Jornal PANROTAS - Edição 1145 - Dezembro/2014

TECNOLOGIA

JP traz suplemento especial com tendências, novidades e opiniões de especialistas sobre como lidar como desafio da tecnologia aplicada à indústria de viagens

DiwRxnuGN.

heck-IN

LEIA NESTA EDIÇÃO

áginas 04a09

Convenção Braztoa

marca despedida de Marco Ferraz

áginas 12a19

Melhores promotores do Sul (cruzeiros marítimos)

ágina 20

AA inicia voos de NY em Viracopos

'ANROTAS Destinos

Conheça Cardiff, no País de Gales

Temos pressa e queremos deixar tudo encaminhado para o novo ministro do Planejamento. É preciso mudar, nãodámaispara manter omodelo atual^^

do Visit Britain

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

EdltOriSl > Artur Andrade > artur0panrotas.com.br

Tecnologia pra quê?

As respostas mais óbvias são "para facilitar", "para acelerar", "para otimizar", "para ser mais eficien te", "para surpreender"... As menos imediatas: "para nos substituir", "para mudar paradigmas", "para darmos valor aos nerds e geeks", "para que poucos fiquem bilionários e muitos morram tentando", "para mudar o rumo das coisas". A princi pal resposta: "tecnologia que faça sentido e que esteja focada nas ne cessidades do cliente".

Nosso Suplemento Especial Tecnolo gia 2014 circula com esta edição do Jornal PANROTAS e de cara traz uma reportagem ousada: especialistas di zem para que os agentes de viagens foquem em atender o cliente e não em desenvolver soluções tecnológi cas.Jáhá nerds egeeks fazendo isso muito bem, em empresas de diver sos portes, com soluções para pra ticamente todos os setores. Oportu nidades sempre haverá, masofoco no atendimento ao cliente (que a tecnologia pode facilitar, seja com aanálisededados,a comunicação por redes sociais, ouso de algorit mos para conhecer cada vez mais o consumidor) não pode deixar de ser... foco.

Por que as companhias aéreas ven ceram a batalha da venda direta, deixando para trás OTAs e qualquer

outro canal? Porque a tecnologia foi bem usada e assimilada eo cliente adotou. Viu que era fácile confiá vel, não lhe foi oferecido nada alter nativo por um bom tempo e quando a reação chegou, tarde demais... A tecnologia jamais vai se sobrepor àboa gestão, aobomserviço.Um site que só acumula reclamações edámais problemas que soluções nuncairá para a frente. Um site que vende muito e não ganha dinheiro, uma hora vai sucumbir. A tecnologia é parte imprescindível atualmente para uma boa gestão e para a pres tação de bons serviços. Mas nunca sozinha. Agências de viagens hoje estão descobrindo como se diferen ciar, como usar a tecnologia para falar com os clientes, como acompanhá-lo na viagem... mas sabem que sem uma boa gestão eum pla nejamento claro e objetivo, não so breviverão por muito tempo. Vender sonhos, si.Viverum, que sabemos que logo acabará, não. Usea tecnologia a seu favor e de sua empresa. Pensando sempre lána ponta. Comoissovai impactar meu cliente? Nossa contribuição para isso está no Suplemento Especiale também nos blogs Travei Tech, Dis tribuindo Viagens, Espaço Abracorp, Sem Reserva, entre outros, no Portal PANROTAS. Aproveitem.

27/11 a 13/12

1 Agência deviagensdeSâo PauLo mostra conceito diferente - em 28/11

2Turismoadereà Black Friday: vejaaspromoções-em 28/11

3 Primeiro voe internacional da Azul decola em Campinasem 2/12

4 Avianca Brasil coloca Orlando eMiaminos planos imediatos -em 3/12

5 Viracopos recebe voo inaugural da AA, deNova York -em 2/12

6Anacpropõeacordodecéus abertos entre A. Latina e África-em 27/11

7Azul cancela rotas no interior paulista;saibaonde-em 1/12

8Conheçao novo Terminal 1do Aeroporto de Viracopos - em 2/12

9 Galeão é primeiro doPaísa poder receber A380e 747-8em 29/11

10 Emirates anuncia três novas rotas com oA380- em 27/11

11 Azul terá ó3A-320neo: primeiro avião chega em2016 -em 28/11

12 Nascefilhade Kelly Leão. da Nascimento Turismo - em 28/11

13 Veja fotos dachegada do voo da AA em Campinas - em 2/12

U Quais sâo os voos internacionais maislongosdo Brasil? - em 3/12

15 Natal 20U: atrações começam a enfeitar São Paulo - em 2/12

rna.mim

VicenteNeto. presidente da Embratur, que gostaria de transformar oinstitutoem empresa, nos moldes da Atout France e

Como parte das reformulações do Portal PANROTAS, o site está com uma nova seção, a PANROTAS Destinos, onde o internauta encontra uma série de dicas e informações sobre atra ções turísticas de diversos destinos nacionais e internacionais. Não deixe de conferir!

Expediente

PANROTAS

REDAÇAO

EdItor-chefe;

Artur üitz Andrade (arturSpanrotas.com.br)

Editora-executiva: Maria Izabel Relgada (tzabet® panrotas.com.br)

Editor-assistente: Alex Souza (alexSpanrotas.coni.br)

EditorRiodeJaneiro: Dlego Verticchlo (diego® panrotas.com.br)

Reportagens: Cláudio Schapochnik, CarolineCabral, DaniloAlves,RodrigoVieira,Karina Cedeflo e MarinaNobre(estagiária) Fotógrafos: EnwrsondeSouza eMarIuceBaWno

MARKEUNG

Assistente: Erica Vénturtm

Mailtetiftg Digital:SandraGonçalves

PRODUÇÃO

Coordenação:AHceI.Rezende (alice®panrotas.com.br)

GerentedeProdução:NewtondosSantos (newton9panrotas.can.br)

Diagramação e tratamento deimagens:Adriana Antico, Kátia AlessandraeRodrigoMota

ProjetoGráfico: Graph-ln ComuntcaçOes

COMERCIAL

Executivos: Paula Monasque (pauta@panrotas.com.br)

Prlsctlta PoíKe (pr1scilla(9panrotas.com.br)

RicardoSidaras (rsidarasSpanrotas.com.br)

l^ls Baliestero deMoura(tais@panrotas.com.br)

Analista Adm. de Vendas

Nathália Falclo (nathalia®panrotas.com.br)

EXEC1.ÍT1V0 SÊNHDROÉW

AntonioJorgeFilho (jorgeepanrotas.com.br)

FALECONOSCO

Matriz:AvenidaJabaquara,1761-Saúde

SãoPaulo-Cep: 04045-901

Tel.: (11) 27M-4800 I Fax:(11)2276-16ÍE

BraslHa: Flavto l^offlbien (new.casti^anrotas.com.br)

New Cast Publicidade Ltda

SKTVS •QD701•BL. k •Sala624

Cd. Embassy Tower -Cep: 70340-908 I Te(: (61)3224-9565

Rio de Janeiro: Simone Lara (st^ara@seasoneventos. tur.br) Season Tlirismo eMarketingeEsportesLtda R. Gal. Severlano, 40/613 -BotafogoI Cep: 22290-040 -RiodeJaneiro-RJ

Tel:(21)

PANROTAS Notícias app do Portal PANROTAS (naApp Store enaGooglePlay)

PANROTAS app com versão digital das publicações da editora (somente para tablets, naApp Store enaGooglePlay)

Operadoras > Dego Verticchio

Maceió

Novidades a caminho

IBrinde ao sucesso da Convenção eà despedida deMarco Ferraz

O ANO DE 2015 E DE PROMESSAS PARA A BRAZTOA EM VÁRIOS SENTIDOS. PELA PRIMEIRA VEZ NA HISTÓRIA DA ENTIDADE, QUA TRO PRESIDENTES ESTÃO NO COMANDO, DIRIGINDO DE FORMA CONJUNTA UMA ASSOCIAÇÃO COM QUASE 100 INTEGRANTES. Em junho assume uma nova diretoriae.até Lá, EduardoBarbosa (Flot), José Zuquim [Ambiental], Magda Nassar (Soft TraveL] ePlínioNascimento(Nascimento Turismo) permanecem na presidência.

Oinícioda direção compartilhada começou noúltimodia 1^ mas desde ofinalde semana anterior eles já estavam atuando aoladodo ex-presidente MarcoFer razna convenção realizada pela entidade, emMaceió.Oevento,que também contou coma realização da 3^ edição do Prêmio Braztoa de Sustentabiüdade, ficou marcado pelaúltimareuniãopresididaporFerraz,quedeixoua entidade ea sua empresa, a Monarl< Turismo, para assumir a presidência executiva da Clia Abremar Brasil.

Entreos assuntos, ficaram definidas algumas ações para 2015. como um

roadshow pelo País e uma campanha deincentivo para agentes de viagens naqual.a cada evento Braztoa visita do.o profissional ganhará pontosque poderão ser trocados por prêmios. As duas idéias foram vistas com bons olhos pelos associados edevem sair do papel no ano que vem. Segundo explicouo ex-presidente Marco Ferraz, o Roadshow Braztoa acontecerá no segundo semestre e passará pelas cinco regiões brasilei ras. A idéia inicial é reunir associa dos e destinos turísticos (do Brasil e Exterior) e fazer um dia inteiro de promoção comercial. "Seráumdia de trabalho e experiência, seja gas tronômica. sensorial oude qualquer outro tipo. Queremos queo agente de viagens se capacite cada vez mais", explicou Ferraz.

MINISTÉRIO

A Convenção Braztoa contou coma presença do ministro do Turismo. Vinicius Lages, que também prestigiou o Prêmio Sustentabilidade da entida de. Ainda sem saber se fica ou não na próxima gestão da presidente Dilma, Lages anunciou um novo plano de marketing que será lançado oficial mente em 9 de dezembro. No entan

to.a diretora de Marketing do MTur. Luciana Fernandes, adiantou que o objetivoé trabalhar a marca doPaís. Oprojeto será focadoem quatro pi lares: gestão de demanda e atuação de mercados prioritários; efetivação da promoção e comunicação; forta lecimento da cooperação público-privada;e competitividade e inovação da oferta turística. Vinícius Lages lem brou que anova campanha vai levar aos brasileiros o desejo de viajar pelo País e estimular aqueles que ainda não consomem viagens a conhece rem o Brasil.

O ministro falou também, pela pri meira vez. sobre a mudança de ges tão da Embratur, que poderia passar a atuar como uma agência depro moção, A idéia foi tema de doutorado do ex-presidente do instituto, Eduar do Sanovicz. atualmente à frente da Abear, ejá defendida pelo atual pre sidente da autarquia. VicenteNeto. De acordo com Lages, a idéia já foi levada ao Ministério do Planejamento com informações e dados que com provariam que a mudança seria be néficaparaa promoção doPaís.A idéia éfazerda Embratur uma agên cia com atuação parecida com Brand USA, Atout France ouVisit Britain, por

^^vençao

Ministro Vinícius Lages

exemplo. "A Embratur tem 400 funcionários no País e apenas 13noExterior.Sea idéia é promover o Brasil lá fora, alguma coisa está er rada aí", observou.

CHOQUE DE REALIDADE

Embora mudanças na área econômica já tenham sido anunciadas pelo Governo Federal, o panorama para os próximos anos continua sendo negativo, na avalia ção do economista-sócio da consultoria Pezco Microanalysise professor da E5PM. Frederico Turolla, que fez uma apresentação duran teaConvençãoBraztoa. "A estratégia adotada peloPaís não foi muito boa. Tivemos um período de crescimento que infelizmente não conse guiu se repetir", afirmou. Para o economista, no en tanto, a escolha da equipe econômica adiou uma nova crise eevitou mais depre ciação cambial no curto prazo. "Essa escolha pro tegeu nossa moeda poral guns meses enão teremos uma crise maior até o final doano, como explosão da taxade câmbio", aposta. Ele acredita queospróximos três meses ("períodoque dura em média esta lua de mel", em suas palavras)não deverão ter mudanças cam biais, mas a partir de mar çoas coisas podemacon tecer. "Pode aumentar ou diminuir, vai depender das estratégias a serem adota das", complementou, dizen doqueépossívelqueodó larcheguea US$ 2,80 num futuropróximo, caso nenhu ma medida seja adotada. Falandodo cenário global,

o economista explicouque fatores externos também impactam o desempenho daecono mia nacional, como a recuperação cambial dos Estados Unidos, a desaceleração daChina e até mesmo o fechamento da Argentina. Em relação ao turismo, o economista pontuou queoPaís perdeu uma oportunidade únicade desenvolver o sistema aeroportuário, que po deria ter sido feito antes daCopadoMundo. "Tivemos uma década perdida no setor aero portuário. Foi impressionante oque vivemos, porque enquanto o País recebia mais voos e rotas, menos era investido na infraestrutura". explicou."Por sorte este cenário está mudan do". complementou.

O economista amenizou as expectativas para o futuro lembrando quea tendência édeque as passagens aéreas continuemcom"melhores

preços", enquanto queoshotéisde verão ter preçoselevados."Em 2015 é preciso sabedoria para prosperar. Eu termino a apresentação desejando para 2015 um feliz 2016", brincou. Á

Saídas:

Santa Maria

• Passagem aérea Copa Aíriines São Paulo ou Campinas/Santa Clara/São Pauloou Campinas, viaHubdas Américas, no Panamá •7 noites no Hotel Sol Cayo Santa Maria

• Sistema Ali Inclusive

• Seguro Viagem •Traslado regular aeroporto/hotel/aeroporto

Periodo de viagem: entre 03/01/15 a 30/04/2015. Consulte saídas de outras cidades. Termos e Condições: Os pacotes de férias vendidos através das Operadoras Copa Vacations e Agenaas de Viagens não estão disponíveis para compra diretamente com a companhia aérea. Voos operados de/para o Aeroporto de Santa Clara (SNU) às terças-feiras e sábados, via P^narna. Preços por pessoa em ocupação dupla. As tarifas são apresentadas em Reais (RS) e em Dólares Americanos (USD). calculados em 0V12/20H, convertidos ao câmbio de USD 1,00 - RS 2.67. sujeito a variação oficial do dólar. l«lão acumulável com outras promoções e/ou descontos- Tarifas sujeitas a disponibilidade e aplicáveis até esgotar as ofertas Tarifas de ida e volü voar em classe econômica, exclusivamente como pacote de férias. A responsabilidade por questões relacionadas com alojamento, transfers. passeios e qualquer serviço len^estre adicional e de atribuição direta entre os operadores e seus fornecedores, no destino. Outras restrições se aplicam, bem como sanções por alterações e/ou diferença de Urifa. Por favor, no momento da compra verifique com a sua Operadora ou Agência de Viagens. Copa Airlines reserva-se o direito de limitar a quantidade disponível de assentos para essas tarifas. Consulte as condições de financiamento.

Conectados tudo é possível

Economista Frederico TuroUa

Marco Ferraz coma equipe Braztoa, em fotode despedida

—O Jornal PANROTAS viajou a convite da Braztoa

<-

NOVOS MARES

mosaFlóridaeCuba,que será umareediçãodaTurismoWeek desteano. Tendo osdoisTurismo Week temáticos,agente vai paraogeralenogeral estamos tendoumaprocuramuito grande.Estamoschegandonum patamar que vamos, muito em breve, incomodar grandes investidoresdemarketingemí dia.Comoentidade,acreditoqueaTurismoWeekpossa ser o grande case da Braztoa."

MISSÕES COMERCIAIS

Marcocomtrêsdosquatro presidentes daBraztoa: Zuquim, Magda ô Plínio. Eduardo Barbosa nãopôde comparecer aoevento

TRES ANOS E MEIO DEPOIS DE AS SUMIR A PRESIDÊNCIA DA BRAZTOA. MARCO FERRAZANUNCIOUSUASAÍ

DADA ENTIDADE. Um convite tentador e muitas conversas depois, fizeramcomqueacei tasse odesafiode assumir apresidênciaexe cutiva da Clia AbremarBrasil. Confira oqueele destaca de positivo, negativo, planosfuturose desafiosno novo cargo.

EVENIDS BRAZIOA

"ChegamosafazeroEncontroComercialBra ztoa (ECB) no Frei Caneca.Foramtrês eventos, quando descobrimos quevinhaparaSãoPaulo

a WTM, noprimeiro semestre, eaFeirada Abav, nosegundo.Eaí foi umajunçãodeforças.Nem sempre a gente agrada todo mundo, mas creio ter sidoa saída mais estratégica. Levamosum bomtempoparaavaliarasituação,fizemosdi versas reuniões e acabamos fazendo as parce rias com os dois. Ao meu ver foi uma decisão acertada: crescemos, o volume aumentou efoi umganhoparaentidadeaonos juntarmos tanto coma WTM quantocoma Abav."

TURISMO WEEK

"A próxima Turismo Week, provavelmente em abril, estásendosuperesperadaporquetere-

"As missõescomerciaisquefizemosetemos feito contribuíram para auniãoda entidade e, principalmente, para aforçada as sociação foradoBrasil. Já estamos recebendo uma série de •convitespara fazermos missões dentro doPaís. Estamos abrin doportas,os operadores estãocomeçandoavenderdestinos quenunca pensaram emvender. Operadoras quesóvendiam AméricadoSul passaram a vender Estados UnidoseCanadá, quem vendia esquipassouavendertambémCaribeeporaí vai. Muito dessas mudanças ocorrerampelas missões comerciais. Eumadas estratégias dessas missões équeboapartedelas acontecejuntocomfeirasdeturismo,entãoo operador conhe ceolocaletemalgunsdiasparafazernegócios."

FALÊNCIAS

"O lado negativo foramosfechamentosdeoperadoras.Sofre mos muito comisso,omercadosofreeaimagem fica umpou coabalada,masagente,comoentidade,fazoquepode.No Brasilnãotemfundosoberano, seguros quecobremfalências equebrase infelizmente tentamosfazero máximo paraajudar e minimizar oqueacontece nessas situações.Nesta última, re paramos quea Calços trabalhou deuma maneira diferente, e a Braztoa tentouapoiareencaminhardeuma forma simples, comomenorimpacto possível. Elesfizeramalgointeressante: estornaram ocartãodecréditodos passageiros que pagaram paraeles.Ecomessaquantiarecebidade volta àagênciapo deria fazer uma nova compra. Élógico que não é completo, por quequempagoucomdepósitoouemchequenão foi possível estornar, mas amaioria acabou viajando.Aindanãoexisteum mecanismo nemdaentidadenemdo governo que consiga co brir esses prejuízos."

RANSIÇÃO

PRINCESA LOUÇÃ

PRINCESA LOUÇÃ ÉA TRADUÇÃO

DOQUEÉO PARÁ.

SIGNIFICA PRINCESA GRACIOSA, ELEGANTE E GENTÍL

COMOÉANOSSA TERRA, SEMPRETÃO LINDA EHOSPITALEIRA

SEMPREDE BRAÇOS ABERTOS PARA QUEM NOS VISITA.

"A gente vem há dois meses tratando dessa transição. Quando resolvi aceitaro desafio, pedi dois meses, queéotempoque acreditoseridealparafazerumatransiçãotantonaBraztoa quantonaminha empresa. Nesseperíodo estudamos oesta tuto.quedizqueos vice-presidentes assumem em rodízio ou colegiado. Tenho certezaqueaequipe levará esses seismeses numa boa (a eleição tem que acontecer até maio de 2015 para queo novo presidente assuma emjunho].

