Comprendre et évaluer l'influence d'internet by Opinion Watch

Comprendre et évaluer l’influence d’Internet : Étude exclusive sur le comportement des internautes au Royaume-Uni, en Allemagne et en France

Enquête effectuée en décembre 2007 et janvier 2008 par Fleishman-Hillard et Harris Interactive

Cyrille Arcamone PDG Fleishman-Hillard France

Jérôme Jardon Directeur de clientèle Media Telecom & Interactif Harris Interactive France

Objet de l’étude Influence : Quelle est l’influence d’Internet comparée à celle des autres médias ? Adoption de comportements : Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Impact sur la prise de décision : Quel est l’impact d’Internet sur certaines décisions spécifiques des consommateurs ? Attitudes : Quelles sont les attitudes des consommateurs face à Internet ? Différences entre les pays : Quelles sont les différences qui existent entre l’Allemagne, le Royaume-Uni et la France ?

Quelques données globales Principaux chiffres sur le taux de pénétration d’Internet Population

Internautes

% d'internautes

Royaume Un

60 776 238

40 362 842

66%

France

63 718 187

34 851 835

55%

Allemagne

82 400 996

53 240 115

65%

Etats-Unis

301 139 947

215 088 545

71%

Source : Nielsen/NR Juin & Novembre 2007

Aperçu du contexte de l’enquête Mode de recueil : enquête en ligne Terrain : décembre 2007 – janvier 2008 Échantillon : 4 921 utilisateurs d’Internet dans trois pays différents : Royaume-Uni : 1 933 personnes interrogées France : 2 013 personnes interrogées Allemagne : 975 personnes interrogées

Échantillons élaborés selon la méthode des quotas Pondération selon la méthode de Propensity scoring pour garantir la représentativité des utilisateurs d’Internet dans chaque pays

Quelle est l’influence d’Internet ? Temps consacré par semaine à chaque média (%) France Radio; 17% Quotidiens; 5%

Internet; 38%

Magazines; 6%

TV ; 35%

Allemagne

Royaume-Uni Radio; 21% Radio; 22%

Internet; 30%

Quotidiens; 8%

Quotidiens; 6%

Magazines; 7%

Magazines; 4%

TV ; 33% TV ; 38% 5

Quelle est l’influence d’Internet ? Influence de chaque média sur les prises de décisions France Radio; 16% Internet; 37%

Quotidiens ; 10%

Magazines ; 11% TV ; 25%

Allemagne

Royaume-Uni Radio; 13%

Radio; 14% Quotidiens; 12%

Quotidiens ; 14%

Internet; 42%

Magazines; 9%

Internet; 40%

Magazines ; 11% TV ; 22%

TV ; 23% 6

Quelle est l’influence d’Internet ? L’Indice d’Influence Numérique

Temps consacré au média durant une semaine typique

5 types de médias TV ● Quotidiens Magazines ● Radio ● Internet

A = % de temps passé sur Internet comparé aux autres médias (heures/semaine typique)

Influence du type de média

B = % de l’influence d’Internet sur les prises de décisions au quotidien comparé aux autres médias

Score de l’indice d’influence du numérique =

A + B%

Avantages : peut être répliqué dans tous les pays/secteurs et permet le suivi

Quelle est l’influence d’Internet ? L’Indice d’Influence Numérique Indice d’Influence Numérique par média et par pays RoyaumeUni

Internet 44% TV 34% Radio 15 % Quotidiens 5% Magazines 3%

Internet a désormais plus d’impact que les autres formes de médias …

Internet 45%

Allemagne TV 30%

Radio 15 % Quotidiens 7% Magazines 4%

France

Internet 46% TV 33% Radio 14% Quotidiens 3% Magazines 3%

plus que les formes de médias traditionnels tels que la TV et les quotidiens…

et ceci est remarquablement constant d’un pays à l’autre.

Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Comportements Web basiques

Typologie des comportements en ligne Comportements

Exemples

Les gens consultent des contenus sur Internet pour y trouver des informations qui les aideront à prendre des décisions ou comme un divertissement.

Lire des informations sur la vie politique et les actualités

Les gens utilisent Internet pour communiquer avec d’autres personnes

Utiliser la messagerie instantanée

Commerce

Les gens utilisent Internet pour acheter des marchandises et des services ou gérer activement leurs finances.

