ERA: Herbocentro

ITESM campus puebla Proyecto urbano

Intervención al Herbocentro Alejandro Manzanero Oscar Sarmiento

Otoño 2014

Índice.

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

Herbocentro 5 sur esquina 7 poniente.

Para elegir el sitio a intervenir el equipo eligió por votación. Se exhortó a votar por el espacio público con mayor área de oportunidad. Cada integrante analizó desde su perspectiva profesional los espacios públicos y fue así como por unanimidad se eligió al Herbocentro como el sitio a intervenir.

Herbocentro.

Zócalo y catedral.

Radio de influencia del sitio (400m a la redonda).

Soundmarks (campanas de iglesia).

Radio de influencia del sitio definido por la distancia máxima caminable sin sentir cansancio (estándar universal). 8

Polígono de influencia

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

ยกEl problema es que a nivel urbano hay muchos usuarios que observar!

B

A Por eso, los usuarios se agrupan en ARQUETIPOS.

D

C

Metodología de investigación.

El design thinking como un proceso para resolver problemas.

De acuerdo a Tim Brown, presidente de IDEO, el design thinking es empatar las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y viable como estrategia empresarial. 2 Esta metodología de investigación, que a su vez es un proceso de diseño, le viene muy bien al proyecto de intervención urbana que se plantea, ya que toma en cuenta en su proceso a las personas, empresas y capacidades del cliente. Al terminar ,el análisis arroja resultados que satisfacen a las tres partes involucradas por igual pero siempre y da los lineamientos que el diseñador debe seguir para que sus propuestas estén orientadas al usuario.1

Design thinking es:

DEFINIR

INVESTIGAR

EXPERIENCIA DE USUARIO

IDEAR

PROTOTIPAR

CREATIVIDAD

ELEGIR

SELECCIÓN

IMPLEMENTAR

APRENDER

DISEÑO Y EJECUCIÓN

Design thinking.

Definir Decide cual es el problema que tratas de resolver Identifica a tus usuarios Define las prioridades del proyecto Determina que hará exitoso al proyecto Establecer un glosario de términos

Prototipar Combina, expande y redefine ideas.

Haz muchos borradores Busca retroalimentación de mucha gente, en especial tu usuario final.

Presenta una selección de ideas al cliente Reservate juicios y mantente neutral Crea y presenta un prototipo funcional.

Elegir Investigar Revisa el problema históricamente, encuentra obstáculos del pasado.

Identifica casos análogos.

Conoce a los que apoyan y a los que critican el proyecto Habla con tus usuarios finales.

Toma en cuenta la opinión de los líderes del lugar

Idear Identifica las necesidades y motivaciones del usuario Genera la mayor cantidad de ideas posibles para resolver dichas necesidades.

Toma nota de las lluvias de ideas No juzgues o debatas ideas.

Durante la lluvia de ideas, una persona habla a la vez

Design thinking: Understand- Improve - Apply. Springer Heidelberg Dordrecht. 2011

Repasa el objetivo final Sepárate de emociones y pertenencia de ideas Evita el pensamiento del consenso La idea más práctica no siempre es la mejor Escoge las ideas más poderosas

Implementar Planea tareas Determina los recursos Asigna tareas.

Entrega al cliente

Aprender Recolecta comentarios de los usuarios Determina si la solución cumplió su objetivo Discute las mejoras que se le puede hacer.

Mide el éxito en base a datos duros Documenta.

Diseño centrado en el usuario.

Hacer lugar empieza en la escala más pequeña.

El diseño centrado en el usuario es un fin al que se llega mediante investigación de campo apoyada en técnicas etnográficas, propone recomendaciones y conceptos de diseño adecuados al proyecto en cuestión. Es un proceso de investigación DIVERGENTE - CONVERGENTE, es decir, obtiene información, la desglosa y analiza para luego sintetizarlas de otra manera y así obtener conocimiento nuevo. 6

El diseño centrado en el usuario formula hipótesis que, mediante el proceso convergente-divergente se van probando y creando soluciones o se modifican para obtener resultados enfocados al problema planteado en el contexto.

