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TIPS
PARA VENDER
MÁS
Redes sociales en las ventas
ENDER
Cómo
CAPACITAR
a tus colaboradores
N°1
Julio 2011 OSC
Una revista de…
OSC
Tecnología en Ventas
Emprende YA, conoce los programas de apoyo del Gobierno….
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DE INTERES
Redes sociales en las ventas
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10 Tips para vender m谩s
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LO QUE DEBES SABER Emprende Ya, conoce los apoyo del Gobierno
1ra
Edici贸n
DE INTERES
Redes sociales en las VENTAS
Es cierto que la llegada de las redes sociales ha conformado una nueva manera para que las empresas puedan encontrar potenciales clientes y aumentar sus ventas, sin embargo ¿cómo poder utilizar el social media de manera eficiente? En la siguiente infografía (en inglés) mencionan que el éxito comercial en las redes sociales radica en 5 puntos fundamentales que cualquier empresa que deseé ingresar al medio digital debe seguir: 1. Atención: A través de SEO, Marketing y redes como Facebook pueden darse a conocer y crear expectación de las marcas y la gran ventaja recae en que su costo es muy bajo. 2. Interés: Haz que la gente sienta interés en los productos y en las marcas de tu empresa, es aquí cuando puedes comenzar a solidificar tu relación con los clientes e iniciar así tu comunidad. 3. Deseo: Fundamental para que puedas demostrar que lo que vendes definitivamente satisface una necesidad para tus consumidores y estos puedan dar fe de las ventajas de su producto. 4. Acción: Cuando los prospectos de las redes sociales se conviertan a clientes que han desembolsado dinero para comprar tus productos, podrás comprobar la efectividad de tus tácticas en línea. 5. Promoción: Cuando los clientes se enganchan completamente, resultan ser buenos embajadores de la marca y pueden fomentar el ciclo de ventas casi de manera automática. ¿Ustedes cuáles han implementado?
| fuente de Coctail Marketing Abril14, 2011
TIPS
10 TIPS para VENDER
más
La venta es una actividad cada día más compleja. No en vano el cliente es más profesional, está mejor informado, es menos accesible y mucho más escéptico y riguroso. En este artículo se propone un decálogo que ayuda a realizar las acciones de venta de manera más eficaz. La venta es cada día una actividad más compleja el cliente es más profesional, está mejor informado, es menos accesible y mucho más escéptico y riguroso. Además, el mercado está caracterizado por una constante innovación, por ciclos de vida más cortos de los productos, la reducción de los márgenes y la agresividad de la competencia. En estas circunstancias, la profesionalidad y el buen hacer de los vendedores son herramientas esenciales en la cuenta de resultados de las empresas; si bien su labor es cada día más exigente. Por ello, conviene prepararles
adecuadamente y definir unas pautas de actuación. Cuando se atiende a un cliente, el vendedor no dispone de mucho tiempo para desarrollar sus tácticas, por ello, proponemos 10 consejos que pueden ayudar a realizar las acciones de venta de manera más eficaz: 1. Ser accesible. No sólo cuando el vendedor está interesado en contactar con el cliente, sino cuando el cliente quiere contactar con él. Debemos asegurarnos que nuestros clientes tienen un acceso rápido y directo para hablar con nosotros. 2. No malgastar el tiempo del cliente. El tiempo es un recurso escaso y muy apreciado por todos. Hacer perder el tiempo a los clientes es como subirles el precio de los productos o servicios. Las llamadas innecesarias, las visitas y el "papeleo" excesivo deben ser rápidamente eliminados. 3. Demostrar seguridad. Durante el acto de venta, el cliente espera tratar con un vendedor seguro y confiado, que crea ciegamente en lo que está diciendo y que demuestre compromiso con sus palabras, especialmente en el momento del cierre de la venta. 4. Centrarse en los beneficios del producto. Desde el comienzo de la conversación, el buen vendedor debe centrarse en las principales cualidades del producto o servicio en cuestión, preguntando al cliente cuáles son los beneficios y ventajas relevantes para él. Son éstos los que en definitiva harán decidirse al posible comprador; por tanto, el éxito reside en destacar a partir de lo que el cliente nos dice, nuestros puntos fuertes, los valores añadidos y las ventajas competitivas frente a otros productos
5. Todos los clientes son importantes. Es un error pensar que únicamente las grandes cuentas merecen toda nuestra atención y esfuerzo Hasta el cliente más pequeño juega un importante papel para la empresa; al margen de lo que un cliente nos pueda reportar económica mente, su insatisfacción puede producir problemas más preocupantes que la mera pérdida de su cifra de facturación. 6. Dar la cara ante los problemas. Ofrecer garantías a los clientes, estar presente cuando surgen dificultades, lograr que el cliente perciba que queremos escucharlas y hacer todo lo posible por resolverlas, reafirma la seguridad de éstos en el vendedor y crea una relación más fuerte y duradera. 7. Fomentar la fidelidad. Según los estudios, un descenso del 5 por 100 en la fuga de clientes, podría suponer un incremento en los beneficios de hasta un 85 por 100, dependiendo de la actividad de la empresa. Es decir, resulta más rentable para las empresas saber mantener los clientes actuales que buscar otros nuevos. Además, los clientes fieles a una marca son menos sensibles al precio, consumen más cantidad de producto y pueden atraer nuevos clientes de forma gratuita.
