A DE LTA %
NOVO TERMINAL INTERNACIONAL F DE ATLANTA.
MAIS CONFORTO, AGILIDADE E CONVENIÊNCIA PARA O SEU PASSAGEIRO. Agente de viagens, sua agência, associada a ABAV está recebendo este jornal PANROTAS, como um presenteda Delta. Boa leitura.
Aviagem dosseus clientes fica maistranqüila coma
PANROTAS
travei ace assistance
0/age„.escvc
i
WWW. PBRPOtaS. COÍTI .bf
É diferente, vem com a gente!
11 a 17 de dezembro de 2012
Aproximação
cvc
S APRESENTA
I0
R$11,00-Ano 20-n"1.043
CENTRO DE CONTROLE DE
OPERAÇÕES
ABRACORP PANROTAS tendências e tecnologia
ríTA AUGUSTA
FRANQUIAS
TURISMO
SUSPENDE ATIVIDADES
Afastada da Abracorp pelo tempo dedicado ao processo de fusão coma Lan, Tam promete reaproximar-se da entidade em 2013. ACVC apresentou o novo modelo de contrato com as agências exclusivas, profissionalizando a relaçãoe ficando ainda maisperto de sua rede, agorade franqueadas. > Páginas OA, 06e 07e 2A e 25
> Página 02
Na Mobility você encontra tudo que precisa:
i
MDBILIT^^ online
Carros, motos, carros de luxo, motorhome e transporte executivo!
wv\niv.mobility.com.br 40071177
tXTRAS PARA AS
ESCOLHA SUA FORMA
DE PAGAMENTO
PAGUE EM ATE 12 VEZES SEM JUROS OU ENTRADA + 7 PARCELAS DEPOIS DO CARNAVAL*
Lugares extras em voos exclusivos com menor tempo deviagem e com assistência local 24 horas em português. Além disso, para Orlando e Punta Cana você ainda conta com guia a bordo emtodasas saídas e atendimento Nascimento nos aeroportos.Aproveite! Aéreo e 6 noites. Saídas
Punta
Saída 16/Jãneiro.
as sextas 4 a 25/Janeiro.
Cana
Apartir de (RS 3.888)
Apartir de (RS 3.900)
A partir de (R$ 4.140)
12XR$324
12XR$325
12x RS 345
Orlando Aéreo e 10 noites.
Canoin
Aéreo e 7 noites com ali
inclusive. Saída 26/Janeiro.
Consulte outras datas de saídasl Notas: Pre^ referenciais porp«soaemapto. duplo saindo deSão Paulo, válidos paraadsta dapublicado, suieitosaatteraçSoedisponIbiiidadesem prévio aviso. Nãoincluemtaxasaeroportuárisse cie senips.Vakires calculados aocâmbiododólar dodia30/t1/20(2aUSS = RS 2.20. serão convertidos emReais aocâmbio dodiadopagamento.'Formas depagamento: 12x fixas sem juros sendo
1°patálaetaxasavistaesa!doemt1xoupa9amentocom20%deentradamaistaxasavistaesaldoem7ve2essendo1°parceianodiaSyMar9V2013.Finanaamentosu)efto aaprovarão de crédito
válidoparapa9amentosemchequese/oucartdesaté2^12/U. Para emissão doaéreoé necessário: nome completo, data de nascimento, sexo enúmeroe validade do p^ssapone Consulto nossas condi^sgerais.
WWW.nasdmentO.COm.br
rextur.com.br Sêifoulp 113154.1000 « Santas 13 3?8S.1300
31311S.1000 « CoriríM 41 3151.9800 • AlíndimenloBiosil 3003.1060
" Srasllla
. }Bel«Hari2QDtt
®iiMCÍmwtBtur Q/nudmcnMurbmo
^:Rlode Janeiro
, . fprtarior-SP
IS9 Santos
Matriz
' ;(31) 3254-62^.>":(21) 2510-7^f|>5) 3234-9200 (i3) 3228-9900 (ii)'3156-9900 -li
02
11 3 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS
SurFACE
PANROTAS e
Phocus Wright
artur@panrotas.com.br
A PANROTAS está apoiando a Phocus Wright. uma das líderes em pesquisas para o mercado de viagens, na busca das
tendências quando o assunto são os meios de pagamento utilizados pelo setor. Mundial, a pesquisa tenta mensurar o custo dos meios de pagamento e a adoção de novos métodos pela indústria de viagens e turismo. Realizada pela Phocus Wright, a pesquisa leva cerca de 15 minutos para ser respondida e está em inglês. Para participar, basta acessar
o endereço: https://deploy.ztelligence.com/start/index. jsp?PIN=16BXJ7'iH'i9G2K. Quem participar ganha acesso a um dos três relatórios oferecidos pela Phocus Wright; "Social Media in Travei 2012: Social Netv^/orks & Traveler Reviev^/s";
"U.S. Corporate Travei Report: Market Sizing and Technology Trends" ou "Mobile Hits the Mainstream: Technology and
A família Fortunato: Paschoal, Augusta e Filipe, os proprietários ds Tia Augusta Turtemo
i
Fim de atividades O primeiro dia útil de dezembro começou com a notícia do fim das atividades da Tia
Augusta Turismo, tradicional operadora de São Paulo. Segundoa própria empresa, desde 30 de outubroa operadora estava em recuperaçãojudicial, vendendo apenas pacotes de outras operadoras. Segundo a TiaAugusta Turismo, há cerca de 500clientes com pacotes comprados antes de 30 de outubro com data de embarque até o próximo carnaval. "Eles estão sendo contatados e recebendo todas as orientações necessárias para minimizar
os custos, já que terão todo o suporte para poderem ser acomodados com descontos significativos em outras operadoras, e assim realizarem viagens programadas", dizia em comunicado enviado ao mercado.
Dificuldades financeiras enfrentadas desde 2008 foram apontadas como a razão para a suspensão das atividades da empresa, que em maio deste ano ainda inaugurava loja na capital paulista. Membro da Associação Brasileiras de Operadoras de Turismo
(Braztoal desde 1996, a Tia Augusta recebeu manifestos públicos de solidariedade por parte da associação e do Sindetur-SP. "Assim que tomou conhecimento das dificuldades financeiras da empresa, a diretoria da Braztoa solicitou aos seus
associados (operadoras que representam 90% do setor e transportaram mais de seis milhões de passageiros em 2011), que verifiquem a possibilidade de conceder descontos significativos aos passageiros da Tia Augusta Turismo que já haviam adquirido seus pacotes, minimizando prejuízos e garantindo assim as viagens programadas", declarou a Braztoa, em comunicado.
IndustryTrends". Aoconcluirá participação na pesquisa, o entrevistado pode fazer imediatamente o dov^nload do relatório escolhido. Á
Nova PI una? Ex-funcionários da Pluna, organizados em sindicatos, estão desenhando a criação de uma nova companhia aérea, após o fim das atividades da empresa uruguaia, em julho. A nova companhia poderia utilizar o mesmo nome e seria administrada pela cooperativa de ex-funcionários, com subsídios do governo do Uruguai. Segundo informações do diário de turismo espanhol Hosteltun a empresa já estaria pronta para voar em 1° de abril próximo. Segundo o secretário da presidência da República do Uruguai. Homero Guerrero. o projeto teria aporte de entre US$ 15 milhões e US$ 20 milhões do governo, como empréstimo. A nova empresa teria sete aeronaves e 492 funcionários. Um porta-voz da cooperativa de ex-funcionários formada disse que a empresa deverá manter média de nove horas diárias voadas em cada aeronave e projeta ocupação média de 60%. Seriam operadas 60 freqüências semanais entre Montevidéu e Buenos Aires. 14 voos semanais a São Paulo e
Santiago do Chile e outros sete ao Rio de Janeiro, Porto Alegre e Assunção.
Apoio Atéo fechamento desta edição, três das operadoras associadas já tinham oferecido condições especiais para as agências com viagens compradas na Tia Augusta Turismo. A Viagens Master, de Belo Horizonte, e a RCA Turismo, de São
P«nto a pont#
Paulo, oferecem preços de custo para as agências de viagens que comprovarem a compra de pacotes com a Tia Augusta. "Desejamos minimizar o impacto desse acontecimento, colaborando com todos os envolvidos de forma a encontrar
# Faleceu no Rio de Janeiro Ivaldo Silva, diretor da Planeta
Brasil, uma das empresas
soluções satisfatórias e celebrar a solidez deste mercado", disse o gerente
do Grupo Águia.
comercial da unidade paulista da Viagens Master, Celso Andrade. Na RCA, além da venda pelo preço neto. foi criada uma linha especial de crédito para os clientes que desejarem fazer financiamento dessas viagens com juro zero e em dez parcelas, segundo o diretor da operadora. Rodolpho Gerstner A Século XXÍ. com roteiros exclusivos para a Europa, também oferecia condições especiais para os passageiros da Tia Augusta. Com 40 anos de atividades, a operadora de São Paulo embarcou mais de 600 mil passageiros em sua trajetória. Para auxiliar os clientes, a
^ Júlio Sousa foi promovido a executivo regional Brasil da Copa Vacations. ^
Tia Augusta Turismo colocou à disposição o telefone (11) 3068-5118. Á
ATENÇÃO AGÊNCIAS DE TURISMO E SEUS EMISSORES! Começou a temporada de prêmios da campanha que vai dar até RS 100 mil em prêmios. Isso quer dizerque você pode acelerar ainda mais na emissão de seus bilhetes com a Esferatur. Além dos prêmios principais, muitos outros estão a caminho. AGUARDE! «ESFERATUR
mm
NOSSA GENTE, NOSSA TECNOLOGIA
♦esferatur Consolidação
03
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
Bilhões para portos
nteg radas AAzul e a Trip concluíram a integração de seus sistemas de reserva e canais de atendimento. Com isso, os clientes já podem comprar passagens, consultar voos, realizar alterações e remarcações, entre outros serviços, por meio dos canais da Azul. Apesar de o site da Trip continuar operando até que a fusão seja aprovada pelos órgãos reguladores, os resultados de buscas já estão sendo direcionados para o site da Azul. "Trata-se de um grande avanço em nosso processo de integração, que permite oferecer muitos benefícios e comodidades aos clientes",
Dezoito portos serão beneficiados dentro do plano que o governo federal anunciou na semana passada. Os investimentos somam
afirmou o fundador e presidente da Azul. Davíd Neeleman. /a
de Portos, LeônidasCristino. Para ampliara movimentação
R$ 5A,2 bilhões no setor portuário e mais R$ 2,6 bilhões para acessos hidroviários. ferroviários e rodoviários, além de pátios
de regularização de tráfego. "Esse conjunto de medidas tem o objetivo de promovera competitividade da economia brasileira, pondo fim aos entraves do setor", definiu o ministro da Secretaria de cargas e diminuir os custos no sistema portuário, o governo pretende estimular a participação do setor privado nos investimentos e modernizar a gestão dos portos. A região Norte receberá, entre 20U e 2015, R$ 4,37 bilhões em investimentos, e,
Azul e TRIP agora estão vendendo juntas Continue
nos dois anos subsequentes, mais R$ 1,5 bilhão. O Nordeste ficará com R$ 11,94 bilhões. No Sudeste, serão investidos R$ 16,50
sua compra no site da Azul
"Lxmf
Azul ^
bilhões no primeiro período (2014-20151; e R$ 12,14 bilhões no segundo (2016-2017]. OSul terá R$ 3,36 bilhões na prímeira etapa
««n momanto. etumoa t«dii«cionando
» au> eoBtu>« Qtn mm kb—ii< riwii^ Aiul • TRP JunUs pato BwU «m cod»-«iare « pirar
e R$ 4,25 bilhões na segunda.
aS/IOnS
Exgedlent^ PRESIDENTE José Gulllermo Condoml Alcofta DIRETORA EXECUTIVA
MsrUnna C. Alcorta DIRETORADE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR ADMINISTRATIVO
Rkardo Jun Itl
PANROTAS REDAÇAO
à
Edftor-tíiefe:
Mur Luiz Andrade (arturSpanroUs.uxn.br)
EcHtora-executiva: Maria Izabel Reigada (izabel8panrocas.com.br) Editor-as$istente: Alex Souza
(atexspuirDtas.com.br)
Editor Riode Janeiro: Oiego Verttcchto (diego8panratas.com.br)
Reportagens: Claudk)Schapochnlk, Sávta Reis, Biaphra (jalenoe Danilo Teixeira Atves (estagiário)
Fotógrafos:&nenon de Souza e Mariuce BaU» COLABORADORES: Nordeste
Antonio Roberto Rocha
(amchaesamnet.com.br)
Dayse Regina Ferreira (dayseferrefra^uol.com.br)
GEREMTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfelto |fabiolaSpanrotas.com.br) MARKETING Assistente: Erfca Venturim
Marlietlng Digital: Sandra Gonçalves
PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (al<ceepanrotas.com.br) Gerente de Proúucío: Newton dos Santos (newtonfipanrotas.cofn.br)
Diagramaçáa: Penha Campregher e Kátia Alessandra
Tratamento de imagens:Wagner FeHp
ProjetoGrinco:Graph-ln ComíBiicaçfies COMERCIAL Executivos:
ftula Monasque (paula8panrotas.com.br) Priscilia Ponce {priscUlaepanrota$.co(n.br) Ricardo Sidaras (rsidarasSpanrotas.com.br)
1
lite Ballestero de Moura (taisSpanratas.cani.br) Assistente
Nathiila FalcSo (nathaliaSpanrotas.com.br)
EXECmiVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (Jorgeepanrotas.com.br)
noun
no sEninanm
FALE CONOSCO Matriz: AvenidaJabaquara, 1761 - Saúde São Paulo - Cep; (MHS-901 Tel.: (11) Z7fr4-4eC0 (Tronco Chave) rax:(11)2276.16{Q Brasília:
Flavio ThHnbieri(new.castspanratas.coni.brl NewCast Publicidade Uda
SRTVS-QP 701-BL k-SaU624 Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-906
Tel: (61) 3224-9565 Rto de Janeiro:
Oarlene Mello (dar1ene9vamosla.com.br)
%l: (21)3114-0802/6105-0520 Slmone Lara (sblaraeseasonsporttour.com) Season Turismoe Marlietirq e Esportes Ltda
AQIMTICÁ Si'j\Ví>rk
WATIf^fARK 2
SeaWorld
GARDENSll
RuaMarquês de SãoVicente, 124/507 bloco03 Cep; 22451-040- Riode Janeiro/RJ W: (21)^29-2415 / 8873-2415
ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: VUdem Waliner
(vaUlerezepanrtitas.cam.br)
OJontal PANROTAS è vendido somente por
BdDgJtJ©©©®© (® Aumente s^s lucros oferecendo os ingressos de nossos parques. Seus, passageiros economizam tempo e dinheiro e pagam em reais. Para mais informações consulte a operadora de sua preferência
assinatwa. Para assinar, ligue no (11)2764-4816
ou acesse o site www.panrotas.com.br Aainatura anual; R$ 468 ImpresM na LisGráfica e EdKm Ltda. IGuarulhos/SP)
@2012 SeaWorld Parits & Enlertainmant, inc. Todos os direitos reservados.
