A administración electrónica nos concellos galegos 2008

A eAdministraci贸n nos concellos galegos 2007.

Resultados sondaxe 2007 (Avance de resultados) 12 de marzo de 2008 Pax.1

Índice Índice de contidos •

Introducción e alcance... 3

•

Equipamento e conectividade... 4

•

Aplicacións informáticas... 11

•

Seguridade e xestión informática... 16

•

Páxina web e servizos web... 34

•

Anexo de formación informática... 48

Pax.2

Introducción e alcance •

Este documento reflicte os datos recollidos mediante a enquisa de eAdministración aos concellos de Galicia do ano 2007.

•

Este documento recolle as principais informacións recollidas de 160 enquisas. O erro do conxunto é do 5,6%. (En Galicia hai 315 concellos e na sondaxe do 2006 recolleronse 222 enquisas).

•

Os datos recollerónse entre decembro de 2007 e marzo de 2008.

Pax.3

Equipamento e conectividade

Pax.4

Equipamento e conectividade

100%

Equipamento informático nos concellos

% Concellos

100% 72%

75%

63%

50% 25% 7% 0% Ordenadores sobremesa

Ordenadores portátiles

Servidores

Ord. persoais de man PDA

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Equipamento informático nos concellos Todos Ordenadores sobremesa 100% Ordenadores portátiles 63% Servidores 72% Ord. persoais de man PDA 7%

<5000 hab.

100% 48% 57% 2%

5.000-10.000

100% 79% 94% 6%

10.000-50.000

100% 92% 100% 12%

>50.000

100% 100% 100% 100%

Pax.5

Equipamento e conectividade Telecomunicacións e conectividade nos concellos

% Concellos

100%

85%

75% 50% 25%

33% 10%

6%

0% Videoconferencia

Rede de área local LAN

Acceso sen cables

Telefonía pola internet IP

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Telecomunicacións e conectividade nos concellos Todos <5000 hab.

Videoconferencia 6% 3% Rede de área local LAN 85% 82% Acceso sen cables 33% 29% Telefonía pola internet IP 10% 5%

5.000-10.000

9% 88% 29% 15%

10.000-50.000

>50.000

8% 88% 46% 15%

67% 100% 67% 50%

Pax.6

Equipamento e conectividade Organismo que proporciona a conexión á internet 100%

% Concellos

76% 75% 56% 50% 32% 25% 0% Propio concello

Xunta de Galicia

Outras entidades

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con conexión a internet

Organismo que proporciona a conexión á internet Todos <5000 hab.

Propio concello 56% 45% Xunta de Galicia 76% 83% Outras entidades 32% 24%

5.000-10.000

65% 74% 56%

10.000-50.000

>50.000

81% 54% 35%

100% 50% 17%

Pax.7

Equipamento e conectividade

Concellos con conexi贸ns a internet de menos de 512 Kbits

% Concellos

100% 75% 50% 28% 25%

10%

10%

0% Propia do concello

Proporcionada pola Xunta

Proporcionada por outros

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Concellos con conexi贸ns a internet de menos de 512 Kbits Todos <5000 hab.

5.000-10.000 Propia do concello 10% 14% 0% Proporcionada pola Xunta 28% 43% 3% Proporcionada por outros 10% 11% 9%

10.000-50.000

>50.000

8% 4% 8%

17% 0% 0%

Pax.8

Equipamento e conectividade

Concellos con conexións a internet de máis de 512 Kbits

% Concellos

100% 75% 50%

38%

36% 18%

25% 0% Propia do concello

Proporcionada pola Xunta

Proporcionada por outros

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Concellos con conexións a internet de máis de 512 Kbits Todos <5000 hab.

Propia do concello 38% 20% Proporcionada pola Xunta 36% 22% Proporcionada por outros 18% 7%

5.000-10.000

62% 65% 47%

10.000-50.000

>50.000

73% 54% 27%

83% 33% 17%

Pax.9

Equipamento e conectividade Persoas que acceden ao sistema inform谩tico desde fora dos centros.

% Concellos

100% 75% 50% 25%

22% 2%

0% Xente que accede ao SI desde fora

Xente que traballa mais de 4h desde fora

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Persoas que acceden ao sistema inform谩tico desde fora dos centros Todos <5000 hab.

