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Guillermo Alcorta
^ANROTAS
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Portas AbertasCNT Consolidadora
necessário criar vínculos através de uma história bem contada, eo vídeo faz isso. Então, se o seu hotel ainda não tem um vídeo contando uma boa história, é melhor você começar a pensar nisso
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A nova cara do Galeão
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RíchardFain. CEO da holding Royal Caribbean.no lançamento do Quantum of the Seas
DO PORTAL PANROTAS
1EUA: novas medidas de imigração terão reflexos nos vistos - em 21/11
2 Viagens serásetorde menor crescimento on line em 2015 - em 25/11
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20/11 a 26/11
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12 Tam anuncia nova vice-presidente de Recursos Humanosem 21/11
13 American Airlines cancela Rio-Dallas em fevereiro - em 20/11
14 American celebra um ano de voo CWB-POAMIA-em 24/11
15 TameGol anunciam voos extras para alta temporada - em 25/11
'AN ROTAS Gente
Os melhores promotores do Sul do País - Consolidação
esta edição: Encarte Especial Affinity Assistência ao viajante
Editorial > Artur Andrade > arturíâpanrotas.com.br
Prezado hoteleiro,
Qualoseudiferencial?Quetipode conexãovocêtemcomseuhóspede? Quehistóriavocêtemparacontar, para que ele compartilhe com outros e ainda tenha sua própria história li gada aseu empreendimento? Quando ohóspede está noseuhotel,como você se relaciona com ele? Você sabe queméseuhóspede?Ocorporativo ésuagarantiade ocupação ouvocê busca um mix de nichos diversos e estásempreatrásde novos públicos? Vocêé independente e sente falta de uma marca ou rede forte? Ou está bem nesse voo solo? OTA ou TMC?Ven da direta ouvia operadoras? Questões como essas afligeme fazem hoteleiros passar horasem reuniões (ousemdormir).Eestiveramempau
ta no 2® Encontro PanHotéis -Ino vaçãoeTendências,realizadopela PANROTAS em Belém. Com as redes nacionais e internacionais acredi tando ter tudo sob controle (mesmo
sabendo quenão),vimosna platéia do evento diversos hoteleiros independen tes oudegruposcompoucoshotéisbas tante interessados noque era exposto no palco pelos especialistas convidados pela PANROTAS. Sim, nolugardepales trantes, o evento buscou experts em suasáreasparacomporemumdesfilede boas práticas que servissem de modelo e inspiração aos hoteleiros de Beléme da região Norte. A hotelaria nacionalprecisadeumsal todefinitivoeapalavra engajamento resume bemoscaminhosaseguir: ter uma relação mais próxima e interati va com o cliente final, saber usar cada meiode distribuição aseufavor(enão virarrefémdeumoude outro), fazer dos colaboradores atores ativos de uma históriaparacontarefacilitarospro cessos tanto parahóspedesquandopara parceiros.
O que você fazcomasfichas interminá veis preenchidas peloshóspedes?Aliás,
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
por que elas ainda existem? Onde está o pré-check-in ouo check-in on-line? Quem éesse hóspede? Seelepedir room service em um dia, você oferece uma promoção nodia seguinte? Se ele está emumcongresso,você oferece um passeio ouuma atração ao saber que ele vai embora umdiadepoisdo fim do evento?
Enahoradefazercomprasparaseu hotel?Jápensouemseuniraconcor rentes para ter um preço melhor? Enfim, pensar a hotelaria e seu dia a diatécnico,suarelaçãocomoconsu midorea cadeia produtivaesuain tegração com todas as possibilidades tecnológicas atuais fazbeme esse foi o saldo positivo do Encontro PanHo téis,quevoltaem 2015, commaisedi ções,empelomenos quatro capitais. A cobertura completa doevento está,nesta edição do Jornal PANROTAS, mas tambémnosportais v/ww.panhoteis. com.br e www.panrotas.com.br.
Helena Costa, do MTur, no Encontro PanHotéis, em Belém
Tahk Potthoff, da PMweb. também no Encontro PanHotéis
As dez notas mais lidas do Portal PANROTAS é uma das seções mais acessadas dosite.Coma mudança de estrutura elayoutdo Portal PANROTAS em setembro passado,acoluna ficou maisdinâmica,com setas que indicam seasnotasestãosendomaisoumenos acessadas. Um índice doqueestácausandomaisinteressenaindústria.
Exgedient^
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Mais demanda, mais oferta
OUTUBRO REGISTROU AUMEN
TODE 6A% NA DEMANDA POR TRANSPORTE AÉREO DOMÉS TICO. NA COMPARAÇÃO COM O MESMO PERÍODO DE 2013, SE GUNDO DADOS CONSOLIDADOS DAS COMPANHIAS INTEGRAN TES DA ASSOCIAÇÃO BRASI LEIRA DEEMPRESASAÉREAS
(ABEAR): Avianca, AzuL, Iam e Gol. Medida em RPK, a demanda por transporte aéreo no País em outubro teve resultado superior ao acumulado doano,que registra aumento de5,5%. Aofertapor parte das empresas aé reas também cresceu pelo segundo mêsconsecutivo, embora menos que a demanda, com aumento de 2,6%. "O cenárioque presenciamos emou tubroémaisou menos o mesmo que se apresentou em setembro, compe quenas variações. A tendência éde que este panorama de crescimento na demanda e oferta controlada se man tenha nospróximos meses", explicou o consultor técnico da Abear, Maurí cio Emboaba. Com a oferta crescendo menos quea demanda, o aproveita mento das companhias aéreas melho rou, subindo 2,9 pontos percentuais e ficando na casa de 80,8% em outubro. No acumulado doano,a ocupação re gistra média de 79,6%, um aumento
de 4,1 pontospercentuaisnacompa ração com o resultado verificado entre janeiroeoutubrodoano passado.
As associadas à Abear embarcaram em seus voos domésticos, em outubro, umtotalde7.3 milhões de passagei
ros.De janeiro a outubro, esse núme roé de 66A milhões, aumento de 4% em relação ao mesmo períododoano passado. Em outubro, aTam liderou no mercado doméstico, com39, U% de market-share, enquanto aGolteve
ALTA TEMPORADA
PARA A ALTA TEMPORADA, GOL E TAM JÁ ANUNCIA RAM VOOS EXTRAS. A TAM TERÁ ENTRE DEZEMBRO E JANEIROMAISDEMILVOOS NOVOS VOOS DOMÉSTICOS E OUTROS 150 INTERNACIONAIS (87 ESPECIFICAMEN TE NAS ROTAS DE SÀO PAULO PARA MIAMl/ORLANDO). Jáa Gol esperaregistrarorecorde histórico deopera çõesdiáriasdoBrasilem algumas sextas e segundasfeirasdopróximoverão. Segundo a empresa, comos voos extras aGoldeve somar maisdemil operações diárias nessas datas, marcando um recorde histórico na aviação doméstica. Entre dezembro ejaneiro,aGoldisponibilizará9,9 milhões de assentos para destinos nacionais e inter nacionais, com cerca de970 operações diárias. "Com as novas opções de horários e rotas em nossa malha aérea, queremos proporcionar aindamaisconfortoe maisfacilidadeparaos clientes queviajamparaapro veitar as férias de verão", destaca o diretor-executivo de Planejamento daGol, Celso Ferrer. "Uma orienta çãopara obter melhores preços é planejar aviagem e fazer a compra das passagens coma maior antece
dência possível", completa. Emrelaçãoaosvoosinternacionais,os destaques são osvoos para Córdoba.na Argentina, eMontevidéu,no Uruguai, a partir do Rio de Janeiro, eparaBuenos Ai res a partir de Salvador; também serão operados voos adicionais para Santiago, noChile,Orlando (EUA), MontevidéueLaRomana,naRepúblicaDominicana, todos a partir de São Paulo. Para garantir aeficiênciadas operações durante a alta temporada, as associadas Abear anunciaram al gumas medidas, comoa manutenção de aeronaves posicionadas onde houver maior volume de conexões, bemcomoo remanejamento de equipes, omonito ramento das condições meteorológicas eaprogra mação das escalas de férias efolgasde funcionários para garantir maiorefetivode tripulantes. "A Copado Mundo, por ser um momento de grande demanda, fez comque ganhássemos mais experiência eaprimo rássemos medidaspara garantir aqualidadedos ser viços oferecidos", completou o presidente daAbear, Eduardo Sanovicz.
36,3%. A Azul ocupaaterceiraposição, com 15,9% ea Avianca registrouparti cipação de8,51%.
INTERNACIONAL
Tantoa demanda quanto aoferta das empresas aéreas brasileiras cres ceram no internacional em outubro, embora comíndicesmaistímidosque os da aviação doméstica. A demanda internacional teve aumento de 3,5%, enquanto a oferta de viagens inter nacionais cresceu 0,5%.Com isso, a taxade ocupação segue em patamar classificado como "muito saudável" pela Abear, com média de85%—uma melhoriade2,5pontos percentuais em relação ao mesmo mês do ano passado.
Emoutubro, começaram asopera ções internacionais daAviancanarota Fortaleza-Bogotá. Apenas com esse voo,a parcela de mercado obtidapela aérea,noentanto,émuitopequena, representando apenas 0,05%.ATam segue líder,com 84,91% departici pação, seguida pelaGol,com15,05%.
As associadas Abear embarcaram 427mil passageiros emvoos inter nacionais em outubro. Em todo o ano de2014sãopoucomaisdequatromi lhõesde passageiros internacionais embarcados, aumento de 3%. jíè
Associação
Associa
Maurício Emboaba e Eduardo Sanovicz. daAbear,AlbertoFajerman,da Gol, e Mário Faustini, da Tam
Contra falências
A lATA ANUNCIOU UMA
PARCERIA PARA IMPE
DIR QUE PASSAGEIROS
DEIXEM DE VOAR EM CASO DE INTERRUP
ÇÕES PROVOCADASPOR
FALÊNCIADE EMPRESAS
AÉREAS. UM ACORDO
COM SUAS ASSOCIADAS mais de240 empresas aé reas em todo o mundo esta beleceu queas companhias quevoampara.a partir ou dentro da Europa, se respon sabilizarão pelo transporte paraa casa dos passageiros cujosvoosforam cancelados por causa defalênciadacom panhia aérea. "Estoumuito satisfeito em informar que os passageiros vítimasdes se raro e infeliz evento que éa falência de uma empre sa aérea poderão contar com "tarifas resgate' por parte de outras empresas aéreas para voltarem para casa", disse o CEOda lata, Tony Tyler, no último dia 25, em coletiva de imprensa em Bruxelas.
Segundooacordo,nocaso defalênciade alguma aérea associada à lata as demais empresas quevoamapartir eparaosdestinosda União Européia farão "seus maiores esforços" para transportar para casa os passageiros pre judicados.As 'tarifas-resgate'. como estão sendo chamadas pelalata. estarão disponíveis por período deaté duas sema nas após afalênciada empre sa aérea e caso não existam outros seguros para cobrir a situação.
"Este acordo para tarifas-resgatemostraqueaindústria aérea está mais determinada que qualquer outra em garan tir sua credibilidade ea exce lência dos serviços prestados ao consumidor. As aéreas for malizaram um acordo único de cooperação quecoloca as necessidades dos passageiros emprimeirolugar",comple touTyler.
SegundoestimativadaCo missão Européia, entre 2011 e 2020 apenas 0,07% dos passa
geirosdetransporteaéreo poderiam ser afetados porfalênciasdecompanhias.Alata representa maisde 2-40 companhias aéreas querespondem por 84% do tráfego aéreo global. A
AÜISNEY
"A indústria aérea está mais determinada que qualqueroutraemgarantir sua credibilidade", disse o
HÁ MAIS DE UMA DÉCADA, A CNT ENTROU NO MERCADO DE TURISMO COM ATUAÇÃO EM UMA ÁREA BASTANTE DISPUTADA, A CONSOLIDAÇÃO DE BILHETES AÉREOS. E. comoamaioriadas empresas, começou pequena, com a aposta de seu fundador, AndréHenry Khouri, eaconfiançadaprimeira empresa aérea queofereceu condições para a recém-criada consolidadora,a Tap. Da fundação,em 2001, paraosdiasdehoje,a empresa cresceu e superou desafios, um deles muito celebrado neste ano,coma conquista da consolidação da Iam Linhas Aéreas.
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I » " Destinosqueoperamoscomequipeprópria: Argentina / Ásia / Austrália / Canada / China / Escandinávia / Europa / Índia / Israel / Japão Mediterrâneo / Nova Zehiiidia / Peru / Rússia / Turquia / USA
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O CEO da CNT Consolidadora, AndréHenryKhouri
ColaboradoresdoAtendimento On-Une: Thiago Oliveira,IngridMarques,Breno Zaffalon e Maríe Ellen
Equipede Emissão: AnaPaulaPrado, Nilson Santos, Cecília Ferreira e Grazíelle Gila
Os gerentes daCNTna matriz, em São PauLo:ThiagoOliveira (Atendimento], SamueUustino (AtendimentoOperadora), RafaelMonteiro(Operacional), Jorge Khouri(Financeiro), Emanuel Lima(Tecnologia)e Wender Souza(Marketing)
II Empresa: CNT
II Perfil: Consolidação
II Fundação: 01/09/2001
II Endereço: Avenida Brigadeiro LuisAntonio 2050- sobreloja
II Possui filiais? Sim
II Quantas: 2,em Campinas [SP]e Brasília
II Númerode funcionários: 63
II Produtos que mais vende:aéreo
II Perfil de clientes: agências de viagens
II Ferramenta de trabalho indispensável: GDS e back office
II Eventosdo trade que não perde, no Brasil e Exterior: Feira da Abav
II Qualéo principal desafio para sua empresa em 2015: aumentar as vendas on-line dos sites das agências de viagens que possuem a tecnologia de vendas B2C da CNT e Trend.
II Quais foram as principais conquistas da empresa neste ano: Conquista da consolidação daTam,Delta ea parceria comaTrend.
II Como avalia o papel do agente de viagens no Brasil: De extrema importância para o mercado de turismo. Ele sempre acaba auxiliando os passageiros em suas viagens, levando conhecimento e segurança.
O agente de viagens é uma importante ponte entre fornecedores, como companhias aéreas, hotéis e locadoras de carros, e os clientes.
II Qualéoladoruimem se trabalhar com turismo no Brasil: A economia eo dólar afetam diretamente nosso setor. Se a economia cai ou o dólar sobe. nosso movimento cai.
|j Qual éo lado bom em se trabalhar nessa indústria: É um mercado dinâmico, sempre em evolução, e, apesar da economia, éum mercado que está em constante crescimento no Brasil.
II Quais os melhores parceiros no turismo: As agências de viagens, o Sabre, companhias aéreas ea Trend.
11 Como avalia a concorrência em seu segmento: Éuma concorrência acirrada, que estimula aCNTa aprimorar seus serviços constantemente.
II Comoimaginasua empresa dentro de cinco anos: Pretendemos estar entre as três maiores consolidadoras do País.
II Conteuma história marcante da sua empresa: A história marcante aconteceu hádez anos. quando aTap foia primeira companhia aérea a nos conceder a consolidação, á
EquipeFinanceiraedeFaturamento: WiUians Oliveira, Kevin Rodrigues. Douglas Nasário, Eduardo Luiz,Ricardo Camerieri, MuriloVinícius, André
Equipede Atendimento Consolidação: isabela Santos, LídiaPolieMymnaPadilaà frente e, atrás, TiagoAmorim, César Aquino eKléber Mesquita
Ferreira, RodrigoRinaldoe Fernando Mendes
Equipe CKT Operadora: VanuzaSilva,Leonardo Kobuti, Fabiana Santana, Samuel Justino e Priscila Silva
MaisdaequipedeAtendimentoConsolidação:Sérgio Morais, Vicente Ferreira. Eduardo Francelino e João Lima
H f /'
Parte da equipe dafilialde Brasília: Ricardo Monteiro, emissor, AUen Oeivid Lima, gerente da filiaL eRudnei Ramos da Silveira, também emissor
Partedaequipeda filial deCampinas(SP); Gustavo Marengo, dodepartamento comercial, DanieUi GabrielU, Derick da Silva e Patrícia Santos, do atendimento, eSamuel Ronchesel, supervisor
¥|âCC?JVEP3CA0
ENCARTE ESPECIAL
Produzido pela PANROTAS
Assistência ao viajante
Jornal PANROTAS
Edição 1.1A4
3a9 de dezembro de 2014
PRESENÇA NACIONAL
Criada háum ano, a Affinity Assistência é a mais nova empresa de cartões de assis tência ao viajante doPaís. Apesar de tão pouco tempo de operação, números pas sados pela própria empresa confirmam que elaveio para ser uma das maiores do Brasil. Em um ano, a Affinity já conta com 22 escritórios em 20 Estados (não está presente em Alagoas, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Acre, Rondônia, Ro raima e Amapá), possui 6o funcionários contratados, além de alguns represen tantes, e projeção de encerrar o ano com
R$15 milhões em vendas brutas. "Nossa meta era estar presente em todas as regiões somente em 2015, mas gran des oportunidades fizeram com que an tecipássemos nosso cronograma", disse um dos diretores daAffinity, José Carlos Menezes, que aoladodeCarlosGevaerd comanda a empresa. O rápido crescimen to fez com que a Affinity refizesse seu pla nejamento, incluindo entre as mudanças a realização da primeira Convenção Comer cialda empresa, realizada há pouco mais deduas semanas, emAngrados Reis (RJ).
O encontro serviu para traçar o planeja mento para 2015, revelar as novidades e apresentar aos colaboradores a equipe Affinity. "Nos preocupamos em contratar colaboradores com experiência na área. Muitos deles já trabalharam conosco em outras empresas, outros vieram por indi caçãodealgumfuncionário",explicouMe nezes, que junto comGevaerd tem maisde uma década de experiência na área. Divi dido em dois dias, o encontro reuniu toda a equipe comercial, além de parceiros que falaram sobre seus produtos.
piasssi
QUEM É QUEM NA AFFINITY ASSISTÊNCIA
Umtimede aproximadamente 6o pessoas compõe a equipe comercialda Affinity Assistência. Juntos,elessãoresponsáveispor20Estados brasileiros, a maioria com escritório próprio, como Rio de Janeiro e São Paulo, onde es tãoos principais executivosdaempresa.Amatrizficanacapitalcarioca e, do Rio deJaneiro,José Carios Menezes e Carios Gevaerd comandamaequipe. Amboscommaisdeuma década deexperiênciaem cartões deassistência. Conheçao organograma da empresa.
A.ssistência ao viajante
RogérioComes,RaquelFialho,RonaldoMartins, Flavia Ribeiro, José Carlos Gerasso e Renata Cuimarães
FábioMarques,Janaina Fonseca, DaltonAlcoba, Valmir de Moraes, Eliana Pereira e Edw/ard Machado
Gerentes Valeria Pereha e Cark» Henrique
Heien Valamedí, Pablo Herrera, Valamedi e Geider Carvalho
AlessandraMartins,WilsonCocenza (MG), AnaBeatriz(MC),Leiiana Arruda (CO eTO), Murilo Moura (CE, PI e MA), Josete Cailo (BA^ Mauro Ama^I (BA),
Belmar Guedes, Edson Leiis (PA), Edison Gonçalves (PE e PB), Ivson Rodrigues (PE), Rogério L^: (PE e PB), NIKon Silva (SE), Ftavto Ef^dberg(SC^ Ricardo Meio (RS), Sandra Bittencourt (flS),
CARROS E HOTÉIS NO PORTFÓLIO
Seo planejamento marcou oprimeiroanoda Affi nity,o segundo poderá ser marcado peladiversi ficação.Empresadeassistênciaaoviajante,a Affi nity Assistência amplia seu portfólio de produtos e ainda neste ano passa a comercializar também aluguelde carros. Jánoprimeiro trimestre de 2015 será a vez de venderem também hotéis. Adiversificaçãoéexplicadapelos diretores José Carios Menezes e Carios Gevaerd como uma for ma de oferecer mais opções ao mercado de turis mo e aumentar as vendas da empresa. A comer cialização desses novos produtos seráfeitapela mesma equipe comercial que hoje vende assistên cia. "Não mudará muita coisa na rotina desses pro fissionais,que naturalmente já fazem visitasperió dicasàs agências", garante José Carlos Menezes. "Seguro viagemserá sempre nossaessência,mas estamos diversificando nossos negócios seguindo
nossaestratégia,complementou Gevaerd. A Affinity Cars começou acomercializarlocações em 1® de dezembro. A ferramenta "Affinity Cars" funciona como um buscador e, neste primeiro momento, fazem parte do software empresas norte-americanas e europeias (Hertz, Avis, Alamo,Dollar Rent aCar,Budget,ThriftyeNational Rental Car). Atéofinaldoprimeiro trimestre de 2015, locadoras do Brasil deverão ser incluídasna ferramenta.
