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Editorial

Expediente DIREÇÃO Paschoal Sabatine paschoal@topbrasileditora.com.br PUBLICIDADE Marco Aurélio vendas1@topbrasileditora.com.br (11) 3271-5867 JORNALISTA RESPONSÁVEL Lia Freire (MtB 30.222) redacao@topbrasileditora.com.br PROJETO GRÁFICO, DIAGRAMAÇÃO ClStudio Produção Gráfica Cristiana Lacutissa (11) 3589-5381 Whats (11) 9 9604-7300 producao@topbrasileditora.com.br CAPA Patricia Chammas patriciachammas@yahoo.com.br

O volta às aulas 2018 bate à porta A indústria

de artigos escolares está a mil por hora finalizando suas

próximas coleções. Produtos considerados chamarizes do período de volta às aulas como cadernos e mochilas acabam de “sair do forno” e, em breve, chegam às prateleiras de todo o Brasil. A nossa indústria caderneira está ranqueada entre as melhores do mundo, desenvolvendo produtos de excelente qualidade, criativos e com uma variedade que poucos oferecem. Mas, ainda há muito o que se conquistar neste mercado, já que temos um custo muito pouco competitivo e um perverso sistema tributário. O mesmo acontece com o segmento de mochilas escolares. Elas estão cada vez mais luxuosas, confortáveis e funcionais - há também versões mais simples para quem busca um bom produto, porém de valores mais baixos. Nas próximas páginas apresentamos algumas dessas novidades que irão compor a coleção 2018 de cadernos, mochilas e também de estojos, outro artigo sempre muito requisitado no período de volta às aulas. Aproveitamos a época para lembrar que falta pouco para o Dia dos Pais. A data merece uma atenção especial e pode trazer um bom retorno financeiro

ADMINISTRAÇÃO Av. Alcântara Machado, 924 cj. 03 – Brás CEP 03102-001 – São Paulo Fone (11) 2306-1246 www.topbrasileditora.com.br

para quem investir em um mix temático com opções de presentes, embalagens e cartões de expressão social. Nas páginas a seguir trouxemos algumas sugestões. E como está a motivação da sua equipe? Não dá para imaginar um ambiente corporativo de sucesso com pessoas desmotivadas. “A motivação é um aspecto de extrema importância para as organizações e, como tal, deve ser integrada à sua estratégia. É necessário que os indivíduos se sintam motivados, satisfeitos e felizes no exercício de suas funções, só assim desenvolverão com melhor qualidade as atividades e atingirão os objetivos com maior eficiência”, analisa o consultor do Sebrae e coach, Roberto Montanha, nosso entrevistado nesta edição.

A Revista Papelaria e Negócios é uma publicação mensal da Top Brasil Editora dirigida a lojistas e fornecedores de artigos para papelaria e informática. Circulação nacional.

O conteúdo dos artigos e as declarações textuais contidas nas reportagens da Revista P&N são de responsabilidade dos articulistas e entrevistados.

Boa leitura!

Sumário

Entrevista

Os desafios no ambiente corporativo.

20 Fornecedor 32 Tendência 40 Data Comemorativa 54 Categoria de Produto As apostas da indústria caderneira.

Souza e Cortiarte e as suas soluções em flip chart e cavaletes.

As multifacetadas mochilas escolares.

As sugestões de produtos para o Dia dos Pais.

Artigos

Marketing on-line – Cinco passos para oferecer uma boa experiência on-line. Coaching – Como utilizá-lo para eliminar o conflito de gerações nas empresas. Vendas – Entenda as reais necessidades do seu cliente. Redes Sociais – Valiosas informações acerca dos consumidores. Motivação – Criatividade em tempos de crise. Engajamento – Três dicas para manter a equipe engajada. Clientes – Quem são eles e como atendê-los? Atendimento – Oito técnicas para vender mais.

78 84Seções

Prateleira - Especial

Um mix especial de estojos escolares.

GIRO

E&P

BRINQUEDOS

TECNEWS

Entrevista

Motivação

Os desafios no ambiente corporativo “Antes de tudo, a motivação deve estar aliada com desejos, aspirações, ambições e o querer de cada pessoa”

“A vida e os negócios estão em constantes mudanças e pedem coragem e criatividade”, Roberto Montanha.

Entrevista

Não dá para imaginar um ambiente corpo-

Revista Espuma – Enfatizado no meio empresarial, o tema motiva-

rativo de sucesso com pessoas desmotivadas. Essa

ção ganha cada vez mais evidência. Como o empresário pode mantê-

fórmula realmente não funciona, por isso, cada vez

-la elevada em períodos difíceis e de crise?

mais gestores buscam manter seus colaboradores

Roberto Montanha – A motivação é o grande segredo para a con-

satisfeitos, para que assim possam exercer suas fun-

quista de qualquer objetivo que temos na vida. Com ela vamos a qualquer

ções com o rendimento esperado pela organização,

lugar, construímos os caminhos, acreditamos e buscamos as oportuni-

de modo que também, lhe seja prazeroso e satis-

dades. Estimular e se abastecer de positividade é um excelente recurso

fatório. “Com motivação vamos a qualquer lugar,

para alcançar o sucesso. Enfatizar que a crise é um desafio é uma forma

construímos os caminhos, acreditamos e buscamos

positiva de enxergá-la e de trazer motivação. A vida e os negócios estão

oportunidades”, observa Roberto Montanha, em-

em constantes mudanças e pedem coragem e criatividade. Por isso, é im-

presário, consultor do SEBRAE, palestrante e coach,

portante que o empresário identifique e encontre sua motivação pessoal para extrair de si o melhor e poder elevar o nível de participação, comprometimento e desempenho na empresa com o objetivo de alcançar, nas

“O grande segredo para alcançar os objetivos é acreditar na capacidade de realizá-los. É preciso ser 1% de inspiração e 99% transpiração.”

adversidades, os melhores resultados. Revista Papelaria & Negócios – Quais as ferramentas que existem à disposição das empresas para que trabalhem a questão motivacional, tanto nos líderes, quanto nos demais colaboradores? Roberto Montanha – Existem várias maneiras de se trabalhar a motivação das pessoas em uma organização. Segundo estudos, a principal está no reconhecimento do trabalho, seja com recompensas financeiras, promoções ou apenas elogios. Sentir-se parte integrante da equipe, ter segurança no emprego, oportunidades de promoção, conquistar a lealdade da chefia e atingir bons salários são ferramentas a serem utilizadas na busca pela motivação de líderes e colaboradores. É interessante notar que algumas ferramentas de motivação não têm custo financeiro,

que utiliza todo seu conhecimento e experiência profissional para ajudar as pessoas a desenvolverem

seus talentos e evoluírem pessoal e profissional-

Revista Papelaria & Negócios – Para que se atinja a motivação pro-

mente.

exigindo apenas o investimento nas relações humanas.

fissional, primeiro é preciso conquistar a pessoal? Qual a sua opinião?

A motivação é um aspecto de extrema impor-

Roberto Montanha – Não existe necessariamente uma regra de quem

tância para as organizações, e como tal, deve ser

precisa vir primeiro, se conquistando a motivação pessoal, a profissional

integrada à sua estratégia. É necessário que os indi-

se torna algo mais tangível ou se encontrando a motivação profissional a

víduos se sintam motivados, satisfeitos e felizes no

caminhada seja mais fácil para se atingir as conquistas pessoais.

exercício das suas funções, só assim desenvolverão

Cada indivíduo possui expectativas e valores diferentes, por isso, é ne-

com melhor qualidade as atividades e atingirão os

cessário buscar internamente aquilo que irá favorecer o desenvolvimento

objetivos com maior eficácia. Certamente há gran-

pessoal e profissional. O importante é focar na quebra de crenças limitan-

des desafios no ambiente corporativo, afinal cada

tes que possam impedir tal desenvolvimento.

pessoa é um ser único, tendo as suas ambições,

objetivos, expectativas e aspirações. Alinhar esses

Revista Papelaria & Negócios – Como se atinge tais motivações?

desejos pessoais às estratégias das empresas não é

Roberto Montanha – Decida o que você quer. O primeiro passo é

uma tarefa simples. Porém, ter uma boa liderança

determinar o que você quer alcançar. Pode ser uma grande mudança ou

faz com a empresa evolua e consiga incentivar gran-

algo pequeno, mas passar algum tempo pensando no que você espera

de parte de seus colaboradores.

alcançar é o primeiro passo em direção ao sucesso e motivação.

Entrevista Revista Papelaria & Negócios – Qual a lição mais importante para que os empresários man-

rança é necessária em todos os tipos de organização e em cada um de seus departamentos.

tenham a liderança e motivação intactas? Roberto Montanha – Não adianta o líder apli-

Revista Papelaria & Negócios – Se não é simples manter-se moti-

car todas as suas ferramentas disponíveis para um

vado, como conseguir a motivação dos funcionários. Neste sentido,

colaborador ou equipe, se ele próprio não está

como deve ser trabalhada essa questão?

conectado e desejando os mesmos objetivos que

Roberto Montanha – Acredito que trabalhar o clima ou o ambien-

a empresa. A motivação antes de tudo deve estar

te da empresa é algo imprescindível, já que estão diretamente relacio-

aliada com desejos, aspirações, ambições e o querer

nados aos fatores que motivam os colaboradores. Muitos dos principais

de cada pessoa. Ela precisa despertar e gerar um

passos para se obter e desencadear esta motivação ajudam diretamente

energia extra para quem a aplica e para quem a re-

a desenvolver e reconstruir o seu ambiente. Motivações como trabalho

cebe.

desafiante, reconhecimento por bom desempenho, crescimento interno, perspectivas para progressos futuros, realizações e ótimas relações interpessoais afetam significativamente as organizações e a motivação desses

“A liderança motivadora não é uma obrigação, mas uma virtude, muitas vezes adquirida. Um líder que motiva não é necessariamente

funcionários. Revista Papelaria & Negócios – Até onde vai a responsabilidade da empresa em manter líderes e colaboradores motivados e onde começa a responsabilidade individual? Roberto Montanha – A empresa pode utilizar de todos os seus recursos e ferramentas para motivar uma equipe, porém por mais que a empresa se esforce para isso, o colaborador também precisa estar conectado com os mesmos desejos e objetivos da organização. É uma parceira

aquele que dá ordens, mas

e para isso os esforços individuais precisam ser colocados em prática. O

sim o que exerce influência

ajudem a motivá-lo, a motivação transformadora é introspectiva, vem de

sobre os outros.”

colaborador deve fazer a sua parte, pois por mais que fatores externos dentro. Revista Papelaria & Negócios – De que maneira a motivação ajuda no desempenho dos funcionários e gera resultados para as organizações?

Revista Papelaria & Negócios – O líder que motiva é uma virtude ou obrigação?

