RECOMENDACIONES PREVENCIÓN Y CONTIGENCIA DE EVENTOS CRÍTICOS
Política de Gestión Integral
La Alta dirección de OPL CARGA S.A.S., destaca su firme compromiso en satisfacer las expectativas de sus clientes, mediante una excelente prestación del servicio en la operación logística de transporte terrestre de carga; fomentar la responsabilidad social con sus grupos de interés; prevenir tanto la presencia de lesiones o enfermedades que puedan perjudicar la salud de sus trabajadores, proveedores y personas con quienes interactúa en la operación, así como la contaminación generada por sus actividades. Para ello, asegura los recursos necesarios para desarrollar un sistema de gestión integral eficaz e impulsar una cultura fundamentada en: •Optimizar los procesos para garantizar el mejoramiento continuo de la organización; •Promover planes y programas enfocados en garantizar la calidad de vida laboral de sus empleados, la prevención de accidentes y daños a la propiedad e impacto socio-ambiental; y •Liderar operaciones libres de acciones ilícitas, lavado de activos y/o narcotráfico bajo el cumplimiento de la legislación aplicable y otros requisitos suscritos por la organización.
Juan Manuel Barco Soto Gerente General
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GENERALIDADES DEL BASC
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QUE ES BASC? BUSSINES ALLIANCE FOR SECURE COMMERCE ALIANZA DE NEGOCIOS PARA UN COMERCIO SEGURO Es una herramienta gerencial,
cuyo objetivo es promover dentro de sus
asociados la ejecución de acciones preventivas destinadas a evitar la utilización del comercio exterior lícito para actividades ilícitas, como contrabando de mercancías y narcóticos. ¿Cuáles son los Objetivos del BASC? •Formar cadenas BASC para eliminar la utilización de mercados lícitos para el transporte de narcóticos y contrabando. •Fomentar la cooperación internacional contra el contrabando y el narcotráfico. •Crear un ambiente de trabajo seguro •Eliminar las opciones o viabilidad que los narcotraficantes utilicen los cargamentos del comercio internacional como vehículo para el transporte y contrabando de narcóticos. •Reducir las perdidas de cargas debido a saqueos y robos. •Proteger la reputación corporativa y el valor de las marcas de los productos en los mercados externos. •Mantener y aumentar el volumen del comercio internacional, su logística y seguridad de transporte, ayudando a contar con una acceso a mercados más fácil o expedito. •Crear ambientes de trabajo libres de droga y una mentalidad empresarial e industrial que se rija por parámetros de cero tolerancia al tráfico y utilización de narcóticos y al saqueo y vandalismo de mercancías.
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BENEFICIOS •
Implementación de una cultura de seguridad empresarial.
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Desarrollo de nuevas oportunidades de negocios en los mercados internacionales.
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Facilitación del comercio disminuyendo el riesgo de incautaciones y penalidades.
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Protección y fortalecimiento de la imagen frente a clientes y gobiernos.
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Competitividad a través de la normalización y estandarización de los procesos.
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Agilización de procesos aduaneros para mercancías de bajo-riesgo.
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La empresa certificada es incluida en una base de datos a la cual tienen acceso las aduanas para análisis de riesgo.
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Reducción de riesgos de que las cargas legales sean utilizadas para actividades ilícitas ó robos a la carga misma.
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Evitar de manera más eficiente el fraude aduanero, contrabando, terrorismo, tráfico ilícito de estupefacientes y el desvío de productos químicos precursores de estupefacientes.