PRESIDENTE EXECUTIVO

"Existe uma linha dentro da Braztoa que fala em profissionalizar a entidade, contratar um presidente executivo talquala Abremar está fazendoeo nome daMonica ÍSamia) foi ventilado.Masisso quem decidirá sãoospresidentes junto coma assembleia eas sociados. Éuma tendência que vem acontecendo com entidades equenãopode ser descartada. AMonicatem todas as caracte rísticas para assumir, sabe conduzira Braztoa como ninguém."

ABREMAR

Odesafio é bem grande. AClia, quando decidiu se juntara Abre mare colocar todo perfil degestãodeles aqui no Brasil, mos trou acreditar no potencial do mercado brasileiro. O Brasil pode ser umaoportunidadegrandede trazer mais navios. Nós temos clima, temos litoral, público que adora viajar de navio. Porém, deumtempopracá, teve redução na oferta de navios e muito foi por conta de custos, falta de infraestrutura e regulação. Es sestrês pontos são essenciais eeu vou trabalhar junto com a equipe, consultores, e principalmente junto com o governo. Tem questão trabalhista, questãodetaxas, portos...

TECNOLOGIA

Antes, d u ra nte e depois

Coma consolidação do uso da tecnologia para a venda de viagens (segmento, aliás, que vem sofrendo mudanças com a entrada de novos players na comercialização), chegou

a hora de as empresas se preocuparem também com o durante eo depois. Como o passageiro está gastando seu dinheiro? O que você pode oferecer para melhorar sua experiência em viagem? Como ele fala com você, e você com ele?

Há um grande desafio, para fornecedores, destinos, distribuidores, para engajar o cliente enquanto ele consome produtos e serviços.

De que adianta ele baixar seu app e nunca mais abrí-lo? De que adianta ter comprado agora ena próxima vez ser seduzido por um concorrente? Ou,pior, não ser reconhecido pelo seu motor de vendas? Todos querem ser como o Facebook, visitado mais de uma vez pordia pelos usuários. Ou como o Googie, que tem nas mãos os hábitos de busca e consumo de viagens de bilhões de pessoas. Aprenda com eles. Mude, engaje, transformese. Há ferramentas para isso. Haverá perdas, haverá corpos boiando no espaço. Mas sem tentar, o prejuízo pode ser maior. Pense nisso: o que você não faze poderia (e deveria fazer) para estar mais próximo e ser mais útil ao seu cliente. Você ainda está na era do voucher de papel? Abrao olho, "dinovoucher"... o futuro já começou.

Para especialistas, pequenas 0 médias agências de viagens devem se preocupar apenas em formas de incrementar o relacionamento com o cliente

sta guer ra

e sua

Pedirpara você, agente de viagens, simplesmente esquecer o universo ultra moderno, ricoem ferramentas e soluções digitais seria, nomínimo, estranho, aindamaisemumespecialquefala sobre tecnologia, masoin tuitodesta reportagem é justamente esse.É estranho, semdúvida,masé o conselho demuitos especialistas paraa indústria deviagens.A batalha pelas vendas envolveuma série de pequenos ataques, que, naturalmente, levam o consumidor para determinadas situações. Háo cliente que quer tudo muitorápido,oquepriorizaa economia, aquele que quer ser tratado comorei...Cadaperfilexigeumatática.Écomoumaguerra.Eelanãoé mais sua, acredite.

Nopost "A TecnologiavaiRoubaroSeuEmprego"(21deagosto),do blogueiroda PANROTAS e diretor do Nativoo, CristovãoLoureiro(que tam bém assinaartigo neste Suplemento Especial),ficaclaroquenãohá como frear aofensivaweb.A tecnologia chegou definitivamente ao turismo, ese vocêé daqueles que acham queo mercado ficou complicado, prepare-se, porque com esse pensamento, elesó tende apiorar.Mas não se desespere. Aindahá tempo de mudar. Na verdade, ahoraé agora, eLoureiro deixou umapista sobre este novo caminho. "Acreditoqueas agências deviagens tradicionaiseas OTAs (on-linetraveiagencies)sãocoisas completamente diferentes. Éum serviço especializado contra um 'self service', ea compa raçãonãoéporaí.A questão é que esses 'self services' vãoficarcadavez melhores, as tecnologias avançam muito rapidamente eo turista é cada vez mais independente."

Serumespecialistade verdade. Essaéapalavrade ordem. Enão estamos fa lando apenas de saber operar sistemas GDSs e outras ferramentas dereservas, porqueissohojeéomínimo.Consultordeviagenséoprofissionalcapazde fezeras melhoresescolhasparaumclientequequerterumaviageminesquecível. Sugestões certeiras e informações que vãoalémdos alertas sobre vistoseou trosdocumentos também estãoinseridosneste atendimento, que,aliás,deve serestendidoparadiasdepoisdoretornodopassageiro,comumaligaçãofinal deagradecimentoeanálisedesatisfação.Enãooesqueçadurantea viagem. Aplicativos, e-mail, redes sociais eatéwhatsapppodemser utilizados pelaagên ciaparasaberseestátudobemnaviagemeatéparaoferecerserviçosextras. "Como prestadores deserviços,o que contamuitoéa qualidade do aten dimento.Venderalgosimplesousofisticadoexigeomesmoesforço.O produto,naverdade,éoquemenosimporta,esimaformacomoelechegaao cliente.Oconsumidortemdesonharcomoagentedeviagens,temdeenxergá-lo comoumporto seguro", opinaodiretorde Marketing doGrupo Trend, Vitor Bauab,quearremata:"existemdoistiposdeclientes:osqueprecisam viajareosque querem viajar", dando a entender que sempre existiráopas sageirodispostoapagarporum atendimento personalizadoou simplesmente paraqueos processos deviagem sejam feitosparaele.

B CONFIANÇA

O diretor comercialdaWooba,JacksonFernando,reforçaatese.Paraele,a compravempelaconfiança."Nãoadiantacompetircomasgrandes OTAs. É precisocriar comunidades aoseu redor e estabelecer laços.Tecnologiasem pessoas não tem sentido algum. Hoje temos à disposição centenas dere cursosde relacionamento, maséprecisoter pessoas para operar tudo isso."

ParaoanalistadeNegóciosda Flytour, CarlosBarros,o contato pessoalainda tem muito valor,edificilmenteserá descartado, em especial naáreade vendas. "É possível comprar um carro nositeda concessionária em poucos cliques, mas o vendedor decarros segue comopeça fundamental nonegócio.Eleseman témnaativaporquedetéminformações exclusivas eacapacidadede negociar, apresentar outras condições e produtos", opina.

E NO CORPORATIVO?

Ofuturodosagentesdeviagensqueatuamnosegmentocorporativoestámuito claroparao viceijresidente executivo do Reserve, Luís Vabo. O profissional, segun doele,estáaospoucostransformando-seemumconsultordedespesas."Trata-se deumcasoraroemqueoespecialistadeuma determinada atividadeédeman dadopelomercadoaampliaraabrangênciadosseus serviços", afirma Vabo. "Um importanteefeito colateral deste movimento espontâneodomercadoéa aproxi maçãodoagentedeviagensaonúcleo financeiro dasempresas.Estefenômeno estáabrindoumasériedeoportunidadesparaas agências."

Luís Vabo,VPdo Reserve

É OPERADORA OU TMC?

Ao

alcance

A tecnologia éum desafio não só para os agentes de viagens, mas também para qual quer ser humano. Assimilar todas as ferra mentas leva talvez o mesmo tempo para que outras ferramentas surjamnomercado.Éum

círculo vicioso e eniouquecedor A indústria turística, porém, está transformando opera doras, consolidadoras e grandes agências em verdadeiros especialistas em Ti, capazes de oferecer ferramentas centralizadas, elabo radas especialmente para a atividade. "Ter um site é uma obrigação, e não diferencial.

Hojehá inúmeras formas de ter um ambi ente web pronto em instantes, por um custo baixíssimo", comenta Jackson Fernando, da Wooba, alertando, porém, para a utilidade que o empresário dará para este w/ebsite. "Um motor de busca e venda não é garan tia de negócios para nenhuma agência de viagens.Éprecisodarrelevânciaaestafer ramenta em outras abas do site, por exem plo. Utilize-as para falar das competências da empresa e disponibilizar/compartilhar in-

J formações úteis para opassageiro. Oagente de viagens precisa ser um especialista útil", recomenda o diretor da Wooba. O diretor da consolidadora CNT, André Khouri, é mais incisivo ao falar do tema. Paraele,é inevitável que as agências se tornem OTAse passem a concorrer em patamar de igualdade com as grandes marcas, desde que tenham os parceiros certos. "Queremos que os clientes comprem on-line nas agências e, mesmo assim, tenham atendimento personalizado. Falo isso porque hoje elas podem ter o mesmo valor das grandes OTAsem muitos serviços. Nós, como consolidadores, oferecemos isso.A tendência é que o movimento das on-line travei agencies volte para as agências de viagens. Antes não existiam concorren tes às grandes OTAs. Eram cinco sites para milhares de consumidores. E outra: o brasileiro gosta de com prar na agência, mas gosta também da comodidade de ver os preços na hora. Seo profissional oferecer as duas coisas, o cliente é dele", completa o executivo. VitorBauab,daTrend, que fechou parceria comaCNT no produto Vitrine Mais,vai além, informando que as empresas com capacidade de investimento em tecno logia podem até mesmo levaro cliente até a porta da agência. "Éoquefazemosdesdequecompramoso domínio passagemaerea.com.br. Garantimos, em mé dia,30 potenciais clientes por mês à agência parceira. Em resumo, oferecemos site completo e personalizado, com conteúdo atualizado em tempo real, app como nome da agência eo apoio demídia,O agente devia gens só precisa se preocupar em entender as ferramen tasese relacionar como cliente" completa o diretor de Marketing do Grupo Trend.

F^At-^EL DE CADA UM

Preocupadocomopós-vendaeaadministraçãodasagências,odiretordaMondeSistemas, Daniel Biancareli, aconselha osprofissionaisa escolherem umbomparceirodetecnologiae confiarem na ferramenta, evitando ao máximo a guerra tecnológica. Biancareli acredita que o maior investimento da empresa deveserem como trabalhar avenda."Opapelprincipaldeumaagênciadeviagensée continuará sendo oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Se ela não tiver isso, não terá nada, poisoclientevaiparaa internet efaráacompra assumindo osriscos, porque sabe quelá também não terá serviço."

JáOskarKedor, que comanda a Mobility, éum executivo que está sempre embuscadenovi dades e tendências. O mandatário conversou com a reportagem do Jornal PANROTAS direto de Londres,noReinoUnido,logo após a realização da World Travei Market (WTM), realizada entre 2e5 de novembro. Kedor saiu do encontro com muitas idéias, certezas ea de que o mercado tem alguns de"Ficouclaro que a tecnologia é como lápise ' Jr ^ papel.Nãodápraescaparmaisdisso.Oque

jjuiinlvjn \ precisamos trabalhar agora éa combinação ll/h entre inovação e recursos humanos. Nós, W que somos os responsáveis pelo conteúdo, ^ temos de ter o cuidado de formular um ambiente que não seja nem muito técnico, B WJu nem muito simples, afinal, estamos nos re-

B ^ lacionando com os agentes de viagens. No W geral, precisa ser ágil e útil", reflete. Sobre o ' papel dos consultores, Oskar ainda não tem uma opinião definida, pois enxerga muitas possibilidades, masindicauma direção que pode ser interessante parao futuro. "O agente de viagens pode ganhar mercado aose especializar em vasculhar ofertas. Acredito muito nas tarifas de última hora em um futuro próximo."

Rastrear o consumidor éodiaadiade muitas empresas que atuam 100% na web ou possuem ao menos um braço digital.Ter informação é ter poder, portanto, saber o que o seu cliente em potencial está buscando na grande rede é essencial parafisgá-lono momento certo. Quem nunca procurou um modelo de tênis na internet e,logo depois, ao entrar emumsitede notí cias, avistou um anúncio com o mesmo tênis em promoção? Este exemplo pode ser estendido para muitos outros segmentos que seutilizam dos rastros do internauta para conquistá-lo até o último clique.

O cruzamento de dados pode gerar uma série de investidas das empresas, como disparo de e-mails a partir deumabusca sobre determinado tema noGoogle, surgimento de anúncios randômicos e interações via redes sociais. E este cenário está longe da acomodação. Basta imaginar, por exemplo, que vários dispositivos dolar, como geladeiras, televisores, lavadoras, cafeteiras, consoles de games, entre outros, deverão estar conectados à internet em um futuro não muito distante. Resultado: ofertas pipocando a todo instante, em todo olugar.

O diretor da Wooba, Jackson Fernando, revela que é natural o consumidor se sentir invadido em um primeiro momento, mas éum sentimento que logo será substituído com o amadurecimento do relacionamento dele com o ambiente digital.

"Imaginamos o cliente saindo dessa aparente situação de desespero e assumindo uma posição de comando, entrando devez neste jogo e estimulando as empresas a duelarem por ele", pro jeta, explicando que a preocupação das especialistas em tecnologia deve ser entender operfil de compra, cruzar os dados em multicanais e apresentar ao cliente (neste caso, as agências de viagens) as formas de oferecer produtos e serviços ao consumidor.

A disputa promete ser acirrada entre os fornecedores, prevê o analista de Negócios daFlytour, Carlos Barros. O executivo já considera consolidadoras, operadoras e grandes agências como verdadeiras empresas & de tecnologia. "O desafio agora é colocar toda essa engrenagem em umúnico ambiente, centralizando as informações. O resultado disso será visível tanto para as agências como para o consumidor. Os dois r terão acesso a este modelo de distribuição. Entrar no site da companhia aérea A, depois no site daB,sair, acessar o site do hotel Ae depois comparar comB, enfim, esse processo jáécoisado passado. Para as agências, é importante saber distinguir as ferramentas que estão sendo ofertadas, analisar qual delas se adapta melhor ao seu negócioeseprepararpararecebê-las.Éuma questão desobrevivência", encerra

Upgrade do nn6 |BA ArgqlT < ao mercaao

Confira as últimas atualizações das principais ferramentas tecnológicas do mercado

Argo IT

O provedor de soluções ArgoIT está concentrando forçasem duas ferra mentas recém-lançadas para o merca dodeviagens corporativas. Sãoelas:o TMS Events, que permite às empresas o gerenciamento completo de even tos, desde o cadastro de brlefing até a gestão delistas,eoTMSExpense,de senvolvido para garantir o cumprimen todapolíticadegastoscomviagens com total visibilidade eo gerenciamen to completo das despesas.

NocasodoTMSEvents,é importante ressaltar também a capacidade dafer ramentaemgerenciara logística de transporte, alémdo ^to depossibilitar a publicação digitaldo evento por meio de hotsite edivulgaçãovia e-mail mar keting,com posterior pesquisa desatis^ção eanáliseon-linederesultados. JáoTMSExpense apresenta outros dife renciais,como integração aos sistemas ERP, controle delimiteou quantidade portipodedespesae conciliação dos gastoscom fetura docartãodecrédito corporativo.Asoluçãopossui também aplicativomobileparaprestaçãode contasdisponívelparaiOSeAndroid. Por meio de comunicado, aArgoITjusti ficaoslançamentosafirmandoque"em muitasempresas,perde-seocontrole das despesas porfaltadeorganização ou alternativa paraagilizaro processo, oquerefletediretamentenagestãofi nanceira. OTMS Events eTMS Expense vieram solucionar esses problemas." Informações:www.argoit.com.br

CRIE APPS

QUE MOVEM O MUNDO

SABRE DEV STUDIO

Um portfolio deserviçoseferramentasque proporciona novas oportunidades de desenvolvimento.

RIE VALOREM TODO OFLUXODE VIAGENS

ACESSOa informações completas de viagens para potencializar suas soluções

AMPLIE SEU NEGÓCIO comnossa experiência e tecnologialíderesna indijstria

DESENVOLVA ETESTECOMMAIORRAPIDEZ utilizando APIs flexíveis e ferramentas dinâmicas

PROPORCIONE EXPERIÊNCIAS INCRÍVEIS ao combinar sua criatividade com nosso portifolio

Visite sabredevstudio.com para começar.

Visibilidade total dos eventos em andamento

Alexandre Arruda, diretor daArgoIT

Continua napàg.06

Cangooroo

A plataforma Cangooroo, desenvolvida pela T4We muito utilizada por operadoras de turis mo para pesquisa e reserva on-line de serviços terrestres, realizouuma série de atualizações no sistema. A começar pela inserção de novos conteúdos do GDS Travelport,pormeiodaUni versal API. Com esta conexão, os clientes podem ter acesso agora a ofertas de carros e hotéis do GDS. Foram incluídos também dados da Palace Resorts, Bahia Príncipe e Hotel.Info no Customer Communicatlon Management (CCM).

No quesito funcionalidades, a extranet de hotéis e serviços está disponível, possibilitando carre gamento de acordos próprios ede terceiros.

Para os setores comercial e financeiro, asnovi dades sãoo parcelamento com juros ajustáveis eo parcelamento flexível sem juros, que benefi ciao cliente que comprar e pagar todas as par celas antes da data da viagem.

"O Cangooroo visa oferecer soluções que tragam um aumento da produtividade, com a verticalizaçãoda distribuição e conseqüente aumento da margem de retorno para os clientes da ferramen ta", comentou o diretor da T4W, ThiagoCampos (foto).O Cangooroo tem maisde25mil usuários ativose efetua uma reserva acadadois minutos, segundos dados da própria empresa. Maisihformações no w/ww.cangooroo.net.

CNT

A Central de Negócios Turísticos, mais conhecida como CNT, negociou sua plataforma de criação de aplicativosmobileparaagênciasdeviagenscom aTrendeagoraajudanadivulgaçãodo produto Vitrine Mais.O diretor da consolidadora, André Khouri, explica queatransaçãotevecomoobjetivo alcançar mais agências noBrasil, usufruindo daam pla estrutura daTrend."Hojesomos responsáveis apenas pelaatualizaçãoe gestão do motor aéreo, o restante éfeitopelaTrend, que éaresponsável peloproduto",explicouele.Na parte que compete à CNT, Khourirevela que o agente deviagenstemà disposição36companhiasaéreasespalhadaspelo globo no motor de vendas. Saibamais sobre oVi trineMaisnapág12.Maisinformaçõesno www. cntour.com.br.

oferecendo tecnologia para

lazer e corporativo. Todaa movimentaçãogiraemtornodoportalflytour. com.br,quedisponibiliza três canaisde venda: consolidadora, corporativo elazer. A unificação de sistemas em um mesmo ambiente fez parte de uma estratégia da companhia, que acredita queofereceromaiornúmerode serviços em poucos cliquessejaum fator determinante paraaescolhado provedor de conteúdo. De acordo comaFlytour,oportalnãopossuium aplicativo mobile,masestáadaptadoparafun cionar em smartphones e tablets. Maisinforma çõesnowww.flytour.com.br.

Conheça as soluções que vão recepcionar seus hóspedes do jeito que eles mais gostam; rápido e sem filas.

Bematechfaztudoparaqueseusclientesguardem apenas I boaslembrançasdahospedageme você, bonsresultados. Líderno segmento de hospítality, éaúnicaempresa queoferecesoluçõescompletas, tanto de softwares de gestão e equipamentos quanto demeiosde pagamento e serviços.Tudoissoparaqueseu hóspede tenha muitomais comodidade, desde a reserva até o check-out. Assim^ eletambémnãoseesquecerádoseu hoteL

<^ade

bematech

HOTALFULL

líder neste segmento, possuí 55 módulos diferentes que trabalham demaneira integrada.

bematech

HOTALSPECIAL

implantação simpleserápida. Idealparahotéis individuais, de pequeno emédioportes.

bematech -

RESERVAS

Ferramenta de distribuição dereservasquedisponibilizaas tarifas e inventários nasprincipais agênciasdeviagenseempresas.

monde

Monde Sistemas

A Monde Sistemas, dedicada à tecnologia de gestão para agências de viagens, cumpriu a promessa feita há alguns meses e lançou umdisparador de e-malls para prospecção e pós-venda.

