Jornal PANROTAS - Edição 995 - Janeiro/2012 by PANROTAS Editora

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10 a 16 de janeiro de 2012

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consumidores e dos fornecedores

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O Brasil tem

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10 a 16 de janeiro de 2012 JORNAL PANROTAS

Sem surpresas Pesquisa feita no PortalPANROTAS de 29/12a 4/1 perguntou; qual foi a maior surpresa no turismo em 2011 ? Listamos

11 assuntos e nossos leitores tinham de escolher três. Opedido de concordata ou recuperação judicial (Chapter 11 nos Estados Unidos) daAmerican Airiines, a criação da Flytour Viagens, com a migração de parte da equipe CVC para a nova empresa, e a saída de Valler Patriani da presidência da CVC foram os assuntos mais votados. Apesquisa foi respondida por 2.059 pessoas. Confira o resultado final: 1. American Airiines pede concordata -18,21%

6. Surgimento da holding Brasil Travei - 9,62%

2. Criação da Flytour Viagens e migração de parte da equipe da CVC para a nova empresa -16,37%

8. Caio Luiz de Carvalho deixa a São Paulo Turismo - 3,89%

3. Valter Patriani deixa a presidência da CVC -15,25%

9. Troca de VPs na Tam e na Gol - 3,45%

4. Parceria Rextur/Trend/Advance -12,48%

10. Ancoradouro, de Campinas (SP), chega a São Paulo- 2,23%

5. Delta Air Unes compra 3% da Gol Linhas Aéreas -12,09% ^|l1. Alatur entra na Abracorp - 2,04%

Parceria renovada

• O presidente do Conselho de Turismo da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), Alexandre Sampaio, também responsável pelos projetos de nossa indústria dentro da confederação, visitou a sede da PANROTAS, em São Paulo, juntamente com Leonardo Fonseca, assessor de Turismo e Hospitalidade, para oficializar, com o presidente da PANROTAS, Guíllermo Alcorta, a aliança institucional da CNC para mais uma edição do Fórum PANROTAS.

O Fórum PANROTAS2012 ocorre dias 13 e 14 de março (terça e quarta-feira), no Centro Fecomercio de Eventos, na capital paulista. Além da aliança institucional com a CNC, o evento conta mais uma vez com o patrocínio da Gol, American Airiines, CVC, GJP Hotéis e Resorts, Sabre, Tap, Esferatur, Iberostar, Reserve, Rextur e Noah Gastronomia. Todos patrocinadores também de outras edições do fórum. • IAlexandre Sampaio, Guíllermo Alcorta e Leonardo Fonseca

Brasil em 17

Ano

• A Embratur decidiu que, em 2012, irá se concentrar em 17 mercados prioritários: Argentina, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru, CJruguai,Alemanha, Espanha, Estados ünidos. França, Reino CJnido, Itália, Holanda, Portugal, Bolivia, Canadá e México. Também neste ano, será lançado edital de licitação para a instalação de 13 EBT's (Escritórios Brasileiros de Turismo). Serão três nos

bissexto

artur@panrotas.com.br

na Disney Eike Batista

•

EstadosUnidos, doisna América do Sul, um na Ásia, e os demais nos principais mercados emissores de turistas europeus. Mais uma boa notícia: para Incentivar o aumento da malha aérea intemacional, a Embratur lançou um programa de apoio à captação de novos voos charteres para o Brasil. O edital, a ser liberado ainda este mês, vai disponibilizar R$ 8 milhões às secretarias de

O dia "extra" deste ano -

bissexto - vai ser comemorado

na hotelaria

Turismo para ações de incentivo á atração de novos voos. •

em Wait Disney World, na Rórida, e na Disneyland

• O empresário Eike Batista

Resorts, na Califórnia. Em

poderá ter outro hotel no f?iode

29 de fevereiro, um dos

Janeiit), além do antigo Hotel Glória, que passa por reforma

permanecerá aberto por 24

COTipleta. Ele negocia com o

horas. No WaIt Disney Worid,

Clube de Regatas do Flamengo a aquisição do prédio da década de

o Magic Kingdom ficará aberto das 6h do dia 29 de

50 na avenida Rui Bartx)sa. Mesta

fevereiro até as 6h de 1 ® de

semana, o conselho deliberativo

do clube se reúne para aprovar ou não a minuta do contrato que será firmado com a [?EX, empresa do grupo EBX, do empresário. A idéia é transformar o imóvel

localizado no flamengo em um empreendimento hoteleiro

Anuário de Espaços para Eventos

parques de cada complexo

março, mesmo horário de

funcionamento válido para o Disneyland Park, em Anaheim. A comemoração já recebeu o nome de One More Dbney Day (üm dia mais de Disney). I

n A oitava edição do Anuário PANROTAS-Espaços para Eventos reúne os principais espaços para eventos e feiras em 20 Estados brasileiros, além do Distrito Federal. A publicação traz informações sobre os maiores espaços do País, destacando a metragem, pé direito e capacidade que comportam em diferentes montagens: formato auditório, escolar, coquetel, banquete etc. Além dos grandes centros de convenções, como o Parque Anhembi, em São Paulo, o Riocentro, no Rio de Janeiro, e o Centro de Convenções de Pernambuco, em Olinda, o anuário traz informações sobre os espaços disponíveis em hotéis e resorts. A

publicação custa R$ 19,90 e pode ser adquirida na PANROTAS Editora. Informações pelo tel. (11) 2764-4800. •

Ponto a ponto

quatro estrelas com mais de 450 apartamentos. O investimento é de,

aproximadamente, R$ 100 milhões feito pela REX,que poderá ejqílorar

• Os acionistas da Tam S.A. escolheram, no dia 3, o laudo do Banco do Bradesco BBI S.A., que indica o valor da companhia e o da Lan Allines S.A., como base na definição da relação de troca de ações entre as duas empresas. Mais um passo em direção à Latam, prevista para março.

o hotel por 25 anos, podoido

• A CarisonWagonlit Travei (CWT) anunciou a nomeação de AndrewWatler como novo presidente da agência de viagens corporativa para Europa,

renovar por outros 25. •

Oriente Médio, África e rede de Parceiros Globais. Ele se reporta diretamente ao CEO da CWT, Douglas Anderson. •

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10 a 16 de janeiro de 2012 JORNAL PANROTAS

Vigilantes

ARTUR LUIZ ANDRADE

artur@panrotãs.com.br

EDITORIAL

do luxo O que é uma viagem de luxo ou alto padrão? Pagar muito? Comprar o que é para poucos? Experimentar algo único

mais. Querer Ir além

mundo ou circular pelo Louvre sem

é uma das caracte

empurrões ou limite de horário, üm

um pecado em meio â crise por que passava (e passa) o país.

rísticas do ser huma

bangalô que me abrace ou um pa

Quando o assunto é luxo, não há

no, seja pelo desafio,

lácio em que eu me espalhe. O luxo

para preencher va

está nos detalhes ou no brilho que

padrão para o bom gosto (e res peitar o dos outros é fundamental), mas sim para a qualidade, que não pode deixar dúvidas. Também em alguns países o luxo pode ser crime

zios, por vaidade ou por mais prazer.

me ofusca a vista?

(Jma hora ele se satisfará com a me

O limite do luxo é ditado pelo dese

lhor champanhe e o mais belo por do

jo do viajante e pelas tendências do

consolidados e que são referência, porque o consumidor dá sinais do que deseja, e o mundo está repleto de experiências que sempre podem ser enriquecidas, melhoradas e precifícadas.

E o Brasil? Quando vai entrar no

circuito mundial do luxo? Quando

e exclusivo? Esbanjar e ostentar? Chegar onde poucos chegaram?

sol (talvez uma boa companhia, mas

momento. A ostentação, em meio

(caçadas, por exemplo), mal visto e

tiver melhores aeroportos ou quan

Tudo é

isso pode não ser o mais importante

ás crises econômicas, sempre será

até uma ofensa.

do seus hotéis subirem a um pata

naquele momento). Em outra oca sião, vai exigir um banho de banhei ra cheinha da mesma champanhe (e com aquela companhia que não fazia diferença anteriormente). Luxo pode ser ir á lua, ou ficar sozinho em uma ilha. Pode ser subir ao topo do

mal vista e às vezes não por neces

consumidor poderá ser mais "caute

Vender luxo, portanto, não é fácil, pois requer conhecimento profundo, alianças com fornecedores 110%

relativo, mas sempre há

alguém para pagar por algo dife renciado e realmente de luxo e há

conceitos, como exclusividade, fa cilidades, conforto e serviço, que são indiscutíveis e essenciais nessa

experiência.

A noção do que é luxo muda de

loso". Quem não se lembra da caça

confiáveis, flexibilidade, trânsito e

mar nunca antes visto por aqui? Há olhos para o luxo no Brasil e não apenas para a ciasse C, querídlnha da mídia e do governo. Quem sou

aos eventos, há cerca de um ano,

traquejo, criatividade e quase que

ber trabalhar esse mercado, será

nos Estados Unidos? Por um mo

poderes mágicos. Por outro lado, vender luxo é fácil, pois há produtos

não é feito de diamantes...

sidade, mas para não pegar mal, o

mento, "esbanjar" com eventos era

bem recompensado. Mas o caminho

acordo com as culturas consumido

ras, com o padrão e os desejos de cada época. O viajante irá sempre voltar a seu hotel e destino preferi do, mas também estará em busca de

Roníldo Pavani,

pós-graduado pelo Centro Universitário Senac

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EiV-Mitttiilt: Akx Souza (alexepsnrotai.ccHnJx) R«r«n*ttnt: Oaudlo Schapodinlk, Sivia Rela. Blaphra Oaleno e Danilo Teixeira Ahes (estagiário) Rio de Janeiro:

Rhalane Sodié (rhalaneCpanrota9.cam.br) FMtjral»: Emerson de Souza e Martuce Balbino CfllMnMm'. HMnta ' AnConSo Roberto Rocha

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MtlWlai DigHii: Sandra Conçah«s

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(vaklaez0panfDtas.com.br) O Jornal MNROTAS é vendido somente por

assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764^4816 ou acesse o sRewww.panrotaa.com.br HwIlHuilWi»!; RS 468

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10 a 16 de janeiro de 2012 JORNAL PANROTAS

EVENTOS fAtimagatoeiro n (ESPECIAL PARA O JORNAL PANROTAS)

Nova BTL

Brasil estreia como destino internacional convidado na

próxima edição da BTL, principal feira de turismo de Portugal

. chega à 24® edição neste ano

aF>esar da manutenção da sigla - foi o

Angola, Cabo Verde, Guiné-Bissau, Mo

fcom a perspectiva ampliada sobre o pa-

primeiro passo em direção à adoção de

çambique, São Tomé e Wncipe e Ti-

-pel que desempenha como fomentador

uma estratégia em que Portugal passa a

de negócios entre as diversas pontas da

se apresentar não mais como centro das

mor-Leste são os destinos que ganham, a partir desta edição, espaço maior na

cadeia turística. A mudança na nomen

atenções da feira, mas c<xno o portão

vitrine da BTL, além do Brasil. Como

maior e mais diversificado de compra

t>ém para neutralizar os efeitos da crise

clatura - de Bolsa de Turismo de Lisboa

de entrada para outros países de língua

resultado mais imediato da iniciativa,

dores interessados na oferta da feira

e equilibrar a ocupação dos pavilhões.

para Feira Internacional de Turismo,

portuguesa com potencial turístico.

a organização espera captar volume

como um todo. "Como organizadores

"No momento em que se pede conten

nos propomos a realizar sempre um

ção, é natural que alguns expositores

grande evento, mas o sucesso de uma feira está diretamente ligado à quantida

paços tradicionalmente ocupados, mas

de e qualidade dos expositores", afirma

o importante é que a oferta se mante

FATIMAVILA MAIOR

passem por uma readequação nos es

a diretora da área de Feira da Fil, Fátima

nha em crescimento", pondera Fátima

Vila Maior, que em setembro promoveu

Vila Maior.

pesquisa ccwn buyers provenientes de países diferentes a fim de descobrir o que os motiva a visitar um evento de turismo.

Além dos pxjntos citados pela diretora, a busca de novos parceiros foi o item revelado por 39% dos profissionais pes quisados. Para outros 27%, o c^jetivo é encontrar novos fomecedores e 23%

DA FIL, EM LISBOA, QUE RECEBEMO EVENTO

InvIernoChile.cl

FIDELIZAR Para estimular a fidelizaçâo do público, a organização aposta nas vantageis do Club BTL, que hoje oferece a cerca de mil associados benefícios como espaço privilegiado para networiting (Lounge BTL), prioridade no agendamento de reuniões com expositores nacionais e

desejam estreitar relacionamento com

internacionais, entrada gratuita na feira,

parceiros tradiciaiais. Entre os destinos

descontos nos custos com deslocamen

que despertam maior interesse desse

to (incluindo diárias em hotéis da cida

público, o Brasil é o segundo da lista,

de, compra de passagem aérea e até

ap>ós Portugal, seguido por Cabo Verde

restaurarttes), além da utilização do bu-

e Moçambique. O critério de escolha

siness center e outros serviços de apoio,

dos 400 buyers que participarão como

como acesso ao software que permitirá

convidados na próxima edição é outra

que se faça online o agendamento pré

novidade inserida na estratégia de inter

vio das reuniões, outra inovação da 24»

nacionalização da feira. Para selecionar

edição, que se estenderá também com

os profissionais, a BTL buscou apoio

exclusividade aos hosted buyers.

da Tap Portugal, tendo como base a

Também pela primeira vez. a BTL terá

sua oferta de voos diretos cxj com boas

área dedicada à tecnologia. A BTLTech

conexões a partir de Lisboa. O estrtí-

terá produtos para o setor turístico e

tamento da parceria da aérea com a

também um conjunto de conferências

organização da feira foi formalizado em

com temas como mobile business. A

novenbro, durante o Festival do Turis

24® BTL acontece de 29 de fevereiro a

mo de Gramado.