El proceso del diseño centrado en el usuario es cíclico y se mueve de dos formas:

Investigación

Abstracto

Análisis y síntesis

Prototipaje

Generación de principios de diseño

Hacer

Entender

Real

El usuario.

“La ciudad triunfa y falla a la escala de la interacción humana” Ethan Kent.

Es importante enfocar este proceso a los usuarios, sobre todo a los casos más particulares. Mientras unas metodologías se centran en el usuario estándar, el diseño centrado en el usuario se enfoca en los extremos. Mientras menos parecido al usuario estándar sea una persona, menos interés tendrá hacia el lugar.Por el otro lado, si se logra hacer un espacio que atraiga a los usuarios más extremos, el resto de la población se acomoda por si sola.

Gráfico 5: Usuario estándar. ejemplo de diseño centrado al estándar. Entre menos estándar sea un usuario, menos atraído se sentirá hacia el espacio dado a que éste no está diseñado para él/ella.

Gráfico 6: Diseñar para los extremos.

En éste gráfico se aprecia como al satisfacer las necesidades de los usuarios “extremos” automáticamente quedan satisfechas las necesidades de los usuarios éstandar.

Conocer al usuario. Él es Ben.

Queremos conocer sus: Barreras Expectativas Necesidades Desde cuatro perspectivas: ¿Qué Piensa? Lo cognitivo. Motivadores, tradiciones, percepciones, modelos, creencias, expectativas.

¿Qué Usa? Lo material. Productos, servicios, marcas, lenguaje, ambientes, sistemas.

¿Qué Hace? Lo actitudinal. Actividades, estrategias, rutinas, patrones, procesos, barreras.

¿Qué Siente? Lo emocional. Sueños, deseos, sensaciones, aspiraciones, gustos.

Etnografía.

El estudio descriptivo de los pueblos.

Un estudio de la universidad autónoma de la ciudad de México cita a Rodríguez Gómez et al (1996) para describir a la investigación etnográfica: “ Es el método de investigación por el que se aprende el modo de vida de una unidad social concreta.” La etnografía pretende entender, mediante inducción, el punto de vista de la gente en su espacio natural.

Para poder llevar a cabo una investigación etnográfica que aporte información importante al proyecto es necesario observar, pero sobre todo observar de manera ordenada y sistemática, por eso se recomienda usar el método A E I O U.6

A

E

I

O

U

Actividades

Espacio

Interacciones

Objetos

Usuarios

¿Qué hace la gente en el lugar?

¿Cómo se siente el ambiente?

¿Cómo se siente el ambiente?

¿Qué objetos llaman más la atención?

¿Qué tipo de gente asiste al lugar?

¿Cómo se toman las órdenes?

¿qué elementos crean el ambiente?

¿qué elementos crean el ambiente?

¿Cuáles pasan desapercibidos?

¿Cómo está vestida la gente del lugar?

¿Qué proceso se sigue?

¿Qué tipo de decoración tiene el lugar?

¿Qué tipo de decoración tiene el lugar?

¿Cómo es el mobiliario del lugar?

¿Qué se ve que les gusta hacer a los usuarios del lugar?

¿Cómo es la distribución?

¿Qué permite el mobiliario hacer a la gente?

¿Qué cosas parecen difíciles de hacer?

¿Qué no le permite hacer?

¿Qué tipos de usuarios faltarían en el lugar?

¿Qué proeceso nuevos hay en el lugar que nunca se habían visto?

¿Cómo es la distribución?

¿Qué procesos son comunes ?

¿Qué permite el espacio hacer a la gente?

¿Qué permite el espacio hacer a la gente? ¿Qué mensaje comunica el espacio?

Otras fuentes de información.

Una vez que se obtienen los arquetipos es más fácil recolectar información de ellos, ya que se puede entrevistar a una muestra de cada grupo en vez de encuestar a treinta perfiles diferentes. 6

Las entrevistas Son otra herramienta para obtener información de nuestros usuarios. Existen entrevistas estructuradas. Se llevan a cabo con preguntas previamente determinadas por el investigador. Las entrevistas contextuales son conversaciones cortas con usuarios reales en los contextos de interés para el estudio. La entrevista en profundidad es una conversación amena, profunda y detallada que se netabla con la persona cuya opinión, información y experiencia de vida son de interés.

