Marketing

El proceso y modelo de decisión de compra Proceso de segmentación del mercado

El posicionamiento y desarrollo de la mezcla del mercadeo.

El producto Diseño, marcas, empaques y servicio Desarrollo de nuevos productos

ESPECIAL Los modelos de conducta del consumidor

¡NOTA EDITORIAL!

Estrategia de lanzamientos de nuevos productos.

Ciclo de vida de los productos

El mercado es el área mas importante de los ciudadanos, pues este se encarga de mantenerlos, por eso este reportaje se concentrará en el consumidor, la segmentación del

Modelos de conducta del consumidor Comprender la conducta del consumidor es una de las claves para establecer un negocio exitoso. Si bien es importante idear un producto o un servicio de calidad excepcional, tener una comprensión clara de cómo reaccionan o se comportan tus consumidores y qué factores Modelo económico afectan a sus patrones de compra y conducta te de aprendizaje Modelo El modelo económico de la permitirá satisfacer sus necesidades y conducta del consumidor se consumidor está establecer un negocio más exitoso. La conducta del focaliza de en satisfacer la idea de obtener regida por la necesidad Tenemos 4 modelos de conducta: necesidades básicas el máximo beneficio al y aprendidas. costo.

El consumidor Las necesidadesmínimo básicas incluyen la al momento de decidir va a comida, la vestimenta y el refugio, escoger, entre productos mientras que las necesidades menor costo, aprendidas son similares, el miedo yellade culpa. esto le garantiza la Por ejemplo: porque Un consumidor compra de más productos hambriento dejará de comprar una quealgo necesite. joya bonita para comprar de comida, pero más tarde irá a comprar la joya una vez que su hambre ha sido satisfecha.

Modelo psicoanalítico El modelo psicoanalítico tiene en consideración el hecho de que la conducta del consumidor es influenciada tanto por su consciente como inconsciente. Los tres niveles de consciencia estudiados por Sigmund Freud (esto es, Ego y Superego) trabajan para influir en las decisiones y conductas de compra. Un símbolo oculto en el nombre o logo de una empresa podría tener un efecto en el subconsciente de una persona y podría influenciarlo a comprar ese producto en lugar de otro similar de otra empresa.

Modelo sociológico El modelo sociológico en primer lugar contempla la idea de que un patrón de compra del consumidor está basado en su rol e influencia en la sociedad. La conducta de un consumidor podría estar influenciada también por las personas con las que se asocia y la cultura que se exhibe en su entorno. Por ejemplo, un gerente y un empleado podrían tener diferentes Elconductas proceso y modelo de decisión de compra dado sus roles respectivos en la empresa en la que pero si viviesen en la misma detrabajan, compra comunidad o concurren la misma iglesia, podrían comprar productos de la misma empresa o marca.

El proceso de decisión de compra representa las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de un producto o servicio hasta su compra.

primeras son aquellas en las que el individuo invierte una gran cantidad de tiempo y esfuerzo, sería aquellas que pasan por todo el proceso de decisión de compra. Las compras de baja participación son aquellas en las que el individuo, generalmente, pasa de la etapa de reconocimiento de la necesidad a la de decisión, por tanto invierte poco tiempo y esfuerzo.

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD El proceso de decisión de compra se inicia cuando una necesidad no satisfecha crea tensión en el consumidor.

ELECCIÓN DE UN NIVEL DE PARTICIPACIÓN A partir de este momento, de forma consciente o inconsciente, el individuo selecciona un determinado nivel de participación; decide cuanto tiempo y esfuerzo dedicar a la satisfacción de esa necesidad. En este sentido podemos hablar de compras de alta y baja participación; las

IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS Una vez pasadas las dos fases anteriores se tienen que identificar las alternativas, tanto del producto, como de la marca, esto puede suponer un repaso en la memoria o una búsqueda más amplia.

La búsqueda más amplia de alternativas depende de:

1. Información que tenga el consumidor de experiencias anteriores y de otras fuentes.

2. Confianza del consumidor en esa información.

3. Coste en tiempo y dinero que le supone recopilar más información.

las ventajas e inconvenientes que le ofrece cada alternativa.

En general, los criterios que usan los consumidores en la evaluación son el resultado de experiencias pasadas y sentimientos hacia las diversas marcas.