4 de março. A configuração será a mes

Entre as representações estrangeiras,

ma da edição passada, com a ocupação dos quatro pavilhões da Fil. O primeiro abrigará entidades e representações de turismo locais, o segundo e o terceiro, as companhias aéreas, redes hotelei ras, receptivos e outros segmentos da cadeia turística, e no quarto ficarão as

especialmente neste ano em que estreia como destino intemacional convidado,

o Brasil ocupará área bruta de 1,5 nnil

m^, superior aos mil m^ do coopjerado dos Açores, o maior entre os destinos

domésticos. O Alentejo, como destino nacional convidado, também deverá ser

representações internacionais e o setor

beneficiado com a ampliação da visibili

gastronômico, com restaurantes e pro

dade e das oportunidades promocionais

dutos típicos portugueses.

nesta edição da feira. Ainda dentro da

Os três primeiros dias são dedicados

oferta doméstica, a BTL inova ao dedi

estritamente ao público profissional e os

car área exclusiva - merrar e a preços

demais abertos também ao consumidor

reduzidos - a pequenos e médios em

final. Para saber mais acesse www.btl.

preendimentos, que antes e diante das

fil.pt.

condições normais de comercialização não conseguiam participar como ex positores. São medidas tomadas tam-

O Jornal PANROTAS

viajou a convite da Fil

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10 a 16 de janeiro de 2012 Motivação do brasileiro que visita a Argentina

JORNAL PANROTAS

Estudando o brasileiro

DESTINOS

Ministério de Turismo

da Argentina

Ofertá cutural

Diversão

23%

1% Educação 4% Turismo rural

5% Natureza

11% Esporte

encomendou

Fonte: Turismo daArgentina

pesquisa em sete cidades brasileiras

Principal mercado de turistas es

explicação

para conhecer o perfil do principal visitante estrangeiro no país

Turismo da Argentina. O objeti vo foi conhecer o perfil dos via

De acordo com a pesquisa, 114

trangeiros para a Argentina, os

milhões

social, que elevou 31 milhões de

brasileiros

podem

para

mobilidade

brasileiros foram o tema da pes

jantes brasileiros, assim como

ser

quisa do Centro de Estudos de

as razões que os levam para a

res. O crescimento econômico,

2003 e 2010. "Observando esse

crescimento, o Brasil constitui,

considerados

consumido

Economia e Gestão de Turismo

Argentina, os destinos que pre

a multiplicação de empregos, o

da Universidad de Buenos Aires,

ferem e as impressões positivas

acesso ao crédito e

encomendada pelo Ministério de

e negativas sobre o pais.

de salários são apontados como

aumento

brasileiros de classe social entre

dentro da estratégia do Inprotur, um mercado prioritário tan

to pelo seu comportamento no passado, como por seu poten cial de crescimento. Entender o

comportamento desse turista é

fundamental para o desenvolvi mento de políticas assertivas", explicou o ministro do Turismo

|Lac7e

da Argentina, Enrique Meyer, em evento de apresentação da pes

5 a 7 de Fevereiro de 2012

abgev

quisa, em Buenos Aires.

Segundo

Grand Hyatt São Paulo

documento,

2005 os brasileiros representa vam

Latin Amerícan Corporate Travei Experíence

15% do total de visitantes

estrangeiros na Argentina. Em 2010, o Índice foi de 33%. Nos últimos

O LACTE 2012 está chegando com novidades!

cinco

turistas

número

brasileiros

anos

cresceu

213%, enquanto a média entre os visitantes de outros países foi de 48%. A Argentina é o segun

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do destino preferido dos brasi

leiros, atrás apenas dos Estados (Jnidos. As compras aparecem como primeira razão da viagem

de brasileiros para a Argentina, com 31% da preferência, segui

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das pela oferta cultural (25%) e

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pelo entretenimento e diversão (23%). Esportes (11%), natureza (5%) e turismo rural (4%) tam bém estão na lista. A

média de idade dos brasilei

ros que visitam a Argentina é de

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42 anos, com predominância de casais, que consideram o país

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destino

cultural,

gastronômico

e de compras. Já os jovens e solteiros possuem mais interes se em esportes de inverno. Os

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destinos de maior interesse pelo

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turista brasileiro são Buenos Ai

Benner'

CNC Copasbr

res e Bariloche. A pesquisa foi

BaluQue Colombia O perigo é você

realizada em sete capitais - São

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Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba

e Porto Alegre. As informações

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r. Foco no econômico

10 a 16 de janeiro de 2012 JORNAL PANROTAS

HOTELARIA

Accor assina contrato com três grupos de investidores para construir 25 liotéis íbis Budget no País O prirnro mês do ano ainda nem

temilnoi||re a Accor já acumula 25 ara comemorar em 2012. E

econômico e turistico das regiões.

de Hotéis desenvolverá três hotéis em

Depois de decidido, partiu-se para a

Goiás e dois na região Norte, ambos em Tocantins "Queremos chegar a

assinatura final dos contratos e acor

que a rede hoteleira, por meio do seu

dos foram firmados com a construtora

2016 com 100 hotéis Íbis Budget em

diretor de Desenvolvimento da Accor

Souza Maria e com os grupos Atrio e

operação", adiantou o diretor.

para América Latina, Abel Castro,

Martins Hotéis. A Souza Maria será

Paralelamente aos 25 novos Íbis Bud

anunciou a assinatura de três contra

responsável por nove hotéis em cida

get, Castro revelou que a Accor as

tos com grupos de investidores brasi

des do interior de São Paulo e Minas

sinou contrato para a construção de

leiros para a construção de 25 hotéis da marca íbis Budget, que substitui

Gerais, como Sertãozinho e Uberaba.

mais 80 hotéis, o que adicionará na

A Atrium, que já administra 14 hotéis

oferta de leitos da hoteleira no Brasil

o Formule 1. Os empreendimentos,

da marca íbis, firmou acordo para edi-

cerca de 11 mil quartos. Entre estes,

que receberão R$ 200 milhões por

ficar dez empreendimentos distribuí

estão 55 íbis convencional, 11 Ibís

meio dos seus parceiros, estão distri

dos na região Sul. Já o Grupo Martins

Budget. seis Mercure e oito Novotel.

O DIRETOR OEDESENVOLVIMENTO DA ACCOR PARAAMÉRICA LATINA, ABEL CASTRO

buídos em diversas cidades da região Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Norte do

País (ver banco de dados).

Para apresentar a novidade. Castro voltou no tempo e relembrou a chega da da bandeira Formule 1 no Brasil, há

NiBrrasi íomnQimuffdQi

dez anos. Segundo ele, a idéia da Ac cor era de desenvolver grandes hotéis

MiRWNMmwmQwm Ssivos

em grandes cidades brasileiras. Após a construção da primeira unidade, em São Paulo, a empresa viu que a deci

são foi correta. Hoje, a Accor mantém 11 hotéis Formule 1 nos Estados de

São Paulo, Pará, Espírito Santo, Rio de Janeiro, Paraná e Minas Gerais. Há dois anos, a rede estabeleceu no

vas fases de desenvolvimento do pro duto Formule 1 no País. "Entendemos

PORTO DE GALÍNHAS/PE

que migrar para o interior com empre

• A\

ÜNOfTE)

endimento menores seria a próxima

etapa", disse. Como primeiro passo, a Accor edificou o Formule 1 Piraci

caba, no interior paulista.

AQUIRAZ/tt ^

ÜNOTES)

NOVA MARCA Em 2010,

empresa promoveu

roadshow pelo Nordeste, evento que contou com a parceria do Ministério do Turismo e do Banco do Nordeste,

instituição responsávewl por apresen

OTEIlCt

tar as linhas de financiamento para

05 308A)

futuros investidores. Na ocasião, um

projeto inicial para a construção de hotéis em cidades com até 500 mil

^05a08A)4/20

habitantes foi apresentado aos parti

cipantes. "Foram cerca de 100 car tas de intenções assinadas durante

os quatro dias de roadshow", disse o diretor. A Accor deu início ao estudo das ci

dades que poderiam receber os no vos empreendimentos,

com base na capacidade de desenvolvimento

BANCOS^ DE DADOS I Iji I PRÓXIMOS IBlS BÜDGET Construtora Souza Maria:

Sertãozinho, Catanduva, Ribeirão Preto, São Carlos, São

José do Rio Preto, Araraquara,

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Rio Claro, Limeira e Americana,

americanos que serSo convertidos em REAIS aocAmblo dodia dacompra do pacote deviagem. Preços dospacotes nacionais calculados em REAIS, para pagamento até uma semana

em São Paulo, e Uberaba, em

Atrio: Joinville, Blumenau

(7 dias) aptis a publicação do anúndo. Preços calculados com parte aérea, saindo de SSo Pauto, em dasse econômica operadora com restrições (remarcações ou cancelamento após emissflo dos bilhetes, sujeitos a cobrança demultas, penalidades); Preços válidos somente para época dePáscoa; Preços nSo Incluem taxa deembarque eoutras taxas, eventualmente cobradas pelos hotéis, ou despesas de caráter pessoal; Os traslados epasseios serAo oferecidos deforma regular ObservaçOes: Consulte-nos para preços de outras categorias do hotel e regime, datas ou saídas de outras ddades, e outras opções de passeios nos destinos selecionados eserviços PRIVATIVOS. Reservas sujeitas às CONDIÇÕES GERAIS EESPECÍFICAS

e Jaraguá do Sul, em Santa

filmadas com a TREND OPERADORA. Publicaçio destinada exdusivamente ao agentede viagens.

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10 a 16 de janeiro de 2012 JORNAL PANROTAS

GENTE

Depois de cumprir quatro meses de "férias forçadas", ao sair da CVC, Claiton Armelin retornou na semana passada como sócio e vice-presidente da operadora Flytour Viagens, ao lado do presidente IVlichaei Barkoczy

CÜWO SOHMPOOMIK

De volta ao trabalho Segunda-feira, 2 de janeiro de

com grande respeito no mercado",

2012, não só foi o primeiro dia

destaca Armelin. "Estou ao lado

útil do ano novo como também o

do Barkoczy, pessoa com quem te nho uma grande empatia", com

primeiro dia de trabalho de Clai

ton Armelin após quatro meses de "férias forçadas". Armelin fi cou quatro meses em regime de

pleta. Ambos trabalharam juntos na CVC por dez anos, sendo que Barkoczy atuou sempre na área

no competition - período em que não poderia atuar profissional

"Outro fator importante é estar

mente no mercado - ao deixar a

junto com o Elói Oliveira, pro

CVC, onde trabalhou por 25 anos

fissional muito respeitado e que construiu uma grande empresa de sucesso, o Grupo Flytour, uma

e estava no cargo de diretor co mercial e

de Vendas Nacionais.

internacional.

O executivo retornou ao mercado

das líderes do turismo nacional",

como sócio e vice-presidente da

enfatiza.

Flytour Viagens - a operadora do Grupo Flytour, onde estão à fren

FAMÍLIA

te ainda os sócios Michael Barko

Nessa nova fase, Armelin conta

czy e Elói Oliveira.

que tem total apoio na sua casa.

A reportagem do Jornal PANRO

localizada em Santo André, no

TAS cobriu, com exclusividade,

ABC Paulista. "Minha esposa e

parte desse primeiro dia, que cul

minhas duas filhas estão muito

minou com um almoço de boas-

felizes e me apoiam incondicio

vindas no restaurante do Clrcolo

nalmente, aliás toda a minha fa

Italiano, no centro de São Paulo.

mília está super feliz e torcendo

"Estou muito feliz, pois hoje é um dia que marca um novo ciclo na de turismo", afirma Armelin, pou co tempo depois de chegar na Flytour Viagens, cuja sede fica no famoso edifício Conjunto Zarvos,

pelo sucesso da nova empresa", o vice-presidente da Flytour Viagens. Ele conta que suas filhas adora ram o período de "férias forçadas". "Tinha mais tempo para brincar e sair com elas; e viajamos todos

minha vida e nos meus 25 anos

destaca

ARMELIN MOSTRA A CAMISA AUTOGRAFADA PELA EQUIPE DA FLYTÜUFI VIAGENS QUE

RECEBEU DE BARKOCZY. DURANTE ALMOÇO NO CiRCOLO ITALIANO; RECEPÇAO CALOROSA trade. Em cada peça publicitária,

des", diz, pegando um exemplar

Armelin estava passando férias

da Retrospectiva 2011 do Jornal

em um destino diferente, mas di

PANROTAS, que estava em cima

zendo que em 2012 ele estaria de

da sua mesa, e o folheando.

volta.

