Impúlsate
Emprendedor REVISTA MENSUAL GRATUITA DE COLECCIÓN EJEMPLAR NO.2
Incrementa tus ventas
DICIEMBRE 2013 Síguenos en las redes sociales:
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NOTA EDITORIAL Indice
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Radio
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Frases y Reflexiones
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Portalum
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Tips de Venta
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Clínica Las Fuentes
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Querido lector todo el equipo de Impúlsate, desea agradecerte por haber hecho posible esta segunda publicación, que nos permitirá analizar a detalle, el concepto básico sobre las ventas y su aplicación en tu pyme o gran empresa, para que de esta forma puedas obtener mayor rentabilidad. Te invito a formar parte de su desarrollo, haciendónos llegar tus aportaciones a través de las distintas vías de comunicación para que podamos seguir mejorando su contenido. Que tengas un excelente día hoy y siempre.
¡Cómo vender más?
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Laboratorio
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Vidas que inspiran 10 Estrategias 11 Metro Studios 12
Oscar Ubaldo R. T.
DIRECTOR GENERAL Oscar Ubaldo Ramírez Tejeda Colaboradores César Ignacio Lara Franco Guillermo Lara Franco Itzgal Tenorio Acosta
Comercialización de Espacios Publicitarios Oscar Ubaldo Ramírez Tejeda 044 33 13 07 83 53 info@impulsate.tv
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Frases
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Tips de Venta
Tips de Venta 1.- La primer impresión es clave: Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión.
2.- Ponte en los zapatos de tu cliente: Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Plantéate la siguiente cuestión: ¿Cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente.
3.-¿Qué busca un cliente? Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos.
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Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no sólo construirás una buena relación, sino también crearás un sentimiento de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más.
Tips de Venta
4.-Demuestra por qué eres la mejor opción.
5.- Crea expectativas y ve más allá. Cumplir con lo prometido es lo mínimo que tienes que hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el efecto "wow", es decir, sorprenderlos con una atención superior a la que esperaban o superando las experiencias vividas hasta entonces. Para lograrlo, debes saber perfectamente ¿quién es tu cliente? Reúnete con tu personal e intercambien información acerca del perfil de cada uno de los compradores. Importante: cualquier momento es bueno para generar el factor sorpresa. Tú decides cuándo y cómo provocarlo!!!
6.- Ofrece toda una experiencia. Un servicio puede convertirse en un "argumento acartonado" donde se repiten frases como "Espero que vuelva pronto". En cambio, una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc. Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los sentidos de tus consumidores. La meta es provocar en ellos una reacción parecida a: "¡Qué experiencia tan grata!, volveré pronto para vivirla de nuevo". Colaboración de Psic. Itzgal Tenorio Acosta
E E X N P V ER E T N O T A
Cílinica Clínica e Instituto de Rehabilitación las Fuentes cuenta con un tratamiento primario de 35 días que se conforma en 3 fases las cuales son: Desintoxicación, Terapéutica y Cuidado Continuo, basado en el Modelo Minnesota para tratar problemas de adicciones, trastornos de personalidad, anorexia, bulimia, comedores compulsivos, ansiedad, estrés, trastornos del sueño, trastornos del estado de ánimo, depresión, codependencia, problemas de conducta, emocionales y violencia intrafamiliar.
Primera fase: Desintoxicación. Al paciente se le realiza una valoración en área médica mediante análisis clínicos y entrevista psiquiátrica para valorar su estado general de salud mental y físico al igual que una entrevista con un especialista en el área de psicología.
Segunda fase: Terapéutica. En esta fase se le asigna un terapeuta individual dependiendo del perfil del paciente, quien lo acompañara en todo su proceso. Una vez dado de alta en área médica pasa a formar parte del grupo, quienes junto con un terapeuta le dan la bienvenida y lo/a integran a la dinámica en residencia.
Tercera fase cuidado continúo: Son terapias grupales desarrolladas y estructuradas por un profesional en adicciones y dinámica familiar durante un periodo de 4 años sin ningún costo como apoyo para la familia y la persona en recuperación, proporcionando un monitoreo constante y brindado herramientas que facilitan la resolución de problemas que puedan presentarse a su egreso de clínica.