En función de esto la búsqueda de información va a ser más o menos amplia.

Después de la búsqueda y evaluación el consumidor tiene que decidir. Si opta por comprar se tiene que tomar varias decisiones: dónde y cuándo hacer la compra, cómo recibir la entrega, el método de pago y otras. La decisión de compra es el inicio de una serie de decisiones. Una de las decisiones más importantes es seleccionar el punto de venta donde comprar, aquí influyen factores como: la ubicación, la rapidez del servicio, la accesibilidad a la mercancía, precios, el surtido, los servicios que ofrece, la imagen del establecimiento, etc.

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS Una vez determinado todas las alternativas razonables, el consumidor tiene que evaluar cada una de ellas antes de tomar una decisión, analizar

DECISIÓN

Proceso de segmentación del mercado

Las fases de un proceso de segmentación son necesarias para determinar a qué segmentos vamos a dirigir nuestros productos o servicio: Definición del mercado a segmentar: esta fase nos habla sobre el mercado que vamos a segmentar como la información necesaria para comenzar el estudio como, por ejemplo: lugares de compra de los clientes, el uso del producto, la frecuencia de compra, la marca del producto, el servicio al cliente, empaque del producto.

Elección de los criterios de segmentación: se determina cuáles son los criterios de uso para la segmentación: Variable demográfica: esta variable hace relación al sexo, estado civil de los clientes, peso, estatura, nacionalidad, religión, entre otras, estas variables son más frecuentes para la industria de calzado, las textiles, las cadenas de almacenes, la industria de alimentos y centros comerciales, para la atracción de clientes y la comercialización de sus productos.

Variable geográfica: la variable geográfica determina el lugar donde se vaya a realizar la segmentación que puede ser un país, departamento, municipio y los barrios, como por ejemplo: las culturas, las tradiciones, la religión, son variables importantes en una segmentación geográfica cuando se piensa lanzar un

producto/servicio en algún país o ciudad, un ejemplo para esta variable son los países que no comen carne como la cultura musulmán, como países que su forma de vestir son tradiciones y no aceptan otra forma de ropa para su vestir.

Variable socioeconómica: esta variable mide los ingresos de las personas, lugares donde trabajan, como, por ejemplo: el lanzamiento de productos exclusivos como joyas, vehículos personalizados, tecnología de última generación, viajes y propiedades (casas, apartamentos, fincas campestres).

Variable de comportamiento de compra: para esta variable mide el comportamiento de compra de los no consumidores y consumidores ocasionales, en su frecuencia de compra, en la motivación de compra como en su precio, calidad, en la cercanía del negocio, la variedad de producto y su disponibilidad de compra, como por ejemplo: una empresa desea lanzar un producto de Aseo para el hogar, este producto debe cumplir las expectativas necesarias del consumidor como el precio, la calidad, la variedad y la disponibilidad del producto que ya su demanda va hacer elevada por el uso de este, de esta manera se puede analizar cuál va hacer el comportamiento de compra de los consumidores.

Criterios subjetivos o variables psicograficas: esta variable nos ayuda a conocer el comportamiento de las personas, su estilo de vida, sus preferencias, por ejemplo, dos personas del mismo sexo uno soltero y el otro casado con hijos, al comprar un vehículo cada uno de ellos compra diferente clase de vehículo por su uso.

Determinación de los segmentos del mercado: después de realizar la segmentación y los datos recogidos se analizan y se agrupan para determinar el segmento, La empresa deberá escoger el segmento que utilizará para el lanzamiento del producto/servicio, de la competencia y de los recursos económicos que cuenten y escoger la estrategia más adecuada para su comercialización.

Estrategia de marketing indiferenciado: esta estrategia se basa en el marketing masivo, esto quiere decir que se aplica para todos los segmentos que la empresa tiene no hay diferencia de segmento, la ventaja de esta estrategia es la reducción de costes, no es muy aplicada esta estrategia por los inconvenientes de la competencia, por ejemplo: en los supermercados aplican esta estrategia en las bebidas gaseosas (Coca Cola, Pepsi, Big Cola) ya que son productos masivos y cualquier segmento puede comprarlo y no existe diferenciación alguna de segmento.

