Jornal PANROTAS - Edição 1039 - Novembro/2012 by PANROTAS Editora

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Nova onda de OlAs v«<«< Cold

Desde a chegada do Expedia no País. no mês passado, diferentes empresas lançaram-se no agenciamento de viagens on-line. E o melhor momento para elas?

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> Páginas 04 e 22 a 26

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Melhor da história ATap Portugal registrou, no terceiro trimestre deste ano (julho a setembro), resultado líquido de 102,3 milhões de euros, aumento de 21% face aos 84,6 milhões de euros apurados no mesmo período de 2011. Segundo a empresa, trata-se do melhor trimestre de sua história, o que é mais significativo quando se verifica que o preço dos combustíveis continuou a subir no período. Os números refletem o bom desempenho operacional da Tap e confirmam o maior peso do segundo semestre nos resultados anuais, fruto da influência da sazonalidade

Na Aeromexico

dos mercados da companhia. O vice-presidente executivo, Luiz da Gama Mór, já

Após 15 anos na Tam, a executiva de Contas Francine Gomes foi contratada pela Aeromexico, onde será uma das responsáveis pelo atendimento ao mercado corporativo, operadoras, consolidadoras e agências de viagens da capital e do interior paulista. "Chego com o objetivo de agregar a minha experiência e trabalhar para consolidar as operações da empresa. Só tenho a agradecer à Tam por todas as oportunidades e por tudo o que me ensinou", diz. Francine foi eleita pela pesquisa Melhores Promotores do Turismo, do Portal PANROTAS, em setembro, a melhor promotora de aviação nacional do País e a segunda colocada no quesito aviação internacional. "Ela participou de um processo seletivo que durou aproximadamente dois meses. Além de ter se saído muito bem nos testes, o nome dela foi bastante indicado pelo mercado", revela a gerente comercial

vez na sua história, ultrapassado o milhão em cada um dos meses. O maior destaque ficou com agosto, com 1.071.255 passageiros. Também foi o melhor

havia informado, em entrevista durante a Abav 2012, que o primeiro semestre havia sido igual ao de 2011 e que esperava melhoras para o segundo, já que a ocupação estava alta em diversos mercados, como o Brasil, que até setembro atingiui 83% de média de ocupação e em outubro já tinha 87%. De julho a setembro, a Tap transportou 3.110.344 milhões passageiros, tendo, pela primeira

agosto da história para a empresa. Á

Brasil da Aeromexico, Bruna de Freitas. A

^ROMEXICQ Í? I Reeleito Em Assembleia Geral Ordinária

Eleitoral da ABIH-RN, realizada

Bruna de Freitas e Francine Gomes

no último dia 8. o empresário Habib Clialita Júnior, do Hotel Natal, foi reeleito por aclamação para o biênio 2013-2014. O novo mandato será exercido a partir de 1° de janeiro. Chalita considera que sua responsabilidade aumenta e garante que não medirá esforços para fortalecer o setor hoteleiro compromisso maior nesse momento é recuperar a imagem do destino e investir maciçamente em promoção,

precisa de muito reforço. Para isso, não mediremos esforços em viabilizar parcerias para realização de ações que tragam ainda mais turistas para nosso Estado", observou o presidente reeleito. Ele tem como vice-presidente Ramzi

dando continuidade ao trabalho

Giries Etali, do Natal Mar Hotel. A

no Rio Grande do Norte. "Nosso

Errata Ao contrário do que foi publicado na última edição do Guia Resorts & Hotéis de Lazer no Brasil, publicação da PANROTAS, os empreendimentos

Tropical Manaus (AM), Salinas (AL), La Torre Resort (BA), Sued 's Plaza (BAl, Iberostar Praia do Forte (BAl, My Blue - Hotel Jericoacoara [CEt,

Habib Chalita Júnior e Ramzi Giries Etati

que já começou, mas que ainda

do-/Pa diretoria

completa da ABIIH-RN

Mussulo (PB). Hotel Armação (PE) e Blue Tree Park Lins (SP) não são associados à Resorts Brasil. A atual lista dos 42 associados à entidade é

P«nto a pont«

a seguinte: Aguativa Golf Resort, Arraial D'Ajuda Eco Resort, Beach Park Acqua Resort, Beach Park Oceani, Beach Park Suítes Resort. Bourbon

# Afreqüência Rio de Janeiro - Bogotá da

Atibaia. Bourbon Cataratas, Cana Brava Resort, Casa Grande Hotel,

Catussaba. Costa do Sauípe, Costão do Santinho, Dom Pedro Laguna, Grand Palladium imbassaí. Grande Hotel Campos do Jordão, Grande Hotel São Pedro. Transamérica Comandatuba, Iguassu Resort, Jatiúca Resort, Mabu Capivari Eco Resort. Mabu Thermas & Resort. Mavsa Resort. Meliã Angra, Nannai. Ocean Palace, Paradise Golf & Lake Resort, Pestana Natal, Plaza Caldas da imperatriz Resort & Spa, Plaza Itapema,

Avianca. antes operada cinco vezes por semana, agora é diária.

# A Decolar.com anunciou uma nova plataforma para a locação de veículos. 0 A Alitalia terá dois voos semanais entre

Portobello Resort & Safári. Rio Quente Resorts, Ritz Lagoa da Anta,

Royal Palm Plaza, Salinas Maragogi, Serhs Natal, Serrano Resort, Sofitel Jequitimar, Summerville, Tivoli Praia do Forte, Village Le Canton, Vale

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Roma e Fortaleza no período entre 14 de janeiro e 27 de março,

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NOSSA GENTE, NOSSA TECNOLOGIA

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

38 anos Posicionada entre as quatro maiores empresas do setor

Suplemento Abav

de turismo no Brasil, com faturamento na casa dos bilhões,

Circula com esta edição do Jornal PANROTAS a quarta edição do

a Flytour completou 38 anos de operações na última segunda-

Suplemento Diário PANROTAS na Abav, com a cobertura completa

feira. 5. Atualmente, o grupo

dirigido por Elói Oliveira, que

do terceiro e último dia da Feira

detém uma das maiores redes

de agências de viagens do País, conta com quatro divisões de negócios: Flytour American Express Serviços de Viagens, Flytour Travei Solution, Flytour Franchising e operadora Flytour

Viagens, a mais recente aposta, que no dia do aniversário do grupo anunciou promoção por meio da

das Américas 2012. Confira,

Elói Oliveira e a esposa, Toni

qual pagará comissão extra de 1% para vendas realizadas até dezembro, com embarques até julho do ano que vem.

PRESIDENTE

José Guiliermo Condomi Akorta DIRETORA EXECUTIVA

CafÉ da manhã cortesia e bam humor. ^0 Comfort eu tanho.

Martanna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING

Helofsa Prass DIRETOR ADMINISTRATIVO

Ricardo Jun Iti Tsugawa

PANROTAS REDAÇAO Ediwr-tíiefe:

Artur Luiz Andrade (arTurspanrotas.com.br) Edtoia-execiJtiva: Maria Izabel F(eigada (fzabeispanrotas.cofli.br) Edltor-assiscenie: At«X Souza

(aIexSpanrotas.com.br)

EdttorRiode Janeiro: Diego Vertfcchio (cKego^nrotas.cMn.br)

Iteportagens: Cláudio Schapochnik. Sávia Reis, Biaphra Galeno e Danilo Teixeira Alves (estagiárjo) Fotógrafos:Emereon de Souza e Marhjce Babino COLABORADORES:

Nordeste - Antonk) Roberto Rocha

(afrocha9samnei.corn.br)

Paraná Dayse Regina Ferreira (dayseferreiraisuol.corri.br) GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfeito <fabjo(a9panfotas.com.br) MARKETING Assistente: Erica Venturim

Marketing Digital: Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenação; Alice I. Rezende (aitce9panrotas.com.br)

Gerente de Prodjçáo: Newton dos Santos (newtonepanrot3s.com.br)

Di^ramaçáo: Penha Campregher e Rodrigo Watanabe

Tratamento de Imagens; Wagner Fellp ^'ojeto Gráfico:Graph-in Comunicações COMERCIAL Executivos;

Paula Monasque (paula@panrous.com.br) Prisciila Ponce (prisci(la<Spanrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidarasispanrDtas.com.br) T^ls Ballestero de Moura (taisspanrotas.com.br) Assistente

Nathália Faicfto (nathaliaSpanrotas.com.br)

EXECUTIVO S!NI0RDERP Antonio Jorge Filho (Jo^eSpanrotas.com.br) FALECONOSCO Matriz: AvenidaJabaquara, 1761 - Saúde São Paulo-Cep: 04045-901 TeL: (11) 27M-4800 (Tronco Chave) Fax;(11)2274-1602 Brasília;

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Editorial

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Maria Izabet Reigada ^ izabel(apanrotas.com.br

Nova onda de OTAs IRREVERSÍVEL. A PRESENÇA DAS

e os Estados Unidos - e, aqui no

AGÊNCIAS

Brasil, empresas de múltiplos seto

dades? Segundo o Expedia, a demora da maior OTA mundial em chegar ao

Para ele, as agências físicas devem abraçar a tecnologia e tê-la como

res também demonstrem interesse

País ocorreu porque se esperava o

parceira, especialmente nas vendas.

SIFICADA DESSA FORMA PELO PRESI

pelo turismo. Éisso o que voltamos

momento certo. Seria agora, quando

É o presidente da Abav Nacional que

DENTE DA ABAV NACIONAL, ANTO-

mais de 80 milhões de brasileiros es

fortes da economia atraiam competi dores de peso. No Brasil, os números

a ver neste ano, em meio à profu são de agências de viagens on-line que chegam ao mercado. Somente no mês passado, além da espera

do turismo têm feito isso. Em setem

da chegada do Expedia, tivemos a

capa desta edição, a agência on-line

notícia da criação das agências de

cados Walmart e do site de com

da rede de livrarias surge por aliar dois segmentos em franca expansão: o turismo e, também, o e-commerce. O vice-presidente de Canais de Vendas da CVC concorda. Para ele, o

lembra que, em 2006, quando a en tidade fez ampla pesquisa do perfil de seus associados, identificou gran de percentual deles que sequer tinha um site. Hoje, a quase totalidade das agências abavianas está on-line,

pras coletivas Peixe Urbano. Quem está no turismo há mais de uma

turismo é um setor altamente atra

e vendas por esse canal. O trabalho é para mudar esse cenário, embora ele mesmo aponte dados de pesquisa nos Estados Unidos que mostra o retor

ente e, para outsiders, a chegada

no dos consumidores de turismo aos

década sabe que isso não é novidade. por meio das agências on-line é mais O "boom da OTAs" já aconteceu. No barata do que arriscar a presença máximo, trata-se de uma segunda física. Mesmo a Abav já tem em seu

canais de venda assistida, em detri mento das OTAs. Em expansão, o tu rismo brasileiro parece mostrar que

quadro de associados algumas OTAs, caso do Decolar.com, maior agência on-line do Brasil, que participou pela primeira vez da feira da entidade, no

há espaço para todos, especialmen te para aqueles que, além de preços

DE VIAGENS

ON-LINE

(OTAS, DA SIGLA EM INGLÊS) ÉCLAS

NIO AZEVEDO. É normal que setores

bro deste ano, já superamos o total de desembarques domésticos rea lizado em todo o ano passado, com mais de 63,9 milhões de desembar

ques. Esse número cresceu em todos os meses deste ano, na comparação com 2011. A pesquisa que a Fundação

Getúlio Vargas faz, sob encomenda do Ministério do Turismo, para averi guar a conjuntura econômica do se tor mostrou que 87% dos empresários de turismo brasileiros acreditavam na

expansão de seus negócios em 2012. Diante desse cenário, é natural que players internacionais olhem com avidez para o mercado brasileiro - avidez acentuada pela crise nas economias fortes, como a Europa

viagens on-line da rede de livrarias La Selva (sim, aquela presente nos aeroportos), da rede de supermer

tão conectados à internet?

