Cuidar para Crescer 2021 - Como transformar o seu nome numa marca by O POVO

CUIDAR PARA

GRATUITA: esta publicação não pode ser comercializada.

CRESCER COMO TRANSFORMAR O SEU NOME NUMA MARCA Céu Studart

FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR) Luciana Dummar Presidente André Avelino de Azevedo Diretor Administrativo-Financeiro Marcos Tardin Gerente Geral Raymundo Netto Gerente Editorial e de Projetos Chico Marinho Gerente do Canal FDR Aurelino Freitas, Emanuela Fernandes e Fabrícia Góis Analistas de Projetos UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE (UANE) Viviane Pereira Gerente Pedagógica Marisa Ferreira Coordenadora de Cursos Joel Bruno Designer Educacional CURSO CUIDAR PARA CRESCER Valéria Xavier Coordenadora Geral Randal Mesquita Coordenador de Conteúdo Raymundo Netto Coordenador Editorial Andrea Araujo Projeto Gráfico e Edição de Arte Welton Travassos Designer Gráfico Daniela Nogueira Revisora Alexandre de Souza Ilustrador Taci Morais Analista de Projeto Este módulo é parte integrante do projeto Cuidar para Crescer: a retomada consciente das atividades em épocas de pandemia, em decorrência do Termo de Fomento celebrado entre a Fundação Demócrito Rocha (FDR) e a Câmara Municipal de Fortaleza (CMF), sob o nº 001/2021. ISBN Coleção: 978-65-86094-97-8 / ISBN Módulo 7: 978-65-86094-95-4

INTRODUÇÃO Vamos lá! Agora é o momento de pensar em como tornar o seu negócio único e especial. Chegou a hora de gerir a sua marca de forma estratégica. Afinal, a concorrência está bem acirrada e os clientes cada vez mais exigentes e informados. Esses desafios, acredito, deixam você repleto de dúvidas sobre qual a melhor estratégia. Mas não se preocupe, estou aqui para apoiá-lo. Então, como navegar nesse oceano tão desafiador? A nossa resposta é: construindo e desenvolvendo a sua marca, gerando valor para ela e criando uma conexão com o seu público. Mas isso só é possível com o branding. Vamos explicar direitinho o que é isso e por que é importante você aplicar esses conhecimentos em seu negócio e como fazer. Antes disso, vamos fazer um acordo: venha com a mente aberta para aprender, da mesma forma que você se dedica ao seu negócio. Afinal, aprender o conteúdo que trazemos aqui é a melhor forma de você ter sucesso.

1. DESENVOLVIMENTO 1.1.CONCEITOS Um dos conceitos de branding de que mais gosto é o da Alina Wheeler, no livro Design de Identidade de Marca, em que ela afirma que o branding deve ser algo planejado com o objetivo de construir consciência de marca, atrair novos clientes e aumentar a fidelidade à marca. Segundo Wheeler, criar uma marca para ser insubstituível requer um desejo diário de ser sempre melhor. O branding, portanto, é para todas as fases do seu negócio independentemente do porte dele. Todas os negócios precisam cuidar da sua marca para alcançar resultados sustentáveis e esse cuidado é diário. Não termina nunca. Quer dizer: só termina se o seu negócio terminar. E isso ninguém quer, né? Então, vamos entender de branding. Para isso, precisamos saber o que é marca.

Esse é outro alinhamento que precisamos fazer aqui: quando as pessoas pensam em marca, geralmente só associam a um símbolo. Essa é uma visão muito restrita. Uma marca deve ir além do seu símbolo. Ela é toda a experiência proporcionada ao seu consumidor. Como o próprio nome diz: uma marca precisa marcar, e isso não se faz apenas indo a uma gráfica e pedindo para o designer criar o seu símbolo. Isso também não se faz somente tendo um perfil em uma rede social. Logo, branding não é um símbolo, é um verbo. Ele é vivo e orgânico. Assim, podemos afirmar que marca é toda a história que o seu consumidor lembra quando pensa em você. Isso é o que nos diz Laura Busche, autora do livro Lean Branding. Vamos mais além: não é só a história, mas todo o sentimento e a emoção, pois a sua marca deve gerar uma conexão emocional com os seus consumidores. E o melhor: tudo pode ter marca – pessoas, lugares, negócios que vendem produtos, serviços etc. Como já entendemos a amplitude da marca e do campo de atuação do branding, vamos agora entender a importância dele para o seu negócio e como se faz. Continuemos!

