Contenido INTRODUCCION ................................................................................................................. 6 1.
CONCEPTOS DE COMERCIO ELECTRONICO ........................................................ 7 1.1 ORIGEN DEL TERMINO COMERCIO ELECTRONICO ........................................ 7 1.2 COMERCIO ELECTRONICO .................................................................................... 7 1.3 CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ................................................. 8 1.4 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRONICO ....................... 8 1.5 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ...................................................... 8 1.6 DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO .............................................. 9 1.7 RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO ......................................................... 9 1.8 USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO .............................................................. 10 1.9
TIPOS DE RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO ..................... 10
1 10 CAMBIOS EN LA EMPRESA ............................................................................... 11 1.11 2.
3.
EFECTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO .............................................. 12
ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO ................................................... 14 2.1
CLARIDAD EN EL MODELO DE NEGOCIO ................................................... 14
2.2
BASE DE DATOS ................................................................................................ 14
2.3
PLATAFORMA DE LA APLICACIÓN .............................................................. 14
2.4
ARQUITECTURA TECNOLOGICA .................................................................. 14
2.5
SISTEMA DE INFORMACION .......................................................................... 15
2.6
CONVENIOS Y MEDIOS DE PAGO ................................................................. 15
2.7
SEGURIDAD EN E-COMMERCE ...................................................................... 15
2.8
CARRITO DE COMPRAS ................................................................................... 15
ARQUITECTURA DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO ............... 17 3.1 TIPOS DE COLABORACION EN EL MODELO DE ARQUITECTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO ........................................................................................ 17
4.
3.2
NIVEL EMPRESARIAL ...................................................................................... 17
3.3
NIVEL FUNCIONAL ........................................................................................... 17
3.4
NIVEL OPERATIVO ........................................................................................... 18
TIPOS DE CLIENTES DE COMERCIO ELECTRONICO ........................................ 19 4.1
RECOLECTORES DE INFORMACION ............................................................. 19
4.2
EVALUADORES ................................................................................................. 19
4.3
COMPRADORES COMPROMETIDOS ............................................................. 19
CONCLUSION .................................................................................................................... 20 BIBLIOGRAFร A ................................................................. ยกError! Marcador no definido.
COMERCIO ELECTRONICO
OSMELY CALDERON CRESPO KETTY MOSQUERA PEREZ ROSA RAMIREZ CAMPO YENIFER ROJAS HERNANDEZ
FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO- TECNAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARTAGENA DE INDIAS D.T. y C. 2016
COMERCIO ELECTRONICO
NOMBRES OSMELY CALDERON CRESPO KETTY MOSQUERA PEREZ ROSA RAMIREZ CAMPO YENIFER ROJAS MARTINEZ
ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
DIRIGIDO POR: ASTRID CALDERON HERNANDEZ
FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO- TECNAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO III SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS, D. T y C. 2016
INTRODUCCION Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente: Las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores. Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales.
1. CONCEPTOS DE COMERCIO ELECTRONICO
1.1 ORIGEN DEL TERMINO COMERCIO ELECTRONICO En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta por catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de su hogar, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomo mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre cliente y el vendedor. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que empresas pequeñas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio. 1.2 COMERCIO ELECTRONICO Conocido como e-commerce, o bien negocios por internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el internet y otras redes informáticas. Originalmente el término aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento el internet y la world wine web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como acceso ha contenido “Premium” de un sitio web.
1.3 CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico es solo el término principal, pero existe un trasfondo donde podemos encontrar cinco tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de acuerdo a su entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas.
Comercio electrónico B2B Comercio electrónico B2C Comercio electrónico B2E Comercio electrónico C2C Comercio electrónico G2C
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno.
1.4 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRONICO Intercambio electrónico de datos, es un conjunto de procedimientos y normas que permiten la comercialización, control y registro de las actividades electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y documentos de computador a computador, en un formato estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus asociados comerciales.
Correo electrónico Aplicaciones de voz Transferencia de archivos Diseño y fabricación por computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros electrónicos Video conferencia Aplicaciones internet WHOIS
1.5 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Encontrar un producto de forma más fácil Realizar mejor negociación con el vendedor Comodidad en la adquisición del bien o producto
Costos y precios Da poder al consumidor de elegir un mercado global acorde a sus necesidades Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra Inmediatez al realizar los pedidos Servicio pre y pos-venta online Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.
