Il Grappolo - Bilancio Sociale 2013 by PT12345

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LETTERA DEL PRESIDENTE Cari colleghi Soci e lavoratori, Egregi Clienti, Amministratori e Operatori sociali, Amici della nostra cooperativa. In un periodo in cui tutto il mondo e tutti i cuori sembrano chiusi alla speranza ed all’ottimismo, vedere la Cooperativa fortificarsi e crescere, non solo ripaga noi tutti delle grandi fatiche, ma permette di trarre energie per affrontare gli impegni che il prossimo anno è pronto a presentarci. Come il viandante che, raggiunto il passo, ritorna con lo sguardo al sentiero percorso. Con gli occhi ripercorre le asperità e accarezza la salita… Per un istante si riempie di cielo e placa la fatica… per istante solo, un attimo prima di rimettersi in cammino, verso una nuova meta. Il bilancio sociale dell’anno 2013 rappresenta lo sguardo verso l’anno appena passato: parole e numeri che raccontano di strade, incontri… di viaggi percorsi fianco a fianco con colleghi, amici, persone in difficoltà e persone dalle quali abbiamo tratto aiuto e coraggio. Le parole e i numeri del bilancio sociale, nel raccontarci di un’ulteriore crescita della nostra Cooperativa, congiuntamente alla Cooperativa “Sorella” SERENA, non nascondono la fatica che abbiamo attraversato, lo scoramento che talvolta ci ha colto, la capacità e l’umiltà nel chiedere aiuto che hanno caratterizzato il recente passato. Fermarsi a leggere il bilancio sociale, a interrogarlo, a comprenderlo, rappresenta l’istante di sospensione che anticipa la ripresa del cammino. Un cammino che ci vedrà impegnati, nel 2014, - a strutturare ancora di più i servizi in essere - ad aumentarne il numero e la capacità di garantire risposte adeguate ai bisogni dei cittadini più fragili - a far crescere in numero e competenza i nostri colleghi, - ad aprirci verso l’accoglienza di altre tipologie di fragilità… Un cammino che ci vedrà ancora impegnati a perderci, ogni giorno, nella meravigliosa fatica dell’incontro. “Beviti 'sto cielo azzurro e alto che sembra di smalto e corre con noi.” Paolo Conte

Roberto Bassi

Loredana Lanzoni

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Presidente presidente

Vice-

INDICE

PREMESSA 1.1 - Metodologia adottata per la redazione 1.2 - Riferimenti normativi 1.3 - Modalità di utilizzo e pubblicazione 1.4 - Data e modalità di approvazione CHI SIAMO 2.1 - Ci presentiamo: informazioni generali 2.2 - Il nostro soggetto sociale 2.3 - Chi ci governa 2.4 - Settori in cui interveniamo 2.4.1 Settore Trasporti sociali 2.4.2 Settore Interbibliotecario 2.4.3 Settore Pulizie e igiene ambientale 2.4.4 Settore Ristorazione 2.5 - I nostri soci LA NOSTRA MISSIONE 3.1 - In cosa crediamo 3.2 - Come lavoriamo 3.2.1 - Modello di intervento sociale 3.2.2 - Sistema di gestione per la qualità 3.3 - Dove lavoriamo 3.4 - La nostra storia COME FUNZIONIAMO 4.1 - I processi decisionali e di controllo 4.2 - Come siamo strutturati (al 31/12/2013) 4.3 - La vita associativa I PORTATORI DI INTERESSE 5.1 - Chi sono 5.2 - Natura e tipologia della relazione LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2013 6.1 - Noi lavoratori 6.2 - Inserimento lavorativo 6.3 - I nostri servizi 6.3.1 - Trasporto Sociale Assistito Disabili e Anziani 6.3.2 - Trasporti Interbibliotecari 6.3.3 - Pulizie e igiene ambientale 6.3.4 - Ristorazione LA NOSTRA SITUAZIONE FINANZIARIA 7.1 - Valore della produzione riclassificato 7.2 - Costi di gestione IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 4

7.3 - Ricchezza distribuita 7.4 - Utile

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Capitolo 1 PREMESSA 1.1 - Metodologia adottata per la redazione Il presente documento rappresenta la settima edizione del nostro bilancio sociale. Il periodo di riferimento della rendicontazione è l’anno solare 2013. Il gruppo di redazione è stato costituito dal presidente, dai responsabili d’area e dai coordinatori. Il percorso attivato ha visto la costruzione di momenti partecipati nell’ambito della cooperativa ed il coinvolgimento di portatori d’interessi esterni. Il bilancio è strutturato secondo le linee guida predisposte dalla Regione Lombardia: Capitolo 1 Capitolo 2 Capitolo 3 Capitolo 4 Capitolo 5 Capitolo 6 Capitolo 7

Premessa Chi siamo La nostra missione Come funzioniamo I portatori di interesse Le attività svolte nel 2013 La nostra situazione finanziaria

Il contenuto del capitolo 8 (Prospettive future) previsto dalle linee guida è sintetizzato nella lettera del Presidente.

1.2 - Riferimenti normativi Il presente bilancio sociale è stato redatto tenendo in considerazione sia i Principi di Redazione del Bilancio Sociale elaborati dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale (GBS) del 2001, sia gli Standard Internazionali del GRI (Global Reporting Iniziative). Dal punto di vista normativo i riferimenti sono: - Decreto attuativo del Ministero della Solidarietà Sociale del 24/01/08 contenente le Linee Guida per la redazione del bilancio sociale da parte delle organizzazioni che esercitano l’impresa sociale; - Delibera della giunta regionale della Lombardia n°5536/2007.

1.3 - Modalità di utilizzo e pubblicazione Questa edizione del bilancio sociale è stata presentata in formato elettronico ai soci presenti all’Assemblea del 30 maggio 2014 per l’approvazione del bilancio di esercizio 2013 e inviata a Regione Lombardia per il mantenimento dell’iscrizione all’Albo delle Cooperative Sociali. Verrà inoltre diffusa attraverso i seguenti canali: - pubblicazione di un estratto sul sito e sulla pagina facebook della cooperativa; - distribuzione ad Enti committenti quando richiesto.

1.4 - Data e modalità di approvazione Di seguito un estratto del verbale di approvazione da parte dell’Assemblea dei soci del 30 maggio 2014. IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 6

Capitolo 2 CHI SIAMO 2.1 - Ci presentiamo: informazioni generali IL GRAPPOLO Società Cooperativa Sociale

Costituita il 10/10/2001

Sede Legale e Amministrativa Telefono Fax E-mail Sito REA Partita Iva

Via Re Umberto I, 103 – Lainate (MI) 02 93571353 02 93571619 info@ilgrappolocoop.org www.ilgrappolocoop.org 1665184 del 07/11/2001 03309850968 Registro Imprese di Milano

ILGRAPPOLO è socia di Consorzio Cooperho Alto Milanese socio fondatore Consorzio Medicina e Comunità – Welfare Italia socio fondatore Cooperativa Sociale Serena socio sostenitore CGM socio CGM Finance socio Fondo Siriosocio fondatore IL GRAPPOLO aderisce a Confcooperative - Federsolidarietà Iscrizione Albi Albo Regionale delle Cooperative SocialiRegione Lombardia sezione B - N°iscr. 425 dal 04/07/2002 Albo Nazionale delle Cooperative SocialiA111819 dal 18/03/2005 Certificazioni Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 EA: 38f dal 29/09/08 Cert. n° 22540/10/S (RINA)per le attività di progettazione ed erogazione di attività di inserimento lavorativo di persone svantaggiate; gestione di servizi di pulizia. IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 7

