Soyez les bienvenus à notre Assemblée Générale
Office de Tourisme St Geniez-Campagnac
Rapport d’activité de l’année 2014 L’offre touristique La fréquentation Rapport moral Bilan financier 2014 Projets 2015
Mission n° 1 : Accueillir, informer et conseiller
Rapport d’activité
4248 lits Hôtels
Nombre
Nombre de Lits
3*
3
200
2*
3
82
NC
4
117
TOTAL
10
397
Campings
Nombre
Nombre de Lits
4*
2
792
2*
2
195
NC
3
225
7
1212
TOTAL
2 Résidences 3 * 1 Résidence NC 1 PRL 3* + HLL = 1944 lits 2 hébergements de groupes = 30 lits
Classement / label
Nombre
Nombre de Lits
5*
1
8
4* / 4 épis / 4 clés
3
22
3* / 3 épis / 3 clés
38
212
2* / 2 épis / 2 clés
24
98
1* / 1 épi / 1 clé
13
47
1
6
43
212
115
599
Label paysan Déclarés en mairie
TOTAL
Chambres d’hôtes 2 2 Clévacances 8 déclarées = 81 lits
Nous les remercions pour leur soutien moral et financier
St Geniez
Ste Eulalie
Visiteurs
23 614 (- 7,4 %)
Nombre de contacts
6 883 (+3,5 %)
1 969 (+ 7,89 %)
94,8 %
91,6 %
Informations comptoir
10 996 (- 4%)
4 696 (+ 12 %)
Informations par téléphone
2 562 (+ 5,2%)
404 (+ 15 %)
575 (- 7,9 %)
102 (-2%)
Origines France
Courrier
À St Laurent d’Olt : 480 passages
Clientèle France St Geniez Résidents 16,9 % Languedoc-R 9,5 %
Ste Eulalie Midi-Pyrénées 14,3 %
Ile de France 15,7 %
Rhône-Alpes 9,3 %
À St Laurent d’Olt : Languedoc-Roussillon et Ile de France
Résidents 10,1 %
Clientèle Europe St Geniez
1 Belgique 30 %
3 GB 16 %
St Laurent d’Olt
2 Pays-Bas 16,6 % 3 GB 13,6 %
1 - GB
2 Pays-Bas
1 Espagne 34,4 %
Ste Eulalie 2 Belgique 23,4 %
St Geniez
RENS. PRAT. 13%
HÉBERGEMENT 4%
10 996 informations
VISITES 35%
ANIMATIONS 22%
RENS. PRAT. 7%
HÉBERGEMENT 2%
LOISIRS 17%
ANIMATIONS 22%
LOISIRS 6%
VISITES 68%
Ste Eulalie
4 696 informations
St Geniez
HÉBERGEMENT 7%
RENS. PRAT. 10%
LOISIRS 6%
2562 informations
Animations 75 % RENS. PRAT. 10%
VISITES 2%
HÉBERGEMENT 9% VISITES 8% LOISIRS 5%
Animations 68 %
Ste Eulalie 404 informations
575 courriers envoyés ANIMATIONS 21%
RENS. PRATIQUES 3%
Courriers traités suite à une demande par HÉBERGEMENT 36%
LOISIRS 12%
350 300 250
VISITES 28%
200 150 100 50 0 téléphone
58 %
e mail
38 %
courrier et fax
3%
autres
1%
St Geniez
Ste Eulalie
8 (-27 %)
19 (+ 18,75 %)
Individuels
153 ( -13,5 %)
296 (-10,8 %)
Personnes au Total
484 (- 22,3 %)
1064 (+ 6,2 %)
Groupes
Services aux prestataires Service auprès des collectivités Soutien aux associations Billetteries de concerts, spectacles et animations
• Actualisation des données sur le Système d’Information Touristique de l’Aveyron (SITA), qui alimente 4 sites internet • Actualisation des brochures papier • Pré-visite pour le (re-)classement des meublés de tourisme
• Visite pour les chambres d’hôtes • Informations régulières par mail
• Panneaux de ville pour St Geniez Merci à Claude Petit, Louis Mercadié, Pete Devonport, Patricia Pallier, Marie Adrian et Hugo Rascalou pour leur concours
• Actualisation des sites internet • Corrections de documents réalisés par les mairies
• Participation au programme Tourisme Vert (réalisation du programme, inscriptions)
• et au Festival de la randonnée Pleine Nature (participation à la programmation et inscriptions)
Le projet TPE pour le canton de Campagnac 1 Territoire – 1 Projet – 1 Enveloppe