A ferramenta não possui limite de disparo, esim um custo por e-mail enviado, segundo o diretor comercial da empresa, Daniel Biancareli.

"Outra novidade é que o Monde está 100% hospedado na nuvem. Hoje,a agência só precisa instalar o software no computador e começar a trabalhar", explicouele, revelando que o sistema ganha uma versão a cada dois meses, sempre com atualizações e melhorias. "Trabalhamos em prol dos agentes de viagens, comfoco exclusivo em todos os processos de gestão pós-venda, ou seja, somos um back-office com ferramentas completas para a administração do negócio."

Opróximo lançamento, marcado parao primeiro semestre de 2015, será um Customer Relationship Management (CRM) que, como o próprio nome jádiz, controla o relacionamento com ocli ente. A ferramenta fará análises pré-venda e toda a administração da negociação que está eman damento com o cliente, auxiliando o profissional com lembretes de retorno e disponibilizando todo o histórico das tratativas.

"A essência do Monde éa gestão financeira e administrativa. Nãodápra querer apenas vender mais. Éprecisopensaremcomolucrarmais,e uma boa administração é fundamental para isso. Oferecemos todos os mecanismos para que a agência seja uma empresa de verdade", afirmou ele.Mais informações no vtAww.monde.com.br.

Reserve

Gestão de viagens corporativas éo segmento de atuação do Reserve, que completou dez anos em 2014.0 sistema vem recebendo atualizações im portantes nos últimos meses, sendo a última de lasa entrada do Reserve Scan Reader, aplicativo para leitura e interpretação de imagens dereci bose notas de despesas. "Foraisso, integramos o app do serviço da99Taxisao Reserve Expense Manager, unindo as vantagens do controle au tomatizado da política de despesas da empresa ao registro de todas as informações de cada cor rida, desde a chamada dotáxi até o pagamento, incluindo o mapa do trajeto, a quilometragem eo custo da corrida", explicou o vice-presidente exe cutivo da empresa, LuísVabo, informando que, ainda este ano, será lançado o Reserve Fast-Scan, um novo app para as plataformas Android e iOS, que possibilita ao usuário realizar todas as operações do Reserve Expense, sistema de adiantamentos, prestação de contas e gestão de despesas corporativas, a partir da foto do recibo tirada por um smartphone. Mais infor mações no www.reserve.com.br.

Reserva Fácil

O conglomerado Rextur Advance atua no campo tecnológicopormeiodosistemaReserva Fácil, desenvolvido para consolidadores, agências de viagens e clientes corporativos que precisam pes quisar, reservar eemitir trechos aéreos, hotelaria e assistência em viagem. Segundo dados forne cidospela empresa, ao todo sãomaisde44mil usuários ativos, que, juntos, emitiram maisde quatro milhões de bilhetes em 2013.

Uma série de melhorias foram implementadas nos últimos meses, com destaque para a entrada da eHTL como fornecedora de hotelaria doméstica e da ADV Operadora nahotelariainternacional.Em ambos os casos, o sistema é capaz decriar reser vascomprazoparaa emissão e impede aviolação dapolítica de viagens, bloqueando as reservas que não seguem os parâmetros definidospelousuário. Em breve estarão disponíveis também diversos relatórios para a gestão da agência de viagens e do cliente corporativo, assim como oTerminal Web, que dará acesso direto aos GSOs Amadeus, Galileoe Sabre.

"Lançamento do produto Carroe uma ferramen taB2C também estão no nosso planejamento", antecipou o vice-presidente comercial daRextur Advance, Mauro Levinbook (fotoj. A idéia édis tribuir a ferramenta aos agentes de viagens. Mais informações no ww/w.reservafacil.tur.br.

reserva Fácil

à FACILIDADES PARA O CORPORATIVO

O Reserva Fácil está disponível através de agências de viagens.

Budget

Exibeno momento da reserva, quanto o departamento tem disponível. Além de possibilitar que o gestor acompanhe os gastos por centro e extraia relatórios mensais para análise detalhada do orçamento.

Notas

Através deste campo é possível comunicar-se com todos os usuários envolvidos no fluxo da reserva, e assim, melhorar a comunicação entre agência e clientes.

Múltiplos centros

de custo

Organizeas emissões conforme oseu respectivo centro decusto. Controle total sobre as despesas de viagens desua empresa, você pode criaros centros de custo conforme a estrutura de negócio.

Assistência Viagem

Além opções de assistência viagem para viagens ao exterior, oReservaFácil oferce opção de assistência viagem nacional por R$8,00 paraaté30diasdeviagem.

3 idiomas O Português, inglês ou espanhol

Hotelaria

Conteúdo de hotelaria nacional e-HTLe internacional ADV Tour no Reserva Fácil

Relatório de economia

Gerencie quanto sua empresa economizou, ou deixou de economizar, em suas emissões com base nas políticas de viagens

Pagamento pré-selecionado

Escolha uma forma de pagamento padrão, faturado ou cartão de crédito.

As agências de viagens utilizam o Reserva Fácil através da RexturAdvance.

a viagem

Sabre

Entre as novas funcionalidades do GDS Sabre disponíveisnoBrasilpara gestão deviagenses tão o Get Ttiere Visa Notifications, com informa ções da CIBT Visas, que integra avisosdesolici tação devisto durante o processo de reserva de viagens. Novas opções de hotéis corporativos e descontos em parceria com o Hotel Reservation Service (HRS) também foram inseridos. A grande novidade, porém, foia série deaplica tivos lançados logo após a realização do Summit Sabre/Get There, em novembro, emSãoPaulo. Segundo oGDS, os aplicativos prometem trans formar a experiência deviagem desde seu início, aindana ^se de buscas. "O viajante que quer ser inspirado em sua busca, ao mesmo tempo que deseja um processo simples eamigável,éoseu momento de sonhar. Nossas apps apresentarão resultados em milésimos de segundos eacom prade viagens será muito enriquecida", analisa Luiz Âmbar, VPdo GDS."Hoje estamos disponibi lizando essa tecnologia noBrasilpara que asem presas, desenvolvedores e viajantes sejam atores na reinvençãOílas viagens edo turismo."

Os novos apps estão disponíveis no developer sabre.com, que. reúne tecnologia que pode ser aplicada em^gências de viagens, agências on-lme, metabuscadores, varejo, mídias sociais e startups. Hoje, a plataforma Sabre Dev Studiodisponibilizamaisde 150 aplicativosque permitem criar aplicações inovadoras para busca e reservas. Parao primeiro trimestre de 2015, o Sabre promete lançar para toda América Latina uma nova solução para aperfeiçoar os processos de pagamento. A ferramenta já tem até nome: SabreVirtualPayments.Maisinformaçõesno pt.la.sabretravelnetwork.com.

Travei Explorer

Em novembro, aTravei Explorer lançou oWTX One, ferramenta de vendas on-line:que está disponível gratuitamente paraos agentes de viagens. A plataforma une quatro motores de conteúdo: passagens aéreas, hotéis, carros e pacotes já desenhados. São mais de 900 com panhias aéreas e200mil hotéis que podem ser acessados pelo sistema, integrado ao Maps e Street Vievi/, assim como ao Tripadvisor. Na prática, a agência fazo cadastro gratuito no site daTraveiExplorere escolhe comqualdasmais de20 empresas parceiras deseja trabalhar. O profissional tem a facilidade de marcar os as sentos das passagens sem ser direcionado para outro endereço w/eb, assim como pode fazer o pagamento integrado na tela e emitir vouchers e e-tickets automaticamente. Outro ganho com a nova plataforma éa personalização dosite,com ologoda agência e informações no front office. Mais informações no www.travelexplorer.com. br/wtxone.

Travelport

o diretor comercialdeAirlínesparaaAmérica LatinadaTravelport,Paulo Lourein:, trabalha na divulgaçãodasoluçãoTravelportRich Content and Branding, quepermiteàscompanhiasaéreas venderemprodutosparaomercadoevarejode formamaiseficazpormeioda personalização de exposição do produto e conteúdo.

"Aplataformafoilançadaesteanoe possibilita aos agentesdeviagensacesso exclusivo àsimagense informações maisdetalhadassobreosprodutosdas companhiasáreas, inclusive osserviços auxiliares (anciliaries). Permitetambémacomparaçãoecom binaçãodeprodutoseserviçosdemaneiraefetiva, assim,o profissional entende melhoroqueacom panhiaaéreaestáoferecendo,oqueestáinclusono valordobilhete,opreço,ospossíveisupgradeseos extrasdisponíveis", considerou ele, informando que aTravelportpossuímaisde70companhiasaéreas cadastradas comasolução Rich Content and Branding, número que segue crescendo. AferramentaestádisponívelpormeiodoSmartpoint parausuáriosV^orldspanouGallleu.Mais informaçõesnositewww.travelport.com.

Travelport ^ a

AttHbuta Addiboiul «nciBaria Mitoblc (fter bookmg. Pikcs in ^prabnute.

Juntos vamos mais longe

•raewiwefro*

Trend

ATrendOperadoraestá concentrando esforçosnoprogramadefidelidadeTrendMega Partner, lan çadonoanopassado.Pormeio deie, a empresa lançouferramentasparafacilitarodiaadiado agente deviagens,começandocomomotordevendasVitrine,queutilizaositedaagênciadevia gens para apresentar o conteúdo daTrendde forma personalizada.

Na seqüência, foiavezdoVitrineMobile,umaplicativoparacelularese tablets quetambéméper sonalizadocomonome,logotipoeinformaçõesbásicasdasagênciasdeviagensdentrodomotorde vendas.A hospedagem éfeitano Googie Playe Appie Storeeoconsumidorfazabuscapelonome da agência de viagens.

"Com opassardotempo, criamos o Vitrine Mais, queé,na verdade, umplanodecontrataçãoque ofereceositeprontoeapoiodemídiaparadivulgação,viaosite www.passagemaerea.com.br, que também é nosso. Éa garantia de novos clientes", comentou o diretor de Marketing do Grupo Trend, VitorBauab.Odirigenteexplicaqueodomínioéacessadoporcercade300mil pessoas/mês, ea cada acesso oportalidentificaalocalizaçãodo consumidor eexibeas ofertas emnomedeumadas agênciasdaregião,escolhidasdeformaaleatóriapelosistema.Seoconsumidorefetuaracompra, a comissão épagadeformaintegralàagênciaparceira.

Paraosegundo trimestre de2015,aprevisãoéqueaTrend apresente umnovosistema."Estamos fezendo umacampanhacomos profissionais ecolhendofeedbacksobreoqueagradaeoqueprecisa melhorar. Queremos montar umsistemadossonhos."Maisinformaçõesno wvw.trendmegapartner.com.br.

Wooba

A Wooba, que oferece ferramentas de gestão ex clusivasparaaindústriaturística,feztrêslançamen tosem2014.Oprimeiro trata-se deumganhode velocidadeparaomotordevendasdepassagens aéreas,agoracomrespostasmuitomaiságeis.A mesma tecnologia de desempenho foiutilizada parao lançamento donovo motor de vendas deho telaria,seisvezesmaisrápidoqueaversãoanterior. O terceiro investimento foi direcionado parauma solução de gestão de eventos. O diretor comer cialdaWooba,JacksonFernando,explicouque a empresa tem grande relacionamento com as consolidadoras, efoiessaaproximaçãoque resultou na ferramenta.

"Muitasempresasoferecemumasériedesoluções paraasagênciasdeviagens,e, durante algumas conversas, percebemos queeranecessárioprover estemódulodeeventos.Ofetoéqueogrande provedor de tecnologia paraas agências sãoos consolidadores,maisaindaqueos GDSs, naminha opinião",explicouodirigente.

Para 2015, a Wooba pretende entrar no mercado debackoffices.Aprevisãoéqueavendadanova ferramenta comeceem fevereiro ou março.

"A grandemetadaWoobaéterumasolução full serviceparao atendimento dasagênciasdelazer, corporativas, operadoras e consolidadoras. Fecha remos este ciclocomobackoffice, atendendo as empresas do começo aofim, literalmente." Mais informações no ww/w.wooba.com.br.

niM234-123«

Equipe Wooba

Fiaue Dor dentro

lugares, como elevador e smartTV, dois canaisque,inclusive.Já estão sendo bastante trabalhados. Confirmação de reservaviadigitaléoutrasoluçãoque está sendo projetada paraospróximos anos. "A nossa solução está aberta para novastecnologias.Acredito que em doisou três anos, as férramentas terâo

HOTÉIS NA OFENSIVA

Durante entrevista paraoSuple mentoEspecial Tecnologia doJornal PANROTAS, o diretor deNegóciosda Bematech, Cláudio Alves(foto),revelou queosmeiosdehospedagemestão se movimentando paranão depender maisda intermediação navendadas diárias. Segundo odirigente,acres cente demanda por sistemas de gestão geraautonomiaparaohoteleiroreposicionar amãodeobraedirecionálaparaoutrasáreas,emespecialpara wWeb marketing.

"A intermediação está morrendo por quehojeavendaéfatiadaentremuitas empresas.Oshotéisperceberamissoe estão buscando formas de chegar dire tamente ao cliente final. AsOTAs domi naramo mercado ecriaram dependên ciaporpartedosmeiosdehospedagem, algoque, definitivamente, nãoésaudáv el.Essefoioestopim,acredito",explicou ele,completandoqueJá visitou hotéis quepossuemequipesde Marketing com jornalistas e especialistas emweb dedicados exclusivamente em atrair e interagir como consumidor. "Estemovi mentoforçaráaagênciadeviagensa repensaroseumodelodeatuaçãoJunto ao segmento hoteleiro.Seos agentes nãobuscaremessaevolução,a tendên ciaéquenão sobrevivam."

Ao comentar sobre tendências, Alves acreditaqueo público corporativoserá atendido deforma quase que 100%au tomatizada emumfuturopróximo,ao contrário doviajantealazer,quecon tinuará exigindo tratamentopessoale caloroso durante a estada.

"A experiência dohóspedeno checkin,check-out,roomserviceeoutros serviços éanossapreocupação,por isso criamos uma série de ferramentas para auxiliar oshotéisaevoluirneste sentido.Possodizerqueháumaforte tendência emeliminarobalcãoesubstituí-lo portotensdeautoatendimento emempreendimentoscomfocono segmento corporativo. Eliminar filas é uma prioridade", acredita Cláudio Alves. Foraisso,informações complementares sobre omeiode hospedagem estarão disponíveiscadavezmaisemoutros

como carrcxhefe a mobilidade, por issotudooque estamos produzindo primeiroéfeitoparasmartphones,de pois paraoutros formatos", revelou ele, citando o sistema de gestão Bematech Hotal Special. Osoftwareécapazotimi zaragestãodepontaaponta,desdeo back office até o front office.

Entreosprincipais diferenciais da plataforma estáa flexibilidade, uma vezqueosistemadegestãopos sui diversos módulos que podem seradquiridos separadamente, de acordo com as necessidades do es tabelecimento. Mais informações no www.bematech.com.br. Hotéis

CONTEÚDO FÁCIL E ÁGIL

Na Mobility, apalavradeordemé simplicidade. Ositedageradorade conteúdo paralocaçõesde veículosnoBrasilenoExteriorfoi desenvolvido pelaWooba e, segundoodiretorda Mobility, Oskar Kedor (foto), possui todasas ferramentas para as agências. "O nosso trabalho é traduzir ocon teúdoparauma linguagem quesejausualparao usuário. Trabalhamos como GDS Amadeuspara distribuirastarifeseinformaçõesparaomercado", comentou o executivo, revelando que este é tam bémum grande desafio."Aquestão é como ter um conteúdo ágil,útilede fácil utilização. Osgrandes brokersinternacionaistêmsoluções B2C queagar ramosclientespelopreço,mascompoucainfor mação.Elessabem queoclientenãovaivoltar,por isso trabalham assim,diferentedasagências,que precisam conversar conosco a todo instante." Vale ressaltarqueaempresaoferececomparaçãode tarifesecondiçõesemmaisde75países. Ao felar detendências,KedorafirmaqueaMobi lityjápensaem ter uma plataforma mobile,mes mo com o atual sistema funcionando de forma amigável nossmartphonesetablets,masagrande expectativa(e preocupação) écomummovimen toqueestácrescendomuitonaindústriaapósa chegada da Internet: reservas de última hora. "Oshotéisjá estão vivendoessa realidade, comcli entesreservandoquartosapoucosdiasdaviagem. Éalgo que teremos de nos preparar no segmento de locação de veículos. Atender o cliente em cima dahoracomofertasde oportunidade vaiacon tecer em grande escala,comcerteza",finalizouele. Maisinformaçõesnowww.mobility.com.br.

www.omnibees.com.br

TUDO EM UM SO LUGAR

Outra empresa que tem se mostrado aliada dos hoteleiros éa Omnibees, que oferece uma solução integrada de gestão e marketing paraos hoteleiros. Segundo descrição do CEO LuisFerrinho (foto), "o Omnibees éumCRSe também um gestor de canais com motor de reservas web eum CRM para envio de campanhas e newsletters aos hóspedes. Inclui ainda ferramentas de gestão de informação nas redes sociais e versão para mobile etablet".

Ferrinho aposta nadiversificaçãodaredede parceiros para ampliar a adesão dos hoteleiros. Hoje, segundo a empresa, o sistema conta com mais de 200 parceiros internacionais e 160 na cionais, entre canaison-line, operadoras, GDS's eTMCs.

"Onossofocoé ajudar os hoteleiros a crescer e aumentar as vendas, e isso nos levou a cobrir totalmenteoscanaisdevendadadistribuição hoteleirapormeiodeumaferramentasimples efácil de utilizar. Queremos ser verdadeiros parceiros de negócio dos hoteleiros eofe recersoluçõeseserviçosque acompanhem aevoluçãodenegócio."Maisinformaçõesno www.omnibees.com/br.

TECNOLOGIA MOBILE

MtolA SOCIAL

irtELO MANAGEMENT

MOTOR DE RESERVA

TECNOLOGIA ÚTIL

No universo dos eventos corporati vos, a tendência é estimular cada vez os participantes a interagirem com o conteúdo apresentado eo ambi ente em que estão. O diretor da RI SoluçõesAudiovisuais,RafaelleCecere (foto),explica que os avanços já estão ocorrendo e podem ser vistos em encontros ao redor do mundo. Tamanha evolução só está sendo pos sível graças às novas tecnologias.

"Aproveitoparafalardeumaferra menta que desenvolvemos com base nos parâmetros do aplicativo IBeacon, da Appie. Trata-se deum software que armazena as informações bási casdos pontos de interesse deum evento indoor e as envia ao usuário quando elese aproximar deles. Esta tecnologia já está sendo implementa dasem alguns centros de convenções e shoppings. Esta mesma ferramenta será utilizada para interagir com o participante dediversas formas. Uma delas é expor o nome do participante no telão quando ele entrar nasala, saudando-o e agradecendo avisita", exemplificouCecere, revelando ou tras novidades.

