ICT Arabic 2010

‫باختصـــــار‬ ‫للجوائز الدولية يف عامل تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت �أهمية‬ ‫حا�سمة‪.‬‬ ‫وقد حققت قطر يف عام ‪� 2010‬إجنازات حُت�سب لها يف قطاع املعلومات‬ ‫واالت�صاالت‪ ،‬منها ح�صولها على تقدير االحتاد الدويل لالت�صاالت يف‬ ‫تقريره «قيا�س جمتمع املعلومات ‪ »2010‬للتقدم الذي �أحرزته يف تطوير‬ ‫هذا القطاع‪.‬‬ ‫من ناحية �أخرى احتلت قطر املرتبة الثالثني يف التقرير العاملي لتكنولوجيا‬ ‫املعلومات ‪ 2010 - 2009‬من بني الدول «الأكرث ارتباطا بال�شبكات»‪.‬‬ ‫قاد املجل�س الأعلى لالت�صاالت هذه النقلة وجنح يف حتويل البالد من‬ ‫�سوق ات�صاالت تعمل به �شركة واحدة �إىل �سوق متنوع يعمل به مزودان‬ ‫للخدمة‪.‬‬ ‫قال تقرير «قيا�س جمتمع املعلومات ‪ »2010‬ال�صادر عن االحتاد الدويل‬ ‫لالت�صاالت «من الدول التي �أحرزت تقدما بارزا يف جمال تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت‪ ،‬انعك�س ب�صورة كبرية يف زيادة الهاتف الثابت‬ ‫والنقال‪ ،‬وحت�سني عر�ض النطاق الرتددي ل�شبكة الإنرتنت‪ ،‬وزيادة ا�ستخدام‬ ‫املنازل للإنرتنت و�أجهزة الكمبيوتر‪� --‬أرمينيا وكرواتيا وا�ستونيا ومقدونيا‬ ‫وقطر ورومانيا وال�سعودية و�سانت فن�سنت وغرينادين وفيتنام»‪.‬‬ ‫وقد �أُ ِعد هذا التقرير ال�سنوي بالتعاون بني املنتدى االقت�صادي العاملي‬ ‫وجامعة �إن�سياد ويظهر «املكا�سب الكبرية» التي حققتها البالد من حيث‬ ‫«بيئة ال�سوق» و»جاهزية احلكومة» بهدف دعم اعتماد تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت‪.‬‬ ‫ويعترب هذا التقرير التقييم الدويل الأكرث �شموال يف العامل لت�أثري‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت على تنمية الدول والتناف�سية الدولية‪.‬‬ ‫ومن املجاالت التي ميكن للدولة �أن تقوم بالرتكيز عليها تثقيف امل�ستهلك‬ ‫وكيف ميكن لالعبني �أن يلعبوا دورا يف ذلك‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫بدون‬

‫اسم‬

‫كهرمـــــــاء‬ ‫ثقافة تقديم الخدمات‬

‫�إن مرفق الدولة هو املكان الوحيد الذي قلما يعاد فيه التفكري حول كيفية �أداء‬ ‫عمله‪ .‬وبالتايل‪ ,‬فعندما يتحدث موقع كهرماء على �شبكة الإنرتنت عن ثقافة‬ ‫وقيمة ال�شركة‪ ,‬فال عجب خا�صة و�أن ال�شركة تتعامل مع اجلوانب الرئي�سية من‬ ‫حياة العمالء‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫كيوتل‪ :‬تعزيز مستوى الخدمة‬

‫‪13‬‬

‫فودافون‪ :‬أداء يختلف عن اآلخرين‬

‫‪22‬‬

‫تخطيط مسار جديد للتعليم‬

‫‪40‬‬

‫علي بن علي لحلول التكنولوجيا‬ ‫تمكيـــــن االبتكــــــــار‬

‫‪39‬‬

‫كارنيجي ميلون قطر في الصدارة‬

‫‪44‬‬

‫الخليج للحاسبات‬ ‫شراكة برؤية طويلة األجل‬

‫‪46‬‬

‫ميزة‪ :‬نوعية جديدة من مراكز البيانــات‬

‫‪47‬‬

‫فودافون‪ ..‬أفضـــل ممارســــات قطــاع االتصــاالت‬

‫يف �إطار ر�ؤيتها لالن�ضمام لأف�ضل ‪� 20‬شركة ات�صاالت على م�ستوى العامل‪ ,‬ت�سعى كيوتل كمزود رئي�سي خلدمات‬ ‫االت�صاالت واحلائزة على ترخي�ص املجل�س الأعلى لتكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت �إىل تزويد خدمات االت�صاالت‬ ‫الثابتة والنقالة يف دولة قطر‪ .‬كما تنفرد ال�شركة ب�إمل�شاركة يف �أعمال مع ‪ 17‬دولة �أخرى‪.‬‬ ‫لو كانت االت�صاالت جمرد عمل‪ ,‬ما كانت فودافون لتفعل كثري ما قامت بها‪ .‬فقد جنحت ال�شركة يف تغيري مفهوم‬ ‫االت�صاالت وحولته �إىل �أ�سلوب حياة‪.‬‬ ‫يف ع�صر �سرعة املعلومات والتكتالت العاملية‪ ,‬ي�سري املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات يف قطر بخطى‬ ‫واثقة نحو دعم الأجيال اجلديدة ب�أحدث الآليات يف القطاع التعليمي‪.‬‬

‫�شركة علي بن علي حللول التكنولوجيا هي �شركة تابعة ملجموعة علي بن علي و�إحدى مزودي خدمات حلول املعلومات‬ ‫الرائدة يف قطر‪ ،‬وحتقق ال�شركة التكامل يف جمال املناف�سة‪ ،‬وحلول الأعمال اجلاهزة املبتكرة‪ ،‬واخلدمات القائمة على‬ ‫تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬ ‫يتحد التعليم وتكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت مع ًا لدفع الدولة على طريق حتقيق ر�ؤيتها لعام ‪ .2030‬وتتزعم هذه‬ ‫املبادرة جامعة كارنيجي ميلون قطر‪.‬‬

‫عززت �شركة اخلليج للحا�سبات الآلية» املوزع احل�صري ملجموعة منتقاة من منتجات وخدمات �شركة �آي بي �إم العاملية‬ ‫يف منطقة اخلليج‪ ،‬مكانتها منذ افتتاح �أعمالها يف قطر عام ‪.1999‬‬

‫‪2‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫�ستيف �أودونيل الرئي�س التنفيذي ب�شركة ميزة يطرح ر�ؤيته حول كفاءة �شركة ميزة يف متكني العمالء من خف�ض بنيتها‬ ‫الأ�سا�سية يف تكنولوجيا املعلومات خالل فرتات تراجع الطلب ورفعها عند حت�سن الظروف‪.‬‬

‫عندما ت�أتي م�ؤ�س�سة عاملية للعمل يف �إحدى الدول‪ ,‬ف�إنها ت�أتي ومعها خال�صة الإجنازات التي حققتها على م�ستوى‬ ‫العامل‪ .‬ال تختلف فودافون قطر عن هذه القاعدة‪.‬‬

‫النا�شـر ورئي�س التحرير‬ ‫يو�سف جا�سم الدروي�ش‬ ‫الرئي�س التنفيذي‬ ‫�سانديب �سيهجال‬ ‫نائب الرئي�س التنفيذي‬ ‫األبانا روي‬

‫املحتويات‬

‫نائب الرئي�س‬ ‫رايف رامان‬ ‫مدير التحرير‬ ‫فاين �سارا�سواتي‬ ‫كبري املرا�سلني‬ ‫�سندو ناير‬ ‫املحرر امل�ساعد‬ ‫اأحمد لطفي علي‬ ‫مرا�سل اأول‬ ‫اأبراجيتا موقرجي‬ ‫ميجنا داي‬ ‫مدير الق�سم الفني‬ ‫فينكات ريدي‬ ‫م�ساعد مدير الق�سم الفني‬ ‫حنان حممد ابو�سيام‬

‫‪5‬‬

‫مدير الإنتاج‪ -‬امل�ساعد‬ ‫اأديكاري �سوجيت‬ ‫م�سمم جرافيك اأول‬ ‫اأيو�ش اأندراجيت‬ ‫�سمبث جوناثيالكا‬ ‫مدير الت�سويق والعمليات‬ ‫بينو جورج‬ ‫مدير الت�سويق‬ ‫حممد �سامي‬ ‫ذو الفقار جعفري‬ ‫ا�ست�ساري اإعالمي‬ ‫�ساتوركا كرندانا‬ ‫فيكتوريا فرياري�ش‬ ‫ح�سن ركاب‬ ‫متخ�س�ص اأبحاث ال�سوق‬ ‫اأجمد علي‬ ‫حما�سب‬ ‫براتاب ت�ساندرن‬ ‫م�سئول توزيع اأول‬ ‫بيكرم �رش�ستا‬ ‫فريق التوزيع‬ ‫بيكرم �رش�ستا‬ ‫ارجون تيميل�سينا‬ ‫مبيل راي‬

‫النا�شـر‬

‫�شـركة املها للدعاية والإعالن ذ‪.‬م‪.‬م‪.‬‬ ‫�ش‪.‬ب‪ 3272 :‬الدوحة ‪ -‬قطــر‬ ‫هاتف‪ 4672139 :‬اأو ‪ 4550983‬اأو ‪ 4671173‬اأو ‪)974+( 4667584‬‬ ‫فاك�ش‪)974+( 4550982 :‬‬ ‫بريد اإلكرتوين‪qtoday@omsqatar.com :‬‬

‫قطر تركب قمة موجة‬ ‫تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‬

‫تعترب تكنولوجيا �ملعلومات و�الت�صاالت �أحد حماور‬ ‫�لتنمية �حلديثة‪ .‬ويتمتع هذ� �ملجال بالقدرة على تفيز‬ ‫�القت�صاديات �إىل م�صتوى جديد حتى على �لرغم من حقيقة‬ ‫�أنه من �ال�صتثمار�ت �لكربى �لتي ال تقف يف طريق تخ�صي�س‬ ‫�ملو�رد كما يت�صح يف طيات تقرير قيا�س جمتمع �ملعلومات‬ ‫لعام ‪� 2010‬ل�صادر عن �التاد �لدويل لالت�صاالت‪ .‬وجاء‬ ‫�صمن �لتقرير «‪ .........‬على �لرغم من �الأزمة �القت�صادية‬ ‫�الأخرية‪� ،‬إال �أن ��صتخد�م خدمات تكنولوجيا �ملعلومات‬ ‫و�الت�صاالت مثل �لهو�تف �لنقالة و�الإنرتنت ظلت تنمو‬ ‫حول �لعامل‪.».....‬‬

‫معلوماتية‬

‫قطـــر تمتطـــي موجــــة‪..‬‬

‫تكنولوجيــــــــا المعلومــــــــات‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�ساالت‬ ‫اأحد حماور التنمية احلديثة‪.‬‬ ‫ويتمتع هذا املجال بالقدرة على‬ ‫حتفيز االقت�ساديات اإىل م�ستوى جديد حتى على‬ ‫الرغم من حقيقة اأنه من اال�ستثمارات الكربى التي‬ ‫ال تقف يف طريق تخ�سي�س املوارد كما يت�سح يف‬ ‫طيات تقرير قيا�س جمتمع املعلومات لعام ‪2010‬‬ ‫ال�سادر عن االحتاد الدويل لالت�ساالت‪.‬‬ ‫وقال التقرير اإنه رغم االأزمة االقت�سادية االأخرية‪,‬‬ ‫فاإن ا�ستخدام خدمات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�ساالت كالهواتف النقالة واالإنرتنت ظل ينمو‬ ‫حول العامل‪ .‬و�سهدت جميع الدول البالغ عددها‬ ‫‪ 159‬والتي �سملها موؤ�سر تنمية تقنية تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�ساالت (‪ )IDI‬حت�سن ًا يف امل�ستوى‬ ‫خالل العام املا�سي مما يربهن على االنت�سار‬

‫تعترب‬

‫‪4‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫املتوا�سل لتقنيات املعلومات واالت�ساالت والتحول‬ ‫الكلي نحو جمتمع عاملي من املعلومات»‪.‬‬ ‫وتعد قطر من الدول التي دخلت عامل تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�ساالت مبكر ًا جد ًا‪ .‬وقد �سجل‬ ‫االحتاد الدويل لالت�ساالت يف تقرير قيا�س‬ ‫جمتمع املعلومات لعام ‪ 2010‬جناحات البالد التي‬ ‫جت�سدت يف املبادرات الواعدة للمجل�س االأعلى‬ ‫لالت�ساالت وتكنولوجيا املعلومات‪ .‬ويقول التقرير‬ ‫«ت�سمل قائمة الدول التي حققت تقدم ًا ملمو�س ًا‬ ‫يف جمال تكنولوجيا املعلومات واالت�ساالت (مما‬ ‫يعك�س التح�سن امللحوظ يف خطوط الهاتف الثابتة‬ ‫اأو املحمولة واالإنرتنت الدويل عري�س النطاق‬ ‫واالت�سال باالإنرتنت والكمبيوتر يف املنزل) دول‬ ‫اأرمينيا وكرواتيا وا�ستونيا ومقدونيا وقطر ورومانيا‬ ‫وال�سعودية و�سان فين�سنت واجلرينادين وفيتنام»‪.‬‬

‫قطر من بني �لدول �لتي دخلت عامل‬ ‫تكنولوجيا �ملعلومات و�الت�صاالت‬ ‫مبكر�ً‪ ،‬وقد �صجل �التاد‬ ‫�لدويل لالت�صاالت يف تقريره‬ ‫جناحات �لبالد �لتي جت�صدت يف‬ ‫�ملبادر�ت �لو�عدة للمجل�س �الأعلى‬ ‫لالت�صاالت‪.‬‬

‫معلوماتية‬

‫ال�شرق الو�سط و�شمال �أفريقيا‬

‫تربة خ�صبة ال�ستثمارات االت�صاالت‬

‫ي�ستنتج خرباء االت�صاالت قرب �إمتام �صفقات‬ ‫هامة يف املنطقة‪ .‬وت�شمل ال�صفقات املزمعة‬ ‫�أورا�سكوم اجلزائر ومديتل املغرب وكوريك‬ ‫تليكوم والبنية الأ�سا�سية وجزء من �أ�صول زين‬ ‫يف �أفريقيا و�إم تي �إن و�سيل �سي ومليكوم و�شركة‬ ‫االت�صاالت ال�سعودية و�إحتماالت خ�صخ�صة �شركة‬ ‫االت�صاالت الرتكية و�شركة االت�صاالت البحرينية‬ ‫«باتلكو» ف�ض ًال عن مبيعات رخ�صة الهاتف النقال‬ ‫يف لبنان‪.‬‬ ‫ويرى اخلرباء �أن هناك جمموعة من �أ�صول‬ ‫االت�صاالت ت�صل قيمتها حوايل ‪ 30‬مليار دوالر‬ ‫�سوف يتم النظر يف بيعها يف منطقة ال�شرق الو�سط‬ ‫و�شمال �أفريقيا وحدها‪ ,‬كما �أن هناك الكثري من‬ ‫ال�شركات الكربى من اخلليج و�آ�سيا متلك الرغبة‬ ‫ور�أ�س املال الالزم لإمتام هذه ال�صفقات‪.‬‬ ‫وعلى الرغم من وجود �إمكانية لتعطل هذه‬ ‫ال�صفقات ب�سبب تذبذب م�ستويات الأ�سعار‪� ,‬إال �أن‬ ‫الآمال معقودة على حت�سن كبري يف الن�شاط خالل‬ ‫عام ‪.2010‬‬ ‫وقد حتققت هذه التكهنات عندما �أعلنت �شركة‬ ‫زين لالت�صاالت عن بيع �أ�صولها يف �أفريقيا بقيمة‬ ‫‪ 10.7‬مليار دوالر ل�شركة «بهارتي �إيرتل»‪ ,‬وهي‬

‫ال�صفقة التي ا�شتملت على �شراء �أ�سهم فعلية‬ ‫بقيمة ‪ 9‬مليارات دوالر‪.‬‬ ‫وتعليقا على تلك ال�صفقة‪ ،‬قال رئي�س جمل�س‬ ‫�إدارة جمموعة زين ا�سعد البنوان «منذ �أن‬ ‫ا�ستحوذنا على �سلتل يف عام ‪ 2005‬جنحنا يف‬ ‫تنمية وتطوير �شركات زين �أفريقيا حتى �أ�صبحت‬ ‫ت�شكل واحدة من الكيانات الرائدة واملت�صدرة يف‬ ‫جمال االت�صاالت املتنقلة يف قارة �إفريقيا»‪.‬‬ ‫و�أ�ضاف ونحن فخورون بالإ�سهام الذي قدمته‬ ‫زين ـ �إفريقيا يف �سبيل تنمية وتطوير خدمات‬ ‫االت�صاالت يف �أرجاء القارة الإفريقية م�شري ًا �إىل‬ ‫�أن هذه ال�صفقة تربز القيمة الكبرية التي جنحنا‬ ‫يف خلقها مل�ساهمينا على مدى ال�سنوات اخلم�س‬ ‫املا�ضية‪.‬‬ ‫وبني البنوان �أن �شركة بهارتي ايرتل لديها �سمعة‬ ‫عاملية حافلة يف ت�شغيل �شركات ات�صاالت ناجحة‬ ‫يف الأ�سواق النا�شئة‪ ،‬مبين ًا �أن الأ�صول الإفريقية‬ ‫التي طورتها جمموعة زين �سوف ت�صبح حتت‬ ‫مظلة �شركة متتلك �شهرة وا�سعة و�سمعة جيدة يف‬ ‫قطاع االت�صاالت‪.‬‬ ‫ومتنى البنوان النجاح ل�شركة بهارتي ايرتل يف‬ ‫الأ�سواق الإفريقية مع هذه اخلطوة يف امل�ستقبل‪.‬‬ ‫للحكومة وفق ًا لأولويات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت واالعتماد على حلول تكنولوجية‬ ‫متقدمة و�أهمية تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫يف ر�ؤية احلكومة للم�ستقبل‪.‬‬ ‫كما احتلت قطر املركز التا�سع ع�شر عاملي ًا يف البيئة‬ ‫التكنولوجية والتي اعتمدت على عوامل مثل قوة‬ ‫املناف�سة املحلية والتنظيم احلكومي والزمن الالزم‬ ‫لبدء الأعمال وتوافر �أحدث التقنيات وغريها من‬ ‫العوامل الأخرى‪.‬‬ ‫وكانت الدكتورة ح�صة اجلابر الأمني العام‬ ‫للمجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات‬ ‫قد قالت‪�« :‬إن تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫تلعب دور ًا حيوي ًا يف حتقيق الأهداف الوطنية‬ ‫الطموحة لدولة قطر‪ .‬ويعك�س ت�صنيفنا يف‬ ‫التقرير العاملي لتكنولوجيا املعلومات الذي �صدر‬ ‫م�ؤخرا مدى اهتمامنا بتكنولوجيا املعلومات‬ ‫و�إعطائها �أولوية ق�صوى‪ .‬و�سوف ي�ستمر املجل�س‬ ‫الأعلى لالت�صاالت يف موا�صلة جهوده يف كافة‬ ‫القطاعات خللق جمتمع مرتابط �شبكي ًا»‪.‬‬

‫تقرير تكنولوجيا املعلومات العاملي‬ ‫لي�س فقط التقرير �آنف الذكر هو الذي �أ�شار �إىل‬ ‫مدى التقدم يف تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‪,‬‬ ‫هناك تقرير تكنولوجيا املعلومات العاملي ‪-2009‬‬ ‫‪ 2010‬الذي ي�ضع قطر يف املركز الثالثني يف قائمة‬ ‫«�أكرث املجتمعات املرتابطة �شبكي ًا» وهو ما يربز‬ ‫املكانة الدولية القوية لقطر يف جمال «اجلاهزية‬ ‫ال�شبكية»‪.‬‬ ‫ويو�ضح التقرير ال�سنوي الذي يتوىل �إعداده‬ ‫و�إ�صداره املنتدى االقت�صادي العاملي وكلية الأعمال‬ ‫الدولية «�إن�سياد» «املكا�سب امللحوظة» للدولة وفق ًا‬ ‫« لقوة �سوق تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت «‬ ‫و»اجلاهزية احلكومية» يف دعم ا�ستخدام تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت‪.‬‬ ‫ويعترب هذا التقرير �أف�ضل تقييم عاملي و�أكرث‬ ‫التقارير مو�ضوعية حول �أثر ا�ستخدام تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت على عملية التنمية‬ ‫والتناف�سية يف دول العامل‪.‬‬ ‫وتعد اجلاهزية ال�شبكية للقطاع احلكومي القطري‬ ‫هي املجال «الأعلى �أداء» حيث حتتل املركز الثالث‬ ‫يف هذا ال�ش�أن عاملي ًا‪ .‬ويتم تقييم اجلاهزية ال�شبكية و�أ�ضافت‪�« :‬إننا ندرك متام ًا انه لتحقيق �أهداف‬

‫‪6‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫احتلت قطر املركز التا�سع ع�شر عاملي ًا‬ ‫يف البيئة التكنولوجية والتي اعتمدت‬ ‫على عوامل مثل قوة املناف�سة املحلية‬ ‫والتنظيم احلكومي والزمن الالزم لبدء‬ ‫الأعمال وتوافر �أحدث التقنيات وغريها‬ ‫من العوامل الأخرى‪.‬‬

‫دولة قطر التنموية يتطلب توفري �شبكة نطاق‬ ‫عري�ض فائقة ال�سرعة لتمكني كل القطاعات‬ ‫لال�ستفادة الق�صوى من تطبيقات اجليل القادم‬ ‫والتي �أ�صبحت من ال�ضروريات الأ�سا�سية للمناف�سة‬ ‫يف االقت�صاد العاملي القائم على املعرفة‪ .‬ويلتزم‬ ‫املجل�س الأعلى لالت�صاالت بجعل ال�شبكة الوطنية‬ ‫للنطاق العري�ض حقيقة قائمة على �أر�ض الواقع»‪.‬‬ ‫وقد �شمل التقرير العاملي لتكنولوجيا املعلومات‬ ‫هذا العام العديد من امل�ؤ�شرات اجلديدة منها‬ ‫وفرة املحتوى الرقمي و�سهولة النفاذ �إليه‪� ،‬سرعة‬ ‫الإنرتنت وم�ؤ�شر م�ستوى املناف�سة‪ .‬كما �أبرز‬ ‫التقرير املجاالت التي حتتاج �إىل مزيد من التطوير‬ ‫واالهتمام يف دولة قطر حيث ر�صد احلاجة امللحة‬ ‫لتعزيز قدرات قطاع الأعمال يف تبني تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت‪.‬‬ ‫و�أكدت الدكتورة ح�صة �أن «املجل�س الأعلى‬ ‫لالت�صاالت يعمل حالي ًا على توفري املزيد من‬ ‫اخلدمات احلكومية على الإنرتنت من خالل تطوير‬ ‫بوابة حكومي‪ .‬كما نعمل على تبنى برامج لتطوير‬ ‫�صناعة املحتوى الإلكرتوين العربي ‪ ،‬ولعل املوافقة‬ ‫التي ح�صلت عليها دولة قطر م�ؤخر ًا من منظمة‬

‫معلوماتية‬

‫بوابة قطر الوطنية للتدريب الإلكرتوين‬ ‫�أعلن املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات �إطالق بوابة قطر الوطنية‪ ‬للتدريب‬ ‫الإلكرتوين ‪ ‬يف ثوبها اجلديد وذلك يف الثامن‬ ‫ع�شر من يناير ‪. 2010‬‬ ‫وتوفر البوابة �أكرث من ‪ 2500‬دورة تعليمية جمانية‬ ‫ملوظفي احلكومة عرب �شبكة الإنرتنت ويف جمموعة‬ ‫متنوعة من املجاالت كالأعمال وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات ومهارات احلا�سوب واملوارد الب�شرية‬ ‫والت�سويق والتنمية ال�شخ�صية والإدارة‪.‬‬

‫وحتوي البوابة اجلديدة ‪� ‬صفحات م�صممة‬ ‫خ�صي�ص ًا لكل وزارة �أو هيئة حكومية تفي‬ ‫باالحتياجات التدريبية الالزمة ملوظفي كل قطاع‬ ‫على حده‪.‬‬ ‫وميكن لأخ�صائي املوارد الب�شرية التن�سيق‬ ‫مع املوظفني لتحديد الدورات املنا�سبة لهم‬ ‫لتلبية احتياجات تطورهم وو�ضع جدول زمني‬ ‫لتحقيقها ور�صد التقدم املحرز لتحقيق‬ ‫ا لأهداف‪ .‬وميكن �أن يرتبط هذا مبا�شرة بخطة‬ ‫التنمية الوطنية‪.‬‬

‫وكذلك الأرقام امل�ستخدمة يف الر�سائل الن�صية‬ ‫الق�صرية واالت�صاالت املبا�شرة املجانية و خدمات‬ ‫النداء الآيل‪ ،‬والأرقام املخت�صرة‪ ،‬والأرقام التي‬ ‫متلكها وزارة الداخلية �سوف تبقى �أي�ض ًا كما هي‬ ‫دون تغيري والتي تبد�أ بـ (‪ )1‬و(‪ )2‬و(‪ )8‬و(‪.)9‬‬ ‫حملة الرقمية‪..‬حياتك اليومية‬ ‫�أعلن املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات عن �إطالق حملة «الرقمية‪ ..‬حياتك‬ ‫اليومية» والتي تركز على قوة التكنولوجيا يف �إثراء‬ ‫حياة النا�س‪.‬‬ ‫كما تهدف احلملة �إىل تف�سري الآثار التكنولوجية‬ ‫الإيجابية على احلياة اليومية والإمكانات الهائلة‬ ‫التي ميكن �أن تقدمها للنا�س يف امل�ستقبل يف خمتلف‬

‫يعمل املجل�س الأعلى لالت�صاالت على توفري املزيد من اخلدمات احلكومية على‬ ‫الإنرتنت من خالل تطوير بوابة حكومي‪ ،‬وتبني برامج تطوير �صناعة املحتوى‬ ‫الإلكرتوين العربي‪..‬‬

‫«الإيكان» لت�سجيل ا�سم نطاق «دوت قطر» باللغة‬ ‫العربية‪ ،‬يعد خطوة مهمة يف هذا الإطار»‪.‬‬ ‫ويرتكز التقرير على م�ؤ�شر اجلاهزية ال�شبكية‬ ‫(‪ )The Networked Readiness Index‬والذي‬ ‫ير�صد مدى جاهزية وا�ستعداد الدول لال�ستفادة‬ ‫من تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت من خالل‬ ‫ثالث ركائز �أ�سا�سية هي‪ :‬املناخ االقت�صادي العام‪،‬‬ ‫والبيئة الت�شريعية والبنية التحتية لقطاع تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت‪� ،‬إ�ضافة �إىل مدى جاهزية‬ ‫عنا�صر املجتمع الرئي�سية (احلكومة‪ -‬امل�ؤ�س�سات‬ ‫اخلا�صة ‪-‬الأفراد) ال�ستخدام التكنولوجيا‬ ‫واال�ستفادة منها ب�شكل ملمو�س‪ .‬وي�ؤكد التقرير على‬ ‫�أن نه�ضة الدول اجتماعيا ومقدرتها على التناف�س‬ ‫اقت�صاديا تعتمد على توفر �أ�س�س جيدة للتعليم‬ ‫ومناخ م�شجع للإبداع واالبتكار و�إتاحة الو�صول �إىل‬ ‫خمتلف و�سائل تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫جلميع فئات املجتمع‪.‬‬

‫‪ 28‬مار�س �أن �أرقام الهواتف يف دولة قطر‬ ‫�ستزداد من �سبعة �إىل ثمانية �أرقام وذلك‬ ‫اعتبارا من يوم الأربعاء ‪ 28‬يوليو ‪.2010‬‬ ‫و�سوف يلبي هذا التغيري الطلب املتزايد على �أرقام‬ ‫الهواتف الثابتة واملتنقلة يف دولة قطر‪ ،‬و�سوف ينتج‬ ‫عن خطة الرتقيم اجلديدة ‪ 36‬مليون رقم للهواتف‬ ‫املتنقلة و‪ 9‬ماليني رقم للهواتف الثابتة‪ ،‬متجاوزة‬ ‫بذلك �أعلى م�ستوى طلب متوقع على مدى الـ ‪� 15‬إىل‬ ‫‪� 20‬سنة القادمة‪.‬‬

‫القطاعات مبا يف ذلك ال�صحة والتعليم والأعمال‬ ‫واالت�صاالت‪.‬‬ ‫وت�شمل احلملة �إعالنات توعوية يف التليفزيون‬ ‫وال�سينما والإعالنات املطبوعة يف ال�صحف‬ ‫واملجالت عن �أثر الرقمية بالإ�ضافة �إىل عدد من‬ ‫الفعاليات للأطفال وال�شباب والكبار‪.‬‬

‫حملة كليك الإعالمية‬ ‫تعمل بوابة دولة قطر على الإنرتنت «حكومي»‬ ‫و�سوف يتم التغيري �إىل ثمانية �أرقام تلقائي ًا وب�سهولة على تقريب اخلدمات واملعلومات احلكومية‬ ‫يف يوم ‪ 28‬يوليو ‪ 2010‬وجلميع العمالء‪� ،‬سواء كانوا وجعلها يف متناول كل من يعي�ش ويعمل يف دولة‬ ‫من عمالء �شركة كيوتل �أو �شركة فودافون‪ ،‬ومن قطر �أو من يخططون لزيارتها يف امل�ستقبل‪.‬‬ ‫دون انقطاع يف اخلدمة �أو �أي ت�أثري على ال�شبكتني‪ .‬الآن‪ ,‬ي�ستطيع كافة امل�ستخدمني اال�ستفادة من‬ ‫ويتمثل هذا التغيري يف تكرار الرقم الأول يف رقم املعلومات واخلدمات الإلكرتونية املتاحة من ‪48‬‬ ‫الهاتف �سواء كان ثابت �أو متنقل‪ ،‬فالأرقام التي وزارة وجمال�س حكومية يف مكان واحد ب�سرعة‬ ‫تبد�أ بـ (‪ )3‬على �سبيل املثال �ست�صبح (‪ )33‬والتي و�سهولة‪� ,‬إذ �أ�صبح ب�إمكان رجال الأعمال تنفيذ‬ ‫تبد�أ بـ (‪� )7‬ست�صبح (‪ .)77‬و�سوف يطبق هذا �إجراءات ت�سجيل ال�شركات �إلكرتونيا واحل�صول‬ ‫التغيري فقط على الأرقام التي تبد�أ بـ (‪ )3‬و(‪ )4‬على كافة الرتاخي�ص املطلوبة بطريقة �أ�سرع و�أكرث‬ ‫�سهولة وي�سر‪.‬‬ ‫و(‪ )5‬و(‪ )6‬و(‪.)7‬‬ ‫�أما بالن�سبة جلميع �أرقام هواتف الطوارئ داخل كما بات ب�إمكان رب الأ�سرة من احل�صول على‬ ‫مبادرات املجل�س خالل ‪2010-2009‬‬ ‫خطة الرتقيم اجلديدة لدولة قطر‪� :‬أعلن املجل�س دولة قطر‪ ،‬مبا يف ذلك ‪ 999‬و ‪ 112‬ف�إنها لن تت�أثر تراخي�ص البناء لل�شروع يف بناء بيت جديد لعائلته‬ ‫من خالل البوابة‪.‬‬ ‫الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات يف بهذا التغيري‪.‬‬ ‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫‪7‬‬

‫آراء‬

‫الخبــــــراء‬

‫عبد الرحمن حممد اخلليفي‪ ،‬مدير �إدارة العالقات العامة يف كهرماء‬

‫كهرمـــــــاء‬

‫ثقافــــــة تقديـــــم الخدمـــــات‬ ‫لي�س هنالك جمال كبري لإعادة‬ ‫التفكري يف طريقة تقدمي احلكومة‬ ‫خلدمات املاء والكهرباء‪ .‬لذا عندما‬ ‫يتحدث موقع كهرماء الإلكرتوين عن ثقافة ال�شركة‬ ‫وقيمها بعبارات ال لب�س فيها ف�إنه ال ي�شكل مفاج�أة‬ ‫لعمالء ال�شركة على اعتبار �أن ال�شركة تتناول اجلوانب‬ ‫الأ�سا�سية حلياة العميل �إذ يقول املوقع‪:‬‬

‫عادة‬

‫خالل ت�أدية مهامنا نلزم بالقيم امل�ؤ�س�سية‬ ‫التالية‪:‬‬ ‫ ال نن�سى �أبدا �أننا نقدم خدمة حيوية للجمهور و�أن ‬‫هدفنا هو خدمة امل�شرتكني‪.‬‬ ‫ االلتزام بال�شفافية والأمانة والإيجابية مع جميع‬‫املتعاملني معنا‪.‬‬ ‫ رفع م�ستوى �أدائنا با�ستمرار مع حتمل م�سئوليتنا‬‫�أمام اجلمهور عن م�ستوى هذا الأداء‪.‬‬ ‫ العمل كفريق ي�شعر كل ع�ضو فيه مب�سئوليته الفردية‬‫جتاه �أداء امل�ؤ�س�سة كما ي�شعر بالفخر ملنجزاتها‪.‬‬ ‫تتحدث تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت اليوم مع‬ ‫م�سئولني من ال�شركة حول �أثر تطورات تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت يف �أعمال ال�شركة �إىل جانب‬

‫‪8‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫�أف�ضل املمار�سات الدولية التي ت�شكل قواعد عملها‪.‬‬ ‫تطوير اخلدمات‬ ‫يقول عبد الرحمن حممد اخلليفي‪ ،‬مدير �إدارة‬ ‫العالقات العامة يف كهرماء‪“ :‬يف غ�ضون �سنوات قليلة‬ ‫من حتديث نظام تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت يف‬ ‫قطر ارتفع ترتيب البالد من حيث م�ؤ�شر اجلاهزية‬ ‫ال�شبكية ‪� 2008-2007‬إىل املرتبة ‪ 32‬من بني ‪127‬‬ ‫دولة بح�سب تقرير املنتدى االقت�صادي العاملي‬ ‫ومدر�سة ‪ INSEAD‬الدولية للأعمال‪ .‬وهذا الرتتيب‬ ‫يجعل من قطر دولة رائدة يف املنطقة‪ .‬وقد رحبت‬ ‫امل�ؤ�س�سة العامة القطرية للكهرباء واملاء (كهرماء)‬ ‫بهذه التطورات يف تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫التي تربط النا�س بالتكنولوجيا التي ترثي حياتهم‪،‬‬ ‫وتدفع بعجلة التنمية االقت�صادية‪ ،‬وتزيد من الثقة‬ ‫يف امل�ستقبل‪ .‬ومن خالل تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت ف�إن �أعمالنا ت�ستك�شف الكفاءات اجلديدة‬ ‫والأ�سواق اجلديدة كما �أن �صالتنا مع اجلهات املعنية‬ ‫(كالعمالء واجلهات احلكومية وال�شركات‪ ..‬الخ) قد‬ ‫�صارت �أكرث ا�ستجابة‪.‬‬ ‫ويت�ضح ذلك يف موقعنا ‪ www.km.com.qa‬الذي مت‬ ‫تطويره لي�صبح �أكرث �سهولة يف اال�ستخدام والو�صول‪.‬‬ ‫فقد فاز املوقع م�ؤخرا بجائزة �أف�ضل موقع حكومي يف‬ ‫ال�شرق الأو�سط من حيث توفري اخلدمات الإلكرتونية‪.‬‬

‫رحبت امل�ؤ�س�سة العامة القطرية‬ ‫للكهرباء واملاء (كهرماء) بتطورات‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫التي تربط النا�س بالتكنولوجيا التي‬ ‫ترثي حياتهم‪ ،‬وتدفع بعجلة التنمية‬ ‫االقت�صادية‪ ،‬وتزيد الثقة يف امل�ستقبل‪.‬‬