Projet porté par le Conseil Général de l’Aveyron en partenariat avec la Chambre d’Agriculture
Financements pour la rénovation du Patrimoine Pastoral
Vedette de l’été (Zaz)
2041 billets
Festival Tango
266 Pass / 750 stages / + de 1000 soirées
Fête de l’Estive
96 journées découvertes + 252 marches
Race Aubrac
240 repas
Rencontre des 2Cv et méharis
35 équipages / 91 participants
Festival en Vallée d’Olt
32 abonnements + 134 billets
Nuit Irlandaise
70 billets
Concert de Chant Choral
11 billets
Tourisme Vert
1068 familles / 3352 personnes
Festival de la Randonnée
139 personnes
Repas « tout choux »
100 repas
Marché des Senteurs et Saveurs
25 exposants
Vide grenier (juillet)
84 exposants
Chorale Inter Aveyron
100 billets
Repas-Spectacle Obsession
410 réservations
Vide grenier (août)
76 exposants
Concert des Chants Corses
55 billets
Notre site Internet
www.st-geniez-dolt Rubrique Tourisme
• 71 920 visiteurs (+ 18,2 %) • 56 338 visiteurs uniques (+ 32,45 %) • 289 285 pages vues (- 10,4 %)
pages vues 1. 2. 3. 4. 5. 6.
page Tourisme : Agenda page Commune : actualités de la ville page Tourisme : hébergements page Commune : vie de la commune page Tourisme : gîtes et meublés page Tourisme : notre brochure
Les pics de visites
Le 5 août Le 29 juillet Le 9 juin Le 29 mai Le 28 avril Le 11 février
698 visites 485 visites 386 visites 353 visites 279 visites 229 visites
Les autres sites Alimentés par l’Office de Tourisme, via le Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron (SITA)
Tourisme Aveyron 1 742 320 visites (+ 29,1 %)
Ste Eulalie d’Olt
Haut-Rouergue Tourisme 48 027 visites (- 25 %)
Le profil : 1640 amis La page « St Geniez » : 1810 La page « la Vedette » : 354 Twitter 302 abonnés Google+ 199 abonnés Instagram 109 followers
La brochure du territoire
Documents thématiques
Hébergements Meublés & gîtes Hôtels Campings Gîtes de groupes Chambres d’hôtes Résidences de Tourisme Renseignements pratiques Restaurants & burons Activités et manifestations Liste des partenaires Découverte de l’artisanat La pêche
Et aussi pour les randonnées … pédestres
ou à vélo Et le Patrimoine
Auprès des prestataires locaux
(18 réponses / 109 structures interrogées) Comment avez-vous jugé votre activité ? + de co Les principales clientèles urts séj (d’avril à octobre) ours en mai Une clientèle principalement française
Très satisfait
satisfait
peu satisfait
Pour 90 % des sondés, Les manifestations ont une incidence sur leur activité
pas satisfait
Comment jugez-vous votre activité / 2013 ? (d’avril à octobre)
familles
couples
Comment évaluez-vous les dépenses globales
urts o c + s r u Des séjo
Un budget
vacances + faible
Supérieure
Equivalente
Inférieure
groupes
Supérieure
Equivalente
Inférieure
(8 réponses / 54 structures interrogées) Comment avez-vous jugé votre fréquentation ? (d’avril à octobre)
Supérieure
Equivalente
Les principales clientèles
Inférieure
Comment évaluez-vous les dépenses globales ?
familles
Une mét
couples
groupes
éo défav o
rable ne
ochai r p e é n n ’a l n pense à o t e e i l b u o On Supérieure
Equivalente
Inférieure
Comment jugez-vous les informations transmises par l'Office de Tourisme ?
