InformaT
Mayo 08
EN PORTADA IT Deusto presente una vez más en las jornadas tecnológicas inFORMANdo.
ZONA ESTE
Servicio CAU para ONO en Zona Levante: Un proyecto consolidado.
NOVEDADES TECNOLÓGICAS CURIOSIDADES Y HUMOR EVENTOS VENTAJAS Redacción: Norma Solano y Rosa Díaz Diseño Gráfico: Raquel Monge Supervisión: Laura López Dirigido y editado por la Dirección de Comunicación y RRHH.
InformaT EN PORTADA IT DEUSTO PRESENTE UNA VEZ MÁS EN LAS JORNADAS TECNOLÓGICAS inFORMANdo Redacción InformaT El pasado 15 de abril tuvo lugar la tercera edición de las Jornadas Tecnológicas inFORMANdo. IT Deusto participó por segunda vez en estas jornadas para tratar la gestión de las comunicaciones en Operadoras. El Consorcio de Formación en Comunicaciones y Tecnologías de la Información (FORMAN), entidad dependiente de la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía ha organizado la tercera edición de las Jormadas Tecnológicas inFORMANdo, con el objetivo de conservar un foro para la divulgación, discusión y transferencia de tecnologías e innovaciones de mayor relevancia para las empresas del sector. En esta edición de las jornadas, Un momento de la jornada. De izquierda a derecha, Guillermo Goizueta (Cisco), José María Iglesias (Novasoft), Alejandro celebrada en el Marfil (Forman) y Jorge Rocca (IT Deusto) Parque Tecnológico de Andalucía, Málaga, se abordan cuatro temáticas principales, denominadas Software Libre III, Futuro de Desarrollo de Java, Redes EmpresarialesCisco y Seguridad en las Redes Empresariales II. El pasado 15 de abril se celebró la jornada entorno a las Redes Empresariales-Cisco, encabezada por este fabricante, líder en diseño y soporte de redes. El hecho de que IT Deusto es partner de Cisco propició la participación de nuestra empresa en esta jornada, de la mano de Jorge Rocca, del Sector de Telecomunicaciones en Zona Este, juntamente con Guillermo Goizueta, Responsable de Ingeniería Territorio Oeste de Cisco Systems, y José Mª Iglesias, Jefe de proyecto de Novasoft. Jorge Rocca, realizó una ponencia que, bajo el título Gestión de las comunicaciones en Operadoras , trató de forma muy amplia los tipos de redes gestionadas por IT Deusto en distintas operadoras, tratando de forma especial las gestionadas con la operadora Telefónica de España. También expuso las diferentes tecnologías que actualmente existen en el mercado, dónde Cisco es el principal fabricante de equipos para entornos Frame Relay, ADSL, VPN-IP, MACROLAN, redes MPLS, o Telefonía IP. También expuso la forma de gestionar un servicio de comunicaciones en un gran cliente, tanto de datos como de voz, y un caso práctico de la gestión de un servicio hacia la migración de una nueva tecnología. Jorge destacó en su ponencia la importancia de ser partner de un fabricante líder en comunicaciones con Cisco y el actual posicionamiento de IT Deusto como partner con ese fabricante además de la relevancia de elegir el mejor estándar de procesos para gestión de servicios, en este caso ITIL.
InformaT ZONA LEVANTE SERVICIO CAU PARA ONO EN ZONA LEVANTE: UN PROYECTO CONSOLIDADO Pedro Menéndez Responsable del Servicio ONO El pasado mes de febrero se celebró un encuentro entre los nuevos responsables del proyecto a nivel nacional y los nuevos interlocutores de la Zona Levante, donde el proyecto cuenta con más de cinco años de antigüedad. Tras diversos cambios en la estructura de la sede de IT Deusto en Valencia, el pasado 7 de febrero se celebró un encuentro entre los nuevos interlocutores de la zona y los responsables del proyecto ONO en Madrid, que simboliza la continuidad de un proyecto ya consolidado a nivel nacional, y especialmente en la Zona Levante. El servicio del CAU para ONO, que cuenta con más de 5 años de antigüedad cumple con diversas responsabilidades, como son la resolución de incidencias, peticiones y consultas relacionadas con la infraestructura microinformática hardware/software corporativa para aquellos equipos y usuarios situados en las sedes de ONO, operación de infraestructura de backup y asistencia a los administradores de sistemas en las ubicaciones donde existan servidores Wintel, o la prestación de apoyo para tareas que requieran intervenir localmente. Se trata de una Zona con un elevado número de usuarios a los que ofrecer soporte, a los que se atiende desde las distintas sedes. El Call Center de Valencia es el que cuenta con un número más elevado de usuarios, 500, seguido por la sede de Valencia, donde se encuentran 200 usuarios. Alicante cuenta con 150 usuarios, Murcia con 120, Albacete-Castilla la Mancha con 100 y Castellón con 50 usuarios.