"Desenvolvemos também uma plata forma web na nuvem que gerencia todas as informações dos eventos queocorrememum empreendi mento.t possível saberqualsalafoia mais utilizada, o número de pessoas que passaram porelas,a data mais procuradapelosorganizadores,en fim, toda a gestão dosetor.Já temos 16 hotéis utilizando esta ferramenta, que apelidamos de TotSn." O desafio quemovea RI, segundo Rafeelle Cacere, é fazer as pessoas se comunicarem de fato, e, para ele, hámuita tecnologia sem utilidade na indústria.

"Tecnologia ébom,sim,masprecisa funcionar.Nãosepodedeixardelado oqueéantigoeaindafunciona.Mui to se falou em eventos virtuais, mas percebemoscomotempoqueserá difícil substituir os encontros presen ciais.Por quê? Porque eles funcionam muitobemnaprática."Maisinforma çõesnowww.rlaudiovisual.com.br.

LOW COSTS CONSOLIDADAS

Este éotrabalhodaempresa Indiana Mystifly, quejátemmaisde150 companhias aéreas debaixocustoemseusistema, dentro deumuniversoquesuperamilem presas. Para ter tamanha relevância, a consolidadora aliou seus diferenciais com conteúdode GDSs (80% doSabre)edefornecedores locais em70países,umclaro sinal queveiopra ficar. Prova maiorfoi aaberturadeum escritório emSão Paulo em 2014, comandado porWilliamdaCostaSilva,ex-Sabre.

São três osprincipais produtos da Mystífly. OprimeiroéoMyFareBox,que tem como público-alvo agências de viagens, gestores e TMCs. É uma plataforma de reservas,comênfasenograndebancodedadosinternacionalda empresa. "O agentedeviagenspoderávender Nova York-Londres ou Nova York-Dallas com preçoslocais",afirmouo vice-presidente paraaAméricaLatinadacompanhia, Sachin Keni, em recente visitaaoBrasil.Eledizquea Mystifly garante os meno res preços do mercado, com descontos entre 30%e40%.

O segundo produtoéoOne Point, quelevaparaas OTAs, porexemplo,aversão XML doMyFareBox,comasligaçõese tarifas em tempo real.

O terceiro item da vitrine éoXclusive, white label para grandes empresas, como redesdeagênciaseconsolidadoras.Maisinformaçõesno www.mystifly.com.

Travelport

Redefining travei commerce

Lwckino.

! In-fljght Enteftâinmenc [ncluded Dining - Utfighaul induded 0 HandBaggage

velport Smartpoint

Seu desktop inteliqente

Agoravocêpode utilizar os comandos deoutro GDS desua escolha no Travelport Smartpoint.

• Simplesmente com um dique -nãoé necessário memorizar os comandos

• Conteúdo incrível- mapas interativos exibem rotas de voo. tempode conexão, informações sobre terminais ehotéis

Explore uma forma mais inteligente de trabailiar. Para saber mais sobre o Travelport Smartpoint entre em contato com seu representante Traveiport: vendas.br@travelport.com.

Amystifiv MYMSffiOX

O Brasi conectado

Especializada em pesquisas e estudos no setor de Tecnologia paraa Indústria de Viagens, a Phocuswright lançoua segunda ediçãodeseu estudo sobre ViagensOn-linenaAméricaLatina, onde os mercados brasileiroemexicano dominam, com 68%dasreservason-linenaregião.Aprevisãoda Phocuswrightéque,hoje líder, o Brasil seja ultra passado peloMéxiconospróximosdezanos.A Colômbia tambémameaça.Issoporqueambos têmum mercado de wagens mais estruturado.

•oivllnedireto HOTA ftmc; Segundoetfcío do latinAmertanOn^Ine TrmelOter^evi do Phoaewright

Deacordocomoestudo,ocrescimentodecompra deviagensna América Latina temcomodestaque umaclassemédia emergente, e apesar da econo miade alguns países terem entrado em uma de saceleração(comono Brasil, comprevisãodezero em crescimento este ano),o futuro é promissor tanto paraoscanaison-line quanto paraos chama dostradicionais-especialmenteno Brasil. Em 2016, onúmerodereservasdeviagensnaAmérica Latina devechegaraquase USS 100bilhões,um aumento de 23% em três anos. As reservas de via genson-linechegarãoa USS 24,4bilhões,contra USS 14,1bilhõesem2012.

ON-LINE 2012-2016: MERCADOS DE

2014

2015

2016 "

ull™"

ediçõo do LadnAmerkanOn^TimelCKtnlevK de fhoaswright

O segmento corpora tivolidera em vendas, mas em países como o MéxicoeaColômbia, com uma classe média fortee ascendente, o lazer está cada vez mais disponível ao consumidor de via gens. AsOTAs, segun doaPhocuswright, continuam crescendo doisdígitosaoano.

Oestudodestacaocrescimentodasagênciasde viagens tradicionais, masafirmaqueaquestão na região é "quando" enão"se" haverá migração parao mundo on-line.Oquevai acelerar oure tardar o movimento são fatores como iniciativas e regulações governamentais, fornecedores dis postosainvestiremplataformas inovadoras para osconsumidores,intermediáriosprontosecom disposição para competir, adoçãodos dispositivos móveis (compra mobile émuito baixa na região, comonoBrasil,e apontada como futuro em todo o mundo), avanços em pagamento e segurança e outras pressões mercadológicas. Outrt) dado importante daAméricaLatinaéa liderançadas empresas aéreas navendadiretaao

consumidor, batendo qualqueroutrossegmento porlargadistânciae também as OTAs. Avendaon linediretadosfornecedoreschegaa59%naregião, com marcas como Lan,Tame Avianca dominando. As maiores taxas de penetração on-linenaAmérica Latina estão no Brasil e no Chile.

OPORTUNIDADES

NO BRASIL

Crise? Que crise? O Brasil continua sendo uma grande oportunidade para investimentos de em presas que queiram atuar em viagens on-line, se jamelas desenvolvedoras, metabuscadores, OTAs, fornecedores,entreoutras.Eaprevisãoédeque asviagens cresçam nospróximosanos,com espaço de incremento paraos canais on-line e tradicionais. Em 2013, as reservas aéreas cresceram 17%, mas 2014nãoterá resultados tão bons,porcausada CopadoMundoedaseleições, que detiveram e retardaram avolta das viagens corporativas. Jáa hotelaria conseguiubons ganhos comoMundial deFutebolem junho ejulho.As vendas das OTAs devem crescer 15% este ano no País.O estudo aponta uma perda de mercado ou crescimento das operadoras de turismo, prejudicadas peloau mento da venda on-line com OTAse fornecedores chegando agressivamente aos consumidores. Dois destaques no texto sobreo Brasil apontam aforçadomercadocorporativo(coma"ameaça" dosfornecedorescadavezmaispróximosdoscli entes,paradesgostodas TMCs) eaaproximação das empresas brasileirasdos GDSs, oqueabriráas portas paraa chegada de OTAs estrangeiras -as grandes ainda estão de forma tímida noPaís ou sequer chegaram poraqui.

O BRASIL

DAS VIAGENS ON-LINE

Asvendasdeviagensno Brasil em2013atingiram, segundoa Phocusvi/right, USS 30,4bilhões,cresci mento de11%sobre2012, parte neutralizado com adesvalorizaçãodenossamoeda.Espera-seum crescimento menor em2014e2015(6%deau mentoanual),devidoa questões econômicas,com retorno expressivo das vendas somente em 2016 (doisdígitosdeincremento).

A penetração dasvendason-lineno Brasil chegou a24%em 2013, empatando com olíderChile.O Brasil respondepor38%dasvendasdeviagens na região e por 45% das vendas on-line. México e Colômbia crescemmaisrapidamenteepodem ultrapassaro Brasil na próxima década,especial mente o mercado mexicano. Sitesdefornecedoresrespondempor60%das

SHARE DE VENDA DIRETA ON-LINE DOS FORNECEDORES BRASILEIROS (2013) < 1%

aérsas hvotáls loM^doias I locadons de veículos

vendason-linedeviagensno Brasil, agrandemaio riavindadas empresas aéreas, que souberam usar atecnologiaparamostraraoclientefinaloquão fécil éfazerumareservade passagem aérea. A políticadepreços,commuitaspromoçõesnos finaisdesemanae tari^s baixasparaacompra antecipada, também ajudou. Em 2016, as vendas diretas on-lineatingirão US$ 6,4bilhõeseasdas OTAs US$4,5bilhões. Em2013,27%das vendas das empresas aéreas no Brasil foram feitas diretamente em seus sites e apenas 12%viaOTAs.Em 2016, 51% das reservas aéreas serão feitas ou diretamente nos sites das aéreas ouem plataformas webdas OTAs. Dezoito por cento das vendas totais (canais on-line ou tradicionais) estariam nasmãodasTMCs.Hojeo mercado corporativo responde, de acordo comes timativas daPhocuswright,por50%das vendas da aviação noBrasil.

HOTELARIA

Avendadehotéiscresceu6%em2013eatingiu US$ 12,5bilhões. Tornou-se prioridadeparaasre deshoteleirasatrairmaisvendasparaseusprópri os canais on-line, mas os índices ainda são baixos e as OTAs tomaram a frente. Um hotel midscale noBrasil,de acordo como estudo, tem 35%das vendasvia TMCs, quatrovezesmaisqueumhotel similarnaEuropa.Outroplayerimportanteno País, acrescentando maisumintermediárionoprocesso dedistribuiçãoéo consolidador dehotéis. Trinta por cento dos hóspedes noPaís reservam diretamente em sites diretos dos hotéis e 26% em OTAs. Um dos motivos: evitar as taxas cobradas pelas agências on-line, segundo o estudo. Aindaassim,ahotelariabrasileiratem apenas 3% de sua receita via canais diretos e 13% viaOTAs. Emgrandesredes,osharede OTAs podecairpara 5%,pois essas investiram mais e melhor na venda direta.Hóspedesquepagammaisporsuasdiárias aindapreferem TMCs eagênciasde viagens, espe cialmenteosviajantescorporativos.

Maisde70%dahotelariabrasileira(cercade450 mil empreendimentos) é independente, com12% de share nas mãos de redes nacionais e 16% nas internacionais. Riode Janeiro, BrasíliaeSãoPaulo têm as maiores diárias médias do Paíse entre as redes, a Accor domina a oferta com mais de 30 milquartos.Segundoasredeshoteleirasqueope ramno País, 15%dos hóspedes em2013eram estrangeiros, 60% corporativos, 20%alazere10% grupos e participantes de eventos. NaAmérica Latina, porém,quandooassuntoé hotelaria,odestaqueéo México. Opaísresponde poraltíssimos41%dareceitade USS 41,1bilhões emreservashoteleirasnaregião(dadosde2013). FORMA DERESERVADEHOTÉIS

Iconiunhlas

fonte:Segundo eritffcdo lotínAmertcon OoWíne Truvel Owívíeni

doPtioeusiiirtght

Uma outra pesquisa, feita pelomeio de pagamento virtual Paypal, em parceira com a Ipsos Mori, mostra queosetorde Viagens e Transportes éoqueterá menor crescimento nas vendas on-line em 2015 no Brasil. Com previsão de incremento de 10% no próximo ano, ficará atrásdeoutros nove, comooseg mentodeProdutospara Bebês/Crianças, liderandocom 18%, eGêneros Alimentícios, com 17%. Dois motivos principais explicam essa performance, segundo o diretor de Marketing do Paypal para América Latina, Renato Pelissaro. "Houve um boom de investimento dos e-commerce brasileiros de turismonos últimos anosparaatrairo consumidor, principalmente com publicidade. Agora queas OTAs estão consolidadas no mercado e possuem umaamplabasede consumidores, o investimento será apli cadoapenasna manutenção dessa base", analisa. "A issoésomadoofetodequeoutras categorias, como Produtos para Bebês/Crianças, Vestuário eSaúdetêm players novos no mercado, quedevem, então, termaior crescimento."

Oestudo ainda aponta que a categoria Viagem e Transporte éa penúltima noquesito "compras no Exterior", com apenas 13% dos produtos comprados fiara do Brasil. No geral, o consumidor brasileiro tem preferência pelo on-line petos seguintes: permite comprar a qualquer hora e em qualquer lugar; auxilia na pesquisa e escolha de itens para comprar na loja; poupa tempo e possibilita aquisições no conforto doméstico.

OPERADORAS

O estudo começa ocapítulo operado ras felando do domínio daCVC, que tem 40%do mercado. A Phocuswright também destaca os investimentos eo crescimento daCVCna venda on-line, algoqueatéentãonãoeraprioridade paraaempresa,quecontacommais de800 lojas. Segundoosdadosda pesquisa,asvendason-linena CVC crescem doisdígitos, mas a penetra çãoaindaébaixa,com4%apenas. Hádestaqueaindaparaaredededis tribuiçãodasoperadoras, que incluem agências próprias, agências multimarcas,gestorescorporativose TMCs, or ganizadores de eventos, entre outros. As OTAs são apontadas comograndes novos competidores dasoperadoras, mesmo que algumas usem essas em presasembuscadeconteúdo.

A Phocuswright comparaosetorde operadorasnoPaíscomodo Reino Unido, onde hádoisgrandesgrupos verticais, a Tui eaThomas Cook, controlandoboapartedosharede mercado. Ambas com estratégias agressivasparainvestimentoson line.SegundoaThomas Cook, 50% de seus viajantes ferão suas reservas on-line até ofinal de 2015. A previsão da Phocuswright équeesseíndiceno Brasil cheguea12%em2016.

A Phocuswright é representada no Brasil pelaMapieemais detalhes so breapesquisapodemserconsegui dos com a diretora Carolina Sass de Haropelo e-mail carolina@mapie. com.br.

OTAS NO BRASIL

Estimativa de participação de mercado (2013)

avera vencedores

APhocuswrightConference,cujaedição2015 ocorre de17a19de novembro, naFlórida, apontou as tendência da indústria de viagens para os próximos anos, especialmente em distri buição,consolidaçãode players, novosprodu tos(ounovas formas de vender e organizar produtos) e hábitos do consumidor. Tudo,claro, tendo a tecnologia como base e motor de trans formação. Confira algumas aseguir.

DISRUPÇÃO

Muitasvezesa tecnologia vempara ajudar na evoluçãodealguns processos e produtos. Em out ras, traz novidades que somam na indústria. Mas hácasossimderuptura,deabandonodoqueera feitoantes.Nomínimo,umalertaparacomoas coisas estão sendo feitas. Ou você muda ou está fora. Dois casos muito felados no evento da Phocus wrightforamo Ut>er ea Aírbnb, ambos causando

ARTIGO

e perdedores I

desconfortocommodelospré-existentes,nopri meirocasoo setor de transporte (principalmente ostáxis)eno segundo comahotelaria.Umadas startups premiadas no evento, aPassportCard Intemational, trouxearesnovosparaoconsoli dado setor deassistênciaaoviajante.A empresa promete o pagamento em tempo real do aten dimento médico ede emergências emgeraldos passageiros que adquirirem esse seguro saúde. O agente de viagens que vender para um cliente recebe a comissão (cercade25%)para sempre, acadaviagem desse passageiro, mesmo que ele mude de agência para comprar as próximas viagens. Saibamaisem wvm.passportcard.com.

B2B

As aplicativos b2bpassarama ^nhar aatençãodas empresasde tecnologia, depoisdeumexcessodeapps exclusivos parao público final. Sinal dequeas relações denegóciosentreempresascontinuamemalta.

ORGANIZAR

As empresas buscam organizar segmentos epro cessosfragmentados, especialmente nahotelaria, operadoras, em revenue management enaam pliaçãodolequede produtos vendidos.Ahsim,e ot^nizar osdadosqueosclientesdão"degraça" e,àsvezes,sem querer às empresas.

e, mobile, mobile ea China

Pela primeira vezpudeparticiparda Phocuswright Conference, principalmenteconvencido pelo Philip Wolf, fundador doeventoequeestevenoFórum PANROTAS deste ano. Enfim, possodizerqueo eventofoi sensacional. É possível encontrarecon versar com as pessoas mais influentes do mercado de turismo mundial everas principais inovações que estão vindoporaí.

Oprimeirodiada conferência teve32empresasde diversos tamanhosapresentandosuas inovações tecnológicasexclusivamenteemviagens.É incrível como épossívelvero futuro do mercado em dis tribuição, tecnologia, marketing, inteligência ees tratégia.O Innovation Summit,comoéchamado, éuma competição destartupsde altíssimo nível, de diferentes tamanhos etempode vida, depro jetospequenosa inovações degigantes,comoa Amadeus. Osoutrosdoisdiassãodepalestrasdos principaisexecutivosdaindústria,comfocoem tecnologia, como Homeaway, Priceline/Booking, Kayak, Tripadvisor,Orbitz, entre tantas outras. Osprincipais destaques quepuderetirardocon teúdo apresentado nos três diasforam:

MOBILE

Um dospontos fortes, comosempre, foi o mobile, comentadoempraticamentetodasaspalestras.A maioria dasempresasestácomestratégiasecres cimentoclarosemmobile,jáconsiderandopercen tuaisaltosde suas receitasvindas desse canal.O Homaway, porexemplo,quedissenãoacreditar muitonoalugueldecasaspor temporada emdis positivosmóveis(issoháalgunsanos),agoraes peraatingir50%doseutráfegoviamobile.O Kayak

anunciouquetodososseusprincipaisesforçosem 2015vão ser no mobile. Daren Huston, CEOda Booking.com, comentou que mobileécríticocomo novocanaldedistribuição.Paracompletar,aExpe dia, também pormeiodeseu CEO, DaraKhosrowshahi,informou que oaplicativodemais sucesso dogrupoéoda Hotels.com, provavelmente por hotéisteremmaiorconversãonomobile,efoienfético emsuaentrevista:"thetravei industryisgoingglobalandmobile"(aindústriadeviagensestá no caminho globalemobile).

INVESTIMENTOS

Emumadasmelhorespalestrasda conferência, o CEO daHomeawayanunciouoinvestimentode USS 20milhõesnoGogobot,aproveitandoparamostrar aintegraçãodasempresas,unindoalugueldetem poradaa perfis de wajantes. Isso mostraa força do mercadode viagens americano, commuitasempre saslistadasnabolsagirandovaloresaltosde investi mentoe aquisições. Joel Cutier, doGeneralCatalyst e umdos primeireis investidores do Kayak, comentou queo momento parainvestiremtecnolc^iaparavia gensé«(tremamente interessante. Muitas platafor mas gigantes estãopara aparecer, comoa Uber, por exemplo. Os consumidores estão adotando novas tecnologiasmuitorapidamenteeirãoadotarduas vezesmais rapidamente nopróximoano.

TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

Esseéumdosgrandesdiferenciaisdoevento, principalmenteno Innovation Summit.É possível verosmaisdiferentestiposdetecnologia,comoa

da startup OptionsAway,quese baseando em milharesde correlações einteligênciade dados consegue segurar umatarifade aéreo por até 21dias antes de efetuar a compra, bastaocli ente pagar uma pequena taxa para garantir o preço. Outra empresa que chamou a atenção foi vencedora deumdosprêmios,aVacations Future. A startup encontrou um nicho de mer cado dentro dofluxodenegóciosde empresas comoAirbnbe Homeaway, queconectampro prietários de quartos, casase apartamentos com pessoas que buscam hospedagem. Pois bem,aVacationsFuturecriouummarketplace de gerentes de propriedades, para administrar os locais. Já que seus donos têm dificuldade e obviamente nãoconseguemgerenciá-lostão bem quanto um hotel.

