歡迎⼤大家來來到 第24次協作會議 「我國應調整時區⾄至GMT+9」及 「我國應維持GMT+8時區，反對調整時區⾄至GMT +9」
11/24協作會議細部議程 10.00 - 10.20 1. 開場、來來賓⾃自介 10.20 - 10.30 2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹 10.30 - 11:05 3. 提案⼈人（1位10分鐘）簡報或⼝口頭說明 11.05 - 11:40 4. 主責部會（內政部10分鐘）簡報、協辦部會（教育部、衛福部、勞動部、經濟部、交通部、國 發會、⾦金金管會7位各5分鐘）簡報或⼝口頭說明 11:40 - 12.25 5. 確認事實及釐清爭點 12.25 - 13.10 6. ⽤用餐與綜合討論 13.10 - 14.40 7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 14.40 - 15.00 8. 分享、總結與意⾒見見交流
與會者⾃自我介紹 （⽅方便便詢問問題、交流意⾒見見）
1.姓名/暱稱 2.單位 3.與議題的關連(在這場會議的⾓角⾊色)
協作會議流程與⼯工具 PDIS 公共數位創新空間
張芳睿 專案顧問
2017.11.17
程序說明 - 為什什麼我在這裡
⼀一起協作 產出解決問題的共識
程序說明 - 多元意⾒見見
100個⼈人有同⼀一個意⾒見見 Vs. 2個⼈人有2個不同意⾒見見
程序說明 - 今天要做什什麼
1.問題盤點：蒐集問題、 意⾒見見、事實確認（對焦） 2.問題歸納、定義 3.討論可能⽅方案
程序說明 - 後續
產出完整紀錄， 後續進⾏行行回歸部會
參參與
不只是聽別⼈人說 也不只是說⾃自⼰己的想法
參參與
帶著不同想法前來來， 帶著共識回去
參參與 - 讓⼈人增加對於公共服務與建設黏著度增加的⽅方法
邀請不同的利利害關係者參參與： 跨部⾨門 跨業務單位 廠商 專家學者 相關單位、組織 末端使⽤用者
流程比較
參參與建設才會使⽤用建設 步驟
⼀一般流程
新流程
1
政策
2
流程
服務
3
系統
系統發展
4
維護
政策檢核
5
法規
法規
6
使⽤用者
維護
7
停滯
意⾒見見回饋
使⽤用者 ＊
＊使⽤用者：這裡指廣義的使⽤用者，除了了末端使⽤用者、專業⼈人⼠士、組織，另有包含服務提供者。
分享⼀一個過去解決的問題
有問題就是要這樣解...
全國漸進式禁⽌止使⽤用免洗餐具
有問題，去釐清問題背後的原因...
1.⺠民眾沒有⾃自覺 與養成⾃自備餐具 之習慣
2.免洗筷取 得容易易且 免費
3.免洗餐具造成 垃圾增量量、替代 ⽅方案不⾜足
解決這個問題可 以治本
解決這問題會是 治標的⽅方向，但 是還需要思考配 套措施
解決這問題會是 治標的⽅方向，但 是還需要思考配 套措施
多元的解決⽅方式...（之後可再分近中遠程）
1.⺠民眾沒有⾃自覺 與養成⾃自備餐具 之習慣
2.免洗筷取 得容易易且 免費
3.免洗餐具造成 垃圾增量量、替代 ⽅方案不⾜足
多元的解決⽅方式...
還是可以討論這個解法... 全國漸進式禁⽌止使⽤用免洗 餐具具體規劃、期程、與 KPI
⽤用更更多元的⾓角度去看服務
? 1.每個⼈人都知道問題有哪些， 但⾯面向不同 2.這些意⾒見見沒有互相理理解並對焦
程序說明 - 今天要做什什麼
1.問題盤點：蒐集問題、 意⾒見見、事實確認（對焦） 2.問題歸納、定義 3.討論可能⽅方案
談⼀一下如何解決問題
我們正在推⾏行行的服務與政策形成過程
1. 共識形成 2. 問題盤點、歸納、定義 3. 概念念發展 4. 設計 5. 測試 6. 執⾏行行 （步驟可以依情況再分更更細）
已經做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
早上要做什什麼
1.蒐集問題、意⾒見見 2.事實確認 3.對焦
早上要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
早上要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
（上午）問題盤點、歸納-⼼心智圖整理理議題脈絡的⽅方法
顏色標記
問題 分類 問題 建議 解法 背景 資料 政府 回應 做法 政府回應 困難和 限制
補充 說明
根
其
早上要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
下午要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
下午要做什什麼
討論可能⽅方案
（下午） 各種可能 概念念發展
（下午） 各種可能
紀錄建議解法和資源心智圖
概念念發展
案例 從電纜線 上移除冰
最大的目標
初步 作法
初步 作法
達成初步 作法 的做法
達成初步 作法 的做法
資源
＋
更細節 的作法
＋
資源
資
初步 作法
達成初步 作法 的做法
補充 限制、 困難點 補充 相關具 體案例
資源
＋
＋
更細節 的作法
資源
物理 接觸
搖晃 纜線 後期
預防結 冰形成
大聲音
達成初步 作法 的做法
控制 自然風
＋
資源
音速槍
方案
資源的類型有：現有政策、未來想推的政策、人 力（個人、組織）、物力（科技技術、產品） 等等
強風
梯子
預防
在纜線 下方 加熱
直升機 解冰劑
方案
過程
在纜線 外圍 加熱
讓電在 纜線外圍 流過
製造 可以繼 強風 續寫怎 麼製造
風扇 方案
加熱 纜線
方案
火 方案
竿子
額外的 電纜
方案
（下午） 各種可能 概念念發展
2017.04.28 第五次協作會議概念念討論情形
（下午） 各種可能 概念念發展
2017.04.28 第五次協作會議概念念討論情形
邀請提案⼈人簡報
設計思考流程 了了解
開始做 問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
可⾏行行的概念念
服務概 念念發展
定義
發展
服務 設計
服務 測試
傳遞
政策與服 務執⾏行行
請看⼀一下桌上 彩⾊色的問題釐清圖
問題盤點、歸納⼩小技巧
希望討論到的議題⾯面相、問題、 解決辦法請⽤用說的或寫的⽅方式 主動提出
問題盤點、歸納⼩小技巧
1.問對問題 2.問題敘述必須精確 3.把同樣脈絡的問題歸類在⼀一起
帶著這樣觀念念開始展開⼼心智圖