PRODUCTO DEFINICIÓN producto es un conjunto de elementos tangibles, intangibles y psicológicos, en una determinada forma, fácil de reconocer, que el cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades . elementos tangibles: son aquéllos de carácter físico: color, peso, tamaño, característica objetiva … intangibles: elementos de carácter social: marca, prestigio, servicio asociado … psicológicos: cumplen la función de satisfacer al cliente, apelan a los valores que el cliente quiere satisfacer. NIVELES: en su primer nivel es un producto básico,principal o nucleo que corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del consumidor. por ej. el auto debe transportar. pero este nivel es necesario pero no suficiente para que el consumidor adquiera el producto. es el segundo nivel de producto esperado o real el que contiene el conjunto de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. este nivel esta conformado por el producto y sus características, estilo, packaging, nivel de calidad, durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca. el consumidor desea un auto de determinada marca y modelo que representa un conjunto de atributos. el tercer nivel corresponde al producto ampliado o aumentado. conforman este nivel, el conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor. podríamos incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta, etc. cualquier servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado en el producto ampliado, y solo depende de la creatividad de los desarrolladores del producto. por ultimo tenemos el nivel de producto potencial. este nivel representa el conjunto de servicios, mejoras y trasformaciones asociados al producto que se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor. el delibery puede formar parte del producto aumentado de una pizzería, pero también podría ser parte del producto potencial y ser incorporado en el futuro cuando exista una necesidad competitiva de la pizzería para diferenciarse. el producto esencial hace referencia a qué es lo que realmente compra el cliente, es decir el beneficio o servicio básico del producto. así por ejemplo cuando un cliente compra un perfume lo que realmente compra es el buen olor que tendrá al utilizarlo, o cuando una mujer compra un lápiz de labio lo que realmente se compra es el color del lápiz en los labios de la mujer. cuando una persona busca ayuda de un abogado, el producto esencial que adquiere es el servicio basado en la guía u orientación legal brindada por el profesional. el producto real por su parte puede tener diferentes características: calidad, precio, marca, empaque, nombre, funcionalidad, etc. retomando el ejemplo anterior, cuando una mujer compra un lápiz de labio, además de recibir un producto que sirve para pintar los labios,
recibe un producto con determinadas características físicas como tamaño o color, de igual manera recibe la marca y la calidad del producto. en el caso de los servicios brindados por un abogado, el cliente además recibe la eficacia, el prestigio del abogado, la duración del servicio, etc. el producto aumentado es mucho más que el beneficio básico y que las características de los productos, se refiere a aspectos como la garantía, el servicio postventa, el crédito, la entrega, la instalación, etc. por ejemplo, cuando un cliente adquiere una lavadora de ropa, adquiere también una garantía por uno, dos o tres años, adquiere la posibilidad de acceder a un crédito directo y en ocasiones incluso tiene la posibilidad de que la entrega del producto se la realice a domicilio e inclusive que la instalación corra por parte de la empresa. en resumen y como ejemplo cuando un cliente compra un televisor, recibe la oportunidad de ver televisión: programas, novelas, películas, deportes, etc. (producto esencial); de igual manera recibe el tamaño y el diseño del televisor, las características tecnológicas como wifi, puertos usb y hdmi, etc. (producto real); y a su vez este cliente recibe una garantía por un determinado tiempo, un servicio postventa, la entrega a domicilio, el crédito directo, etc. (producto aumentado). lograr encontrar la combinación óptima entre los tres niveles de producto puede ser la diferencia entre un producto exitoso y un producto más al montón.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular. son cuatro las etapas que conforman el ciclo de vida del producto: 1) Introducción, 2) Crecimiento, 3) Madurez y 4) Declinación. En la etapa de introducción se busca dar a conocer el producto, se generan grandes esfuerzos publicitarios para obtener la aceptación del consumidor. En la etapa de crecimiento se alcanza la mayor penetración del mercado, las ventas se mantienen en aumento constante y se disminuyen las actividades publicitarias. Aquí se comienza a obtener utilidades. En la etapa de madurez del producto se alcanza su mejor nivel de ventas, las utilidades son mayores y los gastos en publicidad y promoción disminuyen considerablemente. En la etapa de declinación las ventas disminuyen considerablemente, los costos se incrementan y las utilidades son mínimas e incluso pueden desaparecer del mercado. El ejecutivo decidirá si el producto debe ser relanzado o si es mejor que se salga del mercado.