Investigación cualitativa Este tipo de investigación ayuda a entender el comportamiento humano a través del análisis de patrones. La investigación cualitativa comprende revisión bibliográfica, grupos de enfoque, observaciones, foto etnografía, etc.

Triangulación.

Sweet Spot 7 Hasta este momento contamos con tres estrategias para obtener infamación:

OBSERVACIÓN

ENTREVISTAS

INVESTIGACIÓN

Pero cada una de ellas por si solas no nos llevan a ninguna conclusión, por eso es necesario solapar la información y sacar conclusiones de ese proceso.

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

Planteamiento de la hipótesis.

Primer acercamiento al sitio Para este diagnóstico se plantearon tres usuarios hipotéticos. Cada uno de ellos tiene una relación diferente con el sitio que puede ser útil para determinar una línea de diseño.

PERTENENCIA

X

Y

Z

Habitante

Trabaja en la zona

Turista

X vive a dos cuadras del herbocentro y pasa seguido por ahí, ya sea en el camino al trabajo o los fines de semana que sale a buscar un helado o quiere pasar un rato en un jardín, ya que su casa como la mayoría de las casas del centro no tiene un jardín amplio. X conoce, aunque sea de vista, a las personas que frecuentan la zona (vendedores, vecinos, etc.)

Y no vive en el rango de influencia del herbocentro, pero su trabajo si está dentro de esta área. Está cerca del sitio mucho tiempo pero la comunidad de ahí no es su comunidad, aunque si desarrolla un poco de pertenencia al lugar por que convive mucho con la gente de por ahí. Y puede ser un mesero, un diseñador, un vendedor ambulante, un oficinista, etc.

Z es ajeno a la zona pero se siente atraído hacia ésta. Hace uso temporal del herbocentro, se sienta para cargar energías y continúa con el plan del día.

Puede ser un turista internacional, nacional, local o alguien de otra zona de la ciudad. Aunque Z no pertenece al sitio su opinión es de las que más van a trascender y podría definir una imagen de toda la zona.

Arquetipos En base al análisis de las barreras, expectativas y necesidades de los usuarios hipotéticos se sacaron los cuatro arquetipos sobre quienes debería diseñarse la intervención ya que dentro de estos arquetipos se toma en cuenta a los usuarios extremos.

Para definir los arquetipos se toma en cuenta el periodo de tiempo que pasa el usuario en la zona y si éste entiende el herbocentro como un espacio de paso o permanencia, de acuerdo a la definición que les da Toyo Ito.

Entrevistas Teniendo en mente a estos arquetipos se realizó un guión de entrevista personal. Este guión ayudará a responder cuáles son las actividades que realiza el usuario antes, durante y después de su visita al herbocentro.

Para esta parte del diagnóstico nos apoyamos en el estudio etnográfico enfocado a la empatía con el usuario.

Antes.

1.

2.

3.

4.

5.

¿A qué se dedica? ¿Qué tan cerca vive y/o trabaja del Herbocentro? ¿Viene constantemente? ¿Cuál fue su primera impresión al visitar el parque? ¿El parque sería la primera opción para ir a relajarse?

Durante.

1.

2.

3.

4.

5.

¿Qué aspectos cambiaria del parque? ¿Es un lugar seguro? ¿Se siente relajado al estar aquí? ¿Qué sentimiento le transmite al venir aquí? ¿Considera un lugar silencioso?

Después.

1.

2.

3.

4.

5.

¿Regresaría otra vez al parque? ¿Ha tenido una mala experiencia en su estadía? ¿Ha tenido una experiencia en el parque? ¿Qué aspectos positivos ve? ¿Cuánto tiempo esta en el parque?

Al mismo tiempo que se realiza la entrevista se observa al usuario utilizando el método A E I O U y se toma nota de sus propuestas, dudas, movimientos, gestos, etc. Estas observaciones servirán para determinar posteriormente los temas más importantes para el usuario en el sitio.