Estrategia de marketing diferenciado: la estrategia de diferenciado se dirige a diferentes segmentos con productos y actuaciones diferentes, esta estrategia es de alto costo por su aplicación, ya que el costo estaría aplicado en la publicidad, el precio, la distribución del producto, y se aplicaría una estrategia

para cada segmento, por ejemplo: la empresa Bavaria que vende variedad de cerveza como la cerveza ligth, cerveza cero sin alcohol, cerveza tradicional, cerveza negra, para cada producto existe un segmento y se direcciona la publicidad para cada uno de ello.

Estrategia de marketing concentrado: consiste en concentrar la actividad comercial en uno solo o pocos segmentos, por ejemplo: la marca Apple utiliza la estrategia de marketing concentrado porque se concentra a un determinado segmento, ya que los compradores desean productos de calidad, exclusividad por esta razรณn la empresa utiliza esta estrategia

El posicionamiento y desarrollo de la mezcla del mercado Posicionamiento de Mercado consiste en la decisión, por parte de la empresa, acerca de los atributos que se pretende le sean conferidos a su producto por el público objetivo. Así, el “Persil” se posiciono inicialmente como el detergente “que minaba la ropa”. Actualmente está posicionado como detergente ecológico.

Los aspectos de la definición del producto se analizan en función de las expectativas de venta y de rentabilidad, de la capacidad interna de la empresa, de la gama de productos, de la imagen adquirida, o del posicionamiento de otros productos de la competencia.

Otra definición más sencilla seria, el posicionamiento de un producto es la forma en que éste está definido por los consumidores en relación con ciertos atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa en su mente en comparación con los competidores.

Una vez se ha escogido el producto, se debe determinar su ubicación en el mercado. Se trata de dar al producto un significado concreto para un determinado público objetivo a través del concepto definido anteriormente, en comparación con el que puede dar la competencia.

Las principales etapas para llevar a cabo el posicionamiento son: El análisis del mercado La definición del posicionamiento La definición producto

del

concepto

del

La selección de una propuesta de posicionamiento El desarrollo del marketing mix El análisis del valor Con el análisis del valor se intentan eliminar los costos inútiles y mejorar la calidad de los productos cuestionando críticamente sus funciones, así como las características de los elementos (número de piezas, material, forma, tolerancias de mecanización...) que permiten realizar estas funciones.

El proceso de desarrollo

Posicionamiento y estrategias de marketing

A partir del concepto se realiza el desarrollo del producto, donde se fijan las características formales, de imagen y nivel de calidad para la

determinación de la marca y para el diseño del envase, embalaje o packaging. En esta fase se incorpora el diseño industrial al producto. Las fases del desarrollo son básicamente tres: proyecto, prototipo y puesta a punto.

El Diseño En el proyecto de un nuevo producto no se puede olvidar un factor de gran importancia para su éxito: el diseño. A menudo, los compradores prefieren un producto por su diseño , pensemos en los automóviles que anteponen a otros aspectos como las prestaciones o el precio.

Para el Gerente de Mercadeo crear una buena estrategia de posicionamiento es cada vez más difícil. La revolución tecnológica está generando flujos crecientes de información que producen en la mente mecanismos de autodefensa como es el bloqueo de información.

El estudio de la mente nos dice que nuestras percepciones son selectivas, que nuestra memoria es altamente selectiva y que no podemos procesar una cantidad infinita de estímulos. Esto quiere decir que estamos enfrentados a que la gente eluda la información que no solicita o que no desea y que evita exponerse a ella no haciéndole caso o no recordándola.

De otra parte tenemos la tendencia a percibir las cosas que tienen relación con nuestros intereses y hábitos preexistentes, ya sea para apoyarlos o para refutarlos. Por consiguiente su tarea consiste en

lograr que la gente acepte la información que usted quiere comunicarles en medio de una explosión de datos generados por la era de la información.

Para un buen funcionamiento de una estrategia de posicionamiento se deben incluir los siguientes puntos.

No se desvíe de su estrategia obvia por creer que es demasiado simple.

No pierda el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar inseguro de si seguirá siendo su opción en el futuro.

No convierta su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada.

No deje que sus ambiciones personales o las de otros dirijan las estrategias de posicionamiento.

