A administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009 (resumo executivo)

Page 1

A Administraci贸n electr贸nica na Xunta de Galicia. Edici贸n 2009 Resumo executivo


Índice de contidos

Ficha técnica

.............................3

Equipamento e conectividade . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Aplicacións informáticas e software libre . . . . . . . . 6

Xestión das actividades informáticas . . . . . . . . . . . 8

Sitio web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Certificados dixitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Módulos de tramitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Canles e catálogo de procedementos . . . . . . . . . . 14

Servizos e trámites electrónicos . . . . . . . . . . . . . . 15

Interaccións entre administracións . . . . . . . . . . . . 17

Certificados electrónicos . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . 18

Participación electrónica . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 19

Lei 11/2007 LAECSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

| 2


Ficha técnica

Este documento reflicte os resultados recollidos na ‘Enquisa da eAdministración na Xunta de Galicia 2009’, realizada entre xullo e setembro de 2009. Ámbito. O traballo de campo realizouse na Presidencia e na Vicepresidencia da Xunta de Galicia, nas 12 consellerías e os seus centros xestores dependentes. Salvo nas preguntas sinaladas explicitamente, no caso das Consellerías de Sanidade e de Educación excluíronse os centros sanitarios e os centros de ensino, respectivamente. Procedemento de realización da enquisa. Os datos foron proporcionados polos responsables informáticos de cada organismo. Cada consellería incluíu os datos referidos aos seus servizos centrais, delegacións provinciais e centros xestores. Tamén se recolleron datos directamente nalgúns centros xestores (cando a consellería non dispoñía deles). Os datos dos centros xestores consolídanse dentro da súa consellería. Período de referencia. A data de referencia para as variables de fondo é o 1 de xaneiro de 2009, e o período para as variables de fluxo, é dicir, as preguntas referidas a un intervalo de tempo, é o ano 2008. Presentación da información. Nos gráficos que seguen, xeralmente preséntase o dato do total da Xunta de Galicia, normalmente como unha porcentaxe das 14 consellerías (Presidencia e Vicepresidencia e 12 consellerías). Cada unha contribúe aproximadamente nun 7,1% do total. Para cada consellería inclúense os datos dos servizos centrais, as delegacións provinciais e algúns dos seus centros xestores. Non se inclúen os datos dos centros educativos nin dos centros sanitarios, agás que se especifique expresamente.

| 3


Equipamento e conectividade En 2009 a Xunta de Galicia tiña 19.893 ordenadores de usuario.

nº de ordenadores

Número de ordenadores nas consellerías

20.000

19.893 18.967

17.992 16.301

16.135

2007 2008 2009

15.506

13.921 12.623

15.000 9.612

10.000 5.000

A porcentaxe de ordenadores portátiles non chega ao 10% do total.

1.036 1.787 1.818

0

Ordenadores de usuario Ordenadores portátiles Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario con acceso á rede local con acceso a internet

Número de servidores nas consellerías

% consellerías

Aínda existe unha porcentaxe significativa de equipos informáticos (9,6%) que non están conectados á rede local.

2007 2008 2009

1.500 1.144

1.250 1.000

No período 2008-2009, o número de ordenadores de usuario da Xunta de Galicia medrou un 4,9%.

756

En 2009 a Xunta de Galicia tiña 1.152 servidores.

873

750 500 250

5

33

8

0

Servidores situados en instalacións propias

O número de servidores en instalacións alleas (8) representa menos do 1%.

Servidores situados en instalacións alleas

| 4


Equipamento e conectividade Centros con banda larga e interconectados. 2009 (respecto do total de centros) 91,9%

97,8%

75%

Hai unha porcentaxe significativa de centros administrativos (8,1%) que non disp贸n de banda larga.

