GRAN CANARIA 12 DICIEMBRE DE 2017
EROSKI: 1.- Líder Regional en Distribución ( Hiper/Super) en el Norte de España con mas de 1.000 puntos de venta en la Región * País Vasco , Navarra y La Rioja : Cuotas de Mercado del 30 al 50% :Regiones con el Mayor poder Adquisitivo Nacional, Amantes de la Gastronomía y Viajeros * Galicia, Aragón, Asturias, Cantabria y Castilla y León: Cuotas del 15 al 30%
Viajes Eroski en Cifras: 150 Oficinas VIAJES EROSKI y 10 Dptos. Comerciales 2 webs VIAJES EROSKI 2 Oficinas VIAJES CAPRABO y 1 web VIAJES CAPRABO 32 oficinas TRAVEL AIR = División Viajes de Empresa 3 oficinas TRAVEL AIR EVENTS= División Eventos 1 web TRAVEL AIR
1.- Líderes en País Vasco , Navarra y La Rioja: 36% Cuota de Agencias de Viajes y mas de 100 Agencias de las 150 que tenemos están ubicadas en esas comunidades. 2.-Muy bien posicionados en Cantabria, Asturias, Norte de Castilla, Galicia y Aragón. 3.-La Agencia de Viajes preferida por los españoles, según la OCU 4.-Utilizamos el “Big Data” de Grupo Eroski ( Tarjeta Eroski Club : Conocimiento del cliente y segmentación del mismo según su comportamiento de compra
Somos la única Agencia con Q de Plata a la Excelencia (Modelo de Gestión Europeo) Y las certificaciones: • Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2008 de AENOR • Q de Calidad Turística, conforme a la norma ISO 189001:2011 de Servicios Turísticos de Intermediación del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española)
Somos la única Agencia con el Sello de Turismo Familiar: • La Familia es lo primero para nosotros • Desarrollamos y adaptamos nuestros servicios pensando en las familias • Trabajamos Productos exclusivos dirigidos a Familias
Eroski Club
Estrategia de EROSKI: una estrategia por clientes
SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
3.500.000
75%
+160.000.000
Socios
ventas
impactos año
SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
_canales masivos y personalizados (web, app…) con buenas tasas de actividad _nuevas prestaciones como Eroski Club Mastercard
_muy avanzados en herramientas que lo posibilitan (minería datos, gestor campañas) _retorno de la promoción segmentada alto, mayor a la masiva
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SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
Segmentación Clientes (a quien)
Tipos de acción
Canales
(qué)
(cómo)
Cuanto se consigue
digitalización
Canales Cajas
APP
Cartas postales
sms
teléfono
•
•
•
•
•
•
Canal muy cercano al cliente. • Presenta promociones sobre todo. También eje relacional en temas como premios, eventos,….
-
Para promoción personalizada, información, escucha,…nal y • Caminamos para que toda acción esté en la app (omnicanalidad)
Principal vehículo para lo relacional • Contenidos masivos y segmentados • Potencial en mejora de contenidos según segmentos cliente (pasos hacia el one to one)
Coste //intrusismo
Reducción acompasada con la digitalización • A día de hoy contiene un contenido relevante promocional y relacional (contiene ahorros del periodo personalizados)
Acciones puntuales vinculadas a vender más (impulso del corto plazo).
Uso puntual y a reducir
SITUACIร N A DICIEMBRE DE 2017 _ promociones y acciรณn relacional segmentada
EJEMPLO ACCIONES SEGMENTADAS CON GRAN CANARIA Impactamos a 150.000 clientes que realizan
Impactamos a 250.000 clientes con mascotas
Deporte y consumen productos relacionados
con una propuesta Diseñada Especialmente
con ellos.
pare ellos Solo posible con Segmentación y BIG DATA.
SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
‒ Tenemos un nivel alto de clientes en Eroski Club
‒ Tenemos capacidad operativa ‒ Tenemos la inteligencia de cliente adecuada. En 2018 incluimos una plataforma colaborativa entre Eroski y fabricantes. ‒ Tenemos los canales de contacto directo en marcha y planes para incrementar su uso ‒ Sabemos que el retorno de la promoción segmentada es más alto que la masiva ‒ Abordamos un nuevo Plan estratégico con foco en la personalización.
ORIENTACIÓN FUTURA Entorno cada vez más competido. Más metros y consumo con crecimiento moderado. Un cliente que comparte su compra con diferentes marcas
Un consumidor que valora cada vez más las propuestas personalizadas Un consumidor con más herramientas y con canales a su disposición para encontrar una oferta que le satisfaga
_mirada estratégica
ORIENTACIร N FUTURA
_estrategia de EROSKI: una estrategia por clientes
La salud, la mejor oferta de productos y servicios
Personalizar la relaciรณn por clientes, con socios Eroski Club
La tienda, una experiencia excepcional
ORIENTACIÓN FUTURA _estrategia de EROSKI: una estrategia por clientes Fuerte camino recorrido. Establecidos los siguientes pasos
Innovadores Expertos Avanzada
VALOR
Base masiva • Conocimiento básico del cliente • Algunas campañas mkt directo • Mapa canales limitado.
MADUREZ
inicio
• Segmentación clientes • Planes comerciales anuales • Multicanalidad • Herramientas avanzadas
actualidad
• Profundo conocimiento cliente • Planes de cliente • Canal personalizado por cliente • Plataforma colaborativa con proveedores
• Modelos predictivos • Marketing de contenidos personalizados • Omnicanalidad
ambición 24
EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
En Islas 47% de Cuota
EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MILITANCIA Viajes Eroski es una Agencia de Confianza
EL VIAJERO DEL NORTE VS ISLAS CANARIAS 1.-Es el Viajero Nacional con mayor poder Adquisitivo. 2.- Cliente que mas anticipa sus reservas ( Planifica mucho) 3.- Amante además de la Playa , de la Naturaleza, el Deporte y las actividades al aire libre , la Salud y el Bienestar
4.-Cliente que gasta en destino además de en el Hotel en actividades , servicios y Turismo de Compras. Especialmente
relevante su gasto en Enogastronomía ( Exige y Paga) 5.-Cliente Fiel, si le gusta Repite una y otra vez
6.- Hay que Cuidar a este Cliente.
EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS ISLAS CANARIAS
Oportunidad para todos: Estrategia Común
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 2018 1.- Uno de los Destinos Preferidos por los Viajeros del Norte. 2.- Continúa la presión en la Demanda que Superará a la Oferta en destinos como Tenerife. 3- Oportunidad para Gran Canaria si Visión a Medio/Largo Plazo : Calidad, Diversificación de la Oferta y Segmentación de Clientes 4.- Rutas Aéreas : Mantenimiento/Incremento? 5.- Posicionamiento vs Caribe y otras Islas No Nacionales 6.- Se Anticipan las Reservas, antes que nunca ( Ene/Feb) para el Verano. Campañas Alineadas 7.- Eventos y Operaciones Especiales
GRACIAS