106年第2季開放政府政策協調聯繫會議 協作會議摘要報告
7.「報稅軟體難用到爆炸」
106年 6月27日
一、提議者內容 二、網友評論意見 三、工作坊01--06 四、與PDIS 後續精進會議 五、本部後續具體改善作為
一、提議者內容 106.5.1提出JOIN平台
提議者
提點子(協作討論區)
Cho Chih-Yuan 報稅軟體指示不清楚
提案討論事項
報稅軟體介面難用 報稅軟體流程不清楚
可能造成問題
浪費民眾時間 浪費客服資源
二、網友評論意見 網友
類別
Stanley Chang、Richard Tsai、David Cheng、Tenz Shih、HOKUTO、Lily Tung、 Amola CY Li、王慕羣、Nikki You、Finn Yeh、Richard Lee、Rick Yang、Pichu Chen、Yeti Snow、Beata Lin、Vion Lee、Douglee、Oscar Chen、Wei ga、 Shih-Yuan Lee、Wei-Cheng Pan、
• 開發友善介面 • 修正難懂的稅務用語 • 修正操作流程
Danny Chang、Jose Sun、Eugene Lu、吳 小可、
• 開發跨平台瀏覽器版本
Sean Wu、Chin-Yu Ko Bob Cheng
MAC 電腦報稅軟體
• 開發MAC專用版報稅軟 體 • 直接寄送核定後的稅單 給人民
工作坊01.議題脈絡與初步問題釐清
1.1背景資料前提
1.2四個面向
1.3利害關係人
2.提案人與附議人訴求
3.其他資料
工作坊02.問題與挑戰
工作坊03.服務設計藍圖與使用者旅程
工作坊04.問題歸納 問 題
工作坊05.第1組--歸納問題與概念發展
問 題
解 決 辦 法
工作坊06.第2組--歸納問題與概念發展 問 題
解 決 辦 法
工作坊07.協作會議成果 協作目標：在採購契約(短期限制)及經費許可(長期限制)的情形下，協助Mac電腦使用者，
有良好的報稅軟體使用體驗。 問
1.
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7.
題
點
解 決 方 式 使用者 提供白話說明、由部落客宣傳、只留畫面上最重要的訊息、 (包含不清楚報稅方式、登入方法、專有名 進行參與式工作坊、 詞、應納稅額) 報稅流程 提示簡明流程進度或提示完成百分比、流程放入防呆機制 (包含不知道要事先準備什麼、元件安裝繁 複、介面老舊、跳出太多視窗) 安全性 使用各平台安全元件、取得認證標章(並加以宣傳)、參考大 (包含身分驗證、Java設定) 廠設計、不需要讓使用者進行安全性設定更改、 易用性 讓用戶感覺放心、要有使用者測試、要具有美感與設計感、 (包含不能用不同的瀏覽器、沒有進行易用 整合所有環境元件一次安裝、簡化報稅查詢碼、以「限定操 性測試) 作次數」為前提設計、 滿意度 應有前中後三層調查、應有遙測功能、RFP包含UI及UX之規 (包含報稅前就要填滿意度，事後卻沒有、 格、清楚說明滿意度調查之目的 不滿意族群的聲音沒有被聽見) 介面老舊複雜 不要以紙本邏輯設計界面、可以分流為簡單版和完整版、辦 (包含字太多、圖像不好看) 理介面設計競賽、新舊介面並行、使用最新軟體工具建教合 作 持續協作的團隊 找產官學合作、找專家研訂UI及UX規格、公開徵求民眾協 作
四、後續精進會議 由於整體系統改革面相龐大，刻由行政院PDIS小組與本部研擬後續精進作業規劃。
1.確定將現有Linux及Mac線上報稅系統於明年度下架
第1次會議 106年6月3日
第2次會議 106年6月20日
第3次會議 106年7月11日
2.以Web版報稅系統做為發展替代方案 3.報稅系統伺服器負載，朝「雲端自動擴展技術」規劃 4.賡續辦理本案工作坊規劃
1.確定Linux及Mac線上報稅系統下架說帖 2.需再盤點機櫃用電、釐清資安狀況以及硬碟銷毀 等問題 待續………………
五、本部後續具體改善作為
財政部財政資訊中心--成立工作小組 主要時程:
§ § § § §
106年7月:正式成立工作小組。 106年8月~11月:研討、規劃、開發需求。 106年12月:第1次驗證。 107年1月~2月:精進需求。 107年3月:第2次驗證。