50%

25%

0%

Centros que te帽en banda larga

Centros interconectados inf ormaticamente

Centros sanitarios e educativos con banda larga. 2009 (respecto do total de centros sanitarios e educativos) 100% 73,5%

75%

% centros

% centros

100%

50%

Existe unha porcentaxe importante de centros sanitarios (57,5%) que non conta con banda larga, mentres que a porcentaxe de centros educativos que non disp贸n de banda larga se sit煤a no 26,5%.

42,5%

25%

0%

Centros sanitarios

Centros educativos | 5


Aplicacións e software libre

% consellerías

Tipos de software libre usados en ordenadores e servidores

92,9% 92,9% 92,9%

100% 75%

57,1%

50,0%

85,7%

2007 2008 92,9% 92,9%2009

92,9% 92,9% 78,6%

57,1%

50% 25% 0%

Sistemas operativos nos Aplicacións nos orden. Sistemas operativos nos orden. de usuario de usuario servidores

Aplicacións nos servidores

O software libre está presente en practicamente todas as consellerías (92,9%). Aínda hai unha porcentaxe importante de consellerías que non dispón de ningún sistema operativo de software libre nos ordenadores de usuario (só o 57,1% das consellerías ten algún).

| 6


Aplicacións e software libre

nº de ordenadores

Número de ordenadores con software libre e propietario 18.375

20.000

19.378

15.635

2007 2008 2009

15.000 9.112

10.000

9.887

5.894

O software libre e o software propietario son utilizados no 50% e no 97% dos ordenadores de usuario, respectivamente.

5.000 0

Ordenadores de usuario con sof tware libre

Ordenadores de usuario con sof tware propietario

nº servidores

Número de servidores con software libre e propietario

1.000

885

750 525 500 268

583

615

351

250

2007 2008 2009

O software libre e o software propietario son utilizados no 46% e no 77% dos servidores, respectivamente.

0

Servidores con sof tware libre

Servidores con sof tware propietario

| 7


Xestión das actividades informáticas Persoal dedicado ás actividades informáticas nas consellerías 2007 2008 2009

100,0%100,0%100,0%

% consellerías

100% 64,3% 64,3%

75% 50%

71,4%

71,4%

35,7%

35,7% 35,7%

21,4% 21,4%

25% 0%

Persoal propio con dedicación exclusiva

Persoal propio con dedicación parcial

Persoal propio que desenvolve programas

Persoal de empresas externas que realiza activ. inf ormáticas

Un 71,4% de consellerías conta con persoal externo que realiza actividades TIC. No período 2008 - 2009 aumentaron as consellerías con persoal de empresas externas que realiza actividades informáticas (de 35,7 a 71,4% entre 2008 e 2009).

Número de persoas dedicadas ás actividades informáticas Certificación externa na xestión das TIC 2007 2008 2009

400 300

366

347 267

200

112

100

8

8

151

133

197 135

66

13

0

Persoal propio con dedicación exclusiva

Persoal propio con dedicación parcial

Persoal propio que desenvolve programas

Persoal de empresas externas que realiza activ. inf ormáticas

O persoal propio da Xunta de Galicia dedicado a actividades TIC alcanza as 280 persoas.

100%

% consellerías

nº de personas

500

75% 50% 25%

14,3%

0%

Certif icación externa na xestión dos sistemas TIC

Moi poucas consellerías teñen algún certificado externo sobre a xestión das TIC.

| 8


O sitio web principal das consellerías Niveis dos servizos das páxinas web das consellerías 2007

100,0%100,0% 92,9%

2008

85,7% 71,4%

75%

2009

78,6%

57,1% 50%

35,7% 21,4%

25%

28,6% 14,3% 14,3%

0%

Nivel 1. Proporciona inf ormación xeral

Nivel 2. Permite descargar ou pedir f ormularios xenéricos para cubrir

Nivel 3. Permite Nivel 4. Permite o Nivel 5. Of rece o servizo entregar ou consultar trámite completo incluído automático e proactivo inf ormación individual o pago ou a transacción sen que se demande

O nivel 3 está dispoñible (nalgunha medida) no 78,6% de consellerías e o nivel 4, no 28,6%. Aínda hai moi poucas consellerías (14,3%) con algún procedemento ou servizo de nivel 5.

