Jornal PANROTAS 1239 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 24 - nº 1.239

www.panrotas.com.br

12 a 18 de outubro de 2016

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TURISMO DA RETOMADA Edição especial Inclui o quarto número do Suplemento PANROTAS na Abav Expo, com toda a cobertura e entrevistas exclusivas da Feira da Abav e Encontro Braztoa

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LEIA NESTA EDIÇÃO

Check-IN

Página 08 Hoteldo: expansão em meio à crise

CVC

Página 09 A investida da Travelport junto aos pequenos agentes

PREVISÃO DE FATURAMENTO (2016):

DIFERENCIAIS:

Página 13 Estrutura no Aeroporto de Guaulhos (SP)

12 a 18 de outubro de 2016 JORNAL PANROTAS

CVC: R$ 10 bilhões Flytour Gapnet: R$ 5,5 bilhões

PRINCIPAIS EXECUTIVOS:

CVC: Maior operadora da América Latina, maior rede de lojas próprias, maior consolidadora de Turismo, maior venda para agências de viagens independentes (cerca de R$ 1 bilhão) Flytour Gapnet: Variedade de unidades de negócios, incluindo a maior agência de viagens corporativas do País (Flytour Amex, com R$ 2,5 bilhões em vendas), a segunda maior consolidadora, duas operadoras e rede de franquias

CVC: Luiz Eduardo Falco, Valter Patriani, Luiz Fogaça, Marcelo Sanovicz e Alípio Camanzano Flytour Gapnet: Christiano Oliveira, Rui Alves, Ivo Lins e Fábio Jorge

FUNCIONÁRIOS:

CVC: 2,1 mil diretos Flytour Gapnet: 2,5 mil diretos

NEGÓCIOS DIFERENCIADOS: Páginas 16 a 19 O que pensam os 50 Mais Poderosos do Turismo

50+ OS

SEDE:

Páginas 24 e 25 Intermac faz balanço positivo de 2016

DONOS:

CVC: Ações pulverizadas na bolsa e Carlyle e Guilherme Paulus como sócios minoritários Flytour Gapnet: Elói D’Ávila de Oliveira e Antoinette Oliveira e Rui Alves e Ivo Lins

PRÓXIMOS PASSOS:

CVC: Mais aquisições de empresas, consolidação da Submarino Viagens e abertura de 100 lojas por ano Flytour Gapnet: Consolidação da fusão de Flytour e Gapnet e internacionalização, começando com uma marca de business travel na América Latina e fortalecimento do receptivo internacional

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

4 anos em 2

Página 22 Portugal mostra lado tecnológico na Abav 2016 Página 23 Bahia quer recuperar protagonismo

CVC: Lojas especializadas em intercâmbio, fretamento de navio Flytour Gapnet: Vai Voando e Consolid, receptivo internacional

CVC: Santo André (SP) Flytour Gapnet: São Paulo e Alphaville/Barueri (SP)

Editorial

XFLYTOUR GAPNET

Temos um novo ministro do Turismo. E já perdemos as contas de quantos foram desde 2003. Quer dizer, foram 11 ministros em menos de 13 anos, sendo que Alberto Alves assumiu duas vezes interinamente. Dá uma média de pouco mais de um ano por ministro, com o recorde negativo cabendo a Alessandro Teixeira, que não ﬁcou um mês no cargo este ano. Marx Beltrão tem cerca de dois anos para fazer a máquina voltar a andar com rapidez, se aproximar da indústria e inovar, seguindo não apenas as tendências mundiais, mas aproveitando o que o Turismo brasileiro tem de único e forte — das belezas naturais a seu empresariado, dos nichos já fortalecidos à pujança do mercado doméstico. Nossa sugestão ao novo ministro é de que ele pule a etapa inicial de mapear, entender e se apaixonar por nossa

indústria. Já se sabe o que precisa ser feito e em dois anos dá sim para fazer muita coisa e deixar seu nome na história do Turismo e do País. Em dois anos, ouvindo a iniciativa privada e colocando em prática projetos que já estão formatados dentro do próprio MTur, o novo ministro poderá mudar cenários e inovar como se tivesse outros quatro anos (o que somente as eleições de 2018 dirão). É importante esquecer os discursos de que o Brasil tem potencial, de que o Turismo gera divisas e empregos, de que na França, nos Estados Unidos e em Aruba o setor move boa parte da economia. Isso já está dito e quantiﬁcado e nesses dois anos de crise o governo e a iniciativa privada viram as perdas de postos de trabalho e receita geradas pelo Turismo, ressaltando

sua importância ainda mais. O Ministério do Turismo precisa, sim, de mais recursos, mas pode usar sua força política e de articulação para desafogar a indústria, incentivá-la, apontar caminhos, andar lado a lado. Nem atrás nem à frente. Ao lado. Parece muito querer fazer quatro anos em dois, mas a parte teórica, a lista de prioridades e as necessidades do empresariado já estão prontas, na ponta da língua. O ministro vem de um Estado eminentemente turístico, Alagoas, de uma região que respira Turismo. Que pule essa etapa inicial de deslumbramento com tanto que temos a oferecer e facilite e alivie o trabalho de quem há décadas carrega essa indústria não nas costas, mas nas mentes e em seus corações. Bem-vindo e mãos à obra.

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PANROTAS — Versão digital das publicações da editora

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PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br) CHIEF INTERNATIONAL OFFICER (CINO) Marianna C. Alcorta CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Reportagens: Brunna Castro, Felippe Constancio,

12 a 18 de outubro de 2016 JORNAL PANROTAS

E U Q A DEST

DO PORTAL

PANROTAS

29/9 a 5/10

1 Gol opera primeiro voo com internet a bordo – em 04/10

2 Avião da Avianca Internacional tem ameaça de bomba no Rio – em 29/9

3 Grupo Trend abre processo seletivo para operador – em 03/10

4 Saiba qual é o dia mais barato para comprar bilhete aéreo – em 5/10

5 Tap deve retomar frequências tiradas do Brasil em 2017 – em 04/10

6 Blog reúne senhas de wi-fi de aeroportos no mundo; veja – em 03/10

7 Neeleman se diz “muito otimista” com Brasil e prevê lucro – em 03/10

8 Azul vai dar cerveja em voos desta semana; veja quais – em 03/10

9 Rota SP-Washington da United volta a ter voo diário dia 25 – em 03/10

10 Brasileiros ficam de fora do sorteio do Green Card – em 04/10

11 Agentes de viagens explicam por

que são ou não associados da Abav – em 29/9

12 Campanha vai dar carro a agente que mais vender Alagoas – em 29/9

13 Agentes revelam dificuldades em trabalhar fora do eixo RioSP – em 30/9

14 “Nunca desperdicem uma boa crise”, diz Ricardo Amorim – em 19/9

15 - Atriz de Hollywood estrela comercial da Emirates; veja – em 5/10

Henrique Santiago, Karina Cedeño, Renato Machado e Roberta Queiroz Estagiários: Fernanda Cordeiro, Janize Viana e Vitor Ventura Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Katia Alessandra, Pedro Moreno e Thalya Brito Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Executivo sênior São Paulo: Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Tel: (21) 2529-2415/8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráﬁca e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

PARCERIAS ESTRATÉGICAS

MEDIA PARTNER

LACTE 11 LATIN AMERICAN CORPORATE TRAVEL & Events E XPERIENCE

ASSOCIAÇÕES

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04 Eventos

12 a 18 de outubro de 2016 JORNAL PANROTAS

>> Artur Luiz Andrade

Passou no teste EDMAR BULL COMANDOU SUA PRIMEIRA ABAV EXPO COM MUITA PRESSÃO E EXPECTATIVA: VAI transformar a feira em um evento da Abracorp? Conseguirá engajar expositores e compradores, que andavam desacreditados do evento? Conseguirá dar o tom de retomada, em um ano de crise, impeachment e eleições? Com a ajuda de lideranças experientes, como Magda Nassar, da Braztoa, de presidentes regionais das Abavs, de associações congêneres e mais que tudo da iniciativa privada, Bull viu sua feira se transformar em um ponto de virada na trajetória do evento. Foram 29 mil participantes, sendo cerca de 25 mil profissionais. O número de estandes, 271, foi pequeno, mas eles reuniram mais de 1,1 mil marcas, especialmente em cooperados. Nas próximas páginas e na quarta edição do Suplemento Diário PANROTAS, encartado nesse jornal, você confere o que aconteceu nos três dias de eventos. A edição encartada e o Jornal PANROTAS se complementam, com fotos e entrevistas exclusivas, e a cobertura completa dos eventos da Abav e da Braztoa. A PANROTAS celebra este ano os 40 anos dos Suplementos Diários na Abav. Eles foram distribuídos nos três dias do evento, incluindo uma primeira edição com os 50 Mais Poderosos do Turismo. Também

