guia de servicios ROYAL ESPAÑOL

HOTEL CATALONIA ROYAL BÁVARO República Dominicana, Higüey Cabeza de Toro Tel. 809-412-0011 www.cataloniacaribe.com

Nombre:

No. de habitación:

Distinguido Huésped, En nombre de todo el personal le damos la más calurosa bienvenida al Hotel Catalonia Royal Bávaro, confiamos en que nuestros servicios le permitan disfrutar de una agradable estancia en este paraíso tropical.

Todo el equipo humano que formamos el Hotel Catalonia Royal Bávaro estamos a su entera disposición, pues nuestro objetivo es brindarle un trato personalizado en aquellos aspectos y detalles que usted crea que puedan hacer su estancia más agradable.

En nuestro

, hemos diseñado un espacio para el relax y

para darle al cuerpo y alma la oportunidad de encontrarse mientras reciben alguno de nuestros tratamientos o masajes.

Si el golf es su deporte, ponemos a su disposición dos campos de golf: Catalonia Cabeza de Toro Golf Course (9 hoyos) en el mismo hotel; y el Catalonia Caribbean Golf Club (18 hoyos). Si es un principiante o quiere iniciarse pregunte por nuestras clases gratuitas.

Visite nuestra Royal Boutique o nuestra Plaza Caribeña, donde encontrará el mejor regalo para llevar a casa o todo aquello que pueda necesitar durante su estadia.

Sorprenda a su pareja con una Cena Romántica o íntima en la playa, y acompañe sus comidas con alguno de los vinos que nuestros expertos han seleccionado para usted y que están disponibles en todos nuestros restaurantes.

Al final de la noche, diviértase y pruebe su suerte en nuestro Catalonia Caribbean Casino. Les deseo la mejor de las suertes.

Finalmente, no olviden relajarse, difrutar y divertirse, pues con todo esto estamos seguros de cumplir con nuestra misión, que es crear memorias inolvidables en todos nuestros huespedes.

Les saluda cordialmente,

Gerencia General

1

SERVICIO DE CONCIERGE Creado unicamente para responder a todas sus necesidades de la forma más rápida y eficiente posible.

Algunas de las instrucciones y servicios que provee nuestro servicio concierge son: - Información general del entorno del hotel, área de Punta Cana, y los servicios y actividades disponibles en el área.

- Información y organización de eventos especiales ( bodas, cumpleaños, aniversarios….)

- Encargar arreglos florales - Reservas para jugar golf - Reservas de pistas de tenis, paddle o basket - Reservas de cenas románticas.

- Desayunos, almuerzos o cenas privadas en su habitación o en uno de los restaurantes.

- Información acerca de los diferentes tipos de habitaciones disponibles y como realizar “upgrades”.

- Seguimiento a los objetos perdidos o desaparecidos.

2

SERVICIOS EN LA HABITACIÓN Para su comfort, todas las habitaciones estan equipadas con aire acondicionado, TV plasma, reloj despertador con conexión MP3, caja fuerte electrónica, mini bar, cafetera eléctrica, plancha y tabla para planchar.

Para una mayor privacidad y bienestar, todas las habitaciones están equipadas con sensores de presencia que informan a nuestro personal si la habitación esta ocuapada o no.

Pensando en su seguridad, todas las habitaciones tienen una caja fuerte electrónica que funciona con un código personal (PIN), detectores de humo e instrucciones sobre como actuar en caso de incendio, huracán o terremoto.

Atención: El aire acondicionado dejará de funcionar si las puertas de su balcón no están perfectamente cerradas. Todas las tomas eléctricas de la habitación funcionan a 110 v., exceptuando una toma de 220 v. que se encuentra en el baño.

3

Ama de llaves Nuestro departamento de ama de llaves es el encargado de mantener limpia su habitación y las áreas comunes del hotel.

El servicio de limpieza es de 08:00 a 23:00h.

Si usted requiere algún servicio particular por favor contacte con nuestro servicio concierge.