MERCADO CHINÊS

Nãoestava acompanhando o turismo naChina e fiquei surpresocoma palestra do CEO da CTrip, maior OTA dopaís.Segundoele, "somente" dez milhões de chineses estiveram em um cruzeiro e essemercadovaicrescerdezvezesnos próximos anos. Além disso, Jamesüangcomentouqueo mercado mobile chinês étrês vezes maiorqueo americanoequeoaplicativoda CTrip estánafrente dequalqueroutra OTA. Mostrou ainda quenos últimos anoso mobile foi responsável por40%do crescimentodonegócio.A Expedia estáinvestindo na China para concorrer com o CTrip, uma briga de gigantes emum mercado super fechado. Ea CTrip se aliou à Royal Caribbean para garantir expertise nosegmentodecruzeiros.Abrigavaiserboa.

CiistovSo Loureiro, diretor da Nativoo e M^eiro do Portal PANROTAS

^ENGAJAMENTO MAIORES DESAFIOS

Especialmente durante a viagem. Quem vendeu, quem hospeda, quem transporta, quem leva para passeios precisa estar perto do cliente durante sua estada no destino. E os destinos também têm o desafio de intera girem com os visitantes durante avia gem. Paraisso, apps e plataformas tecnológicas servem para oferecer serviços e produtos, conhecer mel hor o cliente e seus hábitos e analisar cada passo e escolha do mesmo.

ALGORITMOS

São citados a todo momento para, jun tamente coma expertise de viagens dos profissionais contratados, anteciparem ospróximospassosdoconsumidor.

CONSOLIDAR E

INTEGRAR

Servem para informações, pontas soltas no processo, facilitar o percur so da venda via tecnologia.

INTERMEDIAÇÃO

Se antes apenas o agente de viagens era intermediário na cadela de viagens e turismo, hojea tecnologia criou uma geraçãodeGremlins,quesemulti plicamacadanova idéia. Todos são tudo e querem umnacoa caminho do consumidor. Aliás, uma empresa ter múltiplospapeis também é tendência. Vejamoscasosdos metabuscadores investindo em reservas, doTripadvisor lançando seu botão de vendas ede outros playersinvadindoa área outrora reservada de alguns.

PRESIDENTE:José Guillermo Alcorta

DIRETORA EXECUTIVA: Marianna Akorta

DIRETORADEMARKETING: Heloísa PraSS

DIRETOR ADMINISTRATIVO: José Guilherme Alcorta

DIRETOR TI: Ricatdo Jun Iti Tsugawa

toiTOR-CHEFE; Artur Luiz Andrade (Arturt®panrotas.com.br)

TEXTOS: Renê Castro e Artur Luiz Andrade

COORDENAÇÃO: AliceIsshikide Rezende

TRATAMENTO DEIMAGENS: Kátia Alexan

dra e Rodrigo Mota

DIAGRAMAÇÃO: Gfaph-in Comunicação

PRÉ-IMPRESSÃO: Rodrigo Mota

GERENTE DE PRODUÇÃO: Newton dos Santos

ÍXECUTIVOS DE CONTAS:

AntonioJorgeFilho (jorge@panrotas.com.br), Paula Monasque (paula@panrotas.com.br), Priscilla Ponce (priscjlla@panrot3s.com.br), Ricardo Sidaras (rsidaras(®panrotas.com.br).

Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br),

Simone Lara {sblara@seasonsporttoür.com),

Helene Chalvire (helene@panrotas,com.br) (11)2764-4800 www.panrotas.com.br

Nahotelaria fragmentada emuitasvezes acuada namãode grandes players,no setor de operações ereceptivo(aindalongedo mundo on-line),naforça crescente dosfor necedores, que querem resolver tudo dire tamente com o consumidor final.

Confira mais tendências e cases apresentados naPhocuswright Conference no Portal PANROTAS (wv/w.panrotas.com.br).

EFICIÊNCIA COM QUALIDADE; MELHORES RESULTADOS

PARAVOCÊESEUS CLIENTES. I

COMECE A OFERTAR VIAGENS

COM MAIS PRODUTIVIDADE E QUALIDADE

ATRAVÉS DEUMA PLATAFORMA

COMPLETA QUE JÁ ESTÁ DISPONÍVEL

PARA VOCÊ GRATUITAMENTE.

Acreditamos que tecnologia, desempenho, inovação e eficiência podem trazer melhores resultados.

O WTX ONE contribui também para umdiaadia de trabalho mais agradável, leve, otimizado efeliz para você, sua equipe e seus clientes.

Com o WTX ONE você tem muito mais conteúdo, controle, automatização, facilidade e segurança para sua venda de viagens

AcapitaldoPaísdeGales. Cardiff, éumadasdezcida des mais visitadas da Grà-Bretanha. Situada no sul do país,tem apenas 330mil habitantes, maséamaiordo PaísdeGales,quepossui três milhõesde moradores. Cardiff também é uma cidade nova, com pouco mais de200 anos e, curiosamente, éa mais nova capital daEuropa,declaradaem1955.Ganhouimportância durante aRevolução Industrial graças àintensamo vimentação deseuporto,queexportavacarvãotirado do interior detodaailha para ser levadoao resto do mundo.Ariquezadocarvãopermitiu, dentre outras coisas, a remodelação de alguns de seus principais castelos.

E castelo éoquenãofalta nesse país.Sãoexata mente 641,a maior concentração por quilômetro quadrado domundo. Segundo estudo doVisit Britain, os castelos do País de Gales são a atração mais po pular da Grã-Bretanha, oqueos viajantes estrangei ros preferem visitar quando pisamnailha.Omais famoso deles, o Castelo de Cardiff, ficano coração da cidade e tem dois mil anos de história. E um dos prédios mais fascinantes doReinoUnido.Foiumfor te romano, construído estrategicamente próximoao mar no final dos anos 50 dC e ficou escondido sob uma construção normanda durante anos. Apenas porvoltade 1860, quando oterceiro Marques de Bute decidiu construir uma nova torre, os restos romanos apareceram. Então, LordBute,como era conhecido, abandonou seus planos originais edeci diu reconstruir a fortaleza romana que hoje impera na arquitetura da cidade. Contratou o melhor arqui teto da época, o excêntrico William Burges, tido como umgênio, que remodelou todoo seu interior. Durante 25 anos o castelo foioColégio Nacional deMúsicae Drama e, desde 1974, passou a ser uma das mais im portantes atrações turísticas doPaisdeGales.Hoje. as visitas guiadas percorrem seus salões e tetos ba nhados a ouro. O visitante visita seus muitos corre dores observando, além da arquitetura, as pinturas e os vitrais, bem como as muitas lareiras ornamen tadas, umajoiada arte gótica. LordButefoi home nageado com um lindo parque que tem seu nome e margeia o castelo, o Bute Park, um local agradável, ondeas pessoas passeiam debicicletae tomam chá em alguns cafés situados em seu interior. A poucos quilômetros do centro deCardiff,os Caerphilly Castle eo Castell Couch, ouRed Castle, são um pretexto para o turista pegar a estrada e passear um poucopela região. O Caerphilly éo maior castelo do País deGales, cercado por água, parece umailhagi gante de pedra dentro um pequeno vilarejo que tem o mesmo nome. É uma grande ruína e um belo espaço para eventos, festas de verão e casamentos. OCas tell Coch, também restaurado pela dupla LordBute eWilliam Burges, éum castelo neogótico do século 19 construído sobre as ruínas de uma fortificação do século 13.Tem estilo medieval, com ponte levadiça, três torres para subir, um calabouço, salão deban quetes e quartos suntuosos. v ~7

' O Castelo de Cardiff, originalmente uma construção romana, destaca-se na arquitetura da cidade

Castelo Caerphilly, o maior do País de Gales, que tem 641 construções desse tipo

No interior do Castelo de Cardiff, os salões com tetos banhados a ouro são fòtografódos pelos visitantes

VOCÊ SABIA? Compacta e vibrante

Onomedecidademaislongoda Grã-Bretanha, e um dos mais longosdo mundo, é LlanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwlUlantysiUogogogoch.A tradução é:Igrejade Santa Maria no fundão doaveleiro branco pertodeum redemoinho edaIgrejadeSãoTisilioda gruta vermelha. A cidade ficano norte do PaísdeGales.Seunomepossui58 letras do alfabeto galés. Nos sinais das estra das, a localidade encontra-se assinalada como Llanfairpwllgwyngyll. Nos mapas, encontra-se comoLlanfair PwUgwyngyll eos seus habitantes tratam-na por Llanfairpwllou somente Llanfair.

O gales éalínguavivamais antiIr gada Europa. O ive/s/?, seu nome em inglês, éfaladopor cerca de20% das pessoas no País de Gales eé ensinado nas escolas até o aluno ter 16 anos.

A coleção impressionista no yf Museu Nacional deArtede Cardiff éa maior fora de Paris e inclui pinturas de Renoir, VanGogh, Manet e Monet. Site; vwvw.museumwales.ac.uk

O Jardim Botânico Nacional yf do País de Gales éo primeiro jardim botânico nacional a ser cria do no Reino Unido e tem mais de 200 anos. Fica em Carmarthen, a55 minu tos deCardiff,e pode ser visitado em umdia saindo da capital. Site: www. gardenofwales.org.uk.

O País de Gales é um dos únicos Ir países do mundo ondeosvisitan tes podem caminhar por toda a sua cos taeo primeiro a criar oficialmente uma trilha, o Caminho Wales Coast, de 1,4 mil km,que corta paisagens deslumbran tes, dois parques nacionais e11 áreas de preservação ambiental. Site: www. walescoastpath.gov.uk.

As três maiores cidades do País Ir de Gales estão no sul, e são vi zinhas umas das outras. A primeira é Cardiff, seguida de Swansea e Newport. A distância deCardiff para Newport é de apenas 16kme, para Swansea, 60 km.O norte do país é mais rural.

O Caernarfon Castle, no norte, situado na cidade de mesmo nome. éo castelo onde acontece a ceri môniade coroação do Príncipe deGales. Otítulodepríncipebritânicoé sempre de Gales, éa etapa anterior ao reina do. O título é usado desta forma desde 1301 efoiiniciadoporEduardo I após a anexação do País de Gales a Inglater ra. Se, por acaso. Charles vier a ser rei, William, seu sucessor direto, deverá ser denominado Príncipe nesse castelo.

Cardiff fica a 2h30 de distância If do Aeroporto de Heathrow indo de carro, ea 3h do centro de Londres. De trem, partindo da estação London Paddington. são apenas duas horas.

Cardiff,ao mesmo tempo, éuma capital moderna e cosmopolita, fácildeper correr, compacta e repleta de parques e ciclovias, onde o turista não perde tempoparase locomover. Étambém conhecida comoa Washington DC da Europa, graças aos Portland, edifícios de pedras brancas que compõem o seu Centro Cívico. Atualmente, a grande sensação deCardifféa sua zona por tuária, uma área vibrante, de frente para a baía de Cardiff, cheia de bares, restaurantes, lojas, onde o antigo casa rão vermelho da alfândega contrasta com o moderníssimo Parlamento Galés e, principalmente, como magnífico Wales Millennium Centre. Trata-se de um centro de artes ede espetáculos que abriga grandes óperas mundiais, musicais eé considerado o projeto de arte mais importante dopaís.OMillen nium, como é carinhosamente chama do,foi inaugurado em 2004, tem capa cidade para 1,9mil espectadores e se orgulha em ser o segundo maior palco da Grã-Bretanha, superado apenas pela Royal Opera House de Londres. Os jovens universitários eo esporte também compõem o universo de Car diff, que tem noite bastante animada e uma torcida fanática pelorugby.OMil lennium Stadium, por exemplo, agita muito o turismo na cidade. Em dias de jogos importantes derugby.Cardiff chega a receber até 500mil pessoas em umfim de semana, quase o dobro da população. O estádio éo maior do interior do Reino Unido, com capacid ade para 74mil pessoas. O brasileiro que gosta de futebol jádeve ter ou vido falar dele. pois a seleção olím pica brasileira de futebol jogou alina Olimpíada de Londres 2012. Seu cam po. originalmente derugby,foi trans formado em campo de futebol para receber alguns jogos.

—O Jornal PANROTAS viajou a convite doVisit Britain

vmw.visitwales.com

Centro Cívico Cardiff

AFrandega turística do centro de Cardiff

Bute um dos

espaços vetxles de Cardiff

Dicas para uma primeira viagem

RECOMENDE A VISITA AO MU SEUDE HISTÓRIA NACIONAL EM ST FAGANS, NA REGIÃO DE CARDIFF. É um dos mais impor tantes museus ao ar livredaEuropa emuito popular no País de Gales, re cebendo cerca de 600 mil visitantes por ano. O museu conta a história e omododevidaweísh, apresentan do aproximadamente 40 construções que representam esse estilo. Conheça Chepstow, uma cidadezinha na fronteira sul coma Inglaterra no meiodoWye Walley, considerado o vale mais romântico do País de Gales. Chepstow também tem o seu castelo, mas ovaledoWyeé mais impactante e ainda abriga a Tintem Abbey,aruína de uma catedral na aldeia de Tintem que começou a ser construída em 1131, demorou 400 anos para termi nar, mas não resistiu ao tempo. Oque resta dela é suficientemente belo e merece ser visitadopela sua grandio sidade e localização. Chepstow tam béméfamosapor abrigar corridas de cavalo.Noinverno, competições hípi cas e, no verão, corridas. Aberta a visitação desde 2008,a PenderynDistilleryéaúnica destilaria do País de Gales e conta a história dos primeiros a destilarem o uísque no paíshá mais de100 anos. Avisitaé viagem através da história do uísque noPaísdeGales,eo visitante poderá compreender a destilaçâo everpro cesso de engarrafamento em primei ra mão.

3ATH

No caminho entre Londres e Cardiff, vale recomendar ao passageiro que tiverumpoucomaisde tempo o per-

noite em Bath, cidade inglesa conhe cida pelos banhos romanos e águas termais. Os romanos descobriram suas águas termais e construíram ali seus banhos, utilizados por400 anos. Coma chegada dos anglo-saxônicos. 05 banhos ficaram esquecidos até a era de Elizabeth I. O auge deBath foino século 18. quando a aristocra cia inglesa descobriu as propriedades das águas mas. em1920.os médicos disseram quea água do mar era mais saudável ea mesma aristocracia mi grou para Brigton.no litoral, eBathfoi esquecida. Hoje tem população de100milhabi tantes. duas universidades eé muito visitada graças à proximidade com Londres, mas também pela beleza de sua arquitetura georgiana, pelas construções, praticamente todas com pedras amareladas, conhecidas como pedras deBath. pela infraestrutura turística, com bons hotéis e restau rantes e. claro, pelos banhos, como o nomeda cidade jádiz.

Os banhos romanos são apenas para visitação turística. Mas o Thermae Bath Spa não. Éumspa moderníssimo. encravado na cidade antiga, que possui saunas. piscinas deágua ter mais. massagens, restaurantes, com pacotes de duas horas de desfrute, quatro horas, odia inteiro, enfim, op ções que devem ser apresentadas a qualquer passageiro. Bathé conside rada Patrimônio da Humanidade da Unescoeumdospontosmaisbonitos

da cidade éo conjunto arquitetônico Royal Crescent. que abriga residên cias particulares, o museu No.1 Royal Crescent. que remonta uma casa típi ca georgiana da aristocracia inglesa, eoTheRoyal Crescent Hotel, umlu xuoso cinco estrelas dagrife Relais & Chateaux.

Os arredores deCardiff possuem óti ma estrutura hoteleira, voltada prin cipalmente para ogolfe, turismo de incentivoe congressos. Não faltam grandes hotéis e resorts naregião. Masé importante queo agente de viagens tenha alguns nomes parare comendar; The Celtic Manor Resort, próximoa Newport, um resort cinco estrelas com campos degolfe, salões para congressos e áreas de lazer; The Great House Hotel, um hotel três es trelas em uma casa antiga pertencen teaum casal que cuida de tudo nos mínimos detalhes. Cada um dos seus 12 quartos tem a sua particularidade eo seu restaurante, o Leicester, é de tentor de prêmios naregião;oMarriot Saint Pierre, em Chepstow. uma super mansão do século 14no meio de400 hectares de parque ecolinas dovaleWye,que hospeda amantes do golfe, é preparado para grandes even tos, tem umótimo spa e ainda uma capela antiga para casamentos.

Rumas de Tintem Abbey, em Vyye Walley,o vale mais romântico do País de Gales

Há 40 anos nós apostamos nos serviços prestados pela PANROTASem favor da qualidade das informações noticiadas para o setor de viagens e turismo. Desde a primeira edição reservamos na capa do jornal impresso o mesmo espaço publicitário, onde todas as semanas ali nós anunciamos mais oportunidades de negócios e serviços voltados ao fortalecimento e à competitividade das agências de viagens. Ao longo das últimas quatro décadas, juntos enfrentamos constantes desafios, impostos pela dinâmica do mercado. Com muita determinação, persistência e, sem abrir mão do nosso compromisso original, avançamos. Somamos forças compartilhando resultados. Parabéns a todos que fazem parte desta inquestionável história de sucesso e superação.

ÍStímS

Goiací Alves Guimarães, presidente do Conselho de Administração da Rextur Advance

Avíanca

2014 começou com a mensagem: "Dedique oseu tempo àsuaviagem, pois o nosso é dedicado avocê". E fazendo tanto por você colecionamos sucessos: fomos escolhidos como a melhor cia. aérea nacional' e também o melhor atendimento ao cliente". Aprimoramos os serviços de autoatendimento, apoiamos mais de 50 projetos culturais e fechamos o ano transportando mais de 7 milhões de passageiros, as pessoas mais importantes do nosso trabalho.

2015 tem mais. Celebre conosco.

Flashes

rinnv/onrãn Rrayfoa

1 Luciana Fernandes,diretorade Marketing do MTur, eHelenaCosta, assessora especialdomi nistrodoTurismo2PlínioNascimento,daNascimentoTurismo,eEsteiaFarina,da Firstar 3Anita Pires, presidente da Abeoc. esua filha Jeanine Pires, blogueira do Portal PANROTAS e consultora daPires&Associados4Governador Teotonio Vilelafoi homenageado pelaentidadecomplacaen tregue por Marco Ferraz 5 Vinicius Lages também foi homenageado pela parceria do MTur com a Brazota6Assimcomoo próximo governadordeAlagoas,RenanFilho

NAO EM MINUTOS.

7Magda Nassar. daSoftTravei.DanielleNovis. secreta riadeTurismode Alagoas, eDanielleRoman,da tnteramerican 8 Antonio Azevedo, da Abav Nacional, Corinha Molling, prefeitadeSapiranga [RS), eRenato Molling, presidente daComissãodeTurismoda Câmara dosDe putados9LeandroLirae Virginia Stoldoni,daCostados Corais,emAlagoas,comoprêmio principal na categoria Parceiros Institucionais

SEU CLIENTE A BORDO DA MELHOR VIAGEM EVOCÊ DO MELHOR NEGÓCIO.

A MSC reservouamelhor viagem peloCaribeparaoseucliente,abordodoluxuosoemoderno MSC Divina. Sãodiversas ilhas compraias maravilhosas epaisagensencantadoras.Verdadeirosparaísos tropicaisqueficarãoguardadosparasemprenamemóriadoseu cliente. Tudoissocomo mais alto padrãode qualidade, confortoeentretenimentoquesóosserviçosda MSC possuem.

