Jornal PANROTAS - Edição 1134 - Setembro/2014

travei ace assistance É diferente, vemcoma gente!

Conhcçu

Os melhores promotores de São Paulo - aviação internacional

> Páginas 0^ a09

OTA low cost é novidade da Trend > Páginas 14 a16

Decolarcom cria programa deafiliados para agências > Páginas 32 e 33

Profissionais deturismoquesetornaram referência nas áreas emqueatuam > Páginas 22a30

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TRAVESSIAS

Novembro • Cruzeiro de 15 noites Europa-Brasil, saindo de Barcelona.

Abril - Cruzeiro temático Royal Dance de 14 noites, Brasil-Europa, saindo de Santos.

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Saindo de Santos e visitando Buenos Aires.

Montevidéu e Punta dei Este.

Cruzeiro Temático RoyalLife em 1/2/2015.

Cruzeiro Temático Royal Gourmet em 13/3/2015.

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Dezembro, Março e Abril

Saindo de Santos e visitando destinos como Angra dos Reis,Búzios,Ilha Grande e Ilhabela.

COMEMORAÇÕES ESPECIAIS

Natal e Carnaval • Saindo de Santos e visitando Buenos Aires, Montevidéu e Punta dei Este.

Réveillon em Copacabana.

Páscoa Saindo de Santos e visitando Búzios.

7PANR0TAS

LEIA NESTA EDIÇÃO

ágínas 10a12

Um anodeAlaturJTB

áginas 34 a35

Quem são os "Linha de frente" da Interamerican

DO PORTAL

PANROTAS

11a 17/09

1 Azul inicia vendadevoosCampinasFLórida - em 11/9

2 Annericano rico pesquisa, masnâo compra em OTAs - em 11/9

3 Trend lança nova empresaparaos agentes de viagens - em 15/9

4 Paraíba ganha voos após redução de ICMS para aviação - em 12/9

5 Trend lança Shop Hotel, uma OTA para agências - em 16/9

6JulianaAbrantesassumegerência Esferatur SP - em 15/9

7 Rextur Advance realiza blitz em agências para 42^ Abav- em 11/9

8 Grupo Trend negocia compradeduas empresas - em 16/9

9 GJP: Serranoe Iguaçu viram Wish; ünx Express vem aí- em 11/9

10 Veja a nova estrutura organizacional da Trend - em 17/9

'ANROTAS Tendências e Tecnologia

ThinkTravei GoogLe reforça importância do mobile

hink ^el

11 53 Turismo Week começaamanhãe segue até dia30- em 15/9

12 Azul suspende voo entreJuizdeForae Confins - em 12/9

13 Depois de8anos,LeandroHorta deixa Copa Airlines - em 11/9

14 Veja fotos do lançamento do Shop Hotel, da Trend - em 16/9

15 Confiralistadevoos cancelados daAir France - em 15/9

tOs agentes andaram muito assustados com as OTAs, achando que estão comosdias contados. Não apenas estamos mostrando que não, que não estão acabando, como estamos dando mais opções e ferramentas para atenderem seus passageiros

E COM A TAM VIAGENS. í .iifs Paulo Luppa, presidente doGrupo Trend.no lançamento do Shop l-iotel

Os agentes perdiam os passageiros que buscavam tarifas do Decolar.com.Como Programa Agentes Afiliados eles não só não perdem a venda como são comissionados^^

fpíei^fispfztfíó.' direlorda Decolar,com no Brasil

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

Editorial > Artur Luiz Andrade > artur[3panrotas-Com.br

O

agente

de viagens

morreu. Viva o agente de viagens!!

Quempreviu que o agente de viagens morreria acertou em cheio. Aquele proiissional, até romântico, quefocavaseusne góciosnaemissãodebilhetesaéreos,quesabiabemmaisqueo consumidor (e esse era seu grande trunfo ninguém podia fazer o que ele faziaou tinha acessoa certas informações técnicas), que muitas vezes trabalhava emuma empresa familiarepio neira,comalgumas décadas dehistória,efazia parte deuma cadeia devendasbem vertical... bem, este, senão morreu, deveria, poisnemomundo,nemoturismo,nemo consumidor, nemaforma de comprar e pensar viagens sãoas mesmas. Ima ginar profissionais nãoatualizados neste mundonovochegaa ser desconcertante.

Claroquemuitas mudanças foram impostas, enfiadas goela abaixoourápidase surpreendentes. Asúltimas décadas foram cruéis comvários segmentos eé mudar oumorrer. Masa capacidade deevoluiremudar, saber lera direção das mudanças e ter bala na agulha para bancar ousadias e investi mentosnecessárioscriaramumanova categoria de empresas de turismo, queaindanãoforam categorizadas. Sãonovas agências de viagens?Consultoriasemturismo?Shoppingsdeturismo?Lo jas deviagens?Soluçõesemviagenseturismo?Algumas,como TMCs e franquias, acharam suas nomenclaturas. Esses agentes transformados nem precisam de nome específico ou de um cra chá. Viraram, maisquesobreviventes,casesnosetor.Sejam como consultores ou free lancers, agências especializadas ou de rua,empresascomdécadasdeexperiênciaeanosdeplaneja mento à frente...

O mesmo vale para os funcionários dessas empresas. Paraum bomvendedor, sempre hálugar.Emuitosnãoveemqueéisso o que falta no turismo -do setor privado ao público. Bons vendedores.

Outro profissional cobiçado,equeé destaque naprincipalre portagemdestaedição,éo especialista. O expert, oquesabe mais,bemmaismesmo,que concorrentes, colegasde trabalho e passageiros. Épor causa deseu conhecimento, sensibilidade, experiência, expertise ecuriosidadequemuitos aceitam com bomgradoseusconselhos.Epagamporisso.Aproveitem essas oito histórias repletas de conteúdo e vivências.

TambémaproveitemnossasediçõesdiáriasnaFeirada Abav, a cobertura em tempo realno Portal PANROTAS, os suplementos e encart;es exclusivosevisitemnosso estande (o K81) noAnhembi. Tudo para contar suas histórias e dividir com vocês conhecimen to e momentos que fazem o futuro de nossa indústria. RÉVEILLON NO GRAND PALLADIUM

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Esta semana, no estande da PANROTAS e pelo correio para os assinantes do Jornal PANROTAS (enviadoà parte), estará narua

o Anuárío PANROTAS de Resorts e Hotéis de Lazer 2014/2015. O guia traz 68 resorts em todo oPaís, com ficha técnica, fotos, dicas e informações para os profissionais entrarem em contatos para reservas e eventos. O anuárío de resorts é mais uma ferramenta de vendas para o dia a dia dos agentes deviagenseé gratuita para assinantes do Jornal PANROTAS. Interessados em adquirir exemplares avulsos devem contatar valderez@panrotas.com.br ou(11) 2764-4803.

PANROTAS

Editof-chefe:

ArturLuiz Andrade (artur@panrotas.com.br)

Edltora-executiva: Maria Izabel Reinada (izabel® panrotas.com.br)

Editor-assistente: Alex Souza(alex@panrotas.cwn.br)

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São taulo -Cep: 04045-901

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ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: ^Alderez Wallner O Jontai PANROTAS évendido sommte por assinatura.Paraassinar,ligue

Canela, uma das estrelas da Serra Gaúcha, é tema de um encarte especial desta edição do Jornal PANROTAS. A cidade mostra sua infraestrutura, in cluindo alguns dos mais belos parques naturais da região, além de divertidas atrações, passeios, visitas exclusivas e uma gastronomia impecável. O Sonho de Natal, evento de 72 dias no final do ano, transformou o verão em época de alta procura e traz uma programação comple ta para os que amam os festejos de final de ano.

CANELA

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Os melhores da aviação Internaciona (São Paulo)

o JORNAL PANROTAS PROMOVEU MAIS UMA EDIÇÃO DA TRADICIONAL PESQUISA "OS MELHORES PROMOTORES DO TURISMO". Convidamos agentesde viagens aescolherosmelhores promotores dacapitalpaulistaem sete categorias: aviação nacional, aviação internacional, consoüdadoras, cruzeiros, operadoras, cartões de assistência ehotelaria.Apesquisaé espontânea, comonasedições anteriores, eos agentes cadastrados no Portal PANROTAS eosque receberam e-mail do -/Ppuderam votar, voluntariamente, nospromo tores que acreditam ser profissionais destacáveis em suas áreas. Nestaedição, publicamos a primeira categoria,adeaviação interna cional, apresentando os promocionais maisvotados.Oprimeiro lugaré de Douglas Henrique Araújo, queháumanoemeio trabalha naTurkish Airünes. A segunda colocadaéKellen Masuchette, daQatar Airways, quejávenceu essa enquete por duas vezes,ea terceira édeCatia Frias,daAmericanAirlines. Confira orankingealistadas empresas aéreas internacionaisquetiverammaispromotores votados. A

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DOUGLAS HENRIQUE ARAÚJO

Oexecutivo se definecomo uma pessoa sem predebemcomavida.No começo da carrei ra,teve muitas dúvidas sobre que caminho seguir, mas encontrou na aviação a realização pessoal 0 profissional que buscava. Ciente de queavidano turismo nãose resume aviagens eexigemuita dedicação, o profissional deslan chouna carreira eseapaixonoupela área. Fez faculdadede turismo e, enquanto os colegas já estavam trabalhando, aindanãosabiaque rumoseguir. Especializou-se em agência de viagens e operadoras, pensou em trilhar esse caminho,atéqueumamigooindicouparaum cargo naVasp,ondeiniciouavida profissional. Notrajetoqueotrouxeatéoprimeiro lugar da pesquisa, passou por momentos marcantes. O principal foi o acidente daTam,noAeroporto deCongonhas,emSãoPaulo.Douglasperdeu amigosna tragédia queomarcouparaoresto davidae aprendeu a passar mais tempo com pessoas queridas eque,defato,fazemdife rença em sua vida.

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regrasparaacomodaçãodecrianças.Tarifa nãoválidaparagrupos. Dúvidasouinformações: cintia.silva(s)decameron.com

Empresa: Turkish Airlines

Idade; 29 anos

Cargo: executivo de Contas

Tempo de empresa: Um ano e seis meses

Tempo de turismo: 11 anos

Empresas em que traba

lhou: Vaspe Tam

Estado civil: solteiro e sem filhos

Por que você está entre os melhores? Éum reconhe cimento do trabalho feito nodiaadiae em parce ria com as agências eos clientes. Também conta o relacionamento, construí dopormeioda dedicação e trabalho e atuação na área. Qual éo principal segredo da profissão? Estar bem com você mesmo, no âm bito pessoal e profissio nal. Seo pessoal vai bem, o profissional também, e isso transparece para o cliente. Exige muita dedi cação, tem que se dedicar para valer.

Quais são os prós e os contras? Prós: o contato que temos com pessoas diferentes em lugares di ferentes.Éumaprofissão bem dinâmica. Contras; Precisa ter muita energia, estar sempre disposto, mesmo se o momento não for propício. Quando não acordamos bem, a profis sãoexigequevocê trans pareça estar bem.

Quem é sua fonte de ins piração na vida? Ivllnha mãe,já respondi o nome dela uma vez e ela conti nua sendo minha inspira ção.Elaé muito guerreira, sempre busca os ideais dela. me ensinou isso. Foi elaqueme criou e criou meus dois irmãos, vivenciei muito essa força de vontade dela para atingir os objetivos.

Quem é sua fonte de inspi ração no turismo? Eunão escolho uma pessoa, eu tiro a essência de cada íco ne do turismo e crio uma personalidade minha. Ten to misturar as característi cas que acho mais válidas para ser umbom profissio nal.

Dicas para quem está co meçando; nãoé uma área muito fácil, precisa estar disposto para enfrentar todas as situações. Mo mentos nem sempre são favoráveis para o mercado.

masa pessoa temqueacredi tar no que quer. Impacto da tecnologia no seu trabalho: foi muito favorável. Pessoalmente e profissional mente. fico mais exposto, consi goatingirumnúmeromaiorde pessoas quandopreciso. Divul gomeuproduto melhor eacabo sendo reconhecido pessoalmen teporcontadisso. Hoje. aspes soas conseguem, de uma ma neiramais rápida, ter acesso às informações. Tive queme adap tar a este novo tempo.

Europes

RANKING DOS MELHORES PROMOTORES DE AVIAÇÃO INTERNACIONAL

1- Douglas Henrique Araújo, Turkish Airiines

2- KeLien Masuchette, Qatar Airways

3- Catia Frias. American Airünes

A - José Eduardo Assoüni, da Ethiopian Airiines

5 Ulysses Cortez, da Tap. e Tatiana Arantes. da United

7- Giovanni Castro, da United

8- Adriana SoLentino, da Tap. e Cátia Regina Schick. da United

-> Continuanapág. 06

KELLEN

MASUCHETTE

Empresa: Qatar Airways

Idade: 37 anos

Cargo: executiva de Contas sênior

Tempode empresa: quatroanos

Tempo de turismo; 19 anos

Empresasemquetrabalhou: Vasp, Varig e Continental

Estado civil: casada. Tenn uma filhade 19 anos eunn filho recém-nascido

Porque você está entre osmelhores? Depois de tantotemponesse cargo, a segurança eaconfiança que os agentes têm no meu trabalho reflete nessa premiação.

Qualéo principal segredo da profissão? Comprometimento.Oproblema dos meus clienteséumproblema meu, tomo todo o cuidado com situações adversas, cuidomuito bem deles.

Quais são os prós e os contras?

Contras: insegurança nas ruastrânsito, acidente, roubos. Prós: relacionamento,networking, conhecer gente bacana enova. Umdianuncaéigualaooutro

nesse cargo.

Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meu marido, Raul Eduardo, da agência Premier. Ele é agente de viagens, a gente troca muita informação, É exemplo de ética e profissionalismo.

Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Goiaci Guimarães, por tudo que ele já construiu epela maneira que trata osfuncionários.

Dicas para quem está começando: o principal é gostar muito do que faz. Também é importante se envolver no dia a dia da empresa e do cliente ~se você não se compromete com seu cargo, as pessoas não precisarão maisdevocê. Impacto da tecnologia no seu trabalho: as notícias chegam mais rápidas e em maior volume paraosclientes. Facilita paraeles..

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CÁTIA FRIAS

Empresa: American Airünes

Idade: 40 anos

Cargo:promotoradeVendasOperadoras

Tempo de empresa: 20

Tempo de turismo: 20

Estado civil: casadaemãedetrigêmeos.

Porquevocêestáentreosmelhores? Estou sempre disposta abuscaramelhoralternativade negócio queatendaomeu cliente ea empresa. Ocliente percebe que, por mim. consegue a melhor negociação na American Airlines.

Qualéo principal segredo da profissão? Saber ouviras necessidades doclienteas grandes oportunidades, muitas vezes, se revelam quando você escuta seu cliente e tenta obter aquiloqueelepede para fechar avenda.Ouviré fundamental para ter sucesso na área comercial

Quais sãoospróseoscontras? Prós: chegaremum resultado positivoe atender, satisfatoriamente, o cliente, concretizando umavendacomsucesso.Contras: trabalhar sobpressãopara poderatenderoclientedamelhormaneira possível.

Quem ésua fonte de Inspiração na vida? Minha família, que está do meu lado nosaltose baixos, me dando apoio. Eles compreendem osmomentosqueeupreciso estar ausente.

Quem ésua fonte de inspiração no turismo? Seria injusto darumnomesomente. Admiro osagentesde viagens deuma maneira geral, são minha inspiração diária para que eu consiga fazer meu trabalho.

Dicas paraquemestácomeçando: ouça atentamenteoseu cliente, useas ferramentas possíveisetodooseuconhecimento paraatendera necessidade dele. Uma fraseque levo como mantra;ouviréouroefalaréprata.

Impacto da tecnologia no seu trabalho; a tecnologia ajudou bastantecoma rapidez paratransmitira informação. Ela veio definir qual profissional ficará no mercado equal não.

JOSE EDUARDO ASSOLINI

Empresa; EthiopianAirlines (via Aviareps]

Idade: 53 anos

Cargo; executivo de Vendas

Tempo de empresa: um ano e cinco meses

Tempo de turismo: 33 anos

Empresas em que trabalhou: Varig, KLM, Galileu e Turkish, além de agências e consolidadoras

Estado civil; casado, tem uma filha.

Por que você está entre os melhores? Imagino que sejapela amizade quetenho commuita gente do setor. Gostomuito das pessoas do mercado, simpatizo com todos, tenho muitos amigos. Sempre defendo o agente de viagens. Qualéo principal segredo da profissão? Humildade.

Precisamos reconhecer que sempre podemos aprender mais. Humildade nos coloca à disposição dos outros para aprender, ficamosmais prestativos.

Quais são os prós eos contras? Prós: estar em contato com o mercado, poder ajudar e passar conhecimento adiante. Recentemente fiz capacitações eémuito gratificante essa transmissão de conhecimento e experiência. Contra; É desgastante ecansativo,nãoé fácil, mas égratificante.

Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meupai. Ele sempre foi simpático, comunicativo emeinspirou a ser igualna parte de relacionamentos.

Quem é sua fonte de inspiracao no turismo?

Cássio Oliveira, da Rextur Advance, meinspira.Eleé muitointeligente,carismático e competente. Achoum excelente profissional. Dicas para quem está começando: procure aprender omáximoque puder com as experiências alheias.Tire liçõesdetudoquefizerO meiotecnológicodá acesso a informação, mas nãote ensina a lidar com ela. Impacto da tecnologia no seu trabalho: criou muito dinamismo e agilidade para o setor. Ao mesmo tempo, em função disso, a sociedade cria um monstro para si: são tantos recursos que. muitas vezes, você perde tempo e não ganha.

O DIA DAS CRIANÇAS

FICA AINDA MAIS DIVERTIDO NA Costa do SauIpe.

Praias, piscinas, brinquedoteca, fazendinhas eárea náutico. SÕo tantas atrações que até a porquinha mais famosa da televisão escolheu comemorar a data neste paraíso Só aqui você confere o espetáculo Peppo Píg Ao Vivo. Diretamente dos desenhos animados paro os nossos palcos, despertondo gargalhadas no família toda e con asnovasaventurasda família Pig.

O resort ainda conta com monitores treinados, paraqueas crianças curtam o maior espaço kids do Brasil em segurança, enquanto os pais podem aproveitar para relaxar sem preocupações**. V If' Venho poro cáe posse um feriado com muita alegria.

ULYSSES MARCUS CORTEZ

Empresa: Tap Portugal

Idade: 41 anos

Cargo: executivo de Vendas

Tempo de empresa: três anos

Tempo de turismo: 18 anos

Empresas em que trabalhou: Rio Sul, British Airways, Tacae lata

Estado civil: separado, com três filhas. Porquevocê está entre os melhores: É uma surpresa, mas creio que se devaao relacionamento do dia a dia.

Qual éo principal segredo da profissão?

Sinceridade. Temque conhecer muito bem seu produto, sempre responder de maneira verdadeira erápida, independente de ser sim ounão.

Quais são os prós e os contras?

Prós:O trabalho é gratificante, lidar com pessoas, alcançar metas, relacionamento com o

TATIANA ARANTES

Empresa: United

Idade: 39 anos

Cargo: gerente de Contas

Tempo de empresa: 17 anos

Tempo de turismo: 17 anos

Estado civil: solteira, sem filhos.

Por que você está entre os melhores?

Sou dedicada aos meus clientes. Acho queissome ajudou.

Qualéo principal segredo da profissão?

Gostardoquefazese empenhar sempre em fazer um excelente trabalho.

Tambémnâodeixodedar resposta aos meus clientes, independentemente de ser positivaounegativa,

Quais são os prós e os contras: Prós: o contato com pessoas da indústria, clientes. Contras: o trânsito

Quemé sua fonte de inspiração na vida? Minha família.

Quemé sua fonte de inspiracao no turismo? Meus colegas daUnited.

Dicas para quem está começando: se manter informado, respeitar o cliente e acimadetudo ser claronainformação. Impacto da tecnologia no seu trabalho: tem os dois lados, me ajudou muito. Nós temos mais acesso àinformação,aoperfildoclientee informações que antes não tínhamos.

Empresa: United

Idade: 50 anos

Cargo: executivo de Contas

Tempo de empresa: 19 anos

Tempo de turismo: 27 anos

Empresas em que trabalhou: United, Pan Am. representação daBritishAirwayseda Swiss Air

Estado civil; solteiro, sem filhos

Por que você está entre os melhores? Pelofatode sempre considerar a necessidade de dar o retorno ao cliente e procurar responder a solicitação dele. Alémde saber queo agente deviagenséuma extensão da companhia aérea.

Qualéo principal segredo da profissão?

A pessoa tem que entender queomundoé dinâmico, que não existem fórmulaseque cada caso apresentado tem de ser tratado

públicoéótimo.Fazer acompanhamento dos clientes também é interessante, você vêo resultado e sente quefezpartedo sucesso deles.Contras:não conseguir suprir a necessidade do cliente é frustrante.

Quemé sua fonte de inspiração na vida? Minhas três filhas, porque são as molas propulsoras quemefazem acreditar queeu sempre posso mais.equeposso dar umbom exemplo para elas.

Quemé sua fonte de inspíracao no turismo? Desdeque comecei, lan Gillespie,daAvianca.Ele foi meu gerente naBritish Airways. sempre gosteida maneira queele trabalha eolho para ele como exemplo.

Dicas para quem está começando: nunca deixede responder seu cliente. A atenção como cliente étudo. Obviamentetemque dominar seu produto, mastemque dar atenção total ao seu cliente.

Impactoda tecnologia no seu trabalho: ajudoua ter um conhecimento mais amplo doque acontece. A velocidade aumentou muitoeissocontribuiparao nosso dia a dia.

individualmente.O"não"fazpartedo processo, masnãoéofimdele.

Quais são os prós e os contras? Prós: contato com as mais diversas camadas do mercado, odesafiode procurar novas contas, novos clientes e novos canais de vendas. Contras; eu ainda nâo achei um ponto negativo oualgoqueme desestimulasse.

Quemé sua fonte de inspiração navida?Vários escritores sãofontes de inspiração para mim. O Gabriel Garcia Marquez, o Machado de Assisetodososoutrosgrandesescritores, nacionais ouestrangeiros, marcam a gente de alguma forma.

Quem ésuafontedeinspíracaonoturismo? Francisco da Costa, que trabalhounaPan Am ehojeégerenteda GTI, no Rio deJaneiro. Tive o prazer de trabalhar e aprender muitocomele.