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Antes que mostrar un producto a un cliente, primero se debe despertar un sentimiento de familiaridad, valiéndose de dones como el humor, y, claro, de experiencias afines. Si este paso se da, se creará el ambiente ideal para asestar una venta. Esas son algunas de las conclusiones que Dave Kahle, escritor del libro ‘Cómo vender cualquier cosa, a cualquier persona, en cualquier lugar’, traído por el Grupo Editorial Norma, comparte en esta entrevista con LR. ¿Cómo se puede vender más? Mediante la aplicación del proceso de venta con disciplina y seriedad. Recuerda: las ventas son la ciencia de ayudar a las personas a conseguir lo que quieren. ¿Cómo se le puede mostrar al cliente que mis productos son lo que están buscando? Primero debes averiguar qué es lo que ellos están buscando. Esa es la razón por la cual la etapa de “conocer lo que ellos quiere” viene primero que enseñar el producto en sí. Por esta razón los mejores vendedores son grandes oyentes.
¿Podría decirse que un mejor servicio al cliente mejorará las ventas? No estoy seguro de que un mejor servicio al cliente mejore las ventas. Sin embargo, sí estoy seguro de que un mal servicio disminuye las ventas.
Vender Más
“Para vender más no se necesita hablar mucho, solo escuche”
¿Cómo cambiaron las ventas con la aparición del Internet? El internet añade una capa de complejidad a la mayoría de los sistemas de venta. Los procesos siguen siendo los mismos, pero ahora deben servirse de las nuevas tecnologías, si en el segmento al que se dirige mi producto la red es importante. Sin embargo, si sus clientes no están en internet, no hay ninguna razón para que usted tenga un sitio web. ¿Existe alguna diferencia entre quienes venden por teléfono y quienes lo hacen en lugares físicos? Los procesos son los mismos, y las habilidades requeridas son las mismas. La mayor diferencia es que los vendedores telefónicos no tienen la oportunidad de ver la persona cara a cara. La venta del teléfono es, por lo tanto, más difícil.
¿Es el humor un factor determinante para conseguir mejores ventas? Si tienes el don del humor, de seguro esto será una gran ventaja para ayudar a hacer que la gente se siente a gusto contigo. Si no lo tienes, no hay problema. El humor es bueno, pero no es obligatorio. Liga de información: http://www.larepublica.co/negocio/%E2%80%9Cpara-vender-m%C3%A1s-no-se-necesita-hablar-mucho-solo-escuche%E2%80%9D_40331
Laboratorio
Ejercítate sanamente El ejercicio físico y el deporte mejoran nuestra salud y calidad de vida, aportando una serie de beneficios a nivel físico, psíquico y socioafectivo, aunque si se realiza ejercicio físico sin control, con técnicas defectuosas, posiciones inadecuadas, sobrepasando los límites, etc. podríamos causar serios daños y lesiones en nuestro organismo. Algunos de estos beneficios son:
A nivel físico:
¿Sabias qu e... El ejercicio
físico reduce la po * Elimina grasas y previene la obesidad. sibilidad de desarrol lar diabetes * Aumenta la resistencia ante el agotamiento. o retrasa su aparición. * Previene enfermedades coronarias. * Mejora la amplitud respiratoria y la eficacia de los músculos respiratorios. * Disminuye la frecuencia cardiaca en reposo. * Favorece el crecimiento. * Mejora el desarrollo muscular. * Combate la osteoporosis. * Mejora el rendimiento físico en general, aumentando los niveles de fuerza, velocidad, resistencia, etc. * Regula el estreñimiento provocado por los malos hábitos como el sedentarismo. * Aumenta la capacidad vital.
A nivel psíquico:
* Tiene efectos tranquilizantes y antidepresivos. * Mejora los reflejos y la coordinación. * Aporta sensación de bienestar. * Elimina el estrés. * Previene el insomnio y regula el sueño.
