المركز الجهوي لمهن التربٌة والتكوٌن تازة
من إنجـاز اإلطار اإلداري المتدربة :سمٌـة ممتــل
تحت إشـراف األستــاذ :عبـــد الـــرزاق مـــزوان
قــال تعــالى : ” الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عمال وهو العزيز الغفور ” (سورة الملك )2
قال رسول هللا (ص) ” :إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه ”.
مقـــدمــــة إن الجودة الشاملة مطلب ضروري تسعى الكثٌر من المؤسسات إلى تحمٌمه ،إال أن معظم الباحثٌن ٌجدون أن هذا المفهوم دارت حوله تعرٌفات كثٌرة ،وهذا ٌرجع إلى غموض هذا المفهوم ألن من الصعب تعرٌفه ،كما أن لٌاسه ٌعد أكثر صعوبة ،ففكرة الشخص الواحد عن الجودة غالبا ما تتعارض مع اآلخرٌن ،وٌكاد ال ٌتفك اثنان من المتخصصٌن على نتٌجة واحدة عندما ٌنالشان ما الذي جعل مؤسسة ما جٌدة.
المحتــويــــات ومن خالل هذا العرض سأتناول المحاور التالٌة: تعرٌف الجودة. -المحور األول :نماذج الجودة ونظرٌاتها.
المحور الثانً :مماربات الجودة. -المحور الثالث :عاللة الجودة بالتسٌٌر اإلداري.
-خاتمة.
تعريف الجودة الجودة الشاملة : تشمل كل العمليات واألفراد وأجزاء فروع التنظيم.
ٌعرفها كروسبً: بأنها التوافك للمتطلبات.
ٌعرفها واٌن: بأنها رضا العميل.
آخرون ٌرون: أن الجودة هً أن تتم العملٌات اإلدارٌة دون أي خطا أو عٌب أو نمص، وأن تشبع حاجة المستفٌدٌن ورضاهم على الخدمة.
الجودة مبدأ إسالمً : إتمان اإللتزام بالمسؤولٌة العمل الجماعً -التحٌٌن المستمر
إدارة الجودة الشاملة : خلك ثمافة متمٌزة فً األداء تتظافر فٌها جهود المدٌرٌن والموظفٌن بشكل متمٌز لتحمٌك تولعات العمالء ،وذلن بالتركٌز على جودة األداء فً مراحله األولى وصوال إلى الجودة المطلوبة بألل كلفة وألصر ولت.
نموذج الجائزة االوروبٌة للجودة ٌ :تضمن النموذج األوروبً تسع عناصر تنمسم إلى مدخالت ومخرجات أو نواتج
،وٌتمٌز هذا النموذج بما ٌلً - :تعرض المؤسسة خدمات استراتٌجٌة فً التدرٌب والتطوٌر واإلعداد وتحلٌل المعلومات. ٌجب أن تتناسب النتائج اإلدارٌة مع النتائج المالٌة ومع مظاهر النجاح أو الفشل فً الوظائف التربوٌة ،ومع الجودة فًمخرجات الخدمات ،ومع المدرة فً األداء المهنً واالجتماعً. -تمثل عملٌة رضا المستفٌد أعلى درجات نموذج الجائزة األوروبٌة للجودة.
إدارة الجودة
رضا األفراد 9%
9%
القيادة 10%
اإلستراتيجية والتخطيط 8%
الموارد 9%
عمليات ونظام الجودة 14%
رضا المستفيد 20% التأثير في المجتمع 6%
نتائج العمل 15%
النمودج الدائري للجودة :ظهر هذا النموذج فً الوالٌات المتحدة األمرٌكٌة ،وحمك نجاحا لدى الشركات التً طبمته،
وتدور الفكرة الرئٌسٌة لهذا النموذج حول أن العمٌل هو الذي ٌضع وٌوجه وٌدبر الخطة الرئٌسٌة ومكونات هذا النموذج هً : األسالٌب والممارسات الٌومٌة لإلدارة :وٌمصد بها مجموعة من األسالٌب اإلدارٌة التً تعمل على تفعٌل أداء وحدةالنشاط وٌتم ذلن من خالل طرح عدة تساؤالت موضحة فً النموذج. التخطٌط اإلستراتٌجً :وهنا ٌكون المطلوب إحداث تغٌٌر على لدر التطوٌر المطلوب بمعنى الحاجة إلى تطوٌرات جوهرٌةللمهمة األساسٌة للمنظمة ،و كذلن ألغراضها العامة ،و بالتالً توحٌد كافة أنشطة المؤسسة وتحمٌك التنسٌك الرأسً بٌن كافة المستوٌات التنظٌمٌة . اإلدارة التكاملٌة لوظائف المشروع :حٌث تهدف هذه اإلدارة إلى تحمٌك التكامل األفمً لكافة أنشطة ووظائف المؤسسةوذلن عبر النظر فً أجزاء المؤسسة على أنها كل متكامل.