Para o gerente da La Selva Viagens, um dos entrevistados na matéria de

onda. A Decolar.com, líder de mer cado, está no País há 12 anos, assim como a Submarino Viagens e a Sarai va Viagens (outra rede de livrarias). E quem se lembra da C&A Viagens e Turismo, que apostou no marketing

var que o presidente da Abav Nacio

para promover-se como agência on-

nal não teme a concorrência com es

-line e, em 2007, encerrou suas ativi

ses players - novos ou consolidados.

mas menos de 20% aceitam reservas

competitivos, podem competir em serviços. O tempo dirá... A

mês passado. É reconfortante obser Assista ao editorial comentado

na versão digital do JP

PAN N^ota^ Novos rumos A Brazil Experts Bureau (BEB), empresa de representação de Silvia Luise Hackmann e Julienne Gananian, ganha nova sócia; Mareia Galvâo, que deixou a Emirates. "Trabalhei por décadas na indústria da aviação e senti que agora era o momento de investir em uma área nova que está crescendo no Brasil: o segmento de representação de produtos e serviços turísticos internacionais", conta Márcia. O portfólio de clientes da BEB inclui empresas nos Estados Unidos - como Broadway Inbound e Bonotel - além de DMCs em Seychelles, Turquia e Itália. As três sócias colocam-se à disposição do trade para agendar treinamentos e reuniões: silviaQbeb.tur.br, juLienne0beb.tur.br e marciaObeb.tur.br.

Falecimento O diretor de Relações com Investidores da Localiza, Silvio Guerra, de 56 anos, foi encontrado morto na sede da

VOCE NAO PODE FICAR DE FORA

empresa, em Belo Horizonte, na quinta-feira, 8. O velório foi realizado no mesmo dia e o sepultamento, na manhã do dia

DA CAMPANHA MARÉ PREMIADA I

seguinte, no Cemitério Parque da CoLina.

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A Fifa anunciou as seis cidades-sede da Copa das Confederações de 2013. A confirmação das capitais Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Fortaleza, Brasília, Salvador

e o Recife ocorreu no Museu do Futebol, no estádio do Pacaembu. A cidade do Recife era dúvida. A abertura do

torneio será em Brasília, Estádio Nacional Maná Garrincha,

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em 15 de junho. Já a final será no Maracanã, Rio de Janeiro, no dia 30 de junho.

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^ Maria Izabel Reigada

Comando na

América Latina SÃO PAULO DISPUTOU COM EN TRE CINCO E SEIS CIDADES A

no Brasil, por isso vamos apostar nas contratações locais, lembrando que

SEDE DA DELTA AIR UNES PARA

nada muda no comando da Delta no

A AMÉRICA LATINA E CARIBE. E

Brasil", enfatizou Ferri, em entrevista

será o endereço dela a partirde janei ro, quando o escritório comandado por Nicolas Ferri, vice-presidente para a região, será transferido para a capital paulista. "A Delta está orgulhosa em transferir sua sede regional para São Paulo. Nosso objetivo de nos tornar mos a melhor operadora dos Estados Unidos na região inclui muitas ações e elementos e este é mais um passo nessa direção", afirmou Ferri. Segundo o vice-presidente da Del ta para a América Latina e Caribe, a mudança do escritório de Atlanta para

ao Jornal PANROTAS, elogiando o tra balho realizado por Christophe Didier

São Paulo não transformará nada no

e Luiz Teixeira, à frente do escritório brasileiro.

FORTALECIMENTO O vice-presidente sênior de Vendas Globais da Delta, Steve Sear. conta

que nos últimos dois anos a região cresceu 20% nas vendas da compa nhia. "O papel de Nicolas também é fundamental para o contínuo fortale cimento das nossas alianças e no au mento dos benefícios oferecidos aos

clientes. Isto se deve às parcerias com nossos companheiros de Skyteam,

dia a dia da equipe à frente da Delta Brasil - apesar da mudança de ende reço. A partir de janeiro, o escritório

que são a Aeromexico e a Aerolíneas Argentinas, bem como os parceiros de

brasileiro, na avenida Paulista, muda

code-share, caso da Gol e o acordo de

rá para edifício na Vila Olímpia, onde dividirá espaço com o escritório regio nal da Delta. Ninguém da equipe de Nicolas Ferri o acompanhará na mu dança, além do gerente para Alianças e Estratégias na América Latina e Ca ribe, Paulo S. Miranda, por aqui desde junho. "Conhecemos o excelente nível profissional que podemos encontrar

joint-venture com a Air France-KLM,

o presidente da Delta Air Lines, Edward Bastian, o diretor da Delta no Brasil, Christophe Didier, e o vice-presidente para América Latina e Caribe, Nicolas Ferri, que a partir de janeiro comanda a região baseado em São Paulo-todos na comemoração de 15

no México", disse Sean

anos da Delta no Brasil, em junho passado

Ancorodouro

Segundo Nicolas Ferri, a América Latina representa entre 6% e 7% da oferta da aérea no mundo. "Isso pode parecer pouco, mas estamos falando de cerca de mil voos semanais entre

as quase 50 cidades da região e os Estados Unidos", contabilizou Ferri.

Ele enfatizou que a mudança do escritório regional faz da Delta a primeira aérea norte-americana com uma vice-presidência regional instalada no Bra

sil. "É uma das demonstrações de como acreditamos nessa região e, dentro dela, no Brasil, que já é o sexto país em vendas para a Delta mundialmente, considerando as vendas locais", explicou.

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Visitando;

de US$ 65 milhões na Aeromexico. Em relação à parce

Istambul/ Tróia/ Canakkale/ Pérgamo/

ria com a Gol, Nicolas Ferri comemorou o sucesso. "Não

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poderíamos estar observando melhor desempenho. O ob jetivo agora é trabalhar para que a Gol comece a vender a

Delta, assim como já fazemos na Delta. Éuma questão de sistemas, que será solucionada em 2013", afirmou. A Del ta voa para 32 países e ^3 destinos da região, com oferta de mais de mil voos semanais entre a América Latina e os Estados Unidos,

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Aviação

Entretenimento ao vivo o SERVIÇO DE TV AO VIVO A BORDO SEMPRE FOI UM DESEJO DO FUNDADOR DA AZUL. DAVID NEELEMAN. Hoje. a tecnologia é realidade para a empresa; com investimento de R$ 100 milhões, a aérea firmou parceria com a Sky, que disponibilizará 48 canais de todos os gêneros de programação ao vivo nos aviões da companhia. "Investimos em um produto incrível, que oferece aos nossos clientes algo que foge das tradicionais opções de entretenimento a bordo disponíveis na aviação doméstica e mundial", afirma o presidente da Trip Linhas Aéreas, José Mario Caprioli. Para trazer o serviço ao Brasil, foi necessário o desenvolvimento de uma nova antena e um sistema de TV embarcado (software que possibilita a recepção em tempo real), desenvolvidos pelas duas empresas brasileiras envolvidas no lançamento e pela Live TV, que viabilizou a captação do sinal do satélite da operadora e a transmissão da programação nas telas disponíveis nos assentos das aeronaves. Todos os jatos Embraer 195 da Azuljá estão equipados com a tecnologia —os voos

que contam com o novo serviço estão sinalizados no site da companhia. Á

PAN Notasb Portugal

José Mario Caprioli, presidente da Trip Linhas Aéreas, e Luiz Eduardo Baptista da Rocha, presidente da Sky

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CLIENTES AINDA PARCELAM AS DESPESAS A BORDO.

Em parceria com a Tap e o Turismo de Portugal, a Flytour Viagens lançou um caderno com oito roteiros

para o país europeu. A operadora pretende, inicialmente, embarcar

1,8 mil passageiros no próximo ano para o destino. Os nomes dos roteiros são:

Saborear Portugal. Norte de Portugal, Hotéis de Charme. Patrimônio de Portugal. Lisboa & Sul de Portugal, Porto & Douro. Centro de

Portugal e Descobrindo a Ilha da Madeira.

40 mil agências Realizada em Buenos Aires, a Feira Internacional de

Turismo (Fit) foi palco para a assinatura de um acordo entre oito entidades sul-

americanas, representantes nacionais de agências de viagens: o Fórum de Agentes de Viagens e Operadores Turísticos da América do Sul, que nasce com a representação

de 40 mil agências de viagens. De acordo com o documento, as integrantes assumem o compromisso de criar condições para o desenvolvimento da

indústria de viagens e turismo no continente,

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> Cláudio Schapochnik

Gigantes a caminho A LUFTHANSA VAI OPERAR OS JATOS BOEING 747-8 INTERCONTI

NENTAL E AIRBUS 380 NA ROTA ENTRE FRANKFURT (ALEMANHA)

E SÃO PAULO IGRU), RESPECTIVAMENTE, EM 2013 E 20U. QUEM AFIRMOU FOI O PRESIDENTE AÉREA ALEMÃ, CARSTEN SPOHR, DURANTE VISITA RELÂMPAGO AO BRASIL NO MÊS PASSADO. Atual mente o voo diário e direto é operado com o Boeing 747-400. "Poderíamos tra zer agora o moderníssimo 747-8, mas o problema é o aeroporto de Guarulhos. Por isso que vamos trazê-lo em 2013", justificou o presidente. "Já temos cinco jatos desse modelo em operação e em três anos teremos um total de 20." "A deficiência na infraestrutura aeroportuária é um grande limitador ao cres

cimento maior da economia brasileira", alfinetou Spohr em relação aos ae

roportos daqui. "E em 2014 vamos trazer o A380. o avião que esse mercado merece", garantiu ele. A Lufthansa opera hoje dez jatos desse modelo e vai receber mais dois nos próximos anos.