Xente que accede ao SI desde fora 22% 18% Xente que traballa mais de 4h desde fora 2% 0%

5.000-10.000

29% 0%

10.000-50.000

23% 12%

Pax.10

>50.000

83% 17%

Aplicaci贸ns inform谩ticas

Pax.11

Aplicacións informáticas Idiomas das aplicacións informáticas dos concellos 96%

100%

% Concellos

79% 75% 50% 25%

15% 1%

0% Galego

Castelán

Inglés

Outros idiomas

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Idiomas das aplicacións informáticas dos concellos Todos <5000 hab.

Galego 79% 76% Castelán 96% 96% Inglés 15% 9% Outros idiomas 1% 1%

5.000-10.000

76% 94% 21% 3%

10.000-50.000

>50.000

92% 100% 23% 0%

100% 100% 50% 0%

Pax.12

Aplicacións informáticas Concellos con software libre e propietario nos equipos informáticos 92%

% Concellos

100% 75%

64% 50%

50% 25%

23%

0% Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario Servidores con software con software libre con soft. propietario libre

Servidores con soft. propietario

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Concellos con software libre e propietario nos equipos informáticos Todos <5000 hab.

Ordenadores de usuario con software libre 50% 53% Ordenadores de usuario con soft. propietario 92% 87% Servidores con software libre 23% 15% Servidores con soft. propietario 64% 52%

5.000-10.000

35% 97% 26% 79%

10.000-50.000

58% 100% 42% 88%

Pax.13

>50.000

67% 100% 100% 100%

Aplicaciรณns informรกticas Distribucion da porcentaxe de software libre e propietario nos ordenadores de usuario % de software

100%

88%

84%

75% 43%

50% 25%

19%

0% Ordenadores con Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario on aplicaciones libres aplicaciones propietarias con sist.operativo libre con sist.operat. propietario Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraciรณn Electrรณnica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Distribuciรณn da porcentaxe de software libre e propietario nos servidores Todos <5000 hab.

Ordenadores de usuario con sist.operativo libre 19% 20% Ordenadores de usuario con sist.operat. propietario 88% 84% Ordenadores de usuario on aplicaciones libres 43% 43% Ordenadores con aplicaciones propietarias 84% 78%

5.000-10.000

9% 97% 35% 97%

10.000-50.000

27% 92% 46% 92%

Pax.14

>50.000

33% 100% 83% 100%

Aplicacións informáticas Distribución da porcentaxe de software libre e propietario nos servidores % de software

100%

85%

82%

75% 50% 26%

24% 25% 0% Servidores con sist.operativo libre

Servidores con sist.operativo propietario

Servidores con aplicaciones libres

Servidores con aplicaciones propietarias

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Distribución da porcentaxe de software libre e propietario nos servidores Todos <5000 hab.

Servidores con sist.operativo libre 24% 20% Servidores con sist.operativo propietario 82% 81% Servidores con aplicaciones libres 26% 22% Servidores con aplicaciones propietarias 85% 83%

5.000-10.000

25% 88% 31% 91%

10.000-50.000

31% 73% 27% 85%

Pax.15

>50.000

83% 100% 67% 100%

Seguridade e xesti贸n inform谩tica

Pax.16

Seguridade e xestión informática

% Concellos

100%

Actividades de seguridade nos concellos

96% 80%

75% 54% 50%

44%

41%

39%

25%

18%

10%

6%

0% Antivirus, filtro Actualizase o de contidos, antivirus devasas..

Copias de seguridade diarias

Copias dos sistemas centrais

Ten copias de seguridade en lugares distantes

Realiza Backup remoto

Rexistrou arquivos persoais na APD

Ten o documento de seguridade

Realizou auditoría de seguridade

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Actividades de seguridade nos concellos Todos Antivirus, filtro de contidos, devasas..

Actualizase o antivirus Copias de seguridade diarias Copias dos sistemas centrais Ten copias de seguridade en lugares distantes Realiza Backup remoto Rexistrou arquivos persoais na APD Ten o documento de seguridade Realizou auditoría de seguridade

<5000 hab.

96% 80% 54% 39% 41% 10% 44% 18% 6%

95% 77% 45% 28% 39% 7% 40% 17% 4%

5.000-10.000

100% 79% 56% 47% 29% 3% 44% 12% 9%

10.000-50.000

96% 92% 77% 65% 58% 19% 54% 19% 8%

Pax.17

>50.000

100% 100% 100% 83% 100% 83% 100% 83% 33%

Seguridade e xestión informática Métodos de identificación e autenticacion no sistema informático

% Concellos

100%

83%

75% 50%

44% 29%

25%

7%

1% 0% Nome de usuario e Nome de usuario e clave no ordenador clave centralizado do usuario

Certificado dixital

Outros mecanismos: pegada dactilar, etc.