FESTA SUSTENTÁVEL

O ANO DE 20U ESTÁ SENDO

ESPECIAL PARA O HOTEL

FAZENDA PARQUE DOSSO

NHOS, LOCALIZADOEMSO

CORRO, NO INTERIOR DE SÃO

PAULO. DEPOIS OE GANHAR

DOIS PRÊMIOS MUNDIAIS NA WTM (Melhor Hotel doMun do para Pessoas comDefi ciência e Melhor do Mundo emTurismoResponsável), emLondres,o empreendi mento voltou a fazer bonito e tambémfaturouna 3® edição do Prêmio Braztoa de Sustentabílidade.na categoria Meios deHospedagem,eo segundo comoTop Sustentabilidade, premiando o melhor case entre os 15 finalistas. Umdos países mais susten táveis do mundo, a Alema nhaesteve presente napremiaçào por meiodo Centro deTurismoAlemão (DZT), umdos patrocinadores do evento. De acordo com a diretora paraAméricado Suldo DZT. MargaretGrantham, pensar sustentável éalgonaturalparaosale mães. "Separar lixo, econo mizar energia, reutilização daágua. práticas simples e normais quejá estão enrai zadas nos alemães. Todos os empreendimentos adotam estas práticas",explicou. Embora seja organizado por uma entidade que represen te as operadoras de turis mo,oprêmioenglobacinco diferentescategorias (Asso ciadosBraztoa.Agênciasde Viagens. Meios deHospe dagem. Parceiros do Trade e Parceiros Institucionais). Participandopelaprimeira vez do evento, o Ministério do Turismo lembrouque sustentabilidade é inerente às ações do MTur "Inovação e sustentabilidade são temas quehá alguns anos vêm sen do tratados como referên cia". disse a coordenadora do MTur, IsabelBarnasque. Os três melhores cases de cada categoria serão pu blicados em um livro edi tado pelo Senac. A idéia, segundo o coordenador educacional das áreas de turismo, hospitalidade e desenvolvimento social do Senac, Marcelo Calado, é fazercomque outras insti tuições de turismo tenham acesso ao que está sendo feitoe tentem implemen tar essas práticas em seus empreendimentos. Cerca

de500 exemplares serão distribuí dos entre associados eparceiros.

Confira osvencedoresda 3^ ediçãodo

Prêmio Braztoa de Sustentabilidade.

Categoria: Top Sustentabilidade

1-HotelFazenda Parque dos Sonhos

Categoria: Associados Braztoa

1-CVC Brasil

2- Ambiental

3-MGM

Categoria: AgênciasdeViagens

1- Vento Sul Turismo

2- Ativa Rafting eAventura

3- Maioba Turismo

Categoria: Meiosde Hospedagem

1-HotelFazendaParquedosSonhos

2-SofitelGuarujá Jequitimar

3- Mabu Thermas Grand Resort

Categoria: Parceiros do Trade

1- Parque Aventuras

2- Chão do Jardim

3- Aoka

Categoria: Parceiros institucionais

1 - Costa dos Corais Convention & Visitors Bureau

2-Serviçode Apoio às Micro ePeque nas Empresas doPiauí

3- Prefeitura de Cairu - Secretaria de Turismo /í

IUm refúgio sofisticado em meio à movimentação de Times Square.

i li

Nomais famoso cruzamento da cidade mais movimentada dos Estados Unidos, o The Knickerbocker foi transformado para sen/ir aos seus clientesmaissofisticados. Construído em1906e cuidadosamente reinventado para 2015, de tijolo vermelho e revestido emcobre, em um mar de vidro espelhado e neon. Éa elegância contemporânea requintada em meio a uma multidão exuberante e ruas agitadas. Éo charme Beaux Arts na vanguarda da cultura modema.

Representando o hotel Parque dos Sonhos. Evandro Schutz. daAbeta, entre Vinicius Lages eMarco Ferraz

Hotelaria y Maria izabel Reigada

Um novo Panamericano^

cmíJI^os Ae/ vi<Ag5/AS/ c^iJl^os Ae/

APAIXONADA PELO BRASIL, A PROPRIETÁRIA DOSHO TÉISPANAMERICANO,DA ARGENTINA, SILVANA RELATS, VISITA O PAÍS CERCA DE DEZ VEZES AO ANO. EM 2015, ESSA FREQÜÊNCIA DEVEAUMENTAR.NÃOAPE NAS PORQUE A EXECUTI

VA apresenta pessoalmente às operadoras ;"parceiras as remo delações dos quatro empreendi mentos em'"Buenos Aires. Bariloche. Corrientes eEl Calafate —. mas também para encontrar um representante no País e. talvez, um primeiro hotel fora das fron teiras argentinas. "É muito cedo para falar disso, mas adoraria ter um hotel no Brasil. De qualquer modo, o know how que temos aplica-se ao mercado argentino, então precisaria analisar muito bem qualquer possibilidade aqui", conta Silvana, que esteve em São Paulo na semana passada. Nessa visita, as atenções estavam voltadas à apresentação donovo Panamericano Bariloche. Não se trata deum quinto hotel do gru po, mas de uma renovação tão ampla que merece otítulo "Novo Panamericano". Das duas torres do hotel original, umafoiven dida. "Com o dinheiro da venda, remodelamos completamente a outra torre, hojeo Panamericano Bariloche", conta Silvana. orgu lhosa do resultado. Dos originais 305 apartamentos, hoje são 180. A ponte que comunicava osdois edifícios permanece com o grupo Panamericano e virou uma con feitaria.

"Mudamos toda a decoração. Era um hotel moderno, com design sofisticado. Agora, a modernida de está presente ondeé neces sária. na tecnologia, no atendi mento. mas a decoração ganhou ambiente mais adequado àre gião. com muitos elementos em madeiras locais e pedras", conta. Spa. restaurante, apartamentos e lobby novos.E25%de hóspedes

brasileiros, quejá puderam conhecer anovidade naúltima temporada deinverno."Os brasileiros são nosso mercado mais importante, ao lado dos americanos", compara. "Temos 30%de nossa ocu pação, nos quatro hotéis, formada pelos visitantes dos Estados Unidos e outros 25% do Brasil."

MAIS REFORMAS

Outro hotel bastante conhecido dos brasileiros, o Panamericano Buenos Aires, também entrou em reformas. Neste ano, toda a torre sul foi remo delada. "Fechamos alguns andares e demolimos praticamente todosos apartamentos, para refazê-los maiores, com banheiros mais amplos, como é tendência atualmente", diz Silvana. Construído em 1978, o Panamericano Buenos Aires tem duas tor res e, agora, iniciaa remodelação da torre norte, queo deixarão com300 apartamentos, em total, além de quatro suítes presidenciais, de120 m^. Localizado emplena avenida 9de Júlio, diante do Obelisco, no coração da capital argentina, o Pana mericano Buenos Aires tem ainda outros trunfos, além da localização. "Nosso centro de convenções tem U salões, que podemos adaptar para diferen tes eventos, tanto corporativos quanto sociais. E o número de apartamentos em região tão central acaba fazendo do hotel a melhor opção para gran des grupos, também", lista Silvana.

SilvanaRelats. proprietária darede lioteleira argentina

LUXO

Se o tamanho éo diferen cialnosdois hotéis que levam Panamericano no nome —o de Bariloche eo de Buenos Aires —,é tam bém destaque no mais lu xuoso empreendimento do grupo, o Los Sauces. Não pela magnitude, mas pela exclusividade: são apenas 46 apartamentos divididos em dez casas. "Recebemos hóspedes muitovipsem Los Sauces e, muitas vezes, fechamos uma casa toda para garantir a privacidade dessas pessoas", explica. Segundo Silvana, os bra sileiros também já conhe cem o sofisticado hotel de El Calafate, que entrou na lista de ouro dos hotéis la tino-americanos da Condé Nast Traveler neste ano. "É um reconhecimento único", afirma.

Primeiro dos hotéis dogru po.o Gran Hotel Guarani tem 48 anos e endereço em Corrientes. onde nas ceu Silvana. Tem público de negócios e lazer es pecialmente na temporada de pesca, um dos desta ques da região. "A verdade éque temos um equilíbrio muito bom entre todos os hotéis, por causa de suas características e destinos onde estão", analisa Silva na. "Quando é baixa tem porada em Buenos Aires, nos meses de janeiro efe vereiro, temos ocupação muito boa em Bariloche, por argentinos, e também Los Sauces", diz."Éum bom equilíbrio", diz.Coma oferta de apartamentos tão equilibrada na Argentina, nãoéde surpreender que a rede olhe para além das fronteiras. Á

BANCO DEDADOS

PANAMERICANO HOTELS&RESORTS

II Panamericano Bariloche reservasbarilochera panamericano.us

II Panamericano BuenosAires— reservasfapanamericano.us

II LosSauces(ElCalafatel— reservasracasalossauces.com

II GranHotelGuarani iCorrientes) reservasragranhotelguarani.com

II Site: www.panamericano.us

Design moderno éuma das

marcas dos hotéis Panamericano

MGlhOr6S prOmOtOr6S >Rodrigo Vieira, Danilo Alves eCaroline Cabral

Os me hores em cruzeiros

OS LEITORES VOTARAM EOJORNAL PANROTAS PUBLICA ATERCEIRA

CATEGORIA DA PESQUISA ESPONTÂNEA RELATIVA AOS TRÊS ESTADOS DO SUL DO BRASIL. Chegou a vez demostrarquem foram eleitospelosagentes de viagens como os melhores do ano na categoria Cruzeiros Marítimos —em outras edições do JP\b foram revelados os vencedores em Aviação e Consolidação. Parabéns atodosos votados deSanta Catarina, Rio Grande do Sule Paraná. Á

Promotores Cruzeiros

RIO GRANDE DO SUL

JUSSARA CHAISE

Antesde entrar noturismo,alíderdo Ranking PANROTAS 201A nacategoriaCru zeirosdo Rio GrandedoSul. Jussara Chaise, eraprofessora. Há 25anos.quando começou no setor, ela tornou-se uma aluna. Ao pisar em um terreno totalmente desconhecido, a executiva deContasda CÜpper Travei passouadevoraros livros das operadoras de Europa e Ásia. destinos em que sua agência de viagens era especializada. "Cheguei na cara e na coragem, pois conhecia muito pouco do as sunto. Ano após ano fui construindo, lendo e estudando roteiros e procurava estar no máximo de eventos possíveis", conta. Hoje com 60 anose mais deduas décadas no turismo, pode-se dizer que Jussara voltou aser professora, pois tem muito a ensinar a seus colegas de empresa.

Empresa: ClipperTravei

Idade: 60 anos

Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: seis anos Tempo de turismo: 25 anos Empresas emque trabalhou: as principais foram Personal Operadora e Biarritz Operadora.

Porquevocê está entre os melhores? Pelaminhapersistência,conhecimen todoprodutoeexperíêncianoturismo. É importante ser lembrada, reconheci dano trade. Meu trabalho é feito com muita amizade e um conhecimento técnico de mercado.

Qualéo principal segredo da profis

Vsão? Achaveéterpersistência,carisma, competência pro fissional etera veia comercial. É importante tambémque o profissional goste de trabalhar na rua, pois há contato direto com aspessoaso tempo todo. Egostar do que faz. Falando nolado humano, é crucial ter bom humor ejogo de cintura em como lidar com as pessoas.

Quaissâoospróseos contras? Prós:étudodebomes tarnessaárea. Adoro ser aportadorade novidades, levar coisas novas aos agentes, principalmente nessaáreade cruzeiro, quetem produtos fantásticos. Contras: não são tantos. As condiçõesclimáticasmuitasvezesatrapalham nossas visitas e nosso cotidiano, mas não são relevantes para mim. Os contras. aliás, são tão poucos que estou até hoje nessaárea. Gosto muito doque faço.

Quemé sua fonte de inspiração navida?Meuspais.Ape sar deminhamãe ser falecida,elameinspiroumuitocom

CARLA OLINSKI

Empresa: Clipper Travei

Idade: A6 anos

Cargo: executivade Contas

Tempode empresa: três anos

Tempo de turismo: dez anos

Empresas emque trabalhou: Soletur.

Cativa Operadora (RS)

Porquevocê está entre osme lhores? Soumuitoprofissional e discreta. Respeitoo agente deviagens.Quando estou diante dele. por exemplo, eu respeito suas par ticularidades eo trato com o maior profissionalismo possível.Assim

a educação que me deu. OAyrton Senna também é um ído loeseunomeinspiraoBrasilinteiro. Dicas paraquemestá começando; a carreira temdeseres colhida por prazer, porque gosta do assunto, não porseruma escolha única. Após ver que realmente gosta do setor, basta se preparar, estudar o produto para chegar afiado diante do cliente. Além disso, terhumildadeparapedirajudaquando precisa, pois muita gente se deixa levar pelo orgulho. Impacto da tecnologia noseutrabalho:a tecnologia repre senta muito. Nossa divulgação via interneté muito grande etodasasempresas do turismo estão usando a tecnologia agressivamente. No entanto, isso ainda é um complemeto. O profissional ainda faz toda diferença no turismo. A im portância humana é imprescindível, pois sóa internet não dá o que é preciso. O conhecimento é crucial. Atecnologia aindaé apenas umaaliada.

ganho a confiança do cliente. Talvez isso possa me diferenciar dos outros profis sionais.

Qualéoprincipal segredo daprofis são? Terorganização, ser uma pessoa de confiança etero /ee/Zn^ comercial.

Quaissâoospróseos contras? Prós:eu amooque faço. Realmentesintoprazer em ser uma executiva de Contas notu rismoeissomedáforçasnocotidiano. Contras: estando naruaotempotodo, enfrento as adversidades climáticas.

Quem é sua fonte de inspiração na vida? SissiMaltaNeves, minha psicoterapeuta. Ela me ajudou muito na mi nha auto-confiança, a acreditar no meu potencial,amelhorarcomopessoae ter percepções que seriam impossíveis

sem seu auxílio.Devo essa homenagem a ela.

Dicasparaquem está começando:per severançaepersistência,poisquem vem dostemposáureos do turismosabe o quanto é difícil. É necessário batalhar muito parasermosoquesomos hoje e quem começa agora precisa aprender a não desistir fácil.

Impacto da tecnologia noseutraba lho:a tecnologia ajudaempesquisas imediatas, em dados sobre odestino,o que faz o cliente termais informações e comprarmais.Poroutroladooconta topessoalquetínhamosantescomas companhias aéreaseoutrossetores foi um pouco diluído. Sinto falta desseto que humano.

RAPHAEL CHRYSOSTOMO

DE CARVALHO

Empresa:

Personal Operadora

Idade: 31 anos

Cargo:

executivo de Contas

Tempo de empresa: dois anos e três meses

Tempo de turismo: 12 anos

Empresas em que trabalhou: Luxtravel, Hotéis Continental.

Oritur Viagens eVasp

Por que você está entre os melhores?

Trabalho com parceria, profissionalismo eética.Eu diria que abraço a agência, tento ser o mais parceiro possível dela. Qual éo principal segredo da profissão?

Trabalhar bastante e ser profissional. Nãohá mistério.

Quais são os prós e os contras?

Prós: o executivo de Contas tem um conhecimento geral do setor Isso facilita para medir bem o mercado e me lhorar as vendas. Contras: falta de rotina. Muitas vezes meu dia não tem horário para terminar

Quem é sua fonte de inspi ração na vida?

Minha mãe. Naiara Chrysostomo, uma fontede inspira çãopela personalidade de grande lutadora que tem. Ela é uma mãe maravilhosa. Quem é sua fonte de inspi ração no turismo?

Minha diretora, Jussara Leite,pelo profissionalismo, visão de mercado e compor tamento éticoe profissional.

Dicas para quem está começando: ser humilde e dar um passo de cada vez. O crescimento é progressivo, nunca imediato. Não adianta querer receber tudo de uma vez.Temque trabalhar bastante. Impacto da tecnologia no seu trabalho: impactou tanto que, além do meu Facebook pessoal, tenho umaconta profissional paraa divulgação deprodu tos da empresa. Isso sem contar oFacedaprópriaem presa. Essemeioéincrivel mente impactante. poiscom ele tenho um contato direto com uma enorme quantidade de clientes que muitas vezes não ficam sem informações completas sobre os produtos. Tecnologiaé fundamental

RANKING DOS

MELHORES PROMOTORES CRUZEIROS

RIO GRANDE DO SUL

1- Jussara Chaise, Clipper Travei

2- Caria Olinski, CLípper Travei

3- Raphael Chrysostomo de Carvalho. Personal Operadora

Casa Grande H

LAURICIO DO NASCIMENTO PAIVA

LaurícioéformadoemTurismoe começou a carreira hámaisde dez anos como estagiário de eventos em hotelaria, onde conheceu o ramo das operadoras. Também estagiou naTrend Operadora, onde. foi efetivadona área comercial e foi o primeiro executivoda empresa em Santa Catarina, cargo que exerceu porcinco anos. Quando a operadora sofreu mudanças. Laurício decidiu que era horadeumnovo desafio e passou para aCia Marítima, onde pre cisou abrir mãode sua idéia de produto corporativo para poder focar no segmento de lazer, especialidade da operadora. "Minha equipeéamelhordo mundo, semeleseunãosou nada". Éassim que o primeiro lugar da nossa lista termina sua entrevista.

Empresa: Cia Marítima

Idade:34 anos

Cargo: gerente comercial

Tempo de empresa: cinco anos

Tempo de turismo: dez anos

Empresas em que trabalhou: Trend Operadora

Estado civil: casado

Porquevocê está entre os melhores? Nãotem segredo, o pessoal votaporque estamos presentes, trabalhamos muito. Não tem mistério.

Qualéoprincipal segredo da profissão? Sempre manter um bom relacionamento com o cliente. Tra balhar em prol do mercado, não ser desleal com seu cliente.

Quais são os prós e os contras? Prós: é uma mara vilha para quem gosta de lidar com pessoas, porque todos os dias vocêvai encontrar gente diferente em lugares novos.Alémde ser um cargo muito dinâmico, nada monótono.Contra: estar sempre na estrada, na correria dodiaadia.e acaba ficandoumpouco longe da família.

Quemé sua fonte de inspiração na vida? Minhafamília me inspira, sou cercado de pessoas que estão sempre me incentivando e dando apoio.

Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Tive vá rios exemplos muito bons, na própria Trend,e também comos excelentes profissionais daCia Marítima. Me inspiroem todos eles,medão gás e determinação. Dicas para quem está começando: Termuitaforçade vontade, bastante humildade e saber quenãopode deixaroego inflamar, precisa ter sempre opénochão efiltrarbemas informações que chegam.

Impacto da tecnologia no seu trabalho: A gente de pende muitoda tecnologia, a informação circulamuito rápido. Precisamos estar sempre atentos, informados e atualizados, buscando ferramentas que melhorem o processo. Agilidadehojeétudo.

RANKING DOS MELHORES PROMOTORES CRUZEIROS

SANTA CATARINA

1- Laurício do Nascimento Paiva, Cia Marítima

2- Micheie Campos, MSC Cruzeiros

3-Sorayade Gili, TripsandTours

Paulo Biscaia, Orinter

TURISMO

A nova fronteira de crescimento do País

4,5% do PIB brasileiro vêm do turismo

3,45 milhões de empregos diretosl e formais

80 Sindicatos do turismo representados

320 milprofissionaii do turismo fomiadospelo

14 mil excursões turísticas feitas elo Sesc no Paíi

4.610 municípios alcançados oelo Senac

26 segmentos de turismo reunidos na CNC »

milhões de atendimentos no Turismo | ^Social do SescI

O Sistema CNC-Sesc-Senac trabalina para gerar as melhores condições para o desenvolvimento do turismo, porque acredita no potencial de crescimento do setor.