OTIMISMO "Nos últimos 18 meses, a Lufthansa cresceu mais de 40% na América Latina e

A diretora geral para Brasil, Annette Taeuber, e o prestdente da Lufthansa, Carsten Spoiir

mais de 70% somente no Brasil, de longe nosso maior mercado na região", expli

cou o presidente sobre a decisão de trazer as aeronaves ao País. "Hoje a América Latina representa 5%da receita da companhia, mas acredito que nos próximos três anos essa participação vai crescer 50%, sendo que grande parte produzida a partir do Brasil", afirmou ele. que está "bastante otimista" com o mercado brasileiro. Spohr descartou operar em outros destinos brasileiros. "Nosso foco continua

AEROPORTOS Carsten Spohr assegurou que a

as obras de infraestrutura aeropor tuárias precisam ser feitas e com

Lufthansa não vai investir na con

velocidade", finalizou.

cessão ou em PPPs em aeroportos

Hoje a Lufthansa opera quatro voos di

sendo Guarulhos e Galeão, no Rio de Janeiro", resumiu o executivo. "E na outra

brasileiros.

ários no Brasil, todos sem escalas: três

ponta, na Alemanha, os voos seguem para os nossos hubs de Frankfurt e Mu nique", respondeu, quando questionado se colocaria voos do Brasil para o novo aeroporto de Berlim, cidade que a cada ano recebe mais turistas brasileiros. O

do apenas para Frankfurt e Muni que, onde a companhia é dona de, respectivamente, 10% e 40% das

Grupo Lufthansa

terminal abre no início de 2013.

ações", resumiu ele. "Volto a dizer:

um do Rio de Janeiro para Frankfurt,

"Nosso foco

volta

desde Guarulhos para Frankfurt e Mu nique e, com a Swiss - que pertence ao

Zurique (Suíça); e

BANCODEDADOS Aírbus 380-800

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Melhores gerentes

13 a 19 de novembro de 2012

JORNAL PANROTAS

^ Diego Verticchio

Do berço A PESQUISA REALIZADA PELO

lembram-se dele. Isso é um fator mo-

PORTAL PANROTAS PARA SA

SEGMENTOS CONTINUA. A CA

tivadore de orgulho que tenho sempre comigo", afirma. Até chegar à gerência da Avianca. Marcelo Figueiredo passou por diver

TEGORIA EM DESTAQUE NESTA

sas áreas do setor de vendas, onde

EDIÇÃO É GERENTES DO RIO DE

BER QUEM É O MELHOR PROMO TOR DE TURISMO EM DIVERSOS

aprendeu bastante. Para ele. o bom vendedor tem que conhecer o pro

ÁREA DE ATUAÇÃO. O campeão

duto e acreditar nele. "A Avianca é

vem da aviação: Marcelo Figueiredo, da Avianca. que tem dois anos de casa e passagens por Tam e Varig, em um

uma empresa nova no Brasil e já tem muito respeito por parte tanto do trade quanto do público final. Apesar da pouca idade, somos uma empresa sé ria, ética e com um grande grupo por

JANEIRO,

INDEPENDENTE

total de 17 anos de mercado.

Com anos. Figueiredo é gerente Regional Sudeste (Rio de Janeiro, Mi nas Gerais e Espírito Santol e dedicou quase metade da vida à aviação. "A primeira vez que entrei em um avião foi com dois meses de idade. Aviação, para mim. vem do berço". Filho de

Alfredo Figueiredo, executivo da Va rig por ^0 anos e hoje funcionário da Avipam, o gerente credita sua paixão pela aviação à influência do pai: "ele é meu espelho. Fico muito honrado de poder trabalhar na mesma área e ser reconhecido como seu filho. Meu pai hoje tem 75 anos e as pessoas ainda

_ , .1.'-

trás. Acredito muito no trabalho da

companhia", ele diz. A primeira colocação de Figueiredo ajudou a colocar a Avianca na primei ra posição no ranking das empresas mais citadas, seguida por High Light e Visual, empatadas na segunda colo cação. Vale ressaltar que a pesquisa PANRO TAS não tem caráter científico e é um

retrato do que pensam os leitores do

BANCODEDADOS

Portal PANROTAS. O levantamento fi

cou seis dias no ar, para evitar a "boca de urna". Á

RANKING DE GERENTES/RIO 13 - MARCELO FIGUEIREDO - Avianca

RANKING ÚAS EMPRESAS

2® - CARLOS LEITE - High Light

15-AVIANCA

3° - ALEXANDRE DIAS - Visual

FLÁVIO CORRÊA - Advance

25-HIGHT LIGHT VISUAL

5® - GORETE GOMES - Gapnet

4^ - ADVANCE

IVE DOURADO - Bônus

LEANDRO HORTA - Copa Airlines

55-TAM

MARCELO ABREU - Emirates

BÔNUS

RENATO LIMA - Tam

GAPNET

RENATO PEZZINO - Atlantica Hotéis

iSílSS

MARCELO FIGUEIREDO

Empresa: Avianca

Cargo: gerente regional Sudeste (Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo) Tempo de empresa: dois anos

conhecer seu produto e acreditar nele. Sem isso não se consegue vender bem. Tem de ser de fácil relacionamento

Empresas onde trabalhou: Tam [11

e ser muito empenhado, como em qualquer atividade" Profissional que admira: o pai, Alfredo Figueiredo, de 75 anos. "Até hoje o mercado o reconhece"

anos) e Varig (cinco anos)

Bom parceiro comercial: "É aquele

Formação: informática e gestão

que acredita no produto, que é de fácil acesso, flexível e na mesma sinergia

Idade:

anos

Estado civil: casado

de pessoas. "Achei que fosse virar empresário" Para ser um bom vendedor: "Tem de

da sua empresa" Quem te inspira: a família e Deus

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

CARLOS LEITE

Empresa: High üght Cargo: gerente de Vendas do grupo High

Para ser um bom vendedor: "Conhecer

Light (High üght e AIT Operadora)

concorrente"

Tempo de empresa: dois anos

Profissional que admira: Andras Fulop, diretor-presidente do Grupo High Light Bom parceiro comercial: "Parceria é o principaL, estar ao Lado do cliente é

Idade: 51 anos Estado civil: casado

Empresas onde trabalhou: começou a carreira na Varig, onde ficou por pouco menos de dois anos. Foi para a KLM onde permaneceu por 23 anos. Formação; marketing

o próprio produto e também o do

fundamental"

Quem te inspira: "O ambiente de trabalho dentro do grupo High Light é algo que me inspira", garante

m ALEXANDRE DIAS

Empresa: Visual Turismo Cargo: gerente de Vendas Tempo de empresa: sete meses; "Tenho o tempo da filial do Rio" Idade: 41 anos Estado civil: casado

Empresas onde trabalhou: Soletur, Urb et Orbi, Marsans e representação de hotéis. "São 19 anos de turismo"

Formação: segundo grau completo. "Experiência eu adquiri na ralação

do dia a dia" Para ser um bom vendedor:

"Responsabilidade com o cliente, comprometimento, simpatia e agilidade" Profissional que admira: Afonso Louro.

"Ele consegue ter o respeito até da concorrência. Isso não tem preço" Bom parceiro comercial: "Precisa ter reciprocidade. Ou seja. tem que ser bom para todo mundo" Quem te inspira: Deus

Continua na pág 12

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13 a 19 de novembro de 2012 JORNALPANROTAS

Continuação da pág 11

FLAVIO CORRÊA

MARIA GORETE GOMES

Empresa: Advance Cargo: gerente da filial Rio Tempo de empresa: 5,5 anos. "Desde o início da filial Rio"

Cargo: gerente regional (Rio de Janeiro. Minas Gerais e Espírito Santo) Tempo de empresa: quatro anos

Idade: 49 anos

Idade: 5ó anos

Empresa: Gapnet

Estado civil: casado com Claudia Magnani, executiva de Contas da ADV

Estado civil: casada

Operadora

Empresas onde trabalhou: Cruzeiro do Sul Linhas Aéreas / Varig. Vasp. GBV Consolidadora. Bessitur e Gapnet. "São 35 anos de turismo"

Empresas onde trabalhou: Alamo Renta Car, Continental e Advance Formação: politécnico em desenho industrial Para ser um bom vendedor: conhecer bem o produto e entender a necessidade do cliente

Profissional que admira: o vice-presidente comercial da Advance, Mauro Levinbook. "Tenho aprendido muito com ele. Como nunca havia trabalhado com consolidação, tento aprender sempre"

Formação: formada em fonoaudiologia, com especialização em audição Para ser um bom vendedor: "Conhecer bem o produto que representa e ter um bom atendimento. Você fideliza o cliente pela prestação de serviços, com atendimento rápido e preciso" Profissional que admira: "Os empreendedores do turismo que começaram de baixo e foram crescendo dentro das empresas"

Bom parceirocomercial: "É aquele que na geração de negócio entende que tem

Bom parceiro comercial: "É aquele que você pode contar na hora da

de ser bom para ele e para o fornecedor" Quem te inspira: família e filhos. "Eles estão sempre do meu lado e são

dificuldade, que ajuda a solucionar um problema" Quem te inspira: "Os planos e sonhos que tenho e que quero realizar são os motivos da minha inspiração"

vibrantes com meu trabalho", diz

•

Pode se orgulhar, você também é penta!

TOP

AVIESP 2

12 IVE DOURADO

Penta

A GTA conquistou pela quinta vez consecutiva o prêmio de melhor empresa de cartão de assistência. Efoi eleita, também, nas categorias;

aquele que não sai do pé até

Melhor Atendimento

Empresa: Bônus Operadora Cargo: gerente de Vendas e Operações Tempo de empresa: oito anos

PRATA:

Melhor Condição Comercial

Idade: 26 anos

Bônus

BRONZE:

MelhorMaterial Promocional

OURO:

Agradecemos e dedicamos essas vitórias a todosque contribuíramcom nosso trabalho e aos agentes de

viagem qua acreditaram na GTA.

ter uma posição" Profissional que admira: Adriano Carvalho, diretor da

Estado civil: casada

Bomparceiro comercial: "É

Empresas onde trabalhou: começou a carreira na operadora Formação: formada em

aquele que, na eventualidade de um problema, é o primeiro a se prontificar em ajudar.

turismo e hotelaria Para ser um bom vendedor:

de estar presente 24 horas, independente de ser final de

E também destaco o fato

"Tem de gostar de vender,

semana ou feriado"

não ser tímida e uma terceira

Quem te inspira: "Meu

D GTA

característica que nós, na operadora, chamamos de

trabalho. Estudo turismo

www.gtaassistcom.br

'vendedor carrapato". que é

apaixonada pela profissão"

desde os 15 anos, sou

PAN Notas

LEANDRO HORTA

Filial

Empresa: Copa Airlines Cargo; coordenador comercial Tempo de empresa: seis anos

A operadora Abreu inaugurou no início do mês

Idade: 38 anos

um escritório em Belo

Estado civil: casado

Horizonte, responsável por

Empresas onde trabalhou: GBV Consolidação, Shangri-lá e Turist Card

atender a todo o Estado de

Formação: administração de empresas

Minas Gerais. O comando é

Para ser um bom vendedor: "Acreditarno produto que comercializa e

de Montovani Bernardes e

investirem relações comerciais duradouras" Profissional que admira: Fábio da Luz, diretor da Esferatur

André Bernardes.

