Zakupy przez internet
ZAKUPY
PRZEZ INTERNET
Zakupy w internecie? Nic prostszego na swiecie
Zakupy przez internet
dr Łukasz Srokowski Wyższa Szkoła Handlowa we Wrocławiu
Marek Guzowski, inQuest
Koncepcja serii: Krzysztof Głomb, Artur Krawczyk, Stowarzyszenie „Miasta w Internecie” Projekt graficzny: Małgorzata Skuza
Publikacja powstała w ramach projektu POLSKA CYFROWA RÓWNYCH SZANS i stanowi materiał metodyczny opracowany dla latarników Polski Cyfrowej
Wydawca: SMWI. Wydawnictwo powstało w 2013 roku
www.latarnicy.pl pcrs@mwi.pl
Licencja Creative Commons Ten utwór jest dostępny na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Na tych samych warunkach 3.0 Polska
Zakupy przez internet
Ten scenariusz pokazuje, jak: 1
2
Poprowadzić zajęcia, które wprowadzą osoby 50+ w świat zakupów w internecie i pozwolą im odkryć, w jaki sposób kupować wygodnie i oszczędnie. Przedstawić korzyści z kupowania w internecie.
3
Przygotować uczestników na potencjalne zagrożenia związane z zakupami w sieci.
4
Wykorzystać wiedzę o płatnościach elektronicznych w praktyce.
C
hociaż internet jest najczęściej postrzegany jako narzędzie ludzi młodych, tak naprawdę wiele jego funkcji dużo bardziej przydaje się osobom starszym. Przykładem są chociażby zakupy. Nie trzeba wychodzić z domu, dźwigać ciężkich toreb, nie trzeba się spieszyć, by zdążyć przed 18. Dziś w sieci można kupić to samo, co w normalnych sklepach, a nawet więcej. Zakupy rządzą się tymi samymi prawami, co w świecie rzeczywistym. Tu również liczą się cena, jakość i wygoda. Zakupy w sieci robimy jednak wtedy, kiedy nam to odpowiada. Nie tracimy czasu na chodzenie od półki do półki, od sklepu do sklepu. Aby porównać ceny w różnych sklepach, wystarczy przejść między oknami na komputerze. Rynek handlu internetowego w Polsce rozwija się najszybciej w Europie. Jego wartość w 2012 roku wyniosła blisko 18 miliardów złotych. Badania przeprowadzone wśród polskich internautów wskazują, że aż trzy czwarte spośród nich dokonuje zakupów w sieci. Wybierają tę formę zakupów, bo oszczędzają czas i pieniądze (ceny w sklepach internetowych są niższe niż w tradycyjnych). 3
Zakupy przez internet
OPOWIEŚĆ NA DOBRY POCZĄTEK Jak co roku w Wielkanoc Halina postanowiła zaprosić swoje dzieci i wnuki na świąteczne śniadanie. Zorganizowanie rodzinnego przyjęcia wiązało się z wieloma zakupami, a co za tym idzie – wydatkami. W tym roku Halina miała jednak plan! Postanowiła zaoszczędzić i zrobić zakupy przez internet. W notatniku na swoim komputerze sporządziła listę zakupów: składniki na biały barszcz i ciasta, wędliny, warzywa, owoce oraz produkty chemiczne. Na święta dom musi przecież lśnić! Przejrzała zawartość szafy i stwierdziła, że przydadzą się też biały obrus i nowy koszyczek na święconkę. Na koniec do listy dopisała farbki do pisanek, no i oczywiście prezenty dla wnuków! Z gotową listą rozpoczęła poszukiwania w sklepach internetowych. Zaczęła od dwóch popularnych supermarketów: Tesco oraz Piotr i Paweł. Szukając produktów, zwracała uwagę na ich jakość oraz cenę. W portalu Ceneo.pl porównywała ceny w różnych sklepach. W jednym sklepie kupiła słodycze i farbki, w drugim – produkty spożywcze, bo tak okazało się być taniej. Po kolei dodawała poszczególne produkty do swoich koszyków w wirtualnych sklepach, jednocześnie wykreślając je ze swojego notatnika. Mogła też tak kupić chemię gospodarczą, ale zamiast tego w wyszukiwarkę Google wpisała hasło „środki czystości” i znalazła sklep internetowy, w którym było dużo taniej niż w obu supermarketach. Tam zamówiła wszystkie potrzebne produkty i zapłaciła przelewem. Na liście pozostały jeszcze