KRÖNIKA: Katarina Ek

Samarbete lönar sig i längden

En sak som är negativt med att jobba som konsult, är att man oftast inte har koll på optikerna omkring sig i staden där man för tillfället jobbar. När jag jobbade stadigt i Värnamo och någon kom in och frågade efter orto-k, så kunde jag säga att det är jag tyvärr inte så bra på men om du går uppför Storgatsbacken och frågar efter Veronica så kan hon hjälpa dig med det – hälsa från mig. Och när någon med sommarstuga i Halmstad hade hört talas om Maui Jim så kunde jag säga att det har inte vi i vårt sortiment, men om du kan tänka dig att åka till min kompis Jennie i Växjö så har hon ett jättefint utbud – hälsa från mig. Numera vet jag sällan vilka optiker jag har omkring mig och vilken kompetens och vilket produktutbud de har. Och även om jag visste det så är det ingen mening med att hälsa från mig för de vet ändå inte vem jag är.

Genom åren så har jag fått en hel del skit för detta. Ja inte för att jag ber folk att hälsa från mig, utan för att jag rekommenderar en köpsugen kund att gå nån annanstans. En del hävdar att det är oprofessionellt men se, jag tycker precis tvärtom. Jag tycker att det är proffsigt att ha koll på konkurrenternas kompetens och utbud, och jag tycker att det är proffsigt att ha en god relation till sina kollegor i närområdet. Sen måste jag väl erkänna att min yrkesstolthet också hindrar mig från att försöka sälja på någon vanliga polariserande glas, när de frågar efter Maui Jim. Det skulle liksom ge intrycket av att jag inte vet vad Maui Jim är och det skulle svida för mycket. när jag frågar runt lite bland mina kollegor så inser jag att många jobbar precis som jag, fast kanske lite i lönndom om man tillhör en kedja. Huvudkontorsmänniskorna är inte så förtjusta i att man skickar köpsugna kunder vidare, vilket jag såklart kan förstå. Men grejen är att det slutar oftast i en bra affär ändå, den kommer bara lite längre fram. Kunderna blir nämligen inte sällan väldigt imponerade när man försöker hjälpa dem trots att det inte finns några pengar att tjäna, ungefär på samma sätt som när optikern är ärlig och säger att du måste inte köpa nya glasögon just nu om du inte är sugen. Även om det inte blir ett köp just där och då, så är det inte ovanligt att det trillar in en fru eller en arbetskamrat någon vecka senare för att handla, för de har hört att här är vi ärliga och hjälpsamma. Och om du till exempel skickar vidare en kund som vill ha samma solglasögon som Don Draper (i tv-serien Mad Men), då gäller det att de är hjälpsamma dit du hänvisar kunden. Annars kommer kunden raskt tillbaka till dig nu när de vet vilket fint bemötande man kan få, och intresset för produkten de ursprungligen var

”Jag tycker att det är proffsigt att ha koll på konkurrenternas kompetens och utbud, och jag tycker att det är proffsigt att ha en god relation till sina kollegor i närområdet.” ute efter är som bortblåst.

Det finns såklart även tillfällen när kontaktnätet inte nyttjas till varken märkesbågar eller flashig teknik, ibland är det ren och skär nöd. En barndomskompis till mig som numera bor i Göteborg hörde nyligen av sig. Hennes dotter med svår autism behövde troligen glasögon, men en vanlig synundersökning är inget alternativ och min kompis var bekymrad. Remiss var skickad till ögonläkare men väntetiderna är brutala, och min kompis oroade sig för hur det skulle gå med skolgången medan de väntar på att få hjälp. jag lade raskt ut en efterlysning på Facebook och bara ett par dagar senare så var tipsen många. Jag blev framför allt rörd av alla optiker i Göteborg med fullspäckade tidböcker som hörde av sig och skrev att barn med autism kanske inte är riktigt deras nisch, men att de är beredda att göra ett försök ändå. Och hur slutade det? Med en glasögonbeställning hos min kompis Karolin. Hon har butik i Stenungssund och en av optikerna som jobbar där är en fena på att skia. Så om du stöter på någon patient som skulle vara behjälpt av den kompetensen så föreslår jag att du vänder dig till Karolin. Hälsa från mig.

Katarina Ek tog sin optikerexamen i Kalmar 2008 och arbetar som fristående konsult. Hon är helt ostörd av sin myopi och glömmer ofta att ta på sig sina glasögon, men älskar fina bågar och roliga tintar och har en pinsamt stor samling glasögon. På fritiden så sjunger hon i countryduon The Oaks och coverbandet Zebrakings. Katarina Ek

NEW

1,2,3,4

BAUSCH + LOMB ULTRA ®

MULTIFOCAL FOR ASTIGMATISM

CONTACT LENSES

1. ULTRA® Comfort Experience™ for Presbyopia Data Analysis Phase 1 + 2. 2017. 2. Bausch + Lomb ULTRA® Multifocal for Astigmatism stabilisation study. 3. Bausch + Lomb, 2013. Perceptions of Bausch + Lomb PureVision® 2 for Presbyopia (#815). Rochester. 4. Bausch + Lomb., 2016. A study to evaluate the product performance of two designs of soft toric lenses (#ROC2-16-016). Rochester. Bausch + Lomb ULTRA is a trademark of Bausch & Lomb Incorporated or its affiliates. ©2020 Bausch & Lomb Incorporated or its affiliates. ULT/EN/2011/299