04
Editorial
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS
^ Alex Souza ^ aLex0panrotas.com.br
Assista ao editorial comentado
na versão digital do JP
Proximidade MUITOS DE Nós, NO AMBIENTE PROFISSIONAL, TALVEZ NÃO TENHAMOS A REAL DIMENSÃO DO QUE PODEM SIGNIFICAR AÇÕES APARENTEMENTE TRI VIAIS, como a pronta resposta a um e-mail recebido, o retorno mesmo que no final do dia a um telefonema feito pela manhã, o envio ao parceiro de um
convite personalizado para uma celebração de final de ano, para um almoço de relacionamento. Ações que promovem ou mantêm proximidade, caracte rística que se constrói ao longo de uma relação profissional e que se alimenta de acordo com os interesses, prioridades e disponibilidade dos envolvidos. Durante a última reunião do ano da Abracorp, no Transamérica Ilha de Comandatuba, proximidade foi um tema dos mais comentados. Os associados
à entidade, responsáveis por R$ 3,9 bilhões em passagens emitidas no pri meiro semestre, vinham reclamando há algum tempo do distanciamento promovido pela Tam, que teve um ano bastante atribulado em função do trabalhoso processo de fusão com a Lan - a proximidade entre a associa ção e a companhia, aliás, começou a ser abalada com a saída da aérea de Toni Garcia, que ao longo de boa parte de seus quase dez anos de Tam foi o principal interlocutor da aérea com as agências da Abracorp. Para tentar diminuir essa distância, a Tam enviou à reunião um time de peso composto pela vice-presidente Cláudia Sender, pelo diretor de Vendas In diretas Klaus Kühnast e pela gerente de Key Accounts Kelly Fantossi, que reconheceram o distanciamento e o justificaram pelo tempo consumido no processo de criação da Latam. Mas prometeram para o ano que vem trabalhar pela volta da proximidade —veja mais detalhes em matéria nas páginas 6 e 7. Enquanto a Tam se distanciava e consequentemente perdia share na Abracorp, outras companhias se aproximavam e cresciam nas vendas das integrantes da en
tidade, cujos números do semestre serão divulgados em breve. Éo caso da Gol,
que enviou o presidente Paulo Kakinoff
à penúltima reunião da associação e que, na prática, segundo os associados, já implementa ações comerciais e ope racionais para fazer crescer as vendas e, também, facilitar a vida dos viajan tes corporativos. No entanto, a com panhia que vem caindo nas graças da
Abracorp devido à proximidade gerada pelo e-mail prontamente respondido, pelo rápido telefonema de retorno, pelo convite personalizado e, sobretu do, pelas boas condições comerciais e pelo bom produto é a Avianca, que vai
surpreender nas estatísticas de vendas da Abracorp. Em um momento de tensão e expec tativa vivido pela aviação comer
cial, percebe-se que proximidade é um item que não pode ser deixado de fora da pauta de discussões. Falando em momento de tensão e
expectativa, o mercado foi comu
nicado no início da semana passa da sobre o término das operações da Tia Augusta, empresa com qua
se 40 anos que, desde de 2008, vinha passando por sérias dificul dades financeiras. Parte do setor,
como as empresas que compõem a Braztoa e o Sindetur-SP, se so
lidarizaram com a operadora. Por outro lado, os clientes com pa cotes comprados, agora sem as sistência, não sabem a quem ou de que maneira recorrer para não ficarem na mão. Esse é mais um
ponto sensível do problema, pois o item assistência é justamen te um dos principais chamarizes das agências de viagens conven cionais, "físicas", na briga com as OTAs. O ano marcado também
pelo fim das operações da Pluna e pelos enormes problemas cau sados pelaTrip 6; Fun (lembram?), inicia a temporada de verão com mais uma bomba que, se não bem administrada, colaborará para mais algumas rasuras na imagem do setor em um momento crucial
de sua atividade. A
pan Notasj Greve na Ibéria O presidente da Ibéria, Antonío Vazquez, enviou carta aos clientes da companhia aérea após o anúncio de jornadas de
greves dos sindicatos espanhóis, em várias datas deste mês. Segundo ele. a greve é irresponsável por "atentar contra os clientes da empresa em datas tão especiais como o Natal; por agravar a já delicada situação da Ibéria; e porque supõe associar a Espanha ao conflito e ataque dos direitos dos consumidores, contribuindo para a deterioração da imagem da Espanha e de sua economia."
Perdas diárias Na carta, o presidente da Ibéria esclarece ainda sobre as perdas diárias de um milhão de euros da companhia, nos primeiros nove meses do ano, e ressalta que o plano de reestruturação
JA COMEÇOU A TEMPORADA 2012/13 DA MSC COM NOVOS
NAVIOS, ROTEIROS E SERVIÇOS ESPECIAIS. SÓ UMA COISA NÃO É NOVIDADE, SEUS CLIENTES VÃO ADORAR. Na MSC Cruzeiros, os sonhos dos seus clientes viram grandes negócios para você. Aproveite as novidades desta temporada; pela primeira vez no Brasil, MSC Fantasia, o maior e mais belo, e MSC Magnífica, um dos mais modernos navios da frota. Eainda MSC Orchestra agora com saldas diretas do RJ e a exclusividade do MSC YachcClub.
Além dos inúmeros benefícios que você já conhece, como as excursões terrestres, pacotes de lua de mel, debutantes, formaturas e fretamentos. Ofereça os melhores roteiros pela América do Sul e conheça os nossos serviços comissionados. Tudo isso é o que faz da MSC a 1' opção de férias.
^MSC
www.msccruzeiros.com.br V
(o^msccruzeiros
^
msccruzeii osbrasil
t
R i' /
i: I R i> s
MSC, 100% Agente de Viagem.
• MSC Cruieirov SP (11) SOSI-SSOO, interior de SP e litoral: 0a00-77C»-8S6«• MSC Cruzeiros: R) (21) 2(l25-i«72 • MSC Cruzeiros: SC. PR. ES, BA, AL. SE, AM. PBe PE M00-770-6S86 • Intemational: RN (64) J2JS-1000 • CD Turismo: MG (31)3078.7474 • Personal: RS (S1) 3224-S4S2 • TKA: DF, MTe MS(&1) mi-8e88
• Brazil Way Operadora Turística: GO e TO (62) 3240-4444 • Be Happy Operadora de Turismo: CE (85) 3064-4l)00
tem o objetivo de "salvar15,5 milempregos". "Os acionistas da companhia mostraram seu compromisso. Os clientes seguem
mostrando sua fidelidade, apesar das greves. Agora é a vez de todos os trabalhadores e seus representantes mostrarem um exercício de responsabilidade a favor de uma Ibéria viável, com futuro e que volte a ocupar o lugar que merece na indústria aérea mundial", diz Vazquez na conclusão da carta.
Smiles Smiles Acelerador é a nova promoção do programa de relacionamento da Gol. o Smiles, que tem por objetivo facilitar o upgrade de categorias. Até 31 de dezembro, os participantes do programa que acumularem milhas na compra de produtos e serviços de empresas parceiras ou na transferência de pontos de diversos cartões de crédito poderão conquistar até três categorias de uma vez. Para mais informações: vww.smiLes.com.br.
05
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
Parques temáticos
Parques UM MARCO PARA A INDUSTRIA DOS PARQUES E ATRAÇÕES TURÍSTI CAS BRASILEIRAS. Foi assim que o presidente do Sistema Integradode Parques Temáticos e Atrações Turísticas (Sindepat), Alain Baldacci, definiu o lançamento do Catálogo Internacional de Parques Temáticos e Atrações Turísticas no Brasil, elaborado em parceria com a Embratur "O presidente do instituto, Flávio Dino. se mostrou bastante interessado na realização desse projeto. Estamos felizes com a o presidente da Embratur, FIávio Oino, com o presidente do Sindepat, Alain Baldacci, durante o lançamento do
Catálogo internacional de Parques Temáticos e Atrações Turísticas no Brasii
data de hoje, poisessa publicação é o resultado do trabalho de todos os empreendi mentos associados ao Sindepat", disse. Disponível em inglês e espanhol, o guia traz informações diversas sobre 18 empreendimentos. Flávio Dino acredita que o seg
mento desempenha papel importante na atração de visitantes para o País. "Queremos estabelecer uma agenda focada nesse mercado no ano que vem. Outra meta para 2013 é a desoneração tributária dos parques e atrações, pois entendemos que eles compõem um produto a mais na promoção do Brasil
no Exterior", pontuou. ^
PANfNÕtã^ Iguaçu O Parque Nacional do
Iguaçu (PR) recebeu, até novembro deste ano. milhão de visitantes,
superando o total registrado em 2011, quando recebeu 1,394 milhão de turistas. Os meses de maior movimento
A Savoya Brasil chegou para revolucionar o serviço de transporte executivo no Brasil!
foram janeiro (198.521 ingressos), julho (159.855) e novembro (145.452). A
campanha para eleger as Cataratas do Iguaçu uma das sete maravilhas mundiais da natureza foi o
que mais contribuiu para o aumento no número de
visitantes, na avaliação do superintendente de Comunicação Social da Itaipu Ginacional e presidente do Fundo
SAVOYA BRASIL
60 países, incluindo 14 estados do Brasil. 100% online.
Na palma da sua mào!
de Desenvolvimento e
Promoção Turística do Iguaçu, Gilmar Piolla. "A imagem do Destino Iguaçu nunca esteve tão boa", avalia.
Qantas Mesmo após alguns meses da ida do escritório da
Qantas para Santiago, no Chile, o Brasil permanece líder no volume de vendas da aérea australiana na América do Sul. Em termos
de rentabilidade, no entanto,
o País empata com o Chile, que é forte na venda do corporativo. Ainda que
Fique tranqüilo, você reservou com a Savoya.
com bons resultados, a
companhia não pretende, pelo menos em 2013, trazer um voo para o Brasil. "Se os resultados continuarem
positivos, talvez mais para frente", comenta o gerente comercial Brasil da aérea.
DiógenesToloni.
savoya BRASIL byMdjilitySelect
11 5091-7777
reservas@sdvoyabrasil.com www.savoyabrasil.com
06
Eventos
11 a 17 de òezembro de 2012
JORNAL PANROTAS
> ALex Souza - Comandatuba (BA)
Não perca tempo!!! Aumente suas vendas
nteração e aproxinnaçao Veja mais fotos na versão digital do JP
FRAME DE TRENS Tenha em seu próprio website o sistema de
pesquisa e reserva de passes e bilhetes de trem
^''"'^"SISTEMA 3 100% ^
GRATUITO
Disponível para as agências de viagens
Associados à Abracorp e patrocinadores do encontro em frente ao centro de convenções do Transamérica Comandatuba
FEIRAS FAZ
QUASE
TRES
ANOS
QUE
Além da integração entre os associa
FAVECC E TMC BRASIL SE JUN
dos, a tônica da reunião também foi o
TARAM PARA A CRIAÇÀO DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
distanciamento entre a Abracorp e a Tam, promovido pela aérea devido ao tempo dedicado aos trabalhos de fu são com a Lan e em função da saída de Toni Garcia, até então o principal inter locutor da aérea com a associação. A
AGÊNCIAS DE VIAGENS CORPO RATIVAS, A ABRACORP.
Ainda
assim, as empresas provenientes das duas entidades, agora sob o mesmo guarda-chuva, necessitam de oportuni dades para que possam se integrarem totalidade, principalmente no que diz respeito ao relacionamento entre seus diretores e presidentes. Pensando em proporcionar esta oportunidade, o pre sidente do Conselho de Administração da Abracorp, Edmar Buli, aceitou um convite antigo do Transamérica Hospitallty Group e decidiu realizar a última reunião mensal do ano da associação, tradicionalmente menos formal que as
Tam. ciente da distância, tomou a deci
são de enviar ao encontro a gerente de Key Accounts, Kelly Fantossi, o diretor de Vendas Indiretas. Klaus Kühnast, e a
vice-presidente comercial e de Marke ting. Cláudia Sender, uma expert em números que fez uma apresentação basicamente sobre o Grupo Latam e suas perspectivas para curto e médio prazo, a partir de projeções da compa nhia relativas à economia do País.
Todo conteúdo atualizado
dia comentou: "Este é um momento de
e na China inserido em
dificuldade, mas que pode trazer mui tas oportunidades. Precisamos passar por esse período de transformação juntos, para encontrarmos caminhos, superarmos desafios. Estamos em uma época na qual tudo é virtual, realidade e ilusão se confundem, e precisamos identificar o que realmente importa. Sabemos da importância do relaciona mento com a Abracorp. Temos um 2013
seu próprio website
balho conjunto". Também sobre o relacionamento e
sobre a queda nas vendas da Abra corp como conseqüência do distan ciamento. Kühnast reconheceu que
colocar em prática desde que assumi o conselho. Pensamos em fazer essa
-in. "O check-in via mobile ou nos to
dificuldades, nós mantivemos o avião
comemoração de final de ano trazen do os associados e as famílias para momentos de descontração, com eles interagindo na piscina do hotel, ba
tens ainda é muito pequeno até pela questão da informação. Temos de trabalhar juntos para que o executivo chegue no aeroporto já com check-in feito, o que nos ajudaria a crescer sem precisar depender necessariamente de melhorias de infraestrutura. Hoje,
voando. Para 2013. garanto que. tanto da parte comercial quanto da execu tiva, teremos o compromisso de estar com vocês, de buscar o que for me lhor para os dois lados. Precisamos da melhor política para o passageiro e para o canal. E o corporativo é um dos canais mais importantes da em presa hoje."
Comandatuba.
"É uma ação que estávamos querendo
tendo papo nos restaurantes", expli cou Edmar O encontro teve início com
um jantar na noite da quinta-feira, 29, prosseguiu com a reunião na manhã seguinte e se estendeu até o domingo.
no Chile, o check-in não assistido é de
70%. aqui é de 30%. Temos de pensar
de Feiras na Alemanha
desafiador, mas contamos com um tra
Uma destas perspectivas inclui o foco no passageiro corporativo; Cláudia pediu a ajuda dos associados para a reeducação dos clientes em relação a itens como a realização do check-
demais, no resort Transamérica Ilha de
INTERNACIONAIS
no que podemos fazer para educar o passageiro", ela disse. Sobre a relação com a Abracorp, Cláu
a companhia perdeu. "Mas consegui mos agir rápido. Sabíamos que iría mos sofrer e eu tenho muito a agra decer a vocês porque, mesmo com as
ü Solicite já TT Operadora
0
Lufthansa City Center
TOLL FREE 080011 53 03 Rua Barão do Triunfo, 502 - Loja 14 04602-002 - São Paulo - SP
Tel.; (11)5094-9494 ttoperadora@lufthansacc.com.br www.LufthansaCC.com
07
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
TAM: 80% DE OCUPAÇAO EM 2013 SOBRE O DESEMPENHO DA TAM EM 2012, A VICE-PRESIDENTE
COMERCIAL E DE MARKETING DA COMPANHIA, CLÁUDIA SEN-
DER, DISSE QUE A COMPANHIA DEVE FECHÁ-LO COM
DE
SHARE NO NACIONAL, "mesmo tendo 39% de capacidade". "Para conse
guirmos manter a liderança, precisamos ter ocupação muito próxima à dos concorrentes que estão mais abaixo, como Azul e Avianca. Começamos a vi
rar esse jogo e. da metade do ano para cá, o sucesso da Tam vem no sentido de retomar a liderança sem precisar agregar capacidade", afirmou Cláudia, para quem é necessário que as taxas de ocupação no Brasil se aproximem a de mercados maduros, ou seja, 80%. "Para isso, segmentamos melhor a oferta, entendemos onde somos bons e onde não somos tanto, reduzimos
capacidade como uma estratégia de preço. Tudo isso fez com que nos apro ximássemos muito de outros players do mercado em termos de ocupação. A idéia é que estejamos próximos dos 80% no ano que vem e não mais nos 65% que estávamos acostumados a trabalhar", complementou a VP.
Edmar Bult, presidente da Abracorp, com Cláudia Sender, Klaus Kühnast e K^ly FantossI, da Tam
panín otas? Tax free Apenas 38% dos brasileiros que viajaram para a Europa no ano passado - e fizeram compras - solicitaram a devolução do imposto pago nessas aquisições,
CONDIÇÃO ESPECIAL
1% + 4%
o Tax Free. A informação é resultado da pesquisa
feita pela Global Blue, empresa especializada em informações sobre gastos e compras internacionais. Ela entrevistou grupo de 400 brasileiros que compraram produtos na Europa e constatou que os brasileiros podem estar deixando de economizar 51 milhões de
euros no ano, ao abandonar o tax free. Em 2011, os
compradores brasileiros que utilizaram o serviço de reembolso gastaram
Condições:
• Destino Europa (exceto Portugal); • Emissões de 04 de setembro a
31 de dezembro de 2012; ♦
Embarque indeterminado;
♦ Saindo de/via GRU, VCP e GIG.
Voos 100% online;
208 milhões de euros em
compras e economizaram 15% desse montante ao
solicitar o reembolso.
CNC O Conselho de Turismo da
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo ICNC) reuniuse no último dia 5 no Rio
de Janeiro em evento que
TAP PORTUGAL
marcou o encerramento
das atividades realizadas
ao longo do ano. O evento, comandado pelo presidente do Conselho de Turismo,
Alexandre Sampaio, contou
com a presença do secretário de Turismo do Estado do Rio
de Janeiro, RonaldÁzaro, e teve ainda apresentação do presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), Eduardo Sanovicz.
www.e-flytour.com/noticias Consulte a FlytourTravel Solution mais próxima de voce ^3 Facebook.coiTi/flytourTravelSolution
Soluções para o Agente de Viagem
08
Consolidadoras
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS
^ Diego Verticchio
A confiança de
Gaglianone COM
QUASE QUATRO
_1
MESES
NA CONDIÇÃO DE SÓCIO DA CONSOLIDÁDORA CONFIAN
Consolidadora |«et*e«l>defwti
(
Confiança Rio viagens e turíswo
ÇA RIO, ROBSON GAGLIANONE SEGUE TRAÇANDO OBJETIVOS
À FRENTE DA EMPRESA. Que remos e seremos uma das maiores
consolidadoras do Rio", diz o exe
cutivo. A meta é ousada, principal mente por se tratar de um mercado
relativamente enxuto, "já que a ci dade possui no máximo 12 consoli dadoras", garante ele. Mas que nin
>
guém duvide de Gaglianone. "Sou um cara político, mas tenho um comportamento agressivo comer cialmente. Quem trabalhou comigo sabe que traço metas e vou atrás delas até o fim. E se não as alcanço
Gaglianone e Cláudia Merçon com a equipe Confiança
é porque o fim ainda não chegou",
minha própria empresa".
atesta.
Ex-gerente de Vendas da Tam para Rio, Espírito Santo e Nordeste, ele ga rante que sua saída da aérea não foi precipitada e que. pelo contrário, foi tudo muito bem planejado. "Minha saída foi pensada e estudada. Não estou me arriscando nesta área. Em 14 anos de Tam aprendi muito sobre
Durante visita do Jornal PANROTAS
à Confiança Rio. Gaglianone co mentou o novo desafio. "Eu sempre
Robeon Gaglianone
quis ser empresário. É um objetivo
consolidação e me associei a uma das maiores consolidadoras do País.