Caja Fuerte Para su seguridad y conveniencia, todas las habitaciones cuentan con una caja fuerte gratuita ubicada en el armario de su habitación. Le recomendamos que deposite todas sus pertenencias de valor dentro de su caja fuerte, pues el hotel no se hace responsable de los objetos de valor dejados fuera de la mencionada caja.

Lavanderia El servicio de lavandería no forma parte de los servicios incluidos.

Dentro de su armario encontrara un listado de precios de lavandería y una bolsa plástica para colocar las ropas a ser tratadas. El procedimiento a seguir sería: rellenar el formulario correctamente (número exacto de prendas de cada tipo) colocar las prendas en la bolsa destinada a tal efecto y finalmente llamar al servicio concierge para que sea retirada (ext 7303).

Su ropa le será devuelta en 24 horas aproximadamente.

Le aconsejamos se entregue antes del medio día (12h.) para una devolución más rápida. Si usted necesita un servicio “express” debe indicarlo y los precios tienen un recargo del 50%.

4

Toallas de Piscina y Playa Dentro del armario de su habitación encontrará las toallas de piscina o playa. Para su reposicion y cambio encontrara alrededor de la piscina y la playa toalleros abiertos de 08:00 hasta las 18:00hrs. Para cualquier otro detalle, contacte a nuestro servcio concierge. (ext. 7303).

Check out Le informamos que el día de su salida deben liberar sus habitaciones a las 12:00hrs. (del medio día). Las llaves de su habitación dejaran de funcionar automáticamente a esa hora. El hotel destinará, sujeto a disponibilidad, unas habitaciones de cortesía para que puedan asearse antes de emprender su viaje de regreso a casa. En caso de no abandonar su habitación a la hora requerida le informamos le será cargado en su cuenta el importe de 45 USD, por concepto de “salida tarde” o “late check out” .

Late check out En caso de que desee conservar su habitación hasta más tarde, por favor contacte a la recepción con la suficiente antelación para reservar un “ Late check out”. El servicio de late check out le habilita para disponer de su habitación hasta las 18 h. está sujeto a disponibilidad y tiene un costo de 45 USD por habitación.

Servicio de maleteros Ponemos a su disposición un servicio de transporte de equipajes dentro del hotel. Este mismo transporte, siempre que haya disponibilidad, les transportará a ustedes.

5

Para solicitar el servicio contacten a la recepción (ext.7304/7302). El día de su salida, avísenos con antelación de la hora a la que quiere le recojamos el equipaje, esto nos ayudará a prestarle un mejor servicio.

Llamadas telefónicas El servicio de teléfono no esta dentro del todo incluido. Todas las llamadas externas conllevan un cargo en la cuenta de su habitación.

Como hacer una llamada telefónica?

- Para llamar a otra habitación : Marque el número de habitación (4 digitos) - Para llamadas locales o a móviles: Marque 9+1+nº teléfono - Para llamadas a Santo Domingo: Marque 9+nº teléfono - Para llamadas a Europa, America Central y del Sur: Marque 9+011+código de área+nº teléfono - Para llamadas a USA, Canada o Caribe: Marque 9+1+código de área+nº teléfono Si necesita asistencia de un operador marque 7303 o 7304.

Atención: Las llamadas a cobro revertido o con tarjeta de llamadas tienen cargo. Infórmese en recepción.

6

Servicio despertador Si necesita despertarse a una hora en concreto, en su habitación encontrará un reloj-alarma. No obstante le recomendamos solicite una llamada despertadora en la recepción o con nuestro servicio Concierge. (Ext.7303/7304).

Servicio de mini bar Las bebidas que contiene su minibar estan incluidas en su paquete y le serán repuestas una vez al día.

Si requiere bebidas extras puede obtenerlas aceptando un cargo en su habitación.

7

SERVICIOS DE RESTAURANTES Y BARES RESTAURANTES Restaurante Thalassa Combina la deliciosa cocina Mediterránea a la carta con un completo buffet. El desayuno incluye un amplio surtido de frutas naturales, productos lácteos, quesos, embutidos, y bollería...

