP Next-Gen направлена на развитие

опытом в области управления ИТ. Программа

SAP в рамках таких значимых отраслевых

предпринимательских, дизайнерских

мероприятий, как CeBIT и SAPPHIRE.

и проектных навыков. Студенты смогут

образовательного альянса имеет большое значение

задачи клиентов. Университетский альянс

и для успеха бизнес-трансформации фонда

SAP организует в вузах мастер-классы

“Самрук-Казына”: мы надеемся, что в рамках этого

по методологии дизайн-мышления для

МОЗГОВОЙ ШТУРМ ДЛЯ УСПЕШНОЙ

в уникальных курсах на платформах SAP для

сотрудничества будет взращено качественно новое

создания и управления инновациями (Design

ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

массового онлайн-обучения, в различных

поколение ИТ-специалистов, способных не только

Thinking), проводит студенческие инноджемы

Одной из наиболее сложных задач, которые

проектах и выполнять прикладные

внедрять, но и самостоятельно разрабатывать

и хакатоны с использованием этой методики.

стоят сегодня перед бизнесом, является

исследования в хабах SAP Next-Gen Consulting

инновационные продукты и эффективнее

SAP принимает участие в работе вузовских

цифровая трансформация. Мировые эксперты

на базе ведущих вузов.

использовать свои знания для создания высокой

бизнес-инкубаторов и предоставляет

сходятся в том, что в ближайшем будущем

добавленной стоимости компании».

университетским стартапам свои новейшие

конкурентоспособность компаний станет

трансформационный компонент

технологии, в том числе решение SAP HANA.

определяться способностью адаптироваться

Университетского альянса не ограничивается.

к условиям цифровой экономики. В ответ на это

Сближению бизнеса и академической среды будет способствовать организация

Но этими активностями

специалистов по SAP в интересах заказчика

ПОДДЕРЖКА УНИВЕРСИТЕТОВ

Университетский альянс помогает организовать

И РАСШИРЕНИЕ ИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

деятельности Университетского альянса была

инкубационных выездов в Силиконовую

круглые столы и сформировать рабочие группы

Для усиления синергетического эффекта от

добавлена трансформация. Ее ключевая цель –

долину, в рамках которых вузы – участники

взаимодействия вузов с SAP и заказчиками

выстроить более тесные связи с заказчиками,

альянса и клиенты SAP смогут принять участие

ВУЗОВ

В РОССИИ

САМЫЕ АКТИВНЫЕ: НИУ ВШЭ, МГТУ ИМ. БАУМАНА, РГУНГ ИМ. ГУБКИНА, МЭИ, РЭУ, НИУ МИСИС, СПБПУ ИМ. ПЕТРА ВЕЛИКОГО, ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ, ЮФУ, КФУ, ВГУ, ОМГТУ, МГИМО(У), МИИТ

Университетский альянс пилотирует

многие из которых уже вступили на путь

в выездной сессии обучающих мастер-классов

с Университетским альянсом означает

создание Центров экспертизы в конкретных

цифровой трансформации.

на базе Стэндфордского университета.

сокращение времени и затрат на подготовку

университетах или городах. Такие центры

квалифицированных специалистов. Кроме того,

способствуют притоку квалифицированных

предприятиям предоставляется возможность

кадров из числа сегодняшних студентов

Алексей Дербушев, генеральный директор ASAPIO CIS:

вести инновационные разработки на базе

на региональный рынок труда, что позволяет

«Наша компания начала свое сотрудничество с Университетским альянсом SAP около двух лет назад.

ведущих университетов при экспертной

более точно планировать реализацию

И эти годы были для нас очень насыщенными. В подготовке молодых кадров мы решили сосредоточить

поддержке SAP, «затачивать» студентов

проектов по внедрению решений SAP,

внимание на взаимодействии с двумя ведущими вузами Центрально-Черноземного региона –

профильных вузов под свои, порой весьма

не опасаясь оказаться в ситуации недостатка

Воронежским государственным университетом (ВГУ) и Воронежским государственным техническим

специфичные задачи в области SAP.

специалистов, обладающих необходимыми

университетом (ВГТУ). Сделано уже немало: совместно с “Северсталь-Инфоком” и при поддержке

Для заказчиков SAP взаимодействие

знаниями для эксплуатации и развития системы.

Университетского альянса SAP состоялся выпуск ABAP-школы, отработано три курса по программе SAP

альянса повышает привлекательность

При этом заказчикам SAP предоставляется

2015. Мало того, теперь студенты кафедры информационных технологий факультета компьютерных

компаний как потенциальных работодателей,

возможность реализовать принцип социальной

наук (ФКН) ВГУ имеют возможность написать свой диплом, работая в ASAPIO CIS или в “Северсталь-

позволяет им использовать глобальную

ответственности: востребованность

Инфоком”. Тем самым уже на студенческой скамье они начинают строить свою карьеру, связывая ее

экспертизу SAP, а также экономить, привлекая

выпускников регионального вуза растет,

с продуктами SAP.