Edmar Bull e Magda Nassar

registramos média de 18 mil visitantes únicos no Portal PANROTAS, com picos de mais de 20 mil nos dias de feira, e fizemos uma cobertura real time, com posts minuto a minuto sobre o encontro. No estande, tivemos ações exclusivas com parceiros como a Best Western, e seu café gourmet, o Club Med, com ca-

necas ilustradas com caricaturas feitas na hora, Intermac e suas fotos das redes sociais, Europamundo e seu quiz, Pegasus, de Orlando, com uma revista exclusiva, também distribuída com esta edição do Jornal PANROTAS, e R1, fornecendo todo o aparato tecnológico. Além disso, foi bastante elogiado o projeto Agência do

Futuro, com a Amadeus, Rextur Advance e Abav, que instigou os agentes de viagens a agir de acordo com as mudanças do cliente, do mercado e da tecnologia do nosso dia a dia. O projeto continua no site www.agenciadofuturo. com e também pode ser acessado pelo Portal PANROTAS.p

DEU CERTO

PRECISA MELHORAR

•Infraestrutura do Expo Center Norte •Formato da Vila do Saber •Palestra de Ricardo Amorim •União das entidades •Público de qualidade •Visão estratégica das lideranças •Participação dos agentes nas ações do Estande PANROTAS •Projeto Agência do Futuro, também na PANROTAS •PANROTAS comemorou 40 anos de Suplementos Diários na Feira da Abav •Presença das empresas aéreas nacionais •Lançamentos de produtos e ações inéditas, como o Cubo, que uniu cinco operadoras e a Avianca •Conexão Abav, com valorização das Abavs estaduais •Ilha Corporativa Gol/Abracorp

ABAV EXPO E ENCONTRO BRAZTOA

29 mil 25,3 mil

7,6 mil espectadores na Vila do Saber

•Desenho da feira •Discursos fracos na cerimônia de abertura •Ausência de debates sobre tendências e posicionamento das entidades •Excesso de música e festa em alguns estandes •Mais participação de agentes de viagens fora do Sudeste •Mais expositores internacionais •Volta de empresas âncora, como CVC, Trend e as consolidadoras com estandes próprios

271

estandes 1,1 mil marcas

participantes

profissionais de Turismo

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06 Hotelaria

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>> Maria Izabel Reigada

Franquia para os

econômicos

DEPOIS DE MODIFICAR SEU PRÓPRIO NOME, NO ANO PASSADO, PARA DESTACAR OS RESORTS EM

seu portfólio, a Best Western Hotels & Resorts quer mostrar ao mercado que além da presença global, com mais de 4,1 mil hotéis em cerca de 100 países, tem muita variedade a oferecer. No final de setembro, coincidindo com a realização da Feira da Abav e o Encontro Braztoa, a rede hoteleira apresentou ao mercado a marca Sure Stay Hotels, que atua como subsidiária da Best Western durante a integração dos empreendimentos que aderirem à marca. “É sempre um desafio lançar uma marca. Há todas as questões de integração e posicionamento no mercado que são muito bem trabalhadas na Best Western”, conta o diretor de Vendas da rede para América Latina e Ásia, Matt Teixeira, que liderou sua equipe na última edição da Abav Expo. Com três categorias — Sure Stay Hotel, econômica; Sure Stay Plus, econômica superior; e Sure Stay Signature Collection, midscale —, a nova marca permite à Best Western crescer no

Karen Schmidt, Fernando Machado Jr, de Desenvolvimento de Negócios na América do Sul, Tatiana Ferreira, executiva de contas Best Western/Incortel, Viviane Amadei, e Matt Teixeira

mercado da hotelaria independente, sem comprometer suas marcas já estabelecidas. É o caso da soft brand Best Western Premier Collection, que chegou à sua 40a propriedade com a inclusão do BW Premier Collection Pere Marquette Lodge, em Grafton, em Illinois, nos Estados Unidos, no mês passado.

“Há cerca de 17 mil hotéis associados a marcas, na América do Norte, atualmente, e outros 12 mil empreendimentos sem qualquer marca, apenas nas categorias econômica e intermediária”, explicou o CEO da Best Western, David Kong, no anúncio da Sure Stay. “Com esse white label queremos alcançar esse gigantesco mercado, sem comprometer as marcas já consolidadas na Best Western”, destacou. As três categorias Sure Stay Hotels não farão referências à rede Best Western, mas os hoteleiros que aderirem às franquias têm acesso às tarifas especiais de comissionamento da Best Western junto às OTAs; ao motor de distribuição da rede hoteleira e à consultoria oferecida pelos profissionais da rede, entre outros benefícios. Para promover as franquias, a Best Western lançou ainda um pacote de incentivos para as 100 primeiras unidades que aderirem às categorias Sure Stay. A expectativa da rede é alcançar até 800 unidades nas três categorias Sure Stay em dez anos. “É uma situação de ganha-ganha em todos os lados. Os consumidores ganham em qualidade; os hoteleiros terão incremento no ROI (retorno do investimento); e a rede ganha com a criação de uma nova possibilidade de receita”, definiu o CEO da Best Western.

NO BRASIL

Com 16 hotéis no Brasil, a Best Western comemorou na Feira da Abav e Encontro Braztoa o primeiro mês do Best Western Premier Arpoador Fashion Hotel, no Rio de Janeiro. Inaugurado em 1o de setembro, o hotel tem design da estilista Gloria Coelho. Segundo Matt Teixeira, os primeiros meses de 2016 registraram queda no número de reservas do Brasil para o Exterior. “Mas notamos que alguns canais abertos estão suprindo a queda nas reservas por meio do B2B”, analisa o diretor de Vendas para a América Latina e Ásia, acrescentando que no mercado carioca o resultado entre janeiro e agosto foi excelente, com crescimento de 70% na comparação com o mesmo período de 2015. No Brasil, Matt Teixeira destaca ainda o interesse pelo Premier Collection The Florida Hotel, que se juntou à rede em julho. “São mais de 500 apartamentos e o hotel está conectado ao Florida Mall, um dos centros de compras que os brasileiros mais procuram em Orlando”, conta Matt. Ainda nos Estados Unidos, foram assinados contratos para construção de unidades do Vib e Glo, marcas da Best Western que não aceitam conversões. “As novas gerações têm demandas específicas e estamos muito atentos a essas exigências. Por isso a diversidade de marcas da rede”, analisa o diretor de Vendas.p

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Flashes Abav/Braztoa

4 6

5 8

7 10

1 Leandro Carvalho, da Tui 2 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Luís Carlos Vargas, Erika Moore e Bret Kidd, parte da equipe internacional da Travelport 3 Carolina Abud com Mario Viazzo, do Palladium Hotels Group 4 Tarcísio Gargioni, vice-presiden-

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te da Avianca Brasil, com o presidente da companhia, Frederico Pedreira, e o diretor de Vendas, Rodrigo Napoli 5 Da MSC Cruzeiros: Ricardo Campos, Jaqueline Messina e Vitor Spirandelli 6 Ricardo Roman, da Interamerican Network, e Roberto Roman da Travel Ace 7 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, posa com Deborah Baldin, da Disney Destination 8 Djacyr Soares, do Sedetur de Alagoas, com Claudia Pessoa, secretaria de Turismo da Barra de São Miguel, também em Alagoas 9 Fernando e Soledad Soler, da casa Señor. Tango, de Buenos Aires, Guillermo Nardi, da Pluralis, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS 10 Eduardo Aoki e Pedro Golçalves, da Intermac, empresa que distribuiu fotos impressas aos agentes de viagens no Estande PANROTAS 11 Marco Ribeiro e Antonio Marçal, do Grupo Privé 12 Luciano Macagno, Luis Henrique Teixeira e Marcus Juste, todos da Delta Air Lines

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08 Hotelaria

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Expansão em meio à crise SE O CRESCIMENTO DE 50% NAS VENDAS DA HOTELDO NESTE ANO NA AMÉRICA LATINA, NA comparação com o mesmo período de 2015, já é surpreendente, o que dizer do resultado brasileiro? O País viu aumentar em 79% as vendas entre janeiro e setembro deste ano, também no comparativo com o mesmo período do ano passado. Animada com os resultados, a diretora global de Marketing do Best Day Travel Group, corporação à qual pertence a Hoteldo, Lilian Grau, visitou pela primeira vez o Brasil durante a Abav Expo e o Encontro Braztoa. Ao lado do diretor de Vendas da Hoteldo no Brasil, Marcio Nogueira, ela comemorou o resultado da plataforma de reservas on-line de produtos turísticos, creditando parte do sucesso à contratação própria de produtos e à operação de alguns receptivos. “Cerca de 30% da oferta disponível no sistema são produtos de contratação própria ou operados por nós, como os receptivos em Orlando, na Flórida, e em Punta Cana, na República Dominicana”, contou. Além da operação própria, o diretor de Vendas da plataforma acredita que a abertura de novos mercados foi fundamental para o resultado positivo. “Chegamos a quatro novos mercados no Brasil: Mato Grosso, Paraná, Mato