obrus i koszyczek wielkanocny. Halina ponownie skorzystała z wyszukiwarki Google i znalazła sklepy, które oferują te artykuły. Sprawdziła też ceny na Allegro – w serwisie aukcyjnym, w którym można często trafić na atrakcyjne oferty. Wybrała wzory, które przypadły jej do gustu, i złożyła zamówienia. Jeszcze tego samego dnia kurier przywiózł jej zakupy spożywcze do domu. Nawet wniósł je na czwarte piętro! Chemię dostała następnego dnia, a piękny koszyczek i elegancki obrus – po trzech. Na zakupach w internecie zaoszczędziła sto złotych, a ponadto ominęły ją męczące wyjazdy do supermarketów. No i nie musiała dźwigać ciężkich toreb. Dzięki temu pełna energii przystąpiła do świątecznych przygotowań. Za zaoszczędzone pieniądze kupiła słodycze dla ukochanych wnuków w sklepiku na swoim osiedlu i jeszcze zostało jej na książeczki do rysowania. Jedno jest pewne – następne wielkie zakupy Halina też zrobi przez internet.
O ZAJĘCIACH Zajęcia przeznaczone są dla osób, które: Wzięły już udział w pierwszych zajęciach posługiwania się komputerem, potrafią obsługiwać wyszukiwarkę internetową, znają podstawy obsługi stron internetowych i wyszukiwania informacji w internecie. Mają frajdę z robienia zakupów i szukania najlepszych ofert. Potrafią płacić elektronicznie. Nie jest to niezbędne, bo zdecydowana większość sklepów umożliwia płatności w formie „analogowej”, czyli gotówką przy odbiorze lub w formie przekazu. 4
Zakupy przez internet
Po zakończeniu zajęć uczestnicy powinni wiedzieć, jak: Wykorzystać wyszukiwarkę internetową, sklepy internetowe i porównywarki cen do zdobywania informacji przydatnych w robieniu zakupów. Znaleźć najtańszą ofertę w sieci oraz przeprowadzić bezpiecznie transakcję.
Do czego przydadzą się umiejętności zdobyte na tych zajęciach? Korzystając z dostępnych w internecie informacji, uczestnicy będą umieli porównać produkty, ich ceny i wybrać najlepszą ofertę. Będą mogli robić zakupy szybciej i taniej bez wychodzenia z domu. Dowiedzą się, jak weryfikować sklepy i sprzedawców oraz jak przeprowadzać bezpieczne transakcje.
Materiały i sprzęt potrzebne podczas zajęć: Komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do internetu. Opcjonalnie: elektroniczne konto w banku.
PrzeD zajęCIAMI Żeby poprowadzić zajęcia bazujące na tym scenariuszu, zachęcamy do zapoznania się bliżej z wymienionymi stronami internetowymi oraz narzędziami:
Poszukiwanie informacji i porównywanie cen Opineo.pl – to portal internetowy, gdzie można sprawdzić opinie innych użytkowników o sklepach internetowych i konkretnych produktach. Są one prezentowane w poszczególnych kategoriach i oceniane w skali 1-5. Szukając określonego produktu, można wybrać sklep w danym obszarze oraz poczytać recenzje internautów na temat obsługi. Do porównania produktów możesz również wykorzystać wyszukiwarkę internetową. Tak dotrzesz np. do wypowiedzi na forach. Allegro.pl – to serwis, gdzie małe sklepy, handlarze oraz zwykli użytkownicy wystawiają różne produkty na sprzedaż. Można tu kupić rzeczy nowe i używane. Kupujący może wziąć udział w licytacji lub kupić produkt natychmiast dzięki opcji „Kup teraz!”. Sprzedający otrzymują oceny od kupujących, co pozwala innym użytkownikom weryfikować ich wiarygodność. Żeby kupować i sprzedawać, trzeba założyć konto. Zwiększa to poziom bezpieczeństwa transakcji – każdy, kto bierze udział w transakcji, jest zarejestrowany w serwisie. Ceneo.pl – to tzw. porównywarka internetowa, czyli serwis, który porównuje ceny danych produktów w różnych sklepach. 5
Zakupy przez internet
Wyszukiwarka Google – przyda się do pozyskiwania informacji o sklepach i produktach.
