A eAdministraci贸n nos concellos galegos 2007. Resultados sondaxe 2007 (Avance de resultados) 12 de marzo de 2008 Pax.1
Índice Índice de contidos •
Introducción e alcance... 3
•
Equipamento e conectividade... 4
•
Aplicacións informáticas... 11
•
Seguridade e xestión informática... 16
•
Páxina web e servizos web... 34
•
Anexo de formación informática... 48
Pax.2
Introducción e alcance •
Este documento reflicte os datos recollidos mediante a enquisa de eAdministración aos concellos de Galicia do ano 2007.
•
Este documento recolle as principais informacións recollidas de 160 enquisas. O erro do conxunto é do 5,6%. (En Galicia hai 315 concellos e na sondaxe do 2006 recolleronse 222 enquisas).
•
Os datos recollerónse entre decembro de 2007 e marzo de 2008.
Pax.3
Equipamento e conectividade
Pax.4
Equipamento e conectividade
100%
Equipamento informático nos concellos
% Concellos
100% 72%
75%
63%
50% 25% 7% 0% Ordenadores sobremesa
Ordenadores portátiles
Servidores
Ord. persoais de man PDA
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Equipamento informático nos concellos Todos Ordenadores sobremesa 100% Ordenadores portátiles 63% Servidores 72% Ord. persoais de man PDA 7%
<5000 hab.
100% 48% 57% 2%
5.000-10.000
100% 79% 94% 6%
10.000-50.000
100% 92% 100% 12%
>50.000
100% 100% 100% 100%
Pax.5
Equipamento e conectividade Telecomunicacións e conectividade nos concellos
% Concellos
100%
85%
75% 50% 25%
33% 10%
6%
0% Videoconferencia
Rede de área local LAN
Acceso sen cables
Telefonía pola internet IP
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Telecomunicacións e conectividade nos concellos Todos <5000 hab. Videoconferencia 6% 3% Rede de área local LAN 85% 82% Acceso sen cables 33% 29% Telefonía pola internet IP 10% 5%
5.000-10.000
9% 88% 29% 15%
10.000-50.000
>50.000
8% 88% 46% 15%
67% 100% 67% 50%
Pax.6
Equipamento e conectividade Organismo que proporciona a conexión á internet 100%
% Concellos
76% 75% 56% 50% 32% 25% 0% Propio concello
Xunta de Galicia
Outras entidades
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con conexión a internet
Organismo que proporciona a conexión á internet Todos <5000 hab. Propio concello 56% 45% Xunta de Galicia 76% 83% Outras entidades 32% 24%
5.000-10.000
65% 74% 56%
10.000-50.000
>50.000
81% 54% 35%
100% 50% 17%
Pax.7
Equipamento e conectividade
Concellos con conexi贸ns a internet de menos de 512 Kbits
% Concellos
100% 75% 50% 28% 25%
10%
10%
0% Propia do concello
Proporcionada pola Xunta
Proporcionada por outros
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Concellos con conexi贸ns a internet de menos de 512 Kbits Todos <5000 hab. 5.000-10.000 Propia do concello 10% 14% 0% Proporcionada pola Xunta 28% 43% 3% Proporcionada por outros 10% 11% 9%
10.000-50.000
>50.000
8% 4% 8%
17% 0% 0%
Pax.8
Equipamento e conectividade
Concellos con conexións a internet de máis de 512 Kbits
% Concellos
100% 75% 50%
38%
36% 18%
25% 0% Propia do concello
Proporcionada pola Xunta
Proporcionada por outros
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Concellos con conexións a internet de máis de 512 Kbits Todos <5000 hab. Propia do concello 38% 20% Proporcionada pola Xunta 36% 22% Proporcionada por outros 18% 7%
5.000-10.000
62% 65% 47%
10.000-50.000
>50.000
73% 54% 27%
83% 33% 17%
Pax.9
Equipamento e conectividade Persoas que acceden ao sistema inform谩tico desde fora dos centros.