‫آراء‬

‫الخبــــــراء‬ ‫كما �أن كهرماء تقوم بتو�سيع �أعمالها الأ�سا�سية‬ ‫وحت�سني �أدائها‪ .‬فعلى �سبيل املثال افتتح �سعادة ال�سيد‬ ‫عبد اهلل بن حمد العطية نائب رئي�س جمل�س الوزراء‬ ‫وزير الطاقة وال�صناعة ورئي�س جمل�س �إدارة كهرماء‬ ‫مركز التحكم الوطني ب�شبكات املياه (‪)NWCC‬‬ ‫الذي ي�أتي كخطوة �إ�سرتاتيجية يف نظام توزيع املياه‬ ‫يف قطر‪ .‬ويعترب هذا املركز الأول من نوعه يف ال�شرق‬ ‫الأو�سط حيث يوفر املراقبة اللحظية والتحكم عن بعد‬ ‫يف نقل وتوزيع املياه واخلزانات وامل�ضخات و�إظهار‬ ‫جميع حاالت الإنذار‪ .‬ويتحكم املركز يف جودة املياه‬ ‫وزيادة كمية املياه التي ت�ضخ �إىل امل�شرتكني وتقليل‬ ‫الفاقد منها وذلك باكت�شاف مناطق الت�سربات‬ ‫واالنك�سارات على ال�شبكة وفق �أحدث ما تو�صلت �إليه‬ ‫التكنولوجيا عامليا”‪.‬‬ ‫�أف�ضل املمار�سات‬ ‫تتطلب االحتكارات �أي�ضا اعتماد �أف�ضل املمار�سات‪.‬‬ ‫وعن ذلك يقول املهند�س �إبراهيم العمادي‪ ،‬مدير‬ ‫�إدارة تكنولوجيا املعلومات يف كهرماء‪“ :‬تنتقي‬ ‫كهرماء اخليارات املدرو�سة من خالل اعتماد‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‪ .‬ف�أوال‪ ،‬عليها �أن‬ ‫تقدم حلوال جديدة ومبتكرة مل�ساعدتنا على حتقيق‬ ‫ر�سالتنا الرامية �إىل تقدمي خدمة كهرباء وماء ب�أف�ضل‬ ‫جودة لعمالئنا‪ .‬ثانيا‪ ،‬ينبغي �أن تكون فعالة من حيث‬ ‫التكلفة‪ .‬ثالثا‪ ،‬عليها �أن تقدم كل ما هو جديد ومبتكر‬ ‫و�أن تثبت وجودها بني ال�شركات الدولية املماثلة‪.‬‬ ‫رابعا‪ ،‬ينبغي �أن تكون �صديقة للبيئة‪ .‬وقد �أتاحت لنا‬ ‫هذه املمار�سات احلفاظ على موقعنا من حيث احتكار‬ ‫تقدمي خدمات الكهرباء واملاء الأ�سا�سية منذ عام‬ ‫‪ 2000‬وحتى الآن بنجاح كبري”‪.‬‬ ‫وم�ضى العمادي قائال‪“ :‬لقد تبنينا يف الواقع منذ �أربع‬ ‫�سنوات �شعار م�ؤ�س�سة دون �أوراق‪ .‬فقد كان حمرك‬ ‫خطة تكنولوجيا املعلومات هو �أحد �أهداف �أعمال‬ ‫ال�شركة‪ .‬وهدف الأعمال هو موا�صلة توفري �إمدادات‬ ‫املياه والكهرباء‪ ،‬والعمل على �أ�سا�س جتاري‪ ،‬وااللتزام‬ ‫مبعايري ال�صحة وال�سالمة والبيئة‪ ،‬وحتقيق �أق�صى‬ ‫قدر من فر�ص العمل للموظفني القطريني‪ .‬وتتوقع‬ ‫�إ�سرتاتيجية الأعمال ظروف البيئة التجارية لذا فهي‬ ‫تعزز الرتكيز على العمالء”‪.‬‬ ‫و�أ�ضاف‪“ :‬يتم تطوير خطط الأعمال لتكنولوجيا‬ ‫املعلومات من خالل هذه النقاط الرئي�سية‪ .‬فاملحرك‬ ‫خلطة �أعمال تكنولوجيا املعلومات هي التطورات‬ ‫التكنولوجية واجتاهاتها‪ .‬وهناك الآن العديد من‬ ‫املوردين املتخ�ص�صني يف �أنواع معينة من التطبيقات‬ ‫الذين ميكنهم �أن ينتجوا �أحدث املنتجات‪ .‬لذا فقد‬ ‫تطور دور تكنولوجيا املعلومات لريكز على اختيار احلزم‬ ‫الربجمية املتاحة جتاريا‪ ،‬وتطوير القدرة على دمج‬ ‫هذه احلزم املختلفة يف حزمة كلية متما�سكة‪ .‬ونتيجة‬ ‫لذلك فقد اعتمدت تكنولوجيا املعلومات �إ�سرتاتيجية‬ ‫االنتقال من التطوير الذي يركز على ق�سم واحد �إىل‬ ‫الرتكيز على اختيار و تنفيذ التطبيقات اجلاهزة‪،‬‬ ‫مما جعل تركيز التطوير ينتقل �إىل تطوير القدرة على‬

‫‪10‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫املهند�س �إبراهيم العمادي‪ ،‬مدير �إدارة تكنولوجيا املعلومات يف كهرماء‬

‫دمج احلزم املختلفة‪ .‬وت�سعى عملية التخطيط هذه‬ ‫لتحديد االجتاهات الرئي�سية لتكنولوجيا املعلومات‬ ‫وتوجيه التغيري داخل �شركتنا ملراقبة وتقييم وتنفيذ‬ ‫وت�شغيل املوارد واخلدمات املنا�سبة ب�صورة فعالة‬ ‫مل�ساعدة كهرماء على حتقيق �أهدافها‪ .‬فعلى �سبيل‬ ‫املثال‪ ،‬حدث تطور كبري يف تقنيات الدفع‪� ،‬إ�ضافة �إىل‬ ‫تقنيات و�صل وقطع اخلدمات”‪.‬‬ ‫ق�ضايا اخلدمة والتعوي�ض‬ ‫حتدث اخلليفي عن اخلدمة‪ ،‬وهي الق�ضية الأ�سا�سية‬ ‫لدى �شركات خدمات كهرباء وماء‪ ،‬قائال‪“ :‬ي�شكل‬ ‫تردد امل�ستخدم النهائي يف ا�ستخدام التكنولوجيا‬ ‫�أكرب حتد يواجهنا يف تقدمي خدمتنا‪ .‬ويعزى ذلك‬ ‫�إىل عاملني اثنني هما التغيري وحمو �أمية املعلومات‪.‬‬ ‫فالنا�س عادة يقاومون التغيري حتى لو كان التغيري‬ ‫�إيجابيا للغاية‪ .‬ف�إن حتول النا�س من القيام مبا يفعلونه‬ ‫اليوم �إىل ما �سوف يفعلونه يف الغد ي�شكل حتديا لهم‪،‬‬ ‫وخ�صو�صا عندما ينطوي ذلك التغيري على تب�سيط‬ ‫وتوثيق العمليات والإجراءات‪ .‬ويرتبط العامل الثاين‬ ‫مبحو �أمية املعلوماتية لدى امل�ستخدم‪ .‬فالعديد من‬ ‫امل�ستخدمني مازالوا يخ�شون التكنولوجيا كما �أنه‬ ‫لي�س لديهم القدرة على حتديد املعرفة ال�ستخدامها‬ ‫بفعالية لأغرا�ض الأعمال”‪.‬‬ ‫و�أ�ضاف قائال‪“ :‬يجب بناء وتعزيز تكنولوجيا‬ ‫املعلومات ملحو الأمية عرب ال�شركة ب�أكملها من خالل‬ ‫التدريب امل�ستمر ون�شر املعلومات من خالل �شبكتنا‬ ‫الداخلية”‪.‬‬ ‫معايري اخلدمة‬ ‫يرتبط ر�صد معايري اخلدمة ارتباطا وثيقا بتطبيق‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‪ .‬لكن العمادي �أكد‬ ‫�أنه يف بع�ض الأحيان ت�شكل �إدارة املوردين حتديا‪،‬‬ ‫م�ضيفا‪“ :‬متيل اخلدمات واملنتجات املقدمة من‬ ‫خالل العديد من املوردين املحليني والإقليميني �إىل‬

‫�أن تكون ذات نوعية منخف�ضة للغاية‪ ،‬خا�صة عندما‬ ‫ال يكون قد مت ا�ستخدام منتجاتهم حمليا على نطاق‬ ‫وا�سع‪ .‬ويعزى ذلك �إىل حمدودية معرفة املورد بهذا‬ ‫املنتج وقدرته على تنفيذ اخلدمات ب�شكل منا�سب‪.‬‬ ‫لكن كهرماء ت�ضع معايريها اخلا�صة للتعامل مع‬ ‫�أف�ضل ال�شركات ذات ال�سجل اجليد من حيث تقدمي‬ ‫�أف�ضل اخلدمات لعمالئها‪ .‬ويف الواقع تعمل الكثري من‬ ‫�إداراتنا حاليا للح�صول على �شهادة الأيزو ‪ 9001‬يف‬ ‫التميز يف الإجراءات والتطبيقات واخلدمات‪ .‬لذا يتم‬ ‫�أي�ضا دائما تطبيق رقابة ومتابعة �صارمتني”‪.‬‬ ‫لقد �أ�صبحت عمليات دفع فواتري اخلدمات تتم ب�صورة‬ ‫وا�سعة على الإنرتنت‪ .‬لكن هل �ساعد ذلك ال�شركة؟‬ ‫يجيب اخلليفي‪“ :‬عزز موقع كهرماء الإلكرتوين من‬ ‫التوا�صل التفاعلي مع عمالء كهرماء و�أ�صبح جزءا‬ ‫من حياتهم اليومية حيث ميكن للعمالء اال�ستفادة‬ ‫من تقنيات الو�سائط الرقمية وثورة االت�صاالت التي‬ ‫حتدد �سمات الدولة واملنطقة ككل نتيجة لأثرها على‬ ‫اخلدمات واجلوانب التجارية والثقافية”‪.‬‬ ‫وا�ستطرد قائال‪“ :‬لقد جاء �إطالق املوقع اجلديد يف‬ ‫�إطار اجلهود اجلادة وامل�ستمرة املبذولة ل�ضمان توفري‬ ‫كافة اخلدمات الإلكرتونية التي يحتاجها �أ�صحاب‬ ‫امل�صلحة يف كهرماء‪ .‬و ُيعترب املوقع اجلديد جتربة رائدة‬ ‫يف الو�سائط الرقمية على م�ستوى امل�ؤ�س�سات اخلدمية‬ ‫يف قطر يف خ�ضم تدفق املعلومات الذي ي�شهده العامل‪.‬‬ ‫�إنه موقع متميز وفريد من حيث اخل�صائ�ص التفاعلية‬ ‫التي تتيح للم�ستخدمني حزم خمتلفة من املعلومات‪،‬‬ ‫واخلدمات‪ ،‬واخليارات‪ .‬ويخدم املوقع اجلديد اجلزء‬ ‫الأكرب من عمالء كهرماء وامل�ستثمرين واجلهات‬ ‫املعنية يف خدمات و�أعمال كهرماء‪ .‬ويتيح ت�صميم‬ ‫ال�صفحة الرئي�سية �سهولة الو�صول �إىل �أق�سام رئي�سية‬ ‫هي‪ :‬العمالء‪ ،‬والأعمال‪ ،‬وال�شركات‪ ،‬والتوعية‪ .‬ويقدم‬ ‫املوقع العديد من املزايا اجلديدة واخلدمات‪ ،‬فمن‬ ‫خالل “ق�سم العمالء” ميكن للعمالء الت�سجيل للدفع‬ ‫عرب الإنرتنت ور�ؤية تاريخ الفواتري ومقارنتها”‪.‬‬

‫آراء‬

‫الخبــــــراء‬

‫د‪ .‬نا�صر معرفيه ‪ -‬الرئي�س التنفيذي ‪ -‬كيوتل‬

‫كيوتــــــــل‬

‫تعزيــــز مستـــــوى الخدمــــــة‬ ‫ات�صاالت قطر (كيوتل) هي �شركة‬ ‫مزودة خلدمات االت�صاالت يف قطر‬ ‫ومرخ�صة من قبل املجل�س الأعلى‬ ‫لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات لتوفري االت�صاالت‬ ‫الثابتة واجلوالة يف دولة قطر‪ .‬وترمي كيوتل �إىل �أن‬ ‫ت�صبح من بني �أكرب ع�شرين �شركة ات�صاالت يف العامل‬ ‫بحلول ‪ .2020‬ولل�شركة �أعمال وا�ستثمارات يف ‪ 17‬دولة‪.‬‬ ‫وهي ال تزال تتو�سع يف ال�شرق الأو�سط و�شمال �أفريقيا‬ ‫وجنوب �شرق �آ�سيا حيث يزيد جمموع من ميكن لهم‬ ‫اال�ستفادة من تغطية ال�شركة عن ‪ 560‬مليون �شخ�ص‪،‬‬ ‫من بينهم ‪ 57.5‬مليون م�شرتك يف خدمات كيوتل‪.‬‬

‫�ستوفر �أ�سرع خدمة برودباند على الإطالق لل�سكان يف‬ ‫�سائر �أنحاء قطر‪ .‬و قد مت من خالل امل�شروع التجريبي‬ ‫تقدمي اخلدمة بالتعاون مع مطوري العقارات يف‬ ‫منطقتي م�سيعيد واخلليج الغربي يف الدوحة‪ ،‬مع‬ ‫ا�ستفادة العمالء من �سرعات للإنرتنت ت�صل �إىل ‪50‬‬ ‫ميغابت يف الثانية‪ ،‬والقدرة على الرتقية �إىل �سرعات‬ ‫ت�صل �إىل ‪ 100‬ميغابت يف الثانية حال توفرها‪.‬‬ ‫ومع ا�ستكمالها لهذه املرحلة التجريبية من امل�شروع‪،‬‬ ‫تعكف كيوتل يف الوقت احلايل على ا�ستكمال خطة‬ ‫لتوفري خدمة الألياف ال�ضوئية للمنازل يف كل مناطق‬ ‫قطر‪.‬‬

‫تقدم تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت اليوم بع�ض‬ ‫الإجنازات البارزة لكيوتل التي جعلت قطر ت�أخذ مكانة‬ ‫متقدمة يف جمال تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت يف‬ ‫الآونة الأخرية‪.‬‬

‫وكجزء من م�شروعها التجريبي‪ ،‬قامت كيوتل بتطوير‬ ‫خدمة جتريبية �أخرى هي الألياف ال�ضوئية للمباين‬ ‫‪ ،Fiber to the Building‬التي �ستوفر الألياف‬ ‫ال�ضوئية لل�شقق يف املباين بحيث تقدم الألياف كخدمة‬ ‫مركزية جلميع �سكان مبنى معني‪ .‬وتعترب �سرعة‬ ‫الإنرتنت وجودة االت�صاالت الهاتفية وخدمة التلفزيون‬ ‫الرقمي من �أف�ضل اخلدمات يف قطر‪.‬‬ ‫وقال خليل العمادي‪ ،‬املدير التنفيذي لوحدة ال�شبكات‬ ‫يف كيوتل‪« :‬مع النجاح الذي حققه هذا امل�شروع‬

‫�شركة‬

‫ت�سريع خدمة برودباند يف قطر‬ ‫�أعلنت كيوتل م�ؤخرا عن ا�ستكمال العمل يف امل�شروع‬ ‫التجريبي الأول خلدمة الإنرتنت يف قطر عن طريق‬ ‫�شبكة الألياف ال�ضوئية للمنازل ‪ FTTH‬بنجاح والتي‬

‫تهدف �شركة ات�صاالت قطر (كيوتل)‪،‬‬ ‫مزود خدمات االت�صاالت يف قطر‪� -‬إىل‬ ‫�أن ت�صبح واحدة من �أكرب ع�شرين‬ ‫�شركة ات�صاالت يف العامل بحلول‬ ‫‪ ،2020‬ولل�شركة حاليا ا�ستثمارات يف‬ ‫‪ 17‬دولة‪.‬‬

‫‪11 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫آراء‬

‫الخبــــــراء‬

‫فريجن موبايل ‪ :‬خيار جديد لعمالء كيوتل‬

‫يخطط الطرفان لإطالق �أوىل هذه املنتجات يف ال�سوق‬ ‫بحلول منت�صف ‪.2010‬‬

‫قام ال�سري ريت�شارد بران�سون‪ ،‬م�ؤ�س�س جمموعة يف ال�شرق ا لأو�سط‪ ،‬و �أود �أن �أدعو اجلميع يف‬ ‫�شركات فريجن با لإعالن عن �إطالق خدمات قطر مل�شاركتنا هذه املتعة»‪.‬‬ ‫فريجن موبايل قطر‪.‬‬ ‫وتوفر فريجن موبايل قطر خدمات جديدة وقد مت ت�صميم اخلدمات اجلديدة لتمتاز‬ ‫و�شاملة يف قطر متتاز بالقيمة الكبرية‪ ،‬باملتعة و�سهولة اال�ستخدام‪ ،‬فهي تلقى‬ ‫والتغطية املتميزة‪ ،‬وامل�ستويات العالية من دعما كبريا من جمموعة متنوعة من متاجر‬ ‫خدمة العمالء التي ت�شتهر بها عالمة فريجن التجزئة‪ ،‬كما �أنها حتظى مبركز ات�صال خا�ص‬ ‫التجارية حول العامل‪ .‬وتعترب اخلدمة اجلديدة‪ ،‬يف قلب العا�صمة القطرية الدوحة‪� ،‬إىل جانب‬ ‫التي ت�شكل ثمرة ال�شراكة املميزة بني كل من املوقع ا لإلكرتوين اخلا�ص على �شبكة ا لإنرتنت‬ ‫فريجن موبايل وكيوتل‪� ،‬أوىل العرو�ض اجلوالة ‪.www.virginmobile.com.qa‬‬ ‫التي ت�ستهدف ال�شباب‪.‬‬ ‫ومن ناحيته رحب الدكتور نا�صر معرفيه‪،‬‬ ‫وكجزء من جمموعة املنتجات اجلديدة التي الرئي�س التنفيذي الت�صاالت قطر (كيوتل)‬ ‫مت �إطالقها توفر فريجن موبايل قطر خدمات ب�إطالق خدمات فريجن موبايل يف قطر بقوله‪:‬‬ ‫اجلوال م�سبقة الدفع جتمع بني فوائد التغطية «�إننا �سعداء بالرتحيب بال�سري ريت�شارد‬ ‫وجودة ال�صوت التي تتميز بها �شبكة كيوتل مع بران�سون والعالمة التجارية ل�شركة فريجن‬ ‫�أف�ضل التجارب واخلدمات التي ت�شتهر بها موبايل يف قطر‪� ،‬إذ من امل�ؤكد �أن هذا التحالف‬ ‫�سيكون له بالغ ا لأثر هنا يف قطر‪ ،‬كما �أننا نرى‬ ‫العالمة التجارية املرموقة ملجموعة فريجن‪.‬‬ ‫ويف معر�ض حديثه مبنا�سبة �إطالق اخلدمات �إمكانية قوية لنمو هذه ال�شراكة التجارية يف‬ ‫اجلديدة يف قطر‪ ،‬قال ال�سري ريت�شارد بران�سون‪ ،‬ا لأ�سواق الإقليمية والدولية التي تن�شط بها‬ ‫م�ؤ�س�س ورئي�س جمل�س �إدارة جمموعة �شركات �أعمالنا‪ .‬وتنظر كيوتل �إىل هذه ال�شراكة كخطوة‬ ‫فريجن‪« :‬تعترب �أعمال فريجن موبايل ا لأ�سرع �أخرى من اخلطوات الهامة يف م�سرية تطوير‬ ‫منوا وا لأكرث جناحا بني جمموعة �شركات �إ�سرتاتيجية العالمة التجارية وخطة العمل‬ ‫فريجن‪� ،‬إذ توفر ال�شركة خدماتها لأكرث ال�شاملة الرامية لأن ت�صبح واحدة من �أكرب‬ ‫من ‪ 15‬مليون عميل حول العامل‪ .‬و�ست�شكل ‪� 20‬شركة عاملية م�شغلة خلدمات االت�صاالت‬ ‫فريجن موبايل قطر �شكال جديدا كليا من بحلول العام ‪ .2020‬كما �أنها ت�ضيف لعمالئنا‬ ‫�أ�شكال اخلدمات اجلوالة التي ميكن للجميع يف قطر خيارا جديدا و �أ�سلوب مبتكر يف عامل‬ ‫اال�ستفادة منها اعتبارا من اليوم‪ .‬و �إنني االت�صاالت»‪.‬‬ ‫فخور جدا بهذه ال�شراكة مع كيوتل لتد�شني هذا و�ستقوم فريجن موبايل قطر بتوفري �أف�ضل‬ ‫خدمات فريجن موبايل قطر لتكون بذلك �أوىل خدمات اجلوال م�سبقة الدفع و �أكرثها تقدما‬ ‫�شركات اخلدمات اجلوالة التابعة للمجموعة يف املنطقة‪.‬‬

‫ويف �إطار هذا التحالف‪� ،‬ستتعاون مايكرو�سوفت وكيوتل‬ ‫يف جماالت متعددة‪ ،‬مثل املبيعات والت�سويق‪ ،‬ومبادرات‬ ‫امل�سئولية االجتماعية‪ ،‬كما �سيعمالن على تطوير‬ ‫تقنيات جديدة لتوفري حلول متطورة لعمالء كيوتل‪.‬‬

‫التجريبي‪ ،‬وردة الفعل الإيجابية التي مل�سناها من قبل‬ ‫العمالء وال�شركاء يف املناطق التي مت توفري اخلدمة‬ ‫فيها‪ ،‬ف�إننا يف و�ضع ي�ؤهلنا للبدء يف توفري اخلدمة على‬ ‫تطاق وا�سع» ‪.‬‬

‫ملجموعة كيوتل‪« :‬ت�ستمد هذه االتفاقية �أهميتها من‬ ‫بعدها امل�ستقبلي الذي ي�ضمن ا�ستمرار عمليات تطوير‬ ‫ال�شبكات ب�أعلى جودة ممكنة لتعزيز �إ�سرتاتيجية‬ ‫النمو والتو�سع التي و�ضعناها لأنف�سنا»‪.‬‬ ‫و�سوف مت ّكن حلول نوكيا �سيمنز نيتورك�س جمموعة‬ ‫كيوتل من زيادة �سعة ال�شبكة والتغطية وبالتايل حت�سني‬ ‫التجربة الكلية للعمالء‪.‬‬

‫اتفاقية �إطارية‬ ‫�أبرمت كيوتل اتفاقية مع �شركة نوكيا �سيمنز نيتورك�س‬ ‫بهدف دعم �أهدافها التطويرية الإ�سرتاتيجية على‬ ‫املدى الطويل يف جميع الأ�سواق التي تتواجد بها حتالف �إ�سرتاتيجي مع مايكرو�سوفت‬ ‫جمموعة كيوتل‪.‬‬ ‫و ّقعت كيوتل ومايكرو�سوفت اتفاقية حتالف �إ�سرتاتيجي‬ ‫وتن�ص االتفاقية على �أن تقوم �شركة نوكيا �سيمنز لتوفري خدمات متكاملة قائمة على تقنية احلو�سبة‬ ‫نيتورك�س بتوفري التقنيات الالزمة لتطوير البنية ال�سحابية‪ ،‬وجمموعة من التطبيقات الربجمية‪،‬‬ ‫التحتية لل�شبكات يف جميع الأ�سواق التي تتواجد فيها واخلدمات اخلا�صة بالهاتف اجلوال عرب �شبكة‬ ‫كيوتل‪ ،‬كما ت�شمل االتفاقية �أي�ضا ن�شر حمطات التقوية كيوتل‪.‬‬ ‫‪ Flexi‬الرائدة يف توفري الطاقة وغريها من خدمات وتهدف هذه ال�شراكة �إىل تو�سيع حمفظة خدمات‬ ‫كيوتل‪ ،‬وبالتايل امل�ساعدة يف توفري مفهوم جديد‬ ‫�أنظمة ال�شبكات‪.‬‬ ‫وقال الدكتور نا�صر معرفيه‪ ،‬الرئي�س التنفيذي لأ�سلوب العمل واحلياة الرقمية مل�شرتكيها‪ ،‬حيث‬

‫‪12‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫برودباند اجلوال‬ ‫ابق على ات�صال‬ ‫�أطلقت كيوتل م�ؤخرا خدمة جديدة تتيح لعمالئها‬ ‫الدخول على �شبكة الربودباند‪ .‬وقد مت ت�صميم هذه‬ ‫اخلدمة متا�شيا مع الأ�سلوب اجلديد الذي تنتهجه‬ ‫كيوتل «نرثي حياتك»‪ ،‬حيث يتم الدخول فورا على‬ ‫�شبكة الربودباند ودون تعقيد‪.‬‬ ‫وتقدم كيوتل باقة خا�صة مدتها ‪ 30‬يوما توفر �إمكانية‬ ‫الدخول للإنرتنت‪ .‬وتنا�سب هذه الباقة املواطنني‬ ‫واملقيمني يف قطر من هواة التخييم‪ ،‬حيث ي�سهل‬ ‫الدخول للإنرتنت �أينما كانوا‪ ،‬عالوة على القادمني‬ ‫اجلدد �إىل دولة قطر‪ ،‬كما تتوافر باقات مدتها ثالثة‬ ‫�أيام وع�شرة �أيام‪.‬‬ ‫وتعد هذه الباقات عملية للزائرين يف جمال الأعمال‬ ‫وال�سائحني حيث ال توجد ر�سوم ا�شرتاك يف اخلدمة‪.‬‬ ‫ومن �أجل توفري �أف�ضل ترحيب للزائرين من خالل هذه‬ ‫اخلدمة‪ ،‬تقدم كيوتل خدمة الربودباند اجلوال م�سبقة‬ ‫الدفع يف مركز كيوتل الواقع داخل مطار الدوحة‬ ‫الدويل‪� ،‬إ�ضافة �إىل مراكز كيوتل الأخرى‪.‬‬ ‫وت�ستخدم كيوتل �أحدث تقنيات االت�صاالت من اجليل‬ ‫‪ 3.75‬يف خدمة الربودباند التي تقدمها‪ ،‬وتزود هذه‬ ‫اخلدمة العمالء ب�سرعة عالية جدا للنفاذ للإنرتنت‪.‬‬ ‫وتوفر �شبكة ‪ HSDPA‬يف الوقت احلايل �سرعة‬ ‫تنزيل ت�صل �إىل ‪ 7.2‬ميجابت‪/‬الثانية‪ ،‬فيما توفر‬ ‫�شبكة ‪� HSUPA‬سرعة حتميل ت�صل �إىل ‪ 2‬ميجابت‪/‬‬ ‫الثانية‪.‬‬ ‫جهاز النقاط ال�ساخنة‬ ‫ماي فاي للربودباند اجلوال‬ ‫�أطلقت كيوتل جهازا مبتكرا للربودباند اجلوال هو‬ ‫النقاط ال�ساخنة «ماي فاي ‪ My-Fi‬الربودباند‬ ‫اجلوال»‪ ،‬وهو جهاز مي ّكن امل�ستخدمني من �إن�شاء‬ ‫و�سيلة ات�صال �إىل �شبكة الإنرتنت من �أي مكان يف‬ ‫قطر‪ .‬وي�سمح اجلهاز خلم�سة �أ�شخا�ص بالنفاذ على‬ ‫�شبكة الإنرتنت عن طريق �أجهزة الكمبيوتر املحمول‬ ‫�أو �أجهزة الهواتف الذكية �أو من�صات الألعاب وغريهم‬ ‫من املعدات التي تتمتع بالقدرة على ا�ستخدام تقنيات‬ ‫الواي فاي ‪.Wi Fi‬‬ ‫وهذه هي املرة الأوىل التي تتواجد فيها �أجهزة ماي‬ ‫فاي يف قطر‪ ،‬حيث تُعترب كيوتل من �أوائل مزودي‬ ‫خدمات االت�صاالت يف املنطقة الذين يوفرون هذا‬ ‫اجلهاز لعمالئهم‪ ،‬وذلك يف �إطار �إ�سرتاتيجية‬ ‫«برودباند قطر»‪.‬‬

‫آراء‬

‫الخبــــــراء‬

‫جراهام ماهر ‪ -‬الرئي�س التنفيذي ‪ -‬فودافون قطر‬

‫فــودافــــــون‬

‫أداء متميز عــــــن اآلخـــريــــــن‬ ‫كانت االت�صاالت جمرد عمل‪ ,‬ما على‬ ‫كانت فودافون لتفعل كثريا مما يف كل �شهر‪.‬‬ ‫قامت به‪ .‬فقد جنحت ال�شركة‬ ‫يف تغيري مفهوم االت�صاالت وحولتها �إىل �أ�سلوب وقال عمر مفتي مدير الإنتاج يف «فودافون قطر»‬ ‫حياة‪ .‬و�إذا كانت هذه احلقيقة الأ�سا�سية وا�ضحة �أن ال�شركة وبعد �سبعة �أ�شهر من تقدمي عر�ض‬ ‫لأي حملل‪ ,‬ف�سيكون من ال�سهل فهم الأ�سا�س ‪ 300‬ميغابايت جمانية �شهريا لكل عمالئها‬ ‫الذي قامت عليه فودافون قطر ذلك امل�شروع ا�ستطاعت �أن جتذب ‪ %58‬منهم �إىل ا�ستخدام‬ ‫امل�شرتك بني جمموعة فودافون العاملية وم�ؤ�س�سة خدمة الإنرتنت على اجلوال‪ ،‬وهي تقدم بهذا‬ ‫العر�ض اجلديد الفر�صة لكل عمالئها لال�ستمرار‬ ‫قطر للتعليم والعلوم وتنمية املجتمع‪.‬‬ ‫يف اال�ستفادة من خدمة الإنرتنت على اجلوال‬ ‫اختارت �آي �سي تي توداي بع�ض املبادرات ب�أف�ضل ال�شروط”‪ .‬و�أ�ضاف قائ ًال‪“ :‬وجدنا �أن‬ ‫الفريدة لل�شركة يف املا�ضي القريب‪ -‬لفهم هذا عمالئنا كثريي اال�ستخدام ملوقع الفي�س بوك‬ ‫النموذج املميز للأعمال الذي تطبقه �شركة ف�أردنا �أن مننحهم حرية الو�صول املجاين غري‬ ‫املحدود للموقع من �أجل متعتهم”‪.‬‬ ‫االت�صاالت العاملية يف قطر‪.‬‬

‫لـــو‬

‫الإنرتنت عرب اجلوال‬ ‫عر�ض لت�صفح الفي�س بوك جمانا‬ ‫د�شنت فودافون قطر عر�ضها اجلديد للإنرتنت‬ ‫عرب اجلوال الذي ي�سمح بت�صفح جماين لأبرز‬ ‫مواقع ال�شبكة االجتماعية (الفي�س بوك)‪.‬‬ ‫كما �شمل العر�ض خدمة الت�صفح لأبرز‬ ‫مواقع ال�شبكات االجتماعية الإقليمية الأخرى‬ ‫‪ Maktoob‬و ‪ Orkut‬و ‪ Friendster‬يف �أي وقت‬ ‫وجمانا يف قطر‪ .‬بالإ�ضافة �إىل ذلك ‪� ،‬ستح�صل‬

‫‪10MB‬‬

‫‪ ‬جمانية من الإنرتنت عرب جوالك‬

‫فودافون‬ ‫تطلق ال�شرائح �صديقة البيئة‬ ‫بد�أت فودافون م�ؤخر ًا يف طرح عبوات �شرائح‬ ‫�صديقة للبيئة متام ًا‪ .‬و�ست�ساهم مثل هذه العبوات‬ ‫يف تقلي�ص حجم النفايات البال�ستيكية يف دولة‬ ‫قطر واحلد من انبعاث ثاين �أك�سيد الكربون يف‬ ‫�شركة فودافون‪ .‬حيث يعتمد �صنعها على مادة‬ ‫البويل بروبلني القابلة لإعادة التدويرعو�ض ًا عن‬ ‫مادة البال�ستيك‪ ،‬بينما يتم ا�ستخدام مواد قابلة‬

‫ا�ستطاعت �شركة فودافون قطر‬ ‫قلب قطاع االت�صاالت يف البالد‬ ‫ر�أ�سا على عقب بعد �أن جعلت‬ ‫االت�صاالت واحدة من االختيارات‬ ‫احلياتية للمواطن واملقيم على‬ ‫ال�سواء‪.‬‬

‫‪13 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫آراء‬

‫الخبــــــراء‬

‫لإعادة التدوير مكان الكرتون العادي الذي كان‬ ‫ُي�ستعمل يف ال�سابق حلفظ ال�شرائح يف مكانها‪.‬‬ ‫وتتميز هذه العبوات بالإ�ضافة �إىل دورها يف‬ ‫املحافظة على البيئة‪ ،‬ب�شكلها اجلميل والعملي يف‬ ‫الوقت نف�سه‪ .‬ومتتاز ال�صناديق التي حتمل �شعار‬ ‫فودافون مبلم�سها الناعم‪ ،‬وخفة وزنها‪ ،‬و�سهولة‬ ‫الإحتفاظ بها يف �أي مكان‪ .‬وقد �صممت بطريقة‬ ‫متكن العمالء من ا�ستخدامها الحقا حلفظ‬ ‫بطاقات العمل اخلا�صة بهم‪.‬‬ ‫وقال فيل وار�سلي مدير العمليات يف �شركة‬ ‫فودافون قطر‪ ”:‬ن�سعى دائما يف فودافون لتطوير‬ ‫منتجات �صديقة للبيئة والتي من �ش�أنها تر�سيخ‬ ‫مبد�أ املحافظة على البيئة يف قطر مما �سي�ساعد‬ ‫مع اال�ستمرارية وااللتزام بخلق عا ٍمل من‬ ‫االختالف جلميع النا�س يف دولة قطر”‪.‬‬ ‫‪ ‬و�أ�ضاف ال�سيد وار�سلي “ون�أمل �أن نكون مثا ًال‬ ‫يحتذى به من قبل عدد من الأفراد وال�شركات‬ ‫لكي يقوموا ب�إتباع خطانا باملحافظة على البيئة‬ ‫يف دولة قطر”‪.‬‬ ‫وميثل �إطالق عبوة ال�شرائح القابلة لإعادة‬ ‫التدوير �إحدى املبادرات العديدة التي قامت بها‬ ‫�شركة فودافون من �أجل املحافظة على البيئة‬ ‫يف قطر‪ .‬وتعترب بطاقات ال�شحن القابلة لإعادة‬ ‫التدوير والتي مت ا�ستخدامها يف فودافون قطر‬ ‫منذ انطالقة ال�شركة يف �سبتمرب‪�/‬أيلول ‪2009‬‬ ‫�إحدى املنتجات الأخرى ال�صديقة للبيئة‪.‬‬ ‫فودافون واملناعي توقعان اتفاقية خا�صة‬ ‫بخدمات بروتوكول الإنرتنت‬ ‫و ّقعت �شركة فودافون قطر و�شركة املناعي م�ؤخر ًا‬ ‫اتفاقية خا�صة بخدمات بروتوكول الإنرتنت‪.‬‬ ‫مبوجب هذه االتفاقية �ستقوم �شركة املناعي‬ ‫بتقدمي خدمات بروتوكول الإنرتنت ب�إدارة كاملة‬ ‫و�ستقوم �أي�ض ًا بدعم البنية التحتية لتكنولوجيا‬ ‫املعلومات يف فودافون قطر‪ .‬وي�شمل ذلك تقدمي‬ ‫اال�ست�شارة يف هذا املجال‪ ،‬ودعم بروتوكول‬ ‫الإنرتنت‪ ،‬و�إدارة البنية التحتية‪ ،‬والعمل مع‬ ‫�شركة فودافون لتقدمي حلول مبتكرة من �أجل‬ ‫توفري املزيد من املنتجات واخلدمات اجلديدة‬ ‫ذات اجلودة العالية لعمالء فودافون‪.‬‬ ‫بالإ�ضافة �إىل ذلك‪� ،‬ست�ساعد �شركة املناعي‬ ‫يف �إدارة ال�شبكة الداخلية ل�شركة فودافون‬ ‫قطر اخلا�صة ب�إدارة الأعمال التجارية‪ ،‬ومكتب‬ ‫الدعم‪ ،‬وخدمة العمالء‪ .‬وكذلك �ست�ساعد يف‬ ‫احلفاظ على بيانات ال�شبكة املركزية املحلية يف‬ ‫فودافون‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫وتعليق ًا على هذا االتفاق‪ ،‬قال ال�سيد غراهام مار من اجلانب الآخر‪ .‬و بهذه املنا�سبة قال خليل‬ ‫الرئي�س التنفيذي ل�شركة فودافون قطر‪� “ :‬إن ال�شويل‪ ،‬الع�ضو املنتدب والرئي�س بال�شركة‬ ‫�شركة املناعي خلدمات بروتوكول الإنرتنت هي املتحدة للتنمية” �أقامت ال�شركة املتحدة للتنمية‬ ‫�إحدى ال�شركات العاملية املرموقة ونحن �سعداء بالل�ؤل�ؤة‪-‬قطر تقنيات البنية التحتية لالت�صاالت‬ ‫يف فودافون قطر بهذه ال�شراكة التي �ستمكننا من وحتديثها بالتقنيات املتطورة التي تواكب‬ ‫تقدمي العديد من املنتجات واخلدمات اجلديدة املعايري الدولية مثل تقنية ال�شبكات امل�ستقبلية‬ ‫املميزة من �أجل خلق عا ِمل من االختالف وتقنيات الألياف الب�صرية يف �شبكات النفاذ‬ ‫وهي تقنيات ‪ ‬قادرة على ا�ستيعاب امل�ستجدات‬ ‫لعمالئنا”‪.‬‬ ‫وقال ال�سيد �أليخ غريوال الرئي�س التنفيذي والتطورات يف جمال االت�صاالت يف امل�ستقبل “‪.‬‬ ‫ل�شركة املناعي‪“ :‬يدل هذا االتفاق على‬ ‫�إمكانياتنا الكبرية كمزود خلدمات تكنولوجيا وجزيرة الل�ؤل�ؤة‪-‬قطر هي جزيرة ذكية‪ ،‬قامت‬ ‫ال�شركة املتحدة للتنمية بت�صميمها وتزويدها‬ ‫املعلومات واالت�صاالت”‪.‬‬ ‫ب�أحدث تقنيات �شبكات االت�صاالت‪ ،‬مثل حلول‬ ‫مرتو �إيثرينت وغريها من احللول التقنية‬ ‫املتحدة للتنمية يف �شراكة جديدة‬ ‫املتطورة‪ .‬و�سوف ينتج عن هذه ال�شراكة ‪ ‬ومن‬ ‫مع فودافون قطر‬ ‫�أعلنت ال�شركة املتحدة للتنمية‪� ،‬أحدى �أكرب خالل �شبكة البنية التحتية املتطورة تقدمي‬ ‫�شركات امل�ساهمة الرائدة يف القطاع اخلا�ص يف خدمات ات�صاالت عالية ال�سرعة وغري م�سبوقة‬ ‫دولة قطر‪،‬عن �إبرامها لعقد �شراكة مع �شركة مل�ؤ�س�سات الأعمال‪ ،‬ويف نف�س الوقت توفر‬ ‫“فودافون‪-‬قطر‪ ،‬التي �ستقوم مبوجب هذه خدماتها للم�ستفيدين من تلك الأعمال‪.‬‬ ‫ال�شراكة بتزويد جزيرة الل�ؤل�ؤة‪-‬قطر بحلول‬ ‫فودافون تطلق خدمة �إعادة التحميل‬ ‫االت�صاالت ال�شاملة‪.‬‬ ‫وتعترب هذه ال�شراكة ثمرة من ثمرات البنية عرب الإنرتنت‬ ‫التحتية احلديثة التي �أقامتها ال�شركة املتحدة �أعلنت �شركة فودافون قطر عن �إطالق خدمة‬ ‫للتنمية يف الل�ؤل�ؤة‪-‬قطر من جانب‪ ،‬واال�ستفادة �إعادة حتميل املنتجات عرب الإنرتنت جلميع‬ ‫من خدمات �شبكة فودافون لالت�صاالت باجلزيرة عمالء ‪ Red ‬على �أجهزة احلا�سوب �أو الهواتف‬ ‫املحمولة وذلك على موقع فودافون ‪www.‬‬ ‫‪.vodafone.com.qa/reloadAR‬‬