Ningún

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Métodos de identificación e autenticacion no sistema informático Todos <5000 hab.

Nome de usuario e clave no ordenador do usuario 83% 83% Nome de usuario e clave centralizado 29% 24% Certificado dixital 44% 53% Outros mecanismos: pegada dactilar, etc.

1% 1% Ningún 7% 7%

5.000-10.000

82% 32% 38% 0% 3%

10.000-50.000

81% 38% 19% 0% 12%

Pax.18

>50.000

83% 83% 33% 0% 0%

Seguridade e xestión informática Incidentes de seguridade nos concellos

% Concellos

100%

87%

75% 54% 50% 23%

25%

5%

0%

0%

0% Correos electrónicos non solicitados (Spam)

Virus (recepción)

Virus (infección)

Exposición a Uso fraudulento de contidos ilegais ou tarxeta de crédito ofensivos

Outros

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Incidentes de seguridade nos concellos Todos Correos electrónicos non solicitados (Spam) Virus (recepción) Virus (infección) Exposición a contidos ilegais ou ofensivos Uso fraudulento de tarxeta de crédito Outros

<5000 hab.

87% 54% 23% 5% 0% 0%

86% 48% 19% 7% 0% 0%

5.000-10.000

82% 59% 21% 0% 0% 0%

10.000-50.000

96% 69% 42% 4% 0% 0%

Pax.19

>50.000

100% 67% 0% 0% 0% 0%

Seguridade e xestión informática Persoas que teñen certificado dixital no concello

% Concellos

100% 75%

68%

62%

57% 47%

50% 25%

6% 0% Alcalde

Interventor

Secretario

Concelleiros

Resto de persoal

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Persoas que teñen certificado dixital no concello Todos <5000 hab.

Alcalde 57% 63% Interventor 47% 40% Secretario 62% 64% Concelleiros 6% 4% Resto de persoal 68% 65%

5.000-10.000

44% 56% 71% 6% 68%

10.000-50.000

>50.000

54% 62% 46% 12% 77%

17% 50% 17% 17% 83%

Pax.20

Seguridade e xesti贸n inform谩tica Persoas que usan certificado dixital no concello

% Concellos

100% 75% 57% 45%

50% 33%

33%

25% 2% 0% Alcalde

Interventor

Secretario

Concelleiros

Resto de persoal

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Persoas que usan certificado dixital no concello Todos <5000 hab.

Alcalde 33% 38% Interventor 33% 28% Secretario 45% 47% Concelleiros 2% 2% Resto de persoal 57% 55%

5.000-10.000

24% 38% 50% 3% 62%

10.000-50.000

>50.000

31% 46% 31% 4% 62%

0% 33% 17% 0% 67%

Pax.21

Seguridade e xestión informática Persoas que deberían ter ou usar certificado dixital no concello

% Concellos

100% 75% 50% 25%

22%

17%

19%

Interventor

Secretario

10%

14%

Concelleiros

Resto de persoal

0% Alcalde

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Persoas que deberían ter ou usar certificado dixital no concello Todos <5000 hab.

5.000-10.000 Alcalde 22% 21% 26% Interventor 17% 15% 26% Secretario 19% 20% 18% Concelleiros 10% 5% 12% Resto de persoal 14% 13% 21%

10.000-50.000

>50.000

15% 12% 15% 23% 12%

50% 17% 33% 50% 17%

Pax.22

Seguridade e xestión informática

Concellos con xestión telemática das contas bancarias

% Concellos

100% 75%

72%

71%

68%

Todos

<5000 hab.

5.000-10.000

85%

83%

10.000-50.000

>50.000

50% 25% 0%

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Xestión telemática das contas bancarias Todos xestión telemática das contas bancarias

<5000 hab.

72%

71%

5.000-10.000

68%

10.000-50.000

85%

Pax.23

>50.000

83%

Seguridade e xestión informática

Persoal con titulación en informática 100% 100%

% Concellos

77% 75% 50%

41% 33% 17%

25% 0% Todos

<5000 hab.

5.000-10.000

10.000-50.000

>50.000

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Persoal con titulación en informática Todos Persoal con titulación informática 33%

<5000 hab.