من كٌف
ماذا
التخطٌط االستراتٌجً لتحمٌك إشباع حاجات العمال
هـــدف استــراتٌــجــً
الممارسات اإلدارٌة الٌومٌة
ماذا
من
كٌف
رضا العمٌل ووالته
وظائف المؤسسة وحدة متكاملة
ماذا
من
كٌف
نموذج إدوارد دٌمنج ٌ :عتبر إدوارد دٌمنج رائد فكرة الجودة الشاملة حٌث طور 14نمطة توضح ما ٌلزم إلٌجاد
وتطوٌر ثمافة الجودة وتسمى هده النماط ”جوهر الجودة فً التعلٌم ” وتتلخص فٌما ٌلً : -1إٌجاد التناسك بٌن األهداف. -2تبنً فلسفة الجودة الشاملة. -3تملٌل الحاجة للتفتٌش.
-4إنجاز األعمال المدرسٌة بطرق جدٌدة. -5تحسٌن الجودة اإلنتاجٌة و خفض التكالٌف . -6التعلم مدى الحٌاة. -7ممارسة روح المٌادة فً التعلٌم. -8التخلص من الخوف. -9إزالة معولات النجاح. -10تولٌد ثمافة الجودة لدى العاملٌن. -11تحسٌن العملٌات. -12اإللتزام. -13توفٌر عنصر االستمرار الوظٌفً للعاملٌن. -14المسؤولٌة . وال ٌمكن تصنٌف أٌة مؤسسة أو منظمة بأنها تعتمد الجودة الشاملة إال إذا حصلت على شهادة اإلٌزو 9000التً تعتبر لغة العصر و مفتاح النجاح للوصول إلى للب المستهلن.
تعـرٌــف اإلٌــزو :هً المنظمة العالمٌة للتمٌٌس ،عبارة عن إتحاد عالمً ممره فً جنٌف وٌضم فً عضوٌته 90هٌئة تمٌٌس وطنٌة وٌعرف اإلٌزو بأنه سلسلة المواصفات التً تختص بإدارة الجودة الشاملة فً لطاع الصناعة والخدمات. عــائلــة اإلٌــــزو : 9000تعد مواصفات إرشادٌة من أجل مساعدة المؤسسة فً تطبٌك مواصفات اإلٌزو الفنٌة وٌشمل اإلٌزو 9000أربعة مستوٌات : اإلٌــــزو : 9001نموذج لضمان الجودة فً التصمٌم والتطوٌر واإلنتاج والتركٌب والخدمات ما بعد البٌع. اإلٌــــزو : 9002نفس المواصفات أعاله ماعدا التصمٌم والتطوٌر وخدمات ما بعد البٌع. اإلٌــــزو : 9003هذه المواصفات تغطً عملٌة الفحص النهائً واالختٌار.اإلٌــــزو : 9004هذه المواصفات تمدم توجٌهات وإرشادات وتحدٌد مدة إمكانٌات تطبٌك عناصر الجودة.بعد تفحصنا لمواصفات اإلٌزو 9000وممارنتها مع نماذج الرواد فً الجودة نستنتج بأن نموذج إدوارد دٌمنج ٌتماشى مع
تعتمد مماربات الجودة على معاٌٌر التدلٌك واالعتماد والتمٌٌم.