Lilian Grau, diretora de Marketing B2B do Best Day Travel Group, e Marcio Nogueira, diretor de Vendas da Hoteldo no Brasil

Grosso do Sul e Espírito Santo. Com a abertura dessas bases, vimos crescer o número de agentes de viagens que nos adotaram”, disse, anunciando ainda que nos próximos meses a empresa deve chegar ao Nordeste. O modelo de expansão não serve apenas para o mercado brasileiro. Antes de desembarcar no Brasil, Lilian Grau

participou da abertura do escritório da Hoteldo na Colômbia. “Deixamos de ser uma empresa que só vendia hotéis e mudamos muito nos últimos três anos. O agente de viagens encontrou em nossa plataforma uma forma de concorrer com as OTAs”, analisa Lilian. “A crise e a necessidade de redução nos custos, aumentando a rentabilidade, fizeram os

agentes procurarem outros caminhos. Nessa busca, nos encontraram”, completou o diretor brasileiro. Segundo ele, no País, há 2,7 mil agências trabalhando com a Hoteldo. “No mundo, esse número é de nove mil”, acrescenta Lilian.

MARKETING ESTRATÉGICO

Para manter a curva ascendente nos resultados, a Hoteldo aposta na comunicação. Para isso, traz ao Brasil no próximo ano o The Tour, ciclo de roadshow já realizado no México e na Argentina. “Em 2017 nosso roadshow visitará o Brasil. Passaremos por Belo Horizonte e Brasília”, antecipa Lilian. Segundo Nogueira, a escolha das cidades priorizou os mercados em que a empresa não está presente. “Também procuramos fugir um pouco dos mercados que são atendidos constantemente por eventos de Turismo. É preciso olhar para esses locais”, defendeu o diretor brasileiro. Conteúdo é outra ferramenta nas estratégias do Hoteldo. Para Lilian Grau, a revista Explore é uma aliada dos agentes de viagens. “Nossa revista mensal foi criada para contribuir com os agentes de viagens na venda de produtos e serviços, levando conteúdo bem selecionado e de extrema utilidade”, avalia. No Brasil, ela comemorou o alcance de 1,8 mil seguidores na página da Hoteldo do Facebook. “As redes sociais nos permitem maior interatividade com nossos clientes e fornecedores, então apostamos em estratégias que incluem Facebook, Linkedin e Instagram. O principal objetivo dessas ações de marketing é estar em contato direto com clientes e parceiros, buscando conhecer suas reais necessidades”, completou a diretora de Maketing do grupo.p

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09 Te c n o l o g i a

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Maria Izabel Reigada

Incentivo

financeiro

UM DOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA ABAV NACIONAL APRESENTADOS PARA OS AGENTES de viagens associados na última edição da Abav Expo foi a possibilidade de adesão ao My PNR gratuitamente. Desenvolvida pela Travelport, em parceria com o Wooba, a plataforma on-line My PNR permite aos agentes de viagens atuarem como OTAs. Segundo o gerente geral da Travelport Brasil, Luís Carlos Vargas, a plataforma possibilita reservas em mais de 650 mil hotéis e 400 companhias aéreas. Nas empresas aéreas, o destaque é a possibilidade de contratar as ancillaries, os serviços adicionais cada vez mais comuns em todas as companhias – da bagagem às refeições a bordo, incluindo utilização de salas vips, entre muitos outros. “O My PNR é totalmente gratuito para as agências associadas à Abav, graças à parceria que fechamos com a entidade”, conta Vargas. “Não há qualquer ‘porém’, qualquer contraindicação com a qual a agência deva ter cuidado. A ferramenta é realmente um benefício e só pode auxiliar os agentes associados à Abav a incrementarem sua receita”, defende o executivo. Demonstrada durante a feira da associação no espaço Conexão Abav, a ferramenta foi apresentada com um estímulo adicional para quem aderir até dezembro próximo. Os agentes de viagens terão incremento de R$ 1,80 para R$ 2,50 na remuneração dos segmentos internacionais. “O My PNR já é gratuito para associados, mas ainda temos esse estímulo (de pagamento por trechos) para atraí-los”, acrescenta Vargas, lembrando que a plataforma é especialmente vantajosa para pequenas agências, diante da ausência de custo ou metas. Pensando nas pequenas agências, a plataforma integra um módulo de back office, com a possibilidade de fazer relatórios. “E ainda vamos incluir outros produtos relevantes para o dia a dia operacional dos agentes”, garante Vargas. “Entender a tecnologia como aliada e não ameaça é um desafio para boa parte das agências de viagens de pequeno porte”, analisou o presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, durante jantar prévio à abertura da Feira da Abav, quando apresen-

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O gerente geral da Travelport Brasil, Luís Vargas, com parte da equipe internacional que participou do evento: Sharon Poulos, Erika Moore e o vice-presidente Bret Kidd

Algumas imagens das telas do sistema da Travelport

tou a ferramenta aos presidentes das Abavs estaduais. “Esse é um universo considerável entre nossos associados, por isso vemos essa parceria com a Travelport como sendo de fundamental importância dentro do esforço que temos feito para melhorar a produtividade do agente de viagens”, analisou Bull.

TRAVEL ACE

No último dia de realização da Feira da Abav, o gerente geral da Travelport assinou parceria com o vice-presidente da Travel Ace, Roberto Roman, para inclusão dos produtos da seguradora no My PNR. “Nosso trabalho com a Travel Ace solidifica a vontade da Travelport de firmar parcerias com

os grandes players do turismo para oferecer aos agentes de viagens os melhores produtos”, justificou Vargas. “Como antecipamos, é nosso objetivo incluir oferta cada vez maior aos agentes de viagens por meio da plataforma My PNR. Essa é uma demonstração desse compromisso”, concluiu o executivo.

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10 Política

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Participação de transição EM SUA ÚLTIMA PARTICIPAÇÃO ENQUANTO MINISTRO DO TURISMO, ALBERTO ALVES (SUBStituído por Marx Beltrão) liderou a equipe do ministério nos três dias de realização da Feira da Abav e Encontro Braztoa. Na cerimônia de abertura, leu mensagem do presidente Michel Temer, que agradeceu o trabalho dos profissionais de Turismo na realização dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos do Rio. Ele participou do primeiro dia do evento e sua equipe comandou o estande de 300 metros quadrados do MTur nos demais dias. Para o diretor de Marketing do MTur, Márcio Nascimento, o cinema montado no estande foi um dos principais destaques. Na sala, foi apresentado o vídeo de promoção do Brasil com ênfase no legado olímpico. “O vídeo é parte da nova campanha e mostra

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atrações do Rio de Janeiro vinculadas aos jogos. Há um momento de escalada, por exemplo, em referência à superação para chegar ao pódio, para conquistar medalhas”, conta Cinthia Marques, gerente de Eventos do MTur. “Destacamos também o por do sol, como uma despedida dos Jogos dos Rio”, acrescenta. Além do cinema, o estande do Ministério do Turismo distribuiu os guias “Como anteder bem idosos” e “Como atender bem pessoas com deficiência”, apontados pelo MTur como nichos de mercado com grande demanda reprimida – em muitos casos por falta de qualificação dos estabelecimentos e prestadores de serviços turísticos. A coordenadora geral de Turismo Responsável do MTur, Isabel Barnasque, e Cristiano Borges, da coordenação de Produtos Turísticos, participaram dos três dias do evento.