% Concellos
100% 75% 50% 25%
22% 2%
0% Xente que accede ao SI desde fora
Xente que traballa mais de 4h desde fora
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Persoas que acceden ao sistema inform谩tico desde fora dos centros Todos <5000 hab. Xente que accede ao SI desde fora 22% 18% Xente que traballa mais de 4h desde fora 2% 0%
5.000-10.000
29% 0%
10.000-50.000
23% 12%
Pax.10
>50.000
83% 17%
Aplicaci贸ns inform谩ticas
Pax.11
Aplicacións informáticas Idiomas das aplicacións informáticas dos concellos 96%
100%
% Concellos
79% 75% 50% 25%
15% 1%
0% Galego
Castelán
Inglés
Outros idiomas
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Idiomas das aplicacións informáticas dos concellos Todos <5000 hab. Galego 79% 76% Castelán 96% 96% Inglés 15% 9% Outros idiomas 1% 1%
5.000-10.000
76% 94% 21% 3%
10.000-50.000
>50.000
92% 100% 23% 0%
100% 100% 50% 0%
Pax.12
Aplicacións informáticas Concellos con software libre e propietario nos equipos informáticos 92%
% Concellos
100% 75%
64% 50%
50% 25%
23%
0% Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario Servidores con software con software libre con soft. propietario libre
Servidores con soft. propietario
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Concellos con software libre e propietario nos equipos informáticos Todos <5000 hab. Ordenadores de usuario con software libre 50% 53% Ordenadores de usuario con soft. propietario 92% 87% Servidores con software libre 23% 15% Servidores con soft. propietario 64% 52%
5.000-10.000
35% 97% 26% 79%
10.000-50.000
58% 100% 42% 88%
Pax.13
>50.000
67% 100% 100% 100%
Aplicaciรณns informรกticas Distribucion da porcentaxe de software libre e propietario nos ordenadores de usuario % de software
100%
88%
84%
75% 43%
50% 25%
19%
0% Ordenadores con Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario on aplicaciones libres aplicaciones propietarias con sist.operativo libre con sist.operat. propietario Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraciรณn Electrรณnica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Distribuciรณn da porcentaxe de software libre e propietario nos servidores Todos <5000 hab. Ordenadores de usuario con sist.operativo libre 19% 20% Ordenadores de usuario con sist.operat. propietario 88% 84% Ordenadores de usuario on aplicaciones libres 43% 43% Ordenadores con aplicaciones propietarias 84% 78%
5.000-10.000
9% 97% 35% 97%
10.000-50.000
27% 92% 46% 92%
Pax.14
>50.000
33% 100% 83% 100%
Aplicacións informáticas Distribución da porcentaxe de software libre e propietario nos servidores % de software
100%
85%
82%
75% 50% 26%
24% 25% 0% Servidores con sist.operativo libre
Servidores con sist.operativo propietario
Servidores con aplicaciones libres
Servidores con aplicaciones propietarias
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Distribución da porcentaxe de software libre e propietario nos servidores Todos <5000 hab. Servidores con sist.operativo libre 24% 20% Servidores con sist.operativo propietario 82% 81% Servidores con aplicaciones libres 26% 22% Servidores con aplicaciones propietarias 85% 83%
5.000-10.000
25% 88% 31% 91%
10.000-50.000
31% 73% 27% 85%
Pax.15
>50.000
83% 100% 67% 100%
Seguridade e xesti贸n inform谩tica
Pax.16
Seguridade e xestión informática
% Concellos
100%
Actividades de seguridade nos concellos
96% 80%
75% 54% 50%
44%
41%
39%
25%
18%
10%
6%
0% Antivirus, filtro Actualizase o de contidos, antivirus devasas..
Copias de seguridade diarias
Copias dos sistemas centrais
Ten copias de seguridade en lugares distantes
Realiza Backup remoto
Rexistrou arquivos persoais na APD
Ten o documento de seguridade
Realizou auditoría de seguridade
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Actividades de seguridade nos concellos Todos Antivirus, filtro de contidos, devasas.. Actualizase o antivirus Copias de seguridade diarias Copias dos sistemas centrais Ten copias de seguridade en lugares distantes Realiza Backup remoto Rexistrou arquivos persoais na APD Ten o documento de seguridade Realizou auditoría de seguridade
<5000 hab.
96% 80% 54% 39% 41% 10% 44% 18% 6%
95% 77% 45% 28% 39% 7% 40% 17% 4%
5.000-10.000
100% 79% 56% 47% 29% 3% 44% 12% 9%
10.000-50.000
96% 92% 77% 65% 58% 19% 54% 19% 8%
Pax.17
>50.000
100% 100% 100% 83% 100% 83% 100% 83% 33%
Seguridade e xestión informática Métodos de identificación e autenticacion no sistema informático
% Concellos
100%
83%
75% 50%
44% 29%
25%
7%
1% 0% Nome de usuario e Nome de usuario e clave no ordenador clave centralizado do usuario
Certificado dixital
Outros mecanismos: pegada dactilar, etc.