Aplikacje komputerowe Notatnik – podczas zakupów w sieci najwygodniej, gdy lista zakupów znajduje się na ekranie. Przykładowe programy: Windows: Notatnik Windows, Mac: Notatki, Program Evernote (http://evernote.com/intl/pl/). Pozwala zapisywać notatki na wszystkich urządzeniach, których używamy: komputer, tablet, smartfon. Kalkulator – pomoże przy podliczaniu cen produktów. Przykładowe programy: Windows: Kalkulator Windows, Mac: Kalkulator lub Spotlight (wciśnięcie CMD+spacja i następnie wpisywanie działania), Google: wpisanie działania w wyszukiwarkę.
Sklepy internetowe Na przykład strony sieci supermarketów: www.tesco.pl i www.piotripawel.pl – wystarczy wejść w zakładkę e-sklep, by zrobić zakupy z dostawą do domu. www.merlin.pl – można tu kupić książki, płyty i zabawki. Świetnie nadaje się do kupowania prezentów.
6
Zakupy przez internet
Robienie zakupów w sklepie rzeczywistym Listonic (http://www.listonic.com/pl/home) – to strona internetowa oraz aplikacja na smartfona i tablet, która pozwala mieć listę zakupów zawsze przy sobie. Aplikacja współpracuje z dwoma sieciami handlowymi i automatycznie układa listę produktów według alejek sklepowych. Każdą listę można dzielić z rodziną lub znajomym i tym samym robić zakupy z tej samej listy w dwie osoby. Można także stworzyć listę zakupów dla kogoś innego.
Bezpieczeństwo w sieci Na stronie Federacji Konsumentów (www.federacja-konsumentow.org.pl) można znaleźć przydatne informacje dotyczące bezpieczeństwa internetowych zakupów. Wystarczy kliknąć „Szukanie wg tematów”, a następnie „Konsument w internecie”. Znajdują się tam interesujące artykuły, ale my polecamy najbardziej poradnik „Zanim kupisz w internecie”.
PODCZAS zajęĆ Ustalenie potrzeb i oczekiwań Zapytaj, na co uczestnicy zajęć zwracają uwagę, robiąc codzienne zakupy – bardziej na cenę czy jakość? Skąd czerpią informacje? Na czyich opiniach polegają? Rozmowa ta pozwoli na każdym kolejnym etapie zajęć pokazywać uczestnikom użyteczność narzędzi dostępnych w internecie. Przykładowe pytania: Gdzie robicie zakupy? Czym się kierujecie, wybierając dany sklep, np. ceną, zaufaniem do sprzedawcy, jakością produktów itp.? Jakie znaczenie przy dokonywaniu zakupów ma dla was cena – czy wolicie pojechać do dalszego sklepu, jeżeli jest tańszy, czy raczej wybierzecie bliższy ze względu na wygodę? Jakie zakupy preferujecie – częstsze, ale małe, czy raczej duże, ale raz na jakiś czas? Jakie znaczenie ma jakość produktów? Czy pójdziecie lub pojedziecie do dalszego sklepu, aby kupić lepszy produkt? Jakie znaczenie ma dla was zaufanie do sprzedawcy – czy ważna jest świadomość, że sprzeda wam dobry towar i przyjmie ewentualną reklamację?
Poszukiwanie najlepszych ofert Rekomendujemy, aby uczestnicy zajęć wyobrazili sobie, że przygotowują się do rodzinnego przyjęcia to ułatwi naukę obsługi sklepów online. W zależności od pory roku może to być śniadanie wielkanocne, kolacja wigilijna, przyjęcie z okazji Dnia Dziecka lub urodziny. 7
Zakupy przez internet
Scenariusz obejmuje trzy etapy: 1. W pierwszym uczestnicy zajęć nauczą się robić zakupy w internecie. 2. W drugim sprawdzą, ile czasu i pieniędzy potrzeba, aby zrobić te same zakupy w normalnym sklepie. Na tym etapie uczestnicy będą pracować w podgrupach. 3. W trzecim etapie każdy z uczestników będzie pracował samodzielnie, robiąc zakupy już dla siebie.