Dicas paraquemestácomeçando:acreditenoque você faz. Etrate todasas pessoas comorespeitoqueelas merecem.

Impactodatecnologiano seu trabalho: asplataformassociaisfazem partedanossa rotina. Eu atégostodeveralgumasaçõesda United nesses canais. A tecnologia vempara somar onosso trabalho.

GIOVANNI MANINI DE CASTRO

ADRIANA ARAÚJO

TOLENTINO

Empresa; Tap Portugal

Idade: 39 anos

Cargo: executivade Contas

Tempode empresa: três anos

Tempo de turismo: 1k anos

Empresas em que trabalhou: Tam

Estado civil: casada, conn dois filhos

Por que você está entre os me lhores? Éreflexodomeu traba lho.gostomuitodoquefaço,e sempre façoda melhor maneira possível, comprazer.

Qualéo principal segredo da profissão? tem que ter empatia. saber se colocar no lugar doou tro.Tudoé emergência, imediato eimportante.Trabalhoumacoi saporvezecomo se fosseum problemameu.Tudoéimportan te, nada ficaem segundo plano.

Quais são os prós e os contras? Prós: ter contato com as pessoas, o relacionamento é ótimo, cada diaé diferente, traz experiências novas. Contra: ter que estar disponívelo tempo todo.

Quem é sua fonte de inspiração na vida? Minha avó. Ela foi mui to batalhadora e guerreira. Criou sozinhaos12filhos,jáqueper deu o marido muito cedo.

Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Na Tam. oToni Gar cia me ensinou muito na carreira eéuma pessoa super querida, meinspiroumuito, assim como todosmeus gerentes echefes quemeajudaram.

Dicas para quem está começan do: trate o problema como se fosse seu ecomaurgênciaque vocêdariaparaoseuproblema. Vocêtemque estar sempre dis ponívelparaooutro.

Impactoda tecnologia no seu trabalho: éumgrandefacilitador. Quando comecei trabalhava sem notee celular, o tempo de retorno era muitomaior.Hoje, posso estar emcasaetrabalhar, resolver tudo de longe, não sou tão dependente doescritório. Paraquemestánaruaefaz visi tas, essa mobilidade é essencial. A facilidade de acesso é excelen te para o cargo.

CATIA REGINA SCHICK

Empresa: UnitedAirlines

Idade: 3ó anos

Cargo: outsider sales representative

Tempo de empresa: U anos

Tempo de turismo: 17 anos

Empresas emque trabalhou: Varig, Continentale

United

Estado civil: casada, tem um filho de três anos.

Porquevocê está entre os melhores? Porquefaçomeu trabalhocommuitadedicaçãoegostomuitodoque faço.

Qualéo principal segredo da profissão? Cativar as pessoase saber secolocarnolugardosoutros. Ajudar quando necessário e sempre buscar osmelhores resultados possíveis.

Quais são os prós eos contras? Prós:contatocomas pessoaseo relacionamento. Contras:nãoalcançaros resultados desejados

Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meus pais, pela força e vontade delutarparaatingiros objetivos que almejavam.

Quem é sua fonte de inspiracao no turismo? Minha gerente. Lucimar Reis.queme ajudamuito. sempre fica do meu lado e estimula. treina.

Dicas para quem está começando: ser organizado, aprender sempre comos outros e aceitar os conselhos dos mais experientes que você, eles têmmuitoaadicionar.Ter interesse na área, buscar saber mais.

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JUDO EM ATE

Um ano Alatur JTB

FranciscoCarpinellieRicardoFerreira,fundadoreVPda AiaUir, ^â(//>e/ta^comTetSU Suzuki. VPda

Alatur JTB, Yoshinori Himeno, presidentedaJTBAméricas, e Hiromi Tagawa, chairmandoJTBGroup

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JÁ NA DIRETORIA DA ALATUR -NO 19° ANDAR DO EDIFÍCIO ITÁLIA, EM SÃO PAULO AUS AINDA ANTES DA APRESENTAÇÃO FORMAL, A ORIENTAÇÃO

É QUE EU DEVERIA ME DIRIGIR À TRADUTORAENÃO DIRETAMENTE AO ENTREVISTADO, EM INGLÊS, POIS O CHAIRA^AN DO JTB GROUPSÓFALA JAPONÊS. Instantes depois, Hiromi Tagawa chegaao recinto acompanhado da simpática tradutora japonesa edeoutros quatro japoneses, todos altos executivos daJTB, também do fundador daAlatur,Francisco Carpinelli,edo vice-presidente da empresa, Ricardo Ferreira. Eles vinham de um "tour" de apresentação da TMC, queocupaalguns andares do tradicional prédioda capital paulista. Coma cordialidade característica dopovo japonês, "mister Tagawa"fez questão de entregar dois cartões: um de chaimandoboarddo JTB Group, baseado em Tóquio, eoutrodechairmandaJapan AssociationofTraveiAgents (Jata), a associaçãode agentes de viagensdo Japão. Em entrevista exclusivaao Jornal PANROTAS, Tagawafaloudobalançodeumanoda jointventure comaAlatur,iniciadaemagosto, entre outros temas. Leiaaseguir.

JORNAL PANROTAS Após um ano do iní cioda joint-venture, qual avaliação ose nhor faz da parceria?

HIROMI TAGAWA Nós avaliamosqueas coisas estãono caminho certo.Éclaroque o resultado ainda não pode ser mensurado, pois temos umavisãodelongoprazo,mas tudo está indo bem.

JP —O senhor acredita se tratar de uma nova era para a Atatur noBrasil?

TAGAWA -Na verdade nósnão estamos focados apenas noBrasil,massimem toda a AméricadoSul,regiãoondepela primeira vezrealizamosuma joint-venture. Abase éaqui,masos negócios estãosendofeitosemtodoo continente. Em relaçãoaoque você mencionou, sim,eu acredito que se trata deumanova era considerando que oBrasil vem vivenciando um crescimento fantástico, um movimento que elevou o rankingdoPaísem termos econômicos esociais.

JP-O que tem sidomais difícil no processo da joint-venture: a integração de pessoas ou de sistemas?

TAGAWA —A sinergia entre asduas empresas tem sidoum ponto bastante positivo. Eles são fortes em vendas no mercado corporativo e, na outra ponta, aJTB tem a ma turidadenosegmentode lazer. Como a JTB aindanãohaviaexploradoa América Lati naparaolazer,asduascompanhias estão juntandoforças,integrando-seemdiversos aspectos paratrabalhartantono corporativo quantono lazer. Um segundo ponto é o mercado Mice, que vamos reforçar no Brasil. É uma sinergia quetrará efeitos mul tiplicadores.Eoqueeunão posso deixarde mencionar éque,emboraestasejaa joint-venturedeumaempresajaponesa com uma brasileira, enquanto JTB Group nós somosespecializadosemmovimentarpessoaspelomundo,no emissivo mundialeno receptivomundial.Portanto,temosa expectativa deobservarumaumentono fluxo depessoasdomundoparao Brasil. Não se trata apenasdeJapãoe Brasil.

JP Ainda sobre sinersia, é possível dizer que a joint-venture representa tam bém a união do espírito empreendedor da Alatur coma força da sestão da JTB?

TAGAWA -A idéia nãoé apenas juntar o empreendedorismo eagestãodebrasileiros e japoneses. Alongo prazo, na condição de companhia global, nós gostaríamos deter mais pessoas commaiscaracterísticas. Ou seja,nãoestamos limitados a nacionali dades.Atualmente,aoperaçãoéfeitapelaspessoasdo Brasil, mas, eventualmente, alongoprazo,nósnãoqueremoslimites. AAlatur émuitoforteesua expertise pode ser bem utilizada agorano sistema de gestão, masaJTB pode oferecer muitoem ter mos deproduto. Nós queremoscompartilharo nosso knov/ how eépor isso quetemos osenhor Suzuki aqui [Tetsu Suzuki, VP daAlatur JTB, quesemudouparao Brasil com o início da joint-venture].

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JP —Na condição de intesrante do board doWTTC, quais tendências mundiais da indústria de viasens o senhor tem visto?

TAGAWA-O número total de via jantes internacionais deveatingir 1,5bilhãonumfuturomuitopróximo - atualmente somos 1 bilhão. Nesse momento, o maior movimento vem ocorrendo nospaíses asiáticos, depois Europa e Estados Unidos, dois mer cadosjá bastante madurosnosquais o crescimento permanece estável. Parao futuro, o que oJTBGroup está considerando em termos globais éa permanênciada Ásia notopoedepois aAméricaLatina.Como tendência, vejo que devemos impulsionar não apenas as vendas corporativas, mas também o Mice eo lazer nestas regi ões. Uma questão a que devemos nos atentar éa dos vistos: os mercados globais esperam uma transição nesse aspecto, poiséum ponto fundamen tal para o sistema global de negócios e para a economia mundial. Isto não apenas em relação ao Brasil, mas ao Japão também. Estaéuma oportuni dade para que apelemos junto aosle gisladores. A questão dovisto sempre foiumdos principais temas debatidos nos eventos doWTTC. Japão, China, Coréia eBrasil sempre tiveram difi culdades com isso.

Um segundopontoéa questão da segurança, a paz nas diversas áreas para que as pessoas possam irevir. Estes são dois temas que estamos

três dos quais nafoto acima

discutindono conselho. A segurança precisa sergarantida.É um requisito para qualquer viagem, especialmente para oBrasil,por conta daOlimpíada. ACopadoMundofoi apenas para fãs de futebol, uma parcela mais limita dada população mundial.OsJogos Olímpicossão para mais pessoas enós temos que mostrar para o mundo que podemos lidar bem coma questão do vistoe da segurança. Seisso ocorrer noBrasil, poderá serumprimeiropas so para que ocorra também no Japão [que receberá aOlimpíadade2020]. Embora o evento seja realizado noRio de Janeiro, deve-se pensar que éo Brasil que o está recebendo. Osgover nos devem aproveitar a oportunidade para que diversos locais sejam visita dos,não apenas oRio de Janeiro.

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JP -O senhor reforçou a questão do visto. Enquanto cidadão japonêSy estrangeiro no Brasil, qual a sua percepção em relação ao processo de obtenção do visto brasileiro?

TAGAWA -Seosdois países [Brasile Japão] pudessem fazer algo para me lhor servir as nações seria maravilho so.OBrasil tem 1,5 milhão de japone ses e descendentes, nós temos muitas afinidades, poderíamos trabalhar nis somas, tendo em vista a experiência que tive agora para conseguir o visto, eu sinto que está distante, infeliz mente. Eu acredito que Brasile Japão poderiam estar muitomaispróximos se o visto fosse eliminado.

JP Qjjais os próximos passos da Alatur JTB na América Latina?

TAGAWA -OsJogosOlímpicos estão se aproximando eo mercado de la zer precisa ser aprimorado. Em 2020 teremos aOlimpíadaeaParaolimpíadaemTóquio.Estessãoos maiores eventos mundiais eas pessoas esta rão se movendo ao redor do mundo por conta deles. Então temos que de senvolver mais negócios Mice, corpo rativo e lazer naregião, reforçando a presença da Alatur JTBnaAméri ca Latina. No Japão, enquanto JTB Group,nós pretendemos expandir os negócios coma América Latina.

JP-Há rumores de que aJTB esta ria interessada em chegar a52% da Alatur (hoje são 47%).O que há de verdade nisso?

TAGAWA -São apenas rumores.

PAN Notast

Sexto maior

Neste ano, o Brasil mantém o status de sexto maior mercado emissor de turistas estrangeiros para Portugal, numalista dominada peloReinoUnido,que proporcionou aos hotéis portugueses maisde4.3 milhões de pernoites entre janeiro ejulho.Na seqüência aparecem Alemanha (2.46 milhõesdepernoites), Espanha [1,78 milhão).França (1.6 milhão)eHolanda 11,25 milhão).

Site em português

OEnte Oficial deTurismo Patagônia Argentinaanunciou recentemente a atualização dos canais virtuais da entidade,queganhou nova apresentação e passou a integrar asredessociais.Comisso.oportalganhou versãoemtrêsidiomas:espanhol,inglêseportuguês, quepode ser acessado no www.patagonia.gov.ar/ português. Nanovapáginaépossível obter informações sobre destinos, atividades, circuitos e todos os detalhes necessários paraplanejarumaviagemàregião.

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TECNICAMENTE.A TREND, AGORA UM GRUPO, ESTÁ LANÇANDO UMA ON-LINE TOUR OPERATOR (OPERADORA 100% ON-LINE) PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS QUE SÓ PRECISEM DE PREÇO (E CRÉDI TO). Sem serviços. Na prática, é uma low cost que funciona como OTA paraagências.AShop Hotel. "Vimos queentrenossos clientes háquem precisedepreço,créditoeserviçoequemsó precise dos dois primeiros itens. Decidimos criar essa opçãoon-lineparaos agentes atenderem osclientesquebuscamtarifas competitivas", diz LuísPauloLuppa. presidente daTrend.ementre vista exclusiva ao Jornal PANROTAS. Ouseja.tirandoo sen/iço, queéumadasfortes características da Trend (atendimento 24 horas trilíngue, parcelamento emmuitas vezes, apoio dos executivos de Vendas, faturamento de extras, en treoutros itensj, a Shop Hotel consegue oferecer tarifas menores... como as porporcionadas pelas OTAs. "Ninguém teráos preços que conseguimos", garante Luppa. Para isso, alémdas negociações já muitoboasquea Trend tem. houve umgrandein vestimentoempré-comprae bloqueio dequartos de hoteL "Em vez depegaresse dinheiro ecom prar uma empresa, investimosempré-compra", conta.Luppaacreditaque. além denovosclientes. 25% dabaseda Trend (de dezmil agências) com prarána Shop Hotel. "Os outros 75% precisam e

(T) GRUPO TREND

5HOP

valorizamnossosserviços,que continuaremos melhorandoeagregandoferramentas,comojá fizemos comoVitrine,Vtrine+eVitrine Mobile, quejátemquase 900 usuários", explicou. AShop Hotel éumaempresaàparte,separada da Trend Operadora: temsedena Granja Via ja,élideradapor Gabriel Paiva, ex-gerentede Estratégia da Trend. contacom equipe própria, bem mais enxuta, e roda em sistema da Cangooroo [T4W). "Nós na Trend temosumdepar-

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Janeiro: 10,17,18,23,24,25,30/Jan apartirde 9xUSD Carnaval: 13,14,15/Fev enbada USO 578 (Total:USD 2459] entrada Cancun Qmks (loMMi d?

a partir

tamento próprio de desenvolvimento e TI. com75 profissionais. Mas o produto da Cangooroo nos atendia 90%. Pedimos algumasaltera çõese adaptações eagoranosatendeperfeitamente",continuaLuís Paulo Luppa. No sistema,oagentecompara preços, paga on-line, podefazer cancelamentos eemitirvouchers.

O login easenhasãoos mesmos paraas agências nosdois sites: ShopHoteleTrend Operadora. Ocrédito também éo mes mo. Já a comissão da agência é diferente: até U% naTrend. quecontaaindacomaopçãodatarifa flexível, emqueo agente colocaseu mark-up, e fixa em 10% naShop HoteL

DIFERENÇAS

Confiraalgumas diferenças deserviços entre aShop Hotel ea Trend Operadora.

PRODUTOS - Enquanto na Trend há hotéis nacionais e internacionais, carro, receptivo, marítimo, ingres sos, transfer de helicóptero, feirasegruposesegu ro;naShop Hotel o agente compra apenas hotelaria nacional e internacional. Os produtos hoteleiros são osmesmosdaTrend,masaShopHotel incluirá op ções supereconômicas, que não faziam sentido na operadora.

PARCELAMENTO —NaTrend,dez vezes sem juros. NaShopHotel, três vezessem juros.

ATENDIMENTO —Na Trend,w 110 executivos de Ven dase250 atendentes internos, além da central 24 horastrilingue.Tambémhá suporte pós-venda.Na ShopHotel, chat e solicitações on-line.

FATURAMENTO —De diárias e extras naTrend;eso mente de diárias naShopHoteL

FERRAMENTAS —NaTrend Operadora, háoDiretó rio On-line eos produtos Vitrine, Vitrine +e Vitrine Mobile.

COMISSÃO —Variável até 14% ecoma tarifa flexível naTrendefixaem 10% naShopHotel.

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INSPIRAÇÕES

ATrend se baseou em modelos já existentes nopróprio turis mo para lançar sua low cost. Na hotelaria, quem quer pre ço compra íbis Budget, quem quer serviço compra Pullman. Na aviação, quem quer serviço e facilidades vai para uma em presa tradicional, quem quer preço e pagar por serviços bus ca uma low cost/low fare. Como ferramenta, a inspiração veio do modelo Booking.com. de so luções mobile que Luppa pes quisou eatédo Floreson-line. que tem uma cordialidade inspiradora. de acordo comele. "É claro que há uma interseção de clientes querendo serviço ou não. mas como o crédito a ser usado nos dois casos éo mes mo,o agente deviagenspode irevir. comprar onde quiser, sabendo que em um caso. na ShopHotel,nãohá serviços agregados comonaTrendOpe radora". argumenta Luppa.

Segundo ele.aShopHotelé mais uma razão para o agente de viagens ser pró-ativocom seu cliente. "Eletemqueligar para o cliente e mostrar que tem preço, sistema, ferramen tas. solução mobile... Os agen tes andaram muito assustados com as OTAs, achando que es tão com os dias contados. Não apenas estamos mostrando quenão,quenão estão aca bando. como estamos dando mais opções e ferramentas para atenderem seus passa geiros", finaliza.

CRESCIMENTO

A Trend deve fechar o ano com crescimento de 17% a 20% em vendas, sem contar oque será gerado pelaShopHotel.Du rante junho e julho, a empresa se preparou para vender 50% doobtidonoano passado, mas acabou fechando com 79% e 86%, respectivamente. "Sabía mos que ia ser ruim, nos or ganizamos paraisso, pisando nofreioe adiando projetos, e chegamos a falar paraa indús tria...". conta Luppa.Não fosse aCopa,o crescimento estaria nos usuais 30% (e subindo). Das5,5 milhões de diárias pre vistas para 2014, 30% serão in ternacionais e 70% nacionais. Olazerjá responde por18% das vendas. "Em apenas três anos chegamos a 1,6 milhão de diárias internacionais. Ha via uma mentalidade deque aTrend era apenas corporati va.Mas por quenão podemos pensar foradacaixa?Esse pensamento ea chegada de profissionais deforanosaju daram a chegar aos novospro jetos, comoaShopHoteleos

quevirãopor aí", explicaLuppa. Com esses projetose números, o presidente daTrend quer se distanciar cada vez mais da concorrência, tornando a vida de seus competidores mais árdua. "É claro que um hotel tem de ter um mix de canais. Nós somos o canal ata cadista.agoracomumanovaopção,aShop Hotel", finaliza.

LIVRO

Será nodia25, quinta-feira, às lóh. no estande PANRO TAS naFeiradaAbavo lançamento do18°livrodeLuís PauloLuppa.ComotítuloTána mão -avidanãoé como ela ée sim como você quer que ela seja, Luppa disse que reuniu momentos e histórias inspiradoras de suas quase mil palestras para mostrar como recomeçar efazeres colhas. Oprefáciodonovolivro foi encomendado aomi nistro Vinicius Lages ehá. ainda, dois endorsements: um de Chieko Aoki.da Blue Tree Hotéis, e outro de Içani Tiba, autor deQuem ama, educa. A

St. Maarten) jValidade do pacote; até DEZ 2014 lOTElSONESTAMAHOBEAGH Bt.Maaneii - Ali Inciusiva) INACAONABOUTIQUE HOTEL Oniullla • Incluí cafédamanhã) Saída SLG DBLTPLCHD

Uippa comosVPs Gabríella Cavalheiroe Leonardo Ortega, no lançamento da ^op Hotel

Continua napág.

INDO AS COMPRAS

o GRUPO TREND ESTA NEGOCIANDO ACOM PRA DE DUAS EMPRESAS. SEGUNDO O PRE SIDENTE LUÍS PAULO LUPPA\FOTC/\, HÁ BOAS CHANCES DE UMA DAS NEGOCIAÇÕES SE CONCRETIZAR AINDA ESTE ANO. "Queremos comprar empresas com inteligência de mer cado.que agreguem valorouque tragam no vosnegóciosaogrupo", disse eleao Jornal PANROTAS. Todaa negociação está sendo feitaporumbanco contratado. A experiência com fundos internacionais e demais investi dores, que procuraram a Trend nos últimos anos, serviu como aprendizado para esses novospassos. "Vimos oladodo investidor, en tendemos o que eles estavam vendode mais valiosonaTrend",dizLuppa,queacabounão fechando com nenhum investidor, se tornan doum comprador.

EaTrend quer ter produtos para todas as etapas da viagem? Sem dúvida, mas Luppa fazuma ressalva. "Queremos sim ter tudo, mas de forma inteligente". Umdos desafios, e frustrações, segundo ele,éaparte aérea.

"Quase conseguimos coma RTA, parceria com a Rextur ea Advance, mas não deu certo porváriosmotivos.Ainda estamos buscando uma forma inteligente de adicionar o aéreo à nossa grande produção hoteleira eàfidelida dedos agentes deviagenscomaTrend".

Luppaexplica ainda que não quer umaconsolidadora aérea. "Hojeodiferencialdeuma consolidadora é apenas ocrédito.Nãohádi ferenciais competitivos.A companhia aérea está nacasadosclientes,oferecendopromo-

ções todos osfinaisde semana. Não quere mos investir nesse modelo", afirma. Já a segunda frustração queeletinha, vender cruzeiros, foi resolvidae segundo elehojea Trendjáé reconhecida como vendedora de produtospremiuminternacionais. "Assim como no lazer, onde apanhamos muitono começo, até descobrirmos nosso diferencial, nos cruzeiros apostamos no internacional e tem sido um sucesso. Também em carros e ingressos em Orlando somos líderes emdi versas empresas. Tudo uma evolução dopla nejamento que começamos em 2010, quando chegueina empresa",

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OGRUPOTRENDESTÁCOMUMA NOVA ESTRUTURA EXECUTIVA, FRUTODE MUDANÇAS FEITASPELOPRE SIDENTE LUÍS PAULO LUPPA, DA NÃO ADAPTAÇÃO DE ALGUNS PROFISSIONAIS CONTRATADOS NO PASSA DO E DA CRIAÇÃO DA SHOP HOTEL. "Nosso regimeé muito profissional e exigimos que nossos executivos entendam de gestão, análise de dados, metas... Nos frustramos com algumas contratações, pois não basta conhecer do turismo, de como as coisas eram feitas. Estamos em um ambiente altamente profissional. Não somos melhores que ninguém, mas diferentes. Temos ótimo ambiente de trabalho, as melhores remunera ções do turismo, mas exigimos em troca disso", disse Luppa ao Jornal PANROTAS.