Endereço: rua Sergipe. 925,

Bom parceiro comercial: "É quem consegue ter uma visão bilateral do

sala 1.401. Contatos: (31)

3654-1840 e : agencias. bhz0abreutur.com.br.

13 a 19 de novembro de 2012 JORNALPANROTAS

negócio, ouseja. entenderquea parceria tem queser boa paraos dois

lados"

Quem te inspira: "Minha esposa Adriana e meusdois filhos. Rhuan e PednD"

Manual -> Continua na pág U

O Visit Orlando lançou

a 27^ edição do Manual Oficial de Turismo e

Viagem. De acordo com o órgão, a publicação serve como referência para operadores turísticos, líderes de grupo de excursão, operadores turísticos receptivos e agentes de viagens em todo o mundo". O material

também está disponível em ambiente on-line e

pode ser acessado no visitorlando.com/trade.

Cópias adicionais podem ser solicitadas pelo tradeíâ nascomunicacoes.com.br.

Celebramos

o prêmio Top Aviesp 2012 com você.

EmNY A arquitetura moderna de Brasília e os casarões

seculares de Pirenópolis (GO) estão juntos em uma exposição na sede da Organização das Nações

Agradecemos aos agentes de viagem

Unidas (ONU), em Nova

como Melhor Rede Hoteleira Nacional

York. Promovida pela Embratur em parceria com as secretarias de Turismo

das duas cidades, a

iniciativa é uma estratégia de promoção do turismo

pela indicação ao prêmio Top Aviesp, Dividimos esse prêmio e celebramos esta conquista com vocês.

cultural brasileiro. Na

exposição. Brasília é apresentada por meio de painéis fotográficos com destaque aos ícones de sua arquitetura.

Parceria Durante o 19° Salão

Paranaense de Turismo,

em 1 e 2 de março, em Curitiba, acontecerá o o 1° Encontro Paranaense de

Hospitalidade, promovido pela ABIH-PR, com parceria da Abav-PR. A associação hoteleira participará do evento, pela primeira vez, com sala de palestras e capacitação para hoteleiros e agentes de viagens, além de um estande na feira.

Blue Tree Hotéis

13 a 19 de novembro de 2012 JORNALPANROTAS

Continuação da pág 13

MARCELO ABREU

RENATO LIMA

RENATO PEZZÍNO

Empresa: Emirates

Empresa: Tam

Empresa: Atlantica Hotéis

Cargo: gerente de Vendas Rio de Janeiro Tempo de empresa: cinco anos

Cargo: gerente de Vendas Rio de Janeiro Tempo de empresa: 12 anos. sendo nove na área

Cargo: gerente de Vendas Tempo de empresa: quatro anos

Idade: 40 anos

comercial

Idade: 32 anos

Estado civil: casado

Idade: 38 anos

Estado civil: casado

Empresas onde trabalhou: Uníted, por 12 anos Formação; turismo e administração

Estado civil: casado com Carolina. co-piloto da Webjet, e pai de Gabriel, de cinco anos

oito anos

Para ser um bom vendedor: "Entender a

Empresas onde trabalhou: Rio Sul

Formação: turismo

necessidade do cliente, estar próximo dele" Profissional que admira: "Seria injusto indicar uma pessoa. Ao longo da minha carreira trabalhei com diversos bons exemplos que admiro" Bom parceiro comercial: "Tem de ter sinceridade, disponibilidade e estar alinhado em termos de objetivos"

Formação; turismo, com MBA em administração

Para ser um bom vendedor: "Ouvir

Para ser um bom vendedor: "Na área comercial é

bem o cliente e saber o que você está

essencial conhecer o produto, estar disponível e dar

vendendo"

retorno ao cliente"

Profissional que admira: Eva Mello,

Profissional que admira: Robson Gaglianone. exgerente da Tam e atual Confiança

gerente regional do escritório de Vendas

Bom parceiro comercial: "É quem entende que tem de ser bom para os dois lados"

Quem te inspira: família

Empresas onde trabalhou: BBTur. por

do Rio

Quem te inspira: "O reconhecimento pessoal"

Quem te inspira: "O desafio e a responsabilidade"

PAN Notasl mCTROPOLITIin

jDnfDrtG Eadmiração. Nd Metropolitan eu tenha.

Reposicionado Após concluir modernização que consumiu investimentos

de R$ 7 milhões, o Blue Tree Towers Porto Alegre foi reposicionado à categoria Premium. A revitalização contemplou também as áreas sociais e de convívio. Todo o

lobby. incluindo a recepção, ganhou móveis de design. novo paisagismo e comunicação visual. O restaurante Becco. inspirado na gastronomia italiana, também foi repaginado.

Benefícios O setor de turismo será o mais beneficiado com o impacto da Copa do Imundo em 2014 na economia local, segundo dados do fnternational Business Report 2012 (IBR). da Grant Thornton International. Cerca de 58% dos empresários entrevistados apostam no turismo, seguido pela construção

civil (16%) e infraestrutura (U%). "O Brasil está perto de um nível de pleno emprego. Certamente, os empresários investirão mais em treinamento da equipe existente e realocação. Além disso, haverá muito mais contratações temporárias", afirma o managing partner da Grant Thornton Brasil, Paulo Sérgio Dortas. Dayane Sousa.supervisora de

R$ 20 milhões

Metropolitan - Brasília -DF Ir além.

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vir

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7 000 no Mundo.

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A Resolução n°253/2012. que permite elevar em até mil vezes os valores das multas a serem aplicadas por infrações que causem grave dano à prestação do serviço ou aos usuários, está publicada no Diário Oficial da União. Os novos valores poderão chegar a R$ 20 milhões por infração, de acordo com análise da área fiscal, contra o

máximo de R$ 20 mil previstos até então.

Apassadeira vermelha foi estendida sobre a escadaria e a mesa está posta com a baixela de prata. ACidade está toda iluminada e o rio reflete orgulhosamente a sua imagem.

Aquela garrafa de Vintage que guardámos durante tantos anos já está em repouso vertical para que possa, finalmente, libertar o seu aroma inebriante. No Porto e Norte de Portugal somos anfitriões natos, porque nos dá ver dadeiro prazer partilhar com os nossos convidados aquilo que temos de mais precioso: a nossa terra.

Trajamos a rigor.

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Agências de viagens

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Sávia Reis —Natal

Adolescente EM 1997, EM UMA CASA ALU

GADA NA PRAIA DO MEIO, EM NATAL, NASCEU A POTIGUAR

TURISMO.

NAQUELA

ÉPOCA,

ERAM CINCO COLABORADORES

E CINCO GUIAS. Os ônibus que le vavam os turistas para os passeios eram alugados e não tinham ar condi cionado. O primeiro grupo foi atendido em 1° de novembro daquele ano. "Tí nhamos uma estrutura enxuta e bem

simples", relembra a proprietária.'da agência de receptivo exclusiva da CVC na capital potiguar, Decca Bolonha. Neste mês. a empresa completou 15 anos com uma estrutura bem supe rior à descrita por Decca. A mudança começou pela sede. que agora fica em Ponta Negra - a praia mais badalada

e turística do destino. Hoje. a agência conta com 57 colaboradores, 60 guias e uma frota de 50 ônibus, sendo 12 de

luxo, além de cinco carros com capa cidade para sete pessoas.

"Estamos sempre preocupados com

Oecca Bolonha e Ana Costa, conhecida como Aninha, da Potiguar Turismo K

a qualidade no atendimento ao clien

te. Atuamos em todas as áreas para garantirmos a satisfação do nosso turista. Temos equipes de audito ria em pontos de apoio, no setor de

vas e de vendas, que proporciona agi lidade nos processos e confiabilidade das informações", explica.

empresa estão as piscinas naturais em Barra de Cunhaú. o vilarejo de pesca

que já foi guia. lançou a Anauê Turismo.

"A Potiguar é uma empresa total

transportes e nos setores internos, a

ESTRUTURA

talinas em Galinhos. Os turistas têm

mente voltada para os passageiros CVC. trabalhamos com um grande fluxo de serviços regulares, previa

fim de alinharmos informações, e um

A Potiguar Turismo atende cerca de

ainda a opção de visitar João Pessoa,

mente padronizado e

programa de treinamento e constan tes reuniões para aperfeiçoamento e padronização de procedimentos.

três mil passageiros da CVC por se

onde podem fazer tour pelos principais

junto à operadora. É uma empresa

pontos turísticos, encerrados no famo so por-do-sol com o bolero de Ravel.

na flor da adolescência, com muito a

as sugestões, e todas as reclamações são investigadas a fundo. Além da

mana. Na alta temporada, seis mil clientes fazem passeios de buggy pe las dunas de Genipabú, mergulho em Maracajaú e banhos de mar na Praia de Pipa. que serve de cenário para a próxima novela das seis da Globo,

nossa estrutura física moderna, te

com Grazi Massafera e Henri Castelli

mos também um sistema operacional integrado com as áreas administrati-

como protagonistas.

Uma equipe exclusiva para o serviço de atendimento ao consumidor avalia

Dentre outros roteiros oferecidos pela

As dunas de Genipabu são um dos principais destinos dos turistas

em Nertal; à direita,

praia de Pipa - local onde está sendo

gravada a próxima novela das seis da

Globo, que terá Grazi Massafera e Henrl Castelli como

protagonistas

•rgBlg

dores em Baia Formosa e as dunas de

areia e de sal banhado por águas cris

autorizados

passeios em mente, mas quando co nhecem outras praias também se en

crescer Já a Anauê atende passagei ros particulares e outras operadoras. A empresa chega para abrir o leque de serviços, onde desenvolvemos ro

cantam e retornam para as suas cida

teiros de acordo com a demanda do

des com um gostinho de quero mais", diz Decca, que continua investindo no setor Recentemente, a empresária.

cliente", completa. Á

"Os passageiros já chegam com esses

—

O Jornal PANROTAS

viajou a convite da Potiguar Turismo

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

COMEMORAÇAO DOS 15 ANOS PARA COMEMORAR OS 15 ANOS. A POTIGUAR TURISMO REALIZOU

UMA GRANDE FESTA NO ESPAÇO BOULEVARD RECEPÇÕES, em Natal, que contou com a participação de cerca de 600 pessoas entre trade, imprensa, di retores da CVC e hoteleiros natalenses. "Quero agradecer a parceria da CVC, que acreditou em nosso profissionalismo. Agradeço também aos nossos funcionários pela competência", disse Decca. Na ocasião, a empresária fez um agradecimento especial à diretora Ana Maria da Costa, mais conhecida como Aninha. A grande atração do evento foi o show da Margareth Menezes. Acantora baiana fez o públi co dançar com uma apresentação eclética, ao som de afro-axé, samba, axé e até a popular "Vem dançar kuduro", famosa na voz do cantor Latino. Outro ponto alto da festa foi o show/ do grupo paulistano Samba de Rainha, for mado por sete mulheres. Os convidados da Potiguar Turismo também puderam

apreciar a apresentação de Lan Lan, que uniu percussão e música eletrônica. Á

Margareth Menezes foi a atração principal da festa de 1S anos da Potiguar Turismo

PAN N Otasl ^ SEM JUROS

Corporativo A empresa de tecnologia e-commerce Wooba lançou uma nova geração de soluções tecnológicas. O primeiro produto desta

NA FLYTOUR VIAGENS NACIONAL

safra é um sistema de

gerenciamento corporativo, que está disponível a partir deste mês para o turismo. Entre as principais características dos produtos está a valorização do design

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e a facilidade do uso. Outras

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características são: atender

os requisitos do mercado quanto a fluxo autorizativo. políticas de viagens, controle e gestão de economia, produção de relatórios operacionais e gerenciais, e recurso específico de utilização em dispositivos

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13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

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13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

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atino TRADICIONALÍSSIMO NOS ESTA-

vembro e 4 de dezembro. Os descontos

CONSIDERÁVEIS NO COMÉRCIO

cializado durante a Feira Internacional de Turismo (Fit), na Argentina, entre o governador de Misiones, Mauricio

VAREJISTA, E QUE ATRAI UM SEM

Closs, a ministra do Turismo do Pa

ser obtidas no vww.bfcataratas.net,

NÚMERO DE BRASILEIROS, o Black

raguai, üz Cramer, e o secretário de Turismo de Foz do Iguaçu, Felipe Gon-

pelo Facebook [vww.facebook.com/ BlackfridayCataratas) ou via Twitter ((3 blackfriday_fm].