A actualización dos contidos web nas consellerías 100%

% consellerías

% consellerías

100%

100,0%100,0%

Na actualidade, as capacidades de interacción dos sitios web (contemplados no seu conxunto) da maioría das consellerías está centrado máis nos niveis de información (niveis 1 e 2), que acada o 100% de consellerías, e menos nos niveis de servizo / tramitación (niveis 3 e 4).

85,7%

85,7%

85,7%

78,6%

75%

57,1%

50%

64,3%

57,1%

35,7%

25% 0%

Persoal propio que actualiza contidos

Persoal externo que actualiza contidos

2007 2008 2009

Actualmente, a xestión de contidos lévase a cabo maioritariamente con persoal propio (85,7% de consellerías), aínda que algunhas consellerías están a incorporar persoal externo para realizar estas tarefas.

Actualización de contidos centralizada

| 9


O sitio web principal das consellerías Seguimento das visitas nos sitios web das consellerías 2007 2008 2009

85,7% 71,4%

75% 50,0% 50%

35,7%

35,7%

25%

Poucas consellerías (35,7%) controlan as visitas relacionadas coas tramitacións dos procedementos.

0%

Controla as visitas / sesións en total do sitio

100%

% consellerías

% consellerías

100%

O control e seguimento das visitas dos sitios web parece que é unha actividade recente (pasou do 50 ao 85% de consellerías entre 2007 e 2009).

Controla as visitas / sesións dos trámites

Aloxamento dos sitios web das consellerías. 2009 85,7%

No ano 2009, a maioría de consellerías ten aloxado sitios web seus nas súas propias instalacións (85,7%).

75% 50,0% 50%

25%

14,3%

14,3%

0%

Nas propias instalacións da entidade

Noutras instalacións Noutras instalacións Noutras instalacións da Xunta dunha entidade dunha entidade pública privada (provedor internet, etc)

| 10


A intranet das consellerías Servizos-e dispoñibles das intranets das consellerías. 2009 Solicitude de vacacións e permisos Of erta pública de emprego. Promoción interna Solicitude de prazas vacantes e traslados Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc. Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc. Solicitude de material de of icina Consulta ao expediente administrativo persoal Consulta de nómina Guía do empregado: benvida, normas, etc. Petición de cursos de f ormación Solicitude de certif icados de f ormación

Un 78,6% de consellerías ten intranet propia. Esta porcentaxe apenas experimentou variacións nos últimos anos.

21,4% 28,6% 21,4% 21,4% 21,4%

Os servizos administrativos para os empregados públicos (solicitude de material, de vacacións etc.) non están moi estendidos entre as intranets propias das consellerías.

7,1% 21,4% 28,6% 7,1% 14,3% 0,0% 0%

25%

50%

75%

100%

% consellerías

Nivel máximo dos servizos-e nas intranets das consellerías. 2009 Solicitude de vacacións e permisos

En xeral, nos servizos administrativos electrónicos implantados, o nivel de interacción é alto, e pódese facer nunha boa parte deles (en sete servizos dun total de 11) o trámite completamente en liña sen necesidade de desprazarse nin usar papel.

4

Oferta pública de emprego. Promoción interna

4

Solicitude de prazas vacantes e traslados

2

Solic. axudas e reembolsos: …

3

Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.

4

Solicitude de material de oficina

4

Consulta ao expediente administrativo persoal

3

Consulta de nómina

5

Guía do empregado: benvida, normas, etc.

4

Petición de cursos de f ormación

5

Solicitude de certificados de formación

0 0

1

2

niveis

3

4

O acceso aos servizos administrativos para empregados mediante SMS, dispositivos móbiles ou teléfono é aínda moi minoritario.