Atualmente, a diretoria da Trend está com um cargo vago,o de diretor comercial internacional, depois da saída de Jaqueline Lacoste. SimoneAraújo, que havia deixado a empresa para se mudar para os EUA, retornou como diretora Estados Unidos e Canadá.

CONFIRA:

Leonardo Ortega: vice-presidente de Administração e Finanças - Grupo Trend

Gabriella Cavalheiro: vice-presidente de Vendas eRe sultado - Grupo Trend

Serafim Oliveira: diretor comercial nacional - Trend Operadora

Vítor Bauab: diretor de Marketing -GrupoTrend

Vitor Goulart: diretor de Vendas-Trend Operadora

Cristiane Jayme: diretora Lazer-Trend Operadora

Mario Antonio: diretor de Operações Grupo Trend

Aristides Patrício Silva: diretor de Atendimento Trend Operadora

Robson Gomes: diretor de Tecnologia -GrupoTrend

Simone Araújo: diretora comercial EUA e Canadá

Silvia Russo: gerente comercial Lazer (de volta à Trend)

Gabriel Paiva: gerente geral -Shop Hotel

Cargo vago, em entrevistas: diretor comercial interna cional -Trend Operadora. ATrend conta hoje com cerca de 800 funcionários. A

Washington Preti Júnior, Luís Paulo Luppa e Gabriel Paiva,gerente geral da Shop Hotel

nspi ração francesa

SPA CONCElT<

OS DADOS PRELIMINA

RES DA EDIÇÃO 20U DA EQUIPOTEL SÃO PAULO.

REALIZADA ENTRE 15 E 18 DE SETEMBRO, NOPA VILHÃODEEVENTOS DO ANHEMBI, foram o bastante para o vice-presidente daReed Exhibitions Alcantara Machado, Paulo Octavio Pereira de Al meida. comemorara estratégia escolhida pela organizadora para revigorar aprincipalfeira do segmento de hospitalidade e alimentação do Brasil.

Em entrevista ao Jornal PAN ROTAS, o dirigente não escon deua satisfação ao receber a informação deque cerca de60 mil pessoas registraram entra da na feira. O salto no número de expositores [de 700 para 850) foi outro forteindíciodaforça da indústria. Na busca por no vidades. a empresa foiàFran ça,onde está a Equip'Hotel Pa ris,que mostra, anoapósano. queé possível, sim. caminhar a passos largos na organização deeventos segmentados. "A Equip'Hotel Paris trouxe para aEquipotelSãoPauloa rees truturação eo revigoramento necessários paraumafeirade negócios.Nossoencontroestá acompanhando aevoluçãodo mercado ea segmentação foi fundamental paraisso.Opú blico visitante eos expositores aprovaram esse novo modelo e esperamos mantê-lo paraa próxima edição", garantiuele. Eem 2015, apróximaEquipo teljátemdada definida, eserá realizada entre 14 e17 de se tembro. no Anhembi. Paulo Octávio Almeida informa que oevento seguirá comopolo para geração denegócios,com apresentações de palestras e workshops com referências do setor. Para o vice-presidente, a presençadeum público cada vezmaisqualificadoexigea promoçãodeaçõeseatividades que realmente ajudemospro fissionais no aprimoramento do trabalho.

Paulo Octavio Pereira de Almeida, vice-presidente da Reed Exhibitions Al cantara Machado

BOAS ESCOLHAS

Um dosmuitos acertos daedição foi a viabilização doEncontrodeNegó ciosIrmãos Avelino, responsávelpor atrair grandes marcas, como Nestlé, Bunge, Melitta, Renata eUnilever. entre outros.PróximoestavaoEquipotel FoodService.quereuniuemum mesmo espaço as Ilhas Gourmet. Já o projeto Chefs naRua, com comi das elaboradas por chefs renomados. fez sucesso entre os amantes da alta gastronomia. "Merecem destaquetambémaspa lestras e workshops voltadosparao mercado de hotelaria e hospitalida de. durante o Equipotel Conference eoHotSpot.O Spa Conceitomos trou tendências ea sua importância no segmento de hotelaria. Opúbli co. este ano ainda mais qualificado, foi umcapítuloà parte, poisrecebeu

muitobemtodasas atrações e foi ca pazde manter os estandes lotados", considerou o dirigente.

ANSEIOS

DO SEGMEN O

Ao ser questionado sobre a forma como a Reed Exhibitions Alcantara Machado encara o setor de hospeda gem e alimentação no Brasil, Pereira reforçaquea organizadora precisa ter aindamais atenção na formulação da feira. "Como crescimento do setor, há necessidades queaté então não havíamos atentado. Hoje percebemos quea busca pela qualidade está entre os principais anseios dosprofissio nais", admitiu ele. fazendo referên ciaà pesquisa inédita elaborada pelo consultor EnzoDonna[apedidoda

COBERTURA EM TEMPO REAL

Reed)e apresentada noprimeirodia da Equipotel. "Cadavezmaisas empresas estão investindonisso,pois sabem quea concorrência é acirrada e só sobrevi veao mercado quem está qualificado. Procuramos focar em temas atuais e trouxemos discussões que, certa

O PanHotéis. publicação da PANROTAS especializado em hotelaria e alimentação, teve estande na Equipotel para acompanhar depertotodaa movimentação dos profissionais. Os quatro dias de evento tiveram edições especiais impressas e distribuídas pelos corre dores.alémda publicação de notícias emtemporealno vww.panhoteis.com.br Agerentedo PanHotéis, Andreia Guisordi, comentou quea Equipotel São Paulo 20U foi determinante paraaascensão do portal, equeosegmento pode contar agora com uma mídia dedicada 24horaspor dia às novidades da indústria. "Aproveitamos este período para estreitar o relacionamento com os leitores e fornecedores do trade hoteleiro e moteleiro. O PanHotéis está empenhado em se tornar referência na indústria, e vamos chegar a este patamar o mais rápido possível", disse.

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mente, farão a diferença para quem as assistiu. Tivemos uma participa ção bastante satisfatória ea maioria das palestras estiveram lotadas. Essa temsidouma tendência daEquipotel: além defocarem produtos eservi ços. também nos preocupamos com conteúdo."

HOSPEDAGEM DOS SEGMENTOS LAZER E CORPORATIVO EM MOTÉIS.ESTEÉA IDÉIA QUE A ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MOTÉIS (ABMOTÉIS) LEVARÁ PARA O MINISTÉRIO DO TURISMO NO INICIO D£ 2015.Coma ajuda de deputados e senadores, a entidade, que participou da Equipotel São Paulo 20H, pre tende tirar da gaveta a proposta de adaptar o Cadastur aos moteleiros, possibilitando aos empreendimentos redução de impostos e acesso a linhas de crédito.

"A proposta tramita em Brasília háum ano e meio. Durante esse período, observamos troca de ministro, tentamos negociar com uma equipe extremamente política —e que não nos abriu espaço —e agora estamos atravessando um ano de Copa do Mundo e eleições. O ministro Vinícius Lages nos re cebeu, gostou da idéia, mas só poderá falar sobre o tema em2015, quando provavel mente estará de saída. Está complicado, então decidimos buscar retomar esta luta no ano que vem, agora com ajuda política", explicou o diretor administrativo da ABMotéis, Antonio Carlos Morilha, completando queo projeto, quando aprovado (para ele, é uma questão de tempo), terá adesão facul tativa dos motéis. Os interessados terão de se adaptar aos padrões exigidos peloMTur e alterar uma série de características, como cardápio, iluminação dos apartamentos, ca pacitação de funcionários e fracionamento de horas, entre outros. Apósa adequação. Morilha promete es treitar o relacionamento com empresas e executivos e iniciar campanhas de incenti vo parao novo modelo dehospedagem. "É polêmico, mas falo com conhecimento de causa: os motéis das grandes capitais têm suítes muito melhores queasdos hotéis. Issoéfato. Nosso problema éa resistência deuma parcela da população, em especial as pessoas acima de 40 anos, por isso va mos investir em empresas com corpo dire tivojovem. Foi uma sugestão do Sebrae que seguiremos à risca", concluiu o diretor.

Equipotel 2014; 850 expositores no Anhen^l

No estande da PanHotéis, na Equipotel: Rodrigo Mota, Caike Bispo, Nethália Faicâo, Antonio Jorge Fiiho, Karina Cedeho, Hugo Okada, Maríanna Alcorta, Andreia Guisordi, Cláudio Schapochnik, Renè Castro. Lillan Maríno Sales eRenè Amorim

CANELA

SERRA GAÚCHA •RS- BRASIL

ENCARTE ESPECIAL

PANROTAS 2014

O ACONCHEGO

QUE SE ESPERA

DAS CIDADES

QUE COMPÕEM

A REGIÃO DA

SERRA GAÚCHA

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QUE OBRIGAM O

TURISTA AFAZER

UMA PROMESSA NA

DOLOROSA PARTIDA:

VOLTO EM BREVE, CANELA.

Cf^NELA

O reconhecido e grandioso evento natalino de Canela, o Sonho de Natal, teve um cres cimento marcante em 2013, sua 26° edição, quando rece beu 1,5 milhão de visitantes. Além de marco na cidade, entrou para o calendário turístico nacional. Em algumas páginas, destrinchamos o que há de mais incrível program ado para a edição de 2014, antecipando que tudo impres siona, inclusive os números: a duração do Sonho, neste ano, é de 72 dias - serão 210 apre

sentações eos turistas vão se impressionar com a magia dos espetáculos.

O destino recebe, ano após ano, mais casais apaixonados afim de aquecer ofrio gaúcho nas noites de inverno com fondue, vinho, lareira e calor hu mano. Famílias inteiras cruzam o caminho no outono e na primavera, época excelente para visitas com crianças ou, simplesmente, adois. Antiga mente, o verão era época de menos turistas, mas com os investimentos da cidade no

VllMo a CANELA

Sonho de Natal e nos serviços e infraestrutura que cercam o evento, virou época cobiça da para férias inesquecíveis.

A sensação de liberdade, típica da infância despreocupada, atinge, na mesma medida, jo vens e adultos na calmaria de Canela. Não bastasse seu char moso centro, invadido por cons truções em estilo alemão, que convidam ás compras eà con templação, os arredores dessa área comercial presenteiam os visitantes com paisagens des lumbrantes e passeios que des

vendam a natureza da região. O calendário anual da cidade é agitado, fazendo de todos os meses promissoras alternati vas para visitasfora de época. Além da oferta cultural e natu ral que a cidade disponibi liza aos visitantes. Canela foi considerada o terceiro mel hor destino com bom custobenefício do Brasil no ranking do Trivago, provando que para viajar bem, não é preciso estourar o orçamento, mas a cidade pede muito mais que um breve final de semana.

cijucie Tíodicional noite gaúcha em Canela

Uma das vistas pcs-a o Cascata do Caracol Excelentes hotéis e pousadas na cidode

CORAÇÃO DACIDADE

Diferentemente de outros destinos, o centro de Canelo não éo mais grandioso atrativo do cidade, mas tem preciosidades eéo começo de visitas imperdíveis. Aconctiegante e simpático, pede uma caminhada pelos ruas ladeados por cerejeiras e construções germânicas que abrigam lojas de artesanato, molhas, vinhos, sa patos, chocolates e restaurantes. Em casinhas simpáticas e colo ridas no começo do bairro, moradores vendem seus artesanatos enquanto os confeccionam.

Na Praça da Matriz, bem no centro, fica o icônica Catedral da Pe dra. com 65metros de altura, uma das maravilhas arquitetônicas do Brasil evisito obrigatória. A entrada nela éimprescindível-a beleza externo continua no seu interior, com quatro lustrese vitrais coloridos que iluminamo ambiente. Na frente, ojardim verdissimo serve como área de descanso paraospedestres.Outropontoincansavelmente clicodo éotermômetro,expostoemfrenteCentral de Informações Turísticas, aberta diariamente.

Portratar-se de umcentro pequeno, não há necessidade deumdty tour.tudoaliéfeitoo pé e tranqüilamente - graças aos calçadões largos, motoristas cordiais eà superfície planados ruas. Em uma ação recente, a prefeitura instalou placas pelos pontos turísticos da cidade com QR codes - códigos que requerem um aplicativo no celular para serem lidose, então, levam ao siteoficial dos atrações ouaum portal com mais informações sobre o ambiente.

DO ALTO

Um roteiromuito comum entre osvisitantes de primeira viagem ésubir até o topo, a estrada do Caracol, que abriga o parque homônimo. As parados para fotosevisitas são mais indicadas para serem feitas no descida, quando já se está no caminho de volta ao centro. O Parque do Ferradura, que fica na porte alta da estrado, configura a primeira parada. Dosseustrêsmirantes,dois são de facílimo acesso. Oprimeirofica a alguns passos do área reservado para oscarros.Láavistojáé incrível,masficaum pouco encoberta pelos coqueiros. Por isso, não dá para deixar de passar no segundo, cujo acesso se dá pelos poucos degraus, morro abaixo, desvelando um grandioso cenário. O pequeno deque de madeira descortina ovale que dá nome ao parque, em formato de uma ferradura.

O barulho das águas que envolvem atal ferradura mistura-se com odospássaros que rodeiam ovale.O céu limpo do manhã agra da aos visitantes, distribuindo o calor do sol, que acalmo osrostos gelados, atingidos pelos ventos de seisgrausem algumas épocas do ano. A terceira visto para a ferradura requer disposição para encarar atrilha de 50minutos, culminando em uma pequena ca choeira. Ofrio da serra émais do que recompensado quando o azul intenso do céu de inverno contrasta com o verde maduro das árvores que ainda não estão totalmente desfolhadas.

m

Costelinho Caracol

ANTIGÜIDADE

A caminho do Parque do Cara col fica uma dos primeiras resi dências de Canelo, o Costelinho Caracol. Construído sem outili zação de pregos, somente com madeiras de encaixe, a estrutu ra abrigo um museu com peças dos colonizadores da região, além de funcionar como casa de chá, onde se pode apreciar o verdadeiro apfeistrudel.

OUTRO PONTO DE VISTA

Durante o alta temporada, o fila de carros para entrar na área dos Bondinhos Aéreos pode travar a estrada, mas o estacionamento comporta o número de visitantes aguarda do a coda estação. O peque no congestionamento se dá porque o pagamento de R$ 36 do ingresso para a atração é feito logo na catraca. Ou seja: entrou, pagou o ingresso para usar. Mesmo para os que têm medo de altura, o passeio vale o enfrentomento do leve verti gem paro acessar a visto privi legiada da famosa cascata do Caracol.

Os 840 metros de cabo fazem o rotatividade de 12 bondinhos. divididos em trios, que desli zam a2,5 metros por segundo. Cada carrinho comporta até oito passageiros e faz o parada nas três estações: a plataforma de entrado, a mais acima, tida como estação animal, eaúlti ma, que fica 261 metros abaixo e tem o visto de cartão postal paro o queda d'água.

A primeira parada possui um acervo de 85 animais de ma deira. criados pelo artista plás tico japonês Masaharu Hata. famoso por produzir esculturas que emitem os sons dos animais apenas com o raspar de uma peça na outra. A criançada se diverte no espaço. Os adultos também se surpreendem com o semelhança dos sons de cada animal ali representado. A expectativa paro 2015 éa de que mais um equipamento passe a compor a estação, e outro em 2016 - somando três atrações fora a tirolesa, que é paga á porte. Bem equipadas, os três parados têm banheiros, fraldários e acessibilidade.

No última estação, a vista é digna de incríveis selfies. Osol. quando encontra os respingos da quedo d'água. troça um arco-íris que se adapta ao formato da cachoeira. A visto paro o vale é ampla ea ve getação ostenta incontáveis tipos de árvores. O melhor ponto paro enquadrar uma boa fotografia dali é reser vado para o fotógrafo oficial do parque - que faz o clique, imprime e vende por R$ 15 ou duas por R$20. Na volto, um bom chocolate quente na es tação que deu início ao trajeto é uma excelente pedida no Botequim do Tello - com mesas voltados para a belo visto do vale e dos bondes, ideal poro descansar a mente enquanto se aquece o corpo.

Duranteo inverno, a cidade fica enfeitada paia a esfaçao

Parque da Ferradura

A ICONICA CASCATA

Parque mais visitado do Rio Grande do Suleo segundo da região Sul,o Parque do Cara col tem mais de 20 anos. A en trada custa R$ 12 e dá acesso às trilhas, ao mirante central e à escadaria da perna bamba, cujos 730 degraus levam até o ponto mais próximo da base da queda - são 30 minutos de descida e mais uma hora na subida, em média.

Para os que não aceitarem o desafio do percurso, o obser vatório do parque também dó uma visão justa da queda, mais alta do que a do mirante prin cipal. A subida é feita por um elevador e custa R$10. Já em cima, binóculos aproximam a visão através do vidro que lade iaa pequena e simpática lojaque expõe produtos temáticos e regionais. A música pop toca ao fundo do ambiente e con fere um aspecto contemporâ neo ò experiência.

A queda d'àgua da Cascata do Ccroco!

PARA OS PEQUENOS

A proposta do parque Terra Mágica Florybal também é recreativa, focada nos dinossauros. A entrada é passando por uma mina de chocolate, onde a delicia derretida é oferecida em três sabores (branco, ao leite e meio amargo) direto da fonte, para ser apre ciado de colher. Mais na frente, um prédio de três andares reúne o restaurante, uma lanchonete e mais lojas de lembranças e choc olates. A área para pequenos tem espaços para diversão, com games e biinquedões, e um outro para descanso pós-farro.

Na parte externa, ao ar livre,a programação diária tem show de fantoches e muitos outros playgrounds para os pequenos, além de esculturas de animais - inclusive a de um gorila que balbucia al guma coisa quando alguém pisa perto.

Mágica Rorytxjl

Pcíque Terra

FRIO DO SUL

Delírio dos pequenos loucos por aventuras, o parque Mundo Gela do é afração para a família inteira. A entrada estilizada remete ao filmeAEra do Gelo. excelente referência para crianças (e não tão crianças também!). O espaço lúdico inspira pequenas visitantes a usarem suas fantasias de princesa, em especial do desenho Frozen. para sentirem-se na trama e. claro, clicar muitas fotos. O curto vídeo introdutório explica como esse espaço gélido surgiu no meio de Canela, e também serve como um momento para mergulhar noclima. Com todos vestidos com casacos quentinhos e luvas gigantes, fornecidos pelo local, chega a hora de entrar e con feriras esculturas de gelo -e,sim, criançada, pode pegar, abraçar, beijar(sugerimos que não lambam, alíngua gruda mesmol). As peças congeladas vão do fofo ao engraçado. O cachorro Pluto esculpido em gelo fica sentodinho na entrada da casa. que é toda mobiliada com cama, mesa e até copos geladíssimos. Um urso polar fica ao lado do Cristo Redentor e,maisà frente, dois tronos congelados: o da realeza eo do banheiro - este ésem pre fotografado com posesestranhíssimas.O frio de -20''C não permite que muito tempo seja gasto ali.As crianças, alucinadas com tanta novidade, conseguem passar por cima da tremedeira e brincar até alguém dizer "vamos?".

O gigantesco pinheiro que dó nome ao parque Pinheiro Grosso tem mais de 700 anos e conta van tagem por exigir 12 pessoas para fechar um abraço coletivo na sua circunferência. Éo que osnativos chamam de trilegal (bem mais do que legal, em tradução livre).O barulho dos papagaios que circu lam o topo da árvore é tão alto que chega quase que instanta neamente à base.

As esculturas do Mundo Gelado

¥ Vy

Pinheiro Grosso

Parque dos Dinossauros

VIAGEM NO TEMPO

Totalmente ao ar livre,o novo Parque dos Dinossauros expõe escul turas das criaturas em uma mini floresta. Com alguma freqüência, os répteis se mexem e emitem sons para os visitantes que transitam entre os ovos quebrados e os bichões.

SOPRO DE AR PURO

Localizado no Vale do Quilombo, o Ecoparque Sperry recebe os visitantes com aquele silêncio absoluto próprio da natureza em paz. Por vezes, essa quietude é interrompida pelo som de maca cos bugios anunciando chuva ou sol.Por estar na base do vale, o ecoparque é rodeado por morros. A área é privada, apesar de ser aberta ao público. Trata-se do gigantesco terreno da famí lia Sperry, que compartilha a herança com os visitantes, mas não comporta grandes grupos, preferindo receber turistas em doses. A entrada custa R$ 12 e dá acesso a todas as áreas - das trilhas às quatro cachoeiras.

DIVERSÃO FAMILIAR

A diversão no Alpen Park tem 60mil m=. Além da montanha-russa, que dó as boas-vindas logo na entrada, o parque preenche a tarde com atividades para todas as idades eníveis de coragemo trenó que desce porsinuosas curvas pelo parque pode esgotar todo o estoque.

O Alpen tem torre de rapei de 15 metros, muro de escalada, arvorismo, tirolesas, quadriciclo, simuladores, cinema 4De 60, além de uma área com jogos interativos.Emboraa entrada seja franca, cada atração tem um preço, assim como o estacionamento.

ENTENDA AS MAQUINAS

A emocionante entrada do Mundo o Vapor nos remete ao aci dente ferroviário de 1895, ocorrido em Paris. Na época, uma loco motiva cruzou a estação de Montparnasse e ficou pendurada a 12 metros de altura. Guias experts no funcionamento das máquinas a vapor dão aulas sobre cada etapa e tiram todas as dúvidas sobre o vapor d'água enquanto energia. Válido para os fascinados por geradores, o museu impressiona com as réplicas de máquinas a vapor, todas detalhadas e com funcionamento real.

HISTORIA DA MODA

O encantamento que os quatro mil anos de história e cultura da moda surtem no turista é imedia to.As passagens entre osestilos das épocas são claras e dei xam os visitantes incrédulos com tamanha beleza e perfeição, retratadas nos modelitos assina dos por Milka Wolff -e ainda que algumas peças sejam originais, c maioria foi fielmente reprodu zida pela estilista. Nos mínimos detalhes, os anos de moda que precederam a era das blogueiras são retrata dos com peças bem acaba das, levando o espectador a outras épocas e sociedades, no decorrer da moda e suas peculiaridades.