6 1.2. POR QUE CUIDAR DA SUA MARCA? Se você não cuidar da sua marca, será somente mais um. Simples assim. Ser mais um não vende. Ser mais um não é sustentável. Ser mais um não inspira. Você não vai querer ser mais um. Tenho certeza! As marcas são ativos extremamente valiosos tanto na visão dos consumidores quanto na dos negócios: Para os consumidores, elas reduzem o risco de compra. Cada compra possui um risco, pois o consumidor, além do dinheiro investido, gasta tempo e energia. Nesse sentido, existe um risco de ele ser se frustrar com tudo isso quando a marca não entrega o que promete ou quando ele não percebe essa entrega. Para os negócios, as marcas são ativos intangíveis, de longo prazo e sustentáveis, quando bem geridas. Ou seja: marca vale dinheiro. Sabia que algumas pesquisas confirmam que a marca pode aumentar a receita da sua empresa. Essa é ou não é uma boa notícia?

7 A sua marca é o que irá lhe fazer se conectar com os seus consumidores, influenciando o comportamento deles, gerando desejo e fazendo com que adquiram os seus produtos, paguem mais por eles e também divulguem para outros consumidores, o que é sensacional. Isso é o que chamamos de gerar valor.

Saiba Mais Uma marca gerar valor significa dizer que, na relação custo x benefício, ela oferece mais benefícios que custo. O termo que usamos no branding para denominar esse conceito é o brand equity. Marcas que possuem brand equity positivo vendem mais e ainda podem cobrar mais caro pelos seus produtos.

1.3. COMO FAZER A GESTÃO DA MINHA MARCA? Vamos agora aprender como fazer ou aprimorar a gestão da sua marca. Branding é estratégico e deve estar alinhando com a estratégia do seu negócio, assim como com a sua missão, visão e valores.

8 A sua marca precisa representar também esses direcionamentos estratégicos. Se sua marca ainda não tem definidos a missão, a visão, os valores e um modelo de negócios, é importante que você estruture essas diretrizes primeiro, para depois pensar nas estratégias de gestão de marca, ok?

Saiba Mais Acesse o link a seguir para saber como definir essas diretrizes: https://endeavor.org.br/pessoas/missao-visao-e-valores/

Costumo dizer que uma marca precisa nascer de dentro do negócio. Ela precisa fazer sentido com a história e a cultura que esse negócio possui. Senão, será uma “promessa vazia”, não conseguirá cumprir o que prometeu. Isso acabará comprometendo a reputação da marca, e uma marca sem reputação não sobrevive. Logo, uma marca precisa conectar o que ela é com o que ela faz. E ela comunica para que seja de forma genuína e verdadeira. Para fazer a gestão de marca, não existe receita. É preciso analisar cada caso especificamente, mas, para facilitar o entendimento, vamos trazer a seguir um passo a passo que irá lhe guiar nesse processo:

9 Passo 1 IDENTIFICAR O PROPÓSITO Muito se tem falado sobre o propósito de uma marca, o porquê da sua existência. O que inspira e conecta as pessoas a ela. O que a torna única e especial. O propósito ajuda a desenvolver a humanidade nos negócios. Para identificar o seu propósito, é preciso compreender o bem, os benefícios que você traz para os seus clientes. Afinal, como você os ajuda na transformação das suas vidas por meio do seu negócio? Identificando o seu propósito, você vai compreender o porquê de os seus clientes permanecerem com você. Pasme: a maioria das empresas não sabe disso! O consultor inglês Simon Sinek analisou como os líderes inspiram. Em sua análise, ele identificou um padrão no modo em que os líderes pensavam, agiam e se comunicavam. Esse padrão foi descrito no que ele chamou de Círculo Dourado, que é um guia no entendimento do propósito.