Ningún
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Métodos de identificación e autenticacion no sistema informático Todos <5000 hab. Nome de usuario e clave no ordenador do usuario 83% 83% Nome de usuario e clave centralizado 29% 24% Certificado dixital 44% 53% Outros mecanismos: pegada dactilar, etc. 1% 1% Ningún 7% 7%
5.000-10.000
82% 32% 38% 0% 3%
10.000-50.000
81% 38% 19% 0% 12%
Pax.18
>50.000
83% 83% 33% 0% 0%
Seguridade e xestión informática Incidentes de seguridade nos concellos
% Concellos
100%
87%
75% 54% 50% 23%
25%
5%
0%
0%
0% Correos electrónicos non solicitados (Spam)
Virus (recepción)
Virus (infección)
Exposición a Uso fraudulento de contidos ilegais ou tarxeta de crédito ofensivos
Outros
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Incidentes de seguridade nos concellos Todos Correos electrónicos non solicitados (Spam) Virus (recepción) Virus (infección) Exposición a contidos ilegais ou ofensivos Uso fraudulento de tarxeta de crédito Outros
<5000 hab.
87% 54% 23% 5% 0% 0%
86% 48% 19% 7% 0% 0%
5.000-10.000
82% 59% 21% 0% 0% 0%
10.000-50.000
96% 69% 42% 4% 0% 0%
Pax.19
>50.000
100% 67% 0% 0% 0% 0%
Seguridade e xestión informática Persoas que teñen certificado dixital no concello
% Concellos
100% 75%
68%
62%
57% 47%
50% 25%
6% 0% Alcalde
Interventor
Secretario
Concelleiros
Resto de persoal
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Persoas que teñen certificado dixital no concello Todos <5000 hab. Alcalde 57% 63% Interventor 47% 40% Secretario 62% 64% Concelleiros 6% 4% Resto de persoal 68% 65%
5.000-10.000
44% 56% 71% 6% 68%
10.000-50.000
>50.000
54% 62% 46% 12% 77%
17% 50% 17% 17% 83%
Pax.20
Seguridade e xesti贸n inform谩tica Persoas que usan certificado dixital no concello
% Concellos
100% 75% 57% 45%
50% 33%
33%
25% 2% 0% Alcalde
Interventor
Secretario
Concelleiros
Resto de persoal
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Persoas que usan certificado dixital no concello Todos <5000 hab. Alcalde 33% 38% Interventor 33% 28% Secretario 45% 47% Concelleiros 2% 2% Resto de persoal 57% 55%
5.000-10.000
24% 38% 50% 3% 62%
10.000-50.000
>50.000
31% 46% 31% 4% 62%
0% 33% 17% 0% 67%
Pax.21
Seguridade e xestión informática Persoas que deberían ter ou usar certificado dixital no concello
% Concellos
100% 75% 50% 25%
22%
17%
19%
Interventor
Secretario
10%
14%
Concelleiros
Resto de persoal
0% Alcalde
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Persoas que deberían ter ou usar certificado dixital no concello Todos <5000 hab. 5.000-10.000 Alcalde 22% 21% 26% Interventor 17% 15% 26% Secretario 19% 20% 18% Concelleiros 10% 5% 12% Resto de persoal 14% 13% 21%
10.000-50.000
>50.000
15% 12% 15% 23% 12%
50% 17% 33% 50% 17%
Pax.22
Seguridade e xestión informática
Concellos con xestión telemática das contas bancarias
% Concellos
100% 75%
72%
71%
68%
Todos
<5000 hab.
5.000-10.000
85%
83%
10.000-50.000
>50.000
50% 25% 0%
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Xestión telemática das contas bancarias Todos xestión telemática das contas bancarias
<5000 hab.
72%
71%
5.000-10.000
68%
10.000-50.000
85%
Pax.23
>50.000
83%
Seguridade e xestión informática
Persoal con titulación en informática 100% 100%
% Concellos
77% 75% 50%
41% 33% 17%
25% 0% Todos
<5000 hab.
5.000-10.000
10.000-50.000
>50.000
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Persoal con titulación en informática Todos Persoal con titulación informática 33%
<5000 hab.