Marcelo Braga e Jorge Oliveira; no
que busquei na minha carreira pro fissional mas, ao longo dos 14 anos na Tam, fui adquirindo experiência e sendo promovido, o que de certa forma me distanciava um pouco do sonho. Mas eu sabia que ele chega ria e agora estou podendo tocar a
que tem em seu presidente (Helvécio Garófalo) uma pessoa séria, ética e
atendimento trouxe Rafael Pinheiro
reconhecida no mercado", opina. O anúncio da entrada na Confiança no Rio foi feito em setembro, mas Ga
Águia), além de Aline Cunha, que
glianone e equipe iniciaram efetivamente as operações em outubro. "É
já era da empresa; e no financeiro
uma equipe ainda pequena, mas são todos muito capacitados", garante ele, que escolheu um a um seus funcionários. Para gerenciá-los, ele trou xe Claudia Merçon (ex-High Light Barra); na parte comercial ele manteve
conta com o trabalho da Vera Ma-
(ex-ITS) e Artur Martins (ex-Grupo
nharino (ex-Tam Viagens) e Giselle Santos, também da Confiança Rio.
"É uma equipe que comprou a nossa
FINAL DO ANO NA METADE DO MUNDOI
Ancorodouro
idéia. Isso é o que mais importante neste momento inicial. E sabe o que é melhor? Consegui trazer para a Confiança o clima bom de trabalho que havia na Tam", conclui.
APRENDIZADO DESCUBRA O EQUADOR
Os quatorze anos de Tam deram a
Robson uma "boa bagagem", mas ele
^^222.00
SAÍDAS: ISEGUNDAS-FEII^
ENTRADA R$856,001A VISTA; R$2.856,00
INaUl:
ainda
encontra
dificuldades.
Nestes momentos, conta com ajuda dos concorrentes, que são, segun
do ele, "grandes amigos". "O Fábio da Luz. da Esferatur, é um dos que tem dado ajuda quando necessito. Mas mais do que pedir ajuda, es
m TRASIADOSDECHEGADAESAÍDAEMCUENCAEQUITO AÉREOCUENCA/QUITO
tou sempre em contato com alguns
m
bom e sadio ter esta conversa para
CIP^TOUR
m ASSISTÉNCIAVIAGEMTRAVaACE
amigos para trocarmos idéias. É entender melhor o mercado. Com
essa troca de experiência a gente consegue diminuir ou até evitar al www.ancoradourooperadora.com.br SÃO PAULO: (11) 2181.0888 [CAMPINAS: (19) 2137.30001 RIBEIRÃO PRETO: (16) 3797.4400 BAURU: (14) 3201.3940 SÃOJOSÉ DOSCAMPOS: (12) 2134.1370. Confira todos os valores e detalhes dos roteiros em nosso site.
guns transtornos, como a inadim
plência, o maior risco da consolida ção hoje."
PREWIUM A5SI5TANCE Tranqüilidade para uma boa viagem.
oyy^
A Premium Assistance é uma empresa do Grupo Omint, referência no Brasil em serviços de saúde de alto padrão. Com ela, seus clientes podem contar com uma completa assistência em viagem.
Com uma equipe médica em tempo integral para o atendimento de brasileiros no exterior e a maior cobertura do mercado para doenças preexistentes, viajar fica muito mais confortável e seguro. A Premium Assistance é associada ao lAG (international Assistance Group),
o mais completo grupo de empresas especializadas em assistência em viagem do mundo, com 20 anos de atuação e mais de 70 mil beneficiários nos cinco continentes. Ofereça Premium Assistance para seus clientes.
Entre em contato com um de nossos consultores pelo 0800 727 3001 ou contato{a)premiumasslstance.com.br www.premiumasslstance.com.br
MEMBRO DO
INTERNATIONAL
- «f ASSISTANCE GROUP
UMA EMPRESA DO GRUPO
Omiint
10
Eventos
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNALPANROTAS
^ Cláudio Schapochnik —Aquiraz ICE)
WorkshoD no Nordeste Veja mais fotos na versão digital do
j|
A MMTGAPNET REALIZOU. NOS
DIAS 1 E 2 DESTE MÊS, O PRI MEIRO WORKSHOP NORDESTE, NA CIDADE CEARENSE DE AQUI RAZ - A CERCA DE UMA HORA DE
ÔNIBUS DA CAPITAL FORTALE ZA. "Foi um evento muito importante para a consolidação da nossa marca no
Norte e Nordeste e também para abrir espaço para as novas filiais que abrire mos por lá", justifica a superintendente da operadora, Ana Maria Berto. O terceiro workshop realizado este ano pela MMTGapnet, pois São Paulo e Belo Horizonte também receberam uma edi
o gerente geral comercial e operacional Roberto Sanches e a superintendente da MMTGapnet, Ana Maria Berto: avaliação positiva do evento
Ana Maria abriu o v*/orkshop. Ela tam bém apresentou a operadora, falou so bre os dez anos da empresa e reiterou a parceria com as agências. "Escolhemos sempre os melhores for necedores e temos por traz a solidez de um grande grupo do turismo. Além disso, somos parceiros de fato de vocês. Estamos aqui para dar consultoria, sub sídios e ferramentas tecnológicas e não ser. jamais, um concorrente." O gerente geral comercial e operacional da operadora, Roberto Sanches, desta cou a presença no Nordeste. "A sede fica em São Paulo, mas temos presença forte aqui na região e vocês são atendidos pe las equipes locais também." A MMTGap net tem hoje filiais em Fortaleza, Natal, São Luíse Salvador. Em 2013, a empresa
ção cada. contou com a participação de cerca de 320 agentes de viagens. Eles as sistiram seminários de capacitação, parti ciparam de uma rodada de negócios com mais de 20 fornecedores entre empresas
vai abrir unidades em Recife e Manaus,
aéreas, locadoras, hotéis e destinos, e al
assegura Ana Maria.
guns, mais sortudos, ganharam viagens durante o sorteio em um coquetel. O resort Dom Pedro Laguna recebeu o evento. "A MMTGapnet é parceira e está sem pre junto com os agentes; jamais fomos,
Ainda que o InternacionaL sobretudo
NACIONAL
somos ou seremos concorrentes das
América do Norte e Caribe, seja o carro-chefe, o Nacional tem ganhado mais peso na operadora. "O Nacional tem mais
agências." Foi com essa mensagem que
presença hoje na operadora e queremos
NOVIDADES AIRCANADA - Ana Lúcia e Sandra Passetto promoveram o Boeing 777-300ER. que faz a rota Brasil - Canadá até 31 de março de 2013. A oferta de lugares cresceu 40%. Site: vww.aircanada.com.br
ALMACRUZ - OVale de Colchagua (Chile) ganhou um novo museu da Almacruz Hotéis, Vinhedos e Museus: o do Au tomóvel, com 110 carros e motos. Site: www.almacruz.cl
BAHIA PRÍNCIPE - A rede, com unidades na Espanha e no Caribe, fechou um contrato de representação no Bra sil com a Itour, de Enzo Avezum. Contatos: enzoíâitour. com.breteL(11l3138-3472
BRASILTOTAL RECEPTIVOS - Segundo o vice-presidente da associação, Licério Santos, haverá uma central de re
servas e promotores em 2013, para "estarmos mais pró ximos das operadoras e agências, sobretudo do corpo rativo". Contato: comercialiabrasiltotalreceptivos.com.br EQUADOR - O novo Aeroporto Internacional de Quito (Equador) será inaugurado em fevereiro de 2013. E o atual aeroporto será fechado. "O novo aeroporto será um incre
mm r
í
,
•i
vjrà
Pacotes de 13 dias:
ApartirdeR$ 11.490,00 (Aéreo * Terrestre) Valor em US$ S. 199,00
n
THAILAND
tours@princessoperadora.com.t>r vww.
www.tcunsmthailand.org/br Oi
.com.br
Truveí OPERADORA
11
3172 -6880
anunciado» ho por pessoa, nn apartamcMo dufdo, com parte ••rea panineia de Ste Paulo mais pane terrestre no kK»i. válido» de 03/^2/12 à 2VU/12. São os valores mínimos de cada
programa, cormnidos pelo câmbio vigente na daa de fechamento (05/12/2012). Prefos em reais ser9o convertidospdo ctmblotutfBno na data do pagamento. Taias aeroportuárias, segurança etc. não estio tncluidM. Oispoi>ibilldade e preços su^to& a mjuste sem aviso prévio. Câmbio utriizadof USl.OO • ft$ 2,21.
Irigoyen, da Gray Line Ecuador. Site: vww.grayline.com
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL - Arede espanhola co missiona os agentes de viagens que venderem os pacotes de serviços para os hotéis das três marcas top da rede - Gran Meliá, Paradisus e ME. "São serviços exclusivos", destacou Marisa Guilger, da Meliá. Contato: marisa.guilgeríâmelia.com.br OÁSIS HOTELES - A representante da rede mexicana no Brasil, Mari Magalhães, divulgou um novo hotel (Gran Oá
❖ ma
mento muito importante para o turismo", disse Josueta
sis Viva, que abre dia 12) e uma unidade com foco no públi co GLS, o Oásis Sens, ambos em Cancun. Contatos: mma-
galhaesiaoasishoteles.com e celular (11) 97025-0353.
11
contar com o prestígio de vocês também quando os destinos de seus clientes fo rem em nosso País", disse Ana Maria aos
agentes na abertura.
E para incentivar as vendas domésticas. Sanches garantiu que os pnafissionais "pontuam eurekas em dobro", se referin do à pontuação no programa de incenti
EM 2013
gerais", afirma Souza, sem dar detalhes. "Estamos muito felizes e animados, pois no próximo ano teremos ainda o acrés cimo do produto hotelaria corporati
Mapfre. por meio do cartão Segurviaje. reúne24 milparticipantes em todo o País. "Eles já resgataram mais de 50 mil prê mios." Site: vww.eurekapremios.com.bn
2012
nacional e pretendemos fazer pelo me nos em quatro cidades, sendo dois de
ma de incentivos do trade, e os agentes
Segundo ele. o programa, que tem como parceiros a consolidadora Gapnet e a
^orkshop Nordeste
jando os próximos workshops em nível
destinos exclusivos e dois de destinos
conveniados", afirmou.
(JJtlVI VinDc
Segundo o gerente geral de Marketing e Produtos da MMTGapnet. Jorge Souza, a operadora tem na manga muitas no vidades para 2013. 'Já estamos plane
vos Eureka Prêmios. "É o maior progra acumulam e trocam seus pontos (as eurekasl por produtos - há mais de 700 mil à disposição em 40 milestabelecimentos
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
cisuft^nossosPc ,tgapnet.com mmT
va". finaliza Ana Maria. "Além disso, a MMTGapnet comemora sucesso em 2012. com um crescimento maior do
jco.;.-
que o previsto." Á
Como «cjkui o
'
3-
—
o Jornal PANROTAS
viajou a convite da MMTGapnet
o gerente geral de Marketing e Produtos,Jorge Souza, e o gerente da MMTGapnetem Fortaleza,EIvis Alextuidre
PANUsTõtas Site mobile ATap lançou um novo site mobile. Segundo a companhia, a nova plataforma cobre todo o mercado de
dispositivos móveis por meio das aplicações 105 e Android ou baseadas em HTML para
os aparelhos que utilizam outros sistemas operacionais. Os clientes que acessarem o wvw.flytap.com com seu
smartphone são direcionados automaticamente para a versão mobile do site. Há
\
também opção de acessar diretamente pelo endereço mobile.flytap.com. As funcionalidades incluem
horários, partidas e chegadas, simulador de bagagem, a minha reserva, mobile checkin e reservas de bilhetes.
Brevemente será adicionada
a área Victoria. dedicada aos
passageiros do programa de milhagem.
Praça de Natal A cidade de São Paulo
ganhou sua Praça de Natal, em plena avenida Paulista, a mais tradicional da
capital paulista. A novidade
As melhores marcas,
foi inaugurada na sexta-
a maior seleção,
feira (7) e integra as ações do Natal Iluminado na
e ainda, 10% de* desconto para os visitantes.
cidade. A Praça de Natal
Diga a seus clientes para visitarem qualauer
tem estrutura de mais de
mil m^ que também será usada para o Réveillon na Paulista, e fica localizada entre as ruas Padre João Manuel e Ministro Rocha Azevedo. O tema deste ano
será "Banda de Noéis".
uma das lojas Macy's de todo o país e obterem o
Cartão Internacional de Descontos MacyV,
que garante 10% de desconto em milhares de produtos em toda a loja!
Válido por 30 dias, eles poderão utilizá-lo quantas vezes quiserem em qualquer uma das lojas Macy's de todo o país! Além disso, eles podem utilizar o serviço de envio internacional no site macys.com. Agora podemos enviar
com um trio de Papais Noéis gigantes com dez
compras para mais de 100 países em todo o mundo. Visite
metros de altura cada um.
'Pode haver restrições. Necessário documento de identifiação. Informações adicionais nas lojas.
the magic of
macys.com/international para mais detalhes.
.com
12
11 a 17 cfe dezembro de 2012
JORNAL PANROTAS
> Maria Izabel Reigada
Destinos
Holanda à vista ^'ASSAN
^
- AMSTERDAMMUSEUM A M o N D S
m
OoAmsterdam Marketing, Ank Lomme(, com Anna Carla Homem, da Air France-KLM, Rosina
ShilIwaO, do NBTC, Mareei Kuijin e Ineke van derGenugten, também da Air France-KLM, e Annemiek Holkeboer, do Schiphol Alrport
DEFINIDO NOS INVESTIMENTOS
possibilidade aumentar o número de visitantes daqui para a Holanda", dis se a diretora para América do Norte do NBTC. Rosina Shiliw/ala. "Em 2011,
DA
mais de 100 mil brasileiros visitaram
NOS PROXIMOS TRES ANOS. A
HOLANDA ESTARÁ MAIS PRÓXI MA DO BRASIL. É ESSE O PRAZO
tacaram as facilidades do destino tu
holandês começa com a visita da de legação e o lançamento do site www.
ALLIANCE, grupo formado pelo Ne-
a Holanda. Acreditamos que nossa
therlands Board of Tourism & Conven-
campanha poderá levar 22,5 mil novos turistas brasileiros para lá no próximo
rístico. AKLM conta com 11 freqüências entre São Paulo (voo diário) e Rio (qua tro por semana) para Amsterdã, além dos voos da Air France. A gerente de Marketing do Aeroporto de Schiphol, Annemiek Holkeboer, apresentou alguns números do empreendimen
to do Schiphol, em Amsterdã, e pelo Amsterdã Marketing, agência de pro moção do turismo da capital holan
ano", acrescentou. O NBTC projeta
to, que no ano passado recebeu 49,8
receber até U5 mil brasileiros na Ho
milhões de passageiros e conta com voos de 103 companhias aéreas ligan
The Grand Amsterdam, a Incentive Eu-
desa. "O mercado brasileiro vive um
O grupo apresentou-se em São Paulo, ao lado de parceiros. No evento, des
do Amsterdã a 313 destinos.
rope e as empresas de diamantes Cos-
A campanha de promoção do turismo
ter Diamonds e Gassan Diamonds.
CAMPANHA
DO
HOLLAND
tions (NBTC), pela KLM, pelo Aeropor
excelente momento e acreditamos na
landa em 2014.
holland.com/br, com versão em portu guês. Além dos quatro parceiros res ponsáveis pelo lançamento da campa nha no Brasil, o evento promovido em São Paulo conta também com outras
empresas holandesas, como o Amster-
dam Müseum, o Canal Company, a rede hoteleira Hampshire, o Sofitel Legend
AEROPORTO INVEJÁVEL
EXPEMEtICIA
O AEROPORTO DE SCHIPHOL, EM AMSTERDÃ, É 0 QUARTO MAIOR DA EUROPA. MAS NÃO PARECE. POIS ADOTA O CON CEITO "TERMINAL ÚNICO", COMO EXPLICOU SUA GERENTE DE MARKETING. ANNEMIEK HOLKEBOER. "É um conceito bem simples, de reunir tudo sob o mesmo teto. Não temos
vários terminais, interligados. Temos toda a infraestrutura reunida em nosso amplo espaço", disse. Em 2011,49,8 mil
hões de passageiros embarcaram e desembarcaram por 06 NoSes com Café do manhã,
íransfer aeroporto/hoteV aeroporto + clty tour regular
ENTRADA de U$ 699.00 + SALDO em 5x U$ 329.00
'^valoF^ -Ós valores e
09 noites Fly & Drive (vefculo médto com seguo e taxas) + café da manhã
Schiphol - número 10% maior que o de 2010 e bastante 03 Noites com Café da Manhã,
tansfer aeroporto/hot^aeroporto + cfty tour regular
ENTRAM de U$ 499,00 + SALDO em Sx U$ 239,00
ENTRADA de U$ 199,00 + SAÍDO em 5x U$ 79,00
os e serão convertidos para reais ao câmbio do dia do fechamente de assentos e alterações sem prévio a^so
- Nlo válidos^ - Válido para em -Valores por
com retorno até 15/06/2013
- Hotéis em ca lores acims n
pesas de
ifque. segurança e adicionais de combustível é^o inclusas
impressionante quando se considera a população total da Holanda, de 16,1 milhões.
