CUIDAR PARA
GRATUITA: esta publicação não pode ser comercializada.
CRESCER COMO VENDER COM FERRAMENTAS ON-LINE Bruno Leitão Rocha
6
Copyright @ 2021 Fundação Demócrito Rocha
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR) Luciana Dummar Presidente André Avelino de Azevedo Diretor Administrativo-Financeiro Marcos Tardin Gerente Geral Raymundo Netto Gerente Editorial e de Projetos Chico Marinho Gerente TV O POVO Aurelino Freitas, Emanuela Fernandes e Fabrícia Góis Analistas de Projetos UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE (UANE) Viviane Pereira Gerente Pedagógica Marisa Ferreira Coordenadora de Cursos Joel Bruno Designer Educacional CURSO CUIDAR PARA CRESCER Valéria Xavier Coordenadora Geral Randal Mesquita Coordenador de Conteúdo Raymundo Netto Coordenador Editorial Andrea Araujo Projeto Gráfico e Edição de Arte Welton Travassos Designer Gráfico Daniela Nogueira Revisora Alexandre de Souza Ilustrador Taci Morais Analista de Projeto Este módulo é parte integrante do projeto Cuidar para Crescer: a retomada consciente das atividades em épocas de pandemia, em decorrência do Termo de Fomento celebrado entre a Fundação Demócrito Rocha (FDR) e a Câmara Municipal de Fortaleza (CMF), sob o nº 001/2021. ISBN Coleção: 978-65-86094-97-8 / ISBN Módulo 6: 978-65-86094-96-1
3
INTRODUÇÃO Com todas as grandes mudanças ocasionadas pela pandemia em nossa vida pessoal e profissional nesses últimos meses, ficou evidente a necessidade da utilização de ferramentas digitais para a sobrevivência dos pequenos negócios. Muitas empresas realizaram a transformação digital, ou seja, adaptaram seus processos e adotaram tecnologias que lhes permitiram, além da conquista de novos clientes, o estreitamento do relacionamento com os seus clientes pela internet. Por ser mais democrático, o ambiente digital permite que novos negócios surjam e que se desenvolvam mais rapidamente. Essa transformação digital possibilita aos empreendedores conquistar clientes de forma mais rápida, barata e em grande escala. Para embarcar nessa tendência de digitalização, em que os negócios on e off-line se complementam, não é necessário ser um especialista em internet ou investir muito dinheiro para ser notado pelos clientes que pagariam pelos seus produtos. Basta saber utilizar os aplicativos adequados, conforme o comportamento dos clientes.
4 Não adianta dedicar o seu tempo em redes sociais, aplicativos ou ferramentas digitais que talvez tragam a você algum resultado apenas no futuro. Converse com os seus clientes e invista a sua atenção nos canais digitais que eles realmente utilizam. A seguir, apresentaremos como utilizar três aplicativos, muito úteis e acessíveis e que farão a diferença no seu negócio.
1. CALENDLY
https://calendly.com/
Este aplicativo funciona abrindo “janelas de atendimento” no seu calendário. Caso você preste algum serviço e precise constantemente organizar a sua agenda e se planejar para não perder nenhum cliente, então esse aplicativo é o ideal para você. A versão gratuita desse aplicativo (app) é muito boa e vai atender você totalmente e, embora o nome seja em
5 inglês, o app tem tradução para o português, facilitando totalmente a nossa vida. Imagine uma manicure que atende em domicílio e que frequentemente recebe mensagens de clientes para marcar um atendimento. E, para organizar a agenda, essa profissional precisa parar o que está fazendo (muitas vezes no meio do serviço), para conseguir verificar na sua agenda, física ou digital, se tem disponibilidade no dia e horário que o(a) cliente está solicitando e responder para ele(a) se dá certo ou não aquela solicitação. Acho que já deu para perceber o trabalho que esse processo gera e a possibilidade de erros, ao marcar mais de um(a) cliente no mesmo horário ou de se esquecer de retornar o contato, não é mesmo? Com o Calendly, você configura, de forma bem fácil, os dias e horários daquele mês ou daquela semana que você tem disponível para atender os seus clientes. É você quem estabelece as janelas de atendimento.