17%

5.000-10.000

41%

10.000-50.000

>50.000

77%

100%

Pax.24

Seguridade e xestión informática Persoal responsable das tarefas técnicas informáticas

% Concellos

100% 75% 46%

50% 26% 25%

23% 12%

11%

0% O persoal técnico informático do concello

Outro persoal non informático do concello

Persoal doutro organismo público

Persoal dunha empresa externa

Cada usuario resolve os seus problemas

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Persoal responsable das tarefas técnicas informáticas Todos O persoal técnico informático do concello 26% Outro persoal non informático do concello 23% Persoal doutro organismo público 12% Persoal dunha empresa externa 46% Cada usuario resolve os seus problemas 11%

<5000 hab.

12% 29% 13% 53% 14%

5.000-10.000

29% 18% 18% 47% 9%

10.000-50.000

65% 8% 4% 23% 4%

Pax.25

>50.000

100% 0% 0% 0% 0%

Seguridade e xestión informática Responsable interno das xestións informáticas non técnicas

% Concellos

100% 75% 50%

38% 21%

19%

25%

19%

9%

3%

0% Alcalde

Secretario ou interventor

Un concelleiro asignado

Responsable técnico informático

Outra persoa interna non informática

Outra persoa interna informática

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Responsable das xestións informáticas non técnicas Todos 38% Alcalde Secretario ou interventor 19% Un concelleiro asignado 9% Responsable técnico informático 21% Outra persoa interna non informática 19% Outra persoa interna informática 3%

<5000 hab.

46% 23% 4% 11% 18% 4%

5.000-10.000

35% 21% 15% 21% 29% 3%

10.000-50.000

12% 4% 19% 54% 12% 0%

Pax.26

>50.000

0% 0% 0% 100% 0% 0%

Seguridade e xestión informática

% Concellos

100%

Concellos que realizaron un plan de sistemas informáticos nos ultimos 3 anos 67%

75% 50% 25%

21%

29%

31%

5.000-10.000

10.000-50.000

14%

0% Todos

<5000 hab.

>50.000

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Plan de sistemas informáticos nos ultimos 3 anos Todos <5000 hab.

Plan de sistemas informáticos 21% 14%

5.000-10.000

29%

10.000-50.000

>50.000

31%

67%

Pax.27

Seguridade e xestión informática

Tendencia na asignación do orzamento informático do concello

% Concellos

100% 75% 53% 50%

39%

25% 2% 0% Diminuír

Manter igual

Aumentar

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Tendencia na asignación do orzamento Todos Diminuír 2% Manter igual 53% Aumentar 39%

<5000 hab.

2% 54% 40%

5.000-10.000

0% 62% 32%

10.000-50.000

>50.000

4% 46% 42%

0% 17% 67%

Pax.28

Seguridade e xestión informática

Zonas xeográficas dos proveedores hardware / equipos

% Concellos

100%

95%

75% 50% 25%

11% 1%

2%

Resto Europa

Resto mundo

0% Galicia

Resto España

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Zonas xeográficas dos proveedores hardware / equipos Todos <5000 hab.

Galicia 95% 95% Resto España 11% 7% Resto Europa 1% 1% Resto mundo 2% 1%

5.000-10.000

100% 12% 0% 0%

10.000-50.000

>50.000

88% 15% 0% 4%

83% 67% 17% 17%

Pax.29

Seguridade e xestión informática

Zonas xeográficas dos proveedores software

% Concellos

100%

84%

75% 50% 26% 25% 0%

4%

Resto Europa

Resto mundo

0% Galicia

Resto España

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Zonas xeográficas dos proveedores software Todos <5000 hab.

Galicia 84% 85% Resto España 26% 16% Resto Europa 0% 0% Resto mundo 4% 4%

5.000-10.000

85% 24% 0% 6%

10.000-50.000

>50.000

81% 62% 0% 0%

50% 83% 0% 17%

Pax.30

Seguridade e xestión informática

Zonas xeográficas dos proveedores de desenvolvemento web

% Concellos

100%

85%

75% 50% 25% 7%

0%

2%

Resto Europa

Resto mundo

0% Galicia

Resto España

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Zonas xeográficas dos proveedores de desenvolvemento web Todos <5000 hab.