Sem

querer adiantar

mais

formações estratégicas sobre a

na rua da Consolação. Armelin

juntos - eu, minha esposa e as

chega no posto de vice-presidente

crianças - para Fortaleza. Ago

EMPREENDEDOR Armelin conta ainda que é pri

da operadora e sócio do presiden te da empresa, Michael Barkoczy, e do presidente do Grupo Flytour,

ra elas já sentem falta da minha

meira vez que atua como empre

data para acabar. "Começaremos

presença mais constante,

endedor. "Sou sócio da Flytour Viagens e, dessa forma, a respon

abril ou inicio de maio e posso as

aquele período já passou e que o pai delas tem de trabalhar."

sabilidade aumenta muito mais",

segurar que teremos um sistema

explica Armelin. "Não que antes

inovador no segmento visando ao

Por falar em férias, Armelin e

eu não trabalhasse com respon

front e ao back-office", revela o

- hoje são 22 no total. "Início

Barkoczy

sabilidade", pondera. "E minha

vice-presidente.

hoje uma nova jornada agora na Flytour Viagens, que tem uma

cussão dos anúncios da Flytour

chegada se dá em um momento

Nesse momento, Barkoczy tam

Viagens

excelente em que vive o merca

bém inicia sua participação na

proposta

ários PAMROTAS na Abav, na

do. "Olha como o ano passado

entrevista. "Sem o Claiton aqui,

fantástica,

Feira da Abav de 2011, junto ao

foi ótimo e com grandes novida-

não seria a

Elóí Oliveira. Armelin

foi

recebido

com

fes

pelos demais colaboradores

possui

muito

uma

desafiadora

equipe

mas,

seguramente, vão entender que

elogiaram nos

reper

Suplementos Di

Flytour Viagens, Armelin diz que fase

pré-operacíonal já

tem

a vender os pacotes no final de

mesma coisa. Ele é

profissional, conhece como nin

ANCORADOURO.com.br

ji^

•line^

operadsraonllne.' raonllne.tur.br

Reservas e emissões on Une em mais

de 60 ciasaéreas nacionais e internacionais

/Reservas on Une em mais de 150 mil hotéis no Brasil e no exterior

Cotação e reserva on Une de pacotes

nacionais e internacionais y

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todos os GDS e WEB das ciasaéreas Ferramenta de Self Booking para reservas

í^Tel. (11) 4503-1919

trade e nos governos e é querido

iSSite; virww.flytourviagens.com.br

pelos profissionais. Ia ser muito

€E-mails: michael@flytour.com.br

dificil sem ter ele aqui", diz o pre

e claiton@flytour.com.br

Na Flytour Viagens, Armelin vai re

Hoje a operadora reúne 22 pesso

cada período de um ano e melo ou

as - mas novos profissionais estão

dois anos com Michael Barkoczy.

chegando. "Nossa meta é termos

"E aqui não dividiremos os setores,

mais de 100 colaboradores até o

como no passado", explica Barko

meio do ano", antecipa Claiton Ar melin. E para receber bem esses funcionários, Barkoczy e Armelin já iniciaram a expansão da área Hsica da empresa. Por enquanto, todos trabalham em um espaço de 300 m^

czy, se referindo ao período na CVC. "Ele e eu trabalhamos na mesma

Y no site da agência / *

experts nas duas áreas. E com a

Ferramenta de gerenciamento para atendimento corporativo

de bacl< offíce da agência

equipe que temos e o endosso de

no 21° andar.

uma marca forte como é a Flytour, de um profissional vencedor como o Elói, temos tudo para dar certo e

"Teremos ainda o 19° andar, com

já demos certo."

E ainda concorra a...

18 iPads e

2 Fiat Cinquecento

destaca Michael Barkoczy.

vezar a presidência da operadora a

sala e eu também vou atuar no na

^ Integração com os principais sistemas

Reserva on Une dos navios

Royaí Caribbean, Azamara e Celebrity

^ Rua da Ccvisolaçâo, 222,21° andar, São Paulo-SP

guém o mercado, tem trânsito no

cional e vice-versa. Ficaremos dois

Flytour Viagens

DOIS PRESIDENTES

•>)-

efacil.tur.br

o relógiodo hotel Novotel Jaraguá

sidente da operadora.

um só clique, muitas facilidades

e^fácil

A mesa de Armelin: ainda com o escaninho

vazio... E não dá para ele perder a hora: atrás,

"E os agentes de viagens podem ficar tranqüilos: as nossas vendas

600 m^, que em breve vamos co meçar a reforma. I-á ficarão a presi dência e a vice-presidência, o ope racional e o comercial. Depois, no 21° andar, permanecem os depar

sempre serão por meio das agên

tamentos financeiro e de TI, além

cias; isso está no DNA da Flytour Viagens",

de algumas salas de reuniões", fi

naliza Barkoczy.

10 a 16 de janeiro de 2012

JORNAL PANROTAS ES

O lado humano da qualidade nas agências de viagens

William Périco

é presidenteda Aviesp e da Abav-SP, e dono da

Wingstur, de Rio Claro (SP)

Épreciso apostar na comunicação interna, como ferramenta capaz de interligar ocupantes de todos os cargos, dos mais variados níveis hierárquicos

üma &npresa apenas é conside rada bem sucedida se apresentar çleu&da rentabilidade. Quanto a isso. não restam dúvidas. Entre

tanto, para que este objetiuo seja alcançado, todos também concor dam que é fundamental focar no binômio

agências de viagens dispõem de re cursos privilegiados, tendo em vis ta que sabem, por dever de ofício, dimensionar o valor de famtrips e como bem organizá-las. Em casa de ferreiro, o espeto não pode ser de pau. Ao contrário.

Ter ã disposição um conjunto de pessoas voltadas para o mesmo objetivo, exercendo atividades diferentes, mas em benefício de

um único estabelecimento, é pri mordial para o funcionamento de qualquer organização

empresa

rial. Esta convicção nasce, sim.

da experiência profissional e se renova na convivência cotidiana

que mantenho com os colabora dores da Wingstur. Ao compartilhar este aprendi zado, satisfeito por fazer parte

integrante de um time vencedor, unido e dedicado a prestar bons serviços, empenho o que há de mais valioso para mim: meus sin ceros votos de que todas as asso ciadas Abav-SP e Aviesp possam fazer o mesmo. Feliz 2012!

qualidade-produtiuida-

de, especialmente em um cenário

marcado pela ação da concorrên cia, direta e indireta, presente em

quase todos os segmentos e ni chos de mercado. Por tudo isso,

defendo que inuestir na motivação e no bem-estar dos colaboradores

constitui medida prioritária.

O lado humano da qualidade, en quanto fator determinante para o sucesso corporativo, ganha ainda mais relevância quando coloca mos em pauta o desempenho das agências de viagens. Por mais comum que seja ouvirmos sobre "clima organizacional", nem to das as empresas que atuam na rede de agenciamento e operações turísticas colocam este conceito

em prática. Estar atento a todas

Onde as Férias São uma Aventura Tenha fériasemOrlando repletas deaventurasnoUniversal Qrlando'^ Resort.Brinque, grite e morra de rir com os maisfamosos personagens docinema, daTV e da culturapop, emdoisfascinantes parquestemáticos—Universal Studios e Universars Islands of

as características que compõem o

Adventure. Aventure-se no alto dos edifícioscom Spider-Man"*,

ambiente de trabalho e que, vo

divirta-se com o Shrek® e explore todasemoções e a magia do

luntária

TheWizarding World of HarryPottei^".

involuntariamente,

terminam por influenciar o com

portamento dos indivíduos, não é de fato tarefa das mais fáceis,

Evocê ainda pode relaxaremum dostrês sofisticados hotéis do complexo:

embora, posso garantir, altamen

• Oluxuoso Loews Portofino Bay Hotel

te compensadora. Ao abraçarmos

• o ousado Hard Rock Hotel®

essa causa, /íca fácil perceber o

• Oexótico Loews Royal PacificResort

quanto é importante prezar pela satisfação de todos os integran tes da equipe de colaboradores, cujas atitudes podem elevar ou denegrir a imagem da empresa

Como hóspede dosHotéis, você desfruta de benefícios exclusivos, incluindo o Early Park Admíssion' (entrada antecipada) paraThe Wizarding World ofHarry Potter^", uma hora antes da abertura do parque.

que representam. Portanto, oferecer um ambiente

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descontraído e reconhecer que o trabalho vem sendo desempenha

ingressos e pacotes de ferias,

do de maneira positiva correspon

Pr«i.reseu

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ca, mantenha alto o seu nível de

competitividade no mercado. Para tanto, é preciso apostar na comu

BRASÍLIA • 61.3202.8668

nicação interna, como ferramenta capaz de interligar ocupantes de todos os cargos, dos mais varia dos níveis hierárquicos, fortale

BELO HORIZONTE • 31.3275.U5S RIO DE JANEIRO * 21.2509-0616

cendo o relacionamento e os laços

de solidariedade e cooperação. A realização de eventos voltados

para os próprios funcionários, tais como convenções, happy hours ou festas de confraternização, é

uma das alternativas que os ges tores dispõem para estreitar o con

SEJA EXTRAORDINÁRIO

tato com seus colegas e, ainda, poderem demonstrar todo o seu

agradecimento pelo trabalho rea lizado em prol da empresa. Esta valorização reflete diretamente na autoestima das pessoas e, con sequentemente, na qualidade de seu trabalho. Nesse sentido, as

HRTP«ntl.cbinct<rv

lanlrtlitM iitfclxrtlrXinwliitfa^OfnrSnl tiwWaMltc.MnMHrPMMti|CI(MiCn.

11)11

tlKtMrHDvIiwMt

EanAM cM MMmirt bMftMnMin pnH Unitnin Métt« c««l(u caawçawi knabi* Mn nnWlDHr«M • I <WM Aram>«B MuoasapariliifnB >M

FBrbMMalMic|"< FI«Md BaWM«rttr>.Ot>|nCMw~

itHowam n Ivtt Mkra* M

btM(tai«laukri*ign jflicHintniilWMKUni ntlo iw>toi i «MnfiotMiiftoNva.HnTCLMrtfM

mimim.wii«f«ii nue wiI M»»i á-QmieMl 1arn««nrt« inaiMiii111 llar«ladi)Mil*ls<lodieMIMniti«alfltSUIiic.rKSIimHSinimi«MM1liC«mun'FuFM>Ct^»n TliiSiiw»<itnite»1ir»Mllitb((<ianírn(ilBiCofwr«Mitat«(tCi ftMtTrt.ltiiWfWliiiinOwmnaiWHtfcBnnCaiHBwalSWM.CaH MtMIJMItMI

10 a 16 de janeiro de 2012

•

JORNAL PANROTAS

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AA « Flytour cria

trade turístico nacional ou

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íifthan

MUDANÇAS NA CVC

Excursões na Europa «•'

Alemanha Fascinante

o diretor comercial e de Vendas Nacionais da CVC, Vítor Bauab,

promoveu diversas mudanças na sua área, como a contratação da exgerente comercial de Lazer da Trend, Silvia Russo. Em 3/1

fM.

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/ Sergipe espera 20% a mais de turistas no verão; em 3/1

•

!í-rreslres

/ Shift fatura mais de RS 3 mie expande operações; em 3/1 Embratur terá 17 mercados como foco em 2012; em 4/1

Feiras na Alemanha

â FRANÇA DIZ NÃO

Domotex (14 a 17/01/2012)

Odestino mais visitado do mundo, a França, não

^TRANSPORTE

participará este ano da Fitur (Madri) e da Bit Milão. Em 3/1

TERMINO DA PARCERIA

MAIS LIDAS #

29/12 a 4/1

^ADAPTADA Foi inaugurada uma trilha de 440 metros para os portadores de deficiência visual na Chapada dos Guimarães (MT). Em30/12

Claiton Armelin começa como vp na Flytour Viagens: em 2/1

beram 2.618.440 turistas em

Emirates estreia hoje voo Dubai-Rio de Janeiro-BUE;

2011, sendo que 1,39 milhão pelo lado brasileiro. Em 2/1

em 3/1 .'i

Veja fotos do réveillon na praia de Copacabana (RJ); em 2/1

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Feiras na Alemanha

As Cataratas do Iguaçu rece

mundo; em 2/1

novos uniformes; em 3/1

CeBIT (06 a 10/03/2012)

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Réveillon de Copacabana

29/12

a partrde

(26 8 30/03/2012)

Vejafotos do r dia de Armelin na FlytourViagens; em 2/1

China constrói aeroporto mais alto do mundo no Tibet; em

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Ambiente (10 a 14/02/2012)

Wire & Tube

uma entrevista ao Porfa/P/í/l/fíOWSonde ela conta sobre o fim

da parceria com a GBTA, que já durava seis anos. Em 4/1

2011 no turismo? - em 29/12

em 2/1

a partir de ....

A presidente da ABGev, VIviânne Martins, concedeu

' Qual foi a maior surpresa de

Tem início a Super Semana CVC; confira as novidades;

O Busch Gardens, em Tampa (Flórida), oferece gratuitamente o serviçoShuttieExpress aos visitantes que comprarem com antecedência o ingresso para o parque. Em 4/1

......

POUSO NO GALEAO

]

AEmirates começou a operar o voo diário Dubai-Rio de Janeiro-Buenos Aires. Em 3/1

Feiras na China

Shangai Guangzhou Beíjing Consulte-nos sobre

^MÉXICO ATamfaz uma promoção para os agentes de viagens premiando com três noites em Punta Mita, no México,

com um acompanhante. Em 4/1

Feiras na China

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10 a 16 de janeiro de 2012

SÃO PAULO

JORNAL PANROTAS

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EVENTOS

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Compromisso com aqualidade

Campinas e Região CVB tem Sérgio Bicca como presidente

BANCO [•'íK

úo Bicca inovou ao tomar pos>se na «sidência do Campinas e Re-

DE DADOS I Iji

>nvention & Visitors Bureau.