DOS UNIDOS PELOS DESCONTOS

Friday agora terá uma versão latina: o Black Friday Cataratas. O evento foi ofi-

zalez, e será realizado entre 29 de no

nas lojas das três cidades variarão de 20% a 70%. Outras informações podem

Felipe Gonzalez. secretário de Turismo de Foz do Iguaçu

PAN[Not:as|i Recorde Outubro foi um mês dos mais

positivos para a Air Canada, que registrou taxa média de ocupação de 82,9%, um recorde para a companhia. Em

Onde as Ferias

São uma Aventura

comparação com o mesmo

período do ano passado, no qual foi registrada ocupação de 79,4%, o crescimento

foi de 3,5%.

Contratação O mercado está movimentado

para as companhias aéreas, que abriram ou consolidaram contratações. A Qatar Airways, por exemplo, está à procura de um especialista em Recursos Humanos para América Latina. Os interessados devem

ter inglês e espanhol fluentes, além de, preferencialmente, ter um mínimo de cinco anos

de experiência em aviação ou turismo. Aos interessados:

talentos0br.qatarairways.com.

Novo

departamento Qualidade e Experiência de Cliente. Esta é a nova

área criada pela CVC, cujo objetivo é "garantir ainda mais qualidade dos serviços e melhorar a experiência do cliente em todo ciclo

da prestação de serviços", conforme informa a empresa. A diferença entre a nova área e a Central de Relacionamento

é que a primeira foca o atendimento durante a

viagem, e não depois. A área será comandada por Cláudia Gonçalves, que deixa a Gerência da Central de

Relacionamento, onde atuou

por quase dez anos.

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a es benetlclos mencionados estie soleltos a alteraçftKsamprí«l«aviso.IM16 2012 Marrei l Subs.SIrak4-0O 20t2 OreamWorlu MmatleeLLC.Hard Rock Hotel ® Hard Rack CateIntemattonsl

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sileira e

aior organização

nela ao viajante

em 30%. Os interessados nas quatro

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"Com essas duas filiais, o objetivo é atingir todo o interior de São Pau

idade. "Ele traz uma cobertura sem

limite de idade, para um público que. cada vez mais, viaja dentro e fora do Brasil. Entre outras vanta

lo", afirma o presidente executivo

gens, não há redução de cobertura",

do Intermac, Eduardo Aoki. Além da

explica Aoki. Á Parte da equipe Intermac: Eduardo AoM. MeIryAoW, Beatriz Felipe e WellingtonMofato,no estande da empresa na Feira da Abav

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13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

>Artur Luiz Andrade

Upgrade na Hertz COM NOVO PRESIDENTE PARA

franqueadas são os primeiros passos

A AMÉRICA LATINA, ROY RITE-

do novo momento da locadora no País.

NOUR, E DIRETOR DE MARKE TING. JOHN A. SALAGAJ, ambos

A primeira loja remodelada, segun do Salagaj, está em Santos, no litoral paulista.

americanos e baseados em São Pau

lo, a Hertz quer trazer ao Brasil as facilidades, os serviços e a tecnologia que a tornaram referência no mercado americano e mundial A remodelação do site e uma nova cara para as lojas

mas a meta de Ritenour e Salagaj é atingir, em dois anos. média anual de m .

jas por aqui, a locadora tem atingi

John Salagaj disse ao PANROTAS que ainda está estudando quem é o viajan te brasileiro, para saber que produtos da Hertz podem ser implantados no País. Um deles, que é novo até mesmo nos EUA. e que pode chegar ao Brasil,

do um crescimento anual de 20%.

é o Hertz on Demand.

A Hertz tem uma frota mundial de 315

milveículos, em mais de 150 países, sendo 20 mil no Brasil. Com 130 lo

Ray Ritenour

ON DEMAND

John A. Salagi^

O HERTZ ON DEMAND É

UM SERVIÇO DE LOCAÇÃO COMPARTILHADA OU

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HORAS. Hoje está dis ponível em Boston, Nova York, Wasgington D.C., Miami, San Antonio e São Francisco,

nos

Estados

Unidos, e Londres, Paris, Berlim e Madri, na Europa.

Para esse serviço, há lo cais específicos de retirada e devolução, como shoppings, e os usuários pagam

por hora (em média US$ 20, bem mais barato que

um táxi, por exemplo). da frota, que já é um dos destaques no País, tam bém é meta. Por exemplo: pode acontecer a chegada da Prestige Collections, de carros de luxo. Hoje a Fun Collection, uma das

coleções de maior sucesso nos EUA, já está no Brasil, mas só tem um modelo, o Fiat 500.

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TREIA NO BRASIL, NO INÍCIO DO MÊS PASSADO. MUITOS DOS CO MENTÁRIOS GIRAVAM EM TOR NO À DEMORA DA CHEGADA DO GIGANTE POR AQUI. Afinal, nunca

antes na história deste País. parafrase ando o ex-presidente Lula, houve tanta gente que olhasse para nós. Os megaeventos conquistados pelo Brasil, os nú meros positivos da economia em meio à crise financeira mundial, o impacto

Ce?-

do crescimento econômico no mercado

consumidor, com a ampliação da clas se média, a maturidade da internet e a

expansão do e-commerce. Sobram mo tivos para, no mínimo, prestar atenção ao Brasil.

Em meio a esse cenário, alguns seto res despertam mais interesse do que

outros. É o caso do turismo, que deve crescer entre 2,5% e 3% acima do crês-

cimento do PIB nacional. Segundo dados do Ministério do Turismo, os desembar ques domésticos aumentaram todos os meses deste ano, em relação aos mesmos períodos de 2011, com o surpreendente crescimento de dois dígitos em meses como fevereiro e junho. No final de setembro, somávamos 63,9 milhões de desembaques domésticos - mais que os 58,9 milhões registrados em todo o ano passado. São números como esse que deixam o empresariado de turismo otimista e des pertam o interesse dos atentos às oportunidades. Desde a chegada do Expedia, o mercado tem sido bombardeado com a criação de agências de viagens on-line. A

rede de supermercados Walmart lan çou sua OXA. a Walmartviagenselazer. com.br. seguida pelas livrarias La Selva

ivww.laselvaviagens.com.br) e pelo site de compras coletivas Peixe Urbano. Das três. apenas o Peixe Urbano tinha atua ção no setor turístico. As outras acabam de estrear

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milhões. Segundo o estudo "The 2012 Brazil Digital Future in Focus", os brasileiros gastaram em média 26.7 horas on-line em dezembro do ano passado. O número de visitantes únicos cresceu 19%, em comparação a dezembro de 2010, e um em cada três brasileiros com acesso à internet visitou sites de

compras em dezembro de 2011.

BmjIm Qmmi Apto. Superior | Vai.; De 05/Jan a 31/Jan

AonA.in gxUSP Z I j dotai: ♦ entradaUSD2616) USO 645 QanQUn

Síuuíw Cohmí Bmk Apto. Standard | Vai.: De OS/Jan a 31/Jan

3partir de - -q ♦ entrada USD 430 RMERA^IVIayA

9xUSD

(Total: USD 1771)

Haaoíft/iy a

a partir de

Brasil. Em 2010, esse valor foi de US$ 3.3 bilhões e, neste ano. a projeção é de US$ 6.3 bilhões. De acordo com o es tudo, as vendas anuais on-line nesse segmento crescerão 18% até 2016, quando somarão montante de ÜS$ 11,6 bi lhões. Segundo o IBGE. em 2011 o setor de viagens e turis mo movimentou R$ 127 bilhões, no totaL

POPULAÇÃO BRASILEIRA ON-UNE

&• Qúqj r

Apto. Standard | Vai.: De 05/Jan a 31/Jan

9xUSD 159

Em relação ao turismo, um estudo publicado pela Emarketer em setembro último mostrou que as vendas de viagens e turismo on-line somaram US$ 5 bilhões no ano passado no

* entrada USO 493

(Total: USD 1924)

90-1

7060

50 H

Otsbibuiçao interna, comunicação válida aonmite para profissionais do turismo. Os preços devem serconvertictosem RS pela cotação do US$ turismo do dia da venda, sujeitos á variação emrtíal. flores em USD por pessoa, sujeitos a alteração sem prévio aviso Pacotes saindo de São Paulo. Nfio Incluitaxa

oacart6es.EMBRATUR:10-45.678.7S2/0001-44.IATA: 57-92873-2. Re(.:001.06.11.12-M

30-

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9 Campinas

(11) 3124.6444

(19) 3251.7000 (16) 3902.3300

9 Ribeirão Preto

9 Rio de Janeiro

9 Belo Horizonte

9 Brasília

9 Salvador

9 Natal

(61) 3202.8668

(71) 3341.2111

(84) 3235.1000

9Porto Alegre (51) 3226-5000

9 Fortaleza

9530 Uiis

9 Curitiba

(98) 3235.1955

(41) 3322-0010

oacotes de Canbc e Am. Ceitral

(21) 2509.0616

(31) 3275.1355 (85) 3263.2263

(em milhões)

Fonte: PhocusWright

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

CAMINHO NATURAL "Acho natural esse cenário. O turismo é um setor muito atrativo e continuará sendo,

uma vez que é um dos carros-chefe do crescimento econômico, crescendo acima da

média", defende o vice-presidente de Canais de Vendas da CVC, Sandro Sant 'Anna. Maior operadora da América Latina, a CVC é conhecida por sua rede de mais de 700 lojas franqueadas e mais de cinco mil agências cadastradas para distribuição de seu portfólio. Na internet, conta com vendas pelo site desde 2001, mas, neste ano, substituiu a plataforma tecnológica. "Temos uma plataforma muito mais atualizada porque aspiramos ter a mesma presença nesse canal que temos com nossos clien tes das lojas físicas", explica. Segundo Sant'Anna, as vendas on-line da CVC não chegam a 5% do total comer cializado pela operadora, que em 2011 embarcou 2,9 milhões de passageiros. "Não temos interesse em migrar clientes da loja física para a internet, e sim em tirar