Una imagen del encuentro en Valencia. De
Izquierda a derecha, arriba: Francisco Javier En la Zona Levante, el proyecto se López, Rafa Bort, David Varela, Cristina Moreno, José María Luengo e Iker cubre mediante dos técnicos senior Pagazaurtundua. Abajo, Alberto Martínez, y dos técnicos de planta en Valencia, José Riera, Ramón Caivano, Elena Párraga y Javier Sempere. un técnico senior en cada una de las sedes ONO de Alicante, MurciaCartagena y Albacete, un técnico de planta en Castellón, y un técnico de backup para la zona. Entre las acciones más importantes llevadas a cabo recientemente, encontramos la colaboración en el Proyecto Integración Cable fruto de la fusión con AUNA, la toma de control y homologación de tiendas ONO o la migración de 200 PCS de AUNA a la plataforma de ONO.
Técnicos senior Iker Pagazaurtundua (Técnico Sede Central ONO Valencia) Javier Sempere (Técnico de Call Center Valencia) Pedro Muñoz (Técnico Sede ONO Alicante) Alberto Sánchez (Técnico Sede ONO Murcia-Cartagena) Maite Toledo (Técnico ONO Albacete)
Técnicos de planta Alberto Martínez (Sede ONO Castellón) David Valera (Sede Central ONO Valencia) Ramón Caivano (Call Center Valencia) Rafael Bort (Técnico Backup Levante)
InformaT NOVEDADES TECNOLÓGICAS Microsoft y Google luchan en el espacio EFE Los dos gigantes tecnológicos, Microsoft y Google, ya no se conforman con su rivalidad en Internet, sino que pronto la llevarán al espacio. Las dos firmas presentarán sendos servicios que acercan galaxias y planetas a los internautas gracias a algunos de los más avanzados telescopios y satélites del mundo. Microsoft lanzará un servicio llamado WorldWide Telescope, un telescopio virtual que mostrará 12 millones de galaxias más de 2.000 millones en un futuro próximo- a los usuarios de Windows. Google, por su parte, presentó en agosto pasado Sky, un servicio semejante a su herramienta Google Earth pero con imágenes del espacio al que se accede directamente desde Internet sin necesidad de instalar ninguna aplicación. Ambos permiten al usuario navegar libremente por los cielos y se nutren de datos suministrados por telescopios y satélites como Hubble y Spitzer Infrared. En los dos casos se trata de un servicio que no costará nada a los internautas.
InformaT CURIOSIDADES Y HUMOR HISTORIAS DE CALL CENTER Conversaciones reales registradas entre un Servicio de Asistencia Técnica y Usuarios de equipos informáticos. Caso 1
Técnico de Servicio: ¿Qué ordenador tiene? Usuario: Uno blanco Técnico de Servicio: (Silencio)
Caso 2
Usuario: ¡Hola! No puedo sacar el disquete de la disquetera. Técnico de Servicio: ¿Ha intentado apretar el botón? Usuario: Sí, claro, está como pegado... Técnico de Servicio: Eso no suena bien, tomaré nota. Usuario: No... Espera... No había metido el disquete... está todavía en la mesa..., gracias.
Caso 3
Técnico de Servicio: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla. Usuario: ¿Su izquierda o mi izquierda?
Caso 4
Técnico de Servicio: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? Usuario: Hola, no puedo imprimir. Técnico de Servicio: Por favor dé clic en 'inicio' y... Usuario: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en ordenadores. ¡Coño!
Caso 5
Usuario: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice 'No se encuentra impresora'. He cogido incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.
Caso 6
Usuario: Tengo problemas para imprimir en rojo. Técnico de Servicio: ¿Tiene una impresora a color? Usuario: No, la mía es blanca.
Caso 7
Técnico de Servicio: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo? Usuario: Un osito de peluche que mi novio me compró.
Caso 8
Técnico de Servicio: Ahora, pulse F8.. Usuario: No funciona. Técnico de Servicio: ¿Qué hizo exactamente? Usuario: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
InformaT CURIOSIDADES Y HUMOR Caso 9
Usuario: Mi teclado no quiere funcionar. Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está conectado? Usuario: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás. Técnico de Servicio: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás. Usuario: ok Técnico de Servicio: ¿El teclado sigue con usted? Usuario: Sí Técnico de Servicio: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado? Usuario: Sí, hay otro aquí. Huy,.... ¡¡¡Este sí funciona!!!