O empresário mostrou suas habili

dades ao piano, dando o tom de sua

• Os novos membros da gestão:

gestão à frente da entidade, de 2012 a 2014. "Chego a uma entidade or ganizada, que terá grandes desafios neste triênio, como a Copa do Mun

Sérgio Luiz Bicca, presidente (l-Show) Gilson Gomes de Oliveira, vice-presidente (Outback) Rubens Schwartzmann, diretor-secretário (Costa Brava) Júlio Serson, diretor-técnico (Hotéis Vila Rica)

do. Vamos administrar com envolvi

Haroldo Luiz Bretas Prado Filho, diretor administrativo

mento, com o coração", salientou.

financeiro (Bretas Comunicação)

Antônio Dias, que ocupava a presi

Alain Jean Pierre Baldacci, diretor de

dência interinamente desde agosto,

Relações Institucionais (Wet'n Wild)

sucedendo Sérgio Rauen e Luiz An

Ricardo Leite de Moraes, diretor de

tônio Guimarães, fez amplo balanço

Relacionamento Regional

sobre a gestão, destacando as ações viabilizadas por meio do Fundo de

(Clique Imagem)

GILSON OLIVEIRA, SÉRGIO BICCA EANTONIO DIAS

Carlos Américo, diretor de Gastronomia (Joe & Leo's)

Apoio ao Turismo (Fatur), que visa ao desenvolvimento de ações e pro

criação e implementação de três edições do

Visitors Bureau tem participação asse

jetos de fomento ao turismo da re

Festival Gastronômico de Campinas, apoio a

gurada em nove feiras neste ano, sendo

gião. Pioneiro, o fundo contou com

eventos, entre outros. Todos os projetos de

sete nacionais e duas internacionais. O

R$ 6,7 milhões de arrecadação de

senvolvidos com a atual Secretaria Municipal

2009 a 2011. O investimento total de

de Desenvolvimento Econômico e Social. O

R$ 3,2 milhões, no mesmo período, veio de recursos da própria entidade

secretário Rui Rabelo abriu a cerimônia, pon

tuando ciue o CRCVB é formado por pesso

perfil é variado; "divulgaremos a região em eventos para agentes de viagens, organizadores de eventos e até para o público em geral", conta Thiago Ferraro,

e também do Fatur.

as que conhecem e gostam de Campinas "e

executivo da entidade.

As ações contemplam participações

que trabalham por um bem maior".

Os eventos são os seguintes: BTL Lis

Baggio e Associados - Advogados)

Marcelo Perez Lopez, diretor de Estudos e Capacitação (PÜC Campinas)

Vanderlei Costa e Silva, diretor de Empresas Prestadoras

de Serviços (Focus Produções) •

Conselho deliberativo:

FEIRAS

Centro-Oeste Tur, Avirrp, Abav, Fit, e

Antonio Dias, presidente (Royal Paim Hotéis) Alexandra CapriolI dos Santos Fontolan, secretária

Festival do Turismo de Gramado.

(Caprioli Turismo)

boa, Aviestur,

em feiras nacionais e internacionais,

promoção de cursos e palestras, edi ção do showcase e guias trimestrais.

Luiz Augusto Baggio, diretor jurídico (Emerenciano,

Campinas e Região Convention &

EBS, BNT Mercosul,

Em 2012, nossa meta é ser sua melhor consolidadora

Alcançamos novos mercados

Aperfeiçoamos nossa tecnologia Conquistamos novas parcerias

Aprimoramos nossos processos

Mudamos nossa marca

Em 2011:

Advance presente em:

Aracajú . Belo Horizonte . Brasília . Campinas . Curitiba . Florianópolis . Fortaleza . Goiânia . Joinville . Londnna Manaus . Maringá . Natal . Porto Alegre . Recife . Ribeirão Preto . Rio de Janeiro . Salvador . Santos São José dos Campos

São Paulo . Uberlândia . Vitória simphficd a viagem

advance.tur.br

10 a 16 de j^meiro de 2012 JORNAL PANROTAS

LOCADORAS

Com sede mais ampla, em São Paulo, Mobility encerra 2011 com crescimento de 34% em relação ao ano anterior e

VEÍCULOS

CLÁUDIOscHAPocHNiKn

alcança R$ 30 milhões; diretor antecipa projetos para 2012

Faturamento maior br da Mobility, Oskar Ke!ra; em 2011 a sua empre-

O empresário enfatiza também a

um crescimento de 34%,

ampliação física da Mobility: passou de 310 m^ para 620 m^, no mesmo

em relação a 2010, e faturou cerca

andar de um edifício na zona sul

de R$ 30 milhões. Para este ano,

da cidade. "Hoje somos 42 pesso

o otimismo continua, porém, com

as e temos área para ampliar, com

cautela. "Para 2012, nossa estima

tranqüilidade, além de termos uma

tiva é crescer entre 20% e 25%, mas

ampla sala para treinementos e um

esperamos nos surpreender positi

espaço de relaxamento para os co

vamente", diz Kedor, que recebeu

laboradores."

a reportagem do Jornal PAÜROTAS

Sobre o mercado corp>orativo, Kedor

para uma entrevista na sede da em

comemora o crescimento junto ás

presa, em São Paulo, no final do

agências de viagens e às empresas.

mês passado.

tura da parceria exclusiva em todo

Outro fator que alavanca a presença da Mobility no segmento coiporatívo, s<Aretudo via secretárias de «npre-

o País com a Elite, empresa de loca

sas, é a participação no Stars Club

Em 2011, Kedor destaca a assina

ção de carros de luxo, com sede na

Brasil - que tem ainda como associa

Suíça, e que atua em diversos países europeus. "Foi uma conquista mui to importante para nós", afirmou.

das cc»np>anhjas aéreas e a Leading Hotéis. "O investimento vale a pwa, e

A Mobility também saiu dos limites paulistanos e está presente também

O DIRETOR OSKAR KEDOR

estou muito contente com o retomo."

que existe desde 2004. "Agora, os

úne 7,2 mil agentes de todo o Pais.

prêmios, e os temas podem ser de

AGENTES DE VIAGENS

agentes encontram

prêmios mais

Além do Agente Feliz, a Mobility

escolha da empresa ou de algum

no sul do Brasil, üma colaboradora,

reformulou

atraentes e ficou mais fácil pontuar",

mantém outro programa voltado

fornecedor nosso", explica Kedor.

que se mudou para o Paraná, aten

o programa de fidelidade para os

destaca a gerente comercial e de

para os agentes. É o Corrida Mo

"O profissional fica sabendo da pro

de com mais atenção os clientes

agentes de viagens - o Agente Feliz

moção porque o avisamos antes por

(www.mobility.com.br/agentefeliz).

Operações da Mobility, Mlchele Tonon. Segundo Kedor, o programa re

bility. "Quem pontuar mais e em

dos três Estados sulistas.

menos tempo - dai o nome - ganha

e-mail."

empresa

também

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'• Esferatur

10 a 16 de janeiro de 2012

JORNAL PANROTAS El

LOCADORAS

Empresa aposta no franchising para expansão a partir deste ano

VEÍCULOS

r~l MARIA IZABELREIGADA

Movida em franquia MERCADO PULVERIZADO

ir 29 lojas em apenas cinco Io foi tarefa fáciL Muito tra-

dedicaçào garantiram essa marca para a Movida Rent a Car, empresa de locação de veículos

que desenhou uma boa estratégia para crescer de modo sustentáveL "Estamos surfando nessa boa onda

do mercado do rent a car, que não para de crescer. Mas também é competência nossa, de um serviço diferenciado e uma boa estrutura

comercial", observa o diretor da

locadora, Darcy Barros. Depois de crescer cerca de 20%

DARCY BARROS, DIRETOR DA MOVIDA: "SEREMOS CONSERVADORES NESSA EXPANSÃO"

Para o diretor da Movida Rent a Car,

car por aqui.

Darcy Barros, o Brasil caminha para

Citando números da Associação

uma realidade semelhante à dos Es

Brasileira das Locadoras de Auto

tados Unidos no setor de locação de

móveis (Abla), Barros diz que exis

veículos. "Aqui no Brasil, as cinco

tem cerca de duas mil locadoras

maiores locadoras devem ter entre

no País. "Esse número dá a exata

50% a 60% do mercado. Nos Es

dimensão de quão pulverizado é

tados tinidos o setor é muito mais

nosso mercado. Mesmo na Euro

concentrado. As quatro maiores lo

pa, que não tem um mercado tão

cadoras de veículos respondem por

concentrado como o dos Estados

95% do mercado", compara o exe

Unidos, existe uma realidade do

cutivo, que defende a tendência de

setor mais intermediária, sem essa

concentração do mercado de rent a

pulverização brasileira."

por ano em 2010 e 2011, a Movi

da aparece entre as cinco maiores

nessa expansão", alerta. "Há pra

tégia multicanal para ampliar re

agora em 2012, depois do perío

a 2010. Segundo a empresa, a

empresas de locaçáo de automó

ças interessantes, como Manaus e

servas. Além das lojas e do portal

do em que aprendemos a utilizá-

média de crescimento mensal no

veis no BrasiL E prepara-se para

Cuiabá, por exemplo, mas se não

dos agentes, tem canais mobile,

lo", explica.

programa, em 2011, foi de 18%.

mais uma etapa em sua expansão:

houver um bom parceiro franque

central de vendas e por meio das

Para os agentes de viagens, a

Sobre a frota de cerca de três mil

a criação de franquias. "Essa é

ado, preferiremos esperar."

redes sociais. IHo ano passado,

locadora

veículos, Barros conta que a am

desenvolveu

Incentiva

GDS Amadeus. "Esse começo da

programa de fidelidade. No ano

crescimento do volume de loca

um modelo ideal para criar as

Com

distribuição do Amadeus foi de

passado, houve aumento de 25%

ções - de 20%. "Mas isso ocorreu

franquias", conta o diretor. "No

servas realizadas por agentes de

aprendizado,

no número de contratos com o

porque crescemos realmente um

entanto, seremos conservadores

viagens, a Movida aposta na estra

muito no potencial desse canal

Incentiva

pouco mais do que prevíamos."

acreditamos

Movida,

relação

MARQUE

13e14

EM SUA AGENDA

DE MARÇO

iBEROsiyüi HOTilS A REiOftTS

Ç&ÓÉ/fuit JlWtffe

mas

pliação foi um pouco inferior ao

em outubro, entrou também no

CANAIS cerca de 50% de suas re

espécie

e esperávamos apenas encontrar

uma demanda de nossos clientes

Movida,

ainda

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ResBtW

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PANROTAS Tnclas ns .ntoTiiacoes

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ri s

tendências e tecnologia .

III

Edição 43 - 10 a 16 de janeiro de 2012

ESPECIAL VIAGENS

LUXO Fabiola Bemfeito Cannes, França

USIVO

RAORDINÁRIO É ISSO QUE O NOVO TURISMO DELUXO DEVE OFERECER. EXPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS, SERVIÇOS IMPECÁVEIS E ATENDIMENTO PERSONALIZADO TÊM SEU PREÇO - E HÁ CONSUMIDORES ÁVIDOS POR PAGÁ-LO consumidor do turismo de luxo está

Imudando em todos os cantos do mundo. Engana-se quem pensa que

ele ainda está em busca daquele luxo tradi

cional e exagerado que vem à cabeça tão logo se pensa nesse segmento. O viajante de alto padrão da atualidade não quer mais ser identificado como um viajante que busca

o luxo de ostentação e opulência. Agora, os consumidores e, consequentemente, opera

dores e agentes de viagens especializados

no nicho, procuram por experiências autên ticas muito mais do que por opções sofis ticadas onde se gasta de forma desvairada. Pesquisa global sobre o setor de viagens e turismo, desenvolvida pela International Luxury Travei Market (ILTM), maior evento vol tado para o turismo de luxo e alto padrão do planeta, que aconteceu em Cannes (França), identificou mudanças significativas no perfil dos viajantes que hoje optam pelo segmento de luxo. Os consumidores internacionais de luxo dos dias atuais buscam ser envolvidos

e estimulados pelo roteiro, em vez de apenas usufruírem da viagem.

A ILTM identificou como valores-chave para os atuais viajantes do segmento a exclusi vidade, as relações desenvolvidas e a origi nalidade, pois eles valorizam experiências genuínas. "O consumidor de luxo na atualida de quer saber o histórico da empresa e dos produtos que usa ou se o hotel em que se hospeda reaproveita sua toalha por questões de sustentabilidade", afirma o estudo. No mês

passado, durante a realização do evento em Cannes, na França, foram apresentados dois tipos de estudos para que os participantes pudessem conhecer melhor seu público - os perfis por estilo e por idade. PERFIL POR ESTILO

Há quatro perfis principais para este mercado em 2012:

• Consumidor independente - busca o autêntico e o personalizado. Além da auten ticidade e da originalidade, também espera o movimento das entrevistas agendadas durante a ILTMno estande da Leading Hotéis; no alto, à esquerda o Frédéric Carrion (França), àa Hotéis and Preferanca, as Ferraris da Red Travei Italia e a sala de íjanho da El Colibri Estância de Charme, na Argentina

comprometimento com o meio ambiente e

PANROIAS

tendências e tecnologia

10a 16 de janeiro de 2012-02

envolvimento com as comunidades locais, estando interessados em contato com a cultura do destino.

• Explorador - está atrás de experiências incríveis com orçamentos ilimitados, estando disposto a, literalmente, pagar um alto preço para uma experiência fora dos padrões e

THE : FUTURE •' LABORATORY 05 : 12 : 2011

dos roteiros mais comuns. Por conta disso,

;

; ILTM

: NEW LUXURIAN

destinos emergentes estão crescendo em popularidade junto a esse público, satisfa zendo a demanda pelo novo e pelo exclusivo, bem como refletindo as experiências locais e inusitadas.