Á Sandro Sant'Anna,

vice-presidente de Canais de Vendas da CVC

clientes que já compram em outros si tes. Estamos atentos a uma tendência

mundial, preparando a empresa para o futuro." Para ele, o foco das empresas

estreantes em turismo no on-line é algo

Gullhenm Miranda,

da La Selva Viagens

mite construir relacionamentos em lon

go prazo e, aos poucos, nos tornamos

comum. "É difícil competir no mundo fí

um site completo sempre com foco no

sico, com presença nacional. O on-line é uma forma relativamente barata para entrar nesse segmento", avalia. Para a gerente do Walmart Viagens e

cliente. Trabalhamos também a marca

Walmart que, até então, tem mais força com o varejo de alimentos em loja físi ca. Com o Viagens e Lazer, passamos

Lazer. Alice Uchoa, o crescimento do

a conversar com novos consumidores,

mercado de turismo foi definitivo para a entrada da rede de supermercados cresce 20% anualmente. Atualmente,

que muitas vezes ainda não são nossos clientes", explica, defendendo, ainda, que o crescimento de 20% anualmente do turismo ainda é pouco para o poten

no Brasil, ele já representa 4% do vare

cial brasileiro,

no turismo. "O mercado de turismo

jo e o on-line fatura aproximadamente R$ 13 bilhões", contabiliza. "Oferecer novos serviços para o cliente nos per

Continua na pág 24

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13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Continuação da pág 23

CENÁRIO PARA OS ESTREANTES NO PAÍS E FATUROU, EM 2011,

servas de restaurantes. Tudo sepa radamente. não há venda de pacotes, ao menos por enquanto. A oferta é de

R$ 23,A BILHÕES. Arede varejista

destinos domésticos e internacionais

lançou sua agência de viagens on-line com a comercialização de passagens aéreas, hotéis, locação de veículos e opções de lazer urbano, como re

e. além da plataforma on-line, há um telefone para atendimento e a parceria é realizada com a Atrápalo.com.br, OTA espanhola também presente no Brasil.

NO BRASIL DESDE 1995, O WALMART TEM MAIS DE 520 LOJAS

"A Atrápalo foi nosso parceiro selecio nado após criterioso processo de ava liação de players do mercado", conta a gerente do Walmart Viagens e Lazer, Alice Uchoa. "Ela nos permite o uso da plataforma de back office e o Walmart Viagens e Lazer é responsável pela gestão de comunicação e promoção.

seleção de produtos de destaque, for matação de parcerias estratégicas que beneficiem o consumidor, gestão do negócio", explica. "A Atrápalo nos com pleta e permite que mantenhamos a mesma filosofia de foco no cliente, ofe recendo ótimas ofertas e diferenciais

de experiência na compra e no atendi-

POR DENTRO DAS NOVIDADES NAVEGAMOS NAS PAGINAS DAS NOVAS OTAS COM ATUAÇÃO NO BRASIL. SI MULANDO PESQUISAS REALIZADAS NA MESMA DATA, NO MESMO PERÍODO DO DIA [7 DE NOVEMBRO). CONFIRA NOSSAS IMPRESSÕES:

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EXPEDIA É preciso realizar o cadastro para começar a navegar. Osistema é bastante

VIAGENS

rápido no retorno com as ofertas solicitadas. Em pesquisa por pacotes para Buenos Aires, para a primeira semana de dezembro, a OTA listou 286 possibili dades. que podem ser ordenadas por preços, descontos, avaliação do hóspede, ou classificação por estrelas, uma vez que o hotel é o único avaliado no pacote.

Como no site de compras coleti vas, a agência de viagens do Peixe Urbano também precisa de ca dastro. Por enquanto, a OTA ofe rece apenas promoções de hotéis e pacotes, dentro da modalidade praticada pelas compras coletivas. Ou seja. o usuário tem um número de horas determinado para adqui rir um cupom - seja de hotel ou de pacote. No entanto, o desenvol vimento da operadora própria da empresas deverá colocar no ar, em breve, o novo portfólio, segundo o

Também podem ser ordenados por "mais popular", listando os pacotes mais vendidos pela agência. Um dos destaques é o "Reserva Expressa", ferramenta que agiliza o processo de compra pelo armazenamento de dados no perfil do

viajante - que pode. ainda, cadastraroutros passageiros nesse perfiL Á BefiMihd»uebwilâtl liaâttittii

cm*-

2i£àí

ttExpedia£0(n.br iüt»

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"ém,

286 viagens com voo * tfotd encontradas para Buenos Aires (e arredores) Sm 1 (>«ar«o.Ow!0«VnM.2eMIW<H.4MflH

CwüMlH Irnijlliy

Peixe Urbano,

Hewcnipn

«730

WALMART VIAGENS E LAZER

LA SELVA VIAGENS Por enquanto, a agência da La Selva permite apenas a compra de passagens e hotéis, sepa radamente. Em busca por um hotel em Buenos Aires na pri

Não é necessário cadastro para navegar pelo portal, que ainda não oferece a comercialização de pacotes. Os usuários podem comprar passagens, ho téis, alugar carros e reservar restaurantes - tudo separadamente. Na busca por um hotel em Buenos Aires para a primeira semana de dezembro, o site apresentou 606 hotéis, sendo 302 deles disponíveis na data solicitada. Eles podem ser ordenados por preços, pelo ranking de pontuação em sites como o TripAdvisor, por descontos ou pela distância em relação ao centro da cidade. Há também a "seleção Walmart". yé mm-**-:-,

viagens

lazer

meira semana de dezembro,

a agência listou 345 empreen dimentos, que podem ser or

Resultado da busca soa hoMk «m ainnet Alr«^ 303 dlipow»nli,

denados por preço (do menor para o maior ou vice-versa), ordem alfabética e hotéis reco

enmiH*'

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o.Si xm tfonnre

mendados. Entre os sistemas

é9

rtmede». t a

analisados, foi o que apresen tou mais lentidão na busca pe

Atm. s«g|

MMtM «

« 4*

RS 259

los resultados solicitados,

RS 3S1 budg«lnp»t

RS 400

mento pós-venda", diz a gerente. Na agência de viagens on-line da rede de livrarias La Selva, o foco também é

na venda de passagens e hotéis, mas os pacotes serão incluídos ao portfólio, com destaque para as ofertas pela Américas do Sul. segundo o gerente geral da La Selva Viagens, Guilherme Miranda. "Há um ano criamos a loja virtual da livraria e tivemos muito su

cesso nessa experiência, por isso es tamos combinando agora dois merca

13a 19 de novembro de 2012

JORNALPANROTAS

leiros. "Nosso cliente é um público que viaja, por isso nossa aposta no turismo. Não descartamos contar com lojas físicas, mas nossa primeira estratégia nes se setor é no mercado on-line", acrescenta. Sem revelar projeções, o gerente da La Selva Viagens acredita que o primeiro ano da OTA será de consolidação. "Não vamos competir de frente com agências como a Decolar.com ou o Ex pedia. Nosso objetivo é de longo prazo, viemos para ser uma empresa com longevidade."

Luke Cohler, do PeUe Urbano

Longevidade é um tema a ser considerado no e-commerce. Ao longo deste ano, cerca de 400 sites de compras coletivas deixaram de existir. O mesmo acon teceu com OTAs, no passado, como a C&A Viagens e Turismo, agência virtual da rede de modas de mesmo nome. que deixou o mercado turístico em 2007.

depois da frustrante experiência. "A margem de lucro das OTAs é muito baixa.

dos em expansão: o e-commerce e o turismo", explica.

Elas têm custos altíssimos com as tarifas promocionais que usam como cha mariz. além dos gastos em marketing", explica o presidente da Abav Nacional.

Segundo Miranda, a aposta é na rede de clientes que as livrarias têm. com 73 lojas em 90% dos aeroportos brasi-

Antonio Azevedo.

A Decolar.com. líder entre as OTAs no mercado nacional, atua no Brasil desde

2000. Para este ano, a estimativa é de faturamento de R$ 4 bilhões, sendo que Continua na pag 26

"Não temos interesse em

migrar clientes da loja física para a internei, e sim em tirar clientes que já compram em outros sites" Sandro SanfAnna, da CVC

"Nosso objetivo é de longo prazo. Viemos para ser uma empresa com longevidade" Guilherme Miranda, da La Selva Viagens

"A margem de lucro das OTAs é muito baixa. Elas têm custos altíssimos com

as tarifas promocionais que usam como chamariz, além

dos gastos em marketing" Antonto Azevedo, da Abav Nacional

"Temos uma audiência que nos motiva a apostar no

setor, que é um dos mais promissores do País." Luke Cohler,

do Peixe Urbano Viagens

ALUQUE UM

CARRO NOS ESTADOS UNIDOS

"O mercado de turismo

cresce 20% anualmente.

Atualmente, no Brasil,

ele já representa 4% do varejo e o on-line fatura aproximadamente R$ 13 bilhões" Alice Uchoa,

do Walmart Viagens & Lazer

Tarifas

econômicas

"AN

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U- Voegol - 1.95 milhão 5 - Submarino Viagens - 1,68

www.avis.com.br

milhão

6 - Mundi.com.br- 1.19 milhão

7 - Viajanet.com.br -1,11 milhão

8 - Booking.com - 1.01 milhão 9-CVC-823 mil

10 - Trip Advisor - 780 mil Fonte: ComScore - Julho/2012

Amm

13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Continuação da pág 25

a consultora Emarketer divulgou em setembro previsão de que o comércio on-Line de viagens e turismo some

pouco mais de R$ 13 bilhões neste ano. Ter sido uma das primeiras OTAs a instalar-se no País pode ser um dos ingredientes nessa receita de sucesso da agência, que acaba de desenvolver plataforma para aluguel de veículos, em parceria com o GDS Amadeus. Ou tro ingrediente é o expertise de seu di retor, Alípio Camanzano, que fez como poucos executivos do turismo a tran sição do off-line para o mundo virtual.

