Haciendo negocios en la nueva Era Digital
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.� Albert Einstein
La tecnología ha cambiado nuestras vidas y la de nuestros clientes. Nuestros clientes son cada vez más: Impacientes Quieren todo aquí y ahora. Demandantes Están acostumbrados a servicios de calidad, gratis. Comunicados
En el trabajo, estudio, en la calle.
Leales A un servicio memorable, pero infieles a un servicio regular.
Viven en un mundo cada vez más conectado, que va mucho más rápido que antes… Pareciera ser difícil seguirles el ritmo.
Tenemos dos alternativas:
o Seguir enfocรกndonos en nuestros clientes de la vieja escuela, fieles y tradicionales, con un bajo riesgo pero renunciando a la posibilidad de crecer.
Ir por los nuevos clientes y crecer con ellos, con un riesgo mayor, pero con un potencial gigante.
Y nuestros competidores del futuro ya estĂĄn aprovechando estos cambios para resolver problemas conocidos de una manera innovadora. Smartphones, Internet y el auge de las Redes Sociales. Herramientas y modelos de negocio del futuro: Omnicanalidad y confianza en lo digital. EconomĂa Compartida: Nuevos competidores con mayor foco y simplicidad.
Ejemplos - EconomĂa Compartida DueĂąo
Compartido
Alto costo Mucho espacio
La confianza es clave!
Ejemplos de cambios actuales de esta generación_ Conveniencia Seguridad Comodidad Genera un mercado para el transporte privado de personas, en que las mismas personas pueden participar como conductores. Hoy está incursionando en entrega de paquetes, distribución de comidas y otros.
Mejora continua a través de feedback de usuarios. Oportunidad de generar ingresos para los drivers.
Ejemplos de cambios actuales de esta generación_
Facilita la publicación, cotización y reserva de arriendos en casas, departamentos y piezas entre dueños y turistas.
Total de Invitados: 60.000.000 +
Con una plataforma segura y fácil para buscar, cotizar y pagar.
Habitaciones: 1.400 +
Ciudades: 34.000 +
Países: 190 +
Ejemplos de cambios actuales de esta generación_
Es una forma inteligente de andar por la ciudad Ofrece vehículos en formato arriendo por hora, a su comunidad de suscriptores. El pago por hora incluye seguro y bencina, con múltiples ubicaciones para recoger vehículos.
La buena noticia es que esta tecnología_ también está ayudándonos a resolver problemas complicados de maneras simples y eficientes. Tecnologías móviles Las tecnologías móviles están al alcance de todas las empresas. Incluso los smartphones más económicos tienen capacidades de procesamiento y almacenamiento mayores a los computadores del pasado. La conectividad a través de WhatsApp y otras Redes Sociales permite comunicarnos directamente con nuestros clientes reduciendo nuestra dependencia de otros medios de comunicación.
La nube Cada vez es menos necesario tener computadores en la oficina, basta con tenerlos en la nube, con un formato de pago por uso. Podemos acceder a la información a través del celular.
La buena noticia es que esta tecnología_ también está ayudándonos a resolver problemas complicados de maneras simples y eficientes.
Almacenamiento barato El espacio ya no es una limitante, el costo del almacenamiento en discos físicos se ha reducido varias veces e incluso tenemos la capacidad de respaldar información ilimitada de manera casi instantánea (Google, Dropbox).
Bases de datos y aplicaciones open-source Programas y aplicaciones que antiguamente eran carísimos y estaban disponibles solo para grandes corporaciones ahora son gratis o en modelo de pago por uso. Edición de fotos, bases de datos, herramientas de análisis de información, herramientas de productividad, programas de contabilidad e incluso de gestión de empresas (ERP) están disponibles para todas las empresas.
Cómo está tu PYME digital? Mídela a través de nuestra escala 1) ¿Tienes una base de datos de clientes y estás en contacto con tus clientes clave? 2) ¿Tienes un página web o Redes Sociales con catálogo y e-commerce habilitada? 3) ¿Atiendes a clientes (post-venta) a través de RR.SS.? ¿Haces que tus clientes atiendan a tus clientes (crowdsourcing)? 4) ¿Eres capaz de conectarte emocionalmente a través de videos, historias o imágenes? 5) ¿Has explorado modelos de suscripción o clubes de fidelidad?
Pregunta
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Frecuentemente (2 pts.)
Máximo puntaje PYME Digital
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1 2
6 puntos Aún te falta para entrar al mundo digital
3 4
55) Total
6
0 puntos PYME Troglodita
Ejemplos de PYMEs digitales_ 2
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1) Conocer la necesidad del usuario desde la cercanía 2) Redes Sociales, disponibilidad y atención 24/7 3) Medios de pago 4) Nuevo modelo de cobro 5) Nuevos modelos de negocio 6) Contacto con proveedores 7) Conexión emocional a través de la narrativa
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1) Conocer la necesidad del usuario desde la cercanía 2) Redes Sociales, disponibilidad y atención 24/7 3) Medios de pago 4) Nuevo modelo de cobro 5) Nuevos modelos de negocio 6) Contacto con proveedores 7) Conexión emocional a través de la narrativa
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1 1) Conocer la necesidad del usuario desde la cercanía 2) Redes Sociales, disponibilidad y atención 24/7 3) Medios de pago 4) Nuevo modelo de cobro 5) Nuevos modelos de negocio 6) Contacto con proveedores 7) Conexión emocional a través de la narrativa
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Digitalizaciรณn del negocio = Sostenibilidad
Clientes fans = la mejor fuerza de venta
La invitación Sigamos avanzando en digitalizar nuestras empresas. Apoyémonos en nuestros partners tecnológicos.
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Asesórate, Conéctate, Inspírate
¡Hagamos crecer nuestro negocio!