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Especialistas em Hard Rock Hotels
Oliver Hernandez, Juan Carlos Baz e Carlos Sasha Cuevas, vibe managers dos três hotéis Hard Rock All Inclusive no México.
Muitos hotéis podem ter atendentes bem-educados, concierges eficientes, gerentes profissionais que proporcionam uma boa experiência, mas o serviço hoteleiro pode ir muito além desse padrão que todos já conhecem. Por exemplo: ter um profissional dedicado exclusivamente à experiência musical dos hóspedes, cuidando para que ele esteja sempre em um clima agradável e divertido no hotel. Isso é para poucos. E é o que os hotéis Hard Rock All Inclusive, que possuem a música em seu DNA, oferecem a seus visitantes: os vibe managers, responsáveis por cuidar do que toca em todos os ambientes dos hotéis. Sim, eles podem, do próprio aplicativo em seus celulares, trocar a música em um dos ambientes, criar um silêncio repentino ou iniciar uma festa surpresa. E são também os responsáveis pelo bom andamento de um dos maiores atrativos da rede: o programa Sound of Your Stay , que permite aos visitantes alugar guitarras e equipamentos de mixagem em seus quartos, além de ouvir e baixar músicas de uma playlist exclusiva preparada pela equipe do hotel. Como se não fosse o suficiente, os vibe managers também criam o clima ideal para as atrações musicais que passam pelos hotéis. Basicamente, se você curtiu o clima musical que encontrou em um hotel Hard Rock, pode agradecer ao vibe manager da propriedade em que ficou. “Hard Rock é muito mais que
música, é uma promessa que você tem que cumprir, e a posição de vibe manager é o que define a cara, a qualidade e a consistência de nosso compromisso com os fãs”, define Carlos Sasha Cuevas, vibe manager do Hard Rock All Inclusive em Cancún. Para administrar tamanha responsabilidade, é preciso ter um grande conhecimento de causa. Por isso, os vibe managers precisam estar atualizados, conhecer as novidades musicais, e ficar de olho na faixa etária dos hóspedes naquele período, para saber o que tocar para eles. “Sempre perguntamos aos grupos de clientes o que eles gostam de ouvir. Se alguém nasceu em 1986, sei que seu gosto se desenvolveu por volta de 1995. Então usarei algumas coisas dessa época. E a partir do estilo que identifico na pessoa, eu posso ligar essas músicas a outras mais novas, que estamos sempre introduzindo no hotel”, explica Cuevas.
de produção em shows, e foi assim que cheguei ao Hard Rock”, conta Baz, que, após alguns anos na função de chefe de Audiovisual, assumiu o posto de vibe manager. Para isso, ele precisou passar pelo curso Walk This Way, que o hotel promove para a imersão de seus funcionários na cultura Hard Rock. Afinal, conhecer de perto todas as peças de memorabilia - instrumentos e acessórios históricos que ficam espalhados pelos hotéis – e guiar os hóspedes em tours temáticos, outra de suas atribuições, exige muito conhecimento sobre o assunto. “É uma responsabilidade muito grande, já que Hard Rock é uma marca global e recebemos pessoas de vários países. Por isso, ao criar as listas de reprodução, precisamos fazer uma investigação ampla para satisfazer todos gostos musicais”, conta Oliver Hernandez, que é cantor e vibe manager do hotel all inclusive em Vallarta.
ESCOLHIDOS A DEDO
CULTURA MUSICAL
Cada hotel só tem um vibe manager, e por isso ele precisa ser muito bem selecionado e ter uma relação aprofundada com a música. É o caso Juan Carlos Baz, que ocupa o posto no Hard Rock All Inclusive da Riviera Maya e também é baterista, DJ e produtor musical. “Sempre tive a música perto de mim, tocando em bandas durante a adolescência. Entrei na hotelaria como operador de audiovisual, por causa da experiência
Treinando esses profissionais para zelar pela alma musical dos hotéis, o Hard Rock All Inclusive Collection reforça a característica mais marcante da rede: seu clima contagiante, com serviços únicos e que não exigem nenhuma contrapartida financeira: todos os itens do Sound of Your Stay já estão inclusos na reserva feita pelos hóspedes, que só precisam chegar e aproveitar. O verdadeiro significado de all inclusive.
Agora que você já sabe quem são os especialistas dos hotéis, que tal ir conhece-los de perto, sentir a vibe Hard Rock e ver como a música pode revolucionar uma experiência de hospedagem?
Os hotéis possuem peças históricas de memorabilia, artigos usados por lendas da música. Esse colete pertenceu a ninguém menos que Mick Jagger.