REVISTA PANROTAS 1588 - ESPECIAL TECNOLOGIA by PANROTAS Editora

Página 06

Editorial - Entre fios e fibras óticas

Página 08

Tendências em tecnologia no Turismo do Brasil

Página 12

Boas práticas de integrações entre plataformas, por Guilherme Ferreira

Página 16

Princípios antes de ferramentas e frameworks, por Joca Torres

Página 19

Novo perfil de desenvolvedores em um novo momento de mercado, por Isabela Castilho

Página 21

Startups e empresas do Turismo que investem no digital

Página 31

One-on-one para times de tecnologia, por Leo Andreucci

Página 34

Nova era em viagens: CRM, dados e IA, por Leonardo Boaventura

Página 35

A evolução da IA generativa e o papel da Nvidia, por Jomar Silva

Página 38

Inteligência artificial generativa é prioridade máxima, aponta Amadeus

Página 40

Bem-vindos à era multicloud, onde IA acontece com segurança, por Leo Veri

Página 46

Destinos - Conheça Porto Rico, a ilha do encanto

ÍNDICE

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA

Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade

Media Partner Parceria Estratégica

ENTRE FIOS E FIBRAS ÓTICAS

Nesta edição, falamos do avanço, ainda que tardio, da tecnologia no Turismo. Se por um lado a indústria é tradicionalmente marcada por processos manuais e fragmentados, agora que está sendo turbinado por startups e empresas já tradicionais do setor, o Turismo será mais eficiente, personalizado e enriquecedor... desde que não perca outra de característica tão vital e antiga: o relacionamento interpessoal.

Profissionais que se conhecem, encontram e reencontram em feiras, famtours, em premiações e perrengues. Mesas de bar. Concorrentes que conversam por críticas construtivas ao setor. Diálogos entre profissionais, entre agentes de viagens e seus clientes... Essa interação é essencial e insubstituível. E o Travel Tech Hub Day (bem-vindos à primeira edição) é uma maneira de investirmos em conhecimento em Tecnologia no Turismo e trazer para este diálogo a bolha da Tecnologia, os profissionais que podem resolver e já resolvem nossas demandas, sem que sequer nos conheçamos muitas vezes. Quando os conhecermos de verdade, ambos os lados terão vida mais fácil.

Afinal, o Turismo é fundamentalmente sobre sentimentos, e poucas coisas nos fazem sentir mais do que a conexão humana com um desconhecido.

Quando passo por um estranho na rua, muitas vezes penso o quão incrível é o fato de nós dois estarmos exatamente neste lugar e neste momento. Imagine se todos nós tivéssemos um fio que seguisse nossos passos ao longo da vida — um fio que mapearia nossas trajetórias. Quem o seguisse, poderia ver cada corredor pelo qual passou, cada estrada que percorreu, cada voo que embarcou, cada museu que explorou. E, neste exato momento, esse fio cruzou o fio da outra pessoa.

Não temos fios de vida mapeando nossos movimentos pelo mundo (felizmente?). Na verdade, é mais apropriado dizer que, em um nível, percorremos o mundo em bolhas isoladas. Redomas que esbarram em outras redomas e ocasionalmente se conectam e trocam cumprimentos, afagos, ideias em comum. Entretanto, na maior parte do tempo pulamos ao redor em isolamento, mantendo-nos protegidos em nossos espaços sagrados, e outras pessoas fazem o mesmo. Isso não cria as condições para a conexão.

O publicitário Washington Olivetto, cujo fio recentemente acabou de dar a última volta de sua costura, dizia que “o grande problema dos publicitários é que eles andam, conversam, namoram e casam com outros publicitários. E aí, vão fazer o quê? Publicidade que já foi feita. É como cachorro que corre atrás do próprio rabo.”

Sem estourar a bolha, sem estabelecer conexão, é difícil encontrar compaixão, entendimento, empatia. Sem esses valores, somos apenas corpo cruzando caminhos na calçada. Quantos bilhões de pessoas vivem na Terra? Quantas encontramos em nossas vidas?

De que maneiras compartilhamos uma história similiar — uma história? E como a conexão … nos faz melhores?

O que torna o Turismo tão especial e vital é sua capacidade de conectar um ser humano a outro, de compartilhar momentos, de criar memórias e, acima de tudo, de nos lembrar que somos parte de algo maior. É por meio dessas conexões humanas que encontramos significado em nossas jornadas e descobrimos a verdadeira essência de explorar o mundo. Ah, e por meio do smartphone, essas memórias ajudam a ser eternizadas.

Rodrigo Augusto Vieira Editor rodrigo@panrotas.com.br

O DESEMBARQUE

DAS FERRAMENTAS DIGITAIS NO TURISMO

Chegou a hora de o mercado de Turismo sentir o impacto de novas tecnologias. Ferramentas digitais que já estão sendo utilizadas por outros setores, mas que para a indústria de Viagens ainda estavam sendo desenvolvidas, pensadas, customizadas. Ou então porque estávamos simplesmente atrasados mesmo. Nos últimos dois anos, as big techs impulsionaram a criação e o desenvolvimento de diversas ferramentas, e agora o Turismo vive o momento de colocá-las em prática, e mais do que isso, um momento de democratização dessas inovações. Idealizador da comunidade Travel Tech Hub e do evento Travel Tech Hub Day (TTHDay) Alexandre Cordeiro, um especialista de Tecnologia aplicada ao Turismo, compartilhou suas perspectivas sobre as tendências na área:

TECNOLOGIA NA PRÁTICA

Para Cordeiro, o Turismo, costumeiramente burocrático e atrasado ao adotar novas tecnologias, finalmente está pronto para acolher essas inovações, que serão muito bem-vindas para otimizar processos e melhorar a experiência de profissionais e consumidores. "Antes, essas ferramentas eram exclusivas das grandes empresas, mas agora começam a se democratizar. Pequenos negócios também passam a ter acesso a soluções tecnológicas. No entanto, os gestores terão de priorizar a adoção dessas ferramentas. Não vai poder haver a desculpa de que está faltando tempo e disposição para testar e implementar novidades", afirma. No protagonismo dessas mudanças está a aplicação da inteligência artificial (IA) no setor. Cordeiro cita empresas como Salesforce, Nvidia, Oracle e Copastur como algumas das líderes desta conversa. Para o especialista, esses casos práticos de uso de IA beneficiarão toda a cadeia produtiva do Turismo.

Rodrigo Vieira

Alexandre Cordeiro, idealizador do Travel Tech Hub Day

TECNOLOGIA É CONDIÇÃO ESSENCIAL

Outra tendência que se confirma, segundo o idealizador do Travel Tech Hub, é a fusão definitiva entre Turismo e tecnologia. "Hoje, a tecnologia não é mais uma opção, mas uma condição sine qua non para operar no Turismo. É essencial entender o nível de sofisticação que cada segmento, cada empresa demanda, mas a base é sempre tecnológica", explica. Empresas como a Planne estão se destacando ao ter o papel de democratizar ainda mais a tecnologia, alcançando fornecedores e atrativos em regiões menos exploradas pelos grandes players. "Eles estão desbravando mercados pouco atrativos para as grandes empresas, promovendo uma verdadeira democratização da tecnologia", ressalta.

TECNOLOGIA É INEFICIENTE SEM AÇÃO

Cordeiro critica a falta de atitude na implementação de tecnologias disponíveis há décadas, como os CRMs. Segundo ele, não haverá mais espaço para tal morosidade. "Ao mesmo tempo em que temos acesso a tecnologias avançadas, falta a atitude para implementá-las e evoluir os negócios. Precisamos oxigenar a ideia de que tecnologia é cara, difícil ou complexa", comenta. Ele enfatiza a importância de diversificar e evoluir, trazendo o interior e o mercado informal para um ecossistema mais evoluído.

DESAFIOS DOS AGENTES DE VIAGENS

“Lá na ponta”, os agentes de viagens enfrentam desafios específicos, como na comunicação do valor, distribuição e promoção de produtos. "Ferramentas como bots de Instagram, automação de mídias sociais e gestão de grupos de WhatsApp podem facilitar muito a vida dos agentes", diz Alexandre Cordeiro. “E são ferramentas absolutamente disponíveis. De novo, quem diz que isso é muito sofisticado e não reserva uma parte de seu tempo para aprender essas soluções, ficará para trás.”

FERRAMENTAS

SÃO MAIS ACESSÍVEIS

DO QUE PARECEM

Alexandre Cordeiro destaca que muitas das ferramentas já disponíveis e capazes de economizar horas do dia a dia dos agentes de viagens são acessíveis, algumas a partir de R$ 50.

“Claro que há algumas mais caras, mas outras mais acessíveis já podem fazer uma grande diferença na comunicação, gestão de contatos e automatização de processos manuais, que tiram muito tempo dos profissionais.

"As agências estão na ponta e enfrentam desafios únicos. Precisamos desmistificar a tecnologia, mostrando que ela não é cara nem complexa, e que existem muitas ferramentas simples e baratas disponíveis", argumenta.

EFICIÊNCIA

OPERACIONAL E ESTRATÉGICA

O especialista também aborda a importância de se tornar mais eficiente para pensar estrategicamente. "Ainda somos uma indústria muito off-line, que precisa visitar estandes, apertar mãos e se deslocar. Isso segue sendo importante, mas a tecnologia pode melhorar a operação e permitir um pensamento mais estratégico", afirma.

TECNOLOGIA PODE

TRAZER MAIS

ESTRANGEIROS

AO BRASIL

Por fim, de maneira mais ampla, Alexandre Cordeiro aborda o desafio da estagnação no número de visitantes internacionais no Brasil. "Precisamos olhar para isso de forma construtiva e buscar maneiras de aumentar esse número. A tecnologia pode ajudar a ser mais eficiente e a atender melhor o cliente final, que muitas vezes é negligenciado", conclui.

O executivo deixa claro que a integração de tecnologia no Turismo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para a evolução e competitividade do setor.

QUANDO USAR (OU NÃO) INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

Inteligência artificial pode ser muito útil para agências de viagens, operadoras e todos os outros setores do Turismo. No entanto, em um momento que as utilizações da IA são discutidas, pouco se adverte sobre quando a tecnologia pode ser, na verdade, prejudicial.

Segundo Alexandre Cordeiro, entre os momentos que os profissionais devem evitar a Inteligência Artificial, estão:

Tarefas que precisam de Inteligência Humana;

Substituição de tarefas que demandam análise ou julgamento;

Trabalhos sem revisão ou ajustes;

Também não se deve usar a IA "no automático" (sem reflexão sobre o papel que ela cumprirá dentro daquela tarefa).

Já entre os momentos em que o uso da IA é indicado para os agentes de viagens, estão:

Automatizar processos, aumentar a eficiência e produtividade;

Tarefas repetitivas e mecânicas realizadas de maneira mais rápida e precisa;

Liberar pessoas para tarefas mais criativas e estratégicas;

Requalificação profissional e adaptação às novas demandas do mercado de trabalho.

Entre os casos em que o uso da Inteligência Artificial é recomendado por Cordeiro, estão:

Campanhas e peças de marketing; Suporte ao viajante, criando uma base de conhecimento para um chatbot; e Sugestão de roteiros.

BOAS PRÁTICAS DE INTEGRAÇÕES ENTRE

PLATAFORMAS

DE RESERVAS DE VIAGENS:

UM GUIA PRÁTICO E VIÁVEL

Por Guilherme Ferreira

As integrações entre plataformas de reservas de viagens são essenciais para conectar diferentes sistemas e garantir que informações de voos, hospedagens e serviços estejam disponíveis de forma organizada e rápida. Embora o Turismo seja o coração do negócio, a tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria da experiência de compra para o consumidor final. A seguir, vamos explorar o que são essas integrações, como funcionam, e algumas dicas práticas para você, profissional do Turismo, entender melhor esse processo.