التــدلٌـــك :تتم عملٌة التدلٌك طبما لمنهج تحدده المواصفة المرشدة إٌزو 9011ومعاٌٌر التدلٌك هً : المراجعة :وهو نشاط ٌتم اتخاذه لتأكٌد مناسبة وفعالٌة وكفاءة الشًء فً تحمٌك األهداف المحددة. -التفتٌش :وهو عملٌة تمٌٌم للتطابك بالمالحظة والحكم الممرون كلما أمكن بالمٌاسات أو االختبار أو الفحص
الظاهري والنظري أو باستخدام لوالب ومحددات لٌاس. االختبار :عملٌة فنٌة تتكون من تحدٌد خاصٌة أو أكثر لمنتج معٌن أو عملٌة ما أو خدمة طبما إلجراء محدد. االعتمـــــاد :تعنً االعتراف بالمدارس والمؤسسات والشهادة لهم باستٌفاء الشروط المطلوبة ومن بٌن الشروط
ٌنبغً توفٌر مجموعة من المعاٌٌر : المعاٌٌر التخطٌطٌة والمعمارٌة :الخاصة بالمبانً و مساحتها وكفاٌتها. المعاٌٌر اإلدارٌة :الخاصة بالهٌكل اإلداري والموظفٌن والعاملٌن. المعاٌٌر االكادٌمٌة :الخاصة بالبرامج التعلٌمٌة واألطر والتالمٌذ. المعاٌٌر المالٌة :الخاصة بالهٌكل المالً والموارد والمٌزانٌة. معاٌٌر النشاطات الصفٌة والالصفٌة .-
معاٌٌر الموارد والخدمات الخاصة بتجهٌزات المختبرات والمعامل والوسائل التعلٌمٌة والمكتبات والخدمات.
التمٌٌـــــم :عملٌة لٌاس بالنسبة إلى مرجع محدد و اتخاذ مولف تبعا للنتائج التً أسفرت عنها عملٌة المٌاس.
مراحل التمٌٌم: جمع المعلومات. فحص درجة مالئمة المعلومات المجمعة لمعاٌٌر الكفاٌات الممٌمة. -إنجاز لرار انطاللا من نتائج عملٌة لٌاس درجة المالئمة.
وظائف التمٌٌم : أ -وظٌفــة تـوجٌهٌـةٌ :حدد مستوى المكتسبات السابمة وٌوجه إلى ما ٌنبغً األخذ به من عالج لسد الثغرات البالٌة. ب – وظٌفـــة عــالجٌـــة ٌ :كون على امتداد فترة التعلم ٌموم على جمع المالحظات أثناء التعلم والتدرٌبات ومختلفاألنشطة عبر وسائل متعددة لصد التنبٌه إلى الصعوبات وعالجها. ج – وظٌفـــة إشهـــادٌــــة ٌ :هدف إلى التثبت من تملن الكفاٌة للحكم بنجاح المؤسسة أو إخفالها. -د – وظٌفـــة شخصٌـــة :عملٌة مرتبطة بوضعٌات المؤسسة.
ٌتضح من خالل هذه المماربات أنه من الصعب تحمٌك ضمان أهداف الجودة باعتماد آلٌة واحدة ألنه باعتماد التمٌٌم ٌمكن اإلجابة على السؤال :ما هو مستواكم ؟ أما االعتماد فهو :هل لكم المستوى المطلوب وبعبارة أخرى: التمٌٌم ٌ :رتكز على النتائج. االعتماد ٌ :رتكز على مالئمة الموارد والمهام. -التدلٌك ٌ :عتمد على العملٌات.
و ٌمكن للتمٌٌم أن ٌشترن مع التدلٌك فً التحمك من مدى ارتباط النتائج باألهداف.
طبما لرأي مجموعة من الباحثٌن حول أنماط المٌادةٌ ،مكن المول بأن النمط المٌادي الذي ٌهدف إلى العمل بروح الفرٌك هو النمط المالئم لتطبٌك فكرة إدارة الجودة الشاملة ،وذلن من خالل المشاركة والعمل الجماعً وبناء فرٌك العمل ،وهذا النمط من التسٌٌر ٌعطً اهتماما عالٌا لكل من العمل واإلنتاج والحرص على تحمٌك رضا العاملٌن.
ٌمكن لكل مؤسسة أن تتبنى إدارة الجودة الشاملة كأسلوب تسٌٌري باعتماد اإلٌزو 9001الذي ٌعتبر مواصفة إدارٌة، وٌمكن إبراز مكانة تسٌٌر الموارد البشرٌة فً الهٌكل العام للمواصفة اإلٌزو 9001نسخة 2008وذلن كما ٌلً : إدارة الموارد : أ -توفٌر الموارد. -ب -الموارد البشرٌة -كفاءة العمال – الخبرة – المؤهالت – التكوٌن – الكفاءة والتدرٌب والتوعٌة.
ج -الهٌاكل الماعدٌة.إضافة إلى هذا فمعٌار اإلٌزو 9001الصادر سنة ٌ 2000حتوي على 8عناصر ،والعنصر السادس مخصص إلدارة الموارد البشرٌة .
