customer experience management Experiencia del cli ente: gestiรณn y rentabilid a d Seminario de direcciรณn comercial 07 de mayo de 2019
servicios, por lo que tiene repercusión en los resultados. La gestión de dicha experiencia es una labor compleja, ya que los clientes interactúan con las empresas en múltiples puntos de contacto, y no todos esperan lo mismo de cada interacción. El objetivo de este seminario es proporcionar un modelo que permita abordar la gestión de la experiencia del cliente (CX) de manera sistémica y enfocada en la creación de valor para y del cliente. Preguntas tales como ¿cómo medir? ¿en qué invertir? ¿dónde hacer el énfasis? serán abordadas a través del estudio de un caso y desarrollo de un ejercicio práctico.
perfil del participante El seminario está dirigido a directivos y ejecutivos de áreas con responsabilidad en la experiencia del cliente: marketing, desarrollo de negocios, atención al cliente, operaciones, ventas, atención al cliente, entre otras.
temario · Visión estratégica del CX: valor para y del cliente · Customer Journey · Diseño de la experiencia, definición y priorización de iniciativas · Gestión y principales métricas
expositores Raúl Gonzales Director del área de Dirección Comercial - PAD Escuela de Dirección Máster en Dirección de Empresas por el PAD Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Bachiller en Ciencias con mención en Ingeniería Civil por la Universidad Nacional de Ingeniería. Es asesor, consultor y miembro de directorio de empresas de diversos sectores. Ha sido gerente general de Nudrill y gerente de las Divisiones de Ferretería, de Electrónica, de Vinos y Licores de G.W. Yichang & Cía. S.A.
Jaime Mourao Head of Monetization - BBVA Continental Máster en Dirección de Empresas por el PAD – Escuela de Dirección. Programa de Dirección General por el IESE Business School. Bachiller en Administración de Empresas por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Profesor Extraordinario del Área de Dirección Comercial del PAD. Expositor en conferencias y seminarios de comercio electrónico y marketing digital. Ha sido Country Manager de Nortel Networks y Gerente de Producto de Americatel Perú.
inversión · Inscripción individual: 900 soles
· Inscripción corporativa (4 personas o más): 765 soles
· Inscripción corporativa (2 personas): 810 soles
· Egresados (15% dscto.): 765 soles
· Inscripción corporativa (3 personas): 787.50 soles
· Egresados con membresía (20% dscto.): 720 soles
información · Formato: Medio día
Informes e inscripciones Sra. Ivonne Rentería Sra. Vanessa Peña
· Día: Martes 07 de mayo de 2019
T: 217 1200 anexos 1295 - 1341 E: seminarios@pad.edu
· Horario: 8:00 a.m. a 13:00 p.m.
WWW.PAD.EDU Aldebarán 160, Surco