Ebook Administración

CONCEPTOS Y TIPS

ADMINISTRACIÓN EN LA LABOR DEL

QUÍMICO FARMACÉUTICO

Autores: Erwin Sebastián Marroquín España 201603921 María Fernanda Castillo Gutiérrez 201603950 Sonya Michell Lemus Martínez 201603985 Andrea Michelle Castillo Paz 201604066 Larissa Anelís Camey Pineda 201611074 Paola Alejandra Paiz Tan 201611093

Índice 04 I M P O R T A N C I A D E L A A D M I N I S T R A C I Ó N E N L A C A R R E R A D E Q U Í M I C A F A R M A C É U T I C A

10 C O N C E P T O S B Á S I C O S A D M I N I S T R A C I Ó N

D E

22 I M P O R T A N C I A D E S E R U N B U E N L Í D E R E N L A I N D U S T R I A F A R M A C É U T I C A .

29 T R A B A J O

E N

E Q U I P O

32 H E R R A M I E N T A S U T I L I Z A D A S P A R A T O M A D E C I S I O N E S

36 R E F E R E N C I A S B I B L I O G R Á F I C A S

01 C A P Í T U L O

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Importancia de la administración en la carrera de Química Farmacéutica La carrera de Química Farmacéutica, entre varias de sus áreas de desarrollo, se encuentra la administración de establecimientos farmacéuticos, la cual se caracteriza principalmente por estar asociada al ámbito empresarial.

La administración es una filosofía, una actitud hacia la operación total de la empresa. Es ante todo una ciencia que se encarga de estudiar la organización de las empresas y el procedimiento para gestionar los recursos y resultados de sus actividades. Para llevar a cabo las tareas propias de esta ciencia es importante contar con un nivel de conocimiento apropiado en cuanto a los procesos administrativos y financieros, los recursos humanos, la negociación y la resolución de conflictos.

Entre las tareas y funciones de la administración está el encargarse de cumplir con todo el proceso administrativo de la empresa, el cual incluye diferentes funciones como la planificación, organización, dirección y control. Para llevar adelante su trabajo, la persona encargada de la administración debe manejar correctamente los recursos materiales, humanos y financieros de la empresa a fin de lograr los objetivos que se han fijado previamente. Es decir que para dirigir los recursos y esfuerzos de la empresa hacia resultados económicamente positivos, el administrador debe no sólo analizar y evaluar, sino también actuar, decidir y participar.

La labor de un administrador de empresas se compone de diferentes actividades como por ejemplo establecer objetivos, organizar, motivar y medir resultados. En cuanto a establecer objetivos, el administrador debe fijar las metas para cada área o departamento de la empresa, y a su vez definir cuáles son los pasos que se deben seguir para alcanzarlas. La tarea de organización consiste en analizar las actividades, decisiones y vínculos necesarios para llevar adelante su labor, clasificando y dividiendo el trabajo en actividades claras y accesibles.

Ahora bien, adentrándonos específicamente en el área farmacéutica, ha sido de relevancia que el modo de llevar las farmacias ha dado un enorme vuelco desde los años 70’s y 80’s del siglo pasado hasta nuestros días. En aquellos años, los beneficios de las oficinas de farmacia venían dados por sí solos sin necesitar, por parte del farmacéutico titular, ningún tipo de seguimiento específico. En ese entonces el porcentaje de beneficio era tan alto que, en la práctica, el titular se limitaba a dispensar la medicación prescrita por los facultativos y en ocasiones, dependiendo de la ubicación y tipo de farmacia. Sin embargo, conforme fueron pasando los años, se han presentado varias crisis económicas que han llevado al sector empresarial farmacéutico a cambiar sus medidas ad-

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ministrativas, ya que se vieron en la necesidad de ajustar gastos disminuyendo los llamados “gastos del bienestar social”; es decir, todos aquellos relacionados con infraestructuras, sanidad, enseñanza y atención social cuyo objetivo final es disminuir los costos.

Es en este contexto cuando se generaliza el concepto de “Gestión de Farmacia”, entendido como la forma más eficaz y eficiente de dirigir una oficina de farmacia. En la sociedad actual, el papel del farmacéutico ha tenido que evolucionar inevitablemente como consecuencia de todas las circunstancias mencionadas anteriormente, y producirse, además, un cambio significativo en los hábitos de compra y en las necesidades de los clientes. Se ha convertido, no solo en un agente de salud al proporcionar los medicamentos que nos prescribe el facultativo e indicando su uso racional, sino que también ha dado un paso más allá para mejorar y adaptarse al nuevo entorno, convirtiéndose en un administrador y gerente de su farmacia. En este aspecto, no se renuncia a la labor asistencial, que mejora con el concepto de atención farmacéutica, sino que aparece con similar importancia, la labor empresarial y económica del farmacéutico, es decir la Gestión de la oficina de farmacia como una empresa que es. Sin ella, se será incapaz del mantenimiento del control de la farmacia.