COMPRAS

COLETIVAS Referência quando o assunto é a mo dalidade de compras coletivas, o site Peixe Urbano surgiu em março de 2010 e. neste mês, anunciou a criação

de sua agência de viagens on-line. Se gundo o diretor de Categorias do site, Luke Cohler, a Peixe Urbano Viagens atende no modelo do site de compras coletivas, com promoções por tempo limitado, com restrições específicas, e cupons ofertados. Mas esse portfólio vai mudar, já que o site acaba de criar sua própria operadora. "Vamos atuar como operadora. Temos a parce ria com a Gato Viagens, um grupo do

POR OUTRO LADO...

gens. Alberto Moane. Segundo o executivo, o projeto de ex pansão da empresa prevê mais três lojas em cinco anos - todas dentro

o diferencial que temos a oferecer O consumidor pode navegar em nosso site e buscar inspiração, fazer solici tações, mas as vendas passam pelo contato com o agente de viagens. Fa zemos questão do atendimento per sonalizado", pontua. Para o presidente da Abav Nacional. Antonio Azevedo, a presença das OTAs no mercado é irreversível e as agên cias de viagens tradicionais devem acompanhá-las. "Desde 2006, quando a Abav fez um estudo profundo levan tando o perfil das associadas, identi ficamos que boa parte nem mesmo oferecia sites", lembra. Hoje, segundo ele, agências sem site são coisa rara

de shoppings. "Nosso foco não é nas

entre os associados. "Mas esses sites

vendas on-line. Nosso atendimento é

não oferecem ferramentas de reser-

REFERENCIA NO SEGMENTO DE

VIAGENS CORPORATIVAS, O GRU

PO ALATUR TAMBÉM DECIDIU

AMPLIAR SUA ATUAÇÃO NO MER CADO DE LAZER. Mas não quis saber de OTAs para isso. Pelo contrário. No ano passado, abriu sua primeira agência em um shopping em São Caetano, no ABC Paulista, com o nome Alatur. "Vimos que isso foi um erro. que a marca Alatur é associada às viagens corporativas, e. em agosto, criamos a marca Bora Viagens", conta o diretor executivo da Bora Via

Alberto Moane, no comando do lazer da Alatur

vas ou venda. Muitos são apenas vi

trines estáticas", comparou. Segundo

Como a rede de livrarias La Selva,

ele. não ultrapassa de 20% o número de associadas à Abav que oferecem reservas e compra on-line. O presidente da Abav Nacional tem reiterado no ponto de que os agentes devem diferenciar-se pelo serviço, pelo atendimento. "Há pesquisas nos Estados Unidos e na Grã-Bretanha que

o Peixe Urbano também aposta nos clientes que já possui - nesse caso. um

_^ostram o retorno dos consumidores para a agência de viagens tradicio

cadastro de mais de 20 milhões de usu

nal. depois de compras frustradas em OTAs. E são principalmente os con sumidores mais jovens os que estão

Nordeste, e vamos desenhar nossos

próprios pacotes, além de continuar fornecendo os pacotes das melhores operadoras do País", explica.

ários. Segundo a empresa, mais de 20 milhões de cupons já foram vendidos, cerca de 400 mil deles ligados ao setor de turismo. "Temos uma audiência que nos motiva a apostar no setor, que é um dos mais promissores do País. Além disso, vemos que há espaço para novos players dentro dessa expansão das via

gens e turismo no Brasil", defende. Á

liderando esse movimento de retorno

das vendas assistidas", diz. lembrando

que o setor também vive momento de valorização das viagens como experi ências. reforçando a necessidade de personalização. "Trabalho que só o bom agente de viagens pode fazer"

Antonto Azevedo, da Mmw Nacional

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13 a 19 de novembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Hotelaria

Chancela de qualidade O HOTEL SAINT ANDREWS, EM

GRAMADO (RS). FOI ADMITIDO

siderado o primeiro exclusive house do País e é de propriedade da GJP Hotéis

cionais na Europa, nos Estados Unidos e na América Latina a partir do próxi mo ano", assegura ele. Segundo Neto, a intenção de Guilher me Paulus é ter mais algumas exclusive

NA REDE DE HOTÉIS E RESTAU RANTES RELAIS & CHÂTEAUX.

& Resorts. de Guilherme Paulus. "Até

O anúncio oficial ocorreu na semana

ma de reservas e no site da Relais &

passada, durante a Convenção Anual da empresa em Turim (Itália], quando outras 12 propriedades também tor

Châteaux e, em 2013, sairemos no di

houses com a marca Saint Andrews no

retório impresso da rede", explica o di retor geral da GJP, Alberto Grau Neto.

Brasil. "Ele tem viajado pelo Brasil visi tando destinos que poderiam receber

naram-se associadas. Único do Brasil

"E com a nossa entrada, teremos uma

uma unidade do hotel, mas ainda não há

neste anúncio, o Saint Andrews é con

participação ativa em feiras interna

nada assinado", finaliza odiretorgeral ^

o final do ano, estaremos no siste

o diretor geral da GJP, Alberto Grau Neto

PAN Notas Gol/Webjet

ARUBA

O presidente da Gol, Paulo Kakínoff, afirmou em

reunião com a Abracorp que a integração entre os departamentos comerciais da Webjet e da Gol está

praticamente concluída. "Em

- jí"

Na compra de um pacote para o carnaval em Aruba,

oacompanhante ganha 50% de desconto-^

dezembro terminaremos a

análise operacional e em meados de janeiro já estará concluída", disse o executivo.

Com a integração, a Gol passará a oferecer quase mil voos por dia.

Tam

Induindo 05noites de hospedagem mMotel Bríáell 3".com continental breahfast

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Tam, que são as poltronas localizadas na primeira fileira

e saídas de emergências das

Hotel Brícheil

aeronaves, agora chamamse Espaço +. De acordo com a aérea, a mudança ocorreu por considerar que a nova

Apartir de

nomenclatura descreve

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melhor o serviço oferecido, uma vez que o Espaço +

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fileiras, disponíveis nos voos domésticos e internacionais.

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Transamérica Ilha de

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Comandatuba, na Bahia,

seu primeiro encontro de planejamento fora de São Paulo. A reunião foi

marcada por apresentações de trabalhos, brainstorms,

mapeamento de oportunidades,

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sem juros no cartão de crédito. Parcelamento mediante aprovaçãocadastral. Valores convertido em Real pelocâmbiodo dia 05/10/2012 (US$ 2,15) o qual poderá sofrer reajustes conforme alteração da moeda no dia da compra de pacote. Aéreosujeito a disponibilidade e alteração nos horários. Não inclui extras, taxas, passeios, bebidas e ingressos, exceto quando mencionado. Ofertas válidas por tempo limitado ou enquanto houverdisponibilidade paratarifasanunciadas.Lugares limitados e reservassujeitasà confirmação. Esteinfomnativo é destinadoexclusivamente ao mercado profi^ional de agentes de viagens. Fotos meramente ilustrativas. Resen/amo-nos o direitode corrigirpossíveis erros de digitação.

além de relacionamento.

Em pauta, também os preparativos para a oitava edição do Latin American Corporate Travei Experience (Lactel. que será realizado de 24 a 26 de fevereiro, na capital paulista.

Curta a nossa página no Facebooh:

www.trendoperadora.coin.br

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Reservas Internacionais: São Paulo 30417501 Outrascidades: 0800 773 7557

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13 a 19 de novembro de 2012 JORNALPANROTAS

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necessidade da criação de usuário e senha.

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NosM PuauCAÇoes

DOHA-TOQUIO A Qatar apresentou o voo diário e direto entre Doha, no Catar, e a capital do Japão, Tóquio. A aérea convidou cerca de 100 operadores, consolidadores e executivos de empresas, sobretudo japonesas, para um jantar japonês.

TENDENCIAS O centro de pesquisas Euromonitor apresentou cinco grandes tendências para o setor de viagens e turismo nos próximos cinco anos. Entre elas, há novidades tecnológicas, como as "smart TVs", mas também

Veja fotos em 6/11

I FRAME DE I TRENS

tendências de consumo, como o fim dos "destinos

proibidos" ou com restrições. Segundo o estudo, os aparelhos de televisão serão fundamentais no planejamento das viagens. Em 08/11

Tenha em seu próprio website o sistema de

pesquisa e reserva de passes e bilhetes de trem

UM BILHÀO

SISTEMA

A previsão de ultrapassar, pela primeira vez, a marca de um bilhão de chegadas internacionais anuais divulgada pela

100%

Organização undial do Turismo (OMTl no início do ano está cada vez mais próxima. Segundo balanço da entidade, até o final de agosto esse número foi de 705 milhões. Em 7/11 A

PELA ORIENT-EXPRESS

GRATUITO Disponível para as agências de viagens

A Indian Hotéis Company, detentora da marca

QUASE MEIO BILHÀO

Taj Noteis, Resortsand Palaces, e a Charme II Fund, fundo gerido pelo italiano Montezemolo and Partners S.p.A, fizeram, conjuntamente, uma proposta de compra da Orient-Express

A Multiplus terminou o trimestre com faturamento de venda

de pontos de R$ 491,4 milhões, um crescimento de 23,7% em relação ao mesmo período do ano passado. A companhia teve

R$ 378.4 milhões de receita líquida. No terceiro trimestre de

Noteis, porUS$ 1,86 bilhão. Em 7/11

FEIRAS

2011, a receita foi de R$ 321,5 milhões. Em 7/11 ^

As 10 notas

INTERNACIONAIS: Todo conteúdo atualizado

FIT

LIDAS

1/11 e 7/11

de Feiras na Alemanha

A 17® edição da Feira Internacional de Turismo da América Latina, a Fit, recebeu mais de 92 mil pessoas. O evento, que abre para público no final de semana e tem dois dias para reuniões entre profissionais, contou com a participação de 36 países. Em 7/11 A

e na China inserido em

seu próprio website

1 Delta contratará para nova regional em São Paulo - em 5/11

2 Saiba como estão os serviços em NY depois do Sandy - em 1/11

agências de viagens

3 Azul e Trip vão para novo terminal em Guarulhos - em 1/11

^ Integração Gol e Webjet estará concluída em janeiro - em 1/11 5 Grupo Flytour completa 38 anos hoje - em 5/11

6 Operadora Flytour Viagens paga 1%

•: A.

a mais de comissão - em S/11 7 Francine Gomes deixa Tam e vai

para Aeromexico - em 6/11 8 Etihad abre contratação para cinco cargos no Brasil - em 6/11

9 Compras coletivas Peixe Urbano lança agência on-line - em 5/11 10 Abav 2012 de A a Z; no Jornal

P/í/V/?raS1.038-em1/11

I Solicite já I

EM QUEDA Atarifa aérea média doméstica apresentou baixa de 36,2% em dez anos. No primeiro semestre de 2012, o valor foi de

R$ 272,64, enquanto no mesmo período de 2002, a tarifa estava em R$427,16, segundo dados da Anac. Em 7/11 A

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'4- ,

Bras

1.060

novos

Cf >'u I..S

C T . •' íT•.

RafeeIAlonso, da Alrtxis; o crescimento da classe média, da geração d« empregos e do númerode passageiros no Pais é apontado como tator cruciai pela empresa para essa projeção

AS COMPANHIAS AÉREAS DO BRASIL DEVERÃO COMPRAR 1.060 NOVOS JATOS, A UM CUSTO TOTAL SUPERIORA US$ 160 BILHÕES, PARAATENDERAO CRESCIMEN TO DA DEMANDA DE PASSAGEIROS NAS PRÓXIMAS DUAS DÉCADAS. A estimativa é do mais recente estudo da Airbus - a Previsão de Mercado Global 2012-2031. O

trabalho foi apresentado pelo vice-presidente executivo da empresa para Améri ca Latina e Caribe, Rafael Alonso, na semana passada em São Paulo. Ainda de acordo com o estudo, na parte voltada ao Brasil, desses 1.060 novos

jatos, 700 seriam de corredor único, 310 de dois corredores e 50 de grande porte para long haul (longas distâncias), como o A380, por exemplo. Atualmente voam no País 480 aviões.