A cerca de 20 minutos de trem da estação central de trens
de Amsterdã. Schiphol chama a atenção, mas não ape nas por seus números. O aeroporto tem lojas abertas 24h e foi o endereço da primeira Victorias Secret da Europa. Além disso, tem biblioteca, com livros em vários idiomas, e uma área museológica. "Esse espaço é um orgulho. En tre as obras, há dez pinturas originais do século 17", conta Annemiek. Mas, de volta aos números, ele ainda é servido por 103 companhias aéreas, que ligam Amsterdã a 313 des
Yonder Turismo e Empreendimentos Ltda. Fone: (11) 3642-0080 Vonder;5)vonder com br • www.yonder.com.br
tinos. Para uma visita virtual pelo aeroporto, basta acessar ovwvw.schiphol.nl.
13
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
Hotelaria
ícone reaberto NO ÚLTIMO DIA 8, O PRÉDIO PRINCIPAL DO TRADICIONAL HOTEL CA RIOCA COPACABANA PALACE, NO RIO DE JANEIRO. REABRIU E EN TROU EM REGIME DE SOFT OPENING. O hotel passou por reforma que co
meçou após a realização da Rio+20, em junho, e teve investimento de R$ 30 milhões. "Fizemos mudanças em todos os quartos e no lobby. Buscamos modernizar alguns itens, sem que o hotel perdesse suas características essenciais", disse o diretor re
gional de Vendas e Marketing da rede no Brasil. Rodrigo Lovatti, que participou na se mana passada da International Luxury Travei Market (ILTM). feira voltada para oseg mento luxo e as viagens deviagens de alto padrão, realizada em Cannes, na França. Durante operíodo em que o prédio principal do Copacabana Palace esteve fechado, o
edifício anexo, os restaurantes eospa funcionaram normalmente. Á
A gerente do hotel, Andréa Natei, e o diretor de Vendas, Rodrigo LovatU
PAN
X
Celebríty JK Cruises* Liberdade Ainda não há previsão de volta para que os turistas possam visitar a Liberty Island e sua ilustre
"moradora", a Estátua da Liberdade, em Nova York.
A atração permanece fechada em função dos danos causados pelo furacão Sandy à Liberty Island em 28 de outubro.
As docas, que recebem mais de quatro milhões de turistas por ano. ficaram muito comprometidas,
segundo o superintendente do monumento. David
Luchsínger.
Novo Louvre O mais famoso museu do
mundo, o francês Louvre.
acaba de ganhar sua
primeira filial, na cidade de Lens. no norte da França. Há cerca de dez anos. a França decidiu abrir uma filial do
Louvre em outra região do país e Lens foi escolhida. "Trata-se de uma cidade rica
em história, que passou por todos os tipos de crises e guerras", disse o presidente do Louvre. Henrl Loyrette.
Menos
favorecidas Lens é. na verdade, uma das cidades menos favorecidas
da França e o museu abre um novo capítulo para
Ofereça ao seu cliente mais que um cruzeiro. Revele a experiência do luxo moderno. o que é luxo para você? Este é um conceito que se transforma com o tempo. Omundo mudou e cada vez mais os momentos de prazer e relaxamentosão preciosos. Eé essa a combinação
que a Celebrity Cruises oferece aos seus clientes. Mais que um simples cruzeiro, navios sofisticados, com serviços personalizados e de alto padrão.
o seu crescimento, na
opinião do executivo. "Foi muito importante trazer o
Louvre para uma região que
A bordo dos navios Celebrity Cruises, o luxo está nos mínimos detalhes. Acomodações elegantes, design inovador e gastronomia premiada internacionalmente.
precisa tanto desenvolver
Esses são alguns dos privilégios que seus clientes desfrutarão ao viajar conosco. Confira mais informações, acesse o site wv/v/.celebritycruises.com.br ou ligue para 4003-2437
sua educação e cultura",
e surpreenda-os com novidades e muito requinte.
continuou Loyrette.
Modem
Lu)(ury wwwxetebrítycnBses,coaLbr
14
Hotelaria
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
> Diego Verticchio
Sofitel no Urugua CAPITAL DO URUGUAI, MONTEVIDÉU FOI ESCOLHIDA PELA REDE ACCOR PARA MARCAR A ENTRADA DA MARCA DE LUXO
llir
SOFITEL NO PAÍS VIZINHO. Ohotel, com abertura prevista para o sá bado, 15, está instalado no antigo prédio do cassino Carrasco, localizado no bairro homônimo, um dos mais sofisticados da capital uruguaia. Histórico e tradicional, o Sofitel Montevideo Casino Carrasco & Spa pro mete ser um dos hotéis mais luxuosos do país, com serviço de mordomo, ambiente exclusivo para chá. restaurante com alta gastronomia e um es paço para spa com as principais marcas francesas, além do subsolo que
fl!
será todo destinado ao cassino.
o chef William Porte, Marie-Berengere Chapotone. gerente geral, Bettiana Gonzalez, supervisora de Mordomos,e MariaJosé, coordenadora de Marketing e Comunicação
Construído em 1921, o prédio que abrigará o hotel vem passando há quase dois anos por uma intensa restauração para que a fachada histórica seja preservada - até o momento, foram investidos cerca de US$ 75 milhões.
Devido à falta de mão de obra especializada, a equipe de arquitetura e res tauração do hotel trouxe profissionais da Argentina e de Cuba.
CAPACITAÇÃO "Recebemos mais de seis mil currículos de uruguaios para cerca de 150 vagas de trabalho. Todos os selecionados estão passando por um processo
de Imersão para trabalharem con forme as exigências do hotel. Esta mos trazendo profissionais de ou tras unidades para capacitá-los e, em alguns casos, enviamos nossos colaboradores para uma imersão em outro Sofitel", explicou a gerente geral Marie-Berengere Chapoton,
de trem, OnibueSuíça. e barco. ^^
RAIL^EUROPE
Campantia
durante apresentação do hotel no Rio de Janeiro, onde esteve por três dias para encontros com agentes de viagens e operadores. Segundo ela,
a unidade atenderá bem tanto o pú blico de lazer quanto o corporativo. "O hotel mescla muito bem ambos.
Temos salas de reuniões, spa, cassi no. Estamos preparados para aten der estes dois perfis", finaliza. O hotel terá 116 apartamentos di vididos em três diferentes catego rias: a suíte presidencial terá três andares e ficará instalada no alto
Swiss Pass
da torre, com vista panorâmica para o rio da Prata e para a cidade
de Montevidéu. "É um hotel peque no, exclusivo, diferente de qualquer outra empreendimento no Uruguai. Não há nada parecido", garante Maria-Berengere.
os maiores vendedores
ganham um super prêmio 31/03
ATRÁS DOS BRASILEIROS Os brasileiros que vão para Punta dei Este atrás dos cassinos e re-
sorts têm uma nova opção mais perto, na avaliação de Marie-Be rengere Chapoton. "O brasileiro
Inscreva-se: www.promocaoswisspass.com.br Ao comprar 2 Swss Pass no período da promoção seu
está aberto a novas experiências, ele é diferente de qualquer outro tipo de viajante, por isso temos cer
cliente pagará somente as taxas referentes a 1 dos bilhetes, Com o Swiss Pass seu cliente viaja pela Suíça de forma ilimitada.
teza que o Brasil será um dos dois principais mercados do hotel, ao
• Viagem itimitada de trem, ônibus e barco e viagemlivre nas rolas panorâmicas • Usogratuito dos meiosde transporte públicos urlianos«n 75 cidades (verifique a área de validade)
lado da Argentina", afirma. Segun do ela, o principal motivo que leva o brasileiro ao balneário uruguaio é a
• Ingresso gratuito em mais de 470 museus
possibilidade de ir à praia durante
Benefícios Swiss Pass:
• 50% de desconto na maioria dos teleféricos e trens de montanha
o dia e ao cassino à noite. "No So
• Crianças de até 16 anos viajam gratuitamente em companhia de umdos paiscomo SwissFamily Card
fitel Montevideo também será pos sível, já que estamos de frente para
• Numerosos ber^ffcios extras
Adquira nas operadoras participantes: A
Cl
çyc
so-suiça Mm
o Prata e temos um subsolo inteiro TTMf VIAGENS
TTOpMwlora Lufthansa
CIty Center
destinado ao cassino. A nosso favor
temos a distância e a proximidade com o aeroporto internacional."
15
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
> Diego Verticchio
Política
Ázaro no
ornatur APÓS 18 MESES À FRENTE DO FÓRUM NACIONAL DE SECRE TÁRIOS E DIRIGENTES ESTA DUAIS DE TURISMO (FORNA-
TUR), DOMINGOS LEONELLI, SECRETÁRIO DE TURISMO DA BAHIA, entregou a presidência da entidade ao vice, Ronald Ázaro, se
ainda não conseguimos tirá-la do papel. Politicamente, a CST é a fer ramenta mais importante para o se tor. Por meio dela vamos conseguir
MARC BY MARC JACOBS | DIANE VON FURSTENBERG RALPH LAUREN 1CHANEL j LOUlS VUITTON | M.A.C.
mensurar de fato o tamanho do Pro
BURBERRY 1 MICHAELKORS | NESPRESSO E MUITO MAIS
duto Interno Bruto (PIB) do turismo",
ro. eleito por unanimidade no pleito
disse. "Na Espanha, o turismo só é prioridade porque por lá consta uma CST que mapeia os dados do setor. Este é nosso objetivo; fazer um le
realizado em Brasília, no final de no
vantamento completo do setor, re
vembro. Ázaro. que já responde pela
velar todos os números e trabalhar
entidade desde o primeiro dia útil
em cima deles para conseguir mais
após as eleições, será o novo inter
investimentos", concluiu.
cretário de Turismo do Rio de Janei
Ao Jornal PANROTAS, o novo presi dente afirmou estar ciente dos de
BALANÇO POSITIVO
responsabilidade fazer esta ponte,
Empossado como presidente do Fornatur em junho do ano passado,
safios que terá pela frente. "É uma
APROVIIIE AS mmi DE NAIAl EANO NOVO .1
Ifni (is iiu'llii'n's <>Ji'rliis <li' fim ilc <in<i em muda. Iirl('z<i c tlecora^^ãn. E mais: st- rtict' fizer
compnis 11(1 rtilorde 'ilHIJXf lInUires oii imiis. gtiiiliii
locutor dos Estados com o Ministério do Turismo.
Ronald Azaro, secretário de Turismo do Riode Janeiro e agora presidente do fórum
nossti brinde exclusii^o.* Btisla iipreseníar iioliis fisctiis
lie cDmpnis feitas no iiiesiiíi' tlid em um ile nossas (.eniros de \ isilantes Inlerntírionois tni ti iiiiiihiiier rendeilor da loja no Soho.
NOVA YORK
mas não vou mudar muito a forma
Leonelli estava à frente da entidade
de gestão aplicada pelo Leonelli. já que eu era vice e estava muito próxi
quando vieram à tona as denúncias
212-705-2098. BALCÃO DO CENTRO DE VISITANTES. 1° ANDAR
de irregularidades envolvendo pro
SOHO, 212-729-5900. BROADWAY. 504
mo dele nas tomadas de decisões".
fissionais do Ministério do Turismo,
O grande desafio do dirigente é tirar do papel a Conta Satélite do Turis
em agosto do ano passado. No mês seguinte, foi a vez de o ex-ministro
mo (C5T), instrumento metodológico
Pedro Novais pedir demissão do
que auxiliará o desenvolvimento do cargo. "Talvez tenha sido o período setor. Segundo ele. a idéia é pedir mais difícil para o Fornatur e tam bém para o turismo do Brasil. Dian ajuda à Organização Mundial do Tu rismo (OMT) na definição do melhor método a ser aplicado. "Alguns Esta dos brasileiros e até outros países já
te dos escândalos, o ministério ficou
contam com uma conta satélite, mas
feito". Por outro lado, 2011 também
cada um tem sua metodologia. Não dá para aplicar no Brasil o mesmo
foi positivo na avaliação de Leonelli. "Conseguimos com a Embratur o re-
método realizado no Rio ou na Espa
direcionamento dos esforços promo
nha. por exemplo, pois estamos fa lando de um país que tem tamanho
cionais para a América do Sul graças
de um continente", justifica. Trazido á tona em janeiro deste ano
"Neste período em que estive como
•fechado' por um tempo, paralisan do todo o trabalho que estava sendo
AVENTURA MALL, BISCAYNE BOULEVARD. 19555 305-792-1246. CENTRO DE VISITANTES, 1° ANDAR THE FALLS. RUA 136, 8778 SW
305-252-6205. ATENDIMENTO AO CLIENTE, 3° ANDAR
l\ir'i s<il>pr iniii.s ninhi^ciis ihi iins.vi iini^niiiui ilc i i.\iliiiili's. fínhi.slrr-si'
1'iiniti nii.ssii iirirrriio iiri'liTrni iiililf Iiiiímiih. Iiii.\lii nuniiinr iiin f-iiuiil juini H11^
•'•1 rii jiiir
rr/^ixlniihi. ••iupuinl" tliinirn .'a/ik/k.',
llrsiTiml" piini riiiliililr* tir Itirii th' \iiiii
à sensibilidade do Flávio Dino".
presidente do Fornatur, consegui
durante a primeira reunião do For-
mos disciplinar melhor a verba
natur em 2012, a criação de uma conta satélite para mensurar o ta manho do setor é um desejo anti
descentralizada da Embratur. ace
leramos os recursos do Prodetur
go de Leonelli, que se despede do
Nacional e fizemos a legalização do Inforum, fazendo com que o Forna
cargo deixando este desafio para
tur tenha recursos próprios oriundos
seu sucessor. "Avançamos muito na
dos Estados. Esta foi, sem dúvida, a
criação de uma conta satélite, mas
RUA 59 COM AVENIDA LEXINGTON
maior conquista", conclui. A
bGDfn
.
16
Hotelaria
11 a 17de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
> Cláudio Schapochnik
conquistas
Resorts Brasil
Alexandre Zubaran.Oilson Fonseca, Luiz Daniel Gul)arro e Rubens Ré^: união do setor é celebrada
UMA DISCUSSÃO, EM ALTO NÍVEL, DIGA-SE DE
Imagina, Comandatuba quatro estre
PASSAGEM, ENTRE DIRIGENTES DA ASSOCIACÃO
las! O Héber Garrido e o senhor Aloísio
BRASILEIRA DE RESORTS (RESORTS BRASIL) E O GOVERNO FEDERAL, POR MEIO DO COORDENADOR
Faria teriam um ataque! O Costão do Santinho e o TivolI Praia do Forte tam
GERAL DE SERVIÇOS TURÍSTICOS DO MINISTÉRIO DO TURISMO, JAIR GALVÃO, deu o tom no Encontro de
Impensável!", desabofou.
Tecnologia que celebrou os dez anos da entidade, ocorrido na semana passada (dia 4), em São Paulo.
fale três idiomas. É difícil contratar
Logo após a apresentação de Galvão, o ex-presidente por duas gestões e conselheiro da Resorts Brasil, Rubens Ré-
"Há um Item que exige porteiro que profissionais que falem bem o por tuguês, imagine que falem três lín guas! Quer dizer, há Itens absurdos
Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospe dagem (SBClass), um resort de quatro e de cinco estre las. "O MTur se baseou na nossa matriz para criar a dos
que não podem permanecer para
co estrelas, há que ter manobrista 2A horas. Como isso pode?
receber a placa de resort cinco es trelas", esbravejou ele. Na mesma discussão, a Resorts Brasil questionou os valores co brados para a avaliação e posterior classificação — caso seja aprovado — de um resort de quatro ou cinco estrelas pelo SBClass. Há duas ta rifas para o processo: resort quatro
Vejam, por exemplo, Comandatuba. O resort fica em uma ilha!
estrelas custa R$ 2.515,92 e resort
governo, após muitas horas de negociação, não foi para o documento aprovado e que está aí. Se ficar assim, enges sado. não vamos entrar!", afirmou Régis. "Há pontos que devem ser revistos — e logo!" Régis deu alguns exemplos aos associados. "Para ser resort cin
DECOLAR. COM
bém não seriam resorts cinco estrelas.
gis, fez duras críticas aos critérios para definir, dentro do
resorts dentro do SBClass e o que foi costurado' com o
CAMPANHA COM
O DECOLAR.COM E A RESORTS BRASIL IRÃO CON-
VESAR PARA, CASO ACERTEM, LANÇAREM UMA CAMPANHA CONJUNTA DE VENDAS DE MARÇO A
JUNHO. O início dessa ação começou na palestra do CEO da empresa, Alíplo Camanzano, durante o encontro da entidade.
Camanzano disse que houve "um ótimo cres cimento" nas vendas das unidades da Resorts
Brasil. "Apuramos um crescimento de 69% nas
vendas até o último dia 3 em compração com 2011", disse ele. "Em room nights, passou de 7,2 mil para 12 mil."
O CEO revelou ainda que a empresa produziu dois cases nesse cenário (Serhs Natal Grand
Hotel e Costa do Sauípe). "E temos condições de ajudar todos vocês a crescerem", disse. "A
Decolar.com não pede uma parte do dinheiro dos hotéis para fazer propaganda na mídia", Rleanio Domingues e Fonseca ladetam
Jair Oalvto e Fernanda Carneiro (WTUr): dttlogo pwa rever pontos
alfinetou. "Queremos, sim, a parceria do ganha ganha com vocês."