Saber gestionar una farmacia, implica contar con una buena administración, puesto que a través de ella se asegura el control de cada una de las áreas que la componen. Una buena gestión del personal, del stock, del espacio, del marketing, y un conocimiento de las redes sociales es fundamental si queremos estar al día y competir en un mercado que cada vez es más agresivo. El farmacéutico debe tener clara su estrategia empresarial, tener claro su plan de negocio, anticipándose a un futuro incierto que sin duda cambiará su situación.

La administración provee al empresario de organización, la cual es una virtud que requiere constancia y que, si se aplica al mundo de la empresa, se traduce en beneficios tanto en tiempo como en recursos. Organizarse significa no sólo ser capaz de listar una serie de tareas es imprescindible también saber cómo

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distribuir estas tareas en función de su importancia, interacción y temporalidad.

Organizar y planificar no son sinónimos perfectos, y la diferencia entre ambos términos se hace especialmente evidente en el día a día de la Farmacia. En este punto, hay una constante tendencia a improvisar, seguramente debido a que los constantes cambios obligan a buscar soluciones que aseguren la rentabilidad. Es entonces cuando muchos compañeros de profesión toman consciencia de la necesidad de la gestión y a menudo la confunden con un cambio repentino y poco pensado.

Para que exista una gestión óptima de la farmacia, esta deberá respaldarse por un plan estratégico, entendido como una propuesta de organización y planificación basada en el análisis y en el planteamiento de objetivos a alcanzar.

El plan estratégico servirá como guía de actuación a la hora de ejercer la actividad comercial y profesional. Y es aquí donde se pone en evidencia la máxima diferencia entre improvisar, organizar y planificar.

Improvisar es realizar actividades en respuesta a un estímulo externo y, aunque en algunos casos podría parecer que la respuesta es inmediata, actuar de esta forma va en detrimento del verdadero valor de nuestra actividad: la profesionalización de la salud. Por otro lado, aunque organizar pareciera una solución, en realidad solo implica una gestión del tiempo en un momento determinado, pero no contempla la interacción, jerarquía y resultados de cada una de las actividades que se desarrollan en la farmacia. Por su parte, planificar es elevar la organización a un punto mucho más efectivo, puesto que hablamos de organizar las actividades contemplando el área a la que pertenecen, pero sobre todo encaminarlas a un objetivo determinado, ese que nos permitirá establecer una estrategia efectiva. Se trata de mirar hacia delante y saber de dónde se ha partido, crear un plan de acción general, adecuado a los mercados, recursos y objetivos.

Como ya se mencionó, la administración demanda la creación de un plan estratégico. Y para ello establece la existencia de tres trabajos diferentes, cada uno con una serie de objetivos que deberán cumplirse para garantizar el éxito.

En esta situación resulta muy complicado organizarse, principalmente en las farmacias ya que es el farmacéutico titular quien cumple con estos tres roles diferentes al mismo tiempo:

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Estos múltiples roles se traducen en una necesidad evidente de crear una pauta que ayude al titular a asegurar la perdurabilidad de la farmacia en el mercado. Y es aquí donde se deberá contrastar la necesidad de pensar, hacer, medir y mejorar para conseguir objetivos. El éxito de un proyecto consiste en conseguir equilibrar estas cuatro virtudes, ya que significará que se han optimizado recursos en favor de un objetivo: mejorar las ventas, manteniendo la calidad pero haciendo menores los gastos.

Las herramientas que el farmacéutico tiene a su disposición para conseguir este objetivo son muchas y diferentes: Establecer una Política de Compras

Crear una Gestión por Unidad de Negocio

Determinar una Política de Precios, Promociones y Ventas

Llevar un Control de Gastos

Establecer una organización por objetivos

Dirigir y formar al equipo profesional

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Para terminar, se dejará claro entonces que, la administración tiene a su cargo vigilar el buen funcionamiento de varios aspectos, no sólo relacionados con el lucro. Uno de estos aspectos que juega un papel importante en la empresa es el sentido social que debe tener la misma atención que el aspecto de grupo. El crear un ambiente adecuado en la empresa y el lograr que los empleados logren sus objetivos personales es igual de importante. También deben cumplirse las necesidades de los proveedores, de los clientes y atender el aspecto competencia.

