KHÔNG DỪNG LẠI TRÊN VÒNG NGUYỆT QUẾ

GREGORY CROUZEIX

Ở cương vị Tổng Giám đốc Điều hành khu vực Đông Nam Á của tập đoàn Hansgrohe, Gregory Crouzeix luôn đặt niềm tin vào tầm quan trọng của việc dành thời gian chìm đắm dưới vòi sen để rũ bỏ những mệt mỏi sau một ngày dài. Còn bạn, thời gian trong phòng tắm có ý nghĩa gì? Đó có phải là một sự chiếu lệ, mà trong đó tốc độ cũng như hiệu quả là quan trọng nhất, hay một khoảnh khắc tĩnh lặng để chiêm nghiệm, mê đắm, tạm thời ngắt kết nối với thế giới quanh ta?

THEO MARIANNE TAN

Hansgrohe nổi tiếng khắp thế giới nhờ những dòng phụ kiện phòng tắm và đồ dùng nhà bếp có trụ sở tại Black Forest. Với Gregory Crouzeix, ông xem đấy là công việc kinh doanh đầy hứng khởi khi giúp khách hàng tạo ra những phòng tắm trong mơ. Ông cho biết: “Vốn chỉ là không gian chức năng để gội rửa, phòng tắm hiện đáp ứng những mong muốn cảm xúc. Khách hàng của chúng tôi khao khát sở hữu những sản phẩm chất lượng, có tính thẩm mỹ cao, mang đến sự tiện lợi, đơn giản và thoải mái”.

Là một tiếp xúc điểm ngọt ngào giữa tính thực tế, sang trọng và phù hợp, Hansgrohe xác định các nguyên lý về đổi mới, chất lượng cùng thiết kế kể từ khi thành lập vào năm 1901. Các sản phẩm thuộc thương hiệu AXOR và Hansgrohe của tập đoàn thường xuyên xuất hiện ở các sự kiện thiết kế quốc tế và đạt nhiều giải thưởng, bao gồm Giải thưởng Thiết kế Diễn đàn Quốc tế (iF) danh giá. Công ty cũng liên tục được xếp hạng là một trong những công ty hàng đầu thế giới trên iF World Design Index, vượt trội hơn cả Apple và Audi về thiết kế sản phẩm. Tuy nhiên, cốt lõi của chúng là các tiêu chuẩn và sự chính xác, đồng nghĩa với việc cam kết trong kỹ thuật đỉnh cao chỉ có của Đức. Tất cả hiển hiện rõ nét ở hệ thống vòi nước, vòi hoa sen, các thiết bị tắm phun sương trong mọi chất liệu, hình thức và chức năng.

Gregory Crouzeix giải thích: “Chính sự cống hiến không ngừng trong việc đầu tư vào sự đổi mới đã tạo nên sự khác biệt với các thương hiệu khác. Tại Hansgrohe, chúng tôi tin rằng ‘đứng yên có nghĩa là đi thụt lùi’, vì chúng tôi không bao giờ dừng lại trên vòng nguyệt quế của mình và không ngừng tìm kiếm để phá vỡ những kỷ lục mới”.

Luôn đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, sự đổi mới tại Hansgrohe không chỉ có nghĩa là đi trước đường cong khi nói đến phần cứng, nó cũng có nghĩa là đã ăn sâu vào tâm lý và trải nghiệm của người dùng. Chẳng hạn như trước khi tính bền vững trở thành chủ đề nổi bật như ngày nay, Klaus Grohe, con trai của người sáng lập Hans Grohe, đã tung ra các sản phẩm tiết kiệm nước và năng lượng đầu tiên. Năm 1987, Mistral Ecoshower giúp giảm 50% lượng nước tiêu thụ, được giới thiệu. Gregory Crouzeix chia sẻ trong niềm tự hào: “Anh ấy bắt đầu nghĩ về những đổi mới bền vững trước khi các thương hiệu khác đi theo”.

Ngày nay, các sản phẩm AXOR và Hansgrohe cung cấp mức độ tùy biến cao, đáp ứng mong muốn của khách hàng. Ví dụ, dịch vụ cá nhân hóa AXOR Signature cho phép khách hàng thiết kế và đặt dấu ấn cá nhân trên các sản phẩm đến từng chi tiết, bao gồm đặt tên, ghi nhãn tùy chỉnh bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, cũng như biểu trưng, chữ lồng ghép, biểu tượng, phù điêu, cùng các họa tiết trực quan khác.

Đó chính là điều cam kết duy nhất về việc biết người tiêu dùng muốn gì, đôi khi trước cả khi họ nhận thức được điều đó, điều mà Gregory Crouzeix rất quen thuộc. Từ trụ sở đặt tại Singapore, ông giữ vai trò giám sát 13 thị trường khu vực Đông Nam Á. Ông cho biết: “Khi đảm nhận vị trí Tổng Giám đốc Điều hành vào năm 2019, tôi đã đến thăm từng thị trường để hiểu sự độc đáo, bao gồm cả văn hóa, ngôn ngữ và cách thức kinh doanh của từng quốc gia. Nhờ vậy, tôi suy nghĩ thấu đáo hơn và xây dựng tầm nhìn của mình để tách biệt giữa thị trường mới nổi và thị trường trưởng thành. Điều này rất cần thiết trong việc dành các nguồn lực thị trường thích hợp cho bước phát triển tiếp theo của chúng tôi. Thật quá dễ dàng để xem Đông Nam Á là một thị trường, nhưng dành thời gian để tìm hiểu từng thị trường chắc chắn rất quan trọng để quản lý hoạt động ở một khu vực thú vị và sôi động như vậy”.

