CK Enerji Yatırım A.Ş. yayınıdır. SAYI: 1 YAZ 2017
Mega kentte mega taşınma hareketi
Elektrİk taahhüt ve altyapı hİzmetlerİnde çözüm ortağınız Uğur Mumcu Mh. Mimar Sinan Bulvarı No:149-151 Sultangazi / İstanbul T: 0212 476 20 72 F: 0212 476 20 78
Whatsapp İhbar Hattı: 0530 1120 186
İÇİNDEKİLER 12
MEGA KENTTE MEGA TAŞINMA HAREKETİ 6
200 MİLYON LIRA TÜKETİCİNİN CEBİNDE KALDI
20
CK ENERJİ HAYATI AYDINLATIYOR
25
ENERJİ TASARRUFU BİLİNCİ YARATACAK ÖZEL UYGULAMA
İMTİYAZ SAHİBİ: UTKU GURUŞÇU YAYIN KURULU: HALİT BAKAL EROL DEĞERLİ İBRAHİM YALÇIN TEKİN BURCU ATASOY PELİN GEZER FOTOĞRAF VE ARŞİV SORUMLULARI: BELGİN YÜKSEL
İLETİŞİM: ABIDE-I HÜRRIYET CAD. NO:168 34403 KAĞITHANE / İSTANBUL T: 0 212 311 8000 F: 0 212 311 8011 YAYINA HAZIRLAYAN
GENEL YAYIN YÖNETMENİ HÜSNE PAMUK husne@origamimedya.com EDİTÖR MÜGE EMİRGİL muge@origamimedya.com GÖRSEL YÖNETMEN MURAT CERİT
SORUMLU YAZI İŞLERİ MÜDÜRÜ TUGAY SOYKAN
YAYIN ADRESİ MECIDIYEKÖY MAH. ATAKAN SOK. NO: 6/7 ŞIŞLI / İSTANBUL T: 0 212 252 8776-77 F: 0 212 211 4070 www.origamimedya.com BASKI VE CİLT APA UNIPRINT UNIPRINT BASIM SANAYI VE TICARET A.Ş. ÖMERLI KÖYÜ, HADIMKÖY - İSTANBUL CADDESI, NO: 159 34555 / İSTANBUL Telefon: 0 212 798 2840 pbx www.apa.com.tr
EDİTÖRDEN
ODAĞIMIZ; MUTLAK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
TÜKETICININ GÜÇLENDIĞI, REKABETIN ARTTIĞI YENI DÖNEMDE ELEKTRIK PERAKENDE SATIŞINDA MÜŞTERI MEMNUNIYETINI ODAĞA ALAN ILETIŞIM KANALLARI, BILIŞIM TEKNOLOJILERI VE MÜŞTERI ILIŞKILERININ BÜYÜK ÖNEM KAZANDIĞI IŞ MODELLERI GELIŞIYOR.
C
K Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş., CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş. ve CK Çamlıbel Elektrik Perakende Satış A.Ş. olarak sizleri yepyeni dergimizle selamlıyoruz. Sektörümüzde özelleştirmeden bu yana hem yapısal hem de hizmet kalitesi ve verimliliği açısından olumlu bir dönüşüm yaşanıyor. Müşteri memnuniyetini odağımıza alarak başlattığımız kurumsal dönüşümle müşteri merkezlerimiz, tek çatı altında tüm ihtiyaçları karşılayan bir yapıya evriliyor. Yeniden yapılanma süreci ile geçmişte sadece fatura tahsilatı yapılan noktalar, başta abonelik başvurusu olmak üzere, fatura takibi, ödeme, sorgulama gibi müşterilerinin her türlü ihtiyacına yanıt verir hale geliyor. Müşteri merkezleri sayımızda telekom ve finans sektörünün önde gelen oyuncularını bile geride bırakmaya başladık. Yıllık toplam tüketimi, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen Serbest Tüketici Limiti’ni geçen veya bu limitin üzerinde tüketim yapacağını taahhüt eden gerçek ve tüzel kişilerin serbest tüketici olma hakkını elde etmesiyle yepyeni kampanya ve tarifelerimizi müşterilerimizle buluşturuyoruz. Sosyal sorumluluklarımız çerçevesinde eğitim ve çevre dostu tarifeleri de kapsamasına önem verdiğimiz, büyük indirimler sağlayan yeni avantajlı tarifelerimizin yanı sıra müşterilerimizin ödemede zorluk yaşadığı geçmiş borçla-
rına yönelik özel sektör tarafından enerji sektöründe yapılan en büyük borç silme kampanyasını da gerçekleştirdik. Özelleştirme sürecinin ardından yeni bir döneme giren sektörde bir ilke daha imza atarak grubumuz bünyesindeki tüm şirketlerde rekabet hukukuna uyumun kurumsallaştırılmasında görev yapacak özel bir ‘Rekabet Uyum Direktörlüğü’ oluşturduk. Akülü sandalye şarj istasyonu sayısını artırmak amacıyla yürüttüğümüz Hayatı Aydınlat kurumsal sosyal sorumluluk projemizle güzel sonuçlar almaya devam ediyoruz. Her yıl olduğu gibi bu yıl da küresel ısınmaya dikkat çekmek için tüm dünyayla eş zamanlı olarak hizmet binalarımızın ışıklarını kapatarak Dünya Saati etkinliğine destek verdik. Teknolojiye yaptığımız yatırımlara büyük önem veriyoruz. İşlemleri hızlandıran abonelik başlatma veya sonlandırma, fatura ödeme, borç sorgulama, faturaya itiraz etme gibi işlemleri internet üzerinden ve mobil olarak gerçekleştirmeye olanak veren uygulamaları peş peşe hayata geçiriyoruz. Elektrik perakende satış sektöründe bu yeni dönemde ancak müşteri memnuniyetini odağa alanların ayakta kalacağı bilinci ve inancıyla bundan önce olduğu gibi bundan sonra da sunacağımız yeni tarife ve hizmetlerde abonelerimizin ihtiyaçlarını her zaman göz önünde bulundurmaya devam etmeyi hedefliyoruz.
ENERJİ GÜNDEMİ
ELEKTRİK TÜKETİMİNDE ARTIŞ CK ENERJI PORTFÖY YÖNETIMI TARAFINDAN HAZIRLANAN 2017 İLK ÇEYREK ENERJI PIYASASI RAPORUNA GÖRE YILIN İLK ÜÇ AYINDA, SOĞUK HAVA ŞARTLARI ELEKTRİK TÜKETİMİNDE ARTIŞA SEBEP OLDU. TÜKETİM Aşağıdaki grafikte, 2009-2017 yılları arasında Türkiye Sistem Saatlik Yükü (SSY)’nün aylara göre sari verisi karşılaştırmalı olarak gösterilmektedir. Geçmiş yıllara bakıldığında, aylık ortalama %4-5 düzenli büyüme olduğu görülmüştür. 2016 Şubat ayı 29 gün olmasına rağmen,
2017 Şubat ayında sıcaklık değerlerinin mevsim normallerinin altında geçmesi sebebiyle Türkiye Sistem Saatlik Yükü’nde %6’nın üzerinde bir artış gerçekleşmiştir. Ocak 2017 ise Ağustos 2016 ve Aralık 2016 aylarının ardından son zamanların en yüksek tüketim seviyesine ulaşmıştır.
2009 - 2017 YILLARI ARASI TÜRKİYE ELEKTRİK TÜKETİMİ (GWh) 2009 30.000
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
GWh
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
OCAK
ŞUBAT
MART
NİSAN
MAYIS
HAZİRAN
TEMMUZ
AĞUSTOS
EYLÜL
EKİM
KASIM
ARALIK
2017 İlk Çeyrek Maks. ve Min. Tüketim Değerleri Gün Toplamı
MWh
Gün Tipi
Tarih
Min. Tüketim
647.553
Pazar
26.03.2017
Maks. Tüketim
870.001
Çarşamba
15.02.2017
Min. Tüketim
617.089
Pazar
28.02.2016
Maks. Tüketim
838.288
Salı
26.01.2016
2017 yılı ilk çeyrekte günlük maksimum elektrik tüketimi, 870 GWh olarak, 15.02.2017 tarihinde gerçekleşmiştir. Geçen yılın aynı döneminde gerçekleşen maksimum tüketim ise 26.01.2016 tarihinde 838,29 GWh olarak kaydedilmiştir. 2017 yılının en
yüksek anlık çekişi günlükte de olduğu gibi 15 Şubat Çarşamba günü saat 11:00’de gerçekleşmiştir. 2017 minimum anlık tüketimi 1 Ocak Pazar günü gerçekleşmiştir. Yılın ilk günü olması ve pazar gününe denk gelmesi buna sebebiyet vermiştir.
ÜRETİM 2017 yılının ilk üç ay toplamında, Türkiye genelinde üretim santralleri incelendiğinde termik kaynaklardan 49.038 GWh, hidroelektrik kaynaklardan 15.552 GWh, rüzgardan 4.540 GWh, jeotermal kaynaklardan ise 1.281 GWh elektrik üretimi gerçekleştiği görülmektedir. Toplam üretim değeri ise 71.006 GWh’tir. Üretilen elektrik hammaddesinin %49,1’i yerli, %50,9’u ise yabancı kaynaklardan temin
4
edilmiştir. Termik kaynaklı üretim miktarı, toplam üretimin %69’unu oluşturmaktadır. Toplam üretimin %31’i yenilenebilir kaynaklardan sağlanmıştır. Kaynak bazında incelediğimizde %35 payı ile doğalgaz, elektrik üretiminde ilk sırayı alırken, peşi sıra kömür %33’lük payda ile takip etmektedir. 2017 ortalama ay üretimine baktığımızda ise 23.668 GWh elektrik üretimi gerçekleştiği görülmektedir.
Santrallerin kaynak tiplerine göre güç dağılımı TAŞ KÖMÜRÜ + LİNYİT + İTHAL KÖMÜR %33
DOĞALGAZ + LNG %35
JEOTERMAL %2
FUEL OIL + MOTORİN + ASFALTİT + NAFTA %1 BİYOKÜTLE %1
RÜZGAR %6
HİDROLİK AKARSU %6
HİDROLİK BARAJLI %16
SPOT PİYASA 2017 İLK ÇEYREK PTF - SMF DEĞERLERI
STF
PTF
300
250
200
150
100
1/1/2017
1/15/2017
1/29/2017
2017 yılı Piyasa Takas Fiyatları (PTF) bir önceki yıl Kasım ayında başlayan doğalgaz krizi ve soğuk geçen hava şartları nedeniyle son iki yıldır sergilediği trendin tersine dönerek artış eğilimine girdi. Ocak ve Şubat aylarında doğalgaz santrallerine uygulanan kısıt ve ülke genelinde
200
149.6
2/26/2017
artan talep ile, piyasa takas fiyatları bir önceki yıla göre yükselerek Ocak ayında 181,3 TL/MWh, Şubat ayında 172,6 TL/MWh olarak gerçekleşti. Mart ayında hava şartlarının bir nebze iyileşmesi, yenilenebilir enerji kaynaklarındaki üretimin de artmasıyla önceki
Aylık PTF - SMF oranları
TL/MWh
181.3
150
2/12/2017
176.6
172.6
167.0
166.2
158.0
145.3
149.7
143.6 131.4
121.2
100
109.0 108.1
104.1
136.3
114.8
94.3
50
0
OCAK
ŞUBAT
MART
TOPLAM
OCAK
Veri ortalama PTF
ŞUBAT
MART
TOPLAM
Veri ortalama SMF
GENEL TOPLAM
3/12/2017
3/26/2017
iki aya göre düşerek 145,3 TL/MWh seviyesinde gerçekleşti. Grafik 3’e bakıldığında, ilk üç ayda Sistem Marjinal Fiyatlarının (SMF), PTF değerlerinin altında seyrettiği, saatlik bazda ise kış şartlarının etkin olduğu dönemlerde PTF’nin üstüne çıktığı görülmektedir.