17%
5.000-10.000
41%
10.000-50.000
>50.000
77%
100%
Pax.24
Seguridade e xestión informática Persoal responsable das tarefas técnicas informáticas
% Concellos
100% 75% 46%
50% 26% 25%
23% 12%
11%
0% O persoal técnico informático do concello
Outro persoal non informático do concello
Persoal doutro organismo público
Persoal dunha empresa externa
Cada usuario resolve os seus problemas
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Persoal responsable das tarefas técnicas informáticas Todos O persoal técnico informático do concello 26% Outro persoal non informático do concello 23% Persoal doutro organismo público 12% Persoal dunha empresa externa 46% Cada usuario resolve os seus problemas 11%
<5000 hab.
12% 29% 13% 53% 14%
5.000-10.000
29% 18% 18% 47% 9%
10.000-50.000
65% 8% 4% 23% 4%
Pax.25
>50.000
100% 0% 0% 0% 0%
Seguridade e xestión informática Responsable interno das xestións informáticas non técnicas
% Concellos
100% 75% 50%
38% 21%
19%
25%
19%
9%
3%
0% Alcalde
Secretario ou interventor
Un concelleiro asignado
Responsable técnico informático
Outra persoa interna non informática
Outra persoa interna informática
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Responsable das xestións informáticas non técnicas Todos 38% Alcalde Secretario ou interventor 19% Un concelleiro asignado 9% Responsable técnico informático 21% Outra persoa interna non informática 19% Outra persoa interna informática 3%
<5000 hab.
46% 23% 4% 11% 18% 4%
5.000-10.000
35% 21% 15% 21% 29% 3%
10.000-50.000
12% 4% 19% 54% 12% 0%
Pax.26
>50.000
0% 0% 0% 100% 0% 0%
Seguridade e xestión informática
% Concellos
100%
Concellos que realizaron un plan de sistemas informáticos nos ultimos 3 anos 67%
75% 50% 25%
21%
29%
31%
5.000-10.000
10.000-50.000
14%
0% Todos
<5000 hab.
>50.000
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Plan de sistemas informáticos nos ultimos 3 anos Todos <5000 hab. Plan de sistemas informáticos 21% 14%
5.000-10.000
29%
10.000-50.000
>50.000
31%
67%
Pax.27
Seguridade e xestión informática
Tendencia na asignación do orzamento informático do concello
% Concellos
100% 75% 53% 50%
39%
25% 2% 0% Diminuír
Manter igual
Aumentar
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Tendencia na asignación do orzamento Todos Diminuír 2% Manter igual 53% Aumentar 39%
<5000 hab.
2% 54% 40%
5.000-10.000
0% 62% 32%
10.000-50.000
>50.000
4% 46% 42%
0% 17% 67%
Pax.28
Seguridade e xestión informática
Zonas xeográficas dos proveedores hardware / equipos
% Concellos
100%
95%
75% 50% 25%
11% 1%
2%
Resto Europa
Resto mundo
0% Galicia
Resto España
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Zonas xeográficas dos proveedores hardware / equipos Todos <5000 hab. Galicia 95% 95% Resto España 11% 7% Resto Europa 1% 1% Resto mundo 2% 1%
5.000-10.000
100% 12% 0% 0%
10.000-50.000
>50.000
88% 15% 0% 4%
83% 67% 17% 17%
Pax.29
Seguridade e xestión informática
Zonas xeográficas dos proveedores software
% Concellos
100%
84%
75% 50% 26% 25% 0%
4%
Resto Europa
Resto mundo
0% Galicia
Resto España
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Zonas xeográficas dos proveedores software Todos <5000 hab. Galicia 84% 85% Resto España 26% 16% Resto Europa 0% 0% Resto mundo 4% 4%
5.000-10.000
85% 24% 0% 6%
10.000-50.000
>50.000
81% 62% 0% 0%
50% 83% 0% 17%
Pax.30
Seguridade e xestión informática
Zonas xeográficas dos proveedores de desenvolvemento web
% Concellos
100%
85%
75% 50% 25% 7%
0%
2%
Resto Europa
Resto mundo
0% Galicia
Resto España
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Zonas xeográficas dos proveedores de desenvolvemento web Todos <5000 hab. 5.000-10.000 Galicia 85% 84% 85% Resto España 7% 3% 15% Resto Europa 0% 0% 0% Resto mundo 2% 2% 0%
10.000-50.000
>50.000
88% 8% 0% 0%
83% 33% 17% 17%
Pax.31
Seguridade e xestión informática Zonas xeográficas dos proveedores de telecomunicacións
% Concellos
100% 75%
59%
50% 26% 25% 0%
1%
Resto Europa
Resto mundo
0% Galicia
Resto España
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Zonas xeográficas dos proveedores de telecomunicacións Todos <5000 hab. Galicia 59% 55% Resto España 26% 22% Resto Europa 0% 0% Resto mundo 1% 1%
5.000-10.000
74% 26% 0% 0%
10.000-50.000
>50.000
58% 42% 0% 0%
67% 33% 17% 17%
Pax.32
Seguridade e xestión informática
Servizos aos cidadáns proporcionados polos concellos
% Concellos
100%
89% 68%
75% 50% 50%
34%
25% 3% 0% Biblioteca pública
Aula de informática Centros de acceso Correos público a internet electrónicos para os cidadáns
Rede sen cable (wifi, wimax…) pública
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Servizos aos cidadáns proporcionados polos concellos Todos Biblioteca pública 89% Aula de informática 50% Centros de acceso público a internet 68% Correos electrónicos para os cidadáns 3% Rede sen cable (wifi, wimax…) pública 34%
<5000 hab.