17
cinco estrelas, praticannente o do bro. R$ 5.031.34. "Por que não cobram de forma pro
viu as queixas da Resorts Brasil e afirmou que serão discutidas. Ele anunciou que em janeiro o MTur vai
porcional ao número de quartos?", sugeriu o associado João Francisco,
criar o Conselho Técnico de Ava
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
PANROTAS É
BANCODEDADOS
HOMENAGEADA
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RESORTS
liação, formado pelo governo e por Sè ÊSTI^TÉGtCA E
diretor do Mavsa Resort ISP). "Tem
entidades do setor, como a Resorts
de ser um valor que incentive nos
Brasil. "Será neste espaço que ou
II Presidente: Dilson Jatahy Fonseca II Ex-presidentes: Luiz Daniel Guijarro
sos associados a estarem dentro do
viremos as críticas e encaminhare
(2002-2004), Rubens Régis (2004-2006
SBClass. Sugiro que seja igual ao
mos possíveis alterações", respon
e 2010-2012], Alexandre Zubaran (2006-
dos hotéis, cujo processo custa R$ 1.677,28", emendou Fonseca. O coordenador geral de Serviços
deu ele aos hoteleiros. Em relação
2010)
ao custo da classificação, "temos
II Diretor executivo: Ricardo
de rever esses valores e vamos dis
Domingues
Turísticos do MTur, Jair Galvão, ou
cutir isso também", disse Galvão.
II Resorts associados: 47
bRTUNIDADES
II Diária média: R$ 543 (2011) e R$ 541 (média de janeiro a novembro de 2012) II Taxa média de ocupação: 52%
BALANÇO DE DEZ ANOS
(2011) e 56% (média de janeiro a
Acelebração dos dez anos da Resorts Brasil contou com a presença dos três ex-
OS EX-PRESIDENTES E O ATUAL
novembro de 2012]
-presidentes iDaniel Guijarro, Alexandre Zubaran e Rubens Régisl e do atual (Dilson
PRESIDENTE DA RESORTS BRA
Fonseca). Cada um falou de seus respectivos mandatos e, de um modo geral, cele
SIL
II Apartamentos: 12.389 II Faturamento: R$ 1,3 bilhão
braram as vitórias obtidas desde 2002.
OS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
(estimativa)
Entre outras conquistas, eles destacaram a união do setor (criação da entidade],
DO TRADE QUE CONTRIBUÍRAM
constituição de uma matriz (o que é um resort?), a desoneração (discutida e proposta ao governo federal há anos e que agora é uma realidade] e o estreitamento da rela ção com os agentes de viagens e operadores (na capacitação dos profissionais que
com o
II Empregos diretos: 18.665 II Treinamento de agentes de viagens:
TAMBÉM
HOMENAGEARAM
mercado de resorts ao
longo desses dez anos. A PAN ROTAS. representada pela dire tora de Marketing Heloisa Prass, pelo repórter Cláudio Schapochnik e pelo repórter fotográfico
840 no Brasil e 160 na Europa
Emerson de Souza foi um desses
teL [11)3887-6066 wvm.resortsbrasil.com.br
leiro", explicou.
veículos homenageados. Na foto. Heloisa com a placa e o diretor
Para os próximos meses, a associação projeta cenários positivos. Para o Natal e
executivo da entidade, Ricardo
Fonte: Resorts Brasil e associados
réveillon, 90% a 95% da oferta está vendida; para o verão 2012/13, 70%: e carnaval, 68%", finalizou Fonseca. Á
Domingues. Á
vendem os resorts).
(/) o maior concorrente hoje dos empreendimentos é, de acordo com Fonseca, o Cari
Ao contrário de anos passados (lembram-se das brigas com osetor de cruzeiros?], be. "Os resorts caribenhos perderam os principais mercados, que vêm de países da América do Norte e da Europa, e agora olham com mais força para o turista brasi
(Alemanha e Itália)
Endereço: Avenida 9 de julho, 3.229, Cj. 1.008, Cep 01407-000, São Paulo-SP,
Á
pullmantur
OFEREÇA UM CRUZEIRO A V NC CO Temos um mar de destinos para seus c ientes.
y ZENITH - 4 noites - \Sl\lllQM Santos, Búzios, Praia Tropical e Ilhabela.
Apartifde;
DÍ Q7
R$219.80 +10xK5 0f,7C Tarifa base: R$1.099,00'- Categoria ertema superior
EMPRESS-4noites-18/12/2012 Santos, Itajafe Búzios.
Apartirde
QÒ 7Q Q9
Na pullmantur
C«ÍAWÇ,A ÉSHÂTÍS
,
^ Ali
Somente nos navios da Pullmantur, seus clientes
desfrutam de todas as nossas opções gastronômicas, com comidas e bebidas à vontade, sem custos
adicionais, dia e noite, durante toda a viagem.
•SOVEREIGN -7noites -15/12/2Õ12 Santos, Rio de Janeiro, Salvador e Búzios. Apaflirde. Q7
R$ 199.80+ ioxKí iy,yc
R$219,80 +10xKp Oí,7£
Tarifa base: R$999,00' - Categoria eitema superior
Tarifa base: R$1.099,00' - Categoria eitema
i
niarsans brasil
1-r»
- ^rrTTT^Tw
JTS* w
V9 í *yi ?
í 1 '«y
A STAR ALLIANCE MEMBER
Movo Boeing 777. Seus clientes vão se sentir em casa. B777, a melhor experiência de voo para o seu cliente se sentir em casa mesmo após entrar na aeronave. Design interior acolhedor, nova configuração dos espaços, desde as poltronas até o toalete, entretenimento de bordo mais interativo e moderno e 3 classes de serviço; Econômica,
Executiva e Primeira Classe - além do Espaço +, maior número de assentos com mais espaço entre as poltronas. IMossa paixão por voar e servir nos leva a tratar seu cliente sempre como um, nunca como mais um. • Primeira Classe totalmente reformulada. • Nova configuração e design interior.
• Entretenimento de bordo com novos aplicativos.
V-f.'
i:
www. tam trode.com.br
Paixão por voar e servir
GRUPO LATAM AIRLINES
20
Viagens corporativas
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
^ Alex Souza
Celebrar educando A AGENCIA DE VIAGENS COR PORATIVAS
KONTIK
FRANSTUR
PROMOVEU UMA AÇÃO NEM TÃO USUAL PARA CELEBRAR 2012: um
curso de capacitação dedicado a gesto res de viagens das corporações clientes. A ídeia surgiu durante conversa entre os diretores da empresa e os da parceira internacional FCM Travei Solution e re
sultou na tradução para o português de um curso desenvolvidopela Global Business Travei Association (GBTA).
A ação, realizada ao longo de dois dias. na semana passada, foi nomeada "Fun damentos da gestão de viagens corpora tivas" e mesclou apresentações dos pro
dutos dos patracionadores (empresas de locação, companhias aéreas e GDS) e
módulos educacionais focados em
itens como negociação com fornecedo res, controle e gerenciamento de riscos, tecnologia no setor de viagens e gestão de contas. No final do segundo dia, os gestores fizeram um teste final para re ceber a certificação do GBTA. "Queremos que nossos clientes atinjam a certificação máxima do GBTA e esta mos proporcionando o passo a passo para que eles cheguem lá. Esta é uma ação que une relacionamento e desen volvimento profissional, algo que agrega valor à carreira dos gestores, inclusive dentro das corporações", avaliou o di retor corporativo da Kontik, Fernando
Fernando Vasconcellos (Kontik). Chrístophe DMier (Delta), Sandro Magalhães (Sabre), Maren Hanschke (FCM) e Eduardo Vasconcellos (Kontik)
é trazer ao País a Academia GBTA. "Trata-
-se de um curso que trabalha pela pro fissionalização tanto do gestor quanto do fornecedor", explica Costa. Segundo ele, uma parceria com a Associação Brasilei ra de Agências de Viagens Corporativas
(Abracorp) tornará possível a realização do projeto em diferentes mercados brasi leiros - até o momento já está confirmada a edição de São Paulo, em maio. que es pera reunir 200 gestores em três dias de eventos, com plenárias, painéise sessões educacionais. "O curso foca nas necessi
Vasconcellos. "Também é uma forma de
dades do gestor, no que pode serfeito para
mostrar à empresa o valor que o cargo dele tem. Um dos gestores me disse que essa é a primeira vez que uma TMC pro move uma ação semelhante para cele brar o final do ano, que pensa em algo
melhorar processos", comenta. "É algo de grande valia para o gestor, que consegue ganhar ainda mais conhecimento dentro da corporação", complementa. Na avaliação de Wellington Costa, um dos diferenciais é que o conteúdo opera cional é todo elaborado por travei mana-
profissionalizante ao invés de realizar um coquetel. Este é um tipo de feedback muito positivo", complementa.
gers. por meiodo TMG (Travei Managers Group) e pelo Conselho de Viagens Cor porativas, dois grupos que reúnem os gestores de algumas das maiores em presas do Brasil. "São 50 corporações que somam boa parte do PIB do País",
GBTA Presente nos dois dias do curso, o presi dente do GBTA Brasil. Wellington Costa, disse que uma das metas da associação norte-americana para o ano que é vem
diz o presidente do GBTA Brasil. Á
Wellington Costa (GBTA Brasil) e Luiz Cartos Costa (Bradesco)
AGENTE PREMIADO P
A
L L A
D
I U
M
Sáo 18 prêmios e muitas chances de ganhari Como o agente de viagem pode participar? Cadastre-se no site www.agentepremiBdo.com.br Solicite o localizar da resem no resort Grand Palladium Imbassal através do email
localizadorOagenteptemIadoMmJjr Acesseo site para cadastrar o locaiizador a cada reserva efetuada, e some pontos para corKorrera prêmios mensais
FESTA DE RÉVEILLON 2013 rj ( ) ' , li A rj I j l'A I ! A h I I i (./t I W 11 A , •> A í I ( 1M GRAND PAI L ADIiiM Miiitjtr»'» lr>íuífiMC<>r'.
i
u
Reservas' • rh.itn.
A
lí A M |j A
VI J
21
Mercado
n a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
^ Cláudio Schapochnik
uxo mexican O J
o MÉXICO APOSTA NO TURISMO DE LUXO NO BRASIL, E OS DESTINOS
DE LOS CABOS E RIVIERA NAYARIT/PUERTO VALLARTA ESTARÃO
MAIS PRÓXIMOS DO MERCADO EM 2013. Essas foram as mensagens que a diretora do Conselho de Promoção Turística do México (CPTM) no Brasil. Diana Po mar, apresentou na semana passada, em São Paulo, para cerca de 30 operadores e
executivos das aéreas que atendem o país (Aeromexico, Avianca. Copa e Iam) para atrair ainda mais viajantes brasileiros - a lazer ou Mice. Ela destacou Los Cabos. Riviera Nayarit, Puerto Vallarta, Cancun e Riviera Maia entre os destinos de luxo e lembrou que o número de turistas brasileiros no México cresceu 51% entre janeiro e agosto deste ano. em comparação ao mesmo período de 2011. "Também quero salientar que passamos de sete para 11 o número de operadores com que fazemos
propaganda compartilhada. Isso é um fato importante em 2012." Á
o cônsul geral do México em São
Paulo, José Gerardo Traslosheros
Hemández, e a diretora da CPTM no Brasil, Diana Pomar
PAN
OFEREÇA UMA CONDIÇÃO ESPECIAL. ALÉM DE FAZER O CRUZEIRO COM TUDO INCLUÍDO, SEUS Em Lisboa
pulimantur
CLIENTES AINDA PARCELAM AS DESPESAS A BORDO.
Segundo os últimos dados do Observatório do Turismo
de Lisboa, o número de
viajantes brasileiros na capital portuguesa aumentou 16,6% nos primeiros nove meses de 2012 em relação ao mesmo período do ano anterior O observatório
mede o número de pernoites de turistas brasileiros nos estabelecimentos hoteleiros da cidade. t
i
Rússia também O estudo mostra que o crescimento de pernoites de viajantes brasileiros na área metropolitana da cidade corresponde a cerca de 562 mil pernoites entre janeiro e setembro deste ano. Ainda de acordo com
os dados do observatório, além do Brasil, outros mercados emissores também se destacaram
pelo aumento no número de dormidas na região, entre eles Rússia. Holanda
e França.
'«Jc-
a te g r i a
f í»
r (í
/
Tudo
Somente nos navios da Pullmantur, seus clientes desfrutam de todas as nossas
Parcelamento de todas as despesas
opções gastronômicas, com comidas e
RS no Exterior
a bordo em 5x iguais sem juros*.
dia e noite, durante toda a viagem.
A presidente da Abav-RS,
Conheça os roteiros 2012/2013:
Rita Vasconcelos, e o vice-
presidente João Augusto Machado estiveram reunidos com a Secretaria do Turismo
do Estado com o objetivo de tratar de questões relativas
ao convênio que será
bebidas à vontade, sem custos adicionais,
Porque escolher a Pullmantur:
ZENITH - Cruzeiros de 3 e ^ no/'tes Santos, Ilhabela, Búzios e Praia Tropical.
SOVEREIGN - Cruzeiro de. 7 noites Santos, Rio de Janeiro, Salvador, Búzios e Praia Tropical. EMPRESS - Cruzeiro de 7 v^oites Santos, Itajaí, Buenos Aires, Montevidéu e Búzios.
firmado entre a secretaria e
a entidade para desenvolver ações de promoção do Rio
Entre em contato e seja um de nossos agentes autorizados: (11) 4950-1200
Agaxtur: (11) 3067-0900
MGM: (41) 2104-6400
Grande do Sul no Exterior
CVC: (11) 2146-7011 Flot: (11) 4504-4500
Nascimento: 0800 7741110
A reunião foi com a diretora
de Promoção e Marketing da Setur, Camila Mumbach.
Soft Travei: (11)3017-9999
Uneworld: (51) 3511-0666 Visual: (11)3235-2030 VTC: (48) 2107-3333
TEMPORADA 2012/2013 COM TARIFAS EM REAL
www.pullmantur.com.br
'Parcelamento de todas as despesas a bordo em 5 vezes iguais sem juros. Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Amex. **Limitede duas criartças até ti anos, via^ndo na mesma cabine de dois adultos, pagando unicamente as taxas portuárias e taxas de serviço.
22
n a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
Ancorodour-o
SÃO PAULO o TURISMO NO INTERIOR ^ veraOpanrotas.com.br 'rtiiplfljjaiff
Cruzeiros marítimos
Cruzeiro diferenciado A
DIRETORIA
DA
COSTA
BRA
VA PROMOVEU UM EVENTO EM
CAMPINAS (SP) PARA APRESEN TAR O CONCEITO YACHT CLUB, DA MSC, PARA OS CLIENTES DA
AGENCIA. "Conheci o produto in loco e trata-se de uma experiência que os clientes e amigos da Costa Brava pro curam", pontuou Mauro Sclnwartzmann, presidente do Conselho Deli berativo da empresa. Schwartzmann ainda destacou que o conceito agrega
privacidade, luxo e serviços, tudo o que os passageiros mais experimentados
desejam em cruzeiros marítimos. "To dos gostam de navegar pelo Brasil, só havia esta lacuna que a MSC preenche com o novo conceito", ponderou. O evento ainda contou com a presença da diretoria da Costa Brava, composta por Juliana. Rubens e Carlos Schwartz mann, além de Edi Guerreiro e Newton
Santos, gerente comercial e supervisor
de Vendas, respectivamente. Á
Mercado
Líder Newton Santos e Edi Guerreiro, da MSC, com Juliana, Mauro, Cartos e Rubens Schwartzmann. da Costa Brava
CARN/^AL EM
BUENOS AIRES
10xsem juros
Ricardo Amaral, VP da Royal Caribbean, entrega placa a Camila TamtwlUnI, gerente do Departamento Marítimo da Ancoradouro Operadora
O pacote inclui: A ANCORADOURO OPERADORA RECEBEU UM TRO
. Passagem aérea SAG/BUE/SAO em classe econômica voando TAM.
. 03 noites de hospedagem em Buenos Aires no hotel Embassy Ali Suites
i ^
FÉU DA ROYAL CARIBBEAN POR TER SIDO A EMPRE SA NÚMERO UM EM VENDAS DA COMPANHIA A^ARÍTIAAAAO LONGO DO ANO. Acerimônia de entrega reuniu os chamados agentes referenciais, que são os maiores ven dedores Royal no País. No escritório da companhia, em São Paulo, para avaliação do ano e planejamento de metas parra 2013 - a empresa ficou com a segunda colocação nas vendas da Celebrity. "Sem dúvida é motivo de muito orgulho. A Ancoradouro foi batizada com este nome justamente porque iniciamos nossa história comercializando cruzeiros marítimos", explica Juarez
com café da manhã.
. Traslados: Aeroporto / Hotel / Aeroporto. City tour. Seguro viagem Kit de viagem
Cintra, presidente do Grupo Ancoradouro. "Para nós a Royal é
V
preço por pessoa em apto. DBL
muito mais que uma parceria de sucesso: as marcas das duas empresas se complementam."