Roberto Montanha – Funcionários satisfeitos com o trabalho e que se sentem respeitados e reconhecidos tornam-se parceiros da empresa e do

Roberto Montanha – A liderança motivado-

negócio, fazendo muito além do que as suas obrigações, se preocupando

ra não é uma obrigação, mas uma virtude, muitas

com o andamento da companhia. Todos precisam estar motivados! Mas,

vezes adquirida. Um líder que motiva não é neces-

para que isso aconteça, a própria organização deve se preocupar com

sariamente aquele que dá ordens, mas sim o que

o bem-estar de seus colaboradores e oferecer condições favoráveis de

exerce influência sobre os outros, simplesmente

trabalho.

pelo seu modo de agir, falar, vestir-se etc. Os líderes de hoje ganham espaço que antes

Revista Papelaria & Negócios – Teria exemplos de como as em-

eram dos antigos chefes, capazes somente de or-

presas podem e (devem) criar estímulos para que os colaboradores

denar e não coordenar. O forte envolvimento entre

estejam envolvidos e possam elevar o nível de participação e com-

líderes e colaboradores, por meio de motivação e

prometimento?

empenho, resulta na conquista de objetivos. A lide-

Roberto Montanha – As empresas e organizações precisam propor-

Entrevista cionar gatilhos e disponibilizar estímulos para que os colaboradores se automotivem. Para isso há vários aspectos que podem ser observados e traba-

Revista Papelaria & Negócios – Qual a sua mensagem para o mercado? Roberto Montanha – Quando temos um objetivo, uma meta ou um

lhados:

sonho é comum encontrarmos obstáculos, que muitas vezes parecem ser

intransponíveis. Haverá pessoas dizendo que é impossível, que não temos

• Reconheça, valorize e agradeça os colaboradores

vocação. Neste cenário é comum desistir. No entanto, o grande segredo

pelo trabalho bem executado.

para alcançar os objetivos é acreditar na capacidade de realizá-los. Você

•

Escute os seus colaboradores. Dedique algum

tempo, sem pressa, para ouvi-los.

precisa ser 1% de inspiração e 99% transpiração. Trabalhe, estude, treine e, principalmente, não escute as pessoas negativas, transforme essa ne-

• Delegue autoridade e promova empoderamento. • Promova mudanças. Encoraje e estimule novas

gatividade em combustível de positividade para sua motivação, porque a

ideias e iniciativas.

sonho se torne realidade.

• Crie um ambiente de trabalho aberto, divertido e

de confiança.

distância entre sonhar e realizar é o quanto você se dedica para que seu O cenário da rotina de trabalho está mudando. As organizações contam hoje com serviços e mecanismos que contribuem para que seus co-

• Valorize as funções. • Gere comprometimento com os resultados. • Realize reuniões de avaliação. Dê feedback espe-

laboradores encarem o seu trabalho não apenas como uma obrigação

cífico sobre o desempenho dos funcionários, do de-

Eu te encontro no TOPO!!!

ou uma forma de ganhar dinheiro, mas sim como uma maneira de gerar riquezas para a empresa e gerar qualidade de vida para ele e sua família.

partamento e da empresa.

• Ofereça incentivos. • Comemore os êxitos da empresa, do departamento e de cada colaborador. Mais do que ações para motivar é preciso se precaver para não desmotivar. A motivação precisa ser cultivada. Pessoas felizes são mais produtivas. Faça da sua empresa um ambiente confiável e seguro, de maneira que os colaboradores sintam orgulho e alegria por fazerem parte dela. Revista Papelaria & Negócios – Como não se deixar abater pelo mau humor do mercado? Roberto Montanha – Quando se fala em crise econômica, logo enxergamos uma nuvem escura sobre os empreendedores e o pessimismo toma conta da situação. Esse é um grande erro! Com o mercado de ‘mau humor’ e pessimista, muitas pessoas buscam novos caminhos e encontram na inovação e criatividade um forte aliado para o negócio, mostrando que a crise também pode ser uma grande oportunidade. É nela que muitos projetos bem-sucedidos são iniciados. Aproveite para se fortalecer, seja positivo, trabalhe pela comunicação interna e se dedique à saúde financeira da sua empresa.

“Funcionários satisfeitos com o trabalho e que se sentem respeitados e reconhecidos tornam-se parceiros da empresa e do negócio.”

Categoria de Produto

Eles sempre surpreendem! Recém-saídos das linhas de produção, os novos cadernos escolares prometem, mais uma vez, encantar os consumidores

Todos os anos é com grande expectativa que os estudantes aguardam as novas coleções de cadernos e a indústria brasileira não desaponta. Investe alto para inovar e aprimorar os produtos, que são altamente sofisticados quando comparados à produção mundial. Além da qualidade do papel brasileiro, a criatividade dos profissionais, e os processos produtivos altamente modernos fazem uma grande diferença e os colocam em destaque, inclusive, muitos deles são exportados. “Nossa indústria está ranqueada entre as melhores do mundo, tendo em vista que investimos em processos produtivos eficazes, onde a geração de resíduos é quase zero e o cuidado com a natureza está cada vez mais presente por meio de processos certificados e que garantem que todo o papel utilizado é oriundo de áreas de reflorestamento. Outro ponto em que a nossa indústria se destaca é na constante busca por diferenciais no acabamento e layouts que são altamente atrativos”, declara Laércio Barros, consultor do departamento de marketing da Cadersil. Mas, ainda há muito o que se conquistar neste mercado já que temos um custo muito pouco competitivo e um perverso sistema tributário, o caderno – por exemplo – é taxado em 35%. “Em um País onde os governantes cansam de afirmar que educação é prioridade, torna-se no mínimo contraditório, se não um absurdo, convivermos com a elevada carga tributária que incide sobre canetas, borrachas, lápis, apontadores, cadernos, e outros materiais básicos. É fundamental lembrar que ainda nos dias de hoje 25% dos estudantes não completam o ensino básico! Continua-se a construir um Brasil desigual, pois famílias de menor renda têm dificuldades em formar seus filhos. A aprovação da Proposta de Emenda à

O tema unicórnio, tão em voga recentemente, está presente no mix da Cadersil.

Categoria de Produto

Constituição (PEC) 24/2014 seria uma solução imediata para a redução da absurda carga tributária sobre material escolar existente no País e uma forma de demonstrar que nossos parlamentares e governantes realmente levam a sério o tema da educação”, explica Rubens Passos, presidente executivo da ABFIAE - Associação Brasileira de Fabricantes e Importadores de Artigos Escolares e de Escritório. A entidade tem solicitado o apoio do Governo e do Ministério da Educação para a redução ou a eliminação da carga tributária incidente sobre os materiais escolares.

A diversificação de estilos Contando com o maior parque fabril do seu segmento na região Norte/Nordeste e dispondo da mais alta tecnologia empregada na sua linha de produção, a indústria Cadersil busca a cada ano ampliar ainda mais os diferenciais em seus cadernos com novos acabamentos e novas linhas atendendo assim a um diversificado público. Em sua coleção 2018 há um mix ainda maior com aplicação de hot stamping, verniz localizado com glitter e verniz UV. Outro fator marcante é a ampliação do portfólio para três nichos principais: masculino, feminino e infantil. “A diversificação dos estilos e das demandas dos consumidores tem sido um fator marcante e ao mesmo tempo desafiador para todos que trabalham com desenvolvimento de produtos, fazendo com que temas e tendências sejam cada vez mais dinâmicos. Assim, a nossa equipe de desenvolvimento tem que estar conectada com o público para analisar o seu comportamento através de diversas formas e plataformas, garantindo o desenvolvimento de linhas que reflitam os desejos mais imediatos dos consumidores”, afirma Laércio, consultor de marketing da Cadersil. Unindo um mix ainda mais amplo, com estratégias comerciais com foco no cliente, a expectativa da Cadersil continua sendo de expansão, ampliando a sua presença em todo o território nacional.

Turma da Mônica e Bubu e as Corujinhas chegam na DAC Neste ano, a estratégia adotada pela DAC foi ampliar o universo de licenças em seus produtos. Após uma bem-sucedida experiência com as coleções do estilista brasileiro Dudu Bertholini e da artista Sophia Abrahão, o fabricante firmou novas parcerias. Além de manter a linha, Para atender a diferentes perfis de consumidores, a Cadersil trabalha com uma diversificada linha.

que vem totalmente repaginada e traz a assinatura de Dudu Bertholini, a DAC apresenta cadernos da Turma da Mônica e Bubu e as Corujinhas. Os personagens do cartunista, Mauricio de Sousa vêm nas coleções infantil (Brincadeiras) e teen (Mônica Toy) em divertidas capas confeccionadas

Categoria de Produto A Turma da Mônica chega no portfólio de cadernos da DAC com capas em PVC e PP, nas coleções Brincadeiras (infantil) e Mônica Toy (teen). Tem também o modelo argolado – menor que um fichário e um pouco maior do que um caderno – e fechamento com botão.

em PVC e PP. Destaque para os modelos brochura nos formatos ¼ e universitário. Já a franquia, Bubu e as Corujinhas – marca da Up! Content traz os graciosos personagens Bubu e Biel em cadernos de 1, 10 e 15 matérias. As marcas próprias da DAC continuam fortes no portfólio. Tem a Trendy com estampas alegres e com ícones coloridos; a Fashion Girls com as personagens em versões ainda mais charmosas e encantadoras; a Lume que se destaca pelo tema Paris, sempre muito solicitado pelas jovens; a Milky que é uma linha que transmite delicadeza e o público masculino é presenteado com a linha Masculina com temas e ícones especialmente criados para o universo dos garotos. Em seu mix de cadernos, a DAC destaca o modelo argolado. Com formato diferenciado – menor que um fichário e um pouco maior do que um caderno – e fechamento com botão. “Com base em pesquisas, identificamos que muitos jovens optariam por ter uma capa com fechamento para proteger o miolo, além das argolas, que possibilitassem adaptar a quantidade ideal de folhas. Além disso, o formato no tamanho próximo de um caderno universitário facilita o manuseio. Desenvolvemos o caderno argolado nas linhas: Dudu Bertholini, Turma da Mônica, Lume, Milky e Basic”, explica a supervisora de marketing, Nathalia Ibelli.

Bubu e as Corujinhas é mais uma propriedade que chega no portfólio da DAC em cadernos espirais de uma 1, 10 e 15 matérias.

Categoria de Produto

Atrativos nas capas e ao abrir os cadernos Adesivos, bolsas plásticas e de papel, posters, serrilhas para facilitar o destaque das folhas. Não é apenas a parte interna dos cadernos da Foroni que vem com atrativos para os estudantes, as capas desenvolvidas são uma atração à parte. Além de recursos gráficos diferenciados que privilegiam as imagens, o fabricante investe em novas licenças, tais como: Meu Malvado Favorito 3, Shimmer and Shine, Blaze and Monsther Machines, Enrolados Outra Vez, Real Madrid, Games da Ubisoft, além das já consagradas Super Mario, Emoji, Barbie, Patrulha Canina, entre tantas outras que compõem o portfólio do fabricante. O diretor de produção e logística da Foroni, Alberto Foroni Junior, lembra que diante do atual cenário brasileiro o consumidor está bem mais atento aos preços dos produtos, porém não deixou de se preocupar com a qualidade. “Para atender a demanda por produtos de ticket médio mais baixo, desenvolvemos linhas como a LikeIt, com apelo jovem e capas bem atuais. Um caderno mais básico; o miolo, por exemplo, não é “Diante do atual cenário brasileiro o consumidor está bem mais atento aos preços dos produtos, porém não deixou de se preocupar com a qualidade”, Alberto Foroni Junior, da indústria Foroni.

decorado, porém tem a mesma qualidade dos demais produtos em nosso portfólio.” Com a coleção 2018 de cadernos, a Foroni planeja um crescimento nas vendas acima de 10%.

Do aplicativo de realidade aumentada às principais licenças Ao longo dos anos, a Jandaia investiu alto em tecnologia gráfica para aperfeiçoar os processos da sua produção, o que a permitiu desenvolver capas com diversos recursos, além de cores e texturas variadas, em um mesmo produto, como por exemplo, verniz, laminação, foil e glitter. A parte interna também recebeu atenção especial por meio de cores e estampas. Somado a tudo isso, o fabricante ainda faz uso do licenciamento para atrair os consumidores. A coleção 2018 trará: Tom e Jerry, Masha e o Urso, Yo-Kai Watch, Shoppies, Smiliguido, Harry Potter, Animais Fantásticos, Liga da Justiça, Mulher Maravilha, Injustice 2, Palmeiras e Star Wars EP 8. “Como queremos ter opções que caibam no bolso dos diferentes perfis dos consumidores estamos ampliando a nossa linha de marca própria e traremos novidades nas coleções Insanos, Tropicália, Believe e Stomp. Ao longo dos últimos anos, o poder de compra do consumidor encolheu e as empresas precisaram se adaptar

A Foroni realiza um importante investimento em licenças e a cada nova coleção traz novidades.

a esse novo cenário produzindo produtos mais baratos, que estivessem dentro do orçamento reduzido. Apesar disso, o consumidor continua buscando qualidade e diferenciais nos produtos”, afirma Fabrício Pardo, gerente de marketing da Cadernos Jandaia.