O propósito é o ponto de partida da gestão de marca, independentemente do tamanho do seu negócio. IMPORTANTE: Descubra e ative o seu propósito em tudo o que fizer. Crie uma narrativa com base no seu propósito e compartilhe (comunique) a sua história.

Para Refletir Para aprofundar mais seus conhecimentos e para sua reflexão, assista ao vídeo de Simon Sinek: https://www.youtube.com/watch?v=POfQlg0V0Cc

Saiba Mais Perguntas-guias para identificação do propósito do seu negócio: Por que o seu negócio existe? Qual a sua visão de sucesso? O que o mundo está precisando? O que o seu público deseja e está disposto a pagar? O que a sua marca faz bem feito? Respondidas essas perguntas, você identificará o poder de transformação da sua marca, indo além das questões de vendas e conhecendo a essência da sua marca.

Passo 2 CONHECER O SEU PÚBLICO Foi-se o tempo em que os empreendedores vendiam somente aquilo que eles próprios gostavam, com o argumento de que “o negócio é meu, vou vender o que eu quero”. Hoje, a realidade é outra. A concorrência é grande e os clientes cada vez mais exigentes. É preciso conhecer muito bem o seu público para oferecer aquilo que ele quer. Entender quais são as necessidades dele e como o seu negócio pode ajudá-lo a resolver essa necessidade. Por exemplo: se o seu cliente tem pressa, você tem que pensar em como agilizar o seu atendimento e a entrega dos seus produtos. Entendendo isso, vamos para a parte prática. Como conhecer o seu público? Observe como ele compra, o que ele pede, quais as suas queixas, como ele se comporta nas redes sociais, quais os horários em que ele mais compra, a quantidade que ele compra, os produtos que ele compra. Enfim, observe, observe e observe. E também: converse, converse e converse com ele. Seja próximo a ele. Somente assim, entenderá o que ele precisa.

12 Passo 3 CONHECER A CONCORRÊNCIA Conhecer a concorrência não para copiá-la, mas para saber o que ela não consegue fazer. Sabendo disso, você identifica as lacunas não satisfeitas que, muitas vezes, são o que os clientes querem e procuram. Logo, se o seu cliente deseja comprar de uma forma acessível, como pelo WhatsApp, por exemplo, e as outras empresas não estão fazendo, corra e faça. Parta na frente, na solução da necessidade do seu cliente. Essa é uma forma de se tornar importante na vida dele.

Passo 4 IDENTIFICAR OS SEUS DIFERENCIAIS COMPETITIVOS Os diferenciais competitivos são aquelas coisas que somente você consegue fazer para o seu cliente, ou seja, algo que o coloca na frente da sua concorrência. Logo, é preciso que você identifique o que você faz bem e que a sua concorrência terá dificuldade ou não conseguirá copiar. Isso, pois, se a concorrência copiar, deixa de ser diferencial, não é?

13 Os seus diferenciais podem estar relacionados ao seu produto, à forma de pagamento ou de entrega, as estratégias de relacionamento com o público etc.

Passo 5 DEFINIR O SEU POSICIONAMENTO DE MERCADO Todo negócio precisa se posicionar no mercado. Precisa definir a forma como quer que os seus clientes lhe percebam. Isso tem total relação com os seus diferenciais competitivos. O posicionamento de mercado é uma intersecção das respostas às perguntas: • O que você faz bem feito? • O que a concorrência não consegue fazer? • O que os seus clientes desejam? Você pode, por exemplo, posicionar o seu negócio como o mais ágil do mercado, aquele que entrega antes do prazo. Pode também se posicionar como o mais inovador. Pode se posicionar como aquele que tem o melhor preço, entre outros. Passo 6 CRIE AS SUAS IDENTIDADES VERBAL E VISUAL Definido o seu posicionamento de mercado, agora é hora de pensar nos elementos visuais que irão refletir esse posicionamento. E quais são esses elementos?