Acheter en ligne

Publication

Web 2.0

Les gens utilisent Internet pour s’exprimer en produisant des contenus

Poster des évaluations et des commentaires sur des produits et des services

Web 3.0

Les gens ne sont plus cloués à des emplacements statiques et ils utilisent les technologies Internet en déplacement.

Surfer sur le net grâce à des appareils mobiles

Recherche

Communication

Mobilité

Web 1.0

Comportements avancés 9

Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Scores de lâ&#x20AC;&#x2122;indice de comportement par pays 53%

Indice Recherche

63% 60% 41% 44% 48%

Indice Communication

49%

Indice Commerce

61% 43%

Allemagne

16%

Indice Publication

Royaume-Uni France

22% 16% 30% 34%

Indice MobilitĂŠ 24% 0%

10%

20% 1030%

40%

50%

60%

70%

Analyse des comportements : focus sur la publication On considère qu’un internaute publie lorsqu’il : contribue à des wikis tel que wikipedia produit des contenus en ligne à partir de différentes sources (articles, vidéos, etc.) crée ou alimente sa page personnelle ou son weblog (blog) répertorie ou tag des contenus (blog posts, photos, etc.) personnalise des pages web pour votre usage propre poste des photos ou des albums sur des sites Internet noter ou commente des produits, services, films, restaurants ou personnalités crée ou alimente son profil sur des sites communautaires tels que MySpace ou Facebook

Influence vs. taux d’adoption des comportements

Corrélation avec l’indice d’influence du numérique

Comportements de croissance

Comportements clés

Publier des commentaires sur des sites Internet

Chercher des comparatifs de prix

Lire des weblogs (blogs)

Lire des informations sur l’actualité ou la politique

Créer un profil en ligne

Lire des informations sur Wikipedia

Personnaliser des pages web

Lire des publications professionnelles

Écrire un blog

Comportements émergents

Comportements matures

Donner une note ou une évaluation

Acheter un article sur un site web

Choisir un médecin Surfer sur Internet en mobilité

Rechercher des informations et des coordonnées de certains événements

« tagger » et classer des contenus par catégories

Lire des informations médicales

Contribuer à des wikis comme Wikipedia

Payer ses factures

50% ADOPTION

Adoption

Role d’Internet dans la prise de décision (1/2) 89%

A c he t e r de s bille t s de t ra in/ d' a v io n

88%

R é s e rv e r un hô t e l

87%

A c he t e r de s v a c a nc e s

83%

A c he t e r de s liv re s / C D / D V D

81%

A c he t e r un a ppa re il pho t o num é rique

77%

A c he t e r un o rdina t e ur pe rs o nne l / po rt a ble

76%

A c he t e r un le c t e ur M p3

75%

Lo ue r une v o it ure

A c he t e r de s bille t s po ur un é v é ne m e nt de lo is irs , s po rt if , un s pe c t a c le m us ic a l, de s pla c e s de c iné m a e t c .

74%

A c he t e r une T V à é c ra n pla s m a / LC D

74%

Voyages/Loisirs

73%

S igne r un c o nt ra t po ur une c o nne xio n Int e rne t ha ut dé bit

Santé/Forme 71%

A c he t e r un t é lé pho ne po rt a ble / B la c k be rry/ i- pho ne

Achats importants Contrats de service

64%

S igne r un c o nt ra t a v e c un O pé ra t e ur de R é s e a u M o bile

Finances personnelles

63%

A c he t e r une c o ns o le de je ux

Décisions politiques F a ire une de m a nde de c a rt e de c ré dit

62%

J o ue r à de s je ux inf o rm a t is é

62% 61%

F a ire c a m pa gne po ur une c a us e qui no us t ie nt pa rt ic uliè re m e nt à c o e ur

Note : Total pondéré pour le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France

20% 13

40%

60%

80%

100%

Role d’Internet dans la prise de décision (2/2) 60%

S igne r un c o nt ra t a v e c un f o urnis s e ur de t é lé pho nie f ixe

A c he t e r/ re no uv e le r une a s s ura nc e a ut o m o bile

58%

E nt e re d int o a c o nt ra c t f o r C a ble / S a t e llit e T V

58%

E f f e c t ue r de s inv e s t is s e m e nt s t e ls qu' a c t io ns , o bliga t io ns , bo ns , f o nds c o m m uns de pla c e m e nt