ETAP I Lista zakupów Zróbcie listę zakupów, które chcecie zrobić w internecie. Lista powinna zawierać produkty, które interesują każdego, by wszyscy uczestnicy mogli pracować z zaangażowaniem. Zaproponuj burzę mózgów – poproś uczestników, aby wymieniali jak najwięcej pomysłów. Wybierzcie osobę, która będzie notować je w notatniku – najlepiej tę, która najszybciej pisze na klawiaturze. Pamiętaj – w trakcie burzy mózgów nie ma złych pomysłów! Po wypisaniu wszystkich pozycji spójrzcie jeszcze raz na listę. Coś się powtarza? Może z czegoś chcecie zrezygnować, bo nie jest jednak potrzebne? Może coś jeszcze trzeba dodać? Niech uczestnicy pogrupują produkty według kategorii. Jeżeli będą mieli z tym problem, możesz im zaproponować niektóre z nich, np.: produkty spożywcze: wędliny, mięsa, składniki na sałatki, słodycze etc., środki czystości: płyny, gąbki, szmatki etc. elementy dekoracyjne: obrus, koszyczek wielkanocny, świecznik, sztućce, talerze etc., sprzęt AGD: mikser, zmywarka, czajnik elektryczny, worki do odkurzacza etc., prezenty: książki, płyty z muzyką, gry etc., Poproś osobę, która zapisywała na swoim komputerze listę zakupów, o przesłanie jej e-mailem do pozostałych uczestników.
Pierwszy kontakt ze sklepem online Zapoznaj uczestników z procedurą robienia zakupów przez internet. Wybierz jeden produkt z listy zakupów i pokaż krok po kroku, jak go kupić. Jeżeli dysponujesz rzutnikiem lub ekranem, podłącz do niego komputer, by każdy widział, co robisz. Wejdź na stronę internetową sklepu online znanej sieci – np. Piotr i Paweł lub Tesco – i zaloguj się jako klient sklepu. Uczestnicy też powinni potrafić samodzielnie się zarejestrować. 8
Zakupy przez internet
UWAGA! Jeżeli uczestnicy będą rejestrować się po raz pierwszy na portalu internetowym, na etapie prezentacji pomiń ten krok i skup się na „efekcie WOW”. Ma to miejsce wtedy, kiedy uczestnicy na widok zaprezentowanej funkcji wyrażają swoje zaskoczenie. Żeby osiągnąć „efekt WOW”, najlepiej skoncentrować się na prostych czynnościach, które prowadzą szybko do spektakularnego rezultatu. W praktyce polega to na pomijaniu pewnych kroków, by utrzymać zainteresowanie odbiorców.
Wyszukaj wybrany produkt – możesz skorzystać z wyszukiwarki lub szukać w podanych kategoriach (np. mleko można znaleźć, wpisując w polu wyszukiwarki na stronie sklepu „mleko” lub klikając „Produkty świeże” – „Nabiał i jajka”). Zademonstruj opcje szukania produktów po kategorii i marce producenta. Pokaż również dział „Promocje”. Wybierz produkt, dodając go do koszyka. Wjedź do koszyka zakupów. Sprawdź, ile wynosi cena koszyka, usuń produkt z listy. Poproś uczestników, by zrobili swoje pierwsze „zakupy” w sieci. Zacznijcie od zakupów spożywczych i środków czystości. Niech spróbują samodzielnie zrealizować całą listę tych zakupów. Zaproś ich do pracy w trzyosobowych zespołach przy jednym komputerze, by wspólnymi siłami mierzyli się z powierzonym zadaniem. Niech przejdą cały proces – od rejestracji w dowolnym sklepie spożywczym online, przez wyszukanie i wybór produktów, dodanie ich do koszyka, aż po wybór czasu, miejsca dostawy oraz formy płatności. Poproś, aby notowali w notatniku, jakie dokładnie produkty wybrali i jaki był ich koszt. Czy musieli doliczyć koszt transportu? UWAGA!!! Przypominaj, żeby uczestnicy wołali cię przed każdym kolejnym krokiem podczas zakupów. Pilnuj, żeby nie dokonywali ostatniego kroku, potwierdzającego zamówienie. Zapytaj uczestników o pierwsze wrażenia: Co im się podobało? Jakie widzą zalety takich zakupów? Co zwróciło ich uwagę?