Márcio Nascimento, diretor de Marketing do MTur, e Cinthia Marques, gerente de Eventos

EBTS

Neste ano, a Embratur contou com área específica, separada do ministério, para a realização de palestras

e apresentações feitas pelos representantes dos Escritórios Brasileiros de Turismo (EBTs) nos mercados prioritários para captação de visitantes. Nos dois primeiros dias da Feira da Abav, realizou paralelamente ao evento o 3º Seminário de Inteligência Competitiva, com a apresentação de boas práticas de mercado e tendências pelos executivos dos EBTs e dos Setores de Promoção Comercial (Secoms). Os executivos dos EBTs apresentaram os dados de seus mercados de atuação, destacando a imagem do Brasil em cada um deles, após os megaeventos. Entre os temas tratados estiveram as reações de cada mercado à crise econômica; o perfil de consumo dos turistas; o processo de comercialização das viagens; e os principais canais de distribuição em cada mercado. A conferência teve ainda a participação de representantes dos Secoms de nove países: Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, México, Paraguai, Uruguai e Venezuela. Entre os assuntos que deverão ser novamente debatidos está a possível reformulação dos Comitês Descubra e Visite Brasil. “Temos sempre que nos atualizar de boas práticas e dos entraves encontrados pelos parceiros e, caso necessário, devemos reformular a atuação dos comitês para fortalecer ainda mais o trabalho de cada País”, defendeu o presidente da Embratur, Vinícius Lummertz. Segundo a Embratur, os comitês reúnem hoje mais de 150 membros na América Latina. p

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Flashes

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Abav/Braztoa

1 Orlando Giglio, da Iberostar 2 Juliany Estevam, do La Torre 3 André Mercanti, da Norwegian Cruise Line (NCL) 4 Eduardo Bernardes, vice-presidente da Gol, com parte da sua equipe: Fabrício Jeronimo, Giancarlo Alcalai, Luciana Granado, Roberto Wagner e Anderson Wolff 5 Fernando Nobre e Raphael Silva, a dupla da RCA 6 Rivo Costa, Vinícius Ometto, Eduardo Campos, Priscila Leire, Joelma Armando e Bruno Raymundo, representando o banco Daycoval 7 Rosângela Gonçalves, diretora de Vendas da rede Windsor, posa com João Couto, representante em São Paulo, e Fernanda Martins, coordenadora de Vendas em São Paulo 8 Renato Toresan Nascimento, com Rafaela Marques, Daniel Júnior e Sidnei Rodrigues, todos do Beto Carrero Word 9 Da Azul Linhas Aéreas: Vaucir Teixeira, Vinícius Mercante, Anderson Serafim, Frota e Joaquim Domingues 10 Hugo Lagares, Jorge Souza, Mariana Azevedo e Sylvio Ferraz, parte do time da MMTGapnet 11 Da Lusanova: Thiago Martinez, Douglas Ribeiro e Marcio Mendes 12 Pablo Bernhard, entre Karin Berke e Irina Fouquet, todos da TT Operadora

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13 Aviação

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>> Maria Izabel Reigada

Preenchendo os espaços COM NOVE DE SEUS 11 ESPAÇOS PARA SALAS VIPS OCUPADOS, A GRU Airport, concessionária que administra o Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, quer se aproximar dos agentes de viagens e operadores, mostrando a eles o que tem a oferecer para melhorar o atendimento de seus passageiros. Para isso, participou pela primeira vez da última edição da Feira da Abav e Encontro Braztoa, em São Paulo. “Fechamos uma parceria com a In Flight Solutions (IFS), empresa conhecida pelos serviços que presta no setor de aviação, para a operação dessas duas salas”, contou o diretor de Negócios Aéreos e Carga da GRU Airport, Marcus Santarém. A parceria começou a valer neste mês e a In Flight já gerencia a sala vip do Terminal 3, que atende os passageiros de voos internacionais. São cerca de 800 metros quadrados que recebem, em média, 15 mil passageiros ao mês, segundo a GRU Airport. No Terminal 2, a empresa administra as salas vips dos embarques doméstico e internacional e um espaço para recepção de passageiros vips na calçada do check-in D, denominado Vila GRU. “Queremos que os agentes conheçam todos os espaços e possam programar ações para seus passageiros ou grupos vips”, conta o diretor da GRU Airport, de olho no segmento corporativo, mas também no Mice (reuniões, incentivos, congressos e eventos). A In Flight gerencia também o lounge da Star Alliance no Terminal 3 de Guarulhos e três espaços no Aeroporto de Confins, em Minas Gerais; o lounge da Azul no Aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP); e uma sala vip no Aeroporto de Lisboa, em Portugal. “Nosso objetivo aqui na Feira da Abav é também ouvir as demandas dos agentes de viagens. Precisamos saber o que eles esperam de serviços do aeroporto para que possamos atendê-los do melhor modo”, acrescentou o executivo de Negócios Aéreos, João Pedro Pita. “Falamos cada vez mais sobre criar valor e acreditamos que podemos oferecer uma experiência cada vez melhor de viagem ao passageiro”, anali-

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sou Pita. “Muitas vezes a preocupação dos profissionais de Turismo está apenas em garantir o melhor voo, hotel e as atrações no destino, esquecendo que a experiência começa no aeroporto – ou até antes dele”, disse. Entrevistado pelo Jornal PANROTAS no último dia da feira, o diretor da GRU Airport contou que os agentes de viagens mostraram interesse no produto. “Vimos interesse por parte das agências corporativas, mas também das empresas que trabalham com cruzeiros." O contato para interessados em ações com a GRU Airport é a executiva Anita Stuani. O e-mail é anita.stuani@gru.com.br.p

Da concessionária GRU Airport, João Pedro Pita, Anita Stuani e Marcus Santarém

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Flashes

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Abav/Braztoa

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Aroldo Schultz, do Grupo Schultz 2 Ricardo Alves, Otávio Chinelatto, Line Brancalião, Alessandra Feola e Gisela Nicotera, todos da Velle Representações 3 André Alves com Fernando Tanaka, ambos da Decolar.com 4 Ana Luiza Leal entre Gilberto Hingel e Pedro Tavares, representando a Litoral Verde 5 Julia Arjonas posa com Marcos Rogério, ambos da Segurviaje Mapfre 6 Monzart e Jurandir Coelho, representando o Hot Beach Olímpia 7 Luciano Von Bloedau ao lado de João Francisco, ambos do Malai Manso Resort, do Mato Grosso 8 Eduardo Vasconcellos, da Kontik Franstur, com Francisco Recabarren, da Latam Airlines 9 Vitor Shida, Adriana Okuno, Monica Leal, Luis Quaggio, Liliam Siqueira, Adriana Tolentino e Thadeu Barros, todos da Tap 10 Vanderlei Folgueral, da LTS 11 Nuno Aleixo com Herminio Nascimento, a dupla da Nortravel 12 Melissa Rosano, Turismo do Uruguai, Afonso Louro, da Visual Turismo, Guillermo Alcorta, Grupo PANROTAS e Benjamin Liberoff, Turismo do Uruguai

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15 A gê nc i as d e v i agen s

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Secretário “abaviano” PELA SEGUNDA VEZ, A ABAV-BA TEVE DE CEDER SEU PRESIDENTE PARA A SECRETARIA DE TUrismo do Estado. Em 2014, foi Pedro Galvão, então presidente da associação, que foi chamado para o principal cargo do Turismo estadual baiano. Há pouco mais de dois meses, foi a vez de José Alves Peixoto Jr. passar pelo mesmo processo. O ex-presidente da Abav assumiu a Secretaria de Turismo da Bahia, Estado que foi anfitrião da última edição da Feira da Abav e Encontro Braztoa. “Esta é minha 27a Feira da Abav e é um prazer estar dos dois lados: como autoridade, sendo o Estado anfitrião do evento, mas como agente abaviano que sou”, lembrou o secretário, durante discurso na cerimônia de abertura do evento. Peixoto Jr. ressaltou que considera “insubstituível” o trabalho do agente de viagens, por sua expertise, e lembrou que os profissionais têm sido frequentemente testados pelas novas ferramentas e tecnologias. “É nosso trabalho evoluir com o mercado, acompanhar esse processo e, principalmente, nos beneficiarmos dele.” Ainda no

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Jorge Pinto, presidente da Abav-BA, no Conexão Abav, área que reuniu todas as estaduais na feira da entidade

discurso, o secretário afirmou que deixou a Abav-BA em boas mãos. “Jorge Pinto foi meu vice-presidente e é o mais qualificado para terminar o período para o qual fomos eleitos.” Para o atual presidente da Abav-BA, Jorge Pinto, o objetivo principal é seguir o plano estratégico desenvolvido para a entidade, mas aproveitar também o excelente relacionamento com a Secretaria de Turismo da Bahia. Tanto que, em março próximo, a secretaria apoiará a

realização de uma feira de Turismo baiana. “O objetivo é convidar os agentes de viagens baianos e mostrar os atrativos da Bahia. Será uma feira da Bahia para os baianos”, resumiu o presidente da associação, listando os 16 pontos de Turismo internacional do Estado, bem como suas 13 zonas turísticas.

