Jornal PANROTAS - Edição 1037 - Outubro/2012 by PANROTAS Editora

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Hotéis, operadoras, agências, cruzeiros e empresas aéreas: há produtos e serviços de Luxo em todos os segmentos do turismo. Mas, como a própria riqueza, a distribuição deles pelo mundo é desigual E o Brasilé um dos destinos com pouca oferta nesse nicho, apesar da avidez de seus consumidores

> Páginas 04 a 19

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30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Deluxe reformados O hotel Renaissance São Paulo concluiu a reforma de 3^3 apartamentos de categoria deluxe. que demandou investimento de R$ 12,8 milhões por parte da Fundação dos Economiários Federais [Funcefl. proprietária do edifício. As novi dades englobam mudanças nos móveis, revestimentos, iluminação e decoração, principalmente —a reforma foi mais uma etapa de um ciclo de novidades iniciado em 2009, com a modernização do lobby, recepção, bar e áreas comuns. "O Re naissance é uma marca de Ufestyle e depois de trabalharmos no reposicionamen

artur@panrotas.com.br

AccorReggae AAccor e o grupo cultural carioca AfroReggae anunciaram parceria para a realiza ção de oficinas de capacitação na Vila Cruzeiro, uma das comunidades pacificadas do Rio de Janeiro. As aulas terão início na próxima semana, dia 6. e. inicialmente, 30 moradores serão capacitados. "Temos dez hotéis para serem abertos no Rio. só

to da imagem chegou a fase dos apartamentos, que encerra este ciclo", comenta a diretora de Vendas e Marketing do Renaissance São Paulo, Nina Mazziotti. No entanto, em período a ser definido, dependendo da demanda, as 100 suítes clubs do empreendimento também passarão por mudanças,

nos falta mão de obra qualificada e parte desta nova equipe sairá desta parceria", garantiu o CEO da rede francesa para a América Latina, Roland Bonadona. "Vocês, cariocas, já têm a simpatia e o 'bem receber' enraizados e estas são duas carac

terísticas que levamos em conta na hora de contratar. Ou seja, meio caminho já está feito. Agora só falta aprender um pouco mais sobre hotelaria", complementou ele. lembrando que diversos colaboradores iniciaram carreira como recepcionistas,

garçons, governantas, entre outras funções, e hoje ocupam cargos de chefia. Á

Nina Mazziotti (Renaissance SP) e GiiZanchi (Marriott)

Hotéis de luxo Conceituar luxo não é nada fácil, especialmente quando aplicado a viagens e turismo. Os usuários do Tripadvisor, no entanto, votaram nos hotéis que consideram os mais luxuosos em todo o mundo. O Travellers Choice 2012 reúne

o ranking dos dez primeiros colocados, encabeçado pelo Shangri-La Hotel, de Tóquio. A Interpoint, de Heloísa Levy, representa com exclusividade a rede Shangri-La no Brasil. Abaixo, o ranking:

Bonadona, entre os jovens que poderão ser beneficiados com a parceria

1- Shangri-La Hotel - Tóquio [Japãol 2- Hotel Imperial Vienna - Viena (Áustria) 3- Hotel Palacio de Ia Magdalena - Soto dei Barco (Espanha) La Casa dei Rector - Almagro [Espanha) 5- The Grand Dei Mar - San Diego [Estados Unidos) 6- Antuquelen Hosteria Patagonica - Villa La Angostura [Argentina) 7- The Ritz-Carlton Osaka - Osaka [Japão)

Investimentos hoteleiros O Brasil será sede de um novo seminário

8- The Dorchester - Londres (Reino Unido) 9- Rockliffe Hall - Hurworth-on-Tees (Reino Unido)

internacional de investimentos hoteleiros:

10 - The St. Regis Bali Resort - Nusa Dua (Indonésia) A

o Brasil HospitaÜty Investment Conference

[BHIC], que será realizado anualmente na cidade de São Paulo. O evento é fruto de

parceria entre a consultoria brasileira BSH International e a norte-americana Questex, promotora de eventos similares em Berlim, Washington e Moscou, entre outras cida

P^nto a pont« # Definido: a sede da Azul Trip

des. "Fechamos um acordo com a Questex

S.A. será em Barueri, cidade nos

e, dessa forma, essa empresa, que realiza os maiores e mais importantes seminá

arredores da capital paulista

rios de investimento na área hoteleira do

Ernesto Marino Neto (fotoj. A primeira

mundo, vai fazer o BHIC e nós seremos os

responsáveis pelo conteúdo", explicou, em

edição da BHIC será realizada na se gunda quinzena de junho de 2013, no

entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, o presidente da BSH International, José

da será anunciada. A

Nesta edição, excepcionalmente, não teremos a seção PANROTAS.com.br. Á

hotel Tivoli Mofarrej. A data precisa ain

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30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANR0TA5

Vinhos nas alturas Você sabia que a Delta Air Lines troca sua carta de vinhos da classe executiva a cada três meses? E que para cada rótulo são adquiridas 20 mil garrafas? Algumas curiosidades como essas foram divulgadas pela máster sommelier da Delta. Andréa Robinson, em visita ao Rio de Janeiro. Acompanhada de Sarah Lora, gerente de comunicação corporativa para América Latina e Caribe. Andréa recebeu convidados para falar do seu trabalho e das bebidas servidas nos voos. "Na

hora de selecionar um tipo de vinho, preciso pensar não só no gosto, mas também se ele tem capacidade de produção para atender a demanda da Delta. No Brasil, por exemplo, tem ótimos vinhos que poderiam entrar em nossa lista, mas não há produção em grande escala para atender nossa demanda", lamenta a executiva. Nos voos longos são servidos

Andréa Robinson, máster sommelier da

Delta; e acima, alguns

oito diferentes tipos de vinho na classe executiva, sendo dois espumantes, dois tintos, dois brancos e outros dois para sobremesa. Atualmente, as bebidas são originárias da França.

dos vinhos que fezem parte da carta classe executiva da companhia

Itália. Portugal e Estados Unidos. Á

Expedient^ PRESIDENTE

José Gulllermo Condomi Alcorta DIRETORA EXECUTIVA

Maríanna C. Alcorta

P^NAMBUCO

DIRETORA DE MARKETING

Heloisa Prass DIRETOR ADMINISTRATIVO

Ricardo Jun Iti Tsugawa

**®SSiBilidades

PANROTAS

^ '^brancas

REDAÇAO Editor-chefe:

Artur Lu<zAndrade (artur®panrotas.coiTi.br)

Editora-executiva: Maria Izabel Reigada (izabel®panrotas.com.br) Editor-assistente: Alex Souza

lalex@panrotas.com.br)

EditorRiode Jaoeiro: Diego Verticchfo (die80@panrotas.com.br)

Reportagens: Cláudio Sctiapochnlk, Sávia Reis, Biaphra Galeno e DaniloTeixeira Alves (estagiário)

Fotógrafos; Emerson de Souza e WariuceBalbino COLABORADORES;

Nordeste - Antonio Roberto Rocha

(arrocha®samnet.com.br)

Paraná Dayse Regina Ferreira (dayseferreira@uol.com.br)

GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfeito (fabioia@panrotas.com.br) MARKETING Assistente; Erica Venturim

Marketing Digital:Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenação; Alice 1. Rezende (aiice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br)

Oiagramação: Penha Campregher, Kelven

Frank e Rodrigo V/atanabe Tratamento de imagens: Wagner Felip Projeto Gráfico; Graph-ln Comunicações COMERCIAL Executivos;

Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Príscilia Ponce (pr1sciiia®panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidarasSpanrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Assistente

Nathália Falcão (nathalia@panrotas.coin.br)

EXECUTIVO SÊNIOR DERP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO

Matriz: AvenidaJabaquara, 1761 - Saúde São Paulo • Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 (Tronco Chave) Fax:{11)2276-1602 Ekasilta:

Flavio Trombierl (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda

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Darlene Mello|dar1ene®vamosla.com.br) Tel: (21) 3114-0802 /8105-0520 Simone Lara (sblara@seasonsporttour.com)

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ASSINATURAS Chefe de Assinaturas; Valderez Wallner

(valderez@panrotas.com.br) O Jornal PAKROTAS é vendido somente por CMPCTUn

assinatura. Para assinar, Itgue no (11) 2764-4816

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30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

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GUARULHOS, EM SÃO PAULO, É UM

lo. Não precisamos imaginar, pois nós

DOS SÍMBOLOS AAÁXIMOS DA FALTA DE INVESTIMENTOS DO PAÍS NO TU RISMO, NA MOBILIDADE DE SEUS CI

sofremos com isso. E um aeroporto,

"salva a nossa pátria". Ou ainda te ríamos apenas o Copacabana Palace como ícone de luxo na hotelaria; ou Comandatuba não teria um aeropor

cessário, apesar de um bom começo.

to exclusivo; ou São Paulo não seria

Falta também ao Brasil o

referência nas viagens de compras de luxo; ou os cruzeiros marítimos passariam longe da costa brasileira. Luxo não é tamanho e ostentação. Turismo gay não é cor de rosa. Via gens de negócios não são chatas. Grupos de adolescentes não têm de

UAAA DAS MAIORES INDÚSTRIAS DO MUNDO. E um dos motivos para que

ícone de boas-vindas e volte sempre de uma nação, tem de ser bom e efi ciente para qualquer um. Não tem de ter mármore no chão, não tem de ser como o de Dubai, por exemplo. Mas

muitos consumidores de luxo olhem

tem de ter espaço ao menos para os

choque de qualidade no receptivo.

torto para o Brasil como destino de alto padrão. Ou sequer olhem. A ex

passageiros sentarem, para as aére

Quantas vezes não pegamos ônibus, vans ou carros com estofado rasga

DADÃOS, EM AÇÕES QUE ESTIMULEM

as construírem suas salas vips, para

famoso

pectativa é que, como na África do a segurança se instalar com confor

do, motoristas mal vestidos, funcio

Sul, que teve um upgrade em infraes-

to. Aeroportos como os nossos ini

trutura após a Copa do Mundo de Fu tebol de 2010, o País ganhe ao menos dois ou três aeroportos de primeiro mundo, com espaço, iluminação, cor redores largos, atendimento cortês, imigração rápida, serviços eficientes. Achamos que iríamos "enganar" (no

bem o turismo em geral, e também

nários que mal falam o português? E os hotéis que investem na piscina,

bom sentido) o governo para que fi zesse as obras necessárias devido ao

medo de vexame nos grandes even tos. Mas foi o contrário. Fomos nós os

enganados, obras empurradas com a

os de nichos, como os visitantes de luxo, tema principal dessa edição do Jornal PANROTAS. Mas o mesmo vale

para menores desacompanhados, o público GLS, os executivos sempre com pressa (em muitos casos, devido às filas, não conseguem chegar à sala vip), os grupos da melhor ou da me nor idades, qualquer um que chegue para nos visitar. Ou seja, para o turismo, para o turis

barriga e cá estamos nós, já sofrendo

ta, para o País que leva essa indústria

com a falta de infraestrutura há al

a sério, infraestrutura é o básico. O Ministério do Turismo já sabe disso e vem realizando, com seus parcos re cursos, obras importantes pelos des

guns anos e com receio do que pode acontecer.