9
Zakupy przez internet
Merlin.pl Poproś uczestników, aby każda grupa wybrała dla siebie jeden z produktów z listy prezentów. Jeżeli któraś z grup nie będzie mogła się zdecydować, pomóż w wyborze. Zaproś uczestników do samodzielnego odkrywania sklepu. Zapoznajcie się z menu i kategoriami produktów, które możecie w nim kupić. Spróbujcie znaleźć wybrane przez grupy produkty z listy, sprawdźcie warunki dostawy oraz ceny. Spróbujcie założyć konto i zatrzymajcie proces, zanim potwierdzicie zamówienie. Zapiszcie w Notatniku Windows, jaki dokładnie prezent wybraliście i ile kosztuje na Merlin.pl.
UWAGA! Zwróć uwagę uczestnikom na koszt dostawy – pamiętaj, że przy zakupie większej liczby produktów koszty dostawy się zmniejszają. Zasugeruj uczestnikom, że w praktyce mogą łączyć swoje zakupy, żeby płacić mniej za transport.
Zapytaj uczestników o wrażenia: Co im się podobało? Jakie widzą zalety takich zakupów? Co zwróciło ich uwagę?
Allegro.pl Szukając produktów gospodarstwa domowego i elementów dekoracyjnych, zapoznajcie się z serwisem Allegro.pl. Spróbujcie znaleźć tu produkty z listy.
10
Zakupy przez internet
Ponieważ Allegro.pl różni się nieco od klasycznego sklepu internetowego, pokaż, jak wygląda tutaj poszukiwanie produktów i dokonywanie zakupów. Zwróć uwagę na: wyszukiwanie produktu, wybór najlepszej oferty z dostępnej listy, wybór „nowe” i „używane”, funkcję „Kup teraz!” oraz na licytację. Poproś uczestników, aby każda grupa wybrała dla siebie jeden z produktów z listy. Niech wspólnie go znajdą. Jeżeli któraś z grup nie będzie mogła się zdecydować, pomóż coś im wybrać. Zaproś uczestników do dalszego, samodzielnego odkrywania serwisu. Niech zapoznają się z jego strukturą, kategoriami i spróbują znaleźć więcej produktów z listy, sprawdzą warunki dostawy oraz ceny. UWAGA! Pamiętaj, żeby przypominać uczestnikom, aby NIE KLIKALI „Kup teraz!”, bo w ten sposób kupią produkt. W notatniku niech zapiszą, jaki dokładnie prezent wybrali i ile kosztuje na Allegro.pl. Niech zwrócą uwagę na koszt dostawy. Zapytaj uczestników o pierwsze wrażenia: Co im się podobało? Jakie widzą zalety takich zakupów? Co zwróciło ich uwagę?
Porównywanie cen i zbieranie opinii Zapytaj uczestników, dlaczego decydują się na wybór danej marki, np. masła, sera, płynu do mycia naczyń. Wiedza ta będzie przydatna na dalszym etapie, gdy będziecie poszukiwać informacji, np. na stronie producenta lub na forach internetowych. Przykładowe pytania: Czym się kierujecie, podejmując decyzję o zakupie? Na ile opieracie się na własnych doświadczeniach? Macie swoje preferencje? Czy zwracacie uwagę na reklamę i oficjalne informacje producenta? Na czyich rekomendacjach polegacie? Słuchacie opinii sprzedawców, rodziny albo znajomych? Wcześniej na zajęciach uczestnicy wybrali już konkretne produkty, które próbowali zakupić w sklepach online. Poproś ich teraz, by znaleźli szczegółowe informacje o tych produktach i poszukali lepszych ofert w sieci.