8. Dar algo más. Ofrecer más que los competidores es algo que los clientes siempre valoran positivamente; pero si, además, es nuevo, diferente y relevante para el cliente, mejor que mejor. La creatividad en este sentido es importante. Ofrecer periódicamente algo nuevo a los clientes ayuda a mantener viva su ilusión y potencia la relación mutua. 9. Cuidar la red de contactos. Los amigos, colaboradores, clientes, proveedores, colegas, etc., pueden ser una importante fuente de negocio. Crear una buena relación con todos ellos, escucharles, tratar de ayudarles y ganarse su confianza profesional y personal, es imprescindible tanto en el ámbito laboral como en el personal. 10. Ser honesto. La honestidad y la ética deben estar presentes en todas nuestras acciones. Esta es la única forma de generar confianza y ser un buen profesional. Es una manera de mostrar al cliente que queremos una relación duradera con él. Es preferible perder un cliente que poner en peligro nuestra credibilidad.
En cada
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vas a encontrar Tip´s
para vender
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LA PORTADA
Cómo
CAPACI El éxito de una empresa depende en gran medida del talento de su staff. ¡Aprende a capacitarlo correctamente!
En toda empresa son fundamentales sus trabajadores, | pues son ellos quienes hacen que ésta funcione. Es por esta razón que son denominados como capital humano, cuya definición destaca su posición como elemento clave para el negocio. De acuerdo a la Ley Federal del Trabajo en México, todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo.
El éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarse que todo empleado tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor. Un plan de capacitación debe ser preciso y estructurado. Es importante que se atiendan las necesidades de formación y entrenamiento y que estén alineadas con las necesidades de la compañía.
a tú colaborador
TAR
Para esto, debes ser capaz de diseñar y gestionar un plan como el siguiente: 1. Diagnóstico Uno de los puntos para iniciar con un proceso de capacitación es la evaluación de las necesidades de la empresa. Este diagnóstico se puede realizar mediante un formato que el jefe de departamento envía a sus empleados donde se registra el concepto que ellos tienen sobre lo que consideran puntual para capacitarse. 2. Establecer metas para la capacitación e inversión. Debes definir qué quieres alcanzar con la capacitación y determinar de qué forma recuperarás el dinero invertido. Por ejemplo, si contratas un curso profesional de ventas para todos tus vendedores, después de tomar este curso querrás que ellos incrementen sus ventas en X%, esto generaría utilidades por X cantidad y por lo tanto recuperarías
la inversión en meses. 3. Seleccionar cursos y empleados En este punto deberás determinar qué entrenamientos son necesarios para mejorar el desempeño de la empresa en general y después seleccionar a los empleados más idóneos para adquirir esta capacitación. 4. Realizar cronograma El programa se puede hacer semestral o anual. Es preferible hacerlo cada seis meses, porque puede ser flexible si aparece la necesidad de realizar cambios por diversas razones. No obstante, si es anual se podría afectar el cronograma en el caso de que se corrieran fechas.
5. Revisar logística La logística es un aspecto clave para la empresa, porque está relacionada con el presupuesto, las herramientas y personas que van a intervenir en su organización y ejecución. En este caso, el apoyo en los proveedores de la empresa para realizar las capacitaciones es algo que contribuye a que se disminuyan costos en el presupuesto que se brinda para hacerlas. Por ejemplo, suele suceder que las compañías ofrecen valores agregados con la compra de sus productos y las actividades de formación son parte de ellos. 6. Evaluar En un plan siempre es vital medir la efectividad de su aplicación, por lo que, es requisito determinar los procesos o acciones para evaluar resultados. En cuanto a los resultados deseados de una capacitación, si ésta fue efectiva, deberías observar un cambio de conducta en el personal, impacto positivo en la productividad de la empresa y mejoras en el desempeño.
Según Donald Kirkpatrick, experto en temas de formación y RR.HH., existe una forma simple y flexible para evaluar en cuatro niveles el impacto de un programa de formación: a- Reacción o satisfacción, que determina en qué medida se valoró la acción. b- Aprendizaje, determina el grado de conocimiento adquirido. c- Comportamiento, permite ver si las personas han transferido a su trabajo el conocimiento adquirido. d- Resultados, mide el impacto en cuanto a cantidad y cualidad para compararlos con los objetivos planteados.
a MAYOR conocimiento MAYOR crecimiento Fuente: Soy Entrepreneur
Porque el ĂŠxito de tu empresa empieza con el cuidado y desarrollo de su factor humano
OSC
TecnologĂa en Ventas
LO QUE DEBES SABER
Emprende YA Gobierno….