2.2 - Il nostro soggetto sociale Secondo quanto riportato nello Statuto, l’oggetto sociale della Cooperativa è il seguente: 1. Offrire occasioni di lavoro ai soci nel campo della produzione e della commercializzazione sia in proprio sia in conto terzi di manufatti di carattere artigiano ottenuti in appositi centri di lavoro; 2. assumere in proprio o per conto delle società che lo costituiscono, l’ideazione, l’organizzazione, il coordinamento, la direzione, l’esecuzione, la gestione, il controllo di servizi, lavori, opere, strutture e impianti nei settori: ambiente, ripristino ambientale, arredo urbano e verde, ecologia; raccolta, trasporto, cernita e smaltimento dei rifiuti, riciclaggio di rifiuti, e gestione piattaforme ecologiche private e pubbliche; servizi di pulizia, disinfestazione, sanificazione e vigilanza, nonché gestione lavanderie pubbliche e private; 3. la gestione di pubblici esercizi per conto proprio o per conto di terzi per la somministrazione di alimenti e bevande anche alcoliche e superalcoliche, mense, bar, ristoranti, sale di ritrovo e ricreazione, edicole per la vendita di libri, riviste e giornali, vendita computer e tecnologia informatica; 4. gestire, sia direttamente, sia congiuntamente o tramite terzi, le attività di cui alle categorie 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 e 9 della tabella di classificazione del d.L. N° 324 del 21 giugno 1991 e, comunque attività nel campo della cura ambientale, nel recupero e uso di materiali e beni ai sensi del decreto legislativo 5 febbraio 1997 n° 22; 5. autotrasporto di cose per conto di terzi. Eseguire inoltre il trasporto di merci per conto proprio o per conto terzi nonché il trasporto, lo smaltimento e il recupero di rifiuti di qualsiasi specie e natura conformemente alle disposizioni di legge; 6. eseguire, in conto proprio o per conto terzi, il trasporto di persone disabili, anziani e per tutti coloro che si trovano in situazione di disagio, per conto proprio o per conto di terzi, pubblici e privati; 7. curare sia direttamente che per conto terzi la raccolta e il riutilizzo di rifiuti di qualsiasi tipo sotto lavorazione della produzione; attività di recupero, restauro e commercializzazione di mobili, arredi, complementi, apparecchiature elettriche ed elettroniche, attrezzature e simili, anche provenienti da raccolte differenziate; 8. svolgere servizi nei campi della manutenzione, della pulizia, della sanificazione, della riparazione e aggiustaggio; la vendita prevalentemente ai propri soci ed alle migliori condizioni, di beni di consumo destinati alle persone, all’impresa, alla famiglia ed alla casa, ed in particolare di prodotti alimentari, detergenti, sanificanti, software ed hardware e abbigliamento. Potrà inoltre vendere oggettistica di vario tipo prodotta artigianalmente e/o industrialmente in conto proprio e/o da terzi e più precisamente: oggetti, piccoli mobili e soprammobili, giochi, passatempi, accessori vari, articoli da regalo ecc. Di legno, di ceramica, terracotta, porcellana ed affini, di pellami vari ed affini di tessuti sintetici e non anche dipinti o lavorati a mano, di plastica, di metallo di vetro, di cera, di gomma ed affini, di corda, paglia, vimini ed affini, fiori secchi e qualsiasi altro materiale costituente i tipi di prodotti suscritti; nonché gestire punti di vendita all’ingrosso e dettaglio per tali prodotti. La cooperativa può partecipare a gare di appalto e compiere tutte le operazioni necessarie per l’acquisizione e l’erogazione dei servizi stessi; 9. gestire, sia direttamente, sia congiuntamente o tramite terzi, servizi amministrativi, contabili, gestione del personale e di rendicontazione; 10. gestire attività di inserimento dati, gestione di compiti di segreteria ed amministrazione, back office, azioni di tutoraggio e coordinamento per enti pubblici e privati; 11. la cooperativa sociale si impegna nel servizio civile nazionale per contribuire alla formazione civica, sociale, culturale e professionale dei giovani attraverso la difesa della patria con mezzi ed attività non militari, favorire la realizzazione dei principi costituzionali di solidarietà sociale, la tutela dei diritti sociali, ai IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 8

servizi alla persona ed alla educazione alla pace fra i popoli. Per raggiungere tali finalità la cooperativa può impegnarsi nella: A) promozione e gestione di corsi di formazione volti alla qualificazione umana, culturale e professionale, nonché alla formazione cooperativistica, anche con il contributo dell’unione europea e di enti pubblici o privati; B) la cooperativa può inoltre svolgere qualunque altra attività finalizzata al perseguimento dello scopo sociale nonché compiere tutti gli atti e concludere tutte le operazioni contrattuali di natura immobiliare, mobiliare e industriale, purché necessarie ed utili alla realizzazione degli scopi sociali o comunque, sia direttamente sia indirettamente attinenti ai medesimi. Per lo svolgimento di tutte le attività indicate può stipulare contratti, convenzioni, assumere servizi in appalto, in sostituzione o in forma complementare rispetto agli enti locali; C) la cooperativa inoltre, per stimolare e favorire lo spirito di previdenza e di risparmio dei soci, potrà istituire una sezione di attività, disciplinata da apposito regolamento, per la raccolta di prestiti limitati ai soli soci ed effettuata esclusivamente ai fini del perseguimento dell’oggetto sociale, in ottemperanza e nei limiti del dettato dei d.lgs 385/1993 della delibera del circ del 3/3/1994 e delle istruzioni della Banca d’Italia del 12 dicembre 1994 e dell’art. 13 del dpr 601/73 come modificato dall’art. 10 della l. 31/1/92 N. 59 e successive modificazioni ed integrazioni. È pertanto tassativamente vietata la raccolta di risparmio tra il pubblico e/o tra i non soci sotto ogni forma; D) per conseguire efficacemente gli obiettivi menzionati la cooperativa è inoltre fattivamente impegnata ad integrare e coordinare in modo permanente o per motivi e necessità contingenti, la propria attività con quella di altri enti cooperativi, promuovendo strutture consortili ed aderendo ad organizzazioni di associazionismo cooperativo, associazioni temporanee di impresa ed a qualsiasi altro tipo di società che la legge preveda nel corso dell’esistenza della cooperativa. E) per conseguire efficacemente gli obiettivi la cooperativa potrà emettere titoli obbligazionari a tasso fisso non convertibili, denominati “di solidarietà” nel rispetto dell’art. 29 del decreto legislativo 4 dicembre 1997 n. 460 ed eventuali norme modificative ed integrative. Nei limiti e secondo le modalità previste dalle vigenti norme di legge la cooperativa potrà svolgere qualunque altra attività connessa o affine agli scopi sopraelencati, nonché potrà compiere tutti gli atti e concludere tutte le operazioni di natura immobiliare, mobiliare, commerciale, industriale e finanziaria necessarie od utili alla realizzazione degli scopi sociali o comunque, sia direttamente che indirettamente, attinenti ai medesimi. Le attività di cui al presente oggetto sociale saranno svolte nel rispetto delle vigenti norme in materia di esercizio di professioni riservate per il cui esercizio è richiesta l’iscrizione in appositi albi o elenchi. La cooperativa potrà compiere tutti gli atti e negozi giuridici necessari o utili alla realizzazione degli scopi sociali, ivi compresa la costituzione di fondi per lo sviluppo tecnologico o per la ristrutturazione o per il potenziamento aziendale e l’adozione di procedure di programmazione pluriennale finalizzate allo sviluppo o all’ammodernamento aziendale, ai sensi della legge 31.01.92, N. 59 ed eventuali norme modificative ed integrative; potrà, inoltre, emettere obbligazioni ed altri strumenti finanziari ed assumere partecipazioni in altre imprese a scopo di stabile investimento e non di collocamento sul mercato. [Estratto dello Statuto]

2.3 - Chi ci governa IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 9

COMPOSIZIONE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE DAL 24/06/2011 AD APPROVAZIONE BILANCIO AL 31/12/2013 NOME CARICA TIPOLOGIA Bassi Roberto Presidente Socio lavoratore Lanzoni Loredana Vice-Presidente Socio lavoratore (s. fondatore) Adamoli Francesco Consigliere Socio lavoratore Calamita Claudio Consigliere Socio lavoratore Soldati Umberto Consigliere Socio lavoratore Bisi Valeria Consigliere Socio lavoratore Peri Andrea Consigliere Socio lavoratore COMPOSIZIONE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE DAL 30/05/2014 AD APPROVAZIONE BILANCIO AL 31/12/2016 NOME CARICA TIPOLOGIA Presidente Socio lavoratore Bassi Roberto Vice-Presidente Socio lavoratore (s. fondatore) Lanzoni Loredana Consigliere Socio lavoratore Adamoli Francesco Consigliere Socio lavoratore Calamita Claudio Consigliere Socio lavoratore Soldati Umberto Consigliere Socio lavoratore Zanisi Marco Consigliere Socio lavoratore Tagliabue Luca ORGANO DI CONTROLLO Il controllo contabile è stato affidato ad un Revisore. L’incarico è svolto da Gianfranco Muliari, dottore commercialista iscritto all’albo dei Revisori Contabili, con incarico dal 2004.