83% 32% 72% 1% 29%
5.000-10.000
97% 68% 50% 3% 41%
10.000-50.000
100% 96% 77% 8% 42%
Pax.33
>50.000
83% 83% 67% 33% 33%
Pรกxina web e servizos web
Pax.34
Páxina web e servizos web
Servizos web utilizados polo concello 94%
% Concellos
100%
80%
75%
56%
50% 25%
35% 20%
0% Intranet (sección Zonas privadas da privada da web) do web da Xunta concello
Zonas privadas da web de Eido Local
Zona pública da web de Eido Local
Algunha sección privada doutra entidade ou axente
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Servizos web utilizados polo concello Todos Intranet (sección privada da web) do concello Zonas privadas da web da Xunta Zonas privadas da web de Eido Local Zona pública da web de Eido Local Algunha sección privada doutra entidade ou axente
<5000 hab.
20% 56% 94% 80% 35%
15% 52% 93% 82% 34%
5.000-10.000
26% 59% 100% 85% 38%
10.000-50.000
19% 65% 88% 65% 38%
Pax.35
>50.000
100% 100% 100% 100% 33%
Páxina web e servizos web
Entidades que proporcionan a conta de correo electrónico ao concello
% Concellos
100% 75% 50%
49% 39% 30%
25% 0% A Deputación
A Xunta
Outro axente (provedor informático)
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos
Entidades que proporcionan a conta de correo electrónico ao concello Todos <5000 hab. O propio concello Total Concellos Mini concellos A Deputación 39% 31% A Xunta 30% 23% Outro axente (provedor informático) 49% 65%
5.000-10.000
10.000-50.000
>50.000
Peq. concellos Med. concellos randes concellos 41% 62% 100% 56% 31% 0% 32% 12% 0%
Pax.36
Páxina web e servizos web Concellos con páxina web oficial 100% 100%
% Concellos
84%
88%
92%
5.000-10.000
10.000-50.000
80%
75% 50% 25% 0% Todos
<5000 hab.
>50.000
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos
Concellos con páxina web oficial Todos Páxina web oficial 84%
<5000 hab.
80%
5.000-10.000
88%
10.000-50.000
>50.000
92%
100%
Pax.37
Páxina web e servizos web Concellos que controlan as visitas da páxina web
% Concellos
100%
83%
75% 50% 50%
38%
32%
40%
25% 0% Todos
<5000 hab.
5.000-10.000
10.000-50.000
>50.000
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos
Concellos que controlan as visitas da páxina web Todos <5000 hab. Controlan as visitas da páxina web 38% 32%
5.000-10.000
40%
10.000-50.000
>50.000
50%
83%
Pax.38
Páxina web e servizos web
Mecanismos para a autentificación dos usuarios na web 100% % Concellos
78% 75% 50% 25%
9%
1%
1%
Por certificado dixital
Outro método
0% Por nome e clave, ou cun código PIN
Non se identifican os visitantes
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos
Mecanismos para a autentificación dos usuarios na web Todos Por nome e clave, ou cun código PIN 9% Por certificado dixital 1% Outro método 1% Non se identifican os visitantes 78%
<5000 hab.