MOBILIDADE

Um dos jeitos mais comuns de visitar Canela é de carro -o auto permite maior mobilidade e, consequentemente, aproveita-se melhor o tempo. Quem usar transfers de Porto Alegre para Cane la pode se locomover sem problemas na cidade. OBustour, por exemplo, é um sen/iço que leva os visitantes aos pontos turísticos no estilo gringo hop-on/hop-off. Para a noite, ostáxis não são caros e, na maioria das vezes, o hotel ou o próprio restaurante oferece um transfer ao estabelecimento e de volta para a cama.

VOO DE LUXO

Para a experiência tomar-se ainda mais marcante, e com vistas arrebatadoras, a com panhia Tri Táxi Aéreo fica no aeroclube de Canela e ofe rece um leque de voos que vão desde o traslado entre a cidade ea capital, até voos curtos a preços salgados para o público comum, mas bem acessíveis para oturista de luxo. Um dos passeios, o de dez minutos, passa pelo centro do cidade, a Cascata do Caracol eo Parque do Ferradura, dan do uma nova perspectiva de imensidão e beleza para os três. O VOO é tranqüilo eos dez minu tos se vão num piscar de olhos.

Alpefi Poík

A entrodo dramático do Mundo o Vapor

Um ônibus do Bustour

ntao

A temporada mais aguardada pela cidade e por seus visitan tes éo Sontio de Natal, con siderado a novidade natalina de 2013 pela crítica jornalística.

Também pudera, a melhor época do ano é celebrada com muita magia entre 1® de novembro e 11 de janeiro de 2015 - sim, são 72 dias do oníri co Natal, com 210 apresen tações. O evento é realizado pela Prefeitura Municipal, em parceria com a D'arte Multiarte ea Fundação Cultural de Canela. As entradas variam de acordo com o espetáculo. Mui tas são gratuitas e as mais caras não passam de R$80. Grupos de quatro pessoas têm 10% de desconto, estudantes 25% e idosos pagam 50% do ingresso. O projeto inovador em itens artísticos, trilhas sonoras, perso nagens e estruturas técnicos, aliado ao charme rústico e acolhedor da decoração, já está presente na abertura do Sonho, que acontece com a tradicional chegada do Papai Noel, e toma grandes propor ções com o espetáculo Sim plesmente Natal.

O sucesso dos 27 anos do So nho de Natal é traduado em números: cerca de 1,5 milhão de pessoas visitaram Canela durante a temporada de 2013, trazendo um incremento de 20% para o movimento da rede ho-

teleira. Na equipe, 95% dos inte grantes eram artistas da própria cidade, gerando cerca de 600 novos empregos diretos durante os meses de sua pré-produção, produção e desmontagem, nas mais diversas áreas.

Neste ano, a temporada conta também com o Natal Gaúcho, um espetáculo que mistura a tradição das raízes gaúchas ao espírito natalino. Renomados artistas, músicos, cantores, bailarinos e diretores de es petáculos do Rio Grande do Sul criaram o espetáculo que enfatiza a autêntica música gaúcha. Com canções como "Guri", "Conto Alegretense" e "Jingie Bells", entremeadas pela mais bela poesia tradi cionalista e grandes vozes do cancioneiro gaúcho, o Natal Gaúcho promete ser único, arrebotador e emocionante. Além dos espetáculos tradicio nais, a cidade também recebe aVila de Natal - um ponto de encontro durante o realização do Sonho de Natal. No local, artesãos de Canela e região mostram e comercializam o produto do seu trabalho, prefe rencialmente natalino. O públi co aprecia ainda espetáculos que fazem parte da programa ção deste ambiente lúdicoe mágico. Na próxima página, você confere uma prévia do evento em fotos. Bom Sonho!

CALENDÁRIO SONHO DE NATAL 2014/2015

SIMPLESMENTE NATAL

Sábado às 21h -08 e 22/11, 06e 20/12, 10/01

CHRISTMAS IN CONCERT

Sábados às 21h- 29/11, 13e 27/12, 03/01

TRUPE DO NOEL

Sempre às 15h.

Sábados 15, 22e 29/11, 06,13, 20e 27/12, 03 e 10/01

Domingos 09, 16, 23e 30/11,07,14, 21e 28/12, 04/01

Segunda 22/12

Terça 23/12

Quarta 24/12

Quintas 18 e 25/12

Sextas 14.21 e 28/11,05,12,19 e 26/12

MOSAICOS DE NATAL

Sábados òs 20h45 -08e22/ 11, 06e 20/12 e10/01 eàs 22hl5-15e29/11. 13e27/12 e 03/01

Domingosàs 21 h-09,16,23e 30/11,07,14e 21/12,04 e 11/01 e às 22hl5-28/12

Segunda às 21h- 29/12

Terçasàs21h- 02,09.16 e 30/12 eàs22h 15

-23/12

Quartos às 21h -12, 19e 26/11, 03.10, 17, 24e31/12

Quintos às 21 h-13,20 e 27/11,04,11, 18e 25/12

Sextas às 21h -14, 21 e 28/11, 26/12,02 e 09/01 eàs22hl5-05,12e 19/12

O Sonho de Natal conta com mais atra

ções durante suo realização. Para mais informações e compra de ingres sos: www.sonhodenataldecanela.com.br

CANELA

O SIMPLESMENTE NATAL É UM ESPETÁCULO MULTIMÍDIA EM FORMA DE CONCERTO. SÃO MÚSICOS, BAILARINOS, CANTORES E ATORES QUE TOCAM OS MAIS BELOS CLÁSSICOS DAS CANÇÕES NATALINAS, TENDO COMO CENÁRIO UM DOS PONTOS MAIS EMBLEMÁTICOS EIMPONENTES DE CANELA: ACATEDRAL \ DE PEDRA. MAIS DE 200 ARTISTAS E TÉCNICOS ESTÃO ENVOLVIDOS NAS APRESENTAÇÕES. AS MÚSICAS SÃO TOCADAS COM ARRANJOS INÉDITOS EM QUATRO LÍNGUAS DIFERENTES.

MOBILE HUMANO

O surpreendente mobile humano elevo dez ocrobatos aéreos o45 metros de altura para uma apresentação emocionante.

IM \ mk' Má

MOSAICOS DE NATAL

A Catedral recebe, também, o espetáculo Mosaicos de Natal, que consiste na projeção mapeada da tachada do igreja. Um espetáculo diárioegratuito de altonível tecnológico, com equi pamentos de última geração. As projeções atingem 65 metros de altura e30 de largura, cobrindo totalmente a fachada de igreja, transformando a sua arquitetura peculiar em uma tela artística admirada por pessoas de todas os idades.

CANELA

PARADA DE NATAL

A Parada de Natal-Trupe do Noeiéum grandioso desfile alegóri co em forma de parado, composto por um elenco de aproxima damente 25 artistas locais. Cinco músicos de bandas marciais do município executam ao vivomúsicas natalinas para sen/ir de base paroo condução da parada. Artistas do comunidade participam como personagens de época, personagens lúdicos, pernas de pau, músicos,o querido Papai Noel ebaliza, formando a divertida e irreverente trupe de circo do Papai Noel. Devido ao sucesso da edição de estreia, em 2013, estão programadas 13 apresentações extras para 2014, totalizando 35 paradas de Natal.

CHRISTMAS IN CONCERT

Com oestilo consagrado por grandes cantores como FrankSinatraeTony Bennett, combinado com o glamour dos tradicionais músicas natalinas, o Christmos in Concert foi uma das grandes novidades do Sonho de Natal em 2013. As canções deste espe táculo sõo interpretadas pormúsicosnomelhorestilo"big band", com o clássico trio guitarra, baixo e bateria a!ém do teclado, naipes de sopro, crooner ecoral de apoio. Odiferencial fico por conto do releituro dos arranjos feita especialmente para o even to, dando um ar mais moderno às tradicionais canções natalinas, flertando com estilos como o rock "n' roll. Um corpo de baile inter preta belíssimas coreografias.

GASTRONOMIA

Churrasco e fondue são pratos que não podem faltar no experiên cia de Canela. Forao quesito regional frioe comido compartilham de um magnetismo inegável. A maior parte do ala gasfronômica do cidade fica no Centro, como o gracioso Empório Canela que, além dos pratos bem temperados e das descobertas que oferece, dispõe de uma lojinha com livrose enfeites, entre outras coisas. Seqüências de fondue são comuns no cidade, compostos com as versões doce e salgada do prato. O Chez Lys Blonc é novo na ci dade e oferece uma proposta mais sofisticada, válida para casais e famílias inteiras, especialmente em datas especiais. O estaciona mento da Churrascaria Garfo e Bombacha fica abarrotado à noite, repleto de ônibus de excursões e vons. Grupos de turistas degustam o jantar típico gaúcho, com direito a muito come, vestimentas o caráter e danças no palco para fechar a noite. Outras cozinhas, como italiana, francesa, japonesa e, claro, obrasileira, também têm na cidade fiéis representantes.

OUR ETILICO

A boa bebida gaúcho pede três paradas na ci dade. Aprimeiraéno Alombique Flor do Vale, que oferece toursno mesmo local onde é produzida o cachaça durante o temporada -o guia explica, passo o passo, do plantio ao envelhecimento. O olambique fica em área verde e densa, composta por trilhas que dão em um riacho. Do alto, sem mui ta caminhada, é possível acessar um mirante com vista paro a cachoeira dupla no meio de um vale. No fim do passeio, a prova das cachaças élivre eoloja vende de belas lembranças até grandes quantidades da bebida com ou sem sabor. As duas paradas seguintes são para conhecer e, muito provavelmente, comprar os vinhos da região. A Joiimont é uma famosa vitivinícola-o prefixo viti indico que é uma produtora autosuficiente, responsável desde o plantio da uva até o engarrafamento dos vinhos. Apesar de ser brasileira,as técnicas aplicadas no produção so freram influência da França. Os anos de prática renderam, em 2014, a medalha de ouro do sétimo Concurso Internacional de Vinhos do Brasil para o

espumante moscotel. Todos os produtos da Jo iimontsó podem ser comprados ali,o que faz com que turistas encomendem grandes quan tidades de vinhos de uma sóvez-e esperem o entrega dos garrafas no conforto de suas casas.

A terceiro parada é na Granja do Telha, vinícola de caráter familiar, com produção limitada. As sim como a Joiimont, essa vinícola oferece tours guiados para mosfrar o processo completo de produção dos vinhos.

O mirante de 30 metros do cervejaria do farol fica dentro de um bosque arborizado em melo o quatro hectares de vegetação nativa. Além do cen/ejario, há um restaurante onde são sen/idos de petiscos o comida tipicamente alemã, com cen/eja produzida no local.

ANOTE MAS

1 Ocalendário de Canela faz o ano passar voando. Para não perder nenhuma afroção do cidade, confira abaixo

as épocas de cada evento anual e recomende a melhor época de viagem para seu passageiro.

NFORMAÇÕES

Secretaria de Turismo:

CANELA FOTO WORKSHOP -a definir turismo@canela.rs.gov.br

PÁSCOA EM CANELA - março eabril

TEMPORADA DE INVERNO - de maio a agosto

Centrai de Informações

FESTIVAL INTERNACIONAL DE TEATRO DE BONECOS - Turísticas: outubro de 2015 (54) 3282-2200

FESTA NACIONALDAMÚSICA- em outubro

SONHODE NATAL - de novembro a janeiro

HOTELARIA

A cidade tem 20 hotéis e 44 pousadas que, juntos, somam seismilleitos.As categorias dos hotéis eosestilos das pousadas configuram amplo leque de preços de hospedagens paro os turistas. O hotel mais antigo da cidade éo Grande Hotel, que conta com 94 quartos, sala para eventos e celebrará 100 anos em 2016. O quatro es trelas Hotel Continental tem pis cina coberta e um castelinho com salão de jogos e monito ria paro as crianças, com ar de hotel fazenda. Aos sábados, o cinco estrelas Laje de Pedra oferece feijoada com música ao vivo em seu salão, cujo deque mira um vale a perder de vista. A pousada Encantos da Terra é conhecida por seu caráter sustentável e acon chegante -a exemplar eco nomia de energia e de água foi reconhecida com um Cer tificado de Gestão Sustentável.

BANCO DE DADOS CANELA

Habitantes: 39.229

Visitantes em 2013: aproximadamente 3 milhões

• Média de pernoites: 4

• Número de hotéis e pousadas: 64

Número de leitos: 6mil

Restaurantes: 43

Parques: 11

Museus: 3

Atrações: 28

Area da cidade: 253.773 km^

Distancia entre Canela e Porto Alegre: 131,9 km

Distancia entre Canela e Soo Paulo: 1.106,7 km

PONTOS TURÍSTICOS

• Aipen Park: www.alpenpark.com.br

Ban^oco Ateller-VIdro Soprado: www.barrocoatelier.com.br

• Caminho das Graças

Casa do Artesão

Castelinho Caracol: www.castelinhocaracol.com.br

Catedral de Pedra: www.paroquiadecanela.com.br

• Central de Informações: www.canela.rs.gov,br www.canelaturismo.com.br

Cervejaria do Farol: www.cervejariafarol.com.br

• Ecoparque Sperry: www.ecoparquesperry.com.br

Flémml Mundo da Vela: www.mundodavela.com.br

•Flor do Vale-Alambique e parque Ecológico: viAvw.alombiqueflordovale.com.br

• Mundo o Vapor: vv^A^v.mundoovopor.com.br

• Mundo Gelado: www.mundogelado.com.br

Museu da Moda: www,museudamodacenla.com.br

Parque da cachoeira: www.porquedocachoeira.com.br

• Parque da Ferradura

Parques da Serra (Bondinhos aéreos): vww.parquesdaserra.com.br

• Parque do Sequóias: www.sequoias.com.br

Parque do Caracol: vww.pQrquedocarac0l.c0m.br

• Parque do Palácio

Parque do Saiqul

Parque do Sesi: www.sesirs.org.br

• Parque Estação Verde: wviAv.parqueestacaoverde.com.br

• Parque Laje de Pedra

• Parque Municipal do Pinheiro Grosso: www.porquedopintieírogrosso. com.br

Parque Terra Mágica Florybal; wvw.porqueterramagicaflorybol. com.br

• Vinícola Granja da Telha

• Vitivinícola Joiimont: viAvw.vintiosjolimont.com.br

DEBATE

A CERIMONIA DE ABER

TURA DA EQUIPOTEL

SÃOPAULO 20U FOI CONDUZIDA POR UM TALK SHOW PROMOVI DO PELA PANROTAS/ PANHOTÉIS. Comandado pela diretora deMarketing da editora, Heloisa Prass. o bate-papo contou com a presença da diretora de Produtos e Suprimentos da Atlantica Hotéis & Resorts, Regina Segui, do diretor ad ministrativo da Associação Brasileira de Motéis. Antonio Carlos Morilha, do diretor comercial edeMarketingda Feller Hotéis. Nelson Goes. edo presidente da ECD Con sultoria. Enzo Donna.

Um dos assuntos mais co mentados pelos profissio nais foio desafio de padro nizar processos naáreade Alimentos e Bebidas. No caso da Atlantica Hotéis, Reginaexplicouquearede possuiumportalespecífico para compras de produtos, mas.porcontadalogística de transporte, a área não consegue centralizar forne cedores. em especial para empreendimentos forados grandes centrosdoPaís. "Optamospor autorizar abastecimentos regionais, desde que respeitados os padrões estabelecidos pelas bandeiras", completou ela. No caso dos motéis, os abastecimentos são indi vidualizados e dependem da administração de cada empreendimento. O diretor daABMotéisrevelouqueo níveldeexigênciaéainda maior para este mercado, e quehá auditorias mensais nas cozinhas. A situação maisdelicadaé dos hotéis independentes. Nelson Goes, da Feller Ho téis.revelouqueofatode os empreendimentos não estarem dentro de redes os forçam a entrar em uma competição desigual, em queaqualidadepoderepre sentar custos inviáveis para onegócio."Cercade75%da oferta hoteleira é formada pormeios independentes. Está na hora de existir um portalpara atender este setor e facilitar as nossas compras. Hoje, compramos mais caro porque não temos volume de forma individual", reivindicou.

Eleito como o melhor resort do mundo, Sandals® Resorts inclui cuidadosamente todo luxoe aventuras imagináveis, praias enaltecidas pelosol, esportes aquáticos e terrestres desde mergulho até ogolfe*, gastronomia gourmet easmais majestosaseromânticassuítesdo Caribe,algumas inclusive comserviçode mordomo exclusivo. E tudo incluído, nos resorts desenhados para oamor.

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noites visitante Cidade do

Cuernavaca,

Mérida, Uxmal, Chichen ICzã e Cancún

Vargasfalou sobre uma experiência pessoal decom praemuma OTA. "Eunãoconseguiefetivaropedido porquenãotinhaum profissional queme ajudasse a entender tudooqueeu precisava saber. Tentei esta belecer um contato pormeiode telefone eFacebook, mas sem sucesso", disse o CEO. acrescentando que

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Descobrindo Yucatán & Cancün

8 noites visitando Cancún, Mérida, Uxmal, Chichen Itzá eRiviera Maya.

México do Altiplano ao Pacífico

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Cancún Tesouro do Caribe Mexicano

6 noites em Cancún com café da manhã e traslados. h Entrada

precisou recorrer auma agência deviagenspara comprar opa coteque desejava.

QuestionadoporDaniel Biacareli. da Aviesp, sobreopapeldo agente paraa redução no número de reclamações do setor no Reclame Aqui, Vargas foi enfático: "No turismo, o cliente tema necessidade deum profissional quedêuma informação real.O papeldo agente deviagensnuncavai desaparecer, maseleterá quesealiaràs ferramentas queatecnologia está disponibili zando para nós."

Duranteo evento, quereuniumaisde250 agentes deviagens, o presidente daAgaxtur. Aldo Leone Filho, reafirmouaimpor tânciadaparceriacomotrade. "Hoje. ooperadorque vende sistemas está errado. Oqueele precisa vender érelaciona mento.Serparceiroévivera vida inteiradoladodoagente deviagense ter o comprometimento de entregar sempre um bomproduto.EéissooqueaAgaxturfazhámaisde60 anos", comentou.

Marco Ferraz,presidenteda Braztoa. perguntoucomoVargaseo Reclame Aqui agememcasosdepostsdeconcorrentes,quecriam situaçõesfalsascomo intuito de prejudicar aempresa."Nóste mosumaequipede20monitoresquetrabalhamefetivamentepara coibir esse tipodeação.Já bloqueamos maisde300mil usuários/ empresas que tentaram usar oportalparalevar vantagens deal guma forma".

COMO

REPASSAR ISSO?

DE QUE MANEIRA ENTIDADES COMO BRAZTOA E AVIESP TÊM TRABALHANDO PARA USAR ESSAS RECLAMAÇÕES A FAVOR DO AGENTE DE VIAGENS, mostrandoasvantagensdecomprarcom um profissional "off-line" (seéqueissoexisteainda)?

Daniel Biacareli, da Aviesp, defendeu a capacitação do agente por meio desemináriosetreinamentos realizados pelasasso ciações. 'Aos poucos, as pessoas vão percebendo que comprar umaviagemcomum agente deviagensémelhor. Você temo respaldodeuma pessoa queconheceosetor",disse.

"As OTAs sãoempresasde tecnologia que viram no turismo uma forma deganhar dinheiro, masperceberamquenãoétãofá cilassim.Asvendas dessas empresas jáestãocaindoevãocair aindamais",vaticinouo presidente daBraztoa, Marco Ferraz.

MarcoFerraz,da Braztoa, Daniel Biacarell, daAviesp, MaurícioVargas,do Reclame Aqui,e Aldo Leone,da Agaxtur

th NOSS/vS

Veja

^ na versão digital do

SÃO PAULO

o TURISMO NO INTERIOR ^ redacaoOpanrotas.com.br

Hotelaria

nauguração em Vinhedo

A REDE HOTELEIRA INTERCITYVAI INAUGURAR

UAAA NOVA UNIDADE NO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO, NA CIDADE DE VINHEDO, LOCALIZA

DANAREGIÃOMETRO

POLITANA DE CAMPINAS.

A abertura para o público ge ral está marcada para 1°de outubro, entretanto, foi rea lizada no último dia 13 uma pré-inauguração. O evento contou coma presença de aproximadamente 180convi dados, que participaram de um coquetel de boas vindas e puderam se hospedar nauni dade.

Coma abertura do Intercity Vinhedo, a rede marca pre sença na terceira cidade pau lista e abre seu nono hotel no Estado, sendo sete na capital e um em Jundiaí. A rede tem aberturas programadas para as cidades de Itupeva, em abril de 2015, além de Bauru, Ribeirão Preto, Sorocaba, Su maré eJundiaí,que receberá mais um empreendimento.

ESTRUTURA

Onovo hotel possui 128 apar tamentos, divididos em três categorias; luxo, super luxoe premium. Paraolazer,auni dade conta com piscina, bar, restaurante, fitness center e churrasqueiras. Para area lização de eventos, o empre endimento conta com um business center, além de duas salas, uma com ^Sm^ e outra com ^9m2, para eventos de menor porte.Os serviços ofe recidos incluem equipamen tos audiovisuais, serviço de alimentação e internet cor tesia em todos os ambientes do hotel. O Intercity Vinhedo conta ainda com serviço de lavanderia e estacionamento cortesia.