• Candidatos a viajantes de luxo - são os novos consumidores do segmento e os que mais se assemelham ao antigo consumidor de luxo. Buscam muita qualidade e serviço bem acima do padrão. Há uma necessidade

de que todos os elementos de sua viagem criem uma atmosfera única e exclusiva. De

um modo geral, querem o que, muitas vezes, por evitar ostentação em suas localidades, não fazem. Por exemplo, dirigir uma Ferrari ou hospedar-se com muita mordomia. Alguns os chamam de novos ricos ou milionários. Chrís Sanderson e James Walmann. do The Future Laboratory, especializado em pesquisas e tendências

• Experts sociais - jovens e habilidosos no

que diz respeito às mídias sociais, eles cada vez mais as utilizam em seu processo de decisão. Incluindo aí os elementos ligados a viagens de luxo, especialmente para obter

informação e, por incrível que pareça, com parar tarifas e valores. Eles querem imprimir mais valor a seu dinheiro, assim como espe ram uma evolução de seus valores pessoais durante as viagens. Igualmente importante para esses quatro grupos é o desenvolvimento de relações pessoais durante as viagens - conhecimento é poder. PERFIL POR IDADE Chris Sanderson e James Wallman, do The

Future Laboratory, desvendaram durante a ILTM os tipos de viajantes de luxo na

Perfil do consumidor ^ Sabem que tempoé dinheiro e estão dispostosa pagar no spa, Internet wi-fi cortesia em seu apartamento etc. '=t> Esteja preparando para antever suas expectativas antes por isso. ^ Querem privacidade ^ Procuram poraprendizado, conhecimento e,multas vezes, enriquecimento espiritual

^ Há viajantes de todas as idades, portanto o leque do profissional de turismo precisa ser amplo

que eles tenham de pedir por elas

'=t>Tenha certeza deestarentregar^doo quepromete. Nada de usaraquele hotel que você não conhece ou cujas informações de sua qualidade não são garantidas. Isso é imperdoável para o viajante de atto padrão

^ Os viajantes de luxo têm acesso às novas tecnologias.

^ São muito beminformadc^, nãotenteenganá-los ^ Esperam algum tipo de benefício porestarem pagando

Lembre-se de que as mídias sociais criaram um novo cana!

tão caro - e isso não é peio dinheiro, mas para se sentirem

de conhecimento. Mas isso requer investimento para ser

diferenciados. Um upgrade em aigum serviço, uma massagem

ger^ciado.

atualidade de acordo com sua idade. Isso

porque, segundo eles, entender o estilo e a história que está por trás de cada cliente é fundamental para compreender suas atitudes

os que, ao contrário, têm origem nos países emergentes viveram sempre sob a ameaça

e comportamento no futuro.

da carência de recursos. São os chamados

seus momentos de descanso, sabem viajar

"Podemos dizer, porém, que os viajantes de

e realmente relaxar, mas têm uma estreita

luxo de qualquer geração buscam hoje mais integração com o destino. Além disso, o ser é uma busca maior que o ter nas viagens", afirmam os especialistas. Para Sanderson e Wallman, também há quatro perfis a se rem considerados para a preparação das

de geração Facebook, que dão importância à história da marca que consomem, querem empresas conscientes e apenas 25% dizem que ganhar dinheiro mudou sua forma de gastá-lo. Segundo os especialistas, é a geração das novas experiências e do enga jamento digital.

viagens.

• 35 UPs - têm entre 35 e 45 anos e buscam

• New millenlals - têm um perfil diferente de acordo com sua origem. Nascidos entre 1982 e 1991, os que foram criados nos pa

de luxo dentro de uma fazenda. "Esses visi

íses desenvolvidos nasceram na fartura e

e confortáveis entre os sorrisos sinceros e o

o luxo da simplicidade. Por exemplo, um hotel tantes, muitas vezes, se sentem mais vivos

ritmo do campo. Mas com todo o conforto", diz James Walmann. "Eles dão total valor aos

ligação com a sustentabilidade, a saúde do planeta, o artesanato." • Generation joneses - têm de ser tratados com muito cuidado, segundo os especialis tas. Nascidos na década de 1950 e início

dos anos 1960, seis entre dez deles pensam

que comprar itens de luxo é desperdício. Esse grupo de viajantes busca viagens em que consigam unir educação e relaxamento, procuram sempre aprender algo durante a viagem em uma forma de tirarem o maior

proveito dela. No entanto, os nascidos em países emergentes como o Brasil unem esse perfil à busca pelo luxo tradicional de um ho tel cinco estrelas, com um design atraente e com o melhor serviço. Uma dica em poucas palavras: ofereça a eles a chance de fugir de seu estresse diário por meio da aventura. • Baby boomers - estão chegando a uma idade mais avançada, procuram unir suas viagens de luxo com bem-estar, cuidado com a saúde e o corpo.Têm tempo disponí vel, mas sabem que têm pela frente menos tempo do que deixaram para trás, por isso dão menos valor às coisas materiais e mais

aos aprendizados.

UM LUXO SÓ Realizadanomêspassado,adécimaediçãodaITLM reuniu em Cannes, na Côte D'Azúr francesa, os

principais players do segmento de viagens de luxo. Ferraris e carnes vintage, shoppings e lojas de grifes, destinos exóticos ou não hotéis de grandes redes ou independentes, cartões de créditos, operadoras de incentivos, entre outros, estiveram mostrando seus diferenciais a 1.268 buyers de diversas regiões do mundo, incluindo o Brasil. Embora no noticiário europeu - e de boa parte do mundo - a palavra crise tenha virado uma constante, nos estandes e corredores da ILTM ela não apareceu. Quem participou da feira pôde perceber o amadurecimento cada vez mais efetivo das viagens de luxo, com destinos e fornecedores desenvolvendo produtos diferenciados para esse viajante. Uma das primeiras conclusões de quem esteve no evento, e

isso significa boa notícia para os agentes de viagens, é que este segmento parece precisar de profissionais de turismo cada vez mais capacitados para atendê-los. "Há muito deta lhe e coisas envolvidas nas viagens de luxo para não existir uma pessoa que cuide disso. Por isso, a preparação desses roteiros não pode ser on-line exclusivamente", afirmou a vice-presidente de Rede de Varejo da American Express nos Estados Unidos, Elien Bettridge, que esteve em um painel no

fórum de abertura do evento - o Ultratravel Fórum.

Na sua opinião, o agente consultor de viagens sempre será necessário na hora de o consumidor comprar um roteiro de

luxo. "Esse consumidor sabe o que quer, mas precisa de al guém para fazer e realizar o seu desejo. E não mede recursos para isso", emendeou Justin Wateridge, diretor geral da Aber-

Graham Boyton, moderador, com EHeBettridge (Amex),

combie e Kent na Grã-Bretanha. "É preciso um especialista

Rocco Forte (The Rocco Forte Hotéis), Jenniter Fox (Fairmont Hotéis), Hamish McVey (BA) e Justin Wateridge (At}ercrombie & Kent)

Py\.i\'ROTAS

03 - 10 a 16 de janeiro de 2012

tendcncias e íecnolonia

de verdade para atender esses viajantes. Eles querem dicas especiais, um café, um restaurante, pontos e locações onde podem ter uma experiência diferente. O consumidor de luxo espera alguém que lhe possibilite o acesso a coisas especiais. Quer um profissional que lhe diga que é possível fazer um tour privativo no Vaticano. Não dá para fazer isso on-line", continuou Elien, reafirmando a importância do profissional de viagens neste segmento.

Evolução dos negócios de luxo em 2011 (em relação a 2010, segundo empresários)

Asia-Pacífico

África

1—

Muito melhor

Oriente Médio

Melhor

Europa

Mesmo

MUITO MELHOR

Estudo realizado pela Howarth HTL em parceria com a ILTM também comprova o que disseram os especialistas. Os ne gócios dos profissionais de turismo que trabalham ligados ao turismo de luxo e viagens de alto padrão vão muito bem, obrigado. Nada menos que 92% dos profissionais especia lizados neste segmento entrevistados pela Howarth HTL disseram que seus negócios em 2011 estavam melhor (67%) ou muito melhor (25%) que no ano anterior. Somente 8% do

América Latina

Pior

Caribe

Canadá / EUA

tn-j 0%

20%

10%

80%

Muito pior

100% Fonte: ILTM /Howarttf HTL

total afirmou que estava pior.

Quando consideradas as regiões, a notícia também é favo rável ao segmento, especialmente na América Latina. Isso porque nenhum dos profissionais ligados ao turismo de luxo consultados na região disse que seu negócio estava pior do que em 2010. Cerca de 45% deles afirmaram que estava muito melhor. Em seguida, a região com melhor performance foi a

Ásia-Pacífico, com42%falando que seus resultados também

Dicas para conquistar o viajante de luxo

estavam muito melhor. A Europa foi a terceira, com 25%.

- Ofereça o Incomum e o extraordinário

Por outro lado, o Caribe, com 25% dos entrevistados conside

>Proponha experiências autênticas e interativas com

rando que seu negócio em 2011 estava pior que 2010, liderou

os destinos e as comunidades > o viajante de luxo

as piores expectativas junto com o Oriente Médio e a África,

quer participar, sentir-se como um local e não apenas

que tiveram 18% de seus executivos avaliando os resultados

contemplar

como piores do que no ano anterior, ou muito piores, o que aconteceu para 9% dos entrevistados nas duas regiões. Especialistas consideram que o resultado no Oriente Médio foi puxado pelas revoluções e mudanças políticas na região,

- Personalização e exclusividade são valores-chave

enquanto na África os bonsresultados de 2010foram ajudados pela Copa do Mundo, o que pode dar essa sensação de queda quando os negócios voltaram ao normal no ano passado.

«•cs

- Lembre-se de que eles estão preocupados com a sustentabilidade e o meio-ambiente

• Adoram tecnologia e as facilidades proporcionadas o Palácio do Festival e de Congressos,

por ela

em Cannes, onde acontece o evento

COMO É O CONSUMIDOR DE VIAGENS DA AMÉRICA LATINA? O profissionaldeturismobrasileiro temfeito sucessoemcadaumadasfeirasdequepar

ticipa. E isso não é novidade. O mundo parece ter descoberto o Brasil 500 anos depois de Cabral e a capacidade do turista brasileiro de gastar muito durante suas viagens. E

isso não foi diferente durante a ILTM, em Cannes. Por outro lado, o País também foi uma ausência

sentida como fornecedor já que a Embratur, ao contrário de destinos como Argentina, México, Chile e Colômbia, não participa do evento. Mas como é o viajante latino-americano? E o viajante brasileiro? O assunto ganhou um seminário educacional exclusivo durante a ILTM, que contou com a participação de Tomas Perez, da Teresa Perez Toure (SP), Bobby Betenson, da Matueté Travei Design (SP) e Javier Arredondo, do Grupo Travesías, do México. O debate foi mediado pelo editor de hotelaria da Tra^l Weekly, Danny King. Veja o que foi assunto:

"Eles não planejam, por exemplo, uma viagem para Nova York. Já estão acostumados e vão lá no fim de semana e feriados. Estão atrás de

Ásia e Europa e, maisrecentemente, de desti nos latino-americanos como Peru e Patagônia" (Javier Arredondo, do Grupo Travesías)

cional. Não precisa ser um tour de helicóp tero, pode ser um piquenique na montanha na hora em que a paisagem fica linda com o por do sol, por exemplo. Isto é, pode ser simples, mas tem de ser único, especial" (Bobby Betenson, da Matueté) Bot>by Betenson, Javier Arredondo e Tomas Perez

"Alguns voos mudaram bastante o merca

"Por conta da violência em vários destinos

do, aproximando a Ásia ao Brasil, como

latino-americanos, muitos viajantes de altopadrão são discretos em suas cidades. Porém, quando viajam, às vezes procuram coisas exageradas, que não podem ter em casa. Como alugar um carro de luxo, uma Fen^ri, por exemplo" (Tomas Perez, da Teresa Perez)

os da Turkish e da Emirates, por exemplo" (Tomas Perez, da Teresa Perez) "A América do Sul ainda não chegou lá no que diz respeito à infraestrutura para o tu

"A maior parte dos brasileiros que faz via gens de alto padrão não conhece bem a Amazônia, por exemplo. Eles querem viven-

ciar a Europa, a Ásia, os Estados Unidos"

pense. É o caso de Mlkonos, nas Ilhas

(Tomas Perez, da Teresa Perez)

Gregas, por exemplo. Ou de Ibiza, na Espanha. Para esses lugares, o brasileiro que faz viagens de alto padrão vai" (Bobby Betenson, da Matueté)

rismo de luxo. A África, por outro lado, tem o equilíbrio perfeito entre resorts, interação com a comunidade e serviços classe A" (Bobby Betenson, da Matueté) "O viajante latino-americano não é diferente dos demais viajantes de luxo. Tem de ser exclusivo e não em grupo. Tem de ser excep

"Aconfiança é fundamental para o viajante de

Émelhor terum guia dequalidade que fale espa-

alto padrão. É preciso entender exatamente

nh(^ou inglêsdo que um guia brasileiro, se ^ não for de alfa classe. A maior parte dos viajaites de luxofalainglês. O espanhd é muitobem compreen dido pelos brasileirose sabemos da dificuldadeem

o que o cliente quer e a intemet não é exata. A m^or parte pesquisa, mas não ccKTipra na web. Ainda confia mais em alguán que conhece do que em comprar com seu cartão de crédito na internef (Bobby Betenson, da Matueté)

"Como o Brasil tem praias belíssimas, para o brasileiro ir a um destino de luxo, é preciso que a parte social e festiva com

conseguir bons guias que falam porbjgjês naÁsia, por 0(emplo" (Tomas Perez, da Teresa Perez)

"Brasileiros e latinos são muito sociais, festi

vos. A parte social e os programas noturnos são parte fundamental das viagens" (Tomas Perez, do Teresa Perez)