2.4 - Settori in cui interveniamo Riconfermando ogni giorno nei fatti la propria identità di cooperativa sociale di tipo B, IL GRAPPOLO continua con forza ed impegno a sostenere il proprio ruolo di impresa sociale gestendo attività finalizzate all’INSERIMENTO LAVORATIVO di persone “svantaggiate”. Tale definizione è presente nella legge 381/91, nella legge 68/1999 e nella legge 30/2003 (Legge Biagi) e successive modifiche. Si tratta, a titolo di esempio, di persone che soffrono di svantaggio fisico, psichico o sociale, che limita le loro possibilità di inserimento (o di reinserimento) nel mondo del lavoro, quali disabili fisici, psichici, ex tossicodipendenti, ex carcerati, immigrati o profughi, persone in possesso di un documento che certifichi il loro stato di svantaggio ai sensi delle leggi vigenti, rilasciato dagli organismi competenti o che siano comunque in carico, per la loro situazione sociale, ad un Ente Pubblico (ASL, Comuni, Servizio Sociale Adulti del Ministero di Grazia e Giustizia, ecc.). L’inserimento lavorativo si realizza con la progettazione di percorsi personalizzati e finalizzati all’acquisizione di capacità ed attitudini, come la socializzazione, l’acquisizione della dimensione lavorativa globale, l’apprendimento dei compiti, la professionalità, l’autonomia e l’organizzazione del lavoro, la valutazione dei risultati. La Cooperativa è il luogo in cui sperimentarsi, acquisire competenze specifiche, monitorare le proprie capacità e verificare la possibilità di trovare una “sistemazione” lavorativa stabile all’interno degli ambiti IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 10

produttivi interni o presso aziende esterne. L’inserimento all’interno della Cooperativa viene inteso e vissuto come forte ed importante momento di impresa di contatti con il mondo del lavoro. La specificità dell’azione sociale, che è rivolta prioritariamente ma non esclusivamente a persone disabili, connota e qualifica tutta l’attività della struttura e dei suoi diversi settori. La Cooperativa offre: - colloqui iniziali di accoglienza e reciproca conoscenza; - sostegno nel percorso individuale; - contatto con il servizio pubblico di riferimento; - progettazione personalizzata dell’intervento condivisa con i Servizi di Integrazione Lavorativa referenti dei Piani Sociali di Zona territorio Rhodense (NIL - Ser.Co.P.)e), territorio Garbagnatese (SIL - Comunimprese), territorio Legnanese (SISL)), SIL del Comune di Nerviano, Servizi Sociali del Comune di Varedo, Comuni dell’ Area Vimercatese; - attivazione di tirocini e/o borse lavoro volte alla sperimentazione e al monitoraggio delle persone durante tutta l’esperienza finalizzata alla valutazione delle caratteristiche professionali, delle abilità presenti e potenziali, delle relazioni e delle autonomie personali in un contesto di gruppo produttivo; - confronto con i servizi invianti e determinazione coerente delle proposte conseguenti all’esperienza, siano esse trasformazioni in contratti di lavoro, prosecuzione delle esperienze o interruzioni delle stesse con orientamento a momenti ancora formativi ed osservativi.

2.4.1 Settore Trasporti sociali

Il servizio di trasporto disabili e anziani è finalizzato al prelevamento e all’accompagnamento di diverse tipologie di utenti dal domicilio ai centri diurni e viceversa, per permettere loro di partecipare alle attività proposte giornalmente. Il servizio viene effettuato anche per minori che da scuola si recano in centri di riabilitazione. Il settore comprende l’attuazione del servizio di consegna pasti a domicilio, la cui finalità - su indicazione dell’ente committente - è quella di garantire un pasto caldo giornaliero a persone anziane in stato di particolare bisogno, impossibilitate a far fronte in modo autonomo a tale necessità. Da ultimo il settore gestisce Servizi Istituzionali presso Enti Pubblici. La Cooperativa coordina ed effettua, in sinergia con l’ente, attività di supporto: front & back office, uscierato nonché autista istituzionale. L’intero settore ha una valenza prevalentemente pubblica, ma IL GRAPPOLO svolge trasporti anche per conto di privati, siano essi persone, imprese o altro.

2.4.2 Settore Interbibliotecario

La Cooperativa ha consolidato e ampliato il settore Servizio di prestito interbibliotecario. Il servizio di trasporto interbibliotecario giornalmente fornisce la consegna ed il ritiro di libri, cd, e giornali informativi che vengono richiesti costantemente dalle famiglie dei cittadini residenti dei 25 Comuni nell’area Vimercatese e dei 33 Comuni dell’area coperta dal Consorzio Bibliotecario Nord – Ovest (CSBNO)

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2.4.3 Settore Pulizie e igiene ambientale IL GRAPPOLO si occupa di pulizie in ambito civile.

I servizi offerti sono: - pulizia di uffici, palestre, condomini, asili, scuole, aziende e locali pubblici; - pulizia, lavaggio e diserbo di spazi esterni condominiali e/o aziendali; - sanificazione e igienizzazione; - ceratura e deceratura di pavimenti in linoleum; - pulizia superfici vetrate; Il servizio viene erogato per privati, in appalto o in convenzione ai sensi dell’art. 5 della legge 381/91 e dell’art. 14 Legge 30 (Legge Biagi), che consente alle aziende di ottemperare ai propri obblighi assegnando alla Cooperativa una commessa finalizzata all’assunzione di persone in categoria protetta.

2.4.4 Settore Ristorazione Il 2013 ha visto il consolidamento della gestione del Job Caffè di Lainate. La Cooperativa gestisce l’attività legata al Bar che risulta essere supporto piacevole e competente dei servizi di politica attiva del lavoro rivolti a fasce di popolazione in difficoltà lavorativa o in processi di ristrutturazione o in fase di espulsione dal lavoro. A supporto delle attività di questo ramo di impresa IL GRAPPOLO ha ottenuto il finanziamento di un progetto di integrazione lavorativa - sviluppato in tutto il 2013 - grazie al quale ha tradotto anche in questo settore l’obiettivo statutario dell’inserimento lavorativo. Inoltre nel territorio sono attive realtà produttive piccole e medio grandi che iniziano ad apprezzare le offerte al momento di pranzo. La struttura ha al suo interno sala convegni ed aula di formazione, attrezzata anche a livello informatico, che ha permesso di essere apprezzata da dottori commercialisti, Condomini e Associazioni locali di imprese che hanno pianificato momenti di presenza operativa e di sviluppo professionale del proprio personale.