Segundo a gerente geral do hotel, Áksia Amorim, a previ são équenos três primeiros meses de operação, a ocupa ção seja de 60%. Á

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Alexandre Gehien, diretor geral da Intercity (ao centro), durante prènnauguração do Intercrty Vinhedo, junto com a equipe da nova unidade

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reportagem especial do Jornal PANROTAS, entrevistamos alguns profissionais deturismoquesãoverdadeirosexperts,verdadeirasreferênciasnoquefazem. Destacamosaatuaçãodealguns agentes deviagensqueapostamnaespecia lizaçãopara enfrentar aconcorrência."Semepediremumaviagemparaos parques de Orlando, nemseiporonde começar essa venda.Prefiro recusar e. assim, me concentrar noquefaço bem", dizumade nossas entrevistadas, a agente ElianeLeite, proprietária da Adventure Club, deSão Paulo. Concentrar-se noquefazbem,comodiz Eliane, ajudaafazercadavezmelhor. Eissooqueosespecialistasqueentrevistamos fazem. Alguns trabalhamhá tanto tempo comum segmento ouproduto específico que contam comobe nefício da experiência quesóosanos trazem, como a especialista em viagens de incentivos. Adrianne Pereira, da Queensberry, responsável pela implantação desse departamento na operadora, em 1991. Desde então, o número de viagens organizadas porAdrianne passa da casa dos100?Não. Passa demil! Mas especializar-senãoéapenasquestãodetempoe vivência. Passa, funda mentalmente, por muito estudo. Éo que descobriu Priscilla Manso, da Freev\/ay Sports. Formadaem Turismo, elacomeçoucedoa trabalhar comdestinosde ecoturismo, massóhádoisanospassoua estudar omundodas corridas e maratonas. O resultado: hojeénão apenas referência no assunto maratonas internacionais, como é,ela mesma, uma das novas apaixonadas pelo mundo dascorridas. "Comecei acorreretenhoum assessor esportivo. Pareidefumar e hoje seifalarde equipamentos para corridas.., Antes nemsabia que havia diferentesmodelosdetênis",brincaaagente. Para encontrar" os especialistas que contam suas histórias nas próximas pá ginasdoJP, perguntamos a alguns profissionaisdomercado.Nossosentrevis tados tiveram seus nomes lembrados por esses executivos e empresários pelo bom trabalho que fazem, tornando-se casesdesucessoemsuas especialida des.Nesselevantamento,umacuriosidade:todososnossosentrevistadossão. na verdade, entrevistadas.Sãooitomulheresdediferentesperfiseáreasde atuação que se especializaram em áreas do turismo. Mashá muitos mais no mercado. Sãoapenasalgumas histórias, parainspirarmuitasmais. Ficamos devendo umasegunda matéria, comoshomensespecialistasdoturismo.

ESPECIALISTA EM... MARATONAS E CORRIDAS

QUEMCORRE,GARANTE: CORRIDA VICIA. AAGENTE DEVIAGENS PRISCILLA MANSOCONCORDA."COR

RERVICIAE TRANSFORMA OMODODEVIDA",DIZ. MAS HÁ 12 ANOS, QUANDO ESTUDAVA TURISMO, CORRER ERA UMA DAS ÚLTIMAS COISAS QUE PAS SAVAM PELACABEÇADA CONSULTORA, queteveseu primeiro empregonoturismona Ambiental, operadoraespe cializadaem ecoturismo. dacapitalpaulista. "A áreadeecoturismo me interessava pessoalmente, sempre gostei desse tipodeviagem,então foi natural começara carreiranesseseg mento",explicaaprofissional, O ecoturismo levou Priscilla, hojecom 3^ anos, a atuar em empresas comoaPisa Trekking, a Korubo SafarieaFreew/ay. Elá,na Freev*/ay. Priscillacomeçouaatenderauma demandaquenãoparavadecrescer:passageirosembusca de maratonas, corridas de aventura e competições mundo afora. Por serem realizadas em destinos de natureza privi legiada, foco da Freeway, ascorridasdeaventura,principal mente,foramsendoincorporadasàofertadaoperadora. "Eu tinha acabado de concluir, também, o curso de Administra çãodeEmpresas,quemeajudou muito, porquecomeceia trabalhar noprojetode criação daFreeway Sports", conta. Assim,hádois anos, Priscilla "descobriu" o mundo das cor ridas.Nocomeço,tudoera novo, comexceçãodosdestinos, comoPatagônia,na Argentina, Atacama,no Chile, eFernan dode Noronha, partedelesjá comercializada pelaoperadora. "Muitos clientescomeçaramaprocurara Freew/ay parafazer maratonas e corridas deaventuraem destinos quejáofere cíamos,masnãotínhamosaexperiênciaemvendera corrida, queéum evento, masum evento muito especial", conta. Come çou,então,umamplotrabalhodepesquisa. "Lia tudoque podia sobre maratonas internacionais e corridas emgeral.Descobri comofuncionavam,aexistênciade empresas organizadoras, o calendário internacional...", contaPriscilla,quehojefalacom propriedadedediferentesprovaspelomundo.

As primeiras leituras tiveram efeito 'bola de neve', puxando mais emais leituras. "Descobri as revistas especializadas, os sitesemesmoeventos.Ecomeceia aprender quecorrernãoé apenas correr. Há umasériede diferenças entrecada corrida e o passageiro quenos procura sabe exatamente qualéa dele", diz. Masnãoéprecisoviraratletaparavender maratonas ecor ridasde aventura. "Não,não precisa ser atleta, mas esse mun do foi meconquistando,muitoporcontadaspesquisas,mas mais ainda pelo feedback dos passageiros", conta aagentede viagens,quehojeé,também,corredora. "Comecei naacademiaetenhoajudadeum assessor esportivo. Em abril, acompanheiumgrupoemSan Martin deLos Andes, na Argentina", diz. "No próximo ano, vou de novo. Agora para correrdez quilômetros. Mas emSan Martin, um produto que vendemos muito, háatéa possibilidade decorrer 120 quilôme tros,naultramaratona",contaaagentedeviagens,narrandoa históriade alguns de seus passageiros.

CONHECER O CLIENTE

Conhecero produto —nocaso,acorridaoumaratona— é fundamental. Tanto quanto conhecero cliente. Já deixei defecharvendasporqueopassageironuncatinha realiza donenhuma prova aoar livre, por exemplo. Outros, nunca correram",conta. Muitos dospassageiros viajam sozinhos. Outros, levam a família. "É preciso conhecera competição e o destino, parasaberqual oferecer para cada público, espe cialmente osque viajam com familiares", diz, recomendan do viagens como a Maratona de Lisboa ea Patagônia Run, emTorres dei Paine,no Chile. "Háatrativosparatodaafa mília, além do corredor."

Paraela,omais difícil foi aprenderastécnicas,parafalar com clientes quejáas conheciam. "Em relação às corridas, além do conhecimento do entorno, acidade,oshotéis,os

passeiosea infraestrutura, como todo agentede viagens deve saber,éessen cial conhecer também detalhes docli ma, percurso, tipo de solo, altimetria, seexistetempolimiteparaa finalização da prova, elementos obrigatórios, bem comotodosos detalhes específicosdo regulamento de participação", diz. "Nis so,oqueme ajuda muito, sem dúvida, é correr Calçarotênis, aliás, descobriro têniscertoparacada atividade, ecome çara praticar." Paraela,essaéaestra tégia paramanter-se atualizada: experi mentar, conhecer e, sempre, estudar Á

Da direita para a esquerda, Priscilla em San ttartin delos Andes, para a l^tagônia Run; em Maehu Picchu, no Peni, e na Cidade do C^x», naÁfrica do Sul

CONFECÇÃO DE ROTEIROS

MICHELLE AKICO, DEANOS,TRABALHANAMAIOR

OPERADORA DA AMÉRICA LATINA. TEVE SEU PRIMEIRO

EMPREGO EM UMA LOJA DA CVC, EM SANTO ANDRÉ, NO ABCPAULISTA,EM 1999, AOS 17 ANOS. FORMADAEMTU RISMO, foi experimentar outras áreas dosetor,tendotrabalhadono atendimentoda Varig, epermanecido oito anosna MMTGapnet, até voltar, nesteano.paraa CVC, ondeéhoje gerente deProdutosCa nadáeEstados Unidos. Nessecargo,aprincipalfunçãode Michelle énadamaisnadamenosdoquedesenharosroteirosque irão para as prateleiras detodasas agências quevendemospacotesda CVC. Mas aresponsabilidadenão assusta Michelle. queconhecebemnão apenasos destinos, maso gosto dos passageiros. "É preciso saber oquepode agradar aoviajantebrasileiro. Há atrações quesãoum sucessoentreo público localou visitantes europeusmas,simples mente. não têm perfil para o mercado doBrasil", conta a executiva, que falou comareportagemdo Jornal PANROTAS6q\)o\s deumare uniãopara atualização de informações sobreprodutos canadenses.

Todas as viagens têmesseolhar como omais importante: perceber oqueé interessante paraobrasileiro. Preciso, por exemplo, detra duçãonas atrações, paraqueasvisitas despertem interesse",con ta."Senãohouvertraduçãoparaoportuguês, precisaremos contar comumguiaem espanhol, ao menos", fala.como conhecimento de quem sabe quaissãoosroteirosde sucesso nas "prateleiras" das agências.

Quando falamoscom Michelle, ela havia regressadodeuma viagem defamiliahzaçãopara Washington eosEstadosda Virginia e Maryland, quesepromovemcomoCapitalRegion USA (Crusa). "Estamos desenvolvendo roteiros exclusivosparaa CVC em2015.Inovamos sempre. Nãopodemos ter os mesmos produtosno portfólio deum ano para o outro", explica.

Na região, encontrou produtos que considera perfeitos para brasilei rosquegostamdosEstadosUnidos—"sãoideaisparaaquelepas sageiroquejáestevenosEstados Unidos, gostadeviajarparalá",ex plica—,eoutrosquedizquenãoconseguiriavenderemumroteiro. "Tenho de considerar muito as distâncias, por exemplo. O passageiro não vai viajar trêshorasdecarroparavisitarumacidadequeéape nas charmosa", analisa.Paraela.quandosetratado lançamento de um destino, casodaregiãodaCapitaldos EUA. éprecisocriarum produto quefaçacomqueo brasileiro "abrace o destino". "Sem esse abraço, odestinonãoduratemponenhumnaprateleira", diz.

RECONHECIMENID

Ainda usando Washington como exemplo. Michelle diz queparaopassagei robrasileiro, três diasde hospedagem nodestinopodem ser considerado um tempo adequado. Para a viagem de reconhecimento, no entanto, uma semana todaénecessária. "Visitamos asatrações, claro, porquesãoelasqueatrairão os passageiros, mas também vamos aos hotéis, aos restaurantes, testamos o transporte público, os táxis... É preciso saber tudo o que funciona eo que não étão legal, para descobrir o que atendea necessidade do passageiro", explica. Michelle lembraqueépreciso, também, trazer informaçõesparaumdos novos produtosdaoperadora,o "Completão", lançadono Workshop da CVC. no início do ano. "O Completão éuma ferramenta de venda parao agente, com as infor maçõesmaisimportantessobreo destino, tantoemrelaçãoa atrações quanto sobredicasde compras, restaurantes equalidadedos hotéis", diz. "Temos pro dutosparadiferentesperfisdepassageiros,porque pensamos emtodoseles nomomentodaconfecção.Porissoéprecisoqueoagente,quefazoatendi mento. tenha essas informações", defende.

Paralançarosprodutosdoano seguinte, épreciso estar pordentrodas novida des.Paramanter-se atualizada. Michelle ressaltaa importância de viajar. A pri meiraviagemparaumdestino novo. por exemplo, nãoédentrodeumfamtour, masde modo independente.'São viagens de primeiro contato, nasquais preci samos de tempo", conta.Ela destaca também as grandes feirasde turismo no processo de atualização. "Tantoo International PowWow. nos Estados Unidos, quantoafeirada Abav. noBrasil,são excelentes para encontrar fornecedores e descobrir as novidades."

Questionada sobrequaisrazõesteriam feito Michelle ser lembrada por profissio naiscomodestaquena confecção deroteiros,elaémodesta;"éprecisolembrar queos relacionamentos são fundamentais. Tenho uma excelente relaçãocom muitosdestinosecomosfornecedores. Acho queissofaza diferença", diz. A

Estados Unidos e Canadá são a especialklade nos roteiros que Michelle confecciona. No atto, ela

em Nova Yorli; Whashington e.ã direita, em Aspen

ECOTURISMO E AVENTURA U

"EU MANDEI EMBORA MEU CHEFE", BRINCA A HOJE PROPRIETÁRIA DA AGÊNCIA ADVENTURE CLUB. DE SÃO PAULO, ELIANE LEITE. A BRINCADEIRA, NO ENTANTO, TEM UM FUNDO DE VERDADE. AFINAL, ELIANE COMEÇOU A TRABALHAR NA AGÊNCIA EM 1997, ano de fun dação da empresa, quando a consultora tinha apenas 17 anos—e nenhuma ex periência. "Foi meu primeiro emprego. Lembro que minha mãe me acompanhou atéa agência para a entrevista", conta. Oprimeiro proprietário da Adventure Club adorava trekkings e criou a empresa, com um amigo, para organizar viagens de amigos para destinos de aventura. "Fiz minha primeira viagem internacional como funcionária da agência, dois anos depois, para a África do Sul. Foram dois anosna agência atéa participação na primeira viagem de familiarização para a África do Sul. Antes disso, Eliane aprendeu na prática. "Recebía mosos roteiros dasoperadorasem cinco ouseis páginas de fax. Era preciso digitar todasaquelas informações para poder imprimir esepararempastas, lembra.Eela fazia tudocomamaioratenção,questionandodistânciasetempo de deslocamentos entre as visitas, anotando as diferenças na hotelaria, acres centando observações sobregrausde dificuldades, tudo que parecesse útil ou quepudesse virar uma pergunta parao curioso passageiro.

"Acabei tendo meu primeiro emprego em uma agência quejá surgiu com a proposta de ser especializada em um público específico, aquele passageiro que gosta de viagens de aventura e ecoturismo", conta. "Acabei gostando muito e umacoisaatraiuaoutra.Quantomaisaprendia,maisgostava.Equantomais gostava, era mais fácil ainda aprender", explica a consultora que, há cinco anos emeio,tornou-seproprietáriadaagência.

Com a decisão pela venda da agência, foi imediata minha opção pela compra , conta. Já proprietária, Eliane decidiu apostar cada vez mais na especialização. "Essa aposta coincidiu com o momento de aumento de procura pelas viagens de aventura e, especialmente, pelos destinos de ecoturismo. Hoje a agência tem 16 funcionários, entre administrativo e atendentes comemora.

ATUALIZAÇÕES CONSTANTES

Depois de aprender sobre o dia a dia de uma agência de viagens na prática, Eliane começou a conhecer os destinos comercializados pela agência —em viagens de familiarização, por meio de leitura e também nos eventos promovi dos, principalmente, pelas operadoras. "Temos algumas boas parcerias ere corremos aesses parceiros paramanter produtos atualizados na prateleira, apresentando sempre novidades aos clientes", conta a agente, que estudou Marketing na faculdade e fez cursos técnicos nas áreas de agenciamento de viagens e estratégia e gestão.

"Hoje, faço questão de atender os clientes mais experientes. Temos vários per fis de passageiros, mas destacaria aqueles que já sabem muito sobre o destino que querem visitar, porque a internet é uma fonte de informação inesgotável, eoutrosqueapenas viram alguma foto, ouviram falardeumlugarepassam a querer conhece-lo", exemplifica. "Hoje posso dizer que conheço muito dos destinos africanos, como a África doSul,a Tanzânia, o Quênia eBotsuana,mas estousempre atrás demaisinformações."

Além dela, outros consultores quetrabalhamna Adventure Club também viajam em famtrips. No retorno, cada agente deve fazer uma apresentação aos demais consultores da agência. "É um treinamento interno. Além disso, também conta mos com o feedback dos passageiros. Eles nos ensinam muito aorelatarsuas experiências", analisa. Feiras do setor, para Eliane, não são muito úteis. "Acho que funcionam como netv*/orking, mas não para apresentação de produtos. Prefiro eventosmenores.Entreas feiras, achoquedestacariaapenasa Travelweek", diz. Eliane tornou-se agente —e especialista meio sem querer. Valeu a pena? "Muito, não me vejo fazendo outra coisa. Apostar na especialização foi excelen te. Não me preocupo em recusar uma venda para a Disney. Não sei nada sobre os parques. Tenho hoje uma clientela fiel que vai pensar na Adventure Club quando quiser ir ao Nepal, à África ou em algum trekking pela América do Sul, por exemplo", diz. "Confiam em mim e confio neles." Á

Eliane Lette, proprietária da Adventure Club, na sede da agência

No atto, Elianeem Aparados da Serra (RS)e. acima,em passeio no Vlebd

VIAGENS DE EXPERIÊNCIAS

"VOCE PRECISA SABER OQUE PEDIR... E.MAIS AINDA, OQUE PERGUNTAR." PARA A AGENDE DEVIAGENS MÍRIAM SHORNIK, DA VIAJAN, DE SÃO PAULO, ISSO MOSTRA A DIFERENÇA ENTRE UM CONSULTOR EM VIAGENS EUM ESPECIALISTA NO ASSUNTO.Podeparecersim ples. mas nãoé. Especialmente em se tratando da área de especializa çãode Miriam: as viagens deexpe riências. Para isso. nada melhor do queter... experiência. "Viajo desde os 18 anos. Euia casar e, para evitar o casamento, meu pai me ofereceu a possibilidade de viajar Foram seis meses pela Europa e outros seis em Israel", lembra Miriam.quenãocon segue contar o número de países que visitou, desde então. "Jáviajeiporto dosos continentes, muitos países. Só não conheço as nações árabes, por que sou israelense. Estive apenas no Marrocos", lamenta.

Antesde vender umaviagem, Mi riampodelevaraté três meses pes quisando um destino. A pesquisa, muitas vezes, inclui viajar até olo cal, quando se trata daviagemde grupos. "De certa forma, criei no Brasil o conceito de pequenos gru pos viajando. São grupos dedez, 12 passageiros queviajamcomexpe riências que, na maioria das vezes, existem apenas para grupos dein centivos", conta Miriam. Masparase tornar referência quan doo assunto sãoviagensdeexpe riência, a profissional, hojecom 59 anos, acumulou passagens por agências comoa Concorde, 25 anos atrás, Nascimento Turismo. Travei Service Brasil. Teresa Perez Tours e Selections. NaViajan, está desde o início deste ano."Masmeuprimei ro emprego foina joalheria H.Stern. Delá. fui paraaConcorde porque, na verdade, lembro que procuravam funcionários com educação e cul tura geral e não. necessariamente, experiência", lembra. Já na Concorde, Miriam fez um cur-

sode quatro meses para a área de operadoras. "Masaprendi mesmo na passagem por todas essas empresas. Aprendimuitocom alguns profissio nais,comoo Sylvio FerrazeoSérgio Araújo.Sobre destinos elogística, que são essenciais para qualquer agente de viagens", acredita. Foina Teresa Perez ToursqueMiriamco meçou a se especializar em viagens de experiências, muitas delas em cima dos produtos Virtuoso.

DIZER NÃO

"Da generalizaçãoparaaespeciali zação. o agente de viagens precisa ter coragem. Elenão pode atender tudoe todos e precisa saber dizer não. Dizer não para um cliente émui to difícil", analisa Miriam. defenden doque para amaioria das agências seria muito difícil apostar em nichos ou segmentos. "Elas precisariam ter umbomcaixapara conseguir recusar

IA índia éum dos destinos mais recomerv dados por Minam. Acima, ela em diferentes cidades do pais

clientes, mas averdadeéquequanto mais você vende um destino, melho res condições terá paravendê-lo",diz. "Masissoleva algum tempo. Quem fizer essa aposta, deve escolher bem e perseverar. comfocoe coragem. Deve-se ter um planejamento para ao menos dois anos", analisa, afir mando que nesse período seria pos sível formar uma clientela fiel —o mais importante para o sucesso de qualquer agência, na opinião dacon sultora.

Entre as muitas viagens especiais que já organizou, Miriam tem es pecialcarinhopela índia. "Já vendi muito, temos excelentes fornecedo res e sabemos que conseguem fazer o que pedimos de um modo verda deiramente mágico", diz. ressaltan doa importância de conhecer as DMCs locais (Destination Marketing Companies). "As possibilidades ofe recidas naíndia somam-se àeduca

ção que o indiano tem para bem re ceber o visitante. Mas, ainda assim, é preciso conhecer bemo passagei ro antes de recomendar esse desti no", alerta. Para manter-se atualizada, apre sentando experiências realmente inovadoras a seus clientes, Miriam lêmuito,visita algumas feiras —e recomenda a ILTM, em Cannes. ea Purê. no Marrocos, para o mercado de experiências eluxo—e acompa nhade perto as novidades deDMCs mundoafora."Tambémgostode irá V\/TM. em Londres, mas não precisa ser em todas as edições. A cada três anos éo suficiente paramim.para reencontrar os contatos de todo o mundo."Emtempo:umanodepois daviagempelaEuropaeporIsrael, aconvitedopai, para evitar oca samento, Miriam voltou ao Brasil. Realizada e feliz, disse sim ao noivo. E casaram.

4 DE OUTUBRO / CORRIDA NOTURNA / SAMBODROMO DO ANHEMBI /SÃO PAULO

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CLUB MED, SALINAS, JATIÚCA, LA TORRE, GRAND PALLADIUM, TERMAS DO ARAXÁ, BOURBON ATIBAIA, COSTA DO SAUÍPE... A AGENTE DE VIAGENS ÉGIDE MALTA, DA METHAS TURISMO, DE FRANCA (SP), PRECISA TOMAR FÔLEGO PARA FALAR O NOME DE PARTEDOS RESORTS BRASILEIROS QUECONHEÇO.Eéprecisorespi rarfundonovamente,porquea Lista continua...Equandofalamosemconhecer os resorts, écomaexperiênciadequemjá visitou cadaumdeles.Hospedandose,testandoserviços,conferindoespaçosparaeventosereconhecendo,tam bém,oqueos arredores decadaendereçotêmaoferecer. "O resort é considerado pormuitos passageiros umdestinoemsi.Essespas sageiros querem absolutamente tudo no resort, sãoosfãs do ali inclusive, não querem saber de atrações do lado de fora", conta Égide. "Mas há também aqueleshóspedesque querem opções fora. querem conhecero destino, fazer passeios,visitaratrações...Para esses, é preciso conhecerbemoentornopara aconselhar asvisitaseosmeiosdelocomoçãoparafazê-las.Asvezes,hácomo alugar um carro no próprio resort. Em outros locais, isso não vale a pena. E preciso conhecer bempara aconselhar" Eela conhece. Na prática e.também,nateoria. Além deter visitado muitos dos resorts brasileiros -sãoelesa especialidade dessa profissional -,acrescentede mandaporesse tipo dehospedagem,tantoporpassageirosdelazerquantoparaa realização de eventos, fez com que Égide procurasse saber ainda mais. "Descobri a Resorts Brasil em uma edição da Feira da Aviesp, em Campos do Jordão (SP). Fiz uma primeira capacitação e gostei muito do modo comoas informações erampas sadas,da riqueza de detalhes, da utilidade prática do que foi dito", conta a agente. Depois de realizar a primeira capacitação pela Resors Brasil, associação que reúne os principais resorts do País, em 2012, Égide quis mais: e foi fazer ocur sode especialização oferecido pela entidade no ano seguinte. As informações sobrecadaempreendimentosão essenciais, maso networking queessecur so possibilita, também. Hoje, quando tenho alguma demanda muito específica, penso logo na Resorts Brasil", diz. "Sei que vão me ajudar ou, no mínimo, me colocarãoemcontatodiretocomapessoaquepoderesolvermeuproblema."