Já os hotéis serão comercializados com exclusivi dade pela Affinity no Brasil a partir de 2015 e terão a plataforma da empresa UltraHoteles, que conta com 12 brokers com mais de 150mil hotéis cadas trados no sistema em todo mundo. Em ambos os casos, aAffinity estuda a forma de comissionar os agentes deviagens,queterãocomissãodiferente da realizada com seguro viagem.
FIDELIZANDO O AGENTE
Para agradecer a confiança eo trabalho dos agentes deviagens,a Affinity aposta emduas novidades. A primeira éoAffinity Fidelidade, cujo objetivo principal, como o nome diz,é fidelizaro agente de viagens. A segunda éa Campanha de Prêmios Affinity. OAffinity Fidelidade utilizaa plataforma da Club Tur, empresa especializada emclubede incentivo e que tem parcerias com empresas de turismo, como HighLight,AzulViagens, Casa Grande Resort, entre outras. Ao se ca dastrar no site (vvvvw.clubtur.com.br), o agen te de viagens já ganha automaticamente 35 pontos. Seelejá tiver um cadastro, basta co
locar oCPFe acumular pontos. Os pontos acu mulados tanto nas vendas da Affinity quanto nas demais empresas parceiras podem ser trocados por mais de 120mil produtos. A segunda campanha, que entrou emvigorno últimodia 1®, e segue até dia 31 demarço (qua tro meses), tem o objetivo de tornar aAffinity mais conhecida, aumentando sua visibilidade. "Nessa ação, cada venda será revertida em pontos. A cada R$ 200em vendas, o emissor terá direito a1 ponto. Os prêmios serão libe rados de acordo coma pontuação atingida, nofinalda campanha, por meiode cartão de débito.
MULTIATENDIMENTO
AAffinity Assistência conta com a prestação deserviçofeitapela iLS, empresa sediada nos Estados Unidose que tem em seu portfólio o trabalho da American Assist.A parceria feita entre Affinity, ILS ea American Assist permite ao cliente finala opção de multiatendimento, com opções via telefone, skypee whatsapp. Hoje, qualquer atendimento prestado aos usuários daAffinity Assistência é direcionado a uma das três bases da American Assist de dicada à Affinity.
A operação é24x7 (todos osdiasda semana, 24h pordia)ecom atendimento em português.
A média de tempo para resposta via whatsapp é de dois minutos, por telefone ou skype, 85%
Investirnarelaçãocomos agentes deviagenséprioridadeparaa Affinity Assistência,que apresentou emsua convenção a ferramenta "Go Affi nity",umsistemawhite label noqualasagênciasdeviagenspegam"em prestada" atecnologiada Affinity e aplicam nosseusnegócios.Onovo software já está àdisposiçãodasagênciasdeviagens interessadas. Segundoexplicouoresponsávelpela TI da Affinity, João Lança, osistema funcionacomoaluguelda inteligência da Affinity àsagênciasdeviagens parceiras."A principal vantagemdessamodalidadeéocustoreduzido paraoe-commerce. Além disso,oconsumidorganhaumserviçomais avançado",explicou. Em linhas gerais,comestaferramenta,aagênciade viagenspassaaterumapáginaemseusitecomtodasasinformaçõesso breos produtos da Affinity. Casoaagêncianão possua umsitepróprio,o cliente também poderá utilizar aferramenta,poiselaserápersonalizada com as cores e logotipo da agência.
dos atendimentos são feitos em até 15 segun dos. "Contatos de emergência sãorespondi dosnahora,seja por qualquer umdoscanais. Reclamação, sugestão oucríticasquechegam por e-mail nós respondemos ematétrêsdias", explicouaexecutivada iLS, DianaTapias.
Comandada por José Carlos Menezes eCarlos Gevaerd,profissionaiscomlarga experiência no segmento de cartões de assistência, a Affinlty quer conquistar fatiasignificativado mer cado de assistência. "Não viemosparabrin car",resumiu Menezes nofinaldaconvenção. Em um ano, a empresa vendeu R$ 15 milhões em vendas brutas. Somente em outubro, esse valor chegou a R$ 1,3 milhão. "Optamos por trazer para a empresa profissionais que conhe cíamos e que tínhamos trabalhado ou colabo radores com experiência na área. A decisão pa rece que foi acertada eos números falam por si", afirmaram os diretores da empresa. Apesar dos bons resultados, os diretores pre ferem ser cautelosos em relação a projeções para 2015. Isso porque a empresa estará co
^uigereunid^^^^MaconvengOMbora^^do^^g^dre^mg
mercializando dois novos produtos: aluguel de carro e hotéis. "Aindaé muito cedo para qualquer projeção, mas estamos em busca de diversificar nossas ações e poder dar aos agentes de viagens mais opções de serviços", complementou Gevaerd.
Confirmada para 2015, por enquanto, está a segunda edição da convenção comercial, que acontecerá em João Pessoa, na Paraí ba, entre 13e15 de outubro. A data não foi aleatória, ela antecede o Festival de Turismo de João Pessoa, que em 2015 será realizado em 16e17 de outubro. "Vamos fazer neste mesmo estilo, com dois dias de treinamento, confraternização, planejamento e multo tra balho. E depois vamos aproveitar oFestivale fazer uma visita à feira", disse.
NÚMEROS DA AFFINITY
• Projeção de R$ 15 milhões em vendas brutas no primeiro ano
• R$ 1,3 milhãoemvendasemoutubro
^ 22 escritóriospelo País
^ Presente em 20 Estados
• Ao todo, 1.082 agências já venderam algum produto Affinity
^ 60mil cartões vendidos nos primeiros 11 meses de empresa
• 62 profissionais contratados
Site: wvvw.affinityasslstencia.com.br
Os diretores comemoram o sucesso da
Faria, Sandra Bitt^icourt, Josete
João Lança, Eliana Peretra, Lellana Arruda, Carlos Cevaml, Valeria Pereira, Belmar Guedes e Murilo Moura
£9 Vabnir de Moraes, Fábio Andrade ^ ' e Fábio JVIarques
Janaina Fonseca, Fábio Andrade,AlessandraMartins» Alexandre Brum, Ana Beatriz, Mauro Amaral e Josete Calló
Hotelaria
O FUNDADOR DA REDE MEXICANA DE HOTÉIS DE LUXOVELA RESORTS, JUAN VELAS,ESTEVENOBRA SIL PARA PROMOVER PES SOALMENTE OS QUATRO EMPREENDIMENTOS DE SEU PORTFÓLIO. Aação inte gracampanhaparaaproximara rededos empresários brasileiros, solidificara marca e divulgar os destinos mexicanos no País. Ad ministradapelos irmãos Velas,a empresa familiarinaugurouseu primeiro hotelem 1989. o Velas Vallarta, em Puerto Vallarta, no Pacífico mexicano, com o concei to"tudoincluídoparafamília".
Quatorze anos depois,aredees treouna Riviera Nayarit,aolado de Puerto Vallarta. com a abertu radoGrandVelasRivieraNayarit. "Nossapreocupaçãoéoferecer a melhor experiência,demodo queopassageironãosepreocu pecomnada.Durante sua esta da,eleteráàdisposição sen/iços inovadores,comoobaby concierge.quefornecetodaa estrutura parao cuidado dosbebês,desde aalimentação,mamadeiras.fral das,atédicasparaospaissobre comoprocederemviagenscom crianças",dizVelas.
Em 2005, comopartedoplanode expansãodarede, foi inaugurado ohotelbutiqueCasa Velas, anun ciado como um "tudo incluído só paraadultos",em Marina Vallar ta.rodeadoporumimensocam pode golfe. Oempreendimen to logo se tornou referência no segmento de luxo, com 80suítes euma série de serviços, f^as o projeto mais ambicioso do grupo foi inauguradoem 2008, dooutro ladodo México. EmplenoCaribe, oGrandVelas Riviera Maya ficaa cincominutosde Playa dei Carmen. Tem A91 suites, sete res taurantes e8,5mil m^ paracon venções."Nossoconceitoaposta no desenho e tamanho dos apar tamentos. todos suítes com mais de100 m^ enaexperiênciaculi nária,com extensa variedade de restaurantes em cada empreen dimento, todos comandados por chefs premiados", explica Velas.
BRASIL
No Brasil, Juan Velas destaca a contrataçãodeumagerentede Vendas, Renata Araújo, eo início
deuma estratégia de divulgação evendaspormeiodepar ceriascom operadoras. "Temos visitado muitasoperadoras efechamosmuitasparcerias. Minha intenção inicial era avaliar quais agência trabalhamcomonosso nicho, forma do principalmente por famílias, cerimônias decasamento, viagens de lua-de-mel. entre outros. Acredito que alcança mos êxito em nosso objetivo no Brasil", finaliza. Á
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Período de viagem- entre 09/12 a 14/12/20U. Consulte saldas de outras cidades.Termos e Condições: Os pacotes de férias vendidos através das Operadoras Copa Vacations eAgencias de Viagens nao estão disponíveis para compra diretamente com acompanhia aérea. Voos operados de/para oAewporto de Santa Ciara (SNU) às terças-feiras e sábados, via Panamá. Preços por («ssoa em ocupaçao dupia. As tarifas são apresentadas em Reais (RS) eem Dóiares Americanos (USD), calculados em 2S/11 /20U, convertidos ao câmbio de USD 1,00=RS IM. sujeito avariação oficiai do dólar. N» acumulavel «>"] o"""" promoções e/oudescontos. Tarifassujeitasadlsponibllidadeeapiicáveis até esgotar asofertas.Tarlfasòeidaevolta para voaremclasseeconômica.exciusivamenlecomopacotedeferias.Arespon$abllidade por questões relacionadas com alojamento, transfers, passeios equalquer serviço terrestre adicional éde atribuição direta entre osoperadores eseus fornecedores, no destino Oi^ras restrições se ap icam, bem como sanções por alterações e/ou diferença de tarifa. Por favor, no momento da compra verifique com asua Operadora ou Agencia de Viagens. Copa Airlines resen/a-se odireito de limitar aquantidade disponível de assentos para essas tarifas. Consulte as condições de financiamento.
Conectados tudo é possível
^ Hugo Okada
Diana Pomar, da Comissão de Promoção Turística do México, Juan Velas, do Velas Resort, eagerentede Vendas daredeno Brasil. Renata Araújo
SÃO PAULO
o TURISMO NO INTERIOR ^ redacao0panrotas.com.br
xpansão do portfólio
Perspectivas artísticas do empreendimento
A CRIAR TURISMO
COM 23 HOTÉIS EM OPERAÇÃO EM TODO O BRASIL, SOMANDO AAAIS DE 4,7 MIL APARTAMENTOS, A BLUE TREE HOTELS, DE CHIEKO AOKI, ANUNCIOU A ASSI NATURA DE AAAIS UM CONTRATO PARA AMPLIAÇÃO DO PORTFÓLIO NOS PRÓXIMOS ANOS. Trata-se do contrato assinado para administração dehotéisque serão en tregues até 2017. A novidade fica emSão Roque, a pouco mais de60 quilômetros dacapital paulista, sendoo nono hotelque a Blue Tree administrará no interior de São Paulo. O Blue Tree PremiumSãoRoqueterá140 apartamentos emaisde600 de espaço para convenções e reuniões. Entreasnovidades, duasrecepções,umaparahóspedes individuais eoutrapara grupos. A infraestrutura contará ainda com restaurante com adega,áreadelazercompiscina,fitnesscenterespa.Oem preendimentoéfrutodaparceriacomaFranzIncorporadora e Aljjana Empreendimento Imobiliário eteminauguraçãopre vista para o primeiro semestre de 2017. "Temos muita satisfaçãoemanunciaresta parceria coma Franzea Alijana. Aregiãotemumótimopotencialparaeven tosdenegócios,ébem próxima aSãoPauloe esperamos contribuir para o desenvolvimento e crescimento do destino, assim como temos feitoemLins,eagora,mais recentemente em Bauru, onderecéminauguramosum hotel", contaapre sidente da Blue Tree, Chieko Aoki."O Blue Tree Premium São Roqueseráumareferênciaemserviços,eventoe estrutura, incorporandonosso DNA de inovação equalidadedeatendi mento,completa.OhoteldeSãoRoqueépartedoplanode expansãodarede,com U projetos assinados paranovosem preendimentos,alémdos23hotéisemoperação. Em São Roque, a Blue Tree aposta na localização estratégica do hotel, a apenas uma hora de São Paulo, entre Barueri (Alphaville) e Sorocaba, dois grandes centros empresariais. O empreen dimento tem como umdeseus principais focos o segmento de eventos de médio e pequeno portes,eapostatambémnoturis mo de lazer, uma vez que a região é conhecida pela produção de vinhos. A cidade tambémé conhecida poratrações como o Ski Mountain Park, complexo de esqui e snowboard, e pela Expo São Roque, umadasexposiçõesefestasmaistradicionaisdointe riorpaulista.AlémdeSãoRoque(GrandeSão Paulo), asfuturas aberturas no interior deSão Paulo incluem Alphaville, Campinas, Guarulhos,Piracicaba, Ribeirão Preto,SãoCarlos, Valinhos e Votorantim.
O RevPar no período foi de R$ 183,72, ou 5,8% superior queem 2013, ea ocupação média cresceu 5,8%, atingindo a marca de 66%. "O terceiro trimestre foi marcado pela CopadoMundo,emjulho,e mesmo comosefeitosda queda das viagens de negócios ede eventos corporativos duranteo período, tivemosumbomdesempenho graças à performance dos hotéis localizados em seis das cidades-sede doevento", disse a presidente Chieko Aoki.
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Aviação > DiegoVerticchio
Galeão de cara nova
EMBORA 0 ANO AINDA NÃO TENHA ACABADO. 20U TROUXE (ETRARÁ) NOVAS EMPRESAS AÉREAS PARA O AEROPORTO INTERNACIONAL ANTONIO CARLOS JOBIM (GALEÃO), NO RIO DE JANEIRO. AO MESMO TEMPO,EMPRESAS COMO US AIRWAYS E ETHIOPIAN deixaram deoperar no aeroporto. Na gangorraentre ganhar eperder voos, pre valeceu acaptaçãode novas rotas,quesomadaà chegada denovasemaioresaeronaves,fezcomqueaofertadeas sentos crescesse no internacional. Emfevereiropróximo,o Galieão teráaofertade 106 mil assentos por semana, dois milamaisdoque registrado no mesmo mês deste ano. Paraogerentede Desenvolvimento Estratégico do Consór cio Riogaleão, Randall Aguero, ogrande diferencial para este salto foi a chegada de aeronaves maiores, como as da iLufthansa e British Airv/ays, quepassaramaoperar comaviões maiores emais modernos. No doméstico, o crescimento também será significativo.Emboranão tenha números fechados, o executivo garantequeascompanhias Go^, Tam, Avianca e Azul terão acréscimos na rota. "Tere mosempoucotempo70voos saindo doGaleãopordiapara ostrês aeroportos deSãoPaulo(Guarulhos,Congonhase Viracopos)", afirmou.
Randall Aguero, gerente de Desenvolvimento Estratégico do Riogaleão, consórcio que assumiu emagostoa administração do aeroporto
Na busca pela captação de novas rotas, Aguero trabalha em conjunto com Riotur, Turisrio eRio Convention & Visitors Bureau. O executivo não adianta, mas garante que está próximo de assinar acordo com novas empresas aéreas. "Em um ano participamos de três grandes roadshows em parceria com estas entidades, conversamos com mais de50 empresas aéreas e estamos perto de fechar acordo com novas companhias.Éumprocesso lento.
que depende nãosódo aeroporto, mas também da infraestrutura da cidade.Porissoé importante estar junto dessas entidades", comple mentou Aguero. O consórcio Riogaleão assumiu em agosto a administração do aeropor to.Até fevereiro de 2015 essa direção está sendofeitadeformaconjunta comaInfraero.Depois,o consórcio passa a tocar sozinho um dos prin cipais aeroportos doPaís. Melhorias estruturais só serão vistas em 2016,
RiOgaleao
RECLAMAÇÕES FREQÜENTES
ESPERA PARAAS BAGAGENS E BANHEIROS SUJOS, DOtS DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS DO GALEÃO NA ANTIGA ADMINISTRA ÇÃO DA INFRAERO JÁ ESTÃO SENDO RESOLVIDOS. Embora areti radadas bagagens sejaumatarefadacompanhiaaérea,ocon sórcio Riogaleão garante estar em conversa com as empresas paraqueestetemposeja diminuído. Em relação àsesteiras,o investimento deR$2 bilhões incluinovos equipamentos. Sobre os banheiros, RandaUAguero lembra que esta foi a primeira medidaadotadapelo consórcio. Segundoele, hoje é visível ame lhoriaeparaqueeste reconhecimento semantenha,o Riogaleão instalouemcada banheiro umaplacacom número de V\/hatsapp (aplicativo de smartphone noqualas pessoas conversamentre si) paraqueousuáriopossafazersuareclamaçãoousugestão.
mas até lá pequenas mu danças, como melhorias nos banheiros, escadas rolantes e elevadores, já podem ser vistas. Até 2016 serão inves tidos cerca de R$2 bilhões.
MELHORIAS
Entre as melhorias estrutu rais está a mudança quase quepor completa doTermi nal 2. Atualmente apenas 60% do terminal está sendo usado. "Os outros 40% estão em obra. Temos muito es paço para crescer", afirmou RandaUAguero, justificando omotivo pelo qual não consta no projeto a construção de um novo terminal. O consórcio trabalha para en tregar as obras atéos Jogos Olímpicos doRio,em2016.
Até Lá, o Riogaleão promete entregar quatro novos pisos de estacionamento no Ter minal 2,que somados darão 2,3mil novas vagas. Já oTer minal 1 ganhará 560 vagas. O pátiode aeronaves terá sua capacidade quase quedupli cada,incluindoumnovopátio remoto para 26 aeronaves.
O Terminal 2 terá mais 15 mil m^ de área comercial, novos balcões de check-in. raio-X e imigração. Uma das maio res mudanças no Terminal 2 será a instalação deumnovo píer.Com100mil m^ opíer terá 26 pontes de embarque e poderá atender tanto pas sageiros devoos domésticos quanto internacionais.
"Embora o consórcio tenha participação daChangiAirports, nossa inspiração é mesmo oRio de Janeiro. Não estamos fazendo melhorias no Galeão com base em um ou outro aeroporto, estamos fazendo melhorias com base noperfildos cariocas, flumi nenses e brasileiros. Á
Cada banheiro dos dois terminais tem um número diferente e uma equipe bilíngüe atendeosusuári os.Além desta iniciativa, Aguero garante queháumaequipefa zendo constantemente a limpeza dos sanitários.