57%

S igne r un c o nt ra t a v e c un f o urnis s e ur d' é le c t ric it é

54%

S o urs c rire à un prê t im m o billie r

54% 49%

E nt e re d int o a c o nt ra c t wit h a G a s pro v ide r O bt e nir un prê t d' une ba nque o u d' un a ut re o rga nis m e f ina nc ie r

48% 46%

A c he t e r de s é quipe m e nt s de s po rt

45%

F a ire c a m pa gne po ur un pa rt i po lit ique

C ho is ir un no uv e a u do c t e ur/ de nt is t e

41%

Voyages/Loisirs

S o us c rire à une re t ra it e

41%

Santé/Forme Contrats de service

30%

A c he t e r de s pro duit s po ur la s a nt é

M a de a do na t io n t o a c ha rit y

28%

A c he t e r une ins c ript io n à un c lub de f o rm e / c e nt re s po rt if / t he rm a l

28%

Finances personnelles Décisions politiques

27%

S igne r un c o nt ra t a v e c une s o c ié t é de s e a ux V o t e r po ur un c a ndida t lo rs d' é le c t io ns lo c a le s , ré gio na le s o u na t io na le s

Achats importants

39%

S o us c rire à une c o m plé m e nt a ire s a nt é

19%

20%

40%

60%

80%

100%

Quelle information est privilégiée ? Sites institutionnels et avis des internautes Internautes visitant des contenus sponsorisés par une société ou une organisation gouvernementale ou politique Souscription d'un abonnement avec un opérateur de téléphonie mobile

vs.

Souscription d'un abonnement avec un opérateur de téléphonie mobile

55%

Demande de carte de crédit

45%

Internautes recherchant l’avis ou les conseils d’autres consommateurs

Voyages/Loisirs

28%

Demande de carte de crédit

19%

Santé/Forme Achats importants

Achat d'une TV à écran LCD / plasma

42%

Contrats de service Finances personnelles

Achat d'une TV à écran LCD / plasma

49%

Décisions politiques

Achat de billets de train / d'avion

34%

Achat de médicaments et produits de santé

29%

30%

10% 20% 30% 40% 50% 60%

L’influence d’Internet L’exemple de l’achat d’un écran plasma /LCD Comment ont-ils utilisé Internet pour acheter un écran plasma ?

Comment Internet les a-t-il aidés ?

Visiter le site w eb d'une entreprise

95% 93% 96% 95%

Comparer différentes options

42% 47% 62% 18% 69% 68% 67% 72%

Utiliser un moteur de recherche

Agir plus rapidement

75%

Economiser de l'argent

67% 80% 82%

85% 81% 60% 54%

25% 24%

Lire une publicité en ligne

65% 50%

77%

Utiliser site comparateur de prix

58% 58%

64%

Agir avec confiance

33%

17%

71% 49%

Lire les commentaires des internautes Total Royaume-Uni Allemagne France

56% 49% 4% 5% 5% 2%

Aucune 0%

56%

Obtenir les conseils d'autres personnes

40%

31% 66% 66% 32% 27% 28%

Trouver les services d'un professionnel 20%

40%

60%

80%

10 0 %

40%

20%

40%

60%

80%

100%

Quel regard les internautes portent-ils sur Internet ? Avantages d’Internet 79%

Je pense qu'Internet me fait économiser du temps

75% 81%

Je pense qu'Internet me permet de rester en contact avec ma famille et mes amis

65% 57% 75%

Je pense qu'Internet m'aide à prendre de meilleures décisions

66% 71%

Allemagne

50%

20%

40% 17

60%

Royaume-Uni France

80%

100%

Quel regard les internautes portent-ils sur Internet ? Confiance et sécurité sur Internet

Je pense qu'il est tout à fait sûr de communiquer avec des gens sur Internet

55% 23% 52%

Je pense qu'il est tout à fait sûr d'acheter et de vendre des choses sur Internet