к работе студентов-стажеров.

а внутренняя миграция снижается.

В БИЗНЕС СО СТУДЕНЧЕСКОЙ СКАМЬИ

заказчиков SAP к лучшим мировым практикам

диплома и продуктивного внедрения разработки в одну из ведущих клиник Германии он продолжает

Чтобы сформировать кадры для цифровой

и вводит их в глобальную академическую

свою карьеру в нашей компании. Мы настолько воодушевлены сотрудничеством с Университетским

экономики, необходима поддержка

сеть ведущих университетов мира. Эти

альянсом SAP, что рассматриваем возможность открытия базовой кафедры SAP совместно с нашими

студенческого предпринимательства

учебные заведения получают возможность

партнерами “Северсталь-Инфоком” и Университетским альянсом SAP в одном из вузов Черноземья».

и проектной деятельности под реальные

участвовать в международных конференциях,

Участие в программах Университетского

Альянс приобщает базовые вузы и кафедры

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016

участвовать в инноджемах и хакатонах,

в 2016 году к уже имеющимся направлениям

по принципу «вуз-заказчик-SAP».

ТЫС. СТУДЕНТОВ

Вот реальный пример: один из студентов, выпускник ФКН, пришел к нам стажером, выбрав в качестве темы научной работы разработку приложений для бизнеса с помощью SAP UI5. После успешной защиты

WWW.SAP-PLANET.RU

66 КРУГОЗОР

КРУГОЗОР 67

ОТ НОСИМЫХ УСТРОЙСТВ – К ВЖИВЛЯЕМЫМ? Медицинские сервисы интегрируются с разнообразными периферийными устройствами онлайн-мониторинга здоровья. Например, для пожарных выпускаются футболки из негорючего материала, которые оснащены не только сенсорами, считывающими сердечный и дыхательный ритм, уровень активности и положение человека в пространстве, но и устройством слежения. По Bluetooth данные передаются сначала на мобильное устройство, а затем по сети Wi-Fi в центральную систему, где на их основе формируется отчетность. Поскольку производственные условия

Охраной здоровья займется Интернет вещей

не всегда позволяют использовать

SAP создает интеллектуальные сервисы для управления профессиональным здоровьем.

круглосуточно контролировать показатели

носимые устройства, в перспективе в промышленном Интернете, возможно, найдется место и вживляемым сенсорам. К примеру, систему кардиомониторинга Medtronic Reveal LINQ помещают под кожу через разрез менее 1 см, и врачи могут сердечной деятельности пациента на протяжении примерно трех лет.

внедряются медицинские терминалы, с помощью которых осмотр проводится без участия медсестры, а запись о его результатах и допуске к работе заносится в систему автоматически. Такой подход не только обеспечивает точность снятия показаний, но и снижает затраты предприятия как на проведение медосмотров, так и на добровольное медицинское страхование работников. При этом времени на машинный медосмотр затрачивается в три раза меньше! «Cердце» этого процесса – централизованная система SAP EHSM, которая собирает данные, автоматически определяет необходимость осмотра для конкретного сотрудника, регистрирует его результаты и формирует аналитическую отчетность. ОТ ТЕРМИНАЛОВ К БИОБРАСЛЕТАМ Мобилизация и миниатюризация приведут к тому, что в ближайшем будущем вместо медицинских терминалов станут применяться браслеты с биодатчиками, отслеживающими температуру, пульс, кровяное давление, насыщение крови кислородом и другие показатели жизнедеятельности человека. На основании этих сведений, переданных в режиме реального времени в систему EHSM, врачи смогут выполнять онлайн-анализ состояния здоровья и экстренно реагировать. Браслеты будут снабжены GPS-трекером, SIM-картой, голосовой связью и датчиком падения, что особенно важно для тех, кто

автоматически передаются в систему

ценный для бизнеса ресурс, а для

управления производственной медициной

врач или медсестра проводит осмотр,

трубопроводов: в случае внезапной потери

производственных предприятий подчас

(Environment, Health and Safety Management,

выслушивает жалобы, меряет артериальное

сознания и падения на браслете срабатывает

критически важный. Не удивительно,

EHSM).

давление и температуру, выявляет признаки

тревожная кнопка, подающая сигнал

опьянения (алкогольного, наркотического,

в центральную диспетчерскую.

нацеливается на отслеживание не только

и построение отчетов осуществляются при

токсического) и вносит полученные данные

состояния оборудования, но и самочувствия

помощи разрабатываемых компанией SAP

в журнал. Все это делается в рамках рабочего

людей.

