Tecnología al servicio de la ciudadanía

7.1. INFORMACIÓN RELEVANTE DE ENERGÍA Y MINERÍA

Osinergmin cuenta con un espacio virtual creado y administrado por la institución, para la difusión de información sobre la situación actual de los sectores y sus prospectivas. Se constituye como la primera plataforma tecnológica de gestión de los sectores de energía y minería. También, integra infraestructura relevante, indicadores, analítica de inteligencia de negocios, gestión operativa y monitoreo de la cadena de valor de los mercados de electricidad, hidrocarburos, GN y minería. De esta manera, impulsa la innovación y el desarrollo de una imagen de vanguardia en la gestión del conocimiento. La tecnología de sistemas de información geográfica del Observatorio Energético Minero permite la geolocalización de componentes, sobre un mapa interactivo que muestra la ubicación territorial de la información en consulta. Así, se puede identificar y modelar la nueva infraestructura, simular situaciones de criticidad, identificar el crecimiento de la demanda y articular la oferta energética.

Portal del Observatorio Energético Minero

El observatorio cuenta con información relevante de los mercados de energía y minería a nivel global y nacional, con base en el Mapa Energético Minero que alberga la infraestructura actualizada por cadena de valor que permita integrar los procesos de regulación, supervisión y fiscalización de los sectores energético y minero. Así, se antepone la gestión del conocimiento, la coordinación y el apoyo interinstitucional con otras entidades de gobierno en el combate de la informalidad, la gestión de riesgos, los conflictos sociales, entre otros.

En el 2021, se actualizó la información correspondiente al sector minero y se implementó el repositorio multidimensional y el dashboard de multas. Además, se actualizó el inventario de componentes mineros en la base de datos central GIS de la Gerencia de Supervisión Minera, publicándose las capas en las aplicaciones georreferenciadas.

GeoVisor minero

7.1.1. Mapa Energético Minero

El Mapa Energético Minero es la columna vertebral del Observatorio Energético Minero, que consolida las fuentes energéticas primarias (solar, eólica, hidráulica, entre otros), la infraestructura georreferenciada de oferta y demanda por cadena de valor de los subsectores de Electricidad, GN, Hidrocarburos y Minería.

Vista general del Mapa Energético Minero – Versión 3D

Herramientas disponibles del Mapa Energético Minero – Versión 2D

7.2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Osinergmin replica los indicadores derivados de sus procesos de regulación, supervisión y fiscalización, a través de la estructuración de la información fuente, la sistematización y la publicación web mediante herramientas de analítica y de inteligencia de negocios. De esta manera, el organismo atiende a cada uno de los niveles de la organización acorde a las funciones normativas vigentes.

7.3. ASISTENTE VIRTUAL PARA LA ATENCIÓN DE TRÁMITES

La entidad publicó un nuevo servicio digital disponible las 24 horas del día, el cual permite fortalecer la atención a los ciudadanos de manera digital y sin salir de casa. El nuevo servicio incluye al asistente virtual Chat Osinergmin y el WhatsApp institucional. A través de estos canales, el ciudadano recibe orientación sobre los servicios energéticos e información del estado de sus trámites. El asistente virtual ha registrado más de 23 900 consultas, siendo los temas más consultados el procedimiento de reclamo en primera y segunda instancia, interrupciones del servicio eléctrico y alumbrado público, e información institucional.

7.4. NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA

La Resolución del Consejo Directivo N.° 003-2021-OS-CD, que aprueba el Reglamento del Sistema de Notificación Electrónica de Osinergmin, señala la obligatoriedad del uso del Sistema de Notificaciones Electrónicas para los agentes regulados y supervisados. Al respecto, se implementaron un conjunto de mejoras a fin de fortalecer el acto de notificación a las casillas electrónicas de los grupos de interés de Osinergmin, entre otras capacidades descritas en el reglamento. A la fecha, se han creado más de 36 800 casillas para los agentes afiliados de oficio.

Este tipo de tecnologías permiten modernizar la atención a la ciudadanía y evitar el desplazamiento físico de las personas, contribuyendo en la prevención de contagios por la COVID-19. En ese sentido, Osinergmin también fortaleció la Ventanilla Virtual y el Sistema de Notificaciones Electrónicas que permiten tener comunicación con la institución de manera digital desde cualquier lugar y en todo momento. A través de la Ventanilla Virtual se han recibido más de 296 000 trámites.