2.5 - I nostri soci Alla fine del 2013 IL GRAPPOLO contava 35 soci, di cui 2 persone giuridiche. I soci fondatori della Cooperativa sono 7. TIPOLOGIA SOCI LAVORATORI SOCI VOLONTARI SOCI FRUITORI SOCI GIURIDICI

2011 17 13 0 2

2012 20 12 0 2

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2013 24 11 0 2

ETÀ 20-30 ANNI 31-40 ANNI 41-50 ANNI 51-60 ANNI 61 ANNI IN POI

2011 2 6 9 10 3

ANZIANITÀ DI ADESIONE A SOCI 2001 2002 2003 2004 2005 5 2 2 11 0

2012 1 9 10 10 2

2006 3

2007 2

2008 2

2009 3

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2013 1 9 9 11 5

2010 3

2011 7

2012 3

2013 4

Capitolo 3 LA NOSTRA MISSIONE 3.1 - In cosa crediamo Noi, cittadini, crediamo nella cittadinanza attiva, nel dovere e nel diritto di ciascuno di partecipare alla costruzione di una società giusta ed equa, nella quale ciascuno possa avere voce e debba garantire agli altri pari opportunità. Noi, cittadini, crediamo nel primario impegno alla difesa del bene comune. IL GRAPPOLO si ritiene, sebbene “impresa” e sebbene pienamente integrata in logiche e leggi di “mercato”, strumento non tanto finalizzato all’accumulo di beni, quanto all’equità nella distribuzione di risorse ed opportunità tra tutti i cittadini. IL GRAPPOLO, in quanto impresa, agisce nella trasparenza e nella corresponsabilità in merito all’oculata gestione delle risorse pubbliche che ad essa vengono affidate per trasformarle in lavoro educativo e di cura. Noi, cooperatori, crediamo nella solidarietà, nella solidale corresponsabilità degli uni verso gli altri, nel confronto attivo tra le persone come unico luogo di crescita del singolo e di sviluppo delle potenzialità di tutti. Allo stesso modo crediamo al confronto ed al mutuo sostegno tra imprese cooperative, operando in collaborazione con numerose altre realtà, nello studio e nello sviluppo di nuove risposte ai bisogni emergenti. IL GRAPPOLO agisce una sussidiarietà condivisa che permette, nonostante l’esiguità delle risorse a disposizione, di perseguire il proprio mandato sociale e sostenendo le altre imprese che ne condividono gli scopi, le finalità e la metodologia. Noi, operatori, crediamo nella funzione pubblica del nostro lavoro, nel primario compito di restituire dignità al cittadino attraverso il lavoro. Crediamo che non esistano problemi, svantaggi e sfortune, ma persone e percorsi travagliati che vale la pena affrontare insieme. Nonostante tutto. Noi, cittadini, cooperatori e operatori de IL GRAPPOLO, diversi gli uni dagli altri, ricchi delle meravigliose contraddizioni che solo il genere umano è in grado di generare, fortemente crediamo nella diversità quale diritto di assomigliare a se stessi.

3.2 - Come lavoriamo 3.2.1 - Modello di intervento sociale Un lavoro fatto bene, un lavoro che fa bene! Il modello di intervento sociale che intendiamo mantenere e diffondere si basa prevalentemente su quattro elementi: - incontro con la persona; - accoglienza del bisogno del singolo; - diritto, di questo, alla risposta più corretta; - partecipazione al cambiamento dei contesti nei quali si opera. IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 14

Questo modello di intervento viene utilizzato in qualsiasi occasione e per qualsiasi tipologia di bisogno a cui viene garantita la risposta più coerente, attivando risorse interne o esterne alla Cooperativa. La modalità di intervento, per essere sviluppata puntualmente e manifestare i risultati sociali attesi, richiede: - capacità di accoglienza dell’altro; - capacità di lettura dei bisogni; - capacità di selezione, formazione e mantenimento presso di sé di personale qualificato; - partecipazione ai tavoli decisionali delle politiche sociali territoriali (Piano di Zona, Forum del Terzo Settore); - posizionamento in una rete di eccellenza (Consortile, Interconsortile, Nazionale e Centrali Cooperative). Il modello di intervento sociale de IL GRAPPOLO si configura quindi come stile di relazione con il “bisogno”, stile di relazione umana prima che professionale, sociale prima che imprenditoriale.

3.2.2 - Sistema di gestione per la qualità “Il bene va fatto bene” - don Luigi Monza Tutti gli interventi che IL GRAPPOLO propone e sviluppa sono gestiti in coerenza con procedure operative conformi alla norma UNI EN ISO 9001:2008. Le attività certificate sono le seguenti: - progettazione ed erogazione di attività di inserimento lavorativo di persone svantaggiate; - gestione di servizi di pulizie. L’ente certificatore è RINA S.p.A.

3.3 - Dove lavoriamo Nata sul territorio di Lainate come risposta ai bisogni dei cittadini meno tutelati, oltre ad erogare servizi a favore e per conto degli Enti Pubblici, IL GRAPPOLO è attiva nel proporre nuovi modelli di Welfare comunitario in collaborazione con gli altri attori del Pubblico e del Privato Sociale (Amministrazioni comunali, Azienda Sanitaria Locale, Azienda Ospedaliera, Cooperative sociali presenti sul territorio, Aziende, Associazioni, Servizi Inserimento e Integrazione Lavorativa). L’intervento si sviluppa nell’ambito del territorio rhodense, garbagnatese e legnanese e nel Nord-Ovest della Provincia di Milano, dove la Cooperativa partecipa, ai vari tavoli di progettazione e consultazione (Forum del Terzo Settore, tavoli tematici dei Piani di Zona Rhodense - Garbagnatese - Legnanese, Consorzio Cooperho AltoMilanese, Sistema Consortile Metropolitano Milanese). E’ proseguito l’intervento nel territorio dei 25 Comuni del Vimercatese con il trasporto libri del Servizio Interprestito del Sistema Bibliotecario Vimercatese, che consta di 28 punti biblioteca. A questo si è aggiunto il trasporto libri per il Consorzio CSBNO comprendente le aree del Rhodense, del Legnanese e del Sestese, per un totale di 33 Comuni e 50 punti biblioteca. La Cooperativa ha interlocuzioni e collaborazioni con Regione Lombardia, Provincia di Milano, U.I.L.D.M, A.I.S.M, A.F.O.L. Monza Brianza, S.I.S. Consorzio Sistema Imprese Sociali, Fondazione Cariplo, Università Cattolica del Sacro Cuore, ANMIL, Consorzio Mestieri La partecipazione alla creazione di nuovi modelli di Welfare comunitario ci vede presenti anche a livello nazionale, attraverso la partecipazione dei nostri delegati alle attività del Consorzio Nazionale Gino IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 15

Mattarelli (CGM – “Welfare Italia”).

3.4 - La nostra storia IL GRAPPOLO si costituisce e fissa la sua sede a Lainate nell’Ottobre del 2001, assorbendo operatori e incarichi della Cooperativa Sociale Spazio Aperto di Milano (socia fondatrice de IL GRAPPOLO), già attiva da anni sul territorio del Rhodense. Con la sua nascita, le attività svolte in precedenza diventano occasione di confronto con le altre realtà del Pubblico e del Privato Sociale della comunità di riferimento e di costruzione e consolidamento di una “rete” di attori ed interventi volti a garantire una risposta puntuale, coerente ed efficace ai diversi bisogni delle persone. Nel 2004 la Cooperativa è tra i soci fondatori del Consorzio Cooperho AltoMilanese, nel quale assume ruoli di responsabilità e di gestione dei differenti settori di intervento (persone disabili, integrazione lavorativa, salute mentale). Dal 2006 la Cooperativa aderisce a ConfCooperative – Federsolidarietà. Nel 2008 la Cooperativa ottiene la certificazione di qualità ISO 9001:2008 per la progettazione e l’erogazione del servizio di inserimento lavorativo di persone svantaggiate. Nel 2009 costituisce con altre otto realtà del no profit il Consorzio MEDI.CO Medicina e Comunità con sede in Canegrate. Nel 2010 a seguito di gara viene conferito in subappalto – mantenendo ed ampliando quanto già fatto dal 2005 – il servizio di Trasporto Anziani frequentanti il Centro Diurno Anziani del Comune di Rho, nonché la consegna pasti a domicilio. Il Settore Pulizie amplia il proprio portafoglio commesse con il servizio pulizie allo stesso Centro. Nel 2011 nasce il settore Servizi grafica e stampa: Afol Monza e Brianza e il Polo Lombardo del Consorzio Gino Mattarelli (CGM) ci affidano la realizzazione grafica, la stampa e l’assemblaggio di allegati dei loro Bilanci Sociali. Il settore Pulizie, sviluppa le proprie competenze e acquisisce nuovi contratti con privati (uffici, condomini). Rinnova la convenzione con il Comune di Senago. Si attivano le procedure per l’iscrizione all’Albo Imprese Pulizie. Nel 2012 nasce il Settore Servizi Interbibliotecari nell’area territoriale di Vimercate, iniziando una presenza, attraverso la consegna ed il ritiro di libri ed altro legato alla cultura, che ci ha permesso di prendere contatto con 26 Comuni e 28 punti biblioteche. Sempre verso la fine del 2012 nasce il Settore Ristorazione con lo Spazio denominato Job caffè sito in Lainate attraverso la forma di general contracting con il Consorzio CoopeRho AltoMilanese, il quale ha convenzione diretta con il Comune di Lainate. Nel 2013 si è consolidato il servizio interbibliotecario con l’ampliamento ai Comuni aderenti al Consorzio CSBNO, comprendente le aree del Rhodense, del Legnanese e del Sestese. Ulteriore sviluppo si è avuto IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 16

