Business
Ann-Charlotte Käller har arbetat i 23 år på Vadstena Sparbank med kassa och kundtjänst och tycker att omväxklingen i roligast.
Digitala verktyg ger mer tid för mänskliga möten Internetbanken, bankdosor, mobila bank-id, Swish och andra digitala verktyg är viktiga för att underlät underlätta vår moderna vardag. Samtidigt ger de möjlighet att lägga mer tid på mänskliga möten hos Vadstena Sparbank. Den här gången är det dags att ta en pratstund med Ann-Charlotte Käller, som arbetar med kassa och kundtjänst på Vadstena Sparbank sedan 23 år tillbaka. Där hanterar hon många olika ärenden via telefon och möter kunder på plats, vilket hon stortrivs med. – Så är det! Omväxlingen är det roligaste, jag vet aldrig vad som dyker upp en viss dag eller vem som kommer in för ett besök, säger Ann-Charlotte. – De digitala lösningarna har förändrat mycket hos oss. I dag är mobilt bankid väldigt viktigt och många önskar hjälp med att skaffa det, för att därefter kunna lösa någonting annat i nästa steg. Det kanske är dags att deklarera och då
är det väldigt smidigt att kunna göra det digitalt, tack vare bank-id. De digitala lösningarna fungerar väldigt bra för de allra flesta och de blir ofta redskap som användarna knappt kan vara utan. – Vi finns samtidigt här även för den som inte vill eller kan använda de digitala lösningarna, i form av en traditionell bank med klassiska lösningar och personliga möten. Vi erbjuder moderna lösningar samtidigt som vi aldrig kräver att människor måste gå den vägen, förklarar Ann-Charlotte. – De digitala lösningarna som ger människor möjlighet att göra saker själva, gör att vi som bank får mer utrymme att lägga tid på det mänskliga mötet, när det behövs. Det dyker upp förbättringar och nya funktioner löpande. Som förälder finns det till exempel möjlighet att ge sina barn och ungdomar tillgång till olika typer av banktjänster.
5
– Det allra mesta går att göra direkt via appen. Skaffa internetbank, skapa bankid, hantera konton och skaffa Swish. Det som inte går den vägen just nu är att skaf skaffa kort, men i princip allt annat går att sköta digitalt. Det blir enklare både för vuxna och barn, säger Ann-Charlotte. – Vissa banker har åldersgränser för barn, men det har inte vi. Det är upp till föräldrarna att avgöra om barnet är moget att ha de olika tjänsterna. En nyhet är att de nya bankdosorna från Vadstena Sparbank inte går att använda på distans, utan behöver skanna en viss kod vid användning. – Det är säkrare, eftersom det minskar risken för bedrägerier. Med den nya dosdos an går det inte att bara ringa till någon och lura till sig koder. Det är en bra föränförändring och vi byter ut de gamla dosorna löpande. Bedragarna är skickliga och då måste vi som bank utvecklas för att kunkun na möta det, avslutar Ann-Charlotte.