La importancia de la administración radica en la dimensión de la actividad social que representa, es decir, el accionar de la administración pone en funcionamiento a la empresa y a través de esta se puede lograr la satisfacción de las necesidades de sus empleados y empleadores.

Y en el sector empresarial farmacéutico dichos aspectos son de suma importancia puesto que proveen al Químico Farmacéutico involucrado, las herramientas necesarias de conocimiento y acciones para la organización y control de la empresa; así mismo, esta servirá como una guía para la implementación de un plan estratégico, el cual deberá basarse en el análisis y en los objetivos a alcanzar de una manera eficaz y rentable. Con todo ello, la farmacia podrá consolidar su presencia e imagen con resultados concretos en el mercado.

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Conceptos básicos de administración La administración es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para alcanzar objetivos establecidos, utilizando para ello recursos humanos, económicos, materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas.

La administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas laborando alcancen las metas seleccionadas con mayor eficiencia.

La importancia de la administración reside en que imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanos. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. Su objetivo es la mejora constante.

La administración posee ciertas características que la distinguen de otras ciencias, entre ellas se encuentran: Universalidad: existe en cualquier grupo social y es susceptible a aplicarse en el ámbito de la administración.

Valor instrumental: la administración resulta ser un medio para lograr un fin, ya que con ella se busca conseguir resultados.

Unidad temporal: aunque se distinguen diversas fases y etapas en el proceso administrativo, no significan que existan aisladamente. La administración es un proceso dinámico en el que todas sus fases existen simultáneamente.

Amplitud de ejercicio: se aplica en todos los niveles o subniveles de una empresa formal.

Especificidad: aunque la administración se auxilie de otras ciencias, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras ciencias o disciplinas afines.

Interdisciplinariedad: la administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia del trabajo.

Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las negociaciones propias de cada grupo social en que se aplican.

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Los resultados de una empresa se basan en el desempeño de una administración efectiva, sin embargo, esta no es una tarea exclusiva de directivos o propietarios, sino de todos los integrantes de una organización.

A continuación, se relacionan algunos beneficios de la administración, los cuales ayudan a comprender la importancia de la misma dentro de las organizaciones.

Contribuye para que las personas reconozcan la razón de ser de la organización.

Permite identificar con claridad los objetivos y metas organizacionales.

Ayuda a reconocer las fortalezas y debilidades personales y de la empresa, planteando acciones estratégicas para su aprovechamiento o corrección.

Crea conocimiento relevante sobre el uso y optimización de los recursos.

Genera efectividad del esfuerzo humano.

Mejora la comunicación y las relaciones entre los miembros de una organización.

En el ámbito empresarial, ayuda a identificar e incorporar a los trabajadores mejor calificados.

Permite el crecimiento sustentable de las organizaciones.

Permite establecer controles y manejar desviaciones.

Reduce costos.

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Funciones de la administración La administración tiene muchas funciones dentro de una empresa, sin embargo, resaltan cuatro que son las de mayor importancia.

Planificar: es el proceso que comienza con la visión y misión de la organización. Así mismo, se definen objetivos, estrategias y políticas organizacionales, por lo general se utiliza como herramienta el mapa estratégico. Este proceso se debe realizar tomando en cuenta las fortalezas y debilidades de la empresa, así como de las oportunidades/amenazas del contexto. La planeación es la determinación de escenarios futuros y del rumbo hacia donde se dirige la empresa y de los resultados que se pretende obtener para minimizar riesgos y definir las estrategias para lograr el propósito de la organización con una mayor probabilidad de éxito.

Esta fase es de gran importancia, ya que una buena planeación permite el cumplimiento de las metas aprovechando al máximo los recursos humanos, financieros, tecnológicos y materiales con los que cuenta la empresa, además el administrador podrá tener un panorama más claro de lo que se pretende lograr y las estrategias a seguir.

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Organizar: implica el diseño del organigrama de la organización, definiendo tareas y responsabilidades. Se establece la forma de realizar las tareas y el tiempo en que deben realizarse, esto se logra a través de un cursograma.

Cuando se establecen los objetivos y planes de la empresa es necesario organizar cada uno de los elementos con que se cuenta para poder cumplir de manera efectiva con cada uno de ellos. La organización consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, así como del establecimiento de métodos y la aplicación de técnicas que ayuden a simplificar el trabajo.