No deje que la búsqueda de utilidades en el corto plazo afecten sus estrategias de posicionamiento.

No trate de mejorar las cosas que están funcionando bien.

En una época como la de ahora donde lo permanente es el cambio, usted tendrá que decidir reposicionar su estrategia o su empresa será vapuleada por el impacto de los cambios acelerados en el entorno. Reposicionar no es otra cosa que darle a su producto o servicio un nuevo enfoque que le sea más propicio para enfrentar el futuro. Cuando las actitudes y las percepciones de sus clientes cambien y cuando la tecnología

sobrepase a la de los productos existentes, es hora de reposicionar.

En este caso, cuando vaya a hacer reposicionamiento comience haciéndolo primero hacia el interior de su empresa. Su cliente interno y especialmente el Gerente General de su empresa deben involucrarse emocionalmente en el proceso de reposicionamiento si quiere que su estrategia llegue a feliz término.

Cuando tenga lista la estrategia de posicionamiento de su producto o servicio, podrá dar el siguiente paso que consistirá en formular una estrategia de mercadeo y formular una estrategia de mercadeo equivalente a escoger la Mezcal de Mercado.

Principios esenciales para el Posicionamiento Nadie tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión Para resolver el congestionamiento de tráfico en la autopista mental del cliente en perspectiva, hay que emplear un enfoque sobresimplificado : la técnica de la ruta principal Cada día , miles de mensajes publicitarios compiten por lograr un lugar en la mente del cliente , y no hay que desconocerlo : la mente es el campo de batalla ¿Cómo se las arregla una persona promedio para hacer frente a la explosión de productos y de publicidad ?

Existen cuatro tipos de posicionamiento donde la palabra es aplicable, esto nos lleva a lo que es el posicionamiento estratégico.

Puede haber varias formas de presentar la palabra posicionamiento, vamos a mencionar cuatro: La percepción que tiene el consumidor sobre el producto: La percepción gana al sentido, la percepción es realidad. Aquí viene el concepto de marca conocida contra marca desconocida. La gente compra los productos, porque conoce la marca, porque hay un grado de familiaridad, las personas no saben si es mejor o peor, no importa tanto el precio, pero se conoce la marca, por ende se compra. El mundo finalmente es de percepciones, no de realidades. La percepción es la realidad.

La posición que tiene el producto frente a la competencia, es una posición relativa; versus o contra el competidor: Yo contra el competidor, participación en el mercado, uno contra el otro. Es más rentable, venderle mucho a pocos, que poco a muchos, tiene más sentido.

Lealtad es un término emergente.

La posición respecto al mercado del futuro: Había una compañía en Monterrey, hace años, que estaban muy orgullosos de ser el tercer fabricante de consolas del mundo. ¿Es una buena noticia?. Hay que tener en cuenta que la industria de consolas estaba muriendo en el mundo. Los consumidores preferían reproductores de sonido mas

pequeños. El negocio cerró. El posicionamiento, como el negocio, es hacia el futuro.

El antiposicionamiento, que va en contra de la posición actual: Se tiene que tomar una posición. El mercado se va por las empresas definidas, el mercado laboral se va por las gentes definidas en su profesión, tiene que haber una definición, tiene que haber una idea asociada a su concepto comercial, a su concepto profesional. Cuando se elige una posición uno se hace mas vulnerable porque puede ser atacado. Si uno no se define queda en medio. Si se define queda en riesgo de que le ataquen respecto a su posición actual.

Estrategia de Posicionamiento Los mercadólogos pueden seguir diferentes estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar los productos según ciertos atributos de producto específicos: el Ford Festiva anuncia sus precios moderados y Saab promueve su alto desempeño. Los productos también pueden posicionarse según las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen o pueden posicionarse según las ocasiones de uso, otra forma es posicionar el producto para ciertas clases de usuarios.

Un producto también puede posicionarse directamente en contra de un competidor. Finalmente, el producto también puede posicionarse entre diferentes clases de productos.

El posicionamiento estratégico es un proceso de transformación. Es un modelo de que se puede aplicar a un negocio, a un comercio, a una fábrica, a nivel profesional y es secuencial, los pasos son: Oportunidad: todos los negocios, las entidades económicas, nacen de una oportunidad, que es el soplo divino, la chispa que arranca todo un concepto.