‫حيث ميكن لعمالء فودافون �إعادة حتميل‬ ‫(من ‪� 35‬إىل ‪ )550‬على ‪ ، Red‬ف�ضال عن اخلدمة‬ ‫اجلديدة للإنرتنت عرب الهاتف اجلوال املتوفرة‬ ‫على باقة ‪.Red‬‬

‫تتميز العبوات ‪ -‬بالإ�ضافة �إىل‬ ‫دورها يف املحافظة على البيئة‪-‬‬ ‫بت�صميمها الراقي والعملي‪ .‬وتتميز‬ ‫العبوات التي حتمل �شعار فودافون‬ ‫بخفة الوزن و�سهولة االحتفاظ بها‬ ‫يف �أي مكان‪.‬‬

‫‪Flexi‬‬

‫قال جيف �إجنل مدير مبيعات الإنرتنت واخلدمة‬ ‫الذاتية يف �شركة فودافون قطر‪“ :‬نحن م�سرورون‬ ‫مبنح عمالئنا �إمكانية �إعادة حتميل ‪ Red‬عرب‬ ‫الإنرتنت با�ستخدام الهواتف اجلوالة و�أجهزة‬ ‫احلا�سوب‪ ،‬وذلك ا�ستجابة لطلبات م�شرتكينا‬ ‫الكرام‪ .‬حيث ميكنهم الآن القيام ب�إعادة التحميل‬ ‫من �أي مكان ويف �أي وقت بدون ا�ستخدام بطاقة‬ ‫�إعادة التعبئة التقليدية‪”.‬‬ ‫�إن عملية �إعادة حتميل ‪ Red‬ب�سيطة للغاية‪.‬‬ ‫حيث ي�ستطيع امل�شرتكون �شراء ر�صيد لأي رقم‬ ‫يف فودافون عن طريق بطاقة االئتمان‪ .‬وبانتهاء‬ ‫عمليتي الت�سجيل والدفع يتم �إ�ضافة الر�صيد‬ ‫�إىل الرقم على الفور و�سي�ستقبل العمالء ر�سالة‬ ‫ق�صرية لت�أكيد عملية �إعادة التحميل وبريد‬ ‫�إلكرتوين يف حال رغب امل�شرتك بذلك‪.‬‬

‫مصرفية‬

‫جيم�س نيل�سون ‪ -‬باركر‪� ،‬إيه جي �إم – مدير العمليات وتكنولوجيا املعلومات يف بنك قطر الدويل (‪)IBQ‬‬

‫قطر الدولي‪..‬‬

‫تحركات علــــــى أرض صلبـــــــة‬ ‫�أثر تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت �أكرث ما يتجلى‬ ‫يف اخلدمات امل�صرفية‪ .‬فقد‬ ‫تغري م�شهد الأعمال امل�صرفية ب�أكمله مع تطور‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت من التجزئة‬ ‫�إىل اجلملة‪ ،‬ومن بوابات الدفع �إىل اخلدمات‬ ‫امل�صرفية على الإنرتنت‪ ،‬فتغريت حياة العمالء‬ ‫وطريقة قيام البنك ب�أعماله‪.‬‬

‫يتجلى‬

‫العمالء زيادة هائلة وازداد حجم املعامالت‬ ‫التي �أدت �إىل التحول عن هذه العالقة الأ�سا�سية‬ ‫ل�سنوات عديدة‪ .‬لكن الآن ومع التنفيذ ال�سليم‬ ‫للتكنولوجيا الذي �أدى �إىل �أمتتة العديد من‬ ‫الأن�شطة اليدوية متكن امل�صرفيون الآن من‬ ‫العودة �إىل هذا الدور الأ�صلي للم�صريف‬ ‫ال�شخ�صي”‪.‬‬

‫انت�شار املنتجات امل�صرفية‬ ‫حتدثت تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت اليوم “لقد دعمت تطورات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫جليم�س نيل�سون‪ -‬باركر‪� ،‬إيه جي �إم – كبري واالت�صاالت جميع جوانب عمليات الدفع‬ ‫م�سئويل العمليات وتكنولوجيا املعلومات يف بنك وجعلتها تتجاوز املعامالت النقدية‪ ،‬الأمر‬ ‫قطر الدويل‪ ،‬حول الثورة التي �سببتها تكنولوجيا الذي �أحدث ثورة يف اخلدمات امل�صرفية‬ ‫وح�سن خدمة‬ ‫على مدى العقدين املا�ضيني‬ ‫املعلومات واالت�صاالت يف منوذج �أعماله‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫العمالء وخرباتهم للغاية من خالل فتح بوابات‬ ‫يقول باركر‪“ :‬عندما نتحدث عن الدورة عديدة للدفع‪ .‬وعلى امل�ستوى الأ�سا�سي �أتاحت‬ ‫التحويلية يف القطاع امل�صريف ف�إنني �أعتقد التكنولوجيا للبنوك تتبع نظمها ب�صورة �أكرث‬ ‫وح�سنت تقدمي اخلدمات يف كل مرحلة‪.‬‬ ‫�أننا الآن نعود �إىل الطراز القدمي للعالقة مع فعالية ّ‬ ‫اخلدمات امل�صرفية والتي اعتاد فيها العمالء وقد �أدى ذلك �إىل تخفي�ض الر�سوم للعمالء‪،‬‬ ‫على وجود مدير لعالقاتهم يعرفهم باال�سم وزيادة �إمكانية الو�صول �إىل �أموالهم وال�سيطرة‬ ‫ويقدم لهم اخلدمات بطريقة �شخ�صية‪ .‬فما عليها‪ ،‬وت�سريع حل امل�شاكل ب�سبب �إمكانية‬ ‫حدث حتى فرتة قريبة هو �أنه قد ازداد عدد الو�صول �إىل البيانات ب�صورة حلظية”‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫دعمت تطورات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت جميع جوانب عمليات الدفع‬ ‫وجعلتها تتجاوز املعامالت النقدية‪ ،‬الأمر‬ ‫الذي �أحدث ثورة يف اخلدمات امل�صرفية‬ ‫وح�سن خدمة‬ ‫على مدى العقدين املا�ضيني ّ‬ ‫العمالء وخرباتهم للغاية من خالل فتح‬ ‫بوابات عديدة للدفع‪.‬‬

‫مصرفية‬

‫“وبالن�سبة لبنك قطر الدويل فقد �أتاحت لنا‬ ‫هذه التطورات يف ال�سنوات القليلة املا�ضية توفري‬ ‫جمموعة وا�سعة من �أف�ضل املنتجات واخلدمات‬ ‫يف فئتها لعمالئنا يف جمال التجزئة التي مل‬ ‫تكن متاحة من قبل وخا�صة يف جمال البطاقات‬ ‫والقنوات امل�صرفية البديلة‪ .‬وعموما �سمحت لنا‬ ‫التكنولوجيا ب�إطالق منتجات وخدمات جديدة‬ ‫مبعدل �أ�سرع بكثري عند التطبيق ال�صحيح‬ ‫للتكنولوجيا ونظام االت�صاالت‪ ،‬كما متكنا �أي�ضا‬ ‫من القيام بعرو�ض ترويجية حمدودة الوقت مثل‬ ‫حزمة ال�سفر حل�ضور ك�أ�س العامل لكرة القدم‬ ‫والعر�ض امل�شرتك الأخري مع اخلطوط اجلوية‬ ‫القطرية الذي نقدم من خالله تذاكر فورية‬ ‫للعمالء الذين يحولون رواتبهم �إىل البنك‬ ‫ويختارون واحد من ثالثة منتجات”‪.‬‬

‫الآن ا�ستخدام �أي جهاز �صراف يف البالد‪� ،‬أو يف‬ ‫دول جمل�س التعاون اخلليجي بدون �أية ر�سوم‪،‬‬ ‫�أو يف جميع �أنحاء العامل بتكلفة رمزية مقارنة‬ ‫مع الر�سوم التي كان ينبغي دفعها يف ال�سنوات‬ ‫القليلة املا�ضية”‪.‬‬ ‫اخلدمات امل�صرفية عرب الإنرتنت‬ ‫“توفر اخلدمات امل�صرفية عرب الإنرتنت‬ ‫الراحة مادام الإن�سان على ات�صال بالإنرتنت‪.‬‬ ‫فالعمالء قادرون على �إدارة �أموالهم واحل�صول‬ ‫عليها ب�صورة مبا�شرة مع القدرة على القيام‬ ‫مبجموعة من املدفوعات مبا فيها التحويالت‬ ‫الدولية خالل اليوم نف�سه‪ .‬ويعمل موقعنا‬ ‫اخلا�ص بال�شركات �أي�ضا كبوابة معلومات فورية‬ ‫حيث مبقدور العمالء الآن الو�صول �إىل املحتوى‬ ‫يف جميع الأوقات‪ ،‬مما ي�سمح باتخاذ قرارات‬

‫توفر اخلدمات امل�صرفية عرب الإنرتنت الراحة ما دام الإن�سان على ات�صال بالإنرتنت‪.‬‬ ‫فالعمالء قادرون على �إدارة �أموالهم واحل�صول عليها ب�صورة مبا�شرة مع القدرة على‬ ‫القيام مبجموعة من املدفوعات مبا فيها التحويالت الدولية خالل اليوم نف�سه‪.‬‬

‫واعية من خالل �إجراء املقارنات على الإنرتنت‬ ‫“ومن خالل قنواتنا البديلة يتمكن العمالء والإح�سا�س بالبنك وما يوفره للعميل”‪.‬‬ ‫الآن من القيام مبعامالتهم امل�صرفية كيفما‬ ‫يريدون‪ ،‬ووقتما يريدون‪ ،‬و�أينما كانوا �سواء “لقد بتنا الآن نرى �أي�ضا الكيفية التي �أحدثت‬ ‫كان ذلك من خالل الر�سائل الق�صرية‪� ،‬أم بها نظم الرد الآيل ثورة يف جمال اخلدمات‬ ‫اخلدمات امل�صرفية عرب الإنرتنت‪� ،‬أم �أجهزة امل�صرفية عرب الهاتف حيث مبقدور العمالء‬ ‫ال�صراف الآيل‪ ،‬وهي بدائل قوية تغني عن الو�صول ب�سهولة �إىل معلوماتهم امل�صرفية‬ ‫زيارة فروع البنك وتنا�سب متطلبات تغيري منط ب�أمن و�أمان كما �أنه مازالت لديهم �إمكانية‬ ‫احلياة‪ .‬فالنا�س اليوم ي�سافرون �أكرث ويعملون التحدث �إىل �أحد موظفي البنك �إذا �أرادوا‬ ‫ب�صورة �أكرث مرونة �أو ل�ساعات �أطول ويحتاجون ذلك‪ .‬وقد تطورت الر�سائل الق�صرية امل�صرفية‬ ‫للح�صول على �أموالهم يف �أوقات خمتلفة‪ .‬وقد تطورا ال ي�صدق حيث �صار الآن مبقدور العمالء‬ ‫جعلت تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت هذا �إكمال جمموعة وا�سعة من املعامالت من خالل‬ ‫هواتفهم النقالة ف�ضال عن تلقي الر�سائل التي‬ ‫ممكنا”‪.‬‬ ‫تعلمهم باحلركات التي تتم على ح�ساباتهم‪.‬‬ ‫“وقد حتولت �أجهزة ال�صراف الآيل على �سبيل وهذا يعترب جماال �آخر ت�أتي فيه قطر يف الطليعة‬ ‫املثال من �أجهزة ب�سيطة لتقدمي الأموال �إىل يف جمال ا�ستخدام تكنولوجيا املعلومات‬ ‫مقدم ملجموعة من اخلدمات مبا يف ذلك واالت�صاالت”‪.‬‬ ‫القدرة على الإيداع النقدي‪ .‬فقطر تعترب‬ ‫رائدة يف جميع �أنحاء العامل يف هذا املجال ويف نهاية املطاف ف�إن ما يعنيه ذلك هو �أن‬ ‫الذي يكمل �أ�سلوب احلياة الع�صرية للنا�س يف تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت باتت ت�شكل‬ ‫هذا البلد‪ .‬وبالإ�ضافة �إىل ذلك‪ ،‬ميكن للإن�سان جزءا ال يتجز�أ من كل �شيء يقوم به �أي بنك‬

‫تطور تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت يف جمال بطاقات‬ ‫اخل�صم واالئتمان‬ ‫لقد كانت تكنولوجيا ‪( EMV‬ال�شريحة‬ ‫الإلكرتونية ورقم التعريف ال�شخ�صي) مفيدة‬ ‫جدا يف مكافحة االحتيال الإلكرتوين‪ .‬وقد‬ ‫انت�شرت هذه التكنولوجيا ب�سرعة كبرية يف‬ ‫جميع �أنحاء العامل‪ ،‬وهي تعترب نقلة نوعية عن‬ ‫الأيام التي كان يتم فيها التحقق من �شخ�صية‬ ‫م�ستخدم البطاقة من خالل التوقيع فقط‪.‬‬ ‫ميكن للعمالء الآن احل�صول على الأموال نقدا‬ ‫�أو عن طريق االئتمان من خالل �أكرث من ‪32‬‬ ‫مليون جهاز �صراف �آيل يف جميع �أنحاء العامل‬ ‫با�ستخدام بطاقاتهم‪ ،‬وقد حلت هذه الأجهزة‬ ‫�سريعا حمل ال�شيكات ال�سياحية‪.‬‬ ‫تتيح املن�صات املرنة احل�صول على مكاف�آت‬ ‫وعرو�ض ح�صرية مثل برناجمنا ال�ستعادة‬ ‫املدفوعات اخلا�ص ببطاقات ائتماننا الذي‬ ‫يعترب الأول من نوعه يف قطر‪ .‬وبالإ�ضافة �إىل‬ ‫ذلك نقدم الآن عرو�ضا على مدار ال�سنة من‬ ‫خالل �شركائنا للمكاف�آت‪ .‬ومن الأمثلة على‬ ‫ذلك برناجمنا لبطاقة ائتمان التجار التي‬ ‫جلبت لعمالئنا عرو�ضا خا�صة وخ�صومات لدى‬ ‫عدد كبري من املنافذ من جتزئة‪ ،‬ومطاعم‪،‬‬ ‫و�شركات �سفريات‪ ،‬وما �إىل ذلك‪.‬‬ ‫ميكن الآن احل�صول ب�سهولة على املزيد من‬ ‫املرونة واملزايا مثل فرتات ال�سماح‪ ،‬وخيارات‬ ‫الدفع املتعددة‪ ،‬والبطاقات الإ�ضافية املجانية‪،‬‬ ‫وال�سفر‪ ،‬والت�أمني‪ ،‬وحماية الدفع‪ .‬وميكن‬ ‫تعديل وتخ�صي�ص كل هذا بح�سب االحتياجات‪.‬‬ ‫ونحن نعمل بالفعل على جمموعة من اخلدمات‬ ‫اجلديدة اخلا�صة ببطاقات اخل�صم واالئتمان‬ ‫والتي كانت قبل ‪� 5‬سنوات من ال�صعب تخيلها‪.‬‬

‫‪17 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫مصرفية‬

‫بوابات الدفع‬

‫ميكن مالحظة �أكرث التطورات يف تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت قوة من خالل تطوير‬ ‫بوابات الدفع يف الزمن احلقيقي‪.‬‬ ‫يقول باركر‪�“ :‬إننا ن�شارك يف هذه العملية‬ ‫لال�ستفادة من �أف�ضل البوابات املتاحة‬ ‫و�أبرزها بالطبع بوابات ‪ NAPS‬ل�سحب‬ ‫النقود ونقاط البيع التي ترتجم �إىل‬ ‫معامالت تتم مبا�شرة على احل�ساب‪،‬‬ ‫ونظام �سويفت لت�سهيل حتويل الأموال‬ ‫يف نف�س اليوم يف �أنحاء العامل‪ ،‬وبالطبع‬ ‫بوابات فيزا وما�سرتكارد املوجودة يف جميع‬ ‫�أنحاء العامل والتي تتيح للعمالء الو�صول‬ ‫�إىل الأموال يف جميع �أنحاء العامل وحت�سن‬ ‫م�ستوى الأمن”‪.‬‬ ‫“ومن الأمور اخلا�صة بقطر نظام الإيداع‬ ‫واخل�صم املبا�شر ‪ QATCH‬الذي �أ�صبح‬ ‫بوابة جديدة للمدفوعات املحلية حلت‬ ‫حمل نظام ال�شيكات �آجلة الدفع من خالل‬ ‫اخل�صم املبا�شر‪ .‬ومن �ش�أن هذا التطور‬ ‫الذي طال انتظاره �أن يغري ب�صورة كبرية‬ ‫جماالت الدفع املحلية”‪.‬‬ ‫“وهناك �أي�ضا ‪( ECC‬مقا�صة ال�شيكات‬ ‫�إلكرتونيا) يف قطر التي تعترب من �أحدث‬ ‫تكنولوجيا مقا�صة ال�شيكات يف العامل‪.‬‬ ‫بالإ�ضافة �إىل ذلك‪ ،‬ال تت�ضمن هذه اخلدمة‬ ‫�أية ر�سوم �إ�ضافية على عك�س العديد من‬ ‫الدول الأخرى مثل اململكة املتحدة �أو‬ ‫ا�سرتاليا”‪.‬‬

‫الدويل ن�ستثمر الوقت واجلهد الالزمني لفهم‬ ‫كل جماالت اخلدمات امل�صرفية‪.‬‬ ‫احتياجات عمالئنا وقيادة االبتكار من خالل‬ ‫توفري حلول م�صممة خ�صي�صا لهم ومنتجات‬ ‫قطاع العمالء‬ ‫مبا �أنه يوجد عمالء للجملة والتجزئة يف البنك تلبي متطلباتهم”‪.‬‬ ‫ف�إن ال�س�ؤال املطروح بطبيعة احلال هو �أي‬ ‫من هذين املجال قد ت�أثر �أكرث بالتطورات يف “لقد �ساعدتنا التكنولوجيا بالت�أكيد يف هذه‬ ‫العملية من خالل تزويد جميع م�ست�شارينا‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت؟‬ ‫�أجاب قائال‪“ :‬نعتقد �أن التغيري وا�ضح يف كال يف جمال خدمات العمالء بالبيانات املنا�سبة‬ ‫املجالني‪ .‬ونظرا لتكرار املعامالت على م�ستوى والتاريخ االئتماين لل�سماح لهم بتقدمي امل�شورة‬ ‫التجزئة‪ ،‬فمن الوا�ضح �أن اخلدمات امل�صرفية ال�صحيحة خالل الفرتات احلرجة يف حياة‬ ‫ت�صل عمالء التجزئة ب�صورة �أكرب لأن بيئة عمالئنا مبا يف ذلك احل�صول على املوافقات‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت على مدى ب�سرعة‪ ،‬وتقدمي احللول امل�صممة خ�صي�صا‬ ‫‪� 24‬ساعة قد �أتاحت املزيد من املرونة وحرية لهم‪ ،‬وتوفري اخليارات املرنة‪.‬‬ ‫االختيار لعمالئنا يف بنك قطر الدويل”‪.‬‬ ‫وهذا �أمر حيوي ال�سيما عند م�ساعدتهم يف‬ ‫“وقد ا�ستفادت اجلملة امل�صرفية �أي�ضا من ر�سم ميزانيتهم والتخطيط لها ف�ضال عن توفري‬

‫�سهلت التكنولوجيا حتويل املعلومات الواردة من العمالء �إىل ال�صيغة املنا�سبة وبالتايل‬ ‫يتمكن البنك من معاجلتها‪ ،‬خذ مثاال ات�ساع �شبكة �سويفت التي جعلت القيام مبعامالت‬ ‫التمويل التجاري �أ�سهل بكثري من ذي قبل‪ ،‬ونتج عنها خدمات �أكرث دقة و�سرعة‬ ‫وموثوقية‪.‬‬

‫التطورات الهائلة التي �شهدناها يف جمال‬ ‫اخلدمات امل�صرفية الإلكرتونية مثل ك�شوف‬ ‫الرواتب الآلية‪ ،‬و�إدارة اخلدمات والتحويالت‬ ‫النقدية‪ .‬فقد جعلت التكنولوجيا من ال�سهل‬ ‫ن�سبيا حتويل املعلومات الواردة من العمالء من‬ ‫ال�شركات �إىل ال�صيغة املنا�سبة بالن�سبة لنا‪ .‬توفري اخلدمات امل�صرفية‬ ‫ونذكر هنا ب�شكل خا�ص تو�سيع �شبكة �سويفت املتطورة للأفراد‬ ‫التي جعلت القيام مبعامالت التمويل التجاري تقيم البنوك �أعمالها على قاعدة �إعطاء‬ ‫�أ�سهل بكثري‪ ،‬مما ينتج عنها خدمات �أكرث دقة الأولوية لتجربة العمالء‪ .‬ومن الأهمية مبكان يف‬ ‫هذه الأيام تقدمي احللول واخلدمات امل�صرفية‬ ‫و�سرعة وموثوقية”‪.‬‬ ‫املتطورة واملوثوقة واملريحة وال�سريعة والب�سيطة‬ ‫“ونحن يف بنك قطر الدويل نطمح �إىل �أن لعمالئنا‪ ،‬لكن ال ميكن لذلك �أن يتحقق �إال‬ ‫يكون البنك املف�ضل يف قطر‪ .‬لذا مل ندخر من خالل تنفيذ نظام تكنولوجيا املعلومات‬ ‫�أي جهد لتحقيق الريادة يف خدمة العمالء يف واالت�صاالت متقدم للغاية‪.‬‬ ‫دولة قطر والتي ح�صلنا االعرتاف بها يف عامي‬ ‫‪ 2008‬و‪ 2009‬من قبل جملة بانكر ميدل �إي�ست‪“ .‬تتيح لنا تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫وقد كان نهجنا يف جمال الأعمال امل�صرفية املتقدمة توفري اخلدمات املمتازة لعمالئنا‬ ‫وخدمة العمالء هو �سبب جناحنا فنحن نعمل ل�ضمان �سرعة تقدمي هذه اخلدمات‪ ،‬وجودة‬ ‫بجد لتعزيز روح ال�شراكة مع عمالئنا وبناء املنتجات‪ ،‬مع وجود فروق بني املنتجات من‬ ‫ع�صري‪.‬‬ ‫فقد �أ�صبحت عن�صرا �أ�سا�سيا يف التميز يف عالقات طويلة ومتينة‪ .‬وي�أتي يف �صلب ذلك خالل احللول امل�صممة خ�صي�صا‪ ،‬وحت�سني‬ ‫خدمة العمالء وزيادة املرونة وحرية االختيار يف �شعارنا “اعرف عميلك”‪ .‬ونحن يف بنك قطر الو�صول �إىل املعلومات”‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫امل�شورة ال�سليمة بخ�صو�ص اال�ستثمار‪ .‬وقد‬ ‫�أتاحت لنا التكنولوجيا الآن االنتقال من الرتكيز‬ ‫على معاجلة املعامالت �إىل معاجلة احتياجات‬ ‫عمالئنا”‪.‬‬

‫تجزئة‬

‫بداية عهــــــد جديـــــــد‬ ‫ال تكون قطر �أكرب �سوق لتكنولوجيا‬ ‫املعلومات يف اخلليج‪ ،‬لكنها تبدو يف‬ ‫عام ‪ 2010‬يف و�ضع �أف�ضل من بع�ض‬ ‫الأ�سواق الأخرى يف املنطقة من حيث اال�ستفادة‬ ‫من االنتعا�ش االقت�صادي‪ ،‬وفقا لتقرير بي �إم‬ ‫�آي لعام ‪ 2010‬حول قطاع تكنولوجيا املعلومات‬ ‫يف قطر‪.‬‬ ‫ورغم معاناة العديد من قطاعات ال�سوق من‬ ‫التباط�ؤ يف ‪ ،2009‬من املتوقع �أن يبلغ معدل‬ ‫النمو ال�سنوي املركب للإنفاق على تكنولوجيا‬ ‫املعلومات يف الفرتة ‪ 2014-2010‬حوايل ‪،٪10‬‬ ‫كما ُيتوقع �أن تكون �سوق خدمات تقنية املعلومات‬ ‫الأ�سرع منوا يف �سوق تكنولوجيا املعلومات‬ ‫القطرية بني عامي ‪ 2010‬و‪ ،2014‬متفوقة على‬ ‫قطاعي الأجهزة والربجميات حيث منت هذه‬ ‫ال�سوق منوا مطردا بالفعل على مدى ال�سنوات‬ ‫الع�شر املا�ضية‪ .‬و ُيتوقع �أن ينمو الإنفاق على‬ ‫خدمات تكنولوجيا املعلومات �إىل ‪ 165‬مليون‬ ‫دوالر بحلول عام ‪ 2014‬حيث �ست�شهد الفرتة‬

‫قــد‬

‫املقبلة املزيد من الفر�ص يف القطاعات الأخرى‬ ‫غري النفط والغاز‪ .‬و�سيرتكز النمو الرئي�سي‬ ‫خلدمات تكنولوجيا املعلومات يف قطاع جتارة‬ ‫التجزئة التي تزداد م�ساهمتها باطراد يف‬ ‫االقت�صاد‪.‬‬ ‫اقت�صاد التجزئة ين�شر جناحيه‬ ‫حتتل الدوحة مكانة متقدمة من حيث كثافة‬ ‫م�ساحة التجزئة لكل ‪� 1000‬شخ�ص التي تبلغ‬ ‫‪ 700-600‬مرتا مربعا‪ .‬ومن املتوقع �أن يزداد‬ ‫هذا الرقم مع قيام العديد من م�شاريع التجزئة‬ ‫ب�إ�ضافة �أكرث من مليون مرت مربع �إىل ال�سوق‪،‬‬ ‫من �ضمنها م�شروع الل�ؤل�ؤة قطر للتجزئة‬ ‫الفاخرة الذي تبلغ قيمته ‪ 2.5‬مليار دوالر‪.‬‬ ‫والل�ؤل�ؤة هو �أحد �أكرب امل�شاريع يف املنطقة حيث‬ ‫�سوف يوفر م�ساحة جتزئة تبلغ ‪� 200‬ألف مرت‬ ‫مربع‪ .‬وي�سعى العديد من الالعبني اخلليجيني‬ ‫يف جمال التجزئة لدخول ال�سوق القطرية �أي�ضا‬ ‫منهم على �سبيل املثال جمموعة ‪ Emke‬التي‬

‫حتتل الدوحة مكانة متقدمة من حيث‬ ‫كثافة م�ساحة التجزئة لكل ‪1000‬‬ ‫�شخ�ص التي تبلغ ‪ 700-600‬مرتا‬ ‫مربعا‪ .‬ومن املتوقع �أن يزداد هذا الرقم‬ ‫مع قيام العديد من م�شاريع التجزئة‬ ‫ب�إ�ضافة �أكرث من مليون مرت مربع �إىل‬ ‫ال�سوق‪ ،‬من �ضمنها م�شروع الل�ؤل�ؤة قطر‬ ‫للتجزئة الفاخرة الذي تبلغ قيمته‬ ‫‪ 2.5‬مليار دوالر‪.‬‬

‫‪19 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫تجزئة‬ ‫تتخذ من �أبو ظبي مقرا لها حيث تقوم حاليا‬ ‫ُقدر‬ ‫بتطوير مركز جتاري جديد يف اخلور ت َّ‬ ‫كلفته بنحو ‪ 138‬مليون دوالر ومن املتوقع �أن‬ ‫يكتمل يف الأ�شهر الـ ‪ 18‬املقبلة‪.‬‬ ‫وتهيمن مراكز الت�سوق على قطاع التجزئة يف‬ ‫الدوحة �إال �أن هذا القطاع ي�ضم �أي�ضا منافذ‬ ‫البيع بالتجزئة التقليدية التي تقابل ال�شوارع‬ ‫(املوجود ب�صورة رئي�سية بني الدائري الأول‬ ‫واخلام�س) ومنطقة ال�سوق القريبة من‬ ‫الكورني�ش‪.‬‬

‫توا�صل الأعمال ‪2010‬‬ ‫عقد املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات ندوة توا�صل الأعمال يف ‪ 20‬مار�س‬ ‫‪ 2010‬بح�ضور ما يقرب من ‪ 200‬من �شخ�صيات‬ ‫جمتمع الأعمال يف قطر‪.‬‬ ‫وركزت الندوة على كيفية ا�ستخدام تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت لتمكني قطاع الأعمال‬ ‫من حتقيق ميزات تناف�سية يف ال�سوق العاملية‬ ‫كما �أنها �ضمت عددا من اخلرباء الإقليميني‬ ‫والعامليني العاملني يف جمال توفري احللول‬ ‫التقنية لقطاع الأعمال ف�ضال عن عر�ض‬ ‫درا�سات حالة لعدد من ال�شركات التي حققت‬ ‫جناحات بف�ضل ا�ستخدام تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت يف �أعمالها‪.‬‬ ‫وغطت الندوة عددا من املو�ضوعات املهمة منها‬ ‫احلو�سبة ال�سحابية‪ ،‬وا�ستخدام الأنظمة املتنقلة‬ ‫يف قطاع التجزئة‪ ،‬والتجارة عرب الهواتف‬

‫ومن امل�ؤ�شرات الأخرى على قوة الطلب قيام‬ ‫مراكز التجزئة بزيادة �إجمايل مناطق الت�أجري‬ ‫املتاحة فيها‪ .‬ففي الربع الثالث لعام ‪2007‬‬ ‫زادت م�ساحة مناطق التجزئة املتاحة للت�أجري‬ ‫عن ‪� 450‬ألف مرت مربع بح�سب �شركة كولريز‬ ‫العقارية لكن من املقرر �أن ُي�ستكمل �إن�شاء‬ ‫ما يقرب من مليون و‪� 130‬ألف مرت مربع من‬ ‫مناطق التجزئة املتاحة للت�أجري بني عامي‬ ‫من املوزعني والوكالء �أن ي�ستخدموا القنوات‬ ‫‪ 2007‬و‪.2012‬‬ ‫عرب الإنرتنت‪ .‬وعلى الرغم من �أن التجارة‬ ‫الإلكرتونية من نوع «عمل �إىل م�ستهل ( ‪»)B2C‬‬ ‫الأعمال الإلكرتونية‪� :‬ضرورة ملحة‬ ‫يعترب ن�شاط التجارة الإلكرتونية منخف�ضا يف مازالت يف مهدها �إال �أنها قد بد�أت تنمو‬ ‫املنطقة باملقارنة مع الدول املتقدمة ب�صورة بالتدريج مع تطوير املزيد من البوابات على‬ ‫عامة‪ .‬فاملحرك الرئي�سية للتجارة الإلكرتونية الإنرتنت‪ .‬ومن �أهم العوامل التي حتد من منو‬ ‫من نوع «عمل �إىل عمل ‪ »B2B‬يف دول اخلليج التجارة الإلكرتونية من نوع عمل �إىل م�ستهلك‬ ‫هي ال�شركات املتعددة اجلن�سيات التي تطلب حمدودة اجلاهزية الإلكرتونية ف�ضال عن الثقة‬ ‫الكبرية واملتجذرة يف طرق البيع وال�شراء‬ ‫التقليدية‪.‬‬ ‫�آراء اخلرباء‪..‬‬ ‫ويتبنى املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات من خالل مبادرته �إقامة بيئة �أعمال‬ ‫تقول �سمينة �أحمد‪ ،‬الع�ضو املنتدب يف كابيتال‬ ‫حيوية ترتكز �إىل التكنولوجيا وال�سيما بالن�سبة‬ ‫�ألبني‪�“ :‬إن تقرير �صناعة البيع بالتجزئة يف دول‬ ‫للم�ؤ�س�سات ال�صغرية واملتو�سطة احلجم وذلك‬ ‫جمل�س التعاون اخلليجي لعام ‪ 2010‬هو التقرير‬ ‫بهدف تعزيز قطاع التجزئة يف البالد يف عامل‬ ‫الثاين الذي ن�شرناه حول قطاع جتارة التجزئة‬ ‫االقت�صاد الرقمي‪ .‬ويرتاوح عدد العاملني‬ ‫منذ �إطالق خدماتنا البحثية يف هذه ال�صناعة‪.‬‬ ‫يف مثل هذه امل�ؤ�س�سات من �شخ�ص واحد �إىل‬ ‫ويقدم التقرير نظرة ل�صناعة التجزئة يف‬ ‫‪� 99‬شخ�صا‪ ،‬وهي تعمل يف جميع القطاعات‬ ‫دول جمل�س التعاون اخلليجي مع الرتكيز‬ ‫وت�ساهم يف الإنتاجية على جميع م�ستويات‬ ‫على العوامل التي ترفع عائدات و�أرباح هذه‬ ‫الدخل‪ .‬و ُيرتجم جناح هذه امل�شاريع �إىل وظائف‬ ‫ال�صناعة ف�ضال عن الفر�ص والتحديات”‪.‬‬ ‫جيدة جديدة‪ ،‬وزيادة القدرة على املناف�سة‬ ‫ويقول حمبوب مر�شد‪ ،‬الع�ضو املنتدب يف‬ ‫الإقليمية‪ ،‬وتعميق التنوع االقت�صادي‪ ،‬وحت�سني‬ ‫كابيتال �ألبني‪“ :‬ي�ستند تقرير �صناعة البيع‬ ‫نوعية احلياة للجميع‪.‬‬ ‫بالتجزئة يف دول جمل�س التعاون اخلليجي لعام‬ ‫‪ 2010‬على منوذج النمو يف الطلب ف�ضال عن‬ ‫ومن اخلطوات الهامة يف هذا االجتاه �إن�شاء‬ ‫العر�ض‪ .‬وقد ق ّدرنا معدل النمو ال�سنوي املركب‬ ‫دليل «عمل �إىل عمل» و«عمل �إىل م�ستهلك»‬ ‫يف الطلب على التجزئة يف دول جمل�س التعاون‬ ‫تفاعلي على الإنرتنت هو فهر�س قطر الذي‬ ‫اخلليجي يف الفرتة ‪ 2012-2010‬بن�سبة ‪.%9.5‬‬ ‫�أطلقه املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫ويربز التقرير �أي�ضا �أن قطاع التجزئة �سوف‬ ‫املعلومات يف ‪ 16‬يونيو ‪ 2009‬لت�سهيل البحث عن‬ ‫يوا�صل منوه بزخم �صحي يف عام ‪ 2010‬يف حني‬ ‫ال�شركات املحلية ح�سب اال�سم واملوقع وغريها‬ ‫�أنه من املرجح �أن يبقى منو جتزئة الرفاهية‬ ‫من املحددات‪ .‬وبالإ�ضافة �إىل ذلك ف�إنه يتيح‬ ‫حمدودا”‪.‬‬ ‫للنا�س تقييم ال�شركات وتقدمي ال�شهادات‬

‫‪20‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫النقالة مع تقدمي عرو�ض تقدميية لعدد من‬ ‫امل�ؤ�س�سات العاملة يف جمال تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت مثل كيوتل‪ ،‬مايكرو�سوفت‪ ،‬ميزة‪،‬‬ ‫علي بن علي للحلول التكنولوجية‪� ،‬سوق الدوحة‬ ‫واملجل�س الأعلى لالت�صاالت‪.‬‬ ‫وقال خالد توفيق‪ ،‬مدير �إدارة تنمية الأ�سواق‬ ‫باملجل�س الأعلى لالت�صاالت‪�“ :‬سواء كنت متلك‬ ‫�شركة �صغرية �أو تعمل لدى م�ؤ�س�سة كبرية ف�إن‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت تعد عامال‬ ‫مهما يجب �أن ي�ؤخذ يف االعتبار عند و�ضع خطة‬ ‫عملك‪ .‬فتكنولوجيا املعلومات لديها القدرة على‬ ‫حت�سني نظام عملك وتوفري التكاليف وخلق‬ ‫ميزة تناف�سية حقيقية �إذا مت دجمها بال�شكل‬ ‫ال�صحيح‪ .‬والأعلى لالت�صاالت ملتزم مب�ساعدة‬ ‫قطاع الأعمال يف قطر على �إدراك فوائد‬ ‫التكنولوجيا وحتقيق هذه امليزات”‪.‬‬ ‫حول تلك ال�شركات والدخول يف مناق�شات‬ ‫حول ال�شركات املحلية‪ .‬وي�سمح فهر�س قطر‬ ‫لل�شركات املحلية الو�صول �إىل العمالء احلاليني‬ ‫واملحتملني من خالل الإنرتنت‪ .‬وميكن لل�شركات‬ ‫�أن تعزز املعلومات املذكورة عنها على الإنرتنت‬ ‫لت�شمل �أكرث من جمرد معلومات االت�صال‬ ‫القيا�سية �إذ ب�إمكانها عر�ض كتيبات منتجاتها‬ ‫وتقدمي عرو�ضها الرتويجية ور�سائلها �إىل‬ ‫عمالئها مبا�شرة‪.‬‬ ‫ويعمل املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات يف الوقت الراهن على زيادة عدد‬ ‫ال�شركات املدرجة يف قاعدة البيانات القابلة‬ ‫للبحث و�إ�ضافة املزيد من الوظائف للموقع‪.‬‬ ‫فبالإ�ضافة �إىل الدليل القابل للبحث فيه وتقدمي‬ ‫ملحات عن ال�شركات �سوف ي�ضم فهر�س قطر‬ ‫�أي�ضا �إعالنات مبوبة‪ ،‬ومقاالت حول الأعمال‪،‬‬ ‫وروابط مفيدة‪ ،‬ون�شرات �أخبار �شهرية ت�شمل‬ ‫فر�ص العمل اجلديدة والعرو�ض اخلا�صة‪.‬‬ ‫وتوا�صل الأعمال يف قطر ازدهارها بالرغم‬ ‫من �أن الكثري من االقت�صادات يف جميع �أنحاء‬ ‫العامل مازالت تكافح‪ .‬فالنمو يف قطر يقدم‬ ‫فر�صا هائلة لل�شركات هنا لتو�سيع قاعدة‬ ‫عمالئها والو�صول �إىل جمهور جديد‪ .‬ومع زيادة‬ ‫املناف�سة يف ال�سوق‪ ،‬وتو�سع قاعدة امل�ستهلكني‬ ‫الأغنياء التي رافقها زيادة كبرية يف الطلب‪،‬‬ ‫بد�أت جتارة التجزئة تن�ضج وتدرك �ضرورة‬ ‫دخول عامل االقت�صاد الرقمي من �أجل املحافظة‬ ‫على �صدارتها‪.‬‬