50% 36% 42% 28% 32% 28%

Je fais confiance aux informations fournies sur Internet par des sociétés Je fais confiance aux informations fournies sur Internet par les gouvernements

29% 24% 35%

Je fais confiance aux informations offertes sur Internet par d'autres utilisateurs

Royaume-Uni

21% 26% 26% 0%

10% 18

20%

30%

Allemagne France

40%

50%

60%

Des pratiques différentes selon les pays France Les internautes français sont ceux qui lisent le plus de blogs (38%, contre 30% pour des internautes allemands et 23% pour les internautes britanniques) Les Français sont également les plus nombreux à avoir créé leur propre blog ou leur page personnelle sur le Web (13% contre 8% pour les Allemands et Britanniques)

Royaume-Uni Avec un taux de 31%, les internautes britanniques sont les plus nombreux à avoir un profil en ligne (ex : Facebook) En revanche ils sont les moins nombreux à générer du contenu sur des sites tel que Wikipédia

Allemagne Les internautes allemands sont ceux qui achètent (86%) et vendent le plus (61%) en ligne parmi les 3 pays étudiés Ce sont également les plus nombreux à régler leur facture en ligne (80%), contre 64% pour des internautes anglais et 41% des internautes français

Conclusions (1/2) Influence : Internet est désormais le média le plus influent dans la vie des consommateurs européens… mais les entreprises y sous investissent.

Adoption des comportements : 5 catégories de comportements des internautes se distingue. La recherche la communication le commerce

Comportements les plus courants au sein des consommateurs

Le contenu généré par les consommateurs La navigation sur des appareils mobiles

Comportements émergents notamment en France avec la pratique des blogs Comportements encore peu développés à ce jour

Pour chaque type de comportement il existe une opportunité pour l’entreprise de créer une relation avec le consommateur 20

Conclusions (2/2) Impact sur la prise de décisions : Les internautes utilisent Internet de différentes manières pour prendre différentes décisions. Par exemple, les consommateurs consultent directement les sites d’entreprise pour acheter des billets d’avion, plutôt que de consulter l’avis des autres internautes. Pour une décision impliquant plusieurs choix ou ayant un impact personnel important, comme un achat électronique majeur, les consommateurs sollicitent l’opinion des autres internautes

Attitudes : Les consommateurs sont conscients des avantages que leur apporte Internet mais éprouvent encore des inquiétudes Préoccupations sur la sécurité d’Internet Préoccupations sur la fiabilité de certaines informations En France 28% des consommateurs font confiance en l’information fournie par les entreprises

Nécessité pour les entreprises d’aller vers plus d’ouverture et d’engager réellement un dialogue avec les consommateurs internautes 21

Implications clé des résultats pour les professionnels (1/2) Presque tous les consommateurs utilisent Internet pour trouver des informations permettant de guider leurs décisions. Il est important qu’une société gère attentivement sa présence numérique : Recherche et visibilité en ligne sont essentielles : Vous devez posséder un bon programme d’Optimisation du Moteur de Recherche (OMR) afin de stimuler la visibilité de la recherche. Créer un site web efficace : C’est souvent la première et seule opportunité d’interaction qui existe entre un consommateur et une marque ou organisation. Wikipedia. De nombreux consommateurs utilisent Wikipedia comme première source d’informations. Les sociétés doivent participer activement à la formulation de leurs entrées dans Wikipedia et ne pas se laisser définir par les autres. Prendre part à la conversation en ligne. Engagez le dialogue avec les consommateurs et les influenceurs, qu’ils soient supporters ou détracteurs, et maintenez un dialogue ouvert. Mobilité. Le contenu Internet est de plus en plus utilisé sur des appareils mobiles intelligents et les entreprises doivent ainsi veiller à ce que leurs contenus soient compatibles avec cette mobilité :

Implications clé des résultats pour les professionnels (2/2) Avant d’engager un dialogue avec les internautes certaines mesures sont recommandées

Effectuer l’audit on-line de l’espace qui entoure votre marque, vos produits et vos services Web monitoring, identification des prescripteurs

Établir le meilleur mix stratégique entre le Web 1.0 et Web 2.0 Reconnaître que pour une entreprise sur le web 2.0, ce qui est reconnu est le fait de participer par un dialogue ouvert et non de contrôler