A nivel socioafectivo: * Estimula la participación e iniciativa. Laboratorio La Providencia 36 59 65 32 Colaboración de Margarita Ortega García Q.F.B. Página No. 9
* Estimula el afán de trabajo en grupo. * Canaliza la agresividad. * Favorece el autocontrol. * Nos enseña a aceptar y superar las derrotas. * Nos enseña a asumir responsabilidades y a aceptar las normas. * Favorece y mejora la autoestima. * Mejora la imagen corporal.
Abandonó la escuela a los 16 años; después estudió durante breves periodos, en escuelas de arte en su ciudad natal y en Kansas City, Missouri.
Fue el fundador, junto con su hermano Roy O. Disney, de The Walt Disney Company, empresa que genera unos ingresos anuales de 30.000 millones de dólares, y el principal artífice de un estilo inconfundible de películas de dibujos animados.
Vidas que Inspiran
Walter ElÍas Disney
A los 15 años, Walt consiguió un trabajo de verano vendiendo periódicos y chucherías a los pasajeros del ferrocarril de Santa Fe. Le interesaba mucho más el tren que su trabajo, en el que no tuvo demasiado éxito, ya que con frecuencia le robaban la mercancía. En sus años escolares, Disney fue el historietista del periódico del instituto, The Village Voice. Sus cómics eran de tema patriótico y político, centrados en el tema de la Primera Guerra Mundial. En 1918, queriendo seguir los pasos de su hermano Roy, que se había enrolado en la marina, abandonó el instituto para alistarse en el ejército. No fue aceptado por ser demasiado joven. Enterado de que el cuerpo de ambulancias de la Cruz Roja admitía a chicos de diecisiete años, Walt falsificó su certificado de nacimiento para hacer ver que había nacido en 1900 en lugar de en 1901, y había cumplido ya los diecisiete. La primera aparición de Mickey tuvo lugar el 15 de mayo de 1928 en Plane Crazy, un cortometraje mudo, como todas las películas de Disney hasta esa fecha. Tras no conseguir interesar a los distribuidores por Plane Crazy ni por su continuación, The Gallopin' Gaucho, Disney creó una película sonora, Steamboat Willie. El empresario Pat Powers proporcionó a Disney tanto la distribución de la película como el Cinephone, un sistema de sincronización de sonido. Steamboat Willie se convirtió en un gran éxito, y se añadió sonido a los cortos anteriores. El propio Disney se encargó de los efectos vocales de sus primeros cortometrajes y fue la voz de Mickey Mouse hasta 1947. En 1949, Disney y su familia adquirieron una mansión con una gran finca en el distrito de Holmby Hills de Los Ángeles. Disney aprovechó para hacer realidad su sueño de tener un ferrocarril privado. Ya desde los años 40, Disney tenía la idea de construir un parque de atracciones para que sus empleados y sus familias se pudieran divertir en "No duermas para su tiempo libre. descansar, duerme para Con el tiempo, este soñar. Porque los proyecto más bien sueños están para modesto iría creciendo cumplirse.". hasta convertirse en Disneylandia.
Mickey Mouse
Crecimiento Sostenido
¿Se puede ser mamá y trabajadora exitosa? Ser mamá es más que un empleo de tiempo completo que no se cobra más que con satisfacciones. ¿Pero qué pasa con aquellas que quieren seguir creciendo profesionalmente a la par de la maternidad? El panorama no es alentador, sin embargo, hay un camino que podría cambiar el destino de muchas mujeres si estás llegan a tener los conocimientos y herramientas adecuadas para construir su futuro.
Aunque el papel de la mujer ha cambiado mucho en los últimos 20 años en México y en el mundo, apenas cuatro de cada 10 mexicanas mayores de 14 años son económicamente activas, según el Censo de Población y Vivienda 2010. Esa cifra se va reduciendo cuando llega la maternidad y muchas optan por dejar sus empleos, tomar aquellos con menor sueldo pero más tiempo, montan sus propios negocios o deciden trabajar como freelance.
Es labor de todas las mujeres que acceden a esa oportunidad, mostrar el lado profesional de una madre y dejar atrás la imagen del caos para seguir abriendo estos espacios.
Ahora bien, los temores no son infundados. Pareciera que ser mamá es enloquecer la vida y reajustar las prioridades en las que el trabajo puede pasar a un segundo término.