-

Exclusivo clientes Royal Bávaro Servicio de desayunos, comidas y cenas Aire acondicionado y terraza exterior Vestimenta formal

Desayuno 7:00 a 10:30 h.

Comida 12:30 a 15:30 h.

Cena 19:00 a 22:00 h.

8

Restaurante Sea Blue Localizado a pie de playa y junto a una de las dos piscinas lo convierten en un restaurante muy práctico. En este restaurante podrá degustar Snacks y Delicatessen con servicio a la carta. Solo abierto durante el día.

- Exclusivo clientes Royal Bávaro - Servicio de comida - Abierto al aire libre Comida

10:00 a 18:00 h.

Restaurante Cata Tapa Si te gustan las tapas, sólo tienes que dirigirte a este nuevo restaurante temático. Podrás degustar deliciosas tapas de vanguardia a la carta. Las parejas tienen la posibilidad de cenar en un ambiente romántico junto al lago.

-

Exclusivo clientes Royal Bávaro Servicio de cenas Aire acondicionado Vestimenta formal

Cena 19:00 a 22:00 h.

9

Código de Vestimenta: Les rogamos amablemente que siempre que estén en áreas comunes tengan una apariencia apropiada para un correcto disfrute de las mismas. En este sentido le informamos que todos nuestros restaurantes con servicio a la carta y en horas de la noche tienen un código de vestimenta para el acceso.

Codigo de vestimenta restaurantes: Hombres: Pantalón largo, camisa o polo con mangas y zapato cerrado o sandalia piel.

Mujeres: Una vestimenta formal (nunca ropa de playa o sport).

ROOM SERVICE El hotel le ofrece un servicio de comidas en su habitación o “Room Service”. Para solicitar un servicio de Room Service, consulte la carta o menú que encontrara sobre el escritorio de su habitación, marque la extensión 7302 y realice su pedido.

El tiempo de espera aproximado será de 30 minutos. Cuando haya terminado le rogamos nos informe para retirar la vajilla o utensilios (ext. 7302).

BARES El hotel dispone de cinco bares, en los que ofrecemos bebidas alcohólicas y no alcohólicas, nacionales e internacionales, jugos naturales pero nuestra gran especialidad es la coctelería.

A continuación enumeramos los diferentes bares y sus respectivos horarios para su mejor disfrute:

10

Piano Bar 10:00-24:00 h.

Ubicado junto a recepción, este bar se convierte en el mejor punto de encuentro para disfrutar antes y después de la cena.

Aquí podrá disfrutar de música en directo de piano o saxo varias veces por semana. Esta permitido fumar. Es de uso exclusivo para los clientes del Hotel Catalonia Royal.

Bar Piscina 10:00-18:00 h.

Ubicado junto a la piscina del restaurante Thalassa, tiene lo que llamamos “aqua bar” o bar dentro del agua, lo que le permite disfrutar de sus cócteles preferidos sin salir del agua.

Bar Sea Blue 10:00-18:00 h.

Ubicado dentro del restaurante Sea Blue ofrece servicio dentro del restaurante y en la Piscina Infinity (ambos ubicados a pie de playa).

Bar Playa 10:00-18:00 h.

En el extremo izquierdo de nuestra playa (nº 12 en mapa del hotel) encontrara una “palapa” en plena playa donde podrá refrescarse con su bebida favorita. También ofrecemos para su degustación frutas tropicales y servicio en su propia hamaca.

Bar Maloo 10:00-16:00 h.

En el extremo derecho de nuestra playa (nº 9 en el mapa del hotel) tenemos a su disposición este pequeño bar que sirve exclusivamente zumos naturales. Allí encontrará un menú con una selección de zumos de nombres dados por los indios tainos pero también puede diseñar su propio zumo.