14 O símbolo da sua marca, as cores, as formas, os tipos de letras (fontes) que utilizará etc. Definidos esses elementos, é preciso manter o padrão, sempre usando as mesmas cores, por exemplo, para que realmente você consiga criar uma identidade visual para a sua marca e o seu consumidor reconhecer você. Existe também a identidade verbal, que está relacionada ao universo das palavras que você irá utilizar ou não. Defina quais são as palavras que comunicam o seu posicionamento e utilize essas palavras na sua comunicação, nas postagens das redes sociais, nas embalagens etc. Crie o seu slogan como uma forma única de falar com o seu público. O segredo é criar esse padrão tanto visual como verbal totalmente conectado com o propósito do seu negócio e o posicionamento de mercado.

15 Passo 7 COMUNIQUE-SE Depois que você definiu toda a plataforma da sua marca, é hora de traçar as estratégias de comunicação. Defina os conteúdos que você irá divulgar para os seus clientes, quais serão os conteúdos de venda, os que ensinam algo ao seu consumidor, os que inspiram, os que divertem etc. Pense no que você vai comunicar, quando vai comunicar, como vai comunicar e onde vai comunicar. Hoje, ter presença digital é fundamental. Você precisa de um perfil nas redes sociais (somente naquelas em que o seu público está). Pode ter um site. Um número no WhatsApp Business, que tem ferramentas que, por exemplo, o ajudam a disponibilizar o seu catálogo de produtos, padronizar respostas etc. Passo 8 AVALIE OS SEUS RESULTADOS Sempre que desenvolver uma ação relacionada a sua marca, avalie quais resultados foram obtidos e se realmente fez sentido. Somente assim aprimorará a gestão da sua marca. Por fim, seja sempre um eterno aprendiz, atento ao seu público e buscando sempre inovar no seu negócio. Sucesso para você!

AUTORA Céu Studart

Embaixadora do Rock in Rio Academy by HSM e speaker sobre criatividade do Rock in Rio Innovation Week em Lisboa (Portugal). É mentora do Founder Institute - Nordeste Virtual 2021, uma incubadora de negócios americana, treinamento para empreendedores e programa de lançamento de startups que foi fundada em Palo Alto, Califórnia (EUA). É consultora e estrategista de Marketing e Branding. Fundadora da Desencaixa. Publicitária, com quase 20 anos de experiência de mercado. Especialista pela FGV - RJ -Brasil e mestre em Administração com ênfase em Marketing pela Universidade Federal do Ceará (UFC). Além da Desencaixa, é docente da graduação e pós-graduação, com mais de 14 anos de experiência em cursos de pós-graduação de várias instituições de ensino. Possui cursos em Wharton (Pensilvânia, EUA) e na Laje (Ana Couto Branding - Rio de Janeiro -Brasil). Foi gestora do departamento da Pós-Unifor Lato Sensu e Educação Continuada.

ILUSTRADOR Alexandre de Souza Nasceu em Fortaleza, Ceará, em 1986. Iniciou no desenho aos 9 anos e, profissionalmente, aos 20 anos. Além de ilustrador, atua com pintura digital para animação e games e como colorista, não apenas em livros, mas em materiais de outros artistas para publicações diversas. Colaborou com a revista Mundo Estranho (Editora Abril), entre outras publicações editoriais e agências publicitárias.

Acesse conteúdos extras em:

fdr.org.br/cuidarparacrescer PARA SUGESTÕES OU DÚVIDAS:

Ligue 0800 280 2210

Segundas e quartas, no horário das 14h às 16h Envie e-mail para

tutoria@fdr.org.br CLIQUE PARA FALAR COM A GENTE