PANROTAS

10 a 16 de janeiro de 2012-04

tendências e tecnologia

ONÍV Se você busca conhecer melhor oviajante

de luxo e de alto padrão, os produtos que atendem às expectativas do consumidor classe AAA ou se especializar mais neste segmen to, a International Luxury Travei Market (ILTM) pode ser um ótimo começo. O evento é exclusivo para profissionais de turismo que participam mediante convite, não recebendo público e com o formato de

entrevistas agendadas. Sua cerimônia de abertura, no mesmo local onde acontece a feira, o Palais du Festival e des Congress (sede do Festival de Cinema de Cannes), é uma espécie de mini-fórum, onde é possível conhecer as tendências do setor, cases bem-sucedidos, o perfil do consumidor etc. Também no dia da abertura, os par ticipantes podem assistir a seminários educacionais, que tratam de temas relacionados às viagens de alto padrão e na última edição abordaram: Experiência gastronômica inovadora; Entendendo o viajante asiático; Entendendo o viajante latino-americano; As DMCs de luxo e a personalização das viagens; Experiências de cruzeiros de luxo; e Responsabili dade social corporativa nas viagens. Durante os três dias em que foi realizada, a ILTM registrou quase 50 mil entrevistas entre 1.265 for necedores de luxo e 1.268 agentes e operadores especializados no segmento. "Desde sua abertura, em 2001, a ILTM viu triplicar seu número de partici-

pantes. Começou com a presença de 400 pessoas e hoje recebe mais de 1,2 mil profissionais compra dores. O crescimento é de 4% ao ano e o evento

realmente representa o momento atual e o futuro das viagens de luxo", celebra o gerente geral da ILTM, Simon Mayle. O BRASIL

Em sua décima edição, a ILTM, que tem a PANROTAS como parceiro de mídia no Brasil, teve núrnero recor de de brasileiros - foram 88 profissionais presentes. Danny Guimarães, da ILTM no País, comemorou 08 bons resultados, já que o número de brasileiros dobrou em um ano. Mas a organização do evento sonha em contar com a participação da Embratur {veja boxe), já que são poucos os produtos voltados para o segmento de luxo no Brasil que participam do evento como expositores - ao contrário dos agentes, v/p buyers em sua maioria, convidados pela organização. Em compensação, alguns vizinhos sul-americanos, como a Argentina, o Chile e a Colômbia, partici pam de forma intensa. O estande da Argentina,

O estande da Orient-Express também esteve movimentado e contou com a presença do brasileiro Copacabana Palace

grande e com cerca de dez estações de trabalho, esteve bastante movimentado. O México, um dos

países latino-americanos com participação intensa no evento, contou até com marca exclusiva para o

segmento de luxo.

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Com a palavra, a Embratur NEW YORK

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O mercado de luxo é visto com bons olhos pela

radores e agentes de viagens internacionais. "A

59TH STREET AND LEXINGTON AVENUE

Embratur, de acordo com o diretor de Produtos

BLTA nos representou na ILTM,que foi realizada

e Destinos da autarquia, Marco Antônio Loman-

em Cannes. Mas estamos alinhando uma estra

MIAMI

to. O segmento cresce gradativamente no País,

tégia de divulgação dos produtos de luxo do

CENTRO DE VISITANTES - 1° ANDAR

mesmo diante da crise econômica mundial ."So

Brasil neste tipo de evento." Com este objetivo, a

mente em 2010, este mercado teve faturamento

Embratur também realizará roadshowsem Nova

de R$ 15,7 bilhões e a estimativa de crescimento

York e Chicago, nos Estados Unidos, Paris e Lon

do setor para o ano passado está em 33%" A

dres. "Aproveitaremos eventos internacionais no

expectativa ainda não se concretizou porque

Brasil para realizar press trips com jornalistas

há a necessidade de consolidar os dados com a

estrangeiros e, assim, apresentar produtos de

Brazilian Luxury Travei Association (BLTA).

luxo, que dividimos em Sol e Praia, Natureza e

A parceria com a BLTAvisa observar segmentos

Cidades, como hotéis em São Paulo e Rio de

e focar o mercado. O acordo da Embratur com

Janeiro". A participação da Embratur na ILTM,

a associação também visa ao contato com ope

com estande, também é estudada.

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PANROTAS

tendências e tecnologia

05 - 10 a 16 de janeiro de 2012

QUASE UNÂNIME E, segundo os participantes brasileiros, a aprovação da ILTM é praticamente unânime. Vera Campacci, responsável pelo serviço de viagens exclusivas da Maringá Turismo, acredita que o foco muito direcionado ajuda o evento, opinião de que compartilha Mareia Miranda, da Alatur, que participou de sua primeira ILTM. "Nem todas as entrevistas são estratégicas, mas posso dizer que aproveitamos bem pelo menos 60% da agenda", diz Clarissa Soneghet, da B360, de São Paulo. "Nem todas as entrevistas são agendadas por nós. Se a agenda não estiver cheia, eles completam. Mas mesmo assim, a maior parte é proveitosa e esse ano busquei empresas com as quais ainda não nos rela

neir-

cionamos, para ampliar o leque", completou

Vera Campacci. Arieh Zagarodny, da AZ Viagens, do Rio de Janeiro, é um pouco mais exigente e diz que tira proveito de 50% da agenda. No entanto, todos os participantes, a maior parte espe cializada no segmento de turismo de luxo, foram unânimes em afirmar que se trata da feira mais proveitosa do ano para eles em termos de negócios. "A ILTM fica melhor a cada ano; trata-se da feira mais importante para o segmento, ajudando a planejar o nos so negócio para o ano seguinte", concluiu

Jose Montoya, do Jumeirah Essex House. de Nova York, Constantino Karacostas, da Class Tour. Katia GonzaJez 0 Leandro Gandra, da Traveland, e Danny Guimarães, da Royal Collection Tour/ILTM

especializados, a feira também apresenta uma boa dose de otimismo. Outro estudo

NOTÍCIAS BOAS...

realizado pela Howarth HTL em parceria com a ILTM, e apresentado durante o even to, mostra que o segmento de luxo e viagens de alto padrão é um dos mais promissores da indústria de viagens e turismo. E um dos que mais requerem o trabalho do agente consultor de viagens, tratados durante todo

Para a categoria dos agentes de viagens

o evento como travei advisor.

Teresa Perez, da Teresa Perez Tours.

Chamado The future of luxury travei - the changing role of the luxury travei advisor and tour operator ("O futuro das viagens de luxo - a mudança no papel do consultor e do operador de luxo", em tradução livre), o estudo questiona as previsões dos últimos 20 anos de que os agentes de viagens iriam desaparecer. "Estavam todos errados", afirma o estudo.

E garante que a crise fortaleceu a posição do agente especializado em viagens de luxo, ainda que o desafio dos que trabalham com os roteiros upsca/e seja grande, já que os clientes esperam que os profissionais sejam competentes como consultores, agentes de viagens e também uma espécie de concierge - tudo ao mesmo tempo. "Eles precisam inovar e ficar distantes dos produtos básicos oferecidos ao turismo de massa, mas ao mesmo tempo mantendo as conexões que permitam aos seus clientes o acesso aos destinos clássicos de turismo

de luxo", afirma a Howart HTL. ....E RUINS Além disso, com as facilidades da tecno

acessível 24 horas por dia, sete dias por semana. As coisas também ficaram mais

transparentes e isso é uma faca de dois gumes, segundo o estudo, porque o cliente de luxo é muito bem informado e, com isso, se

torna bem mais exigente e menos leal. Po rém, não se pode negar, segundo o estudo, que o consumidor se mostra perdido com a quantidade de informações que encontra on-line e isso favorece o agente. Um ponto desfavorável para o profissional de turismo, ainda que dinheiro não seja um problema para os consumidores de classe A, é que eles esperam que os agentes tenham conhecimento e expertise como outros profis sionais especializados, porém, ficam relutan tes em pagar pelos serviços, pois sabem que são remunerados por comissão. "Eles esperam que o agente consiga aquela suíte em um hotel lotado e assento no avião

na alta temporada. O agente então trabalha pesado e se beneficia da comissão mais alta em função dos valores pagos pelos produtos e não por seu fee, mudança de cultura que ainda não aconteceu nem neste segmento", segundo o estudo.

logia, não há mais trabalho das 9h às 17h - o cliente espera que seu consultor esteja

o Jornal PANROTAS uiajou a conuííe da ILTM

O MUNDO EM 2012

Juliana e Marina Sc^wartzmann, da Costa Brava, de Campinas (SP), e Carlos Henrique Abatayguara, da Jet Set, de S60 Paulo

BANCO jüE DE DADOS llli ILTM 2011

ILTM 2012

/ Edição: 10®

/ Data: 3 a 6 de dezembro

/ Entrevistas agendadas: 49.214

✓

/ Agentes e operadores / Crescimento: 4% ao ano

Andrews ainda arriscou como estará a

divisão de riqueza no mundo em 2050.

ção da revista O Mundo em 2012, que

Segundo ele, caberá à Ásia a maior fa

traz as perspectivas para a economia

tia do PIB mundial, 51%, seguida pela

global, fez uma palestra no Uttratravel

Europa com 18%, América do Norte

Fórum, que abriu a ILTM. Ele ressaltou

com 15%, América Latina com 10%,

algumas questões políticas que terão

norte da África e Oriente Médio com

forte impacto na economia mundial

3%, centro e sul da África com 2% e

neste ano, entre elas a eleição para

1% para o restante do mundo.

presidente dos Estados Unidos, que

E encerrou ao se dirigir para a platéia

acontece no fim do ano.

formada por profissionais de turis

Também falou que 2012, boa notícia

mo de todo o mundo. "Em 2012, os

para o Brasil, ainda será um bom ano

afrescos de Michelangelo na Itália

para os Brics. Brasil, Rússia, índia e

farão 500 anos, a rainha Elizabeth, da

China deverão ter seu PIB ampliado

Grã-Bretanha, celebrará os 60 anos

PANROTAS

entre 3,5% e 8,2%. "A maior expec

no trono, um navio fará um cruzeiro

/ Representante no País: Danny Guimarães, da Royal Collection Tour (e-mail: danny@

tativa de crescimento cabe à China.

para passar no mesmo lugar onde o

Media partner no Brasil:

/ Fornecedores: 1.265

convidados: 1.268

O editor especial da The Economist, John Andrews, responsável pela edi

royalcollectiontur.com.br) Informações: www.iltm.net

Por outro lado, países desenvolvidos

Titanic afundou e. Infelizmente, nada

como os Estados Unidos e os mem

mudará na Coréia do Norte. Turismo

bros da Zona do Euro, se crescerem,

não é minha área, não entendo bem

não deverão ultrapassar 1% do PIB.

algumas coisas, como a questão do

Os pobres estão ficando cada vez

Titanic, mas aproveitem as oportuni

mais ricos", afirmou.

dades".

PAN ROTAS

10a 16de janeiro de 2012-06

tendências e tecnologia

Luxo no Brasi e no mundo Não gosto da expressão'tu

Thiago Cuencas, diretor da Viagens & Cia.

de ilhas paradisíacas, cruzeiros

estrutura para atrair uma porção

luxo". Costumo

ros anseios destes clientes. Tudo o

usar e recomendo a quem quer explorar esse filão que utilizem 'lurismo ou viagens de alto padrão". Um segmento cada vez mais impor tante no turismo mundial e que vem amadurecendo ano após ano, inclu

que existe pronto "na prateleira" não é suficientemente bom para eles. Conforto, exclusividade e serviço excepcional já são esperados. Os

clusiva, o que também significa um produto mais caro, mais trabalhoso, mais detalhista e que exige plane jamento e conhecimento profundo. Escolha seus parceiros e fornece dores com rigor. Confiança aqui é

fornecedores têm de ir além.

fundamental. Assim como saber o

seu iate ancorado diante de uma

mia diferenciada e só. O acesso

Agora a parte "fácil" do negócio: o apetite desses clientes é por des

que se está vendendo. Destinos tradicionais na Europa,

das ilhas mais incríveis, fazem

tinos diferenciados e muitos deles

Estados Unidos e América do Sul

contam

continuam no mapa deste viajante, mas a bola da vez está em países

às experiências mais exclusivas ainda é difícil, uma viagem 100% luxo quase impossível. Não pode mos perder essa chance rara de também captar esse nicho em que algumas dezenas gastam quase o que centenas de turistas comuns

gens, ouvir e entender os verdadei

rismo de

sive no Brasil. Este amadurecimen

to passa pela evolução de nossos turistas, do ponto de vista cultural e turístico (a maioria já saturada e fugindo de rotas convencionais com serviços também convencionais), e também pela entrada diária de 19 novos brasileiros todos os dias no

com

muitas facilidades,

know how e opções de criar as oca siões príceless. Está cada vez mais fácil ter acesso a produtos que re almente tragam a vivência de alto padrão ou a experiência única e ex-

como Tailândia, China, índia, Butão, Cingapura, Myanmar, Laos, Vietnã, Camboja e Tanzânia. Ainda nestes destinos, as experiências

fluviais, voos de balão sobre tem

maior de turistas endinheirados

plos, cooking class com chefs pre miados, cavalgadas em resen/as

em busca do "destino perfeito para suas férias". Temos poucos hotéis de luxo, uma boa oferta de jatinhos para traslados internos, gastrono

de safári ou simplesmente uma

massagem relaxante a bordo do

parte das situações que encantam os viajantes de alto padrão. E o Brasil? Temos luxo para ven

der a estrangeiros e brasileiros? Tenho certeza que aqui temos as maiores riquezas e materiais para criarmos experiências sem igual,

porém faltam produtos e infra-

deixam nos destinos e empresas de turismo.

hall dos milionários. Ou seja, somos consumidores cada vez mais expe rientes de produtos de luxo.

É claro que devemostambém levar em consideração a desaceleração de economias fortes como a ameri

cana, europeia e asiática, que sem pre estiveram na lista dos maiores consumidores dos produtos e servi ços de alto padrão nos quatro cantos do mundo. Com o Brasil já ocupando o posto de sexta maior economia do planeta e com uma elite crescente,

Fazemos pacotes específicos para brasileiros que queiram realizar...