Yılın ilk üç ayında gün tipi ayrımı yapmadan saatlik PTF ortalamalarını dikkate aldığımızda, en yüksek artışın gece saatlerinde olduğunu, bir önceki sene piyasa takas fiyatı 0-5 TL/MWh arası çıkan gece saatlerinin yerini daha yüksek seviyelere bıraktığını görüyoruz. Bir önceki yıl ile 2017 yılını ayıran temel nedenlerin, dolar kurundaki artış ile ithal kömür santrallerinin marjinal maliyetlerinin artması, soğuk geçen hava şartlarından dolayı kar erimesinin bir önceki yıla göre azalması ve tüketimdeki artış olduğu söylenebilir. TEZGAHÜSTÜ PİYASA
OTC işlem hacimleri 5.000
Fiziksel ve finansal işlem oranları
GWh 2016
2017
%100
2016
2017
4.000 3.000 %50 2.000 1.000 0
OCAK
ŞUBAT
MART
Grafik 5’te 2016 ve 2017 yılları ilk çeyrek döneminde tezgahüstü piyasalarda gerçekleşen işlem miktarları ay bazında gösterilmiştir. Geçen sene aynı aya oranla gerçekleşen işlemlerin toplam hacmi %33 seviyesinde düşüş göstermiş, geçen sene toplam işlem hacmi 11.588 GWh olan ilk çeyreğe göre 2017 ilk çeyrek OTC işlem hacmi %18 daha az gerçekleşerek toplamda 9.527 GWh olmuştur.
%0
FİZİKSEL
FİNANSAL
Grafik 6’da ise 2016 ve 2017 yıllarında gerçekleşen fiziksel ve finansal işlemlerin oranları gösterilmiştir. Geçen sene ilk üç ayda gerçekleşen işlemlerin %83’ü fiziksel işlemlerden oluşurken, bu sene aynı dönemde gerçekleşen işlemlerin %71’ini fiziksel işlemler oluşturdu.
5
DOSYA
MEGA KENTTE MEGA TAŞINMA HAREKETİ CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK TARAFINDAN ÜÇ AYDA BIR AÇIKLANAN “GAYRIMENKULÜN ENERJISI RAPORU”, 2017 YILININ ILK ÇEYREĞINE YÖNELIK GAYRIMENKUL HAREKETLERINI, RAKAMLARI ILE ORTAYA KOYDU. RAPORA GÖRE İSTANBUL’DA, YILIN ILK ÜÇ AYINDA TAŞINAN AILE SAYISI, GEÇEN YILIN AYNI DÖNEMINE GÖRE YÜZDE 40’LIK DEV BIR ARTIŞLA 152 BINI GEÇTI.
6
H
er üç ayda bir düzenli olarak CK Boğaziçi Elektrik tarafından açıklanan ‘Gayrimenkulün Enerjisi Raporu’nun sonuncusu mega kentteki hareketi gözler önüne serdi. CK Boğaziçi Elektrik’in teknolojiye yaptığı yatırımlarla anlık olarak izlediği elektrik abonelerinin başvuru ve ikamet değişikliklerinden hareketle hazırlanan rapora göre, 2017 yılının ilk üç ayında toplam taşınma hareketi geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 40 gibi oldukça yüksek bir artış gösterdi. 2016’nın ilk çeyreğinde 109 bin olan toplam taşınma sayısı, bu yıl aynı dönemde 152 bin 496 oldu. Rapora göre her gün bin 694 aile taşındı. YENİ KONUT SAYISI 44 BİNE YAKLAŞTI Sektörde ilk ve tek olma özelliği taşıyan Gayrimenkulün Enerjisi Raporu’na göre 2016 yılının ilk üç ayında, kapısı ilk defa açılan yeni konutların sayısı 32 bin 642 iken bu yıl aynı dönemde söz konusu rakam, gayrimenkul sektöründe düzenlenen fırsat kampanyalarının da etkisiyle yüzde 34 artarak 43 bin 740’a ulaştı. En fazla yeni konuta yerleşim ise 16 bin 876 ile Şubat ayında gerçekleşti. 2016’nın ilk çeyreğinde her gün ortalama 354 aile, yeni konutuna taşınırken bu rakam 2017’nin ilk üç ayında 486’ya yükseldi. En fazla yeni konuta geçişte ise Esenyurt yine ilk sırada yer aldı. Onu Avcılar ve Bayrampaşa izlerken en az yeni konuta taşınma bölgeleri olarak Sarıyer ve Beyazıt öne çıktı. İKİNCİ EL KONUTLARDA HAREKETLİLİK Yılın ilk çeyreğinde ikinci el konutlarda büyük bir hareketlilik gözlendi. Geçen yılın aynı dönemine göre ikinci el konutlarda taşınma sayısı yüzde 42’ye varan artışla 76 bin 789’dan 108 bin 756’ya yükseldi. Ocak 2016 tarihinden bu yana en yüksek rakamlara ulaşan ikinci el konutlarda taşınma sayısında zirve, 39 bin 799 ile Mart ayında görüldü. İstanbul Avrupa Yakası’nın eski yerleşim yerleri Beyoğlu ve Kağıthane en çok taşınmanın yaşandığı bölgeler olarak öne çıkarken en az hareketlilik Silivri ve Sarıyer’de gözlendi. KENTSEL DÖNÜŞÜM İÇİN GÜNDE ORTALAMA 113 YAPI YIKILDI Rapor çerçevesinde 2016 yılının Şubat
7
DOSYA
“İSTİKRAR ORTAMI, İNŞAAT SEKTÖRÜNE BÜYÜME GETİRDİ”
HALIT BAKAL
CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK GENEL MÜDÜRÜ
“Gayrimenkulün Enerjisi Raporu’ndan elde ettiğimiz sonuçlara göre; söz konusu dönemde yeni ve ikinci el evlere taşınma oranında gözle görülür bir yükseliş yaşandı. Bu artışta gayrimenkulde fırsat kampanyalarının yüzde 40’lık payı söz konusu. İstikrar ortamına bağlı olarak inşaat sektöründe büyümenin devam ettiğini görüyoruz. Özellikle yeni konut projelerinde ilk defa oturumların başlaması, ikinci el konutlarda da canlılık yaratıyor. Bu durumun gelecek dönemlerde de devam edeceğini düşünüyoruz. Gayrimenkul sektörüne yönelik açıkladığımız bu raporu sürekli geliştiriyoruz. Bu anlamda son bir yenilik olarak kentsel dönüşümde mesken, ticarethane ve sanayi olarak yıkılan birimleri ayrı ayrı açıkladık.”
8
ayından itibaren kentsel dönüşüm hareketini ortaya koyan konut yıkım istatistikleri, abonelik bazında tutulmaya başlandı. ŞubatAralık 2016 döneminde 18 bin 585 abonenin bulunduğu yapı kentsel dönüşüme girerken 2017’nin ilk çeyreğindeki artış dikkat çekti. İstanbul Avrupa Yakası’nda ilk üç ayda 10 bin 160 abonenin bulunduğu yapının yenilenmek üzere kentsel dönüşüme girdiği görüldü. Kentsel dönüşüm için günlük yıkılan mesken, ticarethane, sanayi tesisi sayısı 55’ten 113’e çıktı. Yıkılan yapıların yüzde 60’ını yani 6 bin 089’unu meskenler oluşturdu. 2017’nin ilk çeyreğinde kentsel
dönüşüm çerçevesinde yıkılan ticarethanelerin sayısı 4 bin 058’i bulurken aynı dönemde 13 sanayi tesisinin yıkım nedeniyle aboneliği sonlandırıldı. YABANCILARIN İLGİSİ ARTIYOR Gayrimenkul sektörünün yakından takip ettiği ve yabancıların İstanbul’dan konut sahibi olma isteğini gösteren yabancı abonelerde ise yılın ilk üç ayında 7 bin 488 abonelik başvurusu yaşandı. 2016’nın tamamında 34 bin 030 olan yabancı abone sayısı böylece 31 Mart 2017 itibarı ile 41 bin 518’e yükselmiş oldu.
SERBEST TÜKETİCİ
ELEKTRIKTE INDIRIMLI TARIFELERDEN YARARLANMANIN YOLU;
OLMAKTAN GEÇİYOR! EPDK’NIN BELIRLEDIĞI YENI LIMIT ILE TÜRKIYE GENELINDE 8.4 MİLYON ABONE, SERBEST TÜKETICI OLMA FIRSATINI YAKALADI.
SERBEST TÜKETICI OLMAK İÇİN;
*Elektrikte serbest tüketici limiti 3 bin 600 kWh’tan 2 bin 400 kWh’a düştü!
Aylık ortalama 82 TL’nin üzerinde elektrik faturası ödeyen abonelere indirimli elektrik kullanmanın yolu açıldı.
SERBEST TÜKETİCİ KİMDİR? Yıllık toplam tüketimleri, EPDK tarafından 2017 yılı itibari ile belirlenen Serbest Tüketici limitini geçen veya bu limitin üzerinde tüketim yapacağını taahhüt eden tüm gerçek ve tüzel kişiler serbest tüketici olma hakkını elde eder. Gereken şartları sağlayan tüketiciler bağlı bulundukları elektrik dağıtım şirketine dilekçe ile başvuruda bulunarak Serbest Tüketici Belgesi alabilir ve böylece indirimli tarifelerden yararlanabilirler.
9
CK ENERJİ KAMPANYA
1,4 MİLYAR LİRALIK BORÇ TEK KALEMDE SİLİNDİ CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK, TARIHI KAMPANYA ILE ABONELERINE ‘SILELIM GITSIN’ DEDİ.