US$591
DUPLA CHANCE
. ,
'
Na próxima terça-feira. 11, a Ancoradouro sorteará dois Fiat 500 da campanha nacional de vendas Dupla Chance Anco
IJ ' ^
radouro. O sorteio será eletrônico e acontecerá na matriz
Curta-nos no Facebook:
www.facebook.com/wltoursoperadora Siga-nos no Twitter: www.twitter.com/wttours www.wttcurs.com.br
WT TOURS
da empresa, em Campinas. Estarão concorrendo cerca de 610 mil cupons. Durante um ano. os agentes cadastraram cupons nas vendas efetivadas pela operadora e pela consolidadora Ancoradouro. ^
23
11 a 17 de dezembro de 2012
JORNAL PANROTAS
Operadoras
Visual na Bahia A VISUAL TURISMO JA DECIDIU ONDE SERA REALIZADA A EDI
ÇÃO 2013 DE SEU WORKSHOP: O IBEROSTAR PRAIA DO FORTE, NA BAHIA. O evento, agendado para o período entre 6 e 9 de junho, contará com a participação de aproximadamente ^00 agentes de viagens de todo o Brasil se lecionados pelos gerentes regionais da operadora. De acordo com o diretor de
Novos Negócios da Visual. Gustavo França (foto), além de ser um dos patrocina dores do encontro no ano que vem. o empreendimento possui a infraestrutura ideal para a realização do evento, que terá a participação de 40 fornecedores.
"Vamos caracterizar suítes do resort e cada uma delas terá um parceiro capaci tando e tirando dúvidas dos participantes", afirma França. "Para 2013. estamos
programando famtours. visitas téc nicas e treinamentos on-line. que já estarão disponíveis no site da Visual a partir de fevereiro", complementou. A Bahiatursa será a patrocinadora do show de encerramento do Workshop Visual 2013. "Ainda não sabemos qual será a atração no ano que vem. mas acredito que seja alguma banda de axé", concluiu o diretor.
PAN Notas^ Representação A Global Vision Access IGVA)
é a nova representante do Hungarian NationalTourist Office - órgão oficial de turismo da Hungria - no Brasil. A GVA será responsável tanto pelo relacionamento com o trade turístico
quanto pela assessoria de comunicação e marketing da entidade estrangeira.
Homenagem O presidente da Tam, Marco Antonío Bologna, foi um dos
três destaques do prêmio "O Executivo de Finanças do Ano", concedido pelo Instituto Brasileiro de Executivos
de Finanças (Ibef). O reconhiecimento é concedido
desde 1991 para homenagear líderes empresariais e autoridades com atuação
Eleito como o melhor resort do mundo, Sondais®
marcante no segmento em que atuam.
aventuras imagináveis, praias enaltecidas pelo sol, esportes aquáticos e terrestres desde mergulho até o golfe*, gastronomia gourmet e os mais majestosas e românticas suítes do Caribe, algumas inclusive com serviço de mordomo exclusivo. E tudo incluído, nos resorts desenhados para o amor.
Resorts
Pacto O ministro do Turismo, Gastão Vieira, assinou a
primeira etapa do Pacto pelo Desenvolvimento do Turismo com governadores beneficiados pelo empenho de
R$ 305 milhões para obras de infraestrutura turística. Pelo
documento, os signatários firmam o compromisso de incluir o setor na lista de
prioridades. Na primeira etapa de repasses, serão beneficiados 16 Estados,
cujos projetos apresentados estavam prontos para serem
Para maiores informações e reservas consulte seu 9
Operador preferido ou: Tel. (11) 3801-8613 info@ultrarepresentation.com
inclui
cuidadosamente
todo
luxo
e
CADEIA HOTELEIRA ALL INCLUSIVE
) LÍDER MUNDIAL POR 18 ANOS
www.sandalsresot1s.com.br
* Os serviços complementares variam segundo o resort e se aplicam certascondições. Preços mínimos associados ao mergulho e golfe. Sondais* é uma morca registada. Unique Vacotions, Inc. é o representonte mundial do Sondais Resorts.
empenhados. Os demais Estados deverão ser incluídos
na segunda etapa do pacto, a ser realizada em 2013.
JAMAICA • ANTIGUA • SANTA LÚCIA • BAHAMAS
24
Operadoras
11 a 17 de dezembro de 2012
JORNALPANROTAS
^ Maria Izabel Reigada
Mudança de status FRANQUEADORA
A
PARTIR
DESTE MÊS, A CVC NÃO QUER FAZER DISSO UM NOVO NEGÓ CIO. AINDA ASSIM, A OPERA DORA ENTRA NO MERCADO DE FRANQUIAS COMO A
MAIOR
DO SETOR NO BRASIL, com rede de 708 agências, além das 34 lojas próprias da empresa. São 742 agên cias espalhadas por todos os Estados brasileiros - número maior que o de lojas da rededefast-food Mc'Donalds, como gosta de comparar o vice-pre sidente de Canais de Vendas da CVC,
Sandro 5ant'Anna. Foi a cargo de sua vice-presidência que estiveram as ne gociações com os proprietários das lojas exclusivas CVC. "Há pouco mais de um ano, a criação da Associação Brasileira dos Distribuidores de Ser
viços de Turismo, a ABDTur, ajudou muito nessa negociação, porque ela funcionou como um porta-voz", expli ca Sant'Anna.
Ao lado do presidente da ABDTur, Ed gar Toledo, o vice-presidente da CVC falou sobre o novo modelo que passa a ser adotado pela operadora no re
lacionamento com as agências que vendiam exclusivamente CVC, sendo
uma espécie de representantes da operadora em diferentes praças. "Na prática, estamos oficializando uma relação com esses parceiros que já existe há muito tempo. Procuramos um modelo de negócios que fizesse jus a uma rede com a diversidade da nossa e encontramos isso com o de
o presidente da ABDTur, Edgar Toledo, entre o VP da CVC, Sandro SanfAnna, e o presidente da operadora, Xikoda Rocha Campos
Queríamos
um
modelo de contra
to daqueles que assinamos e nunca mais precisamos olhar Contrato bom é aquele que fica esquecido no fundo
da gaveta", comparou Sant'Anna. "Os dois lados perceberam que o modelo de negócio precisava ser transforma do", completou. Para o presidente da CVC, Xiko da Rocha Campos, na prática não há
mudança — e sim modernização. "A relação é a mesma. Temos contra tos de 15 anos com alguns desses parceiros e o que fizemos é moder nizar esse modelo de contrato. É uma evolução desse relacionamen
senho das franquias", explicou. Embora as negociações tenham le
to", resumiu. SanfAnna ressaltou
vado cerca de um ano, com mais de
aceitaram o novo modelo. "Muitos
50 reuniões realizadas, segundo Tole
contratos já foram assinados e, nos próximos 90 dias. deveremos ter os 289 franqueados com os contratos
do. não havia conflito entre a CVC e a
rede de distribuição mais importante da operadora, que representa algo entre 70% e 75% do movimento total
da CVC. "A questão era encontrar algo realmente bom para os dois lados.
que todas as agências exclusivas
assinados", disse.
COMEMORAÇÃO No evento que celebrou essa mudan-
o vice-presidente da ABDTur. Antwiio Carlos Alves de Melo. e o VP de Produtos, Marketing e Operaçdes da CVC, Fábio Godinho
Veja mais fotos na versão digital do JP m
wm
ça no "status" de relacionamento da rede de agências e a CVC, o presidente da ABDTur fezas honras, agradecendo às diretoriasantiga - e Valter Patriani participou do evento - e atual. "De nossa parte, estamos muito satisfeitos com esse modelo alcan çado. Atuávamos como representantes e agora somos franqueados. Temos contratos que independem de quem esteja à frente da agência ou na diretoria da operadora", comemorou o presidente da ABDTur
Para ele, esse novo modelo garante também a expansão da própria rede de lojas, diante de um modelo mais formal e, portanto, transparente. 'Já tínhamos contratos, não esta mos falando de uma relação baseada em fio de bigode. Acontece que agora temos um novo modelo, assegurando essa relação hoje e no futuro", acrescentou o presidente da
ABDTur. "Temos também novas obrigações, com metas definidas, mas confiamos na inteligência de mercado que a CVC tem para desenhar essas metas", completou. Com duração de dez anos, os contratos entre a franqueadora e os franqueados não têm royalties, estando os franqueados autorizados a usar a marca, os produtos, serviços e acessar o sistema da CVC, que deve prestar assessoria. Segundo o diretorda rede de va rejo da CVC, RobertoVertemati, novosfranqueados são bem-vindos e sua diretoria será
responsável poressa expansão (leia no box). "Enão planejamos nenhuma cobrança de royalty ou joia. As franquias não são um novo negócio para a CVC. São apenas um novo modelo de relacionamento com o nosso principalcanal de distribuição", esclareceu. Diante da possível abertura de capital da CVC no próximo ano. os números da opera dora são sigiloabsoluto. No ano passado, a operadora transportou quase três milhões de passageiros e, até setembro deste ano. o número de embarques chegava a 2,3 mi lhões, crescimento de 7.7%em relação aos primeiros nove meses de 2011. Sandro SanfAnna e o ex-presidente da CVC, Volter PatrIanI
25
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
1
PASSO A PASS o É ODIRETOR DA REDE DE VAREJO DA CVC, ROBERTO VERTEMATI, QUEM EXPLI
CA UM POUCO DO TRABALHO REALIZADO NO ÚLTIMO ANO. Segundo ele. a mudança começou com a reorganização da equipe de suporte da CVC às suas lojas, com gerências regio
nais. É dentro dessa reorganização que nasceu o Centro de Controle de Operações da CVC. o CCO (leia matéria no PANROTAS Tendências & Tecnologia}. Em seguida, foram implementadas ferramentas de gestão e inteligência de vendas. "Jáexistiam técnicas, mas não uma ferramenta. Ela foi instalada em projeto-piloto em dezembro do ano passado e. agora, já está implementada em todas as franqueadas", conta Vertemati.
A terceira etapa foi o treinamento dos vendedores, supervisores e gerentes de todas as lojas. "O objetivo foi uniformizaro atendimento, a prestação do serviço e esclarecer tudo sobre os produtos", ressalta. Na quarta etapa, esteve a confecção dos manuais - manual da franqueadora e dos franquea dos. "Não estamos alterando nada na relação que já haviacom o desenvolvimento dos manuais, mas apenas oferecendo procedimentos. Com eles, qualquer agência sabe como proceder em determi nada situação", diz. "Trata-se de um conhecimento empírico que foi padronizado", resume. A etapa seguinte, a expansão das franquias, no entanto, é tema restritoao alto comandoda CVC.
o diretor da
rede de Vareio da CVC, Roberto VértemaU
PAN |N otasfc Fortaleza-Roma
t
Começa a operar em U de janeiro a rota FortalezaRoma. que terá dois voos
voando com
semanais até o final de
março. Até 22 de fevereiro, as freqüências serão às segundas e sextas-feiras; a partir daí e até 27 de março, os voos passam a ser às segundas e quartas-feiras. A aeronave será o Boeing 777,
ãA ESTA MA mmA DE PREPARAR A VIACiEH OE CARB^AVALo
E PARA A WmUA SER C^NPLETAç A TREfi^D PREPAROU PACOTES ESPiCIAUS Um PRHl^CiPAIS DESTISMOS D© BRASIL»
com três classes de reserva:
executiva, plus e econômica. A Alitalia já atende São Paulo (nove voos semanais para Roma) e Rio de Janeiro (seis
VOLTA 13 FEV -_REÇ
; RSl'546™àvi^:
Ibéria Conecta A Ibéria lançou o Ibéria Conecta, serviço que para envio de informações aos clientes em tempo real. O serviço funciona para
IDA08FEV-6RU VOLTA 13 FEV-SSA
IDA 08 FEV-GRU
voos semanais para Roma).
I R$ 2.246'® à vista
por pessoa, em apto. DBL (Hotel
por pessoa, em apto. DBL (Hotel
Catussaba 4*, inclui café da manhã)
Dorisol 3*, inclui café da manhã)
Comissão de 12% no pacote.
Comissão de 12% no pacote.
Ri® DE JAiEilR#
clientes com e-mails
4 lOlTlS
e telefones celulares
cadastrados junto a companhia aérea e operativos durante a viagem. Informações como mudanças nos horários dos voos. cancelamentos, atrasos ou incidências sobre as
bagagens são algumas que poderão ser enviadas pelo Ibéria Conecta. Se o cliente é
titular do cartão Ibéria Plus,
aéreo 5x R$ SS'"" I AÉREO 5x R$
terrestre IOx R$ 170'" I TERRESTRE lOx R$ 212'^ IDA08 FEV-GRU
IDA 08 FEV-GRU VOLTA 12 FEV - HVT
•Aéreo'-R$250''" avista
VOLTA 12 FEV- GI6
;
;terrestre-RS 57Z^_à vista;
: aéreo lR$Í75™à vista; :terrestre-r$1:17V™>-)')S?-' -— poVpéssoa", em apto. DBL (Hotel Royalty Barra 4*,
' por pVssoa, em apto DBL (Hotel Barra Sul 3*, inclui café da manha) Comissão de 6% na parte a^r^ comissão de 12% na parte terrestre.
precisa apenas manter seus
dados devem ser informados
Comissão de 6% na Pa^ea^.
Comissão de 12% na parte terrestre.
no link Gestão de Reservas,
adquirido. Para as agências de viagens, a Ibéria criou um link direto no www.iberia.
com.br.,em Informações/ Ibéria Conecta.
TERRESTRE - R$ 2.126 '® à vista
por péssòaVêm áptbVD^^^ Royaity Barra 4*, inclui café da manhã)
Comissão de 12% na parte terrestre
por pessoa, emapto. DBL AÉREO+TERRESTRE
IOx R$ les'*"
no site wvw.iberia.com.br.
assim que o bilhete for
AÉREO - R$ 335°° à vista
inclui café da manhã) Comissão de 6% na parte aérea.
dados atualizados. Para os
clientes que não participam do programa de fidelidade, os
IDA08FEV-GGH VOLTA 13 FEV-SDU
ida 08FEV -
(Hotel Praia Centro 3*.
V0LTA_12_FEVrF?« inclui café da manhã) ; R$ 1.654" àvista_ \ comissão de 12% no pacote.
Condições gsrais: O tarifas por pessoa com basa em apartamenlo duplosujeitas á alteraçãossm prévioaviso,válidassomente para hospedagsoi no poriodo do carnavalcoitfoniw pwtodoscitados. PaEs«^ aárea em classe sconmica comcomtesãode B% sobrecada emissão.PartelarrBEtre c«n comiSBio de12%sobracada emissão.Não incluí extras,taxas,passeios,bebitfMeinBressos, exceto quaniio mencionado. ParceiamwTto medianteaprovaçãocadastrai.Ofertas válidasportempolimitado ouenquantoIwuver (Ssponibilldade para tarifasanunciadas.Lugam ItmHadotemervassi^eitaB á
confiffliação. Este informativo é destinado exctusivanente aomercado profissional deagentes deviagens. Fotos meramente ilustrativas. Resarvamo-nos o direito decorrigir poQPtwis WPt dedigitação.
www.trendoperadora.com.br Reservas Nacionais: São Paulo 3123 03331 Outras Cidades 0800 7707272 Entaib l32erndciondl@trendoperadora.com.br
fCgrta anossa pófima no 'Siííiiwfe facdxnk.co(nnrendq>erad<r3 i^B S)g3ani>ssó(on!onci liviltf^
M
twítter.ainiAreiidOpefadon
I
26
Aviação
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
^ Danilo Alves
Menos oferta Veja gráficos da apresentaçao da Gol na versão digital do JP
m
o presidente da Gol, Paulo Kakinoff, apresenta dados da área no Gol
A REDUÇÃO DA OFERTA E A EXTINÇÃO DA WEBJET PAUTARAM O AUXILIARES E PARCERIAS GOL DAY, EVENTO DA GOL REALIZADO NA SEMANA PASSADA, EM
SAO PAULO. Na ocasião, o presidente da aérea, Paulo Kakinoff. reafirmou que a empresa dará continuidade à redução de sua capacidade em 2013, com o intuito de minimizar os prejuízos que a companliia vêm registrando desde 2010. "Diminuímos algumas operações nas rotas que eram menos Lucrativas, mas não deixamos de operar em nenhum dos nossos destinos", ponderou. De acordo com Kakinoff, 2012 tem sido o ano mais adverso da história da aviação
Os serviços auxiliares correspondem a entre 12% e 13% da receita total da Gol. O diretor de Finanças e Relações com Investidores, Edmar Prado Lopes Neto, vê nesse segmento um bom potencial de crescimento. Sendo assim, a empre sa estabeleceu que até junho de 2013 a venda de serviço de bordo estará em 100% de seus voos, inclusive na ponte aérea. Kakinoff revelou que estudos para estender o assento-conforto em outras rotas já estão sendo analisados, princi palmente para os voos que partem do Santos Dumont, onde há uma restrição
O preço do combustível, que aumentou 58% nos últimos três anos e corresponde
técnica no número de passageiros para decolagens/pousos. Questionado sobre a possibilidade de entrada da Gol em uma aliança global.
a A3% dos custos totais das operações da companhia, continua sendo o entrave
Kakinoff afirma que. neste momento, isso não faz partes dos planos da compa
para o crescimento. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas Aé
nhia. "Não é vantagem para nós. porque isso gera custos e tudo isso que estamos fazendo é justamente com o intuito de cortá-los. Qual é a intenção da Gol em
reas (Abear) apresentados durante o Gol Day. o custo de abastecimento de uma aeronave no Brasil é 55% maior do que no Exterior. No entanto, esse não é um fator Isolado para a configuração do cenário adverso. Com ele. a valorização do dólar, a desaceleração do crescimento econômico e os aumentos das tarifas ae
roportuárias também contribuem para o prejuízo de R$ 1 bilhão acumulado nos
querer participar do rateio de uma sala vip em Dubai? Nenhum", disse. No entan to. o executivo afirmou que o que a empresa deseja é ampliar os acordos bilate rais. assim como o que já tem com a Delta. "Nosso próximo foco são os destinos
europeus. Para isso, já estamos em tratativas com algumas aéreas", afirmou.
nove primeiros meses do ano.