‫(امل�صدر‪)www.ict.gov.qa :‬‬

‫تعليـــــــــــم‬

‫تخطيـط مسار جديد للتعليـــــم‬ ‫املتوقع �أن ي�صبح التعليم الإلكرتوين‪ ,‬الذي‬ ‫يعرف ب�أنه ا�ستخدام تقنيات احلو�سبة‬ ‫واالت�صاالت ال�شبكية لدعم التعليم‪,‬‬ ‫قادر ًا على حت�سني التعليم مبعدالت فلكية وربط‬ ‫وبناء املجتمعات لتطوير وم�شاركة وخلق املعرفة‪.‬‬ ‫ويف ع�صر �سرعة املعلومات والتكتالت العاملية‪ ,‬ي�سري‬ ‫املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات‬ ‫يف قطر بخطى واثقة نحو دعم الأجيال اجلديدة‬ ‫ب�أحدث الآليات يف القطاع التعليمي‪ .‬وتهدف البنية‬ ‫التحتية التعليمية يف قطر �إىل توفري �أحدث التقنيات‬ ‫والتكنولوجيا �إىل �أجيال طالب الإنرتنت ودعم‬ ‫وحت�سني املعرفة من خالل �شبكة من االت�صاالت‪.‬‬

‫من‬

‫التعليم يف عامل ال�شبكات‪:‬‬ ‫جنحت تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت يف تغيري‬ ‫�أ�سلوب التعليم والتعلم يف املدار�س واجلامعات‪.‬‬ ‫وميكن القول �أن الإعالم الإلكرتوين اليوم يقود دفة‬ ‫التعليم ولي�س جمرد داعم ًا له‪ .‬ويعمل املجل�س الأعلى‬ ‫لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات على جتهيز طالب‬ ‫املدار�س باحلقيبة الإلكرتونية املدر�سية وهو �أحد‬ ‫امل�شاريع الرائدة يف املدار�س القطرية ويوفر لكل طالب‬ ‫جمموعة من املزايا مثل الكمبيوتر املحمول الذي ميتاز‬ ‫بتقنية الكتابة الرقمية �إ�ضافة ملزايا �أخرى كتحرير‬ ‫الن�صو�ص والتنقل بني �صفحات الكتاب الإلكرتوين‪،‬‬ ‫كما يوفر حمتوى �إلكرتوين يف مواد العلوم والريا�ضيات‬ ‫واللغة الإجنليزية والذي ميكن ا�ستخدامه بوا�سطة‬ ‫املعلمني كمادة جاهزة لال�ستخدام يف معايري املناهج‬ ‫القطرية بحيث يتم تكييف املحتوى وتعديله ليتنا�سب‬

‫‪22‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫مع احتياجات الطالب‪.‬‬ ‫ويعلق �إيدي ليبرتوت كبري املعلمني مبدر�سة الدوحة‬ ‫الناطقة بالإجنليزية على التعليم مب�ساعدة تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت بقوله‪ “ :‬يوفر التعليم مب�ساعدة‬ ‫الإنرتنت للطالب فر�صة للرتكيز على مدى اليوم‬ ‫الدرا�سي كام ًال‪ .‬حيث تبد�أ كثري من الدرو�س وتنتهي‬ ‫بالإ�شارة �إىل �سبورة بي�ضاء تفاعلية متثل النافذة‬ ‫امل�شرتكة التي يطل من خاللها الف�صل على ال�شبكة‬ ‫العنكبوتية العاملية‪ .‬ويتم توفري كنز من املواد التفاعلية‬ ‫لت�شجيع التعلم عرب كافة جماالت املناهج‪ .‬ويعر�ض‬ ‫املعلمون من خالل الإعداد اجليد هذه املواد خللق‬ ‫املحتوى والتقدم يف الدرو�س التي ي�شتمل عليها املنهج‪.‬‬ ‫وي�ستجيب الأطفال للمثريات (امل�شاريع الإلكرتونية)‬ ‫عن طريق العمل التعاوين الالزم خللق التوا�صل‬ ‫االجتماعي‪ .‬وتتعاون املجموعات الطالبية على خلق‬ ‫ناجت ي�ستطيع كافة امل�شاركني فيه اال�ستفادة منه”‪.‬‬ ‫يهدف برنامج البوابة العاملية الذي يتم بال�شراكة‬ ‫بني املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات‬ ‫واملجل�س الثقايف الربيطاين �إيل حتقيق البعد العاملي‬ ‫يف جمال التعليم و�إثراء اخلربة التعليمية للمعلمني‬ ‫والطالب‪ .‬وي�ستطيع الطالب من خالل البوابة العاملية‬ ‫�إجراء جتارب مبا�شرة مع �أقرانهم على اجلانب الآخر‬ ‫من العامل‪ .‬ويتعاون الطالب يف امل�شروعات التعليمية‬ ‫ف�ض ًال عن تبادل الآراء واخلربات يف الق�ضايا العاملية‬ ‫املختلفة‪ .‬وميكن للمعلمني ا�ستثمار �أوقاتهم من‬ ‫خالل اال�ستفادة من البوابة العاملية يف حتديد املوارد‬ ‫التعليمية احلديثة واملالئمة لعمر الطالب عرب �شبكة‬ ‫الإنرتنت‪.‬‬

‫يعمل املجل�س الأعلى لالت�صاالت‬ ‫وتكنولوجيا املعلومات على‬ ‫جتهيز طالب املدار�س باحلقيبة‬ ‫الإلكرتونية املدر�سية ويوفر‬ ‫لكل طالب جمموعة من املزايا‬ ‫كالكمبيوتر املحمول الذي ميتاز‬ ‫بتقنية الكتابة الرقمية ومزايا‬ ‫حترير الن�صو�ص والتنقل بني‬ ‫�صفحات الكتاب الإلكرتوين‪.‬‬

‫تعليـــــــــــم‬ ‫تفخر اليوم جامعة قطر بحرمها اجلامعي الذي يتميز‬ ‫بتغطية �إنرتنت ال�سلكي بن�سبة ‪ .%100‬ويقول حممد‬ ‫جاويد مدير خدمات تكنولوجيا املعلومات بجامعة‬ ‫قطر‪“ :‬متثل تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت حمور‬ ‫العملية التعليمية باجلامعة‪ .‬ويعمل املجتمع الرقمي‬ ‫للجامعة على خلق جمتمع من الطالب‪-‬املعلمني قادر‬ ‫على التوا�صل يف �أي وقت ومن �أي مكان بهدف تطوير‬ ‫وم�شاركة املعرفة لتمكني وحت�سني مناخ تعليمي تعاوين‬ ‫وبناء‪ .‬ويتيح برناجمنا لل�سبورة الإلكرتونية فر�صة‬ ‫التوا�صل بني املعلمني والطالب والعك�س ف�ض ًال عن‬

‫�إيدي ليبرتوت كبري املعلمني مبدر�سة الدوحة‬ ‫داخل الف�صل وخارجه‪ .‬وي�ساهم ذلك يف تن�سيق تعاون‬ ‫تعليمي �إلكرتوين متكامل يتم من خالله و�ضع مذكرات‬ ‫املحا�ضرات وامل�شاريع ومواد القراءة والإختبارت‬ ‫وغريها من التعليمات على ال�سبورة الإلكرتونية مما‬ ‫ي�سمح للطالب بتنظيم �سرعة ا�ستيعابهم للمعلومات‬ ‫واالعتماد على �أنف�سهم مع �إمكانية الو�صول �إىل بيئة‬ ‫التعلم مب�ساندة املعلم يف �أي وقت ومن �أي مكان”‪.‬‬ ‫كما توا�صل جامعة قطر م�شروع املكتبة الإلكرتونية من‬ ‫خالل حتميل جميع املطبوعات التعليمية للجامعة على‬ ‫هذا املورد الإلكرتوين املبتكر الذي ي�ستطيع الطالب‬ ‫والكليات التوا�صل معه من خالل �أجهزة الكمبيوتر‬ ‫ال�شخ�صية‪ .‬وي�ضيف جاويد “نحن الآن ب�صدد ن�شر‬ ‫حلول ت�سجيل املحا�ضرات �إلكرتوني ًا وهو ثورة بكل‬ ‫املقايي�س يف ا�سرتجاع املعلومات‪ ,‬حيث يتم ت�سجيل‬ ‫املحا�ضرات ال�صفية ون�شرها �إلكرتوني ًا لتكون متاحة‬ ‫�أمام الطالب ع�شية اليوم الدرا�سي مما ي�سهل على‬ ‫الطالب مراجعة وا�ستذكار درو�سهم‪ .‬و�سوف تُعر�ض‬ ‫املحا�ضرات يف �صورة �شرائح للقطات ال�صورة‬ ‫وال�صوت على مدى خم�س دقائق‪ .‬وي�ستطيع الطالب‬ ‫مبوجب هذا احلل مراجعة ما فاتهم من �شرح دون‬ ‫احلاجة �إىل �إعادة ت�شغيل املحا�ضرة ب�أكملها مرة‬ ‫�أخرى‪ .‬و�سوف يفيد ذلك على وجه اخل�صو�ص يف‬ ‫تعليم اللغة الثانية (االجنليزية) �أو يف حاالت املناهج‬ ‫ذات املعلومات الفنية املكثفة يف الكليات املتخ�ص�صة‬ ‫كال�صيدلة والهند�سة والأعمال‪ .‬ون�ستعني بهذه احللول‬ ‫مبزيد من التو�سع يف برنامج �إعداد املعلمني حتى‬ ‫يت�سنى للدار�سني فر�صة مراجعة املحا�ضرات يف‬ ‫�أوقات منا�سبة بعيد ًا عن توتر اليوم الدرا�سي املفعم‬

‫م�ؤمتر �آفاق التكنولوجيا يف التعليم‬

‫عقد املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات بالتعاون مع كلية �شمال الأطلنطي يف‬ ‫قطر‪ ‬يف ال�سابع والع�شرين من مار�س ‪ 2010‬امل�ؤمتر‬ ‫الثالث “لآفاق التكنولوجيا يف التعليم” وذلك‬ ‫يف املبنى الرئي�سي لكلية �شمال الأطلنطي‪.‬‬ ‫وخالل‪ ‬امل�ؤمتر قام نخبة من اخلرباء العامليني‬ ‫والإقليميني يف جمال تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت ب�إلقاء‪ ‬عدد من املحا�ضرات وعقد ور�ش‬ ‫عمل تفاعلية حول جمموعة من املو�ضوعات التي‬ ‫تتناول كيفية ا�ستخدام التكنولوجيا لتطوير العملية‬ ‫التعليمية‪ .‬ومتكن امل�شاركون يف‪ ‬ور�ش العمل التفاعلية‬ ‫التي مت عقدها على هام�ش امل�ؤمتر مب�ساعدة فريق‬ ‫من املتخ�ص�صني يف جمال تكنولوجيا املعلومات من‬ ‫جامعتي قطر وكارنيجي ميلون من تلقى تدريبات‬ ‫عملية على بع�ض �أحدث الو�سائل التقنية امل�ستخدمة‬ ‫يف احلقل التعليمي وم�شاهدة مناذج عينية لدمج‬ ‫التكنولوجيا يف الف�صول املدر�سية‪ .‬وقد غطت الور�ش‬ ‫عددا من املو�ضوعات الهامة منها‪ :‬الويب ‪،2.0‬‬ ‫ا�ستخدام الألعاب يف التعليم‪ ،‬املدونات‪ ،‬الويكي‪،‬‬ ‫اللوحات البي�ضاء التفاعلية ‪.‬‬ ‫و�أكدت الدكتورة‪ ‬غادة عمر فقيه مديرة‪ ‬التعليم‬ ‫الإلكرتوين باملجل�س الأعلى لالت�صاالت “�أن‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت �أثرت ب�شكل‬ ‫كبري على العملية التعليمية يف ع�صرنا احلايل‪.‬‬ ‫فقد غريت التكنولوجيا من طريقة تعلم الطالب‪،‬‬ ‫وطريقة تقدمي املعلمني للدرو�س وكذلك طرق‬ ‫�إ�شراك الآباء يف العملية التعليمية‪ .‬ومل�سايرة الركب‬ ‫يف هذا املجال ومواكبة هذا التغري‪� ،‬صار لزاما على‬ ‫املدار�س يف قطر �أن تقوم بدمج التكنولوجيا يف‬ ‫التعليم لإعداد جيل جديد من الطالب قادر على‬ ‫النجاح يف ع�صر االقت�صاد القائم على املعرفة‪”.‬‬ ‫و�أ�ضافت “لدينا العديد من املدار�س العامة واخلا�صة‬ ‫يف دولة قطر والتي قامت بعمل رائع يف هذا املجال‬ ‫وحققت نتائج مذهلة مب�ساعدة تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت مثل املدار�س امل�شاركة يف م�شروع �شبكة‬ ‫املعرفة املدر�سية (‪ )K-Net‬ومدار�س الواحة‬ ‫الرقمية‪ .‬وتعد هذه املدار�س مناذج متميزة ورائدة‬ ‫يحتذي بها على م�ستوى قطر‪ .‬ونهدف من وراء‬ ‫عقدنا لهذا امل�ؤمتر امل�ساعدة يف حتفيز املدار�س‬

‫يف قطر على اال�ستفادة الكاملة من �إمكانيات‬ ‫التكنولوجيا لتح�سني وتطوير التعليم‪”.‬‬ ‫و�ألقى د‪ .‬جاري �ستاجر املدير التنفيذي الحتاد‬ ‫البنائيني الكلمة الرئي�سية للم�ؤمتر والذي ركز فيها‬ ‫على قوة التكنولوجيا وكونها مبثابة حافز للتغيري‬ ‫واالبتكار يف املدار�س‪ ،‬م�شريا �إىل �ضرورة تعليم‬ ‫الأطفال الطرق الكفيلة بحل امل�شكالت والن�أي بهم‬ ‫عن التعليم التلقيني وع�صرنه الأفكار التعليمية‬ ‫واال�ستفادة من التكنولوجيا يف حل امل�شكالت‬ ‫العاملية‪ .‬و�شدد �ستاجر على دور الإنرتنت يف ت�سهيل‬ ‫و�سرعة الو�صول للمعلومات �إال �أن ذلك ال ميثل �سوى‬ ‫جزء �صغري من العملية التعليمية‪ .‬و�أ�ضاف بقوله‬ ‫“�إن التعليم عملية فطرية‪ ,‬فالنا�س يتعلمون كلب‬ ‫ما هو مالئم و�ضروري و�شيق ويحمل �سياق ًا بالن�سبة‬ ‫لهم‪ .‬ولكن املدار�س تفتقر �أحيان ًا لهذه ال�سمات‬ ‫ال�ضرورية”‪.‬‬ ‫وي�ؤمن �ستاجر ب�أهمية زيادة الرتكيز على ما و�صفه‬ ‫بخربة الإنرتنت‪ ,‬م�شري ًا �إىل �أن هذه اخلربات هي‬ ‫التي تقود �إىل حت�صيل �أكرب قدر من املعرفة‪ .‬ويرى‬ ‫�أن املعلومات تعمل فقط على �سد الفجوات و�أن‬ ‫احلو�سبة ال�شخ�صية ال ت�ضمن م�شاركة الطالب‪.‬‬ ‫وذكر �ستاجر �أنه �إذا كانت املدر�سة ال تتوقع �شيء‬ ‫من الأطفال ومل تعمل على خلق الو�سط املنا�سب لهم‬ ‫ال�ستخدام الكمبيوتر‪ ,‬ف�سوف ينعدم ت�أثري الكمبيوتر‬ ‫عليهم‪.‬‬ ‫و�أردف �ستاجر قائ ًال “حتدد الربجميات ما ميكنك‬ ‫�أن تفعله‪ ,‬كما يحدد ما ميكنك �أن تفعله ما ميكن‬ ‫�أن تتعلمه”‪ .‬وكان مما قاله “ال يحتاج الأطفال‬ ‫�إىل الآالف من الربجميات املختلفة ليتعلمونها‬ ‫على �أجهزة ال�شخ�صية‪ ,‬بل �إنهم يحتاجون �إىل‬ ‫جمرد �آليات �إبداعية ثرية ومفتوحة حتى يتمكنوا‬ ‫من فهم البيانات املعرو�ضة عليهم‪ .‬ويجب �أن نركز‬ ‫على تنمية مهارات الطالب حول كيفية التو�صل‬ ‫�إىل نتيجة با�ستخدام الربجميات‪ ,‬بد ًال من حفظ‬ ‫خيارات القوائم املتاحة بها”‪ .‬ويفرت�ض �ستاجر‬ ‫�أن التحفيز اجليد واملادة املالئمة والوقت الكايف‬ ‫والبيئة امل�ساندة ميكن �أن تعمل جميع ًا على حت�سني‬ ‫التعليم بطريقة يعجز النظام املدر�سي التقليدي‬ ‫حتى عن تخيلها”‪.‬‬

‫بالعمل”‪.‬‬ ‫اجلامعة الرقمية املوحدة‬ ‫يف عامل حتكمه ثورة التكنولوجيا واملعلوماتية‪ ,‬يجب‬ ‫على امل�ؤ�س�سات تطوير الإ�سرتاتيجيات وتخطيط‬ ‫ن�شر مواردها يف �إطار تكنولوجي يتيح للم�ستخدمني‬ ‫اال�ستفادة من قوة وقدرات هذه الآليات والأنظمة‬ ‫املتكاملة اجلديدة من تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬ ‫يقول جاويد مربز ًا الدور احليوي الذي ت�ضطلع به‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صال “تعمل بوابة جامعتي‬

‫قطر الإلكرتونية كواجهة واحدة‪ ,‬حيث متثل املتجر‬ ‫الواحد الذي ي�سمح للطلبة واملعلمني والعاملني‬ ‫باجلامعة �إمكانية الو�صول �إليه عن طريق ا�سم‬ ‫م�ستخدم وكلمة مرور واحدة لال�ستفادة من كافة‬ ‫اخلدمات والت�سهيالت املتاحة بجامعة قطر‪ .‬وال‬ ‫تتطلب هذه العملية تذكر العديد من الأ�سماء والأكواد‬ ‫مما يزيد من �سرعة و�سهولة العملية‪ .‬كما يعمل نظام‬ ‫ت�سجيل ومعلومات الطالب بتلقائية و�أوتوماتيكية تامة‪.‬‬ ‫و�سوف نتمكن يف غ�ضون �شهرين من طرح البطاقة‬

‫‪23 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫تعليـــــــــــم‬

‫مركز تكنولوجيا التعليم املتقدم‬ ‫مت م�ؤخر ًا تد�شني مركز تكنولوجيا التعليم‬ ‫املتقدم التابع لكلية نورث �أتالنتك‪ -‬قطر‬ ‫والذي يهدف �إىل بحث وتقييم ودرا�سة‬ ‫الت�أثري ا لإيجابي لتكنولوجيا التعليم احلديثة‬ ‫واملتقدمة على تعليم الطالب‪.‬‬ ‫امل�شروعات احلالية‪:‬‬ ‫�أنظمة ا�ستجابة الطالب‪ :‬ي�ستطيع الطالب‬ ‫اخلجول من خالل هذه ا لأنظمة اال�ستجابة‬ ‫ب�سرية و�سهولة با�ستخدام �أنظمة النقر‪,‬‬ ‫كما ي�ستطيع املعلمون عمل قرارات فورية‬ ‫واحل�صول على مردود �سريع حول تعلم‬ ‫الطالب‪.‬‬ ‫ال�سبورة البي�ضاء التفاعلية عند الطلب‪:‬‬ ‫ي�ستطيع الطالب من خالل هذه التكنولوجيا‬ ‫امل�شاركة والتفاعل مع املادة املعرو�ضة‪ .‬ومع‬ ‫متيز ال�سبورة البي�ضاء التفاعلية ب�إمكانية‬ ‫تثبيتها يف �أي مكان‪� ,‬أ�صبح �أمام الطالب‬ ‫فر�صة قوية للم�شاركة الن�شطة يف عملية �صنع‬ ‫املعرفة‪.‬‬ ‫�أجهزة الكمبيوتر اللوحي مع وحدات العر�ض‬ ‫الال�سلكية‪ :‬ت�سمح هذه التقنية لطالب واحد‬ ‫�أو جمموعة من الطالب امل�شاركة مع الف�صل‬ ‫عند �أي نقطة من خالل الكتابة ب�صورة خط‬ ‫اليد وربط �شا�شته اللوحية مبا�شرة مع وحدة‬ ‫العر�ض الال�سلكية لعر�ض كتابته على باقي‬ ‫الطالب‪ ,‬وال�سماح لكل من املعلم والطالب‬

‫‪24‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫ا لآخرين اال�ستفادة من �إ�سهاماته‪.‬‬ ‫كامريات الفيديو‪ :‬ت�سمح كامريات الفيديو‬ ‫ال�صغرية و�سهلة اال�ستخدام من طراز‬ ‫( ‪ )FlipTM‬بتقييمات بديلة ومبتكرة يقدمها‬ ‫الطالب يف �صورة عرو�ض تقدميية ونقا�شات‬ ‫و �أفالم وثائقية وات�صال لفظي‪.‬‬ ‫امل�شروعات امل�ستقبلية ملركز تكنولوجيا‬ ‫التعليم املتقدم‪:‬‬

‫التعليم النقال (با�ستخدام الهواتف النقالة)‪.‬‬

‫�أجهزة القراءة الرقمية التي ت�سمح للطالب‬ ‫باال�ستفادة من تكنولوجيا حتويل الن�صو�ص‬ ‫�إىل كالم‪ .‬وتتميز هذه ا لأجهزة �أنها ال‬ ‫�سلكية وميكنها تظليل و�شرح الن�صو�ص من‬ ‫الكتاب الن�صي مبا�شرة وتخزين مئات الكتب‬ ‫الن�صية على جهاز واحد‪.‬‬ ‫ابتكار عنا�صر للتعليم الرقمي تتميز‬ ‫بالتخ�صي�ص والتفاعلية والقدرة على البحث‬ ‫ودقة ال�سياق‪ ,‬يتم تخزينها يف �أنظمتنا لإدارة‬ ‫التعليم التي ي�ستطيع الطالب الو�صول �إليها‬ ‫فقط من خالل هواتفهم النقالة من �أي وقت‬ ‫ويف �أي مكان‪.‬‬ ‫املكتبة االفرتا�ضية‬ ‫(كلية نورث �أتالنتك‪ -‬قطر)‬

‫تقدم املكتبة االفرتا�ضية املعلومات واملوارد‬ ‫للطالب بطريقة مرئية وا�ضحة و�سهلة وذكية‪.‬‬ ‫ويقدم الفهر�س اجلديد للمكتبة الذي يعمل‬

‫عرب مت�صفح ‪ Aquabrowser‬جمموعة كبرية‬ ‫من املفردات التي ت�سمح للطالب بتو�سيع �أو‬ ‫تقلي�ص نطاق بحثهم عن املو�ضوع املراد‪ .‬كما‬ ‫تعر�ض املكتبة �صور لأغلفة الكتب با لإ�ضافة‬ ‫�إىل ملخ�صات لها وعر�ض جدول املحتويات‬ ‫متام ًا كما يف حمرك البحث �أمازون‪ .‬وميكن‬ ‫للطالب البحث تلقائي ًا عرب قواعد بياناتنا‬ ‫ال�شاملة واملرجعية بحيث تكون كافة املوارد‬ ‫متاحة �أمام الطالب مبجرد �إجراء بحث‬ ‫�صغري (متام ًا مثل جوجل)‪.‬‬ ‫تقدم �أداة بيان حالة اال�ستعارة امل�ساعدة‬ ‫والدعم للطالب خالل عملية البحث‪ .‬وتوفر‬ ‫املكتبة كل ما يلزم من معلومات لت�سهيل‬ ‫مهمة الطالب عن طريق �إر�سال ر�سائل تذكري‬ ‫حتوي تعليمات حول كيفية النجاح يف عمليات‬ ‫البحث والكتابة والعر�ض‪.‬‬ ‫مل تعد املوارد والدعم قا�صرة على �ساعات‬ ‫عمل املكتبة �أو تواجد فريق العمل بها‪ .‬بل‬ ‫�أ�صبح من املمكن احل�صول على الكتب‬ ‫والدوريات وقراءتها باملنزل‪ ,‬كما ميكن‬ ‫احل�صول على امل�ساعدة يف كتابة ا لأبحاث‬ ‫من خالل نقرة واحدة باملاو�س‪ ,‬وي�ستطيع‬ ‫الطالب التوا�صل ‪,‬عند احلاجة‪ ,‬مع �أحد‬ ‫العاملني باملكتبة عرب الربيد ا لإلكرتوين‪.‬‬ ‫و�سوف ت�صبح املكتبة االفرتا�ضية قريب ًا‬ ‫متاحة من خالل الهواتف الذكية حتى تكون‬ ‫مورد عاملي بال حدود يف خدمة الطالب‪.‬‬

‫تعليـــــــــــم‬ ‫الإلكرتونية اجلامعية (نظام بطاقة �إلكرتونية ي�سهل‬ ‫من العمليات غري النقدية ويوفر خدمات تلقائية‬ ‫و�أوتوماتيكية داخل احلرم اجلامعي)‪ .‬و�سي�ساعد‬ ‫النظام يف ت�سيري العملية التعليمية من خالل ال�سماح‬ ‫بتوفري اخلدمات والإمكانات للطالب والكليات يف‬ ‫الوقت املنا�سب لهم‪ .‬كما لن يكون هناك �أهمية لتداول‬ ‫الأموال داخل اجلامعة‪ ,‬حيث �ستكون البطاقة �سابقة‬ ‫ال�شحن وت�ستخدم للأن�شطة ال�شرائية داخل اجلامعة”‬ ‫ويتحدث ليبرتوت عن فاعلية واعتمادية تكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت يف البيئة التعليمية قائ ًال “تعترب‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت عن�صر حيوي يف‬ ‫�إدارة التعليم و�إدارة ومتابعة كل طفل‪ .‬وتعتمد الإدارة‬ ‫املدر�سية كاملة على تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬

‫‪Muhammad Javeed, Director – Information‬‬ ‫‪Technology Services, Qatar University‬‬

‫فوائد �شبكة املعرفة‬ ‫مبجرد ت�سجيل الدخول واحل�صول على كلمة �سر‬ ‫كنوع من احلماية واخل�صو�صية‪ ،‬ي�ستطيع جميع‬ ‫�أطراف املجتمع التعليمي من مدر�سني وطالب‬ ‫وم�شغلني و�أولياء �أمور من الدخول الفوري للبوابة‬ ‫واال�ستفادة من املعلومات وال�سمات التي توفرها‬ ‫ال�شبكة من بريد �إلكرتوين وغرف درد�شة وغريها‬ ‫من الو�سائل‪ .‬‬ ‫للآباء ‬ ‫متكن ال�شبكة الآباء من مراجعة �أداء �أبناءهم‬ ‫للواجبات املدر�سية والتعرف على درجاتهم التقوميية‬ ‫وكذلك التوا�صل مع املدر�سني ومناق�شة املو�ضوعات‬ ‫املتعلقة باملدر�سة مع غريهم من الآباء من خالل‬ ‫قنوات املحادثة ومنتديات احلوار الإلكرتونية املتوفرة‬ ‫على ال�شبكة‪ ،‬كما متكن �أولياء الأمور من �إر�سال‬ ‫تعليقاتهم وردودهم حول �أن�شطة وفعاليات املدر�سة‪.‬‬ ‫للمعلمني‬ ‫من خالل الدخول لل�صفحة الرئي�سية لل�شبكة‪،‬‬ ‫ي�ستطيع املعلمون االطالع على كل الفعاليات‪،‬‬ ‫التظاهرات‪ ،‬الأخبار والروابط ذات ال�صلة‬ ‫بالعملية التعليمية يف دولة قطر‪ ،‬كما ميكن لكل‬ ‫واحد منهم االنتقال مبا�شرة �إيل البوابة اخلا�صة‬ ‫مبدر�سته‪ .‬وبالإ�ضافة �إىل توافر خا�صية بحث‬ ‫االمييالت اخلا�صة بهم من على ال�شبكة‪ ،‬فيمكنهم‬ ‫�أي�ضا دخول ال�شبكة بهدف حتميل بع�ض امل�صادر‬ ‫التعليمية من مكتبة الوثائق التعليمية املوجودة‬ ‫على ال�شبكة (وهى عبارة عن مكتبه ميكن‬

‫بدء ًا من ت�سجيل ح�ضور الطالب وحتى املحا�سبة‪.‬‬ ‫وت�ستخدم قواعد البيانات يف تخزين املعلومات حول‬ ‫جميع جوانب قدرات و�إجنازات الطفل‪ ,‬مما ي�سهل‬ ‫من عملية �صياغتها يف �صورة وثائق وتقارير‪ .‬وي�ساعد‬ ‫ذلك املعلمني والآباء على التخطيط الواعي للخطوة التي تفوتك ولكنها �أبد ًا ال ميكن �أن تغني عن م�شاعر‬ ‫التالية بهدف �ضمان ا�ستمرارية رحلتهم عرب النظام الإثارة عند م�شاهدة املوقف احلي!” و�أردف قائ ًال‪:‬‬ ‫“تعمل اجلامعة الرقمية املوحدة �أو الف�صل االفرتا�ضي‬ ‫التعليمي”‪.‬‬ ‫على خلق بيئة مي�سرة للح�صول على املعلومات التي‬ ‫يحتاجها جميع امل�شاركني يف العملية التعليمية‪ ,‬كما‬ ‫الف�صول االفرتا�ضية‬ ‫توفر يف الوقت نف�سه املرونة يف الوقت وامل�ساحة‪.‬‬ ‫كبديل للف�صول التقليدية‬ ‫هل تقع الف�صول التقليدية حتت تهديد غزو تكنولوجيا وي�ستثمر ذلك التوفري يف الوقت واجلهد يف التنمية‬ ‫املعلومات واالت�صاالت؟ هل ميكن �أن يحل التعليم البناءة للمعرفة والبحث”‪ .‬وي�ؤكد ليبرتوت هذا الر�أي‬ ‫االفرتا�ضي حمل التفاعل املبا�شر بني املعلم والطالب؟ بقوله “ �إننا نعي�ش اليوم يف ع�صر املعرفة حيث يجب �أن‬ ‫هل متثل تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت متهيد ًا تكون �أنظمة املعلومات واالت�صاالت �أكرث ديناميكية من‬ ‫جلزر املعرفة املعزولة اجتماعيا؟ حتتاج هذه الأ�سئلة �أي وقت م�ضى‪ .‬ونحر�ص يف مدر�سة الدوحة الناطقة‬ ‫�إىل �إجابات مقنعة ال �سيما مع �سيطرة تكنولوجيا بالإجنليزية على موا�صلة التغيري والتطوير‪ .‬حيث بد�أنا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت على كافة �أرجاء حياة الطالب‪ .‬يف تطوير مهارات تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت مع‬ ‫ي�ضرب لنا جاويد مثا ًال حول تكنولوجيا املعلومات عدم �إغفال �أهمية قدرة الفرد على الربط والتوا�صل‬ ‫واالت�صاالت ك�إ�ضافة تكنولوجية ال حتل حمل التفاعل مع الآخرين يف التطور وال�سعادة”‪.‬‬ ‫املبا�شر بني املعلم والطالب فيقول “ميكن ت�شبيه‬ ‫تلك املوقف بالفارق بني ال�سعادة التي ت�شعر بها عند �شبكة املعرفة املدر�سية (‪)KNET‬‬ ‫م�شاهدة �إحدى املباريات الريا�ضية يف امللعب وعند تعترب «�شبكة املعرفة» �شبكة تفاعل �إلكرتوين ثالثية‬ ‫م�شاهدتها على التلفاز �أو ت�سجيل لها‪ .‬من امل�ؤكد �أن يف املجال التعليمي حيث ت�سمح لكافة �أطراف العملية‬ ‫الت�سجيل يفيد يف ال�سماح با�سرتجاع حلظات امل�شاهدة التعليمية من معملني‪ ،‬طالب و�أولياء �أمور مب�شاطرة‬

‫للمعملني وغريهم من خرباء العملية التعليمية‬ ‫اال�ستفادة من م�صادرها وامل�ساهمة فيها �أي�ضا)‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫وي�ستطيع املدر�سون من خالل بوابة املدر�سة خلق‬ ‫و�إدارة امل�صادر التعليمية‪ .‬بالإ�ضافة �إىل ذلك‬ ‫تعترب ال�شبكة م�صدر معلوماتي �إلكرتوين للمعلمني‬ ‫حيث متكنهم من عر�ض ا�ستطالعات الر�أي على‬ ‫الطالب و�أولياء الأمور كما توفر لهم قنوات ات�صال‬ ‫بالطالب والآباء وحتميل مواد الدورات التي‬ ‫ت�ساعدهم على امل�ضي قدما يف تطوير مهاراتهم‬ ‫املهنية‪ .‬كما �ساعدت يف تنظيم املهام والأعمال‬ ‫على املدر�سني وتوفري وقتهم حيث مل يعد املدر�سون‬ ‫يق�ضون �ساعات طويلة يف ت�صحيح الواجبات‬ ‫املدر�سية وذلك بف�ضل الت�صحيح التلقائي املتاح‬ ‫على �شبكة املعرفة كما �سهلت عليهم الو�صول �إىل‬ ‫املعلومات والوثائق من �أي مكان ويف �أي وقت دون‬ ‫احلاجة �إىل و�سائط تخزينية قابلة لل�ضياع والتلف‪ .‬‬ ‫للطالب ‬ ‫من خالل ال�صفحة الرئي�سة‪ ،‬ي�ستطيع الطالب‬ ‫معرفة واجباتهم املدر�سية واملواعيد املحددة‬ ‫لتقدميها و فعاليات املدر�سة وكذلك بحث امييالتهم‬ ‫اخلا�صة عالوة على التوا�صل والتعاون مع �أقرانهم‬ ‫من منازلهم وبعد �ساعات اليوم الدرا�سي‪ ،‬كما‬ ‫�شجعت ال�شبكة الطالب على حل الواجبات‬ ‫الإلكرتونية ب�شكل �أف�ضل مما �سبق وذلك بف�ضل‬ ‫خا�صية الت�صحيح التلقائي والتي كان لها دورا بارزا‬ ‫يف تخفيف العبء على املدر�سني‪.‬‬ ‫املعلومات والتوا�صل ليل نهار‪ .‬م�ستخدمة نظام فريد‬ ‫لإدارة عملية التعلم‪ ،‬متد ال�شبكة املعلمني بالو�سائط‬ ‫وامل�صادر التعليمية كما تتيح لأولياء الأمور فر�صة‬ ‫التفاعل مع املدر�سة من خالل التوا�صل الفوري مع‬ ‫املعلمني واالطالع على خمطط مناهج �أبنائهم وكذلك‬ ‫اختباراتهم القادمة‪� .‬أما بالن�سبة للطالب فتتيح‬ ‫لهم البوابة الإلكرتونية فر�صة التوا�صل مع �أقرانهم‬ ‫و�إر�سال واجباتهم املدر�سية‪ .‬واىل جانب ذلك‪ ،‬تعزز‬ ‫�شبكة املعرفة التوا�صل بني �أطراف العملية التعليمية‬ ‫وحت�سن م�ستويات املحتوى الدرا�سي وت�سهل �إمكانية‬ ‫الو�صول �إليه كما ت�سرع �إجراءات املهام الإدارية‪.‬‬ ‫قام املجل�س الأعلى لالت�صاالت بالتعاون مع املجل�س‬ ‫الأعلى للتعليم بتد�شني املرحلة الثانية من �شبكة‬ ‫املعرفة يف ‪ 25‬مدر�سة م�ستقلة بدولة قطر يف عام‬ ‫‪ 2009/2008‬بعد �أن مت االنتهاء من تطبيق املرحلة‬ ‫الأوىل من امل�شروع بنجاح يف ‪ 12‬مدر�سة م�ستقلة يف‬ ‫العام الدرا�سي ‪ .2007/2006‬بينما تهدف املرحلة‬ ‫الثالثة من امل�شروع والتي من املقرر تد�شينها يف العام‬ ‫الدرا�سي ‪� 2011/2010‬إىل تطبيق ال�شبكة يف جميع‬ ‫مدار�س املجل�س الأعلى للتعليم ووزارة التعليم‪.‬‬

‫‪25 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫مدونات‬

‫المدونة المؤسسية‪..‬‬

‫الشركـات تدخل عالم التدوين‬ ‫املدونات واحدة من �أن�شط �أدوات االت�صال‬ ‫عرب �شبكة الإنرتنت‪ .‬فهي متنح الفر�صة‬ ‫لكل �شخ�ص �أن ين�شئ موقعا خا�صا به‬ ‫على ال�شبكة جمانا‪ ،‬الأمر الذي ي�شجع الآراء ويعزز‬ ‫التفاعل‪ .‬كما �أنها تقدم للأفراد منتديات ميكنهم من‬ ‫خاللها تقدمي �أنف�سهم ب�شكل �شخ�صي للغاية جلمهور‬ ‫الإنرتنت‪.‬‬ ‫�إنها �أي�ضا ت�ساعد كافة �أنواع االحتادات واملجموعات �أن‬ ‫يجربن ذلك ال�شعور بكونها جمتمعا على الإنرتنت وهو‬ ‫ما ابتكرته جمموعة «�أمريكا �أون الين» الإخبارية والتي‬ ‫حققت جناحا هائال يف ت�سعينيات القرن املا�ضي‪ .‬وقد‬ ‫و�صلت املدونات �إىل ال�شركات والقطاعات احلكومية‪.‬‬ ‫فما مت البدء فيه باعتباره متنف�سا للتعبري بالن�سبة‬ ‫للمراهقني وال�صحافة ال�شعبية‪،‬‬ ‫قد حتول �إىل �أداة ات�صاالت مربحة لل�شركات ال�صغرية‬ ‫والكبرية على حد �سواء‪ .‬وت�شري �شركات التدوين �إىل‬ ‫تلك ال�شركات التي تنتج �أو تدعم مدونات وت�ستخدمها‬ ‫لتحقيق �أهدافها يف العمل‪ .‬وكما هي احلال مع �أي‬ ‫�شيء‪ ،‬هناك جمموعة من «�أف�ضل املمار�سات» التي‬ ‫يتعني اتباعها حتي ت�ضمن �أن �شركتك �ستجني �أعظم‬ ‫الفوائد من ذلك‪.‬‬