OUTRO OLHAR

] Mas quem escuta Égide falando sobre sua inspeção a algum resort percebe que há mais do que uma excelente vendedora desse tipo de hospedagem por trás do jj discurso. "Trabalhei durante oito anos na rede Plaza Inn, isso me ajuda bastante. Aprendi muito sobre a operação hoteleira, sobre o dia a dia dos hotéis, sobre o que é possível mudar eo que não tem jeito", conta. Isso me ajuda demais na hora de oferecer um resort, especialmente para eventos, mas também nas viagens de lazer", revela.

É esse olhar de quem já esteve "do outro lado" que ajuda Égide a saber que produto oferecer a cada passageiro. Éclaro que a agente de viagens tem alguns "preferidos" pelo País... "Sei de alguns resorts que são, praticamente, à prova de reclamações! Já enviei para lá aquele passageiro que reclama de tudo e, na volta, consegui o impossível, praticamente: nenhuma reclamação , brinca a consultora, defendendo que, paramanter-se realmente atualizada sobre os resorts, o melhor é visita-los.

"Só isso permite que você sintao cheiro do apartamento, experimente aco midaservidanocoffeebreakdeumevento,comproveaqualidadedoserviço prestado pela recepcionista, pelo garçom...", exemplifica a consultora, que diz que ainda tem alguns "clássicos" brasileiros para conhecer, como o Costão do Santinho (SCl eo Ibertostar Bahia. Mas paraessa lista de "pendências", não é preciso tomar fôlego. A

ÉgideMalta,emsua sala na Methas Turismo, em Franca (SP)

VIAGENS DE INCENTIVOS

SE HAUM TIPO DE VIAGEM QUE DEVE SER BLINDADA EM RELAÇÃO A IMPREVISTOS E PROBLEMAS ÉA VIAGEM DE INCENTIVOS. NESSA MODALIDADE, O PASSAGEIRO NÃO ESCOLHE, NECESSARIAMENTE. VIAJAR. ELE VIAJA COMO UM PRÊMIO, UM ESTÍMU LO, num combinado entreo mundo corporativo eo lazer.Com isso, nãodeve ter com o que se preocu par.Todae qualquer preocupação ficaporcontado organizador daviagem.Adrianne Pereira, respon sável pelo departamento deViagensdeIncentivos da Queensberry. sabe bemoqueéisso. Para ela. seháalgo fundamental paraquem quer trabalhar nessesegmento,éaatençãocomodetalhe. "É preciso ser extremamente detalhista. Sea pessoa nãotiver essa característica, achoquenemdápara tentar atuar na área", diz.

Formada em Turismo na Puc-R5, Adrianne saiu de PortoAlegre assim queseformouetevena Carlson WagonlitTraveiseuprimeiro emprego em turismo. Antes disso, no entanto, tinha trabalhado com even tos na capital gaúcha. "Esse mundo dos eventos alertou' meu olhar parao detalhe, paraocuidado que, depois, nas viagens de incentivos viriama ser aindamais exigido." Da CWT, Adrianne foi experi mentar avida fora do País. em Londres. Ao voltar, em 1991, tevea proposta deiniciaradivisãodeIn centivosdaQueensberry.Desde então, já foi respon sávelpornadamaisnadamenosdoquecercade milviagens. "Até eume assustei aofazer essa conta, mas averdadeéquesão23 anos... Pensando por esse lado...", diza gaúcha, hojecom ^9 anos. Adrianne tem a seu favor mais de duas décadas de experiência—econtrafatos,nãohá argumentos. "No começoeranecessárioexplicaroqueerauma viagemdeincentivo,levaroprodutopara aTMC, não tinhaclientes diretos", lembraAdrianne,quehoje atende empresas sempre coma ressalva denão realizareventos."NaQueensberry,fizemosaaposta pelaviagemdeincentivo, sem eventos. Não fazemos lançamentos deautomóveis,por exemplo, enãote mos clientes daindústria farmacêutica, pela neces sidadedeeventosjuntoàs viagens", exemplifica. Hoje. asviagensqueorganizatêm,emmédia,gru posde40a80 passageiros. Emborajátenhaorga nizadoaviagemde 500 pessoas nomesmogrupo. AdriannedizqueaQueensberryoptouporgrupos menores. "O máximoéde300 pessoas, porisso nãofazemososeventos, congressos ou lançamen

tos. Com esses números, fica muito difícil personalizar, cuidar do detalhe. Eéissooque caracteriza uma boa viagem de incentivos", analisa.

ATUALIZAÇÃO

Alémde beirar aperfeição,aviagem de incentivos deve. muitas vezes, ino var. Para conhecer novidades em des tinos antes de todo mundo, Adrianne aposta na leitura. "Leio tudo. o tem po todo. Mesmo no cabeleireiro, você pode pegar aquela revistadefofocae dar uma olhadinha na coluna de via gens. Ali, pode encontrar um hotel ou um restaurante que nunca tinha ouvi dofalar",diz.As viagens também fa zem parte da rotina. Nessas duas dé cadas, Adrianne jávisitou cerca de90 países alguns deles, naturalmente, muitasvezes."JáchamooCiragan Palace. em Istambul, de segundo lar", brinca, por conta da quantidade de viagens para o destino desde oinício dos voos da Turkish no Brasil. "Os voos diretos acabam estimulando as viagens para esses destinos, sem dú vida."

Para Adrianne, além da preocupação como detalhe, quem quiser trabalhar no segmento de incentivos deve ser curioso por natureza. "Posso fazer viagens de incentivos para Miami20 vezes, mas sempre haverá algodife rente, por conta doperfildo grupo. E preciso saber oque preparar para cada um deles", diz. Ela lembra, ain da,da importância de trabalhar em grupo. "Sou uma das fundadoras do Covia. oComitê das Operadoras de ViagensdeIncentivo,juntoàAssocia çãodeMarketing Promocional, criado em 2006", diz. Mas fala também da "cerejado bolo" nasviagensdeincen tivos:omimo. "Todo mundogostade ser mimado.Sãoosmimosqueorga nizamos nas viagens personalizadas quefazem nossos incentivosespe ciais", analisa. /í

Nesses23anosde Queensberry, Adrianne já visitou cercade90países. Acima, daesquerda paraa direita: na Indla, em Machu Picchu, no Peru, ena Capadõcia, naTurquia

ESPECIALISTA EM... VIAGENS DE BICICLETA

DE PASSAGEIRA A PROPRIETÁ

RIA DA OPERADORA. ADRIANA

KROEHNE VIAJOU ALGUMAS VE ZES COM OS ANTIGOS PROPRIE

TÁRIOS DA BIKE EXPEDITION, CRIADA EM 2001, EM SÃO PAULO, POR DOIS AMIGOS QUE ADORA

VAM PEDALAR.E Logo viroucliente assídua da empresa. Tão freqüente que,em 2006, quandoumdosproprie tários quisdeixara sociedade, Adriana apareceu parasubstituí-lo."Naépoca, ele desistiu da empresa porque era, na verdade, uma brincadeira muito cara. Vendiam apenas roteirospelosulda França, queeraregiãoque conheciam bem.Mas, daquele modo. mesmo os apaixonadosporviagensdebikeaca bavam cansando doproduto", analisa Adriana.

Em 2011, com 42 anos. Adriana tor nou-se aúnica proprietária da pequena operadora. 'A empresa aindanãoera lucrativa. Meu sócio focava muito nas viagensparacompetiçõesde bicicleta, eeuqueriafazer apenas turismode bike", explica.Asdiferençaslevaramao "divórcio"e,com liberdade para atuar àfrentedaBikeExpedition,Adriana foi atrás deinovações."Queriacolocar algunsprodutosespecíficos,daruma cara paraa empresa. Somos umaope radoraquevende apenas roteirosde bicicleta, especialmente pelaEuropa. Fiz essa apostaehojeestoumuito feliz com os resultados", conta Adriana. A operadora oferece atualmente 21 ro teirosdebikepelaEuropaedoispela Argentina.Todosforamminuciosa mente "pedalados" por Adriana. "Com adiversidadede produtos, consegui mos aumentar a clientela e encontrar a lucratividade. Hoje temos clientes ex tremamente fieis,quejá viajaram co nosco em até oito dos 21 roteiros euro peus",dizaprofissional,quefaloucom a reportagem do Jornal PANROTAS diadepoisdevoltardeumaviagem pelaSardenha. "Foi umaviagemmuito interessante, sócom passageiros que játinham viajado anteriormente co nosco. Fui sentir como era o ritmo do roteiro,quetinha algumas novidades, comopassageira",conta,lembrando quejá guiou seus passageirosemmui tos roteiros.

NICHOS

Mas vender, exclusivamente, via gensde bicicleta pode ser rentável? Adriana garante quesim!"Não temos concorrência no Brasil. Há algumas agências que trabalham comcompe tições.maseu realmente nãovendo isso. o queaBikeExpedition tem são viagensdeturismocom esse diferen cial... as duas rodas", diz. Ela destaca aqualidadedoprodutoque oferece, incluindo hotelaria sofisticada e dife-

renciais como piqueniques emmeio a "cenários de sonhos" em destinos como o sul da França, a Toscana oua Sardenha. "UsamoshotéisdagrifeRelais&Chatêaux. temos nossas própriasbicicletas em alguns pontos, contamos com uma vanacompanhandoasviagensna Itá liaenaFrança.Temosumoperacional muitocaro,que acaba refletindonopre çodopacote", explica. "Porisso,muitas vezes não fechamos uma primeira ven

da,opassageiro fica assustado. Mas depoisdeuma primeira viagem, aísim, fidelizamos esse cliente." Fiéis, ospassageiros voltam. Eaclien tela cresce, muitoporcontadobocaa boca."Os passageiros falamdaexpe riênciaa seus amigos e.comisso,te nhoa melhor divulgaçãoquepoderia esperar", diz. "Quem podesermais confiável doqueumamigo,deverdade, recomendando aquela viagem?", com pleta. Eparamantera fidelidade dos

passageiros, Adriana nãohesitaemre cusar umououtrocliente."Eupreciso conhecerumpoucodasexperiências dopassageiro. Tenho roteiros que exi gem mais esforço físico, outros quetêm maistempo livre, comdistânciasmais curtas. Só mesmo uma boa conversa como cliente para podervender oque ele realmente deseja",diz."Euque roqueomeucliente volte feliz. Afinal, éissoqueme assegura os próximos clientes", conclui.

Em duas viagens: à esquerda, ela prepara piquenique i Toscane, r>a Itália;à direita, em Paris

ESPECIALISTA EM... DESTINOS EXÓTICOS

"SEMPRE VIAJEI PARA ONDE NINGUÉM VAI", CON TACRISTINA ALMEIDA, CONSULTORA DE VIAGENS DA LESPACE, DE SÃO PAULO, LAMENTANDO NÃO TER PODIDO ACAMPAR NO SUDÃO, NESTE ANO, PORCONTADEUMADORDE DENTE. Atualmente com 54 anos, Cristina começou a viajar aos 20. Desde então, já esteve emmaisde80 países, comoMongólia.Mauritânia. Líbia e Camboja. Mas nunca foi ao México, por exemplo. "Via gem. para mim,deve ser um rompimento com a sua cultura, para descobrir uma nova. É por isso que, desde que comecei aviajar, busquei oque parece inusitado", diz. Tornar-seconsultoraemviagensaconteceudemodocasualna vida de Cristina, que casou cedo, com a condição de que, uma vezaoano,pudessefazersozinhaumadesuasviagens exóticas. Conhecia bem a índia, na época, então acabei montando um grupocomaoperadoraLatitudes. Foi minhaúnicaexperiência no turismo, antes doconviteda Vera", conta, referindo-se aVera Gattaz, proprietária da LEspace, agência paulistana associada à Virtuoso. "Embora aempresa atenda um público de altíssi mo padrão, meupassageironãotemexatamenteessa condição.

Portanto, embora trabalhe em uma agência de luxo, o orçamen toésim importante nas viagens que organizo", ressalta.

Não é difícil entender o convite feito a Cristina. Tê-la na equipeégarantiadeuma viagem semdoresdecabeça,ape sar daspropostaspouco convencionais. "Eu viajo primeiro. Quando tenhodevenderalgumdestinoquenão conheço, como me aconteceu com o México, estudo muito o local." Estudar,paraela, vai muito alémdesabersobrea geografia, conexões aéreaseatrativosturísticosdo destino. "Eu preciso conhecera históriadopaís,a religião, a cultura, os costumes locais. Não meperdoariaemmandarumpassageiropara umacidadeedescobrir,depois,quea50quilômetrosdali havia algo único, daquelesque faz a viagem ser uma viagem, defato,enãoum passeio."

CHEIA DE HISTORIAS

Com tantas viagens.Cristina especializou-se também emcon tar histórias. O que ajuda muito na hora de vender a viagem paraumpassageiro."Jáescaleio Kilimanjaro. na Tanzânia, fui picada poruma cobra no lemen, fui internada em um hospital na Estônia, fiquei atoladanodesertode Gobi. na Mongólia, via jei de ônibus de Londres atéa índia, durante quatro meses", conta, rapidamente, a consultora. Em suas aventuras, o olhar de agente deviagensestá presente. "Descubro hotéis, conhe çoos quartos, procuro restaurantes paraos diferentes perfis de passageiros", conta Cristina, quepode recomendar como conhecimento dequemexperimentoucadaumdeles. Manter-se atualizada sobre destinos comoo Mali. aLibé riaea Mongólia, porexemplo,nãoé tarefa das maisfáceis. Utilizo muito publicações europeias. Assinoumarevistade viagens inglesa, oquemeajuda muito, porque sempreque hásituaçõesde confronto ouriscosemalgumas regiões do planeta, aUnião Européia éaprimeiraaenviar alertas de restriçãode viagens", explica. Cristina tambémacompanha ossitesdeoperadorasda Europa, alémdeconheceralguns dos proprietários pessoalmente."Elessãoos primeiros a lançaremviagensparadestinos exóticos", justifica. Se vender umaviagemjánãoétarefadasmaisfáceis,ima gine embarcar um passageiro paraaMauritânia? "Além de conhecer bem o destino, preciso conhecero passageiro. Não é qualquer cliente que vai voltar satisfeito de uma viagem aumdestino exótico. Tenho um questionário que aplico ao passageiro de acordo com o destino oferecido. Não hápa drões,épreciso personalizar", explica. Decepcionada pornãoter podido conheceroSudão. Cristina con ta que há muitos lugares ainda para visitar, e coloca no ranking das próximasviagensa Bolívia, mas assume: "Mudeimuitodes deos 20 anos. Tenho três filhos e, hoje, seo medo é maior queo prazer,eunão faço a viagem. Antes, nem pensava nisso." A

Cristina,em diferentes

Mauritânia, noalto,com criança em Uganda

Mais vendas

PRESENTE EM CERCA DE 80 PAÍ SES COM MAIS DE A30 PROPRIE DADES. AASSOCIAÇÃO DE HOTÉIS DE LUXO THE LEADING HOTELS OF THE WORLD SEGUE DANDO ATENÇÃO ESPECIAL AO MERCA DO BRASILEIRO, paísque representa hojeoquintomaiormercado emissor de hóspedes paraaentidade.Dejaneiroa agosto, o voLume devendas cresceu 7% em comparação comomesmoperíodo do ano passado.

"EmboraoBrasil ocupasse a terceira

Faturamento hoteleiro

OBoletimde Desempenho Econômico do Turismo, da FGV. apontou aumento da demanda de hospedagem devisitantesdo Exteriorcomoumdosprincipais fatoresque contribuíram para aexpansãodo faturamento dos hotéisno segundo trimestre deste ano. Porém, mesmo como aumento da ocupação dosleitospor estrangeiros, o turistanacional foi responsável por80%das hospedagens entreabrilejunhode 20U no País. O boletim se baseia em informações fornecidas por gestoresde678 empresas da cadeiaprodutivado turismo.

Sabre

O Sabre adquiriu a empresa detecnologiaparahotéis

Genares. quefornece sistemas para reservas, software paragestãodereceitae marketingdigitalparamais de2.3mil propriedades e cadeias formadas porhotéis independentes.O objetivo do negócio foi reforçaro posicio namento do Sabre no mercado.

ATam economizou US$ 1,2 milhão em 11 meses graças ao trabalho desenvolvido no MCC (Centro de Controle da Manutenção, em inglês), departamento querealiza o monitoramento remoto (telemetrial de todas as aeronaves em voo. O cálculo contabilizou atrasos e

posição norankingdeemissoreshátrês anos.o fluxo de hóspedes nãoparoude crescer. Oque aconteceu foi que outros mercados, como Rússia, apresentaram crescimento muito grande. O Brasilsegue sendo muito importante paraa entidade", revelou o diretor da Leading Hotéis no País. João Annibale. Alémda promoção mais assertiva eda aproximação juntoàs agências deviagens.Annibaledestacaa abertura do escritório do Rio como outro fator preponderante parao aumento das vendas no mercado brasileiro.

dos aviões.

POR SEMANA

NataMa Pessoa, gerentedeVendas,Brice CIcconetti, gerentedeVendasRio,MG eES,NicolasOavis, gerente sêniordeVendas, João Annibale,diretorgeraldaLeadlng,Sheila Mueiler, gerente deComunicaçãoeRP.e Giovana Mlkelaitis, gerente de Contas

POR

Agências na

14 espaços para reuniões e convenções-Capacidade para até 1.500 pessoas simultaneamentePraticidade de acesso por meio de escadas rolantes e elevadores - 217 apartamentos - Wi-Fi free em todos os ambientes - Cyber Café - Azul de Prata Restaurante - Galápagos Lobby Bar.

VILANIZADA ETEMIDAPORMUITOS,AMEGA OTA DECOLAR.COM INICIA SEU PROGRAMA DE AGENTES AFI LIADOS. QUE PERMITE QUE AS AGÊNCIAS DE VIAGENS USEM,DEDIVERSASMANEIRAS,A PLATAFORMA EAS TARIFAS DECOLAR.COM PARA ATENDER SEUS CLIEN TES. "Se anteso agente poderia até perder esse cliente para a Decolar, agoraelepodeatendê-locomnossas condições e facili dadestecnológicaseaindaser comissionado", explica Alípio Camanzano, diretorgeralnoBrasil.

A ação. comum em diversas OTAs no mundo e até no Brasil, é um passo natural dentro danovateiade relações no turismo. Ex-concorrentesviram aliados, todoscompramde todos, todos vendemparatodos."NaFeirada Abav, noano passado, tivemos váriasconsultasdeagentesdeviagensquegostariamdeter um acesso mais fácil e direto a nosso conteúdo. Fizemos uma pesquisanoeventoe800 agentes disseram queadeririama um programa de afiliados. Com isso, decidimos desenvolver uma solução flexível paraos agentes deviagens",contaCamanzano.

Mesmosemdivulgação oficial. Alípio contaquejáháduasmil agênciasdeviagenscadastradas.Oacessoé via login esenha na área Decolar Corporate.

NOVIDADES E CURIOSIDADES

ALÉM DO PROGRAMA AGÊNCIAS AFILIADAS E DO MEU DE COLAR, A OTA ESTÁ COM OUTRAS NOVIDADES. "Estamos investindo em formas diferenciadas depagamento", conta o diretor geral Brasil,Alípio Camanzano. Em breve, o car tão Hipercard será aceito, para atender a muitos clientes do Nordeste, onde a marca é forte. "O pagamento em débito, lançado recentemente, está indo muito bemees tamos providenciando a solução para pagamento anteci pado,muitousado pela classe C,pelosquenãopossuem cartão de crédito oumesmocontaem banco", explica. Camanzano também comemoraosnúmerosdoappdaDeco lar.NoBrasil,são quatro milhõesdedownloadse,naAméri caLatina,oitomilhões. Voos sãoos produtos mais buscados eemsegundolugar estão oshotéis last minute,paraames manoite. Na Decolarganharamaaba "Ofertas para hoje". Um terceiroserviço bastante buscadoéode Viagem Rápida. A ferramenta indica hotéis em um raio de distância deter minadopelo potencial viajante. "Nosfinaisde semana, os hotéispassamaseroitemmais buscado", revelao diretor da OTA.

Maisuma novidade, na área de aluguel decarros:aDeco larjá incluiu os automóveis napartedepacotes dinâmicos, incluindo grandes e pequenas locadoras independentes,

Alfpio Camanzano, diretor geraf da OTAno Brasil

COMO FUNCIONA

As agências deviagens interessadas devem ligarpara [111 2766-1601 ou mandar e-mail paraagenciasafiliadasbrfldecolarcom. Há dois modelos básicos parauma agência. Oprimeiro éno sistema de whitelabel. A agência usa todos os recursos do site da De colar. mas é seu logo que aparece ao cliente. Os vouchers e e-mails tam bém chegam ao passageiro emnome daagência lum poweredbyDecolar écolocadona comunicação visual). Para qualquer mudança, opassagei roligana agência e esta pode usar o Meu Decolar (veja box) ouacentral de atendimento para fazer as altera çõespedidaspelocliente.Segundoo Decolar.com, a média de alterações em compras de viagens emtodaain dústria no Brasil é de 25% a 30%. Nos Estados Unidos, de1%a3%.Em até umasemanaeste produto (whitelabel) está instalado gratuitamente nositeda agência, garante aDecolar.com. Nasegunda modalidade, aagênciase

cadastrana Decolar.com e compra paraseu passageiro, pagando com ocartão dele ou mesmo um da agência. A agência pode atéter uma janela de busca da Decolarem seu site. Acomissão paga pela Decolar.com aosagentes varia; na hotelaria, pode chegar a U% em hotéis daAméricaLatinae13%nos demais. O pagamento em cartão de crédito de uma vezé considerado cash enâo tem desconto de custos finan ceiros. No casodo parcelamento, aagência vai terdescontadodesuacomissão o custo financeiro de A.5%.