El propósito de la organización es el de lograr que todas las actividades y recursos se coordinen y utilicen de forma que resulte sencillo y fácil su manejo para quienes trabajan en la empresa. A través de la organización se puede eliminar la duplicidad de funciones de trabajo, reducir costos, aumentar la productividad y aumentar la eficiencia de cada uno de los miembros de la organización.

Coordinación: es la armonización y sincronización de los esfuerzos para realizar eficientemente una tarea. Esta se pone en práctica en cada una de las funciones administrativas debido a que dentro de una organización debe existir un mismo lenguaje, mismos objetivos, metas y estrategias. Debe influenciar y persuadir mediante un liderazgo sobre los individuos, para conseguir los objetivos fijados, todo esto debe realizarse con base en la toma de decisiones utilizando modelos lógicos e intuitivos.

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Integración de personal: es la fase a través de la cual el administrador o gerente analiza los puestos de la empresa para satisfacer los requerimientos de personal, actuales y futuros. La integración de personal hace de personas internas o externas miembros de la empresa, para este proceso se requieren cinco pasos: Reclutamiento: tiene como finalidad atraer a los candidatos idóneos para ocupar los puestos vacantes dentro de una organización.

Selección: consiste en elegir y clasificar a los candidatos idóneos para cada puesto vacante de acuerdo a las necesidades de la organización.

Contratación: se establece un compromiso formal y legal entre la empresa y el trabajador. En el contrato se establecen aspectos como días y horarios de trabajo, periodo de vigencia, funciones y responsabilidades del trabajador, días de descanso obligatorio y por costumbre, entre otros aspectos.

Inducción: su finalidad es articular y armonizar al nuevo trabajador al grupo de trabajo del que formará parte.

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Dirección: es la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa. Se enfoca en la ejecución o implementación de los planes, con base en la organización ya diseñada. Se caracteriza por ser la única fase que tiene que ver única y exclusivamente con el recurso humano.

Esta fase es muy importante debido a que en ella se guía a los trabajadores para que ejecuten de manera eficiente las actividades requeridas para lograr los objetivos de la empresa.

Control: es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados. Durante este proceso se detectan los desvíos y se toman las medidas de corrección necesarias. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y nivel operativo; la organización entera es evaluada a través de un sistema de control de gestión. Por otro lado, también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.

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Relación de la administración con otras ciencias La administración tiene como fin lograr la máxima eficiencia de las formas sociales, esto quiere decir que se desea obtener el máximo de resultados con el mínimo de esfuerzos o recursos. A esto se le conoce como Ley de Oro y tiene su aplicación más clara en la economía. Tanto la administración como la economía aplican esta ley. La economía la aplica para la producción, distribución y consumo de bienes materiales, mientras que la administración la aplica en lograr la máxima eficiencia de un organismo social, prescindiendo de que esta pueda o no tener fines económicos.

La relación de la administración con la economía se da de forma más clara que con las técnicas y actividades productivas, es decir, con las técnicas de la ingeniería aplicadas a la industria. Actualmente se conoce la ingeniería industrial o ingeniería administrativa, para las cuales es necesario tener en cuenta las modernas técnicas de administración, según el nivel jerárquico en el que los ingenieros se encuentren laborando.

La administración también esta estrechamente relacionada con la escuela de matemática, ya que con técnicas parcial o totalmente matemáticas, se ha podido avanzar enormemente en los campos de la administración.

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Características de un Buen Lider ¿Qué es un líder?

Un Líder es aquella persona que posee un conjunto de habilidades con las cuales es capaz de influenciar a su equipo de trabajo , con el fin de que trabajen de manera motivada y enfocada para lograr cada uno de los objetivos planteados. En este capítulo se presentarán algunas de las características que presentan los buenos líderes.

Tener una buena Comunicación La buena comunicación es quella que es bilateral, un buen líder escucha a todos y cada uno de los miembros de su equipo de trabajo y sabe transmitir las decisiones y estrategias.

Pasión Es importante que un líder ame lo que esta haciendo para transmitir ese amor por el trabajo al resto del equipo. La pasión permite que se disfrute cada actividad y se haga de la mejor manera.

Innovación Un líder siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. La innovación es esencial para el éxito. Un líder busca construir un nuevo camino que lleve a una determinada meta.

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Coraje Los líderes son personas que toman decisiones al momento de empezar nuevos proyectos. Deben de tener el coraje suficiente para ser firme al tomar una decisión y no bloquearse pensando solo en los riesgos.