Segundo explicou Alonso, em 2031, a frota em operação no Brasil será de 1.230 aeronaves, ou seja, quase o triplo da que hoje cruza os céus domésticos e inter nacionais. "Dos 480 jatos em operação hoje, apenas 170continuarão nos céus da qui a 20 anos, os demais sairão de operação por diversos motivos. Por isso, essas 1.060 novas aeronaves vão preencher esse espaço e ainda ampliar, como o estudo assegura, quase por três o número de aviões por aqui", explicou o executivo.

Na sua apresentação, Alonso destacou positivamente a idade média da frota na cional em comparação à da América Latina. Atualmente, os aviões brasileiros

Continua na pág 02

13 a 19 de novembro de 2012

PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

Continuação da pág 01

-americanos e do mundo chegam perto

Caso a análise seja de mercado doméstico, o Brasil, segundo a Airbus, é hoje o quarto maior do mundo - perde apenas para China, Estados Unidos

PRESENÇA

dos 12 anos.

e índia. "E em 2031, o Brasil vai se manter nesta mesma quarta posição,

DE PESO

têm oito anos; já os dos países latino-

MOTIVOS Assim como nos estudos de anos an

teriores, o crescimento da classe

média, da geração de empregos e do número de passageiros é apon

com participação de 2,1% em termos mundiais", enfatizou Alonso.

Na Previsão de Mercado Global 2012-

E a Airbus também deve faturar mais por aqui: dos 1.060 novos jatos, a companhia quer abocanhar, "no mínimo", assegurou o executivo, o que a fabricante europeia detém hoje de participação na frota operante da América Latina, que é de 47%. "Para 2013 e 2014, esse share deve crescer

2031, a Airbus cruzou dados que mos

para, respectivamente, 50% e 52%", afirma o executivo. Em valores, a companhia quer faturar mais de US$ 80 bilhões. Os maiores clientes da empresa na América Latina e no Brasil são Latam Airlines Group; Synergy Group, dono da Avianca Taca, Avianca Brasil e Tam pa Cargo, entre outras; e Volaris, do México.

tado pela Airbus como fator crucial para essa estimativa de compra de novas aeronaves, tanto para o mer

cado doméstico quanto para o in ternacional.

Evolução do tráfego ASK para/de/dentro do Brasil, 2012 x 2000*

América do

+18% riente Médio* . +290%

América Central e Caribe

América do Su +87%

Doméstico

Tráfego AKS brasileiro, 2012X2000 ^

+156%

Internacional

Doméstico

ASK: assento disponível x Km

Fonte: Airbus

Total

o maior da América Latina.

No caso do fluxo internacional, de acor

do com a Airbus, o Brasil é responsável por 38% do tráfego de longa distância na América Latina —líder absoluto no quesi to. "Desse total, Guarulhos produz 26%, Galeão, 10%, e Brasília, 2%", dizAlonso. Na última década, o tráfego aéreo cres ceu um total de 103% (veja sráfico) e, em termos de região, a do Caribe e da Amé rica Central alcançou o maior crescimen to: 486%. A ampliação da malha da Copa, Taca, Gol e Tam para a área foram funda mentais para essa vertiginosa ampliação. Outro dado interessante é a presença maior - de uma para duas cidades, au leto mapa: o dos aeroportos com mais de dez mil passageiros de longo percurso embarcados/desembarcados por dia. No ano passado, apenas Guarulhos marcou presença, ao lado de Ezeiza (Buenos Ai res) —os dois únicos na América Latina. No cenário até 2031, o Tom Jobim-Galeão, no Rio de Janeiro, também estará nesse mapa. E mais outros sete aeropor tos latino-americanos: Santiago, Lima, Bogotá, Caracas, Cidade do Panamá, Ci

+328%

+486%

mercado de aviação brasileiro - de longe, ainda que com os sérios proble mas de infraestrutura aeroportuários,

mento de 100% — do Brasil em um se

*2012x2008-

Afnc

tram cenários interessantes sobre o

+75%

+156% +103%

1 1

dade do México e Cancun.

Novas entregas de aviões

por categoria (demanda) Sued'S PORTO SEGURO

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lOx sem juros O pacote inclui:

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Fonte: Airbus

W1 TOURS

13 a 19 de novembro de 2012

Aviação

PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

> Artur LuizAndrade

"Extra" de us$ se.i bi A AMADEUS E A IDEAWORKS COMPANY

DIVULGARAM NO COMEÇO DO MÊS O MAIS RECENTE ESTUDO SOBRE A RE CEITA GERADA NO MUNDO PELA VEN

DA DE ANCILURIES (SERVIÇOS AUXI LIARES OU EXTRAS) PELAS EMPRESAS AÉREAS. A estimativa do estudo é de

que o valor chegue a US$ 36,1 bilhões este ano (contando 176 aéreas), 11,3% mais que em 2011, porém, com um share menor sobre a receita global das aéreas: 5,4% de US$ 667 bilhões este ano, sobre 5,6% de US$ 577 bilhões no

ano passado. O estudo usa a palavra "estimativa", pois não são todas as aé reas que descriminam essas vendas em seus balanços.

O vice-presidente sênior de Distribui ção da Amadeus, HolgerTaubmann, co mentou os resultados da pesquisa: "é encorajador vermos que a receita de andUaríes tenha crescido 11,3% este

ano, o que demonstra um potencial significativo de vendas para as empre sas aéreas. No entanto, para capitali zar tudo isso, é imperativo que as com

panhias aéreas adotem uma estratégia multicanal, acessando a oportunidade das vendas indiretas desses serviços

por agências de viagens". Segundo ele, no GDS Amadeus, 53 empresas já esco lheram trabalhar com o Amadeus Airli-

nes Ancillary Services. "A maioria do aumento pode ser atri buído ao crescimento da receita de

corrente de passageiros, anunciado por companhias aéreas de todo o mun do", disse Jay Sorensen, presidente da ldeav>/orks Company. "As companhias de baixo custo também vão contribuir com o aumento conforme aumentam

suas receitas auxiliares para níveis mais elevados, através de maior le

que de produtos e melhor estratégia de marketing. Pode-se esperar que as companhias aéreas vão se tornar me

QUATRO GRUPOS 0 ESTUDO AMADEUS/IDEAWORKS DIVIDIU AS 176 EMPRESAS AÉREAS EM QUATRO CATEGORIAS: 1 - Aéreas tradicionais: representam a maior parte das companhias e da receita com andUaríes (34,3% dos US$ 36,1 bilhões), que geralmente vêm de cobrança de taxas por excesso de bagagem e das transações nos progra

mas de milhagem. O percentual da receita "extra" sobre o faturamento é de 2,9%. Em 2012, isso representará, se confirmadas as estimativas, US$ 12,8 bilhões, crescimento de 17% em relação ao ano passado.

O perfil de renda para essas transportadoras engloba a venda de programas de milhas para parceiros como os bancos que emitem os cartões de crédito das companhias aéreas. Areceita de bagagem é mais provavelmente limitada a pagamento de excesso de bagagem, já que apenas algumas destas companhias aéreas cobram pela primeira mala. Alguns exemplos de empresas que faturam com andUaríes: Air Canada, Air Nev^ Zealand, Copa Airlines, Etihad, Finnair e SAA.

2 - Grandes aéreas americanas: aqui, a receita de serviços complementares (US$ 12,4 bilhões ou 34,3% do total) vem de taxas para despacho de bagagens (muitas cobram até pela primeira mala) e de seus programas de fidelidade. Mas também há cobrança por internet a bordoe refeições, entre outros itens. O percentual médio na receita total chega a 10,1% (contra 11,9% em 2011, queda de menos de 1%). Adiminuição, segundo a Ideav/orks, se deve à mudança na forma como a Delta contabiliza suas receitas auxiliares.

AIdeaworks Company acredita que a maioria da receita auxiliar das principais companhias aéreas norte-ameri canas é gerada pela venda de milhas em programas de freqüência de voo, nomeadamente os ligados a cartões de crédito de companhias aéreas. Esta atividade financeira ultrapassa os US$ 6 bilhões anuais somente nos EUA. As taxas de bagagem para as companhias norte-americanas representam cerca de 20% de suas receitas auxiliares. O restante é produzido por um conjunto de serviços à Ia carte e comissão com base em produtos. Outras fontes incluem a venda de alimentos a bordo, bebidas, wi-fi, e comissões de reservas de hotel. Além disso, as companhias aéreas oferecem uma seleção cada vez maior de serviços que contribuem para a conve niência do viajante, tais como prioridade na triagem de segurança, embarque antecipado, assentos na fileira mais próxima à saída e acesso para visitas singulares aos lounges em aeroportos. Alaska, United e American são alguns exemplos.

3 - Campeões em receita de andUaríes: empresas como Air Asia, Allegiant Air, Easy Jet e SpiritAirlines têm 19,7% de sua receita proveniente da venda de serviços adicionais. São as especialistas em gerar receita de taxas e serviços extras. Essa participação representa US$ 5,6 bilhões (15,4% do total do setor com andUaríes), um crescimento de 30,5% sobre 2011.

4 - Empresas lov/ cost/lov/ fare (LCC - low cost carriers) - elas oferecem um bom cardápio de taxas à Ia carte e sua média de share de andUaríes na receita total é de 7,2% (contra 6,5% em 2011). Cobram uma tarifa en

xuta e a envolvem com ofertas de serviços, como embarque preferencial, assentos premium e quilos a mais no

despacho de bagagem. Em dólares, seriam US$ 5,4 bilhões (12,8% de crescimento e 14,9% do total de receitas vindas de serviços adicionais). Exemplos: Gol, Jazeera Airways, Jet Blue, Norv>/eg1an, Pegasus e Southwest.

lhores varejistas por meio de todos os canais de distribuição durante os pró ximos três anos."

ESTIMATIVA MUNDIAL DE RECEITAS AUXILIARES AMADEUS RECEITAS AUXILIARES 2012

RECEITAS AUXILIARES 2011

í^éreas tradicionais

USS 12.788 bilhões

. US$ 10.933 bilhões

Principais aereas norte-americanas

US$ 12.399 bilhões

US$12.496 bilhões

US$ 5.376 bilhões

US$4.765 bilhões

US$36.1 bilhões

US$32.5 bilhões

AUMENTO

ampeões em receita auxiliar Companhias de baixo custo otal global

"^Fonte: estatísticas de receitas auxiliares aplicadas pela Ideaworks Company sobre os resultados de receitas individuais das companhias aéreas para oano indicado com dados daAirTransport World, Airtine Business esites de companhias aéreas.

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