ESLOGAN:
Definición: También llamado lema publicitario es una frase publicitaria, lo más breve y expresiva posible, se identifica en un contexto comercial y se considera como el complemento de un producto. Descripción teórica: Como muchos otros elementos que forman parte de una empresa, el logo y el eslogan no deben ser tomados a la ligera. EL LOGOTIPO El logotipo es la unión de imagen y letras que en sólo mensaje resume aquellos conceptos que la empresa desea comunicar de sí misma. Slogan viene de una palabra antigua escocesa que significa “grito de guerra” y es un mensaje textual cuyo objetivo es causar huella en la mente de la gente. Como elementos básicos para un logo efectivo, se recomienda lo siguiente: Sencillez: Para que aquellos que lo ven, lo recuerden y ubiquen fácilmente, toda empresa desea estar siempre en la mente de los compradores, pero sise diseña con exceso de trazos y colores, se corre el riesgo de no ser tomado en cuenta. Legibilidad: Por muy sencillo que se diseñe un logo, debe tenerse en cuenta que será reproducido en diferentes técnicas y tamaños, por lo que la imagen debe ser legible en cualquiera de sus variaciones según el sistema de reproducción . Originalidad: Una imagen que salta por sobre las demás por ser original, tiene más posibilidades de ser recordada. Un buen eslogan debe ser recordado aún si su producto es descontinuado. . Identificación: El logo debe comunicar sin lugar a dudas, el producto o servicio del que se trata, y para ello, es importante probar el logo en almenas un pequeño grupo de personas que den su opinión acerca de sí encuentran relación entre el gráfico y la empresa. El eslogan es otro punto con gran potencial, puede con apenas pocas palabras dará conocer la misión de la empresa, es decir, lo que hace y cómo lo hace. Al paso del tiempo los eslóganes han formado parte importante del éxito en la mercadotecnia de las marcas; los más efectivos son cortos y simples, afirman un mensaje positivo, cuentan con una palabra clave que define al producto o servicio, son originales y obviamente por todo lo anterior, son recordables. Al desarrollar un eslogan es importante pensar en el mercado al cual va dirigido, las características del producto o servicio y si es que los hay, aquellos diferenciadores que hacen a la marca estar sobre las demás. Muchas veces un eslogan ha funcionado como elemento principal de campañas de mercadotecnia, pueden convertirse con sólo 3 o 4 palabras en toda una propuesta exitosa de consumo, que da como resultado un aumento en ventas de la empresa que lo lanza.
DISTRIBUCION Conjunto de empresas o individuos o participan en la transferencia a medida que este se desplaza de un bien o servicio Adquieren propiedad del productor al consumidor Función comercial de poner los productos al alcance del mercado LOS INTERMEDIARIOS. Los intermediarios son aquellos que hacen llegar los productos facilitando su adquisición a los compradores. CLASIFICACIÒN DE LOS INTERMEDIARIOS Mercantiles Minoristas o Detallistas Agentes y Corredores Mayoristas DEFINICIÒN DE CADA TIPO DE INTERMEDIARIO MAYORISTA: Compran por cuenta propia la mercancía y la revenden a los minoristas o clientes, pero no venden cantidades significativas al consumidor final. MINORISTAS: Puede ser un comerciante o un agente cuyo negocio principal es vender directamente al consumidor final. MERCANTILES: Adquieren los productos en propiedad; para luego venderlos a otros Intermediarios o al consumidor final. AGENTES: Se dedican al comercio al por mayor .Ayudan a negociar ventas o compras, o ambas cosas o nombre de sus principales. CORREDORES: Es un agente que representa al comprador o vendedor para negociar compras o ventas sin manejar físicamente los bienes de que se traten APORTES DE LOS INTERMEDIARIOS •
La utilidad del tiempo
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La utilidad del lugar
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Ahorro de gastos de distribución
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Investigación de mercados
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Acumulación
CANALES DE DISTRIBUCION Consiste en un conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios.
ejemplos
Ante las características de los compradores y los canales las empresas han desarrollado distintas estrategias
Ventas multinivel: (Belcorp, Unique)
Desarrollo de FFVV externas: mayoristas, subdistribuidores (Alicorp, Añaños)
Desarrollo de cadenas de tiendas (Claro, Bajaj)
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION Son puntos que no se deben de olvidar ya que gracias a ellas, se analiza la satisfacción de las necesidades que requieren los clientes, convirtiéndose en una ventaja competitiva frente a la competencia, es decir es una ventaja diferencial al momento de llevarse a cabo la cadena logística de los productos 3. DISTRIBUCION INDIRECTAEsta estrategia se realiza con la venta local a un tercero, y este se encarga de la comercialización y todas las actividades que esto involucre 4. DISTRIBUCION DIRECTAEsta estrategia se lleva a cabo con la venta directa a un comprador extranjero (exportación). Pero involucra otras tareas como las investigaciones de mercado, distribución física, documentación de la exportación, fijación de precios entre otras. Los principales medios para este tipo de venta son: traders (distribuidores), bróker (agentes), y subsidiaria comercial (Local en el país destino que permite la distribución y venta directa de los productos
5. DISTRIBUCION CONCERTADA<br /> Esta estrategia resulta de la participación en conjunto con otras empresas para superar ciertas limitaciones como el incumplimiento de normas de calidad, falta de organización, sobre costos de exportación, conocimiento limitado del mercado internacional entre otros . <br /> 6. DISTRIBUCIÓN INTENSIVA<br /> si seguimos esta estrategia tratamos que nuestros productos este en todos los puntos posibles de ventas. Intentamos que el producto este disponible para el consumidor en el mayor numero de puntos de ventas.<br /> ejemplo: coca cola intenta que su bebida este disponible en la mayor cantidad de puntos de venta posible. <br /> 7. DISTRIBUCIÓN SELECTIVA<br /> En esta seleccionamos los mejores puntos de ventas para el producto de cada zona. <br /> ejemplo: en una zona existan 100 perfumerías pero solo vendemos nuestro perfume en las 20 mejores.<br /> Permite esta estrategia diferenciar al situar nuestro producto en sitios seleccionados. <br /> 8. DISTRIBUCION EXCLUSIVA<br />Si seguimos esta estrategia, tendremos un único punto de ventas en cada zona. <br />Ejemplo: ciertos fabricantes de coches solo tienen un concesionario o vendedor de cada zona. <br />Esta supone reservar toda una zona para un punto de venta. Se da especialmente en sectores donde es importante el servicio postventa como el automóvil. <br />