1.6 DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Desconocimiento de la empresa Forma de pago Intangibilidad El idioma Conocer quien vende Poder volver (post y pre venta) Privacidad y seguridad
1.7 RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO Al comprar por internet
No recibir el producto Recibir el producto, pero retrasado, total o parcialmente dañado, con características o especificaciones diferentes a las esperadas, de origen ilícito u delictivo. Como resultado del contrabando o del robo de carga Enfrentar dificultades para comunicarse con el sitio, para resolver algún problema Ver comprometida nuestra privacidad, debido a que nuestros datos personales se comparten de forma indebida. Nuestros datos personales o financieros, pueden ser obtenidos indebidamente el sitio o la tienda no utiliza una conexión segura recibir spam
1.8 USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya que existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:
creación de canales nuevos de mercado y ventas acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios venta directa e interactiva de productos a los clientes soporte técnico interrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos y fácilmente respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales, los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido la información y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:
sistemas de reservas existencias comerciales elaboración de pedidos seguros empresas que suministran a fabricantes
1.9 TIPOS DE RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacción empresarial que enfoca la necesidad percibida tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de manejo de la información que se realizan en el comercio electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categorías:
Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de telecomunicaciones (teléfono módem) con el propósito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banquina") utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrónico.
Transacciones con socios comerciales usando EDI. Transacciones para la obtención de información: investigación de mercados utilizando exploradores de códigos de barras, tratamiento de información para la toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos, y la manipulación de información para la organización de operaciones, como la administración de la cadena de proveedores de una empresa. Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas. La conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la viabilidad del comercio electrónico, e internet lo consigue a un costo bajo.
1 10 CAMBIOS EN LA EMPRESA El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantáneo de los datos. El comercio electrónico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la información determina el éxito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la optimización de su potencial. El Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicación geográfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantánea. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliación del mercado, obtención de bienes por parte de proveedores nuevos, externalización de servicios ("outsourcing"), o búsquedas de nuevas alianzas. El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases: • Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrónicas. • Replanteamiento y simplificación de los flujos de información. • Uso novedoso y dinámico de los flujos de información. La sustitución de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisión en el intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercio electrónico ayudan a reformar las maneras de realizar las
actividades comerciales, y con frecuencia, actúan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales. 1.11EFECTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO Los cambios que se producen en la forma de comercio son varios y de efectos significativos: Reducción del personal de ventas.
Reducción del presupuesto publicitario. La promoción digital es mucho más económica que los medios tradicionales. Aumento de las estrategias de marketing directo: Internet, por ser un nicho de medios y no de masas, permite ofrecer mensaje personalizado. Mayor cercanía al cliente. El aumento de la competencia global y la re intermediación permite que las empresas estén cada vez más cerca de sus clientes. En algunos casos, podrán ofrecer servicios y/o productos personalizados para cada uno de ellos. Esta cercanía al cliente facilita su fidelización. Automatización de las ventas. De ese modo se pueden reducir costos. Desarrollo de las ventas electrónicas. Con este modo de transacción las dos partes ganan. Tercerización (Outsourcing). Existe una política activa de sub-contratación. Globalización de los mercados. Se puede pensar globalmente, actuar localmente y trabajar digitalmente. Añadir valor digital a los productos para fidelizar al cliente. Las empresas se acercan más al cliente con el objetivo de fidelizarlo. Un comercio sin papeles que supone un cuidado ambiental. Aquí mencionaremos algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrónico: Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas. Los vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción de las comisiones. Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento..
Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico.
2. ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
2.1 CLARIDAD EN EL MODELO DE NEGOCIO Es el primer paso para la implementación de un proyecto de comercio electrónico, es la definición clara de lo que la empresa desea proyectar, con o sin internet, abrió las puertas de nuevas oportunidades de negocios y evoluciono las diferentes formas de hacerlos. Sin embargo, una empresa puede fracasar en su intento por hacer negocios en internet, si no tiene claramente definido su modelo de negocios a aplicar en forma particular para su compañía. 2.2 BASE DE DATOS Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan muy buen rendimiento en la parte transaccional, por mencionar algunos: Oracle, SQL, Server, Sybase, DB2, algunos de libre distribución como Postgre-SQL. Todos ellos no solo brindan velocidad en términos de tiempos de respuesta, sino otros aspectos no menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la información. 2.3 PLATAFORMA DE LA APLICACIÓN Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun mycrosystem, etc., ofrecen plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrónico. El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura multitarea, siendo la más usada, de las tres capas, la cual, realmente es una arquitectura cliente/ servidor, donde cada componente es un cliente o es un servidor. 2.4 ARQUITECTURA TECNOLOGICA Para soportar un proyecto de comercio electrónico, es necesario revisar la infraestructura tecnológica (hardware, software), con que cuenta la organización. Se debe evaluar, si con la infraestructura de tecnología actual, se puede montar el sistema. Por lo general, se requiere de hacer inversiones en tecnología.
2.5 SISTEMA DE INFORMACION El componente principal de un sistema de comercio electrónico es el software aplicativo como tal, una organización, puede tener una excelente tecnología, la mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador más veloz, etc., pero si el software no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc., el proyecto se vendrá al piso, al momento mismo de la puesta en marcha. 2.6 CONVENIOS Y MEDIOS DE PAGO Para llevar a un buen término de la implementación de un sistema de e-commerce, en ocasiones se torna importante el establecer convenios con otras entidades para garantizar el flujo normal de la operación. 2.7 SEGURIDAD EN E-COMMERCE Es quizá, uno de los aspectos más relevantes a tener presente en el e-commerce. Las personas aún sienten el temor de dar su número de tarjeta de crédito, en una operación de comercio electrónico. Los componentes del comercio le permiten a las empresas proyectar su imagen y consolidar su prestigio de un modo más eficaz y oportuno. Su estructura se hace más flexible y dirigida hacia la comercialización de bienes servicios en ambientes gráficos que le permitan al cliente evidenciar la gama de productos con un extraordinario impacto visual. 2.8 CARRITO DE COMPRAS Son aplicaciones dinámicas que funcionan dentro de páginas Web, que están destinadas a la venta online de productos y servicios. Su función principal radica en llevar un total actualizado de los productos incluidos, especificando el nombre, descripción, cantidad y precio. Modelo conceptual: al igual que en un proceso de compra real, todo comprador necesita un mecanismo de recolección de productos cuyo contenido pueda manejar a gusto al momento de pagar en la caja del establecimiento (agregar productos, quitarlos, cambiarlos, etc.). Este es el mecanismo que se emplea en la Web para establecer la analogía del mundo real con el mundo virtual y la cual va a permitir hacer las transacciones de compra y venta de productos brindándole al cliente una personalización en la transacción, para esto se utiliza el concepto de sesión.
El uso de sesiones es un método ampliamente utilizado en las aplicaciones actuales y que no es necesariamente de uso exclusivo para sitios de comercio electrónico. Básicamente una sesión es la secuencia de páginas que un usuario visita en un sitio Web. Desde que entra en el sitio, hasta que lo abandona.