Categoria de Produto Um dos destaques na coleção 2018 será o uso do aplicativo de realidade aumentada em que ao interagir com o produto, os usuários terão acesso a um universo de conteúdos exclusivos. “Com estas novidades nossa expectativa é manter o crescimento de 20% na temporada de volta às aulas. Além disso, sabemos que trabalhar bem o ponto de venda é fundamental. Hoje, produtos de qualidade não são suficientes para gerar vendas, aliás, este quesito é uma obrigatoriedade, por isso, vamos além e criamos soluções que permitem que a marca Jandaia se sobressaia no ponto de venda. Um exemplo são os displays exclusivos que criamos e patenteamos, especialmente para o pequeno e médio varejo”, explica Fabrício.

Básica, mas sem perder a qualidade. Essa é a proposta da coleção LikeIt, desenvolvida pela Foroni.

As linhas de marcas próprias da Jandaia foram ampliadas.

Investimentos em recursos gráficos, aplicativo de realidade aumentada e novas licenças na coleção 2018 da Jandaia.

Fornecedor

As novas propostas em flip charts e cavaletes Portfólio ajustado às atuais demandas Com uma larga

experiência no

mercado de quadros escolares e de artigos em madeira para papelaria, tendo o seu portfólio segmentado em três áreas: escolar, office e arte/cultura, a Souza & Cia busca continuamente investir no desenvolvimento dos seus produtos e nos processos produtivos com o propósito de oferecer não apenas as melhores e mais atuais soluções, como também preços mais justos. Quando o assunto são os flip charts e os diferentes tipos de cavaletes (de pintura, de porta quadro e de flip chart), a empresa de Itapuí (SP) é um dos principais fabricantes nacionais. Há desde os modelos mais tradicionais, em madeira com tela marrom ou branca, aos compactos, chegando às mais recentes versões que são produzidas em alumínio. De acordo com o gerente nacional de marketing e vendas da Souza & Cia, Nil-

Versões compactas estão entre as atuais demandas.

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Fornecedor ton Carlos Aburad, o que se observa em relação, por exemplo, ao flip chart é que as versões digitais são apontadas como a nova tendência, porém, o custo da aqui-

Diferentes opções de cavaletes são disponibilizadas. Como por exemplo, em alumínio tradicional e magnético.

sição, a manutenção e a geração de conteúdo ainda limitam esta demanda. “Para que estas soluções ganhem mercado e para que possamos avançar para esta inovação é preciso primeiro que o poder de compra dos consumidores melhore; e segundo, é imprescindível que os custos para produzi-los diminuam. Enquanto isso, os consumidores irão buscar produtos que cabem em seu orçamento, neste caso, as nossas soluções em madeira ainda possuem a melhor relação custo-benefício”, observa Aburad, acrescentando que enquanto muitas marcas utilizam o MDF, a Souza continua usando madeiras de reflorestamento como o pinus.

Peças produzidas a partir de madeira de reflorestamento como o pinus destacam-se no portfólio da Souza.

Em virtude da atual situação econômica do país, a Souza & Cia declara que irá ‘segurar’ seus investimentos, ajustar os custos e controlar as despesas, buscando com isso, aumentar a geração de caixa, mantendo-se forte neste mercado e financeiramente ‘saudável’. “Desta maneira nos prepararemos e temos condições de reavaliar se realmente faremos uma nova rodada de investimentos a partir de 2019”, declara Aburad. Quem também está atenta às novas demandas e necessidades do mercado é a empresa Cortiarte que vem há mais de quatro décadas produzindo flip charts, cavaletes, entre outros itens que atendam as atuais necessidades. “O flip chart, por exemplo, tem que ser “dinâmico”, movimentando-se livremente dentro do ambiente em que está sendo usado, interagindo com o espaço”, esclarece Carla Brasolin, diretora comercial da Cortiarte. Seguindo este conceito, Além da versão com rodas, a Cortiarte traz os flip charts mesa e em vidro.

a marca lançou a linha giratória, com práticas rodas, além das versões mesa e em vidro, sendo esta última uma das recentes tendências apontada pela executiva da Cortiarte. “Trata-se de um produto que reúne beleza, design e funcionalidade”. A empresa vem registrando uma ascensão considerável nas vendas destes produtos e a projeção para este ano é que haja um aumento na ordem de 50%.

O flip chart com rodas, da Cortiarte, confere ainda mais mobilidade ao produto.

Informe Publicitรกrio

Tendência

Para cada estilo, uma mochila

Com os anos, os conceitos, as modelagens e o visual foram sendo aprimorados e diversificados para atender a todos os perfis de consumidores Do punk a materiais ecológicos O Grupo TN lança sua nova marca, a TRIVIUN (anteriormente denominada TN Bolsas) que contempla os produtos da linha escolar direcionada ao público teen e vem repleta de novidades. Contando com o know-how de quase 25 anos, a TRIVIUN é 100% fabricada no Brasil. Em uma das linhas vem forte a referência ao movimento punk, surgido na década de 70 e que permanece entre os jovens de hoje de uma maneira mais atual e romantizada. A mochila 13071, por exemplo vem com tachas e aplicações de metais com brilhos. O jeans também está presente na mochila da TRIVIUN. De visual básico, a peça masculina ganha tonalidades em tons caramelo. “Uma cor versátil que neutraliza muitas combinações, como o jeans. A mochila 13058 traz um cenário mais urbano, valorizando os detalhes de camurça e bordado”, explica a estilista da marca, Danielle Sanchez da Silva. Os pompons e patches que se tornaram frequentes e se destacaram no mundo da moda chegaram nas mochilas da marca, como no modelo 13080 com os detalhes em cores vibrantes, resultando em um visual sofisticado e cool. O veludo, que vem ganhando força em diversos segmentos, surgiu como destaque na mochila Premium 13083, criando um visual ousado, que aliado com brilhos, deixou a peça com o aspecto jovem e atual. Por fim, a marca aderiu a tendência dos materiais sustentáveis, por meio dos tecidos ecológicos, sendo trabalhados com maior ênfase. “Modernos e confortáveis, eles apresentam uma irregularidade e autenticidade, além de contribuir com o meio ambiente”, destaca Bárbara Inácio F. de Paule, também estilista da marca. Todas as mochilas TRIVIUN possuem compartimento semitérmico para notebook e/ou tablet.

Tendência

Qualidade e estilo O conceito trabalhado pela Tilibra em sua nova coleção reúne qualidade e estilo. A linha Académie é um dos lançamentos do fabricante. Confeccionada em poliéster é um modelo compacto, forrada, com alças acolchoadas, tem bolso na parte interna para guardar objetos menores, vem em cinco versões e com estampas de listras, poás e florais. Na linha infantil, a novidade é a coleção de Jolie Pet. “Os pais estão sempre focados em qualidade, conforto e segurança para seus filhos, além desses quesitos os produtos precisam ser atrativos, com materiais diferentes e aplicações especiais. Já para o público jovem, o consumidor procura praticidade aliada à funcionalidade, sem deixar de lado o design dos produtos. Focando neste público, a Tilibra lança novos produtos com materiais resistentes, bolsos internos e externos em modelos de mochilas compactas e atuais”, explica Karina Marchini, gerente de produtos da Tilibra.

Modelos inusitados A importadora Itté apresenta novos modelos em sua linha Zoo da marca Skip Hop. São três novos bichinhos que estampam as mochilas: uma fofa raposa , um charmoso leopardo e um gracioso dálmata. Tem também a MadPax , que é superdiferenciada - desde os desenhos até a matéria-prima -, todos os detalhes foram cuidadosamente pensados para garantir conforto e segurança na hora de transportar os pertences. As mochilas têm compartimento interno para guardar diversos objetos, inclusive notebooks e tablets, alças acolchoadas ajustáveis, bem como fecho frontal para deixar a mochila ainda mais segura ao corpo. Nesta linha há modelos como Blok, Bubble e a Spiketus Rex, disponíveis em dois tamanhos, para uso adulto e infantil.

Tendência

Estilo Boho, licenças e novas princesas Na coleção de mochilas da Colorizi, desenvolvida pela Yangzi, os estudantes irão encontrar o estilo Boho (mix de referências étnicas, hippie, orientais e punk, combinadas aos estilos romântico, country e vintage), representado por meio da linha Hippie Chick. Todas as mochilas desta coleção possuem o estojo coordenado, contam com acabamento em couro sintético e argolas em metal; e há opção de 1 e de 3 bolsos externos. Outra grande aposta da coleção 2017/2018 é a linha Laptop Urban que ganhou mais espaço interno e shape diferenciado para a linha masculina. Em relação às licenciadas tem a Lamborghini com o logotipo em metal, forro estampado, relevo moldado em EVA, organizador interno e pulley personalizado. São versões tanto para o público jovem, quanto para executivos. Na linha Kids a coleção Zoo pré-escolar vem nas versões Zoo Butterfly e Zoo Lion, em dois tamanhos - mochilinha de passeio e para a rotina escolar. O mesmo acontece na linha Westpack Cute nos temas Bunny e Submarine com aplicação de patch PVC espumado. Também há novos materiais como o 3D holográfico na linha Sea Friends, além de duas novas princesas, Vitória - mochila com impressão em cetim, painel em matelassê e dois compartimentos; e Luísa, com vivo estruturado em dourado e tela principal em microprint. Para os meninos que curtem alta velocidade tem a Speed Power com painel em PVC bolha e na pegada radical a Zac Motospeed em EVA 3D. Para os pequenos e pequenas há ainda mochilas e mochiletes das franquias Shrek, Pinguins e Bratz.

Tendência

Detalhes que fazem a diferença Uma coleção diferenciada, desenvolvida para atender o consumidor mais exigente e a um preço justo é a proposta da Xeryus que apresenta novidades como: Shimmer and Shine com luz que acende com o toque; mochilas que brilham no escuro nas coleções Scooby Doo e Shopkins (esta última vem em três coleções, uma delas Rainbow Party que traz uma bolsinha para as meninas guardarem os colecionáveis); Avengers Might vem com fivela para acoplar o estojo duplo e facilitar o cotidiano da criança; na Blaze and the Monster Machines, a fivela acopla a lancheira em formato de pneu; a linha Minions tem uma novidade na coleção Bananas que é um porta-níquel descolado. Além das licenças mencionadas, a Xeryus conta também com várias outras franquias em seu portfólio. Para o universo religioso, Smilinguido; passando por Evergreen Fadas, Alvinnn e Monstros, DC Super Friends, Overwatch, Looney Tunes e Gudetama. Já nos temas esportivos tem Nicoboco, Fifa, Corinthians, Flamengo, Barcelona, Pretorian, Bad Boy e UFC. Para o universo teen há três novos modelos de mochilas, tendo a opção com o bolso frontal em tamanho maior e a mochila dupla face, em que basta mudar a posição da alça e tem-se uma estampa totalmente diferente! Todas as mochilas possuem puxadores personalizados, bolsos laterais, alça acolchoada e rodinhas com glitter.