T
oplam 4 milyon 500 bin abonesiyle Türkiye’nin en büyük elektrik satış şirketi konumunda bulunan CK Boğaziçi Elektrik, 325 bin müşterisi lehine tarihi bir kampanyaya imza atarak müşterilerinin geçmişten gelen borçlarını ödeyebilmeleri için özel sektör tarafından enerji sektöründe yapılan en büyük borç silme kampanyasını gerçekleştirdi. ‘Silelim Gitsin’ adı verilen kampanya ile 2013 yılının Nisan ayından önceki döneme ait elektrik borcu olan abonelere borçlarını ödeyebilmeleri için büyük fırsat sunan CK Boğaziçi Elektrik, 1 milyar 900 milyon liralık alacaktan 1 milyar 400 milyon liralık borcu sildi. Kampanyadan yararlanmak isteyen ve verilen sürede başvurularını tamamlayan müşterilerin kampanya kapsamındaki ödeme işlemleri anlaşmalı bankalar ve PTT şubelerinden de yapılabildi. ‘Silelim Gitsin’ kampanyası çerçevesinde başvuruda bulunan müşteriler, ödemelerini tek seferde gerçekleştirdiler. Ancak CK Boğaziçi Elektrik peşin ödemenin yanı sıra abonelerine kredi kartı ile tek çekim veya 9 taksite kadar ödeme seçeneği de sundu. ‘ÖZEL SEKTÖRÜN EN BÜYÜK KAMPANYASI’ Konuyla ilgili bilgi veren CK Boğaziçi Elektrik Genel Müdürü Halit Bakal, ‘Silelim Gitsin’ kampanyasının özel sektör tarafından enerji sektöründe yapılmış en büyük ve en kapsamlı kampanya olduğuna dikkat çekti. Bakal, “Bu tarihi kampanyamız ile tüm tarife grubundaki müşterilerimize geçmişten gelen borçlarını kapatma imkânı tanıdık. Müşteri memnuniyeti kapsamında teknolojinin bize sağladığı tüm imkânları kullanarak bu borçların kolayca ödenebilmesinin yolunu açtık. Tüketicilerimiz, kampanya süresi içerisinde tarihi bir fırsatı değerlendirmiş oldular” ifadelerini kullandı. ÖZEL BORÇ SORGULAMA PLATFORMU OLUŞTURULDU CK Boğaziçi Elektrik, kampanya kapsamında müşterilere Nisan 2013’ten
10
HALIT BAKAL
CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK GENEL MÜDÜRÜ
önceki döneme ait borçlarının durumu ile ilgili detaylı bilgi edinebilmeleri için özel bir sorgulama platformu da oluşturdu. Müşteriler anapara ve faizi ile birlikte borç miktarını öğrenmek için kimlik bilgilerinden hareketle www.silelimgitsin.com adresi üzerinden sorgulama yapabildiler. Kampanya çerçevesinde Şubat 2007 ve öncesine
ait borçların tamamında anaparanın yüzde 35’e kadarı, Mart 2007 ile Nisan 2013 dönemleri arası borçlarda ise anaparanın yüzde 25’e kadarının silinebilmesi sağlandı. Belirtilen dönemlerde zamanında ödenmediği için yasal takibe konu olmuş icralık abonelerin de bu kampanyaya başvuru yaparak faydalanmaları mümkün oldu.
ALTSO ÜYELERİNE İNDİRİMLİ ELEKTRİK MÜJDESİ ALANYA TICARET VE SANAYI ODASI İLE CK AKDENIZ ELEKTRIK ARASINDA, ALTSO ÜYELERINE ÖZEL AVANTAJLAR SAĞLAYAN INDIRIMLI ELEKTRIK SATIŞ PROTOKOLÜ IMZALANDI.
A
lanya Ticaret ve Sanayi Odası (ALTSO), üyelerinin daha avantajlı elektrik kullanması için CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş. ile ‘İndirimli Elektrik Satış Protokolü’ne imza attı. Söz konusu indirimli tarifeden aylık ortalama 82 liranın üzerinde elektrik tüketen tüm üyeler yararlanabilecek. Oda üyelerine, aylık tükettikleri enerji miktarına göre indirim uygulanacak. Alanya Ticaret ve Sanayi Odası’nda gerçekleştirilen protokol törenine, ALTSO Başkanı Mehmet Şahin, CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Erol
MEHMET ŞAHIN ALTSO BAŞKANI
Değerli, CK Akdeniz Elektrik Pazarlama ve Satış Direktörü Ozan Emre Erol, CK Akdeniz Elektrik Antalya Doğu Bölge Müdürü Niyazi İnce, ALTSO Yönetim Kurulu Muhasip Üyesi Mehmet Bacaksızoğlu ve ALTSO Yönetim Kurulu Üyesi Yüksel Kaya katıldı. ŞAHIN: “BÜTÜN KURUMLARLA KOORDINELI BIR ŞEKILDE ÇALIŞIYORUZ” Protokol töreninde konuşan ALTSO Başkanı Mehmet Şahin, “CK Akdeniz Elektrik, üyelerimiz ve Alanyamız için çok önemli. Mevzuat ve bütçeler çerçe-
EROL DEĞERLI
CK AKDENIZ ELEKTRIK GENEL MÜDÜRÜ
vesinde Alanyamıza en iyi katkıyı yaptılar, yapmaya da devam ediyorlar” dedi. İmzalanan indirim protokolüyle ilgili de bilgiler veren Başkan Şahin, “Üyelerimiz için bugün iyi niyet protokolü imzalıyoruz. Geçtiğimiz yıllarda bilindiği gibi üyelerimiz için indirim protokolü imzalamıştık ve üyelerimizin büyük bölümü ciddi indirimlerden yararlanmıştı. Biz de üyelerimiz bu indirimden faydalandığı için protokolü yeniliyoruz. Hep bahsettiğimiz gibi Alanyamız için koordinasyon, uzlaşı ve birlik beraberlik içinde hizmet etmeye devam ediyoruz. Bütün kurumlarla koordineliyiz. Protokolümüzün Alanyamıza uğurlar getirmesini temenni ediyorum” dedi. DEĞERLI: “ALTSO ÜYELERINE ÖNEMLI ORANDA KATKI SAĞLIYORUZ” CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Erol Değerli, “Attığımız bu imza ile ALTSO üyelerine önemli oranda katkı sağlamış olacağız. Bugün çok önemli bir iş birliğine imza atmak üzere CK Akdeniz Elektrik ve Alanya Ticaret ve Sanayi Odası olarak bir araya geldik. İmzaladığımız bu protokol ile ALTSO üyelerine özel bir indirim uyguladık” dedi. Değerli, yeni serbest tüketici limiti ile birlikte hizmet kalitesi, deneyim ve bilgi birikiminin her zamankinden daha fazla önem taşıdığına dikkat çekti. Değerli, “Bundan sonraki süreçte orta ve uzun vadede, ancak müşteri memnuniyetini ön planda tutan elektrik perakende satış şirketlerinin ayakta kalacağını söyleyebiliriz. Şirket olarak bundan önce olduğu gibi bundan sonra da sunacağımız yeni tarife ve hizmetlerde abonelerimizin ihtiyaçlarını her zaman göz önünde bulundurmaya ve başta ALTSO üyeleri olmak üzere tüm müşterilerimize değer katmaya devam edeceğiz. Bu anlamlı iş birliğinin başta ALTSO üyeleri olmak üzere, bölgemize ve ülkemize hayırlı olmasını dilerim” değerlendirmesinde bulundu.
11
CK ENERJİ KAMPANYA
200 MİLYON LİRA TÜKETİCİNİN CEBİNDE KALDI ELEKTRIK PIYASASINDA SERBEST TÜKETICILERE SUNDUKLARI ÖZEL TARIFELER ILE DÖRT YILDA 200 MILYON LIRALIK BIR TUTARIN ABONELERININ CEBINDE KALMASINI SAĞLAYAN CK AKDENIZ ELEKTRIK’IN GENEL MÜDÜRÜ EROL DEĞERLI, AVANTAJLI TARIFELERI ILE YÜKSEK MÜŞTERI MEMNUNIYETI YAKALADIKLARINI AÇIKLADI.
12
E
nerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK), 2017 yılı serbest tüketici limitini 2.400 kilowatt saat (kWh) olarak belirlemesi sonrasında sektörde rekabetin boyutları genişledi. CK Akdeniz Elektrik’in Genel Müdürü Erol Değerli, “Yeni dönemde hizmet kalitesi, deneyim ve çalışanın bilgi birikimi her zamankinden daha fazla önem taşıyor. Avantajlı tarifelerimiz sayesinde Mayıs 2013’ten Mayıs 2017 sonuna kadar geçen 4 yıllık dönemde 200 milyon liralık bir tutarın abonelerimizin cebinde kalmasını sağladık ve sağlamaya da devam ediyoruz” dedi. 2016’DA TOPLAM TÜKETIM 6 MILYAR KWH OLDU CK Akdeniz Elektrik’ten hizmet alan tüketicilerin 2016 yılında toplam 6 milyar kWh elektrik kullandığına işaret eden Erol Değerli, “Bu tüketimin 3,6 milyar kWh’lik kısmı indirimli elektrik kullanan serbest tüketicilere ait. Tüketicilerin ihtiyaçlarına göre oluşturduğumuz tarifelere olan yoğun talep, ne kadar doğru yolda olduğumuzu gösteriyor” ifadesini kullandı. Değerli, sektöre tarife yapısını getiren ilk perakende satış şirketi olarak 2016 Nisan ayında ‘Tarifeni Seç, Tasarrufa Geç’ sloganıyla tarifelerinin lansmanını yaptıklarını anımsatarak sözlerine şöyle devam etti: ‘’Yeni limitle birlikte elektrik faturası aylık ortalama 82 TL ve üzerinde olan tüm tüketiciler avantajlı tarifelerimizden yararlanabiliyor. CK Akdeniz Elektrik olarak abonelerimizin tüketim alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına özel farklı tarifeler sunuyoruz.”
ve Ağustos aylarında diğer aylara göre 4 kat daha fazla indirim sunuyoruz. “Enerjim İndirimli” tarifemiz ise, daha çok yüksek tüketimi bulunan kurumsal abonelerimize avantaj sağlayan, tüketim oranlarına göre indirim uyguladığımız bir tarife” şeklinde konuştu. “Enerjim Zamsız”, “Enerjim Sigortalıyor”, “Enerjim Akıllı” ve “Enerjim İndirimli” tarifelerinin yanı sıra eğitime, çevreye ve hayvan haklarına duyarlı yeni “Enerjim Organik” ve “Enerjim Eğitiyor” ile “Enerjim Kamu” tarifelerinin de Mayıs ayında yürürlüğe girdiğini açıklayan Değerli, “CK Akdeniz Elektrik olarak eğitime, doğal yaşama ve çevreye büyük önem veriyor; genç nesillerin yetişmesine katkı sağlayan, doğal yaşamın korunması ve sürdürülebilirliği üzerine geliştirilen tüm projelerin içinde yer almaya çalışıyoruz. Yeni tarifeler eğitime, çevreye ve hayvan haklarına duyarlı olan tüketicileri çok sevindirecek” değerlendirmesinde bulundu.
EROL DEĞERLI
CK AKDENIZ ELEKTRIK GENEL MÜDÜRÜ
BOL TARIFE BOL AVANTAJ Erol Değerli, “En çok tercih edilen ‘Enerjim Zamsız’ tarifemizde abonelerimiz, sözleşmeyi imzaladıkları tarih itibariyle aktif enerji birim bedelini sabitliyor ve sözleşme süresince hiçbir zamdan etkilenmiyor. Kolay anlaşılır, net ve sürdürülebilir bir tarife olmasının yanında Enerjim Zamsız; abonelerimizin fiyat değişiklikleriyle ilgili endişelerini de ortadan kaldırıyor. Antalya’daki abonelerimizin bölgesel tüketim alışkanlıklarına özel olarak hayata geçirdiğimiz “Enerjim Akıllı” tarifemiz sektörde bu anlamda ilk ve tek tarife olmasıyla dikkat çekiyor. Bu tarifemizde abonelerimize en çok elektrik tüketimi yaptıkları Kasım, Aralık, Ocak, Temmuz
13
CK ENERJİ KAMPANYA
EĞİTİME VE DOĞAYA DUYARLI YEPYENİ TARİFELER ELEKTRIK PERAKENDE SEKTÖRÜNDE TARIFE YAPISINA GEÇEN ILK ŞIRKET CK AKDENIZ ELEKTRIK, SOSYAL SORUMLULUK YÖNÜ ÖN PLANDA OLAN YENI TARIFELERLE SERBEST TÜKETICILERIN KARŞISINDA.
