Respaldo posventa: un factor crítico en la elección de su proveedor de bombas

planta sobre el uso y mantenimiento básico de los equipos.

3. Debe contar con la capacidad de reparar bajo garantía del fabricante cualquier equipo provisto (sea en planta del cliente o en planta del proveedor).

Durante el proceso de adquisición de bombas industriales, es muy importante evaluar no sólo la aptitud técnica y la competitividad económica del paquete inicial, sino también el respaldo posventa que ofrece cada proveedor. Algunas recomendaciones para evaluar a un distribuidor desde esta perspectiva:

1. Debe tener amplia y comprobable experiencia en el rubro, específicamente con el tipo de bombas que está ofertando.

2. Es importante que el proveedor a considerar cuente con un equipo de personas entrenadas para capacitar a los usuarios en

4. Para garantizar la confiabilidad durante el proceso de adquisición, el proveedor evaluado deberá ser fabricante o representante oficial y estar avalado por la casa matriz de los equipos ofertados. De este modo, se asegura que no sea una simple reventa por parte de una empresa distribuidora o proveedora, sin experiencia previa en la provisión de bombas y sin un conocimiento profundo del funcionamiento de las mismas y de los procesos productivos.

Si bien el apoyo durante la puesta en marcha es un servicio declarado en el presupuesto inicial, a menudo la presencia en campo y el soporte posventa no son contemplados en dichas propuestas. La provisión de re- puestos para uno a dos años de funcionamiento ofertadas junto con las bombas, solo constituye una parte de la solución. Sin la capacitación y el apoyo adecuados, las bombas pueden consumir dichos repuestos en unos pocos meses, ocasionando interrupciones en la producción e incrementando los costos de mantenimiento.

Aquellos proveedores que tienen experiencia en la provisión de un tipo de bomba en un mismo rubro suelen ser quienes pueden garantizar un servicio posventa real. Por otro lado, si el proveedor evaluado cuenta con experiencia previa en otras empresas radicadas en la misma región geográfica, seguramente pueda asistir más rápido cualquier necesidad. En el caso de instalaciones remotas, como lo son plantas mineras o aplicaciones del rubro Oil & Gas, es conveniente contar con un proveedor que pueda ofertar un stock de repuestos en consignación. Esto permite una respuesta inmediata ante cualquier necesidad, sin tener que depender de los tiempos de traslados del proveedor hasta planta.

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