1. O QUE SÃO INTEGRAÇÕES DE PLATAFORMAS DE TURISMO E PARA QUE AS USAMOS?

De maneira simples, as integrações tecnológicas permitem que diferentes sistemas conversem entre si, trocando informações de forma padronizada. Isso acontece por meio de APIs (Interfaces de Programação de Aplicações), XML (Linguagem de Marcação Extensível), ou WebServices. Por exemplo, imagine o internet banking: quando você transfere dinheiro para outro banco, sistemas diferentes precisam se comunicar para que a transação seja bemsucedida. No Turismo, algo semelhante ocorre entre agências de viagens e companhias aéreas ou hotéis.

Essas integrações centralizam e padronizam dados, como tipos de quartos de hotel, tarifas aéreas, ou até os tipos de café da manhã oferecidos. Elas ajudam a organizar as opções

Especialista em Tecnologia para o mercado de Turismo e Mobilidade, atuando há mais de 18 anos na área, com experiência em diversos produtos e projetos, nacionais e internacionais, como integrações hoteleiras, companhias aéreas, backoffices e meta buscadores. Hoje é country manager Brasil da Netactica.

que o viajante verá na sua plataforma de vendas. É nesse ponto que entra o conceito de NDC (New Distribution Capability), um padrão mais recente sugerido pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) para melhorar a maneira como os serviços aéreos são oferecidos. Ele se difere de padrões mais antigos, como o EDIFACT, pois permite uma maior personalização e detalhamento na oferta de serviços.

2. QUAL O PAPEL

DOS MOTORES DE RESERVA?

O grande desafio das integrações é que cada fornecedor (companhia aérea, hotel, locadora de carros) tem seu próprio sistema. Os motores de reserva ajudam a resolver isso, unificando todas essas integrações em um só lugar. Isso permite que a agência ou plataforma consiga acessar múltiplos fornecedores com uma única integração, facilitando a venda de passagens, hospedagens e outros serviços, como bagagem extra e acesso a salas VIP.

As plataformas de motores de reserva variam em três principais aspectos:

• Motor de regras: Qual é o nível de flexibilidade para aplicar regras ao conteúdo? As plataformas permitem personalizar preços, aplicar descontos, definir políticas de cancelamento, entre outras regras?

• Profundidade da integração: Nem todas as funcionalidades de um fornecedor podem estar disponíveis. Por exemplo, uma integração com uma companhia aérea pode permitir a venda de passagens, mas não a de serviços auxiliares, como upgrade de assento ou compra de bagagem extra.

• Formas de distribuição: A plataforma oferece suporte ao tipo de venda que você deseja? Se você quer criar um site B2C, ela suporta? E um B2B com autenticação por Single Sign-On? Se você precisa vender passagens por um sistema de pontos, tem suporte? O mesmo vale para integrações corporativas (OBT) com fluxos de aprovação ou o uso de APIs para construir sua própria solução.

3. COMO ESCOLHER QUAIS INTEGRAÇÕES USAR?

A escolha das integrações depende do objetivo final do seu negócio. É importante avaliar uma série de fatores:

• Como exibir tarifas: A forma como as tarifas são mostradas influencia bastante. É crucial detalhar claramente o que é preço, o que são custos, taxas e

impostos. Diferenciar esses elementos afeta diretamente a percepção do cliente e pode influenciar em qual plataforma ou integração escolher.

• Quantidade de acessos e conversão: Muitas integrações cobram com base na relação de buscas realizadas versus reservas feitas (look to book). Saber otimizar essa métrica é fundamental para controlar custos.

• Formas de pagamento: Não se trata apenas da maneira como você paga os fornecedores, mas também das formas que eles oferecem para o cliente final, como cartão de crédito, PIX, antifraude e outros meios técnicos de pagamento.

• Tempos de resposta: Em muitos casos, menos fornecedores podem garantir maior rapidez, mesmo que isso signifique menos opções de preço. É preciso equilibrar qualidade e performance.

4. DICAS PRÁTICAS

• Cache: Utilize técnicas de cache para armazenar preços e só verificar o valor exato no momento da reserva. Isso ajuda a acelerar as buscas e melhorar a experiência do usuário.

• Compressão: A compressão de dados, como o uso do Gzip, é fundamental para tornar a troca de informações mais eficiente. Em termos simples, é como "compactar" arquivos para que cheguem mais rapidamente aos clientes.

• Equipe: Priorize a contratação de profissionais de Turismo com conhecimento prático antes de focar apenas em técnicos. O setor de Turismo tem muitas exceções e peculiaridades, que precisam ser bem compreendidas para garantir um bom desempenho.

• Contingência: Tenha mais de um fornecedor integrado, para garantir que, caso um deles tenha problemas, seu sistema continue operando. Isso é vital para não deixar o cliente sem opções. Essas práticas visam melhorar a experiência do usuário e garantir que sua plataforma esteja sempre à frente no competitivo mercado de viagens. Mesmo sem conhecer profundamente a parte técnica, entender esses conceitos básicos pode ajudar você a tomar decisões mais estratégicas para seu negócio.

DESCUBRA O PARAÍSO COM A GOL: NOVO VOO DIRETO DE SÃO PAULO PARA ARUBA

A partir de dezembro, será possível voar direto, sem escalas, de São Paulo (GRU) para Aruba (AUA), uma das ilhas mais encantadoras do Caribe. Conhecida por suas praias de areias brancas e águas cristalinas, Aruba oferece uma combinação perfeita de relaxamento e aventura.

O QUE TORNA ARUBA TÃO ESPECIAL?

Com clima ensolarado o ano todo, Aruba é ideal para quem deseja escapar da rotina. Suas praias, como Eagle Beach e Palm Beach, são mundialmente famosas pela beleza e tranquilidade. Além disso, a ilha é um destino culturalmente rico e com uma culinária diversa.

Para os aventureiros, há opções como mergulho, windsurf e passeios de jipe pelo Parque Nacional Arikok, onde é possível conhecer o lado selvagem da ilha. Já para os que buscam relaxar, as praias e resorts luxuosos garantem momentos de descanso e renovação.

VOE COM CONFORTO E PRATICIDADE

A nova rota direta da Gol para Aruba oferece conforto e praticidade, eliminando a necessidade de conexões. Em menos de sete horas de voo, os viajantes já estarão em Aruba, prontos para aproveitar suas belezas naturais. A Gol, comprometida com a segurança e o bem-estar de seus passageiros, oferece uma experiência de voo agradável, com entretenimento a bordo e serviços de qualidade. Essa nova rota faz parte da expansão internacional da Gol, que busca atender os destinos mais desejados pelos brasileiros. Agora, visitar Aruba ficou mais simples e rápido, permitindo que os viajantes aproveitem ainda mais seu tempo no Caribe. Planeje sua viagem agora mesmo! As passagens para essa nova rota já estão disponíveis. Aproveite essa oportunidade de viver o "Aruba Effect" e transforme cada momento da sua viagem em uma experiência única. Reserve seu voo agora e descubra um dos destinos mais procurados do Caribe!

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Saiba mais em www.aruba.com/br e/ou @aruba_br

PRINCÍPIOS ANTES DE

FERRAMENTAS E FRAMEWORKS

Por Joaquim Torres (Joca)

É comum ouvir comentários de pessoas que estão conhecendo a área de Gestão e Desenvolvimento de Produtos Digitais e mesmo daquelas que já estão dentro há alguns anos de que essa área é cheia de frameworks, uma palavra em inglês que pode ser livremente traduzida para ferramentas.

Visão de produto, mapa de troca de valor, estratégia de produto, estrutura de time, tribo, squad, capítulo, OKR (Objectives and Key Results), roadmap, backlog, design sprint, scrum, sprint, retrospectiva, design thinking, persona, ICP (ideal customer profile), mapa de empatia, metodologias ágeis, kanban, daily review, lean startup, user story mapping, jobs to be done, e assim vai.

Não é a toa que as pessoas se assustam. A quantidade de ferramentas e frameworks é enorme, e ainda tem um monte com nomes em inglês de difícil tradução para o português (roadmap = mapa da estrada?).

É importante conhecer essas ferramentas e saber como usá-las. Algumas são usadas com mais frequência, outras com menos, mas todas elas são úteis quando usadas para os problemas e situações mais apropriadas. Fazendo uma analogia com ferramentas físicas, mesmo, para fixar um parafuso existe chave-de-fenda, chave philips, chave allen e assim por diante.

PRINCÍPIOS VÊM ANTES

Contudo, antes de conhecer as ferramentas é muito importante entender os princípios que norteiam o desenvolvimento e a gestão de produtos, pois são esses princípios que justificam o uso dessa ou daquela ferramenta.

É advisor de desenvolvimento e gestão de produtos digitais. Tem mais de 30 anos de experiência hands-on. Liderou a transformação digital da Lopes Consultoria de Imóveis como CDO (Chief Digital Officer)

Um princípio é uma proposição ou valor que é um guia para um comportamento ou uma avaliação.

Ou seja, princípio é aquilo que norteia o comportamento que devemos ter quando lidamos com alguma situação. É um conceito que anda junto com o conceito de valores que compõem a cultura de uma empresa ou de um grupo de pessoas. Tenho abordado esse tema há bastante tempo, ao ponto de em meu último livro eu dedicar 12 capítulos ao tema.

E quais são os princípios por trás do desenvolvimento de produtos digitais de sucesso? Aqui estão:

1. ENTREGAS RÁPIDAS E FREQUENTES

Quanto mais cedo apresentarmos o produto aos nossos usuários, melhor, pois poderemos receber feedback de usuários reais que poderão usar o produto em seu próprio contexto, e teremos oportunidade de receber o retorno que esperamos desse produto.

2. FOCO NO PROBLEMA

Um passo muito importante na criação de uma boa solução é entender o problema. Quando ouvimos falar de um problema, imediatamente começamos a pensar em soluções. No entanto, quanto mais tempo passamos aprendendo sobre o problema, mais fácil será encontrar uma solução, e as chances são boas de que essa solução seja mais simples e rápida de implementar do que a primeira solução que pensamos, e maiores as chances de criarmos algo inovador.

3. ENTREGA DE RESULTADOS

Além de ser capaz de entregar com antecedência e com frequência e estar focado em problemas, a equipe de desenvolvimento de produto tem que entregar resultados. Resultados de negócios, bem como resultados para o cliente e usuário do produto. Todas as funcionalidades são um meio que serve a um fim, o atingimento de um objetivo de negócio.

4. MENTALIDADE DE ECOSSISTEMA

Esse princípio significa tomar decisões que criem valor para todos os atores do ecossistema onde a empresa atua. Essas decisões não podem prejudicar nenhum dos participantes do ecossistema. Costumo dar o exemplo do Gympass para abordar a aplicação da mentalidade de ecossistema na prática. Se a empresa for uma plataforma ou marketplace, esse princípio é bastante fácil de entender, mas também se aplica se o negócio não é plataforma nem marketplace. Se você é um negócio com um tipo único de cliente, o ecossistema é formado pelo cliente e pelo seu negócio, e esse princípio significa que você não pode tomar decisões que beneficiem o negócio mas prejudiquem o cliente ou vice-versa. Esse princípio se baseia no conceito de customer-centricity (foco no cliente), mas o expande para incluir todos os clientes diferentes e os negócios nessa mentalidade.

Entendendo os princípios, as ferramentas passam a fazer mais sentido. Por exemplo:

• Continuous delivery é uma excelente ferramenta para nos ajudar a entregar rapidamente e com frequência, assim como as metodologiais ágeis.

• Design thinking é uma ótima ferramenta para nos ajudar a ter foco no problema e a pensar em diferentes possibilidades de solução para aquele problema.

• Jobs to be done também é uma ótima ferramenta para foco no problema.

• Gosto muito de usar OKRs para ajudar no acompanhamento de entrega de resultado, e também para focar no problema (que problema precisamos resolver = que objetivos queremos alcançar).