11

HOTEL CATALONIA R Plaza Caribeña

1

Villa 46

Villa 44

1 16

2

1.- Recepción 2.- Sala de Internet 3.- Restaurante Thalassa 4.- Terraza Rest. Thalassa 5.- Piscina Thalassa 6.- Bar Piscina 12

Villa 40

15 5

3

8 4

Áreas

Villa 42

6

7

7.8.9.10.11.-

Putting Green Bar Maloo Palapa de Masaje Piscina Infinity Cenas Románticas

ROYAL BAVARO

Villa 19

Villa 18

Villa 36

ATLANTIC OCEAN

12 Villa 38

13 BEACH

14 11

10 3414 3415

3412 3413

3410 3411

3408 3409

3406 3407

3404 3405

Exclusive Swimming Pool Suites

3402 3403

3401

Gran Suite ROYAL

9

12.- Bar Playa y Deportes Naúticos 13.- Snack Bar Sea Blue 14.- Restaurante Cata Tapa 15.16.- Parking Centro médico

Casino

13

BRAZALETES IDENTIFICATIVOS La pulsera de color que le colocamos a su llegada le identifica como cliente de nuestro hotel y le habilita para disfrutar de todos los servicios que componen el régimen de “ Todo incluido”.

Por lo tanto, le rogamos que lo lleve siempre consigo y en un lugar claramente visible. Le informamos que nuestro personal puede requerirle en cualquier momento que lo muestre antes de prestarle un determinado servicio.

Esperamos contar con su colaboración en el cumplimiento de esta política del hotel ya que nos ayuda también a poder distinguir entre los verdaderos clientes y los meros visitantes o intrusos.

De igual manera les informamos que por regulaciones de seguridad internas cualquier persona que se encuentre dentro del complejo sin el consiguiente brazalete puede ser susceptible de ser detenida y expulsada de la propiedad.

14

ACTIVIDADES Y ENTRETENIMIENTO El Hotel Catalonia Royal no dispone de equipo de animadores turísticos pues uno de nuestros objetivos es conseguir un área lo más tranquila posible para su descanso. No obstante, para aquellos de ustedes que gustan de participar en actividades de animación les invitamos a visitar las instalaciones de nuestro hotel hermano el Hotel Catalonia Bavaro Beach. Allí podrán disfrutar de un amplio programa de actividades diurnas y shows nocturnos. Puede solicitar un programa de animación en recepción o en el servicio concierge.

Además de la animación clásica, en las instalaciones del Hotel Catalonia Royal podrán disfrutar de música en directo en el Piano Bar varios días por semana; y para los amantes de los juegos de mesa disponemos de una amplia selección de juegos que pueden solicitar a nuestro servicio concierge.

Para informaciones adicionales acerca de animación, rogamos contacten a los departamentos de recepción o concierge (Ext. 7304/7303).

Deportes El complejo hotelero dispone de varias pistas o campos para la práctica de diferentes deportes ( tenis, paddle, baloncesto, futbol…).

Si quieren hacer uso de cualquiera de estas instalaciones deportivas deben hacer una reserva con el personal de nuestro servicio concierge (ext. 7303).

En caso de que no traigan el material necesario para la practica del deporte nuestro servicio concierge le indicará donde y como conseguirlo.

15

ÁREA COMERCIAL Boutique Royal En nuestra “Boutique Royal” (nº 15 en mapa hotel) podrá encontrar una gran selección de productos, desde lo que necesiten para disfrutar de un día de playa hasta el regalo perfecto para llevar a casa.

Plaza Caribeña Ubicada frente al parking del Royal (ver mapa hotel), este espacio comercial cuenta con una gran variedad de tiendas especializadas. Entre las tiendas que usted puede encontrar destacamos: la farmacia, un mini market, tienda de regalos, tienda tabaco y ron, joyeria, peluquería, boutique…Pero para un mejor conocimiento le invitamos a realizar una visita. Si el mapa les resultara confuso, consulten en recepción como llegar.

16

Gimnasio El gimnasio se encuentra ubicado dentro del área de Spa (nº 7 en mapa hotel). En él usted podrá encontrar varias máquinas para hacer cardio y pesas. También puede encontrar otro gimnasio en el área de Hotel Catalonia Bavaro Beach, para informarse de su ubicación pregunte a nuestro servicio concierge o en recepción.