ومن بٌن الخصائص التً تحدد ممومات الجودة فً التسٌٌر اإلداري على الشكل التالً :أسلوب تفكٌر ومنهج عمل وطرٌمة تحدد كٌفٌة التطوٌر و التحسٌن المستمر ألداء المؤسسة. -اعتماد االسلوب المٌادي الفعال الذي ٌعمل على توجٌه السلون وااللتزام بالتغٌٌر والتطوٌر لتحمٌك الجودة.
استعمال التموٌم التطوٌري ,و أدوات المٌاس االرتكاز على المماربة النسمٌة التً تربط العاللة بٌن مكونات النظام بشكل ٌساعد على إحداث تغٌٌر متكامل. االنخراط الفعلً لجمٌع الفاعلٌن والعاملٌن وذلن بحفزهم لالشتران فً التطوٌر ،وفً وضع مخططات العمل واتخاذالمرارات والرفع من كفاٌاتهم ولدراتهم. التحسٌن المستمر ألداء المؤسسة مع التركٌز على االستمرارٌة والتأللم مع المتغٌرات واحترام التوجٌهاتاإلستراتٌجٌة. -تلبٌة حاجات المستفٌدٌن والمجتمع ككل ،سواء كانت حاجات آنٌة أو مستمبلٌة.
عند تفحصنا لمختلف نماذج الجودة الشاملة ٌتضح أن هنان تفاوت بٌن هذا النموذج وذان من حٌث أهمٌة التسٌٌر اإلداري، فنمودج دٌمنج ٌرتكز على المٌادة الفعالة التً تسعى إلى تفعٌل المشاركة من أجل تحمٌك أعلى درجات االستفادة وكذلن نموذج جوران ٌركز على دور اإلدارة الوسطى فً تخطٌط الجودة ورلابتها وتحسٌنها .أما نموذج الجائزة األوربٌة للجودة فلم ٌعطً أهمٌة كبٌرة للتسٌٌر اإلداري حٌث أن رضا المستفٌد هً أهم عملٌة عنده.
أثناء الحدٌث عن الجودة فً لطاع التربٌة والتكوٌن ٌتم التركٌز دائما على العناصر األساس المكونة للعملٌة التعلمٌة حٌث وظف وبشكل ملفت للنظر فً الممارسات البٌداغوجٌة الحاصلة بٌن المدرس والمتعلم وأغفل اإلدارة التربوٌة .وعلى هذا األساس تطرق المٌثاق الوطنً للتربٌة والتكوٌن فً الدعامات ( )-17-16-15الى التسٌٌر اإلداري حٌث راهن على أن إصالح و تحدٌث التدبٌر اإلداري للمؤسسات ٌعتبر نمطة البدء لتحمٌك الجودة الشاملة.
خــــاتمـــة خالصة ٌمكن المول بان االهتمام بالجودة أصبح مطلبا ضرورٌا تسعى إلى تحمٌمه الكثٌر من المؤسسات ،وٌعتبر االعتماد وسٌلة من وسائل ضمان الجودة فً حٌن أن ضمان الجودة كعملٌة تمٌٌم تتخطى تحمٌك الجودة وتمثل نوعا من التمٌٌم المؤسس الشامل ،و لد ٌنظر إلى االعتماد على أنه نوع من المراجعة الشاملة والتمٌٌم المستمر للبرامج.
ببلــوغــــرافٌــا: مماربة الجودة والمالئمة :األستاذ نور الدٌن العونً. دور المٌادة فً تطبٌك أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة (أطروحة ماجستٌر برهان الدٌن حسٌن السمرائً). رواد الجودة الدكتور لحسٌن عبد هللا باشٌوة (متخصص فً مرالبة الجودة واإلحصاء الرٌاضً). مفهوم الجودة الشاملة (ماجستٌر إدارة األعمال من إعداد دمحم علً عبد العزٌز حلوانً). محفوظ أحمد جودة (جودة إدارة الجودة الشاملة مفاهٌم وتطبٌمات). -خالد بن سعد (إدارة الجودة الشاملة).
صالح عباس هادي (إدارة الجودة الشاملة).تعرف على أبرز الرواد والعلماء الذٌن أرسو لواعد مفاهٌم الجودة الشاملة ( سوسن شاكر :الحوار المتمدن ،العدد 3699
– .)2012/4/15