ASSOCIADOS

Com cerca de 200 agências associadas, a Abav-BA é a terceira maior do

País, atrás apenas de São Paulo e Rio de Janeiro, segundo Jorge Pinto. Trabalhar para aumentar o número de associados é uma das metas do novo presidente. “Sabemos que nacionalmente há a necessidade de valorização do trabalho da associação, justificando sua finalidade. Na Bahia, os agentes já fazem esse reconhecimento”, analisa o presidente. “No entanto, por conta do cenário de crise econômica e consequente queda nas vendas alguns associados deixaram de pagar suas mensalidades. Vamos resgatá-los”, disse. Para esse “resgate”, Jorge Pinto aposta na oferta de treinamentos e capacitações, a exemplo do que já é realizado pela Abav Nacional, mas também na disponibilidade de acordos realizados com fornecedores – exclusivos para agentes abavianos. “Aqui na Abav Expo, por exemplo, foi fechada a parceria com a Travelport”, disse, referindo-se às demonstrações da ferramenta My PNR, realizadas no espação Conexão Abav, na feira, área também ocupada pelos representantes das associações estaduais.p

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Especial Abav 2016

MAIS PODEROSOS

DO TURISMO “Observamos um crescimento dentro das (agências) multimarcas, com uma boa parcela vendendo CVC de maneira preferencial. O passo agora é mostrar para esse empresário que ser um agente de viagens CVC é muito mais interessante”, Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC, de olho na conversão de agências multimarcas em lojas CVC “Se não há performance, é preciso mudar. Não há nada de novo. O que existem são cada vez mais métricas e análises de desempenho”, Luiz Eduarado Falco, sobre a relação com os máster-franqueados, figura que continua existindo na estrutura da CVC

Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, homenageia Adriana Cavalcanti, da Air FranceKLM, como uma das 50 Mais Poderosas do Turismo

Alípio Camanzano, da Submarino Viagens (do Grupo CVC), com Guillermo Alcorta

“Como consolidadora, nossa atuação principal era a distribuição de passagens aéreas, agora (depois da sinergia com a CVC), também consolidamos hotelaria, locação de carros e outros serviços para os agentes”, Marcelo Sanovicz, presidente da Rextur Advance “O câmbio reduzido já vem sendo adotado há três anos pela CVC. Tivemos essa iniciativa para facilitar o planejamento das viagens internacionais da família brasileira”, Valter Patriani, vice-presidente de Vendas e Marketing da CVC “Quero fazer na GJP o que fiz na CVC”, Guilherme Paulus, presidente do Conselho de Administração da CVC e da GJP Hotels & Resorts “Estamos prontos para a retomada do País”, o mesmo Guilherme Paulus, que hoje tem 20 hotéis (três deles abertos em plena crise), com 40% do inventário voltado às viagens corporativas

Afonso Gomes Louro, da Visual Turismo, também está na lista e recebe sua placa de Guillermo Alcorta

Guillermo Alcorta com Alexandre Sampaio, da FBHA e da CNC

“Tínhamos a visão de seguir independentes. Mas quando nossos fornecedores, como as empresas aéreas, apontam para outro caminho, se adaptando ao mercado e à economia do País, achamos que tínhamos de evoluir em nosso modo de pensar. Se continuássemos isolados, perderíamos participação de mercado”, Rui Alves, vice-presidente da Flytour Gapnet “Os sócios da Flytour Gapnet têm uma visão de continuar no negócio. Investimos e continuamos liderando e trabalhando no crescimento do grupo”, Christiano Oliveira, CEO da Flytour Gapnet, sobre uma das diferenças entre seu modelo de negócio e o do Grupo CVC “O agente de viagens não pode mais se fazer de vítima e a Abav não pode ser a culpada de tudo o que acontece no dia a dia”, Edmar Bull, presidente da Abav Nacional, sobre a necessidade de o profissional entender e agir para atender o novo viajante “A parceria com a Gol nos permite oferecer mais possibilidades para nossos passageiros que viajam à Europa ou vêm ao Brasil, com comodidade e facilidades antes, durante e depois do voo, que se somam à outra importante força do nosso grupo, o produto”, Adriana Cavalcanti, diretora de Vendas da Air France-KLM

Celso Guelfi, da GTA, estreou este ano na lista, e recebe homenagem de Guillermo Alcorta

Alcorta com Guilherme Paulus, da GJP e CVC, e que já esteve na capa da edição dos 50 Mais Poderosos em diversas ocasiões, como este ano

“Criamos uma área de business intelligence para identificar o quanto os gastos com viagens podem ser reduzidos. Por meio dele e do CWT Application Analytiqs, ferramenta que conta com relatórios e indicadores de desempenho, temos conseguido uma redução de 8% a 15% nos gastos”, Affonso Nina, presidente da Carlson Wagonlit Travel “Até o fim do ano a gente acredita que o internacional vá subir de share para 30%, 35%. O ideal, que é 40% do volume, só atingiremos mesmo em 2017”, Afonso Gomes Louro, presidente da Visual Turismo “O Brasil não pode se dar ao luxo de não ter esta arrecadação com cassinos [são estimados R$ 15 bilhões ao ano e criação de 400 mil postos de trabalho], principalmente porque, como destino turístico, o País está no topo da lista de preferências dos turistas internacionais”, Alexandre Sampaio, presidente da FBHA e do Conselho de Turismo da CNC

Heloisa Prass, da PANROTAS, com Luigi Rotunno, da Associação Brasileira de Resorts

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Carlos Vazquez, vice-presidente da Esferatur, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS

“A retomada do corporativo já começou. O movimento é lento, mas a curva já está mostrando sinais de crescimento. Não tenho dúvidas de que teremos um 2017 melhor”, Edmar Bull, falando dos resultados da Copastur, sua TMC

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“Nossa prioridade é manter a solidez e longevidade da companhia a longo prazo. Isso só se dá se conseguirmos atender às necessidades de nossos clientes e seguir honrando nossos compromissos financeiros. A eficiência em preço, custos e fidelização do passageiro devem basear as nossas ações e estratégias”, Claudia Sender, CEO da Latam Airlines “Apesar do cenário econômico e político desafiador que temos enfrentado desde o ano passado, conseguimos tomar decisões rápidas para responder à crise e fizemos alguns ajustes necessários para ganhar eficiência. O que já tem surtido efeitos positivos”, Antonoaldo Neves, presidente da Azul Linhas Aéreas

Juarez Cintra Neto, da Ancoradouro, estreou na lista e recebeu sua placa de José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS

Edmar Bull, presidente da Abav Nacional e da Copastur, com Alcorta

Heber Garrido, do Transamérica Hospitality Group, e Guillermo Alcorta

Guillermo Alcorta entrega a homenagem a outro estreante na lista, Helvécio Garófalo, do Grupo Confiança, que chegou a São Paulo este ano

Luciano Macagno, diretor da Delta Air Lines, com Guillermo Alcorta

Luiz Ambar, vice-presidente do Sabre, estreia na lista e recebe homenagem de Guillermo Alcorta

O presidente da CVC, Luiz Eduardo Falco, está na lista desde que regressou ao Turismo. Na foto, ele recebe a placa de Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS

Marco Ferraz já recebeu a homenagem como presidente da Braztoa e agora retorna como Clia Abremar; na foto, Guillermo Alcorta entrega a placa ao executivo

Mário Carvalho, diretor da Tap, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Heloisa Prass, da PANROTAS, e a homenagem a Tomás Ramos, que trocou a Othon pela BHG em 2016