11
Zakupy przez internet
Zacznijcie od strony producenta i spróbujcie znaleźć opis produktu – jakie informacje udostępnia producent? Następnie poszukajcie informacji na forach internetowych: co internauci mówią o danym produkcie? Rekomendują go czy odradzają? Następnie spróbujcie znaleźć ten sam produkt, ale po najtańszej cenie w internecie. W ilu sklepach jest oferowany? Jaka jest najniższa cena? Strony producentów – wejdźcie na stronę producenta, wpisując w wyszukiwarce nazwę produktu, np. „robot kuchenny Philips HR 7625 Basic”. Podkreśl, że informacje producenta z założenia przedstawiają produkt w jak najlepszym świetle. Fora internetowe – wpisując w wyszukiwarce nazwę produktu i słowo „opinie” (np. „aparat Nikon Coolpix L25 opinie”), wyświetlą wam się wpisy na forach dotyczących tych produktów. Znajdziecie wśród nich zarówno opinie osób, które kupiły dany produkt, jak i portale specjalistyczne z opiniami. Porównanie cen – korzystając z serwisu Ceneo.pl lub Skapiec.pl, możecie porównać ceny wybranych produktów w różnych sklepach. W serwisie wpiszcie dokładną nazwę produktu, np. aparatu fotograficznego czy robota kuchennego, i sprawdźcie, ile kosztuje w różnych sklepach. Przyjrzyjcie się także kosztom transportu, by wiedzieć, ile wynosi ostateczna cena produktu. OPCJA DODATKOWA. Na Opineo.pl znajdziecie opinie o wybranych sklepach online. Wpiszcie nazwę sklepu, by sprawdzić opinie innych internautów. Poproś uczestników, by samodzielne poprzeglądali informacje o wybranych produktach. Zachęć do znalezienia najlepszej oferty. Jeżeli dwóch uczestników z tej samej grupy poszukuje tego samego produktu, możesz wprowadzić element rywalizacji – komu uda się znaleźć najtańszą ofertę? Zaktualizujcie listę zakupów w notatniku – wpiszcie nazwy i ceny produktów. Zapytaj uczestników o wrażenia: Co im się podobało? Jakie widzą zalety takich zakupów? Co zwróciło ich uwagę?
Pierwsze prawdziwe zakupy w sieci Przeprowadź uczestników przez prawdziwy proces zakupów, np. na Allegro.pl, gdzie z łatwością znajdziesz jakiś drobiazg po niewielkiej cenie. Pokaż, jak dokonać zakupu, lub wybierz kogoś z grona uczestników, by to zrobił. Osoba ta powinna korzystać z bankowości elektronicznej, ale nie jest to konieczne, bo możecie zaznaczyć opcję „Za pobraniem”. Produkt powinien być na tyle tani, żeby uczestnicy mogli się na niego złożyć. Możesz kupić coś w prezencie dla uczestników, np. czekoladę lub inne słodycze, którymi podzielicie się na następnych zajęciach. Gdy wybierzecie produkt, trzeba będzie za niego zapłacić. To świetny moment, byś podkreślił, jak ważne jest, by płacić w internecie w bezpieczny sposób. Zwróć uwagę uczestników na kilka zasadniczych kwestii: 12
Zakupy przez internet
Pośpiech jest złym doradcą – warto poświęcić czas na przyjrzenie się sprzedawcy, produktowi, regulaminowi – temu wszystkiemu, co gwarantuje nam zadowolenie z przeprowadzonej transakcji. Sprawdź informacje o sprzedawcy – czy podaje wszystkie dane, czyli przede wszystkim rzeczywisty adres i numer telefonu. Będzie to potrzebne przy kontakcie ze sprzedającym i ewentualnych reklamacjach. Cena – sprawdź, ile wynosi faktyczna cena zakupionych towarów. Zwróć uwagę na cenę dostawy i czy podana cena zawiera podatek. Pamiętaj: cena ostateczna to cena brutto z transportem! Sposób płatności – sprzedawca nie ma prawa narzucić ci płatności z góry. Najwygodniejszy dla sprzedawcy jest przelew elektroniczny, ale zawsze masz prawo wybrać wysyłkę za pobraniem. Sprzedawca, który wymaga płatności z góry, może być nieuczciwy. Bezpieczeństwo transakcji. Zwróć uwagę, czy gdy podajesz dane