Consideraciones particulares Calidad del espacio público en esta zona.

En general los espacios públicos del centro son adecuados para otra época. Siguen una línea de diseño de hace siglos, sin embargo, son visitados por su carácter histórico y por que es el tipo de espacio al que los usuarios están acostumbrados. El principal problema de los espacios públicos de Puebla es que su mantenimiento depende exclusivamente del gobierno. Ésta es una desventaja por que si no se involucra a los ciudadanos o al menos a los usuarios de cada parque en su administración es muy difícil que alguien desarrolle pertenencia hacia el lugar. El espacio público del centro histórico es utilizado como espacio de paso, con la excepción del zócalo de la ciudad, donde los mismos usuarios enriquecen el espacio con programas como presentaciones, bailes, mesas de discusión etc.

Para considerar en la propuesta: Involucrar al usuario con el parque para que el parque no quede descuidado.

Mantener la tipología del parque urbano: 20% softscape (vegetación, tierra) 80% hardscape (pavimentos). Hardscape es el uso de materiales sólidos y duros, lo que mantiene el carácter urbano y respeta la tipología.

Uso del espacio.

En este lugar se encuentran muchos usuarios distintos que usan el espacio de varias formas. A simple vista el herbocentro es un parque sencillo, pero en realidad es de las pocas zonas arboladas del centro histórico, un espacio con sombra natural que además es un lugar de homenaje y una galería de arte urbano. el herbocentro es un lugar de comercio informal, un punto de referencia en el centro histórico, un punto de reunión de la comunidad inmediata, un punto de descanso, un jardín público.

Para considerar en la propuesta: Involucrar al usuario con el parque para que el parque no quede descuidado.

Mantener la tipología del parque urbano: 20% softscape (vegetación, tierra) 80% hardscape (pavimentos).

Proxemia.

La comunicación en los espacios públicos debe mantenerse al nivel público para que el lugar no sea incómodo, sin embargo en un primer diagnóstico se encuentra que el mobiliario no es adecuado para la sensación de comodidad que se busca. Las bancas que hay Si bien en un espacio público no se puede reclamar propiedad privada, se puede respetar la individualidad del usuario y se pueden implementar estrategias que encaminen a un grupo de personas a hacerse cargo del parque o de una parte de éste.

Diseñar tomando en cuenta la proxemia se traduce en poder manejar el confort de un lugar y las sensaciones que éste le va a producir al usuario a un nivel casi instintivo.

Para considerar en la propuesta: Mobiliario adecuado.

Generar un espacio de propiedad colectiva.

Heterotopías.

El herbocentro es un espacio de esparcimiento dentro de un centro histórico muy activo. Es un espacio de compensación donde se yuxtaponen varias realidades, las del usuario pasajero, el inquieto, el explorador y el que hace del parque parte de su comunidad.

Este lugar es parque y al mismo tiempo es un despliegue de arte urbano y un centro de homenaje.

Para considerar en la propuesta: En el lugar se llevan a cabo varias actividades al mismo tiempo.

El parque es una variante en la tipología del centro (un respiro).

Acomodar las intervenciones con grafitti.

Respertar la función de espacio de homenaje.

Incorporar otras especies animales al parque como mariposas con un smellscape.

Espacio acústico.

Puebla carece de un mapa de ruido. En México solo el distrito federal tiene un programa piloto de mapa de ruido.

El paisaje sonoro de la zona a intervenir es muy particular, tiene soundmarks o hitos de sonido, como las campanas de las iglesias. Hay sonidos muy propios del centro que, para quién habita la zona ya son ignorados por el cerebro o solo no les da la preponderancia que para alguien ajeno del lugar tendrían. Ejemplos de estos sonidos (keynote sounds) son las cortinas de acero de los comercios, el andar de los carritos de los vendedores ambulantes.