6 Por exemplo: das 8h às 9h, das 9h30 às 10h15, das 10h30 às 11h45 ou das 14h às 15h15 da segunda-feira. E por aí vai... você define os dias e horários disponíveis, conforme a sua disponibilidade e envia um link via WhatsApp para o seu cliente.
A partir desse link, o cliente clica e escolhe a janela de horário mais conveniente para ele. E o melhor: ao escolher o dia e horário, o seu cliente insere alguns da-
7 dos, como e-mail e telefone, e o próprio aplicativo Calendly lembrará a você e ao seu(ua) cliente quando o dia e o horário agendado estiverem próximos. Isso tudo sem baixar nada no smartphone. Toda essa configuração pode ser realizada no site do aplicativo https://calendly.com/.
2. GOOGLE MEU NEGÓCIO
Quem disse que para ser encontrado no Google você precisa de um site? Pois é, muita gente acha que só poderá ser encontrada na busca do Google se tiver um site, e ter um site nem sempre é tão simples... Porém, com o Google Meu Negócio, você pode cadastrar o seu negócio, qualquer negócio que possua um endereço físico, e, com isso, ser mais facilmente encontrado por quem está procurando você ou algum produto semelhante ao seu.
8 Se você tem uma barbearia, uma lanchonete, um pequeno comércio ou até mesmo um carrinho de lanche, que sempre atende no mesmo local, faça hoje mesmo o seu cadastro gratuito no Google Meu Negócio e apresente as suas ofertas ao seu público. Baixe o aplicativo do Google Meu Negócio no seu smartphone e inicie o seu cadastro gratuitamente. A liberação não é imediata, geralmente demora em torno de 24h e, caso haja algum cadastro no app referente ao mesmo endereço, você terá que entrar em contato com o Google no Brasil. Mas calma! Esse processo é superfácil e no aplicativo há todas as instruções de como fazer isso. Além de se tornar “encontrável” no Google, esse aplicativo permite que você insira e disponibilize: • os seus horários de atendimento; • o link para o seu WhatsApp; • o link para o seu site ou perfil do Instagram; • as fotos dos seus produtos, avaliação e comentários dos seus clientes; e • o endereço dos seu negócio.
9 Ao disponibilizar o seu endereço, as pessoas poderão utilizar o Google Maps ou o Waze para ir ao seu encontro de forma mais fácil e rápida. Muito legal, né? Baixe esse aplicativo, faça o seu cadastro completo e sempre solicite aos seus clientes que façam algum comentário sobre o seu produto, atendimento ou algo relevante. Comentários positivos com mais de 5 palavras farão com que o Google entenda que o seu negócio é promissor e lhe dará mais visibilidade, fazendo com que você seja mais facilmente encontrado no ranking de busca.
3. WHATSAPP BUSINESS
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil e dispensa apresentações. Você e os seus clientes utilizam esse app várias vezes por dia e passam horas conectados durante a semana. Portanto, você não pode deixar de atender aos seus
10 clientes por esse importantíssimo canal de relacionamento e vendas. Como falamos, muita gente já usa esse app em seus negócios, porém não utiliza de maneira adequada. Primeiramente migre, agora mesmo, da versão convencional para a versão Business (negócios), totalmente gratuita e em português. Para realizar essa migração: • conecte-se a uma rede Wi-Fi; • faça o backup do seu WhatsApp convencional; • faça o download (baixe) do WhatsApp Business e • restaure o backup. Simples, não? Para a sua segurança, cadastre a sua digital, ative a confirmação em duas etapas e passe a utilizar esse aplicativo para vender ainda mais. O visual e as funções do WhatsApp convencional são idênticos às da versão Business, para negócios, que é bem mais completa e permite ao usuário: (a) cadastrar os seus dados comerciais, (b) horários de funcionamento, (c) mensagens automáticas, (d) respostas rápidas, (e) catálogo de produtos, (f) links curtos, além da possibilidade de (g) classificar os seus clientes por etiquetas coloridas.