Imaginem um visitante de luxo che-

Por outro lado, mais uma vez é a iniciativa de empreendedores que

tinos. Mas não tem o suficiente para um aeroporto e isso nem lhe compe te. Ou para grandes obras. Consegue completar estradas, fazer pontes, ajudar em centros de convenções, mas isso é pouco, diante do todo ne

mas não no serviço? E os que servem banhados a ouro mas com a arrogân cia que nada tem a ver com o luxo? E a sujeira nos atrativos turísticos? Quais os dez hotéis mais luxuosos do Brasil? Você conseguiu listar dez? Pense de novo.

A exigência burocrática de visto, as imagens negativas, estereotipadas ou deturpadas (do turismo sexual ao malandro carioca, do jeitinho brasi leiro aos taxistas enganadores - to dos com um pé na realidade, infe lizmente), a falta de qualificação e produtos... são muitos os fatores que atrapalham.

M PUNTA CANA

H 8 DIAS / 7 NOITES

ter apenas Justin Bieber na progra mação. O Brasil ainda engatinha na explora ção de nichos. Alguns estão bem de

senvolvidos. As viagens domésticas estão consolidadas, mas é preciso aprimorar processos e produtos. O serviço ainda é calcanhar de Aqui les (em vários setores). O luxo ain da uma intenção. Das melhores, mas ainda com muitos entraves,

Assista ao editorial comentado

na versão digital do JP

PAN Notasi #vamosfugir Para iniciar a aUa temporada de verão, a CVC e a Pubücis Red Lion, agência responsável pela publicidade da operadora, Lançaram uma nova campanha publicitária

H VHOTEL VIK ARENA BLANCA • Passagem aérea São Paulo /Punto Cana/São Paulo, voando Gol em classe econômica

• Diárias com regime ali inclusive

i X

de varejo. O tema central é baseado na hastitag #vamosfugir, título da famosa canção de Gilberto Gil e que visa estimular o público a planejar viagens de férias

sob os cuidados da CVC. "Essa é a primeira vez que a CVC compra os direitos de uma música para uma campanha publicitária e a escolha não poderia ser melhor, visto

• Traslados de ida e volta

o sucesso da canção entre brasileiros de todas as

• Assistência de viagem Travei Ace

idades", diz o diretor de Marketing da CVC, André Ribeiro

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incluem taxas de embarque, Corísulte nossa político do linonciomenlo.

Construção de navios A Norwegian Cruise Line anunciou acordo com os

estaleiros Meyer Werft GMBH, da Alemanha, para a construção de mais dois navios da classe Breakaway Plus, que deverão ser entregues em outubro de 2015 e em 2017. Com 163 mil toneladas e capacidade para 4,2 mil hóspedes, as embarcações serão as maiores da frota da Norw/egian. A estimativa do custo dos novos navios é de aproximadamente 700 milhões de euros, financiados

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pelo Kf\N Ipex-Bank GMBH. da Alemanha. "Esta nova

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encomenda solidifica ainda mais o nosso compromisso com a inovação contínua em termos de experiência do

hóspede, além de incorporar também avanços técnicos e ambientais", destaca o CEO da NCL, Kevin Sheehan.

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Especial Luxo Mercado

> Maria Izabel Reigada

és no turismo PRADA, TIFFANYS, FERRAGAMO, ROLEX, FERRARI. PER GUNTE A QUALQUER UM PELAS GRIFES DE LUXO QUE PRIMEIRO

VEM À MENTE E NA SUCESSÃO DE MARCAS LISTADAS, VAI DE MORAR UM POUCO PARA APA RECER ALGUMA EMPRESA DE

TURISMO, seja um hotel, uma opera dora. um navio, ou mesmo um destino.

Mas elas não apenas existem como são muitas - e estão espalhadas pe los cinco continentes. No Brasil, no

entanto, essa presença ainda é tímida. Há agências e operadoras associadas

à Virtuoso, bem como hotéis membros

da The Leading HoteLs of the World. Mas o País carece das marcas de elite

das principais redes hoteleiras, como um Four Seasons, um Ritz-Carlton ou

um Kempinski.

Ao apontar carências, no entanto, corre-se o risco de esquecer o que há. A Orient-Express, por exemplo, está presente no País com o Copacabana Palace, do qual é proprietária, e com o Hotel das Cataratas, a quem empresta

a grife. Ambos são membros da Brazi-

Ícone do luxo nacional: Copacabana Palace, da Otient-Express

lian Luxury Travei Association [BLTA), que reúne lU empresas, sendo 20 ho téis e pousadas e quatro operadoras e receptivos. Junto a eles. uma série de

empreendimentos brasileiríssimos: o HotelViLa Naiá. de Corumbau, na Bahia; a Pousada Maravilha, em Fernando de

Noronha; e o Ponta dos Ganchos, no litoral de Santa Catarina, um dos três

estabelecimentos com a grife Pelais &

turismo de Luxo. especialmente na

hotelaria e nas operações. A ausên cia deles entre os expositores pode ter sido motivada pelo conservadorismo, por um Lado, uma vez que os em

presários brasileiros preferem levar seus produtos a eventos mais conso

lidados", explica Melissa. "E também em razão dos orçamentos. Quando a

Chateaux no País, entre outros.

ILTM Américas foi anunciada, muitas

O "exclusive resort" Ponta dos Gan

empresas já tinham seu orçamento fechado, como o Unique", acrescen ta Melissa, que também é diretora de Operações do hotel paulistano.

chos, segundo definição própria, foi o único empreendimento brasileiro que teve algum destaque na primei ra edição americana da International

Luxury Travei Market llLTM). realizada

PARA POUCOS

no mês passado, no México. O diretor do resort, NicoLas Peluffo, participou

Pode parecer discriminatório, mas o luxo é para poucos. Ao mesmo tempo

do Fórum ILTM Américas, debatendo

em que quer pertencer a grupos, o ser

Hotelaiia foi destaque na primeira edição da ILTM Américas

com outros painelistas o marketing

humano tem a necessidade de se dife

no turismo de luxo. Descontando essa

renciar. "Isso não significa um simples desejo de ostentar, mas um sentimen to muito natural e humano de querer

presas de Luxo no Brasil movimenta

enquanto as operadoras verificaram

ram R$ 15,7 bilhões em 2010, valor

aumento de 25% nas vendas. Em nú

ser reconhecido como único. O luxo

que no ano passadochegaria a R$ 18,8

meros absolutos, os 20 hotéis asso

bilhões e, neste ano, a R$ 22,6 bilhões. No quesito viagens e turismo, segun

ciados receberam U9.519 hóspedes, enquanto as operadoras e receptivos embarcaram 7.950 passageiros. No

participação, a presença brasileira no evento restringiu-se aos buyers - que eram muitos. Segundo a ideaüzadora do evento, Alison Gilmore, a delegação brasileira de compradores era a se

se concentra nisso: pequena produ

Para a presidente da BLTA. Melissa Oliveira, a ausência de produtos brasi

ção em nichos, se diferenciando dos produtos de maior consumo", define o presidente da Associação Brasileira de Empresas de Luxo, Freddy Rabbat. A associação, criada pelo especialista

leiros não reflete a realidade do mer

no setor Carlos Ferreirinha, da MCF

2011. O faturamento dos hotéis asso

cado. "O Brasil tem bons produtos de

Consultoria, tem dados de que as em-

ciados cresceu 12% em relação a 2010,

gunda maior, atrás apenas dos anfi triões mexicanos.

do a BLTA. esse crescimento também é verificado. No último dia 17. a asso

ciação apresentou a primeira edição de seu anuário. com os resultados de

primeiro caso, aumento de 8.7% e, no segundo, de 17%, na comparação com os números de 2010. A Continua na pág. Oó

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Especial Luxo Continuação da pág. 05

PERFIL DO LUXO NO BRASIL Perfil dos hóspedes

o MERCADO CORPORATIVO É RESPONSÁVEL POR50% DA OCU

^Somente hotelaria

PAÇÃO DA HOTELARIA DE LUXO

42%

NO PAÍS - PELO MENOS DOS HO TÉIS MEMBROS DA BRAZILIAN LUXURY

TRAVEL

ASSOCIATION

(BLTA). Dos hóspedes desse seleto grupo, que reúne empreendimentos como o Emiüano e o Unique, em São Paulo, e o Vila Naiá e o Txai Resort, na

Bahia. 36% dos hóspedes são de Lazer, seguidos por 10% de participantes de congressos. Entre as operadoras e re ceptivos que integram a BLTA, o cor porativo perde força, respondendo por apenas 21% dos visitantes, enquanto

Brasii do Norte

América 1-atina

79% são de lazer

Hotelaria e operação foram separa das nas estatísticas compiladas no anuário. No segmento de operação

(receptivo e emissivo), o faturamento total foi de R$ 79 milhões, com gasto médio por cliente de R$ 9,9 mil em ano passado, contra os R$ 9,2 mil de

Luxo urbano, no Fasano São Paulo

de R$ 1.006. O resultado operacio nal líquido por apartamento (revpar) foi de R$ 599 em 2011, 13%

2010. Na hotelaria, o tempo médio de permanência nos hotéis e pousadas

superior ao ano anterior. Os hotéis

da BLTA foi de até três dias [62%1 e o

apartamentos e 3.242 funcioná

valor médio da diária cobrada foi de

rios, com média de 2,21 funcioná

membros da

BLTA somam

1.463

R$ 881, ou 10% mais que em 2010. A

rios por apartamento e 995 apar

tarifa média balcão dos associados foi

tamentos ocupados a cada dia. Á

Perfil do passageiro (operadoras)

Piscina do Txai, em Itacaré (BA); ambos integram BLTA

Motivo da viagem (operadoras)

Motivo da viagem (inotelaria) Outros

Emissivo

doméstico 12%

Viagens de Negócio

Congressos

2T%

Trabalino

e Negócios Emissivo internacionai

50%

53%

Receptivo Internacionai

La^r

35%

79%

"lUrismo e Lazer

36%

BLTA

CRIADA EM 2008 COM APENAS NOVE ASSOCIA DOS. A BRAZILIAN LUXURY TRAVEL ASSOCIA

TION REÚNE HOJE 24 EMPRESAS, sendo 20 ho téis e quatro operadoras e receptivos. "Nossa associação nasceu para trabalhar com a Embratur na promoção do turismo de luxobrasileiro no Exterior. Hoje, além dessa di vulgação internacional, também nos dedicamos a promo ver o luxo brasileiro para o mercado doméstico", explica a presidente da BLTA. Melissa Oliveira. Representando umuniverso ainda pequeno - são24associados

a BLTA não deverá crescer muito de tamanho, segundo sua dinstora executiva. Karem Basulto, quejá trabalhou na Embra tur 'Talvez possamoscrescerem 50% o númenD deassociados, principalmente na hotelaria, mas não há tantos produtos no Brasil como perfil quese enquadre naassociação", observou.

Os associados são: em São Paulo - Hotel Emiüano. Fasano São Paulo, Unique. Tivoli São Paulo Mofarrej, Auroraeco, Matueté Expedições e Sheraton São Paulo WTC; no Rio de Janeiro - Copacabana Palace.

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Estrela D'Água e Uxua Casa Hotel; Itacaré (BA) - Txai Resort; Mata de São João (BA) - Tivoü Ecoresort Praia

do Forte; Barra de São Miguel (AL) - Kenoa; Fernando de Noronha (PE) - Pousada Maravilha; Pantanal (MS) Refúgio Ecológico Caiman; Foz do Iguaçu (PR) - Hotel das Cataratas; Governador Celso Ramos (SC) - Ponta dos Ganchos. O site da BLTA é o vww.blta.com.br. Á

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constantes esforços na recomendação e intermediação de nossos produtos para o grande público, nosso trabalho nunca teria chegado ao conhecimento de um número tão expressivo de leitores da respeitadíssima revista "Viagem e Turismo".