5.000-10.000 Galicia 85% 84% 85% Resto España 7% 3% 15% Resto Europa 0% 0% 0% Resto mundo 2% 2% 0%

10.000-50.000

>50.000

88% 8% 0% 0%

83% 33% 17% 17%

Pax.31

Seguridade e xestión informática Zonas xeográficas dos proveedores de telecomunicacións

% Concellos

100% 75%

59%

50% 26% 25% 0%

1%

Resto Europa

Resto mundo

0% Galicia

Resto España

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Zonas xeográficas dos proveedores de telecomunicacións Todos <5000 hab.

Galicia 59% 55% Resto España 26% 22% Resto Europa 0% 0% Resto mundo 1% 1%

5.000-10.000

74% 26% 0% 0%

10.000-50.000

>50.000

58% 42% 0% 0%

67% 33% 17% 17%

Pax.32

Seguridade e xestión informática

Servizos aos cidadáns proporcionados polos concellos

% Concellos

100%

89% 68%

75% 50% 50%

34%

25% 3% 0% Biblioteca pública

Aula de informática Centros de acceso Correos público a internet electrónicos para os cidadáns

Rede sen cable (wifi, wimax…) pública

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Servizos aos cidadáns proporcionados polos concellos Todos Biblioteca pública 89% Aula de informática 50% Centros de acceso público a internet 68% Correos electrónicos para os cidadáns 3% Rede sen cable (wifi, wimax…) pública 34%

<5000 hab.

83% 32% 72% 1% 29%

5.000-10.000

97% 68% 50% 3% 41%

10.000-50.000

100% 96% 77% 8% 42%

Pax.33

>50.000

83% 83% 67% 33% 33%

Pรกxina web e servizos web

Pax.34

Páxina web e servizos web

Servizos web utilizados polo concello 94%

% Concellos

100%

80%

75%

56%

50% 25%

35% 20%

0% Intranet (sección Zonas privadas da privada da web) do web da Xunta concello

Zonas privadas da web de Eido Local

Zona pública da web de Eido Local

Algunha sección privada doutra entidade ou axente

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Servizos web utilizados polo concello Todos Intranet (sección privada da web) do concello Zonas privadas da web da Xunta Zonas privadas da web de Eido Local Zona pública da web de Eido Local Algunha sección privada doutra entidade ou axente

<5000 hab.

20% 56% 94% 80% 35%

15% 52% 93% 82% 34%

5.000-10.000

26% 59% 100% 85% 38%

10.000-50.000

19% 65% 88% 65% 38%

Pax.35

>50.000

100% 100% 100% 100% 33%

Páxina web e servizos web

Entidades que proporcionan a conta de correo electrónico ao concello

% Concellos

100% 75% 50%

49% 39% 30%

25% 0% A Deputación

A Xunta

Outro axente (provedor informático)

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos

Entidades que proporcionan a conta de correo electrónico ao concello Todos <5000 hab.

O propio concello Total Concellos Mini concellos A Deputación 39% 31% A Xunta 30% 23% Outro axente (provedor informático) 49% 65%

5.000-10.000

10.000-50.000

>50.000

Peq. concellos Med. concellos randes concellos 41% 62% 100% 56% 31% 0% 32% 12% 0%

Pax.36

Páxina web e servizos web Concellos con páxina web oficial 100% 100%

% Concellos

84%

88%

92%

5.000-10.000

10.000-50.000

80%

75% 50% 25% 0% Todos

<5000 hab.

>50.000

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos

Concellos con páxina web oficial Todos Páxina web oficial 84%

<5000 hab.

80%

5.000-10.000

88%

10.000-50.000

>50.000

92%

100%

Pax.37

Páxina web e servizos web Concellos que controlan as visitas da páxina web

% Concellos

100%

83%

75% 50% 50%

38%

32%

40%

25% 0% Todos

<5000 hab.

5.000-10.000

10.000-50.000

>50.000

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos

Concellos que controlan as visitas da páxina web Todos <5000 hab.

Controlan as visitas da páxina web 38% 32%

5.000-10.000

40%

10.000-50.000

>50.000

50%

83%

Pax.38

Páxina web e servizos web

Mecanismos para a autentificación dos usuarios na web 100% % Concellos

78% 75% 50% 25%

9%

1%

1%

Por certificado dixital

Outro método

0% Por nome e clave, ou cun código PIN

Non se identifican os visitantes

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos

Mecanismos para a autentificación dos usuarios na web Todos Por nome e clave, ou cun código PIN 9% Por certificado dixital 1% Outro método 1% Non se identifican os visitantes 78%

<5000 hab.