Transparencia Un lider debe demostrar que es comunicativo y honesto acerca de sus intenciones.

Un líder que despierta confianza en su equipo de trabajo es aquel que no les oculta nada.

Responsabilidad Un líder debe dar el ejemplo al resto del equipo, es por ello que debe ser el primero en cumplir sus labores, debe estar organizado, buscar soluciones cuando haya imprevistos y resolverlos.

Apoyo Un lider debe demostrar preocupación por el bienestar de los demás miembros del equipo. Un lider ayuda a otros a lograr sus objetivos

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Resilencia La resiliencia es la capacidad de reponerse rápida y emocionalmente ante una situación adversa. Un líder no se vendrá abajo en ningún momento y podrá asegurarse de que su equipo continúa avanzando hacia el objetivo establecido

Creatividad Las cualidades de un líder relacionadas con la creatividad son las que le permiten encontrar soluciones diferentes a los problemas que van surgiendo. En el trabajo con personas, el pensamiento creativo es esencial para solucionar los conflictos en muchas ocasiones.

Positivismo Encontrar lo bueno en lo malo es una cualidad que permite al líder sentirse capaz de afrontar cualquier reto en todo momento. Además, es una de las herramientas que le posibilita motivar a su equipo de trabajo. Esa motivación y capacidad para pensar que “todo va a salir bien” se traslada con la misma buena energía a todo el equipo de trabajo

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Niveles de Liderazgo según John Maxwell Posición Su liderazgo de basa únicamente en el puesto que ostenta en la jerarquía. Sólo se le sigue porque hay que hacerlo.

Permiso Cuando se confia en el líder se le comienza a seguir por decisión propia. El liderazgo se basa es una buena relación y en el respeto.

Producción La base del respeto de los seguidores está en lo que el líder ha conseguido en sus resultados. El apoyo se basa en compartir el éxito.

Desarollo de Personas Los seguidores siguen al líder por lo que este hace por ellos porque les ayuda a desarrllar su potencial. Inspira, dirige y desarrolla.

Personalidad Se le sigue por lo que el líder es y lo que representa. Es el máximo nivel de respeto.

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Importancia de ser un buen líder en la industria farmacéutica.

El liderazgo representa, por tanto, avance y perfeccionamiento para las personas, impulsados por una visión compartida. Debe entenderse como un proceso que incluye la influencia sobre: los objetivos de las tareas y las estrategias de un grupo u organización; las personas para que implementen las estrategias y alcancen los objetivos; los grupos para que haya identificación entre sus miembros; y sobre la cultura de la organización. Asimismo, es la demostración de una conducta normativamente apropiada a través de las acciones y relaciones interpersonales, y la promoción de tal conducta en los seguidores a través de comunicaciones de doble vía, refuerzo, y toma de decisiones.

En cualquier organización, especialmente en industria farmaceútica, el líder juega un papel fundamental en el logro de los objetivos planteados, son estas personas los que a través de su visión, sinergia, habilidades comunicacionales y dinamismo, permiten conseguir el éxito. De allí que un líder no puede ser aquella persona que solo desee serlo, sino la que reúne una serie de características diferenciadoras del resto del personal de la institución donde éste se encuentra.

¿Qué ocurre si no se trabaja con liderazgo?

Puede ser que la empresa haga muy bien su trabajo, venda muchos productos o tenga éxito económico en lo que se ha propuesto, pero si no tiene un líder apropiado y si sus integrantes no están alineados, siempre será una empresa que va a estar en riesgo.

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¿Qué aporta el liderazgo?

El tener un líder promueve: Acordar con el equipo Visión, Misión y Objetivos.

Vivir los Valores y liderar la Cultura dentro de la empresa.

Construir colectiva y permanentemente estrategias con el equipo.

Inspirar y liderar con el ejemplo.

Promover el liderazgo personal.

Los líderes tienen la responsabilidad de inspirar a otros, de crear sentido de pertenencia, orgullo y ganas de comprometerse y dar lo mejor por un propósito superior. Movilizar hace referencia, principalmente, a la gestión efectiva del cambio, la innovación y la potenciación del compromiso y las competencias de cada uno de los miembros del equipo, como un aspecto vital de la competitividad y sostenibilidad de la organización.Por ello, el líder reconoce la necesidad de crear y mantener relaciones de confianza, basadas en la comunicación efectiva de doble vía: aquella en la que escuchar, preguntar y compartir información, son elementos esenciales para liderar la motivación de las personas y asegurar una actuación exitosa.La movilización del talento requiere empatía, acompañamiento, cercanía y, en general, buenas relaciones.De igual forma, los líderes reconocen la importancia de confiar en su equipo. Delegar y empoderar a las personas, asignando y equilibrando responsabilidades tanto a nivel individual como colectivo, hace parte de la dinámica diaria de su equipo de trabajo; así asegura personas y equipos autónomos y comprometidos.Finalmente, debemos crear y mantener condiciones donde la motivación intrínseca de cada persona pueda emerger y contribuir con el logro de los objetivos comunes.