S
ektörde tarife yapısına geçen ilk perakende satış şirketi olan CK Akdeniz Elektrik, “Enerjim Organik”, “Enerjim Eğitiyor” ve “Enerjim Kamu” tarifeleri ile sektörü yine ‘ilk’lerle tanıştırdı. CK Akdeniz Elektrik, sosyal sorumluluk yönü ön planda olan yeni tarifeler ile tüketicilerin karşısına çıktı. “Enerjim Organik” ile her tüketicisi için bir fidan dikerek Yeşil Gelecek Sertifikası veren CK Akdeniz Elektrik, “Enerjim Eğitiyor” ile ilk ve ortaokul öğrencilerine 6 aylık Okulistik paketi hediye ediyor. “Enerjim Kamu” tarifesiyle ise çalışan ya da emekli kamu personeline özel indirimler sunuyor. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 2017 yılı için serbest tüketici limitini 2.400 kilovatsaat olarak belirlemesinin ardından elektrik faturası aylık ortalama 82 lira ve üzerinde olan aboneler de indirimli elektrik kullanma hakkı kazandı. 2013 yılından bugüne kadar yaptığı kampanyalar ve indirimli tarifeler ile abonelerine yaklaşık 200 milyon lira avantaj sağlayan CK Akdeniz Elektrik de yeni limitle birlikte mevcut tarifelerine ek olarak tüketicilerin farklı beklentilerine cevap verecek 3 yeni tarifeye daha imza attı. ENERJIM ORGANIK ILE HER ABONE IÇIN BİR FIDAN DIKILIYOR Gerek tarifelerin yapısı gerek-
14
TARİFENİ SEÇ TASARRUFA GEÇ
0850 226 07 07
se konusu ile sektörde fark yaratan CK Akdeniz Elektrik, “Enerjim Organik” ile gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmak için çevreye duyarlı aboneler adına CK Akdeniz Elektrik Hatıra Ormanı’nda bir fidan dikiyor. CK Akdeniz Elektrik, “Doğada imzanız var” diyerek, hem doğaya yaptıkları bu değerli katkılarından dolayı hem de yenilenebilir enerji kaynaklarından üretilen elektriği kullandıkları için abonelerine “Yeşil Gelecek Sertifikası” veriyor. CK Akdeniz Elektrik, Enerjim Organik kapsamındaki ilk fidanları ise yeni tarifelerin tanıtıldığı toplantıya katılan basın mensupları adına dikeceğini duyurdu. Toplantı sonunda da Yeşil Gelecek Sertifikalarını basın mensuplarıyla paylaştı. ENERJIM EĞITIYOR’DA ALTI AYLIK OKULISTIK PAKETI HEDIYE Abonelerin ihtiyaçlarına yönelik, sürdürülebilir ve kaliteli hizmet sunmak için çalışan CK Akdeniz Elektrik, sektörde ‘ilk ve tek’ özelliğine sahip “Enerjim Eğitiyor” ile çocuklarımızın eğitimine de destek oluyor. “Enerjim Eğitiyor” tarifesi çerçevesinde ilk ve ortaokul öğrencilerine internet üzerinden eğitim imkanı sunan 6 aylık Okulistik paketi hediye ediliyor. ENERJIM KAMU ILE YIL BOYUNCA ÖZEL INDIRIM CK Akdeniz Elektrik’in yine sektörde ilk ve tek olan bir diğer tarifesi de kamu personellerine yönelik. “Enerjim Kamu” tarifesinde çalışan ve emekli tüm kamu personellerine özel indirimler yapılıyor. Söz konusu indirimlerden kamu personelinin yanı sıra serbest tüketici hakkı olan üç yakını da yararlanabiliyor.
CK Akdeniz Elektrik’in avantajlı tarifelerinden yararlanmak için, aylık faturası ortalama 82 lira ve üzerinde olan tüketiciler Müşteri Hizmet Merkezlerine ve N Kolay şubelerine giderek serbest tüketici sözleşmesi imzalayabilir ya da başvuruda bulunmak için 0850 226 07 07 no’lu çağrı merkezini arayabilirler. 15
İLETİŞİM KANALLARI
CK BOĞAZİÇİ ELEKTRİK MİM SAYISI 230’A ÇIKTI CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK’IN NKOLAY IŞ BIRLIĞI ILE YÜRÜTTÜĞÜ DÖNÜŞÜM ÇERÇEVESINDE YENILEDIĞI MİM’LERIN ORANI SON BIR YILDA YÜZDE 40 ARTTI.
M
üşteri merkezlerinde başlattığı kurumsal dönüşüm ile Türk enerji sektöründe de bir ilke imza atan CK Boğaziçi Elektrik’in Nkolay iş birliği ile yürüttüğü dönüşüm çerçevesinde yenilediği Müşteri İşlem Merkezleri’nin (MİM) oranı son bir yılda yüzde 40 arttı. Müşterilerinin işlemlerini kolaylaştırmak, her türlü talep ve ihtiyaçlarına çok daha hızlı yanıt vermek üzere kurumsal dönüşümünü tamamladığı MİM’lerin sayısını 230’a çıkartan CK Boğaziçi Elektrik, hizmet verdiği nokta bakımından telekom ve finans sektörünün önde gelen oyuncularını bile geride bıraktı. CK Boğaziçi Elektrik’e en yakın finans sektörü oyuncusu bankanın şube sayısı 165, telekom GSM sektörü şirketinin ise en fazla 202 adet hizmet noktası bulunuyor. CK Boğaziçi Elektrik yıl sonuna kadar Türkiye çapında 275 MİM’e ulaşmayı hedefliyor. Yenilenen Müşteri Hizmet Merkezleri, özelleştirme öncesinde 1-3 saat arasında değişen hizmet noktalarında bekleme süresini yaklaşık 10 dakikaya düşürdü. Yaygınlaşan MİM noktalarında hizmet verilen müşterilerin sayısı ise yüzde 40 artış ile aylık 1 milyon 400 bin adede çıktı. TÜM İŞLEMLER TEK ÇATI ALTINDA CK Boğaziçi’nin başlattığı yeniden yapılanma süreci ile geçmişte sadece fatura tahsilatı yapılan noktalar, başta abonelik başvurusu olmak üzere, fatura takibi, ödeme, sorgulama gibi müşterilerinin her türlü ihtiyacına yanıt veren bir yapıya dönüştü. MİM’ler tek çatı altında müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılayan noktalar haline geldi. Kurumsal dönüşümle birlikte, müşteriler bu noktalardan indirimli elektrik başvurusu yaparken değer yaratan özel kampanyalar ve avantajlı tarifeler hakkında bilgi sahibi oluyor, diğer kurum ve kuruluşlara ait fatura ödeme, para transferi ve benzeri diğer işlemleri de gerçekleştirebiliyor.
16
ÇAMLIBEL ELEKTRİK’TEN RAHATLATAN HİZMET MÜŞTERILERINE DAHA KALITELI VE HIZLI HIZMET VEREBILMEK IÇIN N KOLAY IŞ BIRLIĞIYLE BEŞ YENI TAHSILAT OFISI AÇAN CK ÇAMLIBEL ELEKTRIK, ISTIHDAMA DA DESTEK VERIYOR.
M
üşteri yoğunluğuna yönelik daha iyi hizmet verebilmek ve hizmet kalitesini artırmak için N Kolay ile iş birliği yapan CK Çamlıbel Elektrik, ikisi Tokat Merkez’de, üçü Erbaa, Turhal ve Zile’de olmak üzere, beş yeni Müşteri İşlem Merkezi’ni hizmete açtı. CK Çamlıbel Elektrik Genel Müdürü İbrahim Yalçın Tekin, görevli tedarik şirketi olarak faaliyet gösterdikleri Sivas, Tokat ve Yozgat illerinde aktif 800 bin müşteriye hizmet verdiklerini belirterek, şirket olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuklarını söyledi. Tekin; banka şubeleri, PTT şubeleri ve 46 adet CK Çamlıbel Elektrik müşteri hizmet noktasına ek olarak, Tokat’ta 5 yeni N Kolay Müşteri İşlem Merkezi’ni açtıklarını belirtti. Sivas ve Yozgat’ta da müşteri memnuniyetini artırıcı çalışmaların sürdüğünü ve çok kısa bir süre içinde Sivas ve Yozgat’ta da yeni Müşteri İşlem Merkezleri’ni devreye alacaklarını ifade eden Tekin, istihdam seferberliğine üç ilde 15 yeni Müşteri İşlem Merkezi ve 30 personel ile katkı sağlayacaklarını söyledi.
17
İLETİŞİM KANALLARI
Aboneliğinize dair tüm işlemlerinizi WEB ve CEP Şubemizden hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
45
Müşteri Hizmet Merkezi (MÜHİM)
54
NKolay Müşteri İşlem Merkezi
1,7 milyon abone faturalarını 45 MÜHİM ve 54 NKOLAY Müşteri İşlem Merkezi’nde güvenle ödüyor. TÜM SORULARINIZA TEK NUMARA:
0850 226 0707 ckakdenizelektrik
18
ckakdenizelk
ckakdenizelektrik
SOSYAL SORUMLULUK
CK ENERJİ HAYATI AYDINLATIYOR CK ENERJI’NIN TÜRKIYE’NIN ÖZEL INSANLARI IÇIN GELIŞTIRDIĞI ‘HAYATI AYDINLAT’ PROJESI KAPSAMINDA DÜZENLEDIĞI TÜRK SANAT MÜZIĞI KONSERLERI’NIN DÖRDÜNCÜSÜ, İTÜ MAÇKA KAMPÜSÜ’NDE GERÇEKLEŞTIRILDI.
S
osyal sorumluluk projesi ‘Hayatı Aydınlat’ çerçevesinde düzenlenen konserlerin dördüncüsü ile CK Enerji yine ‘Türkiye’nin özel insanları’nın yanındaydı. CK Enerji bünyesindeki şirketlerin çalışanlarından oluşan ‘Hayatı Aydınlat Korosu’, 4 Nisan’da İTÜ Maçka Kampüsü Mustafa Kemal Amfisi’nde sahne aldı. İlter Burak Kalay yönetimindeki konserde CK Enerji çalışanları, Türk Sanat Müziği’nin sevilen eserlerini engelli çocuklar için icra etti. Akülü sandalye şarj istasyonu sayısını artırmak amacıyla verilen konsere, CK Enerji çalışanlarının yanı sıra aileleri de geniş katılım gösterdi.
20
CK Enerji’nin İl Milli Eğitim Müdürlüğü ve Türk Kızılayı iş birliği ile hayata geçirdiği Hayatı Aydınlat Projesi çerçevesinde düzenlenen konserlerde katılımcıların ve sponsorların bağışlarından oluşan kaynak, şarj istasyonlarının kurulması için kullanılıyor. METRO HATTINDA 12 ŞARJ İSTASYONU Hayatı Aydınlat Projesi kapsamında İstanbul’un 39 farklı noktasında akülü sandalye kullanan özel insanlara yönelik şarj istasyonları kurulması yönünde çalışma başlatan CK Enerji, bugüne kadar toplam 12 şarj istasyonunu Yenikapı-Hacıosman metro hattındaki duraklara yerleştirdi. CK Enerji’nin Çağlayan’daki Genel Müdürlük Binası’nda da akülü sandalye kullanan engellilere yönelik bir şarj istasyonu bulunuyor.