• Além disso, OKRs com checkin semanal ajudam a entregar rapidamente e com frequência.

• Product analytics também é muito útil para entrega de resultado.

• Visão de produto com mapa de troca de valor é minha ferramenta preferida para ajudar a visualizar a necessidade de mentalidade de ecossistema.

Contudo, elas não são as únicas. Você pode, entendendo os princípios de desenvolvimento de produtos, encontrar outras ferramentas e até mesmo criar a sua própria ferramenta. Você também conseguirá discernir se deve usar uma ferramenta ipsis litteris, ou se serão necessários ajustes na ferramenta para o seu cenário.

RESUMINDO:

• Existe uma quantidade enorme de ferramentas e frameworks no mundo de gestão e desenvolvimento de produtos digitais. Isso pode ser bastante assustador tanto para quem quer entrar na área tanto para quem já está nela.

• Por outro lado, antes das ferramentas vêm os princípios que norteiam o desenvolvimento de produtos digitais de sucesso. (1) Entregas rápidas e frequentes. (2) Foco no problema. (3) Entrega de resultado. (4) Mentalidade de ecossistema.

• Entendendo os princípios fica mais fácil entender para que serve cada ferramenta. Além disso, nos dá a capacidade de saber julgar qual ferramenta pode ser mais útil, se ela precisa de algum ajuste, ou até mesmo se pode fazer sentido criar uma ferramenta.

BWHSM HOTELS NOMEIA BILL RYAN COMO

VICE-PRESIDENTE SÊNIOR E DIRETOR DE TECNOLOGIA

A BWH Hotels, empresa líder no setor de hospitalidade que engloba as redes WorldHotels, Best Western Hotels & Resorts e SureStay Hotels, anunciou em setembro a nomeação de Bill Ryan como vice-presidente sênior e diretor de Tecnologia. Ryan será responsável pela equipe de Gestão de Tecnologia e pela condução da estratégia digital e de transformação da marca. O presidente da BWH Hotels, Larry Cuculic, elogiou a contratação, destacando que Ryan é um líder inovador com um histórico de construir relacionamentos sólidos e fortalecer as capacidades da marca.

“A nomeação de Ryan reforça nosso compromisso com a excelência em hospitalidade e marca um passo significativo à medida que continuamos a aprimorar nossa estratégia digital e oferecer experiências excepcionais para nossos hóspedes. Com a liderança e expertise de Bill, estamos pron -

tospara aproveitar a tecnologia e redefinir o futuro das viagens”, afirmou Cuculic.

Ao longo de sua carreira, Ryan trabalhou com grandes marcas de varejo nos últimos 15 anos, promovendo um crescimento significativo de receita em empresas voltadas para o consumidor, como PetSmart, Urban Outfitters e Backcountry. Ele foi fundamental em impulsionar melhorias na experiência do cliente, capacitar novas funcionalidades e liderar transformações digitais.

Em seu cargo mais recente, Bill Ryan atuou como vice-presidente de E-Commerce e Tecnologia para Clientes na Backcountry, onde colaborou estreitamente com as equipes de produto e engenharia para criar um plano de modernização empresarial de longo prazo e aprimorar os processos de planejamento de produtos.

“A BWH Hotels é uma referência confiável na indústria, com uma visão empolgante de crescimento a longo prazo e experiências apri -

moradas para os hóspedes”, comentou Ryan. O executivo destacou que está entusiasmado em se juntar à equipe da BWH Hotels e trazer novas perspectivas sobre como soluções digitais inovadoras podem transformar a experiência de viagem dos clientes

Premier Herald Square

Bill Ryan

Descubra a Flórida: Praias e aventuras para todos os gostos

New York City

Descubra a Flórida: Praias e

New York City

Bem-vindo a Nova York, a cidade que nunca dorme. A "Big Apple" é um dos destinos mais vibrantes do mundo e, com a chegada da temporada de outono-inverno, NYC ganha um charme especial. Os rinks de patinação surgem e as lojas de departamento, como Macy's e Bloomingdale's, decoram suas vitrines com temáticas festivas, atraindo os olhares dos turistas.

Bem-vindo a Nova York, a cidade que nunca dorme.

A "Big Apple" é um dos destinos mais vibrantes do mundo e, com a chegada da temporada de outono-inverno, NYC ganha um charme especial. Os rinks de patinação surgem e as lojas de departamento, como Macy's e Bloomingdale's, decoram suas vitrines com temáticas festivas, atraindo os olhares dos turistas.

A Black Friday e a época das compras de fim de ano fazem de Nova York o lugar perfeito para encontrar presentes e aproveitar as promoções. Além disso, museus, galerias e centros de artes cênicas terão ofertas especiais até o dia 27 de outubro.

CONFIRA GRANDES ATRAÇÕES DA TEMPORADA

• Exposição Barbie: um ícone cultural - Museu de Arte e Design - até 15/02/2025

SOBRE A BWHSM HOTELS

• Exposição Barbie: um ícone cultural - Museu de Arte e Design - até 15/02/2025

• Desfile do Dia de Ação de Graças da Macy'sMacy's Herald Square - em 28/11/2024

• Desfile do Dia de Ação de Graças da Macy's - Macy's Herald Square - em 28/11/2024

• The Rink no Rockefeller Center - a partir de 12/10/2024

A BWH Hotels é uma das principais empresas globais de hospitalidade, composta por três redes de hotéis: WorldHotels™, Best Western® Hotels & Resorts e SureStay® Hotels. A empresa possui aproximadamente 4.300 hotéis em mais de 100 países e territórios em todo o mundo*. Com 19 marcas em todos os segmentos de mercado, desde econômico ao luxo, a BWH Hotels atende às necessidades de desenvolvedores e hóspedes em todos os mercados. Para saber mais, visite: bestwestern.com

Código GDS: EW | bwh.com | 0800-761-0882 | worldhotels.com | 0800-047-5000

Consulte o seu operador de viagens de confiança

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Plus Soho Hotel

Premier Empier State Hotel

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NOVO PERFIL DE DESENVOLVEDORES EM UM NOVO MOMENTO DE MERCADO

Por Isabela Castilho, CEO da Rocketseat

Formar times de tecnologia é uma das grandes responsabilidades e dificuldades que encaramos no momento atual do mercado de trabalho.

Reconhecer quais linguagens, frameworks ou bibliotecas são mais valiosas vai depender do ecossistema de cada empresa, das demandas de uma equipe e dos projetos que precisam ser criados. Mas para além disso, existem habilidades e perfis que precisam ser destacados e desenvolvidos consciente e constantemente, enxergando além da escrita de código por si só.

No contexto atual, o primeiro ponto de atenção é como esse profissional faz uso da inteligência artificial (IA).

Entre os desenvolvedores (devs) brasileiros, segundo a pesquisa anual do Canal Código Fonte, mais de 83% dizem utilizar ferramentas de IA para programar, mas a grande maioria (80%) se mantém limitada a Chat GPT e Copilot, não explorando opções que podem, muitas vezes, se adequar melhor a suas realidades.

Pesquisas como a realizada pela National Bureau of Economic Research apontam que a produtividade de profissionais juniores aumenta até 14% com o uso de IA, algo que não se estende para a realidade de profissionais sêniores.

Outra característica, essa de destaque atemporal, é a proatividade: conhecer outras áreas da operação, entender a regra de negócio e estratégias seguidas por diferentes frentes da empresa são essenciais para um profissional responsável por colocar as entregas do produto em ação, como é o programador(a).

Muitas vezes o talento que você busca no mercado ainda precisa ser lapidado para se adequar às necessidades do seu negócio, investir no desenvolvimento de profissionais que vão impulsionar a sua empresa, seus projetos e produtos vai muito além de boas remunerações, é um conjunto de compromissos e retornos para ambos os lados que fará com que esse investimento seja lucrativo. Isso é algo que a Rocketseat, enquanto escola formadora de programadores, reconhece e impulsiona há anos.

CEO da escola de programação Rocketseat, o perfil de Isabel Castilho já chama atenção por ocupar um cargo de alta liderança em área predominantemente masculina. Ela começou na Rocketseat como Tech Content e acumulou promoções para Head of Community, Head of Product e Community e COO. Possui ampla experiência em temas relacionados à comunidade, sendo referência no assunto. Sua formação acadêmica contempla MBA em Gestão da Experiência do Consumidor, pela ESPM

LOADING: TURISMO EM TRANSFORMAÇÃO

O Turismo é há um bom tempo estigmatizado por ter processos manuais e fragmentados. Contudo, o mercado parece estar experimentando uma transformação digital, impulsionada por startups e empresas outras empresas consolidadas que se reinventam para atender a uma busca por eficiência, personalização e experiências enriquecedoras. Daí, soluções tecnológicas têm surgido cada vez mais no mercado, abrangendo desde a gestão de viagens corporativas até a distribuição de produtos turísticos de lazer. Neste cenário, empresas como Copastur, Iterpec, Krooze, Lemontech, Ligaí, Onfly, Paytrack, Planne e ViagensPromo são algumas que, se não nasceram digitais, estão ao menos investindo para se modernizar tecnologicamente. A adoção de ferramentas como inteligência artificial, big data, cloud computing e automação de processos robóticos (RPA) está transformando a forma como as viagens são planejadas, reservadas, adquiridas e realizadas.

As empresas do setor estão investindo em soluções que permitem a análise de grandes volumes de dados para identificar padrões de comportamento, personalizar ofertas e otimizar a experiência do cliente. Além disso, a pandemia acelerou a digitalização do setor, impulsionando a adoção de canais de venda on-line e soluções de pagamento digital. As empresas que conseguiram se adaptar rapidamente a esse novo cenário e oferecer soluções flexíveis e seguras aos seus clientes foram as que mais se destacaram.

Nas próximas páginas, veja alguns exemplos:

Rodrigo Vieira

COPASTUR

O C+ é o coração da tecnologia da Copastur. O "superapp" construído internamente é capaz de atender a todas as empresas do grupo e seus clientes dos mais diferentes modelos de atuação, segundo o CTCXO - Chief Transformation and Customer Experience Officer Alessandro Silveira. Em sua análise, cada um dos clientes da chamada biosfera de marcas da Copastur - que além da TMC atua em setores de Mice, offshore, lazer, luxo, intercâmbio, documentação e E-Sports - tem necessidades diferentes. Ele, ao lado de CTO João Carlos Fornari e suas respectivas equipes trabalham, portanto, em um mercado em que não aceita padrões quando o assunto é tecnologia. "Por isso o C+ tem inúmeras funções e possibilidades. Dentro do software, é atendida a uma amplitude de segmentos e empresas.

Da mobilidade à gestão de despesas, do gerenciamento de frotas à integração da política de viagens corporativas, passando por reservas, integração com outros sistemas, suporte, segurança... contamos com uma equipe 100% dedicada a criar novas soluções para os clientes, o Copastur Labs", afirma Silveira.

Segundo o executivo, o NPS do C+ é alto, com elogio dos clientes em benefícios como redução de custos, aumento de produtividade, melhoria da experiência do colaborador, visibilidade e controle. Silveira acrescenta

ainda que o C+ é responsivo para web e mobile e conta com o selo 27001, o que atesta sua cibersegurança.

EM TEMPO REAL

Um dos segredos para o sucesso do superapp é sua capacidade de, para a TMC, acompanhar em tempo real a jornada do viajante corporativo.

"Hoje consigo fazer pesquisa em touch point para atuar na experiência enquanto ela ainda está acontecendo. Isso nos permite entregar para o cliente o que ele precisa no momento certo, com o valor que ele deseja pagar. Depois que o problema acontece, é mais difícil reparálo, e o viajante dará avaliações negativas", explica Silveira.