Très satisfait
satisfait
peu satisfait
Un espace pro dédié à nos pres tataires
pas satisfait
.. Et quelques petits mots de remerciement suite à l’envoi de documentation « Nous avons reçu ce matin la documentation que vous nous avez envoyée. Elle correspond parfaitement à ce que nous souhaitions. Nous sommes, en effet, reconnaissants aux offices de tourisme qui acceptent d'expédier une documentation par courrier postal» « Je viens de recevoir aujourd’hui la documentation sur St Geniez et l’Aveyron que vous avez eu la gentillesse de m’envoyer. Je vous remercie beaucoup pour la rapidité de votre réponse et la qualité des documents transmis. »
Édition du calendrier des temps forts « Agitez-vous » Participation au Marché de Toulouse « si l’Aveyron m’était conté » Pour les hébergeurs : réunion d’information et 1er atelier commun pour la mise en ligne des disponibilités Réalisation d’un programme commun dans le cadre des Journées Européennes du Patrimoine
Actualisation des données pour le Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron, qui alimentent le site Tourisme Aveyron Participation à différents groupes de travail (SITA, welcotour, ANT, …) Adhésion à la marque « Aveyron Vivre Vrai »
Participation à la réalisation d’une nouvelle carte : « Le tour de l’Aubrac en 80 sites » (parue en février 2015)
Happ yw your ith Lot
Š LYLE
MALLE
N / ALAM
Y
Offeri ng the Lo beautiful t Valley cou deserv ntryside, timele es a clo ss vill ser loo k, say ages an d s Em ma Ra a peaceful wle life,
3 salariées en CDI au bureau de St Geniez : Prisca (à temps plein) & Pascale (à temps partiel) au Point Accueil Tourisme de Ste Eulalie : Karine (à temps plein)
2 saisonniers à temps partiel Fabien (25h/semaine) pour St Geniez et Ste Eulalie d’Olt Sophia au Musée de St Laurent d’Olt, le mercredi matin
Compte de résultat 2014 Les Dépenses
Les Produits Documentation externe Billetteries Topoguides de l’OT
817 66 461 854
Services
1829
Cotisations
7313
Subventions Collectivités Produits exceptionnels TOTAL
92 680 2 169 956 €
Documentation externe
- 1 688
Billetteries
66 461
Salaires & Charges St Geniez & St Laurent
59208
Salaires & Charges Ste Eulalie
31722
Cotisations et Charges de fonctionnement
12 419
Autres charges TOTAL
261 168 383 €
RÉSULTAT de l’EXERCICE = + 1 573 €
Poursuivre nos actions avec ‌
Budget prévisionnel 2015 Les Dépenses
Les Produits Documentation externe Topoguides de l’OT
800
Documentation externe
52
900
Salaires & Charges St Geniez / St Laurent
61940
Salaires & Charges Ste Eulalie
31981
Cotisations et Charges de fonctionnement
16151
Services
3350
Cotisations
7400
Subventions Collectivités
96181
Report de résultat TOTAL
1573 110 204 €
Autres charges TOTAL
80 110 204 €
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
LE WIFI POUR QUI ? POURQUOI ? COMMENT ?
Les ANT de l’Aveyron 3 Février 2015
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Pour les vacanciers, certes,
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Dans un sondage de RuckusWireless, leader technologique des réseaux sans fil, organisé, à l’occasion d’Equip’Hotel 2010, il a été montrer que 74% des clients de l’hôtellerie préfèrent voir leur chambre équipée d’une connexion Wi-Fi que d’une baignoire…
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Et toute l’année pour les populations locales, qui n’ont pas accès à internet chez eux
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Toutes
les tran ches d’
âge son
t conce
rnées
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Le roaming (surfactura
Usages/ enjeux
tion) une contrainte p our les vacanciers étrangers
Le wifi gratuit: nciant re fé if d re tè ri C lisation es clients des é d d n fi o e ti d c fa re s ti tè a ri s C n ’i me source d è (2 n o ti c fa s ti a s Critère de s la literie) rè p a ts n e m e rg e héb annexes s it u d ro p e d n o ti onsomma Facteur de c Le wifi un n ouvel enjeu pour les pro fessionnels du tourisme
Le wifi : un critère de classement pour les hébergeurs et les OT Sources: http://www.horecaexpo.be/fr/Pers/News/2012/Wifi%20hotel
LE WIFI SECURISE POUR QUOI ?