La geofonía también aplica en ésta área ya que tenemos el sonido natural del correr del agua y el movimiento de las hojas de los árboles. 5 La antrofonía es un aspecto importante para el diagnóstico. La antrofonía analiza los sonidos producidos por el hombre y sus actividades. Desde el sonido del afilador de cuchillos hasta el de la señora que vende franelas debe considerarse al momento de diseñar un paisaje sonoro para el herbocentro.5 Se ha remarcado la importancia de reducir el sonido del claxon de los autos (keynote sound en el paisaje urbano) que se quedan atrapados en el tráfico, sin embargo consideramos que éste es un problema urbano de mayor escala y no le compete al proyecto contrarrestar este sonido. Para fines del concurso se harán propuestas para reducir este sonido en particular declarando previamente que la postura de este equipo es que cualquier intento de combatir los efectos del tráfico sin atacar el problema de tráfico per se es una solución parche que será rebasada por el problema de tráfico al poco tiempo de ser implementada.

Para considerar en la propuesta: No desestimar el nodo de ruido que se da en la esquina del herbocentro (cruce de calles).

Hacer conciencia de la contaminación auditiva y del paisaje sonoro.

Buscar aislar del sonido externo el parque, para poder resaltar la geofonía del lugar.

Mapa 1: Mapa de sonidos

MITIGAR -Ambulancia -Voceadores -Cortinas metálicas ELIMINAR -Motores -Claxon CONSERVAR -Campanas -Fuentes -Hojas de árboles en movimiento -Animales -Música Antrofonía -Motores -Claxon -Ambulancia -Música Geofonía -Hojas de árboles en movimiento -Aves Soundmarks -Campanas -Fuentes -Voceadores Keynote sounds -Motores -Cortinas metálicas

Áreas verdes.

En este rubro Puebla tiene serias deficiencias. La OMS establece que una ciudad debe tener entre 10 y 15 metros de área verde por habitante, en Puebla estamos entre los 2 y 3 por persona3. Esto se da por que el único encargado de las áreas verdes el es gobierno, lo que no desarrolla una pertenencia hacia la comunidad. También un alto porcentaje de estar áreas verdes son privadas, esto va encontrar de la teoría de abrir la ciudad y revitalizar los espacios públicos. Muchas veces el gobierno deja de dar mantenimiento a las áreas verdes y se convierten en superficies de hierbas y tierra suelta que propician actos ilegales. Otro problema es que Puebla no cuenta con un catálogo de especies propias de la región.

Mapa 2: Áreas verdes Figura : Comparación m2 por habitante

Sugerencia OMS

Puebla

Para considerar en la propuesta: Involucrar al usuario con el parque para que el parque no quede descuidado.

Mostrar espécies endémicas Resaltar el problema de áreas verdes en el diseño, sin olvidar el 20-80% de paisaje suave y duro.

Desarrollo económico.

Los espacios públicos pueden llegar a activar un área económicamente inactiva si éstos incluyen en su programa un espacio para concesiones, pero un espacio público también puede apoyar a reducir los gastos de las personas que viven al rededor de éste, como es el caso de las personas que viven cerca de los jardines comunitarios, que ya no gastan tanto en hierbas de olor, frutas y vegetales. Actualmente los parques y plazas se utilizan para el comercio informal.

Para considerar en la propuesta: Potenciar el parque como un posible jardín comunitario.

Bios whale (sistema de captación de agua) para que el parque sea auto sustentable.

Incorporar el diagrama de cómo hacer lugar proporcionado por Project for public spaces.7

Accesibilidad 1) Sistema de orientación para ciegos y débiles visuales Cuando una persona ciega o con debilidad visual está por su cuenta en la calle pasa por tres etapas11 que deben ser tomadas en cuenta en la propuesta: ¿ESTOY EN UNA CALLE? Detectar la calle. Por la pendiente de las rampas, por los límites de las construcciones, sonidos del tráfico (calles paralelas y perpendiculares), presencia de peatones. ¿QUÉ CALLE ES ÉSTA? Identificar la calle. A veces la información se proporciona en formatos accesibles, en caso de no serlo se pide asistencia a otro peatón.

