2024
LA POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DE L’OFFICE DE TOURISME MÉTROPOLITAIN NICE CÔTE D’AZUR
MISE EN PLACE DE LA POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT
DURABLE
Les deux premières actions de l’Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur (OTM NCA) en matière de développement durable ont été d’intégrer le GDS Index 2022 (Global Destination Sustainability Movement) et d’écrire une Politique de Développement Durable cohérente avec notre stratégie territoriale.
Cette politique se traduit par une Charte RSE en définissant des actions, engagements, indicateurs et objectifs pilotés en interne et répondant aux enjeux de développement durable.
Chaque année, elle sera mesurée et évaluée afin d’analyser notre performance et notre marge de progression.
Elle prend en compte tous les pôles : Direction Générale, RH, Achats, Marketing et Communication, Relation clientèle, Systèmes d’information, RSE et les rassemble autour d’un comité RSE. Ce comité aura pour objectif de développer et d’implémenter communément des actions communes et réalistes en faveur du développement durable, afin de mettre en place des pratiques responsables au sein de l’OTM.
LE MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
« Désormais intégrée à toute politique et stratégie d’entreprise, la démarche RSE devait naturellement s’inscrire dans le plan de marche de l’Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur.
Deuxième destination touristique française, façonnée par plus de 150 ans d’histoire touristique,
reconnue au patrimoine mondial de l’Unesco comme ville de villégiature d’hiver, Nice et sa métropole ont une responsabilité au regard de l’industrie du tourisme et se doivent d’être moteurs sur un grand nombre de sujets.
Créer un département dédié et élaborer un plan stratégique complet, intégrant tous les acteurs de la chaîne de valeurs touristique, les institutionnels et la collectivité, étaient nécessaires pour obtenir une meilleure transversalité et définir des objectifs cohérents et concertés.
La Métropole Nice Côte d’Azur est engagée, impliquée et deviendra rapidement un exemple auprès d’autres destinations pour cet enjeu majeur et désormais universel. »
2023/2024
Jean-Sébastien Martinez
Directeur Général de l’Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur
LA STRATÉGIE DE L’OFFICE DE TOURISME MÉTROPOLITAIN
NICE CÔTE D’AZUR
En 2022, l’OTM NCA a choisi de faire du Développement Durable une stratégie d’entreprise.
A travers la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE), l’OTM NCA intègre les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans ses activités et dans ses interactions avec les parties prenantes.
En adoptant des pratiques plus éthiques et plus durables dans ses modes de fonctionnement, l’OTM NCA contribue ainsi à l’amélioration de la société et à la protection de l’environnement.
LE SECTEUR DU TOURISME ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
EMPREINTE CARBONE DU TOURISME MONDIAL
Le Tourisme est un des secteurs les plus porteurs au monde avec un impact économique, environnemental et social non négligeable pour les destinations.
En 2019, la contribution totale du tourisme au PIB mondial était de 9 billions d’euros avec une industrie responsable d’environ 8% des émissions de carbone dans le monde.
L’Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur choisit d’adopter des mesures pour répondre aux enjeux du développement durable.
LES OBJECTIFS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE
En s’inscrivant au Plan Climat Air Energie Territorial de la Métropole Nice Côte d’Azur, l’OTM
NCA adhère au fondement du principal cadre mondial de coopération internationale – le Programme 2030 pour le développement durable et les Objectifs de Développement Durable (ODD).
LES 3 PILIERS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE
SANTÉ, ENVIRONNEMENT
ENVIRONNEMENT
Préserver la diversité des espèces, les ressources naturelles et énergétiques
MODE DE PRODUCTION ET DE CONSOMMATION
2023/2024
SOCIÉTÉ
Satisfaire les besoins en santé, éducation, habitat, emploi…
ECONOMIE
Créer des richesses et améliorer les conditions de vies matérielles
ÉGALITÉ, SOLIDARITÉ
LES 13 ENGAGEMENTS DE L’OTM NCA
ENVIRONNEMENT
Réduire les déchets
Réduire l’impact carbone du numérique, de l’énergétique et des transports
Sensibiliser à la préservation de l’écosystème
Promouvoir l’offre culture, nature et circuit court
SOCIAL
- Savoir accueillir les nouveaux entrants
- Assurer le bien - être au travail
- Favoriser la transversalité entre les différents bureaux du territoire
ECONOMIQUE