Deportes Acuáticos Dentro del hotel, ubicada en la playa (nº 12 en mapa hotel), se encuentra el centro de deportes acuáticos. Este centro es regentado por una empresa externa al hotel, especializada en este tipo de deportes.

Dentro de la oferta de actividades acuáticas que le presentará esta empresa externa, todas aquellas que no implican uso de motores están incluidas en su paquete turístico. Nos referimos a actividades como la renta de kayaks, catamaranes, equipos de snorkel, y la lección introductoria al buceo. No obstante es posible que para usar los equipos le exijan un depósito como garantia.

Entre las actividades que le ofrece esta empresa externa que no están incluidas : excursiones de pesca de altura, buceo, parasailing, …

Si necesita cualquier asistencia o informaciones complementarias, rogamos contacte con nuestro servicio concierge. (ext. 7303).

17

Golf El complejo hotelero dispone de dos campos de golf: el Club de Golf Cabeza de Toro, de 9 hoyos, ubicado dentro del complejo hotelero; y el Catalonia Caribe Golf Club, de 18 hoyos, ubicado a 2 km del hotel, y para el que ofrecemos transporte por carretera gratuito.

Para información y reservas, rogamos contacte a nuestro servico concierge (Ext. 7303).

Casino El hotel cuenta en sus instalaciones con un casino. El casino esta ubicado en la Plaza Caribeña ( ver mapa hotel). Entre los juegos que podrá encontrar en nuestro casino están, el blackjack, ruleta americana, poker, maquinas traga monedas….Un lugar para acabar la noche con emoción y probar su suerte.

El horario de apertura del Casino es de 19:00 h. – 03:00 h.

18

Spa El hotel pone a su disposición unas instalaciones de Spa (ver nº 7 en mapa hotel). Entre las instalaciones que le ofrece podrá encontrar cabinas de masaje, jacuzzis con agua caliente y fría, duchas de hidromasaje, sauna, baño turco y gimnasio.

El uso de todas las instalaciones del Spa esta incluido en su paquete turístico sin coste alguno, pero los masajes y tratamientos de belleza no están incluidos.

Además de las instalaciones del Spa, hemos diseñado para usted una “palapa de masajes” (nº 10 en mapa hotel) en plena playa. En ella podrá disfrutar de los masajes practicados por nuestras terapeutas a la vez que escucha el romper de las olas y siente la brisa del oceano.

Si decide contratar cualquiera de nuestros masajes o tratamientos, por favor tome nota de las siguientes normas y consejos:

19

• Haga sus citas o reservas con antelación pues operamos en base a primero en llegar primero en ser atendido.

• Lleve la ropa que le resulte más cómoda para un mejor disfrute.

• Llegue al spa 5 minutos antes del comienzo del tratamiento para que pueda iniciar su proceso de relajación antes de su tratamiento.

• Desconecte cualquier aparato ( teléfono, pager, radio...) que interfiera en la tranquilidad del Spa. • No lleve tabaco o bebidas alcohólicas pues esta prohibido dentro de este espacio.

• Horas de apertura de nuestro Spa es de 08:00 a 20:00 h.

• El Spa no forma parte del todo incluido.

• Los precios vienen dados en dólares y están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Los servicios le serán cargados en la cuenta de su habitación siempre y cuando disponga de crédito abierto.

Servicio Medico El hotel ha puesto ha su disposición un área para consultas médicas que se encuentra en la Plaza Caribeña ( ver señalización en el mapa).

En relación a los servicios médicos que podrá encontrar en el hotel le informamos: • No estan incluidos en el réqimen de “Todo incluido”.

• En caso de precisar de atención médica le recomendamos que tenga consigo pasaportes, tarjetas de crédito y seguro de viaje (en caso de tenerlo).

• El hotel no esta asociado con la empresa que presta los servicios médicos por tanto no es responsable de las tarifas o de la calidad de los servicios.