"Portanto, quando um cliente dá uma nota detratora ou neutra, o sistema emite um alerta e o supervisor intervém. Por isso a área de experiência do cliente está tão ligada à de tecnologia na Copastur", acrescenta o CTCXO. Apesar de serem seu principal escopo, viagens corporativas são só mais um local de atuação da companhia em sua biosfera. Dentro do C+ já foram criadas, por exemplo, lojas virtuais para o B2C e lojas virtuais para a própria empresa cliente Copastur atendesse seus colaboradores com demanda de lazer. Outro diferencial, de acordo com Silveira, é ter o atendimento ao cliente espelhado dentro do superapp, em um trabalho de colocar toda biosfera conectada no omnichannel.

Alessandro Silveira, CTCXO da Copastur

ITERPEC

Se houver algum lugar para se hospedar, esse estabelecimento estará na API da Iterpec. Assim o CEO Roberto Esteves define a broker hoteleira, que possui mais de 1,8 milhão de propriedades, entre hotéis, vacation homes e outros modelos. Seja OTA, broker, operador, programa de fidelidade ou qualquer empresa que tenha algo disruptivo para trabalhar com hotel, como um programa de benefícios de RH para funcionários ou um site de casamento para hospedar os convidados, a API da Iterpec pode ser útil. "É assim nós trabalhamos. Nossa ideia é dar toda a disponibilidade de hotéis que existe no planeta, com vários tipos de tarifas diferentes, com ou sem café da manhã, reembolsável ou não, para que qualquer empresa tenha um custo de entrada muito pequeno e assim poder concorrer em igualdade com os grandes players do mercado", explica Esteves. De acordo com ele, a Iterpec tem priorizado a diversificação de conteúdo por meio de nichos. Por exemplo, recentemente um broker de hotelaria em destinos de luxo foi integrado e a empresa passou a ter Maldivas e Seychelles totalmente on-line. "Também trouxemos conteúdos e acordos diretos com redes hoteleiras agregando quase 85 mil hotéis no mundo", comenta o CEO da plataforma. "Outra novidade na qual trabalhamos muito forte, a parte mais legal de todas, por se tratar de uma demanda muito importante dos clientes, é que independentemente do país ou da moeda o cliente pague sempre em reais, e nos responsabilizamos pelos trâmites financeiros e cambiais. Por meio de nossa expertise, a compras de hotelaria internacional podem ser feitas, portanto, sem a preocupação com a volatilidade do câmbio através de hedge cambial", completa. Na análise do CEO, mesmo a reserva mais off-line do mundo passa por alguma tecnologia. Segundo Esteves, não há como se pensar em Turismo e vendas em volume sem que haja automações e tecnologias para a distribuição. "Para nós, a empresa escalável é aquela que possui pouco e bom capital humano, tecnologias estáveis e sempre antecipando as tendências do mercado e muita informação para que o cliente tenha segurança ao comprar. Vemos na tecnologia uma forma de agregar valor aos operadores, OTAs, TMCs e Traveltechs por meio de conteúdo de hotelaria e suas ramificações, que custariam muito recurso financeiro e humano, com baixo investimento

e grande capacidade de escalar", aponta ele. Esteves conta que além de uma API que organiza e mapeia todos os hotéis, a Iterpec oferece conteúdos de tours e transfers da Easy Travel Shop (ETS), além de "condições muito competitivas para que a distribuição em Turismo seja ágil, eficiente e sem grandes entraves".

Roberto Esteves, CEO da Iterpec

KROOZE

Praticamente toda operadora de Turismo do Brasil que vende cruzeiros utiliza a Krooze como plataforma de distribuição. Com a função de conectar as companhias de cruzeiros aos vendedores de viagens, a empresa é uma travel tech por essência. Em um único ambiente on-line, agrega informações de dezenas de companhias marítimas, otimizando o processo de orçamento e vendas para os agentes de viagens de forma gratuita.

A Krooze acaba de se tornar omnicanal, proporcionando aos consumidores uma experiência de compra integrada. Agora, os clientes podem iniciar um orçamento tanto na agência física quanto no site, seja pelo computador ou dispositivo móvel, e concluir a compra em qualquer uma dessas plataformas, conforme sua conveniência

Segundo o CEO da companhia, Paulo Papoy, esse era um pedido recorrente operadores e agentes de viagens, pois com o acréscimo dessa função, diminuem as chances da desistência do cliente no meio de uma jornada de compra.

"Colocamos na prática o tão sonhado omnichannel. Nada mais é do que um orçamento vivo, em que todo conteúdo é atualizado, inclusive de preços. Seja na loja, no conforto de seu lar ou em qualquer lugar

do mundo por meio de um dispositivo móvel ele passa o cartão e adquire um cruzeiro. Não importa a operadora ou a companhia marítima, a venda é omnichannel", explica Papoy.

VEM POR AÍ NA KROOZE

Em breve, promete Papoy, diversas integrações de marketing serão lançadas pela Krooze. O CEO conta que hoje o sistema já está conectado em ferramentas já conhecidas como Google Analytics, Meta e Adwords, e em breve estará integrado com alguns CRMs do mercado, como RD Station, para que a conversa entre empresas e clientes seja mais facilitada, com tudo integrado em ferramentas de cruzeiros.

Para o ano que vem a promessa é de diversas funcionalidades de inteligência artificial e integração com WhatsApp para atendimento Também vem aí na Krooze a inclusão de cruzeiros fluviais na plataforma. Esta ainda para 2024. "Krooze é mais do que uma empresa tecnológica, somos uma solução de diversos serviços. Embora a maior parte da nossa equipe ser de Tecnologia, nós não somos só desenvolvedores, temos conteúdo, marketing e várias áreas que apoiam a venda, sempre com o objetivo de auxiliar as agências de viagens", conclui Papoy.

Paulo Papoy, CEO da Krooze

LEMONTECH

Empresa de tecnologia dedicada ao mercado de viagens corporativas e gerenciamento de despesas, a Lemontech tem um novo aplicativo em 2024. Recém-lançada, a ferramenta está mais intuitiva, ágil e com imagens mais bem trabalhadas. É o que diz o CTO da empresa, Lucian Schirmer.

De acordo com ele, os usuários estão elogiando atualizações tais como a aba de hospitalidade, que conta com um mapa para mostrar a localização do hotel; em expense, na qual é possível tirar foto da nota fiscal e deixá-la salva no sistema por cinco anos; e na facilidade para integrar a política de viagem e despesas da empresa para autorizar transações de forma on-line.

"Isso sem contar as famílias tarifárias bem explicadas de cada companhia aérea e a revalidação de reserva pelo próprio app. Isto é, se o aprovador deixa a reserva cair, conseguimos revalidar o aéreo. O novo aplicativo ainda tem prevenção de fraude como diferencial, protegendo, via OCR nos cupons fiscais, usuário e empresa. Em breve, implementaremos a identificação de fraude pelo CPF do usuário", afirma Schirmer. Em mobilidade, o CTO acrescenta ainda diferenciais como GPS por quilômetro rodado, em que o aplicativo passa a ler o KM do percurso todo para pagar reembolso, independentemente do tipo de veículo. "Antes o usuário colocava pontos A e B e qualquer desvio da rota não era contabilizado na política de viagens da empresa. Com Waze e Google Maps integrados, a amostragem será menos simplista", explica.

Muita integração foi e ainda será feita em termos de conteúdo, aponta o CTO ao lado da diretora de Vendas e Relacionamento da Lemontech, Juliana Costa. Confira:

• Carro, rodoviário e seguro on-line: O sistema terá reservas on-line de locação de veículos, ônibus e vouchers de proteção, seguindo regras, acordos e políticas das empresas clientes.

• Reemissões on-line: O app também terá NDC Latam e novo barramento Azul.

• Sabre NDC e venda de ancillaries: Promessa de entrega em dezembro de 2024

• Em relação a segurança de dados, Juliana aponta que "hoje os acordos e fornecedores preferenciais só podem ser configurados ou alterados pela Lemontech. Em breve teremos a notificação para o gestor cliente e gestor agência com a data de expiração dos acordos cadastrados no sistema".

• Para auxiliar na área de Duty of Care, a Lemontech passou a oferecer tracking de passageiros, com informações em tempo real ao gestor.

O software também permite configurar bloqueio de países e cidades para as quais seus viajantes não podem realizar viagens, para evitar áreas de conflito e que passam por catástrofe climática.

Também é possível ter maior controle de viajantes em voos, os impedindo que embarquem no mesmo avião, se assim for estratégico.

"Essas melhorias foram cuidadosamente planejadas para enriquecer a experiência de compra, tanto na web quanto por meio do aplicativo móvel disponível gratuitamente para Android e iOS", aponta Lucian Schirmer.

"Com as recentes atualizações, cotações e novas solicitações serão realizadas exclusivamente por meio dos perfis solicitante/aprovadores, garantindo uma gestão mais eficiente e intuitiva.

Os gestores continuarão desempenhando suas funções habituais, mas agora terão acesso a todas as funcionalidades necessárias para realizar cotações e criar solicitações por meio dos perfis", conclui o CTO.

A diretora de Vendas e Relacionamento da Lemontech, Juliana Costa

O CTO da Lemontech, Lucian Schirmer

LIGAÍ

Um "Excel do Turismo", uma plataforma na qual empresas de qualquer categoria da indústria colocam os dados e os utilizam de múltiplas maneiras: geração de relatório, execução de Business Intelligence até a construção de robôs que monitoram todos os procedimentos operacionais de uma agência de viagens, facilitando a vida do emissor

Essa é a Ligaí, uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de integrações inteligentes, conhecida como iPaaS (Integration Platform as a Service), prometendo agilidade e eficiência aos usuários. Essa plataforma permite conectar de forma rápida e segura diversos sistemas e aplicativos, eliminando a necessidade de programação manual e otimizando processos.

Estabelecida em 2020, a companhia, três anos depois, ganhou investimento e passou a fazer parte do ecossistema BeFly. O CEO da Ligaí, Sidney Lima Filho, diz que criou a empresa com a crença de que o Turismo precisa de uma plataforma que democratize o acesso à web 3.0 e elimine o trabalho de ficar redigitando dados entre os sistemas.

"Permitimos que as agências criem sua própria tecnologia, seu próprio diferencial, e extraia valor de suas informações", aponta ele, mencionando algumas das principais vantagens da plataforma:

• Integrações inteligentes: A Ligaí conecta sistemas como ERPs, CRMs, plataformas de e-commerce, sistemas financeiros e muito mais.

• Automação de processos: A plataforma automatiza tarefas repetitivas, reduzindo o tempo gasto em atividades manuais e aumentando a produtividade.

• Análise de dados: A Ligaí permite analisar dados de diferentes sistemas, o que segundo o CEO permite oferecer insights valiosos para a tomada de decisões.

• Escalabilidade: A plataforma é escalável, permitindo que as empresas cresçam e se adaptem às suas necessidades.

FORÇA NO SETOR DE VIAGENS CORPORATIVAS

Sidney Lima Filho comenta que praticamente todas as TMC associadas à Abracorp utilizam a Ligaí. E pelo fato de ter um sistema facilmente personalizável, cada agência de viagens corporativas utiliza o sistema de maneira diferente. "Não temos um produto fechado, de maneira que cada TMC entendeu a proposta da Ligaí e a aplica de acordo com suas necessidades", afirma.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL EM 2025

Com base nessa amplitude, a travel tech está notando os produtos mais recorrentes e, em 2025 vai lançar um novo produto de inteligência artificial, com novas funções. "Agências de viagens têm hoje grande dificuldade de criar seus modelos e seus sites, pois utilizam múltiplos sistemas. Estão sempre 'nas mãos de alguém', seja no BackOffice, nos GDSs e nas várias operadoras", explica Sidney Lima Filho.

"Em janeiro, entregaremos um novo modelo, pronto, com as variedades definidas e o agente poderá preencher com qualquer fonte de dados. Não importa se ele usa Sabre e Argo, Amadeus e Concur, nossa nova plataforma integrará tudo, e com isso o dado se torna da agência, o modelo é personalizado pra ela. Ou seja, entregaremos o modelo de IA pré-pronto para a agência alimentar a plataforma e dali extrair seus dados inteligentes ", completa o CEO.

