Proceso de comPra
Baja Implicancia:
Alta implicancia:
Periódico
Moto
1) Reconocimiento de la necesidad: • Búsqueda de empleo • Anuncios y clasificados • Noticias de actualidad • Articulo para estudio
2) Búsqueda de información: • Interna: recordar que periódico compran en casa, periódico de referencia y con mayor prestigio. • Externa: no es necesaria búsqueda de información externa.
3) Evaluar alternativas • Seleccionar periódicos según las ideologías políticas de preferencia • Disponibilidad de suplementos • Según tipo de contenido y secciones
4) Compra • Tienda más cercanas • Tienda con mayor variedad
1) Reconocimiento de la necesidad: Personales: •
Descontento con los productos poseídos: ahorro de tiempo en traslados
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Mejor estatus No personales
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Moda y grupos de referencia que adquieren motos.
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Normas y leyes: edad suficiente para conducir
2) Búsqueda de la información: Interna: •
Recordar anuncios y publicidades referentes a motos.
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Acordarse de experiencias pasadas: utilización de una moto de un tercero o comentarios de familiares/amigos. Externa •
ONLINE: Búsqueda de páginas web de las distintas marcas de motos y blogs en los cuales los usuarios cuenten las experiencias que han tenido con las que han adquirido.
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OFFLINE: Acudir a los concesionarios para ver y si se diera el caso probar los diversos modelos que tienen. Asimismo, se pediría información a los comerciales para obtener la mayor información posible.
3) Evaluar alternativas: •
Comparación obtenida en los concesionarios y en internet para cotejar que sea lo más real posible.
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Marcas que poseen garantía vs aquellas que no tienen
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Servicio post compra
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Distintas facilidades de pago según el canal de compra
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Influencia de las marcas más reconocidas
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Rango de precios
4) Compra •
Concesionaria de la marca elegida con medio de pago y garantía más favorable para el cliente
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Puntos de venta que ofrezcan alguna promoción favorable para el consumidor
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Calidad de la atención que brindaron al momento de la búsqueda de información