4) Presentar resultados óptimos, administrando adecuadamente tu tiempo para ir a cuidar a tus hijos.
Te recomendamos lo siguiente para mejorar tu condición de vida ante esta etapa: 1) Definir objetivos 2) Plantear tiempos de entrega 3) Asistir a la oficina a tiempo y en forma
¿Cuáles son los retos? -Disciplina y orden, sobre todo. -Organizar tus horarios de trabajo y tus horarios de casa. -Definir un espacio para realizar esas actividades. -Responder a los objetivos en tiempo y forma. -Estar conectada y disponible ante cualquier emergencia.
Colaboración de José Luis Acevedo M. Página No. 11
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El sonido del éxito El objetivo de una buena campaña publicitaria es que el mensaje llegue a nuestro público objetivo por lo que dependiendo del medio de propagación de la información que estemos utilizando los retos a los que nos enfrentaremos serán diferentes y en el caso de los medios audio visuales como su nombre lo indica nuestra prioridad es que nuestro contenido sea conciso, practico, fácil de entender y sobre todo coherente entre lo que llega a nuestros ojos y oídos para que sea todo un éxito… ¿Pero como podemos asegurarnos de que así sea?
Vamos por partes Antes que nada tenemos que entender y conocer todas las partes que influyen y forman un proyecto de este tipo donde para fines prácticos utilizaremos como ejemplo un spot publicitario para radio de una compañía de venta de una nueva pintura para fachadas. Bajo esta idea enumerare algunos de los puntos claves a contemplar antes de iniciar siquiera el desarrollo del guión como lo son: -Conocer nuestro producto (La pintura) -Entender las cualidades que lo hacen destacar en el mercado (precio, calidad, etc) -Publico objetivo (estrato social, nivel económico, etc) -Medios de propagación (radio, internet, etc) -Estudiar imagen publicitaria del producto (nombre, logotipo, etc) -Analizar campañas posteriores publicitarias (en caso de que existan) Ya con estos puntos establecidos podemos continuar al desarrollo de la parte creativa del spot lo cual genera una nueva serie de pasos que se tienen que considerar que cubren cada aspecto del proyecto y son los que nos permitirán detectar posibles problemas o incongruencias entre las ideas que forman nuestra campaña antes de que esta sea publica y sea demasiado tarde para corregirlos. A continuación las explicare brevemente comenzando por:
Metro Studios
R
Metro Studios
Fase 1: Pre - Producción Como su nombre lo indica este es el momento en donde se analizan y se generan las diferentes propuestas de nuestros talentos creativos para la campaña donde al ser elegida una de ellas se estudian los diferentes requerimientos a cubrir que van desde la selección de un actor de doblaje hasta el tipo de instrumentos a utilizar en la música o en caso de ser un “Look a like” buscar y estudiar la canción de la que nos basaremos.
Fase 2: Producción Aquí es donde la fiesta inicia ya que es donde todos los engranes de la producción empiezan a trabajar juntos que en este ejemplo son el equipo de mercadotecnia con los músicos y creativos del estudio donde un productor dirigirá la parte auditiva del proyecto que en este caso serán tanto el actor de doblaje como la música del comercial. Su trabajo es fundamental ya que él esta a cargo de que el mensaje que esta en el guión tenga potencia, sea claro, refleje la personalidad del producto y sus cualidades y que sea ameno para que el mercado lo escuche completo y el mensaje llegue en su totalidad.
Fase 3: Post - Producción Ultima parte del proyecto que es donde el ingeniero de mezcla y el productor trabajaran en conjunto para asegurarse que suene excelente y cumpla con las normas de transmisión adecuadas del medio de comunicación usado. Se dan los toques finales en nuestro anuncio de pinturas que pueden ser efectos de sonido, ambientación y demás detalles que le dan personalidad. Como ven es un proceso complejo que lleva demasiada atención en el detalle ya que no se trata de un simple espacio de tiempo de 20 segundos en los que nuestro producto es anunciado… Se tratan de los 20 segundos mas importantes del día ya que es una oportunidad enorme de generar ventas y sobre todo de ponernos en el mapa y que el publico hable de nosotros por que ese es el sonido del éxito.
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