Caso 10
Técnico de Servicio: Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7... Usuario: ¿7 en mayúscula o minúscula?
Caso 11
Usuario: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave. Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto? Usuario: Sí, estoy segura, vi a mi esposo escribirlo Técnico de Servicio: ¿Me puede decir cuál era el password? Usuario: 5 asteriscos.
Caso 12
Usuario: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece...
Caso 13
Usuario: No logro encontrar el simbolito para abrir el Word. Técnico de Servicio: Mire en el escritorio. ¿qué tiene ahí? Usuario: Muchos papeles y mi bolso.
InformaT EVENTOS REALIZADOS MALAGA VALLEY HAPPENING: EL GRAN EVENTO DEL SILICON VALLEY EUROPEO Redacción InformaT El Club Málaga Valley e27 fue el responsable del evento que tuvo lugar el pasado mes de abril en el Puerto de Málaga: El Málaga Valley Happening, un gran encuentro entre las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación y la Industria Audiovisual. IT Deusto no faltó a la cita. IT Deusto, a través de su Presidente Ejecutivo Abel Linares, es miembro integrante del Club Malaga Valley e27, una iniciativa puesta en marcha por el Ayuntamiento de Málaga, la Universidad y las principales empresas del sector TIC y que cuenta con el apoyo de otras asociaciones como ASIMELEC o Asociación de Usuarios de Internet, con el objetivo de convertir Málaga en el centro de excelencia más importante de Europa. El Club Málaga Valley e27 ha impulsado la primera edición de este evento, que ha unido en un crucero de lujo amarrado en el puerto de Málaga a los líderes de las principales empresas del sector de la Sociedad del Conocimiento de España. El evento contó con la asistencia de más de 200 medios de comunicación acreditados y coincidió con el Festival de Cine de Málaga. El Málaga Valley Happening acogió la IV Conferencia de presidentes del Club Málaga Valley e27, entre los que se encontraban los líderes de Telefónica, ONO, Vocento, France Telecom, Yahoo, IBM, Prisa, Nokia y hasta 70 empresas, entre las cuales se encuentra IT Deusto. En el ámbito de la Industria Audiovisual, tuvo lugar el I Congreso Nacional de la Televisión Digital, así como la Asamblea de AITE y la Reunión de Coordinación de las Oficinas del Programa MEDIA Comunitario en España. IT Deusto, como integrante del Club Málaga Valley impulsó, con este evento, las líneas de acción necesarias para convertir a Málaga en zona de excelencia tecnológica de Europa. En el Málaga Valley Happening, IT Deusto presentó soluciones y servicios en el área de seguridad, movilidad, open source para sectores como banca y seguros, telecomunicaciones, sanidad, industria y administración pública con el fin de dar a conocer a nuestra Compañía como la empresa del siglo XXI.
InformaT EVENTOS REALIZADOS IT DEUSTO EN FORUM TI 08, UN ACERCAMIENTO MÁS A LA UNIVERSIDAD Redacción InformaT IT Deusto participó el pasado 16 de Abril en el ForumTI 08, un lugar de encuentro entre estudiantes de informática y empresas relacionadas con el mundo de las tecnologías de la información, organizado por la FIB (Facultad de Informática de Barcelona)
ForumFIB es una asociación de universitarios formada por estudiantes de la Facultad de Informatica de Barcelona, cuyo objetivo principal es mantener una plataforma de contacto entre el mundo profesional y los estudiantes de la Ingeniería en Informática. Esta asociación se creó en el año 1996, y una de las tareas más importantes que desarrolla es la organización de este encuentro, llamado Forum TI y que ofrece a los estudiantes la oportunidad de conocer de primera mano los proyectos e intereses de las empresas TI más representativas del mercado. En el Forum TI se pueden encontrar stands de más de 40 empresas del sector, donde se ofrece a los estudiantes toda la información que requieren sobre las empresas y los proyectos que éstas llevan a cabo. Además, también se realizan otras actividades, como es el caso de esta edición, en la que tuvieron lugar cafés coloquios y workshops, para profundizar más en el conocimiento de las empresas y en el intercambio de opiniones entre estudiantes y empresas, además de acercar a los futuros trabajadores de un modo muy cercano a la realidad laboral. IT Deusto participó en esta jornada el pasado 16 de Abril, con un stand en el que las representantes de RRHH de Zona Este ofrecieron a todos aquellos estudiantes interesados información sobre la empresa, los proyectos más destacados y las posibles oportunidades de desarrollo profesional que se ofrecen. Se trata de una participación muy positiva para dar a conocer nuestra empresa a los futuros Mariona Auradell, representante de RRHH Zona Este, ofreciendo información a un ingenieros del modo más exhaustivo y estudiante cercano.