5% 0% 0% 85%

5.000-10.000

7% 3% 3% 73%

10.000-50.000

17% 0% 4% 63%

Pax.39

>50.000

67% 33% 0% 33%

Páxina web e servizos web

Nivel de interacción das web dos concellos

% Concellos

100%

89%

75% 56% 50% 25%

10%

2%

0% Mostrar información xeral

Descargar formularios xenéricos

Consultar ou actualizar información persoalizada

Realizar o pagamento ou a transacción completa

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web

Nivel de interacción das web dos concellos Todos Mostrar información xeral Descargar formularios xenéricos Consultar ou actualizar información persoalizada Realizar o pagamento ou a transacción completa

<5000 hab.

89% 56% 10% 2%

91% 49% 5% 0%

5.000-10.000

83% 53% 17% 0%

10.000-50.000

92% 79% 13% 4%

Pax.40

>50.000

83% 100% 67% 50%

Páxina web e servizos web

Idiomas das web dos concellos

% Concellos

100%

89% 66%

75% 50%

19%

25%

1%

0% 0% Galego

Castelán

Portugués

Inglés

Outros idiomas

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web

Idiomas das web dos concellos Todos Galego 89% Castelán 66% Portugués 0% Inglés 19% Outros idiomas 1%

<5000 hab.

91% 66% 0% 18% 1%

5.000-10.000

83% 70% 0% 20% 0%

10.000-50.000

>50.000

88% 54% 0% 21% 0%

100% 100% 0% 50% 17%

Pax.41

P谩xina web e servizos web

Persoal que actualiza contidos na web dos concellos

% Concellos

100% 75%

72% 41%

50% 25% 0% Persoal do concello

Provedores externos

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con p谩xina web

Persoal que actualiza contidos na web dos concellos Todos <5000 hab.

Persoal do concello 72% 69% Provedores externos 41% 43%

5.000-10.000

73% 37%

10.000-50.000

>50.000

79% 42%

83% 33%

Pax.42

Páxina web e servizos web

Frecuencia de actualización das web dos concellos

% Concellos

100% 75% 50% 25%

23%

26%

26% 9%

0% Diaria

Semanal

Mensual

Anual

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web

Frecuencia de actualización das web dos concellos Todos <5000 hab.

Diaria 23% 15% Semanal 26% 26% Mensual 26% 34% Anual 9% 9% Ns/Nc 0% 0%

5.000-10.000

23% 33% 23% 7% 0%

10.000-50.000

>50.000

46% 21% 4% 13% 0%

100% 0% 0% 0% 0%

Pax.43

Páxina web e servizos web Características das páxinas web dos concellos Ten contidos ou seccións privadas de acceso restrinxido

23%

Na súa páxina inicial mostra o seu aviso legal

33%

Na súa páxina inicial declara a "política de privacidade de datos"

24%

Cumpre algunha normativa de accesibilidade: WAI, W3C's, etc

44%

Ten rexistro / certificado de calidade concedido por terceiros

3%

Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar as informacións

38%

Os seus servizos interactúan con aplicacións internas

7%

Ten protocolo de seguridade / servidor seguro

21%

Permite a descarga de contidos sen acceder á web (RSS)

10%

Envía boletíns electrónicos (newsletter)

3%

A web inclúe unha pasarela de pagos

2% 0%

25%

50%

75%

100%

% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web

Características das páxinas web dos concellos Todos Ten contidos ou seccións privadas de acceso restrinxido Na súa páxina inicial mostra o seu aviso legal Na súa páxina inicial declara a "política de privacidade de datos" Cumpre algunha normativa de accesibilidade: WAI, W3C's, etc Ten rexistro / certificado de calidade concedido por terceiros Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar as informacións Os seus servizos interactúan con aplicacións internas Ten protocolo de seguridade / servidor seguro Permite a descarga de contidos sen acceder á web (RSS) Envía boletíns electrónicos (newsletter) A web inclúe unha pasarela de pagos

<5000 hab.

23% 33% 24% 44% 3% 38% 7% 21% 10% 3% 2%

14% 27% 16% 45% 4% 34% 3% 16% 9% 0% 0%

5.000-10.000

10.000-50.000

33% 40% 33% 43% 0% 27% 17% 33% 7% 0% 0%

38% 42% 33% 38% 0% 63% 4% 17% 4% 13% 4%

Pax.44

>50.000

83% 83% 83% 83% 0% 83% 67% 83% 83% 50% 50%

Páxina web e servizos web Niveis de sofisticación dos servizos web aos cidadáns Impostos e taxas

0,8

Procura de traballo e emprego

0,9

Licenzas de obras

0,9

Denuncias e atestados (por exemplo de roubos)

0,3

Certificados: empadroamento, residencia, convivencia

0,7

Cambios de enderezo

0,6

Matriculación en cursos, garderías, etc.