osobowe, połączenie jest szyfrowane. Przy połączeniu szyfrowanym adres w pasku na górze zaczynał się będzie od „https” (a nie standardowo od „http”), a obok pojawi się kłódka. Czas realizacji – zwróć uwagę uczestnikom, że mają prawo do otrzymania zamówionego towaru w ciągu 30 dni. Jeżeli towar nie dojdzie na czas, mogą zgłosić reklamację u sprzedawcy. Za wszelkie opóźnienia, również wynikające z błędów popełnionych przez pocztę lub kuriera, odpowiedzialność ponosi sprzedawca! Jeżeli towar nie zostanie dostarczony, to obowiązkiem sprzedawcy jest wyjaśniać to z firmą odpowiedzialną za dostawę. Pamiętaj też, że w okresie świąt ze względu na dużą liczbę zamówień na przesyłki możesz czekać dłużej. Jeśli chcesz kupić prezent przez internet, dowiedz się, czy na pewno dotrze on na czas. Przejdźcie teraz wspólnie przez zakup produktu w opcji „Kup teraz!”. Mów głośno, co robisz krok po kroku: Zdecydowałem się na zakup. Sprawdzam, czy jestem na bezpiecznej stronie. Weryfikuję sprzedawcę, patrząc na opinie innych użytkowników na jego temat. Potwierdzam rodzaj dostawy – wybieram opcję „Za pobraniem”. Sprawdzam adres, by przesyłka trafiła tam, gdzie chcę. Dostaję potwierdzenie na e-mail, że dokonałem zakupu i wybrałem rodzaj dostawy. Teraz muszę poczekać tylko na kuriera. Zapytaj uczestników o wrażenia: Co im się podobało? Jakie widzą zalety takich zakupów? Co zwróciło ich uwagę? 13
Zakupy przez internet
ETAP II Poproś uczestników, aby przed następnymi zajęciami sprawdzili, ile musieliby wydać na zakup towarów z listy, gdyby robili zakupy w normalnych sklepach. Niech zmierzą także czas, jaki musieliby przeznaczyć na tradycyjne zakupy. Mogą także skonfrontować to, czego dowiedzieli się o danych produktach, ze sprzedawcami. Na zajęciach porozmawiaj z uczestnikami o ich wnioskach i obserwacjach z porównywania zakupów w internecie i w sklepach tradycyjnych. Zwróć uwagę na następujące zagadnienia: Które produkty okazały się tańsze w sklepach online? Które zakupy zajęły mniej czasu? Które zakupy umożliwiły lepsze sprawdzenie jakości produktów i porównanie cen? Możecie spróbować zrobić teraz listę zakupów za pomocą aplikacji Listonic. Niech uczestnicy zarejestrują się w serwisie www.listonic.com i ściągną aplikację na telefon. Nie jest skomplikowana i na tym etapie uczestnicy powinni już umieć to zrobić. Zachęć ich do samodzielnego poznawania portalu. Bądź gotowy, gdy będą potrzebować podpowiedzi. Potem zróbcie tę samą listę zakupów, którą na wcześniejszych zajęciach wpisywaliście do notatnika.
ETAP III Zaproś uczestników do samodzielnego poszukiwania produktów w sieci. Niech szukają tego, co rzeczywiście ich interesuje i co rozważają zakupić w najbliższym czasie. Mogą to być zakupy spożywcze, ale i nowa pralka, wędka, rower czy perfumy. Uczestnicy mogą, ale nie muszą skorzystać ze wszystkich omawianych na wcześniejszych zajęciach narzędzi – na tym etapie sami już powinni zdecydować, w jaki sposób chcą szukać produktów. Teraz chodzi o to, by opanowali robienie zakupów internetowych i umieli korzystać z nich samodzielnie w przyszłości. Do wyszukania sklepów internetowych wystarczy wpisać odpowiednie hasło w wyszukiwarce Google, np. „sprzęt sportowy” albo „sprzęt AGD”. Sklepy internetowe mogą także znaleźć, korzystając z portalu Opineo.pl. 14
Zakupy przez internet
W zależności od rodzaju produktów, których uczestnicy będą poszukiwać, możesz zaproponować im odwiedzenie sklepów: Rodzaj asortymentu
Apteki Artykuły budowlane Artykuły modelarskie Dekoracje Fotografia Instrumenty muzyczne Kosmetyki Książki, płyty, multimedia Meble Narzędzia Ogród Opony samochodowe Sprzęt AGD Sprzęt audio-wideo Sprzęt sportowy Sprzęt turystyczny Sprzęt wędkarski Zabawki