интеллектуальных сервисов управления

дня сотрудника. В итоге, если в опасном

профессиональным здоровьем, которые

цехе численность персонала составляет сто

по обеспечению безопасности и охраны

обеспечивают трансфер данных из SAP HANA,

человек, совокупные потери рабочего времени

труда в России тратится около 1,5 млрд. руб.

HR-системы и EHSM.

на предсменном медосмотре достигают

что промышленный Интернет вещей сегодня

Ежегодно на превентивные меры

Анализ информации, ее визуализация

Делать это более технологично и эффективно

В специально оборудованном помещении

работает в одиночку, например для обходчиков

доровье сотрудников – весьма

5‒8 часов – достаточно дорогостоящая для

помогают cтационарные устройства для

ПЕРЕД СМЕНОЙ

предприятия процедура, если учесть еще

медицинских осмотров и носимая электроника

Если, например, у крановщика во время работы

и стоимость содержания медкабинета. При этом

для онлайн-мониторинга состояния

случится сердечный приступ, опасности

результаты могут оказаться недостоверными:

здоровья. Получаемые в результате данные

подвергнется не только он, но и сам объект

нет гарантии, что сотрудник не договорится

с находящимися на нем людьми. Чтобы

с медработником о допуске в цех, к примеру,

минимизировать подобные риски, сотрудников

с завышенным сердцебиением.

Промышленный Интернет вещей сегодня нацеливается на отслеживание не только состояния оборудования, но и самочувствия людей №1 (5) АПРЕЛЬ 2016

вредных и опасных производств (крановщиков,

Между тем подобных рисков можно

шахтеров, водителей транспортных средств

избежать, доверив процедуру медосмотра

и др.) обычно обязывают проходить медосмотр

роботу. Например, сегодня на одном из крупных

в начале или в конце рабочего дня.

российских металлургических предприятий WWW.SAP-PLANET.RU

68 КРУГОЗОР Подобный сценарий разрабатывается сейчас для одной из буровых компаний Канады. При бурении на шельфе из скважины может выделяться сероводород, который в высокой концентрации ядовит, поэтому на спецодежду крепятся датчики, замеряющие концентрацию газа в воздухе. В режиме онлайн данные передаются на центральный пульт управления для отслеживания динамики газового фактора и организации своевременной эвакуации людей. Когда датчик определяет высокий уровень концентрации газа, активируется цеховая сирена, система через внутреннюю

Анализ информации, ее визуализация и построение отчетов осуществляются при помощи разрабатываемых компанией SAP интеллектуальных сервисов управления профессиональным здоровьем

сеть уведомляет о случившемся напарников пострадавшего и сотрудников службы контроля. При этом в SAP EHSM автоматически создается инцидент. Показатели датчиков и терминалов, информирующие о состоянии здоровья рабочих, а также автоматические уведомления с производственных площадок о появлении отклонений от нормы поступают в единую базу данных, поэтому диспетчер или руководитель имеет возможность удаленно управлять допуском в цех, быстро реагировать на изменение ситуации и, конечно, формировать отчеты. Кроме того, ежедневно собираемую информацию можно детально анализировать, выявлять закономерности, приводящие к возникновению профессиональных заболеваний, контролировать эффективность использования средств индивидуальной защиты. Это очень ценно для планирования мероприятий по улучшению условий труда и здоровья персонала, а также для снижения рисков, которым подвергаются сотрудники предприятий, работающие в сложных производственных условиях.

БУДУЩИМ МАМАМ Приложение SAP для ведения беременности и подготовки к родам облегчает взаимодействие будущей мамы с доктором и наблюдение за ее самочувствием и настроением. Беременная женщина получает возможность в любое время связаться с лечащим врачом и получить срочную консультацию, не приходя на прием (если ситуация этого не требует). В приложение включены каталог образовательных и информационных роликов, полезные советы и ответы врачей на часто задаваемые вопросы. Календарь информирует женщину о происходящих в ее организме изменениях. Кроме того, программа содержит шаблоны для внесения результатов измерений давления, температуры, веса, размера живота, информации о физической активности, питании и соблюдении диеты, а также данные анализов. Использование такого решения в медицинской клинике позволит не только оптимизировать процессы и сократить загрузку врачей за счет замены дежурных визитов к пациентам удаленным вводом информации. Оперативная реакция врачей на ухудшение жизненно важных показателей увеличивает вероятность благоприятного исхода беременности. А персонализированный подход к предоставлению медицинских услуг и дополнительные сервисы повышают лояльность клиентов, улучшают имидж медицинской организации.

№1 (5) АПРЕЛЬ 2016