Desde o lançamento desta premiação, em 2001, sonhamos sermos eleita a "Melhor Operadora". Quando a publicação inovou no ano passado, introduzindo a categoria "MelhorOperadora de Luxo" ficamos muito emocionados ao conquistarmos o primeiro lugar. Passamos, então, a desejar novas premiações. E vencermos nas duas modalidades, no mesmo ano, foi muito além do que poderíamos imaginar. MUITO OBRIGADO MESMO!

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que dormir ELES ERAM MAIORIA ABSOLUTA ENTRE OS EXPOSITORES NA PRIMEIRA EDIÇÃO DA INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET AMÉRICAS (ILTM). Divididos nas categorias resorts de praia, hotéis butique. ecológi cos. resorts de golfe e de esqui, entre outras, os nneios de hospedagem mostraram aos cerca de 120 ètvyers participantes suas estruturas bem projetadas, gastronomia estrelada, serviços impecáveis e novidades para atrair os hóspedes que não precisam se preocupar com o valor da conta - embora conheçam bem os preços dos produtos e serviços que adquirem. Entre os meios de hospedagem de luxo, há de tudo, por isso tantas categorias para enquadrá-los no catálogo da ILTM Américas. Oluxo está presente em marcas como a St. Regis Hotéis & Resorts. que Levou para o evento mexicano parte de seu portfólio, com os hotéis do próprio México, de Porto Rico, do Havaí e da Califórnia, a Ritz-Carlton, a Orient-Express e a Shangri-ia, bem como em propriedades independentes, como o Hotelito Desconocido, do México, oThe Breakers Palm Beach, na Flórida, ou o Grand Hotel Majestic, às margens do lago Maggiore. na Itália. Aqui. alguns desses empreendimentos.

ALILAVILLAS 8. HOTELS

BLUE DIAMOND RIVIERA MAYA

Em sânscrito. "atila" quer dizer "surpresa". E isso é o que podem esperar os hóspedes das vilas e ho téis da rede, com empreendimento na Ásia e no Pacífico. São duas vi

Ex-Mandarin Oriental, o BLue Dia-

las em Bali. na Indonésia - Soori e

ULuwatu - e hotéis pela índia e pela Indonésia. Além disso, em dezem

bro, a rede apresenta a embarcação Purnama, dentro do conceito "ultraluxo". Para até dez hóspedes, a embarcação fará cruzeiros a partir da Indonésia em roteiros sugeridos

mond foi reaberto em fevereiro, de

pois de reforma de US$ 6.5 milhões. É uma das referências de luxo em

Playa deL Carmen, a 40 minutos do aeroporto de Cancun. Trata-se do pri meiro hotel da mais alta categoria da rede BLue Bay. a "Diamond". exclusi vo para adultos. São 128 apartamen

tos espalhados por duas vilas de um

LUXURY LODGES - AUSTRÂUA Dezessete lodges espalhados pela Austrália uniram-se sob a marca Luxury Lodges of Australia. O objetivo, segundo a executiva da marca. Penny Rafferty. é oferecer para o visitante internacional a oportunidade de conhecer várias regiões da Austrália com a mesma qualidade de hos

pedagem. "Nossos Lodges têm entre três e 60 apartamentos e todos os 17 estabelecimentos primam pela privacidade oferecida", conta. No site

desenvolvido pelaassociação de lodges. há sugestões de itinerários para os visitantes, combinando regiões do país, informações sobre cada um dos estabelecimentos e os cenários em que estão instalados, além das experiências que podem ser vividas em cada um dos Lugares. Site: wvw.Luxurylodgesofaustralia.com.au.

ou dois andares, todos com varanda

ou sob medida.

ou jardim. O spa, de 2.2 mil m^ é um dos diferenciais, especialmente pelas terapias de inspiração maia.

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São 20 paLafitas sobre as águas da Lagoa e outras sete choupanas nas areias da

praia de TomatLán. no Pacífico mexicano. O Hotelito Desconocido existe há 17 anos, mas continuasendo um segredo bem guardado, a apenas 100 km do Ae

roporto de Puerto Vallarta. ELe fechou em 2009 e reabriu no final do ano passa do, remodelado, com mais três cabanas. Já foi SmaLL Luxury HoteLs, segundo o

gerente deVendas Victor Lopez, mas hoje se promove como hotel independente. Site: vwvw.hotelito.com.

Arkaba Station, um dos kxlges da associação e, no mapa, a presença deles pela Austrália

Continua na pág 10

mm ST REGIS BAL HARBOUR

ALEM DA EXPECTATIVA

Após váriosanos de expectativa, a icônica marca St. Regis chegou á beira-mar, em frente ao shopping Bal Harbour Shops, celebrando uma nova dimensão de luxo, feita sob medida e com consagrada tradição, em ambientes suntuosos, serviço inigualável, e requintada culinária e amenidades. Bem-vindo ao endereço de maior destaque no litoral sul da Flórida; 9703 Collins Avenue - Bal Harbour, Florida 33154

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30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANR0TA5

Especial Luxo Continuação da pág 08

rí NIRA HOTEL3 8. RESORT5 Em comum, os três empreendimentos da Nira HoteLs & Resorts têm a sofisticação e os cenários deslumbrantes - embora completamente diferentes. O Shanti Maurice é um resort butique nas Ilhas Maurício; o Nira Alpina é um resort de esqui nos Alpes SUÍÇOS; e o Nira Caiedonia é um hotel urbano, no centro de Edimburgo. na Escócia, que ocupa um edifício do século 19. Em comum, também, o alto padrão dos serviços da rede. re presentada no Brasil pela TL Portfólio. de Tina Lyra. Site: www. nirahotelsandresorts.com e www.tlportfolio.com.

15 Nira Caiedonia, em Edimburgo

ST. REGIS BAL HARBOUR Mais recente resort ultraluxo do sul da Flórida, o St. Regis Bal Harbour Resort apresenta o Neiman Marcus Closet. Com ele, os hóspedes têm a oportunidade de. ao entrar no quarto após o

check-in, encontrar seu closet com roupas e acessórios das últimas coleções da loja. exclusiva mente escolhidos pela equipe de personal shopping da Neiman Marcus de acordo com o gosto do cliente e suas preferências - compartilhadas em um questionário enviado antes da chegada ao resort. Com opções de vestidos de Marchesa. Michael Kors Maxi, plataformas Christian Louboutin ou acessórios Alexander McQueen, os hóspedes encontram em seu apartamento uma seleção criteriosa de mais de 100 designers. Site: www.stregisbalharbourcom.

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PIKAIA LODGE GALAPAGOS

No arquipélago de Galápagos, no Equador, o lodge será inau gurado em junho, na ilha de Santa Cruz. no centro do arqui pélago e a cerca de 4-5 minutos do Aeroporto de Baltra. São 12 apartamentos, nas categorias deluxe e superior, todos com

43 ml Além deles, há uma suíte e a pool suíte. A inspiração é nos lodges africanos, com programas que visitam as ilhas. No lugar dos 4X4 utilizados nos safáris fotográficos sul-africanos. aqui o equipamento é o iate do lodge, uma vez que a exploração é entre as ilhas. Os pacotes têm tudo incluído, se gundo a gerente do Pikaia, Mônica Witmer. das refeições no restaurante Evolution aos passeios no iate. "A recomendação

Roupas seiecionadas podem ser compradas pelos hóspedes

é de estadias com entre quatro e oito dias e não recebemos crianças com menos de oito anos", destaca. Todo o lodge tem como tema a Teoria da Evolução, que Charles Darwin escre veu depois de visitar o arquipélago equatoriano. Site: www.

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ÇAO. Mais de 200 companhias aéreas

3 - Singapore Airlines 4 - Cathay Pacific 5 - Ali Nippon

de todo o mundo são analisadas em

pesquisa que identifica as melhores segundo os passageiros em 38 itens, que incluem do atendimento no che-

6 - Etihad

7 - Turkish Airlines 8 - Emirates

ck-in aos assentos em cada uma das

9 - Thai Airways 10 - Malaysia Airlines

classes do avião. No The World Airüne

Award 2012, a melhor companhia aé rea conquistou essa posição pelo se gundo ano consecutivo: a Qatar Airways, do Catar Em segundo Lugar, apa

TOP 5-1â CLASSE 1 - Etihad

rece a sul-coreana Asiana Airlines,

2 - Singapore 3 - AU Nippon 4 - Cathay Pacific

seguida pela Singapore Airlines, de

5 - Emirates

Cingapura.

No quesito melhor primeira classe, as cinco primeiras colocadas foram

a Etihad, dos Emirados Árabes Uni dos. com hub em Abu Dhabi, seguida pela Singapore Airlines, pela japone sa AU Nipon Ainways, pela Cathay, de

Primeira Classe da Etihad que chega em junho ao Brasii: a meihor, segundo ranking da Skytrax

TOP 5 - CLASSE EXECUTIVA

executivas, boa parte dessas com

Cathay. seguida pela Qatar Airways, pela Oman Air, do Suttanato de Omã, pela Singapore e pela Etihad. Todas as premiadas podem ser conferidas no

panhias volta a aparecer. A líder é a

www.worldairiineawards.com.

Hong Kong, e pela Emirates, também dos Emirados Árabes, mas com hub em Dubai. Entre as melhores classes

1 - Cathay Pacific 2 - Qatar 3 - Oman Air

A - Singapores 5 - Etihad Fonte: Skytrax

Mercure

Estamos mais que preparados para receber muito bem nossos hóspedes: o hotel Mercure Salvador Boulevard acaba de abrir as portas. Conheça também o Mercure Salvador Rio Vermelho.

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> Maria IzabeL Reigada —Playa dei Carmen (México)

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Piscina infinita, comum aos hotéis de luxo

QUEM CONHECE A RIVIERA MAIA.

NO CARIBE MEXICANO. MAS NÃO OUVIU

FALAR

COMPLEXO

MAYAKOBA, PRECISA VOLTAR A VISITAR O DESTINO. A 15 minu

tos do centro de Playa deL Carmen, o complexa reúne três resorts com marcas reconhecidamente luxuosas:

o Fairmont, primeiro a ser aberto, em 2006; o Rosewood, inaugurado em 2008; e o primeiro Banyan Tree aberto nas Américas, Lançado um ano depois. Cada um deles tem seu spa e seus estrelados restaurantes - e, ao

contrário da prática adotada por boa parte dos resorts da região, não cabe alL inclusive no Mayokoba - e todos os hóspedes podem utilizar o campo de golfe El Camaleón, desenhado por Greg Norman. Do edifício principal de cada hotel, onde está a recepção, caminha-se quase um quilômetro para chegar à praia. Quem quiser, claro, porque além dos carrinhos de golfe que ser vem de transporte para os hóspedes, há também os barcos, para quem es

colhe o Rosewood ou o Banyan Tree. Os barcos navegam pelos muitos ca nais que Ligam todo o complexo - tan to que o passeio em barco para avis tara fauna e flora local é sugerido aos hóspedes de todo o Mayakoba. São 12 quilômetros de canais que atraves sam a área de mangue, um dos três ecossistemas do Mayakoba, ao lado da floresta e dos recifes marinhos.