, conoce los programas de apoyo del Por OSC Julio 2011
Quien de nosotros tiene como Visión emprender nuestro propio negocio, ya sea una tienda, un restaurant, vender algo , poner nuestra empresa de lo que sea . Considero que la mayoría, verdad? , y no lo hacemos por falta de $$CAPITALl$$ ó porque no sabemos como comenzar. Mira considero que esto te puede interesar, el Gobierno (Federal, Estatal y Municipal) tienen programas que te ayudaran a iniciar con esa Gran IDEA que traes en tu cabeza , tanto en manera económica como en asesoría Te menciono algunas dependencias y contactos que se encuentran en nuestra localidad:
FOJAL La principal finalidad del Fondo Jalisco de Fomento Empresarial conocido como FOJAL, es otorgar una respuesta a las necesidades de asesoría integral, capacitación y financiamiento para las micro, pequeñas y medianas empresas del estado, fomentando con esto la creación, permanencia y consolidación de las mismas. Los servicios que ofrecen son: Monto a financiar desde $30,000 hasta $1,000,000 • Asesoría • Capacitación y Consultoría • Financiamiento Liga: http://fojal.jalisco.gob.mx/index.html Contactos: Teléfono: (33) 36-15-55-57 , Fax: (33) 36-15-55-57, Ext. 52021, 52292, Domicilio: López Cotilla No. 1505, Planta Baja, Col. Americana, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco
Emprende Zapopan Coordina los programas de fomento empresarial para pequeños negocios, así mismo vincula fondos a nivel nacional para proyectos productivos de empresarios. Además, elabora la metodología, organización y mercadotecnia al desarrollo sustentable de micro negocios y otorga apoyo financiero, capacitación y asesoría a los empresarios a fin de hacer viables sus proyectos. Contactos: Centro de Promoción Económica y Turismo Av. Vallarta # 6503 Plaza Concentro local G13 y 14 Col. Ciudad Granja Tels. 011 52 (33) 31 10 07 54 – 59 Fax 011 52 (33) 31 10 03 83 promocion_economica@zapopan.gob.mx
Fondo PyME´s El Fondo de Apoyo para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (FONDO PYME) es un instrumento que busca apoyar a las empresas en particular a las de menor tamaño y a los emprendedores con el propósito de promover el desarrollo económico nacional, a través del otorgamiento de apoyos de carácter temporal a programas y proyectos que fomenten la creación, desarrollo, consolidación, viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad de las micro, pequeñas y medianas empresas
Emprende Guadalajara Su finalidad es coordinar los programas de financiamiento, capacitación y asesorías para el fomento empresarial a pequeños negocios. Apoyo financiero Son créditos para iniciar o fortalecer pequeños negocios que les permita la compra de materia prima, maquinaria, equipo o mobiliario, siempre y cuando estén establecidos en la ciudad de Guadalajara. Monto a financiar de $5,000 a $30,000 Liga: http://www.guadalajara.gob.mx/emprende.htm
Liga: www.fondopyme.gob.mx Contactos: Av. 16 de Septiembre 564, col. Centro. C.P 44100 Guadalajara, Jal Tel: 3613 0207, 3613-4115 Lic. Mónica Brambila
Capital Semilla Con el propósito de fomentar el desarrollo de los proyectos de los emprendedores que se encuentran en proceso de incubación en todo el país, la Secretaría de Economía ha creado el esquema de Capital Semilla, el cual se operará con recursos provenientes del Fondo PyME Liga: http://www.capitalsemilla.org.mx Contactos: Av. 16 de Septiembre 564, col. Centro. C.P 44100 Guadalajara, Jal Tel: 3613 0207, 36113-4115 Lic. Fabiola García
Que no se quede solo en una
IDEA
Emprende Tlaquepaque CRÉDITOS : Para negocios ya establecidos o por iniciar con domicilio en el Municipio de Tlaquepaque COMITÉ MUNICIPAL FOJAL Liga: http://www.tlaquepaque.gob.mx/DeDiprodeInf. asp?Diprode=Diprode06 Próximamente Emprende Tlaquepaque Contactos: Lic. Roberto Soriano Dávila Domicilio: Juárez No. 238, Col. Centro Teléfono: (33) 3635-6419
BANCOS La Secretaría de Economía, en colaboración con la banca de desarrollo y las instituciones financieras han diseñado productos de crédito a la medida de las PyMEs. Hoy en día, obtener un crédito es más sencillo. En esta sección, encontraras un amplio catálogo de productos de crédito PyME, diseñados especialmente para ti Liga: http://www.pymes.gob.mx/extensionistas/PRO DUCTO_PUB.ASP
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