5% 0% 0% 85%
5.000-10.000
7% 3% 3% 73%
10.000-50.000
17% 0% 4% 63%
Pax.39
>50.000
67% 33% 0% 33%
Páxina web e servizos web
Nivel de interacción das web dos concellos
% Concellos
100%
89%
75% 56% 50% 25%
10%
2%
0% Mostrar información xeral
Descargar formularios xenéricos
Consultar ou actualizar información persoalizada
Realizar o pagamento ou a transacción completa
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web
Nivel de interacción das web dos concellos Todos Mostrar información xeral Descargar formularios xenéricos Consultar ou actualizar información persoalizada Realizar o pagamento ou a transacción completa
<5000 hab.
89% 56% 10% 2%
91% 49% 5% 0%
5.000-10.000
83% 53% 17% 0%
10.000-50.000
92% 79% 13% 4%
Pax.40
>50.000
83% 100% 67% 50%
Páxina web e servizos web
Idiomas das web dos concellos
% Concellos
100%
89% 66%
75% 50%
19%
25%
1%
0% 0% Galego
Castelán
Portugués
Inglés
Outros idiomas
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web
Idiomas das web dos concellos Todos Galego 89% Castelán 66% Portugués 0% Inglés 19% Outros idiomas 1%
<5000 hab.
91% 66% 0% 18% 1%
5.000-10.000
83% 70% 0% 20% 0%
10.000-50.000
>50.000
88% 54% 0% 21% 0%
100% 100% 0% 50% 17%
Pax.41
P谩xina web e servizos web
Persoal que actualiza contidos na web dos concellos
% Concellos
100% 75%
72% 41%
50% 25% 0% Persoal do concello
Provedores externos
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administraci贸n Electr贸nica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con p谩xina web
Persoal que actualiza contidos na web dos concellos Todos <5000 hab. Persoal do concello 72% 69% Provedores externos 41% 43%
5.000-10.000
73% 37%
10.000-50.000
>50.000
79% 42%
83% 33%
Pax.42
Páxina web e servizos web
Frecuencia de actualización das web dos concellos
% Concellos
100% 75% 50% 25%
23%
26%
26% 9%
0% Diaria
Semanal
Mensual
Anual
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web
Frecuencia de actualización das web dos concellos Todos <5000 hab. Diaria 23% 15% Semanal 26% 26% Mensual 26% 34% Anual 9% 9% Ns/Nc 0% 0%
5.000-10.000
23% 33% 23% 7% 0%
10.000-50.000
>50.000
46% 21% 4% 13% 0%
100% 0% 0% 0% 0%
Pax.43
Páxina web e servizos web Características das páxinas web dos concellos Ten contidos ou seccións privadas de acceso restrinxido
23%
Na súa páxina inicial mostra o seu aviso legal
33%
Na súa páxina inicial declara a "política de privacidade de datos"
24%
Cumpre algunha normativa de accesibilidade: WAI, W3C's, etc
44%
Ten rexistro / certificado de calidade concedido por terceiros
3%
Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar as informacións
38%
Os seus servizos interactúan con aplicacións internas
7%
Ten protocolo de seguridade / servidor seguro
21%
Permite a descarga de contidos sen acceder á web (RSS)
10%
Envía boletíns electrónicos (newsletter)
3%
A web inclúe unha pasarela de pagos
2% 0%
25%
50%
75%
100%
% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web
Características das páxinas web dos concellos Todos Ten contidos ou seccións privadas de acceso restrinxido Na súa páxina inicial mostra o seu aviso legal Na súa páxina inicial declara a "política de privacidade de datos" Cumpre algunha normativa de accesibilidade: WAI, W3C's, etc Ten rexistro / certificado de calidade concedido por terceiros Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar as informacións Os seus servizos interactúan con aplicacións internas Ten protocolo de seguridade / servidor seguro Permite a descarga de contidos sen acceder á web (RSS) Envía boletíns electrónicos (newsletter) A web inclúe unha pasarela de pagos
<5000 hab.
23% 33% 24% 44% 3% 38% 7% 21% 10% 3% 2%
14% 27% 16% 45% 4% 34% 3% 16% 9% 0% 0%
5.000-10.000
10.000-50.000
33% 40% 33% 43% 0% 27% 17% 33% 7% 0% 0%
38% 42% 33% 38% 0% 63% 4% 17% 4% 13% 4%
Pax.44
>50.000
83% 83% 83% 83% 0% 83% 67% 83% 83% 50% 50%
Páxina web e servizos web Niveis de sofisticación dos servizos web aos cidadáns Impostos e taxas
0,8
Procura de traballo e emprego
0,9
Licenzas de obras
0,9
Denuncias e atestados (por exemplo de roubos)
0,3
Certificados: empadroamento, residencia, convivencia
0,7
Cambios de enderezo
0,6
Matriculación en cursos, garderías, etc.