Os três resorts são complementares. O Fairmont, que recebeu o evento do International Luxury Travei Market Américas [ILTMl, é o dono do único centro de convenções e tem o maior

número de apartamentos. 401, e res

Recepção do Rosewood e barcos que transportam os hóspedes

taurantes: seis, entre eles o Brisas e

o El Puerto, ambos ganhadores dos

O design oriental é o destaque do

e do Willow Steam, do Fairmont, o

cinco diamantes da AAA. O Rosewood

Banyan Tree. com 132 vilas tailan-

tem 128 suítes com piscinas privati

desas, de um. dois ou três quartos

vas, duchas externas e píers indivi duais, uma vez que o hóspede tem a opção de chegar a sua suíte de barco, no caso das que estão voltadas para o mangue. No caso das suítes na praia, as piscinas privativas ficam, literal

- todas com piscinas individuais e jacuzzis. São apenas 20 empreen dimentos Banyan Tree no planeta e, o hotel do Mayakoba. tornou-se o primeiro no continente americano. Apesar da excelência dos tratamen tos dos spas Sense, do Rosewood,

Spa do Banyan Tree é o mais elo giado entre eles. No Mayakoba, to das as terapeutas são tailandesas.

mente, na areia.

Os tratamentos oferecidos, no en

tanto, foram enriquecidos com a combinação da cultura oriental e das tradições pré-coiombianas da

península de Yucatán, endereço do Mayakoba.

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANR0TA5

Especial Luxo NATUREZA Apesar da presença de iguanas em todo o complexo, não há camaleões por ali. O nome do campo de golfe - El Camaleón - tem outra inspiração: os cenários diferentes de cada um dos 18 buracos.

Percorrê-los é

conferir

como interagem os três ecossistemas presentes no Mayakoba. Desenvolvido pela empresa espanhola ODL, o com plexo acumula prêmios ambientais pelo mínimo impacto que sua constru ção teria provocado no meio ambiente.

nos visitam e o ser humano", conta.

Essa harmonia aparece nos detalhes, como as cobras falsas colocadas nos

deques. "Para que os pássaros não ocupem esse píers, movemos todos os dias essas cobras de posição. E os pássaros não se aproximam", diz. Uma

decoração bastante funcional. A —

o Jornal PANROTAS

Wq/ou o convite da ILTM Américas

É a gerente de Ecologia e Responsa

BANCODEDADOS

bilidade Social do Fairmont, Rosaura

MAYAKOBA

Cuevas, quem conta que hoje há cerca de 300 espécies de animais na região - alguns por temporada número que antes da construção do Mayakoba era de aproximadamente 100. "Cria mos uma ilha de segurança para os animais. Há convívio pacífico entre os crocodilos do mangue, as aves que

II Estrada Chetumal-Puerto Juarez, km 298 - Playa dei Carmen - México

II Site: wvvw.mayakoba.com II Fairmont: www.fairmont.com II Rosewood; www.rosewood.com

II Banyan Tree: www.banyantree.comy

Pier em uma das vilas do Banyan Tree

Tree: só tailandeses

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GENS EM SI, AMAIORIA DELES CONTA MESMO ÉCOM O CENÁRIO EM QUE FORAM CONSTRUÍDOS PARA ATRAIR VISITANTES. São esses entornos - e as possibilidades que

oferecem - o principal motivador das viagens de Lazer. Para

garantir as melhores experiências no destino escolhido, as operadoras e as agências de receptivo têm papelfundamental. Especialmente em viagens de alto padrão. São elas que podem garantir que o passageiro conheça o melhor restaurante da cidade, que podem conseguir horários exclusivos para visitar atrações concorridas, como alguns museus, que podem abrir aquelas portas fechadas para a maioria dos cidadãos comuns. No ÍLTM Américas, algumas delas mostraram o que podem oferecer para passageiros vips.

CATHERWOOD TRAVELS Aespecialidade é na península de Yucatán. no Caribe mexicano, mas o recepti vo oferece opções pelo México todo. Esse receptivo desenhado por Cláudia Madrazzo tem entre seus diferenciais a participação na Fundação Haciendas Dei Mundo Maya, criada pela empresa para recuperar algumas das construções coloniais de Yucatán. Hoje. elas são os meios de hospedagem dos visitantes

que exploram o destino pelas mãos dos especializados guias da Catherv^ood Traveis. Ocompromisso da empresa é com os interesses especiais de cada visi tante, sejam eles arqueológicos, botânicos, ornitológicos, associados à biologia marinha, a esportes aquáticos ou culinária. "Agora mesmo estamos preparan

do um grande evento, onde reuniremos sete chefs internacionais para cozinhar com ingredientes regionais, recriando pratos típicos maias", conta Cláudia.

DELUXE ARGENTINA A empresa argentina é um receptivo butique que nasceu da Booking Tra vei, operadora criada há 25 anos. Além de operar em seu país de origem, as irmãs Carina e Patrícia Sanchez transformam em roteiros impecáveis

os desejos dos visitantes internacionais que querem conhecer também Chile, Peru e Uruguai. Nesses destinos, o receptivo pode trabalhar com

temas específicos, como golfe, polo e pesca, entre outros. É na rota dos vinhos, na região de Mendoza, no entanto, que alguns dos programas mais especiais da Deluxe Argentina podem ser realizados. Site; www.deluxeargentina.com.

Site: www.catherwoodtravels.com.

CHINA A LA CARTA

DARE TO EXPLORE Adiretora da Dare to Explore, Louise Dreyer, garante: "desde o início de nossas

operações, nunca tivemos dois itinerários iguais para passageiros." Éassim,

Ü'

totalmente sob medida, que essa DMC iDestination Management Company) trabalha no sul do continente africano. Aempresa opera na África do Sul, Botsuana. Namíbia, Zâmbia, Uganda e em Moçambique com grupos de, no máxi

mo, 16 pessoas. "Normalmente os grupos grandes são formados por famílias e amigos, em comemorações", diz. Para ela. Moçambique é um dos segredos mais bem guardados do continente - e uma aposta da empresa para atrair bra sileiros, por conta do idioma em comum. "As praias de Moçambique, no Oceano Índico, são únicas. Sabemos que os brasileiros estão acostumados a praias lindas, mas as de lá são incomparáveis". diz. Em Uganda, a trilha para observar

os gorilas na natureza é o produto estrela da DMC. ao custo de US$ 5 mil para uma hora de observação. Site: www.daretoexplore.co.za.

LATIN TRAILS O arquipélago de Galápagos, no Equador, é o cenário principal das aventuras propostas pela Latin Trails, agência de receptivo que opera barcos pelo arquipéla go. Mas a agência tem diversida de de opções no Equador, entre

Com metade de capital espanhol e a outra metade chinês, a China a Ia Car ta é uma DMC que aposta nesse sociedade entre Ocidente e Oriente para oferecer o melhor da China ao paladar ocidental. "Não estamos preocupa dos com volume, mas com o atendimento primoroso a cada cliente. Nosso

grupo médio é de 3,3 passageiros e não queremos ultrapassar a marca de 1,5 mil passageiros a cada ano", conta o diretor geral da DMC. Jordi Camps.

elas o Trem Nariz do Diabo, entre

Entre os mimos para os passageiros, a China a Ia Carta entrega um celular

Riobamba e Alausi, e passeios pela Estrada dos Vulcões. Mas as operações da Latin Trails incluem outros destinos, como a Amazô

para cada um na chegada ao país. "Como o idioma é uma barreira, usamos o celular para colocar nosso passageiro com um tradutor, para utilizá-lo sempre que for preciso", explica. Especializada em China, a DMC invade a fronteira com a Coréia do Norte, país que começa a oferecer. "Somos uma

nia. o Chile, a Bolívia, a Argentina,

das cinco agências internacionais a realizar essa operação naquele país. É

a Venezuela e, inclusive, o Brasil.

um destino único, uma volta ao passado. Para aqueles passageiros muito viajados", ressalta. Site: vwvw.chinaalacarta.com.

Site: www.latintrails.com.

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Situado no Ceará, Aquiroz, no caminho do Iguape e o 35 minutos do Aeroporto Internacional de Fortaleza, o Dom Pedro Laguna, é um resort de cinco estrelas Integrado no Eco-Resort 'Aquiroz Riviera", com uma uma posição privilegiada, entre o campo de golfe e a calmo praia da Marambaia. Perfeitamente inteirado na natureza, o resort foi construído ao longo de uma de lagoa de 15mil m^.

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vra de ordem em algumas das empresas de cruzei ros. "Hoje concentramos nossos esforços de vendas e marketing apenas nas companhias de cruzeiros mais luxuosas", conta o fundador da Queensberry, operadora especializada no segmento luxo. Martin

Jensen (/e/a/r?5/s/70 PANROTAS Gente, nesta edição do JP\. Nessa lista, ele coloca a Windstar Cruises, a

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CONCIERGE

Seven Seas e a Oceania Cruises. YHl

famílias ocupam lucfal especial no co'!nçno do /-^iar/wts

SPA

Há um ano promovendo-se no Brasil, a Oceania

%isptl£. <t,xpúe. Sii\ta-se liv'ie.

Cruises conquistou crescimento de U0% no total de passageiros brasileiros. Em março, o Insígnia - que

já saiu do portfólio da Oceania - navegou em águas brasileiras para apresentar os serviços da empre sa ao mercado nacional. "Em 12 meses de trabalho,

inauguramos um site em português (pt.oceania-

cruises.com), traduzimos todos os cardápios e te ROMANCE

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mídia é oferecido aos hóspe des, como também um laptop

e ipad com acesso wifi. Para relaxar, os navegantes têm a disposição banheiras de hidromassagem cobertas e ao

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Ralph Lauren Home, progra ma culinário do chef Jacques

Pépin, e spa Canyon Ranch. As obras de arte espalhadas

pelo navio são avaliadas em US$ 4 milhões", completa o vice-presidente. O transatlântico conta

com

academia, free shop, cassi no e piscinas. Entre os ser

viços em destaque estão: o

EU DESCOBRI UM SPA LUXUOSO

La Reserve by Wine Specta-

tor, que oferece harmoniza ções iluminadas entre vinho

e pratos; e o novo Bon Appétit Culinary Center, uma es cola de cozinha prática em alto-mar. Também há aulas

de artes plásticas no Artists Loft. Para cafés e petiscos, a dica é o Baristas Coffee Bar.

"Queremos que os brasileiros tenham a melhor experiência

gastronômica em alto mar em um navio inovador", diz Sierralta.

ROTEIRO O Marina fará uma viagem do

Rio de Janeiro para Valparaíso. no Chile, com três opções

de embarques na América do Sul: Santos (SPl Valparaíso; Buenos Aires-Valparaíso; e Rio de Janeiro-Buenos Aires.

Outro navio que estará por aqui é o Regatta, com capa

cidade para 680 passageiros. Os brasileiros terão a opor tunidade de viajar nessa em

barcação para Buenos Aires, em fevereiro, e para Miami, em março. Ambas partidas são no Rio de janeiro. O Re

DOS ANDES SUAS PRAIAS MAIS INTOCADAS

UMA FILEIRA D€ VULCÕES NO

gatta também marca a volta da Oceania ao Alasca, após cinco anos. O navio visitará Locais como a Geleira de Hub-

bard e o Fiorde de Tracy Arm. além das cidades de Juneau (ca

pital do Alasca), Ketchikan, Skagway e Sitka. Acidade de Seattle (Estados Unidos) será o principal

porto de partida eVancouver (Ca nadá) receberá a maioria das

chegadas. Os roteiros variam de sete a dez dias.