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Facilitar el intercambio comercial entre las naciones de una manera ágil y segura
PARTICIPANTES BASC
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RECOMENDACIONES PREVENCIÓN Y CONTIGENCIA DE EVENTOS CRÍTICOS
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BOMBA POSTAL Los aspectos más relevantes que hay que tener en cuenta cuando se recibe un paquete postal son las siguientes: •Dudar de correspondencia inesperada y aún más si desconoce el remitente. •Correo proveniente del exterior, correo aéreo o entrega postal. •Señales restrictivas, por ejemplo: Confidencial, Privado, Personal, Urgente. •Demasiado peso para el tipo de correspondencia o paquete. •Títulos incorrectos o títulos sin nombre. •Señales escritas a mano o mal escritas a máquina. •Palabras corrientes mal deletreadas. •Manchas de aceite o decoloraciones. •Falta de dirección del remitente o errónea. •Sobre rígido o apergaminado. •Objetos llamativos. •Alambres sobresalientes o papel aluminio. •Empaque o embalaje excesivo, tal como el uso de cinta adhesiva, cordón, etc. En caso de observar una o varias de éstas situaciones en un paquete o sobre, no trate de manipular o moverlo, siga las instrucciones definidas en el plan de reacción. (Ver mas adelante)
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LLAMADA TERRORISTA En caso de recibir un llamada terrorista se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: •Quien recibe la llamada telefónica es recomendable que guarde total calma, el miedo es la mejor arma del delincuente. •Reciba el mensaje y transmítalo textualmente al Gerente con la mayor brevedad. •Se debe tener la mayor discreción y sólo informar al Gerente, con el fin de que se tomen medidas de seguridad. •En caso tal que la llamada sea en contra de una persona en específica, ésta debe realizar una lista con los posibles sospechosos empezando por los parientes y amigos más allegados. •Se debe informar a las autoridades sobre las personas con quien se hayan tenido problemas, en asuntos de negocios, laborales o personales. •Trate de recoger la mayor información suministrada por el terrorista haciendo uso del registro Amenazas Telefónicas. •Absténgase de sobredimensionar la posible presencia del artefacto explosivo, lo único que causaría sería pánico. •Si la amenaza es producida mediante comunicación escrita, no se debe permitir que el papel sea manipulado por varias manos, puede tener huellas del autor, es necesario entregarlo inmediatamente a las autoridades para que ellos realicen un análisis técnico.
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PLAN DE REACCIÓN EN CASO DE TERRORISMO •
Al recibir una bomba postal, llamada terrorista o detectar un artefacto explosivo, sospechoso o carro bomba, se debe avisar de manera inmediata al Gerente (General, Comercial u Operaciones)
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En caso de recibir información acerca de cualquier elemento sospechoso, bomba postal o llamada terrorista, el Gerente se comunicará con las autoridades correspondientes para manejar el caso.
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Toda amenaza debe ser tratada como real hasta tanto no se adelanten las diligencias que desvirtúen su veracidad.
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Siga las instrucciones para la evacuación de las instalaciones.
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RECOMENDACIONES PARA LA EVACUACIÓN DE LAS INSTALACIONES La evacuación de las oficinas puede presentarse debido a ciertos aspectos como el inicio de un incendio, el hallazgo de un artefacto explosivo o la amenaza terrorista. La responsabilidad de dar la orden de evacuación recae en las personas que hayan captado la señal de peligro, quienes llamarán a los Bomberos, la Unidad de Explosivos de la Policía o la Fiscalía dependiendo la situación. Las recomendaciones a seguir en caso de presentarse una señal de alarma son las siguientes: •Mantenga la calma •Suspenda cualquier actividad que pueda ser peligrosa •Apague los equipos eléctricos •Siga las instrucciones del caso •Ayude a las personas discapacitadas •Abandone las oficinas de una manera ordenada •Al salir de las oficinas deje abiertas las puertas y las ventanas •No bloquee los pasillos y vías de acceso •Salga por la puerta de emergencia •Aléjese de la estructura de la edificación •Reúnase en los puntos de reunión •Una vez en el punto de reunión observe quien falta y donde está •Evite entrar al lugar de la emergencia recuerde que solamente lo podrá realizar personal especializado
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MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA OFICINA
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USO Y MANEJO DE LLAVES Para el control de las llaves de la empresa se han definido algunas normas referentes al uso de las mismas, con el fin de que se eviten las pérdidas. Las normas para el uso de estas llaves se definen de la siguiente manera: o Los duplicados de las llaves, serán del uso exclusivo y único del funcionario responsable por la misma, se prohíbe transferir, entregar o prestar las llaves a cualquier otra persona. o Se prohíbe sacar duplicados a las llaves que le hayan asignado al funcionario y que sea de su responsabilidad directa. En caso de daños o pérdida de las mismas, se procederá a la respectiva denuncia al Director Administrativo, informando inmediatamente a la gerencia, quien tomará las medidas necesarias para subsanar la situación. o Por ningún motivo, las llaves serán dejadas en las chapas, cerraduras o candados. o Las llaves no podrán permanecer en lugares visibles al público.