BANCODEDADOS
RAIO-X
Até 2016 o Riogaleão investirá cerca de R$ 2
bilhões em obras de infraestrutura no aeroporto. Conheça as principais atividades nocronogramade investimentos:
II47 novas posiçõesdeestacionamentodeaeronaves
II 26 novas pontesdeembarque
II68 novos balcõesdecheck-in
II Mais de2,7milvagasde estacionamento
II 250novas placas de sinalização
II â mil novas lâmpadas para revitalizar osistemade iluminação dos estacionamentos
I1150 novos pontos de energia nassalasde embarque
II Treinamentos desegurança aeroportuária ede atendimento aopúblico
BOURBON
> Artur Luiz Andrade Nova York lEUAl
A próxima
IA ROYAL CARIBBEAN MANTÉM A TRADIÇÃO DE INOVAR E SUR PREENDER E LANÇOU, EM NOVA YORK, O QUANTUM OFTHESEAS, SEU MAISNOVONAVIO.QUE GANHA UM GÊMEO EM ABRIL, O ANTHEM OF THE SEAS. Depois de dois meganavios, o Oásis eo AUure ofthe Seas,que levaram aaltomarespaços inéditos,comoumparquecomárvores naturais euma área de piscinas com showdemergulhadoresereprodução deumcalçadâodepraia,a Royal aposta emum navio híbrido, juntandonovidades e conceitos daCelebrity Cruises edos meganaviosdaempresacomtecnologia e experiências diferentes abordo. Do Oásis edo AUure, por exemplo, há as suítes sl<y loft, compédireitoalto, o Johnny Rockets (Lanchonete famosa nos EUA) eos personagens daDreamworks, comoosde Madagascar, Shrek eComoTreinaroSeuDragão.Hátam bémoshowda Broadway Mamma Mia, mas emuma versão integral, com duas horas emeia,algoinéditoemnavios. Da Celebrity Cruises,ageraçãoQuantum herdou ambientes sofisticados, de-
Aáreado simulador desurfe ganhou a companhia do paraquedismo
coração clean, mas com personalidade, aRoyal Esplanade, comdois andares de restaurantes, eum upgrade em opções gastronômicas, incluindoo Wonderland, de gastronomia molecular, comconcei to próximo do Qsine, hitna Celebrity. Tambémháa marca Royal Caribbean em diversos momentos, marcando
UANTU^>%St
uma evolução mais suave entre a classe anterior a Oásis (a Freedom), e a classe Quantum; a Promenade, rua delojas,baresecafés,ganhouumpub gourmet, o Michaels Pub;o Flow/ Rider, simulador de surfe, continua fazendo sucesso; ea parede de escaladas, que já foi considerada umarevolução,está acompanhada deumaursa gigantesca, chamada Felicia.
Felicia, aliás, é um dos ícones do Quan tum of the Seas e uma das obras de arte de um extenso acervo exibido em todoonavio.Euma das inovaçõesda classe Quantum (obras de arte mais modernas e integradas aos ambien tes),queincluemaindaousointenso da tecnologia, visando facilitar ofluxo dos hóspedes pelo navio, suaagenda de atrações e restaurantes, e ainda a conexão com o mundo externo; atra ções inéditas e gratuitas (especial mente a gôndola North Star, a área dediversão Seaplex eo simulador de paraquedismo, oRipcordby l-fly) eo sistema dedynamicdining. Odynamicdiningfuncionadeformaa dar liberdade ao hóspede para jantar onde quiser Nãohá mais umoudois restaurantes principais para as refei ções. especialmente osjantares. Nada de turno ou mesas divididas com os mesmos viajantes durante todoocru zeiro. Há cinco restaurantes diferentes em que o cruzeirista pode jantar ou almoçar, inclusos nopacote,eainda outras opções que requerem uma taxaextra,quevaideUS$5aUS$95 (Chefs Table), sendoqueamédia fica
Vejavídeodo simulador de paraquedismo na versão digitaldo JP
entre US$35e US$ 40 porpessoa. São experiências quevalemapenae enriquecem a estada nonavio. Para os mais disputados, como o Wonderland ou o Jamies ítalian, do chef Jamie Oliver, é recomendável a reserva. Mas os restaurantes funcionam como os de rua: os clientes chegam epodeounão haver espera.
Comtantooquefazer,de atrações iné ditas a restaurantes diferenciados, do spa ao cassino, dos clubes para crian ças aos bares para adultos, docom plexo depiscinas(umacoberta,outra infantil e ainda um Solarium também indoor, mas com vidraças decimaa baixo) á academia,doSeaplexàs salas de jogos XboxOne...o Quantum of the Seas segue a tendência de navio-destino.AtéabrilelesaideNew Jersey [com abelavistade Nova York) emdireção ao Caribe. Depois, ficará baseado em Xangai, comumprodutovoltadoaos chineses (ou seja,semMamma Mia, com mais mesas no cassino, novos restaurantes e mais tripulantes daChi na). Namesma época, oAnthemofthe Seas será lançado eficará baseado na Europa,outraboa oportunidade para osbrasileiros conhecerem oqueestá sendo chamado de cruzeiro do futuro, com liberdade e flexibilidade, conexão como mundo Exterior, experiências inéditas em um navio, eum ambiente que soma a unicidade de se estar em um navio (com tudo próximo edefácil acesso) à sensação de estar emum hotel,um shopping, um resort ouum parquedediversões. A
TECNOLOGIA
OS PACOTES DE IN
TERNET A BORDO DO OUANTUM OF THE SEAS
PROMETEM SER MAIS
BARATOS, AO MENOS
20%, QUE OS DO OÁSIS
EALLUREOF THE SEAS.
Segundo a assessoria de imprensa da Royal Caribbean, o minuto de Internet custa US$ 0,75 (setenta e cinco cen tavos de dólar), mas com os pacotes podem chegar a L)S$ 0,60. "O objetivo de tanta tecno logiaé facilitar a circu lação eo uso de servi ços pelos hóspedes", conta Ricardo Amaral, vice-presidente para a América Latina.
Há desde as pulseiras magnéticas que abrem o quarto, servem para pedir bebidas ou fazer reserva nos restauran tes e atrações (como nos parques da Disney, em Orlando) até uma banda larga podero sa que mantém todos conectados e que pro mete possibilitar que um hóspede jogue Xbox com alguém em terra. O navio também possui um sistema de tracking de babagens, para que o hóspede saiba quan do a sua mala está che gando à cabine. E ainda tablets e telas touch screen espalhados por todos os deques. No check-in, que pode ser feito na calçada, uma atendente usa um tablet e em poucos mi nutos o hóspede está liberado. Mas ele pre cisa ter feito o check-in on-line e impresso o "cartão de embarque". A tecnologia pode ser vista ainda em alguns restaurantes, como o Wonderland, onde as opções só aparecem quando se aplica um pincel mágico sobre o menu. no Bionic Bar, onde os bartenders são robôs, nas telas-robôs do shov\/ adulto Starwater. e em obras de arte interativas ou dinâmi cas, em que quadros e esculturas têm movi mento.
SO NO QUANTUM
CONFIRAAS ATRAÇÕES EESPAÇOS EXCLUSIVOS DO QUANTUM OF THE SEAS.
TW070
Espaço multiuso, com janelões devi drodo chão 30 teto. que à noite viram telões de atta definição para o showcabaré-high tech Starwater. Dançari nas, bailarinos acrobatas e cantoras poderosas disputam atenção com as telas-robôs, quedão show de sincro nia. AoLadodo Two70, há um café com mesmo nome. com opções saudáveis, rápidas e deliciosas, além de uma de coração que em nada lembra as anti gas lanchonetes dos navios do século passado.
SEAPLEX E
RIPCORD BY l-FLY
A parte de trás do Quantum é um verdadeiro complexo de entreteni mento com direito a simulador de paraquedismo e carrinho bate-bate. O Seaplex éum ginásio que se transforma em pista de patinação (com patins de rodinhas), aula de circo (trapézio), quadra de basque te ou um parque de diversões com carrinhos bate-bate. E ainda tem um quiosque de hot-dogs, sala de vídeo game Xbox, sala de jogos de mesa e uma outra com fliperamas.
SAÍDAS COM: 3°e4°5ü% passageiros Unn
Diversão o dia todo. O Flow Rider. que simula surfe, fica em frente ao simulador de paraque dismo. Todas as atrações são gratuitas. No paraquedismo. há uma aula teórica prévia e den tro do simulador sempre háum treinador, que fica "guiando" os participantes. Depois que a tur ma experimenta a sensação de pular de paraquedas o instrutor dáum show de saltos e piruetas dentro da câmara.
NORTH STAR
Gôndola similaràdaroda-gigante London Eye, quesobeaté 100 metros com grupos de visitantes. Ládecima,vistasfan tásticas.Agruaque segura agôndolaavançaemaltomar, dandoa sensação de"sairdo navio". Opasseioégratuitoe dura15minutosemmédiaeagôndolapoderá ser alugada para ocasiões especiais, como pedidos de casamento.
BIONIC BAR
Temrobôscomo bartenders. Os hóspedes fazemospedi dosvia tablets e assistem aos bartenders robóticos prepa rarem os seus coquetéis favoritos de uma maneira única e cheia de precisão impressionante. Um painel mostra o tempo de espera, quais drinques estão sendo feitos (e para quem)e quando estão disponíveis.
BROADVv^' t OW INÉDITO
Mamma Mia em versão integral de duas horas e meia,como na Broadway, só até abril no Quantum of the Seas. O show, devidoa seu conteúdo, será substituído quando chegar à China.O show Starwater. um cabaré high-tech, em um am biente diferente deum teatro tradicional, éoutro destaque donavio,quecontaaindacomo Music Hall, espaço para shows aovivosde covers de grandes nomes dorock. á
Vista do alto da North Star
Seaplex no formato parque de diversões
A gôndola chega a quaselOO metros de altura
starwater, no Two70
10 DICAS PARA APROVEITAR O QUANTUM OF THE SEAS
IA estrela aquinãoéo Idestinoe sinn o navio. Aliar um cruzeiro de sete noi tes com uma estada em Manhattan sempre ébom. mas vale ressaltar queatéabrilim peraofrionaregião. Portanto, a imersão no Quantum e todas as suas inovaçõeséofoco.e ninguém irásearrepender Brasileiro adora novidade e conhecer um dos dois navios da classe Quantum tem de es tar na lista dos cruzeiristas maisexperientes.Alémde ser grandechamarizparaosque nunca fizeram cruzeiro.
10 sistema de dynamic Idining não exige reser vas. Mas é recomendável. O hóspede pode chegar naporta deum dos restaurantes (osin clusos no pacote ou os que re querem uma taxa) epediruma mesa. Comoem qualquer restaurante do mundo, pode ounão haver espera. A reser va vai garantirmais comodi dadeeplanejamento.Quanto antes, melhor, especialmente nos mais disputados, como o Wonderland.de gastronomia molecular e decoração inusi tada. ouo Jamie*s Italian,do chef Jamie OLiver.
lOs shows também preIcisam ser agendados durante o cruzeiro. Claro, se houver lugar, ésó aparecer e entrar. Mas shows concorri dos como o Mamma Mia pre cisam deum agendamento. por segurança. No teatro Two70.com telas robôs evi draças gigantesqueviram parte do espetáculo, háo shov\/ Starwater. Aqui. reser varé fundamental, para se pegar umbomlugar.
Maisque nunca, olhara programaçãodiáriacom atençãoé importante. Há es paços. como o Seaplex. espé-
A Azul acaba de colocar as
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Gastronomia molecularno Wonderland e(à esquerda! o Two70 Café
Continuanapág. 18
Cima
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ciedeginásio fechado, quemudade caraacadahorário.Demanhãpode estar com os carrinhos bate-bate, de tarde comquadrade basquete eaula de trapézio eànoite se transformar emumrinquedepatinação(compa tins de rodinha).
Não deixe de ir nas novas atra ções -são gratuitas. A gôndola North Star. parecida comadaLondon Eye, elevaos passageiros até quase 100 metros, emum passeio suave e agradável. Éparatodasas idades e sem restrições. Jáo simulador depa-
raquedismorequercoragemebompreparo físico para agüentar a corrente de ar quefazos participantes flu tuarem.Lembrandoquetodossãoacompanhadosde um instrutor, que vai segurandoe guiando os hóspe des no simulador. Para todas as idades também.
Eparafamíliasou casais? Osdois.A Royal usou muitodainspiraçãoda Celebrity Cruisesparaa área gastronômica ea Esplanade, uma "rua" que liga os restaurantes àslojasecafés.Oquedáumtommais adulto e refinado a essa área. Mas há clube infantil paratodasasidades,piscinaeplaygroundmolhado comos personagens deMadagascar, salas dejogos, incluindo umasuíte Xbox One, eaindainteraçãocom outros personagens daDreamworks.de produções
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Restaurante Silk, uma das opções para as refeições inclusas no pacote como Como Treinar Seu Dragão, Shreke Pingüins de Mada gascar. que aparecem na Promenade. aruadelojasecafés. Ou seja,asfamíliasvão aproveitar bastante, eos adultos ainda contamcomoMusic Hall. comcoversde bandas famosas, e diversosloungese espaços commúsicaao vivo.
IA Royal lançouajanelavirtualnascabinesinternas. Mas em um navio como o Quantum, melhor mesmo épagar umpouco mais por uma cabine com varanda ou ainda uma suíte.Assuítes loft, marcaregistradados novos navios da Royal. são modernas, amplase muito elegantes.
IA decoração realmente conseguiu dar cara nova a espaIços batidos como o "bufê da piscina" ou os cafés para lanches rápidos. A recomendação é: experimente todas as op ções,não apenas os almoços e jantares à Ia carte.
Não espere algogigantescoegrandioso,comoosnavios Oásis e Allure oftheSeas.Apropostademudançanesse casoé conceituai, além de tecnológica. É como se fosse a evo lução dasclasses anteriores da Royal, como a Freedom, por exemplo, comtoquesinusitadosematraçõesenapartetecno lógica.Sim. são 170 mil toneladas, mas tudobem distribuído e comuma elegância poucas vezesvistas.
IAh sim. os robôs bartenders. Vale a pena pedir um drin queevero trabalho preciso dos dois robôs noBionicBar. Dá para ficar horas apreciando o sistema. Também atente para obrasdearte interativas ou com movimento, que dão um colo rido a mais ao navio, facilitando o fluxo de passageiros e tripu lantes.E um navio diferenciado, com experiências diferentes detudooquevocêjáfez antes. "Concorremos com outras for masdefériasenãocomoutrascompanhiasmarítimas",disse o CEO da holding. Richard Fain. Uma frase ousada quecasa bemcomo espírito do Quantum of the Seas. /íí
SERVIÇO
O Quantum oftheSeastem 18 deques, 167,8 mil toneladas [menor, portanto, que os anteriores Allure e Oásis ofthe Seas) e 2.090 cabines com capacidade para 4.180 hóspedes em ocupação dupla. O navio vai navegar de porto de Cape Liberty parasua temporada inaugural, antesdepartirpara Xangai (Baoshan), China, em abril. Jáseu navio-irmão, Anthem of the Seas. vai estrear em Southampton, Reino Unido, emabrilde 2015 e fará itinerários no Mediterrâneo.
www.royalcaribbean.com.br/quantumoftheseas
NAVEGANDO
O VICE-PRESIDENTE DA ROYAL CARIBBEAN PARA A AMÉRICA UTINA, RICARDO AMARAL, ESTÁ COM SEU SEGUNDO LIVRO SOBRE O SETOR DE CRUZEIROS MA RÍTIMOSNOFORNO. Fruto de quatro anos de textos, análises e comentários produzidos por ele para o blog Navegando,do Por tal PANROTAS. olivro será lançado no evento que a Royal faráparao trade a bordodo Splendour of the Seas, no começo deste mês. Toda a renda obtida coma venda dolivro"Blog Navegando"será revertida para aMakea W\sh Foundation. Esteéo segundo livro de Ricardo Amaral sobre o tema —o primei ro, "Cruzeiros Marítimos", teve duas edições. "Foramquatroanosmuito produtivosede grandes mudanças parao setor de cruzeiros marítimos no BrasiL Além do valor his tórico, contando a evolução de nosso mercado nesse período,o livro visacolabo rar paraum melhor enten dimento do segmento de cruzeiros", disse AmaraL
ROYAL NO BRASIL
Ricardo Amaral aposta queosbrasileirosirãosim procuraroscruzeirosdo Quantum edo Anthem of the Seas. "O brasileiro é novidadeiro ea ida do An themparaa Europa será bastante atraente", conta. Segundoele,obrasileirojá éa segunda nacionalidade nos navios Oásis e AUure of the Seas, com30mil pas sageiros aoano,eaprocu raporoutrosnaviosedes tinos também é crescente. "O Brasiljáémaisde50% do mercado internacional para esses doisnaviose oviajantebrasileiroéum dosquemaisgastam".Só perdeparaos chineses na análise final,poisosorien tais gastam maisnos cas sinos, onde o lucro ébem maiorparaa companhia. Opúblico brasileiro nos navios daRoyal, segundo o vice-presidente, épre dominantemente de famí lias. Já na Celebrity Cruises, do mesmo grupo, são os casais. ^
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Adan GoLdstein, presidente daRoyale chairman da Clia, conn RicardoAmaral.
Cruzeiros marítimos ^ Artur Luiz Andrade
No Caribe com a Pulimantur
O PRESIDENTE E CEO DO GRUPO PULLMANTUR,JORGEVILCHES, QUE COMANDA AS MARCAS PULLMANTUR. COM CINCO NAVIOS, E CROISIERES DE FRANCE, COM DOIS,AMBASPER TENCENTES À HOLDING ROYAL CARIBBEAN, disse em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS^uq o Brasil jáéo principal mercado paraa companhia marítima nomun do.A empresa éumadaspoucasquemantêm grande oferta de cruzeiros na costa brasileira (enquantoquasetodasasdemaisdiminuíram a oferta] esepreparapara Lançar, no final de 2015.um navio exclusivopara brasileiros no Caribe: o Zenith. Além de manter o Monarch oftheSeascomsaídasdeCartagena,na Co lômbia, atendendo atodaaAméricaLatina,a PuUmanturterá um segundo navio nacidade, sópara brasileiros. OMonarch terá, ainda, trêsmesesdesaídas do México, com paradas nas praias do Caribe mexicano. "A filosofia da PuUmantur éade fazer o
hóspedesesentiremcasa. Onde operamos, adaptamos oprodutoaogostodessepas sageiro. No Brasil temos uma operação há muitos anos e somos reconhecidos como uma companhia que conseguiu traduzir a atmos feraqueo brasileiro gosta emum cruzeiro. Muitosfizeramefarão seu primeiro cruzeiro emroteirospeloBrasileaArgentinacoma PuUmantur. Mas jáestãonos pedindo mais. Entãodecidimosterum navio voUado aopú blico brasileiro noCaribe,a partir dofinalde 2015", explicou.
OZenith.de12 deques e720 cabines, será adaptado para atender brasileiros noCari be.Osdiferenciaisdoprodutoincluemuma programação e cardápio desenhados parao público brasileiro, anão necessidade devisto americano, eo aéreo mais em conta e mais curto, saindo doBrasil."Hojejá temos dez mil brasileiros fazendooMonarchporano e130milo ano todo em nossos roteiros no Brasil, Caribe e Europa. OBrasiljáresponde
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Opresidentee CEO JorgeVílches
por 40% dosnossospassageiros",conta Vilches, queestá nocargoháquatromeses, vindo dogrupoLatam Airlines. Jáem termos de atuação (ofertadecruzeiros),aPuUmantur divide-se em quatro grandesáreas: Espanha, França, Brasil e América Latina.
NOVO NAVIO
Vilchesanunciou,ainda,queem2016a PuUmanturterá um sexto navio próprio, oriundodogrupo Royal Caribbean.Seráo Majesty of the Seas, com capacidade para 2.350 passageiros, segundoinformaçõesdositePresstur,parceiroda PANROTAS em Portugal. "Isso representará 30%de aumento em nossa capacidade", afirmao presidente daPuUmantur. Para esta temporada deverãoa PuUmantur tem três navios no Brasil, Zenith, Empress e Sovereign, sendo queos dois úUimos acabam depassar pelo processo de doca seca. que incluiu melhorias em produto e infraestrutura, como proces sosmais ecológicos e instalação de wi-fi (disponível em toda a frota). Segundo Jorge Vilches, 75% da oferta já foi vendida. "O brasileiroconhecenossoprodutoe filosofia etemfidelidade à PuUmantur, daí essa antecipação nas vendas", garante. Ele destaca ainda as mudanças quea companhia fez nos cruzeirosbrasileiros,oferecendoospacotes Plus, Premium e Do seujeito. "O novo cruzeiristapede flexibilidade. Eles têmgostosenecessidades diferentes, porissocriamostrês pacotes ali inclusive eo passageiro escolhe qual se adapta melhor a seu jeito".