- Valoriser les filières d’excellence à travers des choix de produits et services locaux
- Faire du développement durable une stratégie d’entreprise
- Renforcer la politique d’achats responsable et l’ancrage local
2023/2024
DESTINATION NICE CÔTE D’AZUR
- Améliorer la performance de la destination et de l’OTM NCA sur les démarches durables
- Participer à l’amélioration des compétences des prestataires locaux du tourisme
- Sensibiliser et accompagner les acteurs du tourisme d’affaires aux bonnes pratiques
ENJEU ENVIRONNEMENTAL
RÉDUIRE LES DÉCHETS
GESTION DES STOCKS
Ø Connaître les besoins des bureaux d’information en termes de documentation
Ø Connaître les sources d’approvisionnement et éviter la distribution inutile de brochure
Ø Optimiser la production de documents
Ø Reprographie / papier / encre
RECYCLAGE
Ø Adopter le tri sélectif en interne
Ø Fournir des bacs de recyclage pour les bureaux d’information
RÉDUIRE L’IMPACT CARBONE DU NUMÉRIQUE,
LIMITER
LA POLLUTION NUMÉRIQUE
RÉDUIRE LA CONSOMMATION
ÉNERGÉTIQUE
Ø Améliorer les compétences du personnel pour agir contre la pollution numérique
Ø Optimiser la gestion et le stockage data (serveurs)
Ø Sensibiliser le personnel
Ø Installer des optimiseurs d’énergie dans les bureaux d’information
PROMOUVOIR LA MOBILITÉ
BAS CARBONE
Ø Inciter les collaborateurs à emprunter les transports en commun
Ø Encourager la mobilité douce auprès des visiteurs
Ø S’inscrire dans le Plan Mobilité des Entreprises de la Métropole
Nice Côte d’Azur
SENSIBILISER À LA PRÉSERVATION DE L’ÉCOSYSTÈME
FORMER LE PERSONNEL
Ø Mettre en place des sessions de réunion du Comité RSE
Ø Echanger sur les pratiques et les axes d’améliorations
GUIDER LE PERSONNEL
Ø Publication d’un manuel pratique responsable en interne
Ø Création d’un bulletin interne mensuel sur l’actualité environnementale
PROMOUVOIR L’OFFRE CULTURE, NATURE & CIRCUIT COURT
ENCOURAGER LA MOBILITÉ DOUCE
AUPRÈS DES VISTEURS LOISIRS ET AFFAIRES
Ø Augmenter le nombre d’établissements qui ont le label « Accueil
Vélo »
Ø Maintenir et développer la mobilité douce
Ø Tram, free floating, promouvoir et accompagner (tickets congrès)
INTÉGRER LA DURABILITÉ
Ø Citer dans le plan d’action marketing 2023 des actions responsables menées au cours de l’année (bilans, indicateurs, etc.)
POURSUIVRE LA CRÉATION DE CONTENUS D’INSPIRATION
Ø Promouvoir l’offre séjour durable Loisirs et MICE
Ø Créer un séjour Tourisme Durable Décarbonisé
ENJEU SOCIAL
ACCUEILLIR
FACILITER L’ENTRÉE DES JEUNES DANS LA VIE PROFESSIONNELLE
Ø Accueillir, former et accompagner les jeunes en interne (stagiaires, jeunes diplômés, alternants)
ACCUEILLIR LES NOUVEAUX SALARIÉS
Ø Préparer le poste de travail du futur collaborateur
Ø Travailler minimum 2 jours par semaine en binôme
Ø Faire un point d’intégration avec le responsable à J+15
ASSURER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL (1/3)
PROMOUVOIR LA PARITÉ HOMME / FEMME
Ø Progresser sur 3 domaines :
- Embauche
- Formation
- Rémunération
MAINTENIR L’EMPLOI & LE BIEN-ÊTRE
Ø Suivre les employés concernés et mettre en œuvre les préconisations des professionnels de santé
Ø Atteindre le % de salariés obligatoires ou payer une contribution à l’URSSAF
MENER À BIEN UNE POLITIQUE
DE PRÉVENTION, DE PROXIMITÉ, DE SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Ø Maintenir l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle des salariés
Ø Continuer les formations santé et recyclage
Ø Mettre en œuvre le plan d’actions DUER*
*DUER : Document Unique d’Evaluation des Risques
ASSURER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL (2/3)
SÉCURISER & DIGITALISER
LE SERVICE RH
Ø Dématérialiser les documents RH
Ø Réceptionner, stocker, archiver et transmettre des documents dans des conditions permettant de justifier leur intégrité et exactitude
APPLIQUER UNE POLITIQUE CLAIRE
Ø Vérifier que l’échelon et la rémunération correspondent au poste de travail
Ø Maintenir les avantages sociaux
ASSURER L’INTERFACE AVEC LA MÉTROPOLE & LES COMMUNES
Ø Rester en adéquation avec les missions de l’Office de Tourisme Métropolitain
Ø Relation avec les communes et les équipes locales
ASSURER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL (3/3)
CONSERVER & DÉVELOPPER L’EMPLOYABILITÉ DES SALARIÉS ET DES AGENTS
AU SEIN DE L’OTM
Ø Mettre en place diverses formations
Ø Accompagner la progression et le mouvement interservices
FAVORISER LA TRANSVERSALITÉ ENTRE LES BUREAUX
DU TERRITOIRE
ASSURER LA COHÉSION
ENTRE LES SALARIÉS DU DROIT PUBLIC ET DE DROIT PRIVÉ
Ø Faire des réunions mensuelles
Ø Organiser des éductours pour le personnel
Ø Mettre en place des ateliers thématiques (audit, labels, etc.)