3. ARQUITECTURA DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO El modelo arquitectónico de un comercio electrónico tiene un sistema informativo que soporta diferentes bases de datos, interfaces de usuario y aplicaciones. También se dice que una arquitectura del comercio electrónico es un vínculo entre la estrategia y los resultados, ya que la tecnología ha permitido que las empresas se transformen en comercios electrónicos en todos los aspectos de una empresa; desde el diseño del producto hasta la atención al cliente utiliza un sistema informativo. 3.1 TIPOS DE COLABORACION EN EL MODELO DE ARQUITECTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO En el modelo de arquitectura del comercio electrónico, hay oferta y colaboraciones del cliente o interfaces. Las colaboraciones de suministro son las que se relacionan con los procesos comerciales, la tecnología de la información y los datos necesarios para su funcionamiento. Las colaboraciones de los clientes se refieren a los procesos comerciales, reglas, datos y tecnología de la información necesaria para las ventas, mercadeo, servicio, atención al cliente y socios de comerciales. Las interacciones en los dos tipos de colaboración se pueden producir a través del teléfono, internet o cara a cara. Las interfaces utilizadas en el modelo de aplicación directa y guía de arquitectura de comercio electrónico utilizan una empresa para ayudar a garantizar soluciones rentables para el negocio. 3.2 NIVEL EMPRESARIAL El nivel empresarial del modelo de arquitectura de comercio electrónico se refiere a la dirección estratégica de la empresa. Este nivel ayuda a influenciar los comportamientos empresariales, así como en oferta y colaboraciones del cliente. En el nivel empresarial, los procesos se enfrentan los proveedores ayudan a que sean funcionales las cadenas de suministro, el desarrollo integrado de productos y la contratación. También ayuda a la colaboración de los clientes en las áreas de ventas, relaciones con clientes, contratos de clientes y mercadeo. 3.3 NIVEL FUNCIONAL El nivel funcional se refiere a los componentes de la cadena de valor y descubre las principales relaciones de proceso a proceso, incluyendo las que se refieren a la colaboración de los clientes, funciones corporativas, colaboración en suministros y cadenas de valor. Este nivel se basa en el enfoque en el cliente para encontrar soluciones, informes en tiempo real de un análisis de la competencia, capacidad de incorporar las nuevas tecnologías y
almacenamiento de datos de integrado. El comercio electrónico debe utilizar los mismos procesos comerciales en todo el nivel funcional. 3.4 NIVEL OPERATIVO Se refiere al detalle y a la documentación de las integraciones y las definiciones del proceso dentro de las diferentes cadenas de valor y áreas de proceso. El nivel operativo ayuda a definir las actividades de ejecución de procesos, funciones, puntos de control, soporte de las aplicaciones y funciones de proceso con el fin de promover la coherencia y la integración utilizando los mismos servicios web, sistemas operativos y con una visión conceptual de la comunicación en el modelo de arquitectura en lugar de una visión física.
4. TIPOS DE CLIENTES DE COMERCIO ELECTRONICO
4.1 RECOLECTORES DE INFORMACION Los recolectores de información son las personas que utilizan internet para a aprender más sobre el producto o servicio que están considerando. Ellos tienden a visitar los sitios web con un montón de información básica, como la forma de negociar el precio de una casa o como encontrar un buen coche usado. Ellos aún no están listos para comprar, pero pueden convertir la recopilación de información a una etapa de compra más activa en el futuro. Cuando estén listos para hacer sus compras, es probable que vuelvan a sitios web que ya han resultado útiles. 4.2 EVALUADORES Los evaluadores están interesados en probar los productos y almacenar información, ven las marcas, precios, modelos y características de los productos. Las personas en este grupo saben lo que quieren y han tomado la decisión de comprar un determinado tipo de producto, como un televisor de pantalla plana, pero no han decidido qué modelo o que marca es mejor, ni dónde comprarlo. El internet les ofrece una alternativa a visitar varias tiendas, y los compradores prefieren la facilidad de hacer comparaciones en línea a través de múltiples productos y tiendas. Ellos se pueden convertir en compradores en el futuro inmediato, sobre todo si se encuentran con un sitio útil atractivo. 4.3 COMPRADORES COMPROMETIDOS Los clientes de este grupo han tomado la decisión de comprar un producto en particular y están listos para hacer una compra. A menudo han pasado por las etapas de recopilación y evaluación antes de llegar a este punto. Los compradores comprometidos pueden tener una determinada marca y modelo de su producto en la mente, sobre todo en las grandes compras. Ellos están buscando una buena oferta de lo que quieren, pero muchos de ellos también están dispuestos a pagar más para obtener el producto exacto que tienen en mente. Los clientes comprometidos a menudo quieren sitios web con las especificaciones de productos y fotos.
CONCLUSION Sin duda alguna, el comercio electrónico a ninguno de nosotros nos parece ajeno, la tecnología y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o directamente. Es por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre todo a los que nos interesamos en sus aspectos legales. El comercio electrónico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos puede hacer, mucho más fácil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que consideramos que es sumamente importante poner atención en el mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas físicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.