Após investimento da BeFly, a Ligaí acredita que pode liderar o segmento de inteligência artificial no Turismo. "Nascemos na indústria, temos a essência do que as empresas precisam. Acreditamos que podemos ser líder no segmento, pois as empresas costumam pegar soluções de big techs que também fornecem a outros setores. Nossa dedicação a uma só indústria é o que nos faz ter vantagem competitiva.

À época do negócio feito com a BeFly, o CEO da holding, Marcelo Cohen, comentou que "a sociedade no Ligaí chega em um momento de crescimento e expansão do grupo. Chega para trazer mais agilidade no mercado do turismo com integração de sistemas e inteligência artificial, eliminando o trabalho manual repetitivo e burocrático. E, ainda analisa e gera novas oportunidades de receitas com esses dados processados na plataforma".

Sidney Lima Filho e Marcelo Cohen, CEO da Ligaí e CEO da BeFly, respectivamente

ONFLY

Poucas empresas brasileiras definem melhor o conceito de travel tech B2B do que a Onfly. Os mineiros já nasceram no digital, em 2018, fecharam ano passado com 1,2 mil clientes e devem encerrar 2024 com 1,7 mil. Em 2023, a Onfly recebeu um investimento de R$ 80 milhões, e boa parte deste recurso foi canalizado para a terceira versão de seu software, em breve disponível no mercado.

"Estamos em beta e em novembro já soltaremos para metade de nossa base para, em janeiro, 100% dos nossos clientes já estarem utilizando esta versão, que vai mudar o jogo de um sistema que já é apreciado pelos usuários. Terá cloud escalado, microsserviço, muito foco em inteligência artificial incorporada, terá mais agilidade em previsão de preço e merge de hotéis", afirma o CEO da Onfly, Marcelo Linhares.

"O cliente vai ter uma ferramenta ainda mais ágil. Viagem a trabalho não é sonho, então nossa obsessão é fazer o usuário entrar, pedir reserva e ter a aprovação no menor tempo possível. Para isso, redesenhamos a solução inteira, a plataforma em sua totalidade, e entregaremos uma WEX muito elaborada, com cache para facilitar. Estamos prometendo um sistema realmente ágil", completa. Linhares entende que a versão três da ferramenta será um sucesso muito por conta da equipe de Tecnologia da Onfly, claro, mas destaca a participação de Peterson Prado, recém-chegado para cuidar das áreas de Vendas e Estratégias da companhia, por usar sua experiência de décadas no setor de viagens corporativas e orientar atributos à ferramenta. "O Peterson é um cofundador que chegou tarde, é chamado aqui dentro de late cofounder, de tanto que ele se encaixou no time", brinca Linhares. "E nessa camada técnica de viagens corporativas, vimos que grandes empresas precisam de personalização. Trabalhamos, então, em uma camada low code para que as empresas possam personalizar", completa o mineiro. No âmbito da customização, ele menciona que o mobile foi totalmente redesenhado para se encaixar dentro da nova estrutura, e que o usuário terá inúmeras possibilidades. "Vamos ouvir muitos clientes para poder deixar o software à sua maneira. Para dar uma noção do quão personalizável o software poderá ser, no setor rodoviário conseguiremos aplicar a política de viagem de cada viação, em um segmento bem pulverizado", exemplifica.

CONTINUIDADE NA AMPLIAÇÃO DO PORTFÓLIO

Em outubro, a Onfly assinou com a empresa de moradia flexível Charlie uma parceria estratégica. Com o acordo, as companhias passam a oferecer aos clientes opções de hospedagem residenciais que atendem as exigências das viagens corporativas.

Segundo a travel tech, a presença e capilaridade do Charlie em São Paulo foi essencial para a parceria, diante do alto preço das diárias da hotelaria tradicional e do aumento da procura pelo short term rental no corporativo. Estima-se que, em cinco anos, 60% das reservas corporativas serão nesse formato.

Agora, com as opções de hospedagem flexível disponíveis diretamente no processo de reserva da Onfly, os clientes poderão realizar reservas em poucos cliques e sem necessidade de solicitações externas. Eles também terão a liberdade de ajustar seus horários de viagem conforme necessário, acompanhar em tempo real, controlar créditos, gerenciar políticas e bilhetes não utilizados, otimizando custos operacionais e promovendo eficiência em cada etapa do processo.

"Continuamos na estratégia constante de ampliar o inventário com fornecedores de ponta, inclusive tentando trazer produtos do lazer para o corporativo. Fomos os primeiros a integrar com o NDC da Latam e o webservice da Azul. Na hospitalidade, consigo puxar o mesmo hotel de várias fontes diferentes. Isso sem contar nosso worfklow com aprovação via WhatsApp, um sucesso entre os clientes", pondera Linhares.

"Também temos um excelente feedback na questão da gestão de custos, com a política de viagens das empresas integrada. A plataforma contribui para redução de custos e transparência dos gastos, desde a despesa do café do aeroporto até passagem aérea, hotel, carro e ônibus. Para os colaboradores, a plataforma permite que uma reserva de viagem e relatório de despesa possam ser realizados em apenas alguns minutos", conclui.

Marcelo Linhares, CEO da Onfly

PAYTRACK

A Paytrack acaba de lançar ao mercado uma solução que utiliza big data para gerenciar despesas de viagens corporativas. A ferramenta está sendo disponibilizada neste último trimestre aos clientes da empresa, após um estudo que analisou mais de 350 mil transações em dois anos e revelou padrões no comportamento de reservas. A pesquisa aponta que, dependendo da data de aquisição das passagens, a variação de preço pode chegar a 200%. "O maior desafio dos gestores de viagens corporativas é poder sair do operacional para ter tempo de atuar estrategicamente, em busca de mais economia e eficiência. Essa nova ferramenta é mais uma solução da Paytrack que permite isso, por meio de análise preditiva", afirma o CEO da Paytrack, Pedro Góes. Por meio de big data e análise preditiva, a plataforma chega para auxiliar as empresas a identificarem o momento ideal para a compra de passagens e reservas de hotéis. O sistema é aprimorado com recursos como monitoramento de gastos totais, incluindo hospedagem e serviços adicionais, visibilidade de créditos não utilizados, automação de reembolsos e gestão de conformidade com políticas corporativas "Por meio dessa solução, o usuário consegue entender o comportamento de compra, tudo cruzado com o perfil das empresas. São múltiplas as possibilidades de análise de dados entregues por essa ferramenta, tudo integrado com a política de cada empresa, o que é uma característica da Paytrack, a plataforma all in one especializada em gestão de despesas corporativas mais completa do mercado", completa.

Pedro Góes, CEO da Paytrack

Segundo Góes, mais da metade do orçamento da Paytrack em 2024 está sendo investida no pilar de viagens corporativas, o que resultou em um crescimento de mais de 100% nessa frente de negócio. "Vamos mais do que dobrar o faturamento na nossa solução travel neste ano", aponta o CEO.

De acordo com análise da Paytrack, o lançamento da ferramenta ocorre em um momento crucial para o mercado de viagens corporativas. Segundo a Global Business Travel Association, os gastos globais no setor devem atingir um recorde de US$ 1,48 trilhão em 2024, tornando a gestão eficiente desses recursos cada vez mais estratégica para as empresas.

Cofundador da companhia, Edson Gomes explica: "Identificamos que comprar passagens com 30 dias de antecedência pode representar uma economia substancial. Para ilustrar, imaginemos uma situação em que uma empresa precise organizar uma viagem para 20 pessoas. Comprando as passagens com antecedência, ela poderia pagar R$ 450 por bilhete, totalizando R$ 9 mil. Sem esse planejamento, o custo poderia chegar a R$ 1,2 mil por passagem, resultando em um gasto total de R$ 24 mil. Neste cenário, a economia seria de R$ 15 mil.”

"Os números mostram que há um grande potencial de economia ainda inexplorado por muitas empresas", pondera Gonçalves. "Nossa plataforma transforma esses dados em insights acionáveis, permitindo que as empresas tomem decisões mais inteligentes e econômicas em suas viagens corporativas, superando as limitações do modelo tradicional de gestão”, conclui o cofundador

PLANNE

Uma startup que desenvolve soluções em e-commerce, um marketplace B2B para o setor de Turismo e Entretenimento. Assim é definida a Planne, original da Serra Gaúcha e já com alcance em várias regiões do Brasil. A plataforma foi especialmente desenvolvida para negócios como receptivos, parques, atrações, museus e restaurantes

Com a Planne, os fornecedores, sobretudo de menor porte e sem estrutura tecnológica de distribuição, podem vender seus produtos e serviços on-line. A meta da empresa é simplificar e ampliar o público e as vendas desses produtos e atrações por meio de profissionais de várias categorias, desde motoristas de aplicativo a recepcionistas de hotéis, desde guias autônomos a agências de viagens e receptivos.

Neste ano, a empresa conseguiu captação de R$ 2,6 milhões em rodadas com vários investidores, dentre eles Marcelo Sanovicz, um dos principais nomes da consolidação aérea brasileira, que se tornou sócio da Planne. Com o aporte, a companhia vai buscar penetração em maiores distribuidores, como as operadoras. Já desenha uma parceria com a ViagensPromo para entregar esse tipo de portfólio organizado e mais agentes de viagens poderem vender. Uma espécie de Omnibees de passeios e atrações, como define o CEO da Planne, Gregório Nardini.

"Agora é nosso momento de explorar o mercado e alcançar outras categorias que não sejam só esses microvendedores. Estamos fazendo vários estudos, dado que nosso e-commerce e base de dados estão maduros. Vamos evoluindo, entendendo bem o desafio dos distribuidores e planejando o produto ideal para que operadoras e agências de viagens possam usar a Planne para oferecer mais produtos a seus clientes. No momento, estamos fazendo movimento de pegar essa base de fornecedores e conectar às operadoras e distribuidoras", explica. A Planne foi elaborada em 2018, mas foi em 2020 mesmo que seus diretores colocaram a mão na massa. Chegada a pandemia, a empresa acelerou processos de digitalização de fornecedores parceiros, e desde então a startup já conta com mais de 30 pessoas e processa centenas de milhões de reais por ano em pagamentos. Conta com 250 fornecedores, todos brasileiros, como os gramadenses Alpen Park, Hard Rock e Hector Pizzaria. Segundo Nardini, ao ouvir os agentes de viagens em pesquisa, ele nota que estes profissionais, quando têm o cliente comprando pacote, às vezes deixa de vender por não ter acesso a uma plataforma como a Planne.

"Agora, entendendo bem a cadeia produtiva, principalmente em termos de automatização, notamos que o agente perde receita ao não vender ou nem oferecer um parque, justamente pelas burocracias e trâmites contratuais. Estamos chegando para solucionar isso”, aponta o CEO. Não confundir com uma operadora: enquanto empresas fazem distribuição de tíquetes para atrações, como a Civitatis, por exemplo, a Planne funciona como um software de distribuição da catraca do parque. "Nossa capacidade de conectar e distribuir sem intermediário é o canal mais saudável Com a Planne, um agente de viagens de Manaus pode vender um pacote a seu cliente a Gramado e ele já poderá ir diretamente ao parque, sem ter de passar na bilheteria ou comprar com terceiros."

Feita a penetração com os maiores distribuidores de viagens do Brasil, o próximo passo da Planne será internacionalização. Inspirada em empresas como Fareharbor e Peek, a companhia pretende agregar fornecedores do Exterior para vender no Brasil. "Estando nas grandes distribuidoras, a chance de nos destacarmos e virarmos uma solução óbvia para os grandes fornecedores é maior", conclui.

A monetização da Planne é 90% baseada em transação.