“Uma frota nova estimula o mercado sem a necessidade de elevar a tarifa”, Tarcísio Gargioni, vice-presidente de Vendas e Marketing da Avianca, sobre o investimento da aérea nos A320 “A venda de cruzeiros é uma venda complexa e ao mesmo tempo de grande oportunidade para o agente de viagens, porque ele consegue aumentar a receita como em nenhum outro produto. 95% de nossas vendas vêm dos agentes de viagens. E, desse total, 90% são realizadas via MSC Book, nosso novo sistema”, Adrian Ursilli, diretor da MSC Cruzeiros no Brasil “Eu sou uma pessoa do mercado, gosto de me posicionar fortemente. Sou uma pessoa agressiva comercialmente, que gosta de gestionar equipes”, Ana Maria Berto, diretora da Orinter Tour & Travel “Estamos vendo o Internacional crescendo pela estagnação do dólar. Estamos prestando atenção nas variáveis”, André Alves, diretor da Decolar.com "Temos adotado formas de dar mais visualização nas reservas para eventos, buscado tecnologias de empresas para softwares de gerenciamento e uma equipe especializada em São Paulo só para Mice”, Annie Morrissey, vicepresidente de Vendas e Marketing da Atlantica Hotels “Somos uma empresa que sempre está de portas abertas, e as relações que mantemos aqui dentro não são entre ‘o chefe e o resto’. Aqui todo mundo é igual. Por isso investimos muito em nossos funcionários, capacitando-os para que possam dar ao agente de viagens a melhor ferramenta possível para atenderem seus clientes”, Carlos Vazquez, vice presidente da Esferatur “Nós decidimos substituir a mão de obra não engajada por alguém que entendesse o momento. No fim, mais de 90% permaneceu conosco”, Celso Guelfi, presidente da GTA “A crise passou e, a partir de novembro, vamos investir da mesma forma que fazíamos há dois anos, quando o mercado estava aquecido”, Dilson Verçosa Jr., diretor geral da American Airlines no Brasil “Nós tínhamos um volume na faixa de 300 processos por consultor. Isso já está chegando a quase 400 por consultor com o ganho de produtividade que tivemos com os sistemas novos que estamos implantando. Aqui parece uma agência de tecnologia, cada hora você vê uma coisa nova”, Francisco Carpinelli, presidente do Conselho de Administração da Alatur JTB “Quando começou essa crise mais aguda, entre o ano passado e o atual, decidimos focar mais nossos esforços em segmentos menos sensíveis à (fraqueza da) economia, mas que têm muito a ver com nossos destinos. Luxo, para todos eles, e também viagens de romance, com casamento e lua de mel, e Mice”, Gisele Abrahão, diretora da GVA “Temos um DNA do mercado financeiro e, por isso, controle de custos nas empresas é uma verdadeira obsessão, com e sem crise”, Heber Garrido, diretor comercial do Transamérica Hospitality Group “É desafio para toda empresa, ainda mais em época de crise, investir em crescimento sustentável prestando um serviço de qualidade, e é preciso fazer isso dando enfoque ao fator humano, no atendimento no dia a dia, ao mesmo tempo em que se investe maciçamente em inovações tecnológicas para aprimorar as operações”, Helvécio Garófalo, presidente do Grupo Confiança “Sem grandes fórmulas mirabolantes, o que tivemos que fazer foi exatamente isso: colocar o pé no chão, enxugar custo, segurar contratação”, Juarez Neto, presidente da Ancoradouro “Os voos da Delta entre Brasil e Orlando têm sido uma das iniciativas mais importantes. Lançados em dezembro de 2015, agora são diários”, Luciano Macagno, diretor da Delta Air Lines no Brasil “Nesse momento, apesar da crise, as companhias aéreas se aparelham para ter as melhores soluções de tecnologia do mundo”, Luiz Ambar, vice-presidente do Sabre, sobre as parcerias com Latam Airlines, Gol Linhas Aéreas e Azul > Continua na pág. 18

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“A United tem como objetivo ser a companhia aérea de escolha para seus consumidores e funcionários. Para isso, queremos garantir que os clientes tenham sempre o melhor serviço, da decolagem ao pouso. O Brasil é um importante mercado para a United e nossos serviços em São Paulo (GRU) e Rio de Janeiro (GIG) permanecem fortalecidos", Lucimar Reis, diretora da United Airlines no Brasil “Sabíamos que seria um ano difícil, e superamos com qualidade”, Luigi Rotunno, presidente da ABR Thais Medina, da Trend, recebe de Artur Luiz Andrade e Guillermo Alcorta a placa por Luís Paulo Luppa

Heloisa Prass, da PANROTAS, e a homenagem a André Alves, da Decolar.com, com Walter Vasconcellos (MTur) e Frabrizio Cavalini e Gaston Carne, também da Decolar

“Tivemos um crescimento orgânico em equipe. O que fizemos para crescer foi melhorar o nosso suporte para atender aos nossos clientes. Não somos apenas um software. Temos consultores que ligam nos hotéis e ajudam na busca por mais rentabilidade e distribuição”, Luís Ferrinho, diretor executivo da Omnibees “A Trend investiu e tem na hotelaria internacional o combustível para alçar voos de dois dígitos”, Luíz Paulo Luppa, presidente do Grupo Trend “Estamos fazendo inspeções no Brasil inteiro para criar novos destinos e incentivar os cruzeiristas a conhecer novos locais. E fazendo a promoção do setor brasileiro para a Clia internacional, para atrair mais embarcações”, Marco Ferraz, presidente da Clia Abremar

Valter Patriani, da CVC, com Guillermo Alcorta

David Neeleman e Antonoaldo Neves, da Azul, foram representados por José Mário Capriolli e Antonio Américo, na foto com Guillermo Alcorta e Heloisa Prass

“Tivemos bastante sucesso, aumentamos o número de passageiros transportados significativamente em relação ao mesmo período do ano passado”, Mário Carvalho, diretor da Tap Portugal “Criamos assim uma lista de prioridades e focamos em apenas algumas para que o resultado das ações aparecesse em curto prazo”, Pablo Bernhard, diretor da TT Operadora “Nos últimos 18 meses, foram realizados investimentos de 270 milhões de euros no aperfeiçoamento dos nossos canais de venda e relacionamento na internet em todo o mundo”, Patrick Mendes, presidente da Accor Hotels na América do Sul

Heloisa Prass e José Guilherme Alcorta, com Ricardo Amaral, da R11 Travel

Gisele Abrahão, da GVA, com José Guilherme Alcorta, Taís Ballestero e Heloisa Prass, da PANROTAS

“Nós estamos quebrando vários recordes, vários indicadores e sendo pioneiros à medida que fazemos essa transmissão”, Paulo Kakinoff, presidente da Gol, transmitindo ao vivo, a bordo de um Boeing da empresa, entre Congonhas (SP) e Brasília, no lançamento do wi-fi da companhia aérea “Em nosso primeiro mês vendemos 18% mais do que a Royal Caribbean vendeu ano passado no Brasil. Esse início está surpreendendo mesmo a mim”, Ricardo Amaral, diretor da R11 Travel “A solução dos nossos problemas está nos nossos clientes. Temos que ouvir o que os nossos hóspedes querem, dar voz aos nossos parceiros”, Rosângela Gonçalves, diretora de Vendas da Windsor Hotéis

Simone Lara e Heloisa Prass, da PANROTAS, com Rosângela Gonçalves, da rede Windsor

José Guilherme Alcorta com Ivo Lins e Christiano Oliveira, da Flytour Gapnet

“Ampliar e qualificar as informações estratégicas, criar os meios para conquistar mais vantagem competitiva, alcançar padronização dos meios de pagamento e identificar estratégias de crescimento sintetizam o papel da parceria (que fechamos) com a KPMG”, Rubens Schwartzmann, presidente da Abracorp “Qualidade sobre quantidade. Isto é particularmente relevante no mercado latino-americano, o qual, em comparação com outros mercados emissores, é menor em números, porém, muito maior em gasto médio”, Simon Mayle, diretor da Travelweek São Paulo by ILTM “Buscamos inovação tecnológica e conseguimos. Temos um sistema de distribuição muito bom”, Tomás Ramos, diretor de Vendas e Marketing da BHG

Rubens Schwartzmann, da Abracorp, com Guillermo Alcorta

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Guillermo e José Guilherme Alcorta, com Luís Ferrinho, da Omnibees

“Aumentamos o leque de companhias aéreas e o quadro de funcionários, com profissionais capacitados para outras áreas além da Ásia, que já conheciam outros mercados”, Wagner Chaves, diretor da Sakuratur

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50+ OS

Adrian Ursilli, diretor geral da MSC Cruzeiros Adriana Cavalcanti, diretora de Vendas e Marketing da Air France-KLM Afonso Gomes Louro, presidente da Visual Turismo Affonso Nina, presidente da CWT Brasil Alexandre Sampaio, presidente do Conselho de Turismo da CNC e da FBHA Alípio Camanzano, diretor da Submarino Viagens Ana Maria Berto, diretora da Orinter Tour & Travel André Alves, diretor geral da Decolar. com Annie Morrissey, vice-presidente de Vendas e Marketing da Atlantica Hotels Antonoaldo Neves, presidente da Azul Linhas Aéreas Carlos Vazquez, vicepresidente da Esferatur Celso Guelfi, presidente da GTA Christiano Oliveira, CEO do Grupo Flytour Gapnet Claudia Sender, CEO da Latam Airlines David Neeleman, CEO da Azul Linhas Aéreas Dilson Verçosa Jr., diretor geral da American Airlines Edmar Bull, presidente da Abav Nacional e da Copastur Eduardo Bernardes, vicepresidente de Vendas e Marketing da Gol Linhas Aéreas Eduardo Kina, CEO da Alatur JTB Francisco Carpinelli, presidente do Conselho da Alatur JTB Gisele Abrahão, diretora da GVA Guilherme Paulus, presidente da GJP e do Conselho de Administração da CVC Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS Heber Garrido, diretor de Vendas e Marketing do Transamérica Hotel Group Helvécio Garófalo, presidente do Grupo Confiança Ivo Lins, vice-presidente do Grupo Flytour Gapnet José Efromovich, presidente do Conselho da Avianca Brasil Juarez Neto, presidente do Grupo Ancoradouro Luciano Macagno, diretor geral da Delta Air Lines Lucimar Reis, diretora geral da United Airlines Luigi Rotunno, presidente da ABR Luís Ferrinho, presidente da Omnibees Luís Paulo Luppa, presidente do Grupo Trend Luiz Ambar, vice-presidente regional do Sabre