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN La empresa ha considerado como elementos críticos en el sistema, la información contenida en los computadores de la empresa. Para prevenir la sustracción ilícita o perdida de esta información se definieron varias normas para el uso de estos medios. o
Los medios electrónicos de almacenamiento y transmisión de datos son de propiedad de OPL CARGA S.A. y deben ser utilizados únicamente para propósitos legítimos del negocio. Se permite que los Usuarios utilicen estos Recursos para facilitarles el desempeño de sus tareas. El uso de estos Recursos es un derecho que puede ser revocado en cualquier momento.
o
Los usuarios de los SISTEMAS de OPL CARGA S.A. comprometen su responsabilidad personal por el mal uso de los SISTEMAS colocados bajo su manejo o custodia. El mal uso puede surgir en muchas formas; esto incluye pero no es limitado a cualquier mensaje enviado que indique o sugiera pornografía, faltas a la ética o propuestas ilegales, racismo, prejuicios en base al sexo, lenguaje inapropiado, transacciones y mensajes que contravengan la política de conflicto de intereses de OPL CARGA S.A.
o
Los Usuarios son responsables de salvaguardar sus contraseñas de acceso a los diferentes sistemas de cómputo, estas contraseñas son individuales y no pueden ser impresas, almacenadas en los sistemas o suministradas a cualquier otra persona. Los Usuarios son responsables de todas las transacciones efectuadas con sus contraseñas, este podrá acceder al sistema de cómputo utilizando la cuenta o contraseña de otro usuario siempre y cuando tenga autorización de la Gerencia General, Comercial, Operaciones o las Subgerencias.
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REPORTE DE ACTIVIDADES Y COMPORTAMIENTOS SOSPECHOSOS El reporte de algunas de las actividades y/o comportamientos mencionado a continuación se realizan directamente al Gerente (General,
Operaciones
o
confidencialidad del reporte
Comercial)
para
este puede hacerse
mantener
la
a través de
llamada telefónica.
COMPORTAMIENTOS SOSPECHOSOS Las personas que participan de actividades ilícitas presentan los siguientes rasgos: 1. Habla lentamente, sudoración, ojos vidriosos 2. Comportamiento antisocial 3. Comportamiento irritable 4. Amistades nuevas poco usuales 5. Ropas costosas 6. Llamadas telefónicas al trabajo, que lo ponen nerviosos o irritado 7. Manejo inusual de grandes cantidades de dinero. 8. Nuevos hábitos y costumbres. 9. Comportamiento distraído, difícil concentración y atención. 10. Prendas costosas y abundantes. 11. Realización de fiestas muy frecuentes. 12. Asistencia frecuente a sitios costosos. 13. Despreocupación por asuntos del trabajo 14. Ha iniciado a hablar mal de la empresa 14
COMPORTAMIENTOS SOSPECHOSOS Las personas que han consumido narcóticos presentan las siguientes características: Demasiada ausencia en el trabajo Resistencia a las normas disciplinarias de la empresa Descuido y rechazo a sus responsabilidades Disminución en su desempeño Pérdida de la productividad Descuido de su apariencia física Desaparición de objetos de valor o herramientas de trabajo Preocupación por conseguir dinero Presencia de drogas Enrojecimiento en los ojos (usan gafas frecuentemente) Manchas amarillo ocre en pulpejos de los dedos índice y pulgar Puede estar pálido y sudoroso, además ríe y habla con facilidad Tienen la nariz roja y pueden presentar erupciones en la piel cercana Presencia de halos equimoticos a nivel de sitios de aplicación a alcohol.
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COMPORTAMIENTOS SOSPECHOSOS Las personas que han consumido alcohol presentan las siguientes características: •Ausentismo excesivo (especialmente los lunes) •Uso excesivo de permisos por enfermedad •Habla balbuciente •Andar tambaleante •Ojos Vidriosos •Disminución de las facultades físicas •Aliento con el olor característico a alcohol.
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