Jonathan Szablevski, CTO da Planne, com Gregório Nardini, CEO da startup

VIAGENSPROMO

Investimento em tecnologia, na ViagensPromo, é principalmente voltado ao seu software próprio de BackOffice e em inovações. Ao entender que os agentes de viagens parceiros estão satisfeitos com a utilização do Infotera para se conectar à operadora, o CEO Renato Kido foca na aceleração da eficiência ao criar um time dedicado a entender os processos internos e otimizá-los

"Estamos constantemente em busca de ganhar efetividade, melhorar o tempo de resposta e acelerar processos como reconfirmação de reserva, processos de chamada e pagamento e uma melhor comunicação entre os setores comercial e financeiro, por exemplo. Geralmente as operadoras focam no frontoffice, mas vejo que a ViagensPromo pode ser melhor para o agente de viagens se tiver maior agilidade e eficiência internamente. Mais para frente pensaremos no front, para o qual também temos novas ideias", afirma. Kido também acredita que tecnologia é fundamental para desenvolver uma das principais características da ViagensPromo: o arrojo na criação de produtos exclusivos que

buscam ajudar os agentes de viagens a ganhar margem e serem mais competitivas. "Essa é a maior dificuldade das operadoras de lazer B2B no Brasil. Não adianta ter um time bom em vendas se não tenho produto que me trazem competitividade", explica o empresário. As maquininhas VPPay, em parceria com a Faturepag, são um exemplo mencionado por Kido como uma forma de fazer o agente rentabilizar mais. "Não deixa de ser uma tecnologia, tal como também são os leads gerados aos clientes com a campanha do Cauã Reymond, que utilizam inteligência de dados para fazer as vendas serem mais assertivas." Inovação também é o fundo que a ViagenPromo vem construindo com a mesma Faturepag, diz o CEO da operadora. "Não adianta inovarmos nosso BackOffice e criarmos diferentes opções de produtos exclusivos sem ter recurso para fazer isso acontecer. A ViagensPromo quer mostrar a outros mercados que o Turismo é um bom segmento para se investir. Por isso o FIDC – Fundo de Investimento de Direitos Creditórios que vem aí é tão importante para nós", conclui.

Renato Kido, CEO da ViagensPromo

ONE-ON-ONE PARA TIMES DE TECNOLOGIA

Por Leo Andreucci

Um dos pilares fundamentais do meu estilo de gestão é a confiança mútua entre líder e liderado. A confiança é a base de qualquer relacionamento, e em uma relação hierárquica no ambiente profissional, ela se torna ainda mais crucial. Somente com confiança genuína é possível alcançar resultados consistentes e sustentáveis.

Confiança se constrói com comunicação constante e relevante. Uma ferramenta poderosa para isso é a reunião One-on-One (1:1), um encontro semanal de 30 minutos entre líder e liderado, com foco no desenvolvimento do liderado. Essa simples prática já te coloca à frente da maioria dos líderes.

Para garantir que essas reuniões funcionem, mantenha-as no calendário de forma recorrente. Nunca cancele, e se precisar remarcar, deixe claro que o liderado é sua prioridade. Divida o tempo: 10 minutos para o liderado falar o que é relevante, 10 minutos para você compartilhar seus pontos e 10 minutos para discutirem o futuro.

Durante a conversa, escute com atenção, desligue as notificações e não interrompa. Se houver silêncio, dê tempo para o liderado refletir antes de retomar o assunto. Este é um espaço para construir confiança e não para cobrar entregas.

Ao longo do tempo, vocês passarão a falar de trabalho naturalmente, mas o foco sempre deve ser a relação. Perguntas abertas, como "E aí, o que você manda?", ajudam a iniciar a conversa de forma leve.

Leo Andreucci tem 20 anos de experiência em tecnologia, atuando em startups e empresas em transformação digital. Foi parte do Founding Team da Creditas, onde escalou o time de tecnologia de 0 para 150 pessoas e liderou expansão internacional. Hoje, é especialista em mentoria e diagnóstico de equipes de tecnologia, atuando como CTO interino e consultor. Ele escreve uma newsletter sobre liderança em tecnologia em https://bit.ly/newsletterdoleo

Outras perguntas úteis:

• Por que você decidiu vir trabalhar aqui?

• O trabalho está sendo o que você esperava?

• Quem são as pessoas importantes na sua vida?

• Quais são seus objetivos de longo prazo?

• Você está progredindo em relação a eles?

• No que eu posso melhorar?

Essas conversas ajudam a criar uma conexão autêntica, essencial para uma liderança eficaz.

PERNAMBUCO: UM ESTADO DE ENCANTOS EM CADA CANTO

Pernambuco é famoso por suas praias de águas cristalinas e mornas, que atraem turistas do mundo todo. Durante o verão, as temperaturas variam entre 26°C e 32°C, sendo refrescadas pela brisa marítima. A temporada mais movimentada começa em setembro, antecedendo as festas de fim de ano e o icônico Carnaval de Olinda.

Com 187 quilômetros de litoral, o Estado oferece destinos turísticos como Recife, Olinda, Porto de Galinhas, Ilha de Itamaracá, Coroa do Avião e Fernando de Noronha.

Além das praias de água salgada, Pernambuco também possui praias de água doce, em Petrolina e Petrolândia, às margens do Rio São Francisco. No interior, Bonito é destaque pelas suas cachoeiras, sendo ideal para ecoturismo.

PERNAMBUCO:

DIVERSIDADE E CULTURA

A capital, Recife, encanta com ilhas, pontes e atrações como o Paço do Frevo e o Marco Zero. A Praia de Boa Viagem, com 7 quilômetros de extensão, é um dos principais pontos turísticos da ci-

dade, conhecida pelas águas mornas e piscinas naturais formadas pelos arrecifes.

Olinda, um patrimônio mundial da Unesco, destaca-se por sua arquitetura colonial e ladeiras históricas. Famosa por seu carnaval vibrante, a cidade preserva tradições e oferece vistas deslumbrantes de seus casarios coloridos e igrejas seculares.

Porto de Galinhas, Ilha de Itamaracá, Coroa do Avião e Fernando de Noronha são opções perfeitas para quem busca relaxamento, mergulho e beleza natural.

A gastronomia local é rica, com pratos típicos como caldinhos, peixe frito, camarão, tapioca e o famoso bolo de rolo.

No agreste e sertão, as águas doces são a atração. Bonito é o destino ideal para aventuras com rapel e tirolesa, além de contar com o maior teleférico do Nordeste. Petrolina, conhecida pelo enoturismo, oferece passeios fluviais pelo Rio São Francisco e visita às vinícolas do Vale. Já Petrolândia atrai visitantes com a igreja submersa do Sagrado Coração de Jesus e a Ilha de Rarrá.

Jorge Pinho

Thiago Cavalcanti

Arquimedes Santos

A NOVA ERA NO SETOR DE VIAGENS: CRM, DADOS E IA REDEFININDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Por Leonardo Boaventura

O ecossistema de Turismo é um dos mais complexos e dinâmicos do mercado, envolvendo uma vasta gama de players, desde companhias aéreas e hotéis, até serviços de transfer, guias turísticos, roteiros e transporte.

Sabemos que a gestão eficaz de dados desempenha um papel crucial na governança turística, impulsionando a tomada de decisões e estratégias. Os dados permitem elaborar estratégias mais assertivas, que ajudam no planejamento e em decisões mais eficientes, contribuindo diretamente para o setor comercial da empresa.

Com uma visão mais clara do público, é possível gerar melhorias para os clientes. No entanto, com o rápido crescimento do setor, a descentralização dos dados tem sido um desafio significativo, dificultando a operação e prejudicando a experiência do cliente.

Contudo, a combinação de CRM (Customer Relationship Management), dados e inteligência artificial (IA) está redefinindo a maneira como as empresas de Turismo operam e interagem com seus clientes. A integração permite unificar a experiência do consumidor em todos os canais, incluindo vendas, marketing, atendimento e comércio on-line.

Essa unificação não só melhora a jornada de compra, mas também oferece aos negócios uma gestão mais eficiente dos processos internos e informações mais precisas. Com essa abordagem, as empresas podem oferecer uma experiência mais fluida e personalizada, aumentando a conversão e a produtividade. Dito isso, é imprescindível que as empresas do

Leonardo Boaventura é Regional Vice President, LATAM na Salesforce, com 15 anos de experiência no mercado de tecnologia. Especialista em estratégias para Startups, Pequenas e Médias Empresas, utilizando CRM e IA aplicada a negócios, Leonardo é reconhecido por sua liderança em vendas e processos comerciais. Ele é colaborador do blog da Salesforce e frequentemente convidado em podcasts do setor

setor estejam a caminho de uma gestão de dados eficiente para alimentar o CRM, que, conectado com IA, gere insights valiosos, redefinindo a experiência do cliente e melhorando as métricas nos canais digitais. A automatização de tarefas repetitivas e a redução de erros humanos também permitirá decisões mais informadas e estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do consumidor. Em minha apresentação no TTH DAY, abordo o tema. Falo sobre a importância de uma abordagem integrada de CRM, IA e dados para melhorar a experiência de consumo, pois essa integração pode transformar a maneira como as empresas de Turismo operam, oferecendo uma visão detalhada sobre como essas tecnologias podem ser utilizadas para criar experiências mais personalizadas e eficientes para os clientes. Os benefícios, sobretudo em longo prazo, para as empresas que adotam essa abordagem inovadora no Turismo são enormes.

A EVOLUÇÃO DA IA GENERATIVA E O PAPEL DA NVIDIA NO CENÁRIO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Por Jomar Silva

A IA generativa é uma das inovações mais impactantes na era atual da tecnologia. Sua capacidade de criar imagens, textos, vídeos e até mesmo sons a partir de dados iniciais está transformando diversos setores, desde entretenimento até saúde e indústria. No entanto, o que muitos não percebem é que o avanço dessa tecnologia foi possível graças a décadas de evolução da capacidade computacional, e a NVIDIA é uma das empresas no centro dessa revolução.

Desde o início, a NVIDIA tem desempenhado um papel crucial na evolução da inteligência artificial (IA). Desde o ínicio focada na missão de transformar gráficos computacionais, a empresa percebeu cedo que suas unidades de processamento gráfico (GPUs) poderiam ser a chave para a IA. Isso ficou claro quando, em 2012, pesquisadores usando GPUs da NVIDIA alcançaram marcos históricos em deep learning, abrindo as portas para o desenvolvimento de IA em larga escala.

Nos últimos anos, o crescimento exponencial da capacidade computacional, alimentada pelas GPUs da NVIDIA, permitiu que algoritmos de IA generativa se tornassem uma realidade. A introdução de arquiteturas como a NVIDIA Volta e, mais recentemente, a Hopper e Blackwell, com seu foco em processamento massivo e deep learning garantiu que modelos cada vez mais complexos pudessem ser treinados em tempos reduzidos, com maior eficiência energética.

Engenheiro Eletrônico especializado em Open Source, Padrões Abertos e Inteligência Artificial, Jomar Silva trabalha com comunidades de tecnologia desde 2002, e contribuiu com diversos projetos e tecnologias abertas, como ODF (OpenDocument Format) e Apache Open Office, entre outros. Contribuiu para a disseminação de diversas tecnologias abertas no Brasil, em áreas como HTML5, IoT, Visão Computacional e Inteligência Artificial. É atualmente Gerente de Relacionamento com Desenvolvedores para a América Latina na NVIDIA

Hoje, a IA generativa depende de uma infraestrutura robusta e escalável, e a NVIDIA oferece exatamente isso.

A plataforma NVIDIA DGX, combinada com a potência do Omniverse e das GPUs, possibilita que empresas, pesquisadores e desenvolvedores explorem novos limites da criatividade e inovação com IA. O impacto vai desde a criação de personagens digitais em filmes, à simulação de novos medicamentos, até a personalização em massa de produtos. A evolução da IA e o sucesso da IA generativa não seriam possíveis sem a computação acelerada. A NVIDIA continuará liderando esse avanço, investindo em inovação e expandindo os horizontes da IA para aplicações que ainda nem podemos imaginar. Nossa jornada com IA é, acima de tudo, um compromisso com o futuro, onde tecnologia e criatividade se encontram para transformar o mundo.