Seja na representação dos empresários, na promoção do turismo social e sustentável ou na educação profissional de qualidade, por meio das ações do Sesc e do Senac, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo fortalece as empresas e promove a competitividade do setor.

Afinal, quando o turismo cresce, o Brasil cresce junto.

www.cnc.org.br | www.facebook.com/sistemacnc | www.twitter.com/sistemacnc

MICHELE CAMPOS

Empresa; MSC Cruzeiros

Idade: 31 anos

Cargo: executiva de Contas

Tempo de empresa: três anos

Tempo de turismo: três anos

Empresas em que trabalhou:

MSC Cruzeiros

Estado civil: solteira , Por que você está eniié os melhores? Eu acredito que nosso papel é fazer approach ea ponte entre a empresa e os agentes de viagens. Procuro sempre olhar os dois lados, acabo sendo um elo de liga ção.

Qual éo principal segredo da profissão? Foco e determina ção. Qualquer área vai pedir isto do profissional, que tem que desempenhar a função da melhor maneira possível sempre.

Quais são os prós e os con> tras? Distância de tudo é um contra, temos que abrir mão da família e da casa, fica sau dade e temos que lidar com isso o tempo inteiro. A favor é a quantidade de pessoas que conhecemos, acabamos fazen do bons contatos pessoais e profissionais. A união com as pessoas é muito boa. Quem é sua fonte de inspi ração na vida? Meupai.Ele éum exemplo de caráter e pessoa muito forte, é bondoso, vivede caridade, sempre está para cima e feliz, recebe as pessoas com palavras de bem, me coloca para cima sempre. Ele é minha base, meu alicer ce,é nele que me fortaleço.

Quem é sua fonte de inspira ção no turismo? Bruno Cordaro, que é muito determinado e sensato. Ele tem claros ideais, é objetivo eum exemplo de profissional para ser seguido no turismo.

Dicas para quem está come çando: leia muito. Vá atrás das informações, isso éo prin cipal. porque vamos infor mar nossos clientes sobre o destino, o produto, o serviço. Ter estas informações éo que garante oêxitoou não do passageiro na viagem que será realizada.

Impacto da tecnologia no seu trabalho: influencia positiva mente, consigo ter mais infor mações. Para o nosso lado é positivo, auxilia nas buscas.

SHOP HOTEL

Você escolhe agente.

Seu cliente escolhe você.

Política comercial agressiva

100% on-line

Sistema com tecnologia de ponta

Linha de crédito

Tarifas imbatíveis

Mais de 2.600 hotéis nacionais e 150.000 no exterior

Atendimento exclusivo ao agente de viagens

Rapideze facilidades no momento da compra

Parcelamento sem juros

Maringá A partir de:

Frio

SORAYA DE GILI

Empresa: TripsandTours

Idade: 54 anos

Cargo: diretora

Tempo de empresa: 17 anos

Tempo de turismo: 17 anos

Estado civil: casada

Por que você está entre os melhores? Provavelmente, como os demais, amor ededicaçãonoquese faz. Tratar oparceirocom educação e respeitoébometodomundogosta.

Qualéo principal segredo da profissão? Achoque nãohásegredo,bastaque sejamos humildes, dedicados e comprometidos.

Quais são os prós e os contras? Prós e contras

fazem parte da nossa vidaenão daria para enumerá-los eles nos impulsionam.

Quemé sua fonte de inspiração na vida? Eu nãodiriaquem,masoque: aféde que tudo dará certo.

Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Todosos agentes entusiasmados.

Dicas para quem está começando: dedique-se. Nãohámais espaço para o "faz de conta".

Impacto da tecnologia no seu trabalho: ela é fundamental na dinâmica do nosso diaadia. mas o contato pessoal nunca será substituído e continua fazendo a grande diferença.

PAGAR MAIS CARO?

PAULO BISCAIA

Empresa: Orinter

Idade: 27 anos

Cargo: executivo de Contas

Tempo de empresa: três anos Tempo de turismo: 11 anos

Empresas em que trabalhou: Tripservice e Orinter

Estado civil: casado

Por que você está entre os melhores? A parceria entre o cliente ea gente faz ^ essa diferença. Para trabalhar no turismo tem quei trabalhar bem ^ e saber o que o cliente quer Comoeujáfui agente de viagens, vi muitos; promotores passarem por .mim com suporte falho, então hojeifaíço detudopara que os agentes teriham em mim este apoio.

Qualéo principal segredo da profissão? Éa questão dedar atenção ao cliente. Ouvir bem, saber da sua necessidade e ir atrás disto.Temque prestar atenção no seu cliente sempre, comum pós-venda prestativo. Quais são os prós e os contras? Prós:tododiavocêvêgente nova. diferente, com gás. Éconhecimento e ensinamento diário. O contra éo deslocamento, o trânsito é um caos e atrapalha muito,porquemuito tempoéperdidonocarro. Quemé sua fonte de inspiração na vida? Família éa base de tudo. Tem dias queo trabalho esgota, dá vontade de jogar tudo paraoalto, mas chegar em casa e ver o sorriso da minha filha é refrescante, me coloca de volta nos trilhos eeuvejoquefaço mesmo o que gosto.

Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Tenho contato diretamente com a diretoria da empresa e os colaboradores. Me inspiro neles diariamente, cada um tem suas qualidades e uma maneira diferente deagir. aprendo com eles todos osdias. Dicas para quem está começando: Tenha calma esejapersistente, nem tudo é fácil. Humildade é muitoválidoparaquem está começando.Nãopode chegar de narizempé.assimnão vai pra frente no turismo.

Impacto da tecnologia no seu trabalho: gigante. Sem tecnologia a gente não vive. Seeuficar sem interneteupassoodia louco, não posso ficar sem acesso aocliente, ao celular Trouxe muitapraticidade paraminha vida, resolvo coisaspor e-mail e antigamente istonãoera possível. Coisasquedemoravam horaspara serem processadas antes, hojeresolvonatelado meu aparelho.

Promotores Cruzeiros PARANÁ

No Paraná,o vencedor da pesquisa dos Melhores Promotores de Cruzeiros éSa muel Rias, da MGTravel. No entanto,elenão foi autorizadopela empresa adar entrevistaao Jornal PANR0TA5. Em segundo Lugar ficouVitorSpirandelli,queatua na MSC Cruzeirosháoitosanos. Surpreso, oexecutivo acredita quefigurarno ranking dos melhores, por votos dotrade local, éarespostaaumtrabalhobem desenvolvido."Eu entendo as necessidades dos agentes deviagens, independen temente do tamanho decadaum.Eunão trato diferente uma empresa daoutrosó pelo fato deelavendermaisoumenos. Trato todosdamesma maneira", afirma. O relacionamento eacontribuiçãoparaa expansão damarca MSC Cruzeirossão fatoresqueelevêcomo positivo emsuaprofissão.Saibaumpoucomaissobre Vitor Spirandelli e Caio Vieira, da CVC, que também figurou no ranking dosmais votados no Paraná.

SAMUEL RIAS

Empresa: MGTravel

A diretora da empresa, idaüna Gonçalves,não autorizou a realização da entrevista

01,03,05, 07, 08, 09,10,11,13.15,18, 20 e 22/Jul -06 ou 07 noites a partir de: ^ ^^.90 lOx usdJ./Z (Total de USD 1729) i Vai: 06/Abr a 30/Abr ^ a partir de; ^ 03' 9 10xUSD±"^

devemserconvertidosemRSpela cotação do US$ tunsmo dodia da venda, si^eitos ã variação cambiai- V^ores emUSD por pessoa, sujeitos a afteraçâo

VITOR SPIRANDELLI

Empresa: MSC Cruzeiros

Idade: 32 anos

Cargo: coordenador deVendasRegionalSul

Tempo de empresa: oito anos

Tempo de turismo: oito anoss

Empresas em que trabalhou:

MSC Cruzeiros antes trabalhou com vendas em outras áreas

Estado civil: solteiro

Por que você está entre os melhores? Por buscar a melhor parceriacomcada cliente, eu entendo as necessidades dos agentes de viagens.

Qualéo principal segredo da profissão? Éo carinho que o profissionalprecisatercomcada cliente, independentemente do volume de vendas.

Quais são os prós eos contras?

Prós: relacionamento, conhecer pessoas novas,contribuircoma expansão da marca. Contras: as condiçõesdas estradas aquina regiãoSuldeixamadesejar.

Quem é sua fonte de inspiração na vida? A minha mãe, Wilma Spirandelli.Elaéuma guerreira, batalhadora e me deu toda a base doquesouhoje.

Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Eugostomuitode ler oslivrosdoLuís Paulo Luppa, da Trend.

Dicas para quem está começando: investir em conhecimento, idiomas e participar ativamentedoseventos do setor

Impacto da tecnologia no seu trabalho: é fundamental, otimiza otempodo executivo.

Tlaiboa

Hotéis

RODRIGO MACEDO

Empresa; MGTravel

A diretora da empresa, IdalinaGonçalves,não autorizou a realização da entrevista

RANKING

DOS MELHORES PROMOTORES CRUZEIROS PARANÁ

1- Samuel Rias. MGTravel 2-Vitor Spirandellí, MSC Cruzeiros

3-Caio Henrique Vieira, CVC

U - RodrigoMacedo, MGTravel

CAIO HENRIQUE

VIEIRA

Empresa: CVC

Idade: 22 anos

Cargo: executivo de Contas

Tempo de empresa: seis anos

Tempo de turismo: seis anos

Empresas em que trabalhou: CVC

Estado civil: solteiro

Por que você está entre os melhores? Achoquepelo fato de fazer um trabalho bem feito e estar mais próximoao trade.

Qual éo principal segredo da profissão? Atender o agente de viagens de forma rápida eeficaz.

Quais são os prós e os contras? Prós; o relacionamento eo conhecimento do setor que você adquire diariamente.

Contras: nãovejo nenhum.

Quem é sua fonte de inspiração na vida? Eu me inspiro bastante nos meus avós, Alcides Domingues e Maria Vieira.

Quem é sua fonte de inspiração no turismo?

José Carlos Quilici, franqueado master da CVC no interior Norte do Paraná. É um exemplo de profissional batalhador e quefezo seu próprio nome. Dicas para quem está começando: saber ouvir as críticas. Elas acabam te ajudando a rever os conceitos ea melhorar a sua atuação profissional. Impacto da tecnologia no seu trabalho: sou a favor, poismeajuda bastante nodiaadia.Éuma ferramenta importante para o relacionamento.

LUXO Incluído®

Eleito como o melhor resort do mundo, Sandals® Resorts inclui cuidadosamente todo luxo e aventuras imagináveis, praiasenaltecidaspelosol,esportes aquáticoseterrestresdesde mergulho atéo golfe*, gastronomia gourmet easmais majestosas e românticas suítes do Caribe, algumas inclusivecom serviçodemordomo exclusivo. Etudoincluído,nos resorts desenhados paraoamor.

Para maiores informações e reservas consulte seu Operador preferido ou; Tal. (11) 3801-8613 info@ultrar0presentation.com

JAMAICAANTIGUA • ST. LUCÍA èAH'Â

TURISMO NO INTERIOR >

Aviação

CanriDinas NY

OVOO AA958 QUE POUSOU NA TERÇA-FEIRA (2) NO AEROPOR TO INTERNACIONAL DE VIRACO POS, EMCAMPINAS,COM 130 PASSAGEIROS ABORDO, AAARCOU A OPERAÇÃO INAUGURAL DA FREQÜÊNCIA QUE LIGARÁ A

CIDADE PAULISTA A NOVA YORK TRÊS VEZES POR SEAAANA. O di retor de Vendas da American Airlines no Brasil, Dilson Verçosa, destacou que, neste início,ovoo terá média en tre80e100 passageiros. "Nadadife rente doque ocorre em qualquer im plantação e, principalmente, porque este período doanoé assim mesmo. Após10de dezembro, ofluxo come çaa melhorar". O diretor de Vendas da American AirlinesparaSãoPaulo e Sul do Brasil. José Roberto Trinca, queéde Campinas, chegou a se emo cionar. "É lindo ver este voo chegar a Viracopos!".

Verçosa destacou aindaquea apro

vação dos órgãos de segurança dos Estados Unidos ocorreu há cerca de ^0 dias,emfunçãodeViracopos ser um aeroporto novo para operações internacionais. Durante o batismo do avião, peloCorpode Bombeiros de Viracopos, as bandeiras da cidade de Campinas edo Brasil saudaram os jornalistas que aguardavam napista, atéaconexãoemumdos28fingers donovo Terminal 1do aeroporto.

O diretor-presidente deViracopos, Luiz Alberto Küster, brincou com o empresário ArmindoDias, presidente dogrupo Areei (Royal Palm Hotelsl: "se fosse no seu hotel tudo estaria prontinho, mas aqui ainda vamos até março de 2015". Onovo terminal con tinuaemobras."Pedimosdesculpas. Estamos no 'bom', ainda não temos a situação ideal, mas não teríamos con dições de receber um767no terminal antigo principalmente com conforto, dignidadee segurança", pontuou.

LuizAlbertoKüster,presidentede Viracopos, entre Dilson VerçosaeJoséRobertoTrinca,da AA

Küster aindalembrouquea American também começará a transportar car gas. "Viracopos éomaioraeroporto importador doPaís.com15carguei rospordia.A movimentação donovo

Viracopos também terá umimpacto sobrearegião", finalizou. Campinas éaúnicacidadebrasileiraquenãoé capital que recebe osvoos internacio nais da American Airlines. A

PANIM^tã^

Temporada

Um grande destino, com grandes hotéis

SAÍDAS:

2«/(M/1$.Tèrifaiu)*IU tdliponlbllld<d«*tlMrè(teMm prtvia wIm. Cilcul»£l9«m01/12/J014,V»loí«com

AAzul anunciou que terá entre este mês efevereiro do próximo anomaisde3.5milvoosextrasparaa alta temporada, sendo os principais acréscimos para destinos no Sul eno Nordeste. O anúncio foi feito apósacompanhiadivulgar dezenas devoosparaa alta temporada no Sul, Sudeste. Norte e Nordeste. Entre as novidades, estão novos voos com destino a Fozdo Iguaçu, Natal, Juazeiro do Norte. Petrolina, Caxias do Sul, São José doRio Preto, Teixeira de Freitas. Valença, CascaveleNavegantes.Também serão colocadasàdisposiçãomaisfreqüênciaspara Ilhéus. Florianópolis. PortoSeguro. Recife, Salvador, Fortaleza, Maceió, Cabo Frio eBelém-cidadesquejá haviam recebido reforço.

Acessibilidade

O Departamento Aeroviário do Estado de São Paulo IDAESP], por meio daSecretariadeEstadodos Direitos da Pessoa com Deficiência eda Secretaria Estadualde Logística eTransportes,equipou sete aeroportos doEstadocomambulift. equipamento queauxiliano embarque e desembarque de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Somente aeroportos comvoos comerciais possuem o ambulift. Dos aeroportosadministrados pelo DAESP. possuem os equipamentos os terminais de Ribeirão Preto, SãoJosédo Rio Preto,Bauru. Marília, Araraquara. Presidente Prudente e Araçatuba.

Veja mais fotos na versão digital do JP

Hotelaria > Cláudio Schapochnik

no Caribe

A SÂNDÂLS RESORTS, QUEATUANO CARIBE, VAI

ESTREAR UMA NOVA CATEGORIA DE HOSPEDAGEM

E ABRIR UM EMPREENDIMENTO EM UM NOVO DES TINO NA REGIÃO. AMBOS PARA O PRÓXIMO ANO. "Vamos oferecer os primeiros bangalôs sobre o mar noCari be, assim como há em hotéis na Oceania", destaca a diretora daUltra Viagens e Turismo, que representa a rede com sede na Jamaica no Brasil. Tatiana Florestano. Os bangalôs, aprincípioseis unidades, serão construídos no resort Sandals Royal Caribbean. localizado em Montego Bay. na Jamaica. "Os bangalôs estarão unidosàilha particular do resort. onde háum restaurante tailandês", explicaTatiana. Nofinaldejaneirode2015.arede estreia presença emmaisum paíscaribenho: Barbados. "Nodia28daquelemês,aredeinau gurao Sandals Barbados,com quase 300 apartamentos", revela a diretora. O Sandals Barbados será o 20® da rede eo sétimo paíscompresençada empresa. "As operadorasjátêmotarifá rio.eo acesso é direto desde o Brasil com voodaGol",diz ela. Na semana passada, Tatianatreinoumaisde100 agentes de viagenseoperadoresemSãoPaulo.Brasíliaeno Rio deJaneiro. Nesta semana TatianaparticipadaConvençãoAnualdeVendase Marketing daSandals.na Jamaica. "Além de assuntos internos, também realizamos a entrega do StarAv^ards, nossa premiação aos melhores parceirosno mundo", finaliza ela.Oscontatosda UltraViagenseTurismo,queficaemSãoPaulo,sãopelo e-mail atendimentoraultrarepresentation.com e tel. (11) 3801-8613.

"OperadorasjátêmtarifáriodanovaunidadeemBarbados",destacouTatiana

SEGUNDO LUGAR

ASVENDASDA SANDALS RESORTS NO BRASIL DEVEMSU PERAROS 20% EMCRESCIMENTOESTE ANO, EMCOMPARA ÇÃO COM 2013. "Nossaestimativaéquedevemos crescer entre 20%e22%,um pouco menos que no ano passa do,quandoampliamosasvendasem 25% emrelaçãoa 2012", afirma Tatiana Florestano. O Brasil éo segundo maiormercadoparaarede caribenha naAméricaLatina. Em primeiro lugar está a Argentina. Á

Fachada do mais novo resort da Sandals, que será aberto

Em 2014, aTT Operadora está completando 20 anos de existência

TT Operadora (desde 13/01/1994) www.ttoperadora.com.br

Especialista em Trens na Europa e no restante do mun^B

Eurail Global e Select Pass

Hotelaria > Cláudio Schapochnik—Paris(França)

Modelo mais sustientávei

Compras até 31/12/2014

Viagens até 31/03/2,015

Oktoberfest

Alemanha

12 dias /10 noites

Saída: 11/09/2015^ a partir de € 3.200,-

*Pacoteterrestre porpessoaem apto. dupflp Solicitemaisdetalhes! fe

O presidente eo vice-presidente da Relaís & Châteaux, respectivamente, PhíUppe Gombert e OUvier RoelUnger assinam o manifesto

ASSOCIAÇAODE HOTÉIS ERES TAURANTES INDEPENDENTES E CHARMOSOS, A RELAIS & CHÂ TEAUX (RC) PASSA AVALORI

ZAR AINDA MAIS TODA A CADEIA PRODUTIVA DA ALIMENTAÇÃO.

Na <40^ Convenção internacional, que também celebrou os 60 anos da RC na sede daUnesco,na mês passado na capital francesa, a associação lançou um manifesto político-gastronômico. que normaliza esse novo cenário com oobjetviode elevar a art devivre(arte deviver, em francês).

O vice-presidente daRC.Olivier Roellinger, ea c/je/francesa Anna Sophie Pie leram o manifesto com 213 com promissos. Dessa forma, desde os pequenos produtores, no extremo da cadeia, atéos clientes e hóspedes dos 515 liotéis e restaurantes da RC ao redor do mundo, no outro extremo da cadeia, serão beneficiados.

