RELACIONES INTERPERSONALES Dra. Edna Patricia Salazar Paiz Docente de curso
Relaciones Humanas
Las autenticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés en el bien común.
En síntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y cómo los demás nos tratan a nosotros.
Ciencias que estudian las relaciones humanas Psicología - cómo son las personas Sociología - Interacción de las personas
Antropología - Origen y cultura de las personas
Formales - Informales Organizacionales - Personales Estrechas - Distantes Antagónicas - Cooperativas Individuales - Colectivas
Comportamiento Humano en la Organización
El estudio del comportamiento organizativo se dedica a observar cómo funcionan las organizaciones y cómo se relacionan sus empleados, por medio de sus conductas (acciones), percepciones e intenciones, individualmente o en grupo.
La dirección de la empresa, pues, necesita hacer uso de los conocimientos que aportan las ciencias del comportamiento por distintas razones, entre éstas tenemos las siguientes:
La mayoría de los aspectos de dirección y gestión pasan por la administración de personas y, por lo tanto, se llevan a cabo mediante relaciones interpersonales. La conveniencia de basar decisiones sobre relaciones interpersonales en hechos concretos y análisis en lugar de meras especulaciones.
La importancia de las influencias psicológicas y sociales en la productividad, así como la necesidad de relacionarlas con unas condiciones físicas de trabajo y estructura organizativa adecuadas.
La necesidad de entender las actitudes de los empleados hacia su trabajo, las causas de su motivación y cómo afecta la personalidad de los individuos a sus relaciones con la organización.
¿Por qué estudiar las relaciones humanas? Personas como fuente de energía laboral Mayor productividad en el trabajo • Enfoque de la persona total
Ayuda a conocernos y a conocer a los demás
Además …
El estudio del comportamiento humano es importante para que los gestores de la organización sean capaces de tener herramientas y elementos para facilitar su relación con los individuos, los grupos y las estructuras formales.
Según los expertos, los empleados reportan mayor satisfacción laboral cuando se sienten que tienen la oportunidad de desarrollar amistades en el trabajo.
El establecer buenas relaciones en el trabajo también incrementa el sentido de pertenencia o compromiso con el trabajo, fomentado así la lealtad hacia el patrono o empleador.
Destrezas de las relaciones humanas
Comunicaci贸n
Relaciones interpersonales positivas
Soluci贸n de problemas
Aceptaci贸n de los cambios personales y profesionales
Personal
Comunicación Personalidad Actitudes Valores Estilos de Comunicación
Organizacional
Metas Personas Estructura Cultura organizacional Tipos y estilos de trabajo Estilos de supervisión
“No basta ser bueno si no es capaz de trabajar con los demás”
Deberá facilitar al personal la comodidad física y espiritual, la familiarización y la sociabilidad para lograr el rendimiento. El directorio sabe que sus subordinados poseen sin excepción una personalidad.
Esta personalidad es propia y distinta en cada caso y son más complejas y numerosos que los perfiles de una máquina. Reconocer que no puede trabajar sin conocer a fondo las maquinas y herramientas, más aún reconocer la obligación que tiene de familiarizarse con las personas que componen las herramientas activas más importantes dentro de la estructura, a través de las relaciones humanas.
¿Cuáles son los factores que ponen en funcionamiento las relaciones humanas?
Comunicación - Es imposible tender un puente de relaciones humanas entre dos puntos que no se comuniquen. Humildad - El empresario ha comprendido que depende desde el más humilde de sus subordinados para el mejor funcionamiento de su empresa, o sea, para el mayor rendimiento, que es su máximo objetivo. Comportamiento Humano - El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la convivencia se reduce a los términos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales de las relaciones humanas.
Comunicación
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos y la habilidad de saber cuándo y a quien preguntar para llevar adelante un propósito.
En la comunicación intervienen diversos factores como el lugar donde se desarrolla la comunicación, la distancia física entre los interlocutores, la personalidad, el conocimiento de los hechos, la manera de expresarse, los gestos y la mímica, de todos estos elementos depende de que la comunicación sea efectiva.
Para abordar el tema de la comunicación organizacional, es necesario comenzar a reconocer conscientemente las formas de comunicación en las que participamos cotidianamente de manera natural y espontánea.
Es imposible no comunicarse
Las actitudes, acciones, estructuras y todo cuando hacemos y dejamos de hacer comunican qué pensamos, qué queremos, en definitiva, quiénes somos.
Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe una forma contraria al comportamiento (es decir, el no – comportamiento), tampoco existe la “no – comunicación”. Por eso, en todos los ámbitos de la vida personal y social es imposible no comunicar.
Se pueden clasificar distintos tipos de comunicación según la manera en que se produzcan.
Formal: es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas.
Informal: es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal.
Vertical: es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la organización y desciende utilizando los canales oficiales. Es una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que posibilite el intercambio.
Horizontal:
conocida también como comunicación plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de información y de circulación de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difícil operar sobre ella.
Rumores: se trata de la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y muy rápidamente. Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas en información parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de información completa y creíble de los canales que corresponden. También son llamadas “bolas”.
Beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias
Mayor eficiencia en el trabajo Ahorro de tiempo Mayor satisfacción y motivación del personal. Mejor integración del personal Mejor ambiente de trabajo Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo Mayor grado de desarrollo persona, tanto del jefe como de sus colaboradores Reducción de problemas humanos Mayor compromiso por la calidad y productividad
Se busca tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:
El logro eficiente de los objetivos institucionales empresariales.
La integración y el desarrollo de las personas:
Es indudable que las buenas relaciones humanas tienen un fin en sí mismas, pero esto no significa que no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados, en este caso, proporcionan el logro de los objetivos ya señalados. Lo anterior nos hace comprender por qué las empresas con mayor éxito se caracterizan entre otras cosas, por personal bien adaptado, eficiente y productivo.
Referencias Bibliograficas
Aparicio, M. (2001). Comportamiento Humano en la Organización. UOC. Schlemenson, A. (1998). Análisis Organizacional y Empresa Unipersonal. Buenos Aires, Argentina. Disponible en: http://www.saludcolectiva-unr.com.ar/docs/SC-187.pdf Ramos, I. Relaciones Humanas. Dirección de Salud Ocupacional. Material subido en: http://www.digesa.minsa.gob.pe/material_educativo/pdf/ Relaciones%20humanas%20Salud%20Ocupacional.pdf
Favaro, D. Comunicación Organizacional: Planificación de la comunicación en grupos y organizaciones. Buenos Aires, Argentina. Disponible: https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:5M_QyypO zLgJ:www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg .pdf+&hl=es&pid=bl&srcid=ADGEEShWF1Z5yr4z1fkmzl_Y SaqurM6xYkgByRkui7RPRL1WTMzKOIGkzHaY3Fx4iCfL8Or AXIHP9MQNDt0Y1edUOgdJUlnI3ZZ5QEYmFRsbSNNKpQ5h q_qmjVCRC4zF8hAFr_n89T2o&sig=AHIEtbQBA1mvduNvafWiVN6QDY1CQUo3g&pli=1 Ribes, E. (2009). La personalidad como organización de los estilos interactivos. Revista Mexicana de Psicología, vol. 26, nú,. 2, pp 145 – 161. Sociedad Mexicana de Psicología, A.C. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/2430/243016315 002.pdf