Tendência

Diversidade de estilo e necessidades Mochilas com vários bolsos, no melhor estilo Explorer (como o modelo licenciado da Coca-Cola), uma versão utilitária para os consumidores que precisam de um acessório funcional com fecho de liberação rápida como o “rolltop” que proporciona espaço adicional; mochila Duffles que pode ser adequada às várias situações, confeccionada tanto em PU (conferindo um aspecto sutil e de luxo) quanto em nylon ou poliéster (seguindo um estilo mais casual), passando pela despojada e prática mochila Tote com alças que são facilmente reconfiguradas para que seja carregada a mão, fechamento zip top e bolsos adicionais. Todas essas opções são oferecidas pela Pacific, que investe em materiais que variam entre os mais duráveis – para as influências utilitárias – aos mais leves como nylon paraquedas. Em relação às estampas há desde grafismos inacabáveis, passando pela estética agressiva dos anos 90 aos florais. Há uma grande variedade de marcas e personagens presentes na coleção da Pacific. Tem Miraculous Lady Bug (que terá novos episódios) e Transformers (haverá um novo filme) com gráficos modernos, luzes de led e outras novidades; no universo geek, Resident Evil, Warcraft, Naruto, Magic the Gatering e Assassins’ Creed. A galerinha do Maurício de Sousa compõe uma linha infantil nas coleções Fadas da Mônica e Pixel Cebolinha (esta última com luz de led). A Pacific também está licenciando o novo projeto da Mauricio de Sousa Produções (MSP) #DONASDARUA que usará a influência das personagens visando um Brasil onde as meninas possam ser as grandes protagonistas do futuro. Por fim, tem a coleção Show da Luna que vem com aplicativo de Realidade Aumentada com o qual as crianças poderão brincar e aprender, já que o conteúdo é interativo e educativo.

Data Comemorativa

Chegou o dia deles! Aproveite o Dia dos Pais para criar novas oportunidades de negócios, comercializando produtos temáticos e diferentes opções de presentes. Kit de escrita O conjunto Triplus Multiset, da marca alemã STAEDTLER, é composto por duas canetas Triplus fineliner (tinta preta e azul, que graças ao sistema dry safe podem ficar dias destampadas sem secar), 1 caneta Triplus roller preta, 1 caneta Triplus Ball preta (esferográfica), 1 lapiseira Triplus 0,5mm e 1 marcador fluorescente Triplus Textsurfer amarelo. O kit vem na embalagem exclusiva STAEDTLER e todos os produtos têm o corpo triangular ergonômico.

Papais organizados Para os pais que estão precisando de uma solução de organização, a Dello indica como sugestão de presente o Kit para Organização Office com nove peças: 1 caixa arquivo DelloColor; 6 pastas suspensas DelloPlus; 1 porta-revistas DelloColor; 1 porta-canetas e clips DelloColor; 1 régua de 30 cm DelloColor; 1 pasta sanfonada DelloFine; 1 pasta catálogo com 20 plásticos; 1 pasta aba elástico ofício e 1 pasta aba elástico com lombo de 2 cm. As peças são comercializadas na cor preta.

Deixando os presentes ainda mais especiais A Gráfica Cristina está com uma linha especial de papéis e sacolas para embalar os presentes dos pais e cartões que prometem transmitir muita emoção. Eu seu portfólio, o fabricante disponibiliza caixas nos formatos quadrado e retangular, em diversos tamanhos e estampas, há também sacolas em variados tamanhos e na versão Maleta em dois deles, podendo ser lisas ou estampadas. Para os filhos que desejam caprichar nas mensagens há uma linha de cartões especialmente desenvolvida para a data.

Data Comemorativa

Carteiras, pastas e mochilas As sugestões do Grupo TN são três produtos da linha TN Office que irão agradar a diferentes estilos de pais. Tem a carteira (207) fabricada em couro legítimo e com vários compartimentos; a descolada mochila (1375) com compartimento para notebook e para os pais tradicionais e clássicos, a pasta executiva (409) vai agradar com toda certeza!

Um presente diferente Um presente bacana para os pais é o globo National Geographic - o mais antigo fabricante de mapas do mundo - Gold Executive 30 cm iluminado, uma exclusividade mundial trazida pela Tecnodidattica. Bivolt, tem acabamento diferenciado, base de madeira nobre (nogueira) e mediano em ferro na cor bronze.

Mensagens pra lá de carinhosas Com tamanho diferenciado, os cartões Gigantinhos, da Cartões Gigantes, prometem ‘amolecer’ os corações dos pais mais durões com mensagens emocionantes. Outra opção é a linha Happy, com cartões coloridos, design diferenciado e preços atrativos.

Artigos

Marketing on-line

* Por Thiago Tardioli

Marketing: 5 passos para oferecer uma boa experiência on-line Sabe quando um usuário gasta bastante tempo

3. Humanize a mensagem

em sua página, mas a deixa sem adquirir qualquer produ-

É muito importante não deixar passar algumas

to ou serviço? A chance é grande que isso seja resultado

regras básicas na hora de construir ou repaginar

de uma fraca experiência de interação. Segundo Thiago

uma plataforma. “Uma boa página traz conteúdos

Tardioli, diretor executivo da agência Soul Digital, prio-

concisos e úteis, com cara de algo feito por pessoas

rizar a perspectiva do seu cliente é primordial para uma

para pessoas, criando identificação imediata entre

plataforma digital de sucesso. Confira 5 dicas para isso:

o usuário e o interlocutor”, ressalta Thiago. “Assim, a pessoa que a visita se sente acolhida por alguém

1. Construa sua Buyer Persona

que já passou pelos mesmos problemas que ela ten-

O primeiro passo para alavancar a experiência do

ta resolver”.

usuário em sua plataforma é entender quem você quer a acessando. Assim, você deve construir sua Buyer Persona

4. Priorize o conteúdo

- perfil do consumidor ideal - de forma muito mais espe-

Para o empresário, as pessoas buscam muito

cífica que o tradicional público-alvo. Ela deve ir além de

mais informação do que consumo – e é por meio

apontar a qual grupo de pessoas você deve direcionar sua

da criação de conteúdo relevante e interessante que

comunicação, servindo diretamente um indivíduo de ca-

se conquista confiança para, então, conseguir uma

racterísticas pessoais, hábitos diários e gostos definidos,

venda. “As prioridades do consumidor são diferen-

tornando a experiência muito mais exclusiva e agradável.

tes das de um gestor, sempre focado em gerar receita. Mas se você atende em primeiro lugar ao an-

2. Adeque-se a ela

seio do público, o retorno é consequência”, afirma.

Com a Buyer Persona definida, ela deve ser base para moldar a plataforma da forma mais específica possível –

5. Atualize-se

trata-se do design thinking. “Para jovens, você deve priori-

Segundo Thiago, grandes acontecimentos po-

zar o acesso mobile, com alta velocidade de carregamen-

dem ser excelentes “ganchos” para atrair mais públi-

to e informações diretas”, explica Thiago Tardioli, diretor

co, assim como razão para restrições. “Saiba atrelar

executivo da Soul Digital. “Com uma audiência mais velha,

sua plataforma a tendências sazonais, promoções,

o ideal é trabalhar a acessibilidade: letras grandes e maior

eventos e tudo mais que possa acolher o usuário”,

espaçamento”, recomenda.

lista Thiago.

* Thiago Tardioli é diretor executivo da agência Soul Digital de análise de comportamento e experiência do usuário.

Artigos

Coaching

* Por Juliana Albanez

Como utilizar o Coaching para eliminar o conflito de gerações nas empresas? “Com o uso do coaching é possível suavizar os conflitos, as diferenças na forma de se comunicar, de lidar com a hierarquia, liderança, rotatividade profissional e a formalidade legítima, respeitando o estilo de cada geração”, Juliana Albanez.

Ele tem o conhecimento sólido baseado na experiência, vê o trabalho como prioridade máxima e não se preocupa tanto com qualidade de vida. Já você tem a velocidade, conectividade, enxerga tendências de mercado e inovação. E entre vocês, existe ainda aquele que viveu parte de sua vida sem tecnologia, presenciou importantes fatos históricos, e teve que se adaptar às mudanças tecnológicas e de comunicação durante sua adolescência. Esse é um cenário muito comum nas corporações atuais, composto por três gerações de profissionais que convivem com frequência, possuem valores e visões de mundo e que muito poderiam agregar a qualquer organização, certo? Sim, mas nem sempre isso acontece. As diferenças na forma de se comunicar, de lidar com a hierarquia e liderança, a rotatividade profissional e a formalidade legítima a uma geração e absolutamente descartável à outra, tornam esse convívio cercado de barreiras e choques culturais. Mas será que é possível suavizar esses conflitos e respeitar o estilo de cada geração? Um dos caminhos pode ser o Coaching. Cada vez mais popular no Brasil, o processo pode oferecer ferramentas certeiras para clareza sobre a cultura da empresa e a esta realidade cada vez mais comum nas organizações. Mas você já parou para pensar como cada geração vê o processo de Coaching? Esta também é uma questão interessante e nos ajuda a entender as particularidades de cada um. Enquanto a geração Y encara com certa naturalidade os caminhos do Coaching, como uma ramificação do autodesenvolvimento e enriquecimento profissional, a geração X, acostumada à mudança, não dá tanta importância ao processo, mas participa em nome do comprometimento e dedicação a cultura da empresa. Já a geração dos veteranos, em sua maioria, não consegue ver com bons olhos a metodologia. Expor seus problemas, desafios, revelar dificuldades de adaptação às equipes para os chamados “baby boomers”, pode ser caracterizado como excesso de exposição. De fato, expor seus sentimentos, fragilidades, passar por um

*Juliana Albanez é Personal & Professional Coach, palestrante e jornalista.

processo analítico realmente é desafiador, e não é para todos. Mas por outro lado, pode ser libertador quando você começa a enxergar que seu problema não é um bicho de sete cabeças e que muitos vivem e passam pelos mesmos caminhos de aprendizado, trocas e desenvolvimento. Já para os jovens conectados, o reconhecimento, o confete e a visibilidade são fundamentais, característica de sua geração. E passar pelo processo de Coaching pode colocar em xeque a imagem de “superstar” que eles têm de si mesmos. Outro desafio do Coaching a esta geração é a questão do resultado. Se o processo não produzir resultados rápidos e palpáveis, rapidamente essa geração intrépida e volátil pode perder o interesse no mergulho ao conhecimento. Porém, quando bem aplicado aos conflitos de gerações, o Coaching é um processo fascinante. E o primeiro passo é conversar sobre a questão, abertamente, reconhecendo as diferenças e valorizando o que cada um tem de melhor: baby boomers, como excelentes mentores; geração X blindada a instabilidades; geração Y, uma máquina de soluções criativas. Entender que cada geração é diferente e, mais do que isso, se motiva por motivos próprios, inerentes ao histórico de cada momento do mundo em que viveram, faz parte de todo o processo. Assim como estar aberto a aprender e ensinar, com uso de uma comunicação mais híbrida, respeitando a diversidade, pode ser um caminho desafiador, porém de grandes resultados. A verdade é que não há como voltar atrás. A diversidade é uma realidade nas organizações e cada dia será mais frequente. E esta é uma excelente notícia: equipes de estilos e vivências diferentes, quando bem desenvolvidas, podem gerar mais soluções do que problemas. E você? Em que geração está? Como se comporta ao novo? Como reage ao diferente de você? O convite está feito. Que tal começar pelo primeiro passo: a reflexão?

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Vendas

* Por Mário Rodrigues

Como entender a real necessidade do cliente? “O profissional de vendas precisa desenvolver sua capacidade investigativa e de perguntar com o interesse genuíno de ajudar o comprador”, Mário Rodrigues.