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A través del liderazgo, podemos aplicar la ética y la responsabilidad social.

La ética empresarial se refleja en la cultura, y es a los directivos a quienes corresponde crear, mantener y cambiar una cultura ética. La cultura organizacional impulsada por los lideres éticos se transforman a través del ejemplo (la practica) y de las normas (códigos de conducta, implantación de políticas, entre otros).

En la actualidad existe un interés creciente por pensar y reflexionar cómo el liderazgo ético para la responsabilidad social se puede implementar y fortalecer en la industria farmacéutica de tipo local, regional o planetaria.

Algunos de los factores globales que han incidido para que esta necesidad ética ascienda a escenarios actuales de primer orden son: el avance tecnológico de los últimos cincuenta años, la globalización sin límites, los graves problemas ambientales, las crisis de gobernabilidad, los desequilibrios socioeconómicos mundiales, los conflictos religiosos y algunas nociones de desarrollo.

Todos estos factores y muchos otros, han propiciado un escenario donde la ética organizacional surge como el eje articulador necesario para que todas las organizaciones privadas y públicas asuman un compromiso de convivir mutuamente.

Dado estos acontecimientos, cada día las empresas buscan con ansiedad formas creativas de agenciar la responsabilidad social, de desarrollar procesos que posibiliten mejorar sus prácticas internas, divulgar su comportamiento corporativo, fortalecer sus servicios, fidelizar sus clientes, preservar el entorno.

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La visualización del liderazgo esta cambiando El panorama farmacéutico está cambiando y ésta necesidad de que el titular de la Farmacia tenga un perfil más multidisciplinar, en el que al mismo tiempo que gestiona la botica, dirija un equipo y alcance objetivos, no tiene porque convertirse en una tarea imposible, si se traza un plan estratégico que contemple la gestión, la dirección y el marketing de la Farmacia y todas esas áreas están respaldadas por la efectividad del talento que hemos sembrado en nuestro equipo, procurando una motivación y la constante formación, estaremos hablando de que pertenecemos al grupo de la nueva Farmacia, en donde prima el liderazgo efectivo.

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Trabajo en Equipo

El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la empresa, los equipos de trabajo sustituyen cada vez más al trabajador individual que toma decisiones y ordena, los grupos asumen decisiones con más riesgo y aprenden con más rapidez.

Las nuevas tendencias laborales, la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual, alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere de talentos que difícilmente podemos encontrar en un solo individuo.

Las nuevas estructuras de las organizaciones, requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para desarrollar procesos productivos, los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un ritmo rápido y son cada día más complejos.

El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos como la dirección, la motivación, comunicación y participación, para lo cual se requiere una interacción mayor entre las personas, que solo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.

La necesidad de trabajar en equipo, llegó de la mano de propuestas como calidad total, sistemas integrados de gestión, reingenierías y procesos de cambio,, programas de integración regional y otras que requieren la participación e interrelación de diversos sectores funcionales de las empresas.

La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanta más cohesión existe, es más probable que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes, el trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona, sino para todo el equipo involucrado, el trabajo en equipo nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y a ayudar a los compañeros que necesitan ayuda.

El trabajo en equipo es, en primer lugar, una evolución cualitativa de los grupos de trabajo. Es una manera organizada de trabajar entre varias personas con el fin de alcanzar metas comunes. En el trabajo en equipo las habilidades de los integrantes son complementarias, mantienen una responsabilidad individual y mutua, además de un marcado compromiso común por los objetivos. Generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado de sus integrantes. Como resultado, logran mayor rendimiento, productividad y satisfacción personal.

Las organizaciones son básicamente un equipo constituido por sus miembros. Pero para competir con más eficacia y eficiencia, las organizaciones buscan distintas vías. Entre ellas, se encuentra el trabajo en equipo. Esta es una forma de aprovechar los talentos de los empleados. Es un elemento clave para el éxito y sobrevivir en el tiempo. Además, y muy importante, incrementa la motivación de los empleados.