Nazwa sklepu
Strona WWW
Allecco.pl Eskulap Tanie-Leczenie.pl Castorama Leroy Merlin Modele.sklep.pl Ro-Bud modelarstwo home&you Sodo Cyfrowe.pl Foto Net Sklep Foto Plus Kobimpex Muzyczny.pl Chemkos.pl Make Up Market Empik Ikea Sklep.meble.pl Narzedzia.pl Narzedziowy.pl e-ogrody.pl Oponeo RTV EURO AGD Media-Markt Saturn Decathlon Alpin Sklep e-biwak Horyzont Krokodyl Tamaj Wędkarski.com Izabawki.com Maxzabawki.pl Smyk.com
http://www.allecco.pl http://www.aptekaeskulap.com.pl http://www.tanie-leczenie.pl http://www.castorama.pl http://www.leroymerlin.pl http://www.modele.sklep.pl http://artykulymodelarskie.pl http://home-you.com/pl https://www.sodo.pl http://www.cyfrowe.pl http://www.foto-net.pl/sklep http://www.fotoplus.pl http://www.kobimpex.pl http://muzyczny.pl http://www.chemkos.pl http://makeupmarket.pl http://www.empik.com http://www.ikea.com/pl/pl http://www.sklep.meble.pl http://www.narzedzia.pl http://www.narzedziowy.pl http://www.e-ogrody.pl http://www.oponeo.pl http://www.euro.com.pl http://www.mediamarkt.pl http://www.saturn.pl http://www.decathlon.pl http://www.alpinsklep.pl http://www.e-biwak.pl http://www.e-horyzont.pl http://www.krokodyl.sklep.pl http://www.tamaj.pl http://www.wedkarski.com http://izabawki.com http://www.maxzabawki.pl http://www.smyk.com/zabawki-i-gry
15
Zakupy przez internet
podsumowanie Na koniec zapytaj uczestników o ich odczucia. Niech podzielą się z tobą wątpliwościami i odkryciami, których dokonali w trakcie zajęć. Postaraj się dowiedzieć, co podobało się grupie najbardziej, a co najmniej. Czy każdy zaspokoił swoją ciekawość? Czy wszyscy czują, że opanowali robienie zakupów w sieci? Jeśli nie, to czego jeszcze chcieliby się dowiedzieć i jak możesz im w tym pomóc? Przykładowe pytania: Czego nauczyliście się na tych zajęciach? W czym czujecie się najmocniejsi? Co wymaga lepszego wyjaśnienia i dodatkowej nauki? Czy uzyskana wiedza jest wam przydatna? Czy potrzebujecie konsultacji, dodatkowych zajęć z jakiegoś obszaru? Czy będziecie teraz robić zakupy za pomocą internetu? Jeśli tak, to w jakich obszarach? Czego było za mało? Czego było za dużo? Komu opowiecie o nowych doświadczeniach i umiejętnościach? Czego jeszcze chcielibyście się dowiedzieć o zakupach w sieci?
16
Zakupy przez internet
Słowniczek Aukcja internetowa – aukcja przeprowadzana za pośrednictwem internetu. Licytacja zaczyna się zwykle od ceny wywoławczej i potencjalni nabywcy zgłaszają, ile są gotowi zapłacić za produkt. Wygrywa ten, kto podczas licytacji zaproponuje najwyższą cenę. W serwisach aukcyjnych, takich jak Allegro.pl, istnieje również możliwość kupowania towarów bez licytacji, w ramach tzw. „Kup teraz!”. Notatnik – prosty edytor tekstu dołączany do systemów Windows, Mac, iOS lub Android. Porównywarka internetowa – serwis pozwalający na porównanie cen tych samych produktów
w różnych sklepach internetowych. Dzięki uzupełnianej na bieżąco bazie danych można tu znaleźć także okresowe promocje i wyprzedaże. Dodatkowym atutem porównywarek są także opinie innych kupujących, nie tylko o produktach, lecz także o samych sklepach. Sklep internetowy – serwis internetowy, który umożliwia zamawianie produktów przez internet. Forma ta staje się obecnie coraz popularniejsza ze względu na wygodę i niższe ceny, a także na możliwość szybkiego porównania cen u wielu dostawców. Aby skorzystać ze sklepu internetowego, potrzebna jest przeglądarka internetowa.
17
Zakupy przez internet
notatki
18
Zakupy przez internet
notatki
 19
Zakupy przez internet
20