Vilches anunciouaindaqueestáaumentandoa estrutura co mercial da PuUmantur no Brasil. "Estávamos muito focados emSão Paulo e no Rio eagorateremosrepresentantesem todo o País", finaUzou.
Aoosta no Canada
NESTE MES, A AIR CANADALANÇASUA
NOVA ROTA LIGANDO
RIO DE JANEIRO ATORONTO.Especializada
em destinos na América do Norte, entre eles as principais estações de es quido continente, oGrupo High Light, da consoüdadora de mesmo nome e da Ali Operadora, tem tirado proveito deste novovoo.
Segundo um dos direto res da empresa. Leonardo Mignani (fotoj, as vendas para destinos canadenses cresceram 30% este ano em relação a2013.
No somatório do ano. as vendas doGrupoHigh Light cresceram 10% nos primeiros 11 meses em comparação com o mesmo períodode2013.
"Mesmo tendo sido um ano difícilcomCopado Mundo e eleições, con seguimos manter nosso ritmo de crescimento", afirmou o diretor do Gru poHighLight.
Para 2015, ele acredita que as vendas continua rão subindo, mesmo que a previsão aponte para mais um ano difícil. "Tudo leva a crer que2015não será um ano bom para as em presas de turismo, mes mo assim temos projeção de aumentar as vendas entre 5% a 10%", com plementou. Essecresci mento se baseia no bom momento do Canadá. O grupopreparaparaopró ximoano.a partir defeve reiro. uma série de capa citações e campanhas de marketing para promover o destino. O foco será no lazer, segmento que Mig nani considera ter perdido forca nos últimos anos. A
e uma natureza parodlSBca, oanosó poderia tersido perfeito na Costa do Sauípe. Quembuscavaagitose divertiu embaresebaladasquemqueria descansopôderelaxarnosspas e piscinas. Acriançada curtiu a tiroleso eo espdço kids, enquanto os pais se aventuraram em trilhas pelo resort* *. ' ^
Agentefeza felicidade dos nossos hóspedescomatraçõesque agradarama todos, masainda existemmuitasoutras experiências a serem descobertas.
O próximo anotrarácinda maisalegriaenovassurpresas, já começando pelas férias de janeiro.
Vai resUHr?
COM O OLHAR EM UM FUTURO MUITO OTIMISTA, O GERENTE GERAL 00 INTERCONTINEN TAL BUENOS AIRES, THANE KUHLMAN, SEPROPÕEASE GUIR POLINDO A JOIA QUE TEM EM SUAS MÃOS, QUE EM 2015 COMPLETA 20 ANOS.
De nacionalidade franco-norte ame ricana. o gerente geral do Interconti nental Buenos Airesé graduado em administração hoteleira pela Cornell University deNovaYork.Em 1995, os estágios que tevede realizar oco locaram no intercontinental Miami, onde trabalhou no departamento de Alimentos e Bebidas e na divisão de Apartamentos. Depois, desenvol veu carreira na área de operações do Intercontinental Paris. Depoisde passar por hotéis da rede noMéxi coe em San Francisco, nos EUA, em 2011, o executivo mudou-se para a Venezuela para assumir a gerência de Hotelaria do intercontinental Maracaibo e, em dezembro de 2012 foi nomeado gerente geral do empreen dimento e também do Crowne Plaza Maruma, também do IHG.
PELA QUALIDADE
Em entrevista aoLa Agencia de Via jes (parceiro editorial da PANROTAS naArgentina).Kuhlman-que assu-
miua direção docinco estrelas de Buenos Airesem setembro - começou elogiandoo trabalho dos gerentes gerais queo antecederam. "Foramcin co pessoas que, desde a inauguração da propriedade, deixaram sua marca. Agora tenho de continuar pelo mesmo caminho, identificando as áreas em quefocarpara seguir sendo umadas melhores opções hoteleiras da cidade, daregiãoedocontinente",disse."Sem dúvida, este hotelpodecompetircom os melhores. Nesse sentido, respeito muitoa concorrência e aprendo com ela. Sempre gosteide ter umbom relacionamento com outros empreendi mentos. jáqueo ideal éque todos nós tenhamos bons resultados." Segundoele.seutrabalhocontarácomumplanodemarketingpara"apro veitaraomáximo nosso potencial". "A idéia é seguir oferecendo a nossos hóspedesecolegasamaiorqualidadedeserviçoeasmelhoresinstalações, aumentando osníveisde satisfação edesenvolvendonovosdesafiosprofis sionais", disse.
O gerente geral destacou emsua estratégia otrabalhoemequipecomaem-
presa proprietária do hotel —oGru po Irsa —e com o Comitê Executivo para seguir "polindo esta joiaqueem 2015 completa 20 anos". Diante da experiência acumulada no setor de A&B, Kuhlman mostrou sua satisfa ção com essa área dentro do hotel. "Contamos apenas comum restau rante. o Mediterrâneo, e banquetes forado comum, graças ao trabalho liderado pelo chef Bertrand Eginard e por Marcos Alonso. diretor deA&B. Como se trata de uma área que pas sa por mais mudanças que os apar tamentos. o desafio é constante pela inovação", disse.
Com70%de demanda corporativa, o Intercontinental Buenos Aires tem um club lounge no17° andar eum dos mais completos business centers dos hotéis da cidade. O gerente geral finalizou a entrevista enviando uma mensagem aos agentes de via gens e gestores de viagens corpo rativas: "agradeço oapoioque tem sido oferecido, estamos abertos a todas as consultas e seguiremos trabalhando para sermos sempre a melhor opção "ganha-ganha" entre os hotéis da cidade". A
Thane KuhLman, novo gerente do Intercontinental Buenos Aires
Das praias paradisíacas do Nordeste à agitação das praias do Sul. Dos passeios de buggy na areia aos esportes em águas transparentes. Das atrações especiais de alta temporada à estrutura de hospedagem para todos os gostos. Com tantas experiências deviagensincríveis, dá orgulho vender o pais. Partiu férias. Partiu Brasil.
Ministério do Turismo
Atração hriais cara
PANH^
Campanha
Começou em 1°de dezembro a campanha deincentivopromovida em parceria entre a GTA eo Portobello Resort & Safari, em Mangaratiba (RJ). Como nome "GTA & Portobello Resort, o melhor verão do Brasil", a campanha premiará os agentes de viagens que mais venderem produtos da empresa no período detrês meses, tendocomoprazo final 28 de fevereiro de 2015. Ao finaldetodomês,um agente de viagens será premiado com sete noites de hospedagem no resort. Mais informações no www. gtaassist.com.br.
Rodoviário
O Sabre ampliouaofertade passagens deônibuspeloBrasil enoPerupormeiodo aplicativo VoyenBus. São35 empresas de transporte rodoviário com operação em 25 cidades do Brasil e extensa malhanoPeru.Comaampliação, os agentes passam a contar com opções de reservas de ônibus em 95 empresas que operam 1,5mil estações e terminais rodoviários da América do Sul.
Em São Paulo
Arededefranquias TZ Viagens inaugurou sua 22® unidade, a segunda na capital paulista. A agênciapassouporprocesso deconversãodebandeirapara incorporaçãodosserviços, padronização visual ede atendimento dafranquia."Para sobreviver à concorrência, principalmenteacausadapelas agênciasvirtuais,pequenas agências físicas estãosejuntando a redes renomadas para oferecer aos clientes serviçosepreços mais competitivos, além de obter a profissionalização necessária", revela oCEOda rede, Paulo Manuel.
O PRINCIPAL MONUMENTO TU RÍSTICO DO BRASIL PASSOU A COBRAR. NO SÁBADO, DIA 29, TARIFA DIFERENCIADA PARA A ALTA TEMPORADA, FINAIS DE SEMANA E FERIADOS. A mudan çaé uma determinação do Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (iCMBio), órgãofede ral vinculado ao Ministério do Meio Ambiente. Coma mudança, ovalor
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passa dos atuais R$ 46 paraR$62 nessas ocasiões. O preço será cobrado na alta tem porada —iniciadano último fimde semana e até 15 de fevereiro, finais de semana e feria dos(municipais, estaduais efederais).Apar tir de 16 de fevereiro, o valor será de R$51 de segunda a sexta-feira, apenas. A mudança foi comunicada ao trade carioca na semana anterior ao reajuste. O presiden tedaAbav-RJ, George Irmes, ea Secretaria Estadual de Turismo do Rio de Janeiro mani-
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festaram-se contrários, classifi cando a medida como contrassenso. Para Irmes. a mudança repentina trará sérios prejuízos a agências de viagens do Rio. Isso porque, segundo ele. agên cias fecharam há pouco menos de um ano acordos com empre sas de cruzeiros que atracarão noRio.Na época do contrato, o valor da tarifa do Cristo Reden tor era R$ 16 mais barata. "Esses contratos foram fecha dos háumano.As agências vão cumprir os contratos e terão que arcar com este prejuízo.Numa temporada quese estende até março e que a cada parada re gistramédiademil passageiros indo visitar oCristo,oprejuízode uma agência pode chegar a cer cadeR$1,6 milhão", calcula o presidente daAbav-RJ. Comapoioda Bito, as entidades preparavam-se para enviar car taderepúdio à taxação que se ria entregue à ministra doMeio Ambiente, izabela Teixeira, e ao ministro do Turismo, Vinícius La ges,quejásemostroucontrário ao aumento.
TREM DO CORCOVADO
Responsável pelo transporte dos visitantes da estação Cosme Ve lhoatéos pés do Cristo, oTrem do Corcovado afirmou que os novos preços foramumamedi da adotada pelo consórcio que venceu a Licitação noiníciode novembro, formado pelo ICMBio. Ministério do Meio Ambiente e Parque NacionaldaTijuca.Em nota assinada pelo diretor-presidente, Sávio Neves, o Trem do Corcovado afirma que as mudan ças sãoradicais.Anotadizainda queo acréscimo será recolhido diretamente peloGovernoFede rai. "Para o Trem do Corcovado, isso não nos beneficia em nada. porque, dovalordobilhete,inde pendentemente daépocadoano, ficamosapenascomR$ 36", diz o documento.
Capacitação con unta
MAIS DE 300 AGENTES DE VIAGENS PARTICIPA RAM NA SEMANA PASSADA DA SEGUNDA ETAPA DO WORKSHOP DA MMTGAPNET PARA DIVUL GAR A REPÚBLICA DOMINICANA, QUINTO DES TINO MAIS PROCURADO ENTRE OS PRODUTOS DA OPERADORA. O primeiro evento, realizado emBelo Horizonte (MG), atraiu 120 agentes. Em Campinas, no interior de São Paulo, foram mais de 100 profissionais, número semelhante aode participantes do encontro rea lizado em Brasília.
Alémdo diretor de Turismo da República Dominicana no Brasil, René Contreras, eda equipe da MMTGapnet, ca pitaneada pelo diretor de Marketing, Promoção eEven tos, Jorge Souza, participam do evento representantes dos hotéis Riu, Meliá, Hard Rock, Barceló, Palladium e das companhias aéreas Gole Copa, que operam voos para a ilha.
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Jorge Souza, daMMTGapnet,eRené Contreras, do Turismo da República Dominicana J
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O formato do evento nas três cidades garantiu o sucesso da ação, segundo Jorge Souza. Das 17h às 19h, foi reali zado o workshop com a interação entre os agentes eos fornecedores. Das 19h às 20h3Gfoiavezda apresenta ção de cada um dos produtos e, até as 22h,um coquetel promoveu a confraternização entre os profissionais. Con treras está empolgado comos workshops: "éa primei ravez que estou apresentando o destino aos agentes de viagens", salienta.
O diretor da MMTGapnet salientou que Belo Horizonte, Campinas e Ribeirão Preto respondem por ^0% domo vimento da operadora para a República Dominicana. "A expectativa édeque esta ação alavanque as vendas em 20%", destaca Souza. Entre as novidades apresentadas aos agentes estão: novos bloqueios para ofimde ano, além de janeiro e férias de julho; e condição especial: 12 vezesno cheque edezno cartão de crédito, j^j
APOSTA TAMBÉM EM CRUZEIROS
o SEGMENTO DE CRUZEIROS TAMBÉM TEM DESTAQUE NA REPÚBLICA DOMINICANA. O SETOR ATINGIU O MAIOR ÍN DICE DE CRESCIMENTO E DE MELHORES PROJEÇÕES EM CURTO PRAZO. SEGUNDO O BANCO CENTRAL DO PAÍS. Issomovimentouos setores públicoeprivadodo turis mo dominicano, para continuar impulsionando omovi mento de chegadas marítimas. Atualmente, aRepúbli ca Dominicana recebe 16 empresas de cruzeiros, entre elas a Royal Caribbean,Holland América, Norwegian Cruise Une,CostaeCelebrity Cruises. Juntas, essas companhias realizam aproximadamente 400 paradas em portos dominicanos anualmente. "A indústriadecruzeirosémuitoimportanteparao país,peloimpactoque gera no turismo eno comércio local", avaliou Magaly Toribio, assessora de Marketing doMinistériodoTurismodaRepúblicaDominicana.O turismo de cruzeiros representa 10%do total devisi tantes na República Dominicana anualmente. /í.
TURISMO
A nova fronteira de crescimento do Pais
4,5% do PIB
brasileiro vêm do turismo .*
« * rá
Sindicatos do turismo representados
3,45 milhões de empregos diretos e formais^ '
4.610 municípios alcançados pelo Senac
26 segmentos de turismo
reunidos na CNC r \ I. Ü
14 mil excursões
turísticas feitas
le/o Sesc no País
O Sistema CNC-Sesc-Senac trabalha para gerar as melhores condições para o desenvolvimento do turismo, porqueacreditano potencial decrescimentodosetor.
Sejanarepresentaçãodos empresários, napromoçãodo turismo social e sustentávelouna educação profissional de qualidade, por meio das ações do Sesc edo Senac, a Confederação Nacional doComérciodeBens,Serviçose Turismo fortalece as empresas e promove a competitividade do setor.
Afinal, quando oturismo cresce, o Brasil cresce junto.
A PArvíROTAS REALIZOU NA QUARTA-FEIRA 1261 NA ESTAÇÃO DAS DOCAS, EM BELÉM. ASE GUNDA EDIÇÃO DO ENCONTRO PANHOTÉIS - INOVAÇÕES ETEN DÊNCIAS, REUNINDO CERCA DE 280 PROFISSIONAIS DO TRADE PARAENSEEDA REGIÃO NOR TE,alémdeespecialistasde diferen tes partes doPaísque apresentaram cases de sucesso e debateram com os presentes. Oevento foi composto por nove apresentações sobre temas como relacionamento com hóspedes, tecno logia, gestão e desafios dos hotéis in dependentes ecomprade suprimentos para hotéis. Aofinaldo evento ocorreu a posse danova diretoria da ABIH-PA. que agora temClóvis Carneiro como presidente em sucessão a Tony Santia go [leia maisnapágina 35\. Anfitrião doencontro,o presidente da PANROTAS, GuiUermo Alcorta, disse queoevento está acima de qualquer ideologiapolíticaou"dealgoquenão seja do interesse doBrasil". "NossoPaísprecisa trabalhar melhor o turismo pelovalorque este segmen toteme pelos bens que distribui", disse. Aexpectativaéque,paraoano
EventofoirealizadonoteatrodaEstaçãodasDocas
quevem,o Encontro PanHotéistenhadequatroacincoediçõesrealizadasem diferentes partes doBrasil—a primeira, em2013, ocorreu noRiode Janeiro. Para o secretário de Turismo de Belém, Adenauer Góes,o evento éumarefe rência paraa região Norte, jáquetem como objetivo fundamentalatrocade experiênciaseodiálogosobremelhoriasdeserviçose infraestrutura naárea hoteleira. "Nós conhecemos a qualidade ea expertise dospalestrantese todo oknow hov\/ da PANROTAS naorganizaçãodeeventos",comentouo secretário. "O Encontro PanHotéis serviu também para promover Belém a fim de que o destino receba maisturistas,alémdeter influenciado os hoteleiros da região amazônicaa trabalhar porumamaiorcaptaçãodeturistas. Eventos destaim portânciacontribuemparaoupgradedaregião."
Além do conteúdo desenvolvido ao lon go das palestras, oEncontro PanHotéis foi marcado também peladivulgaçãode novidades relacionadas ao trade bra sileiroe por um momento descontraí docomtrêschefs locais, que fizeram receitas exclusivasnopalcodoevento. Leia nas próximas páginase fique por dentrodetudooque aconteceu.
o ENCONTRO PANHOTÉIS
•' c com apoio institucional da Federação Brasileira deHos pedagem e Alimentação (FBHA), patrocínio daCNC,do Sesc edo Senac, apoio das empresas Tap, Hercules, hotéis Golden Tulip Belém,Tulip Inn NazaréeTulip Inn Batista Campos, e das enti dades ABIH Nacional, SebraePA, Fecomercio-PA, ABIH-PA, Fohbe Paratur. A organização éda Imaginadora, deAnaMaria Donato, que também realiza o Fórum PANROTAS.
Eventos >Alex Souza, Danilo Alvese Emerson de Souza Belém
Costa, assessorado
diretorda CNC epresidenteda FBHA
Sua empresajá tem seu vídeo?
A PRIMEIRA PALESTRA DO ENCONTRO PANHOTÉIS
EMBELÉM DEVERIA TER
SIDO CONDUZIDA PELO
MINISTRO VINÍCIUS LA GES, QUEACABOU SENDO
CONVOCADO PARA UMA REUNIÃO COM APRESI
DENTE DILMA ROUSSEFF
EXATAMENTE NO DIA DO EVENTO. Uma de suas as sessoras no ministério. Helena Costa, foi designada para substituí-lo na apresentação "Inova çãoTecnológica".
De início, a palestrante eviden ciouofatode que anova gera ção—osmillenium—estámu dando as características do ato deviajaremfunçãodautilização constante datecnologia,princi palmentepormeiodasmídias sociais. Na avaliação de Helena, cresce aimportânciadosvídeos no universo do turismo, poisos clientes, segundo ela, querem antecipar a experiência. "É ne cessário criar vínculos através de uma história bem contada, e o vídeo faz isso. Então, se o seu hotel ainda não tem um vídeo contando uma boa história, é melhor você começar a pensar nisso", sugeriu a assessora. Comoaçãoprática relacionada a esta tendência. Helena deu oexemplodehotéisquesim plesmenteligamumacâmera evão "experimentando" oem preendimentoporintermédio dovídeo. Desta forma, os po tenciais hóspedes jápodem começar a sentir ohotel antes mesmo de estarem lá. Outras três tendências apontadas por Helena Costa: facilidade, cui dado e conteúdo. Como exem ploda facilitação, a executiva citou o e-ticket substituindo os bilhetesaéreosempapel. "Te mosde usar atecnologiapara facilitaravida das pessoas, mas sem esquecer decuidar delas", pois tecnologia semumabraço de boas-vindas, segundo ela, torna-se vazia.Seuhoteljátem check-inantecipadoouon-line. como as aéreas? Ou ainda in vestenaquelasfichasde papel, quesequerservempara identi ficarohóspedenasua próxima visita ao mesmo hotel? Odesenvolvimentodeaplicati voséoutra tendência apontada pela assessora, devido ao fato de muitas pessoas estarem "pulando" ocomputadorecom
prandodiretoum smartphone. principalmente os cidadão da chamada classe C. Para finalizar. He lena disse quea hospitalidade —oprincipalpilar doEncontro PanHotéis —"éumnegociode todos nós.não apenas do hotel, restaurante ouórgão gestor deturismo". "Todos nósdaindústriate mos de acolher, receber e lidar com sonhos." E criar umvínculocom esse viajante durante avia gemenão apenas antes davenda,éumdesafio queprecisa ser vencido, paraobemdetodos. HelenaCosta, assessora do MTur, falousobreinovações tecnológicas
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Inovação e Tendências 2014
Continuação dapág.29
Prioridades da hotelaria
CEODA PMWEB, EMPRESA ESPECIA LIZADA EM ESTRATÉGIAS DE MARKE TINGDIGITAL, ATUALMENTE COM 650 CLIENTES NA ÁREA HOTELEIRA E NO TURISMO EM GERAL, ALÉM DO SETOR DE VAREJO, TÁRIK POTTHOFF SUBLI NHOU EM SUA APRESENTAÇÃO QUE. paramuitoshoteleiroseprofissionaisdosetor, a receita de sucesso de um hotel seria: locali zação,localizaçãoelocalização.Paraele,no entanto, o "mantra" deve ser: relacionamento, relacionamento, relacionamento. "O hoteleiro deve conhecer o hóspede efalarcomelena hora certa", explica.Nahora certa incluioan tes do check-in eodepoisdo check-out, com e-mails criativos, cativantes e informativos.