5

| 11


Uso dos certificados dixitais Uso do certificado dixital / sinatura electrónica para o exercicio das funcións. 2009 Todas as consellerías usan nalgunha medida algún tipo de certificado electrónico.

% consellerías

100% 75%

64,3% 50,0%

50,0%

O uso xeneralizado dos certificados electrónicos para exercitar as súas funcións está a un nivel medio.

50% 25%

Nun 64,3% de consellerías algún directivo usa certificado electrónico, e na metade das consellerías faino algún alto cargo e o resto de persoal.

0%

Responsable máximo e directivos da entidade

Resto de altos cargos da entidade

Resto do persoal

Tipos de certificados dixitais usados nas consellerías. 2009 Certif icado persoal de cidadán (DNIe,e outros) Certif . persoal de empregado público normal

42,9%

Certif . persoal de empregado público con cargo Certif . de persoa xurídica (entidade) Certif . de dispositivo de servidor Certif . de servidor de dominio seguro Certif . de dispositivo de aplicación Certif . de dispositivo de f irma de código Certif . de dispositivo de sede electrónica Certif . de dispositivo de selo electrónico Certif . de dispositivo VPN

Os diferentes tipos de certificados electrónicos son utilizados por un número medio de consellerías: certificado de servidor (57,1% de consellerías), certificado persoal (42,9%) e certificado de entidade (28,6%).

35,7% 21,4% 28,6% 57,1% 35,7% 28,6% 14,3% 7,1% 0,0% 28,6% 0%

25%

50%

75%

100%

% consellerías | 12


Módulos de tramitación telemática Módulos de tramitación dispoñibles ou usados nas consellerías. 2009 Rexistro telemático Acceso electrónico aos expedientes Plataf orma de f irma / sinatura electrónica Notif icacións electrónicas Compulsa electrónica Plataf orma SMS Xestor documental Arquivo electrónico Custodia de documentos Factura electrónica Anexar documentos Pago por medios electrónicos

92,9% 78,6% 64,3% 57,1% 0,0% 42,9% 35,7% 28,6% 7,1% 7,1% 35,7% 28,6% 0%

25%

50%

75%

100%

% consellerías

Dos 12 módulos de tramitación telemática considerados, só catro son usados por máis da metade das consellerías: rexistro telemático (92,9%), acceso electrónico a expedientes (78,6%), sinatura electrónica (64,3%) e notificacións electrónicas (57,1%). Os módulos de pago electrónico e de arquivo electrónico só son usados polo 28,6% de consellerías. Os módulos de factura electrónica e custodia de documentos son empregados polo 7,1% das consellerías.

| 13


Canles de comunicacións e catálogo de procedementos As canles de comunicación cos cidadáns. 2007 - 2009 64,3%

Teléf ono de inf ormación xeral unif icado

2007

71,4% 78,6% 92,9% 92,9%

Correo electrónico

2009

100,0%

42,9%

Presencial con soporte inf ormático

2008

Existencia dun catálogo de procedementos para os cidadáns 100%

64,3% 64,3%

Servizo de mensaxes a móbiles

50,0% 42,9% 85,7% 85,7% 85,7%

Fax

78,6%

Vía web internet

92,9% 100,0%

Vía WAP

7,1%

14,3%

2009

75% 50%

57,1% 35,7%

25% 0%

14,3%

Ten catálogo de procedementos

0,0%

Puntos / terminais inf ormáticos de aceso público

% consellerías

2008

21,4%

21,4% 21,4%

Portal único de acceso aos servizos en liña

50,0% 50,0%

0,0%

Outros (TDT, Youtube, ...)

14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Algo máis da metade de consellerías (o 57,1%) dispón dun catálogo de procedementos.