KÜRESEL ISINMAYA KARŞI ‘DÜNYA SAATİ’ KÜRESEL ISINMAYA DIKKAT ÇEKMEK IÇIN 25 MART CUMARTESI AKŞAMI GERÇEKLEŞTIRILEN EYLEME, CK BOĞAZİÇİ ELEKTRİK, CK AKDENİZ ELEKTRİK VE CK ÇAMLIBEL ELEKTRİK TÜM DÜNYAYLA EŞ ZAMANLI OLARAK IŞIKLARINI KAPATARAK DESTEK VERDI.
T
üm dünyada, kentleri ve ülkeleri temsil eden anıtsal yapılar başta olmak üzere her kentte binlerce binanın elektriklerini bir saat boyunca kapatarak katıldığı Dünya Saati etkinliği, bu yıl iklim değişikliğinden en çok etkilenecek yerlerden biri olan Akdeniz Havzası’na dikkat çekmek için yapıldı. Eyleme, CK Boğaziçi Elektrik 244, CK Akdeniz Elektrik 37, CK Çamlıbel Elektrik de 46 binasında saat 20.30 ile 21.30 arasında tüm dünyayla eş zamanlı olarak ışıklarını kapatarak destek verdi. İlk kez 2007 yılında Avustralya’da uygulanan ve Dünya Doğayı Koruma Vakfı (WWF) tarafından kısa sürede 7 kıtada 150’nin üzerinde ülkeye yayılan Dünya Saati eyleminin bu yıl iklim değişikliğinden en çok etkilenecek yerlerden biri olan Akdeniz Havzası’na dikkat çekmesi büyük önem taşıyor. Bu yılki pilot çalışmalar için Akdeniz orman ekosistemlerini temsil eden Toros Dağları üzerindeki ormanlar seçildi. İklim değişikliği etkilerinin yoğun olarak hissedileceği
öngörülen Akdeniz Havzası’nda yakın gelecekte yoğun sıcaklık ve kuraklık artışı bekleniyor. Türkiye’nin de 2008 yılından bu yana desteklediği küresel çaptaki bu eylem, tüm dünyada aynı anda gerçekleştiriliyor. CK Enerji şirketlerinin katılım gösterdiği bu etkinliğe Türkiye’de, İstanbul’da Bo-
ğaziçi Köprüsü, Fatih Sultan Mehmet Köprüsü, Topkapı Sarayı, Ayasofya Müzesi, Beylerbeyi Sarayı, Küçüksu Kasrı, Dolmabahçe Sarayı ve Saat Kulesi, Sultanahmet Cami ve Ortaköy Camii gibi anıtsal yapılar; İzmir Saat Kulesi, valilikler, belediyeler ve kurumlar da katılım gösteriyorlar.
21
TEKNOARGE
ORACLE İLE DİJİTAL DÖNÜŞÜME ÖDÜL CK ENERJI’NIN ORACLE ÇÖZÜM VE ÜRÜNLERI ILE IMZA ATTIĞI, KÜRESEL ÇAPTA ÖRNEK GÖSTERILEN DIJITAL DÖNÜŞÜM PROJESI YINE ÖDÜL GETIRDI.
22
M
üşteri memnuniyetinden faturalama altyapısına, ERP’den insan kaynaklarına kadar, CK Enerji’nin Oracle ürünlerinden faydalanarak hayata geçirdiği ve tüm şirket ve çalışanlarını kapsayan Entegre Bilişim Sistemleri (EBS) Projesi ile ortaya koyduğu başarı birçok ödülü beraberinde getirdi. EBS Projesi, 2016 yılının sonunda 7’incisi düzenlenen iCMG World Awards’da, farklı ülkelerden birçok rakibini geride bırakarak enerji ve kamu hizmeti alanında ‘En İyi Girişim ve Bilişim Teknolojileri Mimarisi’ ödülüne de layık görüldü. Oracle ürünlerinin yoğun olarak kullanıldığı projede Wipro da sistem entegratörü olarak yer aldı. Ödülleri veren kurumların değerlendirmelerindeki ortak nokta ise, projelerin teknik zorlukları ve büyüklüklerinden ziyade teknolojinin ve bilgi sistemlerinin iş sonuçlarına olan etkisi ve kilit başarı faktörlerinin tanımlı olup olmadığı gibi etkenler oldu. “BU ÖLÇEKTE UYGULANAN İLK PROJE” Türkiye’de dünya çapında bu ölçekteki ilk proje olan EBS dönüşüm programında, Oracle ve Wipro gibi iki uluslararası devin projenin en başından bu yana birlikte çalışmasının ödül getirmedeki rolüne vurgu yapan CK Enerji CIO’su Serhan Özhan, şöyle konuştu: “Özelleştirme sonrasında müşteri hizmetlerini ön planda tutan bir dönüşüm ile projeyi faz faz hayata geçirdik. Projenin bileşenlerini dağıtım ve perakende olmak üzere iki temel başlıkta toplayabiliriz. Dağıtım tarafında hedefimiz mevcut şebekenin akıllandırılması ve enerji sürekliliğinin sağlanarak müşteri hizmet
SERHAN ÖZHAN CK ENERJI CIO
seviyelerinin artırılmasıydı. Perakende tarafında ise müşteri odaklı olarak tüm süreçlerimizi dönüştürmeyi hedefledik. Projeyi beraber gerçekleştirdiğimiz Oracle ve Wipro’nun küresel gücü, projenin başarısında kritik bir rol oynadı. Projedeki yazılım ürünlerinin tamamı Oracle’a ait. Oracle’ın ERP’si, İK yazılımı, e-business Suite’i, varlık yönetimi için enerji alanına özel CC&B (Costumer Care and Billing) ürününü kullanıyoruz. Bunların dışında iş zekâsı, analitik sistemler ve verilerin kopyalanması gibi teknik altyapıda da yine Oracle’ın teknik ürünlerini kullanıyoruz. İş süreçlerini yenilediğimiz ve dijital dönüşümümüzü sonuçlandırdığımız bu projede Oracle ve Wipro
gibi iki global firmanın bize katkısı büyük oldu.” “TÜRKİYE İÇİN ÇOK ÖNEMLİ BİR DEĞER” CK Enerji olarak bu program ile sadece otomasyon ve bilgi teknolojilerini yenilemeyi hedeflediklerini belirten Özhan, “Projede aynı zamanda süreçleri ve
başarı kriterlerini de belirleyip bu kriterleri iyileştirmek için teknolojinin daha etkin kullanılmasını sağlıyoruz. ERP’den faturalamaya kadar kullandığımız Oracle ürünlerinin yüksek performansı ve enerji sektörüne has dinamiklere uygun olması projenin başarısında anahtar rol oynadı. Ayrıca tanınmış analiz firmalarından IDC de, EBS projemiz hakkında uluslararası bir makale yayınlayarak paydaşlarını bilgilendirdi ki bu da projemizin uluslararası ölçekte ne denli ses getirdiğinin bir kanıtı.” değerlendirmesinde bulundu. “EBS projesinin başlangıcından bugüne kadar grup nezdinde kullanılan İK, muhasebe-finans, satın alma, müşteri yönetimi, varlık yönetimi ürünleri ile birlikte raporlamada kullanılan ürünlerin tamamı Oracle ürünü.” diyen Özhan, sözlerini “Devreye alınan projelerle şirketimiz bünyesinde yürütülen iş süreçleri hız kazandı, raporlama anlamında fayda sağlandı. Bu proje şirketimiz açısından bir kurumsal dönüşüm projesi. Birçok çalışmayı ve saha operasyonunu merkezden kolaylıkla yönetebilir duruma geldik, Türkiye’de bir ilki başararak grubumuzun örnek teknolojiye sahip bir şirket olduğunu kanıtladık.” şeklinde noktaladı.
23
TEKNOARGE
ABONELİK İŞLEMLERİ ÜÇ DAKİKAYA İNİYOR CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK, TÜRKIYE’DE ILK DEFA TÜM ABONELIK IŞLEMLERININ BAŞTAN SONA INTERNET ÜZERINDEN YAPILABILMESINE OLANAK SAĞLAYARAK, IŞLEM MERKEZLERINDE EN AZ 30 DAKIKA SÜREN IŞLEMLERI INTERNETTE 10 KAT HIZLANDIRARAK ÜÇ DAKIKAYA INDIRDI.
T
eknolojiye yaptığı yatırımlarla işlemleri hızlandıran CK Boğaziçi Elektrik, bu sayede zaman kazandırıyor. Peş peşe hayata geçen yatırımlarla, Türkiye’de ilk defa elektrik kullanıcıları; abonelik başlatma veya sonlandırma, fatura ödeme, borç sorgulama, faturaya itiraz etme gibi işlemlerini 3 dakika gibi kısa bir sürede internet üzerinden yapmaya başladı. Gelecek dönemde vatandaşın hayatını kolaylaştıracak teknoloji yatırımlarını artıracağını duyuran CK Boğaziçi Elektrik, patent aşamasında bulunan yeni yatırımıyla da büyük ses getirecek. Her yaştan tüm vatandaşların kullanabileceği tarzda ‘mobil abonelik işlemi makineleri’ yaratılarak çeşitli noktalara yerleştirilecek. ATM benzeri bu makineler sayesinde vatandaşlar elektrikle ilgili işlemlerini kolayca çözümleyebilecek. 10 AYDA 100 BİN KİŞİ İNDİRDİ Şirketin uçtan uca hizmet verebilen online işlem merkezi, iOS ve Android gibi mobil platformlara yönelik de geliştirildi. CK Boğaziçi Elektrik adıyla hazırlanan App Store ve Google Play uygulaması, 10 aylık süreden bu yana 100 binlik indirme oranının üzerine çıktı. CK Boğaziçi Elektrik, elektriğin her eve giren ve herkese dokunan bir olgu olmasından yola çıkıyor. Elektrik aboneliğinin geleceğini burada görerek, oyun planını internet tabanlı platformlar üzerine kuran CK Boğaziçi Elektrik, online işlem merkezi ile abonelik başlatılmasından, depozito bedelinin iade edilip aboneliğin kapatılmasına kadar elektrik ile ilgili tüm işlemlerin yapılmasına imkan veriyor. Infopark tarafından gerçekleştirilen uygulama sayesinde herhangi bir işlem merkezine gitmeye gerek kalma-
24
dan mobil olarak hizmet verilebiliyor. Özellikle cepten işlem yapmaya olanak sağlayan sistemin devreye alınmasının üzerinden bir yıl bile geçmediği halde uygulamayla yapılan işlem sayısı İstanbul’daki Beyazıt ve Güngören gibi bazı işletmeleri geride bıraktı.
posta ile iletilmesi uygulamasının son yıllarda çevre hassasiyeti kapsamında gelişmesiyle beraber, hem bir sosyal sorumluluk hem de fatura kaybolmalarına yönelik bir çözüm olarak artık sadece isteyenlerin faturaları adreslerine gönderilecek.
e-POSTA İLE FATURA, SMS İLE HATIRLATMA Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) geçen yıl aldığı kararla tüketicilere kısa cep telefonu mesajı (SMS) ve elektronik posta ile elektrik faturalarının gönderilmesinin önünü açmasını takiben yapılan çalışmalar sonucunda, vatandaşa bu hizmetleri de sunmaya başlayan CK Boğaziçi Elektrik, bütün cep telefonu operatörlerinden abone olunabilecek 6222 numaralı servisiyle vatandaşlara elektrik faturası bilgilerine ulaşma imkânı tanıyor. Servisin ödenmemiş faturanın hatırlatılmasının yolunu da açmasıyla bazen mağduriyet yaratan borçtan dolayı anlık elektrik kesilmelerinin basit bir üyelik ile önüne geçilebilecek. Faturaların elektronik
VATANDAŞI BEKLETENI IHBAR EDEN PROGRAM Teknolojiye yönelik yatırımlar, ‘İşlem Merkezleri’nde de yeni uygulamaları beraberinde getirdi. CK Boğaziçi Elektrik’in, yapılan yatırımlarla iki yılda tamamı kurumsal kimliğe uygun olarak baştan sona yenilenen 13 işlem merkezinde, günlük yapılan işlemler yoğunluk nedeniyle kuyruklara neden olabiliyor. Yoğunluğun bazı işlemleri bir buçuk saate kadar uzatması, şirketi yeni önlemler almaya itti. Yeni yazılan program ile bu merkezlerde vatandaşa yardım eden personelin hangi işlemi ne kadar sürede yaptığı ortaya konuyor. Bu yolla personel arasında performans değerlendirmesi yapılabiliyor, uyarıyla işlemlerin uzamasının önüne geçilmesi hedefleniyor.