Durante muitos anos eram atribuídas

entender sua exata necessidade, saber o que ele

à profissão de vendedor características como

procura para resolver essa necessidade, para que,

uma boa conversa, o uso de frases de efeito

então, seja possível supri-la da maneira mais efi-

e o conhecimento apenas sobre o produto. O

ciente.

mundo das negociações, no entanto, mudou

O profissional de vendas precisa desenvolver

muito! De tempos para cá, muito por conta da

sua capacidade investigativa, sua capacidade de

facilidade de acesso que o comprador passou a

perguntar com o interesse genuíno de ajudar o

ter às informações, fatores como uma boa ca-

comprador. Quando é bem atendido, o cliente na-

pacidade investigativa, uma argumentação se-

turalmente passa a dar valor a isso. E valor não é

gura, credibilidade e agilidade no atendimento

algo que podemos comprar ou produzir, valor é

passaram a ser mais importantes para que o

algo que ganhamos, que é enxergado ou não e,

vendedor concretize seu objetivo.

por fim, é dado pelo cliente - “ou o cliente lhe dá

Nada disso, porém, é mais importante que

valor ou não dá”. E é aí que entra a chave para que

entender o cliente,

o resultado apareça nos números: quando o clien-

uma qualidade que

te valoriza algo, o vendedor passa a ter direito de

faz com que todas

cobrar por isso, de pôr um preço em seu serviço

as demais ganhem

ou produto e de ver seu resultado ampliado.

valor para quem está

A função de um vendedor profissional nada

comprando. O “bom

mais é que conquistar o direito de cobrar por

atendimento

passa,

aquilo que oferece. Para isso, é preciso estar

inevitavelmente, pelo

preparado, saber o momento de ouvir, fazer as

bom entendimento”,

perguntas na hora certa, ir para uma reunião já

esta é a máxima a ser

sabendo do que se trata, conhecer tudo sobre

praticada diariamen-

o produto, ser mais que um folheto ambulante,

te por vendedores

fazer o cliente enxergar valor no que está ofere-

e vendedoras! Para

cendo. É preciso estar treinado para ter o melhor

bem atender o clien-

entendimento e, consequentemente, oferecer o

te, é imprescindível

melhor atendimento!

*Mário Rodrigues é diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas).

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Redes Sociais

*Por Daniel Galvão

Valiosas informações acerca dos consumidores O ser humano é uma criatura social.

“Casar o consumo de informação com o que se tem a vender, se utilizando dos dados estrategicamente gerados pelas redes sociais traz os melhores resultados”, Daniel Galvão.

partilhar o que pensam.

Isso quer dizer que, em maior ou menor escala,

Há um enorme potencial comercial envolvido

gostamos de compartilhar experiências e até

para as empresas, já que as informações são con-

mesmo a nossa vida com outras pessoas. Pode

fiáveis, gratuitas e ligadas a um grupo específico

ser apenas com um pequeno círculo ou com

que, muitas vezes, tem os mesmos hábitos de

qualquer um, depende do nível, da informação

consumo. É possível ser estratégico no marketing

e da relação de intimidade de cada um.

de forma digital para aquele grupo e ter resulta-

Dito isso, é possível considerar que coisas

dos quase garantidos.

simples como a satisfação com um serviço ou

As redes sociais montaram seus impérios em

produto, hábitos e gostos ligados ao consumo,

cima disso. Eles vendem a compilação e análise

assim como preferências e afinidades sejam

desses dados primários e cabe às empresas, au-

coisas compartilhadas entre amigos e conheci-

xiliadas por especialistas, atingir seu público da

dos sem grandes problemas. Isso porque pre-

maneira mais inteligente possível. Não adianta só

zamos por alertar e recomendar situações em

criar uma campanha e direcioná-la a um grupo

que fomos menos ou mais felizes.

que apresenta tendência de consumo a seu pro-

contexto

duto.

marketing essas in-

Ninguém quer ser interrompido por banners

formações são valio-

ou vídeos cansativos. É preciso ter apelo emo-

síssimas. Elas traçam

cional. Não basta falar das vantagens de seu site

o perfil de consumo

agregador de um conteúdo X e de como ele fa-

de uma pessoa e in-

cilita sua busca pelo mesmo produto Y, de cinco

clusive as influências

em cinco minutos em todo comercial ou vídeo de

de consumo sofridas

anúncio. É preciso conversar com o usuário e as

por ela. O melhor de

deixas estão lá, ele já nutriu sua empresa com da-

tudo é que os pró-

dos, é preciso apenas saber como usá-los.

prios consumidores

Hoje em dia não é mais um anúncio por si

ofertam essas infor-

só que vende os produtos. A própria TV já perde

mações

graça,

espaço no quesito de eficiência em suas propa-

partindo do seu pró-

gandas. Isso porque elas são pensadas de forma

prio hábito de com-

muito genérica. Seus comerciais entram em rota

*Daniel Galvão é especialista em marketing digital e Diretor da CRP Mango.

de colisão com o futuro do consumo de vídeo, que

teúdo, isso é o que conquista a atenção. Claro que

está nos celulares e computadores. Atualmente, se

uma promoção bem encaixada tem espaço aqui, mas

impacta muito mais, com um público muito mais fil-

é preciso chamar a atenção com algo de valor, não

trado, através da internet.

só querer vender. Além disso, é preciso se relacionar

Dizer o que o consumidor tem que comprar já

com o cliente.

não é o que funciona. Por anos se pensou na publi-

Ele quer se sentir exclusivo, quer ser tratado de

cidade e no marketing como a arte de dizer o que as

forma atenciosa e única. Ele não pode sentir que é

pessoas querem, mesmo que não queiram, porém

um número. As informações cedidas via redes sociais

isso simplesmente cansou a mente do consumidor,

tem um fator crucial aqui. Elas permitem essa “ex-

o tornou cético, pouco receptivo e, muitas vezes,

clusividade”, uma personalização do atendimento e

contrários ao trabalho de algumas marcas, transfor-

da oferta.

mando-as em chatas e irritantes.

As empresas que trabalham com marketing digi-

A publicidade com uma boa estratégia de mar-

tal, hoje, na verdade vendem essa inteligência, a lida

keting é a arte de dizer ao consumidor que se tem o

com esses dados e a criação de um caminho con-

que ele precisa no momento exato em que ele está

fiável de resultado. É preciso considerar isso para se

precisando. Casar o consumo de informação com o

aproveitar bem o potencial da informação gratuita

que se tem a vender, se utilizando dos dados es-

que está na internet. As redes sociais não funcionam

trategicamente gerados pelas redes sociais é aquilo

sozinhas, como em tudo no marketing, é a estratégia

traz os melhores resultados.

que conta no fim. O futuro está em ouvir o que o

É importante ofertar algo, a informação, o con-

cliente tem a dizer e, com isso, dialogar com ele.

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Motivação

Criatividade em tempos de crise. Ex-camelô e hoje milionário, palestrante dá dicas sobre tempos de crise Ao mesmo tempo em que períodos de cri-

ganhar cada vez mais e fidelizar a sua cliente-

se econômica são difíceis para os negócios, os

la. Ele aplicou em seu pequeno negócio ações

tempos de baixa também podem significar um

como um drive thru rente à calçada, serviços

momento de transformação. Isso porque a re-

de delivery e até um call center.

cessão força os empreendedores a serem mais

“Na época ainda não existia celular e eu

criativos. Foi o que aconteceu com o hoje pales-

não podia ter um telefone fixo, que era carís-

trante David Portes.

simo. Então, usava três orelhões que ficavam

Nos anos 80, enquanto contava apenas com

perto da minha barraca para receber os pedi-

sua barraca de doces para sustentar a família,

dos”, explica David, que hoje acumula mais de

o ex-camelô inventou diversas estratégias para

1.500 palestras (inclusive no exterior) e quatro

Foi com ações simples e parcerias que o ex-ambulante, David Portes, criou o marketing de seu negócio, sem nem ao menos saber que era o que estava fazendo.

empresas fundadas.

bilidade de criação: “Tenha em mente que

Foi com ações simples e parcerias que

somos criativos e que é por meio das ten-

o ex-ambulante criou o marketing de seu

tativas e erros que aprendemos a desen-

negócio, sem nem ao menos saber que era

volver ainda mais nossa criatividade”.

o que estava fazendo. Em meio às dificuldades financeiras, ele se reinventava.

2- Busque ideias em fontes diferentes

David compartilha quatro dicas aplicáveis a qualquer negócio em tempos de crise:

David diz que não devemos continuar procurando respostas em lugares em que

1- Aproveite a sua essência

não as encontramos. “Abra a sua mente para aprender coisas novas se quiser mu-

Uma característica que é sempre asso-

dar o seu dia a dia.”

ciada ao brasileiro é a sua criatividade. Afi-

Tempos de crise exigem reinvenção de

nal, o brasileiro sempre encontra um jeiti-

processos e novas formas de pensar. Visi-

nho de resolver os mais diversos problemas

te uma empresa de outro segmento, por

em momentos de aperto.

exemplo, e pesquise na internet casos de

“Explore sua criatividade e busque por

empreendedores que apostaram em ideias

soluções que possam resolver o seu proble-

criativas para driblar períodos turbulen-

ma”, aconselha David.

tos. Você vai se inspirar com as histórias e,

Ele ainda ressalta que todos têm a ha-

quem sabe, pode encontrar exatamente a

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Motivação

solução que precisava. 3- Permita-se relaxar mesmo em tempos de crise David acredita que há um limite para as horas de trabalho. “Ficar uma hora a mais trabalhando de vez em quando contribui para o crescimento da sua empresa, mas, fazer isso todo dia, só vai fazer com que você desista do que já construiu”. 4- Torne o questionamento um hábito Não espere a crise chegar para usar a sua criatividade. Para David, isso deve ser uma atividade constante. “Torne um hábito pensar em coisas novas.” Uma dica do empresário é anotar todos os seus questionamentos, sejam eles relacionados ao trabalho ou não, e contá-los no fim do dia. Se você gosta de gráficos, monte um para ver o quanto seus questionamentos têm crescido.

Quem é David Portes David Portes começou com o equivalente a R$ 12, vendendo doces nas ruas do Rio de Janeiro, no final da década de 80. Com seu talento para o empreendedorismo, fez o negócio crescer e hoje se tornou uma grande referência. Acumula em seu currículo mais de 1.500 palestras que contam sua história de superação, além de abordar temas como motivação, empreendedorismo, liderança, vendas e marketing. É autor dos livros “David: Uma Lição de Vida e de Marketing” e “O Segredo do Sucesso”. Fundou as empresas Talk About, D!Marketing, AD POP e Investicomm.

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Engajamento

* Por Raquel Castro

3 dicas para que o líder detecte o nível de engajamento de sua equipe Especialista alerta: falta de engajamento resulta em vendas menores, clientes insatisfeitos e ticket médio abaixo do esperado. E esses são apenas os efeitos de curto prazo

“O grande desafio das organizações é conquistar, desenvolver e manter pessoas engajadas em suas equipes”, Raquel Castro.

Engajamento é o estado de prontidão do colaborador para alcançar resultados, para a promoção da produtividade. O colaborador engajado, portanto, é aquele que participa voluntariamente das demandas da organização na qual trabalha, propõe soluções, dá ideias e critica com foco na melhoria contínua. O grande desafio das organizações, entretanto, é conquistar, desenvolver e manter pessoas engajadas em suas equipes. “E esse, mais uma vez, é o papel do líder”, alerta Raquel Castro*, coach, especialista em Educação Corporativa. Raquel conta que, em 2015, uma pesquisa mundial realizada pela consultoria Deloitte, com 2,5 mil líderes de recursos humanos de empresas de 94 países, sendo 40 deles brasileiros, revelou que apenas 13% dos co-

* Raquel Castro é Gestora de RH; Personal, Professional & Business Coach e Membro da Sociedade Brasileira de Coaching.

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Engajamento

laboradores são engajados. O que isso pode

cebe todo o conhecimento e, depois, é orienta-

significar, por exemplo, numa rede varejista?

do a realizar atividades durante a semana, para

“Vendas menores, clientes insatisfeitos e ticket

colocar o que aprendeu em prática. Na sessão

médio abaixo do desejado são apenas os indí-

seguinte, ele já inicia o encontro com a avaliação

cios observados em curto prazo quando a em-

prática de seu desempenho, contando como se

presa varejista tem baixo engajamento de seus

saiu e apontando o que deu certo e errado, para

colaboradores. Se pensarmos em longo prazo, o

que os mentores possam ajudá-lo a corrigir a

resultado pode ser catastrófico”, pondera.

rota”, ilustra.