Annexes

Quelques données de contexte Tandis qu’Internet continue à s’affirmer comme une force déterminante dans un grand nombre de nos décisions quotidiennes il est important de bien apprécier la vraie mesure de son influence L’énquête Fleishman-Hillard / Harris Interactive rassemble les réflexions de spécialistes des études de marché et de professionnels de la communication. Elle explore une grande variété de questions médiatiques parmi la population des internautes dans trois marchés européens clé (Le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France). Internet est bien établi et en pleine croissance dans les trois marchés étudiés (France, Allemagne et Royaume-Uni) avec une pénétration de 60%+ comparée à un peu plus de 70% aux USA. Les améliorations apportées à la diffusion font d’Internet un outil beaucoup plus pratique dont le contenu devient plus sophistiqué de jour en jour. Internet « mobile » a donné aux consommateurs l’opportunité d’accéder à Internet en déplacement. Les progrès apportés par la technologie des téléphones « intelligents » permettront d’éliminer certains des désagréments autrefois associés à Internet « mobile » même si des progrès restent à faire. Malgré le rôle prépondérant et croissant d’Internet, très peu de recherches ont été effectuées pour mieux comprendre et évaluer son influence. Ceci crée un climat dans lequel il est difficile pour les entreprises de se munir des informations appropriées pour adapter leur stratégie marketing et de communication. Pour mieux comprendre l’influence générale d’Internet, Fleishman-Hillard et Harris Interactive ont mené une enquête de grande envergure examinant certains aspects de la relation qu’ont les gens avec Internet.

Méthodologie Les données ont été pondérées en fonction des cibles de la population en ligne y compris celles basées sur les éléments suivants :

La conception et l’analyse de cette enquête ont été réalisées par FH Research, en association avec Harris Interactive. Le travail sur le terrain relatif à cette enquête a été effectué par Harris Interactive de Londres au moyen d’un sondage approfondi de 25 minutes en ligne effectué sur un échantillon de 4921 personnes représentatif des utilisateurs d’Internet au RoyaumeUni, en France et en Allemagne.

Royaume-Uni = 1933 personnes interrogées

France = 2013 personnes interrogées

Allemagne = 975 personnes interrogées

âge sexe niveau d’études région utilisation d’Internet propension

Le travail sur le terrain s’est déroulé entre décembre 2007 et janvier 2008. Les personnes interrogées furent recrutées à partir de différents panels gérés par Harris Interactive dans les marchés étudiés.

Une pondération supplémentaire a été par ailleurs appliquée pour analyser les résultats globaux afin de refléter la taille de la population en ligne de chaque pays.

Les données ont été pondérées grâce à une méthode prouvée de correction du biais utilisée par Harris Interactive et appelée Score de Propension qui vise à corriger le biais de l’autosélection qui existe parmi les personnes interrogées qui ont choisi de se joindre à un panel Internet et de participer à une enquête en ligne.

Objectifs, questions et mesures clés Objectifs clé : Etablir le niveau d’influence d’Internet sur la prise de décisions Questions clé : Peut-on produire un point de référence efficace pour les mesures ? Dans quelle mesure Internet influence-t-il différents types de prises de décisions dans la vie quotidienne ? Quels comportements en ligne sont les plus influencés par Internet ? Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Quelle est l’influence des attitudes sur les comportements en ligne ? Quel est le degré d’engagement envers des comportements 2.0 avancés ? Différents types de personnes ont-ils différents types de profile d’indice ?

Mesures clé : Temps consacré à chaque type de média durant une semaine typique ?

Influence des différents types de média sur les prises de décisions quotidiennes?

A quelles activités en ligne participent-ils ?

Quelle est leur attitude par rapport à Internet ?

Quel a été l’impact d’Internet sur des décisions spécifiques ?

Quelle est l’influence d’Internet ? Influence de chaque média sur la prise de décision Evaluation de l’importance : Au moins la moitié des consommateurs des trois marchés déclarent qu’Internet est important dans les décisions de la vie quotidienne.

Évaluation de l’importance dans la prise de décision (Très/Extrêmement/Totalement) 54% 79%

Internet

La répartition de l’influence : Internet est de loin le plus influent de tous médias.