ENERJİ TASARRUFU BİLİNCİ YARATACAK ÖZEL UYGULAMA CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK, ENERJI TASARRUFU HAFTASI’NDA, ELEKTRIKLI CIHAZLARIN DOĞRU KULLANIMI IÇIN INTERNET SITESINDE ÖZEL BIR UYGULAMAYA YER VERDI.
T
üketicilerin elektrikli cihazları doğru kullanmasını sağlamayı ve tasarruf bilincini oluşturmayı amaçlayan CK Boğaziçi Elektrik, yeni bir uygulama geliştirdi. İnternet sitesinde ve bit.ly/ Tuketim adresinde yer alan uygulamada ‘Tüketim Hesaplama’ sekmesinde günlük hayatta en fazla kullanılan 20 elektrikli cihazın günlük, haftalık, aylık ve yıllık kullanımına göre ne kadar enerji tüketimi yaptığını tek tuşla hesaplamak
mümkün. Uygulamada önce ekrandan sık kullanılan cihazların seçimi yapılıyor. Ardından da ‘hesapla’ tuşuna basılarak her cihazın, gücü (watt), çalışma süresi (saat), haftalık, aylık ya da yıllık kaç kez kullanıldığı, değiştirme seçenekleri ile girilebiliyor. Bundan sonra sistem otomatik olarak söz konusu elektrikli cihazın aylık ve yıllık olarak kaç kWh elektrik tükettiği ile güncel elektrik satış fiyatı üzerinden ne kadar maliyet yarattığını ekrana yansıtıyor.
CK Boğaziçi Elektrik’in web sitesinde, tasarruf hesaplamasının yanı sıra şirketin maskotu olarak belirlenen Ateşböceği’nin yönlendirmeleriyle tasarrufa yönelik bilgi ve ipuçlarına da yer veriliyor. Enerji tasarrufu dışında, CK Boğaziçi Elektrik’in web sitesinin tüm alanlarında dönemsel kampanyalar gibi fırsatlarda ziyaretçileri yönlendiren maskot Ateşböceği, CK Boğaziçi Elektrik’in gelecekte diğer tasarruf merkezli tanıtım aktivitelerinde de yer alacak.
25
MAKALE
METIN PEKTAŞ
CK ENERJI REKABET UYUM DIREKTÖRÜ
REKABETÇI IŞLEYIŞIN KORUNMASI HEDEFIYLE IKTISADI ALANI DÜZENLEYEN REKABET HUKUKU, ŞIRKETLER ARASI ILIŞKILERE VE ŞIRKET DAVRANIŞLARINA YÖN VEREN BIR KURALLAR VE IÇTIHATLAR BÜTÜNÜDÜR. REKABETIN KORUNMASI AMACINA YÖNELIK GÜÇLÜ BIR HUKUK ALANININ BULUNMASI, REKABETIN YARATTIĞI BÜYÜK IKTISADI FAYDALAR VE EKSIK REKABETIN DOĞURDUĞU IKTISADI ZARARLARI ORTAYA KOYAN TEORIK ALTYAPIYA DAYANIR.
26
REKABET HUKUKU UYGULAMALARI VE REKABET UYUM PROGRAMI
Ü
lkemizde idare hukuku içerisinde konumlandırılan rekabet hukuku uygulaması anayasal meşruiyete sahiptir. Anayasa’nın 167’nci maddesinde devlete “para, kredi, sermaye, mal ve hizmet piyasalarının sağlıklı ve düzenli işlemelerini sağlayıcı ve geliştirici tedbirleri almak”; “piyasalarda fiili veya anlaşma sonucu doğacak tekelleşme ve kartelleşmeyi önlemek” görevi ve sorumluluğu yüklenmektedir. Bu anayasal sorumluluğa karşılık gelecek şekilde, 1994 yılında 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun yürürlüğe girmiş ve bu kanunu uygulamak üzere 1997 yılında bağımsız bir idari otorite olarak Rekabet Kurumu faaliyete başlamıştır. Rekabet Kanunu, Rekabet Kurumu’na üç önemli görev yüklemektedir: • Şirketler arasındaki rekabeti bozucu nitelikteki anlaşmaların tespiti ve yasaklanması, • Faaliyet gösterdiği pazarda hakim durumda bulunan (pazar gücüne sahip) şirketlerin davranışlarının denetlenmesi ve bu şirketlerin rekabeti engelleyici nitelikteki davranışlarının tespiti ve yasaklanması, • Şirket birleşme ve devralmalarının incelenmesi ve hakim durum yaratan işlemlerin tespiti ve yasaklanması. Rekabet Kurumu bu görevleri yerine getirirken iki farklı yöntem kullanmaktadır. Bunlardan birincisi negatif yöntem olarak tanımlayabileceğimiz soruşturma ve yaptırım uygulamak gibi zorlayıcı mekanizmaların kullanıldığı rekabet hukuku uygulamaları, ikincisi ise pozitif yol olarak tanımlayabileceğimiz, zorlayıcı olmayan mekanizmaların kullanıldığı rekabet savunuculuğu yoludur. Birinci yol bakımından Rekabet Kurumu,
rekabet hukuku ihlallerini tespit etmek amacıyla ön araştırma ve soruşturma yürütebilmekte, bu süreçlerde tüm ilgili taraflardan bilgi isteme ve gerekli gördüğü durumlarda yerinde inceleme yapma yetkisine sahip bulunmaktadır. 4054 sayılı Kanun, Rekabet Kurumu’nun bu görevleri yerine getirebilmesi için oldukça güçlü yetki ve araçlar tanımlamıştır. Kurum yürüttüğü bu süreçlerin sonucunda rekabet ihlali tespit ettiği takdirde, idari para cezasına hükmedebileceği gibi cezanın yanı sıra yapısal ya da davranışsal tedbirler de getirebilmektedir. Pozitif yol olan rekabet savunuculuğunda ise Rekabet Kurumu, zorlayıcı olmayan mekanizmaları kullanarak rekabetçi bir ortam oluşturulmasına yönelik faaliyetler yürütmektedir. Rekabet kültürünün bütüncül bir şekilde artırılması çabaları olarak nitelendirilebilecek bu yöntemde; kamu kurum-
SEKTÖRDE BİR İLK: REKABET UYUM DİREKTÖRLÜĞÜ CK Enerji, grup bünyesindeki tüm şirketlerin rekabet hukukuna uyumunun kurumsallaştırılması amacıyla bünyesinde bir ‘Rekabet Uyum Direktörlüğü’ oluşturdu. CK Enerji Yatırım bünyesinde Portföy Yönetimi Koordinatörlüğü’ne bağlı olarak faaliyet gösterecek Rekabet Uyum Direktörlüğünün başına eski Rekabet Kurumu’na Rekabet Başuzmanı olarak atanmasının ardından Rekabet Kurumu Başkan Danışmanlığı ve Rekabet Kurumu Eğitim Koordinatörlüğü görevlerini yürüten Metin Pektaş getirildi.
larının, şirketlerin ve tüketicilerin, rekabet hukuku uygulamasının amaçları ve araçları ile rekabetin yaratacağı faydalar konusunda yazılı ve görsel medya kanalları, sempozyumlar, seminerler, konferanslar ve çeşitli eğitim faaliyetleri yoluyla bilinçlendirilmesi hedeflenmektedir. Diğer yandan Rekabet Kurumu’nun, rekabeti etkileyebilecek mevzuat değişikliklik süreçlerine katkı sağlaması, rekabet koşullarını etkileyebilecek regülasyon, deregülasyon, özelleştirme ve yatırım politikaları gibi önem arz eden politika süreçlerine aktif bir şekilde dahil olması ve bu yolla yasa ve politika yapma süreçlerinde rekabet hukukuyla uyumlu adımların atılması için çaba göstermesi, rekabet savunuculuğu faaliyetlerinin bir parçası olarak kabul edilmektedir. Ceza ve yaptırıma dayanan rekabet hukuku uygulamaları ile rekabet savunuculuğu faaliyetleri, Rekabet Kurumu’na verilmiş bir görev olmasına karşın rekabetin korunması ve geliştirilmesi misyonu, yalnızca kamu tarafına yüklenen sorumlulukla gerçekleştirilemeyecek boyutta ve önemdedir. Rekabetin etkin bir şekilde tesisi Rekabet Kurumu dışında rekabet sürecindeki diğer paydaşların da sorumluluk almasını gerektirmektedir. Bu paydaşların başında rekabet hukuku uygulamalarının doğrudan muhatabı olan şirketler tarafı gelmektedir. Herhangi bir rekabet soruşturmasının tarafı olsun ya da olmasın, rekabet hukuku riski bulunan şirketlerin bu riskleri bertaraf etmek ve faaliyet göstedikleri sektörde rekabetin tesisi adına çalışmalar yapması, yukarıda ifade edilen misyonun bir parçasıdır. Bu noktada şirketlerden, rekabet ihlallerini henüz gerçekleşmeden tespit etmek, rekabet hukuku ve uygulamalarına uyum sağlamak ve rekabet kültürünü şirket organizasyonu içerisinde kurumsallaştırmak amacıyla “Rekabet Uyum Programları” yürütmeleri beklenmektedir.
Pek çok şirket, Rekabet Kurumu incelemeleriyle karşılaşana dek gerçekleştirdikleri davranışların ihlal niteliğinde olduğunu bilmemektedir. Ancak bu durum şirketleri ağır idari yaptırımlardan kurtarmamaktadır. Rekabet uyum programları, şirketlerin kendi kendilerini izlemelerini ve denetlemelerini sağlayan ve bu yolla karşı karşıya bulundukları rekabet risklerini öngörebilmelerini mümkün kılan şirket içi kurallar ve uygulamalar bütünüdür. Böyle bir programın varlığı ve etkin bir şekilde işleyişi, şirketlerin karşı karşıya bulunduğu hukuki ve mali riskleri bilinir kılmak ve asgariye indirmek noktasında profeyonel bir yaklaşımın göstergesidir. Rekabet hukuku doğası gereği içtihad hukuku şeklinde gelişen ve buna bağlı olarak her sektör ve olay bakımından farklılaşabilen bir hukuk alanıdır. Rekabet hukuku açısından her olay, içerisinde bulunulan sektörün dinamiklerine göre farklı bir içtihada konu olabilmektedir. Bu nedenle tüm şirketler için geçerli olabilecek genel geçer bir rekabet uyum programı bulunmamaktadır. Rekabet uyum programları her şirketin bulunduğu sektör, şirketin yapısı, kurumsallaşma seviyesi gibi unsurlar bakımından farklılaşmaktadır. Bir şirkette rekabet uyum programının varlığı rekabet otoritesi nezdinde rekabet hukukuna uyum çabasının birincil ve açık göstergesidir. Bu nedenle başta faaliyet gösterdiği pazarda pazar gücüne sahip olan şirketler ile az sayıda oyuncunun yer aldığı piyasalarda faaliyet gösteren şirketler olmak üzere, şirketlerin rekabet uyum programı uygulamaları, tüm rekabet otoriteleri tarafından tavsiye edilmektedir. Nitekim Rekabet Kurumu, şirketlerin rekabet uyum programı oluşturmalarını teşvik etmek ve bu konuda yol gösterici olmak adına 2013 yılında “Rekabet Uyum Programı” başlıklı bir döküman yayınlamıştır. Dökümana halen Rekabet Kurumu internet sitesinde erişilebilmektedir.