% consellerías

As consellerías da Xunta de Galicia están empregando unha gran variedade de canais de comunicación cos cidadáns (correo electrónico, páxina web, teléfono de información xeral unificado...). No conxunto das consellerías non está xeneralizada a contabilización do uso das canles de comunicación.

| 14


Servizos electrónicos específicos do sitio web Nivel máximo dos grupos de servizos electrónicos ofrecidos nas webs. 2009 Facenda Economía, traballo, emprego Sanidade e saúde pública Educación Investigación Servizos sociais Lecer, turismo e cultura Empresas e transporte Consumo Administración Medio ambente Agricultura, gandería e pesca Inf ormación xeográf ica

4,0 4,0 2,0 4,0 4,0 4,0 2,0 4,0 4,0 4,0 2,0 1

2

3

4

Niveis

% consellerías

Oferta das canles SMS, dispositivos móbiles ou teléfono nos grupos de servizos. 2009 100% 75% 50%

0,0%

7,1%

7,1%

Uso da canle SMS

Uso de canle telefónica

0%

Uso da canle dispositivos móbiles

Unha alta porcentaxe de grupos de servizos específicos (nove grupos dun total de 13) alcanza o nivel de tramitación completa (nivel 4) nalgún dos servizos concretos que inclúen.

3,0

0

25%

Non hai ningún grupo de servizos específicos no que se alcance o nivel de tramitación 5 (proactividade e personalización).

4,0

5

Os servizos electrónicos específicos máis avanzados corresponden ás áreas de sanidade e de facenda, pois teñen unha proporción alta de servizos de nivel 4. Un segundo grupo que ten máis dun servizo de nivel 4 é o das áreas de economía e traballo, administración e medio ambiente. No resto de áreas, os servizos de nivel 4 son ocasionais.

As novas canles de tramitación (mensaxes curtas SMS, dispositivos móbiles ou teléfono) apenas son usadas na tramitación de procedementos. Só catro áreas de servizos (dun total de 13 áreas) usan as novas canles de comunicación (mensaxes curtas, dispositivos móbiles ou teléfono). Estas áreas son a de economía, traballo e emprego, a de educación, a de empresas e transporte e a de administración.

| 15


Servizos electrónicos xerais do sitio web Nivel máximo dos tipos de servizos electrónicos ofrecidos nas webs. 2009 Impostos e taxas de calquera tipo Of ertas de emprego Emisión de certificados Concursos, licitacións e contratacións Solicitudes, licenzas e autorizacións Inscricións e actualizac. en rexistros ou directorios Axudas e subvencións de calquera tipo Suxestións, queixas e reclamacións Rexistro de documentos Consulta e seguimento da tramitación de exped. Sancións e multas Denuncias e atestados

4 2

Non existe ningún tipo de servizo electrónico xeral que alcance o nivel 5 de interacción (proactividade e personalización).

4 3 4 4 4 4 4 4 4 0 0

1

2

3

4

5

niveis

Nivel medio dos tipos de servizos electrónicos ofrecidos nas webs. 2009 Impostos e taxas de calquera tipo Of ertas de emprego Emisión de certif icados Concursos, licitacións e contratacións Solicitudes, licenzas e autorizacións Inscricións e actualizac. en rexistros ou directorios Axudas e subvencións de calquera tipo Suxestións, queixas e reclamacións Rexistro de documentos Consulta e seguimento da tramitación de exped. Sancións e multas Denuncias e atestados

2,0 2,0 1,7 2,0 2,2

O conxunto dos tipos de servizos xerais (12 en total) ten un nivel medio de interacción lixeiramente superior a dous, o que significa que aínda se está nun punto intermedio no camiño da interacción cos usuarios, xusto no final da información xeral (nivel 2) e no inicio da tramitación electrónica (nivel 3).