11 Quer saber como aproveitar mais esse super aplicativo? Confira as dicas: • Cadastre os seus dados comerciais (nome, endereço, perfil do Instagram etc.) e transmita mais confiança aos seus clientes; • Insira os horários de atendimento do seu negócio e ative as Mensagens de Ausência – para quando um cliente entrar em contato em um momento em que você não estiver disponível, não ficar no vácuo, sem resposta. Você pode cadastrar uma mensagem do tipo: “Oi! No momento, estou off-line, deixe aqui a sua mensagem e, logo que possível, te respondo, OK?” ou “Oi! Estamos fora do nosso horário de atendimento, mas o nosso catálogo de produtos está disponível neste link <insere o link>”; • Você também pode cadastrar uma Mensagem de Saudação para quando um novo cliente falar com você pela primeira vez. Cadastre algo do tipo: “Olá! Já, já falo com você. Enquanto isso, dá uma olhadinha no nosso Insta e acompanhe as nossas novidades.”; • Com o Catálogo de Produtos, em vez de enviar várias fotos para os seus clientes, você enviará apenas o link contendo os seus produtos, preços, descrições e informações técnicas e com o uso do PIX, ou da nova função WhatsApp Pay, o seu cliente já pode lhe pagar direto, sem nenhuma complicação;
12 • Sabe aquelas informações que você repete a todos os clientes, como prazo de entrega, formas de pagamento, tamanhos, preços e outras intermináveis perguntas repetitivas, com as Respostas Rápidas, você pode cadastrar essas informações e enviá-las por atalhos. Vai por mim: essa dica já vale este módulo; • Com os links curtos, você pode disponibilizar o acesso ao seu número de WhatsApp sem que o cliente precise cadastrar você no telefone dele. Muita gente deixa de mandar uma mensagem para outra pessoa, ou negócio, por preguiça ou falta de tempo de, naquele momento, cadastrar o número na agenda para enviar uma mensagem. Esse link pode ser transformado em um QR Code e ser impresso em cartões de visita, panfletos, cardápios e fachadas, o que facilitará ainda mais o acesso a você, aumentando as suas vendas. Dica bônus: crie o seu QR Code grátis neste link: https://br.qr-code-generator.com/ • Com as Etiquetas Coloridas, você pode facilmente classificar os seus clientes para melhorar o relacionamento com eles. Por exemplo, você pode classificar os clientes em “Pedido pendente”; “Inadimplente”; “Cliente VIP”; “Cliente da Promoção X” e por aí vai... Crie quantas etiquetas forem necessárias e envie mensagens em listas de transmissão apenas para os clientes específicos de cada segmento (Etiqueta).
13 Aproveite o potencial das ferramentas do WhatsApp Business e torne a sua comunicação mais eficiente e profissional, mas lembre-se de que um bom atendimento cara a cara (de máscara), uma ligação ou uma curta mensagem de voz humanizam o processo comercial e tornam o relacionamento entre você e o seu cliente ainda mais forte. Siga as nossas dicas, conheça essas ferramentas e sucesso para você.
AUTOR Bruno Leitão Rocha
Atua como parceiro da CDL, Fiec e Sebrae há mais de 10 anos desenvolvendo estratégias de Marketing, Vendas e Inovação para o pequeno e médio varejo com consultorias e treinamentos. Passou pelas empresas Perdigão Agroindustrial, no cargo de Supervisor de trademarketing, e Grupo Schincariol, no cargo de Gerente de Vendas e Trade. Atualmente é professor universitário da Faculdade CDL e do Centro Universitário Farias Brito, ambas de Fortaleza.
ILUSTRADOR Alexandre de Souza Nasceu em Fortaleza, Ceará, em 1986. Iniciou no desenho aos 9 anos e, profissionalmente, aos 20 anos. Além de ilustrador, atua com pintura digital para animação e games e como colorista, não apenas em livros, mas em materiais de outros artistas para publicações diversas. Colaborou com a revista Mundo Estranho (Editora Abril), entre outras publicações editoriais e agências publicitárias.
Acesse conteúdos extras em:
fdr.org.br/cuidarparacrescer PARA SUGESTÕES OU DÚVIDAS:
Ligue 0800 280 2210 Segundas e quartas, no horário das 14h às 16h Envie e-mail para
tutoria@fdr.org.br CLIQUE PARA FALAR COM A GENTE