Başarılı bir rekabet uyum programının oluşturabilmesi ve etkili bir şekilde yürütülebilmesi için asgari olarak gerekli unsurlar: • Rekabet uyum programının sektörel rekabet hukuku içtihadına uygun olarak hazırlanması, • Rekabet uyum programının şirket içi kültüre ve iş yapış biçimine uygun bir şekilde hazırlanması, • Programın yönetime ve ilgili tüm personele etkili bir şekilde anlatılarak kişilerin bu programı benimsemesinin sağlanması, • Şirket yönetiminin bu programın hazırlanması ve yürütülmesi açısından tam destek vermesi, • Rekabet uyum programından sorumlu bir birimin bulunması ve bu birimin gerekli yetkilerle donatılması, • Rekabet uyum biriminin ilgili tüm birimlerle etkin bir iletişim içerisinde olabilmesinin sağlanması, • Programın düzenli bir şekilde değerlendirilmesi ve geliştirilmesi.
27
ETKİNLİKLER
ICCI 2017, ENERJİ SEKTÖRÜ BİLEŞENLERİNİ BİR ARAYA GETİRDİ DÜNYANIN EN HIZLI GELİŞEN ENERJİ PİYASALARINDAN BİRİ OLAN TÜRKİYE’DE, ENERJİ ENDÜSTRİSİNE KATKI SAĞLAMAK ÜZERE DÜZENLENEN 23. ENERJİ VE ÇEVRE FUARI VE KONFERANSI SEKTÖRÜN ÖNCÜ AKTÖRLERİNİ BİR ARAYA GETİRDİ.
E
nerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı, Ekonomi Bakanlığı ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) desteği ile düzenlenen 23. Uluslararası Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı, ICCI 2017, Mayıs ayında İstanbul Fuar Merkezi’nde gerçekleştirildi. Konferansta eş zamanlı yürütülen oturumlarda “Enerji Depolama Sistemleri”, “Enerji Endüstrisinde Dijitalizasyon”, “Gaz Ticareti Merkezi”, “Yenilenebilir Enerji Sektöründe Yerli Ekipman Üretimi”, “5.000 MW ve YEKA’ların Türkiye Yenilenebilir Enerji Sektörüne Etkileri”, “Lisanssız GES’lerde Çatı Uygulamaları ve Önündeki Engeller” başlıklı yepyeni konular ele alındı. Konferansla eş zamanlı düzenlenen fuarda ise 13 ülkeden 200’e yakın firma ürünlerini sergiledi. Katılımcılar; elektrik ve buhar üretiminde geleneksel sistemlerden rüzgar, hidroelektrik, jeotermal ve güneş enerjisi gibi yenilenebilir kaynaklı sistemlere kadar geniş bir yelpazede yeni teknoloji ve uygula-
28
malarını ziyaretçilerle paylaştılar. Fuar boyunca, Türkiye’nin yanı sıra, Avrupa, Kuzey Afrika, Asya ve Körfez ülkelerinden 14 bine yakın profesyonel fuarı
ziyaret etti. Fuarda Arnavutluk, Bosna Hersek, İran, Ürdün, Kosova, Filistin, Yemen’den şirketler ve dernekler ağırlandı.
ASTANA EXPO KAPILARINI AÇTI TÜRKIYE’NIN ASTANA EXPO 2017 ULUSLARARASI ENERJI FUARINDAKI PAVYONU ZİYARETE AÇILDI. ASTANA’DA YAZ BOYU DEVAM EDECEK OLAN FUARA 115 ÜLKE VE 22 ULUSLARARASI ÖRGÜT KATILIYOR.
K
azakistan’ın başkenti Astana’da 10 Haziran günü başlayan EXPO 2017 Uluslararası Enerji Fuarı üç ay sürecek. Açılışı resmi törenle gerçekleştirilen Astana EXPO 2017 Uluslararası Enerji
Fuarı’nın ilk gününde Türkiye pavyonu da açıldı. Pavyonun açılış törenine; Kazakistan Yatırım ve Kalkınma Bakanı Jenis Kasımbek’in yanı sıra, Türkiye Ekonomi Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı ve aynı zamanda Astana EXPO Tür-
kiye Komiseri olan Tarık Sönmez ile Türkiye’nin Astana Büyükelçisi Nevzat Uyanık ile çok sayıda davetli katıldı. Jenis Kasımbek, elektriğin üçte birini alternatif enerji kaynaklarından üreten Türkiye’nin deneyimlerinin Kazakistan için büyük önemine değinirken, törenin açılış konuşmasını yapan Tarık Sönmez ise fuarın ülke zenginliklerini tanıtmak için büyük katkı sağlayacağını belirtti. Sönmez konuşmasında “EXPO’ya Türkiye olarak büyük önem veriyoruz. Türkiye bugüne kadar 34 EXPO’ya katıldı. Son olarak da Antalya EXPO’yu organize etti” ifadelerini kullandı. Türkiye; Astana EXPO 2017 fuarında, Piri Reis’in haritası ve ‘sürdürülebilir enerji için küresel sinerji’ temasıyla, dünya barışı, sürdürülebilir enerji, adil bölüşüm ve enerji güvenliği konularında mesajlar veriyor. 115 ülkenin katıldığı EXPO’da Türkiye’nin bin metrekarelik bir stantı var.
ENTELEKTÜEL EKONOMİ VE YENİLİKÇİ GİRİŞİMCİLİK İÇİN REFORMLAR VIZYON 2023 BILIM VE TEKNOLOJI STRATEJILERINI DESTEKLEMEK AMACIYLA İSTANBUL ÜNIVERSITESI TARAFINDAN DÜZENLENEN 2. DÜNYA TEKNOLOJI, İNOVASYON VE GIRIŞIMCILIK KONFERANSI, MAYIS AYINDA İSTANBUL KONGRE MERKEZI’NDE GERÇEKLEŞTI.
B
u yılki ana teması, “Entelektüel Ekonomi ve Yenilikçi Girişimcilik İçin Reformlar” olarak belirlenen 2. Dünya Teknoloji, İnovasyon ve Girişimcilik Konferansı, ileri teknoloji ve inovasyonların; ülkelerin ve işletmelerin küresel rekabetle baş edebilmeleri hedefi doğrultusunda, başarılı girişimcilerle ekonomiye kazandırılmasının, sürdürülebilir ekonomik gelişme için hayati önem kazandığı günümüzde, bilginin üretilmesi ve paylaşılması amacıyla düzenlendi. Genel Koordinatörlük görevini, İstanbul Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Sedat Murat’ın yürüttüğü konferansta; akademisyenler, iş dünyası ve kamu kesimi temsilcilerinin katkılarıyla, yükselen ekonomilerin yenilikçilik potansiyelini artırmaya yönelik etkin politika önerileri oluşturuldu.
Disiplinlerarası planlanan konferans; mühendislik bilimleri ve teknolojileri, sosyal ve davranış bilimleri, endüstriyel tasarım ve sanat alanlarındaki tekno-
loji, inovasyon ve girişimcilik açısından önem arz eden bilimsel gelişmeleri, iş dünyası ve toplumun ihtiyaçlarıyla birlikte ele almayı hedefledi.
29
İÇİMİZDEKİ SESLER
PAZARLAMA İLETIŞIMI UZMANI
NISA ÖZGÜR:
“EKİP SİNERJİMİZ ÇOK YÜKSEK”
N
isa Özgür, CK Boğaziçi Elektrik’te Pazarlama İletişimi Uzmanı olarak çalışıyor. Bursa Anadolu Lisesi ve Beykent Üniversitesi Psikoloji mezunu olan Özgür, Beykent Üniversitesi’nde lisansüstü eğitimine devam ediyor.
sı, ayrıca şirket içi kapalı devre TV yayını için gereken videoların oluşturulması ve yayın planlaması da işlerim arasında. Direktörlüğümüz bünyesinde yürütülen ve hizmet noktalarımızın kalite standardının yükseltilmesi için gerçekleştirilen gizli müşteri araştırmasına da destek oluyorum.
Kariyeriniz ilk nasıl başladı? Nasıl gelişti? Çalışma hayatım, lisans eğitimime devam ederken 5 yıldızlı bir otelde insan kaynakları departmanında işe alım stajyeri olarak başladı. Ardından hazır yemek sektöründe bir yıl insan kaynakları operasyonları görevinde bulundum.
İşinizde uyulması gereken en önemli prensipler nelerdir? Dikkat, üstün iletişim ve koordinasyon yeteneği ile güçlü insan ilişkileri yönetimi, iş süreçlerim için büyük önem taşıyor.
İşinizdeki görev alanınızı tanımlamanız mümkün mü? Reklam ajansı ile ilişkilerde aktif görev alarak hedef kitle ve kampanyaya uygun işlerin ajans tarafından çalışılmasını sağlıyorum. Gerekli revizyon ve kontrolleri yaparak iç onaylarını alıyorum. Bu materyallerin satın alma sürecinin başlatılması, basımı ve tedarik edilmesi görev tanımım içerisinde yer alıyor. Tedarik ve basım tamamlandıktan sonra hizmet kanallarına dağıtımı, hizmet kanallarında sergileme önceliğinin belirlenmesi ile süreç devam ediyor. Web sitemizin güncellemelerinin yapılması ve verilerinin aylık olarak raporlanma-
30
İşteki bir gününüzü anlatır mısınız? Gün nasıl başlar, nasıl biter? Güne tedarikçilerimi arayarak başlarım. İşlerimin uygun teknik şartlarla üretilmesi için devamlı takipteyim. Günüm ajans kontrolleri, revizyonlar, onaylar, teslimatlarla geçiyor. CK Boğaziçi Elektrik’te çalışmanın keyifli ve zor yanları nelerdir? Güzel bir çalışma ortamımız var. Ekip sinerjimiz çok yüksek. Yöneticilerimin desteği ile kendimi sürekli geliştirdiğimi düşünüyorum ve bu bana çok iyi hissettiriyor. Lojistik ve tedarikçiler tarafında bazı zamanlarda yaşanan problemler işimin zor yanları. Satın alma prosedürlerimiz gereği tedarikçi seçme özgürlüğümüz
yok. Satın alma biriminin desteği ile tedarikçilerimizi belirli bir seviyenin üzerinde tutmaya ve standartlarımızı korumaya, işlerimizi verimli şekilde yürütmeye gayret ediyoruz. Mesleki hedefleriniz neler? Başarılı ve iz bırakacak kampanyalar gerçekleştirerek ticari pazarlama ve pa-
zarlama iletişimi kariyerimde ilerlemek istiyorum. CK Boğaziçi Elektrik’te, daha önceki tecrübelerimden farklı bir bölümde çalışmak, bana büyük bir gelişme alanı sağlıyor. Sağlıklı bir performans değerlendirmesi ve kariyer gelişim desteği sağlanmasının da kariyerime katkı sağlayacağını düşünüyorum.