A boa notícia que a coach traz é que é possí-

O processo de tornar uma equipe engajada

vel desenvolver, no líder, competências para que

é contínuo. “Mas, como tudo, tem um come-

ele possa engajar suas equipes. “Tais aptidões

ço. E esse é, justamente, um ponto importante:

são desenvolvidas com aporte teórico, ferra-

perceber a falta de engajamento e agir o mais

mentas e conhecimento acadêmico, mas, acima

rápido possível, de forma assertiva, com técni-

de tudo, com troca de experiências e estudo de

cas eficientes, que possam promover resultados

casos. Na Mentoria Excelência Operacional no

práticos”, diz Raquel. Ela, aqui, dá três dicas que

Varejo, por exemplo, temos um módulo especí-

podem ajudar o gestor a avaliar se sua equipe

fico de engajamento, no qual o mentorado re-

está realmente engajada:

Dica 1 - Seus colaboradores demonstram real interesse pelo sucesso dos negócios da empresa? Ou você já percebeu uma torcida velada para acabar a luz no shopping ou acontecer outra coisa que os livre do trabalho? Pense nisso: uma equipe que realmente está envolvida no sucesso do negócio não procura subterfúgios para se livrar do trabalho que precisa ser feito.

Dica 2 -

As equipes estão integradas, com foco em produtividade? Ou há “panelinhas”, fofoca,

bullying no time? Um clima organizacional produtivo – e lucrativo! – precisa ter profissionais sem melindres, interessados no sucesso do negócio, acima de tudo. Quando a equipe se enxerga como tal, deixando interesses pessoais em segundo plano, o resultado positivo vem para todos, naturalmente.

Dica 3 -

As pessoas demonstram interesse em crescer na empresa? Acreditam nos critérios de

avaliação e promoção? Ou há queixas pelos corredores? O gestor é a peça-chave para o aumento do engajamento de uma equipe, ele pode e deve aprender a elevar o engajamento do seu time. E o primeiro passo para isso é, justamente, ele mesmo ter um alto nível de engajamento. Você, líder, já notou o seu nível de engajamento?

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Clientes

*Por Albert Deweik

Sete tipos de clientes. Como atendê-los?

“Um atendimento de qualidade acontece quando sua equipe está preparada para ajudar os clientes, resolvendo problemas de forma personalizada”, Albert Deweik.

É importante conhecer o perfil dos tipos

O cliente irritado

de clientes que você atende. Todos os proces-

Esse é um dos tipos de clientes mais comuns nos

sos de atendimento devem ser iniciados a par-

atendimentos. Eles se sentem lesados pela empresa

tir da identificação dos desejos e necessidades

e normalmente possuem provas de que estão certos,

de cada consumidor. Conhecer o perfil de cada

seja o protocolo de um atendimento anterior, o com-

pessoa é requisito básico para oferecer produ-

provante de uma conta quitada ou até mesmo uma

tos e serviços de qualidade.

foto que comprove o estado do produto com defeito.

Quando falamos em SAC, estamos falando

A melhor forma de atender esse cliente é com deli-

de uma representação da empresa diante dos

cadeza e objetividade, buscando mostrar interesse

consumidores. Ao contrário do que muitos

na resolução do seu problema. Por mais nervoso que

pensam, o SAC não serve somente para solu-

esse consumidor esteja, mantenha a calma, a firmeza

cionar problemas, mas também para esclarecer

e a educação.

dúvidas, ouvir sugestões, escutar elogios e lidar

O cliente ansioso

com reclamações de pessoas dos mais variados

O ansioso tem dificuldade de lidar com prazos,

tipos. O atendente precisa dar conta destas ta-

mesmo que conheça todas as condições no ato da

refas, além de ter tato para saber trabalhar com

compra dos serviços e produtos. Para ele, as entregas

todo tipo de humor de quem procura o SAC.

e instalações devem ser feitas de imediato, por isso,

Um atendimento de qualidade acontece

o consumidor ansioso procura o SAC incessantemen-

quando sua equipe está

te. Nesse caso, seja solícito, mas não ceda. Esclareça

preparada para ajudar

novamente as informações sobre as datas, mostre-se

os clientes e resolver

disposto a agilizar o processo e reafirme que a empre-

problemas

sa cumprirá o combinado. Lembre-se, jamais garanta

forma

personalizada. E aten-

nada que não tenha certeza.

der desta forma é uma

O cliente confuso

tarefa possível! Para que

Não conseguir se expressar, revelar insegurança

você potencialize o tra-

nas informações e se confundir ao explicar sua dúvi-

balho neste quesito, lis-

da ou problema para o atendente são características

tamos perfis de clientes

desse perfil. Quando isso ocorrer, os profissionais de-

que buscam diariamente

vem ter bastante paciência, solicitar que o consumidor

os SACs e algumas dicas

repita o que disse e, especialmente, tentar ordenar os

infalíveis para lidar com

fatos. Além disso, é importante transmitir segurança e

cada um deles.

confiabilidade durante todo atendimento.

*Albert Deweik é especialista em atendimento ao consumidor e CEO da NeoAssist

O cliente grosseiro Com voz alterada, palavrões e ameaças, ele parece irredutível na negociação e mostra que está disposto a brigar. Quando isso acontece, a pior das decisões é entrar na briga. A melhor postura por parte do atendente é manter a firmeza e educação durante o atendimento. É preciso também fazer todos os procedimentos convencionais, tentando solucionar o problema que trouxe insatisfação ao consumidor. Por mais grosseiro e agressivo que o cliente seja, ele é tão importante para a empresa quanto os outros. Não se esqueça disso!

O cliente bem-humorado Animado, ele procura o SAC sempre de forma amigável, mesmo quando está com problemas. Para conquistar um cliente com esse perfil, basta ser gentil e positivo, na justa medida, é claro. É preciso lembrar que o foco deve estar no atendimento, por isso, o atendente não pode se distrair e nem dar abertura para piadas.

O cliente satisfeito Normalmente, esse cliente está satisfeito com os serviços da empresa e quando se manifesta via SAC é para elogiar ou sugerir novidades. É possível que esse consumidor também reclame, mas o faz em tom amistoso, pois conhece a qualidade do produto/serviço e sabe que o erro não é uma regra, mas sim de uma exceção no histórico da companhia. Ouça o que esse cliente tem a dizer e faça com que ele sinta que as suas sugestões e opiniões são importantes para a empresa. Porém, não é porque ele está satisfeito que você deve tratá-lo com menos atenção. Para que ele continue fiel à empresa, invista no relacionamento!

O cliente crítico Fundamental para a empresa, ele costuma procurar o SAC para enfatizar a sua insatisfação e não poupa críticas à marca, aos produtos e serviços. Sim! Ele reclama de tudo, de forma fundamentada e infundada também. Vale destacar que esse cliente crítico pode funcionar como “termômetro” para a companhia, pois se a reclamação for recorrente, ela acaba sinalizado a necessidade de implementação de melhorias. Para atender esse perfil de consumidor, a regra de ouro é ouvir e tomar nota. Ao final do atendimento, mostre-se grato pelas críticas e aberto a atendimentos futuros. Da mesma forma que você convive com pessoas de perfis variados, os atendimentos do SAC também serão para gente de todo tipo, com problemas distintos. Portanto, prepare sua equipe de atendimento para lidar com qualquer humor, afinal, o SAC também é um canal de marketing para a empresa. E você, conhece outros tipos de clientes?

Artigos

Atendimento

*Por José Worcman, da OnYou

técnicas de atendimento para vender mais Para fidelizar clientes, não basta oferecer um bom serviço. A equipe de atendimen-

“Cada cliente é único. O consumidor quer ser visto como um comprador com demandas e necessidades exclusivas”, José Worcman.

palhem a captação e fidelização de novos clientes.

to deve estar devidamente preparada para

Cada cliente é único: o consumidor quer

recepcionar, ajudar e/ou solucionar possíveis

ser visto como um comprador com demandas

problemas da melhor forma possível. Desse jei-

e necessidades exclusivas. Para não os frustrar,

to, a chance de manter consumidores antigos

é fundamental que os atendentes escutem com

e conquistar novos aumenta – assim como as

atenção, demonstrem interesse em ajudar e preo-

vendas. Com o objetivo de otimizar a receita,

cupação em atendê-los – e não apenas em realizar

José Worcman, sócio-diretor da OnYou, uma

a venda.

das maiores empresas especializadas em audi-

toria da experiência do cliente do país, separou

Atenção à aparência: o cliente quer se sentir

oito dicas fáceis de aplicar no dia a dia. Confira:

confortável e que pode confiar em quem o aten-

de, por isso é importante que a equipe se vista

Sem prejulgamentos: as aparências fre-

de uma maneira padronizada ou discreta. Evite

quentemente enganam, por isso, é essencial

roupas muito despojadas ou que não deixe claro

orientar a equipe a atender bem todo e qual-

quem é funcionário.

quer cliente. Não deixe que preconceitos atra-

Vocabulário adequado: é preciso adequar o vocabulário ao seu público-alvo. Procure não usar gírias, palavras de baixo calão, expressões com duplo sentido e até mesmo formalidades excessivas. Essas recomendações se adequam a quase todos estabelecimentos.

*A OnYou é considerada uma das maiores empresas especializadas em auditoria da experiência do cliente no país, utilizando-se da metodologia de cliente oculto e de análise diferenciada.

Ouvir o cliente: não escutar o cliente, suge-

que o produto/serviço proporciona é uma es-

rindo opções que não atendem as necessidades

tratégia de venda mais eficaz do que falar sobre

dele não é recomendável. A equipe deve prestar

características técnicas ou vantagens que tem

atenção no que o consumidor tem a dizer, pois

sobre os concorrentes. Mostrar como a aquisição

só assim conseguirá entender o que ele busca e

do item resolverá problema e as necessidades

precisa, assim como gerar vendas com mais qua-

do cliente aumenta a possibilidade de venda e

lidade e índice de satisfação.

fidelização.

Evitar frases negativas: “não”, “não sei”,

Contornar objeções: ao contestar, o clien-

“não temos”, “não é comigo”, “não posso fazer

te não está fechando a porta para a venda, mas

nada”, e outras expressões do tipo transmitem –

mostrando um entrave para concretizá-la. Isso

mesmo que erroneamente – a impressão de que

não deve fazer os atendentes desistirem, mas

o atendente não está empenhado em ajudar. Para

sim estimulá-los a contornarem a situação. Mos-

evitar constrangimentos desnecessários, a equipe

trar exemplos de outras empresas que já utilizam

deve eliminar termos negativos do repertório.

o produto/serviço, explicar como pode ajudá-lo,

Foco nos benefícios: enfatizar os benefícios

expor vantagens que compensam desvantagens, são alguns caminhos.

Prateleira Especial

Um estojo É UM ESTOJO A eles é atribuída a função de guardar objetos como canetas, lápis, borrachas, entre outros itens imprescindíveis à rotina dos estudantes. A quem acredite que um modelo básico seja o suficiente para agradar o consumidor e essa afirmação pode realmente estar correta dependendo do público, mas se a intenção é atrair crianças e jovens estudantes está na hora de rever seus conceitos!

Para ser acoplado em fichários Chamado de Teen Box, o estojo da Acrimet é totalmente fabricado em plástico e em cores translúcidas, que possibilitam verificar o conteúdo mesmo com o estojo fechado. As divisões internas facilitam a organização de objetos variados. O grande diferencial está na aba lateral que conta com furação universal para que o estojo seja acoplado a fichários de 2, 3 ou 4 argolas. Este estojo pode ser utilizado também para organização de outros itens, como kit de costura, material de artesanato, pesca, higiene pessoal etc.