2,3 2,5 2,3 2,2 3,1 2,5 0,0 0

1

2

3

4

5

Para os tipos de servizos xerais considerados, a tramitación por outras canles diferentes a internet (como o SMS, dispositivos móbiles e teléfono) é aínda moi reducida. Só o 21,4% de consellerías usa a canle telefónica nalgún tipo de trámite e ningunha consellería usa os SMS ou os dispositivos móbiles.

niveis

| 16


Interaccións entre administracións Procedementos integrados con outras entidades da Xunta de Galicia. 2009 Portelo único Contratación pública Emisión / recepción de certif icados Comunicación de cambio de domicilio Publicación de anuncios no Diario Of icial Envío de actas e orzamentos municipais Liñas de subvencións e axudas entre AAPP Inventario de bens Receita electrónica Historia clínica compartida Outros

42,9%

Para a metade dos procedementos considerados (cinco dun total de 10) existe unha porcentaxe significativa de consellerías (entre un 35,7 e un 64,3% delas) que ten algunha integración electrónica de procedementos con respecto a outras consellerías ou entidades da Xunta de Galicia.

64,3% 42,9% 7,1% 64,3% 0,0% 35,7% 7,1% 0,0% 0,0% 7,1% 0%

25%

50%

75%

100%

% de consellerías

Procedementos integrados con outras administracións públicas. 2009 Portelo único

21,4%

Contratación pública Emisión / recepción de certif icados Comunicación de cambio de domicilio

7,1%

Publicación de anuncios no Diario Of icial Envío de actas e orzamentos municipais

7,1%

21,4% 7,1%

Practicamente non consellerías con profesionais etc.).

0,0%

Liñas de subvencións e axudas entre … 0,0% Inventario de bens 0,0% Receita electrónica Historia clínica compartida Outros

Moi poucas consellerías teñen procedementos integrados electronicamente con outras administracións.

28,6%

hai integración das terceiros (colexios

0,0% 15,4% 0%

25%

50%

75%

100%

% de consellerías

| 17


Certificados electrónicos emitidos e recibidos

Certificados electrónicos recibidos e emitidos nas consellerías. 2007-2009

% consellerías

100%

2007 2008 2009

75% 50,0% 42,9%

50% 25% 7,1%

0,0%

0,0%

0,0%

0%

Reciben certif icados electrónicos

Emiten certif icados electrónicos

Non hai ningunha consellería que emita certificados electrónicos. Existe un numero significativo de consellerías que recibe certificados electrónicos doutras administracións públicas, especialmente da Administración central.

| 18


Participación electrónica Mecanismos de participación electrónica nas consellerías. 2009 Caixas de correo electrónico xenérico

O mecanismo de participación electrónica máis estendido entre as consellerías é a caixa de correo electrónico xenérico (92,9%). En menor medida, un 35,7% de consellerías permite a participación dos usuarios mediante foros de debate ou listas de correo e un 14,3% de consellerías dispón de envío e recepción de mensaxes.

92,9%

Foros de discusión en liña

35,7%

Listas de correo (a través de subscrición)

35,7%

Mensaxes a / de móbiles

14,3%

Iniciativa ou experiencia de voto electrónico

7,1%

Outros

7,1% 0%

25%

50%

75%

100%

% de consellerías

Contacto directo por correo con directivos e altos cargos. 2009 Consultas, enquisas ou votacións en liña para a toma de decisións. 2009

100%

75% 50%

35,7%

25%

14,3%

21,4%

21,4%

0%

Consultas, enquisas ou votacións en liña

Publican os resultados

Un procedemento Garántese a ten en conta os resposta nun prazo resultados determinado

As enquisas, consultas e votacións en liña orientadas á toma de decisións tampouco alcanzan un número importante de consellerías (35,7% delas).