0,5

Participación cidadá, consultas

1,1 0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

Niveis 0-4 Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web

Niveis de sofisticación dos servizos web aos cidadáns Todos Impostos e taxas Procura de traballo e emprego Licenzas de obras Denuncias e atestados (por exemplo de roubos) Certificados: empadroamento, residencia, convivencia Cambios de enderezo Matriculación en cursos, garderías, etc.

Participación cidadá, consultas

0,8 0,9 0,9 0,3 0,7 0,6 0,5 1,1

<5000 hab.

0,6 0,7 0,9 0,1 0,7 0,6 0,3 0,9

5.000-10.000 1,0 1,2 0,8 0,3 0,7 0,7 0,8 1,4

10.000-50.000 1,0 1,1 0,9 0,6 0,7 0,7 0,8 1,3

Pax.45

>50.000 3,6 2,5 2,3 1,8 3,0 2,5 2,0 2,8

Páxina web e servizos web Mecanismos de participación e comunicacións dos cidadáns Caixa de correo electrónico xenérico do concello

69%

Caixa de correo electrónico do alcalde

38%

Caixas do correo dos membros do grupo de goberno

14%

Caixas do correo do resto dos cargos electos

4%

Debates e foros de discusións xenéricos

9%

Debates sobre temas concretos do concello

8%

Consultas, enquisas ou votacións en liña

9%

Publican os resultados das consultas

7%

Un procedemento ten en conta as achegas nas decisións

4%

Garántese a resposta nun prazo determinado

9% 0%

25%

50%

75%

100%

% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos

Mecanismos de participación e comunicacións dos cidadáns Todos Caixa de correo electrónico xenérico do concello Caixa de correo electrónico do alcalde Caixas do correo dos membros do grupo de goberno Caixas do correo do resto dos cargos electos Debates e foros de discusións xenéricos Debates sobre temas concretos do concello Consultas, enquisas ou votacións en liña Publican os resultados das consultas Un procedemento ten en conta as achegas nas decisións Garántese a resposta nun prazo determinado

<5000 hab.

69% 38% 14% 4% 9% 8% 9% 7% 4% 9%

69% 32% 6% 2% 6% 6% 5% 2% 2% 8%

5.000-10.000

10.000-50.000

68% 41% 21% 9% 12% 6% 12% 12% 6% 12%

69% 50% 31% 0% 12% 8% 12% 12% 4% 8%

Pax.46

>50.000

83% 83% 50% 33% 33% 50% 83% 83% 33% 17%

Páxina web e servizos web Percepción das barreiras á administración electrónica nos cocellos Falla ou obsolescencia de equipamentos

34%

Altos custos da reorganización necesaria

63%

Falla de información en formato dixital

45%

Falla de cualificación en materia de TIC

47%

Falla de implicación do persoal

31%

Pouca cualificación en materia de TIC por parte dos cidadáns

49%

Ausencia de demanda por parte da cidadanía

39%

Falla de interese e vontade política

18%

Falla de estandarización ou incompatibilidade dos formatos

20%

Necesidade de reaxustar o regulamento e a lexislación

13%

Dispersión de competencias sobre e-administración

18%

Falla de confianza por seguridade (virus, hackers, etc.)

30% 0%

25%

50%

75%

100%

% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos

Percepción das barreiras á administración electrónica nos cocellos Todos Falla ou obsolescencia de equipamentos 34% Altos custos da reorganización necesaria 63% Falla de información en formato dixital 45% Falla de cualificación en materia de TIC 47% Falla de implicación do persoal 31% Pouca cualificación en materia de TIC por parte dos cidadáns 49% Ausencia de demanda por parte da cidadanía 39% Falla de interese e vontade política 18% Falla de estandarización ou incompatibilidade dos formatos 20% Necesidade de reaxustar o regulamento e a lexislación 13% Dispersión de competencias sobre e-administración 18% Falla de confianza por seguridade (virus, hackers, etc.)

30%

<5000 hab.