Para voltar a operar no azul. as estratégias da Gol são muitas. Uma delas é a contínua presença nos principais aeroportos nacionais, com um número de voos maior que os concorrentes na maioria dos casos, segundo o presidente da companhia. "Nós lideramos, por exemplo, na quantidade de freqüências em Congonhas, Guarulhos. Santos Dumont e Galeão", garante. Foi com base nessa estratégia que a empresa decidiu reduzir a oferta de voos diários de 1.1 mil. contabilizados em dezembro de 2011. para 900, em outubro de 2012. A redução atingiu principalmente a região Norte, onde hou
ve queda de 25% das operações da empresa, seguida das regiões Nordeste (-18%], Centro-Oeste (-14%), Sul [-7%) e Sudeste [-5%]. Para o primeiro se mestre do ano que vem, a Gol já anunciou uma redução entre 5% e 8% na oferta doméstica na comparação com o mesmo período deste ano.
FIM DA WEBJE O presidente da Gol relembrou ainda que a idade das aeronaves da Webjet foi o fator decisivo para o fim da companhia. "Eram aviões com 21 anos de uso. contra a média de 6.5 anos da frota da Gol. Além disso, esses equipamentos, por serem mais velhos, possuem custos elevados de manutenção e menor eficiência ope racional". explicou. Com a extinção da companhia, a aérea presidida por Kakinoff absorverá os balcões e as lojas da Webjet. o que corresponde a um aumento de 35% a 50% de espaço da empresa nos aeroportos. "Além disso, ganhamos tam bém novas posições de autoatendimento. passando de 100 para 189. tornando nossa infraestrutura compatível com o número de voos que temos", concluiu. Segundo ele. a Gol opera atualmente com ocupação média de 70%. Com o fim da Webjet. a expectativa é ampliar a ocupação para 76%.
27
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
DESTINOS INTERNACIONAIS NA MESMA SEMANA DA REALIZAÇÃO DO GOL DAY, A EMPRESA TAMBÉM LANÇOU OFICIAL MENTE OS SEUS TRÊS NOVOS DESTINOS IN
passageiros para os Estados Unidos e, com foco neste mercado, tivemos sucesso com as
econômica (129 assentos).
operações exclusivas do Smiles. Nossa inten ção com os voos regulares é oferecer tarifas atraentes e utilizar a base de Santo Domingo para a distribuição de passageiros", explicou o gerente executivo de Estratégia Comercial e Suporte a Vendas da aérea, Marcus Silveira. O presidente da Gol, Paulo Kakinoff, avaliou as novas operações como uma experiência poten cial de criação de uma operação em conjunto com a Delta, além de permitir uma flexibi lidade para operar novos destinos internacio nais no futuro. "A dez dias dos primeiros voos decolarem, nós já tínhamos 70% dos tíquetes
"Nós identificamos uma forte demanda de
vendidos para a alta temporada", afirmou. Á
TERNACIONAIS: Santo Domingo, na República Dominicana, e Miami e Orlando, nos Estados
Unidos. As rotas serão operadas por aeronaves Boeing do modelo 737-800 Next Generation com cabines Sky-lnterior Os voos sairão de
GuaruLhos (SP) para Orlando e do Galeão (RJ) para Miami. ambos com conexão em Santo
Domingo, onde os clientes poderão realizar a troca de aeronaves de acordo com o destino
finaL As duas operações vão oferecer a opção de viagem na classe comfort (26 assentos) ou
K
o gerente executivo comercial Corporativo e Governo da Gol, Renato Melo, o gerente executivo de Estratégia Comercial e Suporte a Vendas, Marcus Silveira, e o gerente comercial Operadoras e Agências, Roberto Wagner
PAN fsj Fiturtech "lhe next travei generation" é o tema da próxima edição do Fiturtech, fórum e salão de
tecnologia para o turismo que ocorre dentro da Fitur, principal feira de turismo da Espanha e uma das maiores do mundo.
Especialistas apresentarão as novidades em experiências para o passageiro e distribuição dos produtos. Em sua oitava edição, o Fiturtech tem entre os especialistas confirmados nomes do Google e da
ALUGUE UM
Microsoft Ibérica. O encontro
ocorre de 30 de janeiro a de fevereiro, no pavilhão 10B03. No ano passado, o encontro teve como tema a
diferenciação, mostrando a tecnologia como ferramenta para agregar valor aos produtos e serviços. A programação dos debates já está definida e pode
CARRO NOS ESTADOS UNIDOS
ser encontrada no site www. fituronline.com.
Barcelona O Pare Güell, um dos cartões-
postais de Barcelona, na Espanha, poderá passara cobrar ingresso para visitação em 2013. A informação é da prefeitura de Barcelona, que cobraria a partir de outubro do próximo ano um ingresso entre 5 e 10 euros dos visitantes do parque,
projetado em 1926 por Antoní Gaudí, o mesmo arquiteto de outras tradicionais atrações turísticas de Barcelona, como
a igreja Sagrada Família e a Casa Milá. A prefeitura estuda ainda Limitar o número de
visitantes do atual parque
público, que no ano passado recebeu nove milhões de
turistas, sendo 86,2% deles
turistas estrangeiros.
Tarifas
econômicas
"Ali
Inclusive"
desenhadas especialmente para a necessidade dos mais variados tipos de consumidores.
Optando pelo pré-pagamento da sua locação no Brasil e em Reais, você fica isento da lOR <
:!
Central de Reservas
S(11) 2155-2847 ou 0800 725 2847 www.avis.com.br
Mism
11 a 17de dezembro de 2012
JORNAL PANROTAS
Hote a n a
> Sávia Reis —Teresina
Sob nova
d ireçâo
A feohada do Blue Tree Rio Pon
O RIO POTY HOTEL FOI A PRIMEIRA UNIDADE CINCO ESTRELAS
DA CAPITAL PIAUIENSE E REFERÊNCIA TAMBÉM PARA EVEN
TOS NAS DÉCADAS DE 1980 E 1990. O empreendimento, exis tente há mais de 25 anos, foi projetado pelo arquiteto Ricardo
Roque. O mais tradicional hotel de Teresina brinda seus hóspe
Foto cto um dos apartamentos
des logo na chegada com um jardim idealizado por Burle Marx. Há um ano e meio, a Blue Tree Hotéis, empresa presidida por Chieko Aoki, administra o hotel, que passou a se chamar Blue Tree Towers Rio Poty. Neste período, o empreendimento con quistou 72% de ocupação —22% a mais do que a administração anterior -, e 64% de aumento na diária média. O hotel, que fica em frente ao rio Poti, tem recebido cerca de 50 eventos por mês e, além de investir em acontecimentos sociais, conta com nove salas para convenções, sendo a maior delas com espaço para 600 pessoas em auditório, além de uma área para exposições de 1.080 m^.
f Andréa Pissarra, supervisora de Vendas, Brizènia Brito, diretora de Hospitalidade, e Nothaiie Siivetra, controtler
O Blue Tree Towers Rio Poty possui 119 quartos divididos em:
luxo, com 29 m^; luxo premier, com 36 m^; suítes, com 56 m^; e uma suíte presidencial, com 103 m^. Conta ainda com piscina; o restaurante Le Jardin, aberto para o público em geral e fo cado na gastronomia regional e internacional; e o restaurante Canoas, voltado especialmente para eventos e com capacidade para 300 pessoas.
SALAVIP O hotel possui uma sala vip no aeroporto de Teresina, exclusivo
para hóspedes, que triplicará de tamanho e chegará a 100 m^ após obra que deverá ser finalizada ainda este ano. A sala vip conta com recepcionistas 24 horas, televisão a cabo, computa dores e possibilidade de embarque preferencial. Cantre de evanlDS
Ptooina
— • o Jornal RANROTAS
viajou a convite da rede Blue Tree, Azul Unhas Aéreas e Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo de Teresina
29
^ ALex Souza - Comandatuba IBA)
Hotelaria
#/
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
recisamos de aviâo"
BASTANTE
DEPENDENTE
tando que a empresa que virá a explo rar o aeroporto terá de investir algo em torno de R$ 1.5 milhão em apare lhos de raio-x, salas de espera e es teiras. "O que precisamos é de avião",
DE
FRETAMENTOS PARA O AUMEN
TO NA MOVIMENTAÇÃO. OTRANSAMÉRICA ILHA DE COMANDA TUBA, NA BAHIA, VEM FAZENDO
O QUE É POSSÍVEL PARA QUE
sentencia o diretor.
ISSO ACONTECA EM UM ESPAÇO
A atual oferta de voos fretados para a temporada de verão cresceu 30% em função do trabalho que a rede Tran
CURTO DE TEMPO. A mais recen
te novidade é um investimento de R$
samérica vem desenvolvendo em ou
1.2 milhão no aeroporto do empreen dimento. em melhorias na pista e na segurança, e a terceirização do equi pamento. que deve ocorrer no primeiro semestre de 2013, provavelmente em
tros mercados além dos de São Paulo
e Rio de Janeiro, principalmente no de Belo Horizonte. Exemplo disso é a parceria com a mineira Belvitur, que
garantirá dois voos semanais a partir da capital de Minas Gerais em janeiro
maio. De acordo com o diretor de Ven
das e Marketing do Transamérica Hospitality Group. Heber Garrido, as ne gociações para a concessão estão em fase final. O nome da empresa, porém, ele não divulga, embora revele que se trata de uma companhia especializada na gestão de aeroportos e rodovias. "Com a terceirização e os investimen tos será possível trazer mais voos fre
- os outros voos para o resort partem de São Paulo (dois semanais do final do ano até o carnaval) e Ribeirão Preto
Camila Souza (Transaméríca Comandatuba), Heber Garrido (Transamérica
Hospítali^ Group) e Roseiy NoguchI (Transamérica São F^ulo)
(dois semanais na segunda quinzena de janeiro). comercializado há quatro meses", garante Garrido. Um dos destaques
sas bandas focadas no público ado lescente. "O diferencial desta ação
tados e inclusive voltarmos com os
naval já foram vendidos quase que
da temporada empreendimento será a terceira edição do Comandatuba
regulares", afirma Heber. acrescen
em totalidade. "O réveillon está 100%
Music Festival, com shows de diver
é que os artistas convivem com os hóspedes mesmo fora dos shows", comenta Garrido. ^
VENDAS Períodos nobres, o réveillon e o car
Só quem está perto do agente de viagens pode entender todas as suas necessidades. Na Advance, através do Reserva Fácil, você encontra tudo o que sua agência precisa para ganhar tempo, nnelhorar o atendinnento e aumentar as vendas.
Estrutura iocai para
Mais de 60 companhias
atendimento e emissão.
aéreas em todo o mundo
©Suporte técnico, inclusive aos fínals de semana e feriados.
í
Hoteiaria
Trend Operadora
Equipe especializada de acordo com o destino:
viagem
Nacional e Internacional.
Advance presente em:
Aracaju . Bauru . Belo Horizonte . Brasíiia . Campinas . Campo Grande . Cuiaba . Curitiba . Florianópolis . Fortaleza . Goiania . Joinville . Londrina . Manaus . Maringá . Natal . Porto Alegre . Recife . Ribeirão Preto . Rio de Janeiro . Salvador
Santos . São José dos Campos . São Pauio . Teresina . Uberlândia . Vitória advance.tur.br
t
advance.reservafacil.tur.br
twitter.com/advanceturismo
f facebook.com/advanceturismo
^advance/ Simplifica a viagem
30
11 3 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANROTAS
Eventos
Treinamento sergipano A FLYTOUR VIAGENS TERÁ SAÍDAS DIARIAS PARA ARACAJU A PARTIR DE 15 DE DEZEMBRO. De acordo com vice-presidente da operadora. CLaiton Armelin, o nacional representa 65% das vendas da empresa, sendo que a capital ser gipana possui quase 10% de participação. "Após o carnaval teremos fretamentos às sextas, sábados e domingos. Além disso, a partir de março também teremos saídas de Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro", afirma Armelin. Com isso, a FlytourViagens prevê um incremento de 18%nas vendas para Aracaju. As informa ções foram divulgadas durante capacitação da empresa sobre o destino Sergipe, em
São Paulo. Para o técnicoda Empresa Sergipana de Turismo lEmsetur), Hugo Julião, capacitar o trade é um caminho rápido para a divulgação e promoção do destino.
I
O técnico da
"Graças aos treinamentos que estamos fazendo em todo o Brasil, Sergipe vem re gistrando um grande crescimento no número de vistiantes. A quantidade de pousos e decolagens no Aeroporto de Aracaju, por exemplo, cresceu de janeiro a novembro
cerca 30%, se comparado ao mesmo período do ano passado", afirma. Á
Emsefajr, Hugo Julião, a presidenta daABIH-SE, KáUa Pimental, eo vice-presklente da
Flytour Viagens,
•ÉrilÜ
Claiton Armelin
PAN Amex O cartão pré-pago de viagens da American Express, o Global Travei Card, cresceu três vezes
FORU PANROTAS
em volume de cargas efetuadas por clientes entre janeiro e novembro, na comparação com igual período do ano passado. A moeda mais utilizada no período foi o dólar (69%), seguido pelo
euro [26%1 e pela libra (5%). Os países onde ocorreram o maior número de transações foram
Estados Unidos (76%), Argentina [42%1, França [34%], Itália l2á%] e Reino Unido (20%).
lOKl M"
Melhor low-cost
MMtOI.VS*'-"!!";
iCNC
Provedora de serviços de aviação, a Center for Ásia Pacific Aviation
(Capa) elegeu a Azul como a melhor companhia aérea low-cost do ano. O diretor de
Receitas da Azul, Abhi Shah, foi
o responsável por representar a empresa no evento. "Estamos muito orgulhosos e felizescom
esteprêmio. Éextremamente gratificante ver o nosso trabalho sendo reconhecido mundialmente
por este respeitadíssimo centro", afirmou o fundador e presidente da Azul. David Neeleman.
Itália A Bahiatursa vai focar, no primeiro semestre de 2013, sua promoção turística internacional na Itália. A
decisão foi tomada pelosecretário de Turísmodo Estado,Domingos LeoneUí, após o sorteio das chaves da Copa das Confederações. LeoneUi garantiu que a Bahiatursa irá procurar os operadores credenciados pela Pifa na Itália. De acordo com a Fundação Instituto
de PesquisasEconômicas (Fipe), a Itália enviou 55 mil visitantes
para a Bahia em 2011 -10%
dos turistas internacionais que o Estado recebe.
31
11 a 17 de dezembro de 2012 JORNAL PANR0TA5
PANROTAS.co M
FLASHES DO TURISMO Sua agência ou operadora fez um famtur? O hotel onde
As 10
LIDAS
notas
PROMOVIDO
você trabalha recebeu
O carioca Júlio Sousa foi promovido na Copa Airlines. Ele assumiu o cargo de executivo regional Brasil da Copa Vacations, a operadora da companhia aérea
uma personalidade? Então mande a foto
que você fez para nós [redacao0panrotas.com. br)! Essa é a proposta
panamenha. Em 4/12 Á
29/11 a 5/12
da seção Flashes do
Turismo. Acompanhe! Á
1 Crise leva Tia Augusta Turismo a suspender atividades - em 4/12 2 Ex-funcionários da Pluna criam nova
companhia aérea - em 3/12
A CHINA
NO PERU
A Qatar Airways anunciou planos para
Em abril do próximo ano, a Aranv\/a Hotéis, Resorts & Spas, do Peru, inaugura o hotel Aranwa Colca Resort &Spa. Em ZIMÁ
3 Fifa testa trem entre Centro e
iniciar voos para a cidade de Chengdu, o sexto destino na China, a partir de 19
Itaquera em São Paulo - em 29/11
de marco. Em 4/12 Á
4 Braztoa pede que associadas ajudem paxs da Tia Augusta - em 4/12
5 Consultor jurídico analisa caso Tia
CRUZEIROS
COMPRA?
Durante a temporada 2013-2014 o
O The Wall Street Journal m^ormou que a Delta pode comprar 49% da Virgin Atlantic, companhia aérea britânica fundada por Richard Branson. Em 3/12 A
Augusta Turismo - em 4/12
Seadream 11, da Seadream Yacht Club,
6 Golcomeça a voar para EUA e Rep.
fará cruzeiros pela Ásia. Em 4/12 /í?