54% 61% 78%

Bouche à oreille

53% 20%

Question :

46%

Journaux

Méthode 1 : Nous aimerions que vous réfléchissiez quelques instants à l’importance de chacun des médias lorsque vous prenez une décision dans votre vie de tous les jours. Évaluez l’importance de chacun en lui attribuant des points. Vous disposez d’un total de 100 points que vous pouvez accorder comme vous le désirez à chacun des médias suivants en veillant à ce que le total soit égal à 100. Méthode 2 : En général, quelle importance accordez-vous aux informations que vous obtenez de chacune des sources suivantes lorsque vous devez prendre une décision dans votre vie de tous les jours ? Notes : Les deux méthodes ont été utilisées dans l’enquête et sont présentées ci-dessus. La répartition de l’influence est basée sur la méthode d’allocation de points.

33% 20% 32% 34%

Radio

26% 43%

28%

Royaume-Uni Allemagne

12% 31%

Magazines

France

21% 20%

40%

60%

80%

100%

Où se situe l’influence ?

Population en ligne comme % du total

% du temps médiatique total passé sur Internet

% de l’influence médiatique d’Internet

RoyaumeUni

66%

30%

42%

Allemagne

65%

30%

40%

France

55%

38%

37%

Source : Population en ligne de Nielsen NR juin et novembre 2007 Toutes les autres données proviennent de l’Enquête sur l’Indice d’Influence Numérique 29

Examen détaillé de l’influence d’Internet : Investir dans des actions ou obligations Pris une décision ces 12 derniers mois ?

18%

Total Royaume-Uni

14%

Allemagne

21%

France

17% 0%

20%

40%

60%

80%

Comment ont-ils utilisé Internet ? 51% 51%

Visité le site web d'une société 19%

57% 63% 61% 47% 0%

10 %

20%

30%

40%

50%

60%

Comment Internet les a-t-il aidés ?

67%

80% 78% 84% 74%

Aidé à comparer les différentes options

53% 54% 57%

Utilisé un moteur de recherche

Internet vous a-t-il aidé à prendre cette décision ?

45% 35%

Visited a product/price comparison website

36% 21% 16% 25% 14% 12% 29% 32% 29% 29%

Lu une publicité en ligne Recherché les commentaires d'autres personnes Visité un blog Visité un site sponsorisé par le gouvernement Visité un site de réseau social

4% 7% 3% 6% 4% 0% 2% 1% 3% 1% 0%

72% 74% 77%

Aidé à agir plus rapidement 63%

71% 70% 78%

Aidé à économiser de l'argent 57% 51%

71%

Aidé à agir av ec confiance

33%

14%

67% 50%

Aidé à trouv er l'aide ou les conseils d'autres 18% 12% 10%

Aucune

46%

40%

personnes 38%

55% 47% 34% 39% 37%

Aidé à trouv er les serv ices d'un professionnel

Visité un site à orientation politique

ou d'un ex pert 0%

20%

40%

60%

80%

10 0 %

25%

20%

40%

60%

80%

10 0 %

70%

Examen détaillé de l’influence d’Internet : Choisir un fournisseur de téléphonie mobile 26%

Pris une décision ces 12 derniers mois ?

Royaume-Uni

27%

Allemagne

30%

France

19% 0%

64%

Total

20%

40%

60%

80%

42%

43%

Lu une publicité en ligne

Visité un blog Visité un site de réseau social

52% 57%

12%

67% 64% 68% 66% 46% 36% 56% 39% 45%

Aidé à agir avec confiance

58% 33% 54%

12%

76% 78% 81%

Aidé à trouver l'aide ou les conseils des autres

3% 5% 4% 0%

87% 81% 90% 88%

Aidé à agir plus rapidement

Aucune

80%

68%

28% 24% 32% 25%

60%

Aidé à économiser de l'argent

59% 60%

45%

29%

40%

34%

17%

Consulté les commentaires d'autres personnes

20%

Aidé à comparer différentes options

53%

34%

56%

Comment Internet les a-t-il aidés ?

