PRODUCTO DEFINICIÓN producto es un conjunto de elementos tangibles, intangibles y psicológicos, en una determinada forma, fácil de reconocer, que el cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades . elementos tangibles: son aquéllos de carácter físico: color, peso, tamaño, característica objetiva … intangibles: elementos de carácter social: marca, prestigio, servicio asociado … psicológicos: cumplen la función de satisfacer al cliente, apelan a los valores que el cliente quiere satisfacer. NIVELES: en su primer nivel es un producto básico,principal o nucleo que corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del consumidor. por ej. el auto debe transportar. pero este nivel es necesario pero no suficiente para que el consumidor adquiera el producto. es el segundo nivel de producto esperado o real el que contiene el conjunto de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. este nivel esta conformado por el producto y sus características, estilo, packaging, nivel de calidad, durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca. el consumidor desea un auto de determinada marca y modelo que representa un conjunto de atributos. el tercer nivel corresponde al producto ampliado o aumentado. conforman este nivel, el conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor. podríamos incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta, etc. cualquier servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado en el producto ampliado, y solo depende de la creatividad de los desarrolladores del producto. por ultimo tenemos el nivel de producto potencial. este nivel representa el conjunto de servicios, mejoras y trasformaciones asociados al producto que se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor. el delibery puede formar parte del producto aumentado de una pizzería, pero también podría ser parte del producto potencial y ser incorporado en el futuro cuando exista una necesidad competitiva de la pizzería para diferenciarse. el producto esencial hace referencia a qué es lo que realmente compra el cliente, es decir el beneficio o servicio básico del producto. así por ejemplo cuando un cliente compra un perfume lo que realmente compra es el buen olor que tendrá al utilizarlo, o cuando una mujer compra un lápiz de labio lo que realmente se compra es el color del lápiz en los labios de la mujer. cuando una persona busca ayuda de un abogado, el producto esencial que adquiere es el servicio basado en la guía u orientación legal brindada por el profesional. el producto real por su parte puede tener diferentes características: calidad, precio, marca, empaque, nombre, funcionalidad, etc. retomando el ejemplo anterior, cuando una mujer compra un lápiz de labio, además de recibir un producto que sirve para pintar los labios,
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