Kể từ khi chuyển đến Singapore, ông đã quen thuộc với những phẩm chất thực tế của người bản địa. Theo ông, khách hàng đảo quốc “tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cao, hướng đến thiết kế và bền vững, có tuổi thọ lâu dài, tiết kiệm nước cùng năng lượng”. Để giải quyết những lo lắng này, Hansgrohe cung cấp các sản phẩm như iBox Universal, có chức năng giấu vòi sau tường để có cái nhìn gọn gàng, hợp lý hơn nhằm tiết kiệm không gian sống; và hệ thống PowderRain Jet, sử dụng công nghệ hiện đại để giảm lượng nước tiêu thụ lên đến 20%.

CHUYỂN ĐỘNG CÙNG THỜI ĐẠI

Đối với các thương hiệu như AXOR hoặc Hansgrohe, trải nghiệm bán lẻ cũng quan trọng như chất lượng sản phẩm. Tại Singapore, trách nhiệm này thuộc về phòng trưng bày hàng đầu, Hansgrohe Aquademie, mới được tân trang gần đây ngụ số 69 Mohamed Sultan Road. Đến phòng trưng bày này, người tiêu dùng có cái nhìn gần và cá nhân hơn với các sản phẩm. Khu vực lễ tân giờ đây là một không gian mở hiện đại với quầy bán lẻ và các trạm làm việc, mang đến không gian rộng rãi cho các buổi thuyết trình cùng sự kiện của khách hàng, đồng thời cho phép họ xem, chạm vào bộ sưu tập bồn rửa bếp bằng đá granite Hansgrohe SilicaTec. Một khu vực mới được kiến tạo gần lối vào làm nổi bật các bộ sưu tập AXOR mới nhất. Bên cạnh đó, khách hàng có thể tự làm quen và nghiền ngẫm các lựa chọn tùy biến sản phẩm cho phòng tắm hoặc nhà bếp trong mơ cuối cùng của mình.

Giống như tất cả các doanh nghiệp đang điều chỉnh và hòa nhập theo lối sống mới trong một thế giới đã thay đổi cơ bản bởi đại dịch, Hansgrohe Aquademie cũng cung cấp các chuyến tham quan phòng trưng bày ảo bên cạnh các buổi tư vấn với nhân viên bán lẻ. Đó là cách kỹ thuật số hóa mà Crouzeix tin rằng có thể mang lại lợi ích cho ngành theo thời gian khi việc sử dụng phương tiện kỹ thuật số ngày càng trở nên phổ biến. “Với các hoạt động tiếp thị và truyền thông kỹ thuật số, chúng tôi có cơ hội gần gũi hơn cũng như tương tác trực tiếp với khách hàng. Sự tương tác mới giữa nhà sản xuất - người tiêu dùng này là một bước tiến tuyệt vời để hướng tới một cuộc trao đổi có mục tiêu và phù hợp hơn”, Gregory Crouzeix chiêm nghiệm.

QUAY VÀO TRONG

Để có thể phát triển mạnh mẽ trong một công việc kinh doanh tập trung vào việc chăm sóc nhu cầu của người khác, biết khi nào nên ngắt kết nối và tập trung vào bản thân, dù chỉ trong một khoảnh khắc ngắn ngủi, là chìa khóa để cân bằng. Sau một ngày dài làm việc tại văn phòng, ‘cách’ ngắt kết nối đối với Crouzeix đơn giản là dành thời gian ở trong phòng tắm lâu hơn. “Đối với tôi, phòng tắm là không gian mang lại cảm giác thoải mái cho cá nhân, nơi thư giãn là trọng tâm. Tôi đang sử dụng sản phẩm vòi sen Hansgrohe Rainfinity kết hợp với vòi chậu và bồn tắm Hansgrohe Metropol”, ông tiết lộ.

Theo Gregory Crouzeix, dòng sản phẩm vòi tắm hoa sen Rainfinity từng đoạt giải thưởng, mang lại “sự say mê toàn diện như thể chưa từng trải qua”, nơi ông cảm thấy “được bao bọc từ đầu đến chân trong những giọt nước siêu nhỏ, siêu mềm mại”. Ông cũng đưa ra lời khuyên: “Tất cả chúng ta đều cần những giây phút thư giãn sâu sắc để sạc lại pin, giảm bớt căng thẳng và áp lực, đồng thời tìm thấy sự bình yên trong nơi sâu thẳm nhất của tâm hồn. Riêng tôi, thời gian tắm là rất quan trọng, và tôi dành một thời gian dài dưới vòi hoa sen. Thời gian tắm cho phép tôi đủ thư giãn để suy nghĩ về các vấn đề cả cá nhân lẫn công việc trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Nhiều quyết định đã được đưa ra trong lúc tắm mát, thư giãn. Mỗi trận mưa rào đều mang đến cho tôi nguồn cảm hứng cho những ý tưởng mới”.