Diferenciación: se articula la diferencia con el resto, se dice de una manera muy sencilla, pero es muy difícil, resume la frase del negocio Un posicionamiento estratégico integral es competitivo, quiere decir que es contra alguien, no solamente es a favor del consumidor, es contra mi competidor. No solamente es un movimiento hacia el mercado, porque contra alguien es la referencia que tiene el consumidor.

El posicionamiento debe ser único.

La estrategia es hacer algo totalmente diferente, no incrementalista, algo tan fuerte como una innovación.

Alinea todas las operaciones de la empresa. Todas están alineadas y enfocadas a esa dirección estratégica. Todo mundo sabe cómo contribuye a ese fin estratégico.

Representa una cultura, la tecnología se compra, los productos se compran, los precios se igualan, pero no se puede comprar una cultura.

Y ahí es donde está la verdadera diferenciación del siglo XXI, la cultura que se vive en el negocio, el conjunto de valores, de principios, de costumbres, hábitos, de lo que se reconoce como bueno en el negocio, de lo que se reconoce como malo. La cultura competitiva es todo. Se conoce por todos internamente, se comunica al exterior después de que se comunica al interior y finalmente se refuerza con acciones. Es un modelo de transformación a nivel ejecución.

Producto En sentido muy estricto, el producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc. Los atributos del producto que suscitan la motivación del consumidor o provocan los patrones de compra no se incluyen en esta definición tan estricta.

Por ejemplo un volswagen y un datsun son el mismo producto: un automóvil. Una interpretación más amplia del termino reconoce que cada marca es un producto individual. En este sentido un traje Giorgio Armani y un traje Gucci son diferentes productos. Se clasifican así:

Diseño, marcas, empaques y servicio Decisiones de la marca Se debe elegir un nombre, termino, signo, etc. Esto con el fin de identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y distinguirlos de los competidores. También debe tener un logo, con esto se le podrá reconocer. El registrar la marca la protegerá legalmente y nos dará el derecho de autor o de solo nosotros vender determinado producto.

Decisiones del empaque Es el recipiente de mi producto o la envoltura de él.

Decisiones de servicio Consiste en un producto tangible con uno o mas servicios que acrediten el atractivo del consumidor.

Desarrollo de nuevos productos •

Productos totalmente innovadores que crean nuevos mercados. Innovaciones radicales como el walkman e Internet, entre otros, que no poseen al momento de su ingreso competencia directa.

• Nuevas líneas de productos y servicios que van a nuevos mercados. Por ejemplo, para responder a estrategias de diversificación, tanto para crecer o bien para no decrecer y atomizar riesgos.

•

Extensión de líneas de productos y servicios.

Generalmente para captar clientes de la competencia, nuevos segmentos o bien para impulsar la demanda.

•

Mejora de productos y servicios sustitutivos de los existentes. Basados en estrategias de fidelización, se ofrecen nuevos beneficios y soluciones más avanzadas, como las versiones mejoradas de Windows.

•

Reposicionamientos. Cuando se instalan en la mente de los clientes nuevas prestaciones que satisfacen nuevas necesidades.

Estrategias de lanzamiento de nuevos productos El lanzamiento exitoso de un nuevo producto lleva investigación, planificación y un equipo de comercialización habilidoso y experto. El producto debe satisfacer las necesidades del consumidor y proporcionar una conexión emocional a través de la promesa y la marca. Las empresas a menudo cometen el error de presentar nuevos productos a los consumidores sin la investigación o la estrategia de planificación adecuada. Los consumidores inteligentes de la actualidad demandan productos que los satisfagan en muchos niveles incluyendo calidad, precio, estatus y función. Prepara la estrategia de lanzamiento de un nuevo producto para la mejor posibilidad de éxito con tu nuevo producto.

Propósito El propósito principal del lanzamiento de un producto es el crecimiento de la empresa.

Las empresas deben dominar el concepto y el proceso del lanzamiento de un producto para permitir el crecimiento a través de introducir exitosamente nuevos productos en el mercado. Los lanzamientos de productos aumentan las ventas e ingresos a través de la expansión de una base de clientes. Al introducir nuevos productos, una empresa puede apuntar a mercados de clientes sin explotar previamente. El resultado de crecimiento permite a las empresas contratar personal de ventas y de apoyo adicional.