Du wifi, oui, mais … du wifi sécurisé Décret du 24 mars 2006 et loi Hadopi Ce service « wifi gratuit» que vous proposez dans vos gîtes, chambres d’hôtes, campings, … doit répondre à des contraintes légales pour vous dégager de toute responsabilité.
Le non respect de ces conditions peut être sanctionné pénalement (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000€ d’amende)
LE WIFI SECURISE POURQUOI ?
Je loue en meublé touristique un studio. Mes clients sont aussi bien des touristes que des professionnels qui préfèrent, pour quelques jours, ce mode d'hébergement autonome à une chambre d'hôtel. J'ai bien sûr mis à leur disposition un accès à Internet par wi-fi. Or, je viens de recevoir d'Hadopi une recommandation, en fait un avertissement, me prévenant d'un téléchargement illégal, avec toutes ses références (jour, heure, etc.). J'ai naturellement trace de mes locataires et peux donc communiquer à Hadopi leur identité et coordonnées. Je l'ai fait, après avoir prévenu le responsable de ce téléchargement illégal. J'ai également précisé à Hadopi quelle était ma situation (loueur en meublé). Mais en me renseignant, et à ma grande surprise, je découvre qu'en cas de téléchargement de ce type, bien que non fautif (ce n'est pas moi mais mon locataire d'un week-end), j'ai une part de responsabilité. Jean-Paul H… du Loiret La Nouvelle République – 12 janvier 2015
LE WIFI SECURISE POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Responsabilités sur la mise à disposition d’un accès WiFi Pour des raisons légales liées à la sécurité, le Fournisseur d'Accès Internet enregistre toutes les actions (sites web consultés, téléchargements) qui sont effectuées sur votre connexion Dans cette mesure, en cas de malversation sur votre connexion : - Utilisation de votre accès pour des téléchargements illégaux - Activité pédophile (Connexion à des site d’échanges de fichiers, usurpation d’identité, ...). - Usage de votre accès internet pour des actions de Spam, de piratage, de diffusion de virus. - Diffusion de propos diffamatoires, xénophobe, antisémite Vous serez désigné comme responsable de ces actes car votre FAI ne connaît que vous : le contrat est à votre nom !
LE WIFI COMMENT ?
Des solutions qui n’en sont pas La box et son code de connexion Les prises CPL
LE WIFI TERRITORIAL COMMENT ?
L’intérêt du WIFI territorial Une démarche départementale initiée par les ANT en 2014 Un territoire connecté avec : • le choix d’un prestataire : 2ISR • un tarif négocié pour : • le réseau des OTSI 12 • leurs prestataires • leurs collectivités Et pour l’usager : + une identification unique + une reconnexion automatique
Les opérateurs http://www.noodowifi.com/ http://www.2isr.com http://www.iciwifi.com/ http://www.spotcoffee.eu/ Pour qui ? Prestataires : hébergeurs , restaurateurs, cafés … Collectivités : équiper des places publiques, des bibliothèques, des piscines… lieux vers lesquels on aimerait amener du trafic
LE WIFI COMMENT ?
Comment ça marche ? Les pré-requis
- Une ligne téléphonique - Avoir une connexion internet Si vous n’avez pas d’accès internet ? Solutions : Nordnet, Satellite, … (voir Conseil Général)
LE WIFI COMMENT ?
Comment รงa marche ?
LE WIFI COMMENT ? Les questions à se poser : - Où positionner le boitier dans l’établissement ? - Un seul routeur ou plusieurs ? - Couverture intérieure (obstacles liés au bâtiment)/ extérieure (distance) - Limites de connexion (débit entrant/sortant, durée) - Quelle page d’accueil personnalisée ? - Les solutions d’authentification pour l’internaute - Service Gratuit / Payant - Signalétique - Aménagement d’un espace Wifi ? - Quel suivi de l’utilisation du Wifi ?
LE WIFI COMMENT ?
Page d’accueil personnalisée = publicité
LE WIFI COMMENT ? Le suivi statistique
LE WIFI COMMENT ?
Le wifi public à St Geniez Le wifi est installé depuis 2012. Chaque année, c’est plus de
6 000 connexions /an !
LE WIFI COMMENT ?
Hotspots déjà installés
Des questions ? L’Office de Tourisme Se tient à votre disposition
Nous vous souhaitons une excellente saison 2015