El trabajo en equipo se define como un «número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque común, por los cuales se hacen mutuamente responsables.»

Diferencias entre grupo y equipo Un grupo de trabajo se compone de un determinado número de personas, que por lo general se reportan a un superior común y tienen una interacción cara a cara, que tienen cierto grado de interdependencia en el desempeño de las tareas a fin de alcanzar las metas de la organización.

Un equipo se compone de un número variable de personas con habilidades complementarias, que tienen un compromiso con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un enfoque, de todo lo cual son mutuamente responsables. Tienen una identidad definida, y los miembros trabajan juntos de manera coordinada y con apoyo mutuo, son responsables ante los demás y usan habilidades complementarias para cumplir con un propósito común.

Características del trabajo en equipo Esta forma de trabajar, en la que todos los participantes son responsables de las metas, es la más asertiva para cualquier tipo de organización. Esto no sólo porque es más fácil cumplir con los objetivos; sino también porque es la mejor manera de retener talento y fomentar un clima laboral envidiable.

1. Existe la presencia de un líder, que guía y conduce el equipo, pero no lo controla. El rol de liderazgo es compartido.

2. Las reuniones son debates abiertos donde los miembros colaboran en las soluciones de problemas.

3. Clara cohesión, espíritu colectivo concentrado en las tareas y satisfacción por la calidad de sus procesos de trabajo.

4. El trabajo se discute, se realiza en conjunto y reina la cooperación entre los miembros. Todos son el “motor” del equipo.

5. Los integrantes tienen responsabilidad por ellos mismos al igual que por el equipo.

6. El desempeño se mide de manera directa, por medio de la evaluación de los productos del trabajo colectivo.

7. Innovación constante: Se mejoran los procedimientos existentes o se inventan nuevos. Se busca obtener los mismos resultados o mejores con menos recursos.

8. Entre todos se logra una integración armónica de las funciones y actividades a desarrollar.

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Herramientas utilizadas para toma decisiones Tomar decisiones es una actividad tan cotidiana que pocas veces nos detenemos a reflexionar sobre ella. Cuando tenemos que decidir sobre situaciones futuras, desconocidas e inciertas, muchas veces lo hacemos al azar y como dicen algunos que la suerte nos ayude. No es poco común escuchar a personas encargadas de tomar decisiones justificar alguna acción que pretenden encarar diciendo que la misma, “sin lugar a dudas”, traerá un beneficio máximo a la sociedad o a la empresa a la que pertenecen. Algunos, inclusive, llegan a asegurar que tal o cual emprendimiento será “bueno, bonito y barato”. Pero, siendo estrictamente realistas, jamás se encontrará algo que sea, simultáneamente, bueno, bonito y barato. Entonces, antes de aceptar la realización de cualquier acción que, según se promete, producirá un beneficio máximo, tal vez sea mejor evaluar también alternativas que hagan mínima la peor de las consecuencias posibles en el caso que las cosas no salieron según lo planificado. Por lo menos, eso es lo que nos recomienda la moderna Teoría de las Decisiones.

A la hora de manejar una organización se deben tomar un sin fin de decisiones que resultan determinantes para garantizar el éxito. Basta con solo una decisión mal tomada para que todo se desplome. Con los constantes cambios a nivel tecnológico, comercial y empresarial que se están generando actualmente cada vez resulta más y más difícil tomar decisiones acertadas. Una de las realidades que las empresas se enfrentan hoy en día, es la necesidad de tomar acciones rápidas y asegurar el menor margen de error para mantenerse competitivas en el mercado.

La buena noticia es que existen varias herramientas para administrar y ordenar los cambios, donde se definen los objetivos de la organización y se establecen estrategias; así mismo, se reconoce la participación basada en el liderazgo y la toma de decisiones que correspondan a las demandas del ambiente inmediato y futuro. Las herramientas para la toma de decisiones también han mutado con el surgimiento de la tecnología y, hoy más que nunca, es imprescindible que las conocerlas y más importante que esto, manejarlas

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Herramientas utilizadas para toma decisiones 1. Sistemas de información Los sistemas de información constituyen una de las herramientas para la toma de decisiones más confiables y que garantizan los mejores resultados. Las organizaciones los utilizan para recaudar, almacenar, sintetizar y presentar la información veraz y pertinente para la toma de decisiones .Los sistemas de información puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. Cuando una empresa integra todos los datos obtenidos de sus procesos en una misma plataforma, logra validar y almacenar cada fuente para tenerlo como referencia en el futuro. Esto favorece en gran medida la aplicación y ajuste de nuevas estrategias de producción, gestión o de negocios. Además, tener toda esta información disponible bajo una misma plataforma, le da la posibilidad a cualquier directivo o gerente de la empresa de utilizar estos datos de manera eficiente.