主要成員：使用者代表，MAC專家(含5月19日協作會議專家)、賦稅署、五區國稅 局、財政資訊中心。
五、本部後續具體改善作為 問題1：使用者(包含不清楚報稅方式、登入方法、專有名詞艱澀)
協作會議建議解決方式
具體規劃及時程
(一)提供白話說明
1.規劃106年8月邀集使用者代表、賦稅署及五區國稅局， 共同研議修正內容及相關說明。 2.107年上線。
(二)由部落客宣傳
1.透過工作小組運作，規劃106年7月起協請五區國稅局 (服務科)針對系統改善進程與網路部落客互動，並規劃 邀請部落客參與2次驗證作業。 2.納入經常性辦理事項；每年4月加強所得稅宣傳。
(三)申報網站 登入畫面 只留畫面上最重要的訊息
同(一) 。
(四)進行參與式工作坊
規劃106年8月依工作小組時程，適時邀請部落客、首報 族等人員約20名參與，藉由開放式的研討，蒐集有效、 可行建議，作為系統改善參考。
五、本部後續具體改善作為 問題2：報稅流程(包含不知道要事先準備什麼、元件安裝繁複、介面老舊、跳出太 多視窗)
協作會議建議解決方式
具體規劃及時程
(一)提示簡明流程進度及流程放入引導 機制
1.規劃106年8月邀集使用者代表、賦稅署及五區國 稅局，共同研議修正內容及相關說明。 2.107年上線。
(二)提示完成百分比
問題3：安全性(包含身分驗證、Java設定)
協作會議建議解決方式
具體規劃及時程
(一)使用各平台安全元件
1.規劃106年7月起邀集賦稅署及五區國 稅局，研 議討論納入107年作業辦理事項。 2.納入工作坊研討議題，供規劃設計參考。
(二)取得認證標章(並加以宣傳) (三)參考大廠設計、不需要讓使用者進 行安全性設定更改
五、本部後續具體改善作為 問題4：易用性(包含不能用不同的瀏覽器、沒有進行易用性測試)
協作會議建議解決方式
具體規劃及時程
(一)讓用戶感覺放心、要有使用者測試、 要具有美感與設計感、整合所有環 境元件一次安裝
短期： 1.規劃106年8月邀集使用者代表、賦稅署及五 區國稅局，共同研議修正內容及相關說明。 2.107年上線。 長期：納入107年作業辦理事項，訂定相關需求，進行 全面整體的規劃設計 (108年上線)。
(二)簡化報稅查詢碼
1.初步規劃利用戶政、申報資料及健保卡資訊等做為申 請核發查詢碼之身份識別，並配合戶號及出生日期進 行報稅。 2.納入工作坊研討議題，供規劃設計參考。
(三)以「限定操作次數」為前提設計
1.規劃106年8月邀集使用者代表、賦稅署及五區國稅 局，共同研議修正內容及相關說明。 2.107年上線。
五、本部後續具體改善作為
問題5：滿意度(包含報稅前填滿意度，事後卻沒有、不滿意族群的聲音沒有被聽見)
協作會議建議解決方式
具體規劃及時程
(一)應有前中後三層滿意度調查，並清楚說 明滿意度調查之目的
1.先期將滿意度調查安排至申報完成後詢問。 2. 107年作業辦理事項，納入使用者介面(UI)/使用者經驗 (UX)8項基本原則，並規劃民眾於申報完成後，調查其 對事前(如網頁指引)、事中(如申報介面)及事後(如申報 完成查詢)之滿意度調查並回饋改善建議。 3.系統開發期間邀集工作坊成員進行研討，以提高滿意度。 4.系統雛形建置納入專家及使用者建議，以提高滿意度。
(二)應有遙測功能
所得稅結算申報每年辦理乙次，並非經常性改版，本項作 業可於研討階段共同蒐集民眾建議及問題回饋。
(三)RFP包含使用者介面(UI)/使用者經驗(UX) 之規格
納入107年作業辦理事項規劃。
五、本部後續具體改善作為 問題6：介面老舊複雜(包含字太多、圖像不好看)
協作會議建議解決方式
具體規劃及時程
(一)不要以紙本邏輯設計界面
1.規劃106年8月邀集使用者代表、賦稅署及五區國 稅局，共同研議修正內容及相關說明。 2.107年上線。
(二)可以分流為簡單版和完整版 (三)辦理介面設計競賽、新舊介面並行 (四)使用最新軟體工具建教合作
問題7：持續協作的團隊
協作會議建議解決方式
具體規劃及時程
(一)找產官學合作
1.規劃106年7月起邀集賦稅署及五區國稅局，研議 討論納入107年作業辦理事項 (108年上線)。 2.納入工作坊研討議題，供規劃設計參考。
(二)找專家研訂UI及UX規格 (三)公開徵求民眾協作
敬請指教