LOCAÇÕES NO BRASIL E NO EXTERIOR

nos tornamos target para as gran

des cadeias de produtos e serviços de luxo no mundo todo. E a salva

ção para muitas delas. Em minha participação na última ILTM, em Cannes, pude constatar o poder de compra do consumidor brasileiro e como crescemos nos úl

©Tarifas econômicas 'All Inclusive' para Europa e EUA;

timos dois anos. Passamos de um

simples ponto perdido nos gráficos de vendas destas grandes redes, ou de rápidas menções como mer cado em potencial, para, em alguns casos, posição de destaque nos top 5 dessas empresas. Podemos afirmar que dos Brios, o Brasil já é o número um em consumo de pro dutos de luxo na grande maioria dos

©Opção de pré-pagamento com cartão de crédito em Reais aqui no Brasil, o que isenta o cliente do pagamento de lOF; ©Presente nas principais cidades e aeroportos do Brasil.

destinos.

O apetite deste consumidor (brasi leiro) de produtos e serviços de alto padrão também evoluiu. Hoje em dia não basta voar na primeira classe ou nas superbusiness, e hospedar-

[H Ulim" — 1

se em hotéis icônicos e badalados.

Isso o consumidor de luxo já espe ra, já considera defaultervi suas via gens. Eles querem mais. Serviços exclusivos, experiências sensorials, experimentais, o que eu chamo de vivência príceless (que não tem pre ço, apesar de obviamente ter). Todo cliente, seja ele um casal, um gmpo de amigos, familiares viajando para celebrar algo, todos, sem exceção, têm anseios diferentes, e para todos os casos existem soluções adequa das para não somente satisfazer, mas sim superar as expectativas de positadas por aquele cliente em sua viagem. Os luxos da hospedagem ou dos voos não são os fins, mas

sim os meios onde eles alcançarão a verdadeira riqueza da viagem. E mesmo esses "meios" têm de estar

preparados para se diferenciarem e surpreenderem, pois a competição nesse segmento é bastante grande. Os provedores destes serviços e produtos precisam entender a complexidade do tema e que, para superar as expectativas destes vi gentes clientes, será preciso criar muito mais ocasiões durante as via-

Central de Reservas:

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PANROTAS

tendências e tecnologia

07 - 1o a 16 de janeiro de 2012

ESPECIAL VIAGENS

LUXO

NCIAL BRAS

RO ESPECIALISTAS

NO MERCADO DE LUXO ANALISAM

A SITUAÇÃO DO BRASIL EM MEIO

AO CENÁRIO INTERNACIONAL, O QUE O

PAÍS TEMA OFERECER EA NECESSIDADE DE INVESTIMENTO NO SETOR Biaphra Galeno

Danny Guimarães é presidente da Royal Collection e braço da ILTM no Brasil, e Tomas Perez, diretor da Teresa Perez Tours

Check-in preferencial: sala vip no

aeroporto; voo de primeira classe: serviço de bordo personalizado e impecável; hotelaria diferenciada e de alto padrão. Esses são os produtos que o viajante do segmento de luxo espera em uma viagem (e paga, bem, por isso). Grande consumidor de produtos de luxo, o Brasil está pronto para se vender como destino neste segmento? O Jornal PAN

Sul, o Brasil já é referência, mas, para os

ROTAS conversou com especialistas no

QUALiFNCAÇAO

Tomas Perez, por sua vez, afirma que o País começa a se destacar no mercado mundial. "Para os turistas da América do

europeus, temos que concorrer com os

Uma das maiores carências do Brasil está

parte deste roteiro, mas tende a integrá-io futuramente.

Para Frederico Levy, diretor da operadora Interpoint, de São Paulo, ainda não há um grande número de produtos de luxo no Brasil. "A quantidade é reduzida, mas acredito que a situação mude." Ele desta cou que o País tem apresentado número crescente no segmento corporativo de luxo, como, por exemplo, o Hotel Fasano, em São Paulo, mas ainda assim fica

atrás de outros países da América do Sul. "Quando adquire um produto de luxo, o estrangeiro compara a qualidade física do ambiente, a comida e, principalmente, o serviço. Com estas características, desta-

Paraná: 2,2%

Rio Grande do Norte: 3,3% Minas Gerais: 3,3%

os melhores do mundo."

relacionada ao serviço, como apontam os especialistas. "Seria importante pensar em uma série de treinamentos para capa citação de mão de obra. Se não fizermos tais ações, todo investimento para a pro moção de produtos de luxo vai por água abaixo", disse Levy. Após horas no voo, o turista de luxo de sembarca no aeroporto e se depara com a estrutura que o País dispõe. De acordo com o presidente da Royal Collection e representante da ILTM no Brasil, Danny

caminho comum: o País ainda não faz

Santa

Catarina: 3,3% _...^^Mato Grosso do Sul: 2,2%

lodges da África, que são considerados

participam de eventos e feiras desse ni cho, tal qual a ILTM (International Luxury Travei Market) - realizada anualmente em Cannes, na França - para saber se o do luxo. As opiniões convergem para um

POTENCIAIS EXPOSITORES DA ILTM

O presidente da Teresa Perez Tours,

setor, que vendem produtos de luxo e

Brasil está inserido na rota internacional

ONDE ESTA O LUXO NO BRASIL?

cam-se o Chile, a Argentina e o Peru."

Guimarães, a infraestrutura no Brasil é

insuficiente para esse viajante. "Quando chega no aeroporto, o turista de luxo já perde muito. Ao pegar um táxi, geral mente ele se depara com motoristas que não falam inglês, o que torna difícil a comunicação. Em Londres, por exemplo, um taxista precisa estudar, pelo menos, quatro anos para poder tirar a licença." E

continuou: "É preciso dar treinamento e apoio aos profissionais de turismo, pois

Rio de Janeiro:

K)Grande do

Sul: 6,5%

Alagoas: 6,5%

Paulo: 21.19%

I Rio de Janeiro

Ceará

I Bahia

Minas Gerais

I Sao Paulo

Rio Grande do Norte

IPernanbuco

Santa Catarina

IAlagoas

Mato Grosso do Sul

I Rio Grande do Sul

Parana

PANROTAS

10 a 16 de janeiro de 2012 - 08

tendências e tecnologia ações como estas podem ser realizadas por meio de divulgação de produtos, como

hotéis, idéias de roteiros e, principalmen te, estrutura dos órgãos de turismo para terem eficiência nesta divulgação". Não

à toa, a ausência da Embratur na ILTM surpreendeu os participantes. Havia ho téis expondo, muitos compradores, mas a

América Latina esteve representada por países como México, Chile e Argentina {veja box na página 04). Para Guimarães, ações como as que os governos destes países realizam deveriam ser adotadas também no Brasil. "A Costa Rica recebe

turistas com dinheiro que vão pra lá gas tar fortunas para pescar. Eles poderiam vir para Fernando de Noronha (PE), por

exemplo, Trancoso (BA) ou para um de nossos rios, sendo tudo regulamentado e apoiado pelos órgãos de promoção do turismo".

EM MOVIMENTO

"Você acha que um turista conseguiria chegar facilmente ao bairro dos Jardins, em São Paulo, saindo com um carro

alugado do aeroporto de Guarulhos?", a pergunta em forma de desafio foi realiza da pela proprietária da Fórmula Turismo, do Rio de Janeiro, Ana Cristina Viliaça. Para evitar os problemas de sinalização

Ana Cristina Viliaça, da Fórmula Turismo (RJ), ao iado de Frederico Levy, da Interpoint (SP), durante a ILTM, em Cannes

nas estradas e nas cidades, Ana Cristina

"amarra" pacotes com todo tipo de serviço. "Quando um cliente de luxo me procura, faço uma série de perguntas, traço um perfil e. assim, ofereço produtos que tenham correlação com sua per

por muitos dos viajantes que vêm pela aventura e pela

resort Ponta dos Ganchos, em Santa Catarina; Kenoa Re-

visita normal."

sort, em Alagoas; Copacabana Palace, no Rio de Janeiro;

sonalidade." A análise, de acordo com a executiva, deve-

se justamente para evitar problemas de Infraestrutura encontrados no Brasil. Há exceções, no entanto. "Porto Seguro, na Bahia, por exemplo, é um destino no qual o turista de luxo consegue alugar um carro e chegar ao hotel sem maiores problemas." A cidade, de acordo com Ana Cristina, tem informação e sinalização que facilita a locomoção, não somente de turistas de luxo, como de estrangeiros em geral.

"O número de turistas de luxo no País pode ser potenciali zado, caso sejam realizados uma série de investimentos", disse Danny Guimarães. "Precisamos de estrutura nos aeroportos, transportes mais eficientes, praias limpas e controle da urbanização", continuou. Por ora, Guimarães afirma que tem aumentado outro tipo de visitante ao Bra sil. "Infelizmente, vejo crescimento do turista estrangeiro sem dinheiro. Isso não é ruim, mas precisamos atrair os com dinheiro também, principalmente aqueles que valem

e Hotel Fasano, em São Paulo, são referências de luxo,

OSTENTAÇÃO? À primeira impressão, produtos de luxo podem remeter a hospedagens em palacetes suntuosos, com detalhes dourados e ornados, arte e música clássica. Este cená

rio, entretanto, pode apresentar vertentes, como afirma Tomas Perez. "O cliente quer mais do que belas instala ções. Ele quer, por exemplo, um show exclusivo à beira da piscina; preparar um prato ao lado de um renomado chef; ou fazer um piquenique no meio

segundo ela. Entretanto, tanto a executiva como Perez, Guimarães e Levy acreditam que o luxo no Brasil é caro, se comparado a países da América do Sul e Caribe. "Um dos problemas que enfrentamos ao vender produtos de luxo é preço", afirma. Ou seja, o luxo brasileiro também sofre do mal que outros produtos turísticos têm enfrenta do: é mais caro que seus concorrentes estrangeiros.

da savana africana, durante um safári, com a

possibilidade de apreciar os animais ao seu

redor. O mais importante é entender o que o cliente deseja." O diretor afirma que é possível ter experiências deste tipo no Brasil. Para Ana Cristina, praias privativas e cavalos à disposição para passeios são vistos como potenciais produtos e adendos aos pacotes. O

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Ponta dos Ganchos, em Santa Catarina, é apontado como um dos produtos de iuxo no Brasil

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tendências e tecnologia

09 - 10 a 16 de janeiro de 2012

ESPECIAL VIAGENS

LUXO

RODU

ILTM É UMA GRANDE VITRINE DE PRODUTOS DE LUXO PARA VIAJANTES QUE BUSCAM ROTEIROS UPSCALE

A maiorparte dosfornecedoresquepar

ticipam da ILTM é formada por hotéis, mas também há espaço para destinos, empresas aéreas, lojas de grifes, operadoras e outros fornecedores do segmento. Selecio namos dez produtos e novidades que tiveram destaque durante a edição que comemorou uma década do evento.

1 - CIcada Lodge (Austrália) - No norte do país, dentro do NitmilukNational Park, a pouco mais de 30 ÍOTi do centro de Katherine, o Cicada

Lounge será inaugurado neste ano à beira do rio Katherine e está posicionado para receber o viajante de luxo e alto padrão em busca de uma autêntica experiência indígena (da tribo Jawoyn) em meio à vida selvagem australiana. Além disso, o Cicada Lodge está localizado em meio a um sítio arqueológico que parece ser o mais antigo vestígio da presença do homem no mundo - datados, comprovadamente, de

40 milanos antes da construção das pirâmides no Egito. Bastante restrito, o sítio arqueológico estará aberto aos hóspedes. Para mais infor mações: marketing@nitmiluktours.com.au ou www.cicadalodge.com.

Nitíniluk National Park, próximo ao Cicada Lodge, na Austrália

montanhas da Nova Zelândia. Site: www.

2- Leading Hotéis of theWorld-Arede mun dial de hotéis de luxo independente teve duas novas aquisições em seu portfólio em 2011. Na região de Trás-os-Montes, em Portugal, o histórico Vidago Palace Hotel, de 1910 (que foi concebido para ser a residência de verão da fômília real portuguesa) está situado em meio às florestas próximas à fronteira com a Espanha, na região do Porto. Possui 60 suítes e um campo de golfooficial com 18 buracos. Aouüa novidade

da Leading é o La Residencia, em Mallorca, na Espanha. Site: www.lhw.com.

minaretstation.com.

5 - Ralais Namaskar (Marrocos) - Progra mado para abrir em abril deste ano, possui 41 w7/as e é parte da rede Oetker Collection. Possui um jato Falcon-900 para ser usado por seus hóspedes cujo interior, a exemplo do hotel, foi concebido pelo pupilo de Philippe Starck, Lhmaad Rahmouni. Site: www.palaisnamaskar.com.

6 - Red Travei {Itália) - Oferece roteiros exclusivos e personalizados de Ferrar! em al

gumas das mais betas e emblemáticas regiões

3 - Luxury Adventures Icefand - Espe

italianas, entre elasToscana, Umbria, Lazio, os

cializada em viagens premium e upscale na Islândia, na Europa, oferece roteiros por praias de areias negras, 130 vulcões, dez mil quedas d'água e cachoeiras e 24 horas de luz do dia.

Lagos Norte e cidades como Roma, Florença, f^ilão,Veneza e Nápoles. Cada tour conta com um personal Ferrari tourdirectorcomo guia para acompanhar na jornada criada e concebida especialmente de acordo com as expecativas dos passageiros. A hospedagem e experiência gastronômica seguem no mesmo nível. As Ferraris são de últimageração e podem ser dos modelos 458 Italia/Spider, Ferrari Caltfornia, Fer

Site: www.iux.ís.