‫باتت‬

‫فيما يلي �سبعة مبادئ توجيهية‬ ‫ت�ساعد على حتقيق النجاح ملدونتك‬ ‫ ميكن طباعة اجلميلة ‪ :‬التدوين ميكن �أن ي�ؤدي‬‫�إىل ق�ضايا قانونية‪ .‬لذا ينبغي �أن يكون لل�شركات‬ ‫خماوف حقيقية ب�ش�أن امل�سئولية‪ ،‬واال�ستثناءات‬ ‫والقيود واحلماية‪ .‬وبالرغم من وجود القوانني‬ ‫التي حتمي �ضد الت�شهري‪ ،‬وال�سرقات الأدبية‬

‫‪26‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫وباقي امل�شكالت التي ت�أتي كنتيجة لو�ضع املواد‬ ‫على �شبكة الإنرتنت‪� ،‬إال �أنه ما زال ممكنا �أن يتم‬ ‫م�ساءلة ال�شركات ولو بالنيابة عن بيانات �أدىل بها‬ ‫موظفون ي�ضر بع�ضهم بع�ضا‪ .‬ونظرا لأن هناك‬ ‫الكثري من امل�سائل القانونية التي حتيط باملدونة‪،‬‬ ‫فال بد �أن يحتوي املوقع على نوع من �إخالء وحتديد‬ ‫امل�سئولية‪.‬‬ ‫ اعرف ما تقوم به‪ :‬يجب توعية الإدارة العليا من‬‫قبل �شركات االت�صال والإدارة القانونية حول ماهية‬ ‫املدونة وكيف �أنها قد ت�ؤثر على الأعمال التجارية‪.‬‬ ‫فبهذه الطريقة‪ ،‬ميكنهم �أن يكونوا �أع�ضاء‬ ‫م�ساهمني يف املدونة‪ ،‬ومن ثم تعزيز العالقات‬ ‫بني املوظفني‪� .‬إن م�شاركة �أفراد من الإدارة العليا‬ ‫يف املدونة ودعمهم لها يف كثري من الأحيان هو ما‬ ‫يجعل املدونة �أكرث فعالية‪.‬‬ ‫ �إر�ساء �سيا�سات املدونة‪ :‬يف �أي و�سيط يقوم من‬‫خالله موظف بتبادل املعلومات‪ ،‬ثمة احتمال‬ ‫بحدوث ت�سريب للأ�سرار التجارية �أو املعلومات‬ ‫املالية‪ .‬وكذلك املدونات متيل لأن تكون �شخ�صية‪.‬‬ ‫ولذا ينبغي لل�شركة ان يكون لديها قائمة ت�ضم‬ ‫ال�سيا�سات املنظمة للمدونة وذلك ل�ضمان ت�أمني‬ ‫الأ�سرار التجارية ول�ضمان �أن احلياة ال�شخ�صية‬ ‫للأفراد مل تدخل النطاق العام‪ .‬وميكن �أن تت�ضمن‬ ‫ال�سيا�سات الت�أكيد على عدم و�ضع املعلومات املالية‬ ‫على املدونة‪ ،‬وحتديد العقوبات ال�صارمة ملن‬ ‫ي�ستخدم املدونة يف الدعاية ال�سلبية‪.‬‬ ‫ جتنب املدونة الت�سويقية‪ :‬لي�س بالأمر اجليد �أن‬‫حتول املدونة اخلا�صة بك �إىل ما ي�شبه احلملة‬ ‫الت�سويقية ال�صريحة لك‪ .‬فالعمالء يبحثون عن‬

‫�إجابات حقيقية و�آراء �صادقة‪ .‬و�سوف يالحظون‬ ‫على الفور �أي خداع‪ .‬ا�ستخدم املدونة فيما �أن�شئت‬ ‫من �أجله وهو ال�شفافية‪ .‬فهذه فر�صة لإقامة ات�صال‬ ‫حقيقي مع العمالء‪ .‬ال تقو�ضها من خالل ح�شوها‬ ‫ب�إعالنات فارغة‪.‬‬ ‫ اجعلها متجددة‪ :‬عادة ما يتم تقييم املدونات‬‫على �أ�سا�س حمتواها اجلديد‪ .‬ولأنه من ال�سهل �أن‬ ‫ت�ضيف �إليها‪ ،‬ف�إنها ت�صمم بحيث ميكن حتديثها‬ ‫با�ستمرار‪ .‬ولدفع قراءك على العودة للمدونة‪،‬‬ ‫اجعل املحتوى اخلا�ص بك م�ساير للوقت والأحداث‪.‬‬ ‫ال تن�س �أن املحتوى ميكن �أن يت�ضمن �أي �شيء بدءا‬ ‫من الن�شرات اخلا�صة باملنتجات وحتى فر�ص‬ ‫العمل‪ ،‬ومن �آخر الأخبار حتى �أفكار رئي�س جمل�س‬ ‫الإدارة‪ .‬لذا فمن امل�ستحيل عمليا �أن ينفد ما لديك‬ ‫من مواد‪.‬‬ ‫ تعزيز القيم الأ�سا�سية لل�شركة‪:‬ا�ستخدم مدونتك‬‫لتعك�س من خاللها الروح الداخلية ل�شركتك‪:‬‬ ‫ر�سالتها و�أهدافها وتوجهها‪ .‬فاملدونة هي جمرد‬ ‫و�سيلة �أخرى ميكنك بها التفاعل مع العمالء‬ ‫واملوظفني‪� .‬إنها جزء �آخر من جتربة العالمة‬ ‫التجارية‪ .‬وينبغي �أن تكون مت�سقة مع االنطباع الذي‬ ‫تريد ال�شركة �أن ت�صنعه‪.‬‬ ‫ �شجع املوظفني على ا�ستخدامها‪� :‬إن�شاء ف�ضاء‬‫ميكنهم من خالله التعبري وب�شكل مريح عن �آرائهم‬ ‫واهتماماتهم‪� .‬سوف تفاج�أ بكيف �أن �أهد�أ املوظفني‬ ‫�سيخرج عن �صمته عندما تتاح له مثل هذه‬ ‫الفر�صة‪ .‬لكن ال تن�س �أن تذكر موظفيك بالطبيعة‬ ‫العمومية للمدونات والعواقب التي ميكن �أن تن�ش�أ‬ ‫عن ت�صرفاتهم يف هذا ال�صدد‪.‬‬

‫سحابيــــات‬

‫العناصر السبعة لقيمة احلوسبة السحابية‬ ‫قدرة مرنة‬ ‫للموارد‬

‫تسعير‬ ‫االنتفاع‬

‫موارد‬ ‫افتراضية‬

‫عمليات‬ ‫مدارة‬

‫أمتتة‬ ‫اإلدارة‬ ‫خدمات‬ ‫ذاتية‬

‫ملكية‬ ‫الطرف‬ ‫الثالث‬

‫العناصر االقتصادية‬ ‫الدفع أوال بأول‬ ‫الدفع أثناء النمو‬ ‫ال نفقات رأمسالية‬ ‫العناصر البنيوية‬ ‫بيئة تطوير بسيطة ومجردة‬ ‫العناصر اإلستراتيجية‬ ‫ّ‬ ‫ركز على أعمالك األساسية‬ ‫واترك الباقي لشخص آخر‬ ‫‪www.mwadvisors.com‬‬

‫الحوسبــــة السحابيــــة‪..‬‬

‫قوة دافعة لبيئة األعمال‬ ‫احلو�سبة ال�سحابية على �سبكة‬ ‫االإنرتنت‪ ,‬حيث يتم تقدمي املوارد‬ ‫امل�سرتكة والربامج واملعلومات اإىل‬ ‫اأجهزة كمبيوتر اأخرى عند الطلب دون اأن يلتزم العميل‬ ‫ب�سراء هذه الربامج واالأجهزة‪.‬‬

‫تعتمد‬

‫وتعترب احلو�سبة ال�سحابية نقلة منوذجية على‬ ‫�ساكلة التحول من ا�ستخدام احلا�سبات العمالقة‬ ‫اإىل كمبيوتر العميل‪-‬اخلادم الذي �سبقه يف اأوائل‬ ‫الثمانينات‪.‬‬ ‫ويتم ا�ستخال�س التفا�سيل من امل�ستخدمني‬ ‫الذين ال يحتاجون مع هذه التقنية اإىل امتالك‬ ‫اخلربة اأو التحكم يف البنية التحتية التكنولوجية‬ ‫“يف ال�سحاب” امل�ساندة لهم‪ .‬ت�سف احلو�سبة‬ ‫ال�سحابية منوذج جديد الإمداد وا�ستخدام وتقدمي‬ ‫خدمات تكنولوجيا املعلومات عرب االإنرتنت‪ ,‬كما‬ ‫ت�سمل توفري موارد ديناميكية وافرتا�سية كخدمة‬ ‫عرب االإنرتنت‪ .‬وبالتايل فاإنها متثل نتاج ل�سهولة‬

‫‪28‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫الو�سول اإىل مواقع احلو�سبة عن ُبعد والتي يقدمها‬ ‫االإنرتنت‪.‬‬ ‫ي�ستخدم م�سطلح «ال�سحابة» كبديل لالإنرتنت‪,‬‬ ‫ويقدم مزودو خدمات احلو�سبة ال�سحابية تطبيقات‬ ‫االأعمال اأون الين والتي ميكن الو�سول اإليها عن‬ ‫طريق خدمة اأخرى للويب اأو م�ستعر�س للويب ي�سبه‬ ‫الربجميات‪ ,‬بينما يتم تخزين الربجميات والبيانات‬ ‫على خادمات ال�سركات املزودة باخلدمة‪.‬‬ ‫ترتكز غالبية البنية التحتية للحو�سبة ال�سحابية من‬ ‫خدمات معتمدة تقدم من خالل مراكز البيانات‬ ‫التابعة للخادمات‪ .‬وتظهر ال�سحب عادة كنقاط‬ ‫اأحادية الدخول تلبي االحتياجات الكمبيوترية لكافة‬ ‫امل�ستخدمني‪ .‬ويتوقع عموم ًا من العرو�س التجارية‬ ‫تلبية متطلبات جودة اخلدمة التي يحتاجها‬ ‫العمالء وما تقدمه من اتفاق على م�ستوى اخلدمة‪.‬‬ ‫وت�سمل قائمة اأبرز مقدمي احلو�سبة ال�سحابية‬ ‫كربى �سركات تكنولوجيا املعلومات‪ :‬جوجل واآي بي‬

‫حُي�صتخدم م�صطلح «�ل�صحابة»‬ ‫كبديل لالإنرتنت‪ ،‬ويقدم مزودو‬ ‫خدمات �حلو�صبة �ل�صحابية‬ ‫تطبيقات �الأعمال عن طريق‬ ‫خدمة ويب �أو م�صتعر�س ي�صبه‬ ‫�لربجميات‪.‬‬

‫سحابيــــات‬

‫مفاهيم جديدة‬ ‫ت�صتمد احلو�صبة ال�صحابية خ�صائ�صها من‪:‬‬ ‫ احلو�صبة التلقائية ‪Autonomic‬‬‫‪ :Computing‬اأنظمة كمبيوتر قادرة‬ ‫على االإدارة ب�صكل منفرد‪.‬‬

‫ منوذج العميل‪ -‬اخلادم ‪Client- Server‬‬‫‪ :Model‬ي�صري م�صطلح حو�صبة‬

‫العميل‪ -‬اخلادم اإىل التطبيق املوزع الذي‬ ‫مييز بني مزودي اخلدمة (اخلادمات اأو‬ ‫ال�صريفرات) وطالب اخلدمة (العميل)‪.‬‬

‫ احلو�صبة ال�صبكية ‪:Grid Computing‬‬‫هي منوذج من االأعمال الكمبيوترية‬ ‫لتوزيع وتق�صيم املكونات املتطلبة‬ ‫ال�صتخدام اآالف الكمبيوترات‪ ،‬الذي يكتب‬ ‫بوا�صطته الكمبيوتر ال�صوبر واالفرتا�صي‬ ‫�صنف من جمموعة عناقيد من ال�صبكة‪،‬‬ ‫لكمبيوترات مربوطة ب�صكل غري حمكم‪،‬‬ ‫والعمل بان�صجام الأداء مهمات �صخمة‪.‬‬ ‫ الكمبيوتر العمالق ‪:Mainframe‬‬‫هي اأجهزة كمبيوتر قوية ت�صتخدمها‬ ‫املنظومات الكربى الأداء التطبيقات‬ ‫احليوية ومعاجلة جمموعات كبرية‬ ‫من البيانات مثل االإح�صائيات وبيانات‬ ‫ال�صناعة والعمالء وتخطيط موارد‬ ‫املوؤ�ص�صات ومعاجلة االإجراءات املالية‪.‬‬ ‫ احلو�صبة االأدائية ‪:Utility Computing‬‬‫هي جمموعة من موارد احلو�صبة مثل‬ ‫التخزين واخلدمة القيا�صية التي ت�صبه‬ ‫املرفق العام التقليدي كالكهرباء‪.‬‬ ‫ الند للند ‪ :Peer-to-Peer‬هو بناء موزع‬‫دون احلاجة اإىل تن�صيق رئي�صي‪ ،‬حيث‬ ‫يعمل امل�صاركون كموردين وم�صتهلكني‬ ‫للموارد يف نف�س الوقت (على عك�س منوذج‬ ‫العميل‪ -‬اخلادم التقليدي)‪.‬‬

‫مبادرة قطر للحو�سبة ال�سحابية‬ ‫اأعلنت اآي بي اإم اأنها تعمل مع �صتة جامعات‬ ‫لتطوير حلول اآي بي اإم للحو�صبة ال�صحابية‬ ‫لالإ�صراع من امل�صاريع واملبادرات البحثية التي‬ ‫كانت تتاأثر يف املا�صي مبحدودية الوقت اأو‬ ‫املوارد اأو التحميل الزائد على اأنظمة تكنولوجيا‬ ‫املعلومات‪.‬‬

‫اإم نحو بناء املن�صة االأوىل للحو�صبة ال�صحابية يف‬ ‫ال�صرق االأو�صط‪ .‬واأ�صاف‪�“ :‬صوف ي�صاعدنا ذلك‬ ‫على حتقيق روؤيتنا نحو تطوير وتقييم والتو�صع‬ ‫يف البنية االأ�صا�صية للحو�صبة ال�صحابية يف قطر‬ ‫ال�صتهداف التطبيقات وامل�صروعات االإقليمية‬ ‫للم�صاعدة يف التقدم البحثي”‪.‬‬

‫و�صوف تفتتح مبادرة قطر للحو�صبة ال�صحابية‬ ‫برعاية ثالث جامعات البنية االأ�صا�صية‬ ‫ال�صحابية اأمام ال�صركات وال�صناعات املحلية‬ ‫الختبار التطبيقات واإكمال امل�صروعات املتعددة‬ ‫ومن بينها االأبحاث ال�صيزمية وا�صتك�صاف‬ ‫النفط والغاز‪.‬‬

‫ومن بني املزايا العديدة ملركز قطر للحو�صبة‬ ‫ال�صحابية يف التقدم البحثي كل من املجاالت‬ ‫االأكادميية والعلمية والتطبيقات املتعلقة‬ ‫بال�صحة والعلوم البيولوجية ور�صد وتوقع‬ ‫اإمكانيات ال�صوق‪.‬‬

‫وف�ص ً‬ ‫ال عن ذلك‪ ،‬هناك خم�صة م�صروعات‬ ‫يف م�صروع هو االأول من نوعه يف ال�صرق االأو�صط‪ ،‬تطبيقية رئي�صية يتم الرتكيز عليها وهي‪:‬‬ ‫اأعلنت جامعة كارنيجى ميلون يف قطر وجامعة‬ ‫قطر وجامعة تك�صا�س اآى اأند اأم وبالتعاون مع ‪ -‬التطبيقات ال�صيزمية وا�صتك�صافات النفط‬ ‫والغاز‪.‬‬ ‫�صركة اآى بى اأم ‪ IBM‬اإطالق اأول مركز للحو�صبة‬ ‫ال�صحابية والذي �صيقع يف جامعة كارنيجى ‪ -‬حلول العمليات االإنتاجية املتكاملة ل�صناعات‬ ‫النفط والغاز‪.‬‬ ‫ميلون ب�صفة مبدئية من خالل العمل على‬ ‫خلق بيئة يتعاون فيها خرباء �صناعة تكنولوجيا ‪ -‬حمرك بحث باللغة العربية على االإنرتنت‪.‬‬ ‫املعلومات والباحثني والعمالء لتطوير حلول ‪ -‬اختبار العديد من التطبيقات با�صتخدام‬ ‫الو�صائل الربجمية‪/Hadoop‬‬ ‫�صحابية ت�صاعد يف حل العديد من امل�صكالت‪.‬‬ ‫واأعرب جمد �صقر ‪ -‬امل�صئول عن امل�صروع بجامعة‬ ‫كارنيجى ميلون – عن �صعادته بالعمل مع اآي بي‬

‫‪MapReduce‬‬

‫ ابتكار منهج لتعليم احلو�صبة ال�صحابية يف‬‫اجلامعات‪.‬‬

‫خدمات �صحابية‬ ‫للم�صتخدم النهائي‬

‫تقدمي املن�صات كخدمات‬

‫خدمات كمبيوتر نفعية‬

‫‪29 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫سحابيــــات‬

‫احلياة قبل احلو�سبة ال�سحابية وبعدها‬ ‫قبل‪ :‬كانت تطبيقات العمل التقليدية‪-‬‬ ‫مثل التي طورها ‪ SAP‬ومايكرو�سوفت‬ ‫و�أوراكل‪ -‬معقدة ومرتفعة التكلفة‪ .‬وكانت‬ ‫هذه التطبيقات حتتاج �إىل مركز للبيانات‬ ‫مزود مب�ساحة كافية وطاقة وتهوية وحزم‬ ‫بيانات كبرية و�شبكات وخادمات وم�ساحات‬ ‫تخزينية‪ .‬كما كانت هذه التطبيقات تتطلب‬ ‫حزم برجمية معقدة وفريق من اخلرباء‬ ‫لتثبيتها وتهيئتها وت�شغيلها‪ .‬كما كانت‬ ‫التطبيقات حتتاج تطوير واختبار وتخطيط‬ ‫و�إنتاج وبيئات مالئمة للت�شغيل‪ .‬وعند ح�ساب‬ ‫نف�س هذه املتاعب عرب الع�شرات �أو املئات من‬ ‫التطبيقات‪ ,‬ف�سوف تدرك ال�سبب وراء عدم‬ ‫ح�صول كربى ال�شركات ذات �أف�ضل �أق�سام‬ ‫تكنولوجيا املعلومات على هذه التطبيقات‪.‬‬ ‫وبالت�أكيد كانت الأعمال ال�صغرية ال جتد‬ ‫الفر�صة الالزمة‪.‬‬ ‫بعد‪ :‬تعترب احلو�سبة ال�سحابية هي �أف�ضل‬ ‫طريقة لإدارة �أعمالك‪ .‬فبد ًال من ت�شغيل‬ ‫براجمك بنف�سك‪� ,‬سوف تعمل من خالل‬ ‫مركز م�شرتك للبيانات‪ .‬وعندما ت�ستخدم �أي‬ ‫تطبيق عرب احلو�سبة ال�سحابية‪ ,‬فقط تدخل‬ ‫�إليه وتقوم بتهيئته ثم ا�ستخدامه‪ .‬هذه هي‬ ‫قوة احلو�سبة ال�سحابية‪.‬‬ ‫تقوم الأعمال ب�إدارة كافة �أنواع البيانات‬ ‫من خالل احلو�سبة ال�سحابية مثل �إدارة‬ ‫العالقات مع العمالء واملوارد الب�شرية‬ ‫�إم ومايكرو�سوفت و�إت�ش بي بالإ�ضافة �إىل �أمازون‬ ‫و ‪.VMWare‬‬ ‫جدوى احلو�سبة ال�سحابية‬ ‫ي�ستطيع م�ستخدموا احلو�سبة ال�سحابية جتنب‬ ‫نفقات ر �أ�س املال على املعدات والربامج‬ ‫واخلدمات حينما يدفعون فقط ملزود اخلدمة‬ ‫مقابل ما ي�ستخدمونه‪ .‬ويتم عادة ح�ساب‬ ‫اال�ستهالك على اال�ستخدام (ا�ستهالك املوارد‬ ‫مثل الكهرباء) �أو اال�شرتاك (ملدة معينة‬ ‫مثل ا�شرتاكات ال�صحف) دون �أي تكاليف‬ ‫�إ�ضافية‪.‬‬ ‫ت�شمل املزايا ا لأخرى لهذا املفهوم القائم‬ ‫على �أ�سلوب امل�شاركة لفرتة زمنية معينة‬

‫‪30‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫واملحا�سبة والتطبيقات املخ�ص�صة‪ .‬وميكن‬ ‫حتميل وت�شغيل التطبيقات ال�سحابية خالل‬ ‫�أيام قليلة وهو ما مل يكن يحدث �أبداً مع‬ ‫برجميات العمل التقليدية‪ .‬ومتتاز هذه‬ ‫التطبيقات بانخفا�ض تكلفتها لأنك �ستوفر‬ ‫املدفوعات التي كانت الزمة للمتخ�ص�صني‬ ‫واملتطلبات الت�شغيلية‪ .‬وبالت�أكيد‪ ,‬تتميز‬ ‫خدمات احلو�سبة ال�سحابية �أنها �أكرث توازن‬ ‫و�أماناً واعتمادية مقارنة بغالبية التطبيقات‬ ‫الأخرى‪ .‬وف�ض ً‬ ‫ال عن ذلك‪ ,‬تتم حتديثات هذه‬ ‫ً‬ ‫التطبيقات تلقائيا‪ ,‬وبالتايل ف�إن الربجميات‬ ‫تكت�سب الأمان وحت�سني الأداء وال�سمات‬ ‫اجلديدة تلقائياً‪.‬‬ ‫وتختلف كذلك طريقة دفع تكاليف التطبيقات‬ ‫ال�سحابية‪ .‬فال يوجد �شراء خادمات �أو‬ ‫تطبيقات‪ .‬يف الواقع‪ ,‬لن حتتاج �إىل �شراء �أي‬ ‫�شئ طاملا �أن التطبيقات تعمل �سحابياً‪ .‬حيث‬ ‫تندمج كافة التكاليف يف �صورة ا�شرتاك‬ ‫�شهري معقول‪� ,‬أي انك لن تدفع �سوى مقابل‬ ‫ما ت�ستخدمه‪� .‬أخرياً‪ ,‬لن ت�ستنفذ التطبيقات‬ ‫ال�سحابية موارد تكنولوجيا املعلومات القيمة‬ ‫يف �شركتك بل �ستندمج معها ب�شكل فريد‪.‬‬ ‫و�سوف ي�ساعدك ذلك على ن�شر مزيد من‬ ‫التطبيقات وامل�شروعات اجلديدة واالبتكار‪.‬‬ ‫احلو�سبة ال�سحابية فكرة ب�سيطة ولكنت‬ ‫�سيكون لها ت�أثري عظيم على عملك‪.‬‬

‫�إىل �شبكات الكهرباء خالل �أوائل القرن‬ ‫الع�شرين‪.‬‬ ‫وعلى الرغم من �أن ال�شركات �سي�صبح‬ ‫مبقدورها التوفري يف نفقات ر �أ�س املال‪� ,‬إال‬ ‫�أنهم لن ي�ستطيعوا التوفري بل قد ي�صل ا لأمر‬ ‫�إىل �إنفاق املزيد يف �صورة تكاليف ت�شغيلية‪.‬‬ ‫ويف املواقف التي تكون فيها نفقات ر �أ�س املال‬ ‫�صغري ن�سبي ًا �أو عندما تكون املنظومة لديها‬ ‫املرونة يف ميزانية ر �أ�س املال �أكرث من النفقات‬ ‫الت�شغيلية‪ ,‬فرمبا ال حتقق احلو�سبة ال�سحابية‬ ‫ت�أثري مايل كبري‪.‬‬ ‫وت�شمل العوامل ا لأخرى امل�ؤثرة على نطاق‬ ‫التوفري يف التكاليف كفاءة مركز بيانات‬ ‫ال�شركة مقارنة ب�شركات تزويد احلو�سبة‬ ‫ال�سحابية والتكاليف الت�شغيلية لل�شركة‬ ‫وم�ستوى االعتماد على ا�ستخدام احلو�سبة‬ ‫ال�سحابية ونوعية وظيفية احلو�سبة ال�سحابية‪.‬‬ ‫وت�شمل العنا�صر التي يح�صل من خاللها مزودي‬ ‫خدمات احلو�سبة ال�سحابية على تكاليف مقابل‬ ‫تزويدها احلاالت اخلا�صة ا لإ�ضافية (يتم دفع‬ ‫تكاليف �إ�ضافية مقابل الذاكرة املرتفعة �أو‬ ‫املعاجلات عالية ال�سرعة) ونقل البيانات من‬ ‫و �إىل امل�ستخدم وامل�ساحة التخزينية (تقدر‬ ‫بوحدة اجليجا بايت‪�/‬شهري ًا ) ومتطلبات‬ ‫النظام الفرعي ومتطلبات ‪ PUT‬ومتطلبات‬ ‫‪ GET‬وعناوين بروتوكوالت ا لإنرتنت وتوازن‬ ‫التحميل‪ .‬وي�ستطيع امل�ستخدمون يف بع�ض‬ ‫احلاالت التحكم يف تكاليف احلاالت اخلا�صة‪,‬‬ ‫حيث يعتمد حتديد التكلفة على طلب اخلدمات‬ ‫اخلا�صة املتاحة‪.‬‬

‫قلة عوائق الو�صول للخدمة وم�شاركة البنية‬ ‫ا لأ�سا�سية والتكلفة وانخفا�ض ا لإفراط يف‬ ‫التحكم والو�صول الفوري ملجموعة كبرية من‬ ‫التطبيقات‪.‬‬ ‫وي�ستطيع امل�ستخدمون عموم ًا �إنهاء التعاقد يف‬ ‫�أي وقت (مما يقلل خطورة التذبذب الذي قد‬ ‫يعوق العائد على اال�ستثمار)‪ ,‬كما يتم تغطية‬ ‫اخلدمات عادة عن طريق االتفاق على م�ستوى‬ ‫وي�شبه ذلك فل�سفة يونيك�س حول امتالك‬ ‫اخلدمة مع اجلزاءات املالية‪.‬‬ ‫جمموعة من الربجميات التي ي�ؤدي كل منها‬ ‫ويرى نيكوال�س كار �أن ا لأهمية ا لإ�سرتاتيجية مهمة حمددة وتعمل مع بع�ضها من خالل‬ ‫لتكنولوجيا املعلومات تت�ضاءل مع انت�شارها واجهة عامة‪.‬‬ ‫ويتم التحكم يف التعقيد مما يجعل ا لأنظمة‬ ‫وانخفا�ض تكاليفها‪.‬‬ ‫و �أ�شار �أن التحول �إىل ا�ستخدام احلو�سبة الناجتة �أ�سهل يف التحكم من ا لأنظمة ا لأخرى‬ ‫ال�سحابية ي�شبه التحول من املولدات الكهربية ا لأكرث �ضخامة‪.‬‬ ‫البنية والتكوين‬ ‫ت�شمل بنية اخلدمات ال�سحابية ‪ ,‬بنية ا لأنظمة‬ ‫الربجمية امل�ساهمة يف توفري خدمات احلو�سبة‬ ‫ال�سحابية‪ ,‬مكونات �سحابية متعددة تتفاعل مع‬ ‫بع�ضها حول الواجهات الربجمية للتطبيقات‬ ‫التي تكون عادة اخلدمات ال�سحابية‪.‬‬

‫سيـــاحــــــــة‬

‫السيـــــاحة والمعلوماتية‪..‬‬

‫اعتمـــــاد متبـــــــــــادل!‬ ‫ال�سياحة حالي ًا واحدة من �أ�سرع‬ ‫ال�صناعات منو ًا على م�ستوى العامل‪.‬‬ ‫فهي متثل يف الأ�سا�س �صناعة خدمية‬ ‫غري منتجة لل�سلع بل تقدم خدمات ملختلف الفئات‬ ‫من النا�س‪ .‬وجتمع ال�سياحة بني جمموعة مرتابطة‬ ‫من ال�صناعات والتجارة مثل ال�صناعة الغذائية وتت�سم ال�صناعة حالي ًا باحل�سا�سية ال�شديدة‬ ‫وت�شمل �سمات مميزة ملجتمع املعلومات‪.‬‬ ‫و�صناعة املوا�صالت الخ‪.‬‬

‫متثل‬

‫ت�صل ال�سياحة مثل الأن�شطة االقت�صادية الأخرى‬ ‫�إىل �أق�صى درجات االزدهار عندما تتكامل مع‬ ‫ال�سيا�سات والربامج االقت�صادية العامة الرامية‬ ‫�إىل حتقيق النمو االقت�صادي املثايل للدولة ككل‪.‬‬

‫وتعترب ال�سياحة عمل معقد ي�شتمل على العديد‬ ‫من الأن�شطة االجتماعية‪-‬االقت�صادية مثل جذب‬ ‫النا�س لوجهة معينة ونقلهم وتوفري الإقامة والتغذية‬ ‫والرتفيه لهم الخ‪.‬‬

‫ورغم �أن اخلدمة املدنية هي الناجت الرئي�سي‬ ‫لل�سياحة‪ ,‬والتي تنتج وت�ستهلك يف العامل املادي‪,‬‬ ‫�إال �أنها تت�أثر وتهيمن عليها اخلدمات املعلوماتية‪.‬‬ ‫وميثل التكامل املثايل للمعلومات واخلدمات املادية‬ ‫حتدي ًا �أمام �صناعة ال�سياحة املحلية حول العامل‪.‬‬ ‫وبالتايل‪ ,‬فهي تعد يف الغالب نتاج ًا للمعلومات‪.‬‬

‫كما ت�ساعد ال�سياحة على �إ�ضفاء حت�سينات هائلة‬ ‫على البنية التحتية وت�ساهم يف منو املنطقة‪ .‬ورمبا‬ ‫تكون ال�سياحة �صناعة ال مثيل لها لأنها تربح عمالت تكنولوجيا املعلومات وال�سياحة‬ ‫�ساهم جمتمع املعلومات املعا�صر يف حتويل‬ ‫�أجنبية دون ت�صدير ثروة وطنية‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫ت�صل ال�سياحة �ش�أنها �ش�أن بقية الأن�شطة‬ ‫االقت�صادية �إىل �أق�صى درجات االزدهار‬ ‫عندما تتكامل مع ال�سيا�سات والربامج‬ ‫االقت�صادية العامة الرامية �إىل حتقيق‬ ‫النمو االقت�صادي املثايل للدولة ككل‪،‬‬ ‫وتت�سم ال�صناعة حالي ًا باحل�سا�سية‬ ‫ال�شديدة وت�شمل �سمات مميزة ملجتمع‬ ‫املعلومات‪.‬‬

‫سيــــــاحــــة‬

‫ت�سود تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت عرب‬ ‫غالبية جوانب ال�سياحة وال�صناعات املرتبطة بها‪.‬‬ ‫على �سبيل املثال‪ ,‬نعتمد على تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت منذ البداية �أثناء حتديد وتطوير‬ ‫املواقع والوجهات ال�سياحية‪.‬‬

‫ال�سياحة �إىل �صناعة تقوم على املعلومات حيث خلق بيئة عمل جديدة‪ .‬وت�ساعد �آليات تكنولوجيا‬ ‫ميكن �أن ت�ؤثر تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت املعلومات واالت�صاالت على تي�سري �إجراءات‬ ‫العمل يف �صناعة ال�سياحة من خالل الربط بني‬ ‫على �صناعة ال�سياحة‪.‬‬ ‫�شركاء التجارة وتوزيع اخلدمات الناجتة وتوفري‬ ‫وال ميكن �إغفال دور تكنولوجيا املعلومات املعلومات للعمالء من جميع �أنحاء العامل‪ .‬وعلى‬ ‫واالت�صاالت يف ال�سياحة‪ ,‬فهي قوة �أ�سا�سية حمركة اجلانب الآخر‪ ,‬ي�ستعني العمالء بالإنرتنت يف‬ ‫للمجتمع املعا�صر القائم على املعلومات‪ .‬وتقدم احل�صول على املعلومات وتخطيط رحالتهم ا�شتهر ا�ستخدام تكنولوجيا املعلومات اجليومكانية‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت �آليات جديدة و�سفرياتهم‪ .‬ومتثل املعلومات عن�صر رئي�سي يف خالل ال�سنوات الأخرية حول العامل يف العديد من‬ ‫الأغرا�ض‪ ,‬ومل تكن ال�سياحة وحدها هي فقط‬ ‫وت�سمج بقنوات جديدة للتوزيع مما ي�سهم يف �صناعة ال�سياحة‪.‬‬ ‫التي ا�ستفادت من مميزاتها الهائلة‪.‬‬ ‫وميكن �أن ي�ستفيد املخت�صني باملجال ال�سياحي‬ ‫يو�ضح اجلدول التايل ا�ستخدامات �آليات تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫من التكنولوجيا يف ر�سم حدود املواقع ال�سياحية‬ ‫يف القطاع ال�سياحي‬ ‫املفرت�ضة واملناطق املحيطة واملجتمعات الكائنة‬ ‫بها‪.‬‬ ‫التطبيق‬ ‫اجلوانب املختلفة لل�سياحة‬ ‫وتوفر هذه التكنولوجيا كذلك معلومات حول ربط‬ ‫الطرق باملواقع ال�سياحية وتوفري املرافق الأخرى‬ ‫�أنظمة املعلومات اجليومكانية امل�ستخدمة يف كاملياه والطاقة والأ�سواق الخ‪.‬‬ ‫حتديد املواقع والوجهات ال�سياحية‪.‬‬ ‫تطوير املواقع ال�سياحية‬ ‫وتفيد هذه التقنيات كذلك يف �إدارة ومتابعة املواقع‬ ‫ال�سياحية‪ .‬ويزداد �شهرة دور �آليات تكنولوجيا‬ ‫الإعالن والرتويج‪.‬‬ ‫الت�سويق‬ ‫املعلومات واالت�صاالت يف ت�سويق وت�شغيل و�إدارة‬ ‫ال�سياحة‪ .‬وميكن �أن تكون تكنولوجيا الت�سويق‬ ‫�شراء و�إدارة الإمدادات واخلدمات‪.‬‬ ‫العمليات الت�شغيلية‬ ‫�أكرث ابتكار ًا من خالل �آليات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت‪.‬‬ ‫�إدارة عالقات العمالء من خالل حجز‬ ‫خدمة العمالء‬ ‫تطبيقات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫ال�سفريات والإقامة �إلخ‪.‬‬ ‫يف قطاع ال�سياحة‬ ‫ي�ستخدم نظام املعلومات اجليومكانية والنظام‬ ‫‪ l‬التعليم والتدريب يف جمال تكنولوجيا املعلومات‬ ‫العاملي لتحديد املواقع يف �إدارة ومتابعة املواقع‬ ‫املتابعة‬ ‫ل�صانعي ال�سيا�سة واملدراء والعنا�صر الأ�سا�سية‬ ‫ال�سياحية‬ ‫الأخرى يف املجال‪.‬‬ ‫‪ l‬تكامل العديد من القطاعات مثل املوا�صالت‬ ‫التحول يف �صناعة ال�سياحة‬ ‫والإقامة الخ‪.‬‬ ‫‪ l‬البنية التحتية التقنية‪.‬‬ ‫�أدى التقدم التكنولوجي الذي حتقق خالل الربط ال�شبكي لتكامل �أنظمة احلجز التلقائي‬ ‫‪ l‬البنية التحتية الب�شرية والتي ت�شمل الأ�شخا�ص‬ ‫ال�سنوات الأخرية �إىل جعل امل�ؤ�س�سات ال�سياحية للمنظومات املختلفة التي ت�سمح للم�ستخدم‬ ‫ذوي املهارات والر�ؤية والإدارة‪.‬‬ ‫حول العامل �أكرث ابتكاراً من �أي وقت م�ضى‪ .‬بالو�صول �إليها عرب احدي �شركات الطريان‪.‬‬ ‫‪l‬‬ ‫البنية التحتية القانونية‬ ‫وت�شمل االبتكارات الثالثة الهامة التي �أعادت وتعتمد وظيفية تلك ال�شركات على �شبكة من‬ ‫ تنظيم مزودي خدمات االت�صاالت عن بُعد‪.‬‬‫بلورة البناء التنظيمي ل�صناعة ال�سياحة العاملية االتفاقات مع ال�شركاء املحليني مما ي�ضمن‬ ‫ ال�شركات التابعة ملزودي خدمة الإنرتنت‪.‬‬‫�سهولة الو�صول ل�شركات الطريان من جميع‬ ‫ما يلي‪:‬‬ ‫ �إطار العمل القانوين للإعالنات �أون الين �أو‬‫�أنحاء العامل‪.‬‬ ‫الإجراءات القانونية للت�سوق عرب الإنرتنت‪.‬‬ ‫ تطوير نظام احلجز بوا�سطة الكمبيوتر‬‫‪ l‬ثقافة تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫وت�شمل �أهم �سماتها العنا�صر التالية‪:‬‬ ‫(‪)CRS‬‬ ‫ خلق واحلفاظ على بيئة تكنولوجيا املعلومات‬‫واالت�صاالت‪.‬‬ ‫ �شبكة تقوم على نظام ملكية متاح فقط‬‫ تطوير نظام التوزيع العاملي (‪)GDS‬‬‫ �صيانة وحتديث مواقع الإنرتنت‪.‬‬‫للم�ستخدمني االحرتافيني‪.‬‬ ‫ التدريب على تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬‫ تفعيل دور �شبكة الإنرتنت يف منظومة العمل ‪ -‬ارتفاع تكلفة التنفيذ وال�صيانة‪.‬‬‫على كافة م�ستويات العاملني‪.‬‬ ‫ م�شاركة عنا�صر متعددة اجلن�سيات (�شبكة‬‫ال�سياحي‬ ‫ بناء الروابط الإلكرتونية بني جميع العالقات‬‫من ال�سال�سل الفندقية و�شركات خطوط‬ ‫املعنية‪.‬‬ ‫الطريان)‪.‬‬ ‫وي�شري نظام التوزيع العاملي (‪� )GDS‬إىل‬