Ø Journées annuelles de cohésion
COLLABORER ENTRE LES BUREAUX D’INFORMATION ET PROMOUVOIR LES ACTIONS DANS LES COMMUNES
Ø Transmission en temps réel des informations générales et locales sur l’intranet dans le Menu Accueil > Onglet Ressources Humaines
ENJEU ÉCONOMIQUE
VALORISER LES FILIÈRES D’EXCELLENCE À TRAVERS
DES CHOIX DE PRODUITS ET SERVICES LOCAUX
LABELLISATION OFFICIELLE
DÉLIVRÉE PAR L’OTM NCA
DES PRATIQUES
RESPONSABLES
Ø Poursuivre l’augmentation de la labellisation auprès des partenaires
PROMOUVOIR LES PARTENAIRES
RESPONSABLES
Ø Présenter les efforts Green et Responsables de la Destination NCA dans les supports de communication de l’OTM et sur les opérations de promotion sur les marchés
FAIRE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE UNE STRATÉGIE
D’ENTREPRISE
FAIRE ÉVOLUER LA STRATÉGIE RSE
Ø Améliorer la culture générale interne RSE
Ø Faire participer le pôle RSE à des conférences stratégiques
Ø Sensibiliser le personnel sur les pratiques des enjeux sociaux et environnementaux
POLITIQUE
EFFECTUER DES
« ACHATS SOLIDAIRES »
Ø Soutenir au minimum 2 associations
DÉVELOPPER LES ACHATS
VERTS, ÉCO-RESPONSABLES & LOCAUX
Ø Réutiliser les stocks existants
Ø Eviter les supports papiers
Ø Privilégier les documents digitaux
Ø Veiller à commander auprès de fournisseurs locaux et/ou écoresponsables.
ENJEU SOCIAL, ENVIRONNEMENTAL & ÉCONOMIQUE
AMÉLIORER LA PERFORMANCE DE LA DESTINATION & DE L’OTM NCA SUR LES DÉMARCHES DURABLES
(1/3)
DÉVELOPPER UNE POLITIQUE DURABLE
Ø Réaliser les objectifs de la politique
Ø Inclure la perception de la population locale, des visiteurs et des professionnels dans les stratégies du tourisme et événementielles
METTRE EN PLACE DES PRATIQUES
DURABLES COLLECTIVES ET COLLABORER
AVEC LES SERVICES DE LA MÉTROPOLE
Ø Communiquer sur les pratiques durables collectives en vigueur
Ø Etablir un bilan des émissions de gaz à effet de serre en s’inscrivant au SRADDET*
Ø Ouvrir une réflexion sur le Tourisme Durable au Conseil Métropole Climat
VALORISER LES ACTIONS
DURABLES
Ø Valoriser les « meilleures pratiques » à travers des articles de presse.
*SRADDET : Schéma stratégique, prescriptif et intégrateur pour les régions
AMÉLIORER LA PERFORMANCE DE LA DESTINATION & DE L’OTM NCA SUR LES DÉMARCHES DURABLES (2/3)
SOUTENIR LES INITIATIVES LOCALES
AUX PROEJTS SOCIAUX, ENVIRONNEMENTAUX & INNOVANTS
Ø Soutenir une ONG locale
Ø Mettre en place des actions solidaires ponctuelles avec les bureaux d’information
OBTENIR UNE CERTIFICATION TIERS (GDS, ISO, DID)
MAINTENIR LE LABEL
QUALITÉ TOURISME
Ø Intégrer le premier programme GDS-Index
Ø Intégrer l’audit ISO20121
Ø Déployer les procédures Qualité Tourisme à l’ensemble des bureaux d’information
Ø Maintenir et améliorer le pourcentage de score Indice
Qualité Tourisme
AMÉLIORER LA PERFORMANCE DE LA DESTINATION & DE L’OTM NCA SUR LES DÉMARCHES DURABLES (3/3)
RENDRE COMPTE DE LA PERFORMANCE DURABLE
Ø Intégrer un chapitre « DURABLE » au Rapport d’Activité de l’OTM
Ø Intégrer les actions de l’OTM dans le Rapport Annuel de la Métropole Nice Côte d’Azur
PARTICIPER À AMÉLIORER LES COMPÉTENCES DES
SENSIBILISER L’ENSEMBLE
DES PARTENAIRES AUX DÉMARCHES DURABLES
Ø Promouvoir l’acquisition de certification tiers au développement durable
Ø Organiser des formations pour les hébergeurs et restaurateurs liées aux pratiques durables
Ø Sensibiliser les prestataires du tourisme sur l’offre Développement Durable
BILAN À JOUR DES PRESTATAIRES
ADHÉRENTS AUX LABELS
« GREEN »
Ø Poursuivre l’augmentation de la labellisation auprès des partenaires
SENSIBILISER LES ACTEURS DU TOURISME D’AFFAIRES
AUX BONNES PRATIQUES
CRÉER UN PROGRAMME D’HÉRITAGE POUR LES ÉVÉNEMENTS
Ø Proposer des programmes sociaux et de volontariat aux participants et visiteurs événementiels
Ø Sensibiliser les partenaires sur les dons alimentaires, le recyclage de matériaux événements et sur la compensation des émissions de carbone
Ø Fournir des conseils aux partenaires et un soutien en matière d’événements durables