anche nel settore pulizie (vedi Cap. 6). Su affidamento diretto, IL GRAPPOLO ha inoltre gestito l’Ariston Caffè presso la nuova Biblioteca L’Ariston di Lainate. Attualmente IL GRAPPOLO garantisce un complesso sistema di interventi che coprono differenti fasce di età e di condizioni di bisogno e di fragilità (persone disabili, svantaggiate, disagiate o a rischio di emarginazione sociale).

Capitolo 4 COME FUNZIONIAMO IL GRAPPOLO organizza il proprio essere Impresa Sociale attorno a due cardini indissolubili: il rapporto con il territorio e la partecipazione attiva dei propri soci. Quest’ultima è garantita sia attraverso il coinvolgimento nell’elezione degli organi gestionali, sia attraverso lo stretto rapporto, formale e informale, tra i soci e gli amministratori della Cooperativa.

4.1 - I processi decisionali e di controllo - Assemblea dei soci “L’assemblea dei soci, massimo organo della cooperativa, elegge i membri del consiglio d’amministrazione (CdA), nomina il revisore contabile, approva i bilanci consuntivi e preventivi e i piani strategici e di attività pluriennali.” [Estratto dallo Statuto] - Consiglio di Amministrazione (CdA) Il CdA, organo decisionale attraverso il quale si concretizzano le strategie della Cooperativa mediante l’organizzazione e l’allocazione delle sue risorse umane, finanziarie ed immobiliari, è costituito dagli amministratori eletti dall’Assemblea dei Soci. Il CdA elegge il Presidente ed il Vice-Presidente. A norma dello Statuto il CdA dura in carica tre anni ed è composto dal Presidente, dal Vice-Presidente e da un numero variabile da 3 a 7 Consiglieri, rieleggibili per tre mandati consecutivi. Una chiara scelta de IL GRAPPOLO è quella di esprimere nel CdA la rappresentanza dei diversi settori, al fine di rendere il CdA un luogo di condivisione e decisione strategico-operativa e in cui i consiglieri stessi diventino portatori d’interesse dei lavoratori del proprio settore. Ogni anno il CdA propone all’Assemblea dei Soci gli obiettivi da perseguire; ne verifica il raggiungimento attraverso il riesame predisposto dalla Direzione e li rendiconta infine con il bilancio sociale. Nel 2008, oltre a monitorare l’andamento generale dei servizi, il CdA ha discusso la partecipazione a gare d’appalto e l’apertura di nuovi servizi, l’avvio di collaborazioni sul territorio, le questioni relative al IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 17

personale, i nuovi investimenti, il riassetto organizzativo, l’adozione della Carta dei Servizi e la Politica della Qualità e la certificazione dei servizi della Cooperativa. Nel 2009 il CdA ha discusso di nuovi progetti, situazione progetti in corso, azioni per incremento soci e situazione economica. Dal 2010 ad oggi il CdA ha dovuto affrontare le criticità della congiuntura economica e di cambiamento degli scenari politico-amministrativi sia locali che nazionali. La prospettiva di riduzione delle risorse pubbliche e la scadenza di servizi in corso, ha costretto ad affrontare argomenti quali riorganizzazione interna e sviluppo dei settori. Ha messo in atto un processo di sensibilizzazione dei lavoratori al fine di implementare la base sociale sia in termini numerici che professionali. Ha dovuto “fare i conti” con i problemi economico-finanziari del proprio Consorzio territoriale di appartenenza. Nel corso del 2013 sono stati effettuati 12 incontri. - Presidente (delega pari poteri al vice presidente) Il Presidente, in quanto legale rappresentante della Cooperativa, risponde delle azioni della stessa in sede civile e penale, nella misura prevista dalla legislazione vigente. È eletto dal Consiglio d’Amministrazione e ne convoca e presiede le sedute. Rappresenta la Cooperativa nelle sedi istituzionali e politiche. - Direttore Il Direttore è il braccio operativo del CdA, da cui viene individuato ed a cui deve rispondere della conduzione della Cooperativa. - Responsabile di funzione I responsabili di funzione gestiscono il personale che collabora con loro nell’attività della funzione, gestiscono i processi di approvvigionamento a loro delegati e sono responsabili del raggiungimento degli obiettivi relativi alla propria funzione. - Operatori e Collaboratori Responsabili dell’adempimento dei compiti e delle mansioni loro assegnate, collaborano con il responsabile di funzione e con i colleghi (quando previsto) per il raggiungimento degli obiettivi della propria area. Essendo le persone spesso più vicine ai clienti dei servizi hanno il compito di segnalare ai responsabili di funzione eventuali criticità o positività dell’attività svolta. - Organi di controllo Il controllo contabile è stato affidato ad un Revisore. - Strategie di rete interna IL GRAPPOLO, al fine di rendere sinergici gli interventi delle differenti aree e utilizzare al meglio i suggerimenti dei soci lavoratori, ha istituito una “Cabina di Regia” alla quale partecipano i responsabili d’area, con l’intento di confrontarsi sulle operatività necessarie a sviluppare le scelte strategiche suggerite dall’Assemblea dei soci e di potenziare le aree trasversali (sistema qualità e sicurezza del lavoro, tutela dei dati sensibili, formazione, gestione delle risorse interne, sviluppo).

4.2 - Come siamo strutturati (al 31/12/2013)

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 18

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 19

4.3 - La vita associativa La Cooperativa è solita effettuare due assemblee annuali: la prima (ordinaria), periodo aprile/maggio, per l’approvazione del bilancio al 31 dicembre dell’anno precedente e la seconda (straordinaria), a fine anno, con l’obiettivo di presentare prospettive e bilanci preventivi per l’anno successivo. Assemblea ordinaria Svoltasi il 30 Maggio 2013, ha visto in discussione il seguente ordine del giorno: 1. Comunicazioni del Consiglio di Amministrazione: la parola al Presidente 2. Approvazione del bilancio d’esercizio 2012 e nota integrativa 3. Bilancio Sociale: la parola ai responsabili d’area 4. Relazione del Revisore contabile 5. Adesione Fondo Integrativo (recepimento decisione Cda) 6. Varie ed eventuali Erano presenti in proprio e in delega 26 soci sui 35 iscritti a libro soci (pari al 74%). Assemblea straordinaria Negli ultimi quattro anni l’assemblea straordinaria è stata sostituita da una festa natalizia (senza valenza formale di assemblea), allargando l’invito a tutti i lavoratori (soci e non) al fine di condividere il più possibile il valore sociale della nostra realtà.

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 20

Capitolo 5 I PORTATORI DI INTERESSE 5.1 - Chi sono Con “portatore di interesse” (o stakeholder) si intende: “Ogni gruppo o individuo che può influenzare o che può essere influenzato dal raggiungimento degli obiettivi dell’impresa sociale”.