Cores, estampas e personagens Muitas cores, estampas e materiais personalizados marcam a nova coleção da DAC. E tem mais! A empresa trará novas licenças como Turma da Mônica, Meninas SuperPoderosas Patrulha Canina e Bubu e as Corujinhas, além das marcas próprias. A versão com zíper duplo e triplo é encontrada na linha infantil Bubu e as Corujinhas; enquanto o Cebolinha e a Mônica estão em duas alegres estampas em estojos desenvolvidos em polipropileno. A DAC também ampliou a linha masculina que vem com nova estampa, disponível com zíper duplo e triplo.

Prateleira Especial

Dos clássicos a alternativos Versões clássicas às alternativas, em diversos formatos, tamanhos e confeccionados em diferentes materiais: tecido, jeans, poliéster, poliéster com texturas e PVC estas são as opções oferecidas pela Foroni e que visam atender desde os pequenos aos jovens consumidores. Em sua linha o fabricante também utiliza o poder de licenças mundialmente conhecidas e com grande visibilidade para atrais os consumidores. Haverá modelos de Carros 3, Pepsi, Patrulha Canina, Quiksilver, Super Mário, Barbie, Bob Esponja, Disney CLassics, Dora, Emoji,Ferrari, Marie, Paul Frank, Moranguinho, Thinker Bell, além das marcas próprias como Amigas para Sempre, Aps Teen, Back to Black, Cupcake, Cross Racing, Smoogies e Fluor Mix.

Para os fãs da marca Coca-Cola A Pacific aposta na força da marca Coca-Cola e traz uma coleção especial de estojos. Há modelos confeccionados em canvas estampado; em PU (poliuretano) com resina - este modelo, inclusive, pode ser usado também como nécessaire e tem o estojo em jeans com matelassê e etiqueta de tecido aplicada.

Toque fashion com glitter e estampa de onça A Waleu traz duas novidades: os estojos Glitter e Onça. O primeiro pode ser encontrado nas cores dourada, prateada e preta, enquanto que o estojo Onça nas versões dourada e prateada com tecido flocado em veludo. Ambos modernos e com toque de sofisticação. O fabricante também destaca os estojos plus com parte interna ampla, por essa razão é bastante utilizado também como nécessaire. Nas cores azul, branco, rosa, amarelo neon, rosa neon, verde neon e roxo neon.

Prateleira Especial

Práticos e versáteis Devidamente certificados pelo Inmetro, característica que a Xeryus faz questão de destacar, os estojos da marca foram desenvolvidos nas opções duplos, simples ou em estilo nécessaire. Além disso, são representados por franquias consagradas como Avengers, Marvel Comics, Batman, Liga da Justiça Scooby Doo e, sucessos do momento como Patrulha Canina, Shopkins, Peppa, Galinha Pintadinha entre outros. Por falar em licenças, as novidades para 2018 são: Evergreen Fadas, Shimmer and Shine, Blaze and The Monster Machine, Porto Papel, Alvinnn e Monstros, além de DC Comics, Looney Tunes e Gudetama. Para os fãs de esporte, os destaques vão para Nicoboco, Fifa, Corinthians, Flamengo, Barcelona, Pretorian, Bad Boy e UFC. O universo religioso também ganha espaço com a coleção Smilinguido.

Novos formatos e algo a mais Para a próxima temporada, a Tilibra apresenta uma série de lançamentos com licenças da Disney como A Bela e a Fera, Moana, Margarida e Mickey. Além disso, a empresa reforça as coleções das marcas que já fazem sucesso em seu portfólio e vêm renovadas como Jolie Pet, Love Pink e Capricho. Seguindo as tendências de consumo e moda, o fabricante desenvolveu o modelo West Village em material metalizado. E as novidades continuam com dois novos formatos: Especial, o estojo tem uma estrutura metálica que permite ficar completamente aberto, vem com dois bolsos internos e forro; e o modelo Box com divisória central, elástico para acomodar lápis e canetas, forro interno e capacidade para mais de 100 lápis.

Dos compactos aos espaçosos Em sua nova linha de estojos, a Clio traz versões como da charmosa bulldog francesa, Rebecca Bonbon. Confeccionado em crinkle, possui pesponto no bolso e tem bastante espaço para as meninas organizarem lápis, canetas, borrachas e o que mais precisarem. Já a linha Clio Girls, vem com um novo tamanho de estojo (20 x 4,5 x 5 cm), bem compacto para quem deseja levar só o básico para a escola. Tem também o modelo duplo, que já é tradicional da linha e vem com aplique de patches em silk e glitter.

Giro

Mascote da Waleu em clima de comemoração

Uma equipe empenhada em oferecer os melhores produtos e atendimento.

Waleu comemora 38 anos Fundada em 1979 por Walter Perez, a Waleu começou suas atividades produzindo brindes em poliestireno, como chaveiros e ioiôs, depois vieram as réguas até focar a sua atuação na linha escolar, com esquadros, transferidos e kits escolares. Hoje, são mais de 200 itens, divididos em linhas escolares, office e para organização. A empresa desde o início investe na expansão do seu portfólio e destaca o seu rigoroso controle de qualidade como um importante diferencial da marca, afirmando que avalia todos os produtos antes que estes cheguem aos consumidores. Além disso, participa ativamente de feiras nacionais e internacionais a fim de acompanhar as novidades e tendências, levando para os seus produtos novos conceitos e modernidade. Nos últimos anos, a Waleu realizou importantes investimentos na sua produção, adquiriu uma nova unidade industrial – que somou 8 mil metros quadrados de área produtiva – e instalou maquinários de ponta. “Aprimoramos nossas matrizes em câmara quente e instituímos a mais alta tecnologia em nossa produção com a utilização da robótica. E, os investimentos não se limitaram à infraestrutura, seguimos também investindo em nossos funcionários, disponibilizando treinamentos e cursos de aprimoramento profissional”, ressalta a diretoria. A empresa dedica estes 38 anos de trabalho de importantes conquistas a todos os seus clientes. “É por vocês que crescemos e renovamos a cada dia.”

Jandaia tem nova estratégia para se aproximar dos lojistas Em formato de road shows, a Jandaia está percorrendo diferentes regiões do Brasil, entre os meses de junho e julho, para apresentar a sua nova coleção de produtos – volta às aulas 2018 – e estreitar o vínculo com os principais lojistas do país. “Decidimos internamente, desde o ano passado, diversificar a apresentação dos nossos produtos. Mudamos a estratégia, deixamos de participar da feira Escolar Office Brasil e resolvemos investir num contato mais próximo e pontual com os nossos principais parceiros comerciais”, comenta Fabrício Pardo, gerente de marketing. Por meio deste contato a marca pretende conhecer melhor as necessidades de cada cliente, e assim, propor soluções e ações que estimulem ainda mais as vendas. A ação teve início nos estados de Minas Gerais e Rio de Janeiro e engloba treinamento especializado sobre cada licença presente nos produtos Jandaia, com materiais explicativos de cada uma delas e sua relevância no mercado nacional, também são disponibilizados materiais para PDV e uma cartilha de vendas para que os clientes entendam os diferenciais dos produtos e apelos para venda.

A Jandaia está percorrendo diferentes regiões do Brasil para apresentar a sua nova coleção de produtos – volta às aulas 2018 – e estreitar o vínculo com os principais lojistas do país.

Giro

ArtCamargo difunde e democratiza o segmento de materiais artísticos A partir da sua larga experiência no segmento de materiais artísticos, Tulio de Camargo Alves fundou em 2010 a ArtCamargo, inicialmente com uma loja virtual. No ano seguinte surgiu a divisão de revenda. “A paixão e dedicação pelo ramo foram os impulsos necessários para o início de um projeto que tem como propósito difundir e perenizar o segmento de materiais artísticos” afirma Kleber Pera, gerente de novos negócios da ArtCamargo. Com um portfólio de aproximadamente três mil itens destinados as mais diversas manifestações de arte, como desenho, pintura, caligrafia, xilogravura, entre outros, a empresa tem representações exclusivas como a marca Sinoart e desenvolve, por meio de parcerias, produtos direcionados ao mercado brasileiro. “Temos, por exemplo, marcadores artísticos elaborados com cores especialmente escolhidas por artistas brasileiros e pincéis produzidos exclusivamente para o Brasil”, exemplifica Kleber. Os produtos da ArtCamargo são comercializados em papelarias, tabacarias, lojas de presente alternativo, lojas virtuais que trabalham com diversos segmentos, além das revendas do ramo. O potencial do mercado – O gerente de novos negócios da ArtCamargo explica que no Brasil a revenda de materiais artísticos é menor que em outros países da América Latina, como por exemplo, Argentina e Chile. “Isto para nós representa uma excelente oportunidade, um setor que ainda tem um enorme potencial. Os dados indicam que o consumo não está ligado à questão financeira e sim cultural. Observamos também que quanto mais as pessoas têm acesso à internet, mais informações elas obtêm sobre as técnicas artísticas e produtos, se interessam pelo

“A ArtCamargo pretende difundir e perenizar o segmento de materiais artísticos” afirma Kleber Pera.

artesanato e impulsionam os negócios.” O e-commerce que deu início às atividades da ArtCamargo é mantido até hoje, sendo uma importante ‘vitrine’ que auxilia na divulgação do portfólio e também a obter informações de desempenho dos produtos. No entanto, o foco da empresa hoje é 100% direcionado à revenda, com a proposta de oferecer aos lojistas linhas exclusivas e todo o suporte necessário para que obtenham lucratividade. “Possuímos uma equipe especializada que auxilia o lojista. Para aqueles que estão iniciando nesta área, por exemplo, indicamos os melhores itens para serem comercializados, acompanhamos de perto o desempenho, disponibilizamos displays e materiais de apoio, enfim, oferecemos uma prestação de serviço perene, colocando todo o nosso know-how à disposição, assistindo o lojista sobre qualquer questão. Usamos ainda o nosso conhecimento no e-commerce para encorajar lojistas a investirem nas vendas on-line, mostramos como é satisfatório atender os consumidores deste mercado, que fideliza-se facilmente e compra regularmente. Também é importante destacar que a nossa parceria é baseada em uma política comercial de estrutura justa e inabalável. Pretendemos estabelecer um crescimento exponencial, enraizando diversas marcas no país, trazendo sempre novidades e ditando tendências no mercado de materiais artísticos”, afirma Kleber.

Henkel investe em programa de mentoria reversa Companhia alemã investe em uma nova estratégia para estimular a troca de conhecimento entre gerações. É o programa de mentoria reversa, em que os profissionais mais jovens tornam-se mentores dos mais experientes transmitindo-lhes todo o conhecimento que possuem sobre tecnologia. A iniciativa foi implementada em 17 países onde a Henkel atua, incluindo o Brasil, totalizando 380 participantes. O objetivo é que os executivos se familiarizem com as novas ferramentas digitais, utilizando-as e desenvolvendo ideias inovadoras dentro do meio corporativo. Além disso, o programa rompe barreiras hierárquicas e estimula a interação intergeracional, proporcionando uma rica troca de experiências e conhecimentos. Em sessões individuais, os jovens profissionais compartilham informações com foco nas tendências de tecnologia e no mundo digital para a empresa obter mais eficiência, visibilidade e credibilidade aos seus públicos. “Essa interação é muito positiva para a companhia. Além de promover o conhecimento em ferramentas digitais tão essenciais hoje em dia, a iniciativa aproxima as lideranças de profissionais em início de carreira de uma forma diferente, sem hierarquias, aproveitando o que cada geração tem de melhor”, comenta Valeria Gladsztein, diretora de Recursos Humanos da Henkel. A opinião de quem participou - Sergio Crude, de 57 anos, é gerente de Segurança, Saúde e Sustentabilidade, e acredita que um benefício do programa é atualizar seus conhecimentos. “A adesão é voluntária e quis participar para quebrar paradigmas e mostrar que eu, com 37 anos na companhia, não sei tudo e sempre é tempo de aprender algo mais”, relatou. A analista de marketing Rejane Santos foi uma das jovens mentoras do programa e conta ter aprendido junto com sua dupla. “Participar do programa me fez buscar informações sobre aplicativos de negócios e que facilitem a vida pessoal para poder transmitir esse conhecimento. A iniciativa é útil para melhorar a comunicação e interação entre diversas áreas da empresa e com profissionais de diferentes níveis hierárquicos”, opinou Rejane. “A iniciativa aproxima as lideranças de profissionais em início de carreira de uma forma diferente, sem hierarquias, aproveitando o que cada geração tem de melhor”, comenta Valeria Gladsztein, diretora de Recursos Humanos da Henkel.