% consellerías

% consellerías

100%

75% 50% 28,6% 25%

21,4%

0%

Altos cargos da entidade

Membros do goberno da entidade

A posibilidade de contacto directo por correo electrónico cos directivos e altos cargos non está moi estendida (chega ao 28% de consellerías).

| 19


Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos Existencia de elementos para interactuar cos usuarios nomeados na Lei 11/2007. 2009 Ten f ormularios-e para iniciar procedementos Ten un sistema de identif icación-e do usuario Permite o DNI-e para identif icar ao usuario Ten sede electrónica Ten rexistro electrónico O rexistro-e emite un recibo-e autenticado Ten pago electrónico Ten consulta-e do estado de tramitación Ten comunicacións administrativas-e Obriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-e Ten notif icacións-e nos termos da LAECSP As notificacions-e acreditan a data e hora de emisión Ten taboleiro de anuncios / edictos electrónico Ten portal web

57,1% 50,0% 21,4% 21,4% 35,7% 28,6% 21,4% 35,7% 50,0% 50,0% 14,3% 21,4% 14,3% 14,3% 57,1% 0%

25%

50%

75%

100%

% consellerías

Todos os elementos e servizos electrónicos nomeados na Lei 11/2007 que teñen que ver coa relación cos usuarios / cidadáns están implantados nalgunha consellería. Os elementos e servizos electrónicos relacionados cos usuarios son un obxectivo preferente para as consellerías. Non obstante, existe un grupo de servizos (os máis sofisticados, como o pago electrónico, a sede electrónica, o selado de tempo e hora etc.) que está implantado nun número baixo de consellerías. Neste grupo de elementos e servizos de interacción cos usuarios, as consellerías están desenvolvendo actividades de mellora. Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%. | 20


Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos Existencia de elementos ou actividades internas das administracións públicas nomeados na Lei 11/2007. 2009 Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos

0,0%

Ten un sistema de actuación administrativa automatizada

7,1%

Publicou e son accesibles en liña os selos-e

7,1%

Persoal competente en Admón-e identif ícase con certif icado-e

14,3%

Está garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP

14,3%

Emite documentos administrativos electrónicos

21,4%

Ten un sistema de xestión de expedientes-e

42,9%

Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder doutras AAPP

28,6%

Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos

7,1%

Ten sistemas de arquivo de expedientes en f ormato electrónico

14,3% 0%

25%

50%

75%

100%

% consellerías

Globalmente, hai unha baixa porcentaxe de consellerías que dispón dos elementos e actividades internas incluídas na Lei 11/2007. O elemento interno máis estendido é o xestor de expedientes administrativos electrónicos, o cal concentra tamén a maior porcentaxe de consellerías con actividades en curso. Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.

| 21


Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos Existencia de regulacións dos elementos da Lei 11/2007. 2009 Sede electrónica

7,1%

Inventario / catálogo dos procedementos-e

7,1%

Rexistro electrónico

21,4%

Canles e medios de comunicación-e cos cidadáns

14,3%

Intercambio de datos entre AAPP

14,3%

Órgano competente na administración-e

21,4%

Formas de identificación-e dos cidadáns

21,4%

Formas de representación-e dos cidadáns Actuación administrativa automatizada

En xeral, poucas consellerías teñen regulamentados os elementos incluídos na Lei 11/2007. Non hai apenas actividades en curso de regulamentación dos elementos da Lei 11/2007.

14,3% 0,0% 0%

25%

50%

75%

100%

% consellerías

Existencia de elementos organizativos nomeados na Lei 11/2007. 2009 Inventario / catálogo dos procedementos-e

14,3%

Plan de simplif icación administrativa

14,3%

Inventario dos documentos e datos de cidadáns

14,3%

Def inición da estrutura organizativa responsable da admón-e

En xeral, poucas consellerías teñen os elementos organizativos incluídos na Lei 11/2007.

7,1%

Plan de actuación para a adaptación á LAECSP

Non hai apenas actividades en curso para o establecemento dos elementos organizativos nomeados na Lei 11/2007.

14,3%

Rexistro de funcionarios para identif icar os cidadáns nos trámites-e

0,0%

Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos

7,1%

Plan de f ormación en administración-e

0,0% 0%

25%

50%

75%

100%

% consellerías

Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%. | 22



Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.