La mayoría de los peatones ciegos o débiles visuales desarrollan un mapa mental de la zona contando cuadras y cruces de calles. ¿CÓMO SE CONTROLA EL FLUJO VEHICULAR DE LA ZONA? ¿El cruce de calle está señalizado? ¿Existe un botón para activar el intervalo de caminar?

Mapa 3: Estado del sistema de orientación para ciegos y débiles visuales

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

โ ฉ

Casos anรกlogos

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

Propuesta La propuesta que presentamos a continuación responde al análisis realizado en el punto cuatro de este trabajo y tratará de satisfacer a los tres usuarios hipotéticos (habitante, trabajador y visitante) . Este proyecto busca crear comunidad a nivel local (herbocentro), un parque de bajo mantenimiento que ofrezca más actividades a sus usuarios intermitentes y un recorrido verde que detone el turismo y aporte a contrarrestar la crisis de áreas verdes en Puebla.

Este proyecto se plantea para desarrollarse en fases para permitir hacer un estudio de usuarios después de cada intervención.

Esto evita destinar recursos a elementos que puedan interferir con el plan de crear comunidad. El monitoreo constante de los usuarios y su comportamiento durante cada fase de la rehabilitación es fundamental.

Primera fase 1) Parque-hogar: banqueta, parque digno

2) Mobiliario

3) Jardín comunitario

4) Paisajismo: Uno de los problemas principales del parque es que la vegetación que tiene no puede crecer por la sombra que tiene. También se necesitan plantas que requieren de menor mantenimiento, por eso se propone crear un xeriscape en el herbocentro.

5) Parque educativo

6) Ruta verde etapa 1

Segunda fase

1) Ruta verde etapa 2

2) Campaña “balcón verde”

3) El parque de la energía y wifi

4) Cultura de día, deporte de noche

Tercera fase -Parque inteligente (internet, piso mecánico) (iluminan bolas)

1 Espacio a intervenir 2 Metodología de investigación 3 Ruta crítica y calendario de actividades 4 Diagnóstico 5 Casos análogos 6 Propuesta 7 Fuentes

1. S/A. (2014). Design thinking. Wikipedia. Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de: http://en.wikipedia.org/wiki/ Design_thinking 2. Brown, T. (2014) Design thinking. IDEO. Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de: http://designthinking.ideo.com/ 3. Peñaloza, J.L. (2014) Las áreas verdes son de todos pero nadie las cuida. Poblanerías. Recuperado el 16 de septiembredel 2014 de: http://www.poblanerias.com/2014/04/en-puebla-las-areas-verdes-son-de-todos-pero-nadie-lascuida/ 4. S/A. (2014). Landscape infrastructure. Design brief. Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de: http:// swacdn.s3.amazonaws.com/1/d281f914_swadesignbriefing-landscapeinfrastructure.pdf 5. S/A. (2014) soundscape. wikipedia. Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de: http://en.wikipedia.org/wiki/Soundscape.

6. Martínez, C. (2014). Diseño centrado en el usuario (blackboard ITESM) Puebla, México: Instituto tecnológico y de estudios superiores de Monterrey campus Puebla.

7. S/A. (2014) Make place. Project for public spaces. Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de: http://www.pps.org/ 8. S/A. (2014) Basics: Walking distance to traffic. Urban transit. Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de http:// www.humantransit.org/2011/04/basics-walking-distance-to-transit.html 9. Fontán, S. (2012) Índice de caminabilidad aplicado a la alameda central de Madrid. Universidad complutense de Madrid.

Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de: http://eprints.ucm.es/20074/1/Tfm_sofia_fontan.pdf 10. Curiel, F. (2014). Fronteras difusas: aproximaciones teóricas para la revalorización del espacio público en sus límites con la arquitectura, la ciudad el arte y el paisaje. ITESM. Recuperado el 16 de septiembre del 2014 de http://www.pue.itesm.mx/ revistasinapsissocial/Archivos.Publicaciones/Abril2014/11_Fronteras%20Difusas.pdf 11. S/A. Accesible Pedestrians Signals. APS. Recuperado el 7 de Octubre del 2014 de http://www.apsguide.org/ chapter2_travel.cfm