Etapas La estrategia de lanzamiento de un producto define varias etapas del lanzamiento incluyendo desarrollo, prueba interna, prueba externa, establecimiento de objetivos y metas, posicionamiento, construcción de entusiasmo y tiempo del evento. El equipo de diseño debe desarrollar un producto que se ajuste a la necesidad de un cliente para satisfacerla confiablemente.

La etapa de establecimiento del objetivo y las metas involucra establecer metas de ventas e ingreso para el evento de lanzamiento para una fecha futura fijada. El equipo de marketing posiciona el producto relativo a la competencia y comienza las tácticas de comercialización diseñadas para construir el entusiasmo. El evento de lanzamiento debe tener

lugar en el momento ideal para maximizar las ventas. Por ejemplo, los accesorios de natación deberían tener una fecha de lanzamiento en primavera o a comienzos del verano, y las tablas de snowboard de nueva tecnología deberían tener lanzamientos de otoño o comienzos de invierno.

Después del evento Una estrategia de lanzamiento comprensiva para un producto nuevo proporciona un plan para mantener el momentum ganado durante las actividades previas al lanzamiento y el evento de lanzamiento. Este plan puede consistir en campañas promocionales posteriores al lanzamiento e incentivos al cliente, así como viñetas informativas sobre la historia del desarrollo del producto, desafíos superados a lo largo del camino y las lecciones aprendidas. La gente a menudo disfruta de lecturas sobre los detalles del desarrollo de un nuevo producto y las anécdotas pueden ganar la confianza y lealtad del cliente.

Consideraciones Considera si agregar el producto a la alineación actual aumentará el valor de la marca o irá en detrimento de ella.

El valor de la marca es un activo intangible regulado por la percepción del consumidor sobre la marca de la empresa en general. Introducir productos que no se alineen con los objetivos y la visión de la empresa va en detrimento del valor de la marca, causando que los clientes se alejen de la marca completamente. Asegúrate de que los nuevos productos ofrezcan valor en conjunción con los productos actuales o mantén el tema del producto.

Dificultades Un lanzamiento de producto mal planificado puede no tener el apoyo del equipo de ventas o del conocimiento adecuado del cliente para tener éxito. Evita construir un falso entusiasmo en los consumidores con un producto de mala calidad. Esto causa que los clientes pierdan confianza y seguridad en la empresa en su totalidad. Una falla al mantener el momentum inicial puede resultar en una disminución irrecuperable en las ventas del producto y la influencia positiva de la marca.

Ciclo de vida de los productos El ciclo de vida del producto es la evaluación de los productos ofrecidos por una empresa cuando ya se encuentran en el mercado.

Es la evolución sufrida por las ventas de un producto determinado durante el tiempo que éste permanece en el mercado. El ciclo de vida de un producto suele estar dividido en cuatro fases o etapas.

Etapa de introducción. Es el momento en que el producto se introduce en el mercado. El volumen de ventas es bajo, dado que aún no es conocido en el mercado. Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto.

Etapa de crecimiento. En esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para mantenerse.

Etapa de madurez. El crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el mercado. El producto está asentado y consolidado en el mercado y los beneficios son altos.

Etapa de declive. Las ventas comienzan decrecer significativamente y el producto prepara para salir del mercado normalmente saturado. La causa principal suele ser obsolescencia.

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NOTA DE CIERRE El lanzamiento exitoso de un nuevo producto lleva investigación, planificación y un equipo de comercialización habilidoso y experto. El producto debe satisfacer las necesidades del consumidor y proporcionar una conexión emocional a través de la promesa y la marca. Las empresas a menudo cometen el error de presentar nuevos productos a los consumidores sin la investigación o la estrategia de planificación adecuada. Los consumidores inteligentes de la actualidad demandan productos que los satisfagan en muchos niveles incluyendo calidad, precio, estatus y función. Preparar una buena estrategia de lanzamiento de un nuevo producto, abre la posibilidad de éxito con tu este.

Esperen la próxima edición, hablaremos sobre las políticas de ventas.