5.2 - Natura e tipologia della relazione Riportiamo nelle tabelle seguenti la natura e la tipologia della relazione che lega i portatori di interesse individuati alla nostra Cooperativa: PORTATORI DI INTERESSE INTERNI NATURA DELL’INTERESSE DELL’INTERLOCUTORE ORGANI DIREZIONALI Integrazione territoriale, interlocuzione politica, (ASSEMBLEA DEI SOCI, sviluppo attività, supporto organizzazione CDA, DIRETTORE) interna e sviluppo, beneficio da economie di scala DIPENDENTI E Crescita professionale, sostentamento COLLABORATORI economico, orientamento motivazionale al no profit (territorio, qualità relazioni) FRUITORI DEI SERVIZI E LORO FAMIGLIE

Soddisfazione bisogni

TIPOLOGIA DI RELAZIONE Imprenditoriale e gestionale

Prestazione professionale, promozione e realizzazione mission e obiettivi cooperativa Clientelare

PORTATORI DI INTERESSE ESTERNI

COMMITTENTI

CLIENTI COMUNITÀ TERRITORIALI

ISTITUZIONI DEL TERRITORIO

CONFCOOPERATIVE

NATURA DELL’INTERESSE DELL’INTERLOCUTORE Fornitura di servizi sul territorio nel rispetto di standard e qualità per ottenere risposta ai bisogni della cittadinanza e consenso politico Soddisfazione commessa Risposta ai bisogni sociali e culturali Coprogrammazione e coprogettazione politiche sociali, lettura dei bisogni Quota sociale, visibilità territoriale, diffusione territoriale

TIPOLOGIA DI RELAZIONE Fornitura di servizi con contratti e convenzioni

Clientelare Erogazione servizi, sensibilizzazione, promozione culturale Partnership progetti e interlocuzione politica Rappresentanza

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CONSORZIO COOPERHO ALTOMILANESE CONSORZIO MEDI-CO ALTRE REALTÀ DEL TERZO SETTORE PRESENTI SUL TERRITORIO

MASS MEDIA

FORNITORI STAGISTI

propria linea politica Maggior potere politico, integrazione attività, diffusione buone prassi Integrazione e sviluppo nuove attività Integrazione territoriale, interlocuzione politica, tornaconto economico, coprogettazione, potenziamento delle risorse e degli strumenti Fonte notizie da pubblicare (eventi, ecc..), fonte informazioni ambito sociale Economico, responsabilità sociale d'impresa Acquisizione competenza professionale, possibilità di ingresso nel mondo lavoro

Formazione, ricerca, servizi, rappresentanza Servizi, rappresentanza Partnership progetti e interlocuzione politica

Informazione, marketing

Prestazione - sponsorizzazione Formazione professionale

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 22

Capitolo 6 LE ATTIVITÀ SVOLTE NEL 2013 Nel presente capitolo riportiamo un’analisi approfondita delle attività svolte da IL GRAPPOLO nel 2013. A tale analisi ci sembra importante premettere qualche informazione su “noi” lavoratori, che abbiamo reso possibile e concretizzato quanto di seguito descritto.

6.1 - Noi lavoratori Dati al 31 dicembre NUMERO LAVORATORI 2011 49

2012 71

2013 78

2012

2013

GENERE 2011 M 33

F 16

M 34

F 37

M 46

F 32

TIPOLOGIA CONTRATTUALE

TEMPO INDETERMINATO TEMPO DETERMINATO di cui CONTRATTI INTERMITTENTI CONTRATTI A PROGETTO

2011 F

TOT

2012 F

TOT

2013 F

TOT

La maggior parte dei lavoratori è assunta a tempo indeterminato. Questa attenzione vuole essere una concreta risposta alle esigenze sociali e lavorative della comunità territoriale aggravate dal periodo di crisi. TEMPO LAVORO (esclusi contratto a progetto e intermittenti) 2011 2012 M F TOT M F FULL TIME 11 3 14 13 5 PART TIME 14 13 27 19 29

TOT 18 48

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 23

M 12 34

2013 F 4 28

TOT 16 62

Per informazioni specifiche sulla base sociale vedi il paragrafo 2.5.

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 24

6.2 - Inserimento lavorativo Vogliamo sottolineare la percentuale di personale in inserimento lavorativo (L.381/99 - una Legge quasi “coetanea” della nostra organizzazione) presente in Cooperativa. % INSERIMENTI LAVORATIVI (dato al 31 dicembre 2013) A B C D E

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 DIPENDENTI 15 24 28 25 17 17 35 40 41 68 74 8 3 4 COCOPRO 8 10 11 11 49 71 78 TOT. LAVORATORI 15 24 28 25 25 27 46 51 17 23 21 di cui SVANTAGGIATI 4 8 10 7 11 10 14 15 32 48 57 =BASE CALCOLO(C-D) 11 16 18 18 14 17 32 36 (D/E) = % 36 50 56 39 79 59 44 42 53 48 37

I dati sopra esposti confermano i risultati, oltre il previsto di legge, che permettono a persone inserite, committenti e Cooperativa stessa di poter proseguire ed ampliare il processo di sviluppo sociale e professionale all'interno del territorio affermando continuativamente una cultura di successo economico nel rispetto delle caratteristiche personali e familiari.

6.3 - I nostri servizi Riportiamo nel dettaglio i dati relativi ai servizi da noi erogati.

6.3.1 - Trasporto Sociale Assistito Disabili e Anziani [Responsabile: Valeria Bisi]

I servizi di trasporto sono svolti in completa sinergia con la cooperativa sociale SERENA. Costituite entrambe nel 2001, attuano questo servizio dal 2003. Obiettivi perseguiti negli anni: - rispondere ai bisogni di persone in stato di svantaggio e favorire inserimenti lavorativi, raggiungendo standard qualitativi ben superiori alla norma; - non ridurre l’intervento a semplice “servizio di corriera” ma, grazie alla disponibilità di operatori attenti, creare una rete di collaborazioni tra le diverse figure professionali, il coordinamento di settore, i servizi sociali di riferimento, gli enti e i centri educativi o lavorativi, perseguendo la finalità di dare il maggior supporto possibile alla famiglia in stato di bisogno. L’intento di fornire supporto alla famiglia si è concretizzato attraverso percorsi di accompagnamento nella ricerca di soluzioni, anche pratiche, ai bisogni espressi; - dare priorità e centralità alla persona attivando, se necessario, percorsi “su misura”, prestando attenzione alle necessità man mano sorte in un clima di serenità e partecipazione; - garantire la partecipazione al progetto individualizzato dell’utente, rimanendo disponibili all’incontro con gli operatori dei centri e dei servizi laddove situazioni particolari lo richiedessero. APPALTI TRASPORTI 2013 IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 25

• • • • • •

Trasporto disabili – Ser.Co.P (azienda speciale Comuni del Rhodense) – Il Grappolo capofila ATI Trasporto disabili – Altri comuni (Parabiago) Trasporto anziani – Comune Rho Consegna pasti – Comuni Rho e Lainate Servizi istituzionali – Comune Rho (autisti – front office) Altri trasporti (ASL MI1 – privati occasionali o per vacanze – cooperative – associazioni)

ALCUNI DATI • • • •

Ser.co.p: utenti 383; presenze viaggi: 43383 Altri Comuni: utenti 17; presenze viaggi: 1233 Trasporto Anziani: utenti 41; presenze viaggi: 2.667 Trasporto pasti Rho: utenti 41; presenze viaggi: 10.052

6.3.1.1 - Il personale Nel 2013 IL GRAPPOLO ha impiegato sul servizio 41 persone, con le mansioni di autista e accompagnatore.

M 28

2011 F 10

TOT 38

M 22

2012 F 12

TOT 34

M 28

2013 F 13

TOT 41

A livello formativo, non avendo avuto accesso a finanziamenti, nel 2013 ci siamo limitati alla formazione relativa alla sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) ed alla protezione dei dati (D.lgs 196/03).