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30 de outubro 3 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Especial Luxo incluído o café da manhã. São 39

apartamentos, sendo 12 na cate

goria luxo (60 m^), 11 dupLex (120 m^l com lareira e uma suite com

dois quartos (180 m^j. sempre pri vilegiando o contato visual com a natureza local e seu paisagismo.

O único trabalho do hóspede é chegar até o local. O serviço de mordomos cuida de fazer e desfa

zer as malas, enquanto o concierge organiza as atividades do dia e atende às solicitações especiais. Todo o hotel foi reservado para o casamento da filha do ministro Ri

cardo Lewandowski, em setembro, contam as colunas de fofocas. Em

outubro de 2011, o hotel ganhou mais glamour com a Copa Hermés de Hipismo, o primeiro evento eqüestre da grife fora da França. E nem poderia ser em outro lugar, já que o hotel oferece um centro pro jetado por Isay Weinfeld, com 29 piquetes e 230 cocheiras.

O lobby bar, integrado ao lobby e à varanda do hotel, com duas me

sas de snooker vintage, assegura a descontração no final de tarde.

Um dos 12 apartamentos da categoria luxo

equitação. golfe e tênis e clube de golfe, com dois campos de 18 buracos, projetados pelo renomado escritório Arnold Palmer Design Co.

GASTRONOMIA A tradição de 100 anos da gastronomia do Fasano mostra-se por completo no restaurante que festeja a culinária clássica, característica dos cardápios dos restaurantes da marca. Comandado pelos renomados chefs Salvatore Loi e Laurent Suaudeau, com direção de Jorge Bittencourt, o restaurante

Para o lazer, o hotel oferece ainda

também conta com receitas criadas especificamente para o Fasano Boa Vis ta. Muitos produtos indispensáveis à elaboração dos pratos são cultivados

campos de futebol, quadras de tê nis, quadras poliesportivas, fazen-

com seleção do sommelier Manoel Beato garante a harmonização perfeita

dinha, kids" club, trilhas, aulas de

entre os pratos e os vinhos, levando a perfeição à mesa dos hóspedes. Á

na própria fazenda, elevando ainda mais a qualidade da refeição. Uma adega

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Paixão soma quase duas décadas de turismo. "Passei pela High Light, Vo-

TOR DE TURISMO EM DIVERSOS SEGMENTOS CONTINUA PELO

RIO DE JANEIRO. A categoria em destaque nesta edição é a das Conso-

anos de turismo. É muito tempo", brinca o executivo.

Entre as características de um bom

mesmo dois vencedores. Foi um em

vendedor. Danielle e Roberto desta

pate triplo - e de empresas diferentes.

cam que dar retorno ao cliente é um

DanielLe Silveira, da ITS, Roberta Cor

dos pontos-chave para o sucesso.

tes, da Elitravel, e Roberto Paixão, da

"Não adianta você prometer algo e não dar um retorno. Tendo resposta positiva ou negativa, retorne o contato o mais rápido possível", diz Danielle. Já Roberta acredita que saber ouvir é um dos segredos para o sucesso. Ela destaca ainda o acompanhamento

executivos entre os dez mais votados,

".0:M

lare e Fitour. E lá se vão mais de 15

lidadoras. E não houve apenas um ou

Advance, foram os três primeiros co locados. Já a High Light, que teve três

mm.

anos de Elitravel. Veterano, Roberto

emplacou o primeiro lugar no ranking das empresas. Em comum entre os três, só o fato de trabalharem na mesma cidade. Quan

das vendas como outro fator de des

do está de folga ou de manhã cedo,

taque: "é importante acompanhar o antes, durante e depois", ensina. As opiniões também divergem quanto às características de um bom parcei ro comercial. Para Danielle, é quem está sempre ao lado do fornecedor, independente do momento. Roberta acredita que esta relação precisa ter. antes de qualquer coisa, uma parceria

durante a semana, Roberto Paixão vai

se exercitar na praia de Copacabana. "Gosto de correr ou dar minha cami

nhada. O que importa é fazer exercí cio". conta o executivo, de 45 anos. Já

Danielle e Roberta "gastam" as horas

de folga ao lado das filhas Letícia, de dois meses, e Marcela, de dois anos,

respectivamente. Mais jovem entre os três primeiros colocados, Daniel

verdadeira. Já Roberto Paixão desta

le é gerente comercial da ITS e está

ca algumas características, entre elas que o parceiro comercial seja princi

há um ano e seis meses na empresa.

palmente profissional. A

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ROBERTO PAIXÃO (Advancel r/.V

62 - ADRIANA SALES iHigh Light)

ANA PAULA CAFIEIRO (High Lightl ,r !

m'"'

62-ELZA LARA (High Lightl 7fi- GELSON DORNELES FILHO (ITS)

ROSÂNGELA CUNHA (Gapnet)

VITÓRIA RÉGIA MAYA IGapnetl;

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

DANIELLE SILVEIRA

Empresa: ITS

Cargo: gerente comercial Tempo de empresa: um ano e meio Idade: 29 anos Estado civil: solteira

Empresas onde trabalhou; Danielle trabalhou na Gapnet por três anos, atuando como promotora de Vendas Formação: formada em gestão comercial, atualmente cursa administração

Para ser um bom vendedor: "É preciso ter conhecimento do que faz e dar retorno ao cliente"

Profissional que admira: Fabrizzio Leão. diretor da ITS Bom parceiro comercial: estar sempre ao lado do fornecedor

"Mesmo quando se erra, um tem que ajudar o outro. FideLizar este relacionamento é importante."

Quem te inspira: "Minha inspiração é ser reconhecida no mercado pelo meu trabalho." Continua na pág 22

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% .^1

cinco bilhões de euros

da Europa. De acordo com a lata, a adoção do

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Parte aérea • Traslados • Regimecom cofé da manhã • Assistêncio de viagemTravei Ace

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do Maranhão iSetur-MA)

vai realizar o Encontro de

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- Oportunidades e Negócios". De acordo com o secretário de Turismo

do Estado, Jura Filho,

o encontro vai preparar os municípios para a realização da primeira grande mostra de turismo

que acontecerá em 2013 com inovações.

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30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Continuação da pág 21

f".

•

Quem te inspira: Marcela, sua filha de

Para ser um bom vendedor;

atencioso e responder o quanto antes Profissional que admira: Flavio Corrêa, seu gerente na Advance. "Uma pessoa competente, que merece estar nesta posição." Bom parceiro comercial: Precisa conhecer o serviço que presta, ter conhecimento do cliente, capital de giro que dê suporte às dificuldades e, principalmente, que seja profissional."

dois anos

atender bem o cliente, respeitá-Lo, ser

Quem te inspira: família

superimportante." Roberta destaca ainda o acompanhamento das vendas

ROBERTÂ CORTES

Empresa: ElitraveL Cargo: executiva de Contas

como outra característica essencial.

ROBERTO PAIXAO

Empresa: Advance Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: cinco anos

Tempo de empresa: 11 anos

"É importante acompanhar o antes,

Idade: 34 anos

durante e depois", ensina Profissional que admira: Kátia Leite,

Idade: 45 anos

da Emirates

Empresas onde trabalhou: High Light, VoLare e Fitoun "E Lá se vão

Estado civil: casada

Empresas onde trabalhou: antes de entrar na ElitraveL. Roberta atuou por três anos como agente de viagens Formação; turismo

Bom parceiro comercial; é o que exerce a parceria. "Estar presente e manter sempre o contato."

Para ser um bom vendedor: ouvir.

"O cliente precisa ser ouvido, isso é

Estado civil: casado

mais de 15 anos de Turismo", diz

Formação: bacharel em turismo

ADRIANA SALES

Empresa: High Light Cargo: supervisora de Vendas Tempo de empresa: 11 anos Idade: 44 anos Estado civil: divorciada

Empresas onde trabalhou: High Light Formação: formada em jornalismo, com pós em gestão de qualidade Para ser um bom vendedor: "Conhecimento do produto, conhecimento do cliente, simpatia para vender e, principalmente, humildade."

Profissional que admira: "Leonardo Mignani, meu diretor"

Bom parceiro comercial: "É aquele que entende que o é uma -

relação comercial, aquele que entende que os dois lados têm de ^ ganhar. Precisa entender que os negócios devem ser bons para os dois lados." Quem te inspira: Deus

ANA PAULA CAFIEIRO

Empresa: High Light Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa; três anos Idade: 41 anos Estado civil: casada

Empresas onde trabalhou: 14 anos na Bavária Turismo Formação: segundo grau

Para ser um bom vendedor: pró-atividade e motivação. "É preciso estar motivado, independente da área onde atue."

Profissionalque admira: Marcelo Cruz, gerente comerciai da High Light Bom parceiro comercial: "0 negócio tem que ser bom para ambas as partes. Ele tem que ser parceiro na concepção da palavra."

Quem te inspira: a vida. "Acordar de manhã e abrir os olhos é a minha inspiração", diz

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

ELZA LARA

GELSON DORNELES FILHO

Empresa; Ancoradouro (Elza recebeu os votos peta atuação na High Lightl

Empresa: ITS Cargo: executivo de Vendas Tempo de empresa: 13 anos

Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: dois meses

Idade: 42 anos

Idade: 48 anos

Estado civil: casado

Estado civil: soiteira

Empresas onde trabalhou: Rede Internacional de Viagens, por

Empresas onde trabalhou: Elza esteve

cinco anos, agência de viagens Iron Tour, por dois anos Formação: segundo grau

na High Light por 12 anos. Antes, passou pela United Airünes, em Belo Horizonte, onde atuou por quatro anos Formação: turismóloga

Para ser um bom vendedor:

Para ser um bom vendedor: "É preciso vestir a camisa e gostar muito do que faz. ALém disso, é preciso ser muito honesto e saber o que está falando." Profissional que admira: Kátia Leite, da Emirates. "Uma pessoa honesta. que veste a camisa e tem muito profissionalismo."

Bom parceiro comercial: Acredito que um

parceiro perfeito é aquele que está sempre presente, principalmente nos momentos em que há problemas com seu fornecedor

carisma e honestidade. "Ainda mais no mercado de hoje. né?!" Profissional que admira: Talita, ex- Varig. "Não lembro o sobrenome dela, mas foi ela quem deu suporte na minha cavalgada no turismo. Senão me engano, hoje ela está na Credicard."

É nessas horas que um bom parceiro

Bom parceiro comercial: "É quem está atuando com a gente na

comercial se destaca."

mesma mão - indo e vindo. ATam é uma parceira ideal", afirma

Quem te inspira: família

Quem te inspira: família Continua na pág 24

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parceiras e divulgação de campanhas em geral. Para mais informações: vw\aa/. casadoagente.com.br StoOabrMd*

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de R$ 1,2 bilhão, para o desenvolvimento do projeto de ampliação, modernização e exploração do Aeroporto Internacional de São Paulo

- em Guaruihos (SPl. É o primeiro financiamento do banco no âmbito do

programa do governo federal de concessões

no setor aeroportuário. O empréstimo-ponte destinase a apoiar os investimentos iniciais do projeto, antes que a análise do financiamento

de longo prazo seja concluída. A operação foi aprovada à Concessionária do Aeroporto Internacional

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Continuação da pág 23

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ROSÂNGELA CUNHA

Empresa: Gapnet Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: quatro

Empresa: Gapnet

Cargo: atendimento operacional Tempo de empresa: três anos Estado civil: solteira

anos

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Idade: 47 anos

DAS EMPRESAS

«:•

Estado civil: casada

Empresas onde trabalhou; oito anos na ITS

12-HIGH LIGHT

Formação: técnica em Contabilidade

22-ADVANCE

Para ser um bom vendedor: "Tem

3®-GAPNET

que ser simpático, além de atender a vontade de clientes precisa dar opções. possível, procurar atender da melhor forma o cliente. Fazer Dar opções para o agente de viagens. Não deixar o cliente com dúvida."