78%

51%

Visité un site de comparaison des prix

73%

55%

29%

Utilisé un moteur de recherche

53%

Comment ont-ils utilisé Internet ? Visité le site d'une société

Internet vous at-il aidé à prendre cette décision ?

Aidé à trouver les services d'un professionnel ou d'un expert

21% 17%

20%

40%

60%

80%

25% 30% 24% 24%

100% 0%

20%

40%

60%

80%

10 0 %

Analyse des comportements : focus sur la recherche 84% 87% 82%

Aller sur des comparateurs de prix /prestations pour un achat important Lire des informations sur l'actualité générale et politique

65%

Rechercher des informations sur des destinations touristiques, vols ou hôtels

63% 64% 57%

Rechercher des informations sur des événements locaux

53%

Rechercher les coordonnées de commerçants locaux

74% 77% 73%

61%

82%

51% 50% 55%

Ecouter de la musique en ligne (radio, téléchargée ou en streaming)

50%

Consulter des informations médicales Lire des informations pour mieux gérer vos finances personnelles

38% 35%

56% 59%

49% 48%

Consulter des informations sur Wikipedia

83%

57%

Lire des articles et des publications professionnelles en ligne

44%

Regarder des vidéos en ligne (téléchargées ou en streaming)

44%

53%

23%

Lire des weblogs (blogs) 0%

71% 75%

10%

20%

30%

63%

UK Germany

51% 54%

France

38% 40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Analyse des comportements : focus sur la communication 99%

Envoyer ou recevoir des e-mails

100% 100%

51%

Envoyer ou recevoir des messages instantanés

42% 74%

29% 29% 31%

Poster un commentaire sur un site Internet ou un groupe de discussion

15%

Jouer à des jeux video en réseau

22% 18% UK

12%

Parler à d'autres personnes en utiisant VoIP (voix sur IP)

Germany

25%

France

19% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Analyse des comportements : focus sur le commerce Acheter un objet en ligne

70%

81% 86% 78% 80% 77%

Gérer son compte bancaire 64%

Régler une facture

41%

Effectuer une réservation dans le cadre d'un voyage (avion, train, hôtels, etc.)

48% 52%

61%

54%

Acheter un objet sur un site de vente aux enchères ou d'annonces classées

81%

42% 35%

Vendre un objet sur un site de vente aux enchères ou d'annonces classées

61%

28%

Effectuer un paiement pour télécharger des contenus en ligne (articles, musique, vidéos)

21% 22%

28%

10% 12% 11%

Gerer activement ses investissements (actions ou autres)

UK Germany France

Choisir un médecin ou autre professionnel de santé

43%

17% 0%

10%

80%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Analyse des comportements : focus sur la publication Créer ou alimenter votre profil sur des sites tels que MySpace ou Facebook

31%

19%

14%

29%

Noter ou commenter des produits, services, films, restaurants ou personnalités

49%

35% 25%

Poster des photos ou des albums sur des sites Internet

34%

26% 13%

Personnaliser des pages web pour votre usage propre

17% 17%

12%

Répertorier ou tagger des contenus (blog posts, photos, etc.)

14% 13%

8% 8%

Créer ou alimenter sa page personnelle ou son weblog (blog)

13%

Produire des contenus en ligne à partir de différentes sources (articles, vidéos, etc.)

21%

8% 5%

Contribution à des wikis tel que wikipedia

Germany France

11%

5% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Analyse des comportements : focus sur la mobilité 87%

Envoyer et recevoir des SMS

70% 53%

Prendre des photos

45% 29%

Jouer à des jeux

21% 26%

Ecouter de la musique et des fichiers mp3

13%

57%

35%

37%

22%

Filmer

91%

18% 17% 18% 16% 16%

Surfer sur Internet 12%

Envoyer et recevoir des e-mails

12%

19%

UK Germany

7% 9% 5%

Regarder des vidéos ou programmes TV 0

0,1

France

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

Contacts presse Marion Cocherel Fleishman-Hillard Email: marion.cocherel@fleishmaneurope.com Tel : 01 47 42 19 51 73 bd Haussmann 75008 Paris Laurence Lavernhe Harris Interactive llavernhe@harrisinteractive.fr Tel : 01 44 87 60 94 5-7, rue du Sahel 75012 Paris