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Leia as entrevistas completas na versão digital do Suplemento Diário PANROTAS no 1 em www.panrotas.com.br

Luiz Eduardo Falco, presidente do Grupo CVC Marcelo Sanovicz, presidente da Rextur Advance Marco Ferraz, presidente da Clia Abremar Mário Carvalho, diretor geral da Tap Portugal

Pablo Bernhard, diretor da TT Operadora Patrick Mendes, presidente da Accor Hotels na América do Sul Paulo Kakinoff, presidente da Gol Linhas Aéreas Ricardo Amaral, diretor da R11 Travel Roberto Santos, presidente da Esferatur

Rosângela Gonçalves, diretora de Vendas da rede Windsor Rubens Schwartzmann, presidente da Abracorp Rui Alves, vice-presidente do Grupo Flytour Gapnet Simon Mayle, gerente da Travelweek São Paulo by ILTM Tarcísio Gargioni, vice-presidente comercial e de Marketing da Avianca Brasil Tomás Ramos, diretor de Vendas e Marketing da rede BHG Valter Patriani, vice-presidente de Vendas e Marketing da CVC Wagner Chaves, diretor geral da Sakuratur

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Flashes

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Estande PANROTAS

1 Equipe da Intermac reunida no Estande PANROTAS 2 Fernando Pereira e Claudia Menezes, da Pegasus, operadora select da Disney, com Paula Hall, Gabriela Delai e Deborah Baldin, da Disney Destination 3 Pepe Masio e Leandro Horta, da Multidestinos, com Eduardo Aoki e Renato Dassan, da Intermac 4 Caroline Gramajo, da equipe de treinamentos da Rextur Advance 5 Cristiane Costa, da Mottor, com Danielle Ferrari e Camila Baksa, ambas da Amadeus, cuidaram da dinâmica e dos desafios na fase de experiências da Agência do Futuro 6 Rodrigo Santos, do Amadeus, auxilia os agentes de viagens na Agência do Futuro, uma das ações da PANROTAS 7 Agentes interagindo com os facilitadores na Agência do Futuro 8 Mauricio Alexandre e Martin Diniz, do Sea World/Imaginadora 9 Marco Oliva e Rene Cardoso, do Club Med 10 Da Amadeus: Mário Ponticelli com André Vieira 1

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1 Gerusa Pastuch com Alessandro de la Osa e Clayton Araújo, da Europamundo 12 Bruno Zanei e Neide Carvalho, da QBE, posam com Eduardo Aoki, da Intermac 13 Clayton Araújo entre Gerusa Pastuch e Taís Ballestero, executiva da PANROTAS 14 Fernando Pereira e Claudia Menezes, ambos da Pegasus 15 Juarez Neto, CEO da Ancoradouro, com Marco Oliva, do Club Med, e Juarez Cintra 16 Fernando Pereira e Claudia Menezes, da Pegasus, com Maria Camila Alcorta, da Interamerican, e Ingrid Facchinette, da Pegasus em São Paulo 17 Ana Mendes Godinho, secretária de Estado do Turismo de Portugal, recebe caneca com sua caricatura (patrocínio do Club Med no Estande PANROTAS) 18 Café gourmet patrocinado pela Best Western

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22 Te c n o l o g i a

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Nova geração

O diretor de Marketing da B-Guest, Francisco Castanheira

DESTACANDO-SE DIANTE DA AUSÊNCIA DE OUTROS TRADICIONAIS DESTINOS EUROPEUS NA FEIRA DA ABAV E Encontro Braztoa, Portugal reuniu boa parte de suas principais regiões turísticas em seu estande, apoiadas pelos representantes do setor privado. Em meio à promoção da animação que contará a história da aparição de Nossa Senhora aos pastores, em Fátima, um dos principais destinos religiosos do mundo, o estande teve espaço também para o que classificou como “Portugal 4.0”. Nessa área, reuniu quatro empresas de tecnologia com o objetivo de mostrar a “nova geração” das viagens. Entre elas, a B-Guest, ferramenta de comunicação entre hotéis e seus clientes. Criada há dois anos em Portugal, a empresa, embora fosse estreante na Feira da Abav, já atua no Brasil há um ano. “Trata-se de uma ferramenta de marketing para hotéis com resultado muito eficaz no aumento da venda de serviços dos hotéis”, contou o diretor de Marketing da B-Guest, Francisco Castanheira. Presente em mais de 360 hotéis em quatro países — Portugal, Espanha, Brasil e Marrocos —, a ferramenta é um canal de comunicação direto entre o hotel e o hóspede, a partir da efetuação da reserva. “Não há diferença se a reserva partiu de brokers hoteleiros ou OTAs, a resposta é a mesma. O hóspede começa a receber informações sobre serviços que pode adquirir antes de sua chegada ao hotel, como uma roupa que deverá ser passada ou mesmo o room service no momento do check-in”, contou. “Ele já compra antecipadamente seu prato, se quiser jantar no quarto logo depois de realizar o check-in”, explicou. Segundo Castanheira, a ferramenta é capaz de fidelizar hóspedes, mas atua principalmente como up-selling. “Nossos estudos mostram uma média de aumento de R$ 100 por quarto em receita adicional mensal nos hotéis brasileiros que já usam o B-Guest”

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revelou. O diretor de Marketing lembra que, quanto maior a quantidade de serviços disponibilizados on-line pelo hotel, maior o resultado nas vendas antecipadas. “Há empreendimentos que utilizam muito bem nossa ferramenta e são modelo nesse incremento de receita, chegando a aumentar em R$ 15 mil a receita mensal de up-selling”, disse.

DURANTE E DEPOIS

Além da comunicação prévia ao check-in, o B-Guest mantém o contato com o hóspede durante sua estada, oferecendo dicas de passeios, restaurantes e programação cultural, segundo o perfil do visitante. “O hoteleiro decide o que quer comunicar ao cliente. Podem ser informações exclusivas do hotel, mas sempre recomendamos a inclusão de conteúdo complementar à viagem, com orientações de localização e uma agenda de entretenimento”, explicou. O diretor de Marketing da ferramenta lembrou que o aumento da interatividade entre hotel e hóspede é de até 20% com o B-Guest, que pode ser baixado como um app no smartphone do cliente ou utilizar os canais de comunicação definidos pelo cliente, como e-mail e Facebook. No pósvenda, Castanheira destaca a possibilidade de fidelizar o hóspede, com a comunicação de eventos de interesse do visitante ou tarifas promocionais. “Com a nossa ferramenta, qualquer grande rede pode ter a chance de se comunicar com seus hóspedes como se fosse um hotel butique”, comparou. “Os hotéis que já nos utilizam têm de apenas sete apartamentos a 500 quartos. É claro que aqueles com maior oferta de serviços têm melhor resultado, mas a ferramenta está ao alcance de todos”, defendeu. A ilha “Portugal 4.0” reuniu ainda as ferramentas Tripwix.com; Inspire Portugal; e Seabookings.com.p

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Estratégia agressiva A BAHIA ENCHEU O PELOURINHO DE AGENTES DE VIAGENS. COM ATRAÇÕES MUSICAIS E gastronômicas e mais de 30 profissionais da Secretaria de Turismo da Bahia e da Bahiatursa à disposição dos agentes, o estande do Estado na Feira da Abav e no Encontro Braztoa esteve lotado durante os três dias do evento. Esse era o objetivo, segundo o diretor de Promoções da Bahiatursa, Celso Zallio Coelho, que representou o superintendente Diogo Medrado na feira. “A Bahia precisa recuperar o protagonismo que tem no Turismo nacional e é isso que estamos fazendo. Somos o Estado anfitrião da feira, temos nosso estande de mil metros quadrados, participamos ainda com o Ministério do Turismo e também com estande de promoção ao Turismo LGBT”, contou o diretor. “E ainda temos nossa marca em todos os crachás dos expositores e visitantes”, acrescentou. Se no mercado a Bahia perdeu espaço para outros destinos nacionais e do Exterior, na Feira da Abav não houve lugar para outro protagonista. Nos mil metros quadrados que ocupou, além da recriação do Pelourinho, na área central, o Estado montou galeria com exposição fotográfica com imagens das 13 regiões turísticas baianas, e reuniu cerca de 70 parceiros da iniciativa privada, com destaque para hotéis e receptivos. “Queremos mostrar o trabalho dessa nova Bahiatursa,

Juntas, Secretaria de Turismo da Bahia e Bahiatursa levaram 36 profissionais para a Feira da Abav e Encontro Braztoa

que nosso superintendente sempre ressalta ser de promoção e eventos. A Bahiatursa é hoje o maior órgão de promoção de Turismo do mundo”, defendeu, empolgado com os resultados prévios da feira.