Idade: 53 anos

uma melhor negociação para

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Empresas onde trabalhou: mais de 30 anos de turismo.

Foi da Vasp, ficou até 2005. Hotéis Gthon e depois foi para Gap Consolidação

Formação: orientação educacional - Pedagogia

eITS

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Para ser um bom vendedor: ter relacionamento, dedicação e

disciplina

Profissional que admira: Gorete Gomes, deixar o cliente satisfeito. Dar assistência sempre." porque está sempre presente, ativa, trabalhando. "Chega cedo, sai tarde e se Quem te inspira: meu trabalho. "Eu gosto muito envolve em diversas outras áreas." do que faço e trabalho com Bom parceiro comercial: "Dar apoio, prazer." atender suas solicitações dentro do

Profissional que admira: Gorete Gomes, gerente da Gapnet. "Temos uma história profissional juntas que vem desde a Vasp. Uma história de admiração."

Bom parceiro comercial: precisa ter confiança e fidelidade Quem te inspira: família

PANi>gota^ Mercure

Riocentro A GL Events, responsável pela gestão do Riocentro, lançou a pedra fundamental do Hotel Grand Mercure

Riocentro. mais um

empreendimento da rede Accor no Rio, com

investimentos de R$

ALUGUE UM

100 milhões. Construído exclusivamente com

dinheiro da francesa GL

Events, o hotel tem como demanda inicial atender

CARRO

os profissionais do Centro Internacional de Transmissão

(IBCl da Copa do Mundo Fifa 20U. A unidade terá

306 apartamentos, 600

NOS ESTADOS UNIDOS

m^ de salas de reuniões, dois restaurantes - um

panorâmico, localizado na cobertura -, piscina e espaço fitness.

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A partir do próximo ano, a Discover Cruises será a única

representante da Princess Cruises no Brasil. "Estamos extremamente satisfeitos e motivados com os resultados

da Discover Cruises no País

e confiantes que esse time está bem preparado para nos acompanhar além de 2013", disse TreyHickey,

vice-presidente da Princess Cruises. Ainda celebrando

a notícia, Cristina Scielzo, diretora da Discover, afirmou

que ao longo de dez anos de dedicação à representação da Princess Cruises fez o

Brasil ser o mercado número

um na América do Sul para a armadora.

A Ví 3 Ç ã O

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

>Danilo Alves - Maceió

nfim, Maceió A CAPITAL DE ALAGOAS PASSOU A INTEGRAR A MALHA AEREA DA

Avianca

vianca

AVIANCA BRASIU TORNANDO-SE O 23^ DESTINO DA COMPANHIA, que fechará o ano com 34 aeronaves, dez freqüências na ponte aérea Rio-São Paulo

e 200 voos diários (53 a mais do que em dezembro de 2011). Segundo o presi dente do Conselho da Avianca, German Efromovich, o novo destino, além de

ligar a capital alagoana ao resto do País. permitirá conexões para o Exterior, por meio do braço internacional da empresa.

Maceió passou a receber voos de São Paulo (com conexão em Salvador) e do Rio de Janeiro e Brasília. "Agora a malha está completa na região. Esperamos

que essa inauguração contribua para a expansão do turismo de lazer e negó cios no Estado, que possui belíssimas praias e está em acelerado processo de desenvolvimento", destacou Efromovich. No Nordeste, a Avianca opera em Sal vador e Ilhéus, na Bahia, Fortaleza, Juazeiro do Norte (CE), Natal. João Pessoa,

Recife, Petroüna IPE) e Aracaju. De acordo com o vice-presidente da empresa, Tarcísio Gargioni, Maceió é a última novidade em relação a novos destinos para este ano. "O que vamos fazer agora é lançar novos voos, intensificando nossas operações onde já atuamos. Teremos voos de Curitiba e de Porto Alegre para o

Tarcísio Gargioni e German Efromovich

Rio de Janeiro", adiantou.

ainda ressaltou o crescimento de 15%

Leia entrevista com Tarcísio

A secretária de Turismo de Alagoas, Danielle Novis, não escondeu a felicidade ao

no número de visitantes em relação ao

Gargioni na versão digital do JP

receber o primeiro voo da Avianca em Maceió. "O namoro entre Alagoas e essa empresa que eu admiro é bastante antigo", afirmou. Segundo ela, a inauguração das operações contribuirá para o incremento de turistas no Estado. A secretária

nono mês do ano passado. "E com a chegada da Avianca, nossas expectati

O Jornal PANROTAS

vas aumentam mais ainda", conclui. Á

viajou a convite da da Avianca Brasil

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30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Cláudio Schapochnik

Expansão na prática ATE O FINAL DESTE ANO, A MMT-

GAPNET COLOCA EM PRÁTICA UM PLANO DE CRESCIMENTO. TANTO

NA ÁREA DA SEDE, QUE GANHA O TERCEIRO ANDAR NO EDIFÍCIO

ONDE FUNCIONA, EM SÃO PAU LO, QUANTO NO NÚMERO DE FI LIAIS, QUE PASSARÁ DAS ATUAIS 12 PARA U. "Tudo isso para entrar mos em 2013 com mais força e maior presença geográfica, sempre junto com os agentes de viagens", resume a superintendente da operadora pau

de viagens também nos pediam para estar fisicamente por lá", explica o gerente geral comercial e operacional da operadora. Roberto Sanches. "O espaço em Vitória já está em re forma", afirma Sanches. "Até a aber

tura, as agências de viagens da capi tal capixaba são atendidas sobretudo pela filial do Rio de Janeiro", emen

da o gerente geral. "E em Goiânia, já escolhemos o imóvel", completa ele.

"Assim como em Vitória, as agências

lista, Ana Maria Berto, em entrevista

da capital goiana são atendidas de forma remota e pela filial de Ribeirão

exclusiva ao Jornal PANROTAS.

Preto ISP)." Para ambas as futuras

Atualmente, a sede da MMTGapnet

ocupa dois andares (4° e 7°] no edi fício onde opera no centro da capital paulista. "Agora temos também o 8°, que já está em reforma para receber

filiais, o gerente geral está contra tando profissionais. Os interessados devem enviar o currículo para robertofdmmtgapnet.com.br. E o crescimento da operadora conti

nossos colaboradores atuais e os fu

nua no início do próximo ano. "No pri

turos", explica Ana Maria. "Cerca de 20 pessoas do Atendimento de La zer irão para lá, assim como outros dez que vamos contratar no próximo

meiro trimestre de 2013, será a vez de

Recife ter uma filial própria da opera dora", adianta Ana Maria. "O mercado

pernambucano é ótimo comprador de

mês." No novo andar também ficarão

viagens de lazer ao Exterior", destaca

os profissionais de atendimento espe cífico de trens, locação de veículos e

Sanches.

cruzeiros. "O objetivo é atender cada vez melhor e com mais agilidade as agências de viagens", justifica ela. Em dezembro, a operadora abre duas filiais próprias: uma em Vitória e ou

MARKETING

Ana Maria Berto

a cidade norte-americana de Filadél

net. Jorge Souza. "Nessa modalidade, o destino e nós entramos igualmente com uma verba para anunciarmos na mídia e na realização de ações, como treinamentos e v\/orkshops junto às agência de viagens", explica ele. "E es

tra em Goiânia. "Atendimento e rela

fia, no Estado da Pensilvânia, nos Es

tamos analisando outros dois contra

cionamento fazem toda a diferença quando se está presente, e os agentes

tados Unidos", revela o gerente geral de Marketing e Projetos da MMTGap-

tos desse tipo: um destino dos Estados

A operadora tem novidades no marke

ting. "Fechamos mais um contrato de publicidade cooperada, desta vez com

Unidos também e outro do Caribe."

WORKSHOP "Em decorrência do sucesso do nos

so v/orkshop em São Paulo", enfatiza

Ana Maria, "a MMTGapnet vai fazer um segundo para o mercado das re giões Nordeste e Norte no início de

dezembro". Segundo a superinten

NOVO PORTAL APÓS CINCO MESES DE DESENVOLVI MENTO E AJUSTES. A MMTGAPNET ES TREOU NA SEMANA PASSADA O NOVO

PORTAL. COM HOTELARIA NACIONAL E PACOTES NACIONAIS - TUDO ON-LINE.

"Além dos produtos, o novo portal traz diversas facilidades aos agentes de viagens", destaca o gerente geral do Departamento Nacional e Corporativo, Roberto Araújo. "Internamente, toda a nossa equipe já foi treinada para auxil iar os agentes." Segundo ele. há no portal mais de 600 pacotes nacionais e 1,1 mil hotéis

dente. o evento terá cerca de 30 ex

brasileiros, além de mais de 160 mil

positores nacionais e internacionais, capacitação e rodada de negócios.

opções de meios de hospedagem em

"E a participação de 300 agentes de viagens de Salvador até Manaus

- todos convidados e com as passa gens aéreas e a hospedagem pagas

Roberto Araújo, Ana Maria e Roberto Sanches

ESTREIA DO

todo o mundo. "Vale lembrar que au mentamos bastante a parceria com a Tam, e a Gol tem uma presença mais ativa também." Em relação às facili dades, o agente pode ver a tarifa com e sem as taxas e escolher a forma de

por nós", enfatiza ela. "Recebemos um retorno muito positivo dos agen tes e expositores do evento, e por isso o workshop já entrou opara o nosso

que paga com cartão de crédito recebe sua comissão em até 72 horas úteis",

calendário oficiai." A

destaca o executivo.

pagamento, afirma Araújo. "Eo agente

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Aviação

Aquecido PASSADOS QUATRO MESES 00 FECHAMENTO 00 ESCRITÓRIO DA QANTAS NO BRASIL- a equipe da companhia agora trabalha em home-office - e da centralização do atendimento em Santiago, no Chile, as vendas da aérea australiana continuam aquecidas no País, que representa 55% das comercializações na América Latina - em termos de rendimento, o Chile pra ticamente empata com o Brasil, devido à forte demanda corporativa da nação

andina. "Os agentes brasileiros não estão tendo qualquer problema, pois temos uma equipe bem treinada no Chile: todos falam português e atendem a todas as necessidades dos profissionais daqui", comenta o gerente comercial Brasil da

companhia, Diógenes Toloni. Mesmo com os bons resultados, entretanto, a

Qantas não prevê um voo para o País. "Se os resultados continuarem positi vos, tudo pode ser revisto, mas para o ano que vem ainda não. Talvez em um futuro próximo possamos estender o voo de Santiago para cá", comple menta Toloni. Á

Diógenes Toloni. gerente comercial Brasil da Qantas

PAN|Nota^ Internacionais As 58 redes hoteleiras

internacionais da Espanha somam 868 meios de

hospedagem fora do país. Ao todo, são 224.159 apartamentos. Os números são da sétima edição do ranking Hosteltur, principal publicação de turismo da Espanha que compila anualmente os dados

da hotelaria do país. Em relação à edição do ano passado, houve redução na internacionalização das redes espanholas -

jve scMiilwiiws para Cantún empl^

tonnnicotesjLiivtir deJSE^S*"" Incluindo 06 noites de hospedagem nos noteis se ecionados, com ali inclusive +traslados regulares de chegada e saída +assistência viagem.

