gesti贸n e innovaci贸n en empresas de servicio Mejorando la competitividad, diferenciaci贸n y sostenibilidad Seminario de direcci贸n de operaciones 14 de mayo de 2019
Los servicios tocan las vidas de las personas todos los días: servicios de alimentación, servicios de comunicación, servicios médicos y servicios de emergencia, por nombrar solo algunos. Nuestro bienestar y el de nuestra economía están basados, actualmente, en los servicios.
En el entorno actual, conformado por la revolución tecnológica y el cambio en los modelos de negocio, mantenerse competitivo en las empresas de servicio requiere líderes informados, innovadores y enfocados en el futuro. El propósito de este seminario es brindarle al participante un entendimiento holístico de las empresas de servicio desde la perspectiva de las operaciones. Por ello, buscamos analizar a nivel directivo las técnicas, sistemas, nuevas tecnologías y estrategias operativas de las empresas de servicios a fin de mejorar su competitividad, diferenciación y sostenibilidad.
perfil del participante El seminario está dirigido a directivos y ejecutivos con responsabilidad en la estrategia y las operaciones de las empresas de servicio: operaciones, marketing, atención al cliente, entre otras; así como a aquellos ejecutivos no operativos que deseen aumentar su conocimiento fuera de sus áreas de especialización.
temario Ÿ
Ÿ Ÿ
La naturaleza de los servicios: ¡ Conceptos generales. ¡ Service Package. ¡ Gestionando la queja del cliente. Innovación en servicios: construyendo experiencias de servicio alrededor del cliente. Conceptualizando el rol operativo del cliente en nuevos modelos de negocio.
expositores
Fabio Novoa
Eduardo Linares
Profesor del Área de Operaciones de INALDE Business School Universidad de La Sabana (Colombia). Director y consultor de empresas.
Director del Área de Operaciones del PAD - Escuela de Dirección. Miembro del Comité de Dirección del PAD. Consultor y asesor de empresas.
inversión Ÿ
Inscripción individual: 1,500 soles. Inscripción corporativa (2 personas): 1,350 soles. Ÿ Inscripción corporativa (3 personas): 1,312.50 soles.
Ÿ
Ÿ
Inscripción corporativa (4 personas o más): 1,275 soles. Egresados (15% dscto.): 1,275 soles. Ÿ Egresados con membresía (20% dscto.): 1,200 soles.
Ÿ
información Ÿ Formato: Full day.
Informes e inscripciones Sra. Vanessa Peña
Ÿ Día: martes, 14 de mayo de 2019.
T: 217 1200 - Anexo 1341 E: seminarios@pad.edu
Ÿ Horario: 7:45 a.m. a 5:45 p.m.
WWW.PAD.EDU Aldebarán 160, Surco