‫‪33 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫حدائق اإلنترنت‬

‫حدائق اإلنترنت‪..‬‬

‫تغيير أسلوب العيش‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‪,‬‬ ‫كبنية حتتية �سريعة النمو‪ ,‬طريق ًا‬ ‫طوي ًال يف دعم وتو�سيع قدرات‬ ‫الرتفيه واملتعة يف قطر‪ .‬حيث‬ ‫�أ�صبح الآن املم�شى الرتفيهي على الكورني�ش‬ ‫منطقة داعمة للأعمال‪ .‬ومع توفري خدمات‬ ‫الو�صول املجاين �إىل الإنرتنت عرب الأجهزة التي‬ ‫تدعم تقنية الواي فاي بالكورني�ش‪� ,‬أ�صبح العامل‬ ‫الإلكرتوين يف متناول اليد‪.‬‬ ‫وجاء على موقع املجل�س الأعلى لالت�صاالت‬ ‫وتكنولوجيا املعلومات �إنه حر�صا من املجل�س‬ ‫على ربط �أفراد املجتمع ببع�ضهم وبالعامل‪ ،‬قام‬ ‫املجل�س بالتعاون مع وزارة البلدية والتخطيط‬ ‫العمراين ب�إطالق مبادرة حدائق الإنرتنت‬ ‫الال�سلكي املجاين‪ ،‬وذلك بثالث حدائق يف‬ ‫الدوحة هي‪ :‬ال�شرياتون والرميلة ودحل احلمام‪.‬‬

‫قطعت‬

‫وي�ستطيع الآن ر ّواد هذه احلدائق البقاء على‬ ‫ات�صال ب�أ�سرهم و�أ�صدقائهم و�أماكن عملهم من‬ ‫خالل �إر�سال ر�سائل الربيد الإلكرتوين والت�سوق‬ ‫�أون الين والدرد�شة‪ ،‬والتمتع بخدمات الإنرتنت‬ ‫الال�سلكي املجاين و�سط مناظر طبيعية و�أجواء‬ ‫مفعمة باحلياة‪.‬‬

‫‪34‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫ويعترب توفري االت�صال املجاين ب�شبكة الإنرتنت‬ ‫يف احلدائق جزء ًا من مبادرة "حدائق الإنرتنت‬ ‫املجانية" التي �أطلقها املجل�س الأعلى لالت�صاالت‬ ‫وتكنولوجيا املعلومات‪ .‬وكان �سعادة ال�شيخ عبد‬ ‫الرحمن بن خليفة �آل ثاين وزير ال�شئون البلدية‬ ‫والزراعة قد �أكد عند بداية �إطالق املبادرة‬ ‫يف عام ‪� 2007‬أن انطالق هذا امل�شروع ميثل‬ ‫خطوة �أوىل ونوعية لالرتقاء مب�ستوى اخلدمات‬ ‫املقدمة ملرتادي احلدائق العامة م�شريا �إىل‬ ‫�أن امل�شروع ي�أتي يف �إطار النه�ضة الكبرية التي‬ ‫ت�شهدها بالدنا يف ظل القيادة احلكيمة حل�ضرة‬ ‫�صاحب ال�سمو ال�شيخ حمد بن خليفة �آل ثاين‬ ‫�أمري البالد املفدى و�سمو ال�شيخ متيم بن حمد‬ ‫�آل ثاين ويل العهد ورئي�س املجل�س الأعلى‬ ‫لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات و�أ�ضاف �أن‬ ‫م�شروع حدائق الإنرتنت الال�سلكي املجاين‬ ‫بدولة قطر ميثل نقلة ح�ضارية لتعزيز جمتمع‬ ‫املعلوماتية‪ ،‬كما انه ي�شكل ا�ستمرارا ل�سيا�سة‬ ‫حكومتنا الر�شيدة التي تعمل على بناء جمتمع‬ ‫ح�ضاري يكون فيه املواطن هو حمور االهتمام‬ ‫وخدمته هي الغاية التي ن�سعى جميعا لتحقيقها‪.‬‬ ‫من جهتها �أكدت الدكتورة ح�صة اجلابر الأمني‬ ‫العام للمجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬

‫يعد توفري الو�صول املجاين للإنرتنت‬ ‫يف احلدائق جزء ًا من مبادرة «حدائق‬ ‫الإنرتنت املجانية» التي �أطلقها املجل�س‬ ‫الأعلى لالت�صاالت‪ .‬وكان �سعادة ال�شيخ‬ ‫عبد الرحمن بن خليفة �آل ثاين وزير‬ ‫ال�شئون البلدية والزراعة قد �أكد عند‬ ‫�إطالق املبادرة �أن هذا امل�شروع هو خطوة‬ ‫نوعية لالرتقاء مب�ستوى اخلدمات‬ ‫املقدمة ملرتادي احلدائق العامة م�شريا‬ ‫�إىل �أنه ي�أتي يف �إطار النه�ضة الكبرية‬ ‫التي ت�شهدها بالدنا يف ظل القيادة‬ ‫احلكيمة حل�ضرة �صاحب ال�سمو �أمري‬ ‫البالد و�سمو ويل العهد ورئي�س املجل�س‬ ‫الأعلى لالت�صاالت‪.‬‬

‫حدائق اإلنترنت‬ ‫ف�ض ًال عن توفري خدمة الو�صول‬ ‫املجاين للإنرتنت يف احلدائق‪� ,‬شهد دور‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت خالل‬ ‫املا�ضي القريب حت�سن ًا ملحوظ ًا من خالل‬ ‫توفري خدمات حجز التذاكر والأماكن‬ ‫الرتفيهية عرب الإنرتنت‪.‬‬

‫تطبيق تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫يف �صناعة تايوان الثقافية‬ ‫�إن م�سرح عرائ�س اليد (الذي ي�سمى بوداي�سي يف‬ ‫ال�صينية) هو �شكل من �أ�شكال الرتفيه التقليدية‬ ‫ال�شعبية يف تايوان منذ �أكرث من ‪� 200‬سنة‪ .‬و ُيعتقد‬ ‫�أن �أول متثيلية عرائ�س القفاز قد قدمت على‬ ‫امل�سرح يف ال�صني يف بداية القرن الثالث ع�شر‪.‬‬ ‫وعندما بد�أت �أعداد كبرية من �صينيي الهان‬ ‫بالهجرة �إىل تايوان من مقاطعة فوجيان ومقاطعة‬ ‫جواجندوجن يف بداية القرن ال�ساد�س ع�شر حملوا‬ ‫معهم هذا ال�شكل من �أ�شكال الفن ال�شعبي‪ .‬وظلت‬ ‫تايوان جمتمعا زراعيا منوذجيا حتى القرن‬ ‫التا�سع ع�شر لذا فقد كان م�سرح العرائ�س ال�شكل‬ ‫الأكرث �شعبية لو�سائل الرتفيه يف معظم املناطق‪.‬‬ ‫ومازالت عرو�ض عرائ�س اليد التايوانية تُعترب‬ ‫�شكال من �أ�شكال الرتفيه التقليدي يف ال�شوارع كما‬ ‫�أن هذه العرو�ض ت�شكل غالبا احلدث الرئي�سي يف‬ ‫املهرجانات املحلية‪.‬‬ ‫ومن �أ�شهر الفرق التي تقوم بهذا ال�شكل من‬ ‫الفن ال�شعبي يل تيان‪ -‬لو وهواجن هاي داي‪.‬‬ ‫وفرقة العرائ�س يي وان ران التي �أ�س�سها الراحل‬ ‫يل جتمع بني املو�سيقى الكال�سيكية ال�صينية‪،‬‬ ‫والكونغفو ال�صيني التقليدي‪ ،‬وال�شعر‪ .‬و�أما فرقة‬ ‫هوانغ هاي‪-‬داي‪ ،‬وو جو يوان‪ ،‬فقد ت�أ�س�ست منذ‬ ‫‪ 70‬عاما و�شكلت م�صدر الإلهام لزيادة االهتمام‬ ‫يف الآونة الأخرية بهذا ال�شكل من �أ�شكال الفن‬ ‫التقليدي‪ ،‬مما جعل عدد فرق عرائ�س اليد اليوم‬ ‫تزيد عن ‪ 200‬فرقة تقوم بتقدمي عرو�ضها يف‬ ‫جميع �أنحاء تايوان‪ .‬وقد جاء هواجن الراحل‬ ‫ب�أفكار جديدة مل�سرح عرائ�س اليد التايوانية‪ ،‬كما‬

‫‪36‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫�أنه ابتكر ت�صاميم فريدة للعرائ�س‪ ،‬وا�ستخدم‬ ‫م�ؤثرات خا�صة مبتكرة‪ ،‬و�أدخل موا�ضيع جديدة‬ ‫للق�ص�ص‪ .‬وقد قامت ثالثة �أجيال من عائلة هواجن‬ ‫يف مقاطعة يون‪-‬لني بتحويل م�سرح العرائ�س من‬ ‫�شكل فني تقليدي �إىل �صناعة ترفيه دولية‪.‬‬ ‫دور تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫قبل ‪ 50‬عاما مل تكن م�سارح العرائ�س تقدم‬ ‫عرو�ضها �إال يف القرى و�ساحات املعابد املحلية‪ .‬وقد‬ ‫ُبث م�سرح العرائ�س لأول مرة على �شا�شة التلفزيون‬ ‫يف عام ‪ .1970‬وعندما ظهرت قناة الكابل بي يل‬ ‫يف عام ‪ 1988‬دخلت عائلة هواجن جمال الإنتاج‬ ‫ال�سينمائي والتوزيع مما نتج عنه �سل�سلة من‬ ‫الإجنازات الثورية مل�سرح العرائ�س بي يل‪ .‬وتقع‬ ‫ا�ستوديوهات الإنتاج الثالثة ل�شركة بي يل للو�سائط‬ ‫املتعددة الدولية يف منطقة يوين‪ -‬لني مبقاطعة هو‪-‬‬ ‫وي ومتتد على م�ساحة تزيد على ‪ 9000‬مرت مربع‬ ‫وهي م�صممة خ�صي�صا لت�صوير عرو�ض العرائ�س‬ ‫التي تنتجها ال�شركة‪ .‬ويعترب هذا املرفق �أكرب مركز‬ ‫يف العامل لإنتاج عرو�ض العرائ�س‪ .‬ونظرا ل�صرامة‬ ‫معايري الإنتاج ف�إنه يتم با�ستمرار مراجعة تقنيات‬ ‫الت�صوير ومعداته‪ .‬ويتم �إنتاج م�شاهد املعارك‬ ‫الرائعة ولوحات القوى ال�سحرية املذهلة من خالل‬ ‫الت�صوير بكامريا واحدة‪ ،‬وا�ستخدام تكنولوجيا‬ ‫الق�ص والل�صق‪ ،‬و�إدخال الكثري من الر�سوم‬ ‫املتحركة‪ ،‬مما يجعل عامل فنون القتال وم�سرح دمى‬ ‫القفازات ي�أخذان �شكال فريدا ويدخالن يف حقبة‬ ‫جديدة تتميز بالتكنولوجيا العالية‪.‬‬

‫املعلومات حر�ص املجل�س على تو�صيل كافة �أفراد‬ ‫املجتمع بتكنولوجيا املعلومات و�إتاحة الفر�صة لزوار‬ ‫قطر وال�سائحني لال�ستفادة من هذه اخلدمات‪.‬‬ ‫وقالت الدكتورة ح�صة اجلابر �أن املجل�س الأعلى‬ ‫لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات يف قطر يربط‬ ‫ال�سكان بالتكنولوجيا التي ترثي حياتهم ويعمل‬ ‫بالتعاون مع وزارة ال�شئون البلدية والزراعة‪،‬‬ ‫وبال�شراكة مع القطاع اخلا�ص يد ًا بيد على‬ ‫تخطيط وتطوير حدائق الإنرتنت وتقدمي خدمات‬ ‫متطورة تواكب النه�ضة ال�شاملة التي ت�شهدها‬ ‫الدولة وت�سهم يف دعم خطى التنمية االقت�صادية‬ ‫ال�شاملة التي ت�شهدها الدولة‪.‬‬ ‫الأ�سا�س نحو جمتمع حديث‬ ‫وف�ض ًال عن توفري خدمة الو�صول املجاين للإنرتنت يف‬ ‫احلدائق‪� ,‬شهد دور تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫خالل املا�ضي القريب حت�سن ًا ملحوظ ًا من خالل‬ ‫توفري خدمات حجز التذاكر والأماكن الرتفيهية عرب‬ ‫الإنرتنت‪.‬‬ ‫كما ميكن الت�أكد من مواعيد عر�ض الأفالم �أون الين‪,‬‬ ‫ولكن ما زال من غري املمكن �شراء تذاكر ال�سينما‬ ‫عرب الإنرتنت‪� .‬أما �إذا �أراد الفرد ح�ضور مباراة لكرة‬ ‫القدم �أو ريا�ضة �سباقات ال�سيارات‪ ,‬فمن املمكن �شراء‬ ‫تذاكر �أون الين حل�ضور هذه الأحداث‪ .‬وميكن مبجرد‬ ‫�إمتام العميل لعملية ال�شراء اختيار املقاعد املف�ضلة‬ ‫�أون الين‪.‬‬ ‫كما وقع املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات و�شركة يوتل�سات الفرن�سية لالت�صاالت‬ ‫اتفاقية �شراكة لإطالق وت�شغيل قمر �صناعي جديد‬ ‫عايل القدرة‪ .‬و�سوف ت�سمح هذه ال�شراكة بني‬ ‫اجلانبني باال�ستجابة ملتطلبات تطبيقات �أنظمة البث‬ ‫واالت�صاالت التي ت�شهد تطور ًا و منو ًا مت�سارعني يف‬ ‫ال�شرق الأو�سط و�شمال �أفريقيا مبا يف ذلك بث الفيديو‬ ‫واالت�صاالت اخلا�صة بامل�شاريع وامل�ؤ�س�سات واخلدمات‬ ‫احلكومية‪ ،‬كما �ستكون �سوق القنوات التلفزيونية �أكرث‬ ‫القطاعات ا�ستفادة من خدمة يوتل�سات املبا�شرة‬ ‫للمنازل واملكونة حاليا من ‪ 13‬مليون منزل جمهزة‬ ‫ال�ستقبال البث املبا�شر عرب الأقمار ال�صناعية‪.‬‬

‫صحــة‬

‫رقمنـــــة الرعايـــــة الصحيــــــــة‬ ‫س كيف حتاول م�ؤ�س�سة حمد الطبية‬ ‫�سد الفجوة بني عمالئها ومزودي اخلدمة‬ ‫الطبية من خالل تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت؟‬

‫منو الدول بتح�سني �صحة الأفراد‬ ‫واملجتمعات ودعم الأنظمة‬ ‫ال�صحية واكت�شاف الأمرا�ض‬ ‫والوقاية منها‪ .‬ومتلك تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�صاالت القدرة على الت�أثري يف كافة عنا�صر‬ ‫تعترب م�ؤ�س�سة حمد الطبية �أكرب مزود للرعاية‬ ‫القطاع ال�صحي‪ .‬وتعترب �إدارة املعلومات وعمليات‬ ‫ال�صحية على م�ستوى القطاع العام يف قطر‪.‬‬ ‫االت�صال م�س�ألة حيوية يف ال�صحة العامة‪ ,‬وتت�أثر �أو‬ ‫ترتبط بتكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت املتاحة‪ .‬ومن ال�ضروري بالن�سبة ملنظومة مثل م�ؤ�س�سة حمد‬ ‫الطبية بناء عالقة قوية مع عمالئها تقوم على‬ ‫وف�ض ًال عن ذلك‪ ,‬تت�أثر قدرة املجتمعات الفقرية الثقة والتعاون والرعاية‪ .‬وقد اتخذت م�ؤ�س�سة حمد‬ ‫يف احل�صول على اخلدمات وامل�شاركة مع النظام الطبية تكنولوجيا املعلومات ك�آلية هامة يف احلفاظ‬ ‫ال�صحي امل�ستجيب لأولوياتهم واحتياجاتهم على وتو�سيع عالقتها بدرجة �أعلى مما ت�سمح به‬ ‫بعمليات املعلومات واالت�صاالت الناجتة عن الطرق التقليدية‪.‬‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‪.‬‬ ‫التقت �آي �سي تي توداي مع امل�سئولني يف م�ؤ�س�سة وكجزء من �إ�سرتاتيجية تكنولوجيا املعلومات‬ ‫حمد الطبية ال�ستك�شاف �إ�سرتاتيجياتهم بامل�ؤ�س�سة‪ ,‬يتم التخطيط لتوفري �آليات وخدمات‬ ‫لدعم جهود االت�صاالت داخلي ًا وخارجي ًا‪.‬‬ ‫الإلكرتونية‪.‬‬

‫يرتبط‬

‫ج‬

‫تعترب م�ؤ�س�سة حمد الطبية �أكرب‬ ‫مزود للرعاية ال�صحية على م�ستوى‬ ‫القطاع العام يف البالد‬ ‫وبالن�سبة حلمد الطبية ف�إن بناء‬ ‫عالقة قوية مع عمالئها ال يتم �إال‬ ‫من خالل الثقة والتعاون والرعاية‬

‫كتبت‪� :‬سندو ناير‬

‫‪37 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫صحــة‬

‫يتم جتهيز القطاع ال�صحي احلكومي يف قطر‬ ‫لتوفري �آليات والبنية الأ�سا�سية لتكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت مقارنة بامل�ؤ�س�سات الطبية‬ ‫اخلا�صة‪ .‬وت�شري الإح�صائيات �إىل توافر خدمة‬ ‫الإنرتنت لدى حوايل ‪ 70‬باملائة من املتخ�ص�صني‬ ‫يف املجال ال�صحي يف قطر‪.‬‬

‫املعاونني‪ .‬و�أ�شارت الدرا�سة �إىل �أن امل�ست�شفيات‬ ‫احلكومية تقدم بنية �أ�سا�سية �أف�ضل لتكنولوجيا‬ ‫املعلومات واالت�صاالت للمتخ�ص�صني يف الرعاية‬ ‫ال�صحية مقارنة بالعيادات وامل�ست�شفيات اخلا�صة‪:‬‬ ‫حيث يوجد حوايل ‪ %95‬من �إجمايل الأطباء و‪%78‬‬ ‫من املمر�ضني لديهم ات�صال بالإنرتنت يف عملهم‬ ‫بامل�ست�شفيات احلكومية‪.‬‬

‫ويوجد على م�ستوى مزودي خدمة الرعاية ال�صحية‬ ‫يف قطر حوايل ‪ %15.6‬لديهم مواقع ترتبط‬ ‫باملجال ال�صحي على �شبكة الإنرتنت وحوايل‬ ‫‪ %3.1‬فقط يقدمون خدمات �إجرائية‪ -‬مقارنة‬ ‫مبجتمع �أخ�صائي الرعاية ال�صحية وال�سكان‬ ‫الذين يجيدون ا�ستخدام الإنرتنت‪ .‬ويدل ذلك على‬ ‫تركيز قطر على خدمات ال�صحة الإلكرتونية لربط‬ ‫املر�ضى مع مزودي وخدمات الرعاية ال�صحية‪.‬‬

‫وتعترب املراكز ال�صحية جمهزة متام ًا ب�أف�ضل‬ ‫تقنيات تكنولوجيا املعلومات حيث توفر االت�صال‬ ‫بالإنرتنت حلوايل ‪ %95‬من الأطباء و‪ %78‬من‬ ‫املمر�ضني‪ .‬وباملقارنة‪ ,‬هناك حوايل ن�صف الأطباء‬ ‫و‪ %12‬فقط من املمر�ضني بالعيادات وامل�ست�شفيات‬ ‫اخلا�صة لديهم ات�صال بالإنرتنت يف �أماكن‬ ‫عملهم‪.‬‬

‫ذكرت �إحدى الدرا�سات وجود حوايل ‪ %76‬من‬ ‫الأطباء املعاجلني يف قطر يرتبطون ب�شبكة‬ ‫للمتخ�ص�صني يف املجال ال�صحي عرب �شبكة‬ ‫الإنرتنت خالل الربع الثالث من عام ‪ ,2008‬مقارنة‬ ‫بن�سبة ‪ %57‬من املمر�ضات و‪ %70‬من الأخ�صائيني‬

‫ويوجد لدى حوايل ‪ %79‬من املراكز ال�صحية يف‬ ‫قطر ات�صال بالإنرتنت‪ ,‬من بينها حوايل ‪ %87‬من‬ ‫امل�ؤ�س�سات احلكومية‪ .‬وباملقارنة‪ ,‬هناك ‪ %34‬من‬ ‫�إجمايل العيادات اخلا�صة يف قطر لديهم ات�صال‬ ‫بالإنرتنت‪.‬‬

‫ومن بني �آليات التخطيط الرئي�سية تخ�صي�ص بوابة‬ ‫�إلكرتونية للمر�ضى ت�سمح لهم لي�س فقط بالإطالع س ما هي خطط حت�سني اخلدمات خالل‬ ‫على �سجلهم يف الرعاية ال�صحية من منازلهم ولكن ال�سنوات املقبلة؟‬ ‫�أي�ض ًا القدرة على مراجعة وحجز املواعيد الطبية‪.‬‬ ‫تركز خطة �إ�سرتاتيجية تكنولوجيا املعلومات‬ ‫و�سوف ت�سمح هذه الآلية للمر�ضى اال�ستفادة من‬ ‫مل�ؤ�س�سة حمد الطبية على توفري �آلية �شاملة‬ ‫مفهوم �أكرث مرونة للرعاية ال�صحية وم�ساعدتهم‬ ‫لتقدمي اخلدمات‪ ,‬وت�شمل خدمات تكنولوجيا‬ ‫على التحكم يف تخطيط رعايتهم �صحي ًا‪.‬‬ ‫املعلومات واالت�صاالت جوانب الأنظمة واحلوكمة‬ ‫ومن املتوقع �أن ت�شهد هذه اخلدمات مزيدا من و�إدارة اخلدمات‪ .‬كما �ستوفر اخلدمات �أنظمة‬ ‫التطوير والتح�سن وفق ًا ملردود العمالء وت�أثريها معلوماتية لدعم القرارات الطبية للم�ؤ�س�سة وت�سيري‬ ‫العمل بها والأ�شعة الطبية‪ .‬وف�ض ًال عن ذلك‪ ,‬يتم‬ ‫على حياة النا�س‪.‬‬ ‫�إدارة اخلدمات با�ستخدام منظومة لإدارة العمليات‬ ‫س ما هو حجم �إنفاق �صناعة الرعاية البنائية مثل مكتبة البنية الأ�سا�سية لتكنولوجيا‬ ‫املعلومات ملواجهة حتديات توفري �أرقى اخلدمات‪.‬‬ ‫ال�صحية على تكنولوجيا املعلومات؟‬ ‫كما �ستعمل اخلدمات اجلديدة على �إدخال العديد‬ ‫تخ�ص�ص م�ؤ�س�سة حمد الطبية ن�سبة كبرية من التح�سينات على البنية الأ�سا�سية احلالية‬ ‫من ا�ستثماراتها ل�صالح متويل برناجمها لتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬ ‫الإ�سرتاتيجي لتكنولوجيا املعلومات‪ .‬وتعترب‬ ‫متطلبات دعم تكنولوجيا املعلومات كبرية بالنظر وي�شمل الرتكيز الرئي�سي خلطط م�ؤ�س�سة حمد‬ ‫�إىل وجود �أكرث من ‪ 15000‬موظف بامل�ؤ�س�سة‪ .‬ويعد الطبية نحو حت�سني جودة رعاية املر�ضى والعمالء‬ ‫الرتكيز الإ�سرتاتيجي مل�ؤ�س�سة حمد الطبية بارز ًا‪ ,‬تطوير �سجل رقمي يفيد يف التخطيط امل�ستقبلي‬ ‫كما يحظى الربنامج بدرجة عالية من التمويل الفعال وتطبيق برامج الرعاية ال�صحية اخلا�صة‬ ‫املبنية على املعلومات النوعية‪.‬‬ ‫ل�صالح جمال تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬

‫ج‬

‫ج‬

‫‪38‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫س كيف ميكن �أن ت�ساعد تكنولوجيا‬ ‫املعلومات م�ؤ�س�سة حمد الطبية يف توفري‬ ‫اخلدمات ورعاية العمالء وحل م�شاكلهم؟‬

‫ج‬

‫يف �إطار �إ�سرتاتيجيتها لتكنولوجيا املعلومات‪,‬‬ ‫تخطط م�ؤ�س�سة حمد الطبية جلعل تكنولوجيا‬ ‫املعلومات جزءا ال يتجز�أ من خدماتها‪ .‬وتهدف‬ ‫ر�ؤية املنظومة �إىل حتديث كافة الأن�شطة الطبية‬ ‫وغري الطبية من خالل تطبيق تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬ ‫بينما ميكن للنظام ال�شامل للمعلومات الطبية‬ ‫دعم وحت�سني توفري الرعاية الطبية املبا�شرة‪,‬‬ ‫�سوف ت�ستفيد كذلك اخلدمات الأخرى الإ�ضافية‬ ‫مثل ال�صيدليات واملعامل من الأنظمة والآليات‬ ‫املتميزة‪ ,‬مما يجعل م�ؤ�س�سة الطبية م�ست�شفى‬ ‫رقمية منوذجية‪.‬‬ ‫وت�ضع امل�ؤ�س�سة خدمة ور�ضا العميل يف قلب جهود‬ ‫التطوير‪ .‬وتعمل م�ست�شفى حمد الطبية وفق فل�سفة‬ ‫“املعلومات املنا�سبة يف الوقت املنا�سب للعميل‬ ‫املنا�سب” يف حتقيق التميز يف الرعاية والتعليم‬ ‫والأبحاث ال�صحية‪.‬‬ ‫وت�شمل �أبرز �سمات تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫دعم الأطباء واملمر�ضني واملتخ�ص�صني يف جمال‬ ‫الرعاية ال�صحية ومتكينهم من توفري �أف�ضل رعاية‬ ‫للعمالء‪.‬‬ ‫يعمل املجل�س الأعلى لالت�صاالت وتكنولوجيا‬ ‫املعلومات بالتعاون مع املجل�س الأعلى لل�صحة‬ ‫وم�ؤ�س�سة حمد الطبية على تنفيذ �إ�سرتاتيجية‬ ‫وطنية لل�صحة الإلكرتونية ت�سمح بنظام متكامل‬ ‫للرعاية ال�صحية على م�ستويات الرعاية الأ�سا�سية‬ ‫والثانوية‪.‬‬ ‫س كان هذا هو ما �أعلنه املجل�س الأعلى‬ ‫منذ عدة �شهور‪ .‬فما هي التطورات التي‬ ‫طر�أت يف هذا ال�ش�أن؟‬

‫ج‬

‫قام املجل�س ا لأعلى لل�صحة بالتعاون مع‬ ‫�آي �سي تي قطر بتد�شني �إ�سرتاتيجية‬ ‫لل�صحة الإلكرتونية وفق برنامج عمل مميز‪.‬‬ ‫ويتما�شى ذلك مع هدف الدولة نحو رقمنة‬ ‫كثري من املهام احلكومية اليومية‪ -‬ل�صالح‬ ‫�سكان قطر واحلكومة من املنظور التخطيطي‪.‬‬ ‫ويتوىل املجل�س ا لأعلى لل�صحة م�سئولية مراجعة‬ ‫وتفعيل خطة الربنامج‪ .‬ومن املقرر �أن يكتمل‬ ‫تخطيط الربنامج على عدة مراحل‪ ,‬حيث يتم‬ ‫حالي ًا العمل باملرحلة ا لأوىل‪.‬‬

‫كارنيجي ميلون‬

‫جامعة كارنيجي ميلون ‪ -‬قطر‬ ‫انفراد بالصـ ـ ــدارة‬ ‫يتــحد‬

‫التعليم وتكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�ساالت مع ًا لدفع الدولة على‬ ‫طريق حتقيق روؤيتها لعام ‪.2030‬‬ ‫وتتزعم هذه املبادرة جامعة كارنيجي ميلون قطر‪.‬‬ ‫تقرتن اجلودة با�سم جامعة كارنيجي ميلون قطر‪.‬‬ ‫ويرتكز �سرح اجلامعة يف �سموخه التعليمية واجنازاته‬ ‫الوا�سعة على قيم اأ�سا�سية تتمثل يف توفري تعليم متميز‬ ‫ورعاية البحث واالإبداع واالبتكار واال�ستفادة من املعرفة‬ ‫اجلديدة املُخلقة داخل جمتمع اجلامعة املتنوع‪ .‬كما اأن‬ ‫جامعة كارنيجي ميلون‪ ,‬التي تُ�سنف دوم ًا بني اأف�سل‬ ‫واأرقى اجلامعات يف العامل‪ ,‬تقدم جمموعة من الربامج‬ ‫االأكادميية ملا يزيد على ‪ 11000‬طالب و‪ 75000‬خريج‬ ‫و‪ 4000‬جامعة وهيئة تدري�سية يتوزعون على فروعها‬ ‫اجلامعية يف خمتلف دول العامل‪ .‬وتزود القيم االأ�سيلة‬ ‫لالإبداع واالبتكار والعمل اجلماعي وحل امل�سكالت‬ ‫املوؤ�س�سة بكل ما حتققه من اإجنازات‪.‬ان�سمت جامعة‬ ‫كارنيجي ميلون للمدينة التعليمية يف قطر يف العام‬ ‫‪ 2004‬بدعوة من موؤ�س�سة قطر‪ ,‬التي قامت باإن�ساء مركز‬ ‫عاملي رائد للمنح الدرا�سية والبحوث يتنا�سب مع عراقة‬ ‫كارنيجي ميلون وروؤيتها الثاقبة ور�سالتها ال�سامية‪ .‬ومع‬ ‫وجود �سرح كارنيجي ميلون داخل حرم املدينة التعليمية‬ ‫بالدوحة‪ ,‬يلتحق الطالب من قطر وثالثني دولة‬ ‫اأخرى لالن�سمام لركب اجلامعة لتلقي مناهج تربوية‬ ‫عريقة داخل مرافق تعليمية ذات طراز عاملي رفيع‪.‬‬ ‫تقدم جامعة كارنيجي ميلون قطر براجمها التعليمية‬ ‫اجلامعية ذات امل�ستوى املرموق يف اخت�سا�سات متنوعة‬ ‫منها البكالوريو�س يف اإدارة االأعمال وعلوم احلا�سب‬ ‫واأنظمة املعلومات‪ .‬الدكتور روبرت مونرو العميد‬ ‫امل�سارك بجامعة كارنيجي ميلون قطر واالأ�ستاذ امل�سارك‬ ‫الأنظمة املعلومات يتحدث عن الطفرة التي ت�سهدها قطر‬ ‫يف جمال تكنولوجيا املعلومات واالت�ساالت وما ينبغي‬ ‫القيام به يف �سبيل احلفاظ على هذه الطفرة‪.‬‬ ‫س �إن تكنولوجيا �ملعلومات و�الت�صاالت‬ ‫�أكرب حماور �لتنمية الأي دولة‪ .‬ما هي �جلهود‬ ‫�لقطرية �ملبذولة يف �صبيل تطوير تكنولوجيا‬ ‫�ملعلومات و�الت�صاالت يف �لدولة؟‬

‫ج‬

‫تبذل قطر جهود هائلة وملمو�سة يف تنمية‬ ‫تكنولوجيا املعلومات‪ .‬وتت�سمن هذه اجلهود النمو‬ ‫احلايل الذي ت�سهده كيوتل وما تقدمه من خدمات‬

‫�سوتية والبيانات والهاتف اجلوال والتلفاز واالإنرتنت‬ ‫وغريها من اخلدمات‪ .‬كما يرتبط تو�سيع نطاق الو�سول‬ ‫اإىل االإنرتنت وو�سالت االت�سال بتنمية تكنولوجيا‬ ‫د‪ .‬روبرت مونرو العميد امل�ساعد بجامعة كارنيجي‬ ‫املعلومات واالت�سال يف قطر‪ .‬وف�س ًال عن اال�ستثمارات‬ ‫ميلون قطر والأ�ستاذ امل�ساعد لأنظمة املعلومات‪.‬‬ ‫الكربى التي تقوم بها كيوتل (وفودافون حالي ًا) يف جمال‬ ‫البنية االأ�سا�سية لتكنولوجيا املعلومات واالت�ساالت‪ ,‬توجه العامل‪ .‬وعلى الرغم من عدم ح�سانة قطر من‬ ‫موؤ�س�سة قطر كثري من ا�ستثماراتها يف تدريب كوادر علم التقلبات االقت�سادية العاملية‪ ,‬اإال اأن النمو املتوا�سل‬ ‫الكمبيوتر وخرباء اأنظمة املعلومات ورواد التكنولوجيا لالقت�ساد القطري ي�سجع كثري من ال�سركات على‬ ‫من خالل ال�سراكة مع جامعة كارنيجي ميلون يف املدينة موا�سلة اال�ستثمار يف قدرات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫التعليمية‪ .‬وت�ساعد هذه اال�ستثمارات يف جمال راأ�س املال واالت�ساالت‪.‬‬ ‫الب�سري على توجيه دفة النجاح طويل االأجل للدولة نحو‬ ‫حتقيق اأهداف روؤيتها الطموحة لعام ‪.2030‬وتتجلى س من وجهة نظرك‪ ،‬ما هي �جلهود �لالزمة‬ ‫ا�ستثمارات موؤ�س�سة قطر يف جمال تكنولوجيا املعلومات للحفاظ على مبادر�ت تكنولوجيا �ملعلومات‬ ‫واالت�ساالت من خالل جهودها يف اإن�ساء معامل بحثية و�الت�صاالت يف قطر؟‬ ‫لتكنولوجيا املعلومات واالت�ساالت بواحة قطر للعلوم‬ ‫بداأت اال�ستثمارات التي قامت بها قطر يف جمال‬ ‫والتكنولوجيا وبناء مراكز عاملية الإدارة البيانات من‬ ‫البنية االأ�سا�سية للتعليم وتكنولوجيا املعلومات‬ ‫خالل ميز ‪.Meezz‬‬ ‫واالت�ساالت توؤتي بثمارها‪ .‬اإال اأن الثمرة احلقيقية‬ ‫س كيف يوؤثر �صعي �لدولة نحو تكنولوجيا حتتاج قرابة الع�سرين عام ًا حتى نح�سد ثمارها‬ ‫�ملعلومات و�الت�صاالت على �لتعليم يف قطر؟ احلقيقية‪ .‬و�سوف تدعم االإ�سالحات التعليمية التي‬ ‫هل تعترب هذه �مل�صاعي مالئمة وما هي �جلهود تتم اليوم قدرات خريجي املدار�س الثانوية واجلامعات‬ ‫خالل ال�سنوات املقبلة‪ .‬وعندما يدخل هوؤالء الطالب‬ ‫�الأخرى �لتي يجب بذلها؟‬ ‫قوة العمل ويجنون ثمار اال�ستثمارات التي حتققت اليوم‬ ‫من بني اأكرب التحديات التي تواجه جهود الدول يف يف البنية االأ�سا�سية لتكنولوجيا املعلومات واالت�ساالت‬ ‫م�ساعيها نحو بناء قدراتها يف تكنولوجيا املعلومات يف قطر‪� ,‬سيكون لديهم االإمكانيات واملناخ املنا�سب‬ ‫واالت�ساالت هي �سمان جناح الطالب يف مراحل لبناء اقت�ساد قائم على املعرفة‪.‬‬ ‫التعليم ما قبل اجلامعي يف مهارات الريا�سيات والعلوم‬ ‫الالزمة الإمتام الربامج على امل�ستوى اجلامعي يف هذه س ما هما �الأمر�ن �للذ�ن تتاجهما قطر‬ ‫املجاالت‪ .‬وتعترب موؤ�س�سة قطر �سريك هام جلامعة لتحقيق روؤية قيادتها يف جمال تكنولوجيا‬ ‫كارنيجي ميلون يف العمل على تدريب علماء الكمبيوتر �ملعلومات و�الت�صاالت؟‬ ‫على امل�ستوى العاملي‪ .‬و�سوف ت�ساعد التغيريات الكبرية‬ ‫اإن اأهم ما حتتاجه قطر من اأجل جني ثمار‬ ‫والطموحة التي يقوم بها املجل�س االأعلى للتعليم على‬ ‫ا�ستثماراتها يف جمال تكنولوجيا املعلومات‬ ‫اإعداد املزيد من خريجي املدار�س الثانوية على اجتياز‬ ‫واالت�ساالت والتعليم هو احلفاظ على معدالت تقدمها‬ ‫هذه الربامج اجلامعية املتخ�س�سة‪.‬‬ ‫وموا�سلة دعم العمل الدءوب الذي بداأ من قبل‪.‬‬ ‫س هل �أثرت �الأزمة على �ال�صتثمار�ت يف وقد ي�ستغرق االأمر �سنوات قبل اال�ستفادة الكاملة‬ ‫جمال تكنولوجيا �ملعلومات و�الت�صاالت حول من االإ�سالح التعليمي والبنية التحتية التكنولوجية‬ ‫واال�ستثمارات البحثية‪ .‬و�سوف ميهد االلتزام الوا�سح‬ ‫�لعامل ويف قطر؟‬ ‫وامل�ستمر للحكومة القطرية جتاه التميز التعليمي‬ ‫لقد اأثرت االأزمة العاملية بال�سلب على اال�ستثمارات واال�ستثمار يف جمال البنية االأ�سا�سية الطريق اأمام‬ ‫يف تكنولوجيا املعلومات واالت�ساالت على م�ستوى التنمية والتنوع االقت�سادي طويل االأجل وامل�ستدام‪.‬‬