0,5
Participación cidadá, consultas
1,1 0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
Niveis 0-4 Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos con páxina web
Niveis de sofisticación dos servizos web aos cidadáns Todos Impostos e taxas Procura de traballo e emprego Licenzas de obras Denuncias e atestados (por exemplo de roubos) Certificados: empadroamento, residencia, convivencia Cambios de enderezo Matriculación en cursos, garderías, etc. Participación cidadá, consultas
0,8 0,9 0,9 0,3 0,7 0,6 0,5 1,1
<5000 hab. 0,6 0,7 0,9 0,1 0,7 0,6 0,3 0,9
5.000-10.000 1,0 1,2 0,8 0,3 0,7 0,7 0,8 1,4
10.000-50.000 1,0 1,1 0,9 0,6 0,7 0,7 0,8 1,3
Pax.45
>50.000 3,6 2,5 2,3 1,8 3,0 2,5 2,0 2,8
Páxina web e servizos web Mecanismos de participación e comunicacións dos cidadáns Caixa de correo electrónico xenérico do concello
69%
Caixa de correo electrónico do alcalde
38%
Caixas do correo dos membros do grupo de goberno
14%
Caixas do correo do resto dos cargos electos
4%
Debates e foros de discusións xenéricos
9%
Debates sobre temas concretos do concello
8%
Consultas, enquisas ou votacións en liña
9%
Publican os resultados das consultas
7%
Un procedemento ten en conta as achegas nas decisións
4%
Garántese a resposta nun prazo determinado
9% 0%
25%
50%
75%
100%
% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos
Mecanismos de participación e comunicacións dos cidadáns Todos Caixa de correo electrónico xenérico do concello Caixa de correo electrónico do alcalde Caixas do correo dos membros do grupo de goberno Caixas do correo do resto dos cargos electos Debates e foros de discusións xenéricos Debates sobre temas concretos do concello Consultas, enquisas ou votacións en liña Publican os resultados das consultas Un procedemento ten en conta as achegas nas decisións Garántese a resposta nun prazo determinado
<5000 hab.
69% 38% 14% 4% 9% 8% 9% 7% 4% 9%
69% 32% 6% 2% 6% 6% 5% 2% 2% 8%
5.000-10.000
10.000-50.000
68% 41% 21% 9% 12% 6% 12% 12% 6% 12%
69% 50% 31% 0% 12% 8% 12% 12% 4% 8%
Pax.46
>50.000
83% 83% 50% 33% 33% 50% 83% 83% 33% 17%
Páxina web e servizos web Percepción das barreiras á administración electrónica nos cocellos Falla ou obsolescencia de equipamentos
34%
Altos custos da reorganización necesaria
63%
Falla de información en formato dixital
45%
Falla de cualificación en materia de TIC
47%
Falla de implicación do persoal
31%
Pouca cualificación en materia de TIC por parte dos cidadáns
49%
Ausencia de demanda por parte da cidadanía
39%
Falla de interese e vontade política
18%
Falla de estandarización ou incompatibilidade dos formatos
20%
Necesidade de reaxustar o regulamento e a lexislación
13%
Dispersión de competencias sobre e-administración
18%
Falla de confianza por seguridade (virus, hackers, etc.)
30% 0%
25%
50%
75%
100%
% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos
Percepción das barreiras á administración electrónica nos cocellos Todos Falla ou obsolescencia de equipamentos 34% Altos custos da reorganización necesaria 63% Falla de información en formato dixital 45% Falla de cualificación en materia de TIC 47% Falla de implicación do persoal 31% Pouca cualificación en materia de TIC por parte dos cidadáns 49% Ausencia de demanda por parte da cidadanía 39% Falla de interese e vontade política 18% Falla de estandarización ou incompatibilidade dos formatos 20% Necesidade de reaxustar o regulamento e a lexislación 13% Dispersión de competencias sobre e-administración 18% Falla de confianza por seguridade (virus, hackers, etc.) 30%
<5000 hab.