InformaT EVENTOS REALIZADOS FOROS DE EMPLEO 2008 Como todos los años IT Deusto participa en diferentes foros de empleo a nivel nacional. Los objetivos de estos eventos son por un lado, dar a conocer la empresa tanto a alumnos como a jóvenes profesionales, como por otro, poder ofrecer una alternativa de empleo a los candidatos. Hasta la fecha, hemos participado en el Foro de la Universidad Autónoma de Madrid, los días 11 y 12 de marzo, en el cual obtuvimos muy buenos resultados. Otro evento en el que estuvimos presentes fue en el Foro de Empleo de Formación Profesional que se realizó en el Recinto Ferial del IFEMA, los días 26 y 27 de marzo, el cual tuvo mucha repercusión entre los estudiantes. En estas dos citas, IT Deusto contactó con más de 500 personas interesadas en formar parte del equipo humano que integra nuestra estructura.Otros foros en los cuales hemos participados son: el Foro Tecnoloxico de Emprego en Vigo, los días 8, 9 y 10 de abril; en el Forum de Les Tecnologies de la Información de la Universidad Politécnica de Barcelona, el próximo 16 de abril. Además está previsto participar en el Foro Labora Empleo en Valladolid, los días 7, 8 y 9 de mayo, y en el Foro de la Universidad Carlos III, que será los días 22 y 23 de octubre. Comentar que todo el Equipo de Selección participa en dichos eventos, siendo la imagen de la compañía en los mismos y en los que aprovecha para informar y contactar con profesionales especializados en el campo de las nuevas tecnologías. Los foros de Empleo son una forma de acercarnos a los estudiantes para que juntos podamos compartir la experiencia de trabajar en un entorno tan exigente como retador.
InformaT PRÓXIMOS EVENTOS HEALTH INFORMATION TECHNOLOGIES: HIT PARIS 2008 Redacción InformaT Durante los días 27, 28, 29 y 30 de mayo tendrá lugar en París la feria HIT PARIS 2008, dirigida a los expertos en nuevas Tecnologías de la Información aplicadas a la sanidad. IT Deusto será uno de los más de 120 expositores que se encontrarán en esta gran feria, dirigida a ofrecer todas las claves para entender el impacto de los sistemas de información en el sector sanitario y a contribuir en la modernización de este sector. Se trata de un evento de gran magnitud que contará con la representación de profesionales sanitarios, fabricantes y proveedores de servicio y distribuidores del campo de las Tecnologías de la Información para la sanidad.
InformaT PRÓXIMOS EVENTOS IT DEUSTO PRESENTE EN EL III CONGRESO DEL itSMF "Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL. Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología" es el título del III Congreso del itSMF a cerca de las tecnologías organizado por la Universidad Carlos III de Madrid. IT Deusto estará presente en esta tercera edición del Congreso Interacadémico Anual a través de dos de sus profesionales. itSMF España, foro de usuarios y expertos en Gestión de Servicio de las Tecnologías de la Información, junto al Departamento de Informática de la Universidad Carlos III de Madrid, organizan este tercer congreso en el que se analizará cómo las mejoras en ciclo de la vida de las tecnologías reportan valor a las organizaciones. Todo ello bajo el marco de la última publicación de ITIL v3. Javier García Arcal e Inés López Álvarez serán dos de los ponentes que firmarán la presencia de IT Deusto en las jornadas. Éstas contarán también con la presencia de importantes empresas del sector como son IBM, HIP, EVERIS, TELEFONICA, ACCENTURE, TQS Y ATOS. La medición de SLAs. Los tiempos "verticales" y "horizontales" es el título de la ponencia a cargo de García Arcal, en la que se abordará cómo controlar los tiempos en los Acuerdos de Nivel de Servicio de acuerdo al enfoque de ITIL v3, con el objetivo de permitir tener un mejor control sobre los diferentes grupos que intervienen en el soporte. Para ello se propone un análisis de las transiciones entre estados (los llamados tiempos verticales) y las transiciones entre grupos de soporte internos o subcontratados (los llamados tiempos horizontales) y la intersección de los mismos, que facilite el análisis y la posibilidad de determinar qué grupos incumplen y en qué tipología de incidencias y/o problemas se producen estos incumplimientos. Por su parte Inés López, participará en la ponencia Cómo conseguir el cambio cultural en proyectos ITIL. Una vez más, IT Deusto apuesta por la formación de calidad de futuros profesionales del sector, implicándose a través de sus profesionales en actividades tan fundamentales y de tal importancia como lo es este congreso. El evento tendrá lugar el próximo 13 de mayo en las instalaciones de la Universidad Carlos III de Madrid a partir de las 9.30 horas.
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