Na venda do aéreo, a Decolarcom divide a comissão ou remuneração (caso da DU) com o agente de viagens. De qualquer forma, em todos os casos, estará escrito para o agente quanto serásua comissão naquela venda", explica o gerente de Programas Afiliados daDecolarparaaAmérica Latina, GastónCarné.

"As agências já entram para fazer buscas, comparar preços... Agora não perderá o clienteeaindateráacessoatodanossa tecnologia e produtos. Terámaistempopara focarnos serviços eno atendimento aseus passageiros", complementa Camanzano.

OUTRAS OPÇÕES

Há dois outros modelos dentro da área de Afiliados da Decolar, mas não exa tamenteparaagênciasde viagens. Em um deles, sitese blogs podem colocar banners da Decolar para direcionar clientes, com pagamento [aos sites/blogs) por cliques ou reservas.

Na outra alternativa, grandesclientesecontaspedemsoluçãosob medida paraaDecolarPor exemplo, empresasaéreasouredeshoteleirasquequerem vender outros produtos emseus sites.Os programas Afiliados Decolar jáestão presentes no México. Argentina e Colômbia. A

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"MEU DECOLAR" ÉA NOVA ÁREA DA OTA DECOLAR.COM, VISANDO OFERECER AOS CLIENTES A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS EO ATENDIMENTO DE PEDIDOS EM UM SÓ LUGAR. Mudançasde voos. pedido dereembolsos,check-inon-line,enviodevoucherpore-mailemarcaçãodeas sentossãoalgunsdosserviços oferecidos ao passageiro. "A idéia édeum caixa eletrônico com todos os serviços queo cliente pode querer no pós-compra". diz Alípio Camanzano,diretorgeraldoDecolarno BrasiL "Quem diz queo Decolar nãooferece serviço, nãoconheceo que oferecemos. Uma plataforma como essaé única no mercado, investimos milfiões para oferecer umní vel altíssimo de tecnologia afavorda prestação de ser viços", afirma. Mesmocomatecnologia,háumacentraldeatendimento com350funcionários,em Guarulhos (SP), númeroque diminuiuem 150 pessoas depoisda implantação dosca naisdeserviço on-line. "Hoje somosumaplataformade serviços", diz Camanzano. Segundo ele.os25 milhões de clientes Decolar querem "rapidez e atenção" eo Meu De colaréumdosinvestimentospara atender osclientesda melhor forma.

II 25 milhões declientesna América Latina

II US$ 4bilhõesdevendasporano naAméricaLatina (segundo ranking publicado pelo Jornal PANROTAS as vendas da Decolar no Brasil passam dos R$5 bilhões!

II 4 mil funcionários Latam (incluindo 800 desenvolvedores)

II 350 funcionários noBrasilpara atendimento pós-venda

I111 escritórios Latam

II 9,2 mil meios de hospedagem no Brasil I1180 mil meios de hospedagem em todo o mundo

Gastón Camé, gerente de Programas AfiliadosdaOTA

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Agentede viagem. A Pullmantur está retribuindo todo seu empenho emvendercomuma campanha de outro mundo!

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A EMPRESA DE REPRESENTAÇÕES

INTERAMERICAN NETWORK, PRESIDIDA POR RICARDO ROMAN, equetemàfrentedo diaadiados negócios sua filha, a vice-presidente Danielle Roman, completou neste ano três décadas. Os 30 anos da Interamerican sâo comemorados em um excelente momento, quando a empresa conta com mais de20 representações e tem unidades no Chile,ColômbiaeArgentina.Amaisantiga delas, o destino St. Maarten. é cliente desde 1995. Quem respondeu a nossas perguntas foi Danielle:

II Nome: interamerican Network

II Fundação: 1984

II Presidente: Ricardo A. Roman

II Vice-presidente: Danielle Clouzet Roman

II DIretor-executivo: Ricardo Roman Jr

II Endereço: avenida Ipiranga, 318 - bloco A- 5° andar

II Telefone: (55 11] 32U-7500

II Site: www.interamericanetwork.com

II Número de funcionários: no Brasil. 40; Argentina, 4; ChileeColômbia,um representante emcada

II Clientes: Alaska Airlines; Anguilla: APG Network Country Member; Atlantis Paradise Island; Austrália; Chicago;DelphinHotelGuarujá; Destinations Services; DFW International Airport; Dubai; Emirates Airline; Flandres (Bélgica); Finnair; Hong Kong Airlines; Las Vegas; Loews Hotels; MiUennium Hotels; Nevada;Nova York; One&Only Resorts;SimonShoppingDestination; Small LuxuryHotelsofthe World; St. Maarten; eTexas.

Danielle Roman, à frente de parte de sua equ»pe, de40 profissionais, em Sâo Paulo

<

II Representação mais antiga: St. Maarten, é nosso cliente desde 1995, quase 20 anos.

II Parcerias de peso: osamigosque construímos aolongodos30 anos da Interamerican. Quem é leal e tem amigos, tem tudo na vida!

II Quaisos serviços mais procurados pelo trade? São necessidades diferentes para os diversos públicos que atendemos. O agente deviagens,em geral, precisa de material institucional e estar a par das últimas tendências e novidades como calendário de eventos, festivais etc., dicas exclusivas de restaurantes/hotéis elugaresdescoladose diferenciados. Já os operadores precisam dediversificação de produto, sejanos passeios ouna hotelaria, precisam dedicasdebons receptivos e, sem dúvida, nos procuram muitoparaajudá-losainovarparasaírem do lugar comum e poder oferecer novas experiências em seus pacotes.As OTAs buscam volume e parceiros que possam acompanhá-los ea imprensa precisa ser abastecida de bons conteúdos, pautas relevantes, números, dados, estatísticas, imagens que possam ilustrar umtexto e também assistência in /oco quando os jornalistas viajam.

;:"re\at»oostof

II Quala real importância do calendário de eventos para o representado? Quando a programação local setorna excessiva, fica complicado para os nossos clientes estarem presentes. Todos têm seus interesses próprios, quenãose restringem somente aos eventos do mercado.

II Quais asvantagensde trabalhar comum representante? Entre tantas, eu diria que para o cliente éa inteligência de mercado e networking isso não tem preço. Jáparaotrade, oferecemos o nosso conhecimento e expertise decadacliente.

Ricardo A. Roman, CEO (rTT>nian@interamer<canetwor^.coin)

Ricardo A.Roman Jr., diretor (ricardqir@interanisncanetwort(xo(n)

DanielleRoman, vice-presidmts (danieila@interwneflcanetworK.com)

^ Continuaçãodapág.35

II Como incéntivar aequipe? Trabalhar na Interamericannãoé fácil... É muito trabalho, muitorelatórioe bastante parte burocrática... Não ésó viajar, comoa maioria daspessoas imagina. Sem sombra de dúvida, nossa equipe éanossa força! Na IN promovemosaliberdade deexpressão, opinião edecisão.Éfundamental queaequipe possa colocar em prática suas idéias enaÍN eles têm essa liberdade. Somos absolutamente gratos a cada umde nossos colaboradores... Desdeadona Maria, queserve o melhor cafédo mercado, ao RAR Imeu pai), queéumgrandevisionário,um empreendedor e também o nosso mentor Fica a dica aí: #inrocks #indreamteam.

II Osdesafiosdeum representante são;eu diriaque colocar umnovo produto/destino naprateleiraéumdos grandes desafiospois requer tempo e investimento por parte do mercado edo cliente, mas quando o resultado aparece é extremamente gratificante. Outro ponto delicado é conciliar as necessidades dos nossos parceiros de mercado com a realidade dos nossos clientes.

II Fonte de inspiração: a paixão pelo ofício. Literalmente amooquefaçoeissofaztodaa diferença.

Tarifes emdólar americano, porpessoa em ocupação dupla, cabtne externa, categoria E2. T^xas de porto e governamentais ji3oInclusas. Condições e disponibilidade sujeitasa alceniçâo, sem prévioaviso.

II Descobertas recentes nos destinos representados: estão se adequando ao novo viajante brasileiro. Nós mudamos de uns anos paracáeosdestinosestãose adaptando para oferecercada vez mais novas experiênciaspara que o brasileiro acabe retornando novamente. Nos últimos anos. vários clientes se estruturaram para incentivar o atendimento local em português, exclusivamente para atender o nosso mercado. Nós. brasileiros, somos informais, pessoas alegres, falamosalto. gostamos de usar orádio no viva-voz. fazemosmuitascompras...Oshotéis aindatêmqueestocarascompras on-line... Entãoo transfer daidanuncapode ser omesmo da volta... Tudo issofazcomqueodestinotenha que se adaptar se quiser receber mais emais brasileiros.

II Uma viagem inesquecível. Por quê? Essa nãodápara ser sóumaviagem... Tem que serduas...Sãomomentosdiferentes,porém muito importantes na minha vida.Bonito tem umsignificadomuito importante pramim... Foi por causa dessa viagem que conheci minha cara-metade. oZé Zuquim, e desse encontro veioobemmais precioso da minha vida.o Pedro. Em julho. Pedroeeufomosparaa Itália comaminhamãe—grandedona Gladys! —, fomosacompanhá-lanatemporadadeópera em Verona... Foram momentos maravilhosos e inesquecíveisque passamos juntos.Confesso commuito prazer e alegria queem diversas ocasiões eusobreinaviagem.

(aline@interamerícanetvrork.com)

Cibele MouOn,gerente Unidade de Negócios (cibele@lnterainericanetwor1(.com)

Elio Cerullo, doMarketing& Desenvolvimento de Trade (elio@interamericanetwork.com)

Marina Vergueiro, que atende Anguilia e St Maarten (marlna@ lnteramericanetwork.com)

Maria Cainllla Aicorta, no atendimento de l^s Vegas (lasvegas@interaniericanetwork.com) Sabrína Freitas, responsável

Aline SenzI, PR para Texas, Nevada, Las Vegas Austrália

Sandra Rey Guzman, gerente de Operações sandra@interamerlcanetwor1(.com)

II Próximaviagem:Las Vegas. Mônaco. Bélgica(todasa trabalho... ainda neste anoe nessa ordem).

II Projetos futuros: Hummm,jáestãono forno...

II Uma frase: Umanãodá... Te passoduas: "WhatifI faíl? Oh,my darUng what ifyou fly?". Frase que recebi no Insta... Simples... Adorei! A outra é "You don't have to be crazy to work here, we will trainyou. "Foium quadro quetrouxede viagem ecoloqueina entrada da Interamerican... Esse éo nosso espírito... Assim somos!

PAN Notas

Convenção

Encerrada no último dia 14. a Convenção de Vendas anual da E-HTL, realizada no Grand Palladium Imbassaí, na Bahia, reuniu toda a equipe de vendas da empresa eos gerentes de cada departamento. Oevento foi pautado por treinamentos, entre eles osdaBekUp Seguros, eda ferramenta Reserva Fácil. Para o diretor daE-HTL. Flávio Louro, a convenção foimuito produtiva, tendo servido não apenas como treinamento, mas também para traçar metas para 2015.

Contratação

A GTA anunciou a contratação deRogério Esteves, exAerolíneas Argentinas, para o cargo de coordenador nacional de Vendas, no qual será responsável pelas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. O contato dele é rogerio0gtaassist.com.br

Soft Travei

Únicafilialda Soft Travei com escritório próprio e equipe, a unidade de Campo Grande completouseu 11° aniversário comum desafio e tanto pela frente: responder por25% das vendas da operadora.

A diretora comercial da empresa. Magda Nassar. visitou a unidade para comemorara mudança de endereço da unidade. Em Campo Grande, afilialda Soft Travei tem. há mais de dez anos. Marcelo Cristianini como gerente. A equipe cresceu com a inclusão de César Gomes.

LLiJ

Rafaeia Gross Brown, no atendimento a Texas. Nevada e Simon Shopping Destinations (rafeelagrossbrown@interainericanetwork.coin)

Paulo Curi, assistente da Diretoria (paulocuri@interamericanetwor1(.coni)

Renato Oliveira, no atendimento para Mice de Las Vegas (renatooliveira@interamericanetworK.com)

Eventos > RafaelCarreira

Corrida-treino

A PANROTAS EA REXTUR ADVANCE REA LIZARAM, NA CIDADE UNIVERSITÁRIA, EM SÃO PAULO, A CORRIDA-TREINO PREPA RATÓRIA PARA A RUN4TRAVEL, COMAN DADA PELO ATLETA E EMBAIXADOR DA PROVA,ADRIANO BASTOS, o treinamento contoucommaisde90inscritos entre profissio naisdotradee corredores amadores. Ospartici pantesforam divididos emtrêsgrupos; inician tes. intermediários eavançados.Antesdo início dopercurso.Bastosrealizouum aquecimento de

aproximadamente 15 minutose. posteriormen te.efetuouum trabalho técniconoqualaplicou cincoexercíciospara trabalhar a musculatura das pernas. Comadivisão dos grupos, coube aos inician tes realizar uma caminhada de aproximada mente 3.5 quilômetros, enquanto os partici pantes denível intermediário fizeram uma leve corrida decinco quilômetros, comanda dapelo atleta Rogério dos Santos, membro do grupo deapoiodeAdriano Bastos. O em-

baixador acompanhou o grupo avançado emuma corrida com ritmo mais intenso e percurso de seis quilômetros. Como preparação paraa Run-itravel, que será realizadananoite de Á deoutubro.Bastosrecomendaqueos participantes man tenham umarotina semanal comtreinosdequatroacincodias. "É importante mesclar treinos puxados e regenerativos, como um trotelevedemeiahora.pois após corridas mais pesadas, a reação docorpoémelhorquandofazemosumexercícioleveposterior mente, doque quando tiramos odia para descansar", informou. A Run^travel éum dos eventos de comemoração dos40 anos da PANROTAS Editora.AcorridacontacompatrocíniodeExperience Kissimmee. Rextur Advance, Pullmantur eIronage.

A organização técnica édaGayotto Sports ea assessoria de imprensa da B4T. As inscrições paraacorrida custam R$100 e ainda estão abertas no www.run4travel.com.br. onde podem ser obtidas mais informações sobre o evento.

TREINAMENTO COM BASTOS

PANAMA MECAPOLIS

us$1d4, R$399 base duplo

US$82,1 R$199, opcionaltrasladosidaevolta: US5 291 RS Hospedageminclui

- Caíé da Manhã Buffet

- In^postos deTurismo

- Conexão Internet Wi-R nasáreas públicas enos quartos

- LIS 20decréditoembebidaspordiae porquarto,nãoacumuláveisnosbares designadosdohotel

- US 25de match playporestadiano CassinoMajestic

- Tickets dedescontosparausono ShoppingMulticentro

Adriano Bastos comanda diariamente umgrupode treinamen tos naCidade Universitária. Diferentemente da preparação rea lizada para aRunAtravel.na qual foi feitoum trabalho coletivo, otreinoéfeitodeforma individual, com acompanhamento por meiode planilhas que informam o desempenho eo desgaste de cada corredor

Atéo momento, jáforaminscritoscercade20alunosdogrupo detreinodeAdrianoBastosnaRun4travel.e segundo oatleta este númerodeve crescer "A participaçãode corredores que treinamcomigoéum incentivo amaisparaa prova. Estouan sioso e espero beliscar umpódiopelo menos", disse. Além destes atletas, a corrida já tem confirmada a participação de equipes de empresas comoNew Age, MMTGapnet. Gapnet, Tap e CVC. AAlegev também está mobilizandoos associados para se inscreverem na corrida formando o time da associacão. /i

SERVIÇO

Run^travel

Inscrições: wvw.run4travel.com.br

Valor: R$100

Data da prova: 4de outubro

Horário da largada: 20h

Local: Sambódromo do Anhembi

Endereço: av.Olavo Fontoura. 1.209

Participantes da conida-treino para a Run4trav8l

Bastos acompanha grupo que realizou o treino de seis km pela Cidade Universitária

m toda frota

A PARTIR DE1° DE OUTUBRO, TODOS OS VOOS NACIONAIS OPERADOS PELA GOL TERÃO A OPÇÃO DO ASSENTO GOL + CONFORTO. De acordo com o padrão de classi ficação da Anac, aaéreaéa companhia com a maior oferta deassentos na categoria A. de maiorconforto. Osassentos Gol + Conforto correspondem àssete primeirasfileiras. possuem umadistânciade 86,3 cme reclinação doencosto 50% maior.O acréscimo nas passagens para esta opção vai de R$ 20 a R$ 40 —a modalidade pode ser selecionada na compra do bilhete, em quiosques ou no momento do check-in. Atingir esta liderança em conforto é um grande passo para a Gol. O lançamento do produto Gol + Conforto na Ponte Aérea, em novembro de 2013, superouasnossas expectativas, eregistramosumcrescimentona satisfação denossosclientesena escolha por voar Gol. Isso nos motivou aestenderesse produto para todos voos domésticos, proporcionando uma melhor experiência de bordo", explica o diretor de Produtos da Gol, Paulo Miranda. Á

PAN[Notas|i

Golden Tulip

Programa de fidelidade dos hotéis Golden Tulip,o Ambassador Club, passa a contemplar também os agentes de viagens de todooPaís.Oobjetivoé premiar os organizadores de viagens corporativas que escolherem os empreendimentos da redepara hospedagens ou eventos. Os agentes que quiserem se associar devem efetuar o cadastro no site www.goldentulip. com/ambassadorclub.

Pagamento on-line

A Carlson WagonlitTravei (CWT) apresentou uma solução de pagamento on-line queutiliza tecnologia da Conferma, especializada em

Virtual Card Number

Segundo a empresa, a nova solução serve não sópara viajantes que não possuem cartões corporativos, mas também para quem deseja centralizar suas viagensdenegócios.Em princípio, ocartãoserá usado para pagamento de hotéis e aéreas low cost, mas a intenção é ampliara utilizaçãopara outros itens.

Em Portugal

O número de pernoites de brasileiros nos hotéis de Portugal caiu5,6% emjulhona comparação comigualperíododoano passado.

Encontro PanHotéis

SurFACE Campinas-F^namá

artur@panrotas.com.br

Em nova operadora

ACopa Airlines deuinício às vendas de bilhetes aéreas novoo entre a Cidade do Panamá e Campinas. Com freqüência diária, a nova rota ligará ointerior paulista a 62 destinos em29 países nas Américas doNorte, Central. Sule Caribe, incluindo cidades como Cancun e Cidade do México (México); Punta Cana e Santo Domingo (República Dominicana); Los Angeles, Orlando e Nova York (EUA); Toronto e Montreal (Canadá) e Nassau (Bahamas). Os voos (CM 729) decolarão do Aeroporto Internacionalde Tocumen (Panamá)às 15h30. chegandoao Aeroporto Internacional de Viracopos às 0h15. Oregresso (CM730) aconteceráàs 1h45, com desembarque no aeroporto panamenho às 6h45. Asnovas freqüências serão operadas com aeronaves Boeing 737-800 Next Generation,comcapacidadepara155 passageiros U na classe executiva e141na econômica. Os voos comecam em 11 de dezembro. Á

Afilialda BWT OperadoraemSãoPaulotemagora RobertoAraújocomogerente.O executivo, que noano passado havia deixado aMMTGapnet para abrir suaprópria operadora, aDots Viagens, passa a gerenciar a BWT na capital paulista. "Sinto-me honradoem pertencer àequipedeprofissionaisda BWT, empresa queconfiaamim responsabilidades muito desafiadoras", explicaAraújo.ADotsViagens segue atuando, agora apenas comoagênciadeviagens, segundo o executivo, que já trabalhou na Trend Operadoraena Calços, entre outras empresas. Os contatos de Araújo na BWT. quetem sede em Curitiba, são (11) 3214-0310 e robertoa0bwtoperadora.com.br. Á

Promoção

Coma saída de André Sanajoti, que passou da consolidação ao agenciamento de viagens. Juliana Abrantes foi promovida a gerente da unidade São Pauloda empresa. Segundo Carlos Vazquez, vice-presidente da Esferatur, Juliana se sobressaiu nesses cinco anos de trabalho com ele, cuidando do relacionamento com fornecedores e do Marketing.Em seu lugar na primeira função entrou Viviane Costi, ex-Flytour. A base SãoPaulo responde por30% das vendas da consolidadora, que recentemente abriu novas filiais em BeloHorizonte, Fortaleza eCampo Grande. O e-mail de Juliana é juliana.abrantesfâesferatur.com.br. /í

Jogos Olímpicos

O presidente da Embratur, Vicente Neto, anunciou a criação da campanha "Brasil Sensacional Olímpico", voltada à divulgação do País no Exterior como sede dos Jogos Olímpicosde 2016. "Apresentamos oprojeto 30 ministro do Turismo, Vinicius Lages, ea partir de outubro iniciaremos as ações em países prioritários. As atividades serão baseadas no Goai To Brasil e terão o esporte como viés do turismo", informou Neto. Realizado entre 2012e2014,oGoaito Brasil passou por17 países divulgandoaofertados produtos turísticos brasileiros. "Forammaisde US$ 162milhõesgeradosemnegócios durante cinco eventos da 2^ fase do Goai To Brasil, coma presença de1,7mil profissionais de turismo", disseo presidente da Embratur A

Panto a pont*

#0 2° Salão de Turismo Rota101 Nordesteserá realizado de6a8deagostode 2015noCentrodeConvençõesde Pernambuco, na divisa de Recife e Olinda. Maceió estavanadisputa.

# A implementação da nova regulamentação paraentradade menores de 18 anos na África do Sul foi adiada para junho de 2015. O país começará a exigir documentação com tradução juramentada em inglês, mesmodemenores acompanhados pelos pais.

O Comitê Organizador dosJogos Olímpicos de 2016 anunciou ospreçosdosmaisdesete milhões deingressosque serão colocados à venda paraa competição esportiva. Mais dametadedosingressos,cercade3,8milhões,terá preços deatéR$70.A entrada mais barata custará R$ 40. Jáa mais cara chegará a R$ 4,6 mil.

operado somente pela Airbus e soma cinco unidades.