MÜŞTERI SÖZLEŞME İŞLEMLERI MÜDÜRÜ
DIDEM ORMANOĞLU:
“ÇALIŞMAMIN DEĞER GÖRDÜĞÜ YERDEYİM”
D
idem Ormanoğlu, CK Akdeniz Elektrik’in Müşteri Sözleşme İşlemleri Müdürlüğü görevini yürütüyor. 1984, İzmir doğumlu olan Ormanoğlu, lise eğitimini İzmir Çınarlı Endüstri Meslek Lisesi Yapı Ressamlığı bölümünde, lisans eğitimini ise Elazığ Fırat Üniversitesi Yapı Ressamlığı Öğretmenliği bölümünde tamamladı. Kariyerinize nasıl başladınız, CK Akdeniz Elektrik ile tanışmanız nasıl oldu? Çalışma hayatıma, mezun olduğum 2008 yılında, otomotiv sektöründe Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak başladım. Burada geçirdiğim bir yılın ardından 2009 yılında demir çelik sektörüne geçerek Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak görev yaptım. Yapılan ilk özelleştirme sonrası 2010 yılında ise enerji sektörüyle tanıştım. CK Çamlıbel Elektrik’te Müşteri İşlemleri Yetkilisi olarak işe başlayıp bu kuruma ilk adımı attım. Akdeniz bölgesindeki özelleştirmenin ardından 2013 yılında CK Akdeniz Elektrik bünyesine geçtim ve halen CK Enerji ailesinin bir bireyi olarak çalışma hayatıma devam ediyorum. Görev alanınızı tanımlamanız mümkün mü? Aslında en kısa tabiriyle müşterilerimizin sürekli te-
memnuniyeti sağlamanın temel adımları. İşte bir gününüz nasıl geçiyor? Günüm; dinamik, gelişime açık ve çözüm odaklı ekibimizle günlük iş planımızı oluşturarak ve devam eden projelerimizin gelişimini kontrol ederek başlıyor. Gün içerisinde müşterilerimizden gelen talep ve şikayetlere hızlı çözümler üreterek devam ediyor. Günüm, müdürlüğümüzce gün boyu yaptığımız işlemlerin raporlamasını hazırlayıp kontrol etmekle tamamlanıyor.
mas ettiği noktadayız. İşimin genel tanımını; müşterilerimizin aboneliklerinin başlatılıp sonlandırılması, güvence bedeli işlemleri, müşteri şikayetlerinin yönetimi, dijital arşivleme ve CRM süreçleri oluşturuyor. Tüm ekibimizle birlikte; çözüm odaklı hizmet anlayışıyla, müşterilerimizin ihtiyaçlarını eksiksiz olarak karşılamak ve müşterilerimizin beklentilerini kalite ve istikrarla aşma hedefini işimizin en önemli parçası sayıyoruz. İşimin en keyifli ve mutlu eden yanı da müşterilerimizin talep veya şikayetini çözümledikten sonra oluşan memnuniyeti ve gülümsemeyi onun yüzünde görmek. İşte bu gerçek mutluluk.
İşinizde hassas olunması gereken prensipler nelerdir? Yaptığımız tüm işlemler doğrudan abonelerimizi etkiliyor ve onlara yansıyor. Bu nedenle tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamayı odağımızda tutuyoruz. Onlar, bizim yaptığımız işlemlerden ne kadar mutlu olursa biz kendimizi o derece mutlu hissediyoruz. Bu nedenle işimizdeki tüm süreçleri en küçük ayrıntısına kadar takip etmemiz gerekiyor. Çözüm odaklı olmak, iyi iletişim, kaliteli hizmet, şeffaflık, dürüstlük, yapıcılık ve ekip ruhu en önemli prensiplerimiz. Ve bunların hepsi, kusursuz müşteri
CK Akdeniz Elektrik’in kariyer gelişiminize kattıklarını öğrenebilir miyiz? CK Akdeniz Elektrik bünyesine geçmemle birlikte kariyerimde hızla ilerleme kaydettim. 2013 yılında Müşteri Sözleşme İşlemleri Uzmanı, 2014 yılında Müşteri Sözleşme İşlemleri Yönetmeni, 2015 yılında ise Müşteri Sözleşme İşlemleri Müdürü oldum. Bu şirketin içinde büyüdüm ve yetiştim. Merdivenleri emekleyerek değil koşarak çıktım. Bu yüzden şirketimin benim kariyer gelişimime büyük katkı sağladığını gönül rahatlığıyla söyleyebilirim. Çalışmanın değer gördüğü bir şirketteyim ve çalışarak neler başarılabileceğinin kanıtıyım. Şirketimi daha üst konumlarda temsil edebilmeyi hedefliyorum.
31
İÇİMİZDEKİ SESLER
FATURALAMA - TAHSILAT VE ALACAK TAKIP DIREKTÖRÜ
FATIH BILMEZ:
“İŞİMİZDE HASSASİYET ÖNEMLİ”
F
atih Bilmez, CK Çamlıbel Elektrik’te Faturalama - Tahsilat ve Alacak Takip Direktörü olarak görev yapıyor. Evli ve bir çocuk babası olan 1980 Sivas Zara doğumlu Bilmez, ilk, orta ve lise eğitimimi Sivas’ın Zara ilçesinde tamamlayarak İstanbul Üniversitesi’nde İşletme, Muhasebe ve Finans Bölümü’nde lisans eğitimi aldı. Kariyerinize nasıl başladınız, gelişimi nasıl oldu? Üniversite yıllarında İstanbul’da büyük bir mali müşavirlik firmasında eğitim aldım. Üniversite eğitimimi tamamladıktan sonra da bankacılık ve finans sektörüne yoğunlaşarak özel bir şirkette Muhasebe Finans Müdürü olarak iş hayatına başladım. Daha sonraki dönemde Şirket Müdürü olarak göreve atandım. Yaklaşık 7 sene sonra ayrıldım ve CK Enerji bünyesindeki görevime başladım. CK Çamlıbel Elektrik ile tanışmanız nasıl gerçekleşti? Önceki çalışmış olduğum iş yerimden ayrılmamın en büyük sebeplerinden biri kurumsallaşmayı tamamlayamamış olmasıydı. Hedefim kurumsal bir firmada görev almaktı. Sadece Sivas’ta hizmet veren bir şirketin parçası olmak değil, Türkiye genelinde ve uluslararası bir şirketle birlikte büyümek istiyordum. Sivas bölgesinde hizmet vermeye başlayacağını duyduğum CK Enerji bu hedeflerimle çok iyi örtüşüyordu. 2010 yılının Temmuz ayında iş başvurusunda bulundum ve ve bir ay sonra CK Çamlıbel Elektrik Genel Müdürlüğü Faturalama biriminde çalışmaya başladım. Görev alanınızı tanımlar mısınız? Görev alanımı; aylık olarak müşterilere sahada ve merkezde oluşturulan faturaların düzenli olarak gönderilmesi, bu tutarların tahsilatlarının yapılması, tahsil edilemeyen tutarların yasal yollarla tahsilatının sağlanması ve tüm
32
yapılan işlemlerin muhasebeleştirildikten sonra ilgili yöneticilere raporlanması olarak tanımlayabiliriz. İşinizde dikkat edilmesi gereken kriterler nelerdir? İşimiz müşteri odaklı, abonelerimizle bire bir ilişkideyiz. Bu, bazen keyifli bazen de zor olabiliyor. Daima hassasiyet göstermek durumundayız. Özellikle de bir defaya mahsus değil, müşterimize sürekli hizmet veren bir işletme olduğumuzdan bu hassasiyet gerek müşterilerimizin aldığı hizmetin kalitesi gerekse kurumsal değerlerimiz açısından büyük önem arz ediyor. Enerji piyasasında yaşanabilen olağan fiyat değişikliklerini bizler yönetici olarak anlasak ve mantıklı bulsak dahi bunu abonelerimize tane tane anlatıp kurumumuzdan ayrılırken güler yüzle ayrılmalarını sağlamak işimizin mihenk taşıdır. Bunun yanında mevzuata uygun hareket etmek ve disiplinli çalışmak önem arz etmektedir. Özellikle alacak takip tarafında katı ve takipçi olmak da işimizin en önemli taraflarından biridir. Bir iş gününüz nasıl geçer? Sabah işe başlamadan önce haftalık ve günlük planlarımızı ilgili yönetici
arkadaşlarımızla bir araya gelerek gözden geçiririz. Günlük planımızı yapıp iş dağıtımını tamamladıktan sonra günlük ve saatlik raporlarla saha faaliyetlerini kontrol altında tutmaya çalışırız. Aksak ve eksik olan yerlere bizzat giderek müdahale edip gün sonuna kadar 3 il ve 40 ilçe merkezinde hiç bir sıkıntı çıkmadan fatura üretilmesi ve tahsilat yapılmasını sağlamaya çalışırız. Gün sonuyla birlikte hesapların ve tahsilatların kontrolleri yapılarak eksiksiz olması sağlanır. İlgili birim amirlerimize raporlamalar yapıldıktan sonra alt yönetici arkadaşlarımızla bir araya gelip değerlendirmeler yaparak mesaimizi sonlandırırız. CK Çamlıbel Elektrik’de çalışmak kariyerinize neler katıyor? Türkiye’de enerji sektörünün en prestijli ve büyük yatırımlar yapan firmasında çalışmak kariyerime hayat katıyor. Acı ve tatlı günleri yaşadığım bu büyük kuruluşta anladığım bir şey var ki; “Acılar yaşanmadan, hayaller gerçek olmuyor.” Yani hayallere ulaşabilmek için tüm zorlukların üstesinden gelebilmek gerekir. Şunu da belirtmek isterim ki iş hayatımın en güzel ve en üst noktasını burada yaşadım ve yaşamaya devam edeceğim.
ÇAMLIBEL ELEKTRİK ‘Enerjini kullan’
AKDENİZ
ELEKTRİK Sizin enerjiniz...
CK ENERJİ YATIRIM A.Ş. CK Enerji, çatısı altındaki Akdeniz, Boğaziçi, Çamlıbel Elektrik Dağıtım, Perakende Satış Şirketleri ve Toptan Satış Şirketi ile enerji sektöründe hizmet vermektedir. Toplam 3 coğrafi bölgede, 7 il ve 7.5 milyona ulaşan abonesiyle CK Enerji, sektörün lider grupları arasında yer almaktadır. CK Akdeniz Perakende Satış, CK Boğaziçi Perakende Satış, CK Çamlıbel Perakende Satış, şirketlerini kuran CK Enerji, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerini birbirinden ayrı yürütmektedir. Ayrıca, CK Enerji bünyesinde toptan elektrik ticareti faaliyetlerini yürüten CK Enerji Ortaklığı Toptan Satış Şirketi de yer almaktadır. CK Enerji, perakende satış ve dağıtım hizmetlerini üstlendiği Antalya, Burdur, Isparta, İstanbul Avrupa Yakası, Sivas, Tokat ve Yozgat’ta tüketicilere kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmak için çalışmaktadır.