Comoexemplo, Tárík citouum empreen dimento que. antes da chegada do cliente, enviaum e-mail com informações comoa previsão do tempo para o período de perma nência do hóspede. Outradicadoexecutivo: mais personalização e menos escala. "Faça campanhas personalizadas de acordo com dados denavegação,históricode compra, potencial de consumo e preferências. Envie mensagens precisas, de acordo com ociclo de vida de cada cliente". Uma frase de efeito da apresentação deTárikrelativaà persona lização de mensagens: "É mais fácil sobrevi vera queda deumaviãodoqueum consumi dor clicar emum anúncio não segmentado". Fica a dica! Á
Gestão oara indeoendentes
PORQUE UM HOTEL INDEPENDENTE DEVETERMODELODEGESTÃO?APER GUNTA DO TÍTULO NORTEOU A APRESENTAÇÃO DO GERENTE GERAL DO HOTEL GRAN MARQUISE (FORTALEZA), PHILIPPE GODEFROIT,QUEPOR23ANOSTRA
BALHOU NO GRUPO ACCOR abrindo hotéis em diversos paísese. também, Estados brasi leiros.Naavaliaçãodele. ter ummodelode gestão é essencial paraquehotéis independentes possam competir com empreendimentos derede,que ganham emtecnologia, marketing e marca, entre outros aspectos. Godefroit lembrou que,noBrasil,68%dos hotéis são indepen-
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dentes e32%de rede. ao passo que na Europa enos Estados Unidos os percentuais são invertidos. Sua palestra foi uma das que mais despertaram interesse da platéia, formada por muitos hoteleiros independentes da região Norte. OGran Marquise, por exemplo, possui ^5 Unidades Gerenciais Básicas lUGBs), 102indicadoresdequalidade,receita, custos e processo, bemcomo produtos e planos deação. "Para co municar tudo isso, fazemos reuniões mensais com todos os colaboradores, briefingsdiárioscomaequipede gerentes", disse Godefroit.A sugestão do executivo aos hoteleiros presen tesnoEncontroRanHotéis: "estudem, pesquisem, vejamoque os outros estão fazendo, participem de congressos, contratem uma consultoria. Na hotelaria, 10% é sorte e 90% é trabalho." Aofinal, mostrando aHelenaCosta,do MTur, queoGran Marquiseestáalinhadocomas tendências, ele apresentou um vídeo, mostrado um homem e uma mulher vivenciando olado corporativo eode lazer do empreendimento cearense. Aofinal, eles se encontram para jantar eao entrarem na suíte encontram osfilhos Ique jáhaviam aparecido comamãe)as sistindo TV na cama e todos confraternizam, destacando que, alémdocorporativoedolazer,ohotel também éparafamí lias.Históriacontada, hóspede engajado...
Tárik Potthoff: sai localizacão, entra relacionamento
NoBrasil, Ó8% dos hóteis são independentes", disse Philippe Godefroit, gerentedoGranMarquise,emFortaleza
GJP TER A HOTÉIS NOS
O EMPRESÁRIO GUILHER
ME PAULUS APROVEITOU A PARTICIPAÇÃO NO EN CONTRO PANHOTÉIS PARA
REVELAR UMA SÉRIEDE
NOVIDADES SOBRE A GJP
HOTELS & RESORTS. A PRINCIPAL SÀOAS NEGO CIAÇÕES JÁ BEM AVANÇA
DAS PARA A COMPRA DE DOIS HOTÉIS em "Lugares para onde os brasileiros estão indo"; NovaYorke Orlando, "bem na portada Disney". disse.Ainter nacionalizaçãochegaemuma fase de crescimento da rede GJP, quealmeja ser amaiordoPaís empoucosanos. Palavras do criadosda CVC. maior operadora de turismo da América Latina. Paulus anunciou também quea GJP antecipou ofinaldo contrato de administração doVillage Pratagy.em Maceió, pelafaltade investimentos requeridos pela rede. mas não efetuados pelos proprietários. Poroutrolado.ini ciaráemmarçoa construção de um resort pé-na-areia. com250 apartamentos e500mil metros quadrados emterrenopróprio, napraiadeIpioca.
ACORDO EM BELÉM
Para o Pará. a novidade éaex ploraçãocomercialporparteda GJPdosdois hotéis Regente um em Belém e outra em Paragominas. De acordocomPaulus, omodelodecuidar apenas das vendasde empreendimentos é recente naGJP. "Meu forte sem pre foi vender", comentou. A equipedaGJPfaráumaanálise comercialdoshotéisRegentee. em seguida, será treinadapara a venda. "Esta é uma modalida devoltadaprincipalmentepara quemtemumhotel só", com plementa. acrescentandoque sãoempreendimentoscomboa saúde administrativa, mas com pouco podernaáreadevendas.A GJPestáemnegociaçõesavan çadasparapassaravendertam bémumoutrohotel paraense, a Pousada dos Guarás, deTony Santiago. Na Abav2014.. a GJP fe chouseuprimeirocontratopara assumir a área de vendas de um hotel,oColiseum,doCeará. Guilherme Paulus revelou ainda
quea GJP tema intenção deabrir hotéis damarcaSaint Andrews— presente atualmente apenas emGramado—emSãoPaulo. BeloHorizontee Rio de Janeiro. "Estamos á procurade casarões antigosparafazernomesmoestilodode Gramado." Hoje com U hotéis pelo Brasil Isete próprios esete administrados), a GJP quer chegara 2020 com50.Eno próximo dia 15, arede assume mais um hotel, o atual BlueTreeRecife passa a ser administrado pela GJP. e ganha a marca Prodigy. para quatro estrelas no grupo. Á
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Inovação e Tendências 2014
Continuação dapág.31
Cidades fake
EMSUAPALESTRA "TENDÊNCIAS DO TURISMO: UMA VISÃO EUROPEIA", O VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO DA TAP, LUIZ DA GAMA MÓR, criticou ade predação causada pelo turismo em grandes centros urbanos turísticos do mundo, como, por exemplo. Veneza, Barcelona e Amster dã. Segundo ele. estes destinos estão cada vezmaisfakes(sem autenticidade, com lojinhas vendendo produtos made inChina)."O mundo está ficando bem parecido. As ruas comerciais dos centros urbanos naEuropa estão iguais.Venezavirouuma cidade que vende produto chinês", disse. "O turismotemumagrande capacidade de depredar: destrói o produto, a natureza eas cidades. Está acontecendo uma democrati zação do transporte aéreo no mundo inteiro e isso está gerando um grande volume de pas sageiros, que por sua vez. acaba destruindo os destinos turísticos", falou. Para o execu tivo.o turismo precisa ser o primeiro ade fender a natureza ea sustentabilidade. "Se não incorporamos isso o quanto antes, nós vamos sofrer restrições em breve."
Mór acalmou os participantes do encontro ao dizer queo Brasil está longe de sofrer esse tipode depredação motivadapeloexagerona quantidade de turistas. "O visitante daEuro pa.por exemplo, busca autenticidade eorigi nalidade. Isso encontramos facilmente aqui em nosso País. sobretudo na região amazô nica". disse. "Ter a Amazônia éo nosso di
Participe do Eventos Brasil 2014
2&- Congresso Brasileiro de Empresas e Profissionais de Eventos.
DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO
Apresentação de Trabalhos Técnicos
Rodada de Negócios
Palestras e painéis dinâmicos
Fórum dos Jovens Empresários
Concurso de Fotografia
Exposição de Livros
Reuniào de Entidades do ForEventos
Entrega do Selo de Qualidade ABEOC Brasil
ferencial. O mundo está cansado de cidades cenográficas, comoDubai". completou. Questionado porAlexandreSampaio,da FBHA/CNC, sobre avocaçãodoBrasilcomo um destino para o turismo religioso.Mórnão se intimidou em estar na terra do Círio de Nazaréedeusuaopinião."Eunãoachoqueo Brasil possa ser reconhecido por esse tipode turismo. Acreditonooposto,aEuropacomo destino religioso e explorado por brasileiros. OCírionãoéum produto turístico para os europeus. É uma festa linda e que gera nar rativas que contam a história da nossa ter ra. Eventos como este devem ser explorados mais domesticamente", disse. "O europeu se assusta com grandes multidões na rua. como éo caso do Círio de Nazaré e do carnaval da Bahia", completou.
MANAUS-BELÉM SBOA
O vice-presidente daTap aproveitou a opor tunidade para comentar ovooda companhia que faza rota Manaus-Belém-Lisboa. inau gurado em junho deste ano. De acordo com ele.a operação está comum load-factor de 76%."Apesarde estar maisbaixadoqueos outros voos que operamos aquino País. que estão com84%.a ocupação está dentro do que imaginávamos. É um número satisfatório e que estava nos nossos planos", disse. De acordo com ele, a venda em Manaus e Be-
"Ter a Amazônia éo nosso diferencial. O mundo está cansado de cidades cenográficas. comoOubai",dizoVPexecutivodaTap,LuizdaGamaMór lém está equilibrada, coma capital paraense vendendo um pouco mais. "É uma operação cara,que precisa virar diária. Se um dos mercados se sobressair, cancelamos o outro, se os dois forem bem, desmembramos os voos... Por ora. está satisfatório, mesmo coma queda doBrasilemgeral depois daCopadoMundo".Ainda segundo Mór, cerca de 33%da ocupação dovooda companhia para Belém eMa naus é originado naEuropa,muitopouco para um destino com tanto potencial de atrair europeus como a Amazônia. Oque exigiria, segundo ele.mais agressividade porparte dos hoteleiros noquediz respeito à promoção doEstado no Exterior. "Sedepoisdeum trabalho deinteligênciade marketing o hotel de vocês mostrar quevocês precisam se vender melhor parao português, vocês precisarão ira Por tugal.Enisso,aTappode ajudar vocês.Ohoteleiro precisa viajar mais e visitar os mercados", concluiu.
MUDANÇA DE BANDEIRA EM BELÉM
C MILTON i: SEGUNDA-FEIRA .1'-). SE , LOUÇA, UMA CITAC^.O AO ' : -^RRA DE RIOS Gl- r:A!} Depois de 30anossobabandeirada Hilton Hotéis,oempreen dimento, quecontacom361 apartamentos eéfocado no segmento corporativo, mudou de nome. Quem está no comando dessa mudança éClóvis Carneiro, novo presidente da ABIH ediretorfinanceirodogrupodono do prédio onde funcionou o Hilton. "Eraeuquesem prebrigavacomoHilton sobre valores", disse, emtom descontraído. "É um hotel emblemático para a histó riado Pará, evai continuar sendo, mesmo se cha mando Hotel Princesa Louça.Vamos torná-lo mais acessívele luxuoso, dojeitoqueBeléme seus turistas merecem", disse o empresário. OHotel Princesa Lou çaestá localizado na avenida Presidente Vargas, 882. na Praça daRepública,emfrenteaoTheatrodaPaz. outro ponto turístico da cidade.
Dicas de um bom comprador
ÂNÂLISÂR NÚMEROS COM ATENÇÃO, OBSERVAR O
VALOR DO PRODUTO EA
QUALIDADE NOS SUPRI
MENTOS FORAM OS CUI
DADOS RECOMENDADOS
POR lEDAAGNOL, DIRETO
RA DE COMPRAS DOCLUB
MED NA AMÉRICA DO SUL.
QUE SURPREENDEU EM SUA APRESENTAÇÃO Ali mentação Profissional —Tudo oquevocêprecisa saber para comprar melhor suprimentos parahotéis".Em 2006, ledaini ciouum processo de compras consolidadas no Club Med im plementando umnovo conceito, quehojeéusadoemmultina cionais como Pirelli, LOreal, Accor, Reugeot, Carrefour,Rede Globo, Unimed, entre outras. Para a executiva, um bom com prador naáreade hotelaria pre cisa conhecer operfildocliente e saber otipode hóspede que ele vai receber "Não saber isso é inadmissível em qualquer setor, mas na hotelaria é mais ainda", disse. Além disso, leda salienta que esse profissional precisa entender resultados fi nanceiros.
"Hoje. nós temos grandes de ficiênciasnonosso campo de atuação. Osbons comprado resjáforam consumidos pelo mercado. Estamos carentes de profissionaisquevejamoportu nidades e pensem forada caixi nha".falou."Sefosseparade finiroqueéum comprador eu diriaqueéumcaraquevai evi tar custos deforma inteligente evai agregar valorà empresa", completou.
Usar parcerias, mesmo com concorrentes ("a concorrência temqueficarnaárea comer cialenãoemcompras"),para conseguir melhores condições devidoà escala; usar sua força eexposiçãoaopúblicofinalnas negociações ("por que vou dei xar marcas de refrigerante ou cervejaexpostasparamilhares de pessoas sem ganhar nada por isso?") eescolherpoucos, mas estratégicos parceiros ex clusivos,são algumas das dicas deixadaspelaprofissional. A
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Inovação e Tendências 2014
Continuaçãodapág.33
áà O caminho das vendas
ADIRETORADA MAPIE PESQUISAS. CAROLINA SASS DE HARO, APRE SENTOU OS RESULTADOS DA PES
QUISA ANUAL QUE SUA EMPRESA REALIZA. NESTE ANO,O OBJETIVO ERA IDENTIFICAR E ENTENDER AS TENDÊNCIAS QUE DEFINIRÃO OFU
TURO DAS VENDAS NA HOTELARIA. Saber quem compra, comocompraequais sãos as principaispol.êmicase mudanças naáreacomercialdoshotéis.O estudo, que contou também comoapoiodoFohb, foi di vididoem quatro etapas: base de dados teó rica,questionárioon-lineenviadoparareservantes, questionário on-line enviadopara o hóspede eogrupo focai.
Dasdiversas mudanças apontadas porCarolinaem sua apresentação, três merecem destaque: opoderdeescolha,aimportância daáreacomercialcomoconciergeda mar ca e as novas formas de contato e relacio namento."Nonossomodelode negócios, a gente se comunica muito com o intermediá rioepoucocomohóspede.Umadasprin cipais mudanças é essa: transmitir amen sagem da nossa marca parao cliente final", disse a executiva, se baseando nos dados divulgadospela pesquisa.
O estudo mostrou também quais são os meios maisutilizadospara reservas dehos pedagens anegócios:23% são pormeiode sites dohotel,23%pelo departamento de viagensda empresa, 21%em sites devia gens (OTAs). 19% secretárias ou assistentes e 16% por central de reservas. "O atendente de reserva passa a ser muito mais signifi cativo paraarededoquehá alguns anos", completou.
Cercade60%dos entrevistados nãoparti cipam de nenhuma feira do setor e57,7%
raramente consultam material impresso. "O relacionamentosempreserá relevante, o quemudaéaformadese relacionar Preci samos nos atentar aos novos canais de co municação, digitais", concluiu.
Umdos pontos do trabalho aborda as princi paisdemandasdos"reservantes",pormeio da pergunta aberta "Oquepoderia ser me lhorado na relação comos hotéis". Oitem "respostas maisrápidas"apareceucomo principal demanda, seguido de "tarifas-acordo" e "atendimento eficaz".
Entreos pontos mais relevantes paraa esco lhadohotelestão: localização (84,54%), qua lidadeda estrutura [83,08%!. preço (77,46%), experiênciaspositivas anteriores (75%) e bom relacionamento como hotel (68,26%).
Os meios mais comuns para efetuar as re servas de lazer são: e-mail (61,1%), central de reservas (35,9%). portaldas agências parcerias (33,4%), sistemas de reservas própriosda empresa (28%), GDS (20%), site do hotel (10,6%), OTAs (6%), fax(1,2%)e aplicativos (0,7%).
OFERTAS
E como os profissionais tomam conheci mento das ofertas praticadas pelos ho téis? Em62,8%dos casos, pormeioda visita e do contato com os executivos de Contas dos hotéis; 46,1%peloGooglee demais buscadores; 34,9%por intermé dioda agência de viagens parceira; 34,4% via indicações; 24,2% pelas operadoras de viagens; 22,1% através dos sistemas de reservas das operadoras oferecidos às agências: 21,9%pelo sistema de viagens próprioda empresa; 20,6%pormeio das OTAs; 17,9% pelos GDS; 11,6% pelaim prensa; e2,9% por outros meios.
PLANO ESTRATÉGICO
FELIZ POR ESTAR SEDiANDO A SEGUN DA EDIÇÃO DO ENCONTRO PANH0TÉI5, O SECRETÁRIO DE TURISMO DO PARA, ADENAUER GÓES, DISSE QUE O ANO DE 20U FOI UM ANO DE AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DOPLANOESTRATÉGiCODOTURISMO VER-O-PARÁ Os resultados obtidos tanto em volume total de turistas na cionais e internacionais quanto em receita turística (emUS$) têm sido superiores às metas estabelecidas. Em 2013, o aumento no número de turistas nacionais foi de 12% e este ano o crescimento chega a casa de 9,9%,comoEstado prestes aatingir a marca histórica de 1 milhão de tu ristas brasileiros. No mercado inter nacional. o acréscimo foide14%e. jáem2014,29,8%a mais de turistas estrangeiros em solo paraense. Entre 2011 e 2014, outros indicadores importantes também apresentaram
resultados favoráveis como perma nênciamédiado turista (dequatro para4.4dias), gasto médio(subiude R$ 121 paraR$ 146), taxadeocu pação hoteleira (aumento 64%para 68%) e empregos gerados (que salta ramde93milparamaisde120mil). "Esseéummomentoespecialpor que estamos juntos emum processo para avançar, consolidar e fortalecer o turismo como atividade econômi ca.Oquevimosaquiéuma agenda positivafavorável, mas que precisa manter o rumo doquevem sendo construído, pois efetivamente está trazendo resultados positivos,na busca por alcançar umobjetivoque é um senhor desafio: tornar o Pará o destino turístico líder na Amazônia até 2020", afirma Adenauer; Outros pontos destacados pelo se cretário forama recente inauguração do terminal hidroviário de Belém ea
COMUNICAÇÃO COM O HOTEL
RESERVANTE:
GuiUermoAlcorta,da
fasefinalde construção doCentrodeEventosemMarabáeoinício das obras, programadaspara 2015, deumespaço semelhante emSantarém,outropólo turístico do Estado. "É correto dizer que o Pará está cada vez mais trabalhan donasuapromoçãocomoumdestinodelazer, religioso e corporativo. Este último, inclusive, receberáatençãomaiornossanospróximos meses. Quere mose estamos trabalhando para atrair cadavezmais visitantes denegócios para o nosso Estado", completou.