Aeronave de aparência única, considerada pormuitosamais estranha doplaneta,o A300-600ST, mais conhecidocomo Beiuga, completou20anosdeseuprimeirovoo.Omodeloé

Turkish Golf Cup

OParadise GoLf & Lake Resort, em Mogi dasCruzes (SPl, recebeu umadasetapas do Turkish Airlines World Golf Cup. campeonato mundial do esporte queaaérea promove pela segunda vez. sendo a primeira no Brasil. São quase 50 jogadores na disputa, entre eles o proprietário do resort paulista, Fumio Horli, e executivos brasileiros de empresas como Mont Blanc, Santander, IBM, Avoid, Casa Cor e outras.OTurkish Airlines World GoLf Cup 20U conta com 50 etapasem 35 países. Campeão e vice-campeão de cada etapa vão para a grande final, que será disputada na cidade de Antalya, na Turquia, com passagem esete noites de hospedagem grátis no cinco estrelas Maxx Royal Hotel, onde a etapa mais importante do mundial será realizada. Para o gerente geral da Turkish no Brasil. Atagun Kutluyuksel. o torneio é muito importante, principalmente para mostrar dedicação àqueles que estão no roldosmelhoresclientesdaaérea. "O setor corporativo temumaenormefatiados voosTurkish.Hámuitosexecutivos embarcando emvoosdiáriosdeSãoPaulopara Istambul, nosso grande hub, além deSão Paulo - Buenos Aires , explica.

NYC&. Company

O NYC &Company.órgãode promoçãoturísticade Nova York, anunciou promoções dentro do departamento de Desenvolvimento Turístico. Entre os colaboradores promovidos está anova vice-presidente sênior de Desenvolvimento

Turístico Global, Makiko Matsuda Healy. Na função, aexecutivafica responsável por fortalecer aposiçãode Nova York como um destino turístico, com foco em canais de distribuição de produtos e parcerias estratégicas comerciais. Makiko ingressou na companhia em 2001 e trabalhou anteriormente como vice-presidente de Desenvolvimento Turístico. O órgãoé representado noBrasil pela Interamerican [leianas páginas34a 37\.

Acordo com Aruba

O ministro daAviação Civil, Moreira Franco, eo ministro doTurismo, Transporte, Setor Primário e Cultura de Aruba. Otmar Enrique Oduber. assinaram acordo de serviços quepretendeestreitarampliar o fluxo turístico entre os dois países.Oacordoseguiuas

diretrizes da Política Nacional deAviação Civil e passou pela análise daSAC. Anac e ministério das Relações Exteriores.O documento trata de elementos comocapacidade,quadrode rotas, cláusula tarifária, direitos detráfego, código compartilhado e flexibilidade operacional. "Queremos aumentar o fluxo turísticoea integração latinoamericana. O acordo é um esforço que fazemos nesse sentido", afirmou o ministro. Atualmente, 90%da economia dopaíscaribenhodependedo turismo. Hoje, apenas a Gol ea Avianca têm voos regulares para Aruba. ^

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M. Ozgun Arman, cônsul-geral daTurquia rw Brasil, Atagun Kutluyuksel, diretor geral daTurWeh no Brasil, Rebecca Meadows, gerente de Vendas e Marketing da Turkish r» Brasil, e Ugur Emre Paksoy, gerentede Marketing eEventosda Turkish

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Negócios na Fit 2014

A FEIRA INTERNACIONAL DE TURISMO (FIT) DE BUENOS AI RES PRETENDE PROMOVER UMAMEGA RODADA DENEGÓ CIOSEM 20U, FACILITANDO OS CONTATOS ENTRE VENDEDO RES E COMPRADORES. Asreuni ões serão realizadas nos dias 27e 28 deoutubro.O novo sistema permite. pormeiodoportal vvww.fit.org.ar, o pré-agendamento on-line deen contros entre empresas expositoras estrangeiras e argentinas interessa dasem comercializar serviçoscomo transporte aéreo e terrestre, cruzei ros, alojamento, viagens corporativas, turismo de aventura, assistência e soluções tecnológicas, entre outros. Comisso,osexpositorespoderãoco ordenar encontros diretamente em seus estandes.

"Nós buscamos não sóa interação entre argentinos e estrangeiros, mas

Hotelaria

Brasileiros terão 24 compradores rto evento

também entre empresários nacionais. Queremos organizar a agenda dos expo sitoresqueanoaano participam da feira equemuitasvezestentam,semsu cesso, marcar encontros com outras empresas", disse o secretário da Câmara Argentina de Turismo (CAI), Horacio Reppucci.

As empresas quese inscreverem como compradorasnacionaisouinterna cionaisterãoaobrigaçãodecumprirosencontrosagendados.Para incen tivarainscriçãodeoperadores no sistema,osorganizadoresda Fit anun-

Barbie room

DEZ ANOS APÓS CRIAR O PRIMEIRO QUARTO DE HOTEL DO MUNDO INSPIRADO NA BONECA BARBIE, O HILTON BUENOS

AIRES APRESENTOU O BARBIE ROOM, apartamento temático queestará disponível paraos hóspedes pelos próximos trêsmeses, até 31 de dezembro. A unidade escolhida foi o quarto número 136, no primeiro piso. que ganhou uma porta cor-de-rosa para iniciar aambientação. Na concepção do espaço, foram interligados dois quartos da categoria deluxe para que os pais possam ficar hospedados junto das filhas.Ointeriordoapartamento foi baseadonaBarbieDreamhouse. "Há dez anos criamos o primeiro apartamento do mundo inspirado na Barbie e hoje, ficamos muito orgulhososporrealizar novamente essaação.Paraarede Hilton. éimportante contribuir paraman ter o equilíbrio entre o trabalho eolar,e esta é uma boa manei-

ciaram pacote de benefícios extras. Com 15 encontros marcados, opar ticipante ganha estada de12 horas no estacionamento, almoço nodia 27, voucher para o ônibus turístico e acesso a Sala Vipdo evento. Acu mulando 20 encontros recebe mais 12 horas de estacionamento e um jantar nodia28. Ao agendar 30reu niões,o empresário passa paraa categoria Hosted Buyer,na qual o Comitê Organizador oferece trans porte e alojamento gratuito para o empresário em Buenos Aires. Neste ano. são esperados cercade 100 compradores argentinos,além de80hostedbuyersdosprincipais mercados da América Latina, sendo o Brasil o principal mercado emissor com24 compradores, à frente deCo lômbia, México e Chile. AFit também contará com compradores doUru guai,Paraguai, Bolívia, Peru,Equa dor, Venezuela e América Central.

rade ajudar osexecutivoseviajantes freqüentes a compartilhar momentos em família", disse a diretora de Ven das eMarketingdoHilton Buenos Ai res,AnalíaOgando. Ohotel argentino, localizadonobair ro portenho de Puerto Madero, criou também ummenutemáticoqueinclui oBarbie Candy Bar, desenvolvido pelo chef Emiliano Sabino, além de ofere cer serviçosdespacomohidratação faciale tratamento paramãoseca belospara meninas hospedadas no Barbie room.

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DESCUBRA A FLORIDA

Parques temáticos

rodutos

A MAIS NOVA ATRAÇÃO DO SEA WORLO PARKS&ENTERTAINMENTDISPONÍVELPARA VENDASNOBRASIL— por meio de operadores selecionados —éoSeaVentura,noDiscovery Cove Orlando (FL). A experiência doTheGrand Reeféuma aventura marinha naqualosvisitan tes usam capacete de mergulho no estilo escafandro para passear por uma trilha submarina. Através das janelas panorâmicas do capacete, oviajantepode contemplar diversas espécies de tubarões e peixes-leão. Além disso, noSea Ventureháa oportunidade de nadarjunto com cardumes e arraias.

OSea World OrlandoeoBusch GardensTampa também contamcom alguns produtos extras disponíveispara vendas no Brasil, comoo Ali Day Dining Deal. Com esse recurso, os visitantes podem desfrutar de refeições durante odiade visitanos restaurantes participantes. Alémdis so. ambos os parques oferecem oQuick Queue Unlimited.Comele,épossível curtir algumas das atrações maisconcorridassempegar fila. como as famosas Manta e Kraken, no Sea World Orlando, ea Cheeta Hunt ea Sheikra, no Busch Gardens.

Além dsso, o Sea World Orlando oferece ainda o Dine w\th Shamu. uma memorável experiência gastronômica. Ovisitanteficapróximoàs baleias enquanto aproveita o menu variado prepara docom ingredientes frescos e selecionados, cultivados de forma sustentável. O Behind the Scenes Tour também éum produto doSeaWorld OrlandojáoferecidonoBrasil.Notourpelos bastidores do parque, os visitantes conhecem as instalações ondeficamos animais resgatados e em processo de reabilitação. Parte dovalor do tour é doado ao Sea World e Busch Gardens

ConservationFundpara continuar o trabalho decuidado aos animais.

OBusch Gardens Tampa também oferece oDine v\/ith Elmo &Friends.noqualos personagens juntam-se aos visitantes no Sesame Street SafariofFunpara aproveitar uma grande refeição.O Serengeti Safarié uma aventura emumjipe aberto, onde é possível ver diversos animais bemdepertonaplanícieSerengeti. alémdapossibilidadede alimentar asgirafas.

JáoAquaticaOrlando oferece no Brasil o Banana Beach Buffet, quefuncionacomoumserviçoderefeiçõesdis

poníveis durante todoodia. além do consumo ilimitado de bebidas da marca Coca-Cola.

Os operadores selecionados do Sea World Parks podem consultar a disponibilidade destes produtos através do sistema Ez-ticket.Jáos agentes deviagens podem consultar sua operadora de turismo parceira. Dessa forma, o visitante já embarca com mais tran qüilidade ecom tudo reservado desde o Brasil.

Todosos produtos citados são vendidos separadamente do ingresso. Parausufruir destes benefícios, é neces sário obter o ingresso do parque.

Dine wíth Elmo & Fríends

Sea Venture, no Oiscovery Cove

Serengeti Safari

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PANROTAS

tendências e tecnologia

Edição 76 - 24 a 30 de setembro de 2014

Eventos > Alex Souza

Pensando viagem

TORNOU-SE AGUARDADO POR PARTE DA INDÚSTRIA O EVEN TO QUE O GOOGLE REALIZA ANUALMENTE PARA DEBATER TENDÊNCIAS E BOAS PRÁTICAS NO SETOR DE VIAGENS, O THINK TRAVEL. QUANDO OS CONVIDADOS NOTAM A CHE GADA DO E-MAIL RELATIVO AO ENCONTRO, A EXPECTATIVA É GRANDE PARA SABER QUAIS TEMAS ESTARÃO EM PAUTA, QUEM SERÃO OS PALESTRANTES E QUAIS SURPRESAS A EM PRESA VAI UTILIZAR PARA PROPORCIONAR INTERAÇÃO EN TRE OS PARTICIPANTES.

Esteano,o evento bateu na tecla da necessidade deas empresas estaremcadavez mais antenadasà presença em tablets esmartphones,vistoqueoacessoàwebcresce vertiginosamente por meio dos dispositivos. Num futuro bem próximo, nãoter uma página adaptadaàsplatafor masmobileseráimpensável. Mônica Carvalho, diretora de Novos Negócios de Turismo do Google, citouoStarbucks como exemplo deboaatuação nos dispositivos móveis -noaplicativodaempresa,o consumidor podecomprar on-lineepassarnos estabelecimentos apenasparareti-

BANCODEDADOS

BUSCA POR VIAGENS EM SMARTPHONE NO BRASIL (ENTREOSQUE VIAJAM PROPORCIONALMENTE):

Amazonas: 40%

Rio de Janeiro: 28%

São Paulo: 24%

|j Norte: 30%

II Nordeste: 24%

II Centro Oeste: 20%

II Sul: 18%

rar os produtos. Hoje, 15% dofa turamento do Starbucks provem do mobile."Agora eles se apresentam como uma empresa de tecnologia monetizada pelo café", comentou Mônica.

Em relaçãoaouniversodo turismo, a diretoracitou pesquisa segundo aqual abuscaporviagensem smartphone no mundo entre aspessoasqueviajam foi de 3% em2010, 19% em 2013 e 27% este ano -noBrasil,os percentuais são 1%, 11% e 23%. Outrapesquisa mencionada porMônicaCarvalho: de janeiro a agosto, o número de downloads dos25principaisaplicativosdo setor foide10,7milhões, crescimento de 97%. Segundo ela, 23% dosviajan tesbrasileirosbuscaminformaçõesde viagenspormeiodosdispositivosmó veis.OEstadocampeãonessequesito éo Amazonas, com 40%, proporcional mente. "Eles estão pulandoodesktop eindodiretoparaomobile",explicaa diretora. Os índices de Rio de Janeiro eSão Paulo sãode 28% e 24%, respec tivamente -asregiõesNorte,Nordes te, Centro-Oeste eSul aparecem com 30%,24%,20%e18%.

Mônica revelouaindaumapesqui sa feita com sites móveis das re des IHG, Hilton e Marriott com a Booking.compara saber emqual deles o processo de reserva é mais rápido."Venceu"a Booking.com, com1mine42 segundos, seguida por IHG (1mime46 segundos), Hil ton (2mine7 segundos) e Marriott (3mine5 segundos).

think travei

L.C) qIc

GocgU

FUTURO

Diretorpara Viagens do Google, Rob Torres avaliaqueofuturodosetorserá baseadoempelo menos dois elementos.O primeiro éa conectividade, visto quecresceo número de dispositivos móveis no mundo eotempo gasto nauti lização deles. De acordo com pesquisa divulgada no evento pelo executivo, a busca de viagens nainternetpor meio de computador no Brasil passou de 84%

CINCO PALAVRAS

ÚNICO PALESTRANTE DO THINK TRAVEI 20U NÂO FUNCIONÁRIO DO GOOGLE, GIANFRANCO PANDA. DIRETOR DE MARKETING DA AZUL, acredita que as empresas devam trabalhar a partir decincopala vras para manter uma boa repu tação—bebê. reflexo, admiração, nimble(algocomoágile leve. na tradução livre) e design. Ametáforacomobebê,explica, deve-seaofatodeaimagemda empresa ter de ser cuidada 2A ho ras por dia."Você tem de trabalhar para que a marca envelheça sexy e desejada." Sobre reflexo, Pan da revelou ser o autor de todas as mensagens utilizadas pela compa nhia,desdeo saguão do aeroporto até o interior das aeronaves. "Todo o discurso tem de estar alinhado e refletir a natureza da empresa", explicaoexecutivo,queéofuncio nário número um da Azul. Comoexemplodoitemadmiração, o diretor citou o fato de a com panhia chamar a atenção paraa

OlanfrartcoPanda, dirator de Marketing daAzul causado câncer demamaaopintaraeronavesderosaefazer com quecomissáriastrabalhem com uniformes rosa, sempreem outubro. Nimble seriaa agilidade paraseefetuarações diversas, como ahomenagemda Azul a Ayrton Sennapelos20anosda morte do piloto —da idéia ao avião pintado nascores do capacete, foram dez dias.

em janeiro de 2013 para 71% emju nho deste ano.Nomesmo período, as pesquisas via tablet permaneceram em 5% ea utilização de smartphone subiu de 11% para 23%. Na opinião do diretor, as empresas devempro porcionar experiências igualmente agradáveis em todas as plataformas. "Para que o consumidor não se de saponte e busque as informações em outro lugar", justifica. O segundo elemento diz respeito à produção de conteúdo -a ten dência, de acordo com ele, aponta para uma valorização crescente dos vídeos. "Hoje, umaboa parte das pesquisas de viagens se dá por víde os. No futuro, meus filhos vão buscar informações em vídeo." Um case de sucesso apresentado por Torres em relação àboa utilização devídeosé odaTurkish,coma campanha que envolve uma disputa entre os astros Kobe Bryant, do basquete, eLionel Messi, do futebol.

BIG DATA

Presente durante todoo evento, omi nistrodo Turismo, Vinícius Lages, des tacou que, apóspoucomais de dez anosdacriaçãodoministério,apasta deveutilizaro Big Dataparamelhorco nhecer o mercado. "Temos novos turis tasviajandoeprecisamossaberquais as escolhas deles, como eles fazem as reservas. É necessário aprender com esse viajante, que busca referências na internet, eo MTur precisaavançarna era doBig Data", afirmou.

USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS NOS PROCESSOS DE BUSCA POR VIAGENS

72%

baseado

conectividade e conteúdo \ Para Monica Carvalho, Starbucks é case de sucesso na utilização de dispositivos móveis

Início do Meio processo Final

esquisa, mas nâo compra

ESTUDO REALIZADOPELAMMGY GLOBAL, EM PRESA DE AAARKETING E COMUNICAÇÃO EM VIA GENS E HOSPITALIDADE, APONTA AS TENDÊNCIAS DE VIAGENS DOS AMERICANOS ENDINHEIRADOS. A enquete ouviu 1,2 mil viajantes ativos, com renda anual de maisde US$ 125 mil,e mostra que eles pesquisam em OTAs, para ver preços e disponibi lidade, masnão fecham o negócio nesses sites, preferindo o site de agências deviagens tradicio nais ou mesmo a compra por telefone com essas agências.

Vinte por cento dos entrevistados prometem viajar mais que noano anterior nospróximos12 meses. Os destinos preferidos sãooHavaíeos parques nacionais, nos Estados Unidos,e Itália, França e Inglaterra, na Europa. O Caribe, com destaque para asIlhasVirgens Americanas eas Bahamas, continuam fortes na intenção de viagem dosen trevistados. Outros destinos em evidência incluem a América doSuleos considerados emergentes Austrália, Nova Zelândia eFiji.

Familiares e amigos são a principal fonte de inspi ração para viagens dos americanos ricos. Sessenta por cento visitam sites de OTAs, mas apenas 30% fecham algum negócio nesses portais. Cerca de 25%, apósavisitaà OTA, fechama compra emum site de agência tradicional e 20% recorrem àcom pra pelo telefone. E 20% dos viajantes contata di retamente um profissional de viagens para cuidar de todo o processo.

Ainda de acordo coma pesquisa, 50% dos entrevis tados estão dispostos a pagar maispor uma melhor qualidade na hospedagem em hotéis e resorts e 30% por cabines de cruzeiros eluxoou classes premium emumvoo."Melhore personalizado são palavraschave para tentar atrair esse público, que está dis postoa gastar maisemuma experiência deviagens melhorada", disse o vice-presidente da MMGY Glo bal, Steve Cohen.

OUTROS DETALHES

Viajantes com renda anual de mais de US$ 250 mil tiveram uma média de 6,2 viagens de lazer em 2013. Eles planejam fazer 9% mais viagens no próximo ano. Os que ganham entre US$ 125 mileUS$ 249 mil tiveram média de 4,7 viagens de lazer ea intenção de viajar maiséde 4%. Os principais destinos de desejo nos Estados Unidos são as ilhas havaianas e região (63%),os parques nacionais americanos (61%), Honolulu (55%), NovaYork(52%),San Francisco (51%), Florida Keys(49%)e Napa Valley (47%).Na Europa, para onde 60% dos entrevistados pretendem viajar nos próximos dois anos, os destinos escolhidos são Itália, Inglaterra e França. No Caribe, as Ilhas Virgens Americanas, Bahamas, Ilhas Cayman, St. Maarten e Aruba.

TENDÊNCIAS NO LUXO

A TERCEIRA EDIÇÃO DA ILTM AMÉRICAS, QUE OCORRE NESTA SEMANA, DE 22 A 25, NA RIVIERA MAYA, NO MÉXICO. APRESEN TOUOESTUDO, r/?e LuxuryTraveller&Social Media:The Américas", que analisou cerca dedois milhões de reviews em cerca de dois mil hotéis de luxo,de janeiro de2012ajunhode 20U. Do estu do surgiram oito grandes tendências no marketing digital deluxo.

1-Pequenoéo novo grande. Curto, amigávelparao ambiente mobile, posts ricosem imagem ecomuni cação digital personalizada asseguram queasmen sagens serão vistas, compartilhadas e amadas.

2-Seja breve, sejabrilhante,sejalembrado.O conteúdo digitalem viagens deluxodeve ser cria tivo, mas conciso,para refletir um posicionamento luxuoso.

3-NaAméricaLatina,os smartphones podem significar status. Famíliascomaltopoderaqui sitivo respondem por 16.A% dos smartphones no Chile. 45% no México e 53,9% no Peru.

í* - Personalize eafunileseupúblicopara retor nos massivos. Os avanços na tecnologia digital para atingir públicosbem específicos têm grande implicações para as marcas que querem persona

lizar suas mensagens emumcontextosocial.

5-Asmais importantes mídiassociaispara marcas deviagensde luxo nasAméricassãoo Instagram eo Tripadvisor. Para ações vitoriosas nessas ferramen tas.as marcas deviagensde luxo devem garantir queoferecem experiências "instagramáveis".

6 - Consultores de viagens ainda são importantes eamídia social é seu melhor amigo.Achavedo sucesso paraos consultores de viagens é ganhar novos clientes um a um. construindo sua marca noFacebookeem fóruns digitais sobre luxo.

7 - Os lugares mais quentes emviagensdeluxoes tãose mudando paraaAméricaLatina.PortoRicoe Rio de Janeiro têmos maiores poderes de atração, mas La Romana, naRepúblicaDominicana,eSão Paulo também apresentam grandes crescimentos. 8-Osviajantesde luxo norte-americanos têmne cessidades diferentes dos latino-americanos. Os latinosdãomaisvaloraoquartoeaocafédama nhã, enquanto os americanos priorizam o serviço: simpático e perfeito.

Para saber mais sobre essas tendências, baixe o estudo "TheLuxuryTraveller&SocialMedia:The Américas", feito pela Brand Karma, em www.iltm. com/americas/theluxurytraveller. A

o primeiro Suplemento PANROTAS na Abav 2012 está entre as edições mais marcantes para mim, quando indicou omeunome, ao lado amigo Goiaci (Guimarães), notopo da lista dos mais poderosos doTurismo. Esse reconhecimento ficará para sempre.

Euma honra parabenizar aPANROTAS pelos 40 anos de atividades e reforçar o seu importante papel no mercado de turismo e para o desenvolvimento da mídia especializada. Trata-se de uma conquista que merece muita comemoração, afinal, são quatro décadas que simbolizam a assertividade na escolha da proposta e, especialmente, do comprometimento que faz deste veículo umas das principais referências do turismo.

Parabéns aequipe PANROTAS eaoamigoGuillermo

Alcorta,quevemcumprindo brilhantemente a sua missãode fomentar odesenvolvimentodo setor em todas as suas realizações. A todos, osmeus sinceros cumprimentos pelo trabalho eque as coberturas possam sempre acompanhar a evolução dosetor,com seriedade e profundidade, pelas próximas décadas.

Guilherme Pauius, sócio e presidente do Conseiho de Administração daCVCe presidente da GJP Hotéis & Resorts