Tudo em até lOx sffjuros.

eram ól, com 914 hotéis. Na lista das cadeias mais

internacionais da Espanha, a Melia continua líder, com

Etem mais: a parte aérea éapartir de R$ 1.924,00. ^

153 hotéis e pouco mais de 43 mil apartamentos. Em relação a 2011, a

Dezembro

Melia chegou a dois novos

Hotel Grand Oásis Paim

destinos: a Tanzânia e os

Emirados Árabes Unidos.

R$ 1.676.00 23/12/20123 29/12/2012

Ranking

^ Adicional aéreo: R$ 2.601,00 Voo ida: AM 1125 23/12/2012 -GRU/CUN OShlO - 12h55 í Voo volta: AM 1124 29/12/2012 - CÜN /6RU 12h53 - 04h00 |

A segunda rede hoteleira

Férias deJaneiro

mais internacional da

Hotel Krystal

Espanha é a NH Hoteles, com 221 hotéis, que também chegou a dois novos países no último ano, a Eslováquia e a Colômbia. A terceira colocada é

a Riu Hotéis, com 66

Adicional aéreo: R$ 2.601,00 Voo id3:AM 112513/01/2013 - GRU/CUN 05hl0 - 12h55

R$1.760.00

13/01/2013319/01/2013

Voo volta: AM 112419/01/2013 -CUN /GRU 12h55 - 04h00 | J ^ Adicional aéreo: R$ 1.924,00

20/01/2013326/01/2013

R$1.847.00

27/01/2013302/02/2013

hotéis e que, nos últimos

: Voo Ida: AM 1125 20/01/2013 - GRU/CUN 05hl0 - 12h55

j Voo volta: AM 1124 26/01/2013 - CUN /GRU 12h55 - 04h00

I Voo ida: AM 1125 27/01/2013 -GRU/CUN 05hl0 - 12h55 I Voo volta: AM 112402/02/2013 - CUN /GRU 12h55- 04h00

12 meses, saiu de três mercados internacionais

onde atuava: Chipre, Grécia e a Ilha de Malta. A lista

dos dez primeiros lugares traz ainda, na ordem:

Barceló, Iberostar. Grupo Pihero, Fiesta Hotel Group, Occidental Hotéis, Grupo Hotusa e Be Live Hotéis.

Por pessoa em apartamento duplo. Aereo com saída deSão Paulo em classe econômica. Condiçoes gerais: (*) Tanfas por pessoa com base em apartamento duplo sujeitas á alteração sem prévio aviso, válidas para hospedagem nos peiiodos mencionados e não váltdas pata convenção, eventos e outros fenados. Passagem aérea com comissão de 6% sobre cada emissão com paiceiamento em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito. Parcelamento mediante aprovação cadastral. Valores convertidosem Realpelo câmbio do dia CM/10/2012 (US$2,H,) o qual poderá sofrer reajustes conformealteração da moeda no dia da compra do pacote. Aérea sujeito a disponibilidade e alteração nos horários. Hospedagemcom dieck-in às 16h00 e check-out às 12hOO, sujettos à alteração sem prévioaviso. Não inclui extras, taxas, passeios, bebidas e ingressos, exceto quando mencionado. Ofeitas válidas por tempo limitado ou enquanto houver disponibilidade para tarifas anunciadas. Lugares limitados e reservas sujeitas á confirmação. Este infoimativo é destinado exclusivamente ao mercado profissional de agentes de viagens. Fotos meramente ilustrativas. Reservamo-nos o direito de corngii possíveis enos de digitação.

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TREND

PANROTAS Edição 53

T raj etó ri a

30 de outubro a 5 de novembro de 2012

^ Maria Izabel Reigada

A moda de Martin /

•

-,-v .•/, -i-

- ••'. •-V'

ELE TEM PÂNICO DE ALTURA, MAS SONHA EM SUBIR O KlLIMANJARO, MONTANHA MAIS ALTA DO CONTINENTE AFRI

CANO, COM QUASE SEIS MIL METROS, Essa, no entanto, é uma das poucas possíveis contradições na vida deste inglês que no início dos anos 1980 trocou Londres por São Paulo. Dono de uma das operadoras mais conhecidas do Brasil, a Queensberry, Martin Jensen (foto) viaja to

dos os anos, em agosto, para a Inglaterra e Grécia, onde se reúne com familiares e amigos. Afinal, é só deles que sente falta, quando compara a vida no Brasil com a vida na Inglaterra. "Não estranho a vida fora da Inglaterra. Amo o Brasil desde o começo. Isso não mudou. Aproveito essas duas semanas de viagem, todo ano, para a Europa, para encontrar meus amigos. Posso dizer que encontro cerca de 80% deles nessas duas semanas entre a Inglaterra e a Grécia", diz, sem saudosismo.

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 PANROTAS GENTE

O turismo e o Brasil entraram mais

ou menos ao mesmo tempo na vida

deste inglês de Birmingham, se gunda maior cidade do país. Foi no início dos anos 1970, quando traba

NOW OR NEVER

lhava no mercado financeiro. "Mas

eu estava muito decepcionado com aquela área. Era onde todos que riam estar, apontavam como a ten

dência, o futuro, mas eu tinha um chefe muito agressivo", lembra. "O trabalho era, fundamentalmen te, comprar empresas que tinham má gestão administrativa com a promessa de reerguê-las, mas isso

nunca acontecia. O que víamos era o fim da empresa, com as conse qüentes demissões e a venda, no final", conta.

Foi quando conheceu a ex-mulher, Nilzete, a brasileira que o traria para o País. "O Brasil vivia o boom do milagre econômico, eram anos de Delfim Neto (ex-ministro da Fa zenda). Muitos brasileiros viajavam para Londres, para estudar, para viver... E era minha namorada, en tão, quem ajudava esses brasileiros em muitas viagens, nessa chegada à Europa", conta. A ajuda virou profissão. E a profissionalização

Jensen, na sede da operadora, em 2002; foco nos Grupos de Brasileiros peio Mundo

fez Martin Jensen trocar o mercado

financeiro pelo turismo. Primeiro,

receptivo, mas já atendendo bra

A QUEENSBERRY JÂ TINHA 20

ceptivo da Soletur na Europa, com quem a Queensberry já havia trabalha

sileiros. "Abrimos a Queensberry Place, nossa agência de receptivo, trabalhando principalmente com

ANOS

do. "Eles sugeriram que fizéssemos um pool com a Steüa Barros para uti

MERCADO

BRASI

FUNDADOR, MARTIN JENSEN,

lizarmos os bloqueios da Soletur, mas dissemos que não, que poderíamos fazer a operação sozinhos." E foi o que aconteceu. Em janeiro do ano se guinte, já sem a Soletur no mercado, a Queensberry colocou seu "Grupo de

DEFINE COMO ÚNICA, COMO

Brasileiros pelo Mundo" (GBM) no lugar do programa "Ônibus Brasileiro

LEIRO QUANDO SURGIU UMA

OPORTUNIDADE

brasileiros. Isso foi em 1971. Três

anos depois, a agência já dava mais

QUE

SEU

UMA SITUACÀO NOW OR NE

no Mundo", da extinta Soletur, e, desde então, não para de embarcar pas

VER, DIZ, USANDO-SE DE SEU

sageiros no produto.

IDIOMA NATAL. A oportunidade,

"Até o ano passado, o GBM era o produto que mais crescia na Queensberry.

lucro do que o que eu ganhava no mercado financeiro", destaca. Próxima à Harrold's, em Londres,

a agência ainda está lá, no mesmo

para a Queensberry, nascia do fim

endereço que lhe deu o nome. Jen sen ainda tem parte da empresa, mas não participa dela. "Por muito tempo ela atendeu os passageiros

das atividades da Soletur, em outu

que a Queensberry enviava à Ingla

bloqueios na Europa e em destinos

terra, mas hoje recebe basicamen

do mundo todo. Ela tinha hotéis blo

Neste ano observamos uma mudança nesse quadro, com o segmento de FYT crescendo mais que os grupos", conta Jensen. ressaltando que, ainda as sim, o GBM responde por quase metade das vendas da operadora. Segundo ele, esse era um nicho em que a Queensberry vinha tentando atuar há anos, com iniciativas pontuais. "Lembro das seis saídas fixas que tentamos realizar para a Escandinávia. As duas primeiras saíram Lotadas. As duas seguintes, deram prejuízo, e as duas últimas não aconteceram, tivemos de cancelar",

te norte-americanos", diz. Quando

queados, receptivos e tours", conta.

diz. "Quando vimos a oportunidade que a falência da Soletur representava,

decidiu mudar para o Brasil, Jen

Jensen Lembra que foi atrás do re

pensamos: its nowornever." Foi a hora certa para a Queensberry.

sen

conhecia

muito

bro de 2001, após o ataque às torres gêmeas de Nova York. "A Soletur fa liu repentinamente, deixando vários

mercado

de turismo e, mais ainda, sobre os brasileiros.

"Não foi uma decisão

difícil, pelo contrário. Foi algo na tural", lembra.

para o portfólio da operadora, as

"Mas a operação não deu certo",

ternacionais. Tem quase a metade

VIDA

sim como o Taiti.

das suas vendas nos Grupos Brasilei ros pelo Mundo (GBM), outros 25% em viagens sob medida, 8% de pas sageiros que embarcam em navios e outros 8% no segmento de incenti

BRASILEIRA

internacionais,

brasileiros

acrescenta Jensen, lembrando que a Queensberry chegou a responder por 90% dos passageiros enviados ao re-

No Brasil, a Queensberry foi aberta

para países nos cinco continentes,

sort pernambucano. "É muito difícil

em 1981, tendo como públlco-alvo as agências de viagens com clien tes com alto poder aquisitivo. A Europa foi o destino dos primeiros produtos oferecidos pela Queens berry, que encontrou concorrên cia qualificada. "Empresas como a

a Queensberry consolidou-se como operadora emissiva — mas chegou a experimentar o trabalho como re ceptivo Internacional e na comercia

A hotelaria fornece preços em dólar e, quando finalmente consegui os preços em reais, percebi que eles

Abreu já estavam no Brasil e ven diam Europa multo bem. Partimos para a ampliação dos destinos ofe

recidos", conta. AÁfrica, outra das paixões de Martin Jensen, entrou

Com

uma

boa oferta

levando

destinos

lização de alguns destinos domésti cos. "Lembro que logo no Início dos anos 2000 visitamos cerca de 80 ho

téis muito bons no País, de olho na criação de nosso receptivo. Criamos uma folheteria específica e lembro que colocamos o Nannal, de Pernam buco, na capa", conta.

trabalhar com o mercado brasileiro.

vos. "As demais vendas são de nos

sa loja interna", completa. Entre os GBMs, há de tudo: roteiros mais

eram absurdamente mais caros do

longos para a Europa e Ásia (de 21 a

que os praticados em dólar", expli ca, lembrando que a concorrência

25 dias); com cerca de duas sema

com operadoras especializadas em

Norte, e com entre dez e 12 dias

nacional acabou com essa operação

para a América Latina, como a com

da Queensberry.

binação de Colômbia e Panamá,

Hoje, a operadora de Martin Jensen trabalha "apenas" com destinos in

nas de duração para a América do

Continua na pág 03

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 PANROTAS GENTE

Continuação da pág 02

PASSADO E FUTURO AO ESCOLHER O TURISMO COMO

PROFISSÃO,

MARTIN

JENSEN

DEIXOU O MERCADO FINANCEIRO 9

PARATRAS. Deixou mesmo? No ano

passado, sua empresa, a Queensberry, era uma das empresas de turismo que formavam a Brasil Travei, holding que tinha como objetivo a abertura de capital. Ele disse sim. NiLzete, a ex-muLhere sócia na Queensberry, disse não. "Na verdade, entramos na Brasil

Travei em um primeiro momento por que isso não envolvia qualquer custo. Fomos procurados e, embora eu não acreditasse no projeto, achei que não havia riscos", conta.