4 - Minarei Station (Nova Zelândia) Situado nos Alpes do Sul, em meio a um vale glacial, trata-se de um lodge aces sível apenas por helicóptero. Segundo seus usuários das mídias sociais, oferece

experiência, luxo e conforto inéditos nas

rari 430 Scuderia F1, Ferrari 599 GTB Fiorano

F1, Ferrari F430 Spider F1, Ferrari612 Scaglietti F1. Mais informações: www.red-travel.com.

o novo The St. Regis Sanya Yalong Bay Resort, na China

7 - Rosewood Hotel Geórgia - Vancouver

exdusivamente para este fim com capacidade

(Car^dá)- Empreendimento de luxosituado em uma das mais belas regiões canadenses, as Rocky Mountains, ganhará em maio airlifts (meios de elevação) operados pela Virgin Ainways. Site: www.rosewoodhotels.com/en/hotelgeorgia.

para acomodar entre 30 e 40 artistas. Site: www. swaích-art-peace-hotel.com.

8 - Starwood Holels - Arede norte-americana apresentou as últimas novidades de suas marcas, entre elas as unidades de uma das marcas de luxo

do grupo,aThe St. Regis.Novos hotéiscíiegaram em 2011 em Bancoc (Tailândia), Raença (Itália), Tianjin, Sanya Yalong Bay e Shenzen (China). Para 2012, haverá novos St. Regis em Abu Dhabi

(Emirados Árabes Unidos), Bal Hartxxjr (Flórida, EUA), Doha (Qatar) e Ilhas Maurício (África). Site: www.starwoodhotels.com/stregis.

9 - Swatch Art Peace Holfii - Xangai (China) - Programado para abrirainda neste mês, com decoração em estilo contemporâneo, contará com estúdios com exposições temporárias de artistas chineses, que serão escolhidos por nin guém menos que GeorgeCiooney. Osfolizardos

Datsàhe de um dos sft/cffos do futurista The Maríln Hotel, em MIaml

10 - The Mariin Hotel - Miami (EUA) - Em estib art décxD, o The Mariin Hotel, endereço de luxo de celebridades e músicos estimulado pelo fato de contar com um estúdio da melhor qua lidade, em South Beach, agora pertence a um brasileiro. O empresário mineiroMárioCosta, do ramo de shoppings populares, escolheu-o para estrear na hotelaria. "Adoro Miami Beach e a idéia

é oferecer um endereço para que empresários bem sucedidos tenham um lugar onde possam sentir que estão em casa", conta Costa. O hotel foitotalmente refonmado em sua parte interna, já que a fachada, tombada, não pode mudar. São 16 apartamentos grandes e as mordomias já po dem servistas nas inovações tecnológicas, já que todo o confrolede serviços e aparelhos é feito de um iPad. O The Mariin será reaberto neste mês,

escolhidos, em uma proposta inovadora, irão

mas está em soft opening desde novembro. Os hóspedes também dispõem de várias mordomias extras. Um RollsRoyce poderá transportar os vi sitantes por várias locações de MiamiBeach. Há

morar e trabalhar, durante um ano, no segundo

barcos e tamt)ém convênios com clubes de tênis

e terceiro andares do hotel, em estúdios feitos

e de golfe. Site: www.themariinhotel.com

PANROTAS

tendências e tecnologia

ERMOMETRO

YIELD DA TARIFA AÉREA ATUALIZADO PELO IPCA (R$)

Artur Salvador Neto e Leonardo R. Maccagnano artursn@panrotas.com.br

JAN

FEV

MAR

ABR

MAi

JUN

AGO

SET

OUT

0,90442

0,8969

0,67651

0,7501

0,63218

0,65877

0,81227

0,88493

0,75959

0,80583

ANO

2006

0,73109

1 JUL

1 NOV

DEZ

0,48799

0,62733

2007

0,4655

0,47317

0,45894

0,416

0,44724

0,55658

0,59975

0,70075

0,55323

0,61509

0,61465

0,6145

2008

0,58297

0,66462

0,74611

0,8003

0,91785

0,74208

0,92958

0,77616

0,68508

0,69857

0,65835

0,61365

2009

0,58394

0,54492

0,54387

0,56551

0,55136

0,46828

0,54314

0,53055

0,46354

0,51722

0,54267

0,48572

2010

0,44797

0,39982

0,46078

0,42663

0,45128

0,40879

0,36579

0,34431

0,36539

0,35873

0.38282

0,3769

2011

0,32401

0,36814

0,31356

0,3311

0,3518

0,3493

0^7939

0,31549 0,36724

o Yield Tarila do transporte aéreo regular doméstico de passageiros é um indicadoreconômico que corresponde ao valormédio pago por passageiro em cada

TARIFA AEREA MEDIA - YIELD TARIFA AEREA POR ANO Mercado doméstico (valores atualizados) R$ 600,00

10 a 16 de janeiro de 2012- 10

Quilômetro voado. Esse indicador é útil pare a comparação de preços entre as diversas ligações aéreas, que apresentam diferentes distâncias, e para o acom panhamento da variação dos valores das tarifas aéreas ao longo do tempo. Fonte: Anac

0,00000 - 0,70000

600,00

^^Í2B37

4ftni7*S

- 0.60000

400,00 3N.00

TARIFA AÉREA MÉDIA ATUALIZADA PELO IPCA(R$)

- 0,50000

0,38396 359,12

033133

0.40000

zazjor

- 0,30000

200,00

- 0,20000 100,00

- 0,10000 0,00000

00,00 2006

2007

2009

2006

2010

2011*

—B— Yieldtarifaaérea

Tarifa aérea média

1 IVIAR

1 MAI

1 ABR

1 JUN

JAN

FEV

2006

616,96

577,72

434,00

474,20

2007

333,39

323,91

301,13

280,85

285,58

2008

411,01

449,55

474,05

513,63

624,08

ANO

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

552,64

569,62

499,35

533,50

365,18

352,34

421,96

470,26

359,78

411,48

416,25

417,41

473,87

631,68

497,43

486,75

478,60

464,59

445,93

435,62

417,14

DEZ

414,81

2009

462,30

387,79

377,60

364,50

333,50

299,82

357,52

354,47

300,00

349,81

355,35

334,19

2010

333,92

277,80

300,03

277,42

291,48

268,97

290,37

266,65

288,90

288,07

310,48

312,21

2011

270,62

286,42

243,05

254,21

267,02

274,27

225,43

246,04

285,96

O indicador TarifaAérea Média corresponde ao valor médio pago por passageiro em uma viagem aérea, independentemente das escalas, das conexões e das ' Paitíal até Set/Z011

distâncias dos voos.

Fonte: Anac

ftnfe; Anac

MOVIMENTO OPERACIONAL - AEROPORTOS DA REDE INFRAERO

TIPOS DE INFORMAÇOES PRESTADAS*

PASSAGEIROS - JANEIRO A NOVEMBRO 2010 X 2011

Centrais de informação Turística Cidade de São Paulo

VARIAÇAO

DOMÉSTICO

TOTAL

INTERNACIONAL

Cuiabá

1.927.214

2.319.412

1.120

1.248

1.928.334

2.320.660 I

Natal

2.064.447

2.244.417

106.858

110.322

2.171.305

2.354.739 f

2.119.516

2.538.685

1.934

1.365

2.121.450

2.540.050 •

Goiânia

50,0%

2.302.681

2.675.256

38.484

40.635

2.341.165

2.715.891 r

Manaus

2.285.959

2.596.143

144.313

149.585

2.430.272

2.745.728 1

Florianópolis

2.241.568

2.630.403

174.245

200.059

2.415.813

2.830.462 r

Vitória

2.381.791

2.884.627

2.381.791

2.884.633 •

Fortaleza

4.369.030

4.926.337

208.743

210.191

4.577.773

5.136.528 r

12,2%

Recife

5.193.734

5.608.252

189.144

227.219

5.382.878

5.835.471 •

|: 4 8,4% -1 21,9%

Belém

16,0%

30,0% 20,0%

Curitiba

5.153.833

6.297.055

94.847

98.813

5.248.680

6.395.868 f

4.838.288

6.723.674

35.607

101.151

4.873.895

6.824.825 1 1; ;40,0%

Porto Alegre

5.638.088

6.617.044

412.124

518.267

6.050.212

7.135.311 r

Saivador

6.632.926

7.269.079

313.058

330.367

6.945.984

7.599.446 •

Santos-Dumont

7.143.985

7.800.076

7.143.985

7.800.076 r

Confins

6.320.335

8.165.458

273.411

382.230

6.593.746

8.547.688 1

Galeão

8.310.693

10.092.618

2.844.422

3.396.325

11.155.115

13.488.943 f

Brasília

12.810.958

13.674.185

174.522

348.815

12.985.480

14.023.000 •

14.134.312

15.386.171

14.134.312

15.386.171 r

Guarulhos

14.923.585

16.855.268

9.438.594

10.379.387

24.362.179

27.234.655 |

40,0%

17,2%

Campinas

Congonhas

S6Í*

60,0%

8.4%

8,1%

10,0%

3,3%

2,9%

1,4%

3.7%

0,0%

17,9%

9,2%

20.9%

' Acumutado/ZOII

8,9%

Indui emtiarques e desembarques

QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS AOS TURISTAS

Fofite: Infraero

Cidade de São Paulo

(acumulado até nov/2011) OS 10 MAIORES EVENTOS ESPORTIVOS DO MUNDO EVENTO

QUANIX)

INFORMAÇÕES

ONDE

1 *

Jogos CMÍnpicos

27/07/12-12/08/12

Grã Bretanha

www.london2012.com

Copa do Mundo de Futebol

12/06/14-13/07/14

Brasil

pt.fífa.com/worldcup

I Turistas intemacioníils

Jogos Olímpicos de Inverno

07«)2/14-23/02/14

Rússia

www.sochi2014.c<xn

t Turistas do Estado de SP

Volvo Ocean Race (Barcosa Vela)

29/10/11-07/07/12

Vários

www.volvooceanrace.com

Super Bowl (Fmal da

Volta da França (Cidismo)

7 8 9 10

Nadonalde FutebolAmericano)

5^/2012

Indianápolis/EUA

www.superbowl.com

30/06/12-22/07/12

França

www.letour.fr

RalfyDakar (AutomotíUsmo)

01/01/12-15/01/12

Argentina-Chile-Peru

www.dakar.com

Tomeio de tênis de V^mbtedon

25/06/12-08/07/12

Londres/Inglaterra

www.wimt)ledon.com

Rnais da NBA (Basquete Amertcam)

a confirmar

EUA

www.nba.com

500 Milhas de Indianápolis (Automobilismo)

27/5/2012

indiana/EUA

www.indy500.oom

Fonte: Sites dos eventos

How Stuff Works (site)

I Turistas de outros Estados

Fonte: Sào Rioto Turismo

VARIAÇÃO DA RECEITA

COTAÇÃO DO DÓLAR

CAMBIAL TURÍSTICA

JAN/11 A JAN/12

2010/2011

CÂMBIO EM REAIS

HOTÉIS - DESEMPENHO MENSAL - GERAL E POR CATEGORIA - 2011 Taxa de ocupação (%) - Cidade de São Paulo

(em USS milhões)

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

MEDIA-

74,97

66,11

75,37

70.56

72.44

75,57

70.55

71,07

74,43

68,57

75,31

69,63

78,31

70,16

68,77

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

56.76

69,10

67.55

72.88

74,70

I Econômico

57,83

57,71

63,34

70,12

I População de São Paulo

fSMa

I Midscaie

58,44

67,99

69,00

74,31

73,97

72,31

72,17

74,32

72,05

73,20

78,61

71.49

I Luxo

55,14

70.86

67,39

72,50

75,43

73,97

68,53

75,52

70,99

72,80

75,80

70.81

I Super Luxo

63,49

77.61

70,69

74,61

75,53

72,87

64,20

73,12

65,14

67,27

73,92

70.77

ANO

2010

Diária Média (R$) - Cidade de São Paulo DIÁRIA MÉDIA (RS)

218.10 216.10

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

MEDIA'

11,68

233.53

237.00

236,96

246,26

246.18

235.0S

247,48

100,57

103,13

98,06

96,47

95,38

127,34

87,43

130,98

95,60

92,80

104,76

102,96

14,61

jj Midscaie

163,93

163,83

164,43

164,23

170,47

155,87

169,57

160,17

156,76

160,83

159,04

162,65

21,23

I [ Super Luxo

237,14

230,89

237.73

244,51

247,00

251,29

241,50

244,00

247,54

247,16

260,55

244,48

552,34

501.58

515,41

526,52

535,57

551,62

562,32

548,62

519,93

532.06

567,67

537,0)

251.80 : 269.04

240.1B

5.919

1,6612

Março/11

1,6287

Abril/11

1,5733

Maio/11

1,5799

Junho/11

1,5611

Julho/11

1,5563

Agosto/11

1,5872

Setembro/11

1,8544

Outubro/11

1,6885

Novembro/11

1,8109

Dezembro/11

1,8758

Janeiro/12*

1,8272

6.103

Total de Ufys participantes -18.424 Fonte: São Paulo Turismo

Fevereiro/11

18,33

I Econômico

'Total até nov/2011

1,6734

RECEITA RECEITA

17,30

JAN

Janeiro/11

Fonte: BarKO Central do Brasil

Fonte: Banco Central do Brasil * Fetí^menlo do dia 04/01/12

JORNAL PANROTAS ainda mais presente em todo o Brasil TODAS AS AGÊNCIAS DE VIAGENS ASSOCIADAS À ABAV, AVIESP E AVIRRP NO PAÍS AGORA RECEBEM O JORNAL PANROTAS

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