‫ج‬

‫ج‬

‫ج‬

‫ج‬

‫‪39 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫علي بن علي‬

‫مجموعة علي بن علي‬ ‫تقود عصرا جديدا من التكنولوجيا‬ ‫ت�صم‬

‫جمموعة علي بن علي اأربعة �سركات‬ ‫تعمل يف جماالت تكنولوجية خمتلفة‬ ‫وتقدم حلول ومنتجات وخدمات‬ ‫ع�سرية لعمالئها بالداخل واخلارج‪ .‬وت�سمل هذه‬ ‫ال�سركات‪ :‬علي بن علي للحلول التكنولوجية و�سركة‬ ‫كولوكبو�س لتكنولوجيا املعلومات‪ -‬قطر وق�سم‬ ‫جمموعة تكنولوجيا املعلومات واآي �سبوت‪ .‬وتندمج‬ ‫هذه ال�سركات االأربع حتت لواء تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�ساالت‪ ,‬وتعمل وفق روؤية واحدة وهي “االنطالق‬ ‫اإىل اأبعد من حدود التميز يف خدمات تكنولوجيا‬ ‫املعلومات”‪ .‬وتُعد اآي �سبوت ‪,‬ال�سركة التابعة ملجموعة‬ ‫علي بن علي‪ ,‬حمفز رئي�سي لتكنولوجيا اآبل يف ال�سوق‬ ‫على مدى عامني‪ .‬وقد جنحت ال�سركة منذ ن�ساأتها‬ ‫يف التحول من جمرد قناة للبيع بالتجزئة اإىل املزود‬ ‫الرئي�سي حللول اآبل التكنولوجية للهيئات واملوؤ�س�سات‬ ‫التعليمية يف قطر‪ .‬لقد اأ�سبحت ال�سركة اليوم اأكرث‬ ‫املنظومات املرخ�سة واملعتمدة التي تركز عليها اآبل‬ ‫اأعمالها يف قطر‪ .‬وتعد اآي �سبوت مبثابة املوزع الرئي�سي‬ ‫واملعتمد وذو اخلربة الكبرية يف توفري حلول التعليم‬ ‫ومزود اخلدمة املعتمد الآبل يف نف�س الوقت‪ .‬حتدثنا مع‬ ‫حممد االإبريق مدير عام جمموعة علي بن علي حللول‬ ‫التكنولوجيا حول النجاحات التي حققتها اآي �سبوت‬ ‫خالل العامني االأخريين وعن خططها امل�ستقبلية‪.‬‬ ‫س ما �لذي تتميز به �آي �صبوت عن‬ ‫مناف�صيها؟‬

‫ج‬

‫يعني ارتباط ا�سمنا مبنتجات وحلول اآبل �سرورة‬ ‫اأن ن�ستمر يف حماولة فهم متطلبات العمالء‬ ‫واالنطالق من خاللها نحو توفري املنتجات واخلدمات‬ ‫لتلبية هذه االحتياجات‪ .‬اإن عمالء اآي �سبوت ي�سعون‬ ‫وراء اأكرث من جمرد خدمة تقليدية للبيع بالتجزئة‪,‬‬ ‫فهم يع�سقون ما ي�سرتونه‪ .‬ومن هنا يتاأتي دورنا‬ ‫كمتخ�س�سني يف م�ساعدتهم على اتخاذ القرار‬ ‫ال�سليم حول املنتجات التي ي�سرتونها‪ .‬تقدم اآي �سبوت‬ ‫دعم وا�ست�سارات التثبيت‪ ,‬كما تقوم بتدريب وتوفري‬ ‫اخلربات التخ�س�سية يف جمال الربجميات مما‬ ‫يعطي للعمالء الثقة يف م�سرتياتهم وي�ساعدهم على‬ ‫زيادة اال�ستمتاع مبنتجاتنا‪ .‬ويعني ذلك اأن معار�س اآي‬ ‫�سبوت هي اأف�سل مكان يف الدوحة الختبار اأي منتج‬ ‫من منتجات ماك وللتعرف على اأحدث منتجات اآبل‪.‬‬

‫‪40‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫كما تعترب املعار�س هي املكان املثايل للح�سول على‬ ‫ا�ست�سارة متخ�س�سة اإذا كنت م�ستخدم للمنتجات‬ ‫يف عملك اأو متخ�س�س يتطلع للتعرف على منتجات‬ ‫ماك‪ .‬وانطالق ًا من عملنا الدءوب مع عمالئنا‪ ,‬لدينا‬ ‫كموزع رئي�سي الآبل املجموعة الكاملة من املنتجات‬ ‫والتي ت�سمل اأجهزة ‪ iPhone 3G S‬و ‪iPad‬مبجرد‬ ‫اإ�سدارها ر�سمي ًا يف قطر‪.‬‬ ‫س �حتفلت �آي �صبوت موؤخر ً� مبرور‬ ‫عامني على ن�صاأتها‪ .‬ماذ� ميثل ذلك بالن�صبة‬ ‫لل�صركة؟‬

‫ج‬

‫حممد الإبريق‬ ‫مدير الت�شغيل ‪ -‬علي بن علي حللول التكنولوجيا‬ ‫اجلديد يف الوكرة‪ ,‬لدينا كذلك معر�س ًا يف فندق دبليو‬ ‫الدوحة ومعر�سنا الرئي�سي يف �سيتي �سنرت‪.‬‬ ‫يحتوي معر�سنا اجلديد يف الوكرة على اأحدث‬ ‫منتجات اآبل والتي ت�سمل ‪ iPhone‬واملجموعة الكاملة‬ ‫من اأجهزة الكمبيوتر اآبل ماك باالإ�سافة اإىل منتجات‬ ‫الربجميات وامللحقات‪ .‬و�سوف نوا�سل اإ�سافة االأماكن‬ ‫اجلديدة وفق ًا الحتياجات عمالئنا‪ .‬وكما اأ�سرت‪ ,‬اإننا‬ ‫ن�سعى اإىل الو�سول حيث يريدنا النا�س اأن نكون‪.‬‬

‫ن�سعر ب�سعادة غامرة ببلوغ اآي �سبوت عامها‬ ‫الثاين يف قطر‪ .‬و�سهدت احتفاالت مرور عامني‬ ‫على ال�سركة افتتاح معر�س ثالث يف الوكرة بهدف‬ ‫زيادة التقارب مع عمالئنا‪ .‬وميثل ذلك خطوة هامة‬ ‫لل�سركة‪ .‬اإن النجاح الذي حققته اآي �سبوت يظهر يف‬ ‫عدة �سور‪ .‬وميثل عمالئنا امل�سدر الرئي�سي لهذا‬ ‫النجاح‪ ,‬من خالل ثقتهم الغالية التي ي�سعونها يف‬ ‫منتجاتنا وخدماتنا‪ .‬اإنهم هم من ي�سعون االأهداف‬ ‫وعلينا حتقيقها لهم‪.‬‬ ‫اأخري ًا‪ ,‬ي�سعى فريقنا اإىل �سمان حتقيق كل ذلك س ما هي خطوط �لعمل �جلديدة �لتي‬ ‫من خالل بذل مزيد من اجلهود ومبنتهى التفاين �أ�صافتها �آي �صبوت لعرو�صها؟‬ ‫واالإخال�س يف �سبيل حتقيق حلم اآي �سبوت‪ .‬اإننا‬ ‫باالإ�سافة اإىل دعم مكانتنا كاأف�سل موزع رئي�سي‬ ‫نخطط لذلك من خالل تد�سني العديد من اخلدمات‬ ‫يف قطر‪ ,‬ركزت اآي �سبوت كذلك يف العامني‬ ‫املتخ�س�سة مثل برنامج اال�ستبدال وحتديث االأجهزة‬ ‫وغريها من اخلدمات التقنية املتخ�س�سة املقرر املا�سيني على املجاالت االأخرى للم�ساركة بخالف البيع‬ ‫طرحها يف االأ�سواق خالل هذا العام‪ .‬اإننا ن�سعى نحو بالتجزئة‪ .‬ويعترب التعليم من بني هذه املجاالت‪ .‬واإننا‬ ‫االختالف وتوفري خدماتنا املميزة للعمالء طوال يف اآي �سبوت نفخر لكوننا خبري حلول اآبل لقطاع التعليم‬ ‫الوقت‪ .‬وجتعلنا هذه املهمة متحم�سني لالأفكار اجلديدة كما اأننا جنحنا يف اإ�سافة القيمة لكثري من املوؤ�س�سات‬ ‫التي من �ساأنها �سنع الفارق مل�ستخدمي اآبل يف قطر‪ .‬التعليمية يف قطر واأ�سبحنا ال�سريك املف�سل للكثريين‬ ‫باالإ�سافة اإىل ريادتنا لل�سوق‪ .‬وبداأت اآي �سبوت كذلك يف‬ ‫كما نرحب كذلك باأفكار ومقرتحات عمالئنا‪.‬‬ ‫ت�سويق وجودها عرب قناة التوزيع‪ .‬كما نفخر باأننا املوزع‬ ‫احل�سري الأغطية ‪ Case Mate‬و�سماعات ‪Altec‬‬ ‫س ماذ� كانت �الإ�صرت�تيجية ور�ء �فتتاح‬ ‫‪ Lansing‬يف قطر‪ .‬حيث نقوم بتوزيع هذه املنتجات يف‬ ‫�ملعر�س �جلديد بالوكرة؟‬ ‫متاجرنا ونوزعها على االأ�سواق واملوزعني الرئي�سيني‬ ‫اإننا نوؤمن يف اآي �سبوت باأهمية التكنولوجيا يف يف قطر‪ .‬ون�سعى اإىل زيادة حقيبة منتجاتنا يف هذا‬ ‫حياة النا�س‪ .‬وقد اأ�سبحنا االآن من خالل افتتاح املجال يف اأ�سرع وقت ممكن من اأجل اإح�سار مزيد‬ ‫الفرع اجلديد يف الوكرة ن�ستطيع الو�سول اإىل �سريحة من املاركات املبتكرة التي يريدنا العمالء اإىل ال�سوق‬ ‫اأكرب من العمالء‪ .‬وتقوم اإ�سرتاتيجيتنا التو�سعية على القطري‪ .‬و�سنوا�سل اال�ستجابة لعمالئنا والتو�سع يف‬ ‫الو�سول اإىل النا�س ولي�س العك�س‪ .‬وف�س ًال عن معر�سنا عرو�س خدماتنا وفق ًا الحتياجات عمالئنا‪.‬‬

‫ج‬

‫ج‬

‫علي بن علي‬

‫تكنولوجيا المعلومات في مجموعة علي بن علي‬ ‫التوفيق بين أهداف األعمال والتكنولوجيا‬ ‫جمموعة‬

‫علي بن علي هي �سركة‬ ‫خا�سة اأن�سئت يف عام‬ ‫‪ 1945‬من خالل روؤية ثاقبة‬ ‫تتلخ�س بتوفري منتجات وخدمات دولية وعالية‬ ‫اجلودة ل�سعب قطر‪ .‬واأ�سحت املجموعة اليوم من‬ ‫اأكرب �سركات البيع بالتجزئة والتوزيع يف قطر‪,‬‬ ‫وهي تتمتع ب�سجل حافل بال�سراكات الناجحة‬ ‫مع �سركات رائدة يف العامل يف جمال وا�سع من‬ ‫االأن�سطة التجارية‪ .‬ويلتزم فريق علي بن‬ ‫ديباك ديفيد املدير الإقليمي‬ ‫الي�شششارار لليمني‪ :‬املدير العام حممد نايل‪ ،‬حممد الربيق مدير الت�شغيل وديباك‬ ‫علي من الي�‬ ‫إ�سرتاتيجي‬ ‫بالتطوير على املدى الطويل والنمو اال‬ ‫الق�شششمم (اآي ��شبوت)‪.‬‬ ‫شبوت)‪.‬‬ ‫ريدهار‪ --‬مدير الق�‬ ‫فنكاتي�ش ��ششريدهار‬ ‫شريدهار‬ ‫(كولومبو�ش) ووفنكاتي�ش‬ ‫ش‬ ‫للمجموعة و�سركائها‪ .‬وبف�سل معرفتها بال�سوق‬ ‫التي ال ت�ساهى منت جمموعة علي بن علي العالية للمجموعة والتوفيق بني اأهداف االأعمال علي بن علي �ملختلفة؟‬ ‫والتكنولوجيا على نحو فعال من خالل التعاون من‬ ‫ا�ستجابة ملتطلبات التنويع للبالد‪.‬‬ ‫اأجل توفري احللول االأكرث فعالية من حيث التكلفة‬ ‫مبا اأننا جزء من جمموعة كبرية من‬ ‫ور�سالة املجموعة هي اأن تكون ال�سريك املف�سل لت�سهيل وحت�سني �سري العمل يف املجموعة‪.‬‬ ‫ال�سركات التي تعمل يف العديد من املجاالت‬ ‫فنحن بحاجة اإىل اأن تكون ا�ستباقيني‪ .‬نعم‪ ,‬هذا‬ ‫لعمالئها واملوردين واأ�سحاب امل�سلحة‪.‬‬ ‫س ما هي م�صاريع �لبنية �لتحتية هو التحدي لكننا تغلبنا عليه من خالل وجود‬ ‫يتحدث يو�سف مو�سى‪ ,‬املدير العام لتكنولوجيا �الإ�صرت�تيجية �لتي نفذها ق�صمكم د�خل فريق من حمرتيف تكنولوجيا املعلومات الذين‬ ‫املعلومات يف جمموعة علي بن علي‪ ,‬عن خطط �ملجموعة؟‬ ‫يتمتعون بخربات فنية ووظيفية متنوعة‪ .‬فمثال‬ ‫تتمتع جمموعة علي بن علي بوجود قوي يف جمال‬ ‫املجموعة وما حققته حتى االآن يف جمال تقدمي‬ ‫من اأكرب امل�ساريع التي قمنا بها يف العام التجزئة‪ ,‬ولتلبية متطلبات هذا النوع من االأعمال‬ ‫اأحدث التقنيات‪.‬‬ ‫املا�سي هو تنفيذ مركز بيانات حديث‪ .‬وهذا لدينا اأفراد مدربون ومعتمدون يف التكنولوجيات‬ ‫س كيف عززت جمموعة علي بن علي املركز هو فعليا مركز ال�سيطرة لكامل املجموعة التي ت�سكل العمود الفقري لتجارة التجزئة‪ ,‬كما‬ ‫مكانتها وحظيت بقدرة تناف�صية عالية يف التي تدعم جميع االأق�سام واملوظفني املنت�سرين اأنه لدينا خارطة طريق للتكنولوجيا من اأجل‬ ‫جغرافيا يف جميع اأنحاء قطر واخلارج‪ .‬ومركز املجموعة‪ ,‬االأمر الذي ي�ساعدنا على االختيار‬ ‫�ل�صوق من خالل �عتمادها للتكنولوجيا؟‬ ‫البيانات هذا جمهز باأف�سل واأحدث تكنولوجيا ال�سليم ملن نريد توظيفه اأو تدريبه يف اأية مرحلة‬ ‫اإن جمموعة علي بن علي هي موؤ�س�سة تبلغ ال�سريفرات‪ .‬ومن خالل خربتنا الداخلية وبدعم تتطلب ذلك من اأجل احلفاظ على م�ستويات‬ ‫من العمر ‪ 65‬عاما منت خالل مراحل كثرية من �سراكاتنا املتعددة اجلن�سيات متكنت جمموعة خدمتنا داخليا اأو جتاوزها‪.‬‬ ‫لت�سبح على ما هي عليه اليوم عن طريق اعتماد علي بن علي من حتقيق هذا االإجناز يف غ�سون‬ ‫اأحدث التكنولوجيات والعمليات‪ .‬غري اأن اعتماد فرتة ق�سرية جدا من الزمن‪.‬‬ ‫س هل تقومون بتطوير �لربجميات‬ ‫د�خليا مل�صاعدة �ملجموعة على �إد�رة‬ ‫التكنولوجيا داخل املجموعة خالل اخلم�سة ع�سر‬ ‫عاما املا�سية كان مكثفا كما اأننا عملنا دائما ونظرا للنمو الكبري للمجموعة خالل ال�سنوات �لعمليات و�ملبادر�ت؟‬ ‫للح�سول على كل ما نحتاج اإليه من اأجل حتقيق القليلة املا�سية فقد غدت االت�ساالت العمود‬ ‫اأف�سل جتربة للعمالء اأو ال�سركاء الذين نتعامل الفقري للعمليات‪ .‬ولتعزيز ودعم هذا املطلب نفذ‬ ‫ميار�س ق�سم تكنولوجيا املعلومات اأعماله‬ ‫معهم‪ .‬وقد مت اإن�ساء ق�سم تكنولوجيا املعلومات الفريق من�سة ات�ساالت موحدة بني جميع اأق�سام‬ ‫�سمن جمالني‪ .‬االأول هو جمال البنية التحتية‬ ‫يف املجموعة من خالل روؤية ترمي جلعل جمموعة ال�سركة وموظفيها‪ ,‬مما زاد من التعاون الفعال التي تتعامل مع ال�سبكات‪ ,‬ومركز البيانات‪ ,‬ونظم‬ ‫علي بن علي رائدة يف جمال اال�ستخدام الفعال بني االأق�سام واالإدارات والفرق واملوظفني‪ .‬وقد االت�ساالت ‪ ,‬وما اإىل ذلك‪ .‬واملجال االآخر هو‬ ‫للتكنولوجيا من اأجل حت�سني العمليات التجارية �ساعد النظام على تقلي�س دورات املبيعات‬ ‫تطبيقات املوؤ�س�سات حيث لدينا فريق متخ�س�س‬ ‫من املهنيني الذين يديرون جمموعة قواعد‬ ‫وتقدمي اأف�سل اخلدمات للعمالء‪.‬‬ ‫وخدمة العمالء‪ ,‬وتقليل الوقت الالزم للو�سول اإىل البيانات كما اأننا نقوم بالتطوير امل�ستمر لهذا‬ ‫وتوؤيد اإ�سرتاتيجية تكنولوجيا املعلومات وتدعم ال�سوق‪ ,‬والتكيف مع تغريات ال�سوق ب�سورة اأ�سرع‪ ,‬الغر�س‪ .‬وقد �ساعدنا وجود فرق خم�س�سة بالبنية‬ ‫اإ�سرتاتيجية املجموعة التي بدورها تتما�سى مع وت�سجيع االبتكار‪.‬‬ ‫التحتية والتطبيقات على التما�سي مع بيئات عمل‬ ‫جمموعة علي بن علي املتنوعة والديناميكية للغاية‬ ‫روؤية املجموعة وخططها االإ�سرتاتيجية‪ .‬ور�سالة‬ ‫تكنولوجيا املعلومات يف علي بن علي هي توفري س بو�صفكم ق�صم دعم للمجموعة كيف وتلبية جميع االحتياجات للحفاظ على ا�ستمرارية‬ ‫خدمات وحلول تكنولوجيا املعلومات ذات اجلودة تاأقلمتم مع �ملتطلبات �ملتفاوتة الأق�صام العمل‪.‬‬

‫ج‬

‫ج‬

‫ج‬

‫ج‬

‫‪41 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫علي بن علي‬

‫علي بن علي لحلول التكنولوجيا‬ ‫تمكي ـ ــن االبتكـ ـ ـ ــار‬ ‫تعترب‬

‫�سركة علي بن علي حللول‬ ‫التكنولوجيا هي �سركة تابعة‬ ‫ملجموعة علي بن علي وهي اإحدى‬ ‫�سركات تقدمي خدمات حلول املعلومات الرائدة‬ ‫يف دولة قطر‪ .‬وحتقق ال�سركة التكامل يف جمال‬ ‫املناف�سة‪ ,‬وحلول االأعمال اجلاهزة املبتكرة‪,‬‬ ‫واخلدمات القائمة على تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واالت�ساالت‪ ,‬مما يجعلها تقدم اأف�سل ما ميكن اأن‬ ‫توفره ال�سناعة‪.‬‬ ‫وتفخر ال�سركة بخربتها التي ال مثيل لها عرب جمموعة‬ ‫من قطاعات ال�سناعة الراأ�سية وبال�سراكات التي‬ ‫اأقامتها مع كربى ال�سركات التكنولوجية املتعددة‬ ‫اجلن�سيات التي ت�ساعد على توفري احللول واخلدمات‬ ‫املبتكرة التي ت�سيف قيمة حقيقية للعمالء‪ .‬وتوؤمن‬ ‫علي بن علي حللول التكنولوجيا بتوفري التكنولوجيا‬ ‫املنا�سبة لالأغرا�س املنا�سبة يف الوقت املنا�سب‬ ‫وبال�سعر املنا�سب‪ .‬والقيم االأ�سا�سية لعلي بن علي‬ ‫حللول التكنولوجيا هي القيادة‪ ,‬والتجربة‪ ,‬وخلق‬ ‫القيمة العميل‪ ,‬وتوظيف اأف�سل املوظفني‪ ,‬وتوفري‬ ‫اأف�سل املهارات والكفاءات مع النزاهة‪ .‬وهذه القيم‬ ‫هي التي دفعت علي بن علي حللول التكنولوجيا‬ ‫لتمكني العمالء يف كل م�سروع نقوم به‪.‬‬ ‫ويتحدث حممد نايل‪ ,‬املدير العام لعلي بن علي‬ ‫حللول التكنولوجيا‪ ,‬عن روؤية �سركته واإىل اأي مدى‬ ‫ال�سركة م�ستعدة ملواجهة التحديات‪.‬‬ ‫س كيف �صاعدتكم �الأمتتة على تعزيز‬ ‫�لنمو وحل �مل�صاكل؟ هل لديكم �أية �أرقام‬ ‫بخ�صو�س �أثر �عتماد �أحدث �لتكنولوجيات‬ ‫على عائد�تكم وعملياتكم؟‬

‫ج‬

‫توفر علي بن علي حللول التكنولوجيا احللول‬ ‫التقنية املبتكرة لعمالئها يف ال�سوق‪ .‬لذلك‬ ‫نحن ال نوؤمن بالتكنولوجيا فح�سب واإمنا نعترب‬ ‫اأي�سا من اأوائل ال�سركات التي اعتمدتها‪ .‬وميكن‬ ‫اأن ن�ست�سف ذلك يف عدة جوانب �سواء على م�ستوى‬ ‫ال�سركة اأم املجموعة ككل‪ .‬وقد ا�ستفادت اآخر‬ ‫مبادراتنا من اأحدث التكنولوجيا املتطورة من قبيل‬ ‫مركز البيانات‪ ,‬واالت�ساالت املوحدة‪ ,‬والو�سل‬

‫‪42‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫عايل ال�سرعة بني الفروع‪ ,‬وتطبيقات تخطيط‬ ‫موارد املوؤ�س�سات ‪ ERM‬واإدارة عالقات العمالء‬ ‫‪ ,CRM‬والبنية التحتية الراقية لالت�ساالت‪,‬‬ ‫وما اإىل ذلك‪ .‬واأما فيما يتعلق باعتماد تكنولوجيا‬ ‫االأمتتة مع عمالئنا فقد جنحت علي بن علي حللول‬ ‫التكنولوجيا يف هذا املجال‪ .‬وقد ت�سرفنا بالعمل‬ ‫مع العمالء الذين اعتمدوا التكنولوجيا ومتكنا من‬ ‫تطوير بع�س درا�سات احلالة العظيمة يف �سوق قطر‬ ‫يف كل من القطاعني العام واخلا�س‪.‬‬ ‫غريت حلول تخطيط مو�رد‬ ‫س كيف ّ‬ ‫�ملوؤ�ص�صات �مل�صممة خ�صي�صا من و�قع‬ ‫�الأعمال يف قطر؟‬

‫ال�سغرية واملتو�سطة لتلبية احتياجات ال�سركات‬ ‫ال�سغرية واملتو�سطة يف ال�سوق يف قطر‪ .‬و�سواء كانت‬ ‫هذه ال�سركات بحاجة لنقاط البيع‪ ,‬اأم اإدارة عالقات‬ ‫العمالء‪ ,‬اأم التجهيزات‪ ,‬اأم متطلبات ال�سبكات فاإن‬ ‫علي بن علي حللول التكنولوجيا ت�ستطيع اإعطاء‬ ‫عرو�س م�سممة خ�سي�سا لها‪ .‬وقد خطت علي‬ ‫بن علي حللول التكنولوجيا اأي�سا خطوة اأبعد من‬ ‫خالل تقدمي اخلدمات املدارة للعمالء من ال�سركات‬ ‫ال�سغرية واملتو�سطة‪ .‬فاخلدمات املدارة هي من�سة‬ ‫مثالية للعمالء من ال�سركات ال�سغرية واملتو�سطة‬ ‫الذين يحتاجون اإىل الرتكيز على اأعمالهم االأ�سا�سية‬ ‫وترك مهمة اإدارة البنية التحتية لنا‪.‬‬

‫س لقد �زد�د تطور �لعمالء من حيث‬ ‫�خلدمات �لتي يتوقعونها من مزودي حلول‬ ‫غريت بالفعل من طريقة قيام املوؤ�س�سات تكنولوجيا �ملعلومات‪ .‬فما درجة �لدعم �لتي‬ ‫لقد ّ‬ ‫ل�سنا‬ ‫ونحن‬ ‫العامل‪.‬‬ ‫يف‬ ‫أ�سواق‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يف‬ ‫تقدمونها لعمالئكم؟‬ ‫اإال بحاجة اإىل خطة منا�سبة‪ ,‬وتثقيف عمالئنا‪,‬‬ ‫واأن منلك احللول املنا�سبة كي ينجح تطبيقها‬ ‫عادة ما تعتمد تعاقدات االأعمال على الثقة‬ ‫غري العديد من مزودي التكنولوجيا‬ ‫بالتاأكيد‪ .‬وقد ّ‬ ‫يف قدرات ال�سريك‪ .‬فمن خالل معرفة حاجة‬ ‫فقاموا‬ ‫أي�سا‬ ‫ا‬ ‫مواقفهم‬ ‫من‬ ‫اجلن�سيات‬ ‫املتعددي‬ ‫بتعديل براجمهم وتطبيقاتهم مبا يتنا�سب مع املوؤ�س�سات اإىل الرتكيز على االأعمال االأ�سا�سية‬ ‫حتى‬ ‫احتياجات االأعمال‪ .‬ورغم وجود جميع العنا�سر مثل وميلها لتمرير اأعباء تكنولوجيا املعلومات‬ ‫التكنولوجيا‪ ,‬وفر�سة االأعمال‪ ,‬والعائد الوا�سح على واالت�ساالت وتعقيداتها الأطراف ثالثة متخ�س�سة‬ ‫اال�ستثمار‪ ,‬واملوردين املنا�سبني‪ ,‬اإال اأنه ل�سوء احلظ قمنا باإن�ساء مركز اخلدمة الذي يهدف اإىل خدمة‬ ‫لي�س هناك ما يكفي من التثقيف لتحقيق فر�س عمالئنا على مدار ال�ساعة طوال االأ�سبوع‪ .‬وهذا‬ ‫االأعمال‪ .‬فاالنطباع االأول لدى الكثريين هو اأنها املركز جمهز جتهيز جيدا من حيث تكنولوجيا‬ ‫عملية معقدة ومكلفة جدا‪ .‬لذا حتتاج املوؤ�س�سات البنية التحتية الراقية‪ ,‬وفرق امل�ساعدة املحرتفة‪,‬‬ ‫الكبرية وال�سغرية على حد �سواء اإىل حتول ثقايف يف ومهند�سي الدعم‪ ,‬والفنيني‪ ,‬وما اإىل ذلك‪ .‬وقد‬ ‫التكنولوجيا كما اأنه ينبغي ت�سحيح عقليتها بطريقة حر�سنا على جعل مركز خدمتنا متوافق متاما‬ ‫ر�سيدة‪ .‬وعلى الرغم من اأن حتقيق ذلك لي�س باالآمر مع متطلبات ‪ ,ITIL‬ابتداء من اإدارة احلوادث‪,‬‬ ‫ال�سهل اإال اأنه هدف ميكن الو�سول اإليه مع العزم ومرورا باإدارة امل�ساكل‪ ,‬وانتهاء بتغيري اإجراءات‬ ‫والتثقيف ال�سحيح‪.‬‬ ‫االإدارة‪ .‬وقد نفذت علي بن علي حللول التكنولوجيا‬ ‫اأي�سا اأحدث تطبيقات خدمة العمالء من خالل‬ ‫س ما �لذي تقوم به علي بن علي حللول بوابة العمالء التي مت ّكنهم من ا�ستخدامها عن بعد‬ ‫�لتكنولوجيا على نحو خمتلف لتمكني قطاع لت�سجيل احلوادث ومتابعة و�سعها واحل�سول على‬ ‫�ل�صركات �ل�صغرية و�ملتو�صطة يف قطر؟‬ ‫تقارير اإح�سائية �ساملة لتقييم اأداء خدمات علي‬ ‫بن علي حللول التكنولوجيا ف�سال عن اأداء العميل‬ ‫لقد ا�ستثمرت علي بن علي حللول التكنولوجيا نف�سه‪ .‬ويحظى عمالوؤنا اليوم باتفاقيات م�ستوى‬ ‫يف املوظفني والبنية التحتية يف هذا املجال‪ .‬اخلدمات مع علي بن علي حللول التكنولوجيا التي‬ ‫ولدينا عرو�س متخ�س�سة خا�سة بال�سركات تتميز مب�ستويات اأداء ال ت�ساهى‪.‬‬

‫ج‬

‫ج‬

‫ج‬

‫علي بن علي‬

‫كولومبوس لتقنية المعلومات‬ ‫حل ـ ــول عالمي ـ ــة المست ـ ــوى‬ ‫تعمل‬

‫كولومبو�س لتقنية املعلومات‬ ‫‪ Columbus IT‬يف ‪ 30‬بلدا‪,‬‬ ‫وت�سم اأكرث من ‪ 1100‬موظف‪,‬‬ ‫وتقدم ‪� 6000‬ساعة عمل للعميل يوميا‪ ,‬كما اأنها‬ ‫تنفذ حلول االأعمال اخلا�سة بـ مايكرو�سوفت‬ ‫على مدى اأكرث من ‪� 19‬سنة‪ .‬اإننا منتلك ال�سجل‬ ‫االأف�سل يف هذا القطاع‪ ,‬حيث قمنا بتنفيذ ما يزيد‬ ‫على ‪ 5000‬تطبيق ناجح يف ‪ 101‬بلد‪ .‬اإن مدراء‬ ‫م�سروعاتنا واال�ست�ساريني الذين لدينا هم من‬ ‫خرباء تكنولوجيا املعلومات‪ ,‬كما اأن من بينهم‬ ‫عاملني �سابقني يف جمال عملك‪ .‬اإن كولومبو�س‬ ‫تقدم اأ�سخا�سا ي�ستمعون لك ويقدمون امل�سورة‬ ‫ويوفون بوعودهم وير�سون عالقات طويلة االأمد‪.‬‬ ‫اإنهم اأ�سخا�س يعرفون ما الذي يفعلون‪.‬‬ ‫لقد اكت�سف كولومبو�س الطريق اإىل العامل‬ ‫اجلديد‪ .‬اأما كولومبو�س لتقنية املعلومات فقد‬ ‫وجدت الطريق التي ميكنها من خاللها م�ساعدة‬ ‫ال�سركات لت�سبح اأكرث كفاءة واأكرث ربحية‪ .‬وكما‬ ‫قال كولومب�س مكت�سف العامل اجلديد‪ :‬من ال�سهل‬ ‫اأن تدل االآخرين على الطريق مبجرد اأن تعرف‬ ‫كيف‪.‬‬ ‫تعترب كولومبو�س لتقنية املعلومات قطر م�سروعا‬ ‫م�سرتكا بني كولومبو�س لتقنية املعلومات وجمموعة‬ ‫علي بن علي‪.‬‬ ‫ديباك ديفيد‪ ,‬املدير االإقليمي لتكنولوجيا املعلومات‬ ‫يف كولومبو�س قطر يتحدث اإىل اأي �سي تي قطر‬ ‫اليوم عن روؤية كولومبو�س لتقنية املعلومات قطر‬ ‫(‪ )CITQ‬بلن�سبة لقطر وذلك يف تنفيذ منتجات‬ ‫مايكرو�سوفت داينامك�س يف قطاع االأعمال‪.‬‬

‫مايكرو�سوفت داينامك�س‪� :‬سناعة قرار اأكرث كفاءة‬ ‫ي�ساعد برنامج ‪ Role Tailored Client‬االأفراد‪ ,‬اإذ يوفر االأدوات املطلوبة ب�سكل يومي–‬ ‫(الدور امل�سمم لينا�سب العميل) املوظفني يف مثل برامج اأوفي�س مايكرو�سوفت‪.‬‬ ‫الو�سول �سريعا اإىل املعلومات املحددة التي وي�ستطيع املوظف اأداء عمله وزيادة معدالت‬ ‫يحتاجونها الأداء واجباتهم اليومية واإجراء االإنتاجية التي تنقله اإىل م�ستوى اأعلى من‬ ‫االحرتافية‪ ,‬وبالتايل ت�سبح عملية �سناعة‬ ‫تغيريات توؤثر على املوؤ�س�سة ب�سكل اأو�سع‪.‬‬ ‫ويتميز الربنامج يف اال�ستخدام على م�ستوى القرار الناجح جمرد ناجت تلقائي‪.‬‬ ‫التي ت�سع ا�ستثماراتها يف منتجات مايكرو�سوفت‬ ‫دايناميك�س املتنوعة‪ .‬اإن ا�سرتاتيجية كولومبو�س‬ ‫لتقنية املعلومات كانت دائما تقوم على اأن يكون‬ ‫لها وجود حملي يف الدولة التي تعمل بها‪ ,‬وهذا‬ ‫هو ما دفع كولومبو�س للتو�سع اإىل قطر‪ .‬فاليوم‬ ‫كولومبو�س لتقنية املعلومات قطر هي كيان حملي‬ ‫يف قطر وذلك بال�سراكة مع موؤ�س�سة علي بن‬ ‫علي‪ .‬وهذا الوجود املحلي يعطينا هوية “حملية‬ ‫عاملية”‪ .‬اإن خربتنا العاملية اإىل جانب املكتب‬ ‫املحلي �سوف ميكنانا من تقدمي االأف�سل لعمالئنا‬ ‫يف دولة قطر‪.‬‬ ‫س يف ظل وجود �لعديد من �لالعبني‬ ‫�لدوليني يف قطاع مو�رد �ملوؤ�ص�صات و�إد�رة س بر�أيكم ما هو �لدور �لذي ميكن �أن تلعبه‬ ‫عالقات �لعمالء‪ ،‬ما �لذي يجعل ما تقدمه مايكرو�صوفت د�ينامك�س يف عامل �الأعمال يف‬ ‫كولومبو�س لتقينة �ملعلومات قطر خمتلفا؟ قطر؟‬

‫�ست�ستخدمه هذه ال�سركات من املنتج‪ .‬اإن ما‬ ‫نقدمه ومن خالل نهجنا الذي يرتكز على العمالء‬ ‫وقدراتنا الرثية‪ ,‬و�سهولة اال�ستخدام والقدرة على‬ ‫تهيئة منتجات مايكرو�سوفت دايناميك�س لتخدم‬ ‫موارد املوؤ�س�سات واإدارة عالقات العمالء‪ ,‬ي�سبح‬ ‫ما نقدمه فريدا من نوعه ومميزا يف ال�سوق‬ ‫املحلية‪ .‬لقد كان تركيزنا دائما على مايكرو�سوفت‬ ‫وهذه اال�سرتاتيجية ثبت اأنها االأف�سل دائما‪.‬‬ ‫واليوم ا�ستطعنا اأن ننتهي من توفري حل الرواتب‬ ‫االإقليمية اخلا�س بنا‪ ,‬وقد ح�سل بالفعل على‬ ‫�سهادة اأولية من مايكرو�سوفت‪.‬‬

‫ج‬

‫نعم‪ ,‬هناك العديد من الالعبني الدوليني‬ ‫يف قطر‪ ,‬ومعظم هوؤالء الالعبني هم العبني‬ ‫س ما هي �لقوة �لد�فعة ور�ء جميء اإقليميني دخلوا قطر اإما اأثناء اأو يف اأعقاب االأزمة‬ ‫املالية‪ .‬اأما نحن‪ ,‬يف كولومبو�س لتقنية املعلومات‬ ‫كولومبو�س لتقنية �ملعلومات لقطر؟‬ ‫فنعمل هنا ونقدم خدماتنا لعمالئنا يف قطر‬ ‫كولومبو�س لتقنية املعلومات كان لها دائما من قبل هذا الوقت‪ .‬اإن ما نقدمه لعمالئنا هو‬ ‫نظرة ا�سرتاتيجية نحو �سوق ال�سرق االأو�سط هوية حملية لكن عاملية يف ذات الوقت وهو ما ال‬ ‫وخ�سو�سا اأ�سواق منطقة اخلليج‪ .‬فبعدما اأ�س�سنا ميكن الأحد من بني مناف�سينا اأن يقدمه اليوم‪ .‬اإن‬ ‫لوجود قوي يف دولة االإمارات العربية املتحدة نهجنا هو اأن نقدم لعمالئنا قيمة ال�ستثماراتهم‬ ‫واململكة العربية ال�سعودية‪ ,‬جاء دخولنا اإىل قطر التي نعتربها حجر الزاوية الأي تخطيط ملوارد‬ ‫مبثابة العالمة يف م�سرية قدومنا لهذه املنطقة‪ .‬اإن املوؤ�س�سات واإدارة عالقات العمالء ب�سكل ناجح‪.‬‬ ‫قطر بها العديد من ال�سركات متعددة اجلن�سيات وال�سوؤال الهام الذي يجب اأن ت�ساأله ال�سركات‬ ‫وحتى قبل تاأ�سي�س مكتبها يف قطر‪ ,‬كانت كولومب�س لنف�سها حينما يقومون بتنفيذ حلول االأعمال‬ ‫تقدم بع�س اخلدمات لعدد قليل من هذه ال�سركات لي�س هو ما يقدمه املنتج‪ ,‬واإمنا هو مقدار ما‬