35% 60% 44% 52% 23% 55% 44% 15% 18% 12% 14% 29%

5.000-10.000

10.000-50.000

38% 76% 41% 41% 32% 44% 35% 21% 26% 9% 24% 35%

27% 65% 58% 42% 62% 38% 23% 27% 19% 23% 27% 31%

Pax.47

>50.000

0% 17% 17% 0% 17% 17% 33% 33% 0% 17% 33% 0%

Anexo de formaci贸n inform谩tica

Pax.48

Anexo de formación informática Concellos que fixeron formación informática para algunha persoa do concello 100%

% Concellos

100% 74%

72%

Todos

<5000 hab.

75%

79%

73%

50% 25% 0% 5.000-10.000

10.000-50.000

>50.000

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos

Concellos que fixeron formación informática para algunha persoa do concello Todos <5000 hab.

5.000-10.000 10.000-50.000 Fixeron formación 74% 72% 79% 73%

>50.000

100%

Pax.49

Anexo de formación informática

Tipo de formación informática realizada

% Concellos

100%

90%

75% 47%

50% 25%

10%

2%

0% Presencial dentro do concello

Presencial en instalacións externas

Teleformación

Outra

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos que fixeron formación informática

Concellos que fixeron formación informática para algunha persoa do concello Todos <5000 hab.

5.000-10.000 Presencial dentro do concello 10% 7% 7% Presencial en instalacións externas 90% 90% 93% Teleformación 47% 37% 48% Outra 2% 1% 0%

10.000-50.000 11% 95% 79% 5%

>50.000 83% 33% 67% 0%

Pax.50

Anexo de formación informática

Concellos que fixeron formación informática por temáticas Ofimática e informática xeral

64%

Sensibilización en seguridade informática

11%

Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais

17%

Software libre

9%

Certificación ou sinatura electrónica

31%

Outra formación informática

26% 0%

25%

50%

75%

100%

% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos que fixeron formación informática

Concellos que fixeron formación informática por temáticas Todos Ofimática e informática xeral Sensibilización en seguridade informática Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais Software libre Certificación ou sinatura electrónica Outra formación informática

64% 11% 17% 9% 31% 26%

<5000 hab.

57% 7% 16% 6% 37% 28%

5.000-10.000 74% 22% 7% 7% 22% 22%

10.000-50.000 79% 11% 26% 21% 21% 16%

Pax.51

>50.000 67% 33% 50% 33% 17% 67%

Anexo de formación informática Necesidades dos concellos na formación informática Ofimática e informática xeral

44%

Sensibilización en seguridade informática

46%

Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais

54%

Software libre

46%

Certificación ou sinatura electrónica

39%

Outra formación informática

32%

Consultas: expedientes, licitación, guía cidadá, etc.

44%

Interacción con Xunta: envíos a DOG e DXAL, etc

53%

Xestión e mantemento de usuarios de Eidolocal

44%

Rexistro de E/S do portelo único

44% 0%

25%

50%

75%

100%

% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos Necesidades dos concellos na formación informática.

Todos Ofimática e informática xeral Sensibilización en seguridade informática Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais Software libre Certificación ou sinatura electrónica Outra formación informática Consultas: expedientes, licitación, guía cidadá, etc.

Interacción con Xunta: envíos a DOG e DXAL, etc Xestión e mantemento de usuarios de Eidolocal Rexistro de E/S do portelo único

44% 46% 54% 46% 39% 32% 44% 53% 44% 44%

<5000 hab.

41% 40% 49% 39% 30% 27% 43% 56% 44% 47%

5.000-10.000 41% 50% 53% 62% 50% 32% 47% 53% 50% 38%

10.000-50.000 62% 62% 73% 58% 58% 50% 46% 46% 38% 42%

Pax.52

>50.000 50% 67% 50% 17% 50% 50% 33% 33% 33% 33%

Anexo de formación informática

Necesidades de formación informática por usuarios e niveis

% Concellos

100% 70%

75% 50%

58%

50%

46%

25% 0% Traballadores de oficina.

Form. básica

Traballadores de oficina.

Form. avanzada

Xestores. Form. básica

Xestores. Form. avanzada

Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos

Necesidades de formación informática por usuarios e niveis.

Todos <5000 hab.

Traballadores de oficina. Form. básica 46% 43% Traballadores de oficina. Form. avanzada 70% 75% Xestores. Form. básica 58% 57% Xestores. Form. avanzada 50% 56%

5.000-10.000

47% 65% 53% 50%

10.000-50.000

54% 54% 65% 27%

Pax.53

>50.000

67% 83% 83% 50%