SANDALS RESORTS E BEACHES RESORTS LANÇAM NOVOS BENEFÍCIOS PARA CASAMENTOS NO CARIBE

Agora, quem deseja se casar ou renovar votos no Sandals Resorts e Beaches Resorts, na Jamaica e em Turks & Caicos, tem ainda mais motivos para escolher o Caribe. Com novas promoções e incentivos, os casamentos nos resorts nunca foram tão atraentes.

CASAMENTOS SEM CUSTOS

Na promoção Sweetheart of a Deal, casais que reservam cinco ou mais noites em qualquer resort Sandals ou Beaches, na Jamaica e em Turks & Caicos, ganham um casamento gratuito para até dez convidados. O pacote inclui: equipe de planejamento, site de casamento, cerimônia em local exclusivo, coquetel privativo e pacote de lua de mel.

RENOVAÇÃO DE VOTOS NO BEACHES

O pacote “Apaixone-se de novo no Beaches” é ideal para casais que desejam renovar seus votos. Com estadas de cinco ou mais noites nos resorts Beaches em Turks & Caicos, Negril ou Ocho Rios, os casais podem celebrar com até dez convidados. A promoção é válida para reservas até 15 de novembro de 2024, com viagens entre 1º de outubro de 2024 e 26 de dezembro de 2026.

CASAMENTOS INSPIRADOS NO CARIBE

O programa Aisle to Isle dos resorts Sandals e Beaches oferece um guia visual para casamentos no Caribe. A revista anual, disponível em formato impresso e digital, destaca locais exuberantes, decoração inspirada nas ilhas e opções de coquetéis e entretenimento exclusivos. A publicação abrange resorts como Sandals Dunn’s River, na Jamaica, e Beaches Turks & Caicos, oferecendo uma ampla gama de possibilidades para casamentos inesquecíveis.

Segundo a diretora de Casamentos e Romance do Sandals Resorts e Beaches Resorts, Marsha-Ann Donaldson, os casais querem mais do que um destino: eles buscam se conectar com a essência vibrante do Caribe. “Esses novos incentivos foram projetados para criar momentos memoráveis para os casais e seus convidados”, aponta Marsha. Além dos casamentos e renovações de votos, os pacotes Aisle to Isle incluem comodidades como fotografia, videografia e recepções privadas, tudo inspirado na beleza única das ilhas.

Visite sandals.com/weddings e beaches.com/weddings

O SOL ESTÁ FORA, A FAMÍLIA VAI FORA.

A Beaches Resorts sabe que as melhores férias são aquelas que reúnem as famílias para criar lembranças sob o sol. Divirtam-se nas praias calmas do Caribe, compartilhem risadas com seus personagens favoritos da Vila Sésamo ® e encontrem cada um seu zen no spa.

Reserve 5 noites ou mais e desfrute sem custo de um serviço de boa noite com um personagem da Vila Sésamo ® ou de uma massagem para casais no Red Lane® Spa

PARA MAIS INFORMAÇÕES, CONSULTE SEU BDM. +1 (305) 284-1300, OP. 4, R. 6665 TAPORTAL.SANDALS.COM.BR

*Para consultar termos e condições importantes, visite beaches.com/disclaimers/8778. Beaches® é uma marca registrada. A Unique Vacations Inc. é uma afiliada da Unique Travel Corp., representante mundial do Beaches Resorts. 8778PT/0924.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GENERATIVA É PRIORIDADE MÁXIMA

Em seu novo relatório Navigating the Future: How Generative AI is transforming the travel industry (Navegando pelo futuro: como a IA generativa está transformando o setor de viagens), a Amadeus divulgou que a Inteligência Artificial Generativa é um dos principais focos do setor de Viagens para 2025. Entre os 300 líderes do setor entrevistados pela pesquisa, 46% afirmaram que a IA generativa é uma "prioridade máxima" para o próximo ano, à frente de qualquer outra tecnologia. Só na Ásia-Pacífico, esse percentual alcançou 61%, o que sugere que a região poderá assumir a liderança na implementação da tecnologia.

IA Generativa é um subcampo específico da inteligência artificial focado na criação de novos dados. Em vez de apenas analisar ou processar informações existentes, a IA generativa cria novos conteúdos, como textos, imagens, música e outros tipos de dados, que são realistas e muitas vezes indistinguíveis dos dados criados por humanos. Ela utiliza redes neurais avançadas, como as redes adversariais generativas (GANs) e modelos de transformadores (como GPT), para gerar esses novos conteúdos.

Enquanto a IA tradicional enfatiza a análise de dados e a realização de tarefas específicas, como reconhecimento de fala, detecção de fraudes, diagnósticos médicos, entre outros, a IA generativa é focada na criação de novos dados e conteúdos, simulando a criatividade humana.

E enquanto a IA tradicional se baseia na detecção de padrões e na tomada de decisões com base em dados pré-existentes, a IA generativa utiliza modelos complexos para gerar novos dados que não existiam anteriormente, aprendendo a partir de grandes volumes de dados de treinamento.

PRESENÇA SIGNIFICATIVA

De acordo com o documento, mais da metade dos líderes de tecnologia de viagens (51%) afirmam que a IA generativa já tem uma presença significativa no setor de Turismo de seu país. Outros 36% esperam que essa presença surja no próximo ano, enquanto 11% estimam que o processo leve de um a dois anos. 41% das empresas de viagens dizem que sua organização tem o orçamento e os recursos para implementar a IA generativa.

DESAFIOS NA IMPLANTAÇÃO DA

IA GENERATIVA

Embora o apoio à implantação da tecnologia na indústria de Viagens seja uma tendência, o relatório da Amadeus conclui que há vários desafios nesse processo.

Quando perguntados sobre o que está atrasando a implantação da IA generativa, os entrevistados responderam:

n Segurança dos dados: 35%

n Falta de experiência e treinamento em IA generativa: 34%

n Qualidade dos dados e infraestrutura tecnológica inadequada: 33%

n Preocupação com o ROI ou dificuldade de estimar o valor: 30%

n Dificuldade de se conectar com parceiros ou fornecedores: 29%

O Navigating the Future atesta que os especialistas na tecnologia estão trabalhando para contratar mais profissionais e treinar funcionários para preencher a lacuna de cargos e garantir a segurança dos dados.

COMO A IA GENERATIVA PODE

SER USADA?

À medida em que a indústria de Viagens passa a explorar a utilização da IA generativa, melhor se compreende como a tecnologia pode ser usada no dia a dia dos viajantes e das empresas:

n Assistência digital aos viajantes durante a reserva: 53%

n Recomendações de atividades ou locais: 48%

n Geração de conteúdo: 47%

n Ajuda à equipe para atender melhor os clientes: 45%

n Coleta e condensação de feedback pós-viagem: 45%

O QUE OS LÍDERES BUSCAM

COM A IA GENERATIVA?

Os entrevistados da pesquisa pretendem, com o uso da IA generativa, obter:

n Retorno sobre o investimento, n Satisfação do cliente, n Melhorias de eficiência e produtividade n Métricas de desempenho (exatidão, precisão e relevância) n Aumento dos KPIs.

“Na Amadeus, estamos trabalhando para tornar a experiência de viagem melhor para todos, em todos os lugares, e talvez não haja melhor exemplo do que a implantação da IA generativa. Essa é uma tecnologia que tem o potencial de transformar todas as facetas do ecossistema de viagens, melhorando significativamente a experiência do passageiro em cada etapa da viagem. É fundamental que usemos essa nova tecnologia de forma responsável, garantindo a segurança dos dados, a privacidade e a confiabilidade do conteúdo. Chegou a hora de a IA generativa mostrar que pode corresponder às expectativas”, afirma o Chief Technology Officer da Amadeus, Sylvain Roy.

Sylvain Roy, Chief Technology Officer da Amadeus

BEM-VINDOS À ERA MULTICLOUD: ONDE

IA ACONTECE COM SEGURANÇA

Por Leo Veri

Antes de explorarmos os avanços tecnológicos e o impacto da Inteligência Artificial (IA) no mundo, vale a pena olhar para o passado e refletir sobre como as coisas eram feitas de maneira muito diferente.

No início dos anos 1900, o carregamento de navios e caminhões dependia do trabalho braçal. Homens transportavam barril por barril, caixa por caixa, manualmente, para preencher o espaço de uma caçamba ou navio. No entanto, na década de 1950, a introdução dos containers revolucionou o transporte.

Essas grandes caixas de metal não só facilitaram o processo de movimentação de mercadorias como também ampliaram a escala de transporte, levando à produção de navios maiores e mais eficientes.

Essa inovação também desencadeou o desenvolvimento de equipamentos específicos para manipulação de containers, aumentando a eficiência e reduzindo custos. Além disso, a segurança foi aprimorada: o que antes era transportado de forma exposta e vulnerável, hoje é movimentado em containers selados ou cofres eletrônicos altamente protegidos.

Mas o que isso tem a ver com a era multicloud e a IA?

Assim como os containers transformaram a logística global, a tecnologia está transformando indústrias inteiras. O Uber revolucionou o transporte urbano; a Oracle RedBull Racing se aprimora continuamente com o uso de tecnologia; e a OpenAI, um exemplo de inovação desde sua criação, continua a evoluir com o suporte tecnológico.

Esses exemplos são impulsionados pela Oracle Cloud e Oracle AI, que atualmente possui 162 regiões de nuvem pública e um extenso portfólio de IA para diferentes necessidades. Isso inclui IA integrada em aplicativos

É Product Marketing Manager para AI e Cloud Native na Oracle. Possui mais de 20 anos de experiência global em multinacionais de tecnologia, é investidor anjo e mentor de Startups. Tecnologia e viagem são parte da sua vida e já combinou esses dois prazeres em mais de 30 países diferentes

de negócios, como ERP financeiro, CRM de Marketing, Vendas e Serviços, além de HCM para Recursos Humanos. A Oracle oferece serviços de IA prontos para uso que aceleram o desenvolvimento de aplicações empresariais, além de bancos de dados com IA para otimização de consultas. Sua infraestrutura robusta garante a capacidade de processar os enormes volumes de dados exigidos por IA, de forma extremamente segura através de novos e modernos protocolos de segurança.

Adicionalmente, a Oracle está expandindo seu alcance com parcerias estratégicas. A colaboração com grandes provedores de cloud, como Microsoft, Google Cloud e AWS, facilita a integração do Oracle Database em plataformas como Azure, GCP e AWS, trazendo mais flexibilidade e segurança para os clientes que adotam o multicloud.

UNITED AIRLINES OFERECE MAIOR CONFORTO E COMODIDADES EM SUAS CABINES PREMIUM

Voar de classe executiva vai além de simplesmente realizar um trajeto — é uma experiência de luxo e conforto que uma companhia aérea pode oferecer. Na United PolarisSM, essa experiência atinge seu ápice, proporcionando aos passageiros o melhor que a United Airlines tem a oferecer, desde o check-in até a chegada ao destino.

Uma pesquisa da própria United Airlines mostra que 83% dos viajantes internacionais afirmam que recuperar o sono durante o voo é importante, e 61% escolhem o assento já pensando em dormir.

Esses viajantes valorizam tanto a importância de uma boa qualidade de sono que 66% consideram dormir mais importante do que ter acesso ao Wi-Fi; 74% colocam o sono acima de assistir aos seus programas favoritos e 61% acreditam que é mais relevante do que o serviço de bebidas a bordo. Atenta a essas necessidades, a United

realizou, no final de 2023, a maior atualização da classe executiva United Polaris em sete anos, apresentando novos kits de amenidades das marcas Therabody® e Saks Fifth Avenue. Esses itens, desenvolvidos para proporcionar "o melhor sono nas alturas", estão disponíveis tanto em solo quanto a bordo.