20

• El consultorio esta asociado al centro hospitalario “Hospiten” presente en varios países entre ellos España.

• Nuestra única intención u objetivo a la hora de albergar este centro médico en nuestras instalaciones es que ustedes dispongan de una atención médica profesional las 24h del día sin tener que desplazarse.

OTROS SERVICIOS Tarjetas de Credito El hotel Catalonia Royal Bávaro acepta las tarjetas de crédito siguientes: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

Cambio de Divisas y Dinero al Instante El hotel dispone de una oficina bancaria en el área del lobby del Hotel Catalonia Bávaro Beach que realiza los cambios de moneda. La recepción del hotel no esta autorizada para realizar cambios de moneda.

El hotel dispone de un cajero automático ubicado en el área del lobby donde puede obtener pesos dominicanos perfectamente validos para realizar todas sus compras o pagos en República Dominicana.

Servicio de Taxis Solo hay una compañía de taxis autorizada a recoger turistas dentro del Hotel Catalonia Royal. Le aconsejamos que use esta compañía por su propia seguridad. En caso de necesitar un servicio de taxi contacte a la recepción o a nuestro servicio concierge.

21

ECOCAT En Hoteles Catalonia somos conscientes del impacto que ocasionan nuestras operaciones al medio ambiente, por ello hemos realizado un compromiso para cuidarlo. Para llevar a cabo este compromiso necesitamos de nuestros clientes, o sea, de ustedes. ¿Cómo puede usted contribuir en el cuidado del medio ambiente en Hoteles Catalonia?

1.- Cuando salga de su habitación verifique que todo quede apagado.

2.- Utilice bronceadores biodegradables para no afectar al medio ambiente.

3.- Conserve limpias las playas (No tire colillas o basura).

4.- Al ducharse utilice el agua necesaria.

5.- Si quiere cambien sus toallas déjelas en el suelo del baño, si la deja colgada entenderemos la va a reusar.

6.- No toque o pise el coral, el coral es un ser vivo que crece solo 2cm por año.

7.- Contribuya a nuestro proyecto de reciclaje de basura.

8.- Recomendamos mantener las cortinas abiertas durante el día, aprovechará la energía solar.

22

EXCURSIONES El hotel no organiza ni vende ningún tipo de excursión, por lo tanto no es responsable de tarifas ni de la calidad de las mismas. Sin embargo si le sugerimos que contrate todas sus excursiones con el representante de su agencia en el país o con una empresa que cuente con los permisos de la autoridad turística ya que podrían atenderle ante cualquier incidencia o reclamación.

Le recomendamos se abstenga de comprar excursiones con empresas “Piratas” que pueden abordarle, normalmente en el área de la playa, que pueden ser muy atractivas en cuanto a precio pero carentes de medidas de seguridad y responsabilidad.

23

ÍNDICE PÁGINA Bienvenida ........................................................ 1 Servicio Concierge ............................................. 2 Servicios en la habitación ................................... 3 Ama de Llaves ................................................... 4 Caja Fuerte ....................................................... 4 Lavandería ........................................................ 4 Toallas de Piscina y Playa ................................... 5 Check out .......................................................... 5 Late Check out .................................................. 5 Servicio de maleteros ......................................... 5 Llamadas telefónicas .......................................... 6 Como hacer una llamada telefónica? ................... 6 Servicio despertador ........................................... 7 Servicio de mini bar ............................................ 7 Servicios de restaurantes y Bares ........................ 8-11 Mapa Hotel ........................................................ 12-13 Brazaletes Identificativos .................................... 14 Actividades y Entretenimiento ............................. 15 Área Comercial .................................................. 16 Gimnasio ........................................................... 17 Deportes Acuáticos ............................................ 17 Golf .................................................................. 18 Casino .............................................................. 18 Spa .................................................................. 19-20 Servicio Medico .................................................. 20 Otros Servicios .................................................. 21 Ecocat ............................................................... 22 Excursiones ....................................................... 23