35% 60% 44% 52% 23% 55% 44% 15% 18% 12% 14% 29%
5.000-10.000
10.000-50.000
38% 76% 41% 41% 32% 44% 35% 21% 26% 9% 24% 35%
27% 65% 58% 42% 62% 38% 23% 27% 19% 23% 27% 31%
Pax.47
>50.000
0% 17% 17% 0% 17% 17% 33% 33% 0% 17% 33% 0%
Anexo de formaci贸n inform谩tica
Pax.48
Anexo de formación informática Concellos que fixeron formación informática para algunha persoa do concello 100%
% Concellos
100% 74%
72%
Todos
<5000 hab.
75%
79%
73%
50% 25% 0% 5.000-10.000
10.000-50.000
>50.000
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos
Concellos que fixeron formación informática para algunha persoa do concello Todos <5000 hab. 5.000-10.000 10.000-50.000 Fixeron formación 74% 72% 79% 73%
>50.000
100%
Pax.49
Anexo de formación informática
Tipo de formación informática realizada
% Concellos
100%
90%
75% 47%
50% 25%
10%
2%
0% Presencial dentro do concello
Presencial en instalacións externas
Teleformación
Outra
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos que fixeron formación informática
Concellos que fixeron formación informática para algunha persoa do concello Todos <5000 hab. 5.000-10.000 Presencial dentro do concello 10% 7% 7% Presencial en instalacións externas 90% 90% 93% Teleformación 47% 37% 48% Outra 2% 1% 0%
10.000-50.000 11% 95% 79% 5%
>50.000 83% 33% 67% 0%
Pax.50
Anexo de formación informática
Concellos que fixeron formación informática por temáticas Ofimática e informática xeral
64%
Sensibilización en seguridade informática
11%
Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais
17%
Software libre
9%
Certificación ou sinatura electrónica
31%
Outra formación informática
26% 0%
25%
50%
75%
100%
% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: concellos que fixeron formación informática
Concellos que fixeron formación informática por temáticas Todos Ofimática e informática xeral Sensibilización en seguridade informática Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais Software libre Certificación ou sinatura electrónica Outra formación informática
64% 11% 17% 9% 31% 26%
<5000 hab. 57% 7% 16% 6% 37% 28%
5.000-10.000 74% 22% 7% 7% 22% 22%
10.000-50.000 79% 11% 26% 21% 21% 16%
Pax.51
>50.000 67% 33% 50% 33% 17% 67%
Anexo de formación informática Necesidades dos concellos na formación informática Ofimática e informática xeral
44%
Sensibilización en seguridade informática
46%
Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais
54%
Software libre
46%
Certificación ou sinatura electrónica
39%
Outra formación informática
32%
Consultas: expedientes, licitación, guía cidadá, etc.
44%
Interacción con Xunta: envíos a DOG e DXAL, etc
53%
Xestión e mantemento de usuarios de Eidolocal
44%
Rexistro de E/S do portelo único
44% 0%
25%
50%
75%
100%
% concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base: todos os concellos Necesidades dos concellos na formación informática. Todos Ofimática e informática xeral Sensibilización en seguridade informática Lexislación informática: LOPD, LSSI, datos persoais Software libre Certificación ou sinatura electrónica Outra formación informática Consultas: expedientes, licitación, guía cidadá, etc. Interacción con Xunta: envíos a DOG e DXAL, etc Xestión e mantemento de usuarios de Eidolocal Rexistro de E/S do portelo único
44% 46% 54% 46% 39% 32% 44% 53% 44% 44%
<5000 hab. 41% 40% 49% 39% 30% 27% 43% 56% 44% 47%
5.000-10.000 41% 50% 53% 62% 50% 32% 47% 53% 50% 38%
10.000-50.000 62% 62% 73% 58% 58% 50% 46% 46% 38% 42%
Pax.52
>50.000 50% 67% 50% 17% 50% 50% 33% 33% 33% 33%
Anexo de formación informática
Necesidades de formación informática por usuarios e niveis
% Concellos
100% 70%
75% 50%
58%
50%
46%
25% 0% Traballadores de oficina. Form. básica
Traballadores de oficina. Form. avanzada
Xestores. Form. básica
Xestores. Form. avanzada
Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisa 2007 Base : todos os concellos
Necesidades de formación informática por usuarios e niveis. Todos <5000 hab. Traballadores de oficina. Form. básica 46% 43% Traballadores de oficina. Form. avanzada 70% 75% Xestores. Form. básica 58% 57% Xestores. Form. avanzada 50% 56%
5.000-10.000
47% 65% 53% 50%
10.000-50.000
54% 54% 65% 27%
Pax.53
>50.000
67% 83% 83% 50%