Dominicana dia 15 - em 3/12
7 Veja fotos da capacitação da Flytour Viagens (SPl - em 29/11
8 Falece Ivatdo Silva, diretor do Grupo
EM CANNES
Águia - em 30/11
A delegação brasileira é recorde na
9 Tia Augusta: Master e RCA têm condições para agentes - em 5/12
11 ®edição da International Luxury Travei Market (ILTM). Há mais de
10 Foco da Tam para 2013 será passageiro corporativo - em 30/11
90 profissionais na edição deste ano. Em 4/12
Tudo isso e muito mais no www.panrotas.com.br
PANROTAS m
^
hosted buyers qualificados i ^
'
'aa
iim íwj \ti
Mais de ^
1.000 expositores e
worlc
Atende aos
segmentos de
7.000
trave
Lazer,
visitantes
MICEe
market 23-25 April 2013
Í!I!®!29. São Paulo, Brazil
Corporativo
WTM Lotln Américo Sinônimo de Negócios Incluindo o 39- Encontro Comercial BRAZTOA
23 a 25 de abril de 2013 • Sòo Paulo, Brasil
associação brasileira das operadoras de [urismo
puntoK
PANROTAS
SOLUÇÕES Viagens Corporativas
iWRtox.conTbr
Operadoras
tendências e tecnologia
]
Edição 55 - 11 a 17 de dezembro de 2012
^ Maria izabel Reigada
Tudo sob controle m
Mapa CCO <:ONSOLIDACÂO
•
DE OPERAÇÕES
^Planejamento E CONTROLE marítimo
.-jTrJ-SíSlIÍBi
AEREO
HOTELARIA
REGULAR
TERRESTRE
AEREO GRUPOS
CVC buscou inspiraç&o em c«ntios d« eontrtrfs de cidades como o Rio de Janeiro e nas linhas de produção para desenhar seu CCO
FORA A NEGOCIAÇÃO, TUDO PASSA PELO CENTRO DE CONTRO LE DE OPERAÇÕES QUE A CVC INAUGUROU EM SANTO ANDRÉ, NO ABC PAULISTA, EM MAIO. A INSPIRAÇÃO VEM DAS LINHAS
maior operadora da América Latina, que até setembro havia transportado 2,3 milhões de passageiros. "Além de
DE PRODUÇÃO DAS GRANDES FÁBRICAS, que têm todo o controle
unificar as operações em uma cen tral, estamos concentrando o que já era feito isoladamente, aprimorando a estrutura operacional para o cres cimento da demanda nos próximos anos", conta o diretor de Operações
operacional reunido, maximizando a produção e minimizando perdas. Esse foi o conceito que o vice-presidente de Produtos, Marketing e Operações da CVC, Fábio Godinho, desenvolveu junto a seu diretor de Operações, Maurício Dezen, no momento de desenhar o Centro de Controle de Operações (CCO) da CVC. "Não é um conceito inovador. A Inovação está em sua aplicação no setor de serviços", explica Dezen, que acompanhou visita da equipe da PANROTAS ao CCO.
Segundo ele, o controle operacional das Unhas de produção inspirou o desen volvimento de um modelo semelhante para controlar o fluxo de operações da
da CVC.
Segundo ele, o ganho de escala é uma das priorídades do CCO, que gerencia qualquer tipo de demanda de aten-
02
dimento da CVC - seja da rede de lojas e filiais (e as franquias — leia
nas páginas 24 e 25), das agências revendedoras ou do cliente final, no
caso da compra por meio do site da operadora. Com a função de conec tar todos os departamentos da CVC, o CCO reúne cerca de 200 funcionários divididos em sete "células" de aten
dimento: Planejamento e Controle; Consolidação de Operação; Marítimo; Aéreo Regular; Aéreo Grupos; Hotela ria; e Terrestre. Cada um deles tem um gerente responsável, que respon de a Mauricio Dezen.
"Esse modelo funciona
muito bem
nas companhias aéreas, em grandes empresas e até mesmo em cidades. O Rio de Janeiro tem um excelente
CCO, que visitamos antes de implan
PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
dy por Nova York tínhamos cerca de dois mil passageiros no destino ou em vias de embarcar, além de funcioná rios da CVC, cujo monitoramento foi totalmente realizado aqui pelo CCO", conta. No final de novembro, a greve na Argentina, que resultou em can celamentos de voos, foi outra situ ação emergencial atendida no CCO. "Quando houve a falência da Pluna, em agosto, levamos dez horas para tomar todas as providências e notifi cações. Agora, com a greve na Argen tina, resolvemos os comunicados em 45 minutos", comparou. A capacidade de atendimento do CCO é de 250 mil contatos mensais, que a operadora considera suficiente para suportar as operações, mesmo na alta temporada. Segundo Dezen,
tar o nosso", conta Dezen.
o foco não será no aumento dessa
RESULTADOS IMEDIATOS
capacidade, mas sim no aprimora mento dos processos internos, para que esse atendimento seja cada vez menos necessário, sendo menos acio
Segundo o diretor de Operações, o
nado. "Acreditamos que um compo
espaço foi o maior investimento da CVC neste ano - e já deu resultados.
nente importante do atendimento ao cliente é a resolução rápida de seus problemas. De qualquer forma, a ver-
"Durante a passagem do furacão San-
11 a 17 de dezembro de 2012
dadeira busca pela qualidade está em proporcionar uma viagem perfeita, sem a necessidade de ligações", explica Dezen. Desde seu início, em maio, o CCO já realizou mais de um milhão de atendi mentos, de todos os tipos. Não há um tempo médio de atendimento, uma vez
que as situações são bastante específicas, segundo Dezen. "Não queremos "robotizar" nosso atendimento. Há situações onde permanecer na linha com um cliente, entendendo seu problema e dando a assistência necessária, é mais importante do que uma meta de prazo para terminar a ligação", defen de Dezen. Os tempos médios de atendimento - que podem ser observados em monitores espalhados pelo CCO, onde além do registro das ligações em andamento há também o volume realizado, bem como as unidades ociosas —,
segundo o diretor de Operações, devem servir apenas para analisar o desen volvimento da estrutura, a necessidade de sua expansão.
PROXIMOS PASSOS O lançamento de uma estrutura de contact center, com atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana, é parte dos planos da CVC. Hoje, o Núcleo de Atendimento ao Cliente funciona até as 22h. Segundo Dezen, o CCO já oferece
X
muitos dos benefícios de um call center habitual, como scripts de atendimen
to, metas de resposta, estatísticas e sistemas de controle e monitoria. "Há detalhes técnicos, que estão em estudo e serão aprimorados ainda mais em 2013, mas são componentes do que chamamos de Modelo de Qualidade CVC,
iniciado em 2012, que é utilizado como matriz dos processos", explica. Á
Desde sua instalação, CCOjá realizou mais de um milhão de atendimentos
BANCODEDADOS
iffrrr"'WM - ^,->MTROLb 1-^
OS GERENTES DO CCO II Diretor de Operações - Maurício Dezen
II Gerente de Planejamento e Controle - Fabiano Gugliotti II Gerente de Consolidação de Operações - Fábio Balem II Gerente de Marítimo - Orlando Palhares
II Gerente de Aéreo Regular - Ricardo Vieira II Gerente de Aéreo Grupos- Sueli Ruotolo
íl'*
II Gerente de Hotelaria - Umberto NocelU II Gerente de Terrestre - Sérgio Lopes
II Gerente de Atendimento (SACI - Ana Freitas Sérgio Lopes, Fábio Belem, Maurício Dezen, Sueli Ruotolo, Ricardo Vieira e Fabiarw Guglloti
Á
Continua na pág 03
03
11 a 17 de dezembro de 2012
PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
Continuação da pág 02
Entrevista
II
orça irresistíve
//
É O DIRETOR DE OPERAÇÕES DA CVC, MAURÍCIO DEZEN
(FOTO), QUEM ESTÁ À FRENTE DO CENTRO DE CONTROLE
DE OPERAÇÕES (CCO) DA EMPRESA. Junto com o
vice-presidente de Produtos, Marketing e Serviços da CVC, Fábio Godinho, eles implantam no setor de serviços um conceito bastante comum na
indústria de bens de produção. Com o controle operacional centralizado na nova área, o objetivo principal é assegurar o melhor atendimento tanto
para a rede de distribuição quanto para o passageiro que compra diretamente com a operadora.
JORNAL PANROTAS —A estrutura de call center deverá ser tançada em MAURÍCIO DEZEN - O projeto do CCO é gradativo e, por enquanto, não te
meta de prazo para terminar a liga ção. Os tempos médios de atendi mento são usados para dimensionar
2013? Quando?
mos uma data definida para o lançamento da estrutura de call center. Mas
corretamente as equipes, mas não
é importante reforçar que, com a criação de um núcleo especializado em atendimento, já temos muitos dos benefícios de um call center habitual,
para limitar a qualidade e a postura de servir que a CVC construiu.
como por exemplo: scripts de atendimento, metas de resposta, estatís ticas e sistemas de controle e monitoria. Há detalhes técnicos que estão em estudo e serão aprimorados ainda mais em 2013, mas são componentes do que chamamos de "Modelo de Qualidade CVC", iniciado em 2012 e que
JP —Quantos atendimentos já fo ram feitos desde a implantação do CCO em maio?
é utilizado como matriz dos processos, independentemente da criação ou
DEZEN — Desde a implantação do
não de um Call Center.
CCO já ultrapassamos a marca de
JP —Qjjal é a capacidade de atendimento hoje^ e qual é a previsão de capacidade de atendimento quando a estrutura estiver implementada?
número ainda maior do que chama
um milhão de atendimentos e um
mos de processos de back-office.
DEZEN — A capacidade de atendimento do CCO é de 250 mil contatos
por mês, o que é suficiente para suportar as operações inclusive na alta temporada. O foco do CCO não é aumentar indefinidamente sua capacidade de atendimento, e sim revitalizar e reforçar os processos internos para que a força de vendas e os clientes necessitem acionar cada vez menos o atendimento ao cliente e tenham sempre uma ótima experiência de viagem. Acreditamos que um componente importante
do atendimento ao cliente seja a resolução rápida de seus problemas. De qualquer forma, a verdadeira busca pela qualidade está em propor cionar uma viagem perfeita (sem a necessidade de ligações). Essa é a missão principal do CCO e por isso estamos revisando os processos, um a um, dentro das operações da CVC.
JP — Há uma média mensal desses
atendimentos já realizados pelo CCO? Ou um gráfico de evolução no total desses atendimentos?
DEZEN — Todos os processos do CCO possuem séries históricas, in dicadores e metas de performance. Produtividade e resolução devem estar no DNA de uma operação des te porte e agora que temos estes controles estabelecidos, sabemos onde estão os problemas. Com o
JP—Qual é o tempo médio para os atendimentos? Ele é muito variável,
diagnóstico completo, o CCO inves
em se tratando de lisações do agente de viagens ou do passageiro?
te todo o seu potencial criativo na criação de planos de ação correti vos e preventivos. A combinação do profundo conhecimento de turismo de nossas equipes, associado aos novos componentes técnicos trazi dos em 2012, produzem o que cha mamos de "uma força irresistível" na geração de qualidade.
DEZEN —Não há qualquer distinção no atendimento: são as mesmas equi pes que atendem o cliente CVC independente do canal utilizado - inter-
net, agente de viagem ou lojas próprias. Ao se tornar um cliente CVC este passageiro automaticamente recebe toda a estrutura de monitoria e
atenção do CCO. Em relação ao tempo médio de atendimento, ele é espe cífico para cada situação. Não queremos "robotizar" nosso atendimento. Há situações onde permanecer na linha com um cliente, entendendo seu problema e dando a assistência necessária, é mais importante do que uma
04
Eventos e
Ü !
reuniões
11 a 17 de dezembro de 2012
PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLXíGIA
^ Maria Izabel Reigada
Avezda 1
Ásia
r
Xangai- Cidade chinesa lidera o ranking de destinos prediletos para eventos na Ásia em 2013; nas Américas do Sui e Central, primeiro colocado è Cancun, seguido pelo Rio de Janeiro
EM 2013 — E OS GASTOS DOS PARTICIPAN
tela diante dos desafios globais da econo mia", disse o vice-presidente da American Express Meetings & Events, Issa Jouaneh.
TES DESSES EVENTOS E REUNIÕES PRO
"Para maximizar o retorno de seus inves
FISSIONAIS. TAMBÉM. Essa é a constatação
timentos, as empresas estão muito foca
da Global Meetings Forecast 2013, pesquisa realizada pela American Express Meetings &
das na transparência dos resultados desses investimentos, preocupadas com a mo tivação dos eventos e seus participantes e, mais que nunca, mensurando como os objetivos de cada evento têm sido alcan çados", continuou.
SOMENTE A ASIA VERA CRESCER O NUME
RO DE EVENTOS REALIZADOS NA REGIÃO
Events mundialmente. Ao dividir o mundo
em quatro macro-regiões - Ásia, Europa, América do Norte e América Central/do Sul, a pesquisa mostra que somente o continen te asiático registrará números positivos em
relação à realização de eventos profissionais
I / \
I
!/-aí-_
^•ROCURADOS
em 2013.
E se a Ásia será a única região a observar o
Segundo o estudo, a Ásia verá crescer o total
aumento na realização de eventos, os desti nos mais beneficiados por esse incremento, segundo a pesquisa da Amex, será a chinesa Xangai, seguida por Cingapura, Sydney, Pe quim e Bancoc. Embora as Américas do Sul e Central devam registrar redução no número total de eventos no próximo ano, a pesquisa também listou as "top 5" cidades que se rão mais procuradas para eventos em 2013. Quem lidera é a mexicana Cancun, na Riviera Maia. Em segundo lugar, a única partici pação brasileira da lista, o Rio de Janeiro.
de eventos realizados em 6,4%, na compara ção com 2012. Em despesas dos participan tes de eventos, o acréscimo do valor de verá ser de 4,2%, também no comparativo com este ano. A Europa será a região mais prejudicada em 2013, registrando redução de 2,3% no total de eventos e queda de 6% nos gastos com eventos e reuniões. As Amé ricas Central e do Sul, analisadas conjunta mente, devem registrar queda de 1,1% no
ENDENCIAS A PESQUISA DA AMEX APONTOU QUATRO TENDENCIAS
MUNDIAIS EM RELAÇÃO AOS DESAFIOS QUE OS ORGA NIZADORES DE EVENTOS TERÃO DE ENFRENTAR EM 2013. CONFIRA:
1 Desafioscom orçamentossignificam mais eventos locais - Para manter o atual número de eventos re
alizados em um cenário de orçamentos mais enxutos, muitas empresas optarão por destinos locais para esses eventos, bem como concentrando esses eventos em um
só local, como restaurantes.
2Segurança eestabii;ari'"'f- o -'si':-'-;- •Seguran ça será em 2013 uma característica ainda mais va lorizada pelos organizadores de eventos, especialmente diante de cenários de instabilidade política.
^
Re-
alizadores de eventos das quatro macro-regiões analisadas disseram que a aprovação de seus projetos
total de eventos no próximo ano, mas a di minuição dos gastos gerados com eles será maior, chegando a 3,5%, segundo o estudo.
San Juan, em Puerto Rico, aparece na ter ceira colocação, seguida por Buenos Aires e
Embora não esteja prevista diminuição no
Punta Cana.
uma tendência de que o orçamento para eventos seja aprovado somente depois que a última informação fi nanceira da empresa esteja disponíveL
número de eventos na América do Norte em
Na Europa, as cinco cidades que liderarão o ranking de predileção para realização de
^ C r e s c ] " v i . j "lici.r:. ::;:-cíais
eventos em 2013 são Londres, Paris, Ams
Os organizadores de eventos vão usar cada vez mais as mídias sociais como mecanismo para agregar
2013, também não haverá aumento. Em re lação aos gastos dos participantes, no en
tanto, a pesquisa da American Express prevê queda de 1% na região. "As empresas consideram as reuniões e
eventos como um mecanismo estratégico para assegurar o crescimento da receita, mas elas estão movendo-se com mais cau
terdã, Barcelona e Bruxelas. Na América do Norte, as cinco cidades preferidas serão dos Estados Unidos: Orlando, Washington DC,
Las Vegas, Miami e Chicago. Apesquisa está disponível no site www.americanexpress. com/meetingsandevents.
de eventos está, no mínimo, mais difíciL Além disso, há
valor aos eventos e reuniões. As mídias sociais estarão
ainda mais na comunicação dos organizadores com os participantes do evento e também entre eles mesmos.
A D E LTA
NOVO TERMINAL INTERNACIONAL F DE ATLANTA.
MAIS CONFORTO, AGILIDADE E CONVENIÊNCIA PARA O SEU PASSAGEIRO. Agente de viagens, suaagência, associada a ABAV está recebendo este jornal PANROTAS, como um presente da Delta. Boa leitura.
A
DE LTA
15 ANOS NO BRASIL
340 DESTINOS NO MUNDO Voos diários e diretos de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília
para os Estados Unidos. E de lá para o mundo.
l:
•^1
r-
^
-^ir •
fr--
. V,
^
*
r
'h' 1
%
, 2ül20oltaAifLin«.ljK