Giro

Grupo TN tem nova marca escolar

TRIVIUN, este foi o nome escolhido pelo Grupo TN para designar a sua linha escolar, que durante duas décadas foi denominada TN Bolsas. Com o significado de “o lugar onde três caminhos se encontram”, a marca mostra a diversidade de públicos que se unem, tendo nos produtos as referências para suas próprias identificações. “Por essa razão, os nossos produtos são desenvolvidos para os consumidores que desejam o mesmo que nós: apreciar cada dia, seguir os próprios sonhos e definir seu estilo. Na essência, a TN Bolsas sempre foi TRIVIUN, e agora a TRIVIUN se concretiza como nossa nova marca. Descobrimos que dentro de nós habitava um instinto desbravador que almejava, acima de tudo, o novo; Executivos do Grupo TN, Neiva e Nicolao, apresentam durante a convenção da empresa, a nova marca: TRIVIUN.

razão pela qual escolhemos o lobo para nos representar, pois como ele, desejamos seguir nossos instintos”, explica Ana Nicolao, do departamento de marketing.

Com a criação da nova marca também fica fortalecido nos processos produtivos e de comercialização, o tripé da sustentabilidade. “Os aspectos ambientais, econômicos e sociais são premissas sempre respeitadas por todos envolvidos com o Grupo TN e consideradas como valores pelos usuários das nossas marcas. A missão da TRIVIUN é oferecer soluções para transportar objetos pessoais, aliando tecnologia com produção handmade, resultando em praticidade e estilo. E a nossa visão é ser reconhecida nacionalmente por atuar de forma ética e sustentável, oferecendo produtos que superem as expectativas dos clientes”, afirma Ana.

Antenadas às tendências, Danielle Sanchez da Silva (à esq.) e Bárbara Inácio F. de Paule são estilistas da nova marca.

TRIVIUN, este foi o nome escolhido pelo Grupo TN para designar a sua linha escolar, que durante duas décadas foi denominada TN Bolsas.

Faber-Castell leva leão de ouro por seu App Floresta Sem Fim O maior festival internacional de criatividade, Cannes Lions, premiou na categoria Mobile, o aplicativo idealizado pela Faber-Castell. Com campanha desenvolvida pela agência DAVID. O app Floresta Sem Fim une tecnologia, fauna das florestas da empresa e lápis de cor, proporcionando ao usuário uma experiência lúdica e interativa utilizando recursos de realidade aumentada. Com mais de 600 mil downloads até o momento, o aplicativo transformou os 12 EcoLápis de cor e o EcoLápis grafite Grip, da Faber-Castell, em animais 3D como o tamanduá bandeira, lobo-guará, arara canindé, teiú, entre outros. Os EcoLápis ganham vida na Floresta O app transforma os 12 EcoLápis de cor e o EcoLápis grafite Grip, da Faber-Castell, em animais 3D como o tamanduá bandeira, lobo-guará, arara canindé, teiú, entre outros.

Sem Fim e os animais podem ser salvos no álbum de fotos do celular. Pelo aplicativo, ainda é possível saber curiosidades sobre os bichos, além de imprimir e colorir desenhos e compor montagens divertidas como selfies. “Ficamos muito honrados pelo reconhecimento porque a Faber-Castell sempre quer inspirar momentos de criatividade aos seus consumidores e esse leão de ouro mostra que estamos conseguindo

alcançar nosso objetivo. O app também é uma maneira lúdica de conscientizar crianças e adultos sobre a importância da preservação dos recursos naturais, fauna e flora”, conta Eduardo Ruschel, diretor de Marketing e Novos Negócios da empresa. O aplicativo Floresta Sem Fim está disponível para download gratuito pelo Google Play e AppleStore. Para ativar os recursos de realidade aumentada, basta ter em mãos qualquer caixa de Ecolápis de cor Faber-Castell.

Escolar & Papelaria Tem novidade em adesivos de alta performance O portfólio da Loctite está com novidades. Trata-se do Loctite Durepoxi Líquido na versão Seringa. O produto é a única cola epóxi líquida do mercado que já vem com bico automisturador, garantindo uma aplicação prática e precisa. Transparente, tem fórmula extraforte, seca em cinco minutos e é indicada para colagens e reparos em diferentes materiais, sendo resistente à água e à temperatura de até 70ºC após a cura.

Pranchetas para todas as necessidades e estilos A Acrimet possui uma linha de 20 pranchetas que está dividida em 4 grupos: Plásticas com prendedores em plástico, wire, metálico e metálico colorido, algumas com régua lateral em centímetros ou em centímetros e polegadas; MDF branco com prendedor metálico colorido; MDF tradicional de acabamento liso dos dois lados com prendedores em plástico, wire, metálico e jumbo; e Alumínio com prendedor em aço inoxidável, 100% esterilizável e ideal para uso na indústria farmacêutica, alimentícia e na área da saúde. Todas são comercializadas nos tamanhos A4, ofício, A5, 1/2 Ofício e a MDF tradicional também é disponibilizada na versão legal.

E&P

Tradicional caneta 4 cores ganha versão fashion BIC® 4 cores Grip, famosa pela praticidade, agora vem com grip emborrachado que proporciona maior conforto na hora da escrita e quatro cores fashions de tinta: azul claro, rosa claro, lilás e verde claro.

Variedade de cores em marcadores multiuso Com uma ampla linha de marcadores multiuso, ponta média 1,0 mm, a Faber-Castell traz novos estojos para o produto. As opções de embalagens são reutilizáveis e contém 12 cores: azul, preto, vermelho, verde escuro, rosa, azul claro, vinho, verde claro, amarelo, lilás, verde água e laranja, ou então, quatro cores, havendo neste caso três versões: uma delas com os marcadores amarelo, verde água, laranja e lilás; a outra opção com as cores azul, preto, vermelho e verde escuro e a última traz marcadores nas tonalidades rosa, lilás, azul claro e verde claro.

Mais um produto para deixar tudo organizado Especializada em soluções para organização, a Dello recentemente lançou a caixa organizadora Kraft em duas versões: com 10 pastas suspensas DelloKraft e sem pastas suspensas, porém com encaixe para elas, caso seja necessário utilizá-las.

E&P

Foam Board agora na versão adesiva Utilizado na montagem de maquetes, na comunicação visual, em exposições fotográficas, aeromodelismo, fundo de quadro e trabalhos artísticos, o Foam Board é comercializado pela ArtCamargo nas espessuras 3mm e 5mm, em placas nos tamanhos 80x100cm e 122x244cm, nas cores preto e branco. Agora, há também o adesivo Foam Board, na cor branca, que permite ao profissional economizar tempo, além de proporcionar uma colagem bem mais homogenia.

Cavaletes leves, compactos e multifuncionais Usados por artistas, fotógrafos, decoradores, entre outros profissionais, os cavaletes estão no mix da Keramik, que apresenta os modelos Itália e Prestige. Portáteis, estáveis, leves e compactos são confeccionados em metal, têm pernas telescópicas e pés em borracha antiderrapante. O modelo Prestige tem uma grande demanda em exposições de quadros e fotos, já a linha Itália oferece a opção de ser transformado em mesa, possibilitando trabalhos na posição horizontal. Ambos vêm em bolsa de nylon, facilitando o transporte.

Autoadesivo em novas padronagens A marca de adesivos Con-Tact, da Vulcan, vem com muitas novidades. Cada vez mais usado em peças de artesanato e decoração, o autoadesivo é apresentado em nove novas padronagens, como as Pastilhas Cool Grey e Verde Greennery; quatro versões de Azulejos: Braga, Coimbra, Lisboa e Porto e as estampas Cartoon, Floral Geometric e Flamingo Tropical.

Brinquedos

Ken em diferentes estilos A marca Barbie® expande a linha Fashionistas® com o lançamento de 15 novos bonecos. Ken ganha dois diferentes tipos de corpo – slim e atlético –, além do original. Há sete tons de pele, oito cores de cabelo, 9 penteados e trajes modernos que vão do casual até roupas de esporte. “Evoluir o Ken foi uma decisão natural para o desenvolvimento da marca e permite que crianças personalizem ainda mais o papel do boneco no mundo da Barbie”, conclui Lisa McKnight, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral de Barbie.

Para os pequenos chefs A Candide apresenta a linha Masterchef Junior Brasil, pegando carona no famoso reality show gastronômico, despertando o lado mestre-cuca dos pequenos. São utensílios como micro-ondas, torradeira, fogão, batedeira, cooktop, liquidificador e até a pia com gabinete, com pratos, copos e demais itens.

Brinquedos

Hot Wheels em brinquedos de madeira A marca Hot Wheels acaba de ganhar uma moderna Cidade em Madeira com várias atrações para as manobras radicais, um criativo Quebra-Cabeça 3D e um divertido Dominó 28 peças, produzidos pela Xalingo, todos com madeira reflorestada.

Patrulha Canina em pelúcia A Sunny Brinquedos traz novidades da coleção Patrulha Canina. São as pelúcias da filhote Everest, que vive com Jake na montanha de neve, e de Tracker, personagem da nova temporada, Jungle. As pelúcias são produzidas pela própria empresa, por meio da linha Sunny Plush.

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Carrinhos e triciclo da Carinha de Anjo A Biemme, marca que trabalha com uma extensa linha de produtos que vão desde os primeiros passos até os carrinhos à bateria, acaba de lançar uma nova coleção da novela Carinha de Anjo, do SBT. A linha, toda cor-de-rosa, possui carrinho de supermercado, carrinho de feira, triciclo, moto à bateria, além da cadeira de refeição e de balanço.

Tecnews Conforto e postura correta no uso do mouse Com base antiderrapante para melhor aderência, o Mouse Pad Gel Azul Preto, da Leadership, é ideal para usuários que utilizam o mouse por longos períodos. Seu uso permite correta posição da mão e do punho prevenindo contra dores musculares e L.E.R (Lesão por Esforço Repetitivo). Além disso, proporciona melhor desempenho e movimentos precisos, tanto para mouses ópticos quanto os de esfera.

Estilo em mouse para games A OEX amplia sua linha de mouses para games com o lançamento do Mouse Ranger. A novidade tem resolução selecionável de até 5200 dpi (2400/3200/4000/5200) e 6 botões com função macro para aumentar a jogabilidade durante os games. Outro atrativo é o design impactante, com textura emborrachada, formato moderno, luz de LED com transição em 7 cores e base metálica.

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Tecnews

Novo notebook com processador Intel Core i5 Com 13,3 polegadas, o notebook Pro 13G, da VAIO, tem resolução Full HD IPS, de 1920 x 1080 pixels, com tecnologia LED e antirreflexiva. O equipamento vem com processador Intel Core i5, espaço de armazenamento com SSD de 128GB e memória RAM de 4GB. Conta com três portas USB 3.0, uma porta combo para microfone e fone de ouvido externo, uma entrada USB charge no produto e no carregador de energia - o que permite carregar outros aparelhos, como smartphones e tablets - e também leitor de cartões SD. O aparelho também possui teclado retroiluminado e saídas HDMI e VGA.

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