‫ج‬

‫ج‬

‫اإن مايكرو�سوفت هي واحدة من بني عدد قليل‬ ‫جدا من املوزعني العامليني لربامج تخطيط‬ ‫موارد املوؤ�س�سات ممن لهم وجود حملي قوي‬ ‫للغاية خ�سو�سا حينما تقارنها مبعظم املوزعني‬ ‫االآخرين العاملني يف بلدان اأخرى‪ .‬اإن ما يحدد‬ ‫جناح املنتجات املتعددة هو �سهولة اال�ستخدام‬ ‫واألفة املوظفني لها‪ .‬فمن خالل واجهات امل�ستخدم‬ ‫�سهلة اال�ستعمال للغاية‪ ,‬فاإن امل�ستخدمني يجدون‬ ‫من ال�سهل جدا التنقل داخل املنتج والعمل من‬ ‫خالله‪.‬‬ ‫ومن منظور خدماتي‪ ,‬فاإن مايكرو�سوفت تعزز‬ ‫عالقتها مع العمالء وباال�سرتاك مع كولومبو�س‬ ‫لتقنية املعلومات فاإنها لديها التزام دائم نحو‬ ‫م�سروعات قطر‪.‬‬

‫‪43 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫حاسبـــــات‬

‫شركة الخليج للحاسبات اآللية‬ ‫شراك ـ ـ ــة ورؤي ـ ــة طويل ـ ــة األج ــل‬ ‫تعترب «�سركة اخلليج للحا�سبات االآلية» ال�سركة‬ ‫الرائدة يف جمال توفري حلول تكنولوجيا‬ ‫املعلومات يف املنطقة‪ .‬وتعمل منذ تاأ�سي�سها عام‬ ‫‪ 1990‬على تلبية متطلبات تكنولوجيا املعلومات‬ ‫لل�سركات املحلية واالإقليمية والدولية العاملة يف‬ ‫دول جمل�س التعاون اخلليجي‪.‬‬ ‫«�سركة اخلليج للحا�سبات االآلية» هي املوزع‬ ‫احل�سري لت�سكيلة منتقاة من منتجات وخدمات‬ ‫«اآي بي اإم» يف منطقة اخلليج با�ستثناء اململكة‬ ‫العربية ال�سعودية‪ .‬وقد عززت ال�سركة مكانتها‬ ‫عام ‪ ,1999‬عندما قام فريقها بتوفري متطلبات‬ ‫ال�سالمة ملحفظة اأعمال «�سي�سكو»‪ .‬واليوم‪,‬‬ ‫حتظى «�سركة اخلليج للحا�سبات االآلية» باأعلى‬ ‫م�ستويات التقدير يف املنطقة من قبل �سريكها‬ ‫الذهبي «�سي�سكو»‪ ,‬والتي تعد اأي�س ًا �سريك ًا لها يف‬ ‫جمال التعليم‪.‬‬ ‫تقدم «�سركة اخلليج للحا�سبات االآلية» جمموعة‬ ‫وا�سعة من البنى التحتية وحلول وخدمات‬ ‫تكنولوجيا املعلومات بدء ًا من تقدمي امل�سورة‬ ‫واإدارة املوارد والتكامل‪ ,‬و�سو ًال اإىل خدمات ما‬ ‫بعد البيع‪ ,‬وذلك من خالل ‪ 1000‬اخت�سا�سي‬ ‫واأكرث من ‪� 20‬سراكة اإ�سرتاتيجية مع مزودي‬ ‫تكنولوجيا معلومات معرتف بهم دولي ًا‪.‬‬ ‫ومتتد خربات �سركة اخلليج للحا�سبات االآلية‬ ‫عرب العديد من القطاعات خا�سة احلكومة‬ ‫االإلكرتونية واخلدمات الت�سنيفية والتمويلية‬ ‫واالت�ساالت عن ُبعد والتجارة والنفط‪ .‬يقع‬ ‫مقر ال�سركة يف دولة البحرين‪ ,‬ومتتلك مكاتب‬ ‫يف دولة االإمارات (اأبو ظبي ودبي وال�سارقة)‬ ‫وعمان وقطر‪ .‬كما تتمتع بتواجد يف‬ ‫والكويت ُ‬ ‫باك�ستان اأي�س ًا‪.‬‬ ‫يتحدث ما�سيمو بون�سيانو املدير العام ل�سركة‬ ‫اخلليج للحا�سبات االآلية اإىل اآي �سي تي توداي‬ ‫حول حلول العمال التي تقدمها ال�سركة وتوقعات‬ ‫اأداء ال�سركة يف عام ‪.2010‬‬ ‫س حدثنا عن حلول �الأعمال �لتي‬ ‫تقدمها �آي بي �إم يف �ملنطقة‪.‬‬

‫‪44‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫ج‬

‫تعمل ال�سركة هنا يف قطر منذ حوايل‬ ‫ع�سرين عام ًا وهو ما يربهن على التزامنا‬ ‫طويل االأجل نحو الدولة‪ ,‬ولنا ال�سرف العظيم‬ ‫اأن نكون من بني ال�سركات التي تتمتع بهذه‬ ‫امليزة‪ .‬اإننا منثل اآي بي اإم هنا يف املنطقة‪ .‬كما‬ ‫منثل �سريك ًا ل�سي�سكو يف توفري حلول ال�سبكات‪.‬‬ ‫وبالتايل‪ ,‬لدينا دعائم قوية ت�ساندنا ف�س ًال عن‬

‫ما�سيمو بون�سيانو‬ ‫املدير العام للخليج للحا�سبات الآلية‬

‫اهتمامنا الكبري باالأعمال يف املنطقة‪.‬‬

‫تقدم �صركة �خلليج للحا�صبات‬

‫اإننا ننمو ب�سرعة رائعة �سواء من حيث العاملني‬ ‫لدينا الذين ي�سل عددهم ‪� 700‬سخ�س حالي ًا يف‬ ‫�ستة من دول جمل�س التعاون اخلليجي وباك�ستان‪.‬‬ ‫وت�سم قوة عملنا يف قطر ‪� 200‬سخ�س بزيادة‬ ‫جتاوزت ال�سعف خالل عامني فقط‪ .‬ويربهن‬ ‫ذلك يف حد ذاته على جودة العمل الذي نقوم‬ ‫به هنا‪.‬‬

‫�الآلية جمموعة و��صعة من خدمات‬

‫اإننا �سركة متكاملة اخلدمات واحللول‪ ,‬مبعنى اأننا‬ ‫نقدم �سل�سلة من احللول للعمالء منذ بداية �سراء‬ ‫منتجاتنا وحتى الو�سول اإىل مراحل ت�سغيلها‬ ‫الكاملة‪ .‬وهذا هو ما يحتاج اإليه العمالء‪.‬‬

‫تقدمي �مل�صورة و�إد�رة �ملو�رد‬ ‫و�لتكامل‪ ،‬و�صو ًال �إىل خدمات ما‬

‫س ما هي �خلدمات �خلا�صة �لتي تقدمها‬ ‫�ل�صركة للموؤ�ص�صات �لكربى و�حلكومة؟‬

‫بعد �لبيع‪ ،‬وذلك من خالل ‪1000‬‬

‫ميثل هذا القطاع حوايل ‪ 50‬باملائة من قائمة‬ ‫خدماتنا‪ .‬حيث نقوم بتعديل احللول لتنا�سب‬ ‫احتياجاتهم‪ .‬ولكن ال�سئ الذي يظل ثابت ًا هو‬ ‫منوذج العمل املتكامل‪.‬‬

‫�لبنى �لتحتية وحلول وخدمات‬ ‫تكنولوجيا �ملعلومات بدء ً� من‬

‫�خت�صا�صي و�أكرث من ‪� 20‬صر�كة‬ ‫�إ�صرت�تيجية مع مزودي تكنولوجيا‬ ‫معلومات معرتف بهم دولي ًا‪.‬‬

‫ج‬

‫س كيف ترى �صيناريو عمل �ل�صركة‬ ‫يف �لعام �جلاري؟ وكيف �صيكون حجم‬ ‫�أعمالكم يف �ل�صنو�ت �ملقبلة؟ وما هي‬ ‫�لوجهة �لتي ترى �ل�صوق ي�صلكها؟‬

‫ج‬

‫مل نتاأثر باأي من االأزمة العاملية اأو اأزمة‬ ‫مديونيات دبي‪ ,‬حيث ظل معدل منونا ثابت ًا‬ ‫عند ‪ .%20-17‬ومل ن�سهد اأي انخفا�س يف الطلب‬ ‫واجلودة‪ ,‬فلدينا دائم ًا عمالء يف�سلون منتجاتنا‬

‫حاسبـــــات‬

‫ت�شهد قطر حالة من االنتعا�ش االقت�صادي ي�صاحبها ر�ؤية واقعية‪ ,‬ما يجعل الدولة تتبو�أ مكانة‬ ‫متميزة من خالل امل�شروعات الكربى التي توفر فر�صة هائلة لل�شركات مثل اخلليج للحا�سبات‬ ‫الآلية التي متلك حلول عملية متميزة‬

‫وخدماتنا‪ .‬ونركز على حتقيق مزيد من النمو‬ ‫والتواجد بقوة يف ال�سوق يف كافة جماالت‬ ‫عملنا ‪.‬‬ ‫ونتيجة للن�ضج التدريجي للعمل وبالتايل‬ ‫زيادة �سعي العمالء �إىل حلول عملية متنوعة‬ ‫امل�ستويات‪ -‬ت�شمل اال�ست�شارة والت�صميم‬ ‫والتنفيذ الخ‪ ,‬يحتاج العمالء �إىل �شريك حقيقي‬ ‫ي�ساندهم خالل هذه العمليات‪.‬‬ ‫ويف قطر‪ ,‬هناك حالة من االنتعا�ش االقت�صادي‬ ‫ي�صاحبها ر�ؤية واقعية تواكب هذه الطفرة‪,‬‬ ‫وهو ما جعل الدولة تتبو�أ مكانة متميزة من‬ ‫خالل امل�شروعات الكربى التي توفر فر�صة‬ ‫هائلة لل�شركات مثل اخلليج للحا�سبات الآلية‬ ‫التي متلك حلول عملية متميزة‪ .‬ويجعل ذلك‬ ‫البالد بيئة خ�صبة للعمل‪ ,‬ي�شهد عليها وجود‬ ‫‪ 200‬من كبار عمالئنا فيها ف�ض ًال عن حوايل‬ ‫‪ 1000‬عميل �آخر نتوا�صل معهم عرب العديد‬ ‫من الطرق الأخرى �أبرزها ال�شركات ال�صغرية‬ ‫واملتو�سطة‪.‬‬ ‫على �سبيل املثال‪ ,‬ميتلك ق�سم اخلدمات‬ ‫االحرتافية لدينا قدرة ا�ست�شارية ت�سمح لعمالئنا‬ ‫بتنفيذ م�شاريعهم بعد التغلب على عدد كبري من‬ ‫امل�شكالت وبالتايل ميكنهم احل�صول من خالل‬ ‫الق�سم على حل مالئم لهم‪ .‬كما نقوم يف كثري‬ ‫من املرات بتوفري دعم املوارد الب�شرية للعمالء‬ ‫خالل مرحلة حل امل�شكالت‪.‬‬ ‫س مع زيادة ت�سارع معدل انت�شار خدمات‬ ‫احلو�سبة ال�سحابية‪ ,‬هل يوجد لدى �آي‬ ‫بي �إم �أي �إ�ضافات جديدة يف هذا املجال؟‬

‫ج‬

‫تقدم �آي بي �إم العديد من العرو�ض يف هذا‬ ‫املجال‪ ,‬كما �أن�ش�أنا عدد من مراكز البيانات‬ ‫يف قطر يف القطاع التعليمي‪ .‬ونظر ًا لأن احلو�سبة‬ ‫ال�سحابية متثل اجليل القادم للحو�سبة‪ ,‬ف�إنها‬ ‫تقدم �أعمال هامة يجب �أن ن�ستفيد منها‪.‬‬

‫اخلليج للحا�سبات الآلية‬ ‫خدمات احرتافية‬

‫احتلت اخلدمات االحرتافية ل�شركة اخلليج والتكامل والتوزيع والدعم ال�شبكي‪ .‬وي�ستطيع ه�ؤالء‬ ‫للحا�سبات الآلية موقع ال�صدارة من خالل تقدمي امل�ست�شارون توفري حلول تكنولوجيا ال�شبكات النا�شئة‬ ‫ا�ست�شارة متكاملة حول تكنولوجيا املعلومات يف والبنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬ ‫الأعمال‪ .‬ويتحقق ذلك من خالل توفري ا�ست�شارات‬ ‫مناهج التنفيذ الكفء والفعال حللول وخدمات حلول متكاملة‬ ‫تكنولوجيا املعلومات عرب فريق من امل�ست�شارين ذوي ترتكز الثقافة ال�سائدة ب�شركة اخلليج للحا�سبات‬ ‫املهارة العالية والقادرين على �إقناع العميل بحلول حول تكامل �أف�ضل جمموعة من املنتجات واملهارات‪.‬‬ ‫ويتكون فريق اخلدمات التكنولوجية املتكاملة لل�شركة‬ ‫تكنولوجيا املعلومات املنا�سبة له‪.‬‬ ‫من خرباء على �أعلى م�ستوى يف �إدارة امل�شروعات‬ ‫من ذوي القدرة على حتديد �أجنح و�سائل حتقيق‬ ‫خدمات ال�شبكات‬ ‫تقدير ًا للدور احليوي الذي يلعبه عن�صر الربط �أهداف ومتطلبات تكنولوجيا املعلومات للمنظومات‪.‬‬ ‫ال�شبكي وتكامل البنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات وي�سعى فريق تكنولوجيا املعلومات واالت�صاالت‬ ‫للمنظومة‪ ,‬قامت اخلليج للحا�سبات الآلية ببناء بال�شركة �إىل توفري ر�ؤية �شاملة تت�ضمن توزيع املوارد‬ ‫فريق من امل�ست�شارين العامليني واملهند�سني املعماريني وحتقيق وظيفية املنتج النهائي وتوفري نظام معتمد‬ ‫ومدراء امل�شاريع لتوفري اال�ست�شارة املنا�سبة ومتكامل‪ ,‬ف�ض ًال عن خدمات الدعم وال�صيانة‪.‬‬

‫‪45 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫ميـــزة‬

‫ميــــزة‬ ‫نوعية جديدة من مراكــز البيانــات‬ ‫�صتيف‬

‫اأودونيل الرئي�س التنفيذي ب�سركة الو�سيلة التي ن�ستخدم من خاللها تلك التقنية مل�ساعدة‬ ‫ميزة يطرح روؤيته حول كفاءة عمالئنا على اإدارة تكنولوجيا املعلومات على النحو‬ ‫�سركة ميزة يف متكني العمالء من االأمثل واال�ستفادة منها يف معامالتهم داخل ال�سوق‪.‬‬ ‫خف�س بنيتها االأ�سا�سية يف تكنولوجيا املعلومات خالل‬ ‫س يف ظل �الأزمة �لتي تو�جهها �الأ�صو�ق‬ ‫فرتات تراجع الطلب ورفعها عند حت�سن الظروف‪.‬‬ ‫تع َرف �سركة ميزة باأنها م�سروع م�سرتك مع موؤ�س�سة �لعاملية‪ ،‬هل توؤثر هذه �لتقنية على �لعمل‬ ‫قطر ‪ ,‬يهدف اإىل تقدمي احللول يف جمال تكنولوجيا يف �ل�صوق �لقطري خا�صة يف ��صتثمار�ت‬ ‫املعلومات وتقدمي اخلدمات املدارة ‪ ,‬حيث تقدم تكنولوجيا �ملعلومات؟‬ ‫جمموعه وا�سعة من اخلدمات من خالل اإن�ساء واإدارة‬ ‫لقد وجدنا اأن عمالئنا اأكرث حر�س ًا بالتاأكيد عندما‬ ‫البنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات وتقدمي احللول‬ ‫يتعلق االأمر باال�ستثمارات يف جمال تكنولوجيا‬ ‫التقنية و اخلدمات اال�ست�سارية للعمالء‪ .‬لقد حتركت‬ ‫�سركة ميزة �سريع ًا لتوطيد مكانتها الرائدة يف �سناعة املعلومات‪ ,‬كما اأنهم يتطلعون كعهدنا بهم دوم ًا اإىل‬ ‫تكنولوجيا املعلومات املحلية ‪,‬بهدف تعزيز م�سرية العائد احلقيقي على هذه اال�ستثمارات‪ .‬وهناك تركيز‬ ‫التنمية ملجتمع االأعمال ال�سريع التطور يف دولة قطر من كبري على خف�س نفقات راأ�س املال‪ .‬وجتدر االإ�سارة هنا‬ ‫خالل تقدمي خدمات وحلول عاملية امل�ستوى‪ .‬وت�سمل اإىل اأن اخلدمات املدارة متنح عمالئنا املرونة والقدرة‬ ‫عرو�س �سركة ميزة اخلدمات املدارة وخدمات مراكز على خف�س بنيتهم التحتية يف جمال تكنولوجيا‬ ‫البيانات وخدمات احلو�سبة ال�سحابية واال�ست�سارية املعلومات خالل فرتات تراجع الطلب ورفعها عند‬ ‫واخلدمات يف مكان العمل‪ .‬ومتلك مراكز بيانات حت�سن الظروف‪ .‬ولن حتتاج ال�سركات التي ت�ستخدم‬ ‫ميزة عاملية امل�ستوى املعروفة با�سم ‪ M-VAULT‬منوذج اخلدمة املدارة اإىل معدات مرتفعة التكلفة‬ ‫واأنظمة اإدارة تخزين البيانات وال�سبكات املحلية لت�سغيل تكنولوجيا املعلومات ف�س ًال عن توفري العديد‬ ‫واالأمن ف�س ًال عن القدرة على التعايف من االأزمات‪ .‬من القدرات‪.‬‬ ‫كما اأن�ساأت �سركة ميزة مركز رئي�سي للقيادة والتحكم‬ ‫يتوىل مهمة متابعة وحت�سني خدمات ميزة للعمالء‪ .‬س ما هي خطط عمل �ل�صركة لعام ‪2010‬؟‬ ‫ويتم اإن�ساء مراكز بيانات اأخرى جديدة يف دولة قطر هل �صرتكز على �لنمو �أم �حلفاظ على �خلدمات‬ ‫بحيث تكون مرتابطة ويف مناطق جغرافية متنوعة‪� .‬ملقدمة بالفعل؟‬ ‫كما تعترب �سركة ميزة مركز ًا فريد ًا لتقدمي اخلدمات‬ ‫�سوف تركز �سركة ميزة خالل عام ‪ 2010‬على‬ ‫ال�سحابية للعمالء يف اأنحاء املنطقة‪ .‬التقت اآي �سي‬ ‫النمو يف اجتاهني‪ -‬تعميق قاعدة عمالئنا وتو�سيع‬ ‫تي توداي مع �ستيف اأودونيل الرئي�س التنفيذي ل�سركة‬ ‫عرو�س خدماتنا ومنتجاتنا‪ .‬ويف الوقت الذي نزيد فيه‬ ‫ميزة ملزيد من التعرف على اأ�سلوبهم يف العمل‪.‬‬ ‫من تطوير فهمنا الحتياجات ال�سوق‪� ,‬سوف ن�سعى اإىل‬ ‫س يف �صوء ريادتكم يف توفري خدمات طرح خدمات جديدة ملواكبة هذه االأ�سواق‪ .‬كما نركز‬ ‫تكنولوجيا �ملعلومات يف قطر‪ ،‬ما هي منتجات على بناء مراكز البيانات ‪ M-Vault 2‬و ‪.M-Vault 3‬‬ ‫‪ USP‬ل�صركة ميزة؟‬ ‫س كيف ت�صري خدماتكم للحو�صبة‬ ‫تركز ميزة على اإدارة اأنظمة تكنولوجيا املعلومات �ل�صحابية؟ ويف ظل �لتوجه �لكامل ملجال‬ ‫اخلا�سة بعمالئنا با�ستخدام منتجات وحلول تكنولوجيا �ملعلومات نحو خدمات �حلو�صبة‬ ‫عاملية امل�ستوى مما ي�ساهم يف حت�سني ر�ساقة و�سرعة �ل�صحابية‪ ،‬هل ��صتفادت �صركة ميزة من كونها‬ ‫توا�سلهم مع ال�سوق ف�س ًال عن تقليل التكاليف التي �ملحرك �الأول لهذه �خلدمات؟‬ ‫ينفقونها على تكنولوجيا املعلومات‪ .‬نعم‪,‬اإننا ن�ستثمر‬ ‫تظل روؤية ميزة وا�سحة حول توفري خدمات‬ ‫يف اأف�سل تقنيات مراكز البيانات ومراكز التحكم‬ ‫احلو�سبة ال�سحابية للمنطقة‪ ,‬وقد قمنا‬ ‫ون�ستخدم اأف�سل االأ�ساليب العاملية اإال اأن ‪ USP‬هي‬

‫ج‬

‫ج‬

‫ج‬

‫‪46‬‬

‫ج‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫شتيف اأودونيل‪,‬الرئي�س التنفيذي ب�شركة ميزة‪.‬‬ ‫�ش�شتيف‬

‫باال�ستثمارات الالزمة يف �سبيل حتقيق هذه الروؤية‪.‬‬ ‫وقد اأطلقنا اأوىل عرو�سنا للحو�سبة ال�سحابية من خالل‬ ‫رعاية الربيد االإلكرتوين وبرجميات ‪SharePoint‬‬ ‫و�سوف نتو�سع يف هذه العرو�س على مدى العام‪.‬‬ ‫وبينما تروق اخلدمات املدارة للعمالء االأكرب‪ ,‬جند‬ ‫اأن خدمات احلو�سبة ال�سحابية حمل اهتمام كثري من‬ ‫االأعمال ال�سغرية واملتو�سطة‪ .‬حيث ميكن اأن حت�سل‬ ‫املوؤ�س�سات ال�سغرية واملتو�سطة من خالل خدمات‬ ‫احلو�سبة ال�سحابية على نف�س تكنولوجيا املعلومات‬ ‫املتوفرة لل�سركات الكبرية وبدون اأي تكاليف اأو‬ ‫التزامات اإ�سافية‪ .‬وميكنهم كذلك رفع وخف�س قدرة‬ ‫تكنولوجيا املعلومات لديهم ب�سرعة واال�ستفادة من‬ ‫امل�سداقية واالأمن الذي توفره احلو�سبة ال�سحابية‪.‬‬ ‫س �أي من �ملنتجات �لتي تقدمونها �أكرث‬ ‫�إ�صهاما يف �زدهار عملكم؟‬

‫ج‬

‫حالي ًا‪ ,‬هناك اخلدمات املدارة وهو ما يعك�س‬ ‫اال�ستثمارات التي خ�س�سناها يف جمال‬ ‫التكنولوجيا‪ .‬و�سرعان ما يدرك عمالئنا جودة‬ ‫اخلدمات التي تقدمها ميزة من خالل �سجلنا‬ ‫احلافل من اخلدمات املدارة والذي ي�سمل املرونة‬ ‫وخف�س اإجمايل تكلفة ملكية تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬ ‫اإننا ن�ساعدهم على اإدارة وحت�سني عملياتهم اليومية‬ ‫لتكنولوجيا املعلومات حتى يت�سنى لهم الرتكيز على‬ ‫اأعمالهم االأ�سا�سية‪.‬‬ ‫نحن نوؤمن باأهمية تثقيف العمالء‪ .‬وتعمل �سركة ميزة‬ ‫على م�ساعدة ال�سوق على فهم مدى قدرة تكنولوجيا‬ ‫املعلومات على التحول من مركز للتكلفة اإىل مركز‬ ‫ربحي ف�س ًال عن كونها عامل اإ�سرتاتيجي رئي�سي‬ ‫ي�ساعدهم على حتقيق اأهدافهم‪ .‬وللحفاظ على‬ ‫معدالت النمو املت�سارعة التي ت�سهدها قطر‪ ,‬يجب‬ ‫اأن تتفهم االأعمال مدى قدرة خدمات تكنولوجيا‬ ‫املعلومات املدارة على م�ساعدتهم على اإ�سراع وقت‬ ‫التوا�سل مع ال�سوق والرتكيز على اأعمالهم الرئي�سية‬ ‫بد ًال من تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬

‫فـودافـــون‬

‫فودافون‬ ‫وأفضـــل ممارســــات قطــاع االتصــاالت‬ ‫عندما‬

‫ت�أتي �شركة عاملية �إىل دولة يقدم لـ ‪ ICT Today‬تقييما ملا يجري من �أمور‬ ‫ما‪ ،‬ف�إنها ت�أتي ومعها �أف�ضل ما �أخرى يف ال�شركة‪.‬‬ ‫قدمته يف جميع �أنحاء العامل‪.‬‬ ‫س كيف تقيمون‪ ،‬من وجهة نظركم‪،‬‬ ‫وفودافون قطر لي�ست ا�ستثناء يف ذلك‪.‬‬ ‫يف يونيو ‪ 2008‬مت منح فودافون قطر الرخ�صة حالة تطور قطاع تكنولوجيا املعلومات‬ ‫الثانية لت�شغيل الهاتف اجلوال يف دولة قطر‪ .‬واالت�صاالت يف قطر؟‬ ‫كان ذلك مبثابة بداية جديدة يف تاريخ قطاع‬ ‫�إننا نرى �أن تقدما كبريا قد مت �إحرازه من‬ ‫االت�صاالت يف قطر‪ ،‬حيث متكنت �شبكة املحمول‬ ‫خالل �سن قانون جديد لالت�صاالت ومنح‬ ‫التي ت�شغلها ال�شركة من تغطية ‪ 100‬يف املئة من‬ ‫قطر مع نهاية ‪ ،2009‬وهي الآن توا�صل النمو رخ�ص جديدة للهاتف اجلوال والثابت يف قطر‪.‬‬ ‫من خالل اتفاقيات تقا�سم املواقع اخلارجية �إن املجل�س امل�سئول عن تنظيم ال�سوق يحدد �إطار‬ ‫والداخلية‪ .‬ومن خالل مقدرتها الوا�سعة يف املناف�سة‪ ،‬وهو ما �سي�ؤدي يف نهاية املطاف �إىل‬ ‫التوزيع والتي ترتكز على الو�صول لعمالئها عرب طرح املزيد من اخليارات �أمام العمالء وتوفري‬ ‫الإنرتنت وت�سعة متاجر بيع للأفراد‪ ،‬ومتجرين مزيد من الدعم لالبتكار‪.‬‬ ‫متجولني وبع�ض ال�شركاء املحليني الذين يبيعون‬ ‫منتجات وخدمات ال�شركة عرب ‪ 2700‬منفذ‪ ،‬ف�إن س ما هي �أفق التطوير التي لديكم‪،‬‬ ‫ال�شركة يف و�ضع تحُ �سد عليه‪.‬كما �أن فودافون هي وذلك يف �ضوء حقيقة �أن قطاع تكنولوجيا‬ ‫�شركة االت�صاالت الأوىل يف قطر التي تقوم بتنفيذ املعلومات واالت�صاالت يتغري ب�شكل �سريع؟‬ ‫برنامج �إعادة تدوير للهواتف اجلوالة‪ ،‬حيث‬ ‫يف الوقت احلايل لدينا القدرة التقليدية‬ ‫ت�ستخدم ال�شركة مواد قابلة للتدوير يف بطاقات‬ ‫يف ال�سوق وهي (الهاتف اجلوال والثابت)‬ ‫�إعادة ال�شحن وبطاقات ال�سيم‪ .‬وقد تعهدت‬ ‫ال�شركة بالتربع مبا قيمته ‪ 18‬مليون ريال قطري والر�سائل الق�صرية واملوجات عري�ض النطاق‬ ‫لدعم م�ؤ�س�سة «�أيادي اخلري نحو �آ�سيا» اخلريية‪ .‬الثابتة‪.‬‬ ‫فمن خالل برناجمها «عامل خمتلف» اختارت �إن فر�ص التطوير تكمن يف الإنرتنت عرب الهاتف‬ ‫ال�شركة �أربعة �أ�شخا�ص لتطوير م�شروعاتهم اجلوال واخلدمات الأخرى التي ميكن تطويرها‪.‬‬ ‫امل�ستدامة غري الربحية يف املجتمع حيث تتكفل فالدفع من خالل الهاتف اجلوال ميكن �أن يكون‬ ‫فودافون بدفع تكاليف هذه امل�شروعات ملدة �سنة‪� .‬سمة من �سمات امل�ستقبل‪ ،‬ومثال على ذلك‬ ‫ويف ‪� 29‬أبريل ‪ ،2010‬منح املجل�س الأعلى «املحفظة اجلوالة»‪.‬‬ ‫لالت�صاالت وتكنولوجيا املعلومات يف قطر �إن قطر وبقوتها االقت�صادية وبالعدد الكبري من‬ ‫الرخ�صة الثانية للهاتف الثابت ل�شركة فودافون اجلن�سيات التي ت�ضمها ميكن �أن تكون مركزا‬ ‫قطر وذلك �شريطة دفع ر�سوم الرتخي�ص وهي لتجريب العديد من اخلدمات اجلديدة‪ ،‬كما‬ ‫ع�شرة ماليني ريال قطري واحل�صول على موافقة ميكن ا�ستهداف قطاعات ال�سوق الفردية كل على‬ ‫امل�ساهمني‪ .‬و�سوف يتيح ذلك لفودافون قطر �أن حدة قبل طرح امل�شروعات الناجحة للبلد املعني‪.‬‬ ‫تقدم جمموعة متكاملة من خدمات االت�صاالت وعالوة على ذلك‪ ،‬ف�إن فودافون قطر تدعم‬ ‫لعمالئها‪ ،‬مما يتيح لهم احل�صول على كل املقرتح الذي قدمته احلكومة حول �إن�شاء «�شبكة‬ ‫اخلدمات من م�شغل واحد‪ .‬كما �ستبد�أ ال�شركة وطنية عري�ضة النطاق‪.‬‬ ‫يف ممار�سة م�سئولياتها لتوفري خدمات الهاتف �إننا نتطلع لال�ستفادة من هذه ال�شبكة وذلك‬ ‫لطرح خدماتنا عرب الهاتف الثابت يف الدولة‬ ‫الثابت يف قطر من خالل ربط م�شروع الل�ؤل�ؤة‪.‬‬ ‫بعدما �صدر الرتخي�ص الثاين لالت�صاالت الثابتة‬ ‫جون تومبل�سون‪ ،‬املدير املايل‪ ،‬فودافون قطر‪ ،‬يف قطر يوم ‪� 29‬أبريل ‪.2010‬‬

‫ج‬

‫ج‬

‫‪47 2010‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫فـودافـــون‬

‫«فودافون قطر لتحويل االأموال» وهي خدمة‬ ‫�ستتيح للعمالء اإر�سال االأموال حمليا وللخارج عرب‬ ‫هواتفهم اجلوالة‪.‬‬ ‫س هل �صتختلف �أ�صعار عرو�صكم �خلا�صة‬ ‫حينما يتم و�صعها يف �إطار حزمة و�حدة؟‬ ‫ج ‪ :‬اإن �سيا�ستنا يف فودافون قطر هي اأن نعطي‬ ‫دائما «املزيد مقابل املزيد»‪ ,‬اإننا نعطي عمالءنا‬ ‫دائما قيمة اأعلى مما يدفعون مقابله‪.‬‬

‫جون تومبل�سون‪ ،‬املديراملايل‪ ،‬فودافون قطر‬

‫س كيف تقيمون دور �ملجل�س �الأعلى‬ ‫لالت�صاالت وتكنولوجيا �ملعلومات يف‬ ‫تديث �صوق تكنولوجيا �ملعلومات‬ ‫و�الت�صاالت يف �لبالد؟‬ ‫ج‪ :‬من بني املهام التي ي�سطلع بها املجل�س االأعلى‬ ‫لالت�ساالت هي ال�سماح للمناف�سة اأن تبداأ‪ .‬يجب‬ ‫اأن يكون منظم ال�سوق قويا ولكن يف نف�س الوقت‬ ‫نزيها ولديه ما يكفي من ال�سلطات التنفيذية واأن‬ ‫يراجع الت�سريعات الناجحة يف الدول االأخرى‬ ‫ويتعلم من النجاحات التي حققتها يف هذه‬ ‫البلدان‪ .‬لقد ا�ستطاع املجل�س االأعلى لالت�ساالت‬ ‫وتكنولوجيا املعلومات يف قطر اأن يحقق التوازن‬ ‫ب�سكل جيد‪.‬‬ ‫س ما �جلديد �لذي تعتزم �ل�صركة‬ ‫تقدميه يف قطر خالل عام ‪2010‬؟‬

‫ج‬

‫لقد كان دائما لدينا خدمة اإنرتنت الهاتف‬ ‫اجلوال متاحة لعمالئنا منذ اأن بداأ‬ ‫ت�سغيلها‪ .‬ويف مار�س ‪ 2010‬اأطلقنا بالك بريي‬ ‫ملجموعة ح�سرية من ‪ 1000‬م�ستخدم ليزودونا‬ ‫مبالحظاتهم وذلك حتى نتاأكد اأن التجربة �ستلبي‬ ‫تطلعات العمالء قبل اإطالقها ب�سكل �سامل جلميع‬ ‫العمالء‪ .‬وقريبا �سوف نطلق اخلدمة ب�سكل كامل‬ ‫وكذلك اأجهزة فودافون جلميع عمالئنا‪.‬‬ ‫كما نعتزم اإطالق موجات الهاتف اجلوال ذات‬ ‫النطاق العري�س هذا العام‪ .‬كما اأننا نعمل من‬ ‫خالل �سركائنا مع م�سرف قطر املركزي الإطالق‬

‫‪48‬‬

‫اتصاالت ومعلومات‬

‫‪2010‬‬

‫اإن احلزم هي اآلية يتبناها معظم �سركات‬ ‫االت�ساالت حول العامل‪ .‬ونحن ال نرى �سببا يف هذه‬ ‫املرحلة لعدم تنفيذ هذه االآلية يف قطر‪.‬‬ ‫ب�صمة عاملية‬ ‫جمموعة فودافون هي �سركة رائدة يف العامل‬ ‫يف ات�ساالت الهاتف اجلوال‪ ,‬وتتمتع بوجود‬ ‫كبري يف اأوروبا وال�سرق االأو�سط واأفريقيا واآ�سيا‬ ‫واملحيط الهادئ والواليات املتحدة من خالل‬ ‫امل�ساريع امل�سرتكة لل�سركات التابعة لها وما‬ ‫يرتبط بها من م�ساريع وا�ستثمارات واأعمال‪.‬‬ ‫وتعمل �سركات الهاتف اجلوال التابعة‬ ‫للمجموعة حتت اال�سم التجاري «فودافون»‪.‬‬ ‫واأما يف الواليات املتحدة فاإن امل�ساريع املرتبطة‬ ‫باملجموعة تعمل حتت ا�سم فريايزون وايرل�س‪.‬‬ ‫وقد دخلت جمموعة فودافون خالل ال�سنوات‬ ‫القليلة املا�سية يف ترتيبات مع م�سغلي‬ ‫ال�سبكات يف الدول التي ال متلك فيها املجموعة‬ ‫اأية ح�سة‪ .‬ومبوجب اتفاقيات �سراكة ال�سوق‬ ‫هذه تتعاون املجموعة مع �سريكاتها من‬ ‫م�سغلي ال�سبكات يف تطوير وت�سويق املنتجات‬ ‫واخلدمات العاملية من خالل عدة م�ستويات‬ ‫لالرتباط بالعالمة التجارية‪.‬‬ ‫وا�ستنادا اإىل العمالء امل�سجلني لدى م�ساريع‬ ‫االت�ساالت املحمولة التي لدى املجموعة‬ ‫ح�س�س ملكية حتى غاية تاريخ يف ‪ 31‬دي�سمرب‬ ‫‪ 2009‬فقد و�سل عدد عمالء املجموعة اإىل‬ ‫‪ 333‬مليون عميل‪ ,‬با�ستثناء عمالء البيجر‪,‬‬ ‫حم�سوبني ب�سورة تتنا�سب مع ح�سة ال�سركة‬ ‫يف هذه امل�ساريع‪.‬‬

‫س مع مناف�س �صعب مثل كيوتل‪ ،‬ما هي‬ ‫خططكم لزيادة ح�صتكم من �ل�صوق خا�صة‬ ‫يف ظل �لتنامي �ل�صريع للقطاع؟‬

‫ج‬

‫من خالل املوظفني االأكفاء الذين لدينا ومن‬ ‫خالل قدرتنا التوزيعية الوا�سعة‪ ,‬فقد و�سلنا‬ ‫بعد عام من الت�سغيل لـ ‪ 464962‬من العمالء‬ ‫الذين ميثلون ‪ 28‬يف املئة من �سكان قطر‪ ,‬وهو ما‬ ‫يفوق توقعاتنا بـ ‪ 121‬يف املئة‪.‬‬ ‫اإن الربامج الرئي�سية التي متكننا من زيادة‬ ‫قاعدة عمالئنا ب�سرعة قد زادت من قوة العالمة‬ ‫التجارية فودافون‪ ,‬وهناك اأي�سا �سل�سلة العرو�س‬ ‫واحلمالت املثرية التي اأطلقناها‪.‬‬ ‫اإن خطتنا هي بب�ساطة‪ :‬موا�سلة ما نقوم به من‬ ‫عمل يف الوقت احلايل‪.‬‬ ‫س ما هي �أف�صل �ملمار�صات �لدولية �لتي‬ ‫تنوون جلبها �إىل �ل�صوق �ملحلية وذلك‬ ‫الإيجاد معايري جديدة يف جمال تكنولوجيا‬ ‫�ملعلومات و�الت�صاالت؟‬

‫ج‬

‫لقد جلبنا بالفعل من خالل فودافون قطر‬ ‫اإجراءات احلوكمة القوية والتقارير املفتوحة‬ ‫لل�سوق‪.‬‬ ‫كما جلبنا اأي�سا طرق ت�سعري وتوا�سل وا�سح‬ ‫وب�سيط للغاية وهو ما يجعل عمالءنا يدركون‬ ‫دائما اأين ي�سعون اأقدامهم‪.‬‬