2.

Análisis de datos

Esta es una actividad es mucho más que una herramienta para la toma de decisiones. Se enfoca en determinar modelos de negocios, encontrar oportunidades y predecir comportamientos de los mercados. Cuando una organización utiliza el análisis de datos abre un cúmulo de posibilidades infinita para el crecimiento de las organizaciones.

Ahora bien, el análisis de datos puede dividirse según los objetivos que se tenga para este, por ejemplo:

Descriptivo: información que al ser simplificada y vaciada en una base de datos, permiten obtener una vista simplificada y comprensible de las actividades y procesos que están y no están dando resultados.

Predictivo: con una correcta aplicación y lectura de datos, puede conseguir correlaciones entre variables y determinar posibles escenarios que puede suceder.

Prescriptivo: ya con los datos ordenados y estudiados, el análisis prescriptivo permite determinar rutas y cuantificar el efecto de decisiones en relación a la consecución de las estrategias de la organización.

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3. Matriz de decisión Cuando hablamos de herramientas para la toma de decisiones se deben combinar la investigación de mercado y la matriz de decisión. Ambas trabajan de la mano, por un lado la investigación de mercado recopila información y determina una problemática, la matriz de decisión analiza de manera crítica las diversas opciones o alternativas disponibles antes de tomar una decisión. Para esto realiza un análisis comparativo que determina cual decisión puede generarle un mayor beneficio a la organización o en su defecto, cual decisión reduce algún riesgo.

4. T-Chart

Es una herramienta bastante útil para la toma de decisiones. Se trata de un análisis comparativo. En ella se establecen los pro y los contras de las posibles alternativas que se tienen en cuenta para la toma de decisión.Anotar de manera simple las ventajas y desventajas que puede generar alguna opción es una de las formas más correctas para abordar una problemática y tomar la decisión correcta.

5.

Análisis de pareto

A este principio se le conoce como la regla de distribución 80-20. El diagrama de Pareto o análisis de Pareto es usado en las organizaciones al momento de tomar decisiones realmente importantes.

Este diagrama permite ordenar los datos de manera descendente y de izquierda a derecha. La idea de este diagrama es el de asignar prioridades.

Esto quiere decir, que se considerará el 20% de los factores que contribuyen al 80% del crecimiento de la organización como los más prioritarios, dejando así al resto de factores en un segundo plano.

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6. Análisis costo-beneficio

Un análisis costo-beneficio permite evaluar el total de los costos que estarán intrínsecamente alternativas que se tienen para el momento de la toma de decisión se debe tener en cuenta el costo que generará cada una de ellas. Una vez analizada cada alternativa la organización se decidirá por aquella que genere u ofrezca un mayor beneficio. Claramente, hablamos de ganancias netas para la organización ya que ese es el único objetivo por tanto las decisiones a tomar siempre estarán encaminadas hacia esa dirección.

7. Análisis FODA No todas las herramientas son necesarias para tomar cualquier decisión, ya que algunas son mucho más específicas y por tanto se usan en situaciones especiales.

Como por ejemplo el análisis FODA, que suele emplearse para las planificaciones estratégicas eventuales. Con esta herramienta se puede alcanzar un mayor nivel de fortaleza dentro de la organización debido a que el análisis FODA estudia las debilidades de la organización así como las posibles amenazas que pudieran estar a su alrededor. En pocas palabras, el análisis FODA visualiza a la organización en todos sus ángulos y realiza un estudio amplio y completo que posteriormente generará alternativas a tomar en cuenta para tomar una decisión.

8.

Análisis PEST

El análisis PEST se encarga simplemente de identificar todo el conjunto de factores que pudieran de alguna forma afectar tanto negativa como positivamente a una organización.

Esta herramienta es sin duda de las más necesarias ya que con ella podemos generar estrategias que nos permitan comprender los distintos ciclos del mercado actual ya que estudia factores económicos, políticos, legales, sociales, culturales y tecnológicos. En definitiva está orientada a una planificación mucho más exacta y eficaz. Con este análisis se puede elegir la herramienta que mejor se adapte a la organización para la toma de decisiones.

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ADMINISTRACIÓN FARMACÉUTICA 2020