NOVA BAHIATURSA

Reestruturada no primeiro semestre, a Bahiatursa viveu ano de mudanças no quadro de coordenadores e diretores, para atender “à reforma administrativa e de conceito” vivida, nas palavras de Coelho. Com a dire-

Da Bahiatursa, Marcos Almeida, coordenador de Relações Nacionais, e Cristina Mendonça, coordenadora de Relações Internacionais, ambos da Diretoria de Promoções

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toria de Promoções sob seu comando, Celso Coelho tem a experiência de Cristina Mendonça coordenando as Relações Internacionais, e Marcos Almeida, ex-Bahia Travel, na coordenação de Relações Nacionais. O operador, bastante conhecido do trade, assumiu em agosto a coordenação internacional, mas a recente remodelação o colocou nos assuntos domésticos. “Remanejamos alguns talentos internos e trouxemos a experiência de outros profissionais, como o Marcos Almeida, grande conhecedor do trade turístico”, contou. “Além disso, temos a Jussara Alencar na captação e manutenção de voos.” Ao lado do diretor de Operações Turísticas, Paulo Vital Simoni, Celso Coelho quer seguir à risca as diretrizes de agressividade da “nova Bahiatursa” na captação de turistas e atração de investimentos. O resultado, segundo ele, é uma atuação menos burocrata e mais ágil. No mercado internacional, o diretor de Promoções da Bahiatursa defende o planejamento do Ministério do Turismo. “Não vamos inventar a roda. Hoje o MTur tem mercados prioritários bem definidos e queremos acompanhá-lo nessa promoção. Vamos levar a marca Bahia aos

destinos internacionais visitados pelo ministério, que atendem nossas dez prioridades”, contou, listando a Argentina como principal emissor internacional. Em Buenos Aires, a Bahiatursa participou na semana passada da Feira Internacional de Turismo, levando os mesmos 36 profissionais da Bahiatursa e Secretaria Estadual de Turismo. “Vamos visitar todas as próximas feiras com boa parte de nossa equipe, que queremos que seja conhecida do mercado, queremos proximidade.” Além da Argentina, França e Estados Unidos são os principais destinos emissores para a Bahia, segundo Celso Coelho, seguidos por Itália e Alemanha. O quadro dos “dez mais” tem ainda a Suíça, o Chile, a Espanha, Portugal e Inglaterra, nessa ordem. No emissivo doméstico, o diretor de Promoções destaca São Paulo, seguido de Minas Gerais e Rio de Janeiro. Pernambuco, Sergipe, Distrito Federal e Espírito Santo são os seguintes Estados que mais enviam visitantes, concluindo o ranking dos dez primeiros com Rio Grande do Sul e Ceará. “Mas é preciso lembrar que 55% do turismo baiano vem da própria Bahia. Temos um excelente mercado interno”, ressaltou.p

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>> Rodrigo Vieira

Material

humano

Renato Dassan, Wellington Morato, Eduardo Aoki e Josy Aoki, da Intermac, e Bruno Zanei, da seguradora QBE

CRISE? SÃO 17 ANOS DE EMPRESA E NENHUM TÃO BOM COMO ESSE. EM MENOS DE TRÊS MESES O ANO ACABA, E a Intermac já atingiu 90% dos R$ 21 milhões que tinha como meta de faturamento para 2016. O resultado, muito provável de ser atingido e até ultrapassado, representará aproximados 40% de crescimento na comparação com os R$ 15 milhões de 2015. “Isso porque 2016 é um ano de crise, sendo alvo de queixas por quase todo o mercado”, comentou o sócio-diretor Eduardo Aoki durante a Convenção Anual da empresa, na capital paulista, na véspera da Feira Abav Braztoa. Avanço tecnológico, sim, é muito importante. Campanhas de marketing e gran-

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des investimentos também. No entanto, o que solidificou a resistência da Intermac à crise foi o material humano. “Reestruturamos o escritório de São Paulo com contratações certeiras, e as vendas para o Estado cresceram 100% neste ano. Outra razão pelos bons resultados é o pioneirismo da Intermac nos termos da regulação da Susep. Enquanto a concorrência se reestruturava, nós já tínhamos tudo pronto. Isso gera muita confiança às mais de 1,4 mil agências de viagens parceiras”, completa o líder. Essa reestruturação em São Paulo tem a liderança do gerente comercial Renato Dassan, que já passou pela própria Intermac, mas é conhecido pelos quase dez anos em

uma concorrente. “Pego uma Intermac completamente diferente do que quando passei por aqui. A empresa faz por merecer sua posição entre as quatro líderes do Brasil, e a tendência é só melhorar. ” Outro fator que impulsionou o crescimento da Intermac foi a pulverização para outras praças além do eixo Sudeste. “No Rio, onde somos líderes de mercado, temos 60% de market share. Em São Paulo, escritório cada vez maior, e agora estamos nos fortalecendo em Brasília, Salvador, Recife, Porto Alegre e Belo Horizonte. ” E as conquistas não têm apenas o reconhecimento interno. Gerente de Vendas da seguradora QBE, Bruno Zanei aponta o mesmo fator humano como diferencial da Intermac no

mercado. "É realmente um trabalho diferente. Com a Intermac o agente de viagens vê que não estará sozinho caso haja algum imprevisto. Os executivos da empresa são responsáveis e prestam uma consultoria completa. Não surpreende o crescimento da Intermac, por conta da proximidade com o mercado que a maioria não tem", afirmou um dos executivos da seguradora que está por trás dos produtos da Intermac. "O crescimento deles tem muito a ver com o trabalho sério e com a contratação pontual de profissionais muito experientes." Em breve a Intermac dará seus primeiros passos no mundo das viagens corporativas. Eduardo Aoki já negocia com agências de viagens corporativas e no ano que vem já deve haver novidades nesse sentido.p

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Flashes Convenção Intermac

1 Mais de 50 executivos se reuniram em São Paulo para a convenção, aproveitando a realização da Feira Abav Braztoa 2 Eduardo Aoki, sócio-diretor da Intermac 3 Paula Oliveira e Reynaldo Magalhães, do Rio de Janeiro, e Josy Aoki, sócia da Intermac 4 Equipe Intermac comemora crescimento de quase 40% da empresa em 2016 5 Luiz Carlos, o Carlão, gerente de Vendas do Rio, foi o melhor vendedor do ano 6 Arthur Silva, de Curitiba, e Marco Aurélio Neves, de São Paulo, ambos da Intermac 7 A regulação de sinistros esteve entre os temas 8 Marcio Ferreira, gerente de Produtos 9 Marcio Ferreira foi o terceiro melhor vendedor do Brasil. Ele atua na praça do Rio de Janeiro 10 Patricia Silva foi a segunda melhor vendedora da Intermac no ano 11 Gabriela Oliveira, gerente operacional 12 Thiago Assis, Renato Dassan, Gabriela Oliveira, Eduardo Aoki, Josy Aoki, Marcio Ferreira, Eduardo Alexandre e Wellington Morato, todos da Intermac 13 Melhores vendedores do ano com executivos Intermac

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PANROTAS na Abav

SurFACE

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11 1 – Rodrigo Vieira, da Redação, e Marianna Alcorta, que está de licença maternidade, mas tirou uma tarde para visitar o evento 2 – Rud Ribeiro, da Latam Airlines, e Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS 3 – Ricardo Sidaras, Diego Verticchio e Taís Ballestero, da PANROTAS, com Marco Antonio Oliva, do Club Med 4 – Vanessa Garmes e Isabelle Fregapane, da Empetur/Turismo de Pernambuco, com Paula Monasque e Heloisa Prass, da PANROTAS 5 – Guillermo Alcorta testa o simulador que estava no estande da Travelport, com auxílio de Alex Marafante 6 – José Guilherme, Guillermo e Maria Camilla Alcorta na homenagem da Braztoa, com Magda Nassar e Roberto Silva, da diretoria da entidade, aos 40 anos dos Suplementos Diários PANROTAS 7 – Estande PANROTAS era um dos mais movimentados do evento 8 – Guillermo Alcorta recebe homenagem do filho, José Guilherme, CEO da PANROTAS 9 – O presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, e sua homenagem a Guillermo Alcorta e os 40 anos de Suplementos Diários 10 – Ralf Aasmann, da Air Tkt, homenageia Guillermo Alcorta, da PANROTAS, pelos 40 anos de Suplementos Diários na Abav Expo 11 – Edmar Bull, presidente da Abav com o presidente da empresa, Guillermo Alcorta, e parte do time que trabalhou no evento

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