6.3.1.2 - Valore della produzione VALORE DELLA PRODUZIONE RISPETTO AL TOTALE DELLA COOPERATIVA TOTALE IL GRAPPOLO SERVIZI TRASPORTO 2.500.274 1.922.345

ALTRO 577.929

VALORE DELLA PRODUZIONE SPECIFICO DELL’AREA TOT SERVIZI TRASPORTO DISABILI – pubblico SERVIZI ASSISTENZA AL TRASPORTO DISABILI - pubblico SERVIZI TRASPORTO DISABILI COMUNE DI RHO - pubblico SERVIZI TRASPORTO ASSISTITO ANZIANI - pubblico SERVIZI CONSEGNA PASTI A DOMICILIO - pubblico SERVIZI TRASPORTO DISABILI/ANZIANI - privati SERVIZI AUTISTA E FRONT-OFFICE ISTITUZIONALI - pubblico

2011 1.572.424 1.351.073 14.474 78.505 43.676 10.185 74.511

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 26

2012 1.763.805 1.549.069 79.203 44.253 20.340 60.426

2013 1.922.345 1.605.788 6.000 81.300 44.784 18.930 60.725

SERVIZIO TRASPORTO BIBLIOTECARIO

10.514

104.818

ll parco mezzi e i costi relativi I dati che seguono illustrano il “peso” dell’attività svolta congiuntamente dalle due cooperative che per lo svolgimento del servizio hanno utilizzato complessivamente 22 veicoli (di cui 2 della cooperativa SERENA): furgoni attrezzati da 9 posti, mediamente con 2 posti carrozzina, vetture attrezzate con posto carrozzina, vetture omologate senza posto carrozzina.

CHILOMENTRI PERCORSI 2011 566.832 km IL GRAPPOLO SERENA 523.269 km 43.563 km

2012 542.632 km IL GRAPPOLO SERENA 505.821 km 36.811 km

2013 535.207 km IL GRAPPOLO SERENA 491.193 km 44014 km

I km percorsi si riducono sempre più col passare degli anni. Questo è frutto di un’ottimizzazione dei percorsi. Certamente grazie anche all’utilizzo della strumentazione satellitare. ANNO

2013

535207

2012

542632

2011

566832

2010

602087

2009

567759

COSTI SIGNIFICATIVI ANNO 2013 2012 2011 2010 2009

COSTO MANUTENZIONI 52.571 € 53.810 € 57.689 € 63.471 € 67.922 €

COSTO CARBURANTE 97.439 € 99.665 € 90.951 € 80.643 € 67.330 €

COSTO ASSICURAZIONI 31.098 € 36.860 € 34.568 € 33.714 € 35.114 €

COSTO LAVAGGI 1.128.16 € 1.090 € 814 € 929 € 1.460 €

Dalla tabella è evidente l’aumento della spesa sostenuta per l’acquisto di carburante; dal 2009, mentre i km percorsi sono diminuiti, la spesa sostenuta è aumentata di circa 33.000 euro.

6.3.1.3 - Attività di trasporto Sociale Assistito Disabili e Anziani Le attività di trasporto gestite da IL GRAPPOLO sono: IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 27

(A) servizi complessi di trasporto, assistenza e accompagnamento disabili, anziani e minori in difficoltà, dalla residenza alle diverse destinazioni (centri diurni, terapie, scuole); (B) servizio consegna pasti a domicilio e trasporto anziani; (C) servizi istituzionali e di front-office. (A) SERVIZI COMPLESSI DI TRASPORTO, ASSISTENZA E ACCOMPAGNAMENTO DISABILI, ANZIANI E MINORI IN DIFFICOLTÀ Il servizio è finalizzato al prelevamento e all’accompagnamento di diverse tipologie di utenti dal domicilio verso i centri diurni e viceversa, per permettere loro di partecipare alle attività proposte giornalmente. Il servizio viene effettuato anche per minori che da scuola si recano in centri di riabilitazione. Gli utenti che nel 2013 hanno usufruito del servizio all’interno dell’appalto Ser.Co.P sono stati 383. In dettaglio: - Settimo: 49 utenti - Pogliano: 20 utenti - Arese: 22 utenti - Pero: 26 utenti - Cornaredo: 45 utenti - Lainate: 63 utenti - Rho: 158 utenti Occorre sottolineare che gli utenti dell’appalto Ser.Co.P. sono stati trasportati dai mezzi di tre cooperative dell’ATI. Un dato di sicuro interesse è il numero di PRESENZE REGISTRATE per utente (viaggi). 2011 43.822

2012 41.727

2013 43.383

Anche il settore UONPIA nel 2013 ha registrato una notevole contrazione. Solo il comune di Settimo ha richiesto un maggior numero di servizi.

ANNO 2013 2012 2011

RHO 1.903 1.887 2.389

LAINATE 496 452 536

PERO 142 216 324

SETTIMO 311 245 159

CORNAREDO 442 603 715

TOT. 3.294 3.403 4.123

A questi dati vanno aggiunti i trasporti effettuati all’esterno dell’appalto Ser.Co.P, per i Comuni di: - Cerro M. n. utenti 1, viaggi 82; - Parabiago 3 utenti, viaggi 440; - Extra: 13 utenti, viaggi 711. IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 28

Riassumendo: ANNO 2013 2012 2011 2010 2009

UTENTI VIAGGI 17 1233 18 1948 20 827 5 420 2 96

Il 2013 ha registrato un leggero calo nei cd. viaggi privati – extra, effettuati a favore di utenti anziani residenti a Lainate, presso centri diurni di Garbagnate (Pertini, Ca del Dì) e Arese (Gallazzi Vismara). Purtroppo questo servizio è andato via via riducendosi verso la fine dell’anno 2012 a causa della scomparsa degli anziani trasportati, fino quasi a scomparire nella prima parte del 2013. Questo servizio tuttavia ha ricevuto nuova linfa a partire da settembre, a seguito di nuove richieste provenienti da famiglie lainatesi. (B) SERVIZIO CONSEGNA PASTI A DOMICILIO E TRASPORTO ANZIANI Il servizio di consegna dei pasti a domicilio e il servizio trasporto anziani (per utenti anziani residenti a Rho), è gestito dalla cooperativa IL GRAPPOLO attraverso affidamento diretto da parte del Comune di Rho fino a settembre 2014. Nel frattempo IL GRAPPOLO ha partecipato e vinto la gara per l’appalto del Servizio fino al 30.06.2017 Consegna pasti a domicilio Il servizio consiste nella consegna assistita del pasto caldo e basato su una dieta adeguata all’anziano solo e non autonomo nella preparazione del cibo. TOTALE UTENTI NEL CORSO DELL’ANNO 2011 70 TOTALE UTENTI NEL CORSO DELL’ANNO 2012 62 TOTALE UTENTI NEL CORSO DELL’ANNO 2013 56

UTENTI DIMESSI 31 UTENTI DIMESSI 22 UTENTI DIMESSI 15

UTENTI IN CARICO AL 31.12.11 39 UTENTI IN CARICO AL 31.12.11 40 UTENTI IN CARICO AL 31.12.13 41

Trasporto anziani Il servizio consiste nel trasporto e accompagnamento di utenti dai loro domicili (nel Comune di Rho) al Centro Diurno Anziani Stella Polare. Il trasporto prevede l’impiego di due autisti ed un accompagnatore e avviene con l’uso di mezzi assegnati dall’ente appaltante. ANNO

NUMERO UTENTI TRASPORTATI NELL’ARCO DELL’ANNO IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 29

NUMERO UTENTI IN CARICO AL 31.12

2011 2012 2013

41 44 41

36 37 41

(C) SERVIZI ISTITUZIONALI E DI FRONT-OFFICE Il servizio prevede una serie di attività: trasporto e accompagnamento di amministratori e dipendenti del Comune; attività di apertura e chiusura del palazzo comunale e occasionalmente di sedi decentrate; frontoffice con l’utenza; consegna e ritiro posta; trasporto di documenti presso tutte le sedi decentrate degli uffici comunali, dei comuni limitrofi e sedi istituzionali nel territorio del comune di Milano. Il servizio viene effettuato con autovetture di proprietà del Comune di Rho e richiede l’impiego di due operatori a tempo pieno. Il servizio è svolto da personale anche svantaggiato come previsto dal contratto in essere convenzionato a titolo dell’art.5 della Legge 381/99, sia con assegnazione fissa al servizio che come jolly sostitutivo.