O manifesto zela ainda pela identida de e autenticidade das receitas e dos ingredientes epela valorização da

produção de produtos de origem ve getal e animal de cada país,de cada região, ou seja, agindo na preservação desses ingredientes. Durante acoletivade imprensa, logo após aleituradomanifesto,a repor tagem do Jornal PANROTAS/Portal PanHotéis únicos veículos do trade brasileiro presentes no evento per guntou ao presidente da RC, Philippe Gombert, sobre opúblicodos hotéis e dos restaurantes. Mais especificamen tesea associação pensa na chamada Geração Y, ou seja, osque nasceram entre 1977 e 1994 Gombertdizquecom essa preocupação maior decorrente do manifesto, pessoas mais jovens tende rãoa valorizar ainiciativae poderão tornarem-se maisfiéise freqüentar mais os restaurantes e se hospedar mais nos hotéis. "Nos interessa a art de vivre do mundo", destaca ele. Ao responder uma outra pergunta, o renomado chef peruano Gaston Acurio também presente à coleti va concordou com Gombert. Com

REL\iS & CHATTAUX

outras palavras, Acurio afirmou que "os consumidores querem comparti lhar suas experiências evão adotar essas idéias".

Questionado se haverá ou não cresci mento nos negócios daRC este ano em relação a2013, Gombert não se pronunciou.

Nopróximoano,a 41® Convenção In ternacional da RC será realizada em Malta, pequeno arquipélago situado no centro do Mar Mediterrâneo. No Brasil a associação reúne três ho téis: Saint Andrevi/s (Gramado-RS), Hotel Santa Teresa (Rio de Janeiro! e Txai Resort (Itacaré-BA) este último anunciado este ano. Á o Jornal PANROTAS/Portal PanHotéis viajou a convite da Atout France, Bourgogne Tourisme, Relais ã Châteaux, Rail Europe eAír France, com proteção Intermac Assistance

rc-brasíl@relaíschateaux.com 0800-892-4042 & TEAUX

THE RELAIS & CHATEAUX ViSlON

HOTEL SAINT ANDREWS (RS) TERÁ CENTRO DE

EVENTOS

BANCODEDADOS

Números da rede*

II Estabelecimentos (hotéiserestaurantes): 515 (total)

Novos membros que entraram em 2014:3ó

Países onde atua: óO [total]

Novos destinos que entraram em 20H: oito(Croácia, RepúblicaDominicana,Letônia, Coréia doSul,Rússia, Equador,IlhasMaurícioeTurquia)

Número de quartos: 12.614

Colaboradores: 22,5 mil

Venda de cheques-presente: 18 milhões de euros

Volumede negócios: 1,7 bilhãodeeuros (total)

Vendas via central de reservas: 94 milhões de euros

O HOTEL SAINT ANDRE

WS,EM GRAMADO (RSl E DE PROPRIEDADE DA GJP

HOTELS & RESORTS, VAI

ABRIR NO SEGUNDO SE MESTRE DE 2015 UM CEN TRO DE EVENTOS orçado em cerca deR$2 milhões.

Foco: cerimônias sociais e reuniões corporativas.

"O motivo da construção do novo espaço é atender aos pedidos de nossos hóspe des", explicouo gerente geral do hotel. Umberto Beltramea, à reportagem do Jornal PANR0TA5 e do Portal PanHotéis— únicos veículos do trade turístico brasileiro que cobriram a 40^ Convenção Internacio nal da Relais & Châteaux (RCj, nacapital francesa. O hotel gaúcho é associado à RC desde 2012.

"Uma porcentagem bem alta de nossas hóspedes afirma que gostaria de fazer no hotel sua ceri mônia religiosa de casa mento", assegurou Bel tramea. "Além da área social, vamos buscar em presas que querem fazer reuniões e eventos de uma maneira top,ou seja, seguindo afilosofiado Saint Andrev\/s, de alto ní velde qualidade eluxo."

Segundo ele, as obras do centro de eventos, para até 100 pessoas, devem começar em janeiro, ea inauguração será noiní ciodo segundo semestre de 2015.

Em relação àtaxamédia de ocupação do Saint Andrews, Beltramea está otimista. "Este ano deve remos fechar com cresci mento de 15% em relação 8 2013." A

Saídas: São Paulo, Campinas eRio de Janeiro

Inclui: A partir de

Passagem aérea Copa Airlines 07 noites no hotel Comfort Suites Paradise Island com café da manhã Traslado e Seguro viagem

Umberlo Beltramea eo CEO da Relais & Châteaux, Jean-François Ferret

AAbbayede Ia Bussière, umdos hotéis da associação, localizado na região francesa da Bourgogne

Locadoras de veículos

boom Movida

PROMOÇÃO

OBALANÇOGERALDOULTIMO

ANO DA MOVIDA RENT A CAR NÃO PODERIASERMAISPOSI

TIVO.Após colocar em prática uma série de mudanças e melhorias, muitas por conta do negócio envol vendoaJSL(que comprou aloca doraháum ano), a empresa seguiu um plano audacioso de crescimento, cujo sucesso pode ser comprovado por dados divulgado ao Jornal PAN,ROTAS pela empresa. Um dos des taques éa receita bruta de serviços, que cresceu 241% em 12 meses, al cançando R$ 46,4 milhões. Outrofa tor animador foio aumento de 299% no número de reservas apenas nos últimos três meses, a Movida foi a responsável por cerca de507mil locações de veículos em todo o terri tório nacional. A relação com as agências de viagens e operadoras também foi intensifica da.Alémde acordos e parcerias, a empresa está incrementando os ca nais de venda e implementando dis tribuição por meiodeGDSs. Alguns dos principais reforços da compa nhia são oCEO Renato Franklin, que

acumula passagens pela Suzano e Vale, Jamyl Jarrus Jn, que assumiu a equipe comercial, e Charles Sperandio, que comanda o Marketing. Osdois últimos chegam á Movida depois de atuarem na Unidas. Nadi retoria de Expansão. Elís Jesus, que está naMovida desde a fundação, segue na linha de frente do setor. Alémdo corpo diretivo, o quadro de funcionários quase quadripUcou no último ano. saltando de 200 colabo radores para 750.

LOJAS E FROTA

Quando o assunto é crescimento por meiode lojas, vale informar que aMovida está abrindo praticamente uma unidade por semana. Hoje.a marca está em 63 pontos, contra 29 em outubro do ano passado, ea pre visãoéde mais 21 inaugurações até ofimde2014.As regiões escolhidas são; Rodoviária NovoRio(RJ).Ribei rão Preto (SP). Penha [SPl, Diadema (SP). PetroÜna (PE). Indaiatuba [SP), Macaé (RJ). Jundiaí (SP). São José doRio Preto (SP), Santo André (SP). São Bernardo do Campo (SP),Ame

^SllA^HRSHA

ricana (SP). Betim (MG), RioVerde (GO). Dourados (MS). Maceió. Barra Funda (SP), Guarulhos [SP). Salva dor. Ilhéus (BA) e Campina Grande (PBl.

O aumento na frota também tem nú meros superlativos: em outubro de 2013.a locadora possuía cerca de 2,3 mil veículos: exatamente um ano depois, este número saltou para 14 mil.comprevisãode chegar a16mil ainda este mês. Para 2015. a inten çãoé continuar o mesmo ritmo de expansão.

SEDES

Onovo momento projetado para a Movida motivou também a mudan çada sede administrativa, que se gue na capital paulista, mas agora fica na avenida Pres. Juscelino Kubitschek. 1.327, 22° andar, no bair ro Itaim Bibi. O escritório acomoda os setores operacional, comercial. Marketing, diretoria e frota. Já o back officefoi transferido para oin terior do Estado, mais precisamente para a cidade de Mogi das Cruzes, na avenida Saraiva, 400 -Vila Cintra. A

Lojada locadora em Congonhas

Hotoldrid > Rodrigo Vieira - Caldas Novas [GOl

Verão "com tudo"

COM O INTUITO DE ESTIMULAR O DESEJO DE COMPRA E FIDELIZAR O CLIENTE. O PRIVÉ DI VERSÃO, BRAÇO DE ENTRETE NIMENTO DO GRUPO PRIVÉ, DE CALDAS NOVAS (GO), LANÇOU NA SEMANA PASSADA O"VEM COM TUDO". Trata-se deumpa cote de ingressos para seus parques aquáticos Water Park, Náutico e CLube Privé —pelovalorúnicodeR$ 76.válidospor até seis meses. Com prados individualmente, a soma dos três saiporcercadeR$130.Jávigen te.a campanha deve se prolongar por 2015.

Os canais de venda do "Vem com Tudo" são agências de viagens de todo País e pontos comerciais nare gião.com comissionamento de 15% por ingresso vendido, além do canal on-line. com venda direta. O público-alvo, segundo Luiz Fernando Mathia. diretor de Operações Corporativo do Grupo Privé. écompostoporfamí liasquevãoà região de Caldas Novas enão se hospedam emum dos seis hotéis dogrupo—parao hóspede, a entrada nos três parques é gratuita. O executivo afirma quea aposta vemda necessidade de expressar ovalordo entretenimento doPrivé. responsável

por 40% de seu faturamento.

"Notamos certa dificuldade em ex pressar paraquemnãoénossohós pede o quanto évalioso esse fatordi versão, ea'Vemcom Tudo' chega para preencher essa lacuna.Adivulgação da campanha está sendo veiculada e esperamos queo investimento játe nha retorno em 90 dias e que as ven

das aumentem 15% no mesmo perío do",explicaMathia. "A estratégia aqui é facilitar o acesso e oferecer comodi dade e conveniência ao visitante." Nacompradeumpacote 'Vem com Tudo', pessoal e intransferível, ovisi tante tem direito a três entradas em seis meses com critério de combi naçãoa sua escolha, sendo possível.

portanto, entrar três vezesno mesmo parque, talcomoum acesso acada parque ou duas entradas em ume uma entrada em outro. Crianças até sete anos não pagam. Todosos espa çossão pensados na família, coma famosa água termal daregião. Os três parques dogrupogoianore cebem um milhão de pessoas anu almente, somando hóspedes, outros visitantes e sócios das cotas dos apar tamentos (regimede condomínio). O V\/ater Park éo mais agitado, com grandes escorregadores emúsica.O Náutico tem uma proposta de aventu rae natureza, enquanto oClubePrivé éum espaço mais reservado e calmo. Interessados na venda do "Vem com Tudo" devem procurar o setor comer cialdo Grupo Privé pelo {6A] 3455-40A0.

HOTELARIA

O grande desafioda hotelaria doGru po Privé, focadanolazer,évencera sazonalidade, segundo Mathia.Em cinco anos, o segmento foi de200 para 1,1 mil quartos divididosem seis hotéis: Hotel Privé; Privé Boulevard; Privé Riviera; Marina; Náutico Flat e Enseada. O executivo revela as al ternativas para aumentar ataxade ocupação médiade 40% doshotéisde domingoa quinta-feira. "Estamos com parcerias agressivas em sites de compra coletiva como GrouponePeixe Urbano, com estra tégia baseada naprecificação,uma vezque nosso focoéa classe emer gente". afirma Mathia."De quinta a domingo nossa taxade ocupação fica na média dos 95%."

Clube Náutico Water Park

LuizFernandoMathia, diretor de Operações CorporativodoGrupoPrivé

Clube Privé

rrfi

SurFACE

artur@panrotas.com.br

Chairman 's Award

Duas empresas brasileiras foram premiadas como "Chairman's Award", do Virtuoso, grife de luxo quereúneagênciaseoperadorasespecializadasnessesegmentoem todoomundo. Volume devendasjuntoaosfornecedores Virtuoso, crescimentonas vendasem 2013, na comparação comoanoanterior,earepresentatividadedos produtos da grife no portfólio daempresa foram ostrêsquesitosque fizeram comque asbrasileirasPrimetoureTeresaPerezToursfossempremiadas,emmeioaoutras 60agênciasdosEstados Unidos. CanadáeAmérica Latina. Oeventodepremiação ocorreuem Abu Dhabi e Dubai. "A programação foi espetacular emuitointensa.Além deconhecerdeforma profunda aofertaparaosegmentohigh-endúeambos destinos, ocontato diário, durante seis dias.comos melhores agentes Virtuosodomundo foi muito enriquecedor". disseRicardoFerreira,daAlatur JTB, eleitoem 2012 parao Conselhodaorganização.

Souza, também da Primetour

Agência ou caf^teria?

Uma agência de viagens, ondefuncionauma cafeteria gourmet. Ou vice-versa. Essaéa proposta criativa da Travei And Coffee toGo. localizada na Chácara Santo Antônio, zona sul deSãoPaulo,edirigidapor Gabriela Nunes.Umaprovadequeoformatodas agências podeedevemudar. "Percebemos quenãobastavavender passagens. Tínhamosque encantar nossos clientes e oferecer a eles aquele mesmo sentimento que temos quando marcamos umbatepapocom aquele amigoquevainos dar todas as dicasda sua viagem. Era preciso inspirar.E foi assim que chegamos aos cafés parisienses do século 18, nossa inspiração", diz Gabriela. A cafeteria funcionano andar debaixoea agência nodecima. Acafeteria. segundo aidealizadora.éo"lugarperfeitopara marcar umencontrocomos amigose compartilhar aquelas dicas preciosas quesóquemjá vivenciou umaviagemou passeio poderia saber". Ocafé especial 100% arábica (Octávio Café)éservidopor baristas eháopçõesdebebidas quentes efrias,chás. sorvetes, docese salgados. A agência ficana rua Verbo Divino, 1.103 - Chácara Santo Antônio, São Paulo. TeL: [111 2309-9816 ou 23097507. Site: wvvw.travelandcoffee.com. E-mail:contato0travelandcoffee.com.

A320neo na Azul

A partir de 2016, aAzul terá umnovo modelo de aeronave: oAirbus 320neo, para passageiros. O acordo prevêa introdução de 63aviões,dos quais 35 adquiridos pela companhia eos outros 28pormeiode leasing. As aeronaves serão integradas afrota entre 2016 e2023."Os A-320neo serão um perfeito complemento à nossa frotade jatos Embraer e ATR. Avaliamososaviõesda Boeing, que têm opções na mesma categoria, mas optamos pela Airbuspelo conforto e menores custos operacionais, oquenos permite oferecer tarifas ainda mais competitivas nas rotas de longo curso", dizo fundador e CEO daAzul,David Neeleman. "Os A-320neo consumem até20% menos combustível por assento/ kmem relação ao modelo atual. Além disso, os banheiros donovo modelo foram reposicionados e conferem maior espaço à cabine", acrescenta. "AAirbusdá as boas-vindas para aAzule se orgulha muitopela escolha. Os A-320neo são aeronaves que apresentam alta eficiênciano consumo de combustível e custos operacionais excelentes", disse oCOO para cliente da Airbus, John Leahy.

P«nto a pont«

•AAzul cancelou as operações em duas cidades do interior paulista: Araraquara eSão José dos Campos.

• Philíppe Seguin éo novo vice-presidente sênior deVendase Distribuição daAccorna América Latina, substituindo Emmanuel Baudart. transferido para Paris

A partir de5de janeiro, a comissão fornecida pelaEthiopianAirlines diminuirá de 6% para 4%. À,

OBRIGADO AOS PARTICIPANTES DOS FAMTOURS CONFIANÇA 2014 PARA LONDRES, PARIS, ORLANDO E BUENOS AIRES!

Ricardo Ferreira eHelyana Malheiro. da Alatur JTB.Tomas Perez. da Teresa Perez Tours. Matthew Upchurchi, CEOdo Virtuoso. Mariria Gouveade Souza (Primetour). TeresaPerezeMarcosGouveade

2^

I

Homenagem

aos 40 anos

Mestres na arte de bem receber, a presidente da Blue Tree Hotéis, Chieko Aokí, eodiretorgeral darede. Jorge Níshimura, seu irmão, receberam aPANROTAS para um jantar na casa da hoteleira, nacapital paulista.

Chieko e Jorge fizeram questão de homenagear Guillermo Alcorta ea PANROTAS pelos 40 anos da empresa. "Como vocêsparticipamdemuitos jantares noBrasileno mundo, e para expressar como nos sentimos nessa data importante, resolvemos criar um jantar diferente e inusitado, como vocêesuaequipe merecem.

Guillermo , disse Chieko Aoki, antes deumdesfileimpecável depratos,que apelaram para o paladar,mas também paratodos os demais sentidos, com direito a olhos vendados.

"Chieko.não tenho palavras para descrever tudoo que estou sentindo. Quarenta anos passaram rápido. tiveram momentos mais e menos difíceis, mas raro e prazeroso é ter um jantar oferecido por Chieko Aoki. Um jantar impecável, queeu ea PANROTAS nos sentimos honrados e emocionados de termos recebido de você. do Jorge e sua equipe naBlue Tree eno Villa Noah", disse Guillermo Alcorta, que foi acompanhado dos filhos

Maria Camilla, Marianna e José Guilherme, dogenro Ricardo Tsugawa eda nora

Renata Alcorta. da diretora de Marketing. Heloísa Prass Icom o marido Darci], e dos jornalistas Artur Luiz Andrade. Maria Izabel Reigada e Alex Souza. Da Blue Tree, além de Chieko e Jorge Níshimura, estavao gerente deMarketing, Paulo Gustavo, e da Noah, Felipe Níshimura eo staff operacional. Tetsu Suzukí. vicepresidente daAlatur,emarido da chef Mayumi, também participou do jantar Á

Pagamento

O Congresso Nacionalaprovou amedidaque garante recursos paraopagamentodebenefícios atrasados aos aposentados dofundodepensãoAerus,de trabalhadores de empresas aéreas. O PLN31/20U Libera R$ 24.8.3 milhões em créditos orçamentários para queo Ministério da Previdência Social cumpra sentença judicialde19 de setembro, que determina a restituição dos pagamentos. Á

PauloGustavo,AlexSouza,MariaCamillaAlcorta.ArturLuizAndrade,MariaIzabelReigada,GuillermoAlcorta,Chieko Aoki, José GuilhermeAlcorta, HeloísaeDarci Prass, Marianna AlcortaeRicardo Tsugavt/a, Renata Alcortae Jorge Níshimura, na casa deChiekoAoki,na capital paulista

SÓ A AViS CONTA COM

UMA CAMPANHA EXCLUSIVA DE VENDAS PARA AGENTES DE VIAGENS

Venha conhecer o Club Red Brasil 2014.

PENSE FORA DA CAIXA

o que éo Programa Club RedBrasil 2014?

É um programa de relacionamento e incentivo destinado exclusivamente aagentesde viagem para a distribuição de créditos através de cartões de débito.

Acumulo de Créditos

Após seu cadastramento pelo site, você receberá a confirmação de suainscriçãoe você poderá acumular créditos sobre os contratos de locações deveículos Avis comseu código de inscrição devidamente inserido, cuja reserva tenha sido efetuado pelo participante através da central de reservas Avis (11) 2155-2847, portal de reservas online e sistemas de reservas GDS.

Pelas trilhas do País de Gales

Brasileiros, é preciso sair um pouco de Londres! A Grã-Bretanha, como o nome já diz, é grande, éa nona maior ilha do mundo ea maior da Europa. Abriga três países, Escócia, Inglaterra eo País de Gales. E, de todos os brasileiros que aportam ali,80% ficam somente em Londres. Não que a capital inglesa não mereça isso. I^erece, e muito. Mas valea pena explorar outras jóias britânicas. /Is cidades inglesas Oxford, Cambridge, Manchester, Liverpool, assim como a escocesa Edimburgo, já começam a ser familiares aos olhos —ou ao menos aos ouvidos do turista brasileiro. Mas Cardiff ainda não.Um verdadeiro desperdício...

Castelo deCardiff, principal monumento da capital do País de Gales

^ Alexandre Campbell Cardiff, Paísde Gales