MEIO M/yS UTILIZADO PARA SamREM RESERVAS DE VIAGENS AG
Sistemade Viagem DíOprlD da empresa
Centiaí de Reservas TelefDne
Carolina deHaro,daMapie
PANROTAS. eo secretário de Turismo do Pará, Adenauer Góes
POSSE DA ABIH-PA
A ASSOCIACAO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DEHOTÉIS
DO PARÁ lABIH-PAl APRO VEITOU A REALIZAÇÃO DO ENCONTROPANHOTÉISNA
CAPITAL DO ESTADO PARA REALIZAR A POSSE do seu novo presidente, Clóvis Carneiro, doHotel Princesa Louça(antigo Hilton Belém), que comandará a entidade no biênio 2014-2016. Ele sucede Tony Santiago, que per maneceu à frente da associação porquatroanos."Eusótenho que agradecer atoda diretoria que trabalhou comigo durante todo esse período. Com certeza, tentamos fazer o melhor", disse Santiago, emtomde despedida. Empossado, Carneiro fez questão de enfatizar a realização da se gunda edição do evento na cidade. "Agradecemos os participantes e todaa equipe da PANROTAS, que escolheu Belémpara sediar um encontro dessa magnitude, lota dode profissionais capacitados eque, juntos, debateram o rumo da hotelaria no Brasil", disse. Com um discurso de continui dade, garantindo a seqüência do trabalho deixado por Tony, Car neiro disse ainda que promover a integração entre os hoteleiros de Belém e os hoteleiros do in terior do Estado será uma das suas metas. "Quero realizar
uma maior interação entre os profissionais de Belém e os de outras cidades, que não menos importantes, contribuem para o fomento do turismo no Pará. Vou trabalhar por todos", afir ma. Para que essa integração aconteça, o presidente revelou que diversos projetos jáes tão sendo discutidos dentro da ABIH-PA. Um deles éa Esco la de Hotelaria e Gastronomia, que. se vingar, realizará cursos de capacitação e aperfeiçoa mento dos profissionais ligados à industria. "Sabemos que trei nar quem lida diretamente ou indiretamente com o visitante é essencial. Nossa idéia é ter um espaço para treinamentos elu tar por umúnicoobjetivo:me lhorar cada vez mais os nossos serviços", disse. Alémda Esco la, Carneiro disse que pretende montar atividades que envol vam toda a cadeia hoteleira do Pará. como eventos, roadshows e encontros periódicos. "Nós temos muito que aprender com os interioranos e eles com a gente", disse. "Umdos nossos principais entraves, junto coma distância que temos dos nossos principais centro emissores de turistas, éa formação de mão de obra. Em relação à distância, não há nada do que eu possa fa-
Posicionamento
DIRETOR DOS HOTÉIS TRANSAMERICA E DO TRANSAMÉRICA HOSPITALITY GROUP, HEBER GARRIDO MINISTROU PALESTRA SOBRE A MANEIRA COMO EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS ES TÃO SE PREPARANDO PARA RECEBER A NOVA GERAÇÃO DE CLIENTES. Uma gera çãoque,navisãodele, quer inovação constante, novos ambientes e muita tecnologia. Garridocitouumexemploenvolvendoaredepara aqualtrabalha."Nósfizemosumlevantamentoe vimosquenoTransaméricatemos 16 tomadaspor apartamento,dasquais13ocupadascomalguns itensqueninguémusamais,como rádio-relógio. Então desenvolvemos um trabalho parainverter isso.eagoratemos13tomadas disponíveis", dis se. Vale lembrarqueas tomadas sãoessenciaisà nova geraçãoparaocarregamentodosdiversos dispositivos móveis aosquaisestão acostumados.
zer Mas trabalhar na formação, na capacitação ena reciclagem dos profissionais, issoeu posso eéoque pretendo fazera partir de agora", completou. Adiretoriada ABIH-PA ficou assim: Clóvis ArmandoLemosCarneiro[presidente], Carlos Acatauassú Freire (1° vice-presidente), Antonio Gomes Santiago Neto (2° pre sidente), Ricardo Massoud (1° secretário).RobertoMachado (2° secretário).Orlando Largo Rodrigues (1° tesoureiro), Emília Aguiar Vidonho (2° tesoureiro). José Rodrigues deSouza[conselhofiscal—titular),EduardoPerezBoulhosa Júnior (conselhofiscal -titular),GilbertoPintodeSouza(conselhofiscal-titular),Nelson Teixeira Carrasco (conselho fiscal suplente). Roberto Marques Rodrigues [conselho fiscal suplente) eManoelTomás[conselhofiscal—suplente).
Emrelaçãoàtecnologia,Hebermencionouode senvolvimentodeumaplicativoque permite area lizaçãodecheck-in incluindo aescolhado aparta mento,conforme feito porcompanhias aéreas com a escolha de assentos.
O diretor do Transamérica citouaindaa mudança de posicionamento deum hotel daredeemfun çãodoqueéditono Tripadvisor Segundoele,as resenhas relativasaum empreendimento localiza dona alameda Santos, em São Paulo, citam muito maisosatrativosdas redondezas, comoumaloja Fnaceumalanchonete América, eaproximidade da avenida Paulista edobairrodos Jardins, do que osserviçosdohotel."Nóshoteleiros somos orgu lhososdanossagastronomia,dosnossoscolabo radores bem treinados. Eo hóspede fala sobre o queháporperto. Então mudamosacomunicação desse hotel e,aoinvésde falarmos do empreendi mento, focamos nosatrativospróximos."
Clóvis Carneiroe Tony Santiago,presidenteevice-presidenteda ABiH-PA
Heber Garrido,do Transamérica: atenção comanova geração de clientes
Continuanapág.35
Empreendendo na hotelaria
EMPREENDED0RI5M0 FOI O MOTE DO PAINEL DO DIRETOR GERAL DA INTERCITY, ALE XANDRE GEHLEN. PARA ELE, UM DOS FATORES MAIS IM PORTANTES A CONSIDERAR AO EMPREENDER (OU SEJA. INVESTIR EMUMNOVO HOTEL) ÉA LOCALIZAÇÃO, SEGUIDA da avaliação de custos e dos prazos para obtenção de licenças, preço e potencial de construção do terreno, acompanhado de um estudo de via bilidade. "Hoje,é impossível falar de empreendedorismo na hotelaria sem comentar sobre a viabilidade. Nenhum empreendimento hoteleiro pode ser pensado sem esse estu do". disse.
Em seguida, o diretor contou um pouco da história da rede Intercity. que começou em Gravataí (SC), em 1999.Em três anos. a companhia já tinha quatro empreendimentos em seu portfólio. A partir de 2003, a Intercity inicioua administração de prédios de terceiros. "Decidimos mudar o nosso modelo de negócios e partimos para a administração hoteleira. Ehoje comemoramos a marca de27 hotéis em operação".
afirmou. "A
NOVAS MARCAS
Gehlenfalou ainda sobre as duas marcas que trará para o País embre ve: Hi! e Yoo2. frutos do crescimento daredeedo entendimento deque era necessário segmentá-la para melhor atender o mercado. "Já temos al-
dezembro chegou e se você ainda não garantiu sua inscrição, aproveite os preços do segundo lote.
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guns fechados, mas que ainda não podemos anunciar. São apostas da rede para trabalhar melhor a seg mentação, que junto com a Intercity, trará muitos benefícios aos nossos hóspedes", completou. "São bandei ras diferentes, mas que manterão a modernidade ea infraestrutura já conhecida", disse. AYoo2 deve ter sua estreia noRiode Janeiro, ejá há contratos fechados para as duas bandeiras. A Hü, de hotéis econômi cos.é uma criação da Intercity, ea Yoo2, uma importação de Londres, comfoconoluxo.A marca Intercity continuará como midscale e as 67 unidades previstas não incluem os novos hotéis Hi! E Yoo2.
Finalizando. Gehlen disse queo cres cimentodorevpar Ireceita por apar tamento disponível), freqüente nos últimos quatro anos, não se repetirá em 20U. Segundo ele,e outros hote leiros,aCopadoMundoeas eleições impediram o incremento da receita. Para 2015,oexecutivo aposta emum ano difícil, mas crê na retomada de eventos —que também forampreju dicados. "Não será um ano fácil, mas será um período demuito trabalho. Vamos dar ênfase á área de vendas", afirmou.
Gehlen concluiu falando sobre os desafios de uma empresa hoteleira que pretende riplicar de tamanho nos próximos anos. "É fácil. Qual quer um que desejar sucesso nesse ramo vai precisar investir em servi ços, serviços e serviços. E. além de serviços, tem tecnologia avançada, para suprir as necessidades de hós pedes edo colaborador da empre sa". defendeu. Á
Alexandre Gehlen,daIntercity.quevai lançar duas marcas: Hi!e Yoo2
nossa meta é chegar em2018com67 hotéis", concluiu.
Flashes
Encontro PanHotéis
14 DouglasLimae Luiz daGama Mór, da Tap 15 Álvaro NegrodoEspíritoSanto,da Setur-PA, e Sebastião Campos,daFecomércio-PA 16 AntonioXavier, presidente da Abracohr. e Enrico Fer mi,da ABIH Nacional 17 José Carlos Zampietro, do Belo Alter Hotel, e José Guilherme Alcorta, diretoradministrativoda PANROTAS 18 Diego Barra. Fátima Gonçalves e Álvaro Santo, daSe tur-PA, com Guillermo Alcorta. daPANROTAS19 Adenauer Góes, secretário de Turismo do Pará, com Helena Costa, doMTur,e Guillermo Alcor ta.presidenteda PANROTAS 20 EnricoFermi, presidente da ABIH Nacional,RobertoRotter,do Fohb, e Guilherme Paulus, da GJP eCVC
1GuillermoAlcorta. presidente da PANROTAS. comRoseLarrat,daBoeing Turismo, eEnrico Fermi. presidente da ABIH-Nacional 2 Sebastião Canr^pos, daFecomercio-PA,AlexandreSampaio,da FBHA eda CNC, eGuillermoAlcor ta,presidenteda PANROTAS 3Laura Alves, da Valeverde, ePaula Rocha, da BHG 4Emumadas surpresas doeven to.três chefs daregiãocriarampratosnopalco5Ariane Mathne, do Holiday Inn Belém,Carlos Figueira, da Paratur, eRoseLarrat,da Boeing Turismo, queatuounaorganizaçãodoEncontroPanHotéis6Heloisa Prass e Guillermo Alcorta. da PANROTAS, com Helena Costa, doMTur7 Cecília Santos e Wanderlea Trajano. da rede BHG.que hospe douaequipe PANROTAS eos palestrantes emtrêshotéisdeBelém: Golden Tulip Belém, Tulip InnNazarée Tulip inn BatistaCampos8CristinaMorselli.do Senac. Divina, da Vivo. eBrunna Cortezi, tambémdoSenac9O presidente da PANROTAS, GuillermoAlcorta,AlexandreSampaio,da CNC, eAdenauerGóes, secretário deTurismodoPará
10 AnaMariaDonato,daImaginadora, organizadora do Encontro Pa nHotéis, eo editor-chefe da PANRO TAS, Artur Luiz Andrade, mestre de cerimônias e mediador do evento 11 Guillermo Alcorta com Edna Rocha, presidenteda Abav-PA 12 Alexandre Gehlen, da Intercity. e Roberto Rotter, doFohb13 AlexandreSampaio,dire tordeTurismoe presidente daCâma ra de Turismo e do Conselho de Turis mo da CNC,e Márcia Alves, também da Confederação Nacional do Comér ciode Bens, Serviços e Turismo
Veja mais fotos na versão digital do JP 15
artur@panrotas.com.br
Tecnologia em pauta
TameLan realizaram em Santiago, noChile,a primeira edição do e-d(9ay. evento para apresentação de novidades tecnológicas doGrupo Latam. Foram destacadas oito ferramentas para melhorar os serviços antes e durante os voos. Durante todooano, as aéreas membros do grupo Latam investirammaisdeUS$100milhõesemprojetostecnológicos. Entre as novidades apresentadas estiveram a parceria como Youtube, pela qual LaneTam ampliam a seleção de conteúdos dos canais mais populares do site já neste mês. Em terra, o destaque é para os dispositivos móveis. Ambas as empresas disponibilizam ao passageiro vários dados daviagempormeio de seus aplicativos, além do cartão de embarque eletrônico. "Estamos transformando aexperiênciadeviagemtradicional emuma experiência móvel, mais rápida, com menos tempo de espera nos aeroportos, menor tempo entre conexões, mais opções de entretenimento a bordo e mais informações em caso de contingência", avaliouoVPdeMarketingdoGrupo Latam, Jerome Cadier. Á
Programa de fidelidade
Novo presidente em 2015
Em sua última semana de trabalho à frente da Carison Wagonlit Travei, onde esteve nos últimos 17 anos,o gerente regionalda TMC e presidente noBrasil,André Carvalhal, falouao Jornal PANROTAS sobre os planos futuros: férias. "Qualquer coisaqueeudiga sobre opróximoano será leviano.Minhasaídaocorredeforma extremamente amigávele comoúnico pensamento, neste momento, concentrado nas férias", disse. Em entrevista aoladodo diretor deVendaseMarketingna América Latinada CWT, o brasileiro Gustavo Elbaum, que assume interinamente a presidência da TMC noBrasil. Carvalhal disse que sua saída é resultado da reestruturação regionaldaagência. "A reestruturação daCWTna América Latina, com a escolha de uma pessoa para o comando da região e outra exclusivaparao Brasil, tornou inviável minha permanência, então asaída marca o fechamento deumciclo",explicou. Interinamente, aAméricaLatinaé comandada pelo gerente geral da CWT naColômbia. Jose Manuel Mejia.NoBrasil, Gustavo Elbaum. na TMC desde 2008. assume o comando. "Vou coordenar avindadeumnovo presidente para a CWT Brasil, um processo jáiniciadoequedeve ser concluído no primeiro semestre dopróximoano",conta."Por enquanto, daremos continuidade atodososprojetos, concentrando nos investimentos para o crescimento da empresa noBrasil", disse. A CWT Brasil responde por 50% dos negócios da TMC na América Latina. A
ReServe
Em anúncio oficialno site, aCopa Airlines divulgoua criação deumnovo programa de fidelidade. Atualmente, a aérea compartilha oMileage Plus com a United Airlines. De acordo com o comunicado da empresa, onovo programa será implementado poretapas. "É por isto que queremos abrir um canal de comunicação para mantê-lo informado sobre todos os avanços e atualizações deste novo programa", dizo site. O cronograma de decolagem donovo programa funcionará assim: as inscrições para receber as novidades começaram em novembro. Em março de 2015 tem inícioa divulgação e comunicação de detalhes do programa: marcas, benefícios, níveisde qualificação, parceiros aéreos enão aéreos. A adesão ao programa começa emmaiodopróximoano.Mais informações no vwv^ .copaair.com
P«nto a pont«
• "Vejo vocêemDubai"éanova campanha de promoção queo emirado árabe colocou noar, com investimento deU5$20 milhões.
• Estudo daAmex Global TraveiCard mostrou que a média de gastos dos brasileiros em viagem ao Exterior édeR$10mil.
ADeltaAirLines anunciou a compra de50 Airbus v^/idebody, dos quais metade composta por modelos A350-900 e as demais por A330-900neo. A companhia agora soma 105 Airbus prestes a chegar em seus hangares, uma vezque á5 A321 neoedezA330-300já estavam encomendados,
Dez anos
Ao completar uma década, o sistema Reserve redesenhou sua identidade visual, lançou umnovo website e renovou seu logotipo, cuja principal alteração foi a substituição doíconedo avião,símbolodesuaprincipalsolução(primeiroself-booking brasileiro]lançadahádezanos.porum$(cifrão estilizado), aproximando a marca de seu novo propósito de gestão de despesas corporativas. "Modernizar ologotipodeum produto first moveráe um mercado éum grande desafio", afirmou oVP executivodo sistema. LuísVabo. "Nossa grande motivaçãoé ajustar nossa imagem á nova realidade do Reserve, um sistema completo de gestão de despesas e viagens corporativas", acrescentou.
o Banco Central lançou sexta-feira, dia28,noRiode Janeiro, as primeiras nove moedas comemorativas do programa numismático dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016: umadeouro, quatro de prata e quatro de circulação comum. O programa compreenderá aotodo36 moedas, que serão lançadas até2016.Elaspodem ser adquiridas nositedoBancodoBrasilpormetode boleto bancário ou.no caso de correntistas doBB. débito em conta.
André Carvalhal e Gustavo Elbaum
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Crescimento tímido
Osetorde Viagens eTransporteséoque projeta omenorcrescimento no e-commerce em 2015 noBrasil.Aperspectivaédequeacategoria aumente 10%nopróximoanoefique atrás de outras noveem termos de crescimento, comoalíderProdutospara Bebês/Crianças, com 18%, eGênerosAlimentícios,com17%.Quem aponta os dados éa empresa depagamentovirtual Paypal empesquisa feita emparceriacoma Ipsos Mori no estudo "E-commerce internacional e pagamentos móveis 20U". O crescimento inferiora outras categorias nas plataformas on-linepode surpreendero mercado turístico, que leva emcontaa expansão do volume de OTAs nosúltimosanos.masdoisprincipaismotivosoexplicam,segundo odiretordeMarketingdoPaypalparaAmérica Latina. Renato Pelissaro. "Houve um boom de investimento dos e-commerce brasileiros de turismo nosúltimosanosparaatrairoconsumidor,principalmentecom publicidade. Agora queas OTAs estão consolidadas no mercado epossuemamplabase de consumidores, oinvestimento será aplicado apenas na manutenção dessa base", explica o executivo. "A issoésomadoo fato dequeoutras categorias, comoProdutosparaBebês/Crianças. Vestuário e Saúde, têmplayers novos no mercado, que devem, então, ter maior crescimento." Á
Balança
comerciai
Os visitantes estrangeiros gastaram US$ 5,915 bilhões no Brasil de janeiro a outubro deste ano. conforme dados do Banco Central. Na comparação com osdez primeiros meses do ano passado, quando essas despesas somaram US$5,569 bilhões, houve crescimento de 6,21%. Mas se contarmos somente outubro, houve queda:US$ 4-88 milhões contra US$533,4 milhões em 2013, diminuição de8,6%.
Os gastos de brasileiros no Exterior também caíram de US$2.3 bilhõesparaUS$ 2,12 bilhões. No acumulado dos dez meses, os gastos no Exterior subiram de US$ 20,9 bilhões noano passado paraU5$21,8 bilhões [aumento de cerca de 4%). No acumulado do ano, a diferença entre gastos de estrangeiros noBrasile gastos de brasileiros no Exterior é de US$ 15,8 bilhões a favor da saída de dólares. Á
Sirena
A Oceania Cruises, recentemente adquirida pela Norwegian Cruise Une, receberá uma nova embarcação em sua frota: o Ocean Princess. da Princess Cruises. Onavio passará porreforma completa, em investimento estimado em US$ AO milhões, e ganhará outro nome: Sirena. Já como Sirena, onavio terá capacidade para 684 passageiros. "A aquisição do Sirena proporcionaa capacidade de crescimento na plataforma de conceituados navios de médio porte da Oceania Cruises", disse o presidente da Nonwegian Cruise Line Holdings,Kevin Sheehan.
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O diretor de Marketing para América Latina do Paypal, Renato Pelissaro
PANROTAS
Melhores promotores
Sícã^?^^rT3^^êmbrodê2ÕlT
>Caroline Cabral eRodrigo Vieira
Os melho do Su
A EDIÇÃO 1.U0 DO JORNAL PANROTASP\}BL\CO\} A PRIMEIRA CATE GORIA DA PESQUISA ESPONTÂNEA REALIZADA COM OS LEITORES DA PANROTAS PARA IDENTIFICAR OS MELHORES PROMOTORES DE VEN DAS DO TURISMO DA REGIÃO SUL DO PAÍS. Aedição 1.140 do JPcirculou no Festuris, principalfeirade turismo da região, ea pesquisa foi uma homenagem aos profissionais dos três Estados doSuldoBrasil.A primeira categoria publicada foi aaviação. Agora, nesta semana, mostramos quem são os melhores promotores da consolidação nos três mercados. Parabéns a todos os votados! A
Consolidação
SANTA CATARINA
SILVANO
ANDRÉ VICENTE
Silvano chegou ao turismo porindicaçãodeumamigo.A escolha foi muito acerta da.poisele se identificoucoma área logonoprimeirodiade trabalho —e pretende contribuir como setor pormuitos anos ainda.Nas duas empresas emqueatuou. Silvanoteve duas funções diferentes, trabalhando primeiro na área financeira e, agora, atuando no comercial, área cuja identificação é maior Pensou em sair do turismo e, depois deuma tentativa frustrada, fortaleceu sua crença dequeestava no caminho certo, emmeioàsdúvidasque assolam todo profissional em ascen são. A relação com as pessoas permite que aprenda diariamente, pontoquemaiso agrada no trabalho. Foi este relacionamento saudável ebemcuidadoqueotrouxe até otopodalistade melhores consolidadores de Santa Catarina.