6.3.2 - Trasporti Interbibliotecari [Responsabile: Umberto Soldati] Nell’anno 2013 si è continuata l’azione di consolidamento ed ampliamento degli interventi nel settore, che ha visto aggiungersi all’impegno iniziato nell’ottobre 2012 nei Comuni appartenenti al Sistema Bibliotecario Vimercatese (SBV), la gestione anche del trasporto libri nel territorio facente capo al Consorzio Bibliotecario Nord-Ovest. Il territorio comprende tutta l’area Vimercatese composta da 25 Comuni e circa 28 punti Biblioteca. Il Centro Sistema ha sede a Vimercate. Il Servizio si svolge durante l’arco della giornata, dal martedì al sabato, e prevede lo smistamento, la consegna ed il ritiro di libri, cd, e giornali informativi che vengono richiesti costantemente dalle famiglie dei cittadini residenti; lo smistamento è effettuato alla mattina da due persone in alternanza, mentre nel pomeriggio vengono distribuiti e recuperati i libri nelle biblioteche, realizzato da due autisti part-time in alternanza di presenza giornaliera. L’organizzazione prevede 1 figura di coordinamento con i due smistatori e due autisti che costantemente si relazionano con l’organizzazione centrale del Sistema Bibliotecario Vimercatese. Il Servizio è monitorato costantemente sia dai referenti di SBV e de Il Grappolo oltre ad essere presente sul furgone di distribuzione un dispositivo satellitare che permette la rilevazione costante dei tempi e delle tappe effettuate nella consegna ed il ritiro dei libri nelle diverse biblioteche. I responsabili del SBV hanno in più occasioni manifestato soddisfazione dei risultati sino ad oggi ottenuti sia in termini di raggiungimento degli standards previsti che di miglioramento nel monitoraggio continuo e nell’intervento puntuale in caso di emergenza o problema. Il bando vinto nell’estate del 2012 prevede un intervento partito nell’ottobre 2012 sino a fine giugno del 2015. Alcuni numeri:

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 30

ANNO 2012 2013

SISTEMI E TERRITORI COINVOLTI 1 2

COMUNI INTERESSATI 25 58

BIBLIOTECHE SERVITE 28 78

PERSONALE COINVOLTO 5 12

MEZZI UTILIZZATI 1 4

6.3.3 - Pulizie e igiene ambientale [Responsabile: Claudio Calamita]

IL GRAPPOLO opera nel settore pulizie come interlocutore per Enti Pubblici e privati, in particolare uffici, condomini e strutture del privato sociale. Il servizio viene gestito utilizzando macchinari e attrezzature professionali e prodotti a basso impatto ambientale. Il 2013 ha visto il proseguimento e il consolidamento della strategia commerciale e di sviluppo rivolta al settore privato. Per quanto riguarda il settore pubblico siamo riusciti a garantire continuità agli appalti in essere. Infine sono state consolidate le collaborazioni nell’ambito del privato sociale.

6.3.3.1 - Il personale Al 31/12/2013 il Servizio pulizie aveva in forza: - 1 Responsabile d’Area - 1 Caposquadra operativo - 18 Addetti sui servizi Il Coordinamento del Settore comprende inoltre: - 3 addette della Cooperativa Il Portico per ATI – Varedo - 8 Addetti/e della Cooperativa Spazio Aperto – ATI Lainate Per un totale in carico allo Staff del Settore di 31 risorse.

M 3

2011 F 4

TOT 7

M 6

2012 F 12

TOT 18

M 8

2013 F 12

TOT 20

Riscontriamo per il 2013 i seguenti risultati strategici e organizzativi: • Miglioramento nella capacità progettuale, di analisi e sintesi finalizzata alla partecipazione di Bandi e Gare. – Partecipazione a gare n. 4 (su 10 prese in esame) di cui 1 vinte. • Consolidamento della struttura organizzativa con l’inserimento di una figura di Caposquadra operativo e di 3 persone a supporto per i lavori periodici e straordinari • Avvio lavori di facchinaggio, trasloco, verniciatura e manutenzione su piccole commesse e sperimentazione su cantieri interni (sedi Sfa coop Serena, ecc…) • Miglioramento nella gestione della commessa • Acquisto di macchinari e attrezzature: 1 furgone 3 posti coibentato • utilizzo di linee di prodotti concentrati IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 31

• •

miglioramento delle competenze della squadra di manutenzione e fondo: (decapaggio su Senago svolto ottimamente) miglioramento gestione della sicurezza nei cantieri

6.3.3.2 - Valore della produzione VALORE DELLA PRODUZIONE RISPETTO AL TOTALE DELLA COOPERATIVA TOTALE IL GRAPPOLO SERVIZI PULIZIA 2.500.274 312.789

ALTRO 2.187.485

VALORE DELLA PRODUZIONE SPECIFICO DELL’AREA TOT Servizi PULIZIE - pubblici Servizi PULIZIE - privati Servizi AUSILIARI / BIDELLERIA - pubblici

2011 144.779 57.669 66.600 20.510

2012 242.061 149.411 92.650 -

2013 312.789 214.696 98.093 -

6.3.4 - Ristorazione L’apertura del nuovo ramo d’impresa si colloca alla fine del 2012 con l’acquisizione della parte Bar della struttura denominata Job Caffè, attraverso la forma di general contracting con il Consorzio CoopeRho AltoMilanese, il quale ha convenzione diretta con il Comune di Lainate per la gestione della struttura stessa. La Cooperativa gestisce l’attività legata al Bar che risulta essere supporto piacevole e competente dei servizi di politica attiva rivolti a fasce di popolazione in difficoltà lavorativa o in processi di ristrutturazione o in fase di espulsione dal lavoro, sviluppati da A&I, Cooperativa socia del Consorzio. A supporto delle attività di questo ramo di impresa Il Grappolo ha ottenuto il finanziamento di un progetto di integrazione lavorativa da parte della Provincia di Milano – Piano Emergo, grazie al quale ha tradotto nell’anno 2013 anche in questo settore l’obiettivo statutario dell’inserimento lavorativo. La Cooperativa partecipa in termini di supporto al progetto JOB 2.0, progetto finanziato da Fondazione CARIPLO, insieme ad alcune Cooperative del Consorzio CoopeRho AltoMilanese ed il Consorzio stesso che ha come obiettivo il rilancio di tutta la struttura cercando di ri-collocarla nel territorio diventando punto di riferimento per: -

Famiglie: spazio bimbi realizzato all’interno della sal Bar, colazioni, merende , momenti di festa privata, laboratori di colori, disegno, ecc. Scuole: momenti di espressione sviluppati nella struttura, mostre, eventi culturali Imprese: spazi di formazione, utilizzo delle politiche attive per processi di inserimento, ricollocazione in fasi di espulsione e/o ridimensionamento delle attività produttive; spazio per gruppi di auto-aiuto in cerca di ri-collocazione professionale; Associazioni, Condomini, cittadini: utilizzo di spazio di incontro, formazione, attività assembleari

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 32

In sintesi alcuni dati indicativi:

ISTITUZIONI PARTNER IMPRESE PARTNER ASSOCIAZIONI PARTNER FINANZIAMENTI PRESENTI PERSONE DISABILI INSERITE % SOSTENIBILITÀ

DICEMBRE 2012 4 3 2 2 1 55 %

DICEMBRE 2013 5 5 4 2 3 95 %

6.3.4.1 - Valore della produzione VALORE DELLA PRODUZIONE RISPETTO AL TOTALE DELLA COOPERATIVA TOTALE IL GRAPPOLO RISTORAZIONE 2.500.274 102.746

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 33

ALTRO 2.397. 528

IL GRAPPOLO scs - Bilancio Sociale 2013 - Pagina 34