Além disso, a nova linha de roupa de cama da Saks Fifth Avenue inclui itens confeccionados com plástico reciclado, reforçando o compromisso da United com a sustentabilidade.

POLARIS LOUNGE

Pensando na experiência completa dos passageiros United Polaris, a companhia oferece todo luxo e conforto antes mesmo do embarque. Para voos internacionais de longa distância, o United Polaris LoungeSM oferece diferenciais como instalações de chuveiros ao nível de spa, produtos Therabody, áreas de descanso privativas

com sofá-cama, iluminação suave e som ambiente. Além disso, os clientes podem optar por refeições no bufê ou no espaço privativo.

Os lounges United Polaris estão disponíveis nos aeroportos de Chicago, Nova York/Newark, Los Angeles, São Francisco, Houston, Denver e Washington. Nos aeroportos onde o United Polaris Lounge não está disponível, os passageiros podem acessar o United Club.

Classe Executiva United Polaris

United Polaris Lounge

UMA NOVA OPÇÃO DE CONFORTO

NOVO MENU COM PRATOS BRASILEIROS

Outra novidade da United Airlines é a inclusão de pratos regionais brasileiros no menu dos voos que partem do Brasil. As opções, que mudam regularmente, incluem pratos típicos, como moqueca de peixe branco com arroz de coco, filé mignon grelhado com mandioca gratinada e calda de cachaça, crepioca de chocolate e banana com doce de leite, além de brigadeiro em três sabores — chocolate tradicional, café e capim-limão.

A country manager da United Airlines no Brasil, Jacqueline Conrado, destaca que o País é um mercado-chave nas rotas intercontinentais da companhia. "Trabalhamos continuamente para melhorar os produtos a bordo, e sabemos que as refeições são essenciais na experiência de viagem", afirmou Jacqueline.

Segundo a executiva, agregar a cultura local aos pratos reforça a conexão com os passageiros, demonstrando o compromisso da United com os clientes e com os mercados que atende. “Criamos pratos que representam o melhor da culinária brasileira”, concluiu.

Com a United Premium PlusSM, os passageiros desfrutam de assentos maiores, mais largos, e com maior reclinação, proporcionando um espaço confortável para relaxar. Além disso, há suporte para os pés, telas de 13” para entretenimento, além de amenity kits e cobertores.

O serviço inclui refeições preparadas, talheres e louças superiores, vinhos, cervejas e destilados gratuitos, garantindo uma viagem ainda mais agradável.

A United Premium Plus também dá direito a duas malas despachadas gratuitamente* e aos benefícios do Premier Access® para facilitar o check-in e o embarque.

Cabine United Premium Plus

Serviço diferenciado na cabine United Premium Plus

SUA AGÊNCIA AINDA NÃO TEM UMA FERRAMENTA PRÓPRIA?

Conheça o sistema que as agências utilizam para aumentar a lucratividade e se destacar no mercado de viagens corporativas

Na era digital, a tecnologia é essencial para o sucesso das agências de viagens. Aqueles que ainda não adotaram soluções tecnológicas perdem a chance de otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente.

SOLUÇÕES ESSENCIAIS PARA A GESTÃO INTERNA

Uma plataforma de gerenciamento interno permite que as agências centralizem todas as operações em um único local, possibilitando às equipes focarem no que realmente importa: oferecer um serviço de qualidade.

O Hub WTS é uma solução ideal, pois centraliza dados e integra todos os fornecedores em uma única plataforma. Isso facilita o acesso a informações e permite às agências a oferta de uma ampla variedade de opções aos clientes sem gerenciar várias plataformas.

Com a tecnologia centralizada, as agências podem comparar preços e disponibilidades de forma mais eficaz, garantindo sempre as melhores opções ao cliente. Além disso, o acesso e o gerenciamento de múltiplos fornecedores de forma prática são um diferencial competitivo. Por sua vez, a ferramenta de self-booking oferece uma maneira moderna e prática para agências e seus clientes organizarem as viagens. Com ela, é possível acessar diversas opções de voos, remarcações, hotéis e outros serviços diretamente pelo sistema, sem a necessidade de intervenção manual da agência. Reduzindo a carga de trabalho da equipe, aumentando a produtividade em outros setores, e acelerando o processo de reserva.

EMPODERE SUA AGÊNCIA

Com as ferramentas certas, sua agência tem tudo para assumir o protagonismo. Compare diferentes tarifas ao mesmo tempo, escolha as melhores opções para o seu negócio e ofereça uma plataforma que dá mais autonomia ao cliente. É mais liberdade para você negociar e obter condições melhores.

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PORTO RICO DE TODOS OS GOSTOS, CORES E SABORES

A pequena extensão territorial de Porto Rico contrasta com a sua ampla diversidade de atrativos. A Isla del Encanto, como gosta de ser chamada, se orgulha de ostentar uma identidade cultural única: valoriza a memória de seus antepassados, o povo indígena taíno; produz uma gastronomia local repleta de frutas, verduras e até flores; apresenta um gênero musical que mescla reggaeton, hip hop e salsa; e adere, no dia a dia, um estilo de vida norte-americano com outlets, dólar, fast foods e carros do ano.

O destino, ainda pouco explorado pelos brasileiros, tem atraído visitantes, principalmente dos Estados Unidos, Canadá e Espanha, que buscam por aventura, relaxamento e luxo.

Ainda que um de seus principais chamativos sejam as quase 300 praias, Porto Rico oferece um amplo portfólio de atividades que podem ser vividas em poucos dias - desde compras nas lojas de departamento até opções de ecoturismo.

Old San Juan

Foto: Carla

Lencastre

Beatriz Contelli

ATRATIVOS DIFERENCIADOS E QUE NÃO PODEM FALTAR NA

SUA VISITA A PORTO RICO

CENTRO HISTÓRICO E PRAIA URBANA

Onde o passado encontra a modernidade, Viejo San Juan se destaca por sua arquitetura histórica e colorida, o paralelepípedo ainda intacto, as praças conservadas e a diversidade de estabelecimentos comerciais - lojas de móveis, joalherias, restaurantes e bares, hotéis, igrejas e museus.

Um pouco mais distante, mas ainda na região metropolitana de San Juan, a Praia de Isla Verde é amplamente procurada por sua proximidade do aeroporto, lojas e hotéis. A praia é ideal para a prática de surfe e ainda oferece espaços para quem busca mais tranquilidade.

AGROTURISMO

Para quem gosta de experiências imersivas na natureza, o Frutos del Guacabo é um projeto que nasceu com o objetivo de promover uma alimentação mais saudável, que valoriza a produção local, em menor escala e sem uso de inseticidas.

Em parceria com agricultores, o local cultiva diversas folhas e flores comestíveis que são usadas pelos chefs na produção de temperos e na apresentação de coquetéis, além da criação de cabras que, a partir do seu leite, são produzidos queijos e iogurtes.

Praia Isla Verde

Frutas com flor comestível

Viejo San Juan

COMPRAS EM BARCELONETA

A apenas 45 minutos de San Juan, o município de Barceloneta ganhou destaque por ser a sede do Porto Rico Premium Outlets, com uma coleção impressionante de lojas de grife e marcas mundialmente famosas que oferecem descontos de até 65%. Além da praça de alimentação e dos cinemas, o espaço dispõe de estabelecimentos de marcas como Adidas, Calvin Klein, Lacoste, Tommy Hilfiger, Nike, Oakley, Guess, Ralph Lauren e muitas (muitas mesmo) outras.

CAVERNAS COM VISTAS IMPRESSIONANTES

A ilha tem cerca de duas mil cavernas, que abrigam aves, répteis, plantas e artes rupestres. Os visitantes aventureiros têm a oportunidade de fazer um tour na Cueva Ventana, considerada um dos principais atrativos de ecoturismo do destino e, particularmente, com uma vista espetacular do vale do Río Grande.

Caverna Cueva Ventana

Porto Rico Premium Outlets

HORA DE PREPARAR SEU PRÓPRIO RUM

Em um tour pela fazenda Ron del Barrilito, dona do rum mais antigo de Porto Rico, os visitantes têm contato com todos os bastidores do espaço, incluindo as etapas de produção, a preparação dos drinques e a experiência de ser bartender por um dia e preparar sua própria bebida.

CONHEÇA

UM VERDADEIRO CENTRO DE ENTRETENIMENTO

O Distrito T-Mobile é uma das apostas de Porto Rico para atrair visitantes que desejam ampliar seu paladar e ainda dançar com música ao vivo. Com opções gastronômicas que vão da culinária espanhola ao mac and cheese estadunidense, o espaço moderno recebe DJs e artistas no Coca Cola Music Hall, com capacidade para mais de cinco mil pessoas.

Visitantes preparam três drinques com rum e ainda ganham certificado

Distrito T-Mobile

OFERTA HOTELEIRA EM ASCENSÃO

Com cerca de 130 hotéis, entre propriedades de luxo, beira-mar, arquitetura histórica, para viagens corporativas, apenas para adultos, estilo boutique, viajantes 60+ ou romântico, Porto Rico tem promovido sua hotelaria para atrair mercados emergentes como Brasil, México, Colômbia, Argentina e Uruguai.

AIRE DE O:LIVE

Localizado em frente à praia de Isla Verde, considerada a melhor de San Juan, o Aire de O:live é um hotel totalmente novo, a cerca de 5 minutos do Aeroporto Internacional Luis Muñoz Marin (SJU).

Com decoração minimalista, a propriedade dispõe de apenas 80 quartos - sendo duas suítes presidenciais com piscina privativa - divididos em dez andares e um rooftop com restaurante e piscina. A decoração do hotel mescla itens sustentáveis com artesanatos de artistas locais.

LA CONCHA RENAISSANCE RESORT

À beira-mar e com quatro piscinas, o La Concha dispõe de 487 quartos, divididos em dois edifícios, além de spa, salão de beleza, cassino e beach club. A propriedade está aproveitando a baixa temporada para remodelar as áreas comuns e as acomodações, em um investimento de US$ 45 milhões.

Piscina à beira-mar do La Concha

Uma das suítes do Aire de Olive

HYATT REGENCY GRAND RESERVE

Empreendimento de categoria premium da marca Hyatt à beira-mar conta com dois campos de golfe, quatro piscinas, 579 acomodações, seis suítes com piscina privativa, 14 pontos de venda de comida e quatro quadras de tênis.

WYNDHAM

GRAND RIO MAR RAINFOREST BEACH & GOLF RESORT

A propriedade está passando por uma renovação de US$ 55 milhões, que deve ser concluída em outubro de 2025. Além de 400 acomodações, o Wyndham Grand Rio Mar já dispõe de quatro piscinas, dois campos de golfe, spa, academia, cassino e o Margaritaville Vacation Club, com suítes de até três quartos para famílias.

Suíte com piscina privativa no Hyatt Regency Grand Reserve

Suíte do Wyndham Grand Rio Mar com vista para El Yunque, um dos atrativos do destino

FERRAMENTAS PARA O TRADE BRASILEIRO

O Turismo de Porto Rico disponibiliza duas plataformas para os agentes e operadores de viagens se capacitarem sobre os atrativos do destino:

n Por meio do Puerto Rico Travel Specialist, os profissionais têm acesso a ferramentas de vendas, materiais de promoção atualizados e certificação oficial;

n E diretamente no portal do Discover Puerto Rico (www.discoverpuertorico. com) é possível encontrar mais recursos, em inglês e espanhol, sobre as principais atrações do destino, além de sugestões de itinerários para viagens em família, ecoturismo e luxo.

A Revista PANROTAS viajou a convite do Discover Puerto Rico e Copa Airlines, com seguro viagem GTA.

Fazenda Ron del Barrilito