Empresa: Esferatur Consolidação(Blumenau)
Idade: 36 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: 16 anos
Tempo de turismo: 23 anos
Empresas em que trabalhou: Ilhatur Blumenau Turismo
Estado civil: solteiro
Porquevocê está entre os melhores? Perseverançamefez chegar aqui.eo nomeda empresa feztodaadiferença também. O carisma também meajudou até aqui.
Qualéo principal segredo da profissão? Nãoposso contar, né?Possodizer que ultrapassar as barreiras é essencial, passando dolado profissional parao pessoal.
RANKING DOS MELHORES PROMOTORES DE
CONSOLIDAÇÃO DE SANTA CATARINA
1- Silvano André Vicente. Esferatur [Blumenau]
2- Fábio Andrade,Grupo BRT (FLorianópoLisl
3- VaLdires Reinert, Esferatur
4- Júnior Souza, Gapnet
5- Raquel Vogel, Gapnet
Quais são os prós e os contras? A dinâmica do trabalho é muito boa, ter dias diferentes sempre, éumladopositivo.O aprendizado édiário.Oladoruimé queháa possibilidade deperderum negócio sempre, oqueé ruim. sejapor incompetência sua oude outros.
Quemé sua fontede inspiração navida? Meu pai meinspiradiariamentea ser um profissional e uma pessoa melhor.
Quemé sua fontede inspiração no turismo? 0 Zélio Cardoso,dacidadede Balneário Camboriú, meinspirana profissão.
Dicas paraquem está começando;temqueter muita paciência e muita força de vontade neste setor
Impacto da tecnologia no seu trabalho: metade do rendimento da área comercial vemda tecnologia. Hoje,umacoisa complementa a outra, nãoexiste umbomcomercial sem boatecnologianamão.Atitude, abordagem eproduto fazem metade do serviço, a tecnologia tem feitoo restante.
FÁBIO ANDRADE
Empresa: Grupo BRT (Florianópolis)
Idade: 3ó anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: sete anos Tempo de turismo: 16 anos
Empresas em que trabalhou: Tortola e Esferatur
Estado civil: casado
Por que você está entre os melhores? Bastante dedicação. Quando a gente trabalha, tem que gostar muitodo que faz.Acimade tudo. issoé umreflexodo que a gente faznodiaadia,doque produz, a camisa que veste pela empresa. Fiquei bastante contente com o reconhecimento.
Qual éo principal segredo da profissão? Trabalhar bastante. Não existe milagre. Temque acordar e dormir pensando em trabalho, fazer tudo com vontade e sorriso no rosto. Quem faz o que gosta e tem dedicação vai ter sucesso.
Quais são os prós e os contras? Oladobomé viver todo dia uma rotina diferente, visitar lugares diferentes e conhecer gente. Lidamos com problemas novosenãovirarotina,viraumdiaa diaúnico.O negativo édifícil encontrar, eu adoro
minhaprofissão, mas éruimnão conseguir resolveralgo.Nem tudo depende sódo seu trabalho, éuma cadeia. Sea solução não saicomoa gente gostaria, vejonissoumpontonegativo. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Deus, sou bastante religioso. Minha família meinspira bastante, minha esposamedá muitoapoioe meus doisfilhos são minharazãoparatudo. Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Meu gerente éum caraquemeinspira bastante, o Sandro Luizda Silva. Eleme dá bastante energia. O presidente. Eraldo Palmerini. também me inspira sempre. São duas pessoas que me fazem trabalhar no meu melhor sempre. Dicas para quem está começando: a melhor dica é dedicar-se sempre. Tem que tervontade de exercer a profissão, ser determinado e ter foco.São coisas primordiais para iniciare continuar o trabalho.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: gigantesco. Oexecutivode Contas leva e traz soluções. A tecnologia caminha ladoalado disso, precisamos dela para o nosso trabalho. Podemos exercer nosso trabalho com qualidade graças a ela. fica tudo mais rápido.
VALDIRES REINERT
Empresa: Esferatur
Idade: 35 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: 21 anos
Tempo de turismo: 21 anos
Empresas em que trabalhou: sóna Esferatur
Estado civil: casado, tem um filho
Por que você está entre os melhores? Estou sempre envolvidocomo mercado e issoémuito importante, poisé aquelavelhaeverdadeira questão de "ser visto e ser lembrado". Os clientes têm uma necessidade constante de ajuda e suporte e euprocuro sempre dar essa assistência.
Qualéo principal segredo da profissão? Ter perseverança, poiso executivo deContas « necessita estar motivado o ^ tempo todo e essa motivação é buscada no dia-a-dia. Persistir, então, é muito importante. Sabemos da dificuldade do mercado e isso tem de servir como estímulopara estar motivado todososdias.
JÚNIOR SOUZA
Empresa: Gapnet
Idade: ^3 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: oito anos
Tempo de turismo: 15 anos
Empresasem que trabalhou: agências de viagens deSantaCatarina
Estado civil: casado, tem dois filhos
Por que você está entre os melhores?
Comojáfui agente de viagens, tenho uma compreensão maior do que os clientes precisam. Os problemas que eles têm hojejáforam meus eisso
facilita muito na resolução de conflitos ou até mesmo em capacitá-los a usar ferramentas da minha empresa. Qualéoprincipalsegredodaprofissão?
Gostardoquefazé imprescindível. Além disso, é importante buscar sempre o
queo agente de viagens procura.
Quais são os prós e os contras? Prós: O contato diáriocom muitas pessoas faz comquevocê aprenda a se relacionar. Contras: Problemas de deslocamento: trânsito, estradas, além do mau tempo, queàsvezesdificultamo trabalho.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Sempre sigoos passos de meus pais.Elesme educaram deuma maneira correta, com honestidade e trabalho acima de tudo.
Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Convivi commuita gente boa dentro desse meio. seria até injusto citaronomede alguém emparticular. Aliás, todos os dias eu entro em contato commuita gente boae estou sempre aprendendo.
Quais sãoos próseos contras? Prós:ouniverso doturismoé muito grande parasetrabalhar. Isso faz comqueo profissional dependaapenasdele namaioriadas vezes, poisasoportunidadesestãosempreaparecendo. Além disso, creioqueoutrofator favorável sejaodesafio proporcionado poressetrabalhotodososdias.oque motiva o profissional abuscar oportunidades. Contra: há muitas adversidades do nosso mercado de turismo, principalmente emmomentoscomoesse,emqueaeconomia do País está em baixa.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meus pais.Eles foram um modeloparamim.Eunãoserianada sem oexemploqueelesmedão atéhojeeabasedeeducaçãoquevemdesdea infância.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Todas as pessoas com quem tive oprazerdetrabalharnesses 21 anosdeempresa,queé muito tempo.Pudeaprender muito comtodosque convivo e convivi durante essas maisde duas décadas. Os colegas detodoo trade também têm sua parcela de importância naminha formação. Dicas para quem está começando: perseverança. Umpoucode arrojo também. Eu diria "não desanime, pois o mercado precisade bons profissionais e basta batalhar para conquistar altos cargos." É importantequeos novatos busqueminspiraçãoemcada dia de trabalho, impactodatecnologiano seu trabalho: pegueiumaépocade mudançadrásticadesdeomeiodecomunicaçãoatéasplataformas de trabalho noturismo.Jáopereicombilhetefísicoehojeée-ticket, todo informatizado. As coisas ficarammuitomais práticas. O mercado mudou bastante, poiscomInternettambémabriramoutroscanaisde vendas, as OTAs. queconcorremdiretoconosco.Atecnologia,portanto, facilitou nosso trabalho em muita coisa, mas prejudicou em outras.
Dicas para quem está começando: coloquese sempre aoladodocliente.Eletemde ser valorizado,poisétudononossomercado.Não entre nesse meiosópordinheiro,pois.sefizer isso, rapidamente você acabará se perdendo.
Impacto da tecnologia no seu trabalho; vi essa mudança ple namente. Já trabalhei com bi lhete físico, de papel, mas hoje é tudo on-line. Desde relató rios a outros documentos. você tem tudona palma da mão. Por isso é ne cessário estar sempre se atualizando, pois coisas novas aparecem a todo momento eo bom profis sional está a par de tudo.
Consolidação
RAQUELVOGEL
Empresa: Gapnet
Idade: 34 anos
Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: seis anos Tempo de turismo: oito anos Empresas em que trabalhou: Iam eTamViagens
Estado civil: solteira, sem filhos Por que você está entre os me lhores? Procuro ser caris mática no atendimento ao cliente, além de ter muita dedicação àpro fissão, foco no trabalho e atendimento persona lizado. Atendo com es pontaneidade a cada necessidade do cliente. Qualéo principal segredo da profissão? Ter humildade para tentar entender as necessidades de cada cliente éum dos fatores principais. Traçar metas e correr atrás dos re sultados também é importantíssimo. Quais são os prós eos contras? Prós:gostodoquefaço, pois conheço muitas pessoas. Aprendiame relacionar com os outros dessa maneira. Estou toda semana conhecendo gente novae, para quem gosta, como eu, esse trabalho se faz muito prazeroso. Contras: Nessa altura de minha car reiraeunãovejonadadenegativo.Gostomuitodoquefaço.
Quemé sua fonte de inspiração na vida? Emprimeirolu gar. Nossa Senhora, que é minha mãezinha e está sempre ao meu lado. Sempre peço aEla que vá em minha frente abrindo meus caminhos. Em segundo lugar, meus queri dospais.comquem sempre posso contar paraoque mais preciso, por eles éque estou onde estou, agradeço àedu cação e respeito que me deram.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? O Júnior Souza, executivo de Contas da Gapnet de Santa Catarina (presente nesteranking].Elemeajudou profissionalmente, me ensinou muito.O Júnior é uma pessoa fantástica, tanto que o considero um irmão de coração.
Dicas para quem está começando: persistência e perseve rança. Caso seu objetivo seja realmente continuar no setor, váem frente queomundodávoltasaté ajudá-lo.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: nosso mercado vem mudando a cada diae para nós. executivos, a infor mação é necessária para poder atualizar nossos clientes. Creio que a tecnologia veio para nos auxiliar e difundir os negócios.
RIO GRANDE DO SUL
ANDRÉ LUIS DA COSTA
André caiudepára-quedasnoturismo, como diz, pois foi indicado porumamigonaagência Candiota,onde trabalhou emvárias áreas, como administração, financeiroeatévendas. Assimquesurgiua oportunidade de trabalhar comaFlytour,partiuparaumanovafaseda carreira e aprendeu sobre atendimento nacional.EscolheuaSkyteampara aprimorar seus conhecimentossobreoatendimentointernacional.Quandoa empresa reparoudepertono seu carisma, a diretoria logooindicouparaocargodeexecutivode Contas, onde está até hoje.Andrésesaiutãobemna nova posiçãoque encabeça alistademelhorespromotores da Consolidação no Rio Grande do Sul em 20M.
Empresa: Skyteam(Porto Alegre)
Idade: 38 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: oito anos
Tempo de turismo: 15 anos
+Bônusde USD 200p/seremusados 'DO hotel. a partir de 9XR$ 251 + entrada R$ 974 (R$ 3233/USD 1202) sem juros
jjjllão Inclui: Taxas de embarque; Extras de caráter pessoal e tudo não mencioí.nado comoincluídonoroteiro. Obs.; Preçopor pessoa em apartamento duplo, convertidoaocâmbiodeR$2,69sujeitoaalteraçãosemprévioavisoeadisponi' - bilidadeno momento daresen/a. Valoresparaviagensde 12/04/15 até 26/06/15 comreservaaté26/de2embrode2014.NãoválidoparaBloqueios,feriadoses peciais,CongressoseEventos. Pagamento 30%de entrada +9X s/ juros.
facebook.com/sanchattour
(11)3017-31401
Empresas em que trabalhou: Flytour Consolidadora, Candiota Turismo
Estado civil: casado
Por que você está entre os melhores? Pelo atendimento prestado. Eu batalho pelomeu cliente, ele está em pri meiro lugar nomeu trabalho, tento corresponder sem preàexpectativadele,éumaboaparceria.
Qualéoprincipal segredo da profissão? Serágilno atendimento prestado. Souomeiode campo daagên ciacoma consolidadora, souacaradaminha empresa. Tenhoque prestar um serviço que corresponda aisso. Quais são os prós e os contras? Prós: reconhecimen to profissional e conhecimento, além de credibilidade comos outros profissionais. Contras: correr sempre atrás das respostas, esbarrando às vezes na forma de trabalhar da empresa coma qual estamos lidando.
Quemé sua fontede inspiração navida?Meuspaís, eles me inspiram airpelo caminho certo, medãovalo res positivos que carrego navida.
Quemé sua fonte de Inspiração no turismo? Meudi retor, Charles Cruz, porque omodocomqueele traba lhame inspira a trabalhar melhor Eleé carismático, todomundogostadele.Euo vi crescer eseiqueépor mérito de seu bom trabalho.
Dicas para quem está começando: sempre fazerome lhorpossível, ter paciênciae persistência. Tambémé muito importante ir atrás de respostas.
Impactodatecnologiano seu trabalho: ela veio para facilitar, meajudaa trabalhar demaneiramaisrápida e ágil. A informação chegacommais facilidade paraa minha empresa e também parao cliente.
ADILSON DOS SANTOS SILVA
Empresa: Esferatur(Porto Alegre)
Idade: 26 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: três meses
Tempo de turismo: sete anos emeio
Empresas em que trabalhou: Flytour e Gapnet
Estado civil: casado
Por que você está entre os melho res? Acreditoquesejaumreconheci mentopelo trabalho quefaçonodia adia,comaboaequipequenosdá suporte na empresa eajudaparaque o atendimento seja tão bom. Qualéo principal segredo da profis são? Boa vontade, dinamismo e estar sempreatentoàsnovastecnologias,é
DAISI ROSLLI
Empresa: Esferatur (PortoAlegre
Idade: 48 anos
Cargo: executivade Contas
Tempo de empresa: dois anos
Tempo de turismo: 13 anos
Empresas em que trabalhou: Flytour e Rextur Advance
Estado civil: solteira
Por que você está entre os melho res? Sempre procurofazero melhor no meu trabalho, independente de campanha externa.Quandovocêfaz tudo da maneira correta, satisfaz o cliente e tem um bom resultado.
Qual éo principal segredo da pro fissão? Éuma profissão querequer equilíbrioe ações rápidas e corre tas dentro de cada situação. Temque buscar oqueéme lhorparao cliente, paraofor necedor e para sua empresa. Quais são os prós e os contras? Éuma profissão que oferece muitas possibilida des. o conhecimento pessoal e profissional aumentam acadadia neste segmento. Oúnico contra éque você tem que saber olimite dela, se nãovocênão consegue desvincular o pessoal do profissional.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Minha família, eles são um ali cerce ótimoparaqueeu possa buscar coisas positivas.Elesmedão base para ser correta,honestaetranqüila.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Quando você entra na em-
importante estar antenadocomomercado. Quaissãoospróseos contras? Prós: relacionamento queé criado com os clientes e fornecedores. O contra é ter que estar sempreà frente das adversidades que influenciam no mercado do turismo.
Quemé sua fonte de inspiração navida? Minha família, elesmeinspiramsempre;me ensinaram a trabalhar duro eir atrás dos meus sonhos e desejos.
Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Meusdireto resmeinspiram sempre, os atuais eosantigos. Dicasparaquem está começando:termuitadisposição, responsabilidadeevontadedeaprender.
Impactodatecnologiano seu trabalho: poderiaanali sar de duas formas, euvejocomoalgomuitopositivo.
Estamos mais informados se utilizamos a tecnologia aonosso favor, assim podemos prestar o melhor atendimento sempre.
presa,muitas pessoas servemdeespelhopeloprofis sionalepelaformade trabalhar Seeurecebiumprê miohoje,éespelhodas pessoas comquemtrabalhei. A empresa é sempre fontedeinspiraçãoparamim. Dicas para quem está começando: ser dedicada e verificar,naexperiência prática, seéoquevocêquer. Éuma profissão dealtose baixos, quecom bom tra balho rende bons frutos.
Impactoda tecnologia no seu trabalho: afetade maneira positiva,toda empresa que quer crescer nãopode sentir atecnologiacomoameaça,esimum benefício. Émaisa favor doque contra, pois trazagi lidade,qualidadeecontroledoproduto.
Por que você está entre os melhores? Retornoéuma coisa primordialparaocliente. Sempre fiz questão de retornar imediatamente, fazendo o cliente sentir que tem suporte e apoionomeuserviço.
Qual éo principal segredo da profissão? Prestar serviços com qualidade, agilidade elivrede erros, sempre com rapidez.
Quais são os prós eos contras? O relacionamento como cliente é sempre positivo, lidarcom pessoas éótimo. 0 contrasãoas situações do mercado que podem afetar nosso segmento.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meuavô sempre foi uma grande inspiração, por sua garra. Desdeoinícioele enfrentou adversidades da vida semreclamarÉuma lição devida,deixouum legado muitoforte.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? 0 nosso presidente, Elói D'Ávila de Oliveira, definitivamente me inspiranaprofissão.Ahistóriadeleémuitobonitaeeleéum profissional exemplar, sempre liderou muitobemo grupo. Dicas para quem está começando: ter um cronograma definido, planejar tudo,dasvisitasàvida.Ter estratégia familiar e profissional é primordial.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: a gente consegue acompanhar a gestão on-line,tudoqueaconcorrênciafaze como o mercado reage. É tudo quase emtemporealeotempoderespostaé bemmaisrápido. Podemos ter sempre atitudes pró-ativascomatecnologia.
'M
BERNARDO PAZ
Empresa:Skyteam Consoüdadora (Porto ALegre)
Idade:30 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempode empresa: quatro anos emeio
Tempo de turismo; 11 anos
Empresas em que trabalhou: AgênciaOuroe
Prata e na Secretaria de Turismo do RS
Estado civil: união estável
Por que você está entre os me lhores?É uma surpresa boa, mas éfrutodemuita persistência ecui dadocomas responsabilidades que temos comos clientes. Sempre procuro dar retorno e soluções para o cliente, de maneira efi ciente e clara.
Qual éo principal segredo da profissão? Ter muita disposição. gostar delidarcom pessoas, atender opúblico.Serpró-ativo éimportante,alémde estar debemcoma vida, parapoder atender de uma maneira bacana no dia a dia.
Quais são os prós eos contras? Olado positivo é ter auto nomia sobre a sua rotina,dá para fazer o trabalho de uma maneira mais personalizada. O contra éque.façachuvaou façasol,você vai estar deternobatendoperna.As responsa bilidades sempre terão lados bons e ruins.
Quemé sua fontede inspiração navida?Meupai.pelosvalo res queeleme passou, petas formas deagir. sempre respei tando opróximo.Tenhobom senso e inteligência emocional por causa dele.
Quemé sua fontede inspiração no turismo? Me inspiromui toem quem está mais perto demim,o Charles Cruz.por exemplo, énossodiretore sabe gerir muitobem pessoas, ele administra a empresa de maneira muito humana eobjetiva. Quando tem que ser incisivo ele é. mas também sabe ser tranqüilo, equilibrado.
Dicas para quem está começando: persistência. Acredite sempre nas qualidades quevocê possui, elas podem aflorar depois, mas vêmda sua educação, da sua base. Acredite no seu trabalho sempre e tenha inteligência racional, mas tam béma emocional. O comportamento dentro da empresa é fundamental, temque saber trabalhar evivercomaequipe. Impacto da tecnologia no seu trabalho: sempre digoqueé umequilíbrio:ao mesmo tempo quea gente consegue traba lhar comnovos produtos enovas ferramentas, a gente tam bém vê a concorrência aumentar. É um mercado que exige saber viver na concorrência, mas a intemet trouxe mais solu ções do que problemas. Precisamos nos adaptar ao que está acontecendo no mundo.
COLOMBIA
Consolidação PARANÁ
WAGNER MARCOLINO
OexecutivodeContaslíderna pesquisa deMelhores Promotores doTurismona categoria Consolidação noParaná pode ser considerado um bi-campeão. Wagner Marcolino, daRexturAdvance.estápelo segundo anoconsecutivonalistadosme lhores.Entretanto,aindaqueissosejaum motivo decomemoração,obomprofis sional precisa mantera cabeça no lugar, segundo ele mesmo. "É muito importante estar denovono ranking, mas isso não pode me afetar", avalia. "Porém, ainda queeufiquemuito feliz, precisoterhumildadee usar issocomoestímulopara crescer aindamais.lideraraindamaisrankingse crescer nacarreira,poisainda vejo espaço para isso." Estar o tempo todo atualizado com notícias do trade e ter ocelular24horas disponível paraoagentesãoalgunsdos segredos que.segundo Marcolino, o fizeram ser lembrado em 20U.
Empresa: Rextur Advance
Idade: 3A anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: quatro anos
Tempo de turismo: dez anos
Empresas emque trabalhou: Varig e Trip Service
Estado civil: casado, sem filhos
Por que você está entre os melhores?
Tratoo cliente com importância e sou muito flexível no atendimento. Estou sempre disponível e disposto a tentar entender o cliente, ver possíveis pro blemas e dar suporte noqueforpreci so. Entretanto, não posso deixar deci tar que o sucesso depende do trabalho em grupo, ehojesou reconhecido por contado suporte/atendimento quea base deLondrinaestáproporcionando para o mercado atendido. Qualéo principal segredo da profis são? Estar sempre atualizado e inovar. Quais são os prós e os contras? Prós: Aprofissãonosfaz crescer, poisco nhecemos pessoas novase sempre es tamos aprendendo como que os outros têmadizer.Dessa maneira aprendo pessoal e profissionalmente. Contras:
Coisas negativas fazem parte detoda profissão, mas nãoconsigo enxergar nada de negativo na minha carreira a ponto de citar como relevante.
Quemé sua fonte de inspiração na vida? Minha esposa é quem está sem precomigono dia-a-dia emeajuda nas decisões.
Quemé sua fontede inspiração no turismo? Eupoderiacitarmuitagen te. mas dessa vez vou ficar com Hilza Gardini, gerente de base de Londrina da Rextur Advance. Ela me ensinou muito, tem muita bagagem no turismo. Peguei issodelaeainda tenho muitoa aprender com sua experiência.
Dicas para quem está começando: o desafio émuito grande, poiso mercado émuitodinâmico. Tem de ser persis tente. Quem não desiste eé focado tem tudo para se dar bem.
Impacto da tecnologia no seu traba lho:tecnologiahojeétudo.Oprofis sional tem de estar sempre estudando e sem preguiça de aprender, poisa tecnologia sóveiopara facilitar nosso trabalho. Vai depender da pessoa se capacitar para utilizar as ferramentas.
ANDRÉ BITTENCOURT
Empresa: Esferatur
Idade: 39 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempode empresa: três anos
Tempo de turismo: 21 anos
Empresas emque trabalhou; Interbrasil (braço da Transbrasil), Sonata. BRT
Estado civil: casado, tem dois filhos
Porquevocê está entre os melhores? Pela minha determinaçãoe comprometimento comocliente
Qualéo principal segredo da profissão? Tratartodososclientes como amigos pessoais. Saberum pouco delesparaterummelhor diálogo.
Quaissãoospróseos contras? Prós:Amizadesqueconquistoto dosos dias. Negativo: Ser concorrente das companhias aéreas. Eles vendem omesmo produto queo nosso, mas no canal direto, daía concorrência ficaumpouco desleal.
Quemésuafontede Inspiração navida? Meu paiéquemmeinspira. Quem ésuafontedeinspiraçãonoturismo? Meu pai tambémédo turismo. Ele foi gerenteda Transbrasil durante 25 anose aprendi muito quando trabalhei com ele. Ainda continuo aprendendo com a experiência queele tem ame passar. Dicas paraquemestá começando: precisa fazeroque gosta. Se você tiverprazernotrabalho, vai fazertudo muito bem. Estou nesse setor esoumuitofeliznele,acreditoqueissomeajudaafazerum bom trabalho.
Impacto da tecnologia noseutrabalho:a tecnologia me auxiliou muito. Deixou tudomais rápido, mais fácil e prático no que diz respei toaoatendimentoaocliente. Agilizou meutrabalhonosúltimosanos.
Porque você estáentreosmelhores? Pela forma profissional como trato o turismo. Oexecutivotemde chegar nas agências eproporsoluções profissionais, sérias.Obom relacionamento existe eémuitofavorável, mas é uma conseqüência doprofis sionalismo.
Qualéo principal segredo da profissão? Comodisse anterior mente.osegredoéo profissionalismo e bom relacionamento também. O mercado dehoje está complicado enão tem espaço para amadorismo. Os profissionais têmdebuscar soluções, de preferência inloco.
Quaissãoospróseos contras? Prós:Aprenderacada visita, acada diálogo comosclientes. Relacionamento é muito inte ressante. Contras;A competitividade domercadonãoéneces sariamente um contra, mas dificulta muita coisa. Ainda assim, essa dificuldade serve como combustível eéporissogostode trabalhar com turismo.
Quemé sua fonte de inspiração na vida? Admiromuitomeu pai, pela forma como ele conduz a família e pela educação que me deu.
Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Tem tanta gente experientequemeensinaquenão poderia citarapenasum. Dicas paraquemestácomeçando:eucresci muito emtrêsanos de Gapnet. pois trabalho de maneira profissional no mercado, haja vista sua competitividade. Vestir acamisadaempresae ser ético é primordial. Além disso, saberseparar profissional e pessoaltambémé importante. Outra coisa é identificar asopor tunidadesqueaparecemeabraçá-lasparanãodeixar passar Impactodatecnologianoseutrabalho:a tecnologia impacta de forma positiva. É impensável você trabalhar sem internet. Oquesedevefazerétra zer esse fator para o nos solado, usar a tecnologia como ferramenta a nosso favor. Quem melhor utili za essa ferramenta como plataforma devendatem grandevantagem.Ocresci mento das OTAs está aí como prova disso.
EWERTON MARTINS
Empresa: Flytour
Idade: 37 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: dez anos
Tempo de turismo: dez anos
Empresas em que trabalhou: Flytour
Estado civil: solteiro
Por que você está entre os melhores? Ainda que eu tenha ficado surpreso, acho que minha presença nesse ranking é fruto do meu tra balho, feito com transparência e sempre corren do atrás doque o cliente deseja.
Tento solucionar todosos problemas, sem exceção, mas mesmo queàsvezeshaja algoquenão esteja aomeu alcance, omí nimoquefaçoé dar uma resposta. Creio que comprometimento seja a palavrachave. Meu chefe de verdade éo cliente, eleque determina se ganharei osalário.
Qualéo principal segredo da profissão?
Ser comprometido comcada situação, cada problema e suas especificidades. To dososdias problemas chegam anóseo segredo éiratéofinalpara dar umares posta ao cliente com transparência.
Quais são os prós e os contras? Prós: as agênciasnuncafechamasportaspara nós.Estão sempre abertas paranosco nhecer, marcar visita. É bom saber que eles não deixarão de nos ouvir. Contras: Há muito concorrente que promete mundos e fundos e não satisfaz o cliente. Isso é um pouco desleal, pois eles ganham o cliente para não cumprir com as propostas feitas inicialmente. Além disso, algumas empre sastêmmelhoresferramentasdoqueas outras eisso pode acabar deixando olado humano em segundo plano.
Quemé sua fonte de inspiração navida? Meupaiémeu espelho. Elemeensinoua lutarecrescercom humildade, tijolo por tijolo.Meupai também me ensinou a ter caráter. Admiro muito o fato dele ter vindo de baixo e ter construído muita coisa na vida com trabalho e honestidade. Quemé sua fonte de inspiração no turis mo?AlexandreAnselmo, gerente quedei xouminha empresa hápoucotempopara seguir carreira solo. OOtávio Jardim, so brinhodo Elói de Oliveira, foi quemabriu as portas para mimaquiem Curitiba. Ele também me ensinou muito ea ele sou muito grato.
Dicas para quem está começando: retro ceder nunca, render-se jamais.Istoé. ser persistente, pois esse éum trabalho difícil. Impacto da tecnologia no seu trabalho: essas ferramentas têm se voltado contra nosso trabalho. A internet rouba muita venda das agências comos canais direto ao passageiro. É difícil convencer o pas sageiro de que o barato muitas vezes sai caro, poiselenão tem a quem recorrer. A tecnologia favorece nosso trabalho em questão de agilidade e velocidade, mas há sem dúvida a concorrência do canal direto.
RODRIGO GOIS
Empresa: Gapnet
Idade: 28 anos
Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: oito meses Tempo de turismo: nove anos
Empresas em que trabalhou: Candeias Es porte, Lazer e Recreação, Nichele Turismo, ASPPTurismoe First Viagens.
Estado civil: casado, sem filhos
Por que você está entre os melhores?
Como trabalhei em agência, tento enten der da melhor forma as necessidades dos meus clientes. Procuro dar o melhor supor tepossívelpara agência. Queroqueos agentes vejam como a empresa que trabalho os atende bem.
Qualéo principal segredo dapro fissão? Paciência, saber ouvir o cliente, além demuita capacitação técnica, conhecimento sobre oque está lidando,paranão escorregar diantedocliente. Quaissãoospróseoscontras?Prós: Na consolidação você consegueverotu rismodeumaformamacro.Istoé.ter praticamente um raio-X doturismo.Assim você pode detectartodasas características do mercado eter melhores estratégias de venda. Contras:Faltadeéticadealgunsplayersparaganharo negócio. Isso prejudica obom fluxo do mercado. A concorrência ésadia,desdequeseja honesta. Quem ésuafontedeinspiraçãonavida? Deus é minha inspiração acima de tudo. Temde ter fépara poder desempenhar umbom trabalho todos osdias. Quem ésuafontedeinspiraçãonoturismo? Meu atualgerentemedeu oportuni dadeparaentrarnaáreaeissomedeu confiança. Onomedeleé Rodrigo Fritsche. Comovenhodeagência,oconhecimentoparaconsolidaçãotemde ser muitomais refinado, eéele quem medáisso.
Dicas paraquemestá começando: dedicação. Procurar se especializar Sempre ouvir osmais experientes, masfiltrar informações passadas. Pró-atividade para compreender as oportunidades que passam. impacto da tecnologia no seu trabalho: vaide acordo como vocêvêo mercado. É aquestãodo "copo meio cheioou meio vazio". A tecnologia podeajudar muito com a velocidade de informações. Se você tem um bom portal, um bom sistemapara trabalhar,isso vai te ajudar. Porém, osuportedapartehumanaétãoimportante quanto. De nadaadiantaterum bom sistemacomum profissional incapacitado.
LUCIANA BERALDO
Empresa: BRT
Idade: 45 anos
Cargo: executiva de Contas
Tempo de empresa: quatro anos
Tempo de turismo: 19 anos
Empresas em que ^ trabalhou: G5A United (extinta IAM Representa ções), Sastur e HighLight
Estado civil: casada, tem dois filhos
Por que você está entre os melhores? Pelo atendi mento prestado nesses anos, buscando entender as dificuldades enfrentadas pelasagênciasnodia-adiae apresentando soluções compatíveise viáveis. Qualéo principal segredo da profissão? Sãovários. Em primeirolugardedicação. Depois persistência. Conhecer e saber identificar as necessidades do cliente.Darcontinuidadeaosprocessoslevantados nas visitas realizadas. Manter-se atualizado em re lação ao mercado que trabalhamos, bemcomodo minar as técnicas de vendas.
Quais são os prós e os contras? Prós: estar em con tato diretoe pessoal como cliente, levar novidades, auxiliarna solução deproblemas, sendo aponteen treo cliente ea empresa, poder criar relacionamen toseveroclientesatisfeitocomoatendimentopres
tadosabendoqueo executivo decontasparticipoude todoo processo de venda. Contras: ser muitas vezes porta-vozdeumaposiçãodiferenteda expectativa do clientee depender daatuaçãodeoutros profissio naisparaqueo sucesso aconteça.
Quemé sua fontede inspiração navida? Meu ma rido, meus filhosemeupai,quenunca desiste de nada.
Quemé sua fontede inspiração no turismo? A Vi viane Quites, executiva de Contas da United. é uma pessoa que sempre meinspiroumuito.Pramima melhorexecutivadecompanhia.A Fabiola. executiva da Tam de Curitiba, que cuida comatençãoe zelo dos clientes, respondendo com agilidade às solicitações. EduardoSakamoto,da Ali Nippon Airways, Rafael,da Sasturde Londrina, Eraldo Palmerini. proprietário do Grupo BRT. eJaélcio Franca, que foi umgrande amigo e gerente.
Dicas paraquemestá começando: primeiro, gostar muito do desafio da venda, não desistir com facili dade,masaomesmotempoterocuidadodenão serinsistente, buscando o bom sensosempre.Estar bem informado sobre as novidades do mercado éim prescindível também.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: a tecno logiaveio facilitar o dia-a-dia detodos. Porém, o que era um diferencial quando comecei, deixoude ser Aospoucos tive quefocarotrabalhoempor taise conhecer programas corporativoscomoos self-booking.
IIA coordenadorageralde Estruturação eAcompanhamentodeProdutosda Embratur, Del ma Andrade, foi indicadapelo governador eleitodoMaranhão,FlávioDino,para ser a se cretária de Estado de Turismo. Delma assume a Setur-MAem 1°de janeiro de 2015, quando FlávioDinotoma posse como governador doEstado.
II Em 1° dedezembro.Marco Ferraz assumiu apresidência executiva da Clia Abremar Eledeixoua Braztoa, que presidia, e também a Monark, operadora fundada por seu pai. Sylvío Fer raz. Os vice-presidentes da Braztoa José Zuquim, Eduardo Barbosa, Magda Nassar e Plinio Nascimento assumem inte rinamente o comando da Braztoa.
II GerenteregionalepresidentedaCarlson Wagonlit Travei (CWT) no Brasil. André Carvalhal deixou aTMC em novembro. Quemocupa interinamente seucargoéo gerente geral da CWT na Colômbia, Jose Manuel Mejia.No Brasil, o comando da CWT, também interinamente, ficaa cargo de Gustavo Elbaum.
II Marcelo Lopes anunciou seu desligamento daempresade tecnolo giaparaoturismo CMNet Soluções,ondeocupavaocargodegerente deProdutoda solução CMNetReservas.O e-mail decontatodoexe cutivoé: mlopescri9gmail.com.
II O Grupo Flytour anunciouChristíano
Até então diretor
Flytour American Express,
foi promovidonoiníciode novembro, pas sando a assumir todaa empresa.
11 Depois de cinco anos à frente daUSAirwaysno Brasil. Rogério Schaffer está de casa nova. O executivo éo mais novo gerente deDesenvolvi mento de Negócios para a América Latina da Get There, empresa de ges tão de viagens do grupo Sabre. Os contatos do novo executivo são: rogerio.schafferOgetthere. come (21) 99004-1299.
II Ex-diretor daCentralde Eventos, da Maringá Turis mo, Alexandre Kidadeixoua empresa depois de13 anos. Kidapode ser contatado pelo e-mail alexandre. kidafâhotmail.com epelotelefone 111) 99632-7339.
II ATamcontacom nova vice-presidente de Recursos Humanos. Trata-se de Cibele Castro, quese reporta diretamente àpresi dentedacompanhia.Cláudia Sender.
II A Etihad Airways anunciouseu novo vi ce-presidente sênior deMarketing.Eleé ShaneCHare, queaté então atuavacomo presidente e CEO da Royal Jet, a maior companhia área privadadoOriente Médio.
li TambémnoMaranhão,o secretário -adjunto deTurismodeSãoLuís,Gui lherme Marques, assumiu a Secretaria deTurismodacapital maranhense. Ele ocupa o lugar de Lula Fylho, que seguiu para a Secretaria deGovernodeSão Luís. "É umahonraser convidado para ocupar o cargo deixadoporLulaFylho e dar continuidade a todos os projetos queiniciamoshádoisanos",afirmou Marques, queé diretor da GlacymarTurismo ejáfoi presidente da Abav-MA.
II A MMTGapnet promoveu FláviaCruza gerente deVendasSãoPaulo.Aexecuti va gerenciava o departamento marítimo da operadora e agora passa a comandar o atendimento São Paulo.
II Donna Hrinal(, presidenteda Boeing Brasil, tevesuas responsabilidades aumentadas para incluir todaare giãodaAméricaLatina.Aexecutiva continuará àfrente daBoeing Brasil, no escritório deSãoPauloe.em para lelo. liderará a estratégia da empresa para incrementar oportunidades regionaisde mercado naAméricaLatina.
II A MMTGapnet dividiu suas filiais emduasgerências regionais. Hugo Lagares éo responsável pelas filiaisde Campinas eRibeirão Preto, no interior deSão Paulo, Belo Horizonte. Goiâniae Brasília. Alexandre Mesquita, por sua vez, acumulará os cuidados como escritório de Vendas da matriz, na capital paulista, e as filiaisdo SuldoBrasil(PortoAlegreeCuritiba),do Rio de Janeiro, Vitória e do Norte e Nordeste (Manaus, São Luís. Fortaleza, Natal, Recife e Salvador).A operadora também promoveua diretor deMarketing, Promoção eEventosdaGapnete MMTGapnet Jorge Souza, que passa a contar em sua equipecom Rodrigo Oliveira, gerente de Promoção eEventos, baseado emBeloHorizonte.
IIA WT Tours. de Ribeirão Preto (SP), tem nova gerente nasuafilialdeBeloHori zonte: Franci Moura. Na capital mineira, os contatos da executiva são: franci.moural3wttours.com.br e(31) 9121-78A3. O telefone da filial é(31) 2535-3544.
IIA Crystal Cruises temnova diretora para a América Latina, Caribe e Bermudas. Trata-se de Juliana Schmidt, que tem entre osprincipais desafios desmistificar a imagem estereotipada que o brasileiro tem sobre determinados cruzeiros.
II Oholandês WouterVermeulen éo novo diretor comercial da Air France-KLM para oBrasileCone Sul,queincluiArgentina. Bolívia. Chile, Paraguai e Uruguai. O es critório da Vila Olímpia,em São Paulo, será sua base no País. O cargo até então era ocupado por Mareei Kuljn. agora diretor co mercial da Parceria Estratégica Air France-KLM com a Gol.
Olivei racomonovo vice-presidente.
executivo do canal
ele
o primeiro Suplemento PANROTAS na Abav 2012 está entre as edições mais marcantes para mim, quando indicou o meu nome, ao lado amigo Goiaci (Guimarães), notopo da listados mais poderosos doTurismo. Esse reconhecimento ficará para sempre. E uma honra parabenizar aPANROTAS pelos 40 anos de atividades e refi)rçar o seu importante papel no mercado de turismo e para o desenvolvimento da mídia especializada. Trata-se de uma conquista que merece muita comemoração, afinal, são quatro décadas que simbolizam a assertividade na escolha da proposta e, especialmente, do comprometimento que faz deste veículo umas das principais referências do turismo. Parabéns aequipe PANROTAS eaoamigoGuillermo Alcorta,quevem cumprindo brilhantemente a sua missãode fomentar odesenvolvimentodo setor em todas as suas realizações. Atodos,osmeus sinceros cumprimentos pelo trabalho equeas coberturas possam sempre acompanhar a evolução dosetor,com seriedade eprofundidade, pelas próximas décadas.
Guilherme Pauius, sócio e presidente do Conselho de Administração da CVCe presidente da QJP Hotéis & Resorts