Segundo Jensen, a Brasil Travei cus teou a auditoria realizada na opera

dora. "Além do mais, via complemen taridade com algumas empresas que integravam o grupo, como a Visual, muito forte no turismo doméstico." O

fundador da Queensberry conta que

sua ex-mulher e sócia não gostou da proposta da Brasil Travei, que paga ria por 70% da operadora e entregaria os demais 30% em ações da holding. "Ela não gostou desses percentuais e

tin Jensen perdeu sua filha em um acidente de carro há 15 anos. O filho,

Incapaz de contar quantos países já

de 35 anos. é fotógrafo em Barcelona. "Mesmo não negociando nada neste momento, recebemos propostas. Mas tenho dois anos para fazer um grande dever de casa. que são as auditorias independentes na empresa", garan te. "Somente depois dessa auditoria, alguma empresa estrangeira poderá

visitou. Martin Jensen diz que tem ten

ter interesse na Queensberry", diz.

dência de voltar a lugares já conhe cidos. Europa, sempre, segundo ele, assim como a África do Sul. o Quênia, Zâmbia... "Gosto desses Lugares que

Perguntado, então, se a operadora poderia ser vendida para uma empre

não assinamos o contrato. Mas nunca

acreditei no projeto. Entramos porque, naquele momento, realmente não ha via prejuízo algum, apenas benefícios."

IMORTALIDADE

não têm turismo de massas. A Europa é diferente, porque reencontro amigos, mas gosto mesmo é desses lugares de

poucos turistas, pequenos hotéis ou lodges", conta. Mas há novidades nas próximas férias de Jensen. sobretudo por "pressão" da atual esposa. Graciela. com quem está casado há quatro anos. "Ela quer visitar Mianmar, a anti ga Birmânia, e também a China", conta. Para essas viagens - e para subir os quase seis mil metros do Kilimanjaro Martin Jensen precisa de tempo.

E isso é algo que ele ainda não terá nos próximos dois anos. "Estamos re alizando uma auditoria independente na Queensberry. Vamos fazer isso em 2013 e 20U. Com os resultados au-

ditados, acredito que qualquer fusão ou venda torne-se uma possibilidade. Antes disso. não", diz. enfaticamente. "Eu não sou imortal. Quero encontrar

um futuro para a empresa, que ga ranta seu crescimento", diz Jensen.

afirmando que, no momento, a Que ensberry não negocia fusão, venda ou aquisição com nenhuma outra em presa. Pai de um casal de filhos, Mar

sa internacional, Jensen é tão direto

quanto em todas as demais respos

tas: "pode. Ou não", e ri. Á

Leia artigo de Martin

Jensen sobre luxo

uxo

na versão digital do JP ?

HÁ 32 ANOS NO BRASIL, MARTIN

operadora de Jensen ganhou neste ano

JENSEN FUNDOU UMA OPERA

dois prêmios de uma revista de turis

interessante se ocorresse a cada dois

DORA QUE GANHOU RELEVÂN

mo como melhor operadora brasileira e. também, como melhor operadora

ou três anos", sugere. Ele também já esteve em várias edições da Interna-

brasileira de luxo. "Ao receber a notícia

tional Luxury Travei Market (ILTM),

de que a Queensberry foi a mais votada nas duas categorias na votação de 2012, parece que o nosso foco na meta de su perar sempre as expectativas do cliente vale mesmo para as duas categorias. Ou seja, não temos que nos preocupar em definir o limite entre o que é e o que

em Cannes, na França, e faz críticas ao evento. "Acho que é um bom even to para o atendente da agência, mas não para o operador Para nós, acho

não é turismo de luxo", afirma.

idealizada pelos fundadores da ILTM.

A Queensberry participou da primei ra edição da Travei Week, primeiro

"Participei da primeira edição, há três anos, e voltei com algumas no

evento de turismo de luxo voltado

CIA NO MERCADO DE VIAGENS

DE LUXO. MAS ELE NÃO GOSTA DE CONCEITOS. "Artigos sobre tu rismo de luxo sempre apresentam no

vas definições de 'turismo de luxo' e eu nunca parei para tentar 'inventar' mais uma. Levando em conta que têm hotéis categorizados como luxo superior, luxo e luxo moderado, é muito difícil e. em

minha opinião, pouco relevante, tentar definir o que é e o que nào é turismo de luxo", acredita. "O que representa luxo para um cliente pode ser bem diferen te para o próximo e, afinal, quem so mos nós para dizer que um deles está

deveria ser anuaL Talvez fosse mais

que o formato da Purê é mais inte ressante". diz, sobre a feira de turis mo de luxo realizada em Marrakesh,

errado", considera.

ência neste ano. "Acredito que é uma

vidades, produtos interessantes, mas apenas em um deles encontrei boas condições para o operador. Foi o úni co resultado concreto da participação

Independentemente de definições, a

iniciativa muito válida, mas não sei se

no evento", critica,

para o mercado brasileiro, no ano passado, mas não repetiu a experi

/(pareça

30 de outubro a 5 de novembro de 2012 PANROTAS GENTE

^ saviaOpanrotas.com.br

II Sabrina Gonçalves de Oliveira Moretti assumiu a gerência de Produto Internacional

II Renata Righi é a nova gerente de

da CVC. ondeserá responsável pela

Vendas do La Torre Resort, Localizado

negociação e controle dos fretamentos e

na praia do Mutá, em PortoSeguro

bloqueios aéreos. Agerente possui 15anos de experiência com companhiasaéreas e acumula passagens pela Vasp. Ibéria e. mais

(BA). Com dez anosde experiência no mercado hoteieiro, Renata deixou

o Grupo Salinas - onde foi gerente

recentemente, pela Lan. Ela chega à CVC para

regional nos Estados de São Paulo.

integrara equipe dirigida por Emerson Duran.

Rio de Janeiro e Goiás e no Distrito

Federal- e do Grupo Sueds. Ela também foi considerada a melhor

promotora de Hotelaria Nacional

IIA Copa Airlines ampliou sua equipe no

em pesquisa realizada pelo Jornal

Brasil com a contratação de Christina

PANROTASerx) 2011.

ington-DuOes

Cantocomo coordenadora de Serviços ao Cliente. Com 27anos de experiência em aviação, a nova executiva já atuou em cargos de gerência no Aeroporto Internacional de Guarulhos e também em áreas de atendimento ao cliente.

II Após três anos à frente da diretoria comercial da Lan Airlines no Brasil.

A profissional responderá localmente ao gerente geral da Copa para o Brasil.

Flávio Passos passa a fazer parte da

Marcos Calíxto.

Unidade de Negócios Internacionais do Grupo Latam Airlines. Ele assume a gestão global das principaiscontas corporativas do grupo. Os novos

IIA Schultz contratou quatro executivos de Vendas para atuação em diferentes pontos

contatos são: rua Jurandir, 856.3°

do Brasil. Sãoeles: Rafael Nunes[rafaeliamg.schultz.com.br], em Belo Horizonte; Mara

andar. São Paulo. teL (11) 5582-2796.

Nogueira (mara0sp.schultz.com.br) e Daniele Fernandes (daniele0sp.schultz.com.br),

E-mail: flavio.passosiaian.com.

em São Paulo; e Luciano Sansoní [luciano0sp.schultz.com.br|. no Vale do Paraíba. Com

eles. a operadora passa a contar com 90 executivos deVendas espalhados pelo País.

IIA Via Landauto contratou Glsele Oliveira para coordenar as

II Após vários anos, Marcos Kumagai

daut

voltou à área operacional da

issoponto de

hotelaria. Ele foi nomeado diretor de

no BlueTree Premium Congonhas

se da operadora. "Estou em busca de novos desafios profissionais", disse Ferreira. Confira os contatos: leo.f.ferreira0gmail.com e

Airport. em São PauLo.

(11)97404-2821.

Hospitalidade, como é chamado o gerente geral na Blue Tree Hotéis,

atividades da área comercial do Sul do

País. a partir do escritório de Curitiba. A profissional tem mais de 20 anos de

experiência em gestão de negócios

II Leonardo Ferreira nãotrabalha mais na Calços. Comtrês anos de atuação como supervisor de Produtos, o pnDfissíonal desligou-

na área de Serviços. Glsele atuou na American ExpressViagens e na rede Slaviero de Hotéis.

O contato da profissional é gisele.oliveira0vialandauto.com.br;

IIO executivo do LHotel Porto Bay

IIO Grand Hyatt São Paulo agora tem

IIA GTA contratou Rúdison de Paula para

Márcia Lemeszenskí como diretora de

assumir o posto de gerente de Vendas. O

Receita. Márcia atuou por 16anos na

executivo, que atua há 16 anos no setor, ficará baseado no Rio de Janeiro e terá como

Marriott International. onde iniciou sua

trajetória profissional como agente de Reservas. Depois, passou pelo cargo de gerente de Reservase, por fim. assumiu a direção de Estratégia de Receitas para Brasil e Argentina.

São Paulo. Ruben Leme. é o novo

responsabilidade a escolha das estratégias mais adequadas para incrementar as vendas da empresa. Rúdison traz no currículoa passagem por operadoras e empresas do segmento de assistência de viagens.

gerente geral do hotel butique localizado próximoà avenida Paulista, em São Pauto. Leme está

no empreendimento desde 2007.

onde passou pelos cargos de gerente de Contas e gerente de Vendas.

II RafaelGaláné o novo representante de Vendas da Panavisión Tours, operadora

II Franck Pruvost assumiu a diretoria de Operaçõesda família íbis para a América Latina. Pruvost está na Accor desde 1984 e ocupou, nos últimos anos. a posição de vice-presidente das marcas íbis Budget e Hotel F1 para França. Odiretor, que coordenou a implantação das

de turismo espanhola com mais de 32 anos de experiência no setor de cruzeiros

fluviais. Após atuar quatro anos como coordenador da empresa na Europa, o executivo assumiu a representação da empresa para o mercado brasileiro.

marcas íbis e Formule 1 na América Latina

entre 1999 e 2009. tem como desafio dar

continuidade aos planos de expansão da família íbis na região e de coondenar a abertura de mais de 83 hotéis que estão no pipeline. Oexecutivo responderá diretamente ao CEO da nede Accor na América Latina, Roland Bonadona.

IIA MMTGapnet conta com cinco novos executivos de Contas para o atendimento às agências corporativas. São eles: Moisés Santos, Gerson de

Freitas, André Nascimento. JordâniaAraújo e GuntherPlato. Em